आप और आपकी प्रॉपर्टी सुरक्षित रहे यह पक्का करने के लिए कुछ सुझाव
अपने पार्टनर्स के लिए सुरक्षित और भरोसेमंद माहौल बनाए रखना Booking.com की पहली प्राथमिकता है. हम आपको सुरक्षा के कई तरीके अपनाने में मदद करने की कोशिश करते हैं—चाहे बात आपकी प्रॉपर्टी को भौतिक रूप से सुरक्षित बनाने और मेहमानों की भलाई सुनिश्चित करने की हो या मज़बूत डिजिटल सुरक्षा उपाय लागू करने की. इसीलिए हमने आपके लिए ज़रूरी दिशा-निर्देश, काम आने वाले सुझाव और ऑनलाइन होने वाली कुछ आम धोखाधड़ियों की जानकारी एक साथ उपलब्ध कराई है. इससे आपको ऑनलाइन सुरक्षित रहने के तरीके समझने में मदद मिलेगी, ताकि आप अपनी प्रॉपर्टी और अकाउंट की सुरक्षा कर सकें और किसी भी अनचाही स्थिति का आत्मविश्वास के साथ सामना कर सकें.
मेज़बानी से जुड़े सवाल?
आपके मुश्किल से मुश्किल सवालों के जवाब आपको हमारे Partner Hub पर मिल जाएंगे. बुकिंग जानकारी कैसे पाई जाए से लेकर अपनी प्रॉपर्टी की उपलब्धता को कैसे अपडेट किया जाए तक, सारी जानकारी यहां उपलब्ध है. यह एक ऐसा प्लेटफ़ॉर्म है जहां से ट्यूटोरियल, गाइड और वीडियो के माध्यम से आप Booking.com के साथ की अपनी पार्टनर्शिप को बेहतर तरीके से मैनेज कर पाते हैं.
अपने अकाउंट में 2FA (दोहरे प्रमाणीकरण) को शुरू करें
2FA (2-factor यानी कि दोहरा प्रमाणीकरण) आपके खाते को एक अतिरिक्त सुरक्षा प्रदान करता है. ऐसी किसी घटना के दौरान, जहां आपके अलावा किसी और ने आपके यूज़र नेम और पासवर्ड को बदला है, Booking.com आपके मोबाइल डिवाइस पर एक विशेष पुष्टि कोड भेजेगा. अपने अकाउंट को ऐक्सेस करने से पहले आपको इस कोड को दर्ज करना होगा.
आम तरह के साइबर अपराधों की पहचान कैसे करें
साइबर अपराध और ऑनलाइन धोखाधड़ी न तो कोई नई बात है और न ही यह केवल हमारे प्लेटफ़ॉर्म तक ही सीमित है. दुनियाभर की कई कंपनियाँ इस समस्या का सामना कर रही हैं. यह हमारी बढ़ती डिज़िटल लाइफ़स्टाइल की एक सच्चाई है. और जैसे-जैसे ट्रैवल इंडस्ट्री बढ़ रही है, वैसे-वैसे यह साइबर अपराधियों के लिए और भी आकर्षक निशाना बनती जा रही है. AI में हो रही प्रगति के कारण साइबर अपराधियों की चालें और भी ज़्यादा घातक होती जा रही हैं. साइबर अपराध किसी के साथ भेदभाव नहीं करता – यह बड़े प्लेटफ़ॉर्म और ग्लोबल चेन से लेकर अकेले कारोबार चलाने वाले लोगों तक, सभी को निशाना बनाता है. इसलिए पहले से कहीं ज़्यादा सतर्क रहना अब बेहद ज़रूरी है. जोखिम को कम करने के लिए कर्मचारियों को जानकारी देना, मल्टी-फ़ैक्टर ऑथेंटिकेशन का इस्तेमाल, एंटी-मैलवेयर सॉफ़्टवेयर का इस्तेमाल और अकाउंट से जुड़ी सुरक्षा आदतें अपनाना बेहद ज़रूरी है. सतर्क और जानकार रहकर आप मेहमानों के लिए यात्रा का अनुभव और भी सुरक्षित बनाने में मदद कर सकते हैं. अगर आपको इनमें से किसी भी तरह की स्थिति का सामना करना पड़े, तो कृपया इसकी जानकारी हमें दें.
पार्टनर सिस्टम में सेंधमारी
आपके डिवाइस की अनधिकृत एक्सेस अक्सर मैलवेयर या रिमोट कंट्रोल सॉफ़्टवेयर के ज़रिए हासिल की जाती है. इससे पहचान और डेटा की चोरी हो सकती है, और अकाउंट हैक हो सकता है.
पार्टनर का अकाउंट हैक
यह अक्सर फ़िशिंग का नतीजा होता है, जिसमें आपके एक्स्ट्रानेट अकाउंट को अनधिकृत और गैरकानूनी तरीके से एक्सेस किया जाता है. इसके कारण धोखाधड़ी वाले ट्रांज़ेक्शन हो सकते हैं और मेहमानों की जानकारी को अनधिकृत तरीके से एक्सेस किया जा सकता है.
धोखाधड़ी वाली बुकिंग
ये फ़र्जी बुकिंग होती हैं, जो स्टे करने या पेमेंट करने के इरादे से नहीं, बल्कि रिवॉर्ड हासिल करने या किसी दूसरे गलत मकसद से की जाती हैं. ये आपकी उपलब्धता ब्लॉक करके आपको घाटा करा सकते हैं, जिससे आख़िरी समय में कैंसलेशन हो सकती है और कभी-कभी साइबर अपराधी इनका इस्तेमाल मनोवैज्ञानिक छल के लिए भी करते हैं, जिससे आपके अकाउंट को हैक किया जा सकता है.
फ़र्जी प्रॉपर्टी
ये साइबर अपराधियों द्वारा बनाई गई फ़र्जी लिस्टिंग होती हैं, जिनका मकसद यात्रियों को ऐसी प्रॉपर्टी की बुकिंग या पेमेंट करने के लिए गुमराह करना होता है, जो वास्तव में मौजूद ही नहीं होती. हमारी कड़ी जांच-पड़ताल की बदौलत, हम ऐसी ज़्यादातर फ़र्जी लिस्टिंग का पता लगाकर उन्हें किसी को ठगने से पहले ही ब्लॉक कर देते हैं.
सुरक्षा से समझौता के अन्य प्रकार
ये ऐसी घटनाएं होती हैं, जिनमें पार्टनर द्वारा इस्तेमाल की जाने वाली थर्ड पार्टी सिस्टम या सर्विस हैक हो जाती हैं. इसकी वजह से, धोखाधड़ी वाले ट्रांज़ैक्शन हो सकते हैं और कोई व्यक्ति इन प्रभावित पार्टनर अकाउंट में मौजूद गेस्ट की जानकारी को बिना अनुमति देख या इस्तेमाल कर सकता है.
मेज़बान होने के नाते सुरक्षित रहें
स्पष्ट रूप से सारी जानकारी बताएं
जब आप अपना मेज़बान प्रोफ़ाइल सेट कर रहे हों, तो अपनी प्रॉपर्टी और आसपास के इलाके के बारे में सारी जानकरी स्पष्ट रूप से बताएं. अगर आप अपना खुद का घर किराये पर दे रहे हैं, तो मेहमान के पहुंचने पर आप उनका स्वागत कर सकते हैं और उन्हें आस-पास के इलाके की सैर करवा सकते हैं.
आने वाले मेहमान के बारे में जानें
मेहमानों के आपकी प्रॉपर्टी पर स्टे करने से पहले ही उनसे बात करने के लिए हमारी मैसेज सेवा का इस्तेमाल करें. हालांकि, इन बातचीत के आधार पर किसी का पुनरीक्षण करना या बुकिंग रद्द करना संभव नहीं है लेकिन इससे आप और आपके मेहमान, दोनों को सुकून मिलता है और आप दोनों को एक-दूसरे के साथ और ज़्यादा जानकारी (जैसे- चेक-इन कैसे करें) साझा करने का मौका मिलता है. आने वाले मेहमानों की संख्या, यात्रा का मकसद या क्या ये मेहमान पहली बार कोई प्रॉपर्टी किराये पर ले रहे हैं, ऐसी सभी जानकारी बेझिजक पूछें. हमारी सलाह है कि जब तक आप किसी मेहमान से मिल न लें, तब तक उनके साथ अपनी निजी संपर्क जानकारी साझा न करें और कोशिश करें कि आपकी सारी बातचीत हमारे प्लेटफ़ॉर्म के माध्यम से ही हो.
घर के नियम बनाएं
आपकी प्रॉपर्टी पर मेहमान कैसे बर्ताव करें, कैसे नहीं, इसके लिए हमारी आपसे सलाह है कि आप घर के नियम बना लें. इन नियमों में आप पालतू जानवरों, धूम्रपान, पार्टी और शोर मचाने के बारे में बता सकते हैं. इन सब बातों को आप एक्स्ट्रानेट पर चुन सकते हैं या अपनी प्रॉपर्टी पर एक पेज पर प्रिंट करके छोड़ सकते हैं.
अपने मेहमानों की जरूरतों को सेट करें
आपको असली बुकिंग ही मिले और मेहमानों के स्टे करने का सही ट्रैक रिकॉर्ड बना रहे, यह पक्का करने के लिए हमें मेहमान की ओर से एक सही ईमेल एड्रैस और क्रेडिट कार्ड की जानकारी चाहिए. आपकी प्रॉपर्टी कौन बुक कर सकता है और कौन नहीं, इस पर ज़्यादा नियंत्रण के लिए आप एक्स्ट्रानेट के मेहमानों की ज़रूरतें सेक्शन में जाकर अतिरिक्त सेटिंग कर सकते हैं.
अपने मेहमानों को सुरक्षित रखें
अपने मेहमानों के लिए अपनी प्रॉपर्टी को तैयार रखने के लिए कुछ बढ़िया सुझाव इस प्रकार हैं. याद रखें, आपको परिस्थितियों के आधार पर अतिरिक्त सावधानी बरतने की आवश्यकता हो सकती है.
- किन सुरक्षा मानकों का पालन करना है, यह जानने के लिए अपनी स्थानीय सरकार या परिषद से संपर्क करें.
- अगर आप अपना घर किराए पर दे रहे हैं, तो मेहमानों से बुकिंग लेने से पहले अपने पड़ोसियों को इसके बारे में सूचित करें.
- अपने मेहमानों को ज़रूरी स्थानीय जानकारी मुहैया कराएं. जिनमें आपातकालीन सेवाओं के नंबर और खाना और पीने के पानी से जुड़े नियम शामिल हों.
अगर आप अपनी प्रॉपर्टी में सुरक्षा बनाए रखने के बारे में और ज़्यादा जानना चाहते हैं, तो सुरक्षा और आपातकालीन सुझाव पर हमारे लेख को पढ़ना ना भूलें.
आग और CO से बचाव
- पक्का करें कि मेहमानों को आपकी प्रॉपर्टी के आपातकालीन निकास के बारे में पता हो. साथ ही, देख लें कि गेस्ट को वहां से बाहर निकलते हुए बीच में किसी बाधा का सामना न करना पड़े और आपकी प्रॉपर्टी के निकास प्लान में इस निकास के बारे में साफ़तौर से बताया गया हो.
- आग बुझाने की मशीन ऐसी जगह पर रखें जहां से इस तक आसानी से पहुंचा जा सके और इसकी नियमित रूप से जांच करते रहें. हर मंज़िल पर स्मोक और CO डिटेक्टर इंस्टॉल करें और छिड़काव प्रणाली भी लगाने के बारे में सोचें.
- यह पक्का करें कि आपके गैस कुकर, वॉटर हीटर और दूसरे बिजली के उपकरण नियमित रूप से साफ किए जाते हैं और इनकी नियमित जांच की जाती है. साथ ही, यह भी सुनिश्चित करें कि गैस को बंद करने के वाल्व को तक आसानी से पहुंचा जा सकता है.
इलेक्ट्रिकल सुरक्षा और दूसरे खतरे
- इस्तेमाल न होने वाले इलेक्ट्रिकल आउटलेट्स को सुरक्षा कैप से कवर करें.
- खराब स्विच, प्लग और टूटे हुए वायरों के लिए उपकरणों की नियमित रूप से जांच करें.
- कॉर्ड और तार के पुराने हो जाने पर, उन्हें बदल दें और दूसरी चीजों से दूर, ढक कर न रखें.
बच्चों की सुरक्षा
- दरवाजे, खिड़कियों, दराजों, उपकरणों और दूसरे किसी भी गिरने वाली चीज़ों के खतरों से बचने के लिए, बच्चों की सुरक्षा के लिए ताले और हटाए जा सकने वाले गेट इंस्टॉल करें.
- सभी सीढ़ियों, बालकनियों, पोर्च और वॉकवे की बैनिस्टर और रेलिंग की अच्छे से जांच कर लें यह सुनिश्चित करने के लिए कि वे मजबूत और व्यवस्थित हैं.
- अपने मेहमानों को स्थानीय आपातकालीन कमरों और बाल चिकित्सा केंद्रों की संपर्क जानकारी मुहैया कराएं.
अपनी प्रॉपर्टी को सुरक्षित रखें
अपनी प्रॉपर्टी को तैयार रखें
अगर आप अपना निजी घर किराये पर दे रहे हैं, तो अपने कीमती या निजी सामान को किसी सुरक्षित जगह पर रखें. अपनी प्रॉपर्टी की सुरक्षा को लेकर अगर आपको अतिरिक्त आश्वासन चाहिए, तो आप नुकसान की भरपाई के लिए डिपॉज़िट से जुड़ी पॉलिसी सेट अप कर सकते हैं. इस पॉलिसी की मदद से आप यह भी जान पाएंगे कि आपके मेहमानों की ज़रूरतों को सही से मैनेज किया जा रहा है या नहीं.
अपने इंश्योरेंस की जांच करें
कोई भी मेहमान आपकी प्रॉपर्टी को नुकसान पहुंचाए इसकी संभावना बहुत कम होती है पर फिर भी, किसी भी अनदेखे नुकसान के लिए अपनी प्रॉपर्टी को इंश्योर करना बेहतर होता है. नियमित होम इंश्योरेंस हर बार अल्पकालिक किराये को कवर नहीं करता है इसलिए अगर आपको अतिरिक्त कवरेज की ज़रूरत है की नहीं यह जानने के लिए अपने इंश्योरेंस प्रोवाइडर से संपर्क करें.
अपना अकाउंट सुरक्षित रखें
ऑनलाइन कैसे सुरक्षित रहें
हम ऑनलाइन खतरों का लगातार मूल्यांकन कर रहे हैं और ज़्यादा सतर्क रहने के लिए हमारी सुरक्षा पॉलिसी को और मज़बूत कर रहे हैं. हम आपके Booking.com अकाउंट को सुरक्षित रखने के लिए एक बेहतरीन सुरक्षा प्रक्रिया का पालन करते हैं.
हमारे प्लेटफ़ॉर्म के यूज़र होने के नाते, अपने अकाउंट और पहचान को सुरक्षित रखने में आप भी हमारी मदद कर सकते हैं. ऐसा करने के लिए आप उन ईमेल, टेक्स्ट (SMS) या WhatsApp संदेशों की जांच कर सकते हैं, जो आपको अपने Booking.com के अकाउंट मे साइन-इन करने को कहते हैं या आपकी निजी या वित्तीय जानकारी दर्ज करने की मांग करते हैं. फ़िशिंग के बारे में ज़्यादा जानें.
धोखाधड़ी करने वाले कुछ लोग फ़ोन कॉल या व्यक्तिगत रूप से, सोशल इंजीनियरिंग नामक तकनीक के माध्यम से आपके अकाउंट की जानकारी पाने का प्रयास कर सकते हैं.
अगर आपको लगता है कि आपके साथ कुछ संदेहास्पद गतिविधि हुई है, तो कृपया तुरंत हमें इसकी रिपोर्ट करें.
2FA (दोहरे प्रमाणीकरण) के साथ अपने अकाउंट को सुरक्षित रखें
अपने अकाउंट में 2FA (दोहरे प्रमाणीकरण) को शुरू करें
2FA (2-factor यानी कि दोहरा प्रमाणीकरण) आपके अकाउंट को एक अतिरिक्त सुरक्षा प्रदान करता है. ऐसी किसी घटना के दौरान, जहां आपके अलावा किसी और ने आपके यूज़र नेम और पासवर्ड को बदला है, Booking.com आपके मोबाइल डिवाइस पर एक खास पुष्टि कोड भेजेगा. अपने अकाउंट को ऐक्सेस करने से पहले आपको इस कोड को दर्ज करना होगा.
कृपया यह ध्यान रखें कि हमारे पार्टनर सेवा प्रतिनिधि आपसे सिर्फ़ अपनी प्रॉपर्टी आईडी देने को कहेंगे. हमारे पार्टनर सेवा प्रतिनिधि आपके Booking.com अकाउंट के पासवर्ड या किसी भी संवेदनशील वित्तीय जानकारी, जैसे कि आपके क्रेडिट कार्ड नंबर देने के लिए नहीं कहेंगे.
ज़्यादा जानना चाहते हैं?
सुरक्षा के बारे में और सुझाव पाने के लिए कृपया हमारे लेख, अपने अकाउंट के अनधिकृत उपयोग को कैसे रोकें को देखें.
अगर कुछ गलत होता है, तो आप क्या कर सकते हैं
कोई ऐसी घटना जहां कुछ गलत होता है, तो हम आपकी मदद के लिए मौजूद हैं. हालांकि, हम जानते हैं कि कभी-कभी आप अपनी समस्याओं को खुद ही हल करना चाहेंगे. इस सेक्शन में, आप देखेंगे कि अगर कोई समस्या होती है, तो आपको किन दिशा-निर्देशों का पालन करना है और आपका ध्यान रखने के लिए हम क्या कदम उठाएंगे.
अगर कोई आकस्मिक घटना होती है और और आप अपनी बुकिंग से जुड़ी कोई मदद चाहते हैं, तो ऐसे में हमारी पार्टनर सर्विस टीम आपकी सहायता के लिए हमेशा तैयार रहती है. मेहमान के आपकी प्रॉपर्टी पर स्टे करने के दौरान अगर आप उनसे संपर्क करते हैं, तो वे आपकी बेहतर सहायता कर पाएंगे. हालांकि, आपका पहला कदम मेहमान से बातचीत करके समस्या को हल करना होना चाहिए.
मेहमान का बुरा बर्ताव
- सबसे पहले कानून प्रवर्तन के पास शिकायत दर्ज करें: कुछ ऐसे मामलों में जहां मेहमान की ओर से अपशब्द का इस्तेमाल किया गया हो या मारपीट करने की कोशिश की गई हो, तो ऐसे में तुरंत कानून प्रवर्तन के पास शिकायत दर्ज करें. आपको मिलने वाले किसी भी पुलिस रिपोर्ट या अन्य दस्तावेजों को संभालकर रखें, यह आपके केस के लिए भविष्य में मददगार साबित हो सकता है.
- फिर हमारे पास इसकी शिकायत दर्ज करें: ऐसे मामलों में जहां मेहमान की ओर से बुरा या अपमानजनक बर्ताव किया गया हो या कोई और अवैध गतिविधियां हुई हों, तो हमारे लिए इस बारे में जानना बहुत ज़रूरी है. भविष्य में हम आपकी और हमारे दूसरे यात्रियों की सुरक्षा को पक्का कर पाएं, इसमें हमारी सहायता करने के लिए ऐसी किसी भी घटना के बारे में हमारे पास शिकायत दर्ज करें.
डैमेज डिपॉज़िट को अपने पास रखना
अगर आपने पहले से ही डैमेज डिपॉज़िट ले ली है, तो ऐसे मामलों में जहां यह साबित होता है कि मेहमान की ओर से ही नुकसान हुआ है, इस डैमेज डिपॉज़िट को अपने पास रखने का आपको पूरा अधिकार है.
आपदा राहत से जुड़े प्रयास
हम अपने पार्टनरों और मेहमानों को सपोर्ट करने के लिए हम लगातार नए तरीके खोजते हैं ताकि जब जब चीजें गलत हों तो हम उन्हें बेहतरीन सहायता मुहैया करा पाएं. राहत प्रयासों का समर्थन करने के लिए हमारी टीम दुनिया भर के सरकारी अधिकारियों और संगठनों के साथ काम करती है.
जब भी कोई प्राकृतिक आपदा या गंभीर, सुरक्षा से संबंधित घटना होती है, तो Booking.com, हमारे संकट की प्रतिक्रिया के रूप में, इन घटनों का आकलन करता है और देखता है कि इनका आप पर क्या प्रभाव पड़ता है. आप ठीक हैं या नहीं (और अभी भी मेहमानों का स्वागत कर सकते हैं) यह जानने के लिए हम आपसे संपर्क कर सकते हैं.
