Booking.com का सुरक्षित रूप से इस्तेमाल करना
हम ऑनलाइन खतरों का लगातार आकलन करते रहते हैं और उनसे एक कदम आगे रहने के लिए अपनी सुरक्षा को लगातार मज़बूत बना रहे हैं. हम आपके Booking.com अकाउंट की सुरक्षा के लिए तय सुरक्षा प्रक्रियाओं का पालन करते हैं.
ऑनलाइन धोखाधड़ी से कैसे सुरक्षित रहें
हमारे प्लेटफ़ॉर्म के यूज़र होने के नाते, आप ऐसे ईमेल जिनमें लिंक और/या अटैचमेंट होते हैं, या ऐसे ईमेल जो आपको साइन-इन करने के लिए कहते हैं, या ऐसे ईमेल जो आपसे आपकी निजी या वित्तीय जानकारी देने को कहते हैं, की जांच करके अपने अकाउंट और पहचान को सुरक्षित रख सकते हैं. धोखाधड़ी करने वाले कुछ लोग फ़ोन कॉल के ज़रिए, सोशल इंजीनियरिंग नामक तकनीक के माध्यम से आपसे आपकी निजी या वित्तीय जानकारी पाने का प्रयास कर सकते हैं.
अपने अकाउंट में 2FA (दोहरे प्रमाणीकरण) को शुरू करें
2FA (2-factor यानी कि दोहरा प्रमाणीकरण) आपके खाते को एक अतिरिक्त सुरक्षा प्रदान करता है. ऐसी किसी घटना के दौरान, जहां आपके अलावा किसी और ने आपके यूज़र नाम और पासवर्ड को बदला है, Booking.com आपके मोबाइल डिवाइस पर एक विशेष पुष्टि कोड भेजेगा. अपने अकाउंट को ऐक्सेस करने से पहले आपको इस कोड को दर्ज करना होगा.
WhatsApp पर फ़िशिंग मैसेजों की संख्या में बढ़ोतरी
साइबर अपराध और ऑनलाइन धोखाधड़ी कोई नई बात नहीं है और यह न तो केवल Booking.com तक सीमित है और न ही सिर्फ़ ट्रैवल इंडस्ट्री तक. इस क्षेत्र की कई कंपनियों को लगातार निशाना बनाया जा रहा है. चाहे बड़े प्लेटफ़ॉर्म हों, वैश्विक चेन हों या छोटे स्वतंत्र ऑपरेटर - साइबर अपराधी सभी को निशाना बना सकते हैं. यह कई दूसरी इंडस्ट्री के लिए भी एक चुनौती है और तेज़ी से डिजिटल होती हमारी ज़िंदगी की सच्चाई को भी दिखाता है.
यह कैसे काम करता है?
अगर किसी हमले में यात्रियों के डेटा से छेड़छाड़ होती है, तो उसका इस्तेमाल फ़िशिंग जैसी धोखाधड़ी के लिए किया जा सकता है. ऐसे प्रयास WhatsApp, फ़ोन कॉल या ईमेल के ज़रिए किए जा सकते हैं. हमलावरों का मकसद अक्सर एक ही होता है, भले ही उनके हमले के तरीके अलग-अलग हों.
ऐसे मैसेजों से सावधान रहें जो अक्सर स्टे या कभी-कभी Booking.com की ओर से होने का दावा करते हैं और जिनमें आपके स्टे की तारीखों और लागत से जुड़ी भरोसेमंद लगने वाली जानकारी शामिल होती है. फ़िशिंग मैसेज में आमतौर पर आपकी बुकिंग बनाए रखने के नाम पर भुगतान संबंधी जानकारी शेयर करने या दोबारा देने का दबाव बनाते हैं.
फ़िशिंग की पहचान कैसे करें
फ़िशिंग की कोशिशों को पहचानने और अपने निजी डेटा को सुरक्षित रखने के लिए यहां कुछ आसान टिप्स दिए गए हैं.
- हम आपसे कभी भी ईमेल, फ़ोन, टेक्स्ट मैसेज या WhatsApp के ज़रिए क्रेडिट कार्ड की जानकारी शेयर करने के लिए नहीं कहेंगे.
- हम आपसे कभी भी ऐसा बैंक ट्रांसफ़र करने के लिए नहीं कहेंगे जो आपकी बुकिंग कन्फ़र्मेशन में दी गई भुगतान पॉलिसी की जानकारी से अलग हो.
- अगर आपको कोई ऐसा ईमेल मिलता है जो स्टे प्रोवाइडर या Booking.com की तरफ़ से भेजा गया लगता है, तो किसी भी लिंक पर क्लिक करने से पहले अपनी बुकिंग कन्फ़र्मेशन की जानकारी को अच्छी तरह से जांच लें.
- अगर आपको कोई शक हो, तो कोई भी कार्रवाई करने से पहले कृपया हमारी कस्टमर सर्विस टीम से संपर्क करें.
हम यह भी सलाह देते हैं कि संभावित फ़िशिंग हमलों से सुरक्षित रहने के लिए आप अपने डिवाइस पर अप-टू-डेट एंटीवायरस प्रोग्राम इंस्टॉल करके रखें.
मैंने एक लिंक पर क्लिक कर दिया है अब क्या करें?
अगर आपको लगता है कि आपने किसी ऐसे लिंक पर क्लिक किया है या किसी स्कैमर के साथ ऐसी जानकारी शेयर की है, जो आपको नहीं करनी चाहिए थी, तो नीचे दिए गए बटन के ज़रिए तुरंत हमारी कस्टमर सर्विस टीम से संपर्क करें. अगर आपको शक है कि आपके साथ धोखाधड़ी हुई है, तो हमें इसकी जानकारी दें. हम यह जानकारी आगे की जांच के लिए अपनी सुरक्षा टीम को भेजेंगे. हमारी सलाह है कि आप निम्नलिखित सावधानियां भी बरतें.
- अपनेBooking.com अकाउंट का पासवर्ड रीसेट करें और पक्का करें कि टू-फ़ैक्टर ऑथेंटिकेशन सुविधा चालू हो. इसे आप अपने अकाउंट की सुरक्षा सेटिंग में जाकर जल्दी और आसानी से सेट अप कर सकते हैं.
- अपने बैंक और/या पेमेंट प्रोवाइडर से संपर्क करें, उन्हें अपनी चिंताओं के बारे में बताएं और उनसे अपने मौजूदा कार्डों को ब्लॉक करने और नए कार्ड जारी करने के लिए कहें. किसी भी अनजान शुल्क या लेन-देन पर नज़र रखें और तुरंत अपने बैंक/प्रोवाइडर को इसकी सूचना दें.
घूमने के लिए सुरक्षित जगह चुनना
स्थानीय जरूरतों को देख लें
कुछ देशों में, आपके मेज़बान डिपॉज़िट के रूप में, टैक्स कारणों से या स्थानीय नियमों के चलते आपकी आईडी की एक कॉपी या आपके मूल दस्तावेज़ को उनके पास रखने की रिक्वेस्ट कर सकते हैं. कुछ देशों में, आपको अपने पति या पत्नि के साथ एक ही कमरे में रुकने के लिए शादी का प्रमाण पत्र दिखाने के लिए भी कहा जा सकता है.
सुरक्षा कानूनों और नियमों को देखें
कहीं भी घूमने जाने से पहले यह बेहतर होता है कि आप समय रहते ट्रैवल से जुड़े सरकारी निर्देशों को देख लें या अपने दूतावास के साथ ट्रैवल से जुड़ी किसी भी चेतावनी या वीजा की खास जरूरतों के बारे में जानकारी ले लें. आप जहां जा रहे हैं, वहां किसी भी आपातकालीन स्थिति में काम आने वाले टेलीफ़ोन नंबर अपने पास रखें. खाने-पीने की व्यवस्था के बारे में पता कर लें और टंकी के सामान्य पानी पीने से पहले देख लें कि क्या वह पानी सही है.
आपकी ज़रूरत के मुताबिक प्रॉपर्टी ढूंढ रहे हैं
प्रॉपर्टी की पॉलिसी देखें
बुक करने से पहले प्रॉपर्टी की पॉलिसी ध्यान से पढ़ें. इसमें पेमेंट पॉलिसी, डैमेज डिपॉज़िट पॉलिसी और अतिरिक्त शुल्क से जुड़ी जानकारी भी शामिल है. अगर आपसे किसी ऐसी चीज़ के लिए पेमेंट करने को कहा जाए, जिसका ज़िक्र प्रॉपर्टी की पॉलिसी में नहीं है, तो पेमेंट न करें. किसी भी वैध ट्रांज़ेक्शन (जैसे पेमेंट या बुकिंग में बदलाव) के लिए आपसे कभी भी पेमेंट करने के लिए नहीं कहा जाएगा, खास तौर पर गिफ्ट कार्ड से. न ही आपसे कभी फ़ोन, टेक्स्ट मैसेज या ईमेल के ज़रिए अपने क्रेडिट कार्ड की जानकारी देने के लिए कहा जाएगा. आप जिस प्रॉपर्टी को बुक करने के बारे में सोच रहे हैं, उसकी सभी पॉलिसी आपको (उसकी प्रॉपर्टी पेज पर फ़ोटो के ऊपर दिए गए) 'ज़रूरी बातें' सेक्शन में मिल जाएंगी.
अपनी खोज में फ़िल्टर का इस्तेमाल करें
अपने लिए सही प्रॉपर्टी खोजने के लिए कीमत, प्रॉपर्टी के प्रकार और सुविधाएं जैसे कई सर्च फ़िल्टर का फ़ायदा उठाएं. प्रॉपर्टी की जानकारी पढ़ते समय सुविधाओं, ज़रूरी बातों, पेमेंट पॉलिसी और कैंसलेशन पॉलिसी पर खास ध्यान दें. अगर आप बच्चों के साथ ट्रैवल कर रहे हैं, तो इस बात को पक्का कर लें कि आप जिस प्रॉपर्टी पर रुकने जा रहे हैं, वह प्रॉपर्टी बच्चों के लिए पूरी तरह से सुरक्षित है.
फ़र्जी प्रॉपर्टी की पहचान कैसे करें
फ़र्जी प्रॉपर्टी, ट्रैवल प्लेटफ़ॉर्म पर मौजूद धोखाधड़ी वाली लिस्टिंग होती हैं, जिन्हें साइबर अपराधी इस मकसद से बनाते हैं कि यात्री ऐसे स्टे की बुकिंग या पेमेंट कर दें, जो दरअसल मौजूद ही नहीं होती. कड़ी जांच-पड़ताल की बदौलत, हम ऐसी ज़्यादातर फ़र्जी लिस्टिंग का पता लगाकर उन्हें किसी को ठगने से पहले ही ब्लॉक कर देते हैं. लेकिन साइबर अपराधियों की चालें लगातार ज़्यादा धूर्त होती जा रही हैं. हमारी सलाह है कि आप हमेशा लिस्टिंग की कीमत की तुलना उसी इलाके की मिलती-जुलती प्रॉपर्टी से करें, क्योंकि सामान्य से बहुत कम कीमत अक्सर धोखाधड़ी का एक संकेत होती है. अगर कोई नई लिस्ट की गई प्रॉपर्टी आपसे बुकिंग कन्फर्म करने या आपकी बुकिंग कन्फ़र्मेशन में दी गई पेमेंट पॉलिसी से अलग किसी चीज़ के लिए पेमेंट करने को कहे, तो हम आपको सलाह देते हैं कि ऐसी रिक्वेस्ट का जवाब न दें और अपनी कोई भी पर्सनल या फ़ाइनेंसियल जानकारी साझा न करें. इसके बजाय, हमारी कस्टमर सर्विस टीम से संपर्क करें.
रिव्यू पढ़ें
पहले ठहर चुके यात्रियों के फ़ीडबैक देखें. इसमें साफ़-सफ़ाई और सुविधाओं जैसी चीज़ों पर दी गई रिव्यू और रेटिंग भी शामिल हैं. यात्री अपना स्टे पूरा करने के बाद ही रिव्यू दे सकते हैं, इसलिए आप इस बात का भरोसा कर सकते हैं कि यह फ़ीडबैक उनके वास्तविक अनुभवों पर आधारित है.
अपनी ट्रिप के लिए तैयारी करना
अपने कन्फ़र्मेशन ईमेल की जांच करें
अपने Booking.com कन्फ़र्मेशन ईमेल में पहले से भुगतान करने, डैमेज डिपॉज़िट और दूसरी जानकारी पाएं. अगर आपको ऐसी कोई भुगतान रिक्वेस्ट मिलती है, जिसमें आपसे तुरंत भुगतान करने को कहा जाता है (जैसे- 24 घंटे में इस बैंक अकाउंट में पैसे ट्रांसफ़र करें, वरना आपकी बुकिंग रद्द कर दी जाएगी) या आपको प्रॉपर्टी Booking.com प्लेटफ़ॉर्म के अलावा अलग से बात-चीत करने के लिए बोलती है, तो ऐसे में और सहायता के लिए हमारे 'ग्राहक सेवा टीम' से संपर्क करें.
अपने मेज़बान के बारे में जानें
बुक करने या स्टे करने से पहले अपने सवालों के जवाब पाएं. कुछ प्रॉपर्टी के लिए आप हमारे 'मेज़बान से संपर्क करें' विकल्प के माध्यम से भी उनसे संपर्क कर सकते हैं. इसके अलावा, आप बुक करते समय प्रॉपर्टी को कोई खास रिक्वेस्ट भेज सकते हैं. कोई भी मैसेज भेजने के लिए कृपया हमेशा हमारे प्लेटफ़ॉर्म का मैसेज सिस्टम इस्तेमाल करें ताकि सभी लोगों को बारे में जानकारी रहे.
उपलब्ध सर्विस को देख लें
हमारे पास हमारी वेबसाइट पर अलग-अलग प्रकार (जैसे- अपार्टमेंट, बेड एंड ब्रेकफ़ास्ट और होटल) की प्रॉपर्टी हैं. अगर आप कोई शेयर किए जाने वाली प्रॉपर्टी को बुक करते हैं, तो आपको प्रॉपर्टी पर दूसरे यात्री मिलने की उम्मीद करनी चाहिए. अगर आप कोई अपार्टमेंट बुक करते हैं, तो कृपया इस बात का ध्यान रखें कि यहां 24/7 चालू रहने वाला रिसेप्शन शायद न हो.
शानदार ट्रिप का मज़ा लेना
प्रॉपर्टी पर पहुंचते ही प्रॉपर्टी की जांच कर लें
एक बार जब आप प्रॉपर्टी पर आ जाते हैं, तो देख लें कि सभी ज़रूरी आपातकालीन उपकरण और सुरक्षा जानकारी कहां उपलब्ध हैं. यदि आपको पक्का नहीं पता है कि प्राथमिक चिकित्सा किट या अग्निशामक जैसी चीज़ कहां है, तो अपने मेज़बान से पूछने में संकोच न करें. किसी भी परिस्थिति के लिए पहले से तैयार रहना हमेशा सही रहता है.
स्थानीय समुदाय की फ़िक्र करें
प्रॉपर्टी पर रहते हुए या Booking.com के साथ अन्य सर्विस का उपयोग करते हुए, स्थानीय समुदाय की फ़िक्र करें. किसी भी प्रकार के शोर, जो पड़ोसियों को परेशान कर सकता है, को सीमित करने या कम करने की कोशिश करें, स्थानीय कानूनों या परंपराओं का सम्मान करें और आपके किए गए किसी भी काम से पर्यावरण पर पड़ने वाले उसके असर के प्रति सजग रहें.
अगर कुछ गलत होता है, तो क्या होगा
आपदा राहत
कुछ भी गलत होने की परिस्थिति में हम लगातार हमारे यात्रियों और पार्टनर की मदद करते हैं. किसी भी प्रकार की आपदा आपने पर, राहत प्रयासों के लिए हमारी टीम दुनियाभर के सरकारी अधिकारियों के साथ काम करती है.
जब भी कोई प्राकृतिक आपदा होती है या सुरक्षा से संबंधित कोई गंभीर घटना घटती है, तो आपको एक ईमेल मिलेगा जिसमें आपको कन्फ़र्म करना होगा (अगर घटना के समय आप किसी प्रॉपर्टी पर रुके हुए हैं) कि क्या आप सुरक्षित हैं. यदि आपकी बुकिंग एक्टिव होने के बजाय बाद की है, तो हम अपनी टीमों के साथ, जहां भी उचित होगा, बुकिंग को रद्द करने के लिए काम करेंगे. ज़रूरत पड़ने पर हर मामले को देखते हुए, हम आपको एक जगह से दूसरी जगह ले जाने में आपकी मदद करेंगे.
स्थानीय आपातकालीन सेवाएं
- अंगोला
- अज़रबैजान
- अंडोरा
- अफ़ग़ानिस्तान
- अमेरिकन समोआ
- अरूबा
- अल्जीरिया
- अल्बानिया
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- आइवरी कोस्ट
- आइसलैंड
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- स्लोवेनिया
- स्वाज़ीलैंड
- स्विट्ज़रलैंड
- स्वीडन
- हंगरी
- हांगकांग
- हैती
- होंडुरस
अगर कभी कुछ गलत हो जाता है, हम यहां आपके लिए मौजूद हैं. इस सेक्शन में, आपको पालन करने के लिए दिशा-निर्देश मिलेंगे, साथ ही, आप उन सभी चरणों को देख सकते हैं, जो हम आपकी मदद करने के लिए करेंगे.
आपका पहला चरण प्रॉपर्टी में अपने मेज़बान या कर्मचारियों से संपर्क करना और उनके साथ बातचीत करके समस्या को हल करने का प्रयास करने का होना चाहिए. अगर इससे बात नहीं बनती है, तो 'कस्टमर सर्विस' हमेशा आपकी मदद करने के लिए मौजूद रहती है, ताकि आपके साथ कुछ भी अप्रत्याशित घटना न हो और सबसे सही तब रहता है जब आप प्रॉपर्टी पर रहते हुए उनसे संपर्क करते हैं.
गलत शुल्क
हमारे मैसेज सिस्टम के माध्यम से अपने मेजबान या कस्टमर सर्विस से संपर्क करें. याद रखें, Booking.com से आपको सिर्फ़ हमारी वेबसाइट और ऐप पर बताए गए आधिकारिक संचार चैनलों के माध्यम से ही संपर्क करना चाहिए. Booking.com के साथ किसी भी वैध लेन-देन (जैसे भुगतान और/या बुकिंग में बदलाव) के लिए आपको कभी भी खास रूप से गिफ़्ट कार्ड के साथ भुगतान करने या फ़ोन, टेक्स्ट मैसेज या ईमेल के ज़रिए अपने क्रेडिट कार्ड की जानकारी देने की ज़रूरत नहीं पड़ती है.
बुरा बर्ताव
- सबसे पहले कानून प्रवर्तन के पास शिकायत दर्ज करें: कुछ ऐसे मामलों में जहां मेज़बान या प्रॉपर्टी के किसी कर्मचारी की ओर से अपशब्द का इस्तेमाल किया गया हो या मारपीट करने की कोशिश की गई हो, तो ऐसे में तुरंत कानून प्रवर्तन के पास शिकायत दर्ज करें.
- फिर हमारे पास इसकी शिकायत दर्ज करें: ऐसे मामलों में जहां मेज़बान या प्रॉपर्टी के किसी कर्मचारी की ओर से बुरा या अपमानजनक बर्ताव किया गया हो या कोई और अवैध गतिविधियां हुई हों, तो हमारे लिए इस बारे में जानना बहुत ज़रूरी है. भविष्य में हम आपकी और हमारे दूसरे यात्रियों की सुरक्षा को पक्का कर पाएं, इसमें हमारी सहायता करने के लिए ऐसी किसी भी घटना के बारे में 'कस्टमर सर्विस' के ज़रिए शिकायत दर्ज करें.
