Una vez abonada la cantidad total de la reserva, la oficina de reservas del complejo enviará a los huéspedes un e-mail con la confirmación de la reserva y el código personal para acceder al complejo y al apartamento.

Las llaves del apartamento y de la zona común se encuentran en la caja de llaves del complejo. Es absolutamente necesario disponer del código personal de registro de entrada. No hay recepción.

Se puede acceder a los apartamentos a partir de las 16:00 del día de llegada. El día de la salida se deberá desalojar el apartamento y la plaza de garaje antes de las 10:00. En caso de llegar más tarde de lo habitual (después de las 19:00), los huéspedes deberán informar a la oficina de reservas del complejo antes de las 16:00.

El horario de atención telefónica de la oficina de reservas del establecimiento es de 08:00 a 18:00, de lunes a sábado. Los huéspedes recibirán el número de teléfono por e-mail.

Los servicios especiales (huéspedes adicionales, mascotas y cunas) deben solicitarse al realizar la reserva.

En caso de viajar con niños, se debe indicar el número exacto y la edad. Para ello, puede utilizar el apartado de peticiones especiales del formulario de reserva o contactar directamente con el establecimiento.

Informa a AlpinLodges Matrei con antelación de tu hora prevista de llegada. Para ello, puedes utilizar el apartado de peticiones especiales al hacer la reserva o ponerte en contacto directamente con el alojamiento. Los datos de contacto aparecen en la confirmación de la reserva.

En este alojamiento no se pueden celebrar despedidas de soltero o soltera ni fiestas similares.

No se puede hacer ruido de 22:00:00 a 08:00:00.