Ir al contenido principal

Condiciones de servicio para clientes

Actualizado el 14 de febrero de 2022

Imprimir

Índice

A. Todas las experiencias de viaje

A1. Definiciones

1. Algunos de los términos que encontrarás aquí tienen un significado muy específico. Consulta el "Diccionario de Booking.com" que encontrarás al final de estas Condiciones para conocerlos.

A2. Acerca de estas condiciones

1. Al completar tu Reserva, estás aceptando estas Condiciones y cualquier otra disposición que se te haya facilitado durante el proceso de reserva.

2. Si alguna disposición de estas Condiciones es (o llega a ser) inválida o inaplicable:

  • esta seguirá teniendo vigencia en la máxima medida de lo permitido por la ley;
  • tú seguirás vinculado al resto de las disposiciones de las Condiciones.

3. Estas Condiciones se estructuran de la siguiente manera:

  • Sección A: términos generales, para todo tipo de Experiencias de viaje.
  • Sección B a F: términos específicos, para solo un tipo de Experiencia de viaje:
    • Sección B: Alojamientos
    • Sección C: Atracciones turísticas
    • Sección D: Alquiler de coches
    • Sección E: Vuelos
    • Sección F: Transporte público y privado
  • En caso de discrepancia entre los términos generales y los específicos, prevalecerán los términos específicos.

4. La versión original de estas Condiciones es la versión en inglés. Si se presenta cualquier reclamación relacionada con las Condiciones, o en caso de discrepancia entre las Condiciones en inglés y la versión en cualquier otro idioma, prevalecerá la versión en inglés de las Condiciones. (Puedes cambiar el idioma en la parte superior de la página).

A3. Sobre Booking.com

1. Cuando reservas un alojamiento, un vuelo o una atracción turística, Booking.com B.V. es el proveedor y el responsable de la Plataforma, pero no de la Experiencia de viaje en sí (consulta el apartado A4.4).

2. Cuando reservas un coche de alquiler o un transporte público o privado, Booking.com Transport Limited es el proveedor y el responsable de la Plataforma, pero no de la Experiencia de viaje en sí (consulta el apartado A4.4).

3. Trabajamos con empresas que ofrecen servicios de atención local (por ejemplo, Atención al cliente o gestión de cuentas). Ellos no:

  • controlan ni gestionan nuestra Plataforma;
  • tienen su propia plataforma;
  • formalizan una relación legal o contractual contigo;
  • ofrecen Experiencias de viaje;
  • nos representan, ni suscriben contratos ni aceptan documentos legales en nuestro nombre;
  • operan como nuestros "agentes de servicio o proceso".

A4. Nuestra Plataforma

1. Tomamos las precauciones razonables al ofrecer nuestra Plataforma, pero no podemos garantizar que todo el contenido sea preciso (obtenemos la información de los Proveedores de servicios). En la medida de lo permitido por la ley, no seremos responsables de ningún error, interrupción o si falta información, aunque haremos todo lo posible para corregir y solucionar estos supuestos lo más rápidamente que podamos.

2. Nuestra Plataforma no supone la recomendación o aprobación de ningún Proveedor de servicios ni de sus productos, servicios, instalaciones, vehículos, etc.

3. Nosotros no somos parte del acuerdo de condiciones que tú y el Proveedor de servicios suscribís, y este último es el único responsable de la Experiencia de viaje.

4. Puede que tengas que crear una Cuenta para hacer una Reserva. Asegúrate de que toda la información (incluidos los datos de pago y de contacto) sea correcta y esté actualizada, o es posible que no puedas acceder a tus Experiencias de viaje. Eres el único responsable de todo lo que ocurra con tu Cuenta, por lo que debes evitar que cualquier otra persona la use y debes mantener tu nombre de usuario y contraseña en secreto.

5. Te mostraremos las ofertas que tienes disponibles en el idioma (que creemos que es) adecuado para ti. No obstante, podrás cambiarlo en cualquier momento.

6. A menos que se indique lo contrario, debes tener como mínimo 16 años de edad para utilizar la Plataforma.

A5. Nuestros valores

1. Te comprometes a:

  • atenerte a Nuestros valores;
  • cumplir con todas las leyes aplicables;
  • cooperar en cualquier control antifraude/antiblanqueo de capitales que necesitemos llevar a cabo;
  • no utilizar la Plataforma para causar perjuicios o hacer Reservas falsas;
  • utilizar la Experiencia de viaje y/o nuestra Plataforma para el fin previsto;
  • no causar perjuicios o daños y no comportarte de manera inadecuada con el personal del Proveedor de servicios (o con cualquier persona, en realidad).

A6. Precios

1. Cuando haces una Reserva, aceptas pagar el coste de la Experiencia de viaje, incluidos todos los cargos e impuestos que pudieran aplicarse.

2. Algunos de los precios que ves pueden haberse redondeado al número entero más próximo. El precio que pagues se basará en el precio original, no en el redondeado (aunque la diferencia real entre ambos será mínima).

3. Los errores y las erratas evidentes no son vinculantes. Por ejemplo, si reservas un coche de alta gama o una noche en una suite de lujo que se ofrecía por error a 1€, podemos simplemente cancelar la Reserva y reembolsarte cualquier importe que hayas pagado.

4. Un precio tachado indica el precio de una Reserva equivalente sin la reducción de precio aplicada ("equivalente" significa mismas fechas, mismas condiciones, misma calidad de alojamiento/coche/clase de viaje, etc.).

A7. Pago

1. Para algunos productos y servicios, el Proveedor de servicios podría exigir un Pago por adelantado y/o un pago efectuado durante la Experiencia de viaje.

  • Si nosotros nos encargamos de gestionar el pago, nosotros (o, en ocasiones, nuestro afiliado en el país de origen del pago) seremos los responsables de gestionar el pago y garantizar que se completa a transacción con el Proveedor de servicios. En este caso, el pago que haces constituye la liquidación final del precio "adeudado y abonable".
  • Si el Proveedor de servicios es el encargado de cobrarte, por lo general lo hará presencialmente al inicio de tu Experiencia de viaje, pero también podría hacerse, por ejemplo, a través de la tarjeta de crédito en el momento de la reserva o en el momento del check-out del Alojamiento. Esto depende de las condiciones de Pago por adelantado del Proveedor de servicios que se te hayan comunicado durante el proceso de reserva.

2. Si el Proveedor de servicios exige un Pago por adelantado, este podría cobrarse o preautorizarse en el momento de la Reserva, y podría ser no reembolsable. Por tanto, antes de hacer la reserva, comprueba las condiciones de Pago por adelantado del Proveedor de servicios (a tu disposición durante el proceso de reserva), sobre las que nosotros no tenemos ninguna influencia y de las que no somos responsables.

3. Si llega a tu conocimiento o sospechas que se ha producido un fraude o un uso no autorizado de tu Método de pago, ponte en contacto con tu proveedor de pagos, quien podrá cubrir los gastos resultantes de dicho fraude o uso indebido, posiblemente sujeto a una franquicia.

4. Si la moneda seleccionada en la Plataforma no es la misma que la del Proveedor de servicios, podemos:

  • mostrar los precios en la moneda que elijas;
  • ofrecerte la opción de pagar en tu moneda.

Podrás ver nuestro Tipo de cambio de moneda durante el proceso de pago, en la información de tu Reserva desde tu Cuenta o, si no tienes una Cuenta, en el e-mail que te hemos enviado. Si te cobramos algún cargo en relación con cualquiera de estos servicios, encontrarás dicho cargo expresado como un porcentaje sobre los tipos del Banco Central Europeo. La empresa emisora de tu tarjeta podría cobrarte un cargo por transacción extranjera.

5. Almacenaremos los datos de tu Método de pago para futuras transacciones una vez que nos hayas dado tu consentimiento para hacerlo.

A8. Condiciones

1. Cuando haces una Reserva, estás aceptando las condiciones aplicables que se muestran durante el proceso de reserva. Encontrarás las condiciones de cancelación de los Proveedores de servicios, así como cualesquiera otras condiciones (requisitos de edad, depósitos por daños/seguridad, suplementos adicionales para Reservas de grupo, camas extra, desayuno, mascotas, tarjetas aceptadas, etc.), en nuestra Plataforma: en la página de información del Proveedor de servicios, durante el proceso de reserva, en la sección "A tener en cuenta" y/o en el e-mail de confirmación o billete (si procede).

2. Si cancelas una Reserva o no te presentas, los cargos de cancelación o por no presentado, así como cualquier reembolso, dependerán de las condiciones de cancelación y no presentado del Proveedor de servicios.

3. Algunas Reservas no pueden cancelarse de manera gratuita, mientras que otras solo pueden cancelarse gratis antes de un plazo concreto.

4. Si reservas una Experiencia de viaje mediante un pago por adelantado (incluyendo todos los componentes del precio y/o un depósito por daños, si procede), el Proveedor de servicios podría cancelar la Reserva sin previo aviso si no puede cobrar el saldo en la fecha especificada. De ser así, cualquier pago no reembolsable que hayas hecho será reembolsado a su exclusiva discreción. Es tu responsabilidad asegurarte de que el pago llega a tiempo (que la información de tu banco, tarjeta de débito o tarjeta de crédito es correcta y que dispones de fondos suficientes en tu cuenta).

5. Si crees que no vas a llegar a tiempo, ponte en contacto con el Proveedor de servicios e indícale cuándo podrás llegar, de modo que no cancele la Reserva. Si llegas tarde, no nos haremos responsables de las consecuencias como, por ejemplo, la cancelación de la Reserva o cualquier cargo que el Proveedor de servicios pueda cobrarte.

6. Como persona que hace la Reserva, eres el responsable de las acciones y el comportamiento (en relación con la Experiencia de viaje) de cada persona de tu grupo. También eres el responsable de obtener su permiso antes de proporcionarnos sus datos personales.

A9. Privacidad y cookies

1. Si reservas un alojamiento, un vuelo o una atracción turística, consulta nuestra Política de privacidad y cookies para obtener más información sobre la privacidad, las cookies y la manera en que podemos ponernos en contacto contigo y tratar tus datos personales.

2. Si reservas un transporte terrestre, consulta la Política de privacidad de Rentalcars.com, la Política de privacidad de Cars.booking.com o la Política de privacidad de Taxi.booking.com, según proceda, para obtener información sobre cómo tratamos tus datos personales.

A10. Solicitudes de accesibilidad

1. Si tienes alguna solicitud de accesibilidad:

  • sobre nuestra Plataforma y/o nuestros servicios, ponte en contacto con nuestro equipo del servicio de Atención al cliente;
  • sobre tu Experiencia de viaje (accesos para sillas de ruedas, bañeras con puerta, etc.), ponte en contacto con el Proveedor de servicios, el aeropuerto, la estación de tren, etc.

A11. Seguros

1. Si has adquirido algún seguro a través de nuestra Plataforma, consulta los documentos de la póliza para obtener los términos e información adicional. Estas Condiciones no se aplican al seguro.

A12. Genius

1. La tarifa Genius es una tarifa con descuento que ofrecen los Proveedores de servicios que participan en el programa para determinados tipos de productos y servicios.

2. Las tarifas Genius están disponibles para miembros del programa Genius de Booking.com. No existen cargos de participación en el programa, y todo lo que se necesita para ser miembro es crear una Cuenta. La participación en el programa y sus tarifas no pueden transferirse. La participación está vinculada a una Cuenta específica. La participación puede estar relacionada también con campañas o incentivos específicos.

3. Existen diferentes "Niveles de Genius" según el número de Reservas de alojamiento que hayas hecho en un periodo concreto. Cada nivel proporciona diferentes ventajas de viaje.

4. Podemos cambiar cualquier característica del programa Genius, incluyendo los niveles y la manera en la que se estructura el programa.

5. Para obtener más información al respecto, visita la página https://www.booking.com/genius.html.

A13. Premios, Crédito y Monedero

1. Podemos concederte Premios, a nuestra exclusiva discreción, y sujeto a (a) los términos que figuran en el apartado A13 y (b) cualquiera de los Criterios de premios particulares que sean de aplicación. Si cometemos un error administrativo (i) al calcular tu Premio o (ii) al convertir las divisas relativas a tus Premios, podemos cambiar o corregir cualquier saldo indicado.

2. Cómo obtener Premios. Puedes conseguir Premios, por ejemplo, reservando en un hotel participante o haciendo un número determinado de Reservas en un periodo concreto. Cuando haya algún Premio disponible, explicaremos las condiciones específicas y cómo utilizarlo.

3. Dónde encontrar tus Premios. Una vez que hayas recibido uno o más Premios, encontrarás el enlace a "Premios y Monedero" en el menú de tu Cuenta de Booking.com. En la pestaña "Premios", verás todos los Premios que has obtenido, qué acciones (si hubiera) te quedan por tomar todavía para obtener el Premio y cualesquiera otros términos y condiciones aplicables.

4. Tipos de Premios. Los Premios te confieren (a) Crédito en tu Monedero o (b) algo diferente, como, por ejemplo, un Reembolso en la tarjeta de crédito o un vale. Explicaremos cada Premio en el momento oportuno.

5. Cómo obtener Crédito. El Crédito se concede, por lo general, como resultado de un Premio. Sin embargo, también podemos conceder Crédito por otros motivos como, por ejemplo, si tu Experiencia de viaje no ha estado a la altura de nuestros elevados estándares.

6. Dónde encontrar tu Crédito. Una vez que hayas recibido Crédito, encontrarás el enlace a "Premios y Monedero" en el menú de tu Cuenta de Booking.com. En la pestaña "Monedero", verás el saldo total de Crédito que tienes disponible (dividido en Crédito para viajar y Crédito transferible, en caso de tener de ambos tipos). Verás también cuándo recibiste el Crédito o cuándo lo gastaste, así como la fecha de vencimiento. Si tienes Crédito transferible, también verás un enlace para transferirlo.

7. Tipos de Crédito. El Crédito para viajar solo puede gastarse en determinadas Experiencias de viaje. Te mostraremos qué Experiencias de viaje puedes pagar con el Crédito para viajar (qué alojamientos, atracciones turísticas, alquiler de coches, etc.). El Crédito transferible puede transferirse a tu Método de pago (haciendo clic en "Transferir el Crédito") o gastarse en cualquier Experiencia de viaje que puedas pagar con Crédito para viajar.

Premios

8. Para recibir cualquier tipo de Premio, debes, al cumplir los requisitos y utilizar el Crédito:

  • tener una Cuenta con nosotros;
  • tener como mínimo 18 años;
  • cumplir los Criterios de premios particulares;
  • cumplir las Condiciones de Premios y Monedero, y
  • tener una tarjeta de crédito válida, para cumplir los requisitos de los Premios de Reembolso en la tarjeta de crédito.

9. Cuando haya un Premio disponible, los Criterios de premios particulares explicarán si puedes obtenerlo y cómo hacerlo. Podría haber:

  • restricciones en cuanto al límite de tiempo como, por ejemplo, ofertas con fecha de vencimiento;
  • restricciones en cuanto a la plataforma como, por ejemplo, códigos promocionales que solo pueden utilizarse en nuestra app;
  • restricciones en cuanto al alojamiento como, por ejemplo, ofertas que solo pueden utilizarse con determinados Proveedores de servicios;
  • gasto mínimo, es decir, un Premio que solo obtendrás cuando gastes una cantidad mínima en una Reserva;
  • un valor máximo por Premio, ya sean Premios monetarios o no monetarios.

10. Los Premios no pueden venderse, gravarse ni transferirse de ningún modo a ningún tercero. En caso de fallecimiento del titular de una Cuenta, esta se cerrará y sus Premios (si los hay) se cancelarán.

Crédito

11. Puedes utilizar el Crédito transferible o el Crédito para viajar para costear una Experiencia de viaje que cumpla los requisitos correspondientes en una Plataforma participante (por ejemplo, www.booking.com o el sitio web de una empresa del grupo).

12. Si el precio de la Experiencia de viaje es inferior al Crédito del que dispones, el Crédito no utilizado permanecerá disponible en tu Monedero.

13. Si el precio de la Experiencia de viaje es superior al Crédito del que dispones, deberás asumir el resto del coste de manera oportuna utilizando otro Método de pago aceptado; de lo contrario, la compra se cancelará y el Crédito será devuelto al Monedero.

14. Si tienes Crédito que vence en fechas diferentes, se utilizará en primer lugar el Crédito cuya fecha de vencimiento esté más próxima.

15. Si cancelas una Experiencia de viaje que ya has pagado (en parte o en su totalidad) con Crédito, las condiciones de cancelación del Proveedor de servicios determinarán si se reembolsará o no el dinero y/o el Crédito. Nuestro equipo de servicio de Atención al cliente podrá reembolsarte cualquier Crédito al que tengas derecho.

16. Puedes transferir Crédito transferible (pero no Crédito para viajar) a un Método de pago.

17. La moneda predeterminada de tu Monedero está determinada por tu ubicación, residencia u otra moneda que podamos elegir. Si obtienes Crédito o Reembolsos en la tarjeta de crédito en otra moneda, los convertiremos a tu moneda predeterminada, o a otra moneda que elijamos, utilizando nuestro Tipo de cambio de moneda.

18. Si se ha concedido un Premio porque has reservado una Experiencia de viaje, todos los Créditos asociados que no se hayan utilizado se eliminarán de tu Monedero si se cancela dicha Experiencia de viaje.

19. Nos reservamos el derecho a cancelar cualquier Premio obtenido mediante fraude.

20. Si crees que no has recibido un Premio que deberías haber recibido, ponte en contacto con nuestro equipo del servicio de Atención al cliente no más de 12 meses después de haber hecho lo que sea que creas que te da derecho a obtener dicho Premio. Proporciona toda la documentación de respaldo que tengas. Si no lo haces en el plazo de 12 meses indicado, no podrás reclamar el Premio.

21. Todo el Crédito tiene una fecha de vencimiento, que encontrarás en la sección "Crédito" de tu Monedero.

Monedero de Booking.com

22. Todos los datos, incluidos los datos personales, se tratarán de acuerdo con nuestra política de privacidad y las leyes y normativas de protección de datos aplicables. Se compartirán con Empresas del grupo o Proveedores de servicios según lo requiera el programa Monedero. Los Premios perdidos, robados o vencidos no serán reemplazados.

23. Tus obligaciones:

  • Eres responsable de asegurarte de que toda la información sea (y se mantenga) correcta, completa y actualizada.
  • Si te pedimos alguna prueba de identidad, debes enviarla en un plazo de 30 días.
  • Eres responsable de mantener los datos de inicio de sesión de tu Monedero seguros y protegidos.

24. Si no cumples con las reglas de esta sección, podemos suspender o cancelar automáticamente tu Monedero.

25. No puedes usar tu Monedero ni los Premios de ninguna manera que sea engañosa, injusta o dañina.

26. Podemos compensar o liquidar parte o la totalidad de tu Crédito por cualquier reclamación que nosotros (o una Empresa del grupo) tengamos contra ti. Podemos hacerlo en cualquier momento y sin previo aviso.

27. Podemos cambiar, suspender o finalizar cualquier aspecto del Monedero, los Premios y el Crédito. En particular, podríamos cambiar:

  • estos términos de Premios y Monedero;
  • los usuarios a los que permitimos tener un Monedero;
  • los Premios o el Crédito que proporcionamos;
  • las fechas de vencimiento de los Premios o el Crédito;
  • cualquiera de los Criterios de premios particulares.

28. Haremos todos los esfuerzos razonables para notificarte con anticipación si hacemos algún cambio o si dejamos de proporcionar el Monedero por completo.

29. Si dejamos de proporcionar el Monedero, todo el Crédito y los Premios que no hayan vencido serán válidos durante otros 12 meses.

A14. Derechos de propiedad intelectual

1. A menos que se indique lo contrario, todos los derechos de nuestra Plataforma (tecnología, contenido, marcas comerciales, apariencia, etc.) son propiedad de Booking.com (o sus licenciantes) y, al utilizar nuestra Plataforma, aceptas hacerlo solo para el propósito previsto y respetando las condiciones establecidas a continuación en los párrafos A14.2 y A14.3.

2. No puedes monitorear, copiar, raspar/rastrear, descargar, reproducir o usar cualquier cosa en nuestra Plataforma para ningún propósito comercial sin el permiso por escrito de Booking.com o sus licenciantes.

3. Vigilamos de cerca cada visita a nuestra Plataforma y bloquearemos a cualquier persona (y a cualquier sistema automatizado) que sospechemos que:

  • realiza una cantidad irrazonable de búsquedas;
  • usa cualquier dispositivo o software para recopilar precios u otra información;
  • hace cualquier cosa que suponga una tensión indebida en nuestra Plataforma.

4. Al cargar cualquier imagen en nuestra Plataforma (con un comentario, por ejemplo), estás confirmando que cumples con nuestros criterios y que:

  • es veraz (no has alterado la imagen, por ejemplo, ni has subido una imagen de un alojamiento diferente);
  • no contiene virus;
  • puedes compartirla con nosotros;
  • se nos permite usarla en nuestra plataforma y en relación con otros fines comerciales (incluso en un contexto promocional), en todas partes, para siempre (cuando nos indiques que ya no podemos usarla, consideraremos cualquier solicitud razonable);
  • no infringe los derechos de privacidad de otras personas;
  • aceptas toda la responsabilidad por cualquier reclamación legal contra Booking.com relacionada con esta.

5. Para evitar cualquier duda: no somos responsables de ninguna imagen cargada en nuestra Plataforma y podemos eliminar cualquier imagen a nuestra discreción (por ejemplo, si detectamos que una imagen no cumple con los criterios anteriores).

A15. ¿Qué ocurre si algo va mal?

1. Si tienes alguna consulta o queja, ponte en contacto con nuestro equipo del servicio de Atención al cliente. Puedes hacerlo accediendo a tu Reserva, a través de nuestra app o a través de nuestra página de Ayuda, donde también encontrarás algunas preguntas frecuentes que te serán de utilidad. Nos ayudarás a ayudarte mucho más rápido si nos proporcionas:

  • el número de confirmación de tu Reserva, tus datos de contacto, el código PIN (si tienes uno) y la dirección de e-mail que utilizaste para hacer tu Reserva;
  • un resumen del problema que incluya cómo te gustaría que te ayudásemos;
  • cualquier documento justificativo, como extractos bancarios, imágenes, recibos, etc.

2. Se registran todas las consultas y quejas, y las más urgentes se tratan con la máxima prioridad.

3. Si eres residente en el Espacio Económico Europeo y no estás satisfecho con la forma en que gestionamos tu queja, puedes presentar una reclamación a través de la plataforma ODR (Resolución de litigios en línea) de la Comisión Europea (ec.europa.eu/odr). En función del asunto de tu queja:

  • puedes utilizar la plataforma ODR si la queja estaba relacionada con un alojamiento, vuelo o atracción turística;
  • no puedes utilizar la plataforma ODR si la queja estaba relacionada con el transporte terrestre, dado que el transporte terrestre está reservado con Booking.com Transport Limited y el Reino Unido ha abandonado la Unión Europea.

4. Si eres residente en la República Checa y no estás satisfecho con la forma en que gestionamos tu queja, puedes presentar una reclamación ante la Autoridad de Inspección Comercial Checa (Central Inspectorate, ADR Department, domicilio social Štěpánská 15, Praga 2, código postal: 120 00, e-mail: adr@coi.cz, https://www.coi.cz/informace-o-adr/).

5. Si eres residente en Brasil y no estás satisfecho con la forma en que gestionamos tu queja, puedes presentar una reclamación a través de la Plataforma Federal de Resolución de Litigios del Consumidor de Brasil (consumidor.gov.br/).

6. Tratamos de resolver las reclamaciones internamente y no estamos obligados a someternos a ningún procedimiento alternativo de resolución de litigios gestionado por proveedores independientes.

A16. Comunicación con el Proveedor de servicios

1. Podemos ayudarte a contactar con tu Proveedor de servicios, pero no podemos garantizarte que lean lo que hayas enviado o que hagan lo que has solicitado. En sí mismo, el hecho de contactar con él o que este se comunique contigo no significa que tengas motivos para emprender acciones legales.

A17. Medidas contra comportamientos inaceptables

1. Tenemos derecho a impedir que realices Reservas, cancelar las Reservas que ya hayas realizado e impedir que utilices nuestra Plataforma, nuestro servicio de Atención al cliente y tu Cuenta. Por supuesto, solo lo haremos si, en nuestra opinión, hay una buena razón para ello como, por ejemplo:

  • fraude o abuso;
  • incumplimiento de Nuestros valores o de las leyes o normativas aplicables;
  • comportamiento inapropiado o ilegal (por ejemplo, violencia, amenazas o invasión de la privacidad) en relación con nosotros, cualquiera de las empresas con las que trabajamos o cualquier otra persona.

2. Si cancelamos una Reserva por cualquiera de estos motivos, no tendrás derecho a un reembolso. Podemos indicarte por qué hemos cancelado tu Reserva, a menos que informarte (a) infrinja las leyes aplicables o (b) evite u obstruya la detección o prevención de fraude u otras actividades ilegales. Si crees que hemos cancelado incorrectamente tu Reserva, ponte en contacto con nuestro equipo del servicio de Atención al cliente.

A18. Limitaciones de responsabilidad

1. En la medida en que lo permita la legislación obligatoria en materia del consumidor, solo seremos responsables de los costes en los que incurras como resultado directo de un fallo nuestro. Esto significa que, en la medida en que lo permita la ley, no seremos responsables de (por ejemplo):

  • pérdidas o daños indirectos;
  • información inexacta sobre un Proveedor de servicios;
  • productos, servicios o acciones de un Proveedor de servicios u otro colaborador comercial;
  • errores en una dirección de e-mail, número de teléfono o número de tarjeta de crédito (a menos que sea culpa nuestra);
  • eventos de fuerza mayor o que escapen a nuestro control.

2. Si incumples estos Términos o los términos del Proveedor de servicios, en la medida en que lo permita la ley:

  • no seremos responsables de los costes en los que incurras como resultado, y
  • no tendrás derecho a ningún reembolso.

3. En la medida en que lo permita la ley, lo máximo de lo que nosotros, o cualquier Proveedor de servicios, seremos responsables (ya sea por un evento o una serie de eventos conectados) es el coste de tu Reserva, como se establece en el e-mail de confirmación.

4. Nada de lo estipulado en estos términos limitará nuestra responsabilidad (o la del Proveedor de servicios) con respecto a nuestra (o la suya) propia (i) negligencia que provoque la muerte o lesiones personales o (ii) fraude o tergiversación fraudulenta.

5. No hacemos ninguna promesa sobre los productos y servicios de los Proveedores de servicios (aparte de lo que declaramos expresamente en estas Condiciones). Eres el único responsable de tomar las decisiones correctas.

6. Para evitar cualquier duda: nada de lo estipulado en estos Términos conferirá derecho alguno a ningún tercero que no sea el Proveedor de servicios con respecto a nada.

7. Es posible que estés protegido por leyes y normativas obligatorias de protección al consumidor, que te garantizan unos derechos que ninguno de los términos de ninguna empresa puede invalidar. En ese caso, nuestra responsabilidad está determinada no solo por estos Términos, sino también por las leyes y normativas de protección al consumidor aplicables.

A19. Legislación y fuero aplicable

1. En la medida en que lo permita la legislación local obligatoria (del consumidor), estos Términos y nuestros servicios se regirán por la legislación holandesa (para alojamientos, vuelos o atracciones turísticas) o la legislación inglesa (para alquiler de coches y transporte público y privado).

2. En la medida en que lo permita la legislación local obligatoria (del consumidor), cualquier reclamación se someterá exclusivamente a la jurisdicción de los tribunales competentes de Ámsterdam (para alojamientos, vuelos o atracciones turísticas) o de Inglaterra y Gales (para alquiler de coches y transporte público y privado).

A20. Servicios de viaje vinculados

1. Si:

  • después de seleccionar y pagar un servicio de viaje, reservas servicios de viaje adicionales para tu viaje o tus vacaciones durante la misma visita a la Plataforma; o
  • reservas servicios de viaje adicionales para tu viaje o tus vacaciones a través de un enlace que te proporcionamos a más tardar 24 horas después de recibir la confirmación de tu Reserva inicial con nosotros,

NO te beneficiarás de los derechos que se aplican a los viajes combinados según la Directiva (UE) 2015/2302 de la Unión Europea o las normativas de viajes combinados y servicios de viaje vinculados del Reino Unido de 2018 (en conjunto, los "Requisitos de viajes combinados"). Por lo tanto, no seremos responsables del correcto desempeño de esos servicios de viaje. En caso de problemas, ponte en contacto con el Proveedor de servicios correspondiente.

2. En cualquiera de estos casos, los servicios de viaje se convertirán en parte de un acuerdo de viaje vinculado y no de viaje combinado. En ese caso, Booking.com tiene, como lo exigen las leyes de la Unión Europea y el Reino Unido, protección para reembolsar tus pagos a Booking.com por servicios no prestados debido a la insolvencia de Booking.com. Ten en cuenta que esto no proporciona un reembolso en caso de insolvencia del Proveedor de servicios correspondiente.

3. Booking.com ha extendido voluntariamente esta protección por insolvencia a clientes fuera de la Unión Europea y el Reino Unido que hayan reservado varios servicios de viaje a través de Booking.com que constituyen Servicios de viaje vinculados en el sentido de los Requisitos de viajes combinados. Esta extensión solo se aplica a los pagos recibidos por Booking.com.

4. Booking.com ha suscrito una protección por insolvencia a través de una garantía bancaria con Deutsche Bank administrada por Sedgwick International UK por cualquier importe pagado directamente a Booking.com.

5. Los viajeros pueden ponerse en contacto con Sedgwick International UK (60 Fenchurch Street, Londres EC3M 4AD, Reino Unido, tel. +44 207 530 0600, e-mail: helpline@uk.sedgwick.com) si los servicios son denegados debido a la insolvencia de Booking.com.

6. Observación: Esta protección por insolvencia no cubre los contratos con partes que no sean Booking.com, que se pueden realizar a pesar de la insolvencia de Booking.com.

7. Consulta la Directiva (UE) 2015/2302 transpuesta a la legislación nacional en la Unión Europea o en el Reino Unido.

B. Alojamientos

B1. Alcance de esta sección

1. Esta sección contiene los términos específicos para los productos y servicios de Alojamientos.

B2. Relación contractual

1. Cuando realizas una Reserva, lo haces directamente con el Proveedor de servicios. No somos una "parte contractual" de la Reserva.

2. Booking.com B.V. es el propietario y el encargado de operar la Plataforma.

3. Nuestra Plataforma solo muestra Alojamientos que tienen una relación comercial con nosotros, y no necesariamente se muestran todos sus productos o servicios.

4. La información sobre los Proveedores de servicios (por ejemplo, instalaciones, normas de la casa y medidas de sostenibilidad) y sus Experiencias de viaje (por ejemplo, precios, disponibilidad y condiciones de cancelación) se basa en lo que nos proporcionan. Ellos son responsables de asegurarse de que sea precisa y esté actualizada.

B3. Lo que haremos

1. Proporcionamos la Plataforma en la que los Proveedores de servicios pueden promocionar y vender sus Alojamientos, y tú puedes buscarlos, compararlos y reservarlos.

2. Una vez que hayas reservado un Alojamiento, os proporcionaremos a ti y al Proveedor de servicios los detalles de la Reserva, incluidos los nombres de los clientes.

3. Dependiendo de los términos de la Reserva, es posible que podamos ayudarte a cambiarla o cancelarla si lo deseas.

B4. Lo que tienes que hacer

1. Completa todos tus datos de contacto correctamente, para que tanto nosotros como el Proveedor de servicios podamos brindarte información sobre la Reserva y, si es necesario, ponernos en contacto contigo.

2. Lee estos Términos y los términos que se muestran durante el proceso de reserva detenidamente.

3. Cuida el Alojamiento y su mobiliario, enseres, aparatos electrónicos y demás contenido, y deja las cosas en el mismo estado en que estaban cuando llegaste. Si algo está roto, dañado o perdido, asegúrate de informar al personal allí (tan pronto como puedas y, por supuesto, antes de realizar el check-out).

4. Mantén la seguridad del Alojamiento y su contenido durante tu estancia. Así pues, por ejemplo, no dejes ninguna puerta o ventana abierta.

B5. Precio y pago

1. Consulta los apartados "Precios" (A6) y "Pago" (A7) que figuran arriba.

B6. Modificaciones, cancelaciones y reembolsos

1. Consulta el apartado "Condiciones" (A8) que figura más arriba.

B7. ¿Qué más necesitas saber?

Igualamos el precio

1. Queremos que obtengas el mejor precio posible en todo momento. Si, después de haber reservado el Alojamiento con nosotros, encuentras el mismo Alojamiento (con las mismas condiciones) más barato en otro sitio web, nos comprometemos a reembolsar la diferencia, sujeto a los términos y condiciones de Igualamos el precio.

Oferta de un colaborador

2. Algunas ofertas de nuestra Plataforma están marcadas como "Ofertas de un colaborador", lo que significa que nos llegan a través de una empresa asociada de Booking.com, en lugar de directamente de un Proveedor de servicios. A menos que se indique lo contrario, cualquier Oferta de un colaborador que reserves:

  • debe pagarse en el momento de la reserva;
  • no se puede modificar, aunque, si ofrece cancelación gratis, podrás cancelarla gratis siempre que lo hagas a tiempo;
  • no se puede combinar con otras ofertas (promociones, incentivos o premios);
  • no se puede calificar ni publicar comentarios sobre ella en nuestra Plataforma.

Incentivos de precio de Booking.com

3. Algunas de las reducciones de precio que ves las financiamos nosotros, no el Proveedor de servicios. Simplemente pagamos parte del coste nosotros mismos.

Condiciones sobre daños

4. Al hacer la reserva, es posible que veas que algunos Proveedores de servicios hacen referencia a unas "condiciones sobre daños". Esto significa que si alguien de tu grupo pierde o daña algo:

  • debes informar al Proveedor de servicios;
  • en lugar de cobrarte directamente, el Proveedor de servicios tendrá 14 días para enviar una solicitud de pago de daños a través de nuestra Plataforma, junto al número de reserva;
  • si lo hacen, te informaremos al respecto para que puedas decirnos si tienes algún comentario y si estás de acuerdo o no con el cargo, y luego:
    • si estás de acuerdo, te cobraremos en su nombre;
    • si no estás de acuerdo, lo investigaremos y decidiremos si lo tratamos o no*.

5. Existe un límite (que se muestra al hacer la reserva) de cuánto puede cobrarte el Proveedor de servicios en virtud de las condiciones sobre daños a través de nuestra Plataforma.

6. Cualquier pago que realices sería entre el Proveedor de servicios y tú; nosotros solo lo estaríamos gestionando en nombre del Proveedor de servicios.

7. Las condiciones sobre daños no se relacionan con la limpieza general, el desgaste normal, delitos (como robo) ni ningún "daño" no físico (por ejemplo, multas por fumar o traer mascotas).

8. El Proveedor de servicios puede exigir un "depósito por daños" antes o en el momento del check-in. Si lo hacen, te informaremos sobre ello mientras realizas la reserva, pero no tiene nada que ver con las "condiciones sobre daños". No participaremos en ningún acuerdo financiero relacionado con los depósitos por daños.

* Si hay algún daño, el Proveedor de servicios siempre puede decidir iniciar una reclamación (legal) en tu contra fuera de las condiciones sobre daños, en cuyo caso no se aplicaría el límite estipulado en el punto 5 que figura más arriba.

Cómo trabajamos

9. Para obtener más información sobre los comentarios, el ranking, cómo ganamos dinero y otros temas de tu interés, consulta el apartado Cómo trabajamos.

C. Atracciones turísticas

C1. Alcance de esta sección

1. Esta sección contiene los términos específicos para los productos y servicios de Atracciones turísticas.

C2. Relación contractual

1. No (re)vendemos, ofrecemos ni proporcionamos ninguna Atracción turística en nuestro propio nombre; cuando reservas una Atracción turística, estás suscribiendo un contrato directamente con (a) el Proveedor de servicios o (b) un Agregador externo (si este revende la Atracción turística), tal como se indica durante el proceso de reserva.

2. Actuamos únicamente como la Plataforma y no estamos involucrados en los Términos del tercero. No somos responsables del ticket y (en la máxima medida de lo permitido por la ley) no asumimos ninguna responsabilidad en relación con tu Reserva.

C3. Lo que haremos

1. Proporcionamos la Plataforma en la que los Proveedores de servicios y (ocasionalmente) los Agregadores externos pueden promocionar y vender Experiencias de viaje, y tú puedes buscarlas, compararlas y reservarlas.

2. Una vez que hayas reservado una Atracción turística, os proporcionaremos tanto a ti como al Proveedor de servicios los detalles de la Reserva; si el Proveedor de servicios necesita algo más además de tu nombre, te informaremos sobre ello en el momento de la reserva.

3. Dependiendo de los términos de la Reserva, es posible que podamos ayudarte a cambiarla o cancelarla si lo deseas.

C4. Lo que tienes que hacer:

1. Debes completar todos tus datos de contacto correctamente, para que tanto nosotros como el Proveedor de servicios podamos brindarte información sobre la Reserva y, si es necesario, ponernos en contacto contigo.

2. Debes leer y aceptar cumplir con nuestros Términos y los Términos de terceros (que se mostrarán al finalizar la compra), y reconocer que su incumplimiento puede generar cargos adicionales y/o la cancelación de la Reserva.

C5. Precio y pago

1. Cuando reserves una Atracción turística, nosotros nos encargaremos de gestionar el pago. Para obtener más información sobre cómo funciona este proceso (incluyendo los derechos y las obligaciones relativas a ello), consulta el apartado "Pago" (A7) que figura arriba.

C6. Modificaciones, cancelaciones y reembolsos

1. Consulta el apartado "Condiciones" (A8) que figura más arriba.

C7. ¿Qué más necesitas saber?

Cómo trabajamos

1. Para obtener más información sobre los comentarios, el ranking, cómo ganamos dinero y otros temas de tu interés, consulta el apartado Cómo trabajamos.

D. Alquiler de coches

D1. Alcance de esta sección

1. Esta sección contiene los términos específicos para los productos y servicios de Alquiler de coches.

D2. Relación contractual

1. Cuando reservas un Alquiler, la Reserva se hace (a) con nosotros o (b) directamente con el Proveedor de servicios. De cualquier manera:

  • nuestras Condiciones rigen el proceso de reserva; cuando te enviemos la Confirmación de reserva, suscribirás un contrato con nosotros;
  • el Contrato de alquiler rige el Alquiler en sí; cuando lo firmes en el mostrador de alquiler, suscribirás un contrato con el Proveedor de servicios (pero podrás leer y aceptar los términos clave de este durante el proceso de reserva del coche).

2. En la mayoría de los casos, recibirás la Confirmación de reserva tan pronto como completes la Reserva, pero si el Proveedor de servicios no confirma el Alquiler de inmediato, no aceptaremos el pago ni te enviaremos la Confirmación de reserva hasta que lo haya hecho.

3. Si hay alguna discrepancia entre estos Términos y el Contrato de alquiler, prevalecerá el Contrato de alquiler.

D3. Lo que haremos

1. Proporcionamos la Plataforma en la que los Proveedores de servicios pueden promocionar y vender sus Experiencias de viaje, y tú puedes buscarlas, compararlas y reservarlas.

2. No garantizamos la marca y el modelo exactos que estás reservando (a menos que lo indiquemos expresamente). La frase "o similar" significa que podrías obtener un coche similar (es decir, del mismo tamaño, con el mismo tipo de caja de cambios, etc.). Por tanto, las imágenes del coche son solo ilustrativas.

3. Una vez que hayas reservado el Alquiler:

  • le daremos al Proveedor de servicios los detalles de la Reserva (por ejemplo, el nombre del Conductor principal y el número de teléfono de contacto);
  • te proporcionaremos la información de Recogida (por ejemplo, los datos de contacto del Proveedor de servicios y los detalles de lo que debes llevar contigo).

D4. Lo que tienes que hacer

1. Debes proporcionar toda la información que necesitamos para organizar la Reserva (datos de contacto, hora de Recogida, etc.).

2. Debes leer y aceptar cumplir con estos Términos y el Contrato de alquiler, y reconocer que, si los incumples:

  • es posible que tengas que pagar cargos adicionales;
  • la Reserva puede ser cancelada;
  • el personal del mostrador podría negarse a entregar las llaves en el mostrador de alquiler.

3. Debes verificar los requisitos específicos del Alquiler, ya que muchos detalles (requisitos del permiso de conducir, cantidad del depósito de seguridad, papeleo necesario, tarjetas de pago aceptadas, etc.) varían según el Alquiler. Por tanto, asegúrate de leer detenidamente:

  • estos Términos;
  • los términos clave del Contrato de alquiler, que podrás consultar al hacer la reserva, y
  • el Contrato de alquiler en sí, que recibirás en el momento de la Recogida.

4. Debes estar en el mostrador de alquiler a la hora de Recogida: si llegas tarde, es posible que el coche ya no esté disponible y no tendrás derecho a ningún reembolso. Si crees que puedes llegar tarde, es fundamental que te pongas en contacto con el Proveedor de servicios o con nosotros, incluso si se debe a un retraso en el vuelo y has proporcionado el número de vuelo.

5. Los términos clave del Alquiler indican qué necesita el Conductor principal en el momento de la Recogida. Debes asegurarte de que, cuando el Conductor llegue al mostrador de alquiler, traiga todo lo necesario (por ejemplo, permiso de conducir, cualquier identificación requerida y una tarjeta de crédito a su nombre, con suficientes fondos disponibles para cubrir el depósito de seguridad).

6. Debes asegurarte de que el Conductor principal cumpla los requisitos y esté capacitado (en opinión del Proveedor de servicios) para conducir el coche.

7. Debes tener todos los documentos (como un documento de identidad, el vale de confirmación y el permiso de conducir) necesarios en el momento de Recogida.

8. Debes mostrarle al personal del mostrador el permiso de conducir completo y válido de cada conductor, que debe haber tenido durante al menos 1 año (o más, en muchos casos). Si algún conductor tiene penalizaciones/puntos en su permiso de conducir, avísanos lo antes posible, ya que puede que el Proveedor de servicios no le permita conducir.

9. Debes asegurarte de que cualquier conductor con un permiso de conducir emitido en Inglaterra, Escocia o Gales obtenga un "Código de verificación" del permiso como máximo 21 días antes de la Recogida.

10. Debes asegurarte de que cada conductor tenga su propio Permiso de conducir internacional (si lo necesita), así como su permiso de conducir nacional. Ten en cuenta que todos los conductores deben llevar encima su permiso de conducir (y el Permiso de conducir internacional, si procede) en todo momento.

11. Debes asegurarte de que todos los niños tengan un asiento para niños adecuado si lo necesitan.

12. Si algo sale mal durante el Alquiler (accidente, avería, etc.), debes:

  • ponerte en contacto con el Proveedor de servicios;
  • no autorizar ninguna reparación sin el consentimiento del Proveedor de servicios;
  • conservar toda la documentación (facturas de reparación, informes policiales, etc.) para compartir con nosotros, con el Proveedor de servicios o con una compañía de seguros.

D5. Precio y pago

1. Booking.com Transport Limited es quien se hace cargo oficialmente de la Reserva. Para obtener más información sobre nuestro proceso de pago, consulta el apartado "Pago" (A7) que figura más arriba.

Cargos y costes adicionales

2. En muchos casos, el Proveedor de servicios cobrará un cargo por conductor joven por cada conductor menor de cierta edad (por ejemplo, 25 años). En algunos casos, podrían cobrar un cargo por conductor sénior por cada conductor mayor de cierta edad (por ejemplo, 65 años). Al reservar a través de nuestra Plataforma debes introducir la edad del Conductor principal, de modo que podamos mostrarte los detalles de cualquier cargo relacionado con la edad que deberás pagar en el momento de la Recogida.

3. En muchos casos, el Proveedor de servicios cobrará un cargo por trayecto único si dejas el coche en una ubicación diferente. Si tienes la intención de hacer esto, debes introducir el lugar de entrega al hacer la reserva, de modo que podamos informarte de si es posible y mostrar los detalles de cualquier cargo por trayecto único que deberás pagar en la Recogida.

4. En muchos casos, el Proveedor de servicios cobrará un cargo por cruce de fronteras por llevar el coche a un país, estado o isla diferente. Si tienes la intención de hacer esto, es vital que nos informes a nosotros y/o al Proveedor de servicios lo antes posible (debe ser antes de la Recogida).

5. El precio del Alquiler se calcula en base a unidades de 24 horas, por lo que (por ejemplo) un alquiler de 25 horas costará tanto como un alquiler de 48 horas.

6. Si tras la Recogida decides que deseas alquilar el coche durante más tiempo, ponte en contacto con el Proveedor de servicios. Ellos te dirán cuánto costaría y tendrás que firmar un nuevo contrato con ellos directamente. Si dejas el coche después del momento de entrega previsto sin acordarlo, es posible que también te cobren un cargo adicional.

Extras

7. En algunos casos, pagarás los extras opcionales (asientos para niños, GPS, neumáticos de invierno, etc.) cuando reserves el coche, en cuyo caso, tendrás la garantía de obtenerlos en el momento de la Recogida.

8. En otros casos, simplemente solicitarás cualquier extra cuando reserves el vehículo, en cuyo caso:

  • se pagarán en el momento de la Recogida, y
  • el Proveedor de servicios no garantiza su disponibilidad.

D6. Modificaciones, cancelaciones y reembolsos

1. Vamos más allá de nuestras obligaciones legales. Aunque la legislación local no nos obliga a ofrecer derechos de cancelación específicos, te garantizamos que cumpliremos nuestras condiciones de reembolso si cancelas tu Reserva.

2. Los siguientes términos de "Cancelaciones y modificaciones" se aplican a todas las Reservas, con la excepción de:

  • las Reservas con Dollar o Thrifty hechas antes del 26 de enero de 2021 (consulta las condiciones de tu alquiler);
  • las Reservas marcadas como "no reembolsables" (no es posible modificar una reserva no reembolsable ni recibir un reembolso en caso de cancelación).

Cancelaciones

3. Si cancelas:

  • HASTA 48 horas antes del comienzo del alquiler, recibirás un reembolso íntegro;
  • DENTRO DE LAS 48 horas previas al comienzo del alquiler, o desde el propio mostrador de alquiler, se reembolsará el importe pagado menos el coste correspondiente a 3 días de tu alquiler. Por tanto, no efectuaremos ningún reembolso si el coche se ha alquilado para 3 días o menos;
  • DESPUÉS del comienzo del alquiler (o si directamente no te presentas), no se efectuará ningún reembolso.

4. El personal del mostrador puede no entregarte el coche si, por ejemplo:

  • no llegas a la hora acordada;
  • no cumples los requisitos para alquilar el coche;
  • no tienes la documentación necesaria;
  • el conductor principal no tiene una tarjeta de crédito a su nombre con fondos disponibles suficientes para el depósito de seguridad del coche.

Si se da alguno de estos casos, llámanos desde el mostrador de alquiler para cancelar la Reserva y recibirás el reembolso del importe pagado menos el coste correspondiente a 3 días de tu alquiler. De otro modo, no tendrás derecho a ningún reembolso.

Modificaciones (cambios en la Reserva)

5. Puedes modificar tu Reserva en cualquier momento antes de recoger el coche.

6. En la mayoría de los casos, la manera más sencilla para hacerlo es a través de nuestra app o nuestro sitio web (desde "Gestionar reserva").

7. No se aplicará ningún cargo de administración por modificar la reserva, pero el precio del alquiler sí podría verse afectado por cualquier cambio que hagas. A veces, la única manera que tenemos de modificar la Reserva es cancelarla y hacer una nueva, en cuyo caso podríamos cobrarte un cargo de cancelación en nombre de la empresa de alquiler.

8. Te comunicaremos con antelación si el cambio de la Reserva supone la modificación del precio o conlleva un cargo de cancelación.

Cambios en la reserva por nuestra parte

9. En algunas ocasiones, tanto nosotros como el Proveedor de servicios podríamos necesitar modificar tu Reserva (por ejemplo, si el Proveedor de servicios no puede entregarte el coche). En tal caso, te informaremos al respecto lo más pronto posible. Si no aceptas los cambios, tendrás derecho a cancelar la reserva y solicitar un reembolso íntegro (sin importar lo cerca que esté la fecha de inicio del Alquiler), pero no asumiremos ninguna responsabilidad adicional con respecto a ninguna pérdida directa o indirecta que puedas sufrir como resultado de la modificación como, por ejemplo, habitaciones de hotel o taxis.

D7. ¿Qué más necesitas saber?

General

1. En todos los casos, los conductores deben tener al menos una edad mínima para alquilar o conducir un coche. En algunos casos, también deben estar por debajo de una edad máxima. Los límites pueden variar según el Proveedor de servicios, la ubicación y el tipo de coche.

2. Solo los conductores que cumplan los requisitos y cuyos nombres aparezcan en el Contrato de alquiler podrán conducir el coche.

3. No debes llevar el coche a un país, estado o isla diferente, ni tampoco dejarlo en un lugar diferente sin haberlo acordado con anticipación.

Recogida tardía / Devolución antes de tiempo

4. Si recoges el coche más tarde (consulta el apartado D4.4 que figura más arriba) o lo entregas antes de lo acordado en tu Confirmación de reserva, el Proveedor de servicios no te reembolsará el tiempo "no utilizado".

Cómo trabajamos

5. Para obtener más información sobre los comentarios, el ranking, cómo ganamos dinero y otros temas de tu interés, consulta el apartado Cómo trabajamos.

E. Vuelos

E1. Alcance de esta sección

1. Esta sección contiene los términos específicos para los productos y servicios de Vuelos.

E2. Relación contractual

1. La mayoría de los Vuelos de nuestra plataforma se proporciona a través de un Agregador externo, que actúa como intermediario de las aerolíneas.

2. Cuando realizas una reserva, lo haces directamente con la aerolínea. No somos una "parte contractual" de la Reserva. Al realizar la reserva, estás suscribiendo (i) un Contrato de intermediación con el Agregador externo (para el billete) y (ii) un Contrato de transporte con la aerolínea (para el Vuelo en sí).

3. Si reservas cualquier extra (equipaje adicional, seguro, etc.), suscribirás un contrato directo con el Agregador externo u otra empresa, pero nosotros no participaremos en este contrato.

4. Actuamos únicamente como la Plataforma y no estamos involucrados en los Términos del tercero. No somos responsables del billete ni de ningún otro extra que puedas adquirir y (en la máxima medida de lo permitido por la ley) no asumimos ninguna responsabilidad en relación con tu Reserva.

E3. Lo que haremos

1. Proporcionamos la Plataforma en la que los Proveedores de servicios pueden promocionar y vender sus Experiencias de viaje, y tú puedes buscarlas, compararlas y reservarlas.

2. Una vez que hayas reservado el Vuelo, se proporcionarán al Proveedor de servicios los detalles de la Reserva (por ejemplo, el nombre de los viajeros).

3. Dependiendo del Contrato de transporte, es posible que podamos ayudarte a cambiar o cancelar la Reserva si lo deseas.

E4. Lo que tienes que hacer

1. Debes completar todos tus datos de contacto correctamente, para que tanto nosotros como el Proveedor de servicios podamos brindarte información sobre la Reserva y, si es necesario, ponernos en contacto contigo.

2. Debes leer y aceptar cumplir con nuestros Términos y los Términos de terceros (que se mostrarán al finalizar la compra), y reconocer que su incumplimiento puede generar cargos adicionales y/o la cancelación de la Reserva.

E5. Precio y pago

1. Cuando reserves un Vuelo, nosotros, el Agregador externo (o una parte especificada por ellos) o un tercero, como una aerolínea, seremos los encargados de gestionar el pago. Para obtener más información sobre cómo nos encargamos de gestionar el pago (incluyendo los derechos y las obligaciones relativas a ello), consulta el apartado "Pago" (A7) que figura arriba.

E6. Modificaciones, cancelaciones y reembolsos

1. Encontrarás las condiciones de cancelación en el Contrato de transporte, que está disponible durante el proceso de reserva del Vuelo.

2. Puede haber un cargo por cambiar o cancelar el Vuelo.

3. Las aerolíneas se reservan el derecho de reprogramar o cancelar vuelos a su discreción.

4. Diferentes billetes de la misma aerolínea pueden tener distintas restricciones o incluir diferentes servicios.

5. Si tienes alguna pregunta sobre cambios, cancelaciones o reembolsos, ponte en contacto con nuestro equipo del servicio de Atención al cliente.

E7. ¿Qué más necesitas saber?

Código compartido

1. Algunas aerolíneas tienen acuerdos de "código compartido" con otras aerolíneas. Por lo tanto, puedes comprar el billete de una aerolínea (la "aerolínea que emite el billete"), pero volar en un avión que es propiedad de otra aerolínea (la "aerolínea operadora"). En la mayoría de los casos como este, el check-in se hace con la aerolínea operadora, pero debes confirmar esta información de manera anticipada con la aerolínea que emite el billete.

2. Durante el proceso de reserva del Vuelo, se indicará si se trata de un Vuelo de "código compartido".

Prácticas prohibidas de las aerolíneas

3. La mayoría de las aerolíneas no permiten que las personas compren billetes que incluyan vuelos que no tienen la intención de usar como, por ejemplo, un billete de viaje de ida y vuelta si la persona no tiene la intención de usar el vuelo de regreso. Para obtener más ejemplos, busca "vuelos con ciudad oculta" (point-beyond ticketing o hidden-city ticketing) o "vuelos con billetes cruzados" (back-to-back ticketing).

4. Cuando compras un Vuelo, aceptas no llevar a cabo esta práctica e indemnizarnos frente a cualquier reclamación de la aerolínea por cualquier diferencia entre el coste del trayecto real y el coste del trayecto completo que se indica en los billetes.

Uso de segmentos de vuelo

5. La mayoría de las aerolíneas requieren que los clientes utilicen sus vuelos en orden. Por tanto, si no utilizas el primer vuelo, la aerolínea puede cancelar automáticamente el resto del itinerario.

6. Si la aerolínea te permite "saltarte" cualquier vuelo del itinerario, asegúrate de cancelar los Vuelos que no deseas, de acuerdo con las condiciones de cancelación. Ten en cuenta que es posible que no tengas derecho a un reembolso íntegro (o de cualquier tipo) por estos Vuelos no utilizados.

Billetes de trayecto único

7. Si compras dos billetes de trayecto único en lugar de un billete de viaje de ida y vuelta:

  • realizarás dos Reservas independientes, cada una con sus propias reglas y condiciones;
  • cualquier cambio en un Vuelo no afectará al otro (por ejemplo, si se cancela el Vuelo inicial, no se garantiza un reembolso para el segundo Vuelo).

8. Si viajas al extranjero, es posible que debas demostrar al personal del Check-in y/o inmigración que tienes un Vuelo de vuelta (consulta el apartado "Viajes internacionales" que figura a continuación para obtener más información sobre pasaportes, visados, etc.).

Cargos, impuestos y tarifas

9. La tarifa incluirá todos los impuestos y cargos cobrados por una aerolínea o el Gobierno (excepto los cargos de entrada/salida; consulta el apartado "Cargos de entrada/salida" que figura a continuación). Es posible que debas hacer frente a cualquier cambio retroactivo en el tipo impositivo.

Cargos de servicio

10. Según el Vuelo que hayas elegido, puede que nosotros, el Agregador externo o ambos te cobremos cargos de servicio.

  • Nuestro cargo de servicio (si lo hay) es un cargo que se aplica por usar nuestra Plataforma para comprar un billete de un Agregador externo. El cargo incluye el IVA/GST u otros impuestos similares que se puedan aplicar.
  • El cargo de servicio (si lo hay) del Agregador externo es un cargo que este aplica por actuar como intermediario con la(s) aerolínea(s). El cargo puede incluir el IVA/GST u otros impuestos similares que se puedan aplicar.

11. El precio del billete incluirá cualquier posible cargo de servicio.

Cargos por equipaje y otros extras

12. La aerolínea puede cobrar por el equipaje facturado, exceso de equipaje, exceso de peso, embarque prioritario, asientos asignados, entretenimiento a bordo, comida y bebida y check-in en el aeropuerto.

13. De ser así, los cargos serán adicionales al precio del billete (a menos que se indique expresamente que el Vuelo incluye los extras).

Viajes internacionales

14. Es tu responsabilidad:

  • llevar un pasaporte válido y, de ser necesario, un visado válido;
  • cumplir con los requisitos de entrada;
  • averiguar si necesitas un visado para pasar por un país que no es el destino final;
  • consultar a la embajada correspondiente con anticipación si ha habido algún cambio en los requisitos de pasaporte, visado o entrada;
  • revisar cualquier advertencia o consejo del país de residencia/origen antes de viajar a cualquier país o región (tanto destino final como país intermedio).

15. Al organizar el viaje hacia o desde cualquier lugar, no garantizamos que esté exento de riesgos y, en la máxima medida de lo permitido por la ley, no seremos responsables de los daños o pérdidas resultantes.

16. No es una práctica común, pero el derecho internacional permite la "desinsectación" de aviones para matar insectos. Para hacer esto, el personal puede rociar la cabina del avión con un insecticida en aerosol con los pasajeros a bordo, o tratar sus superficies interiores con un insecticida residual cuando no estén a bordo. Antes de viajar, te recomendamos busques más información sobre la desinsectación, incluido dónde podría ocurrir.

Cargos de entrada/salida

17. La tarifa no incluirá ningún cargo que el país o el aeropuerto cobre a las personas que entran o salen del país y que se cobre directamente en el aeropuerto. Antes de viajar, te recomendamos que te informes de si tienes que pagar este tipo de cargo.

Reino Unido: Protección financiera

18. Titular de la ATOL: Booking.com B.V.

19. Número de licencia ATOL: 11967

20. Dentro del Reino Unido, proporcionamos una protección financiera completa para nuestras ventas de solo vuelos con protección ATOL a través de nuestra Licencia de Organizador de Viajes Aéreos (ATOL) número 11967, emitida por la Autoridad de Aviación Civil, Aviation House, Beehive Ringroad, West Sussex, RH6 0YR, Reino Unido, teléfono +44 (0) 333 103 6350, e-mail claims@caa.co.uk.

21. Cuando adquieres un vuelo protegido por ATOL, recibes un Certificado ATOL. En este se indica lo que está protegido financieramente, dónde puedes obtener información sobre lo que esto significa para ti y con quién ponerse en contacto si las cosas salen mal.

22. Nosotros o los proveedores identificados en tu Certificado ATOL te proporcionaremos los servicios enumerados en el Certificado ATOL (o una alternativa adecuada). En algunos casos, cuando ni nosotros ni el proveedor podemos hacerlo por razones de insolvencia, un titular alternativo de la ATOL puede proporcionarte los servicios que has adquirido o una alternativa adecuada (sin coste adicional para ti). Aceptas que, en esas circunstancias, el titular alternativo de la ATOL cumplirá con esas obligaciones y aceptas pagar el dinero pendiente que deberás pagar en virtud de tu contrato a ese titular alternativo de la ATOL. No obstante, también aceptas que, en algunos casos, no será posible designar a un titular alternativo de la ATOL, en cuyo caso, tendrás derecho a hacer una reclamación en virtud del sistema ATOL (o la empresa emisora de tu tarjeta de crédito, según proceda).

23. Si nosotros o los proveedores identificados en el certificado ATOL no podemos proporcionar los servicios indicados (o una alternativa adecuada, a través de un titular alternativo de la ATOL o de otro modo) por razones de insolvencia, los Fideicomisarios del Air Travel Trust ("ATT", por sus siglas en inglés) pueden efectuar un pago a tu favor (u otorgarte un beneficio) en virtud del sistema ATOL. Aceptas que, a cambio de dicho pago o beneficio, cedes absolutamente a dichos Fideicomisarios cualquier reclamación que tengas o puedas tener derivada o relacionada con la no prestación de los servicios, incluida cualquier reclamación contra nosotros, el agente de viajes (o la empresa emisora de tu tarjeta de crédito, según proceda). También aceptas que dichas reclamaciones pueden reasignarse a otro organismo, si ese otro organismo ha pagado las sumas que tú has reclamado en virtud del sistema ATOL.

Unión Europea: Derechos de los pasajeros según el Reglamento 261/2004 del Parlamento Europeo y del Consejo

24. Si tu vuelo se retrasa o se cancela, o se te niega el embarque, puedes tener derecho a una compensación/asistencia según el Reglamento 261/2004 del Parlamento Europeo y del Consejo si:

  • estás volando a la Unión Europea;
  • estás volando fuera de la Unión Europea;
  • el vuelo lo proporciona una aerolínea de la Unión Europea.

Unión Europea: Responsabilidad de la aerolínea según el Reglamento 889/2002 del Parlamento Europeo y del Consejo

25. En caso de accidente dentro de la Unión Europea, es posible que se aplique el Reglamento 889/2002 del Parlamento Europeo y del Consejo.

Unión Europea: Derechos de las personas con discapacidad y las personas con movilidad reducida en el transporte aéreo según el Reglamento 1107/2006 del Parlamento Europeo y del Consejo

26. El Reglamento 1107/2006 del Parlamento Europeo y del Consejo establece ciertos derechos para las personas con alguna discapacidad o movilidad reducida.

Cómo trabajamos

27. Para obtener más información sobre los comentarios, el ranking, cómo ganamos dinero y otros temas de tu interés, consulta el apartado Cómo trabajamos.

F. Transporte público y privado

F1. Alcance de esta sección

1. Esta sección contiene los términos específicos para los productos y servicios de Transporte público y privado.

F2. Relación contractual

1. Cuando reserves con antelación Transporte público o privado, la Reserva se hará directamente con el Proveedor de servicios. Cuando reserves Transporte privado bajo demanda, la Reserva se realizará con el Agregador externo. En todos los casos, nuestras Condiciones regirán el proceso de reserva.

2. Transporte privado reservado con antelación. Tanto tú como el Proveedor de servicios acordáis cumplir con estas Condiciones.

3. Transporte público y Transporte privado bajo demanda. Se te proporcionarán los términos del Proveedor de servicios durante el proceso de reserva. Si hay alguna discrepancia entre sus términos y nuestras Condiciones, prevalecerán sus términos.

4. Transporte privado bajo demanda. Al realizar una reserva, confirmas que:

  • has leído y aceptado los términos del Proveedor de servicios;
  • aceptas ponerte en contacto con el Proveedor de servicios directamente sobre cualquier problema;
  • comprendes que el Proveedor de servicios es el responsable de organizar y proporcionar el Transporte privado, elegir rutas, establecer precios y proporcionar toda la información relevante;
  • aceptas que nosotros solo proporcionamos una plataforma de reserva (conocida como servicio API), y no seremos responsables de ninguna pérdida que sufras debido a algo que el conductor o el Proveedor de servicios haga o deje de hacer.

No todos los Proveedores de servicios tienen sus propios términos, pero puedes consultar todos los términos que nos han proporcionado.

F3. Lo que haremos

1. Proporcionamos la Plataforma en la que los Proveedores de servicios pueden promocionar y vender sus Experiencias de viaje, y tú puedes buscarlas, compararlas y reservarlas.

2. Una vez que hayas hecho la reserva, le daremos al Proveedor de servicios tus datos (por ejemplo, tu nombre, número de teléfono y lugar de recogida).

3. Todo el Transporte privado. Te proporcionaremos los datos de contacto del Proveedor de servicios.

4. Transporte privado reservado con antelación. Nos aseguraremos de que el Proveedor de servicios sepa qué tamaño de vehículo has solicitado.

5. Transporte público. Te daremos (o te diremos cómo recoger) tus billetes.

F4. Lo que tienes que hacer

1. Debes verificar los detalles de la Reserva cuidadosamente y proporcionar toda la información que necesitamos para organizar la Reserva (requisitos, datos de contacto, etc.).

2. Debes asegurarte de que todos los miembros del grupo cumplan con nuestras Condiciones y (cuando corresponda) los términos del Proveedor de servicios, que has podido leer y aceptar durante el proceso de reserva. Reconoces que, si los incumples:

  • es posible que tengas que pagar cargos adicionales;
  • la Reserva puede ser cancelada;
  • el conductor puede negarse a efectuar el traslado.

3. Debes tener en cuenta que los tiempos de viaje estimados no tienen en cuenta las condiciones del tráfico.

4. Todo el Transporte privado. Debes asegurarte de que todos los pasajeros estén en el lugar de recogida a tiempo.

5. Todo el Transporte privado. Cuando se acerque la Hora de recogida, debes tener el teléfono (cuyo número indicaste al hacer la Reserva) encendido y estar disponible para recibir llamadas o mensajes de texto, por si acaso el conductor necesita ponerse en contacto contigo. No podemos garantizar que puedan ponerse en contacto contigo a través de aplicaciones de mensajería como WhatsApp o Viber.

6. Transporte privado reservado con antelación. Para cualquier recogida en el aeropuerto, debes proporcionarnos los detalles de tu vuelo al menos 24 horas antes de la Hora de recogida, para que el Proveedor de servicios pueda ajustar la Hora de recogida si el vuelo se retrasa. Si no pueden proporcionar un Transporte privado después de un retraso o cancelación de un vuelo, ponte en contacto con nuestro equipo del servicio de Atención al cliente.

7. Transporte público. Debes asegurarte de que todos los pasajeros lleguen a tiempo, dejando suficiente tiempo para recoger los billetes si es necesario.

8. Debes tener 18 años o más para hacer una Reserva, y cualquier pasajero menor de 18 debe ir acompañado de un adulto responsable.

9. Debes asegurarte de que ningún pasajero se comporte de manera inapropiada, por ejemplo, teniendo una actitud ofensiva o haciendo algo que pueda poner en peligro a alguien.

10. Debes asegurarte de elegir el Transporte público o Transporte privado que sea adecuado (en términos de tamaño del grupo, cantidad de equipaje, requisitos de accesibilidad, etc.).

F5. Precio y pago

1. Booking.com Transport Limited es quien se hace cargo oficialmente de la Reserva. Para obtener más información sobre nuestro proceso de pago, consulta el apartado "Pago" (A7) que figura más arriba.

2. Transporte privado reservado con antelación. El precio incluye peajes, cargos por tráfico, impuestos y suplementos por horas de alta demanda. El pago se realiza en el momento de la reserva.

3. Transporte privado bajo demanda. El precio se confirmará cuando el conductor finalice el trayecto, momento en que se procederá al cobro de este. El precio puede ser diferente al precio estimado en el momento de hacer la reserva. Deberás asumir el importe de los peajes, los cargos por tráfico, los impuestos, los suplementos por horas de alta demanda y las propinas.

4. Transporte público. El pago se realiza cuando se confirma la Reserva. Antes de la salida, es posible que el Proveedor de servicios necesite ver los billetes en papel o los billetes electrónicos. Llévalos contigo en todo momento, o puede que tengas que pagar de nuevo.

5. El Proveedor de servicios/conductor no tiene por qué aceptar ningún cambio en el Trayecto que solicites en persona. Si lo hacen, podrían cobrar más.

F6. Modificaciones, cancelaciones y reembolsos

Cancelación

1. En la mayoría de los casos...

  • Transporte privado reservado con antelación. Puedes cancelar de forma gratuita hasta 24 horas antes de la Hora de recogida (2 horas en algunos casos; consulta el mensaje de confirmación). Si no cancelas a tiempo, no tendrás derecho a ningún reembolso.
  • Transporte privado bajo demanda. Puedes cancelar en cualquier momento antes de la Hora de recogida, pero el Proveedor de servicios puede cobrarte un cargo de cancelación.
  • Transporte público. Es probable que no tengas derecho a un reembolso una vez que se confirme la Reserva. Si tus planes cambian, ponte en contacto con nuestro equipo del servicio de Atención al cliente para sopesar las opciones que disponibles.

2. Si tu Proveedor de servicios tiene unas condiciones de cancelación diferentes (que podrás consultar al hacer la reserva), prevalecerán sus condiciones.

3. Tanto nosotros como el Proveedor de servicios podemos cancelar la Reserva con poco o ningún aviso, pero esto solo podría suceder en situaciones muy específicas. Por ejemplo, si:

  • el Proveedor de servicios se declara insolvente o realmente no puede cumplir con la Reserva, en cuyo caso haremos todo lo posible para organizar un transporte alternativo (y, en caso de no poder hacerlo, te reembolsaremos la totalidad del importe);
  • estás incumpliendo estas Condiciones o los términos del Proveedor de servicios, en cuyo caso no tendrás derecho a ningún reembolso.

Modificaciones (cambios) antes de que comience el Trayecto

4. Transporte privado reservado con antelación. El e-mail de confirmación indicará con cuánta anticipación (antes de la Hora de recogida) puedes solicitar cualquier cambio en la Reserva (como la ubicación o la hora).

5. Transporte privado bajo demanda. Para cambiar la Reserva, es posible que debas cancelarla (lo que podría incurrir en un cargo de cancelación) y hacer una nueva.

6. Transporte público. No puedes cambiar la Reserva una vez confirmada.

7. Si nosotros o el Proveedor de servicios necesitamos cambiar la Reserva (por ejemplo, si hay una huelga que interfiere con el viaje), te informaremos lo antes posible. Si tras eso decides cancelar la Reserva:

  • Cualquier Transporte. A menos que canceles por una de las razones que figuran en el siguiente apartado, tendrás derecho a un reembolso completo (sin importar lo cerca que esté el inicio del viaje).
  • Cualquier Transporte privado. Si el cambio es simplemente un nuevo conductor, un nuevo Proveedor de servicios o un vehículo nuevo (similar), no tendrás derecho a ningún reembolso (a menos que canceles con suficiente antelación).

De cualquier manera, ni nosotros ni el Proveedor de servicios seremos responsables de los costes en los que puedas incurrir (por ejemplo, por transporte alternativo o habitaciones de hotel).

Reembolsos

8. Si deseas solicitar un reembolso, debes hacerlo por escrito en un máximo de 14 días después de la Hora de recogida.

9. Cualquier reembolso puede tardar hasta 5 días hábiles en aparecer en tu cuenta.

10. Todo el Transporte privado. Si el conductor no está en el lugar de recogida a tiempo, puedes solicitar un reembolso e investigaremos lo ocurrido.

11. Todo el Transporte privado. No tendrás derecho a un reembolso si el Trayecto no se realiza según lo planeado debido a que:

  • el conductor o el Proveedor de servicios no puede ponerse en contacto contigo;
  • uno o más pasajeros no están en el lugar de recogida a tiempo y no has solicitado una nueva Hora de recogida;
  • solicitas cambios irrazonables en la Hora de recogida o el Trayecto;
  • no nos informas a nosotros, al Proveedor de servicios o al conductor sobre cualquier cambio que desees hacer;
  • proporcionaste detalles incorrectos al reservar el Transporte privado (lugar de recogida, datos de contacto, número de personas, cantidad de equipaje, etc.);
  • uno o más pasajeros han hecho (o no han hecho) algo concreto.

F7. ¿Qué más necesitas saber?

Transporte privado reservado con antelación.

1. Consulta el e-mail de confirmación para ver cuánto tiempo esperará el conductor en el lugar de recogida.

Transporte privado bajo demanda

2. Es posible que el conductor no espere más allá de la Hora de recogida y, si lo hace, es posible que te cobre por el tiempo de espera. Se te puede cobrar un cargo de cancelación si no estás en el punto de recogida a la hora de recogida.

Cargos de reparación o limpieza

3. Si algo necesita ser reparado o limpiado porque alguien en tu grupo ha hecho algo irrazonable o no cumple con estos términos, serás responsable del coste de las reparaciones y la limpieza.

Cómo trabajamos

4. Para obtener más información sobre los comentarios, el ranking, cómo ganamos dinero y otros temas de tu interés, consulta el apartado Cómo trabajamos.

Diccionario de Booking.com

"Cuenta" se refiere a una cuenta (con Booking.com o una Empresa del grupo), a través de la cual puedes reservar Experiencias de viaje en nuestra Plataforma.

"Alojamiento" se refiere a la prestación de un servicio de alojamiento por parte de un Proveedor de servicios (en la Sección B, "Proveedor de servicios" se refiere al proveedor del servicio de alojamiento).

"Atracción turística" se refiere a la prestación de un servicio de Atracción turística por parte de un Proveedor de servicios (en la Sección C, "Proveedor de servicios" se refiere al proveedor del servicio de Atracción turística).

El "servicio de Atracción turística" incluye, entre otros, tours, museos, atracciones turísticas, actividades y experiencias.

"Reserva" se refiere a la reserva de una Experiencia de viaje de nuestra Plataforma, tanto si la pagas al momento como más tarde.

"Booking.com", "nos", "nosotros" o "nuestro" se refiere a Booking.com B.V. (para alojamientos, vuelos o atracciones turísticas) o a Booking.com Transport Limited (para cualquier servicio de transporte terrestre). Contacto corporativo

"Confirmación de reserva" (en la sección "Alquiler de coches") hace referencia al vale e e-mail de confirmación que te enviamos, en el que se explican los detalles de la Reserva.

"Crédito transferible" hace referencia a un beneficio con un valor monetario que puedes "transferir" al Método de pago que tienes registrado con nosotros, o que puedes utilizar para pagar el importe de una Experiencia de viaje futura.

"Contrato de transporte" se refiere al contrato que tú y el Proveedor de servicios suscribís en relación con tu Vuelo.

"Crédito" se refiere a un beneficio con un valor monetario. Existe el "Crédito transferible" y el "Crédito para viajar".

"Reembolso en la tarjeta de crédito" se refiere a un beneficio con un valor monetario que se puede cobrar en la tarjeta de crédito que tienes registrada con nosotros, pero que no se puede utilizar para pagar el importe de una Experiencia de viaje futura.

"Tipo de cambio de moneda" se refiere al tipo de cambio que usamos para convertir moneda; actualmente se trata del Tipo de cambio de cierre de jornada de WM/Refinitiv, pero puede cambiar.

"Reserva que cumple los requisitos" se refiere a una Reserva que cumple con los criterios para recibir para un Premio.

"Vuelo" se refiere a la prestación de un vuelo por parte de un Proveedor de servicios (en la Sección E, "Proveedor de servicios" se refiere a la aerolínea).

"Empresa del grupo" se refiere a una empresa afiliada de Booking.com, ya sea accionista directo de Booking.com o parte del grupo Booking Holdings Inc.

"Criterios de premios particulares" se refiere a las reglas que se aplican a determinados Premios, además de los términos generales de "Premios, Crédito y Monedero" (A13) que figuran arriba.

"Contrato de intermediación" (en la sección "Vuelos") se refiere al contrato que tú y el Agregador externo suscribís en relación con la manera en que este gestiona el billete de tu Vuelo (y, en algunos casos, cualquier extra) con la aerolínea u otra empresa.

"Conductor principal" se refiere al conductor cuyos datos se han introducido durante el proceso de reserva. Es la única persona que puede cambiar o cancelar la Reserva, o tratar con nosotros cualquier aspecto sobre ella, a menos que hayan designado a un tercero para hacerlo.

"Transporte privado bajo demanda" se refiere al vehículo privado que has solicitado cuando llegas al lugar de recogida (o justo antes).

"Nuestros servicios" (en la sección "Alquiler de coches") se refiere a nuestro sistema de reservas de alquiler de coches online, a través del cual los Proveedores de servicios pueden ofrecer sus productos y servicios, y tú puedes reservarlos.

"Pagar en tu moneda" se refiere a la opción de pago que a veces ofrecemos cuando un Proveedor de servicios no utiliza tu moneda. Esta opción te permite pagar en tu propia moneda.

"Método de pago" se refiere al método (tarjeta de crédito, tarjeta de débito, cuenta bancaria, PayPal, ApplePay, etc.) que se utiliza para realizar un pago o transferir dinero.

"Recogida" (en la sección "Alquiler de coches") se refiere al proceso al inicio del Alquiler, cuando proporcionas la identificación requerida y otra documentación, pagas los cargos y los extras adicionales, suscribes el Contrato de alquiler y recoges el coche.

"Hora de recogida" (en la sección "Alquiler de coches") hace referencia a la fecha y hora (local) en la que debes recoger el coche, tal como se indica en la Confirmación de reserva.

"Hora de recogida" (en la sección "Transporte público y privado") se refiere a la hora (local) en la que un Transporte privado reservado previamente debe llegar al lugar de recogida, o cuando un Transporte privado bajo demanda llega realmente el lugar de recogida.

"Plataforma" se refiere a la página web o app a través de la cual puedes reservar Experiencias de viaje, ya sea propiedad de Booking.com o de una empresa afiliada externa, o gestionadas por estas.

"Transporte privado reservado con antelación" se refiere a un vehículo privado que solicitas al menos 2 horas antes de llegar al lugar de recogida.

"Trayecto de transporte privado" se refiere al trayecto de transporte privado tal como se establece en la Reserva (incluidos los cambios posteriores a la realización de la Reserva).

"Transporte público" se refiere a trenes, autobuses, tranvías y otros tipos de transporte público.

"Trayecto de transporte público" se refiere al trayecto de transporte público tal como se establece en la Reserva (incluidos los cambios posteriores a la realización de la Reserva).

"Alquiler" (o "Alquiler de coches") se refiere a la prestación de un coche por parte de un Proveedor de servicios (en la Sección D, "Proveedor de servicios" se refiere a la empresa de alquiler que presta el coche).

"Contrato de alquiler" se refiere al contrato que tú y el Proveedor de servicios suscribís y que firmas en el momento de la Recogida. Se te proporcionará un resumen de los términos clave durante el proceso de reserva.

"Premio" se refiere a un beneficio que se te promete. En la mayoría de los casos, los Premios serán Crédito para viajar, Crédito transferible, Reembolsos en la tarjeta de crédito o un vale para un artículo de algún tipo.

"Proveedor de servicios" se refiere al proveedor de un producto o servicio relacionado con viajes de la Plataforma, que incluye, entre otros: el propietario de un hotel u otro alojamiento (para una Reserva de "alojamiento"), un museo o parque (para una Reserva de "atracción turística"), o una empresa de alquiler de coches o aerolínea (para una Reserva de " transporte").

"Servicios" (en la sección "Transporte público y privado") se refiere a la prestación de un Trayecto en transporte público o un Trayecto en transporte privado.

"Condiciones" hace referencia a estas condiciones del servicio.

"Agregador externo" se refiere a una empresa que actúa como (a) intermediario entre tú y el Proveedor de servicios o (b) revendedor de la Experiencia de viaje.

"Términos de terceros" (en la sección "Vuelos") se refiere tanto al Contrato de intermediación como al Contrato de transporte.

"Crédito para viajar" se refiere a un beneficio con un valor monetario que puedes utilizar para pagar el importe de una Experiencia de viaje futura, pero que no puedes "transferir".

"Experiencia de viaje" se refiere a uno de los productos o servicios relacionados con viajes de la Plataforma.

"Pago por adelantado" se refiere a un pago que realizas cuando reservas un producto o servicio (en lugar de cuando realmente lo usas).

"Monedero" se refiere a un panel en tu Cuenta que muestra tus Premios, Crédito y otros incentivos.

VERSIÓN: 1.0

FECHA: 14 de febrero de 2022

Actualizaremos estas condiciones del servicio con regularidad (una o dos veces al año).

Para reservas hechas antes del 14 de febrero de 2022

  • Contenido

    Código de Prácticas recomendadas

    Nuestra misión es poner el mundo al alcance de todos ofreciendo los mejores lugares para alojarse, así como la posibilidad de visitar fantásticos destinos y lugares de interés de la forma más fácil. A fin de conseguir nuestro objetivo, nos regimos por lo siguiente:

    • Nos preocupamos por ti: y por lo tanto ofrecemos nuestra Plataforma y atención al cliente en más de 40 idiomas
    • Te ofrecemos experiencias: más de 1,5 millones de alojamientos, desde los más lujosos hasta los más económicos, para tu próxima estancia en un hotel, motel, albergue, B&B, etc., en cualquier parte del mundo
    • Te ofrecemos experiencias en atracciones turísticas y otros Proveedores de viajes
    • Podemos facilitar el pago de las entradas, compras o alquileres de cualquier Producto y servicio de viaje que se realice a través de nuestro sistema de pagos
    • Estamos aquí para ayudarte (24 horas, todos los días): nuestros centros de Atención al cliente están aquí para ayudarte las 24 horas, todos los días, los 365 días del año en más de 40 idiomas (24-7-365-+40)
    • Te escuchamos: nuestra Plataforma es el producto que (los usuarios) preferís y os parece más práctico al utilizar nuestro servicio
    • Te tenemos en cuenta: mostramos los comentarios sin censurar (de clientes que se han alojado realmente)
    • Te prometemos un sitio web informativo y fácil de utilizar que te garantice los mejores precios disponibles.
    • Igualamos el precio

    Introducción a los Términos y condiciones

    Estos términos y condiciones (que pueden ser modificados cada cierto tiempo) son aplicables a todos los servicios directos o indirectos (a través de los distribuidores) disponibles online, a través de cualquier dispositivo móvil, por correo electrónico o por teléfono. Al acceder, navegar y utilizar nuestro sitio web (móvil) o cualquiera de nuestras aplicaciones disponibles a través de plataformas (en adelante, mencionados de forma conjunta como la "Plataforma") y/o realizar una reserva, aceptas haber leído, entendido y estar de acuerdo con los términos y condiciones que se muestran a continuación (incluyendo la política de privacidad).

    Estas páginas, su contenido e infraestructura, y el servicio de reservas de alojamientos online (incluyendo el servicio para facilitar los pagos) que proporcionamos en estas páginas y a través de este sitio web pertenecen, son gestionadas y suministradas por Booking.com B.V. y se ponen a tu disposición solo para tu uso personal, no comercial (B2C), conforme a los términos y condiciones especificados a continuación. La relación que tenemos con los Proveedores de viajes está regida por diferentes términos y condiciones que conforman la relación comercial (B2B) que tenemos con cada uno de los Proveedores de viajes. Cada Proveedor de viajes actúa de forma profesional con Booking.com al ofrecer su producto y/o servicio en o a través de Booking.com (tanto para la relación de negocio a negocio ("B2B") y/o la relación de negocio a consumidor ("B2C")). Ten en cuenta que los Proveedores de viajes pueden disponer, declarar aplicables y/o solicitar (la aceptación de), además de las condiciones y la letra pequeña que aparece en el sitio web, sus propios términos y condiciones (de entrega/envío/transporte/uso) y normas de uso, acceso y consumo del Viaje (que puede incluir descargos de responsabilidad y responsabilidad limitada).

    Definiciones

    "Booking.com", "nosotros", "nos" o "nuestro/a" se refiere a Booking.com B.V., una sociedad de responsabilidad limitada, constituida según la legislación de los Países Bajos y con sede social en Herengracht, número 597, 1017 CE, Ámsterdam, Países Bajos. El término "Plataforma" se refiere a la app y la página web (móvil) donde está disponible el Servicio de viajes que pertenece, controla, gestiona, mantiene y/o alberga Booking.com. El término "Viaje" se refiere a los diferentes tipos de productos y servicios del Proveedor de viajes que se pueden pedir, adquirir, comprar, pagar, alquilar, ofrecer, reservar, combinar o consumir.

    "Proveedor de viajes" se refiere al proveedor de alojamiento (ej. hotel, motel, apartamento, bed and breakfast, propietario), atracciones turísticas (ej. parques, parques temáticos, museos, visitas turísticas), proveedor de transporte (ej. alquiler de coches, cruceros, trenes, servicio de enlace con el aeropuerto, rutas en autobús, traslados), operadores turísticos, seguros de viaje y cualquier otro producto o servicio relacionado con los viajes que, cada cierto tiempo, esté disponible en la Plataforma para reservar un viaje (ya sea B2B o B2C).

    "Servicio de viaje" se refiere a los servicios de compra, petición, reserva o pago online (incluido el servicio para facilitar los pagos) que ofrece o proporciona Booking.com con respecto a varios productos y servicios que los Proveedores de viajes ponen a disposición en la Plataforma cada cierto tiempo.

    "Reserva de viaje" hace referencia a la petición, compra, pago o reserva de un Viaje.

    1. Ámbito y naturaleza de nuestro Servicio

    A través de la Plataforma, nosotros (Booking.com B.V. y sus socios (de distribución) afiliados) proporcionamos una plataforma online a través de la cual los Proveedores de viaje pueden anunciar, publicitar, vender, promocionar y/u ofrecer (según corresponda) sus productos y servicios para que se soliciten, compren, reserven, alquilen o contraten, y a través de la cual los que visitan la Plataforma pueden descubrir, buscar, comparar, solicitar, reservar, comprar o pagar (es decir, el Servicio de viaje). Al utilizar el Servicio de viaje (p. ej., al realizar una Reserva de viaje a través del Servicio de viaje), estableces una relación contractual directa (legalmente vinculante) con el Proveedor de viaje en el que has reservado o al que le has comprado un producto o servicio (según corresponda). Desde el momento en que realizas tu Reserva de viaje, nosotros actuamos únicamente como intermediarios entre tú y el Proveedor de viaje. Transmitimos los datos relevantes de la Reserva de viaje al (a los) Proveedor(es) de viaje y te enviamos un correo electrónico de confirmación en representación del Proveedor de viaje. Booking.com no (re)vende, alquila ni ofrece ningún tipo de producto o servicio (de viajes).

    La siguiente información se aplica a los clientes en el Espacio Económico Europeo ("EEE"), Suiza y el Reino Unido. Solicitamos a los Proveedores de viajes en todo el mundo que nos indiquen mediante una autodeclaración —en el contexto de la legislación de la UE sobre derechos del consumidor— si ejercen como anfitriones particulares (no comerciantes) o como anfitriones profesionales (comerciantes). Si un Proveedor de viaje nos indica que ejerce como anfitrión particular (o no nos comunica expresamente nada en este sentido, pero según la información que tenemos disponible no podemos categorizarlo claramente como anfitrión profesional), dicho Proveedor de viaje recibirá la etiqueta "Gestionado por un particular" en los resultados de búsqueda de la página y se añadirá la siguiente explicación:

    "Este alojamiento está gestionado por un particular. Puede que no se aplique la legislación de la UE sobre derechos del consumidor que afecta a los anfitriones profesionales. Los anfitriones que se han registrado en Booking.com como particulares son personas que alquilan su alojamiento o alojamientos por motivos ajenos a su oficio, negocio o profesión. No son anfitriones profesionales en términos legales (como una cadena hotelera global) y, por tanto, no se rigen por las mismas normas de protección al consumidor que contempla la legislación de la UE. Pero no te preocupes, Booking.com te ofrece el mismo servicio de atención al cliente que con cualquier otra estancia. Esto no significa que tu estancia o experiencia vaya a ser distinta a cuando reservas con un anfitrión profesional".

    Los Proveedores de viaje que no tienen la etiqueta de anfitriones particulares en nuestra Plataforma ejercen, a nuestro leal saber y entender, como anfitriones profesionales según la legislación de la UE sobre derechos del consumidor. La calificación de "anfitrión particular" solo es relevante a efectos de la legislación de la UE sobre derechos del consumidor y no tiene relevancia a efectos fiscales, incluido el IVA o cualquier otro impuesto indirecto similar soportado con referencia al valor añadido, las ventas y/o el consumo.

    Al prestar nuestro Servicio de viaje, la información que mostramos está basada en la información que nos proporcionan los Proveedores de viajes. Como tales, los Proveedores de viajes que publicitan y promocionan sus Viajes en la Plataforma tienen acceso a nuestros sistemas y a una extranet mediante la cual se hacen totalmente responsables de actualizar las tarifas/cargos/precios, la disponibilidad, los términos y condiciones, y otros datos relevantes que aparecen en nuestra Plataforma. Aunque intentamos que nuestro Servicio de viaje sea lo más preciso posible, no podemos verificar ni garantizar que toda la información sea exacta, completa o correcta. Tampoco nos hacemos responsables de errores (como errores manifiestos y tipográficos), interrupciones (debido a caídas temporales y/o parciales del servidor o a reparaciones, actualizaciones y mantenimiento de nuestra Plataforma u otros motivos), información imprecisa, engañosa o falsa, o falta de información. Cada Proveedor de viajes es responsable en todo momento de la precisión, la exactitud y la corrección de la información (tanto descriptiva como referente a tarifas/cargos/precios, términos y condiciones y disponibilidad) que aparece en nuestra Plataforma. Nuestra Plataforma no constituye ni debe ser vista como una recomendación o promoción de la calidad, el nivel de servicio, la calificación o clasificación (por estrellas), el tipo de alojamiento de ningún Proveedor de viajes o sus instalaciones, recintos, vehículos, productos o servicios (principales o suplementarios) disponibles, a menos que se indique o se establezca explícitamente lo contrario.

    Nuestro Servicio de viaje está disponible únicamente para uso personal y no comercial. Por lo tanto, no está permitido revender, realizar deep-links, utilizar, copiar, monitorizar (ej. spider, scrape), mostrar, descargar o reproducir el contenido, la información, el software, las reservas, las entradas, los productos o los servicios disponibles en nuestra Plataforma para cualquier actividad o fin comercial o competitivo.

    2. Precios, Igualamos el precio y ofertas facilitadas por una empresa colaboradora

    Los precios que ofrecen los Proveedores de viajes en nuestra Plataforma son muy competitivos. Todos los precios para tu Viaje se muestran con IVA/impuestos sobre ventas incluidos y cualquier otro impuesto (sujeto a cambios de dichos impuestos), a no ser que se indique de otra forma en nuestra Plataforma o en la entrada/e-mail de confirmación. Los precios de las entradas son por persona o grupo y están sujetos a la validez que se indique en la entrada, si corresponde. Las tasas e impuestos (incluidos los de turismo/municipales) pueden ser cobrados por el Proveedor de viajes en caso de no-show o cancelación.

    En ocasiones, en nuestra Plataforma hay una tarifa más barata para un servicio, producto o estancia específica. Sin embargo, estas tarifas puestas a disposición por los Proveedores de viajes pueden comportar restricciones y condiciones especiales, por ejemplo, relativas a la cancelación y al reembolso. Consulta los datos y condiciones de la reserva, el servicio o producto correspondiente de forma minuciosa para conocer las condiciones antes de realizar la reserva.

    Queremos que pagues el precio más bajo posible por el producto o servicio que has elegido. Si después de reservar tu alojamiento a través de la Plataforma encuentras el mismo en internet con las mismas condiciones de viaje y a un precio más bajo, igualaremos el precio de acuerdo con los términos y condiciones de Igualamos el precio. La promesa por la que igualamos el precio no se aplica a productos y servicios que no estén relacionados con alojamientos.

    El cambio de monedas sólo tiene valor informativo. No muestra una cantidad precisa ni actualizada, puesto que los tipos de cambio pueden variar.

    Los errores evidentes (erratas incluidas) no son vinculantes.

    Todas las ofertas especiales y promociones están marcadas como tal. Si no aparecen marcadas como tal, no puedes derivar ninguna responsabilidad en caso de errores evidentes.

    Oferta de un colaborador

    Booking.com puede mostrar ofertas que no son de Proveedores de viajes, sino de una empresa que colabora con Booking.com, como otra plataforma (Oferta de un colaborador). Las Ofertas de un colaborador se mostrarán y distinguirán claramente de las demás ofertas de Proveedores de viajes y tendrán las condiciones especiales que se mencionan a continuación, a menos que se especifique lo contrario en nuestra Plataforma:

    • Condiciones de precios: las que se muestran en nuestra Plataforma.
    • Pago por adelantado: pagarás de forma segura en Booking.com al hacer la reserva.
    • Sin cambios: una vez terminada la reserva, no se podrán modificar tus datos personales ni los de la reserva. Se pueden hacer peticiones directamente al alojamiento, pero no están garantizadas.
    • Imposibilidad de combinar con otras ofertas: no se pueden aplicar otros incentivos, premios o promociones a la reserva.
    • Imposibilidad de dejar un comentario: el cliente no podrá dejar un comentario en nuestra Plataforma.

    3. Privacidad y cookies

    Booking.com respeta tu privacidad. Consulta nuestra política de privacidad y cookies para obtener más información.

    4. Servicio gratuito para los usuarios, ¡solo pagan los Proveedores de viajes!

    A no ser que se indique lo contrario, nuestro servicio es gratuito para los usuarios porque, a diferencia de otros, no te cobramos por nuestro Servicio de viaje ni añadimos suplementos (de reserva) al precio. Pagarás al Proveedor de viajes el importe indicado en la Reserva de viaje (además de los cargos no incluidos en el precio, como por ejemplo los impuestos aplicables relevantes, recaudaciones fiscales y suplementos (si corresponden)).

    Los Proveedores de viajes pagan una comisión (un porcentaje pequeño del precio del producto (ej. el precio de la habitación)) a Booking.com después de que el usuario final haya hecho uso del servicio o producto del Proveedor de viajes (ej. después de que el cliente se haya alojado (y pagado) el alojamiento). Los Proveedores de viajes pueden mejorar su posición en el ranking aumentado su comisión (Visibilidad extra). El uso de la Visibilidad extra (aumentar el importe de la comisión por una mejor posición en el ranking) es a discreción de cada Proveedor de viajes y se puede utilizar cada cierto tiempo y según el producto ofrecido. El algoritmo del ranking tendrá en cuenta el aumento en la comisión al determinar el Ranking por defecto. Los alojamientos preferentes pagan una comisión más alta a cambio de una mejor posición en el ranking.

    Solo los Proveedores de viajes que tengan una relación comercial con Booking.com (a través de un contrato) aparecerán disponibles en la Plataforma (para la promoción de su producto B2B y/o B2C). Booking.com no es una plataforma abierta (como Amazon o eBay) en la que los usuarios pueden publicitar sus productos (no es una plataforma C2C); Booking.com no permite a partes no profesionales ofrecer ni vender sus productos en o a través de Booking.com.

    5. Tarjeta de crédito o transferencia bancaria

    Si procede y está disponible, algunos Proveedores de viajes ofrecen la posibilidad de pagar las Reservas de viaje (en su totalidad o de forma parcial, según las condiciones de pago del Proveedor de viajes) al Proveedor de viajes durante el proceso de Reserva del viaje mediante un sistema de pago seguro online (siempre que tu banco lo ofrezca y lo soporte). En el caso de algunos productos y servicios, Booking.com facilita (a través de procesadores de pago externos) el pago de los servicios o productos correspondientes (esto es, el servicio para facilitar pagos) para y en nombre del Proveedor de viajes (Booking.com nunca actúa ni funciona como vendedor oficial). El pago se procesa de forma segura desde tu tarjeta de crédito/débito o desde tu cuenta a la cuenta del proveedor de alojamiento mediante un procesador de pagos externo. Todos los pagos facilitados por nosotros para y en nombre de, y transferidos al Proveedor de viajes constituirán en cada caso un pago tuyo (parcial) del precio de la reserva del producto o servicio correspondiente en concepto de liquidación final (bevrijdende betaling) de cada precio (parcial) debido y a pagar. No podrás reclamar dichos importes abonados.

    En el caso de algunas tarifas (no reembolsables) u ofertas especiales, el Proveedor de viajes puede requerir que el pago se realice por adelantado mediante transferencia bancaria (si está disponible) o mediante tarjeta de crédito. En ese caso, tu tarjeta de crédito puede ser pre-autorizada o se le puede realizar algún cargo (a veces sin opción a reembolso) una vez hecha la Reserva de viaje. Por favor, consulta minuciosamente los datos (de la reserva) del producto o servicio de tu elección para conocer las condiciones especiales antes de realizar la Reserva de viaje. No responsabilizarás a Booking.com de ningún cargo (autorizado, (supuestamente) no autorizado o erróneo) por parte del Proveedor de viajes y no (re)clamarás ningún importe por ningún cargo válido o autorizado realizado por parte del Proveedor de viajes (incluidas las tarifas con pago por adelantado, los no show y las cancelaciones con cargos) en tu tarjeta de crédito.

    En caso de fraude o uso no autorizado de tu tarjeta de crédito por parte de terceros, la mayoría de los bancos y las empresas emisoras de tarjetas de crédito asumen el riesgo y cubren todos los gastos resultantes de dicho fraude o uso indebido que, en ocasiones, puede estar sujeto a una franquicia (normalmente de 50 EUR o el equivalente en la moneda local). En caso de que la empresa emisora de la tarjeta de crédito o el banco te cargue a ti dicha franquicia debido a transacciones no autorizadas resultantes de una reserva realizada en nuestra Plataforma, te abonaremos dicha franquicia, hasta un importe total de 50 EUR (o el equivalente en tu moneda local). Para poder indemnizarte, informa de este fraude a la empresa emisora de tu tarjeta de crédito (conforme a sus normas y procedimientos) y ponte en contacto con nosotros inmediatamente. Facilítanos pruebas de la franquicia abonada (p. ej., política de la empresa emisora de la tarjeta de crédito). Esta indemnización solo se aplica a las reservas realizadas mediante tarjeta de crédito utilizando el servidor seguro de Booking.com y al uso no autorizado de tu tarjeta de crédito por incumplimiento o negligencia nuestra, del cual tú no seas responsable, durante el uso del servidor seguro.

    6. Pago por adelantado, cancelación, no show (no presentado) y a tener en cuenta

    Al realizar una Reserva de viaje con un Proveedor de viajes, aceptas sus condiciones de cancelación y no show (si no te presentas) del Proveedor de viajes, así como otros términos y condiciones adicionales (entrega) de dicho Proveedor de viajes que puedan afectar a tu Viaje (incluidos el apartado a tener en cuenta del Proveedor de viajes puesto a disposición en nuestra Plataforma y las condiciones correspondientes del Proveedor de viajes). Aquí se incluyen los servicios y/o productos ofertados por el Proveedor de viajes. Consulta los términos y condiciones de entrega/compra/uso/transporte del Proveedor de viajes directamente con dicho Proveedor de viajes. Las condiciones generales de cancelación y no show de cada Proveedor de viajes están a tu disposición en nuestra Plataforma, tanto en las páginas de información del Proveedor de viajes como durante el proceso de reserva y en el e-mail de confirmación o en la entrada (si corresponde). Ten en cuenta que algunas tarifas u ofertas especiales no permiten cambios ni cancelaciones. En caso de no show (no presentado) o cancelaciones con cargos, el Proveedor de viajes puede aplicar el impuesto turístico/municipal. Consulta los datos de cada producto o servicio para ver las condiciones antes de realizar la reserva. Ten en cuenta que una Reserva de viaje que requiera el pago de un depósito o el pago por adelantado (total o parcial) puede ser cancelada (sin necesidad de aviso previo) en el momento en el que (el resto de) las cantidades pendientes de pago no puedan ser cobradas en su totalidad en la fecha pertinente, de acuerdo con las condiciones de pago del Proveedor de viajes y las condiciones de la reserva. Las condiciones de cancelación y pago por adelantado pueden variar según el producto o servicio de cada Viaje. Lee detenidamente el apartado A tener en cuenta (debajo de los tipos de Viaje o en la parte inferior de la página del Proveedor de viajes en nuestra Plataforma) y la información adicional en tu confirmación de reserva para comprobar las condiciones adicionales que puede aplicar el Proveedor de viajes (por ejemplo, en relación con los requisitos de edad, el depósito, los suplementos adicionales/de no cancelación por reservas en grupo, las camas supletorias/desayuno no incluido, mascotas/tarjetas aceptadas). Los retrasos en el pago, los datos bancarios erróneos, los datos de las tarjetas de crédito o débito, las tarjetas de crédito o débito no válidas o con saldo insuficiente son de tu responsabilidad y podrías no beneficiarte de la devolución o reembolso del pago por adelantado (no reembolsables) si se diera alguno de estos casos, a menos que el Proveedor de viajes así lo acepte o permita en sus condiciones de cancelación y pago (por adelantado).

    Si deseas revisar, modificar o cancelar tu Reserva de viaje, consulta el e-mail de confirmación y sigue las instrucciones indicadas. Ten en cuenta que se podrán aplicar suplementos por cancelación conforme a las condiciones de cancelación, pago (por adelantado) y no show (si no te presentas) del Proveedor de viajes o que podrías no beneficiarte de la devolución de la cantidad pagada (por adelantado). Te recomendamos que leas dichas condiciones con detenimiento antes de realizar la reserva y que recuerdes hacer los pagos posteriores a tiempo ya que pueden ser necesarios para la reserva.

    Si vas a llegar tarde o con retraso el día del check-in o si llegas al día siguiente, asegúrate de comunicarlo (con prontitud y a su debido tiempo) al Proveedor de viajes, para que sepan cuándo llegarás y así evitar que cancelen tu (Reserva de) Viaje o te carguen el suplemento por no presentarte. Si lo necesitas, nuestro departamento de atención al cliente puede ayudarte a informar al Proveedor de viajes. Booking.com no se hace responsable de las consecuencias que pueda tener tu retraso, o de cualquier cancelación o cargo por no presentarte que pueda realizar el Proveedor de viajes.

    7. Correspondencia y comunicación (adicional)

    Al hacer una Reserva de viaje, aceptas recibir (i) un e-mail, que podemos enviarte poco antes de tu fecha de llegada, donde encontrarás información sobre el destino y otros datos y ofertas (entre ellas ofertas de terceros, siempre y cuando hayas aceptado recibirlas), que sean relevantes para tu (Reserva de) Viaje y destino, (ii) un e-mail después de la llegada para valorar (la experiencia con) el Proveedor de viajes y el Servicio de Viaje, y (iii) un e-mail, que podemos enviarte después de tu estancia, invitándote a completar un formulario de opinión. Consulta nuestra política de privacidad y cookies para más información acerca de cómo podemos ponernos en contacto contigo.

    Booking.com se exime de cualquier responsabilidad en relación con cualquier comunicación con el Proveedor de viajes en o a través de su plataforma. No obtendrás ningún derecho de ninguna petición a, o comunicación con el Proveedor de viajes o (cualquier forma de) acuse de recibo de cualquier comunicación o petición. Booking.com no puede garantizar que el Proveedor de viajes (debida y oportunamente) reciba/lea, cumpla con, ejecute o acepte cualquier petición o comunicación.

    Con el objetivo de completar y asegurar tu Reserva de viaje adecuadamente, necesitas usar una dirección de e-mail correcta. No nos hacemos responsables de (ni tenemos ninguna obligación de verificar) ningún error o fallo ortográfico en la dirección de e-mail ni de ningún número de teléfono (móvil) o número de tarjeta de crédito que sea impreciso o erróneo.

    Cualquier queja o reclamación contra Booking.com o respecto al Servicio de viaje que presta debe hacerse de forma inmediata, o como mucho, en un período de 30 días después de la fecha prevista de consumo del producto o del servicio (por ejemplo, la fecha de salida). Cualquier queja o reclamación enviada fuera del período de 30 días puede ser rechazada y el demandante perderá todo derecho a cualquier tipo de compensación (por daño o coste).

    Debido a las continuas actualizaciones y ajustes en las tarifas y disponibilidad, recomendamos encarecidamente realizar capturas de pantalla al hacer una reserva para poder apoyar tu argumentación (si fuera necesario).

    Aviso para consumidores del Área Económica Europea: es recomendable que se nos informe primero de cualquier reclamación a través del Servicio de Atención al Cliente. Si eso no resuelve el problema, podrás presentar la reclamación a través de la plataforma de la Unión Europea de resolución de litigios en línea, que encontrarás aquí: http://ec.europa.eu/odr.

    8. Ranking, programa de alojamientos preferentes, estrellas y comentarios

    Queremos mostrarte resultados de búsqueda que sean relevantes para ti, y para hacerlo ofrecemos un ranking por defecto personalizado de los Proveedores de viaje que hay en nuestra Plataforma. Puedes navegar por este ranking, usar los filtros u ordenar por un ranking alternativo, así podrás modificar cómo se presentan los resultados de búsqueda y ver el ranking ordenado según otros criterios. Usamos varios algoritmos para obtener los resultados del ranking por defecto, y este proceso evoluciona constantemente.

    Booking.com ha identificado estos parámetros como los que tienen más relación con que encuentres un Proveedor de viaje adecuado, y por lo tanto prioriza esos parámetros en los algoritmos (parámetros principales): tu historial personal de búsquedas, las veces que has entrado a la página de un alojamiento desde la página de resultados de búsqueda (lo que se conoce como "click-through" o "CTR"), el número de reservas en relación con el número de visitas a la página del Proveedor de viaje en la Plataforma (la "Conversión"), o las reservas brutas y netas (incluyendo cancelaciones y sin incluirlas, respectivamente) de un Proveedor de viaje. La conversión y el CTR pueden verse afectados por otros factores (independientes) como la puntuación de los comentarios de los clientes (las puntuaciones agregadas y los componentes), la disponibilidad, las condiciones, los precios (competitivos), la calidad del contenido y otras características del Proveedor de viaje. El porcentaje de comisión que paga el Proveedor de viaje, así como otras ventajas para nosotros (p. ej., acuerdos comerciales con el Proveedor de viaje o con colaboradores estratégicos), también pueden afectar al ranking por defecto, así como el historial del Proveedor de viaje en relación con la puntualidad en los pagos. El Proveedor de viaje también puede influir en su ranking participando en determinados programas (que se pueden actualizar de vez en cuando) como el programa Genius, ofertas, el programa de Alojamientos preferentes o el de Visibilidad extra (estos dos últimos implican que el Proveedor de viaje nos paga una comisión más alta).

    Booking.com no determina la clasificación por estrellas de los alojamientos que se muestran en Booking.com. La clasificación por estrellas la determinan los propios alojamientos o un proveedor independiente de clasificación (objetiva) por estrellas. Las ofertas se muestran según el número de estrellas (de menos a más o de más a menos) que los proveedores facilitan a Booking.com. Según las normativas (locales), la clasificación por estrellas la asigna un tercero (independiente), por ejemplo, una organización de clasificación hotelera (oficial), o se basa en la opinión de los propios proveedores de alojamiento, sin tener en cuenta criterios objetivos. Booking.com no impone obligaciones formales a la clasificación por estrellas ni tampoco las revisa. En general, la clasificación por estrellas indica cuál es la situación del alojamiento en comparación con los requisitos legales (si corresponden) o, si el sistema no está regulado, los estándares (habituales) del sector o la industria en cuanto a precio, instalaciones y servicios disponibles (estos requisitos y estándares pueden variar según el país y la organización).

    Para que los clientes encuentren más fácilmente la opción que mejor se ajusta a sus preferencias de viaje, Booking.com puede asignar a determinados alojamientos una valoración de la calidad, que determinará Booking.com y que se mostrará en forma de cuadrados amarillos. Para asegurar la comparabilidad, la valoración de la calidad se basa en más de 400 factores que se pueden dividir en 5 categorías principales: (i) instalaciones y servicios que ofrece el alojamiento en Booking.com, (ii) configuración del alojamiento, como tamaño de las unidades, número de habitaciones y ocupación, (iii) número de fotos subidas por el alojamiento y calidad de las mismas, (iv) puntuación media de los comentarios y puntuaciones de algunas categorías, como la de limpieza, que han demostrado ayudar especialmente a los clientes al valorar la calidad de algunos alojamientos, e (v) histórico de datos agregados y anónimos de las reservas (por ejemplo, para valorar la clasificación por estrellas de los alojamientos reservados). Usamos estos factores para extraer patrones estadísticos. Con esta información, se realiza un análisis con machine learning que da como resultado una valoración de la calidad del 1 al 5 (que se muestra poniendo entre 1 y 5 cuadrados amarillos junto al nombre del alojamiento), que se calcula de forma automática y se asigna al alojamiento.

    Solo los clientes que se han alojado en el Establecimiento recibirán una invitación de Booking.com para comentar su estancia en el alojamiento correspondiente y puntuar algunos aspectos de su estancia, o bien puede que reciban una petición para valorarlo durante su estancia. Los comentarios de los clientes (incluida la valoración enviada durante su estancia) pueden (a) subirse a la página de información del Proveedor de viajes en nuestra Plataforma con el fin único de compartir tu opinión sobre el nivel del servicio y la calidad del Proveedor de viajes con (futuros) clientes. Booking.com también los puede (b) utilizar (de forma parcial o completa) según su criterio (ej. para marketing, promoción o mejora del servicio) en nuestra Plataforma o en plataformas sociales, newsletters, ofertas especiales, aplicaciones u otros canales utilizados o que sean propiedad de Booking.com o de nuestros socios de negocio. A fin de ofrecer y mantener los comentarios más recientes (y, por lo tanto, los más relevantes), los comentarios solo se pueden enviar en un periodo limitado (de 3 meses) después de la estancia, y cada comentario solo estará disponible durante un periodo limitado (de hasta 36 meses) después de que se publique. El orden por defecto de los comentarios es por fecha de envío, aunque puede verse alterado por algunos criterios (como el idioma o las valoraciones con comentarios), en el que el comentario de un cliente que [siempre] deja comentarios completos y detallados (también conocido como "Reportero en funciones") puede aparecer en primera posición. Tienes la opción de elegir diferentes formas de ordenar y filtrar comentarios (por ejemplo, por tipo de viaje, fecha, idioma o puntuación). Booking.com permite al Proveedor de viajes responder a los comentarios. Nos reservamos el derecho de modificar, rechazar o eliminar comentarios a criterio exclusivamente nuestro en tanto que no cumplan con las condiciones de los comentarios que hemos establecido. Booking.com no compensa ni ofrece ningún tipo de premio a los clientes por completar un comentario. Los comentarios tienen la consideración de una encuesta y no incluyen ofertas comerciales, invitaciones ni incentivos de ningún tipo. Booking.com se compromete a utilizar los mejores recursos para monitorizar y eliminar comentarios que sean obscenos, mencionen un nombre personal o hagan referencia al robo de objetos.

    Booking.com no aceptará comentarios que:

    • Incluyan expresiones obscenas, sexualmente explícitas, contenido violento, discriminatorio o amenazante
    • Mencionen a personas concretas, o ataques personales a miembros del personal
    • Promuevan actividades ilegales (ej. drogas, prostitución)
    • Incluyan páginas web, e-mails, números de teléfono, datos de tarjetas de crédito
    • Traten temas políticos delicados

    Booking.com y el Proveedor de viajes pueden poner fin a la relación por cualquier razón (como en caso de incumplimiento de contrato o de quiebra), con el correspondiente aviso acordado entre las partes.

    9. Exención de responsabilidad

    Conforme a las limitaciones indicadas en estos términos y condiciones, y en la medida que esté permitido por la ley, solo nos hacemos responsables de los daños directos que sufras, pagues o contraigas a causa de defectos atribuibles a nuestras obligaciones en referencia a nuestros servicios, hasta una cantidad total del coste de tu Reserva de viaje, como se indica en el correo electrónico de confirmación (ya sea por un suceso o por una serie de sucesos).

    Sin embargo, y en la medida en que esté permitido por la ley, ni nosotros ni ninguno de nuestros directores, empleados, representantes, subsidiarios, empresas afiliadas, distribuidores, afiliados, licenciatarios, apoderados u otras personas involucradas en el proceso de creación, patrocinio y promoción del sitio web y sus contenidos será responsable de: (i) pérdidas o daños punitivos, especiales, indirectos o consecuentes, pérdidas de producción, de beneficios, ingresos, contratos, así como de pérdidas o daños de clientes o de reputación y pérdidas de demandas; (ii) errores relacionados con la descripción de la información (incluida la información sobre precios, disponibilidad y clasificaciones) del Proveedor de viajes en nuestra Plataforma; (iii) servicios prestados o productos ofertados por el Proveedor de viajes u otros socios de negocio; (iv) pérdidas, daños o costes (directos, indirectos, consecuentes o punitivos) que sufras, contraigas o pagues, surgidos o relativos al uso, indisponibilidad o retraso de nuestra Plataforma; o (v) cualquier tipo de perjuicio (personal), muerte, daño de la propiedad u otros daños, pérdidas y gastos (directos o indirectos, consecuentes o punitivos) que sufras, contraigas o pagues, ya sea a causa de actos (legales), errores, infracciones, negligencias (evidentes), mala conducta profesional deliberada, omisiones, incumplimientos, representación errónea, responsabilidad extracontractual objetiva o (completa o parcialmente) atribuible al Proveedor de viajes o a otros socios de negocio (incluyendo cualquiera de sus empleados, directores, personal, apoderados, representantes, subcontratistas o empresas afiliadas) cuyos productos o servicios (directa o indirectamente) estén disponibles, se oferten o promocionen en o a través de nuestra Plataforma, incluyendo cualquier cancelación (parcial), overbooking, huelga, fuerza mayor u otro acto que escape a nuestro control.

    Booking.com no es responsable (y se exime de cualquier responsabilidad) por el uso, validez, calidad, pertinencia, adecuación y divulgación del Viaje y no realiza representaciones, garantías ni condiciones de ningún tipo a este respecto, ya sean implícitas, reglamentarias o de cualquier otro tipo, incluyendo cualquier garantía implícita de comercialización, título, no incumplimiento o adecuación de un propósito en concreto. Estás de acuerdo y aceptas que el Proveedor de viajes relevante es el único responsable y asume toda la responsabilidad y la obligación en cuanto al Viaje (incluyendo cualquier garantía y representación realizada por el Proveedor de viajes). Booking.com no es el (re)vendedor del Viaje. Las quejas y reclamaciones en cuanto al Viaje (incluyendo todo lo relacionado con el precio ofrecido (que puede ser especial o una promoción), las condiciones o las peticiones específicas realizadas por los Clientes) se deben gestionar con el Proveedor de viajes. Booking.com no es responsable y rechaza toda responsabilidad con respecto a dichas quejas, reclamaciones y obligaciones (del producto).

    Tanto si el Proveedor de viajes te ha cobrado por tu Viaje, o si nosotros facilitamos el pago del precio (del Viaje), aceptas que el Proveedor de viajes es, en todo momento, el responsable de la recogida, retención, envío y pago de los impuestos aplicables sobre el importe total del precio (del Viaje) a las autoridades fiscales pertinentes. Booking.com no es responsable del envío, recogida, retención o pago de los impuestos sobre el precio (del Viaje) a las autoridades fiscales pertinentes. Booking.com no actúa como vendedor oficial de ningún producto o servicio disponible en la Plataforma.

    Al subir fotos u otras imágenes a nuestro sistema (por ejemplo, al enviar un comentario) certificas, garantizas y confirmas que estás en posesión del copyright de la foto/imagen y que estás de acuerdo con que Booking.com utilice dicha foto o imagen en sus webs (móviles), apps y materiales promocionales (online y offline), así como en cualquier publicación que Booking.com considere apropiada. Estás garantizando a Booking.com un derecho no-exclusivo, universal, irrevocable, incondicional y permanente, así como la licencia para utilizar, reproducir, mostrar, hacer reproducir, distribuir, sublicenciar, comunicar y facilitar las fotos/imágenes en la forma que Booking.com considere apropiada. Al subir estas fotos/imágenes, la persona que las sube acepta la responsabilidad legal y moral sobre todas y cada una de las reclamaciones legales realizadas por un tercero (incluyendo, pero no limitándose a, los propietarios de los alojamientos) a raíz del uso y publicación de las fotos/imágenes por parte de Booking.com. Booking.com no posee ni avala de forma alguna las fotos/imágenes que se suben. La veracidad, validez y derecho de uso de todas las fotos/imágenes la asumirá la persona que ha subido la foto, y nunca será responsabilidad de Booking.com. Booking.com niega cualquier responsabilidad u obligación sobre las fotografías publicadas. La persona que ha subido las fotos garantiza que las fotos/imágenes no contienen ningún virus, troyano o archivos infectados, así como ningún material pornográfico, ilegal, obsceno, ofensivo, censurable o inapropiado, y que no infringe los derechos (de propiedad intelectual, de copyright o de privacidad) de terceros. Cualquier foto/imagen que no cumpla con los requisitos mencionados no será publicada y/o puede ser eliminada por Booking.com en cualquier momento y sin previo aviso.

    Booking.com tiene el derecho de denegar o limitar, con efecto inmediato, el acceso a nuestra Plataforma, nuestro servicio (al cliente) o tu cuenta de Booking.com, o de cancelar una reserva confirmada o evitar que hagas una reserva en caso de sospecha razonable o presunto caso de (i) fraude o abuso, (ii) incumplimiento de la legislación o regulaciones aplicables, (iii) incumplimiento de los valores y normas de Booking.com, (iv) comportamiento ilegal o inapropiado, que incluye, pero no se limita a: violencia, amenazas, acoso, discriminación, discurso de odio, imprudencia, invasión de la privacidad, tráfico de personas, explotación de menores u obscenidades relacionadas con Booking.com (incluidos sus empleados y agentes), el Proveedor de viaje (incluidos sus empleados y agentes) o terceros, u (v) otras circunstancias que, a la entera discreción de Booking.com, justifiquen de forma razonable que Booking.com tome alguna de las medidas anteriormente mencionadas.

    10. Derechos de propiedad intelectual

    Si no se indica lo contrario, el software necesario para nuestros servicios o disponible o utilizado por nuestra Plataforma y los derechos de propiedad intelectual (incluidos los copyrights) de los contenidos y la información, así como el material de nuestra Plataforma pertenecen a Booking.com B.V, sus Proveedores de viajes o distribuidores.

    Booking.com se reserva exclusivamente la propiedad de todos los derechos, título e interés en (todos los derechos de propiedad intelectual de) (la apariencia (incluyendo la infraestructura) de) la Plataforma donde el servicio tiene disponibilidad (incluyendo los comentarios de los clientes y el contenido traducido), y no tienes derecho a copiar, recopilar, enlazar a, publicar, promocionar, vender, integrar, utilizar, combinar o utilizar el contenido (incluidas las traducciones y los comentarios de los clientes) o nuestra marca sin un permiso por escrito nuestro. En la medida que quieras usar (completamente o parcialmente) nuestro contenido (traducido) (incluyendo los comentarios de los clientes) o seas propietario de cualquier derecho de propiedad intelectual de la Plataforma o cualquier contenido (traducido) o comentarios de los clientes, por la presente, transfieres y cedes todos los derechos de propiedad intelectual a Booking.com. Cualquier tipo de uso indebido o cualquier tipo de acción o comportamiento anteriormente mencionado constituirá una infracción de nuestros derechos de propiedad intelectual (incluyendo el copyright y el derecho de base de datos).

    11. Leyes aplicables, jurisdicción y resolución de conflictos

    Tanto estos términos y condiciones como la prestación de nuestros servicios se regirán e interpretarán de acuerdo a la legislación holandesa. Sin perjuicio de la legislación elegida, una persona física que utilice cualquiera de nuestros servicios con un objetivo que se pueda considerar fuera de su actividad comercial o profesional (en adelante, el "consumidor") puede estar sujeta a las disposiciones obligatorias de la legislación de su país de residencia habitual (es decir, las disposiciones que, de acuerdo con la normativa de dicho país, deben aplicarse con independencia de esta cláusula de elección del derecho aplicable; en adelante, las "Disposiciones Obligatorias"). Cualquier conflicto que surja a partir de estos términos y condiciones generales y de nuestros servicios se resolverá únicamente en los tribunales competentes de Ámsterdam, Países Bajos. Sin perjuicio de la cláusula de jurisdicción, un consumidor también podrá iniciar procesos judiciales sobre la aplicación de las Disposiciones Obligatorias pertinentes en los tribunales del país donde conste su domicilio, y puede que los procesos contra un consumidor solo se puedan iniciar en los tribunales de su país de residencia. Aviso para consumidores del Área Económica Europea: es recomendable que se nos informe primero de cualquier reclamación a través del Servicio de Atención al Cliente. Si eso no resuelve el problema, podrás presentar la reclamación a través de la plataforma de la Unión Europea de resolución de litigios en línea, que encontrarás aquí: http://ec.europa.eu/odr.

    La versión original en inglés de estos términos y condiciones ha sido traducida a otros idiomas. La versión traducida es una traducción de cortesía y no oficial, por lo tanto no se pueden extraer derechos de la traducción. En caso de disputa sobre el contenido o la interpretación de los términos y condiciones, así como en el supuesto de conflictos, contradicciones o discrepancias entre la versión en inglés y el resto de versiones en otros idiomas, la versión en inglés de estos términos prevalece y es concluyente en la medida en que esté permitido por la ley. Podrás consultar la versión en inglés en nuestra Plataforma (seleccionando el idioma) o pedirnos por escrito que te la enviemos.

    Si alguna disposición de estos términos y condiciones es o se convierte en inválida o no vinculante, seguirás estando vinculado al resto de disposiciones mencionadas. Si esto ocurriese, la disposición no válida deberá cumplirse hasta el máximo permitido por la ley aplicable y, en la medida de lo posible, se aceptará un efecto similar al de las disposiciones inválidas o no vinculantes, conforme al contenido y objeto de estos términos y condiciones.

    12. Sobre Booking.com y las empresas filiales

    Booking.com B.V. presta el Servicio de viajes. Se trata de una sociedad privada de responsabilidad limitada constituida según la legislación de los Países Bajos y con sede social en Herengracht, número 597, 1017 CE, Ámsterdam, Países Bajos. Está inscrita en la Cámara de Comercio de Ámsterdam con el número 31047344. El número de IVA es el NL805734958B01.

    La sede de Booking.com se encuentra en Ámsterdam, Países Bajos, y cuenta con varios grupos de empresas afiliadas (las "empresas filiales") en todo el mundo. Estas empresas filiales proporcionan únicamente un apoyo interno a y en beneficio de Booking.com. Algunas empresas filiales específicas prestan servicios limitados de apoyo de atención al cliente (solo por teléfono). Las empresas filiales no cuentan con ninguna Plataforma (y de ninguna manera controlan, gestionan, mantienen ni son propietarias de la Plataforma). Las empresas filiales no tienen poder ni autoridad para prestar el Servicio de viaje, representar a Booking.com o firmar un contrato en su nombre. No tienes ninguna relación (legal o contractual) con las empresas filiales. Las empresas filiales no operan y no están autorizadas para actuar como ningún tipo de agente de proceso o servicio de Booking.com. Booking.com no acepta ni asume ningún otro domicilio en ningún lugar, ubicación u oficina del mundo (tampoco en la oficina de sus empresas filiales), que no sea su domicilio social de Ámsterdam.

  • Tu reserva está cubierta por nuestras anteriores condiciones del servicio para coches de alquiler
  • Tu reserva está cubierta por nuestras anteriores condiciones del servicio para taxis desde o hasta el aeropuerto