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Política de privacidad

2018-12-13 08:37:26

Lo primero es lo primero: nos importa mucho tu privacidad. Sabemos que esto es lo que dicen siempre este tipo de publicaciones, pero nosotros te lo decimos de corazón. Cuando utilizas los servicios de Booking.com estás confiando en nosotros. ¡Aquí valoramos mucho este gesto! Por eso, nos comprometemos a proteger y salvaguardar todos los datos personales que nos des. Velamos por los intereses de nuestros clientes y somos transparentes en lo que respecta al tratamiento de tus datos personales.

Este documento describe cómo usamos y procesamos tus datos personales. Esperamos que sea lo suficientemente transparente y fácil de leer, para que entiendas todo a la perfección sin morir de aburrimiento en el intento. Además, también tendrás la info sobre cómo contactar con nosotros, por si tienes alguna pregunta sobre tus datos personales. ¡Estaremos encantados de contestarte! También te pedimos que leas por separado nuestra Política de Cookies, que muestra el uso que hace Booking.com de las cookies y otras herramientas parecidas. Para entender mejor a qué nos referimos con "Viaje", "Proveedor de viaje", "Servicio de viaje" y "Reserva de viaje", deberás consultar los Términos y condiciones de Booking.com.

Si ya has utilizado nuestros servicios alguna vez, sabrás que Booking.com ofrece servicios online relacionados con los viajes a través de nuestras propias páginas web y apps, y mediante otras plataformas online, como las páginas web de nuestros socios y las redes sociales. Te preguntarás por qué hacemos hincapié en esto, ¿no? Bueno, esa es la cosa. Toda la información que viene a continuación se aplica no solo a una, si no a dos, a tres y a todas estas plataformas. Muchas plataformas para solo una política de privacidad.

Esta Política de privacidad se aplica a cualquier tipo de información que recopilemos a través de estas plataformas o de otros medios conectados con estas plataformas (como por ejemplo, los e-mails que envías a nuestro servicio de Atención al cliente). Así te evitamos el engorro de leerlo todo. Si eres uno de nuestros socios colaboradores, asegúrate de consultar nuestra Política de Privacidad para Socios Colaboradores para entender cómo se tratan los datos personales en el marco de la relación comercial.

Puede que modifiquemos la Política de privacidad de vez en cuando. Si tu privacidad te preocupa, mira esta página con frecuencia y sabrás exactamente lo que está ocurriendo. Si introducimos modificaciones a la Política de privacidad que te afecten de algún modo (por ejemplo, si tenemos previsto tratar tus datos personales para otras finalidades distintas de las anteriormente comunicadas en esta Política de privacidad), te notificaremos estos cambios antes de que empiecen las nuevas actividades.

Triste pero cierto: si no estás de acuerdo con nuestra Política de privacidad, tendrás que dejar de usar nuestros servicios. Si estás de acuerdo con nuestra Política de privacidad, todo listo para reservar tu próximo Viaje con nosotros. ¡Vamos allá!


¿Qué tipo de datos personales recopila Booking.com?

No podemos ayudarte a reservar el Viaje perfecto para ti sin tener cierta información. Por eso, mientras utilizas nuestros servicios, te pedimos algunos datos. Son cosas muy básicas, como tu nombre, tu información de contacto, los nombres de la gente que viaja contigo y los datos de pago. Podrás decidir por ti mismo si realizas peticiones especiales para tu próximo Viaje (seleccionando, por ejemplo, determinadas preferencias). Además, también recopilamos información de tu ordenador, tu teléfono, tu tablet u otro dispositivo que uses para acceder a nuestros servicios, como por ejemplo: la dirección IP, el navegador que usas y la configuración de idioma que tienes. Hay algunas situaciones en las que también recibimos información tuya por parte de otros o en las que recopilamos información automáticamente. Este es el resumen básico de la información que recopilamos, pero si quieres saber más, te lo explicamos al detalle a continuación. Más info

¿Por qué Booking.com recopila y usa tus datos personales?

El principal motivo por el que te pedimos tus datos personales es bastante importante: para ayudarte a gestionar tus Reservas de viajes online y asegurar que recibes el mejor servicio posible. También usamos tus datos personales para ponernos en contacto contigo e informarte de los últimos descuentos y ofertas especiales, así como de otros productos o servicios que podamos considerar de interés para ti, entre otras cosas. Si quieres saber más, lee nuestra explicación más al detalle. Más info

¿Cómo comparte Booking.com tus datos con terceras partes?

Hay varias partes que integran los servicios de Booking.com de formas diversas y por diferentes motivos. El objetivo principal es compartir con el Proveedor de viaje los datos sobre ti que sean relevantes para tu Viaje y para completar tu Reserva de viaje. También hay otras partes que pueden recibir algunos de tus datos; estas son las partes que involucramos en el proceso para proporcionarte los servicios de Booking.com. Por ejemplo, instituciones financieras, anunciantes, filiales del grupo empresarial de Booking.com y otros afiliados del grupo empresarial de Booking Holdings Inc. o, en algunos casos, si nos lo requieren autoridades gubernamentales u de otro tipo, o la legislación aplicable. No vendemos ni alquilamos tus datos personales. Más abajo te mostramos detalladamente cómo se usa y se intercambia con estas partes la información que compartes con nosotros. Más info

¿Cómo se comparten tus datos personales con el grupo empresarial Booking Holdings Inc.?

Booking.com forma parte del grupo Booking Holdings Inc. Aquí podrás leer los detalles sobre cómo se puede compartir tu información con el grupo empresarial Booking Holdings. Más info

¿Cómo procesa Booking.com las comunicaciones que tú y el Proveedor de viaje que has reservado enviáis a Booking.com?

Booking.com puede ayudaros, tanto a ti como a los Proveedores de viaje, a intercambiar información y peticiones sobre sus servicios y sobre las Reservas de viajes realizadas, a través de comunicaciones directas mediante Booking.com. Si quieres saber más sobre cómo Booking.com recibe y gestiona estas comunicaciones, lee esto. Más info

¿Qué uso hace Booking.com de los dispositivos móviles?

Ofrecemos apps gratis a través de las que recopilamos y procesamos datos personales. Este sistema funciona casi igual que nuestra página web, pero también te permite usar nuestros servicios de ubicación. Más info

¿Cómo utiliza Booking.com las redes sociales?

El uso de las redes sociales está integrado en los servicios de Booking.com de varias formas. Esto nos permite recopilar algunos de tus datos personales o que el proveedor de la red social reciba parte de tus datos. Si quieres saber más sobre cómo se usa y se intercambia esta información, lee esto. Más info

¿Qué procedimientos de seguridad y retención aplica Booking.com para salvaguardar tus datos personales?

Llevamos a cabo los procedimientos necesarios y adecuados para prevenir el acceso no autorizado a, y el mal uso de, los datos personales que tratamos. Más info

¿Cómo trata Booking.com los datos personales de los niños?

Salvo que se indique lo contrario, Booking.com es un servicio que solo puedes utilizar si eres mayor de 16 años. Solo procesamos información sobre niños con el consentimiento de los padres o los tutores legales o cuando la información se facilita para ser utilizada por los padres o por el tutor legal correspondiente. Más info

¿Cómo puedes controlar los datos personales que has dado a Booking.com?

Siempre tienes derecho a revisar los datos personales que guardamos sobre ti. Puedes solicitar una revisión de tus datos personales con solo mandarnos un e-mail a la dirección que aparece más abajo. Si deseas saber más acerca de tus derechos de control sobre tus datos personales, sigue leyendo aquí. Más info

¿Quién es el responsable de procesar datos personales en la página web y las apps de Booking.com?

Booking.com B.V., ubicada en Ámsterdam, Países Bajos, controla el procesamiento de datos personales en sus páginas web y apps. Más info


¿Qué tipo de datos personales recopila Booking.com?

Vale, vemos que buscas un poco más de información. Aquí te explicamos más al detalle los datos que recopilamos.

Datos personales que nos das.

Booking.com recopila y usa la información que nos proporcionas. Cuando haces una Reserva de viaje, te pedimos (como mínimo) tu nombre y tu dirección de e-mail. Dependiendo de la Reserva de viaje, también podremos pedirte la dirección de tu domicilio, número de teléfono, datos de pago, fecha de nacimiento, los nombres de las otras personas que viajan contigo y cualquier preferencia (como preferencias de comida o posibles restricciones de movilidad) que puedas tener para tu Viaje.

Si necesitas ponerte en contacto con nuestro equipo de Atención al cliente o con nosotros a través de otros medios (redes sociales o directamente con el Proveedor de viaje reservado a través de nosotros), también recopilaremos información tuya de estas comunicaciones. Asimismo, podrá pedirse a los clientes que dejen un comentario para ayudar a otros clientes a encontrar exactamente lo que buscan. Recopilaremos la información que tú mismo indiques en tus comentarios, incluyendo tu nombre de usuario y tu avatar, si eliges uno.

También hay otros casos en los que nos proporcionarás información. Por ejemplo, si estás navegando desde tu móvil, podrás decidir permitir que Booking.com vea tu ubicación actual o tenga acceso a tus datos de contacto. Esto nos ayudará a ofrecerte el mejor servicio y experiencia posible (mostrándote, por ejemplo, nuestras guías de ciudades, los restaurantes más cercanos, las atracciones existentes en tu ubicación u otras recomendaciones). También puedes abrir una cuenta de usuario, que te permite guardar tu configuración personal, cargar fotos, ver las reservas pasadas, planificar y gestionar tus próximas reservas o beneficiarte de otras prestaciones solo disponibles para usuarios con cuentas (como incentivos y otros beneficios que podremos ofrecer).

Además, puedes participar en programas de recomendación o sorteos, y al hacerlo también nos estarás proporcionando datos personales. Aparte de esto, nos puedes dar tu opinión o pedirnos ayuda cuando estés usando los servicios de viaje de Booking.com.

Datos personales que nos das sobre otros.

Evidentemente, puede que no solo realices una Reserva de viaje para ti mismo, sino también para otras personas con las que viajes, o que hagas una Reserva de viaje en nombre de otra persona. En estos casos, nos estarás proporcionando información de estas personas como parte de la Reserva de viaje. Además, si tienes una cuenta de Booking.com Business, podrás crear un listado de direcciones para facilitar los viajes de negocios y gestionar las Reservas de viajes de los demás. En ocasiones, puedes utilizar Booking.com para compartir información con otros, por ejemplo para reenviar una lista de deseos o participar en programas de recomendación. Sin embargo, dicha información solo se puede usar tal y como se indica en la oferta en cuestión. Así que, si quieres saber más, tendrás que mirar la información concreta en cada caso.

No obstante, aquí debemos señalar que es tu responsabilidad asegurarte de que la persona o personas sobre las que has dado datos personales son conscientes de que lo has hecho, y han entendido y aceptado cómo usa Booking.com sus datos (tal y como se explica en esta Política de privacidad).

Datos personales que recopilamos de forma automática.

Cuando visitas nuestras páginas web o apps recopilamos cierta información automáticamente, incluso si al final no haces una Reserva de viaje (o si efectivamente la haces). Esta información incluye tu dirección IP, la fecha y la hora en la que has accedido a nuestros servicios, el hardware, software o navegador de internet que uses y datos sobre el sistema operativo de tu ordenador, como las versiones de la aplicación y la configuración de idioma. También recopilamos información sobre los clics que hagas y las páginas que te hayamos mostrado.

Si estás usando un dispositivo móvil, recopilamos datos que identifiquen tu dispositivo, sus configuraciones y características específicas, fallos en la app y otra actividad del sistema. Cuando haces una Reserva de viaje, nuestro sistema registra información sobre los medios y las páginas web desde las que has realizado la reserva o desde las que has accedido a las páginas web y/o apps de Booking.com.

Datos personales que recibimos de otras fuentes.

No se trata solo de lo que nos cuentas, sino que también podemos recibir información sobre ti de otras fuentes, entre las que se incluyen socios colaboradores, como socios afiliados, empresas filiales del grupo empresarial de Booking.com y otros afiliados del grupo empresarial de Booking Holdings Inc. (véase también esta información) y terceras partes independientes, y cualquier información que conseguimos de estas partes se combina con los datos que tú nos proporcionas. Por ejemplo, los servicios de reserva de Booking.com no solo están disponibles a través de Booking.com y de las apps de Booking.com, sino que también están integrados en servicios de afiliados que puedes encontrar online. Cuando utilizas alguno de estos servicios, puedes proporcionar los datos para la reserva a nuestro socio colaborador, que luego nos reenvía tus datos. También integramos proveedores de servicios de terceros para facilitar el pago entre las personas que reservan y los Proveedores de viaje. Estos proveedores comparten con nosotros la información de pago para que podamos administrar y gestionar tu Reserva de viaje, asegurándonos de que todo sea lo más fácil posible para ti.

Otro ejemplo es la integración de servicios de comunicación en nuestras plataformas para que puedas contactar con el Proveedor de Viaje reservado sobre cualquier tema de tu reserva. En algunos de estos casos, recibimos metadatos sobre la comunicación (como el lugar desde el que llamas, quién eres y la fecha y duración de la llamada). También recibimos información sobre ti para ofrecerte publicidad más relevante, por ejemplo, datos adicionales sobre cookies que Booking.com tiene disponibles a través de socios en redes sociales. Consulta el apartado ¿Por qué Booking.com recopila y usa tus datos personales? para más información. Cuando vinculas tu cuenta de usuario de Booking.com con tu cuenta de alguna red social, el proveedor de esta red social comparte información personal con Booking.com, pero solo si tú le autorizas a hacerlo. Siempre tienes la opción de no compartir esta información.

Los Proveedores de viaje también comparten información sobre ti con Booking.com. Esto sucede cuando tienes preguntas sobre tus reservas, o cuando hay algún problema relacionado con una Reserva de viaje (aunque, naturalmente, no nos gusta que esto pase).


¿Por qué Booking.com recopila y usa tus datos personales?

Usamos la información que recopilamos sobre ti por varios motivos. Tus datos personales se pueden usar de las siguientes formas:

A. Reservas de viajes: lo primero y lo más importante es que usamos tus datos personales para completar y administrar tu Reserva de viaje online, ¡que básicamente es lo que hacemos como empresa! Esto incluye el envío de comunicaciones en relación con tu Reserva de Viaje, como confirmaciones, modificaciones y recordatorios.

B. Servicio de Atención al ciente: proporcionamos un servicio internacional de Atención al cliente desde nuestras oficinas locales, en más de 20 idiomas y las 24 horas del día todos los días de la semana. Compartir tus datos relevantes con nuestro personal global de Atención al cliente nos permite darte una respuesta cuando lo necesitas. Aquí se incluye desde ayudarte a encontrar el Proveedor de viaje adecuado hasta responder a cualquier pregunta que puedas tener sobre tu Reserva de viaje (o algún asunto que surja al respecto).

C. Servicios de la cuenta: los usuarios de Booking.com pueden crear una cuenta de usuario en nuestras páginas web o apps. Usamos la información que nos proporcionas para administrar esta cuenta y que, de este modo, puedas hacer un montón de cosas útiles. Puedes gestionar tus Reservas de viajes, sacar provecho de nuestras ofertas especiales, hacer tus próximas Reservas de viajes fácilmente y gestionar tu configuración personal. La gestión de tu configuración personal puede permitirte mantener y compartir listas, compartir fotos, ver de una manera fácil los Servicios de viajes que has reservado y comprobar otra información que nos hayas dado en relación con el viaje. Por otro lado, también puede permitirte ver cualquier comentario que hayas enviado. Si quieres, puedes compartir cierta información en tu cuenta de usuario al crear un perfil público que esté asociado con tu nombre o con el seudónimo que elijas. Los usuarios que tengan una cuenta de Booking.com Business pueden guardar los datos de contacto en su cuenta, gestionar sus Reservas de viajes de negocios y vincular las cuentas de otros usuarios a su cuenta de Booking.com Business.

D. Grupos online: permitimos a los usuarios con una cuenta que se unan e interactúen con otros a través de grupos online o foros.

E. Acciones de marketing: utilizamos tu información para actividades de marketing, como:

  1. Utilizamos tus datos de contacto para enviarte regularmente noticias sobre productos y servicios relacionados con los viajes. Puedes darte de baja de estas comunicaciones de marketing por e-mail de forma fácil, rápida y en cualquier momento. Solo tienes que hacer clic en el enlace "Darse de baja" que hay en cada newsletter o en otra comunicación.

  2. Según tu información, personalizaremos las ofertas que te mostramos en la página web y las aplicaciones móviles de Booking.com o en las páginas web/apps (incluidas las redes sociales) de terceros, y el contenido de las páginas web que se te muestren podrá estar personalizado. Estas pueden ser ofertas que se reservan directamente en la página web de Booking.com, en páginas de marca compartida, u otras ofertas o productos de terceros que creemos que pueden interesarte.

  3. Usamos información relevante para gestionar las actividades promocionales (como sorteos, programas de recomendación o concursos) en la que participas.

F. Comunicación contigo: habrá otras ocasiones en las que nos pongamos en contacto contigo por e-mail, mediante publicaciones, teléfono o mensajes de texto. La forma de comunicación que elijamos dependerá de la información de contacto que hayas compartido con nosotros previamente. Nosotros procesamos las comunicaciones que nos envías por varias razones, que incluyen:

  1. Responder y gestionar cualquier petición que tengáis tanto tú como el Proveedor de viaje reservado. Booking.com también ofrece a los clientes y a los Proveedores de viaje varias formas de intercambio de información, peticiones y comentarios sobre sus ofertas y sobre las Reservas de viajes actuales realizadas a través de Booking.com. Para más información, ve un poco más abajo y lee la sección titulada "¿Cómo procesa Booking.com las comunicaciones que mandéis tanto tú como el Proveedor de viaje reservado a través de Booking.com?".

  2. Si aún no has finalizado una Reserva de viaje online, podremos ponernos en contacto contigo enviándote un recordatorio para que continúes con tu reserva. Creemos que este servicio adicional te beneficia, ya que te permite seguir con la Reserva de viaje sin tener que buscar al Proveedor de viaje ni rellenar los datos de tu Reserva de viaje otra vez.

  3. Puede que cuando utilices nuestros servicios te mandemos un cuestionario o te invitemos a que nos des tu opinión sobre tu experiencia con Booking.com o con el Proveedor de viaje.

  4. También te enviaremos otros materiales en relación con tus Reservas de viajes. Por ejemplo, información sobre cómo ponerte en contacto con Booking.com si necesitas asistencia mientras estás fuera, e información que creemos que puede resultarte útil a la hora de planear o de sacar el mayor partido de tu Viaje. Además, te enviaremos material relacionado con tus próximas Reservas de viajes o un resumen de las Reservas de viajes que hayas hecho en Booking.com con anterioridad.

  5. Puede que te enviemos otro tipo de mensajes administrativos, como alertas de seguridad, incluso cuando no tengas una Reserva de viaje próximamente.

G. Estudios de mercado: a veces pedimos a nuestros clientes que formen parte de estudios de mercado. Te aconsejamos que consultes qué información se facilita cuando te inviten a participar en estos estudios para saber qué datos personales se recaban y qué uso se hace de ellos posteriormente.

H. Mejora de nuestros servicios: también utilizamos los datos personales para hacer estudios analíticos. Esto forma parte del trabajo que realizamos para mejorar nuestros servicios y la experiencia del usuario, pero también puede usarse para llevar a cabo tests, resolver problemas y mejorar la funcionalidad y la calidad de nuestros servicios de viajes online. El principal objetivo aquí es optimizar y personalizar nuestra plataforma online para que se ajuste a tus necesidades, haciendo que nuestra página web sea más fácil y agradable de usar. Nuestra intención es usar únicamente datos disociados para estos estudios analíticos.

I. Comentarios de los clientes y otra información relacionada con el destino: durante y después de tu Viaje reservado con nosotros, te invitaremos a que envíes un comentario con tu opinión. También podremos pedírselo a las otras personas que han viajado contigo o a aquellos para quienes hayas realizado la reserva. En esta invitación te pedimos información sobre el Proveedor de viaje o el destino. Los usuarios con cuentas pueden elegir mostrar un comentario con un seudónimo en lugar de con su nombre real (esta opción se puede seleccionar en la misma cuenta de usuario). Además, los usuarios con cuentas pueden elegir mostrar un comentario de forma anónima. También es posible añadir un avatar. Al completar un comentario, estás de acuerdo en que se publique (tal y como se describe específicamente en nuestros Términos y condiciones en lugares como la página de información de cada Proveedor de viaje dentro de nuestras webs, apps móviles, cuentas de redes sociales o apps de redes sociales, o en la plataforma online de los Proveedores de viaje correspondientes o de los negocios colaboradores. Esto sirve para informar a otros viajeros sobre la calidad del Servicio de viaje que has utilizado, el destino que has escogido u otras experiencias que elijas compartir.

J. Seguimiento de las llamadas: cuando haces llamadas a nuestro servicio de atención al cliente, Booking.com utiliza un sistema automático de detección de números, para relacionar tu número de teléfono con tus reservas actuales. Esto ayuda a ahorrar tiempo tanto a ti como a nuestro personal de atención al cliente. Nuestro personal de atención al cliente te pedirá que te identifiques, para garantizar que los datos de tu reserva se mantengan de forma confidencial. Durante las llamadas con nuestro equipo de Atención al cliente, se harán escuchas en tiempo real o se grabarán dichas llamadas para realizar controles de calidad y por motivos de formación, lo que incluye el uso de las grabaciones para fines de resolución de reclamaciones y de detección del fraude. No todas las llamadas se graban, y las grabaciones se guardan por un tiempo limitado y se eliminan de forma automática posteriormente, a menos que Booking.com tenga un interés legítimo en guardar dichas grabaciones por un periodo de tiempo más prolongado, además de por motivos de investigación de fraude y por otros motivos legales.

K. Promoción de un servicio seguro y de confianza: para crear un ambiente de confianza para ti, tus acompañantes en el viaje, los socios colaboradores de Booking.com y nuestros Proveedores de viaje, podremos usar los datos personales para detectar y prevenir el fraude y otras actividades ilegales o no deseables. Del mismo modo, usaremos los datos personales para evaluar riesgos y por motivos de seguridad, incluida la verificación de usuarios y reservas. Por estos motivos, puede que pausemos algunas reservas.

L. Motivos legales: por último, en algunos casos, puede que tengamos que usar tu información para gestionar y resolver disputas legales, por investigaciones y cumplimiento normativo, para aplicar los términos de uso del servicio de reservas online de Booking.com, o para cumplir con los requerimientos legales de las autoridades gubernamentales.

La comunicación de tus datos personales a Booking.com es voluntaria. No obstante, dependiendo del tipo de servicio que quieras utilizar, es posible que sólo podamos prestarte este servicio si recabamos determinados datos personales. Por ejemplo, no podemos tramitar tu Reserva de viaje si no sabemos tu nombre y tus datos de contacto.

Si para tratar datos personales utilizamos medios automatizados que produzcan efectos legales o te afecten significativamente, implementaremos las medidas adecuadas para salvaguardar tus derechos y libertades, incluyendo el derecho a ser atendido por una persona.

Para procesar tus datos personales tal y como se describe con anterioridad, nos amparamos en las siguientes bases legales:

En lo que respecta a los motivos de los apartados A y B, Booking.com se fundamenta en la base legal de que el tratamiento de los datos personales es necesario para que se ejecute un contrato, y concretamente para finalizar y administrar tu Reserva de viaje. Si no se facilitan los datos personales necesarios, Booking.com no puede finalizar la Reserva del viaje ni tampoco prestar el servicio al cliente. En cuanto a los motivos de los apartados C a K, Booking.com se fundamenta en sus intereses comerciales legítimos de prestación de sus servicios, prevención del fraude y mejora de sus servicios. Al utilizar datos personales atendiendo a los intereses legítimos de Booking.com o de un tercero, Booking.com siempre sopesará tus derechos e intereses en lo que respecta a la protección de tus datos personales frente a los derechos e intereses de Booking.com o del tercero en cuestión. En lo que respecta a los motivos del apartado L,Booking.com también se fundamenta, si procede, en el cumplimiento de las obligaciones legales (como las peticiones de las autoridades gubernamentales). Cuando sea necesario según lo previsto en la normativa de aplicación, Booking.com obtendrá tu consentimiento antes de tratar tus datos personales para fines de campañas de marketing directo.

Si deseas oponerte al tratamiento que se describe en los apartados C a K y no hay ningún mecanismo de exclusión directo a tu disposición (por ejemplo, a través de la configuración de cuenta), en la medida de lo necesario, ponte en contacto con dataprotectionoffice@booking.com.


¿Cómo comparte Booking.com tus datos con terceras partes?

En algunas circunstancias, compartiremos tus datos personales con terceros.

  1. El Proveedor de viaje que has reservado: ¡esto es clave teniendo en cuenta a lo que nos dedicamos! Para completar tu Reserva de viaje, transferimos los datos de la reserva correspondiente al Proveedor de viaje que has reservado. Dependiendo de la Reserva de viaje y del Proveedor de viaje, esta transferencia puede incluir tu nombre, datos de contacto, datos de pago, los nombres de las personas que viajan contigo y cualquier preferencia u otra información que hayas indicado al hacer la Reserva de viaje. Si tienes alguna consulta sobre tu Viaje, nos pondremos en contacto con el Proveedor de viaje y le pediremos que gestione tu petición. A menos que el pago se haya realizado durante el proceso de reserva a través de la página web de Booking.com, reenviaremos los datos de tu tarjeta de crédito al Proveedor de viaje reservado para que lo gestione todo (asumiendo que nos has proporcionado todos estos datos durante el proceso de reserva). En los casos en los que haya disputas relacionadas con la reserva, proporcionaremos información sobre el proceso de reserva al Proveedor de viaje cuando sea necesario para que resuelva la disputa. Esto puede incluir una copia de tu confirmación de reserva como prueba de que la Reserva de viaje se realizó.

  2. Tu oficina local de Booking.com: para ofrecer asistencia en el uso de los servicios de Booking.com, puede que tus datos se compartan con las subsidiarias del grupo corporativo de Booking.com, que actúan como proveedores de servicios para Booking.com, incluso en lo que respecta a los servicios de atención al cliente. Si quieres más información sobre el grupo corporativo de Booking.com, ve a la sección Sobre Booking.com.

  3. Proveedores de servicios de terceros: utilizamos proveedores de servicios, que no forman parte del grupo empresarial de Booking.com, para que nos ayuden a ofrecer los servicios de Booking.com. Estos proveedores de servicios ofrecen servicios de apoyo como

    • atención al cliente;
    • estudios de mercado;
    • servicios de prevención y detección de fraudes, incluido el servicio de análisis antifraude;
    • servicios de pago. Utilizamos terceras partes para procesar los pagos, gestionar las devoluciones de cargos u ofrecer servicios de cobro y facturación. Cuando se solicita una devolución de una Reserva de viaje, ya sea por tu parte o por parte del titular de la tarjeta de crédito utilizada para realizar la reserva, necesitamos compartir ciertos datos de la reserva con el proveedor de servicios de pago y con la institución financiera correspondiente para gestionar dicha devolución. Esto puede incluir una copia de la confirmación de tu reserva o la dirección IP utilizada para realizar tu reserva. Compartiremos información con las instituciones financieras relevantes, si lo consideramos estrictamente necesario para detectar o prevenir un fraude.
    • servicios de marketing. Compartimos datos personales, incluida tu dirección de e-mail, con socios publicitarios como parte del marketing de los servicios de Booking.com a través de terceros (para asegurarnos de que los anuncios lleguen al público adecuado). Intentamos compartir solo la dirección de e-mail de forma cifrada para permitir que coincida con una base de datos de clientes existente y así evitar que tu e-mail se use con cualquier otro fin. Para más información sobre publicidad personalizada y tus opciones, echa un vistazo a "¿Cómo se utilizan las cookies?" y "¿Cuáles son tus opciones?" en nuestra política de cookies.

      Todos los proveedores de servicio están obligados a continuar para proteger tus datos personales.

  4. Autoridades competentes: revelaremos tus datos personales a las autoridades gubernamentales en tanto que se requiera por ley o sea estrictamente necesario para la prevención, detección o enjuiciamiento de actos criminales y fraude, o en cualquier otro caso legalmente obligatorio. Necesitaremos revelar datos personales a las autoridades competentes para proteger y defender nuestros derechos o propiedades, o los derechos y propiedades de nuestros socios colaboradores.

  5. Socios colaboradores: trabajamos con muchos socios colaboradores en todo el mundo. Estos socios colaboradores distribuyen o publicitan los servicios de Booking.com, incluyendo los servicios y productos de nuestros Proveedores de viaje.

    Cuando haces una reserva en una de las páginas web o apps de nuestros socios colaboradores, algunos de los datos que tú les proporcionas, como tu nombre, tu dirección de e-mail, tu dirección postal, tus datos de pago y otra información relevante, nos serán reenviados para que finalicemos y administremos tu Reserva de viaje. Si el servicio de atención al cliente está gestionado por el socio colaborador, Booking.com compartirá los datos correspondientes de tu reserva con los socios colaboradores (tal y como sea necesario) para proporcionarte una asistencia apropiada y eficaz. Cuando haces una reserva a través de alguna de las páginas web de nuestros socios colaboradores, los socios colaboradores pueden recibir ciertas partes de tu información personal relacionada con dicha reserva en particular, como tu nombre y tu dirección de e-mail. Estos se utilizarán para fines internos (tales como propósitos analíticos) y, si lo solicitas, para la gestión de programas de fidelización o marketing.

    Cuando hagas una reserva a través de una página web de un socio colaborador, tómate tu tiempo para leer sus advertencias de privacidad, si deseas entender cómo procesan tus datos personales estos socios colaboradores. También intercambiaremos información con nuestros socios colaboradores con el objetivo de detectar y prevenir acciones fraudulentas y cuando sea estrictamente necesario.

    • Booking.Basic: podremos permitirte que realices reservas Booking.Basic, que son facilitadas por un Proveedor de viaje distinto del alojamiento reservado. Como parte del proceso de reserva, se nos solicitará enviar al colaborador en cuestión algunos de tus datos personales relevantes a efectos de la reserva. Si utilizas Booking.Basic, te aconsejamos que revises la información que aparece en el proceso de reserva o que consultes tu confirmación de la reserva para tener más información sobre el Proveedor de viaje y sobre cómo éste realizará posteriormente el tratamiento de tus datos personales.

  6. El grupo empresarial de Booking Holdings Inc.: lee aquí cómo podemos compartir tus datos personales con el grupo empresarial de Booking Holdings Inc.

La transmisión de datos personales conforme a lo descrito en esta Política de privacidad podrá incluir transferencias internacionales de datos personales a países cuyas leyes de protección de datos no son tan exhaustivas como las de los países de la Unión Europea. Cuando así lo exija la normativa europea, únicamente transferiremos datos personales a destinatarios que ofrezcan un nivel de protección de datos adecuado. En estas situaciones, según se requiera, formalizamos acuerdos contractuales para garantizar que tus datos personales siguen estando protegidos en línea con los estándares europeos. Puedes pedirnos una copia de estos acuerdos contractuales a través de los datos de contacto indicados a continuación.


¿Cómo se comparten tus datos personales con el grupo empresarial Booking Holdings Inc.?

Booking.com forma parte del grupo empresarial Booking Holdings Inc. Encontrarás más información en https://www.bookingholdings.com/

Podemos recibir datos personales tuyos de otras empresas del grupo Booking Holdings Inc. o compartir tus datos personales con esas empresas con estos fines:

A. Ofrecer un servicio (como hacer, administrar y gestionar reservas o gestionar pagos);

B. Ofrecer servicios de atención al cliente;

C. Detectar, prevenir e investigar actividades fraudulentas o ilegales y filtración de datos;

D. Analizar y mejorar el producto;

E. Ofrecer ofertas personalizadas o enviar materiales de marketing con tu consentimiento o según dicte la ley;

F. Garantizar el cumplimiento de la ley vigente.

A menos que se indique lo contrario, para los fines A a E, Booking.com se apoya en su legítimo interés para recibir y compartir datos personales. Para el fin F, Booking.com se apoya en el cumplimiento de las obligaciones legales cuando corresponda (como peticiones de las autoridades encargadas del cumplimiento de la ley).

Por ejemplo, Booking.com trabaja con Rentalcars.com para ofrecer servicios de transporte a sus clientes. Todas las empresas del grupo Booking Holdings Inc. pueden necesitar intercambiar datos personales para asegurarse de que se protege a sus clientes de actividades fraudulentas en sus plataformas online.


¿Cómo procesa Booking.com las comunicaciones que tú y el Proveedor de viaje que has reservado enviáis a través de Booking.com ?

Booking.com puede ofrecer tanto a ti como a los Proveedores de viaje varias formas de comunicarse sobre los Servicios de viaje y las Reservas de viaje activas, dirigiendo las comunicaciones a través de Booking.com. Esto te permite tanto a ti como al Proveedor de viaje poneros en contacto con Booking.com con cualquier pregunta sobre tu Reserva de viaje o sobre tus proveedores de alojamiento a través de la página Mi reserva, la app de Booking.com y otros canales que estén disponibles.

Booking.com accederá a tus comunicaciones y usará sistemas automatizados para revisar, medir y analizar dichas comunicaciones por razones de seguridad, prevención de fraude, cumplimiento de los requisitos legales y normativos, investigaciones de posible conducta dolosa, desarrollo y mejora de productos, investigación, captación de clientes (incluido el envío de información y ofertas que creemos que puedan interesarte), y otro tipo de asistencia al cliente o técnica. Nos reservamos el derecho a bloquear el envío o la revisión de las comunicaciones que, a nuestra discreción, consideremos que puedan incluir contenido malicioso, spam o conlleven un riesgo para ti, los proveedores de alojamiento, Booking.com u otros. Ten en cuenta que Booking.com recibirá y almacenará todas las comunicaciones enviadas o recibidas mediante las herramientas de comunicación de Booking.com. Las empresas colaboradoras a través de cuya plataforma se haya realizado la reserva y los Proveedores de viaje podrían elegir comunicarse contigo directamente por e-mail o mediante otros canales que Booking.com no controla.


¿Cómo utiliza Booking.com los dispositivos móviles?

Ofrecemos apps gratis para una gran variedad de dispositivos móviles, además de todas las versiones de nuestra página web estándar que han sido optimizadas para navegadores de móviles y tablets. Estas apps y páginas web para móviles procesan los datos personales que nos das prácticamente de la misma manera que lo hacemos con las páginas web, y también te permiten utilizar los servicios de ubicación para encontrar Servicios de viajes cerca de ti, si tú deseas que lo hagamos. Con tu consentimiento, te enviamos notificaciones push con información sobre tu Reserva de viaje. Para que podamos proporcionarte los servicios que nos solicitas, nos puedes garantizar acceso a tus datos de ubicación o de contacto. Cuando cargues una foto desde tu dispositivo móvil, será etiquetada con información sobre tu ubicación. Lee las instrucciones de tu dispositivo móvil detenidamente para saber cómo cambiar la configuración y permitir compartir dichos datos o el recibo de dichas notificaciones push.

Usamos algo conocido como cross-device tracking para optimizar nuestros servicios y actividades de marketing. Esto se realiza con o sin el uso de cookies. Para más información sobre las cookies y otras herramientas similares, consulta nuestra Política de cookies. Con el cross-device tracking, Booking.com puede hacer un seguimiento del comportamiento del usuario a través de diferentes dispositivos. Como parte del cross-device tracking, Booking.com combinará los datos recopilados de un navegador o de un dispositivo móvil en particular con otro ordenador o dispositivo vinculado al ordenador o dispositivo desde el que se hayan recopilado los datos.

Para optimizar el contenido de la newsletter de Booking.com, Booking.com combina las búsquedas y las reservas realizadas desde diferentes ordenadores y dispositivos. Puedes darte de baja de la newsletter de Booking.com en cualquier momento.

Los anuncios personalizados que ves en otras páginas web o apps también se muestran en base a tus actividades en ordenadores y dispositivos vinculados. Al modificar los parámetros de configuración de las cookies en tu dispositivo (más información en nuestra Política de cookies en la sección "Cuáles son tus opciones"), podrás cambiar tus parámetros de seguimiento cross-device tracking con propósitos publicitarios. Deberías saber que cerrar la sesión de tu cuenta de usuario no significa necesariamente que dejes de recibir anuncios personalizados.


¿Cómo utiliza Booking.com las redes sociales?

En Booking.com utilizamos las redes sociales con distintos fines: facilitar el uso de los servicios de reservas online, promocionar los productos y servicios de viaje de nuestros Proveedores de viaje, y anunciar, mejorar y facilitar nuestros propios servicios. Eres libre de no usar las funciones para redes sociales.

  1. Iniciar sesión con una de tus cuentas en las redes sociales. Tendrás la oportunidad de crear una cuenta de usuario de Booking.com usando los datos de una de tus cuentas en redes sociales, y así no tendrás que recordar distintos nombres de usuario y contraseñas. Cuando hayas iniciado sesión la primera vez, podrás usar los datos de tu cuenta en esa red social para iniciar sesión en tu cuenta de Booking.com. Podrás desvincular estas cuentas en cualquier momento.

  2. Integración de plugins de redes sociales. También integramos los plugins de las redes sociales en la web y apps de Booking.com. Esto significa que cuando hagas clic en uno de los botones (como el "Me gusta" de Facebook) se compartirá cierta información con el proveedor de la red social. Si has iniciado sesión en tu cuenta de la red social al mismo tiempo, el proveedor de la red social puede vincular esta información en tu cuenta, y es posible que presenten tus acciones en tu perfil de la red social para que las compartas con otras personas de tu red.

  3. Otros servicios y herramientas de redes sociales. Podemos integrar otros servicios de las redes sociales (como el servicio de mensajería) para que interactúes con Booking.com o con tus contactos sobre nuestros servicios. Podemos mantener las cuentas de redes sociales y ofrecer apps en varias webs de redes sociales. Cada vez que conectes con Booking.com a través de una red social, el proveedor de este servicio te permitirá compartir información con Booking.com. Si decides compartirla, el proveedor de la red social te especificará en la mayoría de casos qué información se compartirá. Por ejemplo, cuando inicies sesión en Booking.com con una de tus cuentas de redes sociales, se puede compartir cierta información (según le hayas autorizado al proveedor de la red social que uses) con Booking.com. Esta info puede incluir dirección de e-mail, edad o fotos de perfil guardadas en tu cuenta.

Cuando te registras en una app de redes sociales de Booking.com o te conectas con un servicio de mensajería de una red social sin tener una cuenta de usuario de Booking.com, la información que eliges compartir con nosotros puede incluir información básica disponible en el perfil de tu red social (como e-mail, actualizaciones de estado y una lista de tus contactos). Usaremos esta información para poder proporcionarte el servicio solicitado, como por ejemplo reenviar un mensaje a tus contactos o crear una experiencia de usuario más personalizada en la app o en nuestra web. Esto quiere decir que si quieres que lo hagamos, podemos adaptar nuestros servicios a tus necesidades para que tú y tus amigos conectéis con los mejores destinos de viaje, y para analizar y mejorar nuestros servicios relacionados con viajes. El proveedor de tu red social podrá darte más información sobre cómo usan y procesan tus datos cuando te conectas a Booking.com mediante su plataforma como, por ejemplo, combinando los datos personales que obtienen cuando tú utilizas Booking.com a través de ellos con la información que recaban cuando utilizas otras plataformas online vinculadas al proveedor de tu red social.


¿Qué procedimientos de seguridad y retención lleva a cabo Booking.com para salvaguardar tus datos personales?

Contemplamos procedimientos razonables para prevenir el acceso no autorizado a, y el mal uso de, datos personales.

Utilizamos sistemas comerciales y procedimientos apropiados para salvaguardar los datos personales que nos proporcionas. También usamos procedimientos de seguridad y restricciones técnicas y físicas para acceder y utilizar los datos personales de nuestros servidores. Solo el personal autorizado tiene permiso para acceder a la información personal durante el transcurso de su trabajo.

Conservaremos tus datos personales todo el tiempo que consideremos necesario para permitir que utilices nuestros servicios, para proporcionarte nuestros servicios (incluido el mantenimiento de la cuenta de usuario online (si se ha creado)), para cumplir con la legislación aplicable, resolver litigios con otras partes y para todo aquello que resulte necesario para el desempeño de nuestras actividades, incluida la detección y prevención del fraude u otras actividades ilegales. Todos los datos personales que conservamos estarán sujetos a esta Política de privacidad. Si tienes alguna pregunta sobre un periodo de retención concreto para algunos tipos de datos personales que procesamos sobre ti, ponte en contacto con nosotros con los datos de contacto que se incluyen más abajo.


¿Cómo trata Booking.com los datos personales de los niños?

Los servicios que ofrece Booking.com no van dirigidos a personas menores de 16 años. Para menores de 16 años, el uso de nuestros servicios solo es posible con el consentimiento legítimo de un progenitor o un tutor. En casos excepcionales como parte de una Reserva de viaje, la compra de otros servicios relacionados con los viajes, o en otras circunstancias extraordinarias (como opciones dirigidas a familias), Booking.com recopilará y usará la información de los niños solo en la medida en que haya sido facilitada por el progenitor o tutor o con su consentimiento. En caso de que detectemos que estamos tratando información de algún menor de 16 años sin el consentimiento válido de un progenitor o tutor, nos reservamos el derecho de eliminarla.


¿Cómo puedes controlar los datos personales que has dado a Booking.com?

Queremos que tú seas quien controle cómo usamos tus datos personales. Para ello, podrás recurrir a cualquiera de las siguientes fórmulas:

  1. puedes pedirnos una copia de los datos personales que conservamos acerca de ti;

  2. puedes comunicarnos cualquier cambio en tus datos personales, o pedirnos que corrijamos cualquiera de los datos personales que conservamos acerca de ti, según explicamos a continuación, o hacer los cambios tú mismo directamente;

  3. en determinadas circunstancias, podrás pedirnos que eliminemos, bloqueemos o restrinjamos el tratamiento de los datos personales que conservamos acerca de ti, u oponerte a cualquier forma concreta de uso de tus datos personales por nuestra parte; y

  4. en determinadas circunstancias, también podrás pedirnos que enviemos los datos personales que nos has facilitado a un tercero.

Cuando utilizamos tus datos personales sobre la base de tu consentimiento, tienes derecho a revocar tal consentimiento en cualquier momento con sujeción a la normativa aplicable. Además, cuando tratamos tus datos personales fundamentándonos en intereses legítimos o en el interés público, tienes derecho a oponerte en cualquier momento a dicho uso de tus datos personales conforme a la legislación aplicable.

Confiamos en ti para garantizar que tus datos personales son correctos, completos y están actualizados. Te pedimos que nos comuniques a la mayor brevedad posible cualquier cambio o incorrección de dichos datos poniéndote en contacto con nosotros.

Si tienes una cuenta de usuario online, puedes acceder a una gran parte de tus datos personales a través de nuestra página web y nuestras apps. Nuestra página web y nuestras apps suelen ofrecer la opción de añadir, actualizar o eliminar la información que tenemos acerca de ti.

Si alguno de los datos personales que tenemos acerca de ti no se encuentra accesible a través de nuestra página web o nuestras apps, puedes enviarnos tu petición sin coste alguno. Para realizar cualquier solicitud relativa a esta Política de privacidad y ejercitar cualquiera de tus derechos, o para formular una queja, ponte en contacto con nosotros escribiendo a nuestro responsable de protección de datos a través de dataprotectionoffice@booking.com. También puedes ponerte en contacto con tus autoridades locales en materia de protección de datos.

Si deseas oponerte al tratamiento de tus datos personales por razones de tus intereses legítimos y no hay ningún mecanismo de exclusión directo a tu disposición, ponte en contacto con dataprotectionoffice@booking.com.


¿Quién es el responsable de procesar datos personales a través de Booking.com y cómo puedes contactar con nosotros?

Booking.com B.V. controla el procesamiento de los datos personales conforme a lo descrito en esta Política de privacidad. Booking.com B.V. es una sociedad privada de responsabilidad limitada constituida según la legislación de los Países Bajos. Su sede social se encuentra en Herengracht, 597, 1017 CE, Ámsterdam, Países Bajos.

Si tienes alguna pregunta sobre esta Declaración de privacidad o sobre nuestro procesamiento de tus datos personales, ponte en contacto con el responsable de protección de datos enviando un e-mail a dataprotectionoffice@booking.com y te contestaremos. Si tienes alguna pregunta sobre tu reserva, ponte en contacto con nuestro equipo de Atención al cliente en la página de contacto de Atención al cliente. Las peticiones de autoridades encargadas del cumplimiento de la ley se deben enviar usando el proceso descrito en https://www.booking.com/content/law-enforcement.html.