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Política de privacidad

2017-10-21 17:55:27

Lo primero es lo primero: nos importa mucho tu privacidad. Sabemos que esto es lo que dicen siempre este tipo de publicaciones, pero nosotros te lo decimos de corazón. Cuando utilizas los servicios de Booking.com estás confiando en nosotros. ¡Aquí valoramos mucho este gesto! Por eso, nos comprometemos a proteger y salvaguardar todos los datos personales que nos des.

Este documento muestra cómo usamos y procesamos tus datos personales. Esperamos que sea lo suficientemente transparente y fácil de leer, para que entiendas todo a la perfección sin morir de aburrimiento en el intento. Además, también tendrás la info sobre cómo contactar con nosotros, por si tienes alguna pregunta sobre tus datos personales. ¡Estaremos encantados de contestarte! También te pedimos que leas por separado nuestra Declaración sobre Cookies, que muestra el uso que hace Booking.com de las cookies y otras herramientas parecidas.

Si ya has utilizado nuestros servicios alguna vez, sabrás que Booking.com ofrece servicios online relacionados con los viajes a través de nuestras propias páginas web y apps, y mediante otras plataformas online, como las páginas web de nuestros socios y las redes sociales. Te preguntarás por qué hacemos hincapié en esto, ¿no? Bueno, esa es la cosa. Toda la información que viene a continuación se aplica no solo a una, si no a dos, a tres y a todas estas plataformas. Muchas plataformas para solo una política de privacidad.

Esta Política de privacidad se aplica a cualquier tipo de información que recopilemos a través de estas plataformas o de otros medios conectados con estas plataformas (como por ejemplo, los e-mails que envías a nuestro servicio de atención al cliente). Así te evitamos el engorro de leerlo todo. Eso sí, los alojamientos colaboradores también deberían mirar la Política de privacidad para alojamientos colaboradores.

Puede que modifiquemos la Política de privacidad de vez en cuando. Si tu privacidad te preocupa, mira esta página con frecuencia y sabrás exactamente lo que está ocurriendo.

Triste pero cierto: si no estás de acuerdo con nuestra Política de privacidad, tendrás que dejar de usar nuestros servicios. Si estás de acuerdo con nuestra Política de privacidad, ya tienes media reserva hecha. ¡Vamos allá!


¿Qué tipo de información personal recopila Booking.com?

No podemos ayudarte a reservar el alojamiento perfecto para ti sin tener cierta información. Por eso, mientras utilizas nuestros servicios, te pedimos algunos datos. Son cosas muy básicas, como tu nombre, tu información de contacto, los nombres de la gente que viaja contigo y los datos de pago. Además, también recopilamos información de tu ordenador, como por ejemplo: la dirección IP, el navegador que usas y la configuración de idioma que tienes. Hay algunas situaciones en las que también recibimos información tuya por parte de otros o en las que recopilamos información automáticamente. Este es el resumen básico de la información que recopilamos, pero si quieres saber más, te lo explicamos al detalle a continuación. Más info

¿Por qué Booking.com recopila y usa tus datos personales?

El principal motivo por el que te pedimos tus datos personales es bastante importante: para ayudarte a gestionar tus reservas online, asegurar que recibes el mejor servicio posible y para guardar tus datos de forma segura. También usamos tus datos personales para ponernos en contacto contigo e informarte de nuestros últimos descuentos y ofertas especiales, entre otras cosas. Si quieres saber más, lee nuestra explicación más al detalle. Más info

¿Cómo comparte Booking.com tus datos con terceras partes?

Hay varias partes integradas en los servicios de Booking.com de formas diversas y por diferentes motivos. El objetivo principal de esta integración es compartir los datos de tu reserva con el alojamiento para que tu reserva se lleve a cabo. También hay otras terceras partes que pueden recibir algunos de tus datos; estas son las partes que involucramos en el proceso para proporcionarte los servicios de Booking.com, como por ejemplo instituciones financieras, anunciantes o, en algunos casos, autoridades gubernamentales. A continuación te mostramos detalladamente cómo se usa y se intercambia con estas partes la información que compartes con nosotros. Más info

¿Cómo procesa Booking.com las comunicaciones que tú y el alojamiento que has reservado enviáis a Booking.com?

Booking.com puede ayudaros, tanto a ti como a los alojamientos, a intercambiar información y peticiones sobre reservas realizadas, a través de comunicaciones directas mediante Booking.com. Si quieres saber más sobre cómo Booking.com recibe y gestiona estas comunicaciones, lee esto. Más info

¿Qué uso hace Booking.com de los dispositivos móviles?

Ofrecemos apps gratis a través de las que recopilamos y procesamos datos personales. Este sistema funciona casi igual que nuestra página web, pero también te permite usar nuestros servicios de ubicación. Más info

¿Cómo utiliza Booking.com las redes sociales?

El uso de las redes sociales está integrado en los servicios de Booking.com de varias formas. Esto nos permite recopilar algunos de tus datos personales o que el proveedor de la red social reciba parte de tus datos. Si quieres saber más sobre cómo se usa y se intercambia esta información, lee esto. Más info

¿Qué procedimientos de seguridad y retención aplica Booking.com para salvaguardar tus datos personales?

De acuerdo con la legislación europea de protección de datos, llevamos a cabo procedimientos razonables para prevenir el acceso no autorizado a, y el mal uso de, datos personales. Los datos completos de las tarjetas de crédito no se almacenan por más de 10 días. Más info

¿Cómo trata Booking.com los datos personales de los niños?

Booking.com es un servicio que solo permite su uso si eres mayor de 18 años. Solo procesamos información sobre niños con el consentimiento de los padres o los tutores legales. Más info

¿Cómo puedes controlar los datos personales que has dado a Booking.com?

Siempre tienes derecho a revisar los datos personales que guardamos sobre ti. Puedes solicitar una revisión de tus datos personales con solo mandarnos un e-mail a la dirección que aparece más abajo. Indica "Solicitud de datos personales" en el asunto del e-mail para agilizar el proceso. Más info

¿Quién es el responsable de procesar datos personales en la página web y las apps de Booking.com?

Booking.com B.V., ubicada en Ámsterdam, Países Bajos, controla el procesamiento de datos personales en sus páginas web y apps. Más info


¿Qué tipo de información personal recopila Booking.com?

Vale, vemos que buscas un poco más de información. Aquí te explicamos más al detalle los datos que recopilamos.

Información personal que nos das.

Booking.com recopila y usa la información que nos proporcionas. Cuando haces una reserva, te pedimos (como mínimo) tu nombre y tu dirección de e-mail. También puede que te pidamos la dirección de tu domicilio, número de teléfono, datos de pago, los nombres de las otras personas que viajan contigo y cualquier preferencia que puedas tener para tu estancia.

Si necesitas ponerte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente o con nosotros a través de otros medios (redes sociales o directamente con el alojamiento reservado mediante nuestra página web), también recopilaremos información tuya de estas comunicaciones. Después de una estancia, se pide a los clientes que dejen un comentario para ayudar a otros clientes a encontrar exactamente lo que buscan.

También hay otros casos en los que nos proporcionarás información. Por ejemplo, si estás navegando desde tu móvil, podrás permitir que Booking.com vea tu ubicación actual o tenga acceso a tus datos de contacto. Esto nos ayudará a ofrecerte el mejor servicio posible. También puedes abrir una cuenta de usuario, que te permite guardar tu configuración personal, cargar fotos, ver las reservas pasadas o planificar y gestionar tus próximas reservas (todo son cosas muy prácticas).

Además, puedes participar en programas de recomendación o sorteos, y al hacerlo también nos estarás proporcionando información personal. Aparte de esto, nos puedes dar tu opinión o pedirnos ayuda cuando estés usando los servicios de viaje de Booking.com.

Información personal que nos das sobre otros.

Evidentemente, puede que no solo reserves un alojamiento para ti mismo, sino también para otras personas con la que viajes. También puede que hagas una reserva en nombre de otra persona. En estos casos, nos estarás proporcionando información de estas personas como parte de la reserva. Además, si tienes una cuenta de Booking.com Business, podrás crear un listado de direcciones para facilitar los viajes de negocios y gestionar las reservas de los demás. En ocasiones puedes utilizar Booking.com para compartir información con otros, por ejemplo para reenviar una lista de deseos o participar en programas de recomendación. Sin embargo, dicha información solo se puede usar tal y como se indica en la oferta en cuestión. Así que, si quieres saber más, tendrás que mirar la información concreta en cada caso.

No obstante, aquí debemos señalar que es tu responsabilidad asegurarte de que la persona o personas sobre las que has dado información son conscientes de que lo has hecho, y han aceptado cómo usa Booking.com sus datos (tal y como se explica en esta práctica política de privacidad).

Información personal que recopilamos de forma automática.

Cuando visitas nuestras páginas web o apps recopilamos cierta información automáticamente, incluso si al final no haces una reserva. Esta información incluye tu dirección IP, la fecha y la hora en la que has accedido a nuestros servicios, el hardware, software o navegador de internet que uses y datos sobre el sistema operativo de tu ordenador, como las versiones de la aplicación y la configuración de idioma. Puede que también recopilemos información sobre los clics que hagas y las páginas que te hayamos mostrado.

Si estás usando un dispositivo móvil, también puede que recopilemos datos que identifiquen tu dispositivo, sus configuraciones y características específicas, los datos de ubicación, fallos en la app y otra actividad del sistema. Cuando haces una reserva, nuestro sistema registra información sobre los medios y las páginas web desde las que has realizado la reserva o desde las que has accedido a las páginas web y/o apps de Booking.com.

Información personal que recibimos de otras fuentes.

Esto no va solo de las cosas que nos cuentas, también podemos recibir información sobre ti de otras fuentes diferentes, entre las que se incluyen socios colaboradores como los afiliados y otras terceras partes independientes. Toda la información que conseguimos de esta parte se combina con los datos que tú nos das. ¿Crees que es un poco raro recibir información de socios colaboradores? No te preocupes, ¡no lo es! Espera, es muy fácil de explicar.

Los servicios de reserva de Booking.com no solo están disponibles a través de Booking.com y de las apps de Booking.com, sino que también están integrados en servicios de afiliados que puedes encontrar online. Cuando utilizas alguno de estos servicios, proporcionas los datos para la reserva a nuestro socio colaborador, que luego nos reenvía tus datos a nosotros. También integramos proveedores de servicios de terceros para facilitar el pago entre las personas que reservan y el alojamiento. Estos proveedores de servicio comparten con nosotros la información de pago para que podamos administrar y gestionar tu reserva, asegurándonos de que todo sea lo más fácil posible para ti.

Otro ejemplo es que integramos los servicios telefónicos en nuestras plataformas para que puedas contactar con el alojamiento reservado con cualquier tema sobre tu reserva. En estos casos, recibimos metadatos sobre la actividad telefónica (como el lugar desde el que llamas, quién eres y la fecha y la duración de la llamada). También recibimos información sobre ti cuando usas ciertos servicios de las redes sociales. Así que, cuando enlazas tu cuenta de usuario de Booking.com con tu cuenta de alguna red social, el proveedor de esta red social comparte información personal con Booking.com, pero solo si tú le autorizas a hacerlo.

Los alojamientos también comparten información sobre ti con Booking.com. Esto sucede cuando tienes preguntas sobre tus reservas, cuando hay algún problema sobre una reserva (aunque, naturalmente, no nos gusta que esto pase) o si se establece otro tipo de comunicación a través de Booking.com con respecto a tu reserva.


¿Por qué Booking.com recopila y usa tus datos personales?

Usamos la información que recopilamos sobre ti por varios motivos. Tus datos personales se pueden usar de las siguientes formas:

  1. Reservas: lo primero y lo más importante es que usamos tus datos personales para completar y administrar tu reserva online, ¡que básicamente es lo que hacemos como empresa! También te ofrecemos otros productos y servicios de terceras partes relacionados con los viajes. Esto lo hacemos a través de nuestros servicios online, y si eliges utilizarlos, usaremos tu información personal para completar y administrar tu pedido tal y como lo haríamos si hubieses reservado solo alojamiento.

  2. Servicio de atención al ciente: proporcionamos un servicio internacional de atención al cliente desde nuestras oficinas locales, en más de 20 idiomas y las 24 horas del día durante todos los días de la semana. Compartir tus datos con nuestro personal global de atención al cliente nos permite darte una respuesta cuando lo necesitas. Aquí se incluye desde ayudarte a encontrar el alojamiento adecuado hasta responder a cualquier pregunta que puedas tener sobre tu reserva (o a algún asunto que surja al respecto).

  3. Servicios de la cuenta: los usuarios de Booking.com pueden crear una cuenta de usuario en nuestras páginas web o apps. Usamos la información que nos proporcionas para administrar esta cuenta y que, de este modo, puedas hacer un montón de cosas útiles. Puedes gestionar tus reservas y otros servicios, sacar provecho de nuestras ofertas especiales, hacer tus próximas reservas fácilmente y gestionar tu configuración personal. Con la gestión de tu configuración personal puedes mantener y compartir listas, compartir fotos, ver de una manera fácil los alojamientos que has reservado y comprobar otra información que nos hayas dado en relación con el viaje. Por otro lado, también te permite ver cualquier comentario que hayas enviado. Si quieres, puedes compartir cierta información en tu cuenta de usuario al crear un perfil público que esté asociado con tu nombre o con el seudónimo que elijas. Los usuarios que tengan una cuenta Booking.com Business pueden guardar los datos de contacto en su cuenta, gestionar sus reservas de negocios y vincular las cuentas de otros usuarios a su cuenta Booking.com Business.

  4. Grupos online: también permitimos a los usuarios con una cuenta que se unan e interactúen con otros a través de grupos online. Otros usuarios de cuentas o alojamientos colaboradores podrán ver dicha actividad.

  5. Acciones de marketing: también utilizamos tu información para actividades de marketing, como:

    1. Cuando haces una reserva con nosotros o creas una cuenta de usuario, utilizamos tus datos de contacto para enviarte noticias sobre productos y servicios relacionados con los viajes. Puedes darte de baja de estas comunicaciones de marketing de forma fácil, rápida y en cualquier momento. Solo tienes que hacer clic en el enlace "Darse de baja" que hay en cada newsletter.

    2. Según la información que compartas con nosotros, personalizaremos las ofertas que te mostramos en la página web y las aplicaciones móviles de Booking.com o en las páginas web/apps (incluidas las redes sociales) de terceros. Estas pueden ser ofertas que se reservan directamente en la web de Booking.com u ofertas o productos de terceros que creemos que pueden interesarte.

    3. Usamos información relevante para gestionar las actividades promocionales (como sorteos, programas de recomendación o concursos) en la que participas.

  6. Comunicación contigo: habrá otras ocasiones en las que nos pongamos en contacto contigo por e-mail, mediante publicaciones, teléfono o mensajes de texto. La forma de comunicación que elijamos dependerá de la información de contacto que hayas compartido con nosotros previamente. Nosotros procesamos las comunicaciones que nos envías por varias razones, que incluyen:

    1. Responder y gestionar cualquier petición que tengáis tanto tú como el alojamiento reservado. Booking.com también ofrece a los clientes y a los alojamientos colaboradores varias formas de intercambio de información, peticiones y comentarios sobre alojamientos y reservas actuales dirigidos a través de Booking.com. Para más información, ve un poco más abajo y lee la sección titulada "¿Cómo procesa Booking.com las comunicaciones que mandéis tanto tú como el alojamiento reservado a través de Booking.com?".

    2. Si aún no has finalizado una reserva online, te enviaremos un recordatorio para que continúes con tu reserva. Creemos que este servicio adicional te beneficia, ya que te permite seguir con la reserva sin tener que buscar alojamiento ni rellenar los datos de tu reserva otra vez.

    3. Puede que cuando utilices nuestros servicios te mandemos un cuestionario o te invitemos a que nos des tu opinión sobre tu experiencia con Booking.com.

    4. También te enviaremos otros materiales en relación con tus reservas. Por ejemplo, información sobre cómo ponerte en contacto con Booking.com si necesitas asistencia mientras estás fuera, e información que creemos que puede resultarte útil a la hora de planear tu viaje o de sacar el mayor partido a tu estancia. Además, podremos enviarte material relacionado con tus próximas reservas o un resumen de las reservas que hayas hecho en Booking.com con anterioridad.

    5. Puede que te enviemos otro tipo de mensajes administrativos, como alertas de seguridad, incluso cuando no tengas una reserva próximamente.

  7. Estudios de mercado: a veces pedimos a nuestros clientes que formen parte de estudios de mercado. Cualquier dato personal adicional que nos des como parte de estos estudios de mercado se utilizará solo con tu consentimiento.

  8. Promoción de un servicio seguro y de confianza: para crear un ambiente de confianza para ti, tus acompañantes en el viaje, los socios colaboradores de Booking.com y nuestros alojamientos, usaremos los datos personales para detectar y prevenir fraude y otras actividades ilegales o no deseables. Del mismo modo, usaremos los datos personales para evaluar riesgos y por motivos de seguridad, incluida la verificación de usuarios y reservas. Por estos motivos, puede que pausemos algunas reservas.

  9. Mejora de nuestros servicios: también utilizamos los datos personales para realizar estudios analíticos. Esto forma parte del trabajo que realizamos para mejorar nuestros servicios y la experiencia del usuario, pero también puede usarse para llevar a cabo tests, resolver problemas y mejorar la funcionalidad y la calidad de nuestros servicios de viajes online. El principal objetivo aquí es optimizar y personalizar nuestra plataforma online para que se ajuste a tus necesidades, haciendo que nuestra página web sea más fácil y agradable de usar.

  10. Comentarios de los clientes y otra información en relación al destino: durante y después de tu estancia en cualquier alojamiento que hayas reservado con nosotros, te invitaremos a que envíes un comentario con tu opinión. Puede que también se lo pidamos a las otras personas que han viajado contigo o a aquellos para quienes hayas realizado la reserva. En esta invitación te pedimos información sobre el alojamiento, el destino y otros servicios que hayas reservado a través de Booking.com (por ejemplo, pases turísticos).

  11. Los usuarios con cuentas pueden elegir mostrar un comentario con un seudónimo en lugar de con su nombre real (esta opción se puede seleccionar en la misma cuenta de usuario). Además, tu comentario se puede publicar de forma anónima. Al completar un comentario, estás de acuerdo con que se publique (tal y como se describe específicamente en nuestros Términos y condiciones en lugares como la página de información concreta de cada alojamiento en nuestras páginas web, apps móviles, cuentas de redes sociales o apps de redes sociales, o en la página web de los alojamientos correspondientes o páginas web de negocios colaboradores. Esto sirve para informar a otros viajeros sobre la calidad del alojamiento donde has estado, el destino que has escogido u otros servicios que hayas usado.

  12. Cuando indicas si un comentario te ha parecido útil o no, agregaremos tu opinión junto con la de otras personas para ordenar y priorizar los comentarios de los clientes. Utilizaremos de forma anónima la información de tus listas u otra información relativa al destino que compartas con nosotros, a menos que hayas incluido esta información en tu perfil público. Esto sirve para ayudar a otros viajeros como tú a encontrar el destino ideal y el alojamiento que se ajuste mejor a sus necesidades.

  13. Seguimiento de las llamadas: cuando haces llamadas a nuestro servicio de atención al cliente, Booking.com utiliza un sistema automático de detección de números, para relacionar tu número de teléfono con tus reservas actuales. Esto ayuda a ahorrar tiempo tanto a ti como a nuestro personal de atención al cliente. Nuestro personal de atención al cliente te pedirá que te identifiques, para garantizar que los datos de tu reserva se mantengan de forma confidencial.

  14. Durante las llamadas con el personal de asistencia de Booking.com, se harán escuchas a tiempo real o se grabarán dichas llamadas para realizar controles de calidad y por motivos de formación. Las grabaciones se guardan por un tiempo limitado y se eliminan automáticamente, a menos que Booking.com tenga el interés legítimo de guardar dichas grabaciones por un periodo de tiempo más prolongado (como sea razonablemente necesario), además de por motivos de investigación de fraude. Todas las grabaciones de llamadas se harán de acuerdo con esta Política de privacidad.

  15. Motivos legales: por último, en algunos casos, puede que tengamos que usar tu información para gestionar y resolver disputas legales, por investigaciones y cumplimiento normativo, o para imponer los términos de uso del servicio de reservas online de Booking.com tal y como se espera de manera razonable.

Para procesar tu información tal y como se describe con anterioridad, nos amparamos en las siguientes bases legales:

  1. Desempeño de un contrato: necesitamos utilizar tu información para ejecutar el contrato que tienes con nosotros. Por ejemplo, si usas nuestros servicios de reserva online, usaremos tu información para llevar a cabo nuestra obligación de completar y administrar dicha reserva según el contrato que tenemos contigo.

  2. Intereses legítimos: usaremos tu información para nuestros intereses legítimos, tales como proporcionarte el contenido de nuestra página web, los e-mails y newsletters más adecuados para ti, mejorar y promocionar nuestros productos, servicios y el contenido de nuestra página web, y por razones administrativas, legales y de detección de fraude.

  3. Consentimiento: contamos con tu consentimiento para usar tus datos personales con motivo de ciertas campañas de marketing directo. Puedes retirar tu consentimiento en cualquier momento, con solo ponerte en contacto con nosotros a través de las direcciones que aparecen al final de esta Política de privacidad.


¿Cómo comparte Booking.com tus datos con terceras partes?

En algunas circunstancias, compartiremos tus datos personales con terceros.

  1. El alojamiento que has reservado: ¡esto es clave teniendo en cuenta a lo que nos dedicamos! Para completar tu reserva, transferimos los datos de la reserva correspondiente al alojamiento que has reservado. Aquí se incluyen tu nombre, datos de contacto, datos de pago, los nombres de las personas que viajan contigo y cualquier preferencia que hayas indicado al hacer la reserva. Si tienes alguna consulta sobre tu reserva, nos pondremos en contacto con el proveedor del alojamiento y les pediremos que gestionen tu petición. A menos que el pago se haya realizado durante el proceso de reserva a través de la página web de Booking.com, reenviaremos los datos de tu tarjeta de crédito al alojamiento reservado para que lo gestione todo (asumiendo que no has proporcionado todos estos datos durante el proceso de reserva). En los casos en los que haya disputas relacionadas con la reserva, proporcionaremos información sobre el proceso de reserva al proveedor de alojamiento cuando sea necesario. Esto puede incluir una copia de tu confirmación de reserva como prueba de que la reserva se realizó propiamente.

  2. Tu oficina local de Booking.com: para ofrecer asistencia en el uso de los servicios de Booking.com, se compartirán tus datos con las subsidiarias del grupo corporativo de Booking.com. Si quieres más información sobre el grupo corporativo de Booking.com, ve a la sección Sobre Booking.com.

  3. Proveedores de servicios de terceros: puede que utilicemos proveedores de servicios terceros para procesar tus datos personales en nuestro nombre. Este proceso se realiza por varios motivos, por ejemplo para enviarte material de marketing. Los proveedores de servicios de terceros trabajan con cláusulas de confidencialidad y no se les permite el uso de tus datos personales para ningún otro propósito.

  4. Proveedores de pago y (otras) instituciones financieras: Booking.com puede colaborar con terceros a la hora de procesar pagos. Se ha asociado con Ingenico ePayments para procesar pagos con tarjetas de crédito en algunos países. Visita https://www.ingenico.com/privacy-policy para conocer la manera en que Ingenico ePayments gestiona los datos personales como parte del proceso de pago. Cuando se solicita una devolución de una reserva, ya sea por tu parte o por parte del titular de la tarjeta de crédito utilizada para realizar la reserva, es posible que necesitemos compartir ciertos datos de la reserva con el proveedor de los servicios de pago y con la institución financiera correspondiente para gestionar dicha devolución. Esto incluye también una copia de la confirmación de tu reserva o la dirección IP utilizada para realizar la reserva. Además, puede que compartamos información con las instituciones financieras relevantes, si los consideramos estrictamente necesario para detectar o prevenir fraude.

  5. Autoridades competentes: revelaremos tus datos personales a las fuerzas gubernamentales en tanto que se requiera por ley o sea estrictamente necesario para la prevención, detección o enjuiciamiento de actos criminales y fraude. Necesitaremos revelar datos personales a las autoridades competentes para proteger y defender nuestros derechos o propiedades, o los derechos y propiedades de nuestros socios colaboradores.

  6. Socios colaboradores: trabajamos con muchos socios colaboradores en todo el mundo. Algunos de estos socios colaboradores distribuyen o anuncian nuestros servicios, además de ayudar a otros de nuestros socios colaboradores a distribuir y anunciar sus propios servicios relacionados con los viajes. Entre estos socios colaboradores se encuentra el grupo corporativo de Priceline, un grupo que incluye a Booking.com. Esto significa que sus servicios están integrados en nuestra página web/apps, tienen derecho a mostrarte anuncios personalizados o que los servicios de reserva online de Booking.com están integrados en sus páginas web/apps.

    Cuando haces una reserva en una de las páginas web o apps de nuestros socios colaboradores, nos reenvían algunos de los datos que tú les proporcionas. Si el servicio de atención al cliente está gestionado por el socio colaborador, Booking.com compartirá los datos correspondientes de tu reserva con los socios colaboradores (tal y como sea necesario) para proporcionarte una asistencia apropiada y eficaz. Cuando haces una reserva a través de alguna de las páginas web de nuestros socios colaboradores, los socios colaboradores recibirán ciertas partes de tu información personal relacionada con dicha reserva en particular. Esto se realiza por sus propias cuestiones internas (tales como propósitos analíticos) y, si lo solicitas, para la gestión de programas de fidelización o marketing.

    Cuando haces una reserva a través de una página web de un socio colaborador, tómate tu tiempo para leer sus políticas de privacidad, si deseas entender cómo estos procesan tus datos personales estos socios colaboradores. Cuando te ofrecemos otros productos y/o servicios relacionados con los viajes, compartimos tu información con los socios colaboradores que realizan la oferta, para gestionar o administrar tu petición. También intercambiaremos información con nuestros socios colaboradores con el objetivo de detectar y prevenir acciones fraudulentas y cuando sea estrictamente necesario.


¿Cómo procesa Booking.com las comunicaciones que enviáis a través de Booking.com tanto tú como el alojamiento que has reservado?

Booking.com os ofrece tanto a ti como a los alojamientos varias formas para comunicarse sobre alojamientos y reservas activas, dirigiendo las comunicaciones a través de Booking.com. Puedes ponerte en contacto con Booking.com con cualquier pregunta sobre tu reserva o sobre el alojamiento a través de la página Mi reserva, la app de Booking.com y mediante otros canales que estén disponibles.

Booking.com accederá a tus comunicaciones y usará sistemas automatizados para revisar, medir y analizar dichas comunicaciones por razones de seguridad; prevención de fraude, cumplimiento de los requisitos legales y normativos, investigaciones de posible conducta dolosa; desarrollo y mejora de productos; investigación; captación de clientes, donde se incluye el envío de información y ofertas que creemos que puedan interesarte; y otro tipo de asistencia al cliente o técnica. Nos reservamos el derecho de bloquear el envío de o la revisión de las comunicaciones que, a nuestra discreción, consideremos que puedan incluir contenido malicioso, spam o conlleven un riesgo para ti, los alojamientos, Booking.com u otros. Ten en cuenta que Booking.com recibirá y almacenará todas las comunicaciones enviadas o recibidas mediante las herramientas de comunicación de Booking.com. Las empresas colaboradoras a través de cuya plataforma se haya realizado la reserva y los alojamientos colaboradores podrían elegir comunicarse contigo directamente a través de e-mail o mediante otros canales que Booking.com no controla.


¿Cómo utiliza Booking.com los dispositivos móviles?

Ofrecemos apps gratis para una gran variedad de dispositivos móviles, además de todas las versiones de nuestra página web estándar que han sido optimizadas para navegadores de móviles y tablets. Estas apps y páginas web para móviles procesan los datos personales que nos das prácticamente de la misma manera que lo hacemos con las páginas web, y también te permite utilizar los servicios de ubicación para encontrar alojamiento cerca de ti. Con tu consentimiento, te enviamos notificaciones push con información sobre tu reserva. Para que podamos proporcionarte los servicios que nos solicites, nos puedes garantizar acceso a tus datos de ubicación o de contacto. Cuando cargues una foto desde tu dispositivo móvil, tu foto también será etiquetada con información sobre tu ubicación. Lee las instrucciones de tu dispositivo móvil detenidamente para saber cómo cambiar la configuración y permitir compartir dichos datos o el recibo de dichas notificaciones push.

Booking.com usa algo conocido como cross-device tracking para optimizar nuestros servicios y actividades de marketing. Esto se realiza con o sin el uso de cookies. Para más información sobre las cookies y otras herramientas similares, ve a nuestra Declaración sobre cookies de más abajo. Con el cross-device tracking, Booking.com puede hacer un seguimiento del comportamiento del usuario a través de diferentes dispositivos. Como parte del cross-device tracking, Booking.com combinará los datos recopilados de un navegador o un dispositivo móvil en particular con otro ordenador o dispositivo vinculado al ordenador o dispositivo desde el que se hayan recopilado los datos.

Para optimizar el contenido de la newsletter de Booking.com, Booking.com combina las búsquedas y las reservas realizadas desde diferentes ordenadores y dispositivos mientras tienes iniciada la sesión en tu cuenta de usuario en cada uno de esos ordenadores y dispositivos. Si no quieres que Booking.com combine dichos datos para generar newsletters o para optimizar el contenido de nuestras páginas web y/o apps, cierra sesión de un dispositivo u ordenador o date de baja de la newsletter de Booking.com.

Los anuncios personalizados que ves en otras páginas web o apps se muestran en base a tus actividades en ordenadores y dispositivos vinculados. Al salir del programa de publicidad selectiva NAI, por sus siglas en inglés, (más información en nuestra Declaración de Cookies en la sección "Cuáles son tus opciones"), podrás salir del seguimiento cross-device tracking con propósitos publicitarios. Deberías saber que cerrar sesión de tu cuenta de usuario no significa necesariamente que dejes de recibir anuncios personalizados.


¿Cómo utiliza Booking.com las redes sociales?

En Booking.com utilizamos las redes sociales con distintos fines. Ofrecemos servicios de reservas online, pero también promocionamos los servicios y productos relacionados con viajes de nuestros colaboradores. Además, lo usamos para promocionar, mejorar y ofrecer nuestros propios servicios.

Iniciar sesión con una de tus cuentas en las redes sociales. Puede que tengas la oportunidad de crear una cuenta de usuario de Booking.com usando los datos de una de tus cuentas en redes sociales, y así no tendrás que recordar distintos nombres de usuario y contraseñas. Cuando hayas iniciado sesión la primera vez, podrás usar los datos de tu cuenta en esa red social para iniciar sesión en tu cuenta de Booking.com. Podrás desvincular estas cuentas en cualquier momento.

Integración de plugins de redes sociales. También integramos los plugins de las redes sociales en la web y apps de Booking.com. Esto significa que cuando hagas clic en uno de los botones (como el "Me gusta" de Facebook) se compartirá cierta información con el proveedor de la red social. Si has iniciado sesión en tu cuenta de la red social al mismo tiempo, el proveedor de la red social puede vincular esta información en tu cuenta, y es posible que presenten tus acciones en tu perfil de la red social para que las compartas con otras personas de tu red.

Otros servicios y herramientas de redes sociales. También podemos integrar otros servicios de las redes sociales (como el servicio de mensajería) para que interactúes con Booking.com o con tus contactos sobre nuestros servicios. También podemos mantener las cuentas de redes sociales y ofrecer apps en varias webs de redes sociales. Cada vez que conectes con Booking.com a través de una red social, el proveedor de este servicio te permitirá compartir información con Booking.com. Si decides compartirla, el proveedor de la red social te especificará en la mayoría de casos qué información se compartirá. Por ejemplo, cuando inicies sesión en Booking.com con una de tus cuentas de redes sociales, se puede compartir cierta información (según le hayas autorizado al proveedor de la red social que uses) con Booking.com. Esta info puede incluir dirección de e-mail, edad o fotos de perfil guardadas en tu cuenta.

Cuando te registras en una app de redes sociales de Booking.com o te conectas con un servicio de mensajería de una red social sin tener una cuenta de usuario de Booking.com, la información que eliges compartir con nosotros puede incluir información básica disponible en el perfil de tu red social (como e-mail, actualizaciones de estado y una lista de tus contactos). Usaremos esta información para poder proporcionarte el servicio solicitado, como por ejemplo reenviar un mensaje a tus contactos o crear una experiencia de usuario más personalizada en la app o en nuestra web. Esto quiere decir que podemos adaptar nuestros servicios a tus necesidades para que tú y tus amigos conectéis con los mejores destinos de viaje, y para analizar y mejorar nuestros servicios relacionados con viajes. El proveedor de tu red social podrá darte más información sobre cómo usan y procesan tus datos cuando te conectas a Booking.com mediante su plataforma.


¿Qué procedimientos de seguridad lleva a cabo Booking.com para salvaguardar tus datos personales?

De acuerdo con la legislación europea de protección de datos, contemplamos procedimientos razonables para prevenir el acceso no autorizado a, y el mal uso de, datos personales.

Utilizamos sistemas comerciales y procedimientos apropiados para salvaguardar los datos personales que nos proporcionas. También usamos procedimientos de seguridad y restricciones técnicas y físicas para acceder y utilizar los datos personales de nuestros servidores. Solo el personal autorizado tiene permiso para acceder a la información personal durante el transcurso de su trabajo.

Cuando los datos completos de tu tarjeta de crédito sean necesarios para el proceso de reserva, los almacenaremos por un máximo de 10 días. Después de este periodo, los datos de tu tarjeta de crédito (ya sean completos o parciales) se eliminarán permanentemente o permanecerán guardados, con acceso restringido, por motivos de detección de fraude. Si eliges hacer esto, los datos de tu tarjeta de crédito se almacenarán de forma cifrada, a excepción de los últimos cuatro dígitos del número de tu tarjeta de crédito. De este modo, sabrás qué tarjeta estás usando cuando vayas a pagar.


¿Cómo trata Booking.com los datos personales de los niños?

Los servicios que ofrece Booking.com no van dirigidos a personas menores de 18 años. El uso de nuestros servicios solo es posible con el consentimiento legítimo de un progenitor o un tutor. Si recibimos información de una persona menor de 18 años, nos reservamos el derecho de eliminarla. En casos excepcionales como parte de una reserva, la compra de otros servicios relacionados con los viajes, o en otras circunstancias extraordinarias (como opciones dirigidas a familias), Booking.com recopilará y usará la información de los niños solo con el consentimiento de un progenitor.


¿Cómo puedes controlar los datos personales que has dado a Booking.com?

Siempre tienes derecho a revisar la información personal que tenemos sobre ti. Puedes solicitar una revisión de tus datos personales con solo mandarnos un e-mail a la dirección que se muestra más abajo. Indica en el asunto del e-mail “Solicitud de información personal” para agilizar el proceso un poco.

También puedes ponerte en contacto con nosotros si crees que la información personal que tenemos sobre ti es incorrecta, si consideras que ya no tenemos facultad para usar tus datos personales o si tienes otras preguntas sobre cómo se usa tu información personal o sobre esta Política de privacidad. Envíanos un e-mail o escríbenos usando los datos de contacto de más abajo. Gestionaremos tu petición de acuerdo con la correspondiente legislación de protección de datos de los Países Bajos. Puedes eliminar tu cuenta de usuario en cualquier momento, con solo iniciar sesión en tu cuenta de la página web de Booking.com y seleccionar la opción de eliminar tu cuenta.


¿Quién es el responsable de procesar datos personales en la página web y las apps de Booking.com?

Booking.com B.V. controla el procesamiento de los datos personales en sus páginas web y en sus apps. Booking.com B.V. es una sociedad privada de responsabilidad limitada constituida según la legislación de los Países Bajos. Su sede social se encuentra en Herengracht, 597, 1017 CE, Ámsterdam, Países Bajos. Si tienes alguna sugerencia o comentario sobre esta Política de privacidad, puedes enviar un e-mail a atencion.cliente@booking.com y nos pondremos en contacto contigo. Estamos encantados de ayudarte con asuntos relacionados con tu privacidad.