Travel Proud: todo lo que necesitas saber

Filtramos alojamientos, no personas. Mediante nuestro programa Travel Proud, ayudamos a la comunidad viajera LGBTQ+ a encontrar alojamientos que han dado un paso más para comprender mejor sus necesidades.

Queremos que todo el mundo pueda disfrutar de los viajes al máximo. Y cuando decimos todo el mundo, lo decimos en serio: sin importar quién seas ni a quién ames. Sin embargo, según nuestra investigación, más de la mitad de las personas LGBTQ+ sufrió discriminación al viajar. Por eso existe Travel Proud: nuestra capacitación gratuita brinda a los alojamientos una nueva perspectiva sobre los retos que enfrenta la comunidad viajera LGBTQ+ y ofrece recomendaciones prácticas para que cada huésped se sienta como en casa.

Capacitación Travel Proud

El eje central de nuestro programa Travel Proud, y el primer paso para que un colaborador obtenga la etiqueta Travel Proud, es una capacitación en línea de 90 minutos sobre hospitalidad inclusiva, disponible para todos nuestros colaboradores junto con HospitableMe. Centrada en los retos y las barreras particulares que enfrenta la comunidad LGBTQ+ al viajar, esta capacitación busca ayudar a quienes gestionan hoteles y alojamientos a ver las cosas desde otra perspectiva y ofrece habilidades y técnicas prácticas que los colaboradores pueden poner en práctica de inmediato con el fin de contribuir a que sus huéspedes vivan una experiencia más inclusiva. 

La capacitación está disponible en 11 idiomas: alemán, croata, español, francés, griego, inglés, italiano, japonés, portugués de Portugal y de Brasil, tailandés. Actualmente hay más de 150,000 alojamientos Travel Proud en todo el mundo y ya puedes reservar un hospedaje Travel Proud en 163 países y territorios y en más de 20,000 ciudades y destinos.

Cómo llevar la capacitación Travel Proud a la práctica

Al terminar el curso en línea, el alojamiento se compromete a poner en práctica lo aprendido y a utilizar el kit de herramientas Travel Proud a disposición de todo el personal que atiende a los huéspedes. Después, el alojamiento recibe la etiqueta Travel Proud en su página de Booking.com. La capacitación es gratuita para todos los colaboradores e incluye acceso a recursos adicionales, como el kit de herramientas antes mencionado, en el que se describen pasos sencillos que los alojamientos pueden seguir aplicando a fin de que cada huésped se sienta realmente como en casa.

Cómo encontrar alojamientos Travel Proud

La comunidad viajera puede encontrar alojamientos Travel Proud con el filtro “Travel Proud (para la comunidad LGBTQ+)”, en la sección “Grupo viajero” de los filtros, o bien con la herramienta Filtros inteligentes, buscando “Travel Proud”, “para la comunidad LGBT” u otros términos similares.

1. Ayudar a la comunidad LGBTQ+ a elegir con confianza

Destacamos los alojamientos Travel Proud con la etiqueta Travel Proud de la maleta arcoíris. Así, indicamos que al menos un integrante del personal del alojamiento completó, de forma gratuita, la capacitación Travel Proud sobre hospitalidad inclusiva. También significa que tomaron la iniciativa de conocer más a fondo las experiencias de viaje y las necesidades particulares de la comunidad LGBTQ+. Hacemos que estos alojamientos sean fáciles de encontrar con el filtro “Travel Proud (para la comunidad LGBTQ+)”. 

2. Ayudar a los colaboradores a ser aún más acogedores

Impartida junto con HospitableMe, una organización externa especializada en hospitalidad inclusiva, nuestra capacitación Travel Proud ayuda a nuestros colaboradores a conocer mejor las particularidades de las experiencias de viaje de la comunidad LGBTQ+ y los retos que muchas personas siguen enfrentando. También incluye consejos prácticos que pueden implementar en la propiedad para que cada huésped LGBTQ+ se sienta como en casa, como contar con al menos una persona representante de Travel Proud capacitada que interactúe con los huéspedes.

3. Usar un lenguaje inclusivo en nuestra plataforma

Estamos haciendo que nuestra plataforma sea más acogedora para todo el mundo mediante el uso de un lenguaje inclusivo. En la mayoría de los casos, ya no es necesario elegir un título con género al reservar un hospedaje. Además, al crear tu perfil, puedes elegir entre distintas opciones de género.

Usa el filtro Travel Proud para encontrar alojamientos que se capacitaron en hospitalidad inclusiva, con el fin de comprender mejor las necesidades de la comunidad viajera LGBTQ+.

¿Tienes un alojamiento y quieres saber más sobre cómo tomar la capacitación Travel Proud? Visita la sección dedicada en el Partner Hub para conocer los siguientes pasos.

Si un alojamiento no tiene la etiqueta Travel Proud, ¿significa que no es inclusivo?

No, para nada. Creemos que toda persona que viaja merece ser tratada con el mismo respeto y consideración, y ese es el estándar que exigimos a todos nuestros alojamientos socios. Por eso, no toleramos ningún tipo de acoso, discriminación, discurso de odio, manipulación, violencia física ni ningún otro comportamiento amenazante o abusivo, y esto se aplica tanto a quienes viajan como a nuestros colaboradores. Contamos con procedimientos específicos para brindar el apoyo correspondiente y tomar las medidas necesarias, con un equipo de atención al cliente disponible las 24 horas, los 7 días de la semana, que está para ayudarte.

¿Con quién colabora Booking.com como parte de sus esfuerzos globales de inclusión con las comunidades LGBTQ+ de todo el mundo?

Además de colaborar con el líder mundial en educación y estrategia de hospitalidad inclusiva, HospitableMe, con quien trabajamos desde 2021 para impartir la capacitación Travel Proud, también colaboramos con varias organizaciones comprometidas con experiencias de viaje inclusivas para la comunidad LGBTQ+, entre ellas:

• IGLTA: la Asociación Internacional de Turismo LGBTQ+ y la red líder mundial de empresas de turismo que dan la bienvenida a la comunidad LGBTQ+
• Stonewall National Monument Visitor Center: un centro con sede en Nueva York que preserva, difunde y celebra el legado de la histórica Rebelión de Stonewall y de quienes fueron pioneros en dar forma al movimiento por los derechos civiles de la comunidad LGBTQ+
• Orgullo de Ámsterdam: evento en el que Booking.com es el patrocinador principal

¿Qué investigaciones realizó Booking.com sobre las experiencias de la comunidad viajera LGBTQ+?

Realizamos cinco estudios sobre las experiencias y actitudes de la comunidad viajera LGBTQ+ desde que lanzamos el programa Travel Proud en 2021. En nuestra investigación más reciente de Travel Proud, encuestamos a más de 13,300 personas que se autoidentificaron como LGBTQ+ en 19 países y territorios de todo el mundo.

¿Booking.com se enfoca únicamente en las necesidades de la comunidad viajera LGBTQ+?

Trabajamos de forma continua en nuestra misión de facilitarle a todas las personas la posibilidad de descubrir el mundo. Por eso, también creemos que, al ayudar a que viajar sea más inclusivo para la comunidad LGBTQ+, en última instancia contribuimos a que viajar sea más acogedor e inclusivo para toda la comunidad viajera, incluidas las personas que no se identifican como LGBTQ+.