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Política de privacidad y cookies

Política de privacidad

30 de sep de 2020

Primero lo primero: tu privacidad es importante para nosotros. Sabemos que esto es lo que dicen todos estos tipos de políticas, pero te lo decimos de verdad. Al utilizar los servicios de Booking.com, depositaste tu confianza en nosotros y realmente lo valoramos. Eso significa que estamos comprometidos a proteger y resguardar todo dato personal que nos proporciones. Actuamos en beneficio de nuestros clientes y somos transparentes en el procesamiento de tus datos personales.

Este documento describe cómo utilizamos y procesamos tus datos personales, de forma que sea fácil de leer y lo más claro posible. Además, te contamos cómo contactarnos si tienes alguna pregunta acerca de tus datos personales, la cual contestaremos con mucho gusto. Por favor lee nuestra Política de cookies, la cual detalla cómo Booking.com utiliza esta y otras herramientas similares.

Si ya has utilizado nuestros servicios, sabes que Booking.com ofrece servicios online relacionados con los viajes a través de nuestras propias páginas web y apps, y mediante otras plataformas online, como las páginas web de nuestros socios y las redes sociales. Nos gustaría aclarar que toda la información que vas a leer aplica no solo a una o dos de estas plataformas, sino a todas.

Esta política de privacidad se aplica a cualquier tipo de información que recopilemos a través de estas plataformas o de cualquier otro medio conectado a ellas (como contactar vía correo electrónico a nuestro equipo de atención al cliente).

Si formas parte de nuestros socios comerciales, lee nuestra Política de privacidad para socios comerciales para entender cómo procesamos los datos personales como parte de la relación de negocios.

Puede que de vez en cuando modifiquemos la Política de privacidad, así que recomendamos que visites esta página con regularidad para saber exactamente lo que está ocurriendo. Si realizamos algún cambio que te pueda afectar (por ejemplo, si queremos procesar tus datos personales para otros fines distintos a los indicados anteriormente en esta Política de privacidad), te avisaremos antes de que se realice.

Triste pero cierto: Si no estás de acuerdo con esta Política de Privacidad, tendrás que dejar de usar nuestros servicios. Si estás de acuerdo con nuestra Política de Privacidad, está todo listo para que reserves tu próximo viaje con nosotros.

Términos que usamos en esta Política de privacidad

“Viaje” se refiere a los diferentes tipos de productos y servicios del Proveedor de viaje que se pueden pedir, adquirir, comprar, pagar, rentar, ofrecer, reservar, combinar o consumir.

“Proveedor de viaje” se refiere al proveedor de alojamiento (p. ej., hotel, motel, departamento, bed and breakfast, propietario), atracciones (p. ej., parques, parques de diversiones, museos, tours), transporte (p. ej., renta de autos, cruceros, trenes, enlace con el aeropuerto, tours en autobús, traslados), operadores de tour, seguros de viaje y cualquier otro producto o servicio de viaje relacionado que esté disponible cada cierto tiempo en la plataforma para hacer una Reservación de viaje.

“Servicio de viaje” se refiere a la compra, pedido, pago (facilitado) o servicio de reservación online ofrecido o gestionado por Booking.com con respecto a varios productos y servicios que estén disponibles cada cierto tiempo en la plataforma, ofrecidos por los Proveedores de viaje.

“Reservación de viaje” se refiere al pedido, compra, pago o reservación de un Viaje.


¿Qué clase de datos personales recopila Booking.com?

No podemos ayudarte a reservar el Viaje perfecto sin información, así que cuando uses nuestros servicios te pediremos ciertos datos. Normalmente es información básica: tu nombre, datos de contacto, los nombres de quienes viajan contigo y los datos del pago. También puedes decidir enviar pedidos especiales para tu próximo Viaje (por ejemplo, tu hora de llegada prevista).

Además, también recopilamos datos de tu computadora, teléfono, tablet o de cualquier otro dispositivo en el que uses nuestros servicios. Esto puede incluir tu dirección IP, el tipo de navegador que utilizas y la configuración de idioma. Hay situaciones en las que recibimos información tuya de terceros o en las que recopilamos automáticamente otro tipo de información.

Este es el resumen básico de la información que recopilamos, pero si quieres saber más, te damos más detalles a continuación.

Más información sobre los datos personales que recopilamos

¿Por qué Booking.com recopila y utiliza tus datos personales?

La razón principal por la que solicitamos tus datos personales es para ayudarte a gestionar tus Reservaciones de viaje online y asegurar que recibas el mejor servicio posible.

También usamos tus datos personales para contactarte e informarte acerca de nuestras ofertas más recientes y otros productos o servicios que puedan interesarte. Además, hay otras razones. Si quieres saber cuáles son, sigue leyendo.

Lee más sobre por qué Booking.com recopila tus datos

¿Cómo comparte Booking.com tus datos con terceros?

Hay varias partes que integran los servicios de Booking.com de formas diversas y por diferentes motivos. El objetivo principal es compartir con el Proveedor de viaje los datos sobre ti que sean relevantes para tu Viaje y para completar tu Reservación de viaje.

También hay otras partes que pueden recibir algunos de tus datos; estas son las partes que involucramos en el proceso para proporcionarte los servicios de Booking.com. Por ejemplo, instituciones financieras, anunciantes, subsidiarios del grupo empresarial de Booking.com y otros afiliados del grupo empresarial de Booking Holdings Inc. O, en algunos casos, si nos lo requieren autoridades gubernamentales u de otro tipo, o la legislación aplicable.

Más abajo te mostramos detalladamente cómo se usa y se intercambia con estas partes la información que compartes con nosotros.

Más información sobre cómo se comparten los datos con terceros

¿Cómo se comparten tus datos personales con el grupo empresarial Booking Holdings Inc.?

Booking.com forma parte de la familia corporativa de Booking Holdings Inc. Por favor, sigue leyendo para saber cómo se comparten tus datos dentro del grupo empresarial de Booking Holdings.

Leer más sobre los datos compartidos dentro de Booking Holdings Inc.

¿Cómo se comparten y procesan tus datos personales para servicios de transporte terrestres?

Booking.com y Rentalcars.com, que también forma parte del grupo de empresas de Booking Holdings Inc., usan tus datos conjuntamente para ofrecerte servicios de transporte terrestre a través de las páginas web y apps de Booking.com (como cars.booking.com o taxi.booking.com). Lee más para conocer el alcance y naturaleza limitada de nuestra responsabilidad conjunta.

Más información sobre datos y servicios de transporte terrestre

¿Cómo procesa Booking.com las comunicaciones que tú y el Proveedor de viaje que reservaste envían a través de Booking.com?

Booking.com puede ayudarte a ti y al Proveedor de viajes a intercambiar información y solicitudes con respecto a los servicios y Reservaciones de viajes existentes, canalizando las comunicaciones a través de Booking.com. Si quieres más información acerca de cómo Booking.com recibe y procesa estas comunicaciones, sigue leyendo a continuación.

Más información sobre cómo se procesan estas comunicaciones

¿Cómo utiliza Booking.com los dispositivos móviles?

Ofrecemos apps gratis a través de las cuales recopilamos y procesamos datos personales. Funcionan de la misma manera que nuestra página web, pero además te permiten utilizar los servicios de ubicación de tu(s) dispositivo(s).

Más información sobre cómo usamos los datos que recibimos de dispositivos móviles

¿Cómo utiliza Booking.com las redes sociales?

El uso de redes sociales puede estar integrado en los servicios de Booking.com de diferentes maneras. Esto permite que recopilemos algunos de tus datos personales o que el proveedor de redes sociales reciba parte de ellos. Para mayor información acerca de cómo se utilizan e intercambian estos datos, lee a continuación.

Más información sobre cómo usamos los datos de redes sociales

¿Qué procedimientos de seguridad y retención aplica Booking.com para proteger tus datos personales?

Hemos implementado un rango de razonables para prevenir el acceso no autorizado a datos personales y su uso indebido.

Más información sobre seguridad y procedimientos de retención

¿Cómo maneja Booking.com los datos personales de los niños?

A menos que se indique lo contrario, Booking.com presta servicios solo para mayores de 16 años. Solo procesamos información referida a niños con el consentimiento de sus padres o tutores, o cuando la información es provista por ellos.

Más información sobre los datos personales de menores de 16

¿Cómo puedes controlar los datos personales que le proporcionaste a Booking.com?

Siempre tienes derecho a revisar los datos personales que guardamos sobre ti. Puedes solicitar acceso a tus datos personales o su eliminación enviando este formulario. Si quieres obtener más información acerca de tus derechos para controlar tus datos personales, sigue leyendo aquí.

Más información sobre cómo controlar tus datos personales

¿Quién es responsable de procesar datos personales en el sitio web y las apps de Booking.com?

Booking.com B.V., con sede en Ámsterdam, Países Bajos, controla el procesamiento de datos personales con el fin de prestar sus servicios. Esto incluye sus páginas web y apps móviles, salvo algunas excepciones que se indican en esta Política de Privacidad.

Lee más sobre la responsabilidad de Booking.com B.V. en materia de datos personales

Disposiciones específicas por país

Dependiendo de la ley que se aplique en tu caso, puede que tengamos que proporcionar información adicional. Si quieres saber más, sigue leyendo.

Leer más sobre disposiciones específicas por país


¿Qué clase de datos personales recopila Booking.com?

Dependiendo de la ley que se aplique en tu caso, puede que tengamos que proporcionar información adicional. Si quieres saber más, sigue leyendo.

Los datos personales que nos proporcionas

Booking.com recopila y utiliza la información que nos proporcionas. Cuando hagas una Reservación de viaje, se te pide, como mínimo, tu nombre y dirección de correo electrónico.

Dependiendo de la Reservación de viaje, también podemos solicitar tu dirección particular, número de teléfono, información de pago, fecha de nacimiento, los nombres de los huéspedes que viajan contigo y cualquier preferencia que tengas para tu estancia (como preferencias de comida o restricciones de movilidad).

Si necesitas contactar a nuestro equipo de atención al cliente, a tu Proveedor de Viaje a través de nosotros o a nosotros por otros medios (como redes sociales), también vamos a recopilar información tuya de esas comunicaciones. Esto aplica ya sea que nos quieras contactar para darnos tu opinión o para solicitar ayuda con nuestros servicios.

También te podemos pedir que escribas un comentario para compartir tus experiencias de Viaje para informar a otras personas. Vamos a recopilar información tuya incluida en tus comentarios, incluyendo tu nombre de usuario y foto (si eliges una).

También hay otras instancias en las que nos proporcionarás información. Por ejemplo, si estás navegando a través de tu dispositivo móvil, puedes decidir permitir que Booking.com vea tu ubicación actual o darnos acceso a tus contactos. Esto nos ayuda a ofrecerte el mejor servicio y experiencia posible, por ejemplo, mostrándote nuestras guías de ciudades, sugiriéndote los restaurantes o atracciones más cercanas, u otras recomendaciones.

Si creas una cuenta, también guardaremos tus ajustes personales, fotos y comentarios sobre reservaciones anteriores. Estos datos guardados pueden ayudarte a planear y gestionar futuras Reservaciones de Viaje o aprovechar otras funciones que solo están disponibles para usuarios registrados (como incentivos u otros beneficios).

Podremos ofrecerte programas de recomendación o sorteos, y si participas, nos facilitarás los datos personales correspondientes.

Datos personales que nos proporcionas sobre terceros

Evidentemente, puede que no estés haciendo una Reservación de viaje solo para ti. Tal vez vayas a hacer un Viaje con otras personas o estés haciendo una Reservación en nombre de alguien más. En ambos casos, tendrás que proporcionar sus datos como parte de la Reservación de Viaje.

Si tienes una cuenta de Booking.com Business, también puedes crear una agenda de direcciones para facilitar los viajes corporativos y gestionar las reservaciones de los demás.

En algunos casos, puedes usar Booking.com para compartir información con otros, como reenviar una lista de favoritos o participar en programas de recomendación. Dicha información solo puede utilizarse tal como se describe en la interfaz ofrecida.

Sin embargo, debemos destacar que es tu responsabilidad asegurar que la persona sobre la cual proporcionas datos personales sepa que lo estás haciendo, y que haya entendido y aceptado cómo Booking.com utiliza sus datos (tal como se describe en esta Política de privacidad).

Datos personales que recopilamos automáticamente

Incluso si no llegas a hacer una Reservación de viaje cuando visitas nuestra página web o apps, y también cuando sí haces una reservación, podemos recopilar automáticamente cierta información. Esto incluye tu dirección de IP; la fecha y hora en la que accediste a nuestros servicios; el hardware, software o navegador de internet que utilizas y la información de tu sistema operativo, como versiones de aplicaciones o configuración de idioma. También podemos recopilar información acerca de los clics y qué páginas se te mostraron.

Si usas un dispositivo móvil, también podemos recopilar información que identifica a dicho dispositivo, su configuración y características específicas, errores de la app y otra actividad del sistema. Cuando haces una Reservación de Viaje con este tipo de dispositivo, nuestro sistema registra cómo hiciste la reservación (en qué página web) y/o de que sitio venías cuando entraste a la página o app de Booking.com.

Datos personales que recibimos de otras fuentes

No solo son los datos que nos compartes, también podemos recibir información sobre ti a través de otras fuentes. Estas incluyen socios colaboradores, como socios afiliados, empresas afiliadas al grupo empresarial de Booking.com, otros afiliados al grupo empresarial de Booking Holdings Inc. y otros terceros independientes.

Toda información que recibamos de estos colaboradores puede combinarse con los datos que tú nos proporciones. Por ejemplo, los servicios de reservación de Booking.com están disponibles no solamente a través de Booking.com y las apps de Booking.com, sino que también están integrados en los servicios de los sitios afiliados que puedes encontrar en Internet. Cuando usas alguno de estos, proporcionas los datos de tu reservación a nuestro colaborador, quien a su vez nos envía tus datos.

También integramos los servicios de proveedores de terceros para facilitar el pago entre las personas que reservan y los Proveedores de viajes. Estos proveedores comparten la información de pago para que podamos administrar y gestionar tu Reservación de viaje, garantizando que todo sea lo más sencillo posible para ti.

Además, recopilamos información en el desafortunado caso en que recibamos una queja del Proveedor de viaje de viaje sobre ti, por ejemplo, por mal comportamiento.

También podemos recibir información sobre ti a través de los servicios de comunicación integrados en nuestras plataformas. Estos servicios de comunicación te permiten contactar con el Proveedor de viaje que reservaste para hablar de tu estancia. En algunos casos, recibimos metadatos acerca de estas comunicaciones (como fecha y duración, de dónde llamaste y quién eres).

Puede ser que también recibamos información tuya para poder mostrarte publicidades que te sean más relevantes, como metadatos adicionales de cookies que nos envían los socios de redes sociales de Booking.com. Por favor, lee la sección ¿Por qué Booking.com recopila y utiliza tus datos personales? para más información

Cuando vinculas tu usuario de Booking.com con una de tus redes sociales, puede que intercambies datos entre Booking.com y el proveedor de la red social. Siempre tienes la opción de no compartir estos datos.

También los Proveedores de Viaje pueden compartir información sobre ti con Booking.com. Esto puede suceder en caso de que tengas preguntas acerca de reservaciones pendientes o si hay alguna disputa en relación a una Reservación de viaje.


¿Por qué Booking.com recopila y utiliza tus datos personales?

Utilizamos la información que recopilamos sobre ti con varios fines. Podemos utilizar tus datos personales de las siguientes maneras:

  1. Reservaciones de viaje: Utilizamos tus datos personales principalmente para completar y gestionar tu Reservación de viaje online, ¡lo cual es la base de lo que hacemos como empresa! Esto incluye enviarte información relacionada con tu Reservación de viaje, como confirmaciones, modificaciones y recordatorios.

  2. Atención al cliente: Proporcionamos atención al cliente internacional desde nuestras oficinas locales en más de 20 idiomas, y estamos aquí para ayudarte las 24 horas del día, todos los días de la semana. Compartir datos relevantes (como información sobre la reservación o sobre tu cuenta de usuario) con nuestro personal de atención al cliente nos permite responder cuando nos necesitas. Esto incluye ayudarte a contactar al Proveedor de Viaje adecuado y responder a cualquier pregunta que tengas sobre tu Reservación de Viaje (o cualquier otra duda, de hecho).

  3. Servicios de la cuenta: Los usuarios de Booking.com pueden crear una cuenta de usuario en nuestra página web o apps. Utilizamos la información que nos das para gestionar esta cuenta, lo cual te permite acceder a muchas funciones útiles. Por ejemplo, puedes gestionar tus Reservaciones de viaje, aprovechar las ofertas especiales, hacer Reservaciones de viaje futuras fácilmente y gestionar tu configuración personal.

    La gestión de tu configuración personal te permite crear y compartir listas, compartir fotos, ver con facilidad Servicios de viaje que buscaste anteriormente y consultar cualquier otra información relacionada con el viaje que nos hayas brindado. También te permite consultar los comentarios que enviaste.

    Si quieres, puedes compartir algunos datos como parte de tu cuenta, creando un perfil público con tu propio nombre o el seudónimo que elijas.

    Si tienes una cuenta de Booking.com Business, también puedes guardar datos de contacto, gestionar reservaciones de trabajo y vincular a otros usuarios con la misma cuenta de Booking.com Business.

  4. Grupos online: Permitimos a los usuarios con una cuenta que se unan e interactúen con otros a través de grupos online o foros.

  5. Actividades de marketing: Utilizamos tu información para actividades de marketing. Estas incluyen:

    1. Usar tu información de contacto para enviarte regularmente novedades sobre productos y servicios relacionados con los viajes. Puedes darte de baja de comunicaciones de marketing por correo de forma fácil y rápida, cuando tú quieras. Solo tienes que hacer clic en el link de “Darse de baja” que hay en cada newsletter o en otra comunicación.

    2. Según la información que compartas con nosotros, personalizaremos las ofertas que te mostramos en la página de Booking.com, en las aplicaciones móviles o en páginas/apps de terceros (incluso redes sociales) y el contenido de la página que se te muestra puede estar personalizado. Estas pueden ser ofertas para reservar directamente en la página de Booking.com u ofertas o productos de terceros que creemos que pueden interesarte.

    3. Usamos información relevante para gestionar las actividades promocionales (como sorteos, programas de recomendación o concursos) en las que participas.

  6. Comunicación contigo: Habrá otras ocasiones en que nos pongamos en contacto contigo por correo electrónico, por correo, por teléfono o por mensaje de texto. La forma en que te contactemos dependerá de los datos de contacto que nos hayas compartido anteriormente.

    Nosotros procesamos las comunicaciones que nos envías. Podemos hacerlo por varios motivos, entre ellos:

    1. Responder y gestionar los pedidos que hayan hecho tú o el Proveedor de Viaje con el que reservaste. Booking.com también les ofrece a los huéspedes y a los Proveedores de viaje varias formas de intercambiar información, pedidos y comentarios sobre los Proveedores de viaje y las Reservaciones de viaje existentes a través de Booking.com. Si quieres más información, lee la sección "¿Cómo procesa Booking.com las comunicaciones que tú y el Proveedor de viaje con el que reservaste envían a través de Booking.com?“.

    2. Si no terminaste una Reservación de viaje online, podemos enviarte un recordatorio para que la continúes. Este servicio adicional te beneficia porque te permite continuar con una Reservación de viaje sin tener que buscar los Proveedores de viaje ni completar los datos de reservación nuevamente.

    3. Si usas nuestros servicios, existe la posibilidad de que te enviemos una encuesta o te pidamos tu opinión sobre tu experiencia con Booking.com o con el Proveedor de viaje.

    4. También podemos enviarte otro tipo de material relacionado con tus Reservaciones de viaje; por ejemplo, cómo contactar a Booking.com si necesitas asistencia mientras estás de viaje e información que creemos que puede serte útil para planear tu viaje u obtener el mayor provecho de tu estancia. También podemos enviarte material referido a tus futuras Reservaciones de viaje o un resumen de Reservaciones de viaje anteriores que hayas realizado a través de Booking.com.

    5. Incluso en el caso de que no tengas una próxima Reservación de viaje, podemos enviarte otros mensajes administrativos, los cuales pueden incluir alertas de seguridad.

  7. Estudios de mercado; A veces pedimos a nuestros clientes que formen parte de estudios de mercado. Te aconsejamos que consultes qué información se facilita cuando te inviten a participar en estos estudios para saber qué datos personales se recaban y cómo se usan posteriormente.

  8. Mejora de nuestros servicios: También utilizamos los datos personales para hacer estudios analíticos. Esto forma parte del trabajo que realizamos para mejorar nuestros servicios y la experiencia del usuario.

    En este caso, utilizamos los datos para llevar a cabo tests y resolver problemas, así como para generar estadísticas sobre nuestro negocio. El principal objetivo aquí es comprender el rendimiento de nuestros servicios y cómo se usan para optimizar y personalizar nuestra página y apps, haciendo que sean más fáciles y agradables de usar. Nuestra intención es usar únicamente datos disociados para estos estudios analíticos, en la medida de lo posible.

  9. Proporcionarte el mejor precio posible, dependiendo de dónde estés: Cuando haces una búsqueda en nuestras apps o web, por ejemplo, para encontrar alojamiento, un vuelo o rentar un auto, procesamos tu dirección IP para confirmar si estás en el Espacio Económico Europeo (EEE) o en otro país. Lo hacemos para ofrecerte el mejor precio en función de la región (EEE) o el país (fuera del EEE) donde te encuentras.

  10. Comentarios de los clientes y otra información relacionada con el destino: Durante y después de tu Viaje, puede que te invitemos a enviar un comentario. También podremos pedírselo a las otras personas que han viajado contigo o a aquellos para quienes hayas realizado la reservación. En esta invitación te pedimos información sobre el Proveedor de viaje o el destino.

    Los usuarios con cuentas pueden elegir mostrar un comentario con un seudónimo en lugar de con su nombre real o incluso enviar el comentario de forma anónima. Si optas por el seudónimo, puedes añadirlo en la configuración de tu cuenta. También puedes incluir una foto de perfil.

    Al completar un comentario, estás de acuerdo con que se publique (tal y como se describe específicamente en nuestros Términos y condiciones) en lugares como la página de información concreta de cada Proveedor de viaje en nuestras páginas web, apps móviles, cuentas de redes sociales o apps de redes sociales, o en la página web de los Proveedores de viaje correspondientes o páginas web de empresas colaboradoras. Esto sirve para informar a otros viajeros sobre la calidad del Proveedor de viaje que usaste, el destino que elegiste u otras experiencias que elijas compartir.

  11. Monitoreo de llamadas: Cuando haces llamadas a nuestro servicio de atención al cliente, Booking.com utiliza un sistema automático de detección de números, para relacionar tu número de teléfono con tus reservaciones actuales. Esto ayuda a ahorrar tiempo tanto a ti como a nuestro personal de atención al cliente. Nuestro personal de atención al cliente te pedirá que te identifiques, para garantizar que los datos de tu reservación se mantengan de forma confidencial.

    Durante las llamadas con nuestro equipo de atención al cliente, pueden realizarse escuchas en tiempo real o que se grabe la llamada para controles de calidad y con fines de capacitación. Esto incluye el uso de las grabaciones para la resolución de quejas, reclamaciones legales y para detección de fraude,

    No todas las llamadas se graban y las grabaciones se guardan por un tiempo limitado, después del cual se eliminan automáticamente. La excepción sería que Booking.com tuviera un interés legítimo en guardar dichas grabaciones por un periodo de tiempo más prolongado, por motivos de investigación de fraude y por otros motivos legales.

  12. Promoción de un servicio seguro y de confianza: Para crear un ambiente de confianza para ti, tus acompañantes en el viaje, los socios colaboradores de Booking.com y nuestros Proveedores de viaje, podremos usar los datos personales para detectar y prevenir el fraude y otras actividades ilegales o no deseables.

    Del mismo modo, usaremos los datos personales para evaluar riesgos y por motivos de seguridad, incluida la verificación de usuarios y reservaciones. Al hacer esto puede que pausemos algunas Reservaciones de Viaje hasta que haya finalizado la evaluación.

  13. Motivos legales: Por último, en algunos casos, puede que tengamos que usar tu información para gestionar y resolver disputas legales, por investigaciones y cumplimiento normativo, para aplicar los términos de uso del servicio de reservaciones online de Booking.com, o para cumplir con los requerimientos legales de las autoridades gubernamentales.

    Compartir tus datos personales con Booking.com es voluntario. Sin embargo, según el tipo de servicio que quieras usar, es posible que solo podamos brindártelo si tenemos acceso a determinada información. Por ejemplo, no podemos procesar una Reservación de viaje si no sabemos tu nombre y datos de contacto.

    Si para tratar datos personales utilizamos medios automatizados que produzcan efectos legales o te afecten significativamente, implementaremos las medidas adecuadas para salvaguardar tus derechos y libertades. Esto incluye el derecho a ser atendido por una persona.

Para procesar tu información tal y como se describe anteriormente, nos amparamos en las siguientes bases legales:

Teniendo en cuenta los puntos A y B, Booking.com se ampara en la base legal de que el procesamiento de tu información personal es necesario para el cumplimiento de un contrato, específicamente para finalizar o gestionar tu Reservación de viaje.

Si no proporcionas la información solicitada, no podemos finalizar la Reservación de viaje ni proporcionar atención al cliente. Teniendo en cuenta los puntos C a L, Booking.com se ampara en su interés comercial legítimo para ofrecer sus servicios, prevenir casos de fraude y mejorar sus servicios (como se describe más a detalle en los puntos C a L).

Al utilizar datos personales para servir al interés legítimo de Booking.com o de un tercero, evaluaremos tus derechos e intereses para proteger tus datos personales frente a los derechos e intereses de Booking.com o de terceros. Para el punto M, Booking.com se apoya según corresponda en función del cumplimiento de obligaciones legales, como los pedidos de las autoridades policiales.

Por último, cuando sea necesario y según la norma aplicable, Booking.com va a solicitar tu consentimiento antes de procesar tus datos personales para fines de marketing directo.

Si deseas oponerte al tratamiento que se describe en los apartados C a L y no hay ningún mecanismo de exclusión directo disponible (por ejemplo, a través de la configuración de cuenta), ponte en contacto con dataprotectionoffice@booking.com.


¿Cómo comparte Booking.com tus datos con terceros?

En determinadas circunstancias, compartiremos tus datos personales con terceros. Estos terceros incluyen:

  1. El Proveedor de viaje que reservaste: Para completar tu Reservación de viaje, transferimos los datos de la reservación correspondiente al Proveedor de viaje que reservaste. Esta es una de las cosas esenciales que hacemos.

    Dependiendo de la Reservación de viaje y del Proveedor de viaje, esto podría incluir tu nombre, datos de contacto, datos de pago, los nombres de las personas que viajan contigo y cualquier preferencia u otra información que hayas indicado al hacer la Reservación de viaje.

    En algunos casos, también proporcionamos información adicional sobre tu historial con el Proveedor de Viaje. Esto incluye si ya has reservado con ellos anteriormente, el número de reservaciones que has hecho a través de Booking.com, la confirmación de que nunca se ha reportado un mal comportamiento de tu parte, el porcentaje de reservaciones que has cancelado en el pasado o si has dejado comentarios sobre tus reservaciones anteriores.

    Si tienes alguna pregunta acerca de tu Viaje, nos pondremos en contacto con el Proveedor de viaje y le pediremos que gestione tu pedido. A menos que el pago se haya realizado durante el proceso de reservación a través del sitio web de Booking.com, reenviaremos los datos de tu tarjeta de crédito al Proveedor de viaje reservado para la correspondiente gestión (siempre que nos hayas proporcionado esos datos durante el proceso de reservación).

    En casos de disputas relacionadas con la reservación, le proporcionaremos al Proveedor de viaje la información sobre el proceso de reservación necesaria para resolver la disputa. Esto puede incluir una copia de tu confirmación de reservación como prueba de que la Reservación de viaje se realizó correctamente.

    Ten en cuenta que, en algunas ocasiones y por indicación del Proveedor de Viaje, tendremos que compartir tus datos personales con partes relacionadas con el Proveedor de Viaje para finalizar y gestionar tu reservación. Estas partes pueden incluir otras entidades de un grupo hotelero o proveedores de servicios que gestionan los datos en nombre del Proveedor de Viaje.

  2. Tu oficina de Booking.com local: Para ofrecer asistencia en el uso de los servicios de Booking.com, se compartirán tus datos con las subsidiarias del grupo corporativo de Booking.com que le proveen servicios a Booking.com, incluso servicios de atención al cliente. Si quieres más información sobre el grupo corporativo de Booking.com, dirígete a la sección Sobre Booking.com.

  3. Proveedores de servicios de terceros: Utilizamos proveedores de servicios terceros, que no son parte de la familia corporativa de Booking.com, y nos ayudan a brindar los servicios de Booking.com. Los servicios provistos son, entre otros:

    • atención al cliente;

    • estudios de mercado;

    • servicios de detección y prevención de fraude, incluyendo servicios de análisis de anti-fraude;

    • pagos

      Trabajamos con terceros para procesar pagos, gestionar devoluciones o brindar servicios para cobrar facturas. Cuando se solicita la devolución de una Reservación de Viaje, ya sea de parte tuya o de parte del titular de la tarjeta de crédito utilizada para realizar la reservación, necesitaremos compartir ciertos datos de la reservación con el proveedor de los servicios de pago y con la institución financiera correspondiente para gestionar dicha devolución. Esto incluye también una copia de la confirmación de tu reservación o la dirección IP utilizada para realizar tu reservación. Compartiremos información con las instituciones financieras relevantes, si lo consideramos estrictamente necesario para detectar o prevenir fraudes;

    • Servicios de marketing.

      Compartimos datos personales, incluida tu dirección de correo electrónico, con colaboradores publicitarios como parte del marketing de los servicios de Booking.com a través de terceros (para asegurarnos de que la publicidad relevante llegue a la audiencia adecuada). Usamos técnicas como el encriptado para permitir que tu correo electrónico coincida con una base de datos de clientes existente y así evitar que tu correo se use con cualquier otro fin. Para más información sobre las publicidades personalizadas y tus opciones, por favor lee nuestra Política de cookies.

    • Colaboradores publicitarios

      Usamos socios publicitarios, como proveedores de metabuscadores, para permitirte comparar nuestras ofertas con las de otras agencias de viajes online (OTAs). Cuando haces una reservación en Booking.com después de usar un colaborador publicitario, enviamos los datos de la reservación que hiciste en Booking.com a ese colaborador.

    A todos los proveedores de servicios se les exige resguardar tus datos personales de forma adecuada.

  4. Autoridades competentes: Revelaremos tus datos personales a las autoridades gubernamentales en tanto lo requiera la ley o cuando sea estrictamente necesario para la prevención, detección o enjuiciamiento de actos delictivos y fraude, o si nos vemos obligados a hacerlo por algún otro motivo legal. Puede que necesitemos revelar datos personales a las autoridades competentes para proteger y defender nuestros derechos o propiedades, o los derechos y propiedades de nuestros socios colaboradores.

  5. Empresas colaboradoras: Trabajamos con muchas empresas colaboradoras de todo el mundo. Estas empresas distribuyen y publicitan los servicios de Booking.com, lo que incluye los servicios y productos de nuestros Proveedores de viaje.

    Cuando haces una reservación en la página web o app de uno de nuestras empresas colaboradoras, nos reenviarán algunos de los datos personales que les proporciones, como tu nombre, correo electrónico, dirección, datos de pago y otra información relevante, para que finalicemos y gestionemos tu Reservación de Viaje.

    Si el servicio de atención al cliente está gestionado por la empresa colaboradora, Booking.com compartirá los datos correspondientes de tu reservación con las empresas colaboradoras (como y cuando sea necesario) para darte asistencia apropiada y eficaz.

    Cuando realizas una reservación a través de alguno de los sitios web de nuestras empresas colaboradoras, ellas pueden recibir ciertas partes de tu información personal relacionada con dicha reservación y tus interacciones en estas páginas colaboradoras. Esto se hace con fines comerciales.

    Cuando haces una reservación a través de un sitio web de una empresa colaboradora, tómate tu tiempo para leer sus avisos de privacidad y así entender cómo procesan tus datos personales.

    También intercambiaremos información con nuestras empresas colaboradoras con el objetivo de detectar y prevenir actividades fraudulentas y cuando sea estrictamente necesario.

    • Oferta de otro proveedor: Te podemos ofrecer la posibilidad de hacer una reservación con la Oferta de otro proveedor. Esto implica que la reservación es administrada por un Proveedor de Viaje diferente del alojamiento que se reservó. Como parte del proceso de reservación, vamos a tener que compartir algunos datos personales relevantes con este Proveedor de Viaje.

      En caso de usar la Oferta de otro proveedor, consulta la información que aparece durante el proceso de reservación o en la confirmación para leer más información sobre el Proveedor de Viaje y cómo gestionará tus datos personales.

  6. La familia corporativa de Booking Holdings Inc.: Lee sobre cómo se comparten tus datos personales con el grupo empresarial Booking Holdings Inc.

La transmisión de datos personales conforme a lo descrito en esta Política de privacidad podrá incluir transferencias internacionales de datos personales a países cuyas leyes de protección de datos no son tan exhaustivas como las de los países de la Unión Europea.

Cuando así lo exija la normativa europea, únicamente transferiremos datos personales a destinatarios que ofrezcan un nivel de protección de datos adecuado. En estas situaciones, según se requiera, formalizamos acuerdos contractuales para garantizar que tus datos personales siguen estando protegidos en línea con los estándares europeos. Puedes pedirnos una copia de estos acuerdos contractuales a través de dataprotectionoffice@booking.com.


¿Cómo se comparten tus datos personales con el grupo empresarial Booking Holdings Inc.?

Booking.com forma parte de la familia corporativa de Booking Holdings Inc. Más información en Bookingholdings.com.

Podemos recibir datos personales tuyos de otras empresas dentro de la familia corporativa de Booking Holdings Inc. o compartirles tus datos personales con alguno de estos fines:

  1. Ofrecer un servicio (como hacer, administrar y gestionar reservaciones o gestionar pagos)

  2. Ofrecer servicios de atención al cliente

  3. Detectar, prevenir e investigar actividades fraudulentas o ilegales y filtración de datos

  4. Analizar y mejorar el producto

  5. Ofrecer ofertas personalizadas o enviar materiales de marketing con tu consentimiento o según dicte la ley

  6. Prestar asistencia técnica, mantenimiento en general y garantizar la seguridad de los datos compartidos

  7. Garantizar el cumplimiento de la ley vigente

A menos que se indique lo contrario, en relación a los propósitos mencionados en los puntos A a F, Booking.com se apoya en su legítimo interés para compartir y recibir datos personales. Para el punto G, Booking.com se apoya según corresponda en función del cumplimiento de obligaciones legales, como los pedidos de las autoridades policiales.

Por ejemplo, Booking.com trabaja con la empresa Rentalcars.com para ofrecer transporte terrestre a los clientes. Lee ¿Cómo se comparten y procesan tus datos personales para servicios de transporte terrestres? para más información.

A cualquiera de las empresas que pertenecen al grupo Booking Holdings Inc. se les puede solicitar datos personales de los clientes con el fin de proteger a los usuarios de actividades fraudulentas en las plataformas online.


¿Cómo se comparten y procesan tus datos personales para servicios de transporte terrestres?

Booking.com y Rentalcars.com, que también forma parte del grupo de empresas de Booking Holdings Inc., usan tus datos conjuntamente para ofrecerte servicios de transporte terrestre a través de las páginas web y apps de Booking.com (como cars.booking.com o taxi.booking.com).

Esto significa que, cuando reservas o buscas servicios de transporte terrestre a través de la app o la web, Booking.com y Rentalcars.com son responsables conjuntamente de la recopilación y el uso de tus datos personales.

Si quieres más información sobre la relación entre Booking.com y Rentalcars.com, y para ejercer tus derechos relacionados con los datos personales que se recopilan a través de las páginas y apps de Booking.com, puedes ponerte en contacto con Booking.com en cualquier momento. Puedes hacerlo a través del correo que se indica abajo de "¿Quién es el responsable de procesar datos personales a través de Booking.com y cómo puedes contactarnos?"

Además de los datos que procesamos conjuntamente para permitirte buscar servicios de transporte terrestre y hacer reservaciones, Booking.com y Rentalcars.com también usarán tus datos personales de forma independiente con los fines especificados en esta Política de privacidad y en la Declaración de privacidad de Rentalcars.com.


¿Cómo procesa Booking.com las comunicaciones que tú y el Proveedor de viaje que reservaste envían a través de Booking.com?

Booking.com te ofrece tanto a ti como a los Proveedores de viaje varias formas para comunicarse en relación a los Servicios de viaje y a las Reservaciones de viaje activas, dirigiendo las comunicaciones a través de Booking.com. Esto te permite a ti y a tu Proveedor de viaje ponerte en contacto con Booking.com por cualquier pregunta que tengas con respecto a tu Reservación de viaje a través de nuestras apps y otros canales disponibles.

Booking.com accede a las comunicaciones y puede utilizar sistemas automatizados para revisar, medir y analizar dichas comunicaciones por las siguientes razones:

  • Seguridad

  • Prevención de fraude

  • Cumplimiento de requisitos legales y normativos

  • Investigaciones de posible conducta dolosa

  • Desarrollo y mejora de productos

  • Investigación

  • Captación de clientes, (en donde se incluye el envío de información y ofertas que creemos que pueden interesarte)

  • Asistencia al cliente o técnica

Nos reservamos el derecho de bloquear el envío de las comunicaciones o su revisión que, a nuestra discreción, consideremos que puedan incluir contenido malicioso, spam o conlleven un riesgo para ti, los alojamientos, Booking.com u otros.

Ten en cuenta que Booking.com recibirá y almacenará todas las comunicaciones enviadas o recibidas mediante las herramientas de comunicación de Booking.com. Las empresas colaboradoras a través de cuya plataforma se haya realizado la reservación y los Proveedores de viaje podrían elegir comunicarse contigo directamente a través de correo electrónico o mediante otros canales que Booking.com no controla.


¿Cómo utiliza Booking.com los dispositivos móviles?

Ofrecemos apps gratis para una gran variedad de dispositivos móviles, además de todas las versiones de nuestro sitio web estándar que han sido optimizadas para navegadores de celulares y tablets.

Estas apps y páginas web para móvil procesan los datos personales que nos proporcionas de la misma forma que nuestra página web. También permiten que uses los servicios de ubicación para encontrar Servicios de Viaje cercanos, si lo deseas.

Con tu consentimiento, te enviamos notificaciones push con información acerca de tu Reservación de viaje. Para que podamos proporcionarte los servicios que nos solicites, puede que nos des acceso a tus datos de ubicación o de contacto. Si cargas una foto a nuestra plataforma, también puede incluir información sobre tu ubicación (conocida como metadatos). Lee las instrucciones de tu dispositivo móvil para saber cómo cambiar la configuración y controlar el intercambio de estos datos.

Utilizamos lo que se conoce como tecnología de rastreo entre dispositivos para optimizar nuestros servicios y actividades de marketing, y para ofrecerte una experiencia de usuario coherente. Esto se realiza con o sin el uso de cookies. Para más información sobre las cookies y otras herramientas similares, lee nuestra Política de cookies.

Con el rastreo entre dispositivos, Booking.com puede hacer un seguimiento del comportamiento del usuario a través de diferentes dispositivos. Como parte rastreo entre dispositivos, Booking.com puede combinar los datos recopilados de un navegador o un dispositivo móvil en particular con otro ordenador o dispositivo vinculado al ordenador o dispositivo desde el que se hayan recopilado los datos.

Para optimizar el contenido del newsletter de Booking.com, Booking.com combina las búsquedas y reservaciones que se realizaron desde diferentes computadoras y dispositivos. Puedes darte de baja del newsletter de Booking.com cuando quieras.

Los anuncios personalizados que ves en otros sitios web o apps se muestran con base en tus actividades en computadoras y dispositivos vinculados. Al cambiar la configuración de cookies en tu dispositivo (consulta nuestra Política de cookies en la sección “¿Cuáles son tus opciones?”), puedes modificar tus ajustes de rastreo entre dispositivos con fines publicitarios. Ten en cuenta que cerrar sesión de tu cuenta de usuario no significa necesariamente que dejes de recibir anuncios personalizados.


¿Cómo utiliza Booking.com las redes sociales?

En Booking.com utilizamos las redes sociales con distintos fines. Para facilitar el uso de los servicios de reservaciones online, promocionar los productos y servicios de viaje de nuestros Proveedores de viaje, y anunciar, mejorar y facilitar nuestros propios servicios.

Ten en cuenta que el uso de las funciones de redes sociales puede resultar en el intercambio de datos personales entre Booking.com y el proveedor del servicio de la red social, como se describe a continuación. Eres libre de no usar las funciones para redes sociales.

  1. Iniciar sesión con una de tus cuentas de redes sociales. Tendrás la oportunidad de iniciar sesión en una cuenta de usuario de Booking.com usando los datos de una de tus cuentas en redes sociales. Hacemos esto para que no tengamos que acordarte de diferentes usuarios y contraseñas para cada servicio online.

    Cuando hayas iniciado sesión la primera vez, podrás usar los datos de tu cuenta en esa red social para iniciar sesión en tu cuenta de Booking.com. Podrás desvincular tu cuenta de Booking.com de tu red social en cualquier momento.

  2. Integración de plugins de redes sociales. También integramos los plugins de las redes sociales en la página y apps de Booking.com. Esto significa que cuando hagas clic en uno de los botones (como el "Me gusta" de Facebook) se compartirá cierta información con el proveedor de la red social.

    Si iniciaste sesión en tu cuenta de la red social al mismo tiempo, el proveedor de la red social puede vincular esta información a tu cuenta. Dependiendo de tus ajustes, también se podrían mostrar estas acciones en tu perfil de la red social para que las vean otras personas de tu red.

  3. Otros servicios y herramientas de redes sociales. Podemos integrar otros servicios de las redes sociales (como el servicio de mensajería) para que interactúes con Booking.com o con tus contactos sobre nuestros servicios.

    Podemos mantener las cuentas de redes sociales y ofrecer apps en varias páginas de redes sociales. Cada vez que conectes con Booking.com a través de una red social, el proveedor de este servicio te permitirá compartir información con Booking.com.

    Si decides compartirla, el proveedor de la red social te especificará en la mayoría de casos qué información se compartirá. Por ejemplo, cuando inicies sesión en Booking.com con una de tus cuentas de redes sociales, se puede compartir cierta información, incluyendo tu correo electrónico, edad o fotos de perfil (según le hayas autorizado al proveedor de la red social que uses) con Booking.com.

Cuando te registras en una app de redes sociales de Booking.com o te conectas con un servicio de mensajería de una red social sin tener una cuenta de usuario de Booking.com, la información que eliges compartir con nosotros puede incluir información básica disponible en el perfil de tu red social (como correo electrónico, actualizaciones de estado y una lista de tus contactos).

Usaremos esta información para poder proporcionarte el servicio solicitado, como por ejemplo reenviar un mensaje a tus contactos o crear una experiencia de usuario más personalizada en la app o en nuestra página. Esto quiere decir que si quieres, podemos adaptar nuestros servicios a tus necesidades para que tú y tus amigos conecten con los mejores destinos de viaje, y para analizar y mejorar nuestros servicios relacionados con viajes.

El proveedor de tu red social podrá informarte más sobre cómo usan y procesar tus datos cuando te conectas a Booking.com a través de ella. Esto incluye combinar los datos personales que recopilan cuando usas Booking.com a través de la red social con la información que reciben cuando usas otras plataformas online que también estén vinculadas con tu red social.

Si decides conectarte a través de tu cuenta de Facebook o Google, consulta los siguientes links para más información sobre cómo utilizan los datos que reciben: Facebook y Google


¿Qué procedimientos de seguridad y retención aplica Booking.com para proteger tus datos personales?

Hemos implementado procedimientos razonables para prevenir el acceso no autorizado a datos personales y su uso indebido.

Utilizamos sistemas comerciales y procedimientos apropiados para resguardar los datos personales que nos proporcionas. También usamos procedimientos de seguridad y restricciones técnicas y físicas para acceder y utilizar los datos personales de nuestros servidores. Solo personal autorizado tiene permiso para acceder a la información personal durante el transcurso de su trabajo.

Conservaremos tus datos personales todo el tiempo que consideremos necesario para permitir que utilices nuestros servicios, para proporcionarte nuestros servicios (incluido el mantenimiento de la cuenta de usuario online, si se ha creado), para cumplir con la legislación aplicable, resolver litigios con otras partes y para todo aquello que resulte necesario para el desempeño de nuestras actividades, incluida la detección y prevención del fraude u otras actividades ilegales. Todos los datos personales que conservamos estarán sujetos a esta Política de privacidad.

Para mayor protección, te recomendamos que configures la autenticación de dos factores para tu cuenta de Booking.com. Esto agrega un paso de autenticación extra para evitar que alguien que consiga tu nombre de usuario y contraseña (p. ej., a través de técnicas de phishing o de ingeniería social) pueda acceder a tu cuenta. Puedes configurarlo en la sección de Seguridad de tu cuenta.


¿Cómo maneja Booking.com los datos personales de los niños?

Los servicios que ofrece Booking.com no van dirigidos a menores de 16 años y nunca recopilaremos sus datos a menos que nos los proporcione un progenitor o tutor legal (y tengamos su consentimiento). En casos excepcionales como parte de una reservación, la compra de otros servicios relacionados con viajes, o en otras circunstancias extraordinarias (como opciones dirigidas a familias). Booking.com recopilará y usará la información de los niños tal cual fue provista por el progenitor o tutor y con su consentimiento.

Si notáramos que estamos procesando información de un menor de 16 sin el debido consentimiento de un progenitor o tutor, nos reservamos el derecho a eliminarla.


¿Cómo puedes controlar los datos personales que le proporcionaste a Booking.com?

¿Cómo puedes controlar los datos personales que le proporcionaste a Booking.com?

  1. nos puedes pedir una copia de los datos personales tuyos que tenemos;

  2. Puedes informarnos sobre cambios a tus datos personales o pedirnos que los corrijamos. Como se explica a continuación, puedes hacer algunos de estos cambios directamente si tienes una cuenta.

  3. En algunas situaciones, nos puedes pedir que eliminemos, bloqueemos o restrinjamos el procesamiento de tus datos personales, o puedes oponerte a que los utilicemos de alguna forma en concreto y

  4. en algunas situaciones, también puedes pedirnos que enviemos los datos personales que nos diste a un tercero.

  5. Cuando estemos utilizando tus datos personales bajo tu consentimiento, tienes el derecho de retirar ese consentimiento en cualquier momento sujeto a la legislación correspondiente.

  6. Además, cuando estemos procesando tus datos personales con base en el interés legítimo o en el interés público, tienes el derecho de oponerte en cualquier momento a ese uso de tus datos personales sujeto a la legislación correspondiente.

Dependemos de ti para garantizar que tus datos personales sean precisos y estén completos y actualizados. Por favor, si haces algún cambio o notas un error en tus datos personales, infórmanos lo antes posible.

Si tienes una cuenta de Booking.com, puedes acceder a gran parte de tus datos personales a través de nuestra página web y apps. En general, encontrarás la opción de agregar, actualizar o eliminar información que tenemos sobre ti en los ajustes de tu cuenta.

Si hubiera datos a los que no pudieras acceder desde la página web o las apps, puedes solicitárnoslos sin cargo.

Si quieres ejercer tu derecho de acceso o eliminación, llena y envía el formulario de Solicitud de datos para clientes de Booking.com. Si tienes alguna petición relacionada con la Política de privacidad o tienes alguna queja, escríbeles a los encargados de protección de datos a dataprotectionoffice@booking.com. También puedes contactar a la autoridad de protección de datos de tu zona.

Si por interés legítimo quieres oponerte al procesamiento de tus datos personales y no hay un mecanismo disponible para hacerlo directamente, ponte en contacto con dataprotectionoffice@booking.com.


¿Quién es responsable de procesar datos personales a través de Booking.com? ¿Cómo los contacto?

Booking.com B.V. controla el procesamiento de los datos personales tal cual se describe en la Política de Privacidad, excepto en los casos en los que se especifica lo contrario. Booking.com B.V. es una sociedad privada de responsabilidad limitada constituida según la legislación de los Países Bajos. Su sede social se encuentra en Herengracht 597, 1017 CE, Ámsterdam, Países Bajos.

Si tienes alguna pregunta sobre esta Declaración de privacidad o sobre nuestro procesamiento de tus datos personales, ponte en contacto con el responsable de protección de datos enviando un correo a dataprotectionoffice@booking.com y te contestaremos lo antes posible.

Si tienes alguna pregunta sobre tu reservación, ponte en contacto con nuestro equipo de Atención al cliente en la página de contacto de Atención al cliente.

Las peticiones de autoridades encargadas del cumplimiento de la ley se deben enviar usando el proceso descrito en el proceso correspondiente.

Disposiciones específicas por país

Dependiendo de la ley que se aplique en tu caso, puede que tengamos que proporcionar información adicional. Revisa la lista que aparece a continuación para obtener más información relevante para ti.

Para residentes de California - legislación de California

Este apartado complementa nuestra Política de Privacidad, y aplica solo para individuos que residan en California. En él se describe cómo usamos y tratamos tus datos personales (los términos que se utilizan conforme a la legislación) y se explican tus derechos específicos bajo la ley de California.

A continuación, describimos los datos personales que recopilamos, incluida la identificación de categorías específicas de datos:

  1. Identificadores (por ejemplo, tu nombre, el número de cuenta, la dirección de correo electrónico o la dirección IP)

  2. Información financiera, médica o relativa a seguros médicos (por ejemplo, tu número de cuenta bancaria, número de tarjeta de pago e información médica que hayas proporcionado tú o que se haya proporcionado en tu nombre)

  3. Características de clasificaciones protegidas en virtud de las leyes federales o las leyes de California (por ejemplo, tu sexo, religión u orientación sexual)

  4. Información comercial (por ejemplo, información sobre compras que realices)

  5. Información relativa a Internet u otra actividad con red electrónica (por ejemplo, información sobre el uso que haces del sitio web o de la app)

  6. Datos de geolocalización (por ejemplo, tu ubicación física)

  7. Información visual (por ejemplo, cualquier fotografía que subas a tu cuenta)

  8. Inferencias (por ejemplo, analíticas y preferencias)

  9. Información profesional o relacionada con el empleo (por ejemplo, información del empleador y de los viajes de trabajo)

Si deseas obtener más información sobre las categorías de fuentes de las que obtenemos los datos personales, los tipos específicos de datos personales que recopilamos o los fines para los que los recopilamos, lee los apartados "¿Qué tipo de datos personales recopila Booking.com?" y "¿Por qué Booking.com recopila y usa tus datos personales?" de nuestra Política de privacidad.

Para saber más sobre los datos personales que recibimos de nuestros colaboradores empresariales y los que compartimos con ellos, consulta los apartados "¿Qué tipos de datos personales recopila Booking.com?" y "¿Cómo comparte Booking.com tus datos con terceras partes?".

Podemos compartir algunos de tus datos personales con terceros, lo cual se puede considerar una "venta" de datos en virtud de las leyes de California. Esto puede incluir datos relativos a identificadores, información comercial, datos de geolocalización, actividad en internet e inferencias, según se ha descrito anteriormente. También podemos compartir los datos personales que se indican anteriormente en los apartados A-I con "fines empresariales", como por ejemplo, compartirlos con proveedores de servicios que nos ayudan a garantizar nuestros servicios, con fines de pago, de servicios de atención al cliente, de entrega de mensajes de marketing o de publicidad. Para saber más, por ejemplo, quién recibe tus datos personales, puedes consultar los apartados "¿Qué tipo de datos personales recopila Booking.com?" y "¿Cómo comparte Booking.com tus datos con terceras partes?" de nuestra Política de privacidad.

La legislación de California te confiere ciertos derechos, entre los que se incluyen: acceso a algunos datos personales; conocer cómo tratamos los datos personales, incluida la transmisión o venta de los mismos; solicitar la eliminación de datos personales; oponerte a participar en las "ventas", y no recibir la denegación de ningún producto o servicio por ejercer dichos derechos.

Para ejercer tu derecho de oposición a las "ventas", haz clic en este link y sigue las instrucciones: https://www.booking.com/content/ccpa.html

Para ejercer tu derecho de acceso o supresión de tus datos personales en el marco de la legislación de California, completa nuestro formulario Solicitud de datos para clientes de Booking.com. Para ejercer estos u otros derechos de conformidad con la legislación de California, o hacernos llegar dudas o preguntas sobre esta Política de privacidad y nuestras prácticas, puedes contactar con nosotros a través de dataprotectionoffice@booking.com, poniendo como asunto: "Derechos de privacidad de los residentes en California - Solicitud".

En caso de ser un agente autorizado que desea ejercer los derechos en nombre de un cliente de California, ponte en contacto con nosotros a través del correo electrónico anterior adjuntando una copia de la autorización por escrito del cliente que te designe como agente. Puede que tengamos que verificar tu identidad antes de procesar tu solicitud de derechos, por ejemplo, pidiéndote información sobre tus Reservaciones de Viaje anteriores con nosotros.

Los servicios de Booking.com no están dirigidos a menores de 16 años. Por lo tanto, Booking.com no vende intencionalmente datos personales de menores de 16 años sin el debido consentimiento, tal y como exige la ley de protección de consumidores de California (California Consumer Privacy Act, CCPA).

Booking.com ha reunido las siguientes estadísticas sobre la recepción y la gestión de solicitudes enviadas en el marco de la CCPA por consumidores de California entre el 1 de enero de 2020 y el 22 de junio de 2020:

  • Número de "solicitudes de saber" que Booking.com recibió, cumplió (total o parcialmente) o denegó: 3

  • Número de "solicitudes de eliminación" que Booking.com recibió, cumplió (total o parcialmente) o denegó: 13

  • Número de "solicitudes para oponerse a las ventas" que Booking.com recibió, cumplió (total o parcialmente) o denegó: 6,960

  • Promedio de días que tardó Booking.com en responder a las solicitudes de saber, de eliminación y para oponerse a las ventas: 7.6

Corea del Sur

Los clientes de Corea del Sur también pueden usar los datos de contacto especificados a continuación para solicitudes relacionadas con esta Política de privacidad:

De acuerdo con la ley sobre promoción del uso de la red de información y protección de la información (Act on the Promotion of the Use of the Information Network and Information Protection), la información relacionada con el representante nacional es la siguiente:

Nombre y representante: Booking.com Korea Limited (Representante: Su Yeon Kim)

Dirección, número de teléfono y correo electrónico: 17F Gran Seoul, 33 Jongro, Jongro-Gu, Seúl, Corea del Sur, +82 2 6323 8008, privacy.kr@booking.com.

Turquía

Los clientes de Turquía también pueden usar los datos de contacto especificados a continuación para solicitudes relacionadas con esta Política de privacidad:

El representante local de Booking.com B.V. en Turquía es Ozdagistanli Ekici Avukatlık Ortaklığı, ubicado en Al Zambak Sok No: 2 Varyap Meridian Grand Tower A Blok K: 32 D: 270 Ataşehir-İstanbul.

 

 

Cuando utilizas nuestros servicios online, incluyendo nuestras aplicaciones, puede que se usen cookies y otras tecnologías de seguimiento (a las que nos referiremos como "cookies" a efectos de esta Política de cookies) de varias maneras, por ejemplo para hacer que la página web de Booking.com funcione, para analizar tráfico o por motivos publicitarios.

Las cookies pueden usarse de distintas maneras, por ejemplo, para que la página web de Booking.com funcione, para analizar tráfico o con fines publicitarios.

Si quieres saber más sobre lo que es una cookie, cómo se usan y cuáles son tus opciones, sigue leyendo aquí.

¿Qué es una cookie y otras tecnologías de seguimiento?

¿Cómo se utilizan las cookies?

¿Cuáles son tus opciones?


¿Qué es una cookie y otras tecnologías de seguimiento?

Una cookie de un navegador es un pequeño archivo de texto que las páginas web colocan en el navegador de tu computadora o dispositivo móvil.

Estas cookies almacenan información sobre el contenido que ves y con el que interactúas, con el fin de recordar tus preferencias y configuración o analizar el uso que haces de los servicios online.

Las cookies se dividen en cookies "de origen" y cookies "de terceros":

  • Las cookies de origen son aquellas habilitadas por el propietario del dominio, en nuestro caso, Booking.com. Cualquier cookie que coloquemos nosotros es una "cookie de origen".

  • Las cookies de terceros son las que colocan en nuestros dominios colaboradores de confianza a los que les hemos permitido hacerlo. Pueden ser socios en redes sociales, socios publicitarios, proveedores de seguridad y otros.

Además, pueden ser “cookies de sesión” o “cookies permanentes”:

  • Las cookies de sesión solo permanecerán activas hasta que cierres tu navegador y termines tu “sesión”. Después se eliminan.

  • Las cookies permanentes tienen rangos de vida útil diferentes y se quedan en tu dispositivo cuando cierras tu navegador. En la plataforma de Booking.com, tratamos de usar solo cookies permanentes (o permitir cookies permanentes de terceras partes) con una vida útil limitada. Sin embargo, por motivos de seguridad o en circunstancias excepcionales, una cookie tendrá una vida útil con más duración de lo establecido.

Las cookies del navegador almacenan información como tu dirección IP, otro identificador o el tipo de navegador, así como información sobre el contenido que ves y con el que interactúas al usar servicios digitales. Al almacenar esta información, las cookies del navegador web recuerdan tus preferencias y configuración de los servicios online y analizan cómo los usas.

Junto con las cookies, también usamos tecnologías de seguimiento muy similares. Nuestra página web, correo y apps móviles pueden contener líneas de código o archivos de imagen pequeños y transparentes que registran cómo interactúas con ellos. Estos incluyen "balizas web", "scripts", "URL de seguimiento" o "kits de desarrollo de software" (SDKs).

  • Las balizas web tienen muchos nombres diferentes. También se les llama errores web, errores de seguimiento, etiquetas, etiquetas web, etiquetas de páginas, pixeles de seguimiento, etiquetas de pixeles, GIF 1x1 o GIF transparentes.

    Una baliza web es una imagen gráfica diminuta de solo un pixel que se puede enviar a tu computadora como parte de un pedido de una página web, en una app, en anuncio o en un mensaje de correo electrónico con contenido HTML.

    Los pixeles se pueden usar para recuperar información de tu dispositivo, como el tipo de dispositivo y el sistema operativo, la dirección IP y la hora de visita. También se utilizan para ejecutar y leer cookies en tu navegador o para colocar una cookie.

  • Los scripts son pequeños programas informáticos incrustados en páginas web que dotan a esas páginas de una amplia variedad de funcionalidades adicionales. Los scripts sirven para que la web funcione correctamente. Por ejemplo, activan ciertas funciones de seguridad y habilitan funciones interactivas básicas en nuestra página web.

    Los scripts también se pueden usar con fines publicitarios o analíticos. Por ejemplo, un script puede recopilar información sobre el uso que haces de nuestra página web, como las páginas que visitas o lo que buscas.

  • Las URL de seguimiento son enlaces con un identificador único. Se usan para saber desde qué página web has accedido a las páginas web y apps de Booking.com. Por ejemplo, si haces clic desde una red social, un motor de búsqueda o una web de uno de nuestros afiliados.

  • Los kits de desarrollo de software (SDK) forman parte del código fuente de nuestras apps y, al contrario que las cookies del navegador, los datos SDK se guardan en la app.

    Sirven para analizar cómo se utilizan las apps o para enviar notificaciones push personalizadas. Para ello, registran identificadores únicos asociados con tu dispositivo, como la dirección IP o el ID del dispositivo, así como la actividad de la app y la ubicación de tu red.

En esta Política de cookies nos referimos a todas estas tecnologías como "cookies".


¿Cómo se utilizan las cookies?

Las cookies se usan para recopilar información, por ejemplo:

  • Dirección IP

  • ID del dispositivo

  • Páginas visitadas

  • Tipo de navegador

  • Información de navegación

  • Sistema operativo

  • Proveedor del servicio de Internet

  • Registro de la hora

  • Si respondiste a un anuncio

  • URL de referencia

  • Funciones utilizadas o las actividades realizadas en la página web y/o en las apps

Permiten que te reconozcan como el mismo usuario, a través de las páginas de un mismo sitio web, entre diferentes páginas web o cuando utilices una app. En lo que respecta a su finalidad, pueden dividirse en tres categorías: cookies funcionales, analíticas y de marketing.

Cookies funcionales

Son cookies necesarias para el funcionamiento de nuestras páginas web y apps, y tienen que estar habilitadas para que puedas usar nuestros servicios.

Las cookies funcionales sirven para crear webs y apps fáciles de usar y avanzadas desde el punto de vista técnico, capaces de adaptarse automáticamente a tus necesidades y preferencias, para que puedas navegar y reservar fácilmente. Esto incluye habilitar funciones de accesibilidad y seguridad esenciales.

Más concretamente, estas cookies:

  • Permiten que nuestra web y apps funcionen correctamente, para que puedas crear una cuenta, iniciar sesión y gestionar tus reservaciones.

  • Recuerdan el idioma y la moneda que has seleccionado, tus búsquedas anteriores y otras preferencias con el fin de ayudarte a usar nuestra página web y apps de forma eficiente y eficaz.

  • También podemos usar cookies para recordar tus datos de registro de modo que no tengas que volver a ingresarlos cada vez que visites nuestra página. Tu contraseña, en cambio, siempre va a estar encriptada.

Cookies analíticas

Estas cookies miden y controlan cómo se usan nuestra página web y nuestras apps. Usamos esta información para mejorar nuestra página web, nuestras apps y nuestros servicios.

Más concretamente, estas cookies:

  • Nos ayudan a entender cómo los clientes como tú usan Booking.com y nuestras apps.

  • Ayudan a mejorar la página web, las apps y las comunicaciones, y a garantizar que sean interesantes y relevantes.

  • Nos permiten saber qué funciona y qué falla en la página web y las apps.

  • Nos sirven para entender la efectividad de los anuncios y las comunicaciones.

  • Nos muestran cómo los usuarios interactúan con la página web o las apps después de haber visto un anuncio online, incluidos los anuncios en páginas de terceros.

  • Las cookies analíticas también se pueden utilizar para permitir que nuestras empresas colaboradoras sepan si sus clientes hacen uso de las ofertas de alojamiento integradas en sus páginas web.

Entre los datos que recopilamos se pueden incluir qué páginas web visitaste, a qué páginas referidas/de salida entraste y cuáles abandonaste, qué tipo de plataforma utilizaste, qué correos abriste y sobre cuáles actuaste, y la información sobre la fecha y la marca temporal. También significa que podemos usar la información acerca de cómo interactuaste con la página web, el número de clics que hiciste en una página específica, los movimientos de tu mouse y las veces que te desplazaste por la página, las palabras que usaste en tu búsqueda y el texto que ingresaste en algunos campos.

Cookies de marketing

Booking.com y nuestros colaboradores de confianza usan estas cookies para recopilar información sobre ti a lo largo del tiempo, a través de diferentes páginas, apps y otras plataformas.

Las cookies de marketing nos ayudan a decidir qué productos, servicios y anuncios basados en intereses mostrarte, dentro y fuera de nuestra página web y nuestras apps.

Más concretamente, estas cookies:

  • Clasifican tu perfil de intereses, por ejemplo, en función de las webs que visitas y los clics que haces. Usamos estos perfiles para mostrar contenido personalizado (como ideas de viaje o alojamientos concretos) en Booking.com y en otras páginas.

  • Muestran contenido personalizado y anuncios basados en intereses en la página de Booking.com, en nuestras apps y en otras páginas. Esto se denomina "retargeting", y se basa en actividades de navegación, como los destinos que buscaste, los alojamientos que viste y los precios que se te mostraron. También se puede basar en tus hábitos de compra u otras actividades online.

    Los anuncios de retargeting se te pueden mostrar antes o después de que abandones Booking.com, ya que su objetivo es animarte a navegar por nuestra página o a volver a ella. Puedes ver estos anuncios en páginas, apps o correos.

  • Integran las redes sociales en nuestra página y nuestras apps. Esto te permite darle a "Me gusta" o compartir contenido o productos en redes sociales como Facebook, Instagram, YouTube, Twitter, Pinterest, Snapchat y LinkedIn.

    Estos botones de "Me gusta" y de "Compartir" funcionan con partes de código de los distintos proveedores de redes sociales y permiten activar cookies de terceros en tu dispositivo.

    Estas cookies pueden ser únicamente funcionales, pero también pueden usarse para controlar las páginas que visitas desde su red, crear un perfil de tu comportamiento de navegación online y mostrarte anuncios personalizados. Este perfil se construirá en parte con información comparable que reciben los proveedores de las visitas que haces a otras páginas en su red.

    Si quieres más información sobre lo que hacen los proveedores de redes sociales con tus datos personales, consulta sus políticas de privacidad o cookies: Facebook (incluye Instagram, Messenger y Audience Network), Snapchat, Pinterest y Twitter. Recuerda que estas políticas pueden actualizarse de vez en cuando.

Colaboramos con terceros de confianza para recopilar datos. En ocasiones también compartimos información con estas terceras partes, como tu correo electrónico o tu teléfono. Estos terceros pueden vincular tus datos con otra información que reúnen para segmentar su público o enviar anuncios específicos. Si quieres más información sobre cómo estas terceras partes procesan tus datos, consulta estos links: Cómo usa la información Google, Política de datos de Facebook.

También podemos usar técnicas, como los pixeles, que no consideramos cookies porque no almacenan información en tu dispositivo.

A veces, colocamos pixeles en los correos, por ejemplo, en los newsletters. Un "pixel" es un archivo electrónico del tamaño de un solo pixel que se integra en el correo y carga cuando lo abres. Al usar pixeles de correo, podemos saber si se entregó el correo, si lo lees y cuándo, y dónde haces clic.

También recibimos esta información sobre las notificaciones push que te enviamos. Estas estadísticas nos dan información sobre tu comportamiento de lectura, que después utilizamos para optimizar nuestros mensajes y hacer que nuestras comunicaciones sean más relevantes para ti.


¿Cuáles son tus opciones?

Para saber más sobre las cookies y cómo gestionarlas, visita allaboutcookies.org o la sección de ayuda de tu navegador.

En la configuración de los navegadores como Internet Explorer, Safari, Firefox o Chrome, puedes configurar qué cookies aceptar y cuáles rechazar. El lugar donde se encuentran estos ajustes depende del navegador que uses:

Si eliges bloquear algunas cookies funcionales, quizá no puedas utilizar algunas funciones de nuestros servicios.

Además de algunos ajustes específicos que podemos ofrecer en Booking.com y en las apps, también puedes no aceptar algunas cookies:

  • Análisis

    Para evitar que Google Analytics recopile datos con fines analíticos en algunos tipos de navegadores, sigue este link: Complemento de inhabilitación para navegadores de Google Analytics (solo disponible para computadoras).

  • Publicidad

    Cuando se trata de publicidad online y de empresas de marketing, nos esforzamos por trabajar con compañías que sean miembros de la Network Advertising Initiative (NAI) y/o de la Interactive Advertising Bureau (IAB).

    Los miembros de la NAI y de IAB se adhieren a los estándares y códigos de conducta del sector, además de que te permiten darte de baja de la publicidad de comportamiento.

    Visita www.networkadvertising.org para identificar a los miembros de la NAI que puedan haber almacenado cookies en tu computadora. Para darte de baja de un programa de publicidad por conducta de un miembro de la NAI, solo tienes que consultar el apartado que corresponde a la empresa de la que quieres darte de baja.

    También te puede interesar consultar www.youronlinechoices.com o www.youradchoices.com para saber cómo dejar de recibir anuncios personalizados.

    Es posible que en los ajustes de tu dispositivo móvil puedas limitar el compartir información por motivos de retargeting. Ten en cuenta que darte de baja de la red de anuncios online no significa que dejes de recibir o de ser sujeto de publicidad online o de análisis de marketing. Esto significa que la red de la que te diste de baja ya no te va a enviar anuncios personalizados según tus preferencias y tus patrones de navegación.

Algunas webs dan la opción de "No aceptar cookies", con lo que puedes impedir que te hagan seguimiento. Actualmente no somos compatibles con la opción "No aceptar cookies" de los ajustes del navegador.

Cómo contactarnos

Si tienes alguna pregunta sobre esta Política de cookies, envía un correo a dataprotectionoffice@booking.com.

Esta Política de cookies puede modificarse cada cierto tiempo. Si estos cambios son sustanciales, te conciernen o afectan a tus derechos de protección de datos, nos pondremos en contacto contigo para avisarte. Sin embargo, te recomendamos consultar esta página con regularidad para estar al día de cualquier cambio (menos sustancial o relevante).