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Política de privacidad y cookies

Política de privacidad

2020-09-11

Primero lo primero: tu privacidad es importante para nosotros. Sabemos que esto es lo que dicen todos estos tipos de políticas, pero te lo decimos de verdad. Al utilizar los servicios de Booking.com, depositaste tu confianza en nosotros y realmente lo valoramos. Eso significa que estamos comprometidos a proteger y resguardar todo dato personal que nos proporciones. Actuamos en beneficio de nuestros clientes y somos transparentes en el procesamiento de tus datos personales.

Este documento describe cómo utilizamos y procesamos tus datos personales. Esperamos que sea fácil de leer y lo más claro posible, para que entiendas todo a la perfección y sin morir de aburrimiento en el intento. Además, te contamos cómo contactarnos si tienes alguna pregunta acerca de tus datos personales, la cual contestaremos con mucho gusto. Por favor, asegúrate de leer también nuestra Política de cookies, la cual detalla cómo Booking.com utiliza esta y otras herramientas similares. Para entender a qué nos referimos con "Viaje", "Operador de viajes", "Servicio de viaje" y "Reservación de viaje", lee los Términos y condiciones de Booking.com.

Si ya has utilizado nuestros servicios, sabes que Booking.com ofrece servicios online relacionados con los viajes a través de nuestras propias páginas web y apps, y mediante otras plataformas online, como las páginas web de nuestros socios y las redes sociales. Te preguntarás por qué hacemos hincapié en esto, ¿no? Porque toda la información que viene a continuación se aplica no solo a una o dos plataformas, sino a todas. Muchas plataformas, solo una política de privacidad.

Esta política de privacidad se aplica a cualquier tipo de información que recopilemos a través de estas plataformas o de cualquier otro medio conectado a ellas (como contactar vía correo electrónico a nuestro equipo de atención al cliente). Así te evitamos la molestia de leer tanto. Si formas parte de nuestros socios comerciales, lee nuestra Política de privacidad para socios comerciales para entender cómo procesamos los datos personales como parte de la relación de negocios.

Puede que de vez en cuando modifiquemos la Política de privacidad. Si te preocupa tu privacidad, visita esta página con regularidad para saber exactamente lo que está ocurriendo. Si realizamos algún cambio que te pueda afectar (por ejemplo, si queremos procesar tus datos personales para otros fines distintos a los indicados anteriormente en esta Política de privacidad), te avisaremos antes de que se realice.

Triste pero cierto: si no estás de acuerdo con nuestra Política de privacidad, tendrás que dejar de usar nuestros servicios. Si estás de acuerdo con nuestra Política de privacidad, todo listo para reservar tu próximo Viaje con nosotros. ¡Vámonos!


¿Qué clase de datos personales recopila Booking.com?

Sin información, no podemos ayudarte a reservar el Viaje, así que cuando utilices nuestros servicios, te vamos a pedir ciertos datos básicos: tu nombre, datos de contacto, el nombre de las personas que viajan contigo y los datos de pago. También puedes decidir enviar pedidos especiales para tu próximo Viaje (por ejemplo, determinadas preferencias). Además, también recopilamos datos de tu computadora, teléfono, tablet o de cualquier otro dispositivo en el que uses nuestros servicios. Esto puede incluir tu dirección IP, el tipo de navegador que utilizas y la configuración de idioma. Hay situaciones en las que recibimos información tuya de terceros o en las que recopilamos automáticamente otro tipo de información. Este es el resumen básico de la información que recopilamos, pero si quieres saber más, te damos más detalles a continuación. Más información

¿Por qué Booking.com recopila y utiliza tus datos personales?

La razón principal por la que solicitamos tus datos personales es para ayudarte a gestionar tus Reservaciones de viaje online y asegurar que recibas el mejor servicio posible. También usamos tus datos personales para contactarte e informarte acerca de nuestras ofertas más recientes y otros productos o servicios que puedan interesarte. Además, hay otras razones; si quieres saber en más detalle cuáles son, sigue leyendo. Más información

¿Cómo comparte Booking.com tus datos con terceros?

Hay varias partes que integran los servicios de Booking.com de formas diversas y por diferentes motivos. El objetivo principal es compartir con el Proveedor de viaje los datos sobre ti que sean relevantes para tu Viaje y para completar tu Reservación de viaje. También hay otras partes que pueden recibir algunos de tus datos; estas son las partes que involucramos en el proceso para proporcionarte los servicios de Booking.com. Por ejemplo, instituciones financieras, anunciantes, subsidiarios del grupo empresarial de Booking.com y otros afiliados del grupo empresarial de Booking Holdings Inc. o, en algunos casos, si nos lo requieren autoridades gubernamentales u de otro tipo, o la legislación aplicable. No vendemos ni rentamos tus datos personales. Más abajo te mostramos detalladamente cómo se usa y se intercambia con estas partes la información que compartes con nosotros. Más información

¿Cómo se comparten tus datos personales con el grupo empresarial Booking Holdings Inc.?

Booking.com forma parte de la familia corporativa de Booking Holdings Inc. Por favor, lee aquí específicamente cómo tus datos se comparten dentro del grupo empresarial de Booking Holdings. Leer más

¿Cómo procesa Booking.com las comunicaciones que tú y el Proveedor de viajes que reservaste le envían a Booking.com?

Booking.com puede ayudarte a ti y al Proveedor de viajes a intercambiar información y solicitudes con respecto a los servicios y Reservaciones de viajes existentes, canalizando las comunicaciones a través de Booking.com. Si quieres más información acerca de cómo Booking.com recibe y procesa estas comunicaciones, sigue leyendo a continuación. Más información

¿Cómo utiliza Booking.com los dispositivos móviles?

Ofrecemos apps gratuitas a través de las cuales recopilamos y procesamos datos personales. Funcionan de la misma manera que nuestra página web, pero además te permiten utilizar nuestros servicios de ubicación. Más información

¿Cómo utiliza Booking.com las redes sociales?

El uso de las redes sociales puede estar integrado con los servicios de Booking.com de diferentes maneras. Esto permite que recopilemos algunos de tus datos personales o que el proveedor de redes sociales reciba parte de tus datos. Para mayor información acerca de cómo se utilizan e intercambian estos datos, lee a continación. Más información

¿Qué procedimientos de seguridad y retención aplica Booking.com para proteger tus datos personales?

Llevamos a cabo procedimientos razonables para prevenir el acceso no autorizado a datos personales, como así también su uso indebido. Más información

¿Cómo maneja Booking.com los datos personales de los niños?

A menos que se indique lo contrario, Booking.com presta servicios solo para mayores de 16 años. Solo procesamos información referida a niños con el consentimiento de sus padres o tutores, o cuando la información es provista por ellos. Más información

¿Cómo puedes controlar los datos personales que le proporcionaste a Booking.com?

Siempre tienes derecho a revisar los datos personales que guardamos sobre ti. Puedes solicitar un resumen de tus datos personales enviándonos un mensaje a la dirección de correo electrónico que se detalla más abajo. Si quieres obtener más información acerca de tus derechos para controlar tus datos personales, sigue leyendo aquí. Más información

¿Quién es responsable de procesar datos personales en el sitio web y las apps de Booking.com?

Booking.com B.V., con sede en Ámsterdam, Países Bajos, controla el procesamiento de datos personales en sus sitios web y apps. Más información


¿Qué clase de datos personales recopila Booking.com?

Si quieres un poco más de información detallada acerca de los datos que recopilamos, aquí puedes encontrarla.

Los datos personales que nos proporcionas

Booking.com recopila y utiliza la información que nos proporcionas. Cuando hacas una Reservación de viaje, se te pide, como mínimo, tu nombre y dirección de correo electrónico. Dependiendo de la Reservación de viaje, también podemos solicitar tu dirección particular, número de teléfono, información de pago, fecha de nacimiento, los nombres de los huéspedes que viajan contigo y cualquier preferencia que tengas para tu estancia (como preferencias de comida o restricciones de movilidad).

Si necesitas contactar a nuestro equipo de atención al cliente o a nosotros a través de otros medios (como redes sociales o comunicarte directamente con el Proveedor de viajes con el que reservaste a través de nosotros), también vamos a recopilar información tuya de esas comunicaciones. Además, espués de una estancia, se les pide a los huéspedes que dejen un comentario para asegurar que futuros huéspedes encuentren exactamente lo que están buscando. Vamos a recopilar información tuya incluida en tus comentarios, incluyendo tu nombre de usuario y foto (si eliges una).

También hay otras instancias en las que nos proporcionarás información. Por ejemplo, si estás navegando desde tu dispositivo móvil, puedes permitir que Booking.com vea tu ubicación o acceda a tus datos de contacto. Esto nos ayuda a darte el mejor servicio y experiencia posible (por ejemplo, ver nuestras guías de ciudades, restaurantes cercanos, atracciones en tu ubicación u otras recomendaciones). También puedes abrir una cuenta, que te permite guardar tus configuraciones personales, subir fotos, verificar reservaciones anteriores, planear y gestionar reservaciones futuras, o aprovechar otras funciones disponibles únicamente para usuarios con cuenta (como incentivos u otros beneficios).

Puedes participar en programas de recomendación o sorteos; al hacerlo, también nos vas a proporcionar datos personales. Además, puedes darnos tu opinión o pedirnos ayuda cuando utilices los servicios de viaje de Booking.com.

Datos personales que nos proporcionas sobre terceros

La Reservación de viaje que hagas quizá no sea solamente para ti, sino también para otros huéspedes que te acompañan (y cuyos datos forman parte de la Reservación de viaje). También puede que reserves en nombre de otra persona. Si tienes una cuenta de Booking.com para Empresas, también puedes crear una agenda de direcciones para facilitar los viajes corporativos y gestionar las reservaciones de los demás. En algunos casos, puedes usar Booking.com para compartir información con otros, como reenviar una lista de favoritos o participar en programas de recomendación. Dicha información solo puede utilizarse tal como se describe en la interfaz ofrecida. Si quieres saber más, consulta la información que se ofrece ahí.

Sin embargo, debemos destacar que es tu responsabilidad asegurar que la persona sobre la cual proporcionas datos personales sepa que lo estás haciendo, y que haya entendido y aceptado cómo Booking.com utiliza sus datos (tal como se describe en esta Política de privacidad).

Datos personales que recopilamos automáticamente

Incluso si no llegas a hacer una Reservación de viaje cuando visitas nuestra página web o apps, y también cuando sí haces una reservación, podemos recopilar automáticamente cierta información. Esto incluye tu dirección de IP; la fecha y hora en la que accediste a nuestros servicios; el hardware, software o navegador de internet que utilizas y la información de tu sistema operativo, como versiones de aplicaciones o configuración de idioma. También podemos recopilar información acerca de los clics y qué páginas se te mostraron.

Si usas un dispositivo móvil, también podemos recopilar información que identifica a dicho dispositivo, su configuración y características específicas, errores de la app y otra actividad del sistema. Cada vez que realizas una Reservación de viaje, nuestro sistema registra a través de qué medios y páginas web la hiciste o a través de qué apps o páginas web ingresaste a Booking.com.

Datos personales que recibimos de otras fuentes

No solo se trata de los datos que nos proporcionas, sino también de información tuya que recibimos de otras fuentes, como empresas colaboradoras, socios afiliados de la familia corporativa de Booking.com y otras empresas afiliadas de la familia corporativa de Booking Holdings Inc. (ver aquí) y terceros independientes: cualquier información que recibamos a través de ellos puede combinarse con la información que nos das. Por ejemplo, los servicios de reservación de Booking.com están disponibles no solamente a través de Booking.com y las apps de Booking.com, sino que también están integrados en los servicios de los sitios afiliados que puedes encontrar en Internet. Cuando usas alguno de estos, proporcionas los datos de tu reservación a nuestro colaborador, quien a su vez nos envía tus datos. También integramos los servicios de proveedores de terceros para facilitar el pago entre las personas que reservan y los Proveedores de viajes. Estos proveedores comparten la información de pago para que podamos administrar y gestionar tu Reservación de viaje, garantizando que todo sea lo más sencillo posible para ti.

Otro ejemplo es la integración de servicios de comunicación en nuestras plataformas para que puedas conectarte con nosotros y el Proveedor de viajes por tu estancia, y cuando recibimos, en algunos casos, metadata acerca de estas comunicaciones (como fecha y duración, a dónde llamaste y quién eres). Puede ser que también recibamos información tuya para poder mostrarte publicidades que te sean más relevantes, como metadata adicional de cookies que nos envían los socios de redes sociales de Booking.com. Lee el apartado ¿Por qué Booking.com recopila y utiliza tus datos personales? para más información. Cuando vinculas tu usuario de Booking.com con una de tus redes sociales, el proveedor de esta red comparte datos personales con Booking.com, pero solamente si tú lo autorizas. Siempre tienes la opción de no compartir estos datos.

Los Proveedores de viajes pueden compartir información tuya con Booking.com en caso de que tengas preguntas acerca de reservaciones pendientes o si hay alguna disputa en relación a una Reservación de viaje (aunque, obviamente, no nos gusta que pase esto).


¿Por qué Booking.com recopila y utiliza tus datos personales?

Podemos utilizar tus datos personales de las siguientes maneras:

  1. Reservaciones de viaje: Utilizamos tus datos personales principalmente para completar y gestionar tu Reservación de viaje online, ¡lo cual es la base de lo que hacemos como empresa! Esto incluye enviarte información relacionada con tu Reservación de viaje, como confirmaciones, modificaciones y recordatorios.

  2. Atención al cliente: Proporcionamos atención al cliente internacional desde nuestras oficinas locales en más de 20 idiomas, y estamos aquí para ayudarte las 24 horas del día, todos los días de la semana. Compartir tus datos personales relevantes, como la información de la reservación o sobre tu cuenta de usuario con nuestro equipo global de atención al cliente, nos permite ayudarte a encontrar al Operador de viaje adecuado y a contestar cualquier pregunta que tengas con respecto a tu Reservación de viaje o cualquier otro tema.

  3. Servicios de la cuenta: Los usuarios de Booking.com pueden crear una cuenta de usuario en nuestra página web o apps. Utilizamos la información que nos das para gestionar esta cuenta, lo cual te permite acceder a muchas funciones útiles. Por ejemplo, puedes gestionar tus Reservaciones de viaje, aprovechar las ofertas especiales, hacer Reservaciones de viaje futuras fácilmente y gestionar tu configuración personal. La gestión de tu configuración personal te permite crear y compartir listas, compartir fotos, ver con facilidad Servicios de viaje que buscaste anteriormente y consultar cualquier otra información relacionada con el viaje que nos hayas brindado. También te permite consultar los comentarios que enviaste. Si quieres, puedes compartir determinada información de tu cuenta de usuario creando un perfil público que esté asociado con tu nombre o el nombre de usuario que elijas. Los usuarios de Booking.com Business pueden guardar los datos de contacto en su cuenta, gestionar sus reservaciones de trabajo y conectar a otros usuarios a la cuenta de Booking.com Business.

  4. Grupos online: permitimos a los usuarios con una cuenta que se unan e interactúen con otros a través de grupos online o foros.

  5. Actividades de marketing: Utilizamos tu información para actividades de marketing. Estas incluyen:

    1. Usar tu información de contacto para enviarte regularmente novedades sobre productos y servicios relacionados con los viajes. Puedes darte de baja de estos mensajes de manera rápida y sencilla en cualquier momento. Solamente tienes que hacer clic en el link "Darse de baja" que aparece en todos los correos.

    2. Según la información que compartas con nosotros, personalizaremos las ofertas que te mostramos en la página de Booking.com, en las aplicaciones móviles o en páginas/apps de terceros (incluso redes sociales) y el contenido de la página que se te muestra puede estar personalizado. Estas pueden ser ofertas para reservar directamente en la página de Booking.com u ofertas o productos de terceros que creemos que pueden interesarte.

    3. Usamos información relevante para gestionar las actividades promocionales (como sorteos, programas de recomendación o concursos) en las que participas.

  6. Comunicación contigo: Habrá otras ocasiones en las que nos pongamos en contacto contigo por correo electrónico, correo, teléfono o mensajes de texto. La forma de comunicación que elijamos dependerá de la información de contacto que hayas compartido con nosotros previamente. Nosotros procesamos las comunicaciones que nos envías por varias razones, que incluyen:

    1. Responder y gestionar los pedidos que hayan hecho tú o el Proveedor de viaje con el que reservaste. Booking.com también les ofrece a los huéspedes y a los Proveedores de viaje varias formas de intercambiar información, pedidos y comentarios sobre los Proveedores de viaje y las Reservaciones de viaje existentes a través de Booking.com. Si quieres más información, desplázate hacia abajo y lee la sección "¿Cómo procesa Booking.com las comunicaciones que tú y el Proveedor de viaje con el que reservaste envían a través de Booking.com?".

    2. Si no terminaste una Reservación de viaje online, podemos enviarte un recordatorio para que la continúes. Este servicio adicional te beneficia porque te permite continuar con una Reservación de viaje sin tener que buscar los Proveedores de viaje ni completar los datos de reservación nuevamente.

    3. Si usas nuestros servicios, existe la posibilidad de que te enviemos una encuesta o te pidamos tu opinión sobre tu experiencia con Booking.com o con el Proveedor de viaje.

    4. También podemos enviarte otro tipo de material relacionado con tus Reservaciones de viaje; por ejemplo, cómo contactar a Booking.com si necesitas asistencia mientras estás de viaje e información que creemos que puede serte útil para planear tu viaje u obtener el mayor provecho de tu estancia. También podemos enviarte material referido a tus futuras Reservaciones de viaje o un resumen de Reservaciones de viaje anteriores que hayas realizado a través de Booking.com.

    5. Incluso en el caso de que no tengas una próxima Reservación de viaje, podemos enviarte otros mensajes administrativos, los cuales pueden incluir alertas de seguridad.

  7. Estudios de mercado: a veces pedimos a nuestros clientes que formen parte de estudios de mercado. Te aconsejamos que consultes qué información se facilita cuando te inviten a participar en estos estudios para saber qué datos personales se recaban y cómo se usan posteriormente.

  8. Mejora de nuestros servicios: también utilizamos los datos personales para hacer estudios analíticos. Esto forma parte del trabajo que realizamos para mejorar nuestros servicios y la experiencia del usuario, pero también puede usarse para llevar a cabo tests, resolver problemas y mejorar la funcionalidad y la calidad de nuestros servicios de viajes online. El principal objetivo aquí es optimizar y personalizar nuestra plataforma online para que se ajuste a tus necesidades, haciendo que nuestra página web sea más fácil y agradable de usar. Nuestra intención es usar únicamente datos disociados para estos estudios analíticos.

  9. Comentarios de los clientes y otra información relacionada con el destino: durante y después de tu Viaje reservado con nosotros, te invitaremos a que envíes un comentario con tu opinión. También podremos pedírselo a las otras personas que han viajado contigo o a aquellos para quienes hayas realizado la reservación. En esta invitación te pedimos información sobre el Proveedor de viaje o el destino. Los usuarios con cuentas pueden elegir mostrar un comentario con un seudónimo en lugar de con su nombre real (esta opción se puede seleccionar en la misma cuenta de usuario). Además, tu comentario se puede publicar de forma anónima. También puedes incluir una foto de perfil. Al completar un comentario, estás de acuerdo con que se publique (tal y como se describe específicamente en nuestros Términos y condiciones) en lugares como la página de información concreta de cada Proveedor de viaje en nuestras páginas web, apps móviles, cuentas de redes sociales o apps de redes sociales, o en la página web de los Proveedores de viaje correspondientes o páginas web de empresas colaboradoras. Esto sirve para informar a otros viajeros sobre la calidad del Proveedor de viaje que usaste, el destino que elegiste u otras experiencias que elijas compartir.

  10. Seguimiento de las llamadas: cuando haces llamadas a nuestro servicio de atención al cliente, Booking.com utiliza un sistema automático de detección de números, para relacionar tu número de teléfono con tus reservaciones actuales. Esto ayuda a ahorrar tiempo tanto a ti como a nuestro personal de atención al cliente. Nuestro personal de atención al cliente te pedirá que te identifiques, para garantizar que los datos de tu reservación se mantengan de forma confidencial. Durante las llamadas con nuestro equipo de atención al cliente, puede que se realicen escuchas en tiempo real o que se graben dichas llamadas para controles de calidad y por motivos de capacitación. Esto incluye el uso de las grabaciones para la gestión de reclamaciones y para detectar casos de fraude. No todas las llamadas se graban. Las grabaciones se guardan por un tiempo limitado y se eliminan automáticamente, a menos que Booking.com tenga un interés legítimo en guardar dichas grabaciones por un periodo más prolongado, para investigar posibles fraudes o para fines legales.

  11. Promoción de un servicio seguro y de confianza: para crear un ambiente de confianza para ti, tus acompañantes en el viaje, los socios colaboradores de Booking.com y nuestros Proveedores de viaje, podremos usar los datos personales para detectar y prevenir el fraude y otras actividades ilegales o no deseables. Del mismo modo, usaremos los datos personales para evaluar riesgos y por motivos de seguridad, incluida la verificación de usuarios y reservaciones. Por estos motivos, puede que pausemos algunas reservaciones hasta que haya finalizado la evaluación.

  12. Motivos legales: por último, en algunos casos, puede que tengamos que usar tu información para gestionar y resolver disputas legales, por investigaciones y cumplimiento normativo, para aplicar los términos de uso del servicio de reservaciones online de Booking.com, o para cumplir con los requerimientos legales de las autoridades gubernamentales.

    Compartir tus datos personales con Booking.com es voluntario. Sin embargo, según el tipo de servicio que quieras usar, es posible que solo podamos brindártelo si tenemos acceso a determinada información. Por ejemplo, no podemos procesar una Reservación de viaje si no sabemos tu nombre y datos de contacto.

    Si para tratar datos personales utilizamos medios automatizados que produzcan efectos legales o te afecten significativamente, implementaremos las medidas adecuadas para salvaguardar tus derechos y libertades, incluyendo el derecho a ser atendido por una persona.

Para procesar tu información tal y como se describe anteriormente, nos amparamos en las siguientes bases legales:

Teniendo en cuenta los puntos A y B, Booking.com se ampara en la base legal de que el procesamiento de tu información personal es necesario para el cumplimiento de un contrato, específicamente para finalizar o gestionar tu Reservación de viaje. Si no proporcionas la información solicitada, no podemos finalizar la Reservación de viaje ni proporcionar atención al cliente. Teniendo en cuenta los puntos C a K, Booking.com se ampara en su interés comercial legítimo para ofrecer sus servicios, prevenir casos de fraude y mejorar sus servicios. Al utilizar datos personales para servir al interés legítimo de Booking.com o de un tercero, evaluaremos tus derechos e intereses para proteger tus datos personales frente a los derechos e intereses de Booking.com o de terceros. Teniendo en cuenta el punto H, Booking.com se ampara, según corresponda, en el cumplimiento de obligaciones legales (tales como solicitudes legítimas de las autoridades de seguridad). Cuando sea necesario y según la norma aplicable, Booking.com va a solicitar tu consentimiento antes de procesar tus datos personales para fines de marketing directo.

Si deseas oponerte al tratamiento que se describe en los apartados C a K y no hay ningún mecanismo de exclusión directo disponible (por ejemplo, a través de la configuración de cuenta), en la medida de lo necesario, ponte en contacto con dataprotectionoffice@booking.com.


¿Cómo comparte Booking.com tus datos personales con terceros?

En determinadas circunstancias, compartiremos tus datos personales con terceros.

  1. El Proveedor de viaje que reservaste: ¡esto es clave teniendo en cuenta a lo que nos dedicamos! Para completar tu Reservación de viaje, transferimos los datos de la reservación correspondiente al Proveedor de viaje que reservaste. Dependiendo de la Reservación de viaje y del Proveedor de viaje, esto podría incluir tu nombre, datos de contacto, datos de pago, los nombres de las personas que viajan contigo y cualquier preferencia u otra información que hayas indicado al hacer la Reservación de viaje. Si tienes alguna pregunta acerca de tu Viaje, nos pondremos en contacto con el Proveedor de viaje y le pediremos que gestione tu pedido. A menos que el pago se haya realizado durante el proceso de reservación a través del sitio web de Booking.com, reenviaremos los datos de tu tarjeta de crédito al Proveedor de viaje reservado para la correspondiente gestión (siempre que nos hayas proporcionado esos datos durante el proceso de reservación). En casos de disputas relacionadas con la reservación, le proporcionaremos al Proveedor de viaje la información sobre el proceso de reservación necesaria para resolver la disputa. Esto puede incluir una copia de tu confirmación de reservación como prueba de que la Reservación de viaje se realizó correctamente.

  2. Tu oficina de Booking.com local: para ofrecer asistencia en el uso de los servicios de Booking.com, se compartirán tus datos con las subsidiarias del grupo corporativo de Booking.com que le proveen servicios a Booking.com, incluso servicios de atención al cliente. Si quieres más información sobre el grupo corporativo de Booking.com, dirígete a la sección Sobre Booking.com.

  3. Proveedores de servicios de terceros: utilizamos proveedores de servicios terceros, que no son parte de la familia corporativa de Booking.com, y nos ayudan a brindar los servicios de Booking.com. Los servicios provistos son, entre otros:

    • atención al cliente;
    • estudios de mercado;
    • servicios de detección y prevención de fraude, incluyendo servicios de análisis de antifraude;
    • servicios de pago. Trabajamos con terceros para procesar pagos, gestionar devoluciones o brindar servicios para cobrar facturas. Cuando se solicita la devolución de una Reservación de Viaje, ya sea de parte tuya o de parte del titular de la tarjeta de crédito utilizada para realizar la reservación, necesitaremos compartir ciertos datos de la reservación con el proveedor de los servicios de pago y con la institución financiera correspondiente para gestionar dicha devolución. Esto incluye también una copia de la confirmación de tu reservación o la dirección IP utilizada para realizar tu reservación. Compartiremos información con las instituciones financieras relevantes, si lo consideramos estrictamente necesario para detectar o prevenir fraudes;
    • servicios de marketing. Compartimos datos personales, incluida tu dirección de correo electrónico, con colaboradores publicitarios como parte del marketing de los servicios de Booking.com a través de terceros (para asegurarnos de que la publicidad relevante llegue a la audiencia adecuada). Tratamos de compartir solo la dirección de correo electrónico en forma cifrada para que tu correo coincida con la base de datos de clientes existentes, y así no se puede utilizar tu correo con otros propósitos. Para más información sobre las publicidades personalizadas y tus opciones, por favor lee "¿Cómo se utilizan las cookies?" y "¿Cuáles son tus opciones?" en nuestra Política de cookies.

    A todos los proveedores de servicios se les exige resguardar tus datos personales de forma adecuada.

  4. Autoridades competentes: revelaremos tus datos personales a las autoridades gubernamentales en tanto lo requiera la ley o cuando sea estrictamente necesario para la prevención, detección o enjuiciamiento de actos delictivos y fraude, o si nos vemos obligados a hacerlo por algún otro motivo legal. Puede que necesitemos revelar datos personales a las autoridades competentes para proteger y defender nuestros derechos o propiedades, o los derechos y propiedades de nuestros socios colaboradores.

  5. Empresas colaboradoras: trabajamos con muchas empresas colaboradoras en todo el mundo. Estas empresas distribuyen y publicitan los servicios de Booking.com, lo que incluye los servicios y productos de nuestros Proveedores de viaje.

    Cuando realizas una reservación en uno de los sitios web o apps de nuestras empresas colaboradoras, nos reenviarán algunos de los datos que les proporciones, como tu nombre, tu dirección de correo electrónico, tu dirección, tus datos de pago y demás información relevante, para que finalicemos y administremos tu Reservación de Viaje. Si el servicio de atención al cliente está gestionado por la empresa colaboradora, Booking.com compartirá los datos correspondientes de tu reservación con las empresas colaboradoras (como y cuando sea necesario) para darte asistencia apropiada y eficaz. Cuando realizas una reservación a través de alguno de los sitios web de nuestras empresas colaboradoras, ellas pueden recibir ciertas partes de tu información personal relacionada con dicha reservación en particular, como tu nombre o tu dirección de correo electrónico. Esto lo hacen por sus propias cuestiones internas (tales como fines analíticos) y, si lo solicitas, para la administración de programas de lealtad o marketing.

    Cuando haces una reservación a través de un sitio web de una empresa colaboradora, tómate tu tiempo para leer sus avisos de privacidad y así entender cómo procesan tus datos personales. También intercambiaremos información con nuestras empresas colaboradoras con el objetivo de detectar y prevenir actividades fraudulentas y cuando sea estrictamente necesario.

    • Booking.Basic: Te podemos ofrecer la posibilidad de hacer una reservación con Booking.basic. Esto implica que la reservación es administrada por un Proveedor de Viaje diferente del alojamiento que se reservó. Como parte del proceso de reservación, vamos a tener que compartir algunos datos personales que son relevantes a la reservación con estos socios comerciales. En caso de usar Booking.Basic, consulta la información que aparece durante el proceso de reservación o en la confirmación para leer más información sobre los Proveedores de Viaje y cómo gestionan los datos personales.

  6. El grupo empresarial de Booking Holdings Inc.: lee aquí cómo podemos compartir tus datos personales con el grupo empresarial de Booking Holdings Inc.

La transmisión de datos personales conforme a lo descrito en esta Política de privacidad podrá incluir transferencias internacionales de datos personales a países cuyas leyes de protección de datos no son tan exhaustivas como las de los países de la Unión Europea. Cuando así lo exija la normativa europea, únicamente transferiremos datos personales a destinatarios que ofrezcan un nivel de protección de datos adecuado. En estas situaciones, según se requiera, formalizamos acuerdos contractuales para garantizar que tus datos personales siguen estando protegidos en línea con los estándares europeos. Puedes pedirnos una copia de estos acuerdos contractuales a través de los datos de contacto indicados a continuación.


¿Cómo se comparten tus datos personales con el grupo empresarial Booking Holdings Inc.?

Booking.com forma parte de la familia corporativa de Booking Holdings Inc. Puedes encontrar más información en: https://www.bookingholdings.com/

Podemos recibir datos personales tuyos de otras empresas dentro de la familia corporativa de Booking Holdings Inc. o compartirles tus datos personales con alguno de estos fines:

  1. Ofrecer un servicio (como hacer, administrar y gestionar reservaciones o gestionar pagos);

  2. Ofrecer servicios de atención al cliente;

  3. Detectar, prevenir e investigar actividades fraudulentas o ilegales y filtración de datos;

  4. Analizar y mejorar el producto;

  5. Ofrecer ofertas personalizadas o enviar materiales de marketing con tu consentimiento o según dicte la ley;

  6. Garantizar el cumplimiento de la ley vigente.

A menos que se indique lo contrario, en relación a los propósitos mencionados en los puntos A a E, Booking.com se apoya en su legítimo interés para compartir y recibir datos personales. Para el punto F, Booking.com se apoya según corresponda en función del cumplimiento de obligaciones legales, como los pedidos de las autoridades policiales.

Por ejemplo, Booking.com trabaja con la empresa Rentalcars.com para ofrecer transporte terrestre a los clientes. A cualquiera de las empresas que pertenecen al grupo Booking Holdings Inc. se les puede solicitar datos personales de los clientes con el fin de proteger a los usuarios de actividades fraudulentas en las plataformas online.


¿Cómo procesa Booking.com las comunicaciones que tú y el Proveedor de viaje que reservaste envían a través de Booking.com?

Booking.com te ofrece tanto a ti como a los Proveedores de viaje varias formas para comunicarse en relación a los Servicios de viaje y a las Reservaciones de viaje activas, dirigiendo las comunicaciones a través de Booking.com. Esto te permite a ti y a tu Proveedor de viaje ponerte en contacto con Booking.com por cualquier pregunta que tengas con respecto a tu Reservación de viaje o sobre el Proveedor de viaje a través de la página Mi reservación, la app de Booking.com y mediante otros canales disponibles.

Booking.com accede a las comunicaciones y puede utilizar sistemas automatizados para revisar, medir y analizar dichas comunicaciones por razones de seguridad; prevención de fraude; cumplimiento de requisitos legales y normativos; investigaciones de posible conducta dolosa; desarrollo y mejora de productos; investigación; captación de clientes, en donde se incluye el envío de información y ofertas que creemos que pueden interesarte; y otro tipo de asistencia al cliente o técnica. Nos reservamos el derecho de bloquear el envío de las comunicaciones o su revisión que, a nuestra discreción, consideremos que puedan incluir contenido malicioso, spam o conlleven un riesgo para ti, los alojamientos, Booking.com u otros. Ten en cuenta que Booking.com recibirá y almacenará todas las comunicaciones enviadas o recibidas mediante las herramientas de comunicación de Booking.com. Las empresas colaboradoras a través de cuya plataforma se haya realizado la reservación y los Proveedores de viaje podrían elegir comunicarse contigo directamente a través de correo electrónico o mediante otros canales que Booking.com no controla.


¿Cómo utiliza Booking.com los dispositivos móviles?

Ofrecemos apps gratis para una gran variedad de dispositivos móviles, además de todas las versiones de nuestro sitio web estándar que han sido optimizadas para navegadores de celulares y tablets. Estas apps y sitios web para celulares procesan los datos personales que nos das prácticamente de la misma manera en que lo hacemos con los sitios web, y también te permite utilizar los servicios de ubicación para encontrar Proveedores de viaje cerca tuyo si así lo deseas. Con tu consentimiento, te enviamos notificaciones push con información acerca de tu Reservación de viaje. Para que podamos proporcionarte los servicios que nos solicites, puede que nos des acceso a tus datos de ubicación o de contacto. Cuando cargues una foto desde tu dispositivo móvil, tu foto también será etiquetada con información sobre tu ubicación. Lee las instrucciones de tu dispositivo móvil detenidamente para saber cómo cambiar la configuración y permitir compartir dichos datos o cómo recibir dichas notificaciones push.

Utilizamos lo que se conoce como tecnología de rastreo entre dispositivos para optimizar nuestros servicios y actividades de marketing. Esto se realiza con o sin el uso de cookies. Para más información sobre las cookies y otras herramientas similares, lee nuestra Política de cookies. Con el rastreo entre dispositivos, Booking.com puede hacer un seguimiento del comportamiento del usuario a través de diferentes dispositivos. Como parte rastreo entre dispositivos, Booking.com puede combinar los datos recopilados de un navegador o un dispositivo móvil en particular con otro ordenador o dispositivo vinculado al ordenador o dispositivo desde el que se hayan recopilado los datos.

Para optimizar el contenido del newsletter de Booking.com, Booking.com combina las búsquedas y reservaciones que se realizaron desde diferentes computadoras y dispositivos en los que hayas iniciado sesión con tu cuenta de usuario. Puedes darte de baja del newsletter de Booking.com cuando quieras.

Los anuncios personalizados que ves en otros sitios web o apps se muestran con base en tus actividades en computadoras y dispositivos vinculados. Al cambiar la configuración de cookies en tu dispositivo (más información en nuestra Política de cookies en la sección "Cuáles son tus opciones"), puedes cambiar la configuración de rastreo entre dispositivos con propósitos publicitarios. Ten en cuenta que cerrar sesión de tu cuenta de usuario no significa necesariamente que dejes de recibir anuncios personalizados.


¿Cómo utiliza Booking.com las redes sociales?

En Booking.com utilizamos las redes sociales con distintos fines: facilitar el uso de los servicios de reservaciones online, promocionar los productos y servicios de viaje de nuestros Proveedores de viaje, y anunciar, mejorar y facilitar nuestros propios servicios. Eres libre de no usar las funciones para redes sociales.

  1. Iniciar sesión con una de tus cuentas de redes sociales. Tendrás la oportunidad de crear una cuenta de usuario de Booking.com usando los datos de una de tus cuentas en redes sociales, y así no tendrás que recordar distintos nombres de usuario y contraseñas. Cuando hayas iniciado sesión la primera vez, podrás usar los datos de tu cuenta en esa red social para iniciar sesión en tu cuenta de Booking.com. Podrás desvincular estas cuentas en cualquier momento.

  2. Integración de plugins de redes sociales. También integramos los plugins de las redes sociales en la página y apps de Booking.com. Esto significa que cuando hagas clic en uno de los botones (como el "Me gusta" de Facebook) se compartirá cierta información con el proveedor de la red social. Si iniciaste sesión en tu cuenta de la red social al mismo tiempo, el proveedor de la red social puede vincular esta información a tu cuenta, y es posible que presenten tus acciones en tu perfil de la red social para que las compartas con otras personas de tu red.

  3. Otros servicios y herramientas de redes sociales. Podemos integrar otros servicios de las redes sociales (como el servicio de mensajería) para que interactúes con Booking.com o con tus contactos sobre nuestros servicios. Podemos mantener las cuentas de redes sociales y ofrecer apps en varias páginas de redes sociales. Cada vez que conectes con Booking.com a través de una red social, el proveedor de este servicio te permitirá compartir información con Booking.com. Si decides compartirla, el proveedor de la red social te especificará en la mayoría de casos qué información se compartirá. Por ejemplo, cuando inicies sesión en Booking.com con una de tus cuentas de redes sociales, se puede compartir cierta información (según le hayas autorizado al proveedor de la red social que uses) con Booking.com. Esta información puede incluir dirección de correo electrónico, edad o fotos de perfil guardadas en tu cuenta.

Cuando te registras en una app de redes sociales de Booking.com o te conectas con un servicio de mensajería de una red social sin tener una cuenta de usuario de Booking.com, la información que eliges compartir con nosotros puede incluir información básica disponible en el perfil de tu red social (como correo electrónico, actualizaciones de estado y una lista de tus contactos). Usaremos esta información para poder proporcionarte el servicio solicitado, como por ejemplo reenviar un mensaje a tus contactos o crear una experiencia de usuario más personalizada en la app o en nuestra página. Esto quiere decir que si quieres, podemos adaptar nuestros servicios a tus necesidades para que tú y tus amigos conecten con los mejores destinos de viaje, y para analizar y mejorar nuestros servicios relacionados con viajes. El proveedor de tu red social podrá darte más información sobre cómo usan y procesan tus datos cuando te conectas a Booking.com mediante su plataforma como, por ejemplo, combinando los datos personales que obtienen cuando tú utilizas Booking.com a través de ellos con la información que recaban cuando utilizas otras plataformas online vinculadas al proveedor de tu red social.


¿Qué medidas de seguridad y almacenamiento toma Booking.com para resguardar tus datos personales?

Contemplamos procedimientos razonables para prevenir el acceso no autorizado a datos personales y su uso indebido.

Utilizamos sistemas comerciales y procedimientos apropiados para resguardar los datos personales que nos proporcionas. También usamos procedimientos de seguridad y restricciones técnicas y físicas para acceder y utilizar los datos personales de nuestros servidores. Solo personal autorizado tiene permiso para acceder a la información personal durante el transcurso de su trabajo.

Conservaremos tus datos personales todo el tiempo que consideremos necesario para permitir que utilices nuestros servicios, para proporcionarte nuestros servicios (incluido el mantenimiento de la cuenta de usuario online (si se ha creado)), para cumplir con la legislación aplicable, resolver litigios con otras partes y para todo aquello que resulte necesario para el desempeño de nuestras actividades, incluida la detección y prevención del fraude u otras actividades ilegales. Todos los datos personales que conservamos estarán sujetos a esta Política de privacidad.


¿Cómo trata Booking.com los datos personales de los niños?

Los servicios que ofrece Booking.com no van dirigidos a menores de 16 años. El uso de nuestros servicios por parte de personas menores de 16 años solo es posible con el consentimiento legítimo de un progenitor o un tutor. En casos excepcionales como parte de una reservación, la compra de otros servicios relacionados con viajes, o en otras circunstancias extraordinarias (como opciones dirigidas a familias), Booking.com recopilará y usará la información de los niños tal cual fue provista por el progenitor o tutor y con su consentimiento. Si notáramos que estamos procesando información de un menor de 16 sin el debido consentimiento de un progenitor o tutor, nos reservamos el derecho a eliminarla.


¿Cómo puedes controlar los datos personales que le hayas proporcionado a Booking.com?

Queremos que tengas el control de cómo utilizamos tus datos personales. Lo puedes hacer de las siguientes formas:

  1. nos puedes pedir una copia de los datos personales tuyos que tenemos;

  2. nos puedes informar de cualquier cambio en tus datos personales, o pedirnos que corrijamos cualquier dato personal tuyo que tengamos, aunque, como se explica a continuación, es posible que puedas corregirlos tú directamente;

  3. en algunas situaciones, nos puedes pedir que eliminemos, bloqueemos o restrinjamos el procesamiento de tus datos personales, o puedes oponerte a que los utilicemos de alguna forma en concreto y

  4. en algunas situaciones, también puedes pedirnos que enviemos los datos personales que nos diste a un tercero.

Cuando estemos utilizando tus datos personales bajo tu consentimiento, tienes el derecho de retirar ese consentimiento en cualquier momento sujeto a la legislación correspondiente. Además, cuando estemos procesando tus datos personales con base en el interés legítimo o en el interés público, tienes el derecho de oponerte en cualquier momento a ese uso de tus datos personales sujeto a la legislación correspondiente.

Dependemos de ti para garantizar que tus datos personales sean precisos y estén completos y actualizados. Por favor, si haces algún cambio o notas un error en tus datos personales, informánoslo lo antes posible poniéndote en contacto con nosotros.

Si tienes una cuenta de usuario, puedes acceder a una gran cantidad de estos datos personales a través de las apps y la página web, que por lo general tienen la opción de agregar, actualizar o eliminar la información que tenemos sobre ti.

Si hubiera datos a los que no pudieras acceder desde la página web o las apps, puedes solicitárnoslos sin cargo. Si tienes alguna petición relacionada con la Política de privacidad o tienes alguna queja, escríbeles a los encargados de protección de datos a dataprotectionoffice@booking.com. También puedes contactar a la autoridad de protección de datos de tu zona. Si quieres ejercer algún derecho, llena el formulario de Solicitud de datos para clientes de Booking.com.

Si por interés legítimo quieres oponerte al procesamiento de tus datos personales y no hay un mecanismo disponible para hacerlo directamente, ponte en contacto con dataprotectionoffice@booking.com.


¿Quién es responsable de procesar datos personales a través de Booking.com? ¿Cómo los contacto?

Booking.com B.V. controla el procesamiento de los datos personales tal cual se describe en la Política de Privacidad. Booking.com B.V. es una sociedad privada de responsabilidad limitada constituida según la legislación de los Países Bajos. Su sede social se encuentra en Herengracht 597, 1017 CE, Ámsterdam, Países Bajos.

Si tienes alguna pregunta sobre esta Declaración de privacidad o sobre nuestro procesamiento de tus datos personales, ponte en contacto con el responsable de protección de datos enviando un correo a dataprotectionoffice@booking.com y te contestaremos. Si tienes alguna pregunta sobre tu reservación, ponte en contacto con nuestro equipo de Atención al cliente en la página de contacto de Atención al cliente. Las peticiones de autoridades encargadas del cumplimiento de la ley se deben enviar usando el proceso descrito en https://www.booking.com/content/law-enforcement.html.

Disposiciones específicas por país

Dependiendo de la ley que se aplique en tu caso, puede que tengamos que proporcionar información adicional. Revisa la lista que aparece a continuación para obtener más información relevante para ti.

Corea del Sur

Los clientes de Corea del Sur también pueden usar los datos de contacto especificados a continuación para solicitudes relacionadas con esta Política de privacidad:

De acuerdo con la ley sobre promoción del uso de la red de información y protección de la información (Act on the Promotion of the Use of the Information Network and Information Protection), la información relacionada con el representante nacional es la siguiente:

Nombre y representante: Booking.com Korea Limited (Representante: Su Yeon Kim)

Dirección, número de teléfono y correo electrónico: 17F Gran Seoul, 33 Jongro, Jongro-Gu, Seúl, Corea del Sur, +82 2 6323 8008, privacy.kr@booking.com.