關於支持無障礙之服務與措施的說明

Booking.com 為使用者提供探索、搜尋、預訂和管理旅遊相關的產品或服務（以下稱「旅遊體驗」）的功能，涵蓋住宿、租車、航班、計程車及景點／活動等範疇。我們的服務特別設計為可於電腦版和手機版網站及應用程式（統稱「平台」）上無障礙使用，讓使用者可預訂旅遊體驗，並支援多元的使用者需求。

具體而言，我們的目標是提供：

• 可感知的內容：所有視覺與聽覺資訊皆以可適應使用者需求的方式呈現。
• 可操作的介面：服務可完全透過鍵盤導覽，並與各類輔助技術無縫配合。
• 易於理解的設計：我們的介面採用清晰、簡單的語言，避免非必要的複雜設計。
• 可靠的內容：我們確保與現行及未來的使用者代理程式（包括輔助技術）之相容性。

為實現上述目標，我們已採取以下措施來提供更便利的服務：

• 以文字為基礎的說明：提供以清晰、簡單的語言撰寫的詳盡書面資訊
• 螢幕閱讀器相容性：全面支援常用的螢幕閱讀器（例如 VoiceOver、Talkback、NVDA、JAWS）
• 採用 Accessible Rich Internet Applications（ARIA，無障礙豐富網際網路應用程式）技術：實施 ARIA 角色和屬性
• 多媒體替代方案：在適用的情況下，為所有視覺及多媒體內容提供字幕、逐字稿和替代文字
• 高對比度與縮放功能：與可調節對比度和文字縮放的設定及功能相容，以供視障使用者使用
• 簡易導覽：採用符合邏輯的佈局，使用一致的標題、標記與選單
• 鍵盤輔助使用：所有功能皆可透過鍵盤操作
• 幫助與支援：採用無障礙格式提供逐步操作說明內容
• 錯誤通知：提供清晰且具說明性的錯誤訊息，引導使用者解決問題

此外，為維持和提升對無障礙標準的符合性，並增強每位使用者的體驗，我們已實施以下做法：

培訓與教育

我們透過以下方式支援員工培養所需技能，以確保我們的服務具有包容性並符合無障礙標準：

• 提供根據職務量身打造的培訓：全體員工都能參與，瞭解無障礙最佳做法。
• 提供內部準則與文件：為產品團隊提供最新知識，並作為培訓的補充資料。

共融設計、研究與撰寫實務

我們致力於確保在產品生命週期中盡早納入無障礙考量，並透過以下措施協助達成此目的：

• 無障礙設計系統：我們的元件庫於建構時已考量無障礙要求，以確保在平台上的一致性。
• 註釋套件：我們採用了量身打造的無障礙註釋套件及品質檢查表，協助 UX 設計師及 UX 文案寫手在功能或流程開發期間，明確傳達輔助技術使用者的要求。
• 包容性使用者研究：我們針對身心障礙者進行研究，並與他們合作測試產品。
• 非功能性要求：我們會記錄無障礙要求，並在產品範疇界定與需求確認階段納入考量。

測試與品質保證（以下稱「QA」）流程

我們致力將無障礙測試實務做法融入開發與 QA 流程，持續根據最新無障礙標準測試我們的服務，並偵測程式碼中的無障礙問題。

• 自動化測試：運用第三方工具，將無障礙測試融入管線測試和發布流程。此外，我們每月都會自動掃描我們的網路平台，以主動偵測無障礙問題。
• 人工測試：在產品正式發布前後的開發與 QA 流程中，我們會不定期進行人工測試。
• 輔助科技實驗室：產品團隊可使用一系列支援輔助技術的裝置輕鬆測試產品。

稽核與評估

我們定期邀請外部專家進行稽核，以瞭解我們的績效：

• 第三方稽核：由無障礙領域的外部專家定期評估我們所有平台。
• 錯誤與缺陷管理流程：建立可靠的全公司錯誤追蹤系統，並針對外部稽核發現的所有無障礙相關錯誤與缺陷，設定服務等級目標。
• 留存記錄：持續留存無障礙要求符合情況內部報告。
• 自我稽核：我們已建立自我稽核機制，以處理外部稽核未涵蓋的問題。

集中式無障礙支援

• 我們已設立集中式無障礙團隊，為所有產品團隊提供指導與支援。
• 此外，我們亦已成立一個跨職能小組，以支持全公司的無障礙工作，並宣導無障礙意識。

意見回饋與聯絡資訊

雖然我們致力於確保為所有使用者提供數位無障礙服務，但仍可能面臨一些限制。如果您遇到任何問題，請透過本部分提供的選項通知我們。

如果您對現有訂單或行程有疑問，或需要我們與您聯絡，請造訪支援中心。

如果您對旅遊體驗有任何疑問（無障礙通道／設施、步入式浴缸等），請聯絡旅遊體驗的服務供應商（包括但不限於飯店或其他住宿業主、博物館、公園、租車公司或航空公司）。

發布日期：Jun 2025

最近更新日期：Jun 2025