Положення про доступність компанії Booking.com
Місія компанії Booking.com – полегшити всім взаємодію зі світом. Ми прагнемо створити безбар’єрні, інклюзивні умови для всіх, тобто забезпечити доступність наших цифрових послуг для кожного користувача, зокрема для людей з інвалідністю.
Ми постійно підвищуємо доступність наших цифрових послуг. Наведене положення підготовлено з метою поінформувати користувачів про вживані нами заходи з підвищення доступності наших послуг, зокрема в межах погодження із чинними стандартами ЄС про дотримання вимог щодо доступності продуктів і послуг у сфері інформаційно-комунікаційних технологій ("Стандарти доступності"). Положення про доступність стосується послуг, на які поширюється дія Європейського акта про доступність.
Опис послуг і заходів для підтримки доступності
Booking.com дає користувачам можливість шукати, знаходити та бронювати пов’язані з подорожами продукти або послуги ("Туристичні продукти"), а також керувати ними. До них можна віднести помешкання, авто напрокат, перельоти, таксі й варіанти дозвілля. Наші послуги розроблено з урахуванням вимог доступності для комп’ютерних і мобільних версій сайтів, а також для додатків ("Платформи"), що дає змогу користувачам бронювати Туристичні продукти й задовольняє широкий спектр їхніх потреб.
Зокрема, ми прагнемо забезпечити:
- Доступний для сприйняття вміст: усю візуальну й аудіальну інформацію представлено способами, що адаптуються до потреб користувачів.
- Зручний інтерфейс: сервіс повністю підтримує навігацію за допомогою клавіатури, а також інтегрується з допоміжними технологіями.
- Зрозумілий дизайн: чітка, проста мова елементів інтерфейсу, що допомагає уникнути непотрібної складності.
- Надійний вміст: сумісність із поточними й майбутніми програмними агентами користувачів, зокрема з допоміжними технологіями.
З метою впровадження наведених вище пунктів було вжито заходів із підвищення доступності послуг, а саме:
- Текстові описи: докладна письмова інформація подається чіткою, простою мовою.
- Сумісність із засобами для читання з екрана: повна сумісність із популярними засобами для читання з екрана (як-от VoiceOver, Talkback, NVDA, JAWS).
- Використання атрибутів Accessible Rich Internet Applications ("ARIA"): упровадження ролей і атрибутів ARIA.
- Альтернативні аудіовізуальні засоби: субтитри, стенограми й альтернативний текст для всього аудіовізуального вмісту (у відповідних випадках).
- Висока контрастність і масштабування: сумісність з адаптивними налаштуваннями контрастності й масштабування тексту, а також спеціальні можливості для користувачів із порушеннями зору.
- Проста навігація: логічна структура макетів з уніфікованими заголовками, розмітками й меню.
- Доступність із клавіатури: усіма функціями можна керувати за допомогою клавіатури.
- Допомога й підтримка: покрокові вказівки в доступних форматах.
- Сповіщення про помилки: чіткі повідомлення з описом помилки й указівками щодо усунення проблем.
Крім того, для підтримки й підвищення відповідності Стандартам доступності та покращення взаємодії з кожним користувачем було впроваджено такі практики:
Навчання та підготовка
Ми допомагаємо нашим співробітникам розвивати навички, необхідні для забезпечення інклюзивності наших послуг і їх відповідності Стандартам доступності, у наведені нижче способи.
- Спеціальна підготовка відповідно до ролей: оптимальні практики доступності (для всіх співробітників).
- Внутрішні вказівки й документація: містять актуальні відомості для продуктових команд і додаткові матеріали для процесу підготовки.
Інклюзивні практики дизайну, досліджень і написання текстів
Ми прагнемо враховувати аспекти доступності на найперших етапах життєвого циклу продукту за допомогою таких заходів:
- Вбудований у систему доступний дизайн: у нашу бібліотеку компонентів інтегровано вимоги щодо доступності, що забезпечує єдність на нашій Платформі.
- Комплект приміток: упровадження спеціального комплекту приміток щодо доступності й контрольного списку з перевірки якості, за допомогою яких розробники й автори текстів для користувацьких інтерфейсів можуть ефективно взаємодіяти з приводу вимог для користувачів допоміжних технологій у процесі розробки функцій або потоків даних.
- Дослідження інклюзивності для користувачів: ми проводимо дослідження та тестуємо наші продукти із залученням людей з інвалідністю.
- Нефункціональні вимоги: вимоги щодо доступності документуються та розглядаються на етапі визначення сфери дії продукту й вимог до нього.
Процеси тестування та забезпечення якості
Ми прагнемо впровадити тестування доступності в процеси розробки й забезпечення якості, зокрема за допомогою постійного тестування послуг на відповідність чинним Стандартам доступності, а також виявлення проблем із доступністю в наших алгоритмах.
- Тестування в автоматичному режимі: використання сторонніх інструментів для інтеграції тестів на доступність у процеси тестування та випуску продуктів. Крім того, ми щомісяця проводимо автоматичне сканування наших вебплатформ для проактивного виявлення проблем із доступністю.
- Тестування в ручному режимі: спеціальне тестування в ручному режимі проводиться в межах процесів розробки й забезпечення якості на передвиробничих і післявиробничих етапах.
- Лабораторія допоміжних технологій: продуктові команди мають доступ до низки пристроїв із допоміжними технологіями для ефективного тестування продуктів.
Аудит і оцінювання
Ми проводимо регулярні аудити із залученням зовнішніх експертів для перевірки ефективності нашої роботи:
- Сторонні аудити: періодичні оцінки всіх наших Платформ, які проводять зовнішні експерти з питань доступності.
- Процес керування помилками й дефектами: надійна система відстеження помилок у межах компанії з установленими для рівня послуг цілями з відстеження всіх пов’язаних із доступністю помилок і дефектів, виявлених під час зовнішніх аудитів.
- Ведення записів: ведення внутрішньої звітності про відповідність вимогам щодо доступності.
- Внутрішні аудити: наявні процедури проведення внутрішніх аудитів для визначення проблем, не виявлених під час зовнішніх аудитів.
Централізована підтримка з питань доступності
- Створено спеціальну команду для надання централізованої підтримки з питань доступності всім продуктовим командам.
- Створено міжфункціональну групу для підтримки ініціатив із доступності в компанії та поширення відповідної інформації.
Відгуки й контактна інформація
Ми прагнемо забезпечити цифрову доступність для всіх користувачів, проте можуть існувати певні обмеження. У разі наявності проблем повідомте нас, щоб ми могли запропонувати альтернативне рішення.
Зв’яжіться з нами за адресою accessibility@booking.com.
За наявності запитань щодо Туристичних продуктів (як-от доступ для людей на колісному кріслі, наявність ванни з дверцятами тощо) зверніться до постачальника послуг Туристичного продукту (власника готелю або іншого помешкання, співробітників музею, парку, компанії з прокату автомобілів, авіакомпанії тощо).
Дата публікації: Jun 2025
Дата останнього оновлення: Jun 2025