Перейти до головної сторінки
Помешкання Переліт Оренда автомобілів Таксі в аеропорт
Роздрукувати/Зберегти

2018-12-11 07:46:55

Правила та умови для Туристичних продуктів

Наповнення сторінки

Кодекс найкращої практики

Наша місія – надихати людей на нові подорожі, пропонуючи найкращі в світі помешкання та вигідні пропозиції для найбільш зручного огляду визначних пам'яток. Для досягнення цієї місії ми дотримуємось таких принципів:

Правила та умови: вступ

Ці правила та умови, які можуть бути змінені час від часу, стосуються всіх наших послуг прямо чи опосередковано (через дистриб'юторів) та надаються в режимі онлайн, електронною поштою або за телефоном. Відвідуючи, переглядаючи або використовуючи наш веб-сайт (його мобільну версію) та будь-які додатки через будь-яку платформу (надалі – "Платформа") та (або) здійснюючи бронювання, ви визнаєте, що прочитали, зрозуміли й погодилися з нижченаведеними правилами та умовами (серед яких Положення про конфіденційність).

Ці сторінки, контент і інфраструктура цих сторінок, а також сервіс онлайн-бронювань (включаючи послугу обробки платежів), що надається нами на цих сторінках і через сайт, належать і управляються Booking.com B.V. і надаються виключно для вашого особистого, некомерційного (B2C) використання з урахуванням наведених нижче умов. Відносини між нами і Постачальником туристичних послуг регулюються окремими умовами, що описують комерційну діяльність (B2B), яку ми ведемо з кожним Постачальником туристичних послуг. Кожен Постачальник туристичних послуг діє професійно у відношенні до Booking.com, коли надає доступ до свого продукту і / або сервісу на / через Booking.com (як для інших компаній (B2B), так і для кінцевих користувачів (B2C)). На додаток до правил і важливої ​​інформації, зазначеної на сайті, Постачальники туристичних послуг мають право застосувати і / або встановити власні додаткові умови і правила, що відносяться до використання Подорожі (включаючи положення про обмеження відповідальності).

0. Визначення

"Booking.com", "ми", "нас" або "наш" означає Booking.com B.V., компанію з обмеженою відповідальністю, зареєстрованою згідно із законодавством Нідерландів, та юридичною адресою Herengracht 597, 1017 CE, Амстердам, Нідерланди. "Платформа" означає (мобільний) веб-сайт і додаток, на яких пропонуються Туристичні послуги, які перебувають у власності, контролюються, керуються, підтримуються та (або) розміщені Booking.com. "Подорож" – це різні туристичні продукти та послуги, які ви можете замовити, купити, придбати, оплатити, взяти в оренду, надати, забронювати, об’єднати або отримати в Постачальника туристичних послуг.

"Постачальник туристичних послуг" означає професійного постачальника послуг проживання (як-от готель, мотель, апартаменти, готелі типу "ліжко та сніданок"), пам’яток (як-от (тематичні) парки, музеї, оглядові екскурсії), постачальники транспортних послуг (як-от оренда автомобілів, круїзи, залізничні та автобусні перевезення, трансфери з/до аеропорту), екскурсії, туристичне страхування та інші туристичні або пов’язані продукти або послуги, які час від часу доступні для Бронювання подорожі на Платформі (B2B або B2C).

"Туристична послуга" означає онлайн-послугу придбання, замовлення, (опрацювання) оплати або бронювання, яку час від часу пропонує або надає Booking.com щодо різних продуктів та сервісів Постачальників туристичних послуг на Платформі.

"Бронювання подорожі" означає замовлення, придбання, оплату, бронювання або резервування Подорожі.

1. Сфера та опис нашої Послуги

Через цю Платформу ми (компанія Booking.com B.V. та її партнери-афіліати (дистриб'ютори)) надаємо онлайн-платформу, за допомогою якої Постачальники туристичних послуг – під час професійного ведення бізнесу (наприклад, B2C або B2B) – можуть рекламувати, надавати маркетингову підтримку, продавати, просувати та (або) пропонувати (якщо застосовно) свої продукти та послуги для замовлення, придбання, бронювання, найму та через яку відповідні відвідувачі Платформи можуть знаходити, шукати, порівнювати та здійснювати замовлення, бронювання, покупку та оплату (наприклад, Туристичні послуги). Під час використання Послуги бронювання (наприклад, здійснення Бронювання поїздки за допомогою Туристичних послуг, ви вступаєте в прямі (що мають юридичну силу) договірні відносини з Постачальником послуги, в якого ви бронюєте або купуєте продукт або послугу (якщо застосовно). З моменту здійснення вами Бронювання поїздки, ми діємо виключно як посередник між вами й Постачальником послуг, передаючи дані вашого Бронювання подорожі відповідному Постачальнику туристичних послуг і надсилаючи вам електронне підтвердження від його імені. Booking.com не (пере-)продає, не здає в оренду, не пропонує будь-які (туристичні) продукти або послуги.

Під час надання наших Туристичних послуг ми наводимо інформацію на основі даних від Постачальників туристичних послуг. Таким чином власники помешкань, які надають маркетингову підтримку та просувають свою Послугу на Платформі, отримують доступ до наших систем та Екстранету, через який вони несуть повну відповідальність за оновлення всіх тарифів/зборів/цін, наявність вільних номерів, правил та умов, а також іншої відповідної інформації, яку показано на нашій Платформі. Хоча ми використовуємо достатнє вміння та увагу під час надання Туристичних послуг, ми не можемо перевірити та гарантувати точність, повноту або достовірність усієї інформації, тож ми не несемо відповідальність за будь-які помилки (зокрема явні та друкарські), будь-які затримки (які виникли через (тимчасову та (або) часткову) несправність, ремонт, удосконалення чи підтримку нашої Платформи або чогось іншого), неточну, недостовірну чи неправдиву інформацію або ненадання інформації. Кожен Постачальник туристичних послуг завжди несе відповідальність за точність, повноту і правильність (описової) інформації (зокрема тарифів/зборів/цін, правил та умов і наявності вільних номерів), що показуються на нашій Платформі. Наша Платформа не є і не має розглядатися як рекомендація або схвалення на користь якості, рівня послуг, умов або рейтингу (зірок) будь-якого із пропонованих Постачальників туристичних послуг (або його зручностей, розташування, транспортних засобів, (основних або супровідних) продуктів або послуг).

Наші Туристичні послуги надаються лише для індивідуального, некомерційного використання. Тож ви не маєте права перепродавати, створювати зовнішні гіперпосилання, використовувати, копіювати, відстежувати (наприклад, за допомогою програм spider і scrape), відображати, завантажувати або відтворювати будь-який вміст або інформацію, програмне забезпечення, бронювання, квитки, продукти або послуги, що надаються на нашій Платформі, для будь-якої комерційної або конкурентної діяльності чи мети.

2. Тарифи, перекреслені ціни та повернення різниці в ціні

Ціни, які пропонують Постачальники туристичних послуг на нашій Платформі, дуже конкурентоспроможні. Усі наведені ціни за вашу Подорож включають ПДВ/податок з продажів та всі інші податки (які можуть змінюватися) і збори, якщо не вказано інше на нашій Платформі або в електронному підтвердженні бронювання/квитку. Ціни на квитки вказано за особу або групу з терміном дії, яку зазначено на квитку (якщо застосовано). Відповідні податки та збори (включаючи туристичний/міський збір) можуть стягуватися Постачальником туристичних послуг у випадку незаїзду або у штрафі за скасування бронювання.

Іноді на нашій Платформі надаються більш дешеві тарифи на певний період перебування, в помешканні, продукти або послуги, проте такі тарифи пропонуються Постачальником туристичних послуг і можуть мати спеціальні обмеження і правила, наприклад, такі, які не можна скасувати, або такі, вартість яких не повертається. Будь ласка, перед початком оформленням бронювання перевірте відповідний продукт, послугу або умови та дані бронювання.

Перекреслена ціна, показана для номерів, розрахована на основі третьої за величиною поточної ціни за номери Постачальника туристичних послуг з однаковими умовами бронювання в цьому помешканні, яка діє в період 30 днів, на який припадає ваша дата заїзду (15 днів до і 15 днів після дати заїзду; якщо між сьогоднішнім днем і датою заїзду менше, ніж 15 днів, ми додамо відповідну кількість днів після дати заїзду, щоб в сумі вийшло 30 днів). Щоб порівняння було справедливим, ми розглядаємо номери з однаковими умовами бронювання (наприклад, правила скасування, допоміжні продукти (як-от план харчування) і тип Подорожі). Таким чином, ви отримуєте таку ж Подорож за нижчою ціною, у порівнянні з іншими датами заїзду в той же період року.

Ми хочемо, щоб ви сплачували максимально низьку ціну за вибраний вами продукт або послугу. Якщо після бронювання продукту або послуги через нашу Платформу ви знайшли в Інтернеті Туристичні послуги з ідентичними умовами за нижчою ціною, ми повернемо вам різницю в ціні згідно з правилами та умовами послуги Повернення різниці в ціні. Послуга не поширюється на продукти та послуги, що не стосуються проживання.

Конвертер валют надається тільки в інформативних цілях і не повинен розглядатися як точний і актуальний: дійсні ціни можуть відрізнятися.

Очевидні помилки і неточності (у тому числі друкарські помилки) не мають юридичної сили.

Усі спеціальні пропозиції та акції відповідно позначено. Якщо вони без позначки, ви не можете вимагати жодних прав у разі настання очевидних помилок.

3. Конфіденційність

Booking.com турбується про збереження ваших персональних даних. Перегляньте наш розділ Політика конфіденційності і використання файлів cookies для отримання додаткової інформації.

4. Безкоштовно для клієнтів, платять тільки Постачальники туристичних послуг!

Якщо не вказано інше, наш сервіс безкоштовний для клієнтів, на відміну від багатьох інших компаній, ми не стягуємо плату з вас за нашу Туристичну послугу й не додаємо додаткові збори (за оформлення бронювання) до вартості. Ви платите Постачальнику туристичних послуг ціну, зазначену в бронюванні (плюс всі відповідні податки та збори, якщо вони не включені в ціну).

Постачальники туристичних послуг платять комісію (невеликий відсоток від вартості продукту (наприклад, номера)) компанії Booking.com після того, як мандрівник скористався продуктом або послугою, що надається Постачальником туристичних послуг (наприклад, після того як гість зупинився в помешканні (й оплатив проживання)). Постачальники туристичних послуг можуть підвищити свій рейтинг, збільшивши розмір комісії (інструмент "Стати помітнішим"). Використання інструменту "Стати помітнішим" (шляхом оплати вищого відсотка комісії в обмін на підвищення позиції в рейтингу) залишається на розсуд кожного Постачальника туристичних послуг і може бути використаний в міру необхідності й відповідних товарів. Алгоритм визначення позиції враховує збільшення комісії і на її основі визначає Рейтинг за замовчуванням. Привілейовані партнери платять вищу комісію за підвищення позиції в рейтингу.

Тільки тим Постачальникам туристичних послуг, які встановили комерційні відносини з Booking.com (шляхом підписання угоди), буде відкритий доступ до Платформи (для просування свого продукту B2B та (або) B2C). Booking.com – не така відкрита платформа (як Amazon чи eBay), де споживач може сам пропонувати свій продукт (НЕ платформа C2C); Booking.com не дозволяє непрофесійним сторонам пропонувати свій продукт на або через Booking.com.

5. Кредитна картка або банківський переказ

Якщо це можливо, деякі Постачальники туристичних послуг можуть запропонувати опцію оплатити бронювання (повністю або частково, відповідно до правил Постачальника туристичних послуг) Постачальника туристичних послуг в процесі здійснення бронювання через безпечний онлайн-платіж (залежно від підтримки цієї функції вашим банком). Для деяких продуктів і послуг компанія Booking.com стягує (через платіжну систему стороннього провайдера) оплату за відповідний продукт або послугу від імені Постачальника туристичних послуг (компанія Booking.com за жодних обставин не діє в якості офіційного продавця). Безпечний платіж здійснюється через платіжну систему стороннього провайдера з вашої кредитної / дебетової картки або з вашого банківського рахунка на рахунок готельного об'єкта. Кожний платіж, який ми обробляємо від імені Постачальника туристичних послуг і який йому перераховується, є оплатою (частини) вартості заброньованого вами продукту або послуги і враховується при остаточному розрахунку (bevrijdende betaling). Внесений платіж не підлягає поверненню.

Будь ласка, зверніть увагу, що для певних тарифів, вартість яких не повертається, або спеціальних пропозицій Постачальники туристичних послуг можуть вимагати оплату в повному розмірі банківським платежем (якщо є) або за допомогою кредитної картки, тому ваша кредитна картка може бути попередньо авторизована, або з неї можуть бути списані кошти (іноді без можливості повернення) під час здійснення бронювання. Будь ласка, перевірте докладну інформацію про (бронювання) послугу або продукт, щоб ознайомитися з конкретними умовами перед тим, як приступати до процедури бронювання. Компанії Booking.com не несе відповідальності за будь-яке (санкціоноване або можливе несанкціоноване або помилкове) списання коштів Постачальником туристичних послуг і не повертає будь-які суми, законно списані або попередньо заблоковані Постачальником туристичних послуг (включаючи передоплату, штраф на незаїзд або скасування бронювання) на вашій картці.

У разі якщо ваша кредитна картка була використана третіми особами незаконно або без вашого дозволу, більшість банків і компаній, які видали кредитні картки, беруть на себе покриття та оплату всіх збитків, спричинених таким незаконним використанням кредитної картки (іноді за вирахуванням 50 євро або еквівалента в місцевій валюті). Якщо ваш банк або компанія, яка видала кредитну картку, утримає цю суму внаслідок незаконного використання кредитної картки, що стався в результаті бронювання на нашій Платформі, ми виплатимо вам утриману суму в розмірі до 50 євро (або еквівалент у вашій місцевій валюті). Для відшкодування збитків обов'язково повідомте про цей випадок компанії, що видала кредитну картку (відповідно до її правил і встановлених процедур), і негайно зв'яжіться з нами електронною поштою (customer.relations@booking.com). Будь ласка, в темі електронного повідомлення вкажіть "незаконне використання кредитної картки" ("credit card fraud") і надайте докази списання коштів (наприклад, правила компанії, що видала кредитну картку). Подібне відшкодування коштів проводиться тільки для бронювань, зроблених за допомогою кредитної картки через безпечний сервер Booking.com, і незаконного використання вашої кредитної картки, яке трапилося не з вашої вини в процесі користування безпечним сервером.

6. Передоплата, скасування бронювання, незаїзд та подробиці

Здійснюючи бронювання у Постачальника туристичних послуг, ви приймаєте та погоджуєтесь з порядком скасування та правилами, які діють у разі незаїзду, і з усіма додатковими умовами і правилами (надання послуг) Постачальника туристичних послуг, які можуть застосовуватися до вашого Туристичного продукту (включаючи важливу інформацію від Постачальника туристичних послуг, яка публікується на нашій Платформі і діючі правила проживання Постачальника туристичних послуг), в тому числі правила, що стосуються послуг і продуктів, наданих Постачальником туристичних послуг. Діючі правила та умови (надання / покупки / використання) можуть бути отримані у відповідного Постачальника туристичних послуг. Загальні правила, що стосуються скасування бронювання і незаїзду, кожного Постачальника туристичних послуг доступні на нашій Платформі на сторінці Постачальника туристичних послуг, в процесі бронювання і в електронному підтвердженні бронювання / квитку (якщо є). Будь ласка, зверніть увагу, що певні тарифи, збори та спеціальні пропозиції не підлягають скасуванню, поверненню або зміні. Постачальник туристичних послуг може стягувати міський або туристичний податок навіть у разі незаїзду або при списанні штрафу за скасування бронювання. Ми рекомендуємо уважно ознайомитися з деталями (бронювання) продукту або послуги і особливими правилами до оформлення бронювання. Будь ласка, візьміть до відома, що бронювання, яке потребує завдатку або передоплати (повної або часткової), може бути скасоване (без попереднього інформування та попередження) в разі, якщо відповідна (залишкова) сума не може бути списана в повному розмірі у відповідну дату або дату платежу згідно бронюванню і правилам Постачальника туристичних послуг. Правила скасування та передоплати можуть варіюватися в залежності від сегмента, продукту або послуги Туристичного продукту. Будь ласка, уважно ознайомтеся з важливою інформацією (що розміщена під типами Туристичних послуг або внизу сторінки Постачальника туристичних послуг на Платформі) і зазначеної у вашому підтвердженні бронювання (дана інформація, зокрема, може стосуватися вікових обмежень, страхової застави, особливих умов скасування та інших правил для групових бронювань, правил надання додаткових ліжок, платного сніданку і розміщення домашніх тварин). Ви несете всі ризики, пов'язані з несвоєчасною оплатою, неправильними даними дебетової або кредитної картки або недостатньою кількістю коштів на вашій картці. Ви не маєте права претендувати на повернення будь-якої передплаченого суми (тариф, вартість якого не повертається) за винятком випадків, коли Постачальник туристичних послуг згоден або дозволяє інше відповідно до своїх правил (перед-) оплати і скасування.

Якщо ви бажаєте переглянути, змінити або скасувати бронювання, зверніться до електронного листа з підтвердженням бронювання та дотримуйтесь викладених в ньому інструкцій. Будь ласка, майте на увазі, що з вас може бути взята плата за скасування бронювання відповідно до правил Постачальника туристичних послуг щодо скасування, (перед-) оплати і незаїзду, і можливо ви не матимете права претендувати на повернення будь-якої (перед-) оплаченої суми. Ми рекомендуємо вам уважно ознайомитися з правилами скасування, (перед-) оплати і незаїзду до оформлення бронювання і своєчасно здійснювати майбутні платежі згідно з вимогами для відповідного бронювання.

Якщо в день реєстрації заїзду ви спізнюєтеся, приїжджаєте пізно або тільки на наступний день, (своєчасно / оперативно) повідомте про це Постачальника туристичних послуг. Таким чином, Постачальник туристичних послуг буде знати, коли на вас чекати, це допоможе уникнути скасування Туристичного продукту (бронювання) і штрафу за незаїзд. При необхідності наша служба підтримки може зв'язатися з Постачальником туристичних послуг за вас. Booking.com не несе відповідальності за наслідки вашого пізнього заїзду, а також скасування бронювання або штраф за незаїзд, який стягується Постачальником туристичних послуг.

7. (Подальша) кореспонденція й спілкування

Завершуючи Бронювання Подорожі, ви погоджуєтесь отримати (i) електронного листа, якого ми можемо вислати вам незадовго до дати вашого прибуття, з інформацією про обраний вами напрямок і певні дані та пропозиції (включаючи спеціальні пропозиції від третіх сторін, на які ви зробили запит самостійно), що стосуються вашого Бронювання Подорожі та напрямку, (ii) електронного листа після прибуття для оцінки (вашого враження) від Постачальника туристичних послуг та Послуги поїздки, а також (iii) електронного листа, якого ми можемо надіслати вам відразу після вашого перебування в готельному об'єкті, з проханням заповнити нашу форму відгуків про готельний об'єкт. Для отримання додаткової інформації про інші можливі форми зв'язку, ознайомтеся з розділом "Політика конфіденційності та використання файлів cookies".

Компанія Booking.com не несе жодної відповідальності за будь-який обмін повідомленнями від або з Постачальниками туристичних послуг, який проводиться на або з допомогою її платформи. Ви не можете отримати будь-які права з будь-якого запиту або повідомлення, відправленого Постачальнику туристичних послуг, або підтвердження (в будь-якій формі) про те, що ваші запит або повідомлення отримані. Booking.com не може гарантувати, що запит або повідомлення будуть (належним чином і своєчасно) отримані / прочитані, виконані або прийняті Постачальником туристичних послуг.

Для завершення та гарантії Бронювання Подорожі вам необхідно вказати правильну електронну адресу. Ми не несемо відповідальності за (і не зобов'язані перевіряти) будь-яку неправильну або написану з помилкою електронну адресу, неправильно вказаний номер (мобільного) телефону або номер кредитної картки.

Будь-які претензії або скарги до Booking.com або Туристичні послуги повинні бути подані в найкоротший термін, але в будь-якому випадку протягом 30 діб після дня користування продуктом або послугою (наприклад, дати виїзду). Будь-які претензії або скарги, надіслані після закінчення 30-денного періоду, можуть бути відхилені, і сторона, що ставить претензію, позбавляється права на будь-яку компенсацію (за збитки або витрати).

Через постійне оновлення та коригування тарифів і наявності номерів, ми рекомендуємо робити знімок екрана (скріншот) при бронюванні, щоб підтвердити свої твердження (за необхідності).

8. Рейтинг, пріоритетна програма, кількість зірок та відгуки гостей

За замовчуванням у рейтингу Постачальників туристичних послуг на нашій Платформі вказано "Booking.com рекомендує" (може використовуватися будь-яке схоже формулювання); це Рейтинг за замовчуванням. Зверніть увагу, що Рейтинг за замовчуванням генерує складна змінна система (алгоритм), яка постійно вдосконалюється і враховує багато критеріїв, щоб якомога оптимально зіставити пошуковий запит із результатами пошуку. Ранжування помешкань відрізняється для різних користувачів і залежить від їхніх пошукових запитів і багатьох інших критеріїв, як-от популярність помешкання серед користувачів (наприклад, оцінка за відгуками), історії звернень у службу підтримки (зокрема кількість і типи скарг гостей), деякі дані з бронювання (наприклад, кількість бронювань, скасувань, рівень конверсії, надлишкові бронювання, наявність номерів тощо), а також (попередню) пошукову активність користувача. Стандартно в алгоритм формування Рейтингу також включено дані про своєчасну оплату комісії Постачальником туристичних послуг та процентної ставки комісії. Для вашої зручності ми також пропонуємо безліч інших способів ранжування Постачальників туристичних послуг. Користувач може впорядковувати результати пошуку за найнижчою ціною, оцінкою за відгуками, типом помешкання тощо. Таким чином, користувач повністю контролює спосіб, в який помешкання показуватимуться у результатах пошуку.

У певних містах та регіонах Booking.com надає партнерам можливість приєднатися до "Пріоритетної програми". Відповідно до правил програми Постачальники туристичних послуг, які відповідають та дотримуються спеціальних критеріїв, показуються перед іншими Постачальниками туристичних послуг у списку “Рекомендовані” для відповідного міста/регіону. Пріоритетні Постачальники туристичних послуг відмічені значком "великий палець вверх" та сплачують вищий відсоток комісійної винагороди в обмін на вищу позицію у списку. Лише Постачальники туристичних послуг, які відповідають та дотримуються певних критеріїв, можуть отримати статус "Пріоритетного партнера".

Кількість зірок, що застосовується для помешкань, які не є готелями (наприклад: готелі типу "Ліжко та сніданок") не відповідає тим самим стандартам, що готелі з такою ж кількістю зірок.

Лише тим користувачам, які зупинялися в Помешканні, буде запропоновано залишити відгук про своє проживання у відповідному готельному об'єкті на Booking.com і оцінити певні аспекти свого проживання або отримати запит залишити оцінку протягом свого перебування. Залишений відгук (зокрема оцінка, надана під час проживання) може бути (а) завантажений до відповідної сторінки з інформацією про Постачальника туристичних послуг на нашій Платформі з метою інформування (майбутніх) клієнтів про вашу думку щодо (рівня) сервісу та якості Постачальника туристичних послуг та (б) (цілком або частково) використаний Booking.com на власний розсуд (наприклад, у цілях маркетингу, просування та покращення нашого сервісу) на нашій Платформі або платформах соціальних медіа, інформаційних повідомленнях, спеціальних пропозиціях, додатках чи інших каналах, якими володіє, користується чи які контролює або розміщає Booking.com або партнери. Щоб публікувати і підтримувати нові та актуальні відгуки, залишити відгук можна лише протягом обмеженого часу (28 днів) після проживання. Кожен відгук доступний тільки протягом обмеженого часового проміжку (24 місяці) після публікації. Рейтинг відгуків визначається автоматично за датою публікації спільно з деякими іншими критеріями (такими як мова, наявність коментарів). Відгук користувача, який [постійно] залишає повні і детальні відгуки ("Дослідник") може мати найвищу позицію. Ви можете впорядкувати відгуки за різними критеріями, а також застосувати фільтри (наприклад, за групою, датою, мовою, оцінкою). Booking.com надає можливість Постачальнику туристичних послуг відповісти на відгук. Ми залишаємо за собою право змінювати, відхиляти чи видаляти відгуки на власний розсуд, якщо вони порушують наші правила написання відгуків. Booking.com не надає ніяких компенсацій або інших винагород користувачеві за написання відгуку. Форми для відгуків гостей розсилаються тільки з метою проведення опитування і не містять будь-яких подальших (комерційних) пропозицій, запрошень чи заохочень. Booking.com бере на себе зобов'язання стежити за публікацією відгуків і видаляти їх в тому випадку, якщо вони містять ненормативну лексику, називають імена або звинувачують у викраденні речей.

Booking.com не публікує відгуки, які містять:

Компанія Booking.com та Постачальник туристичних послуг мають право перервати співпрацю з будь-якої причини (включаючи порушення умов договору або в разі банкрутства (або подачі заяви на нього)) за умови завчасного (термін домовлений сторонами) про це попередження.

9. Обмеження відповідальності

Відповідно до обмежень, встановлених у цих правилах і умовах, та у випадках, визначених діючим законодавством, ми несемо відповідальність тільки за прямий, дійсно заподіяний збиток, сплачений або викликаний внаслідок реального невиконання наших зобов'язань при наданні послуг, у межах загальної суми сукупної вартості вашого замовлення, як зазначено в електронному підтвердженні бронювання подорожі (за одну подію чи серію взаємопов'язаних подій).

Однак у випадках, визначених діючим законодавством, ані наша компанія, ані жоден з наших офісів, директорів, представників, співробітників, філій, партнерів-афіліатів (дистриб'юторів), ліцензіатів, агентів та інших компаній або осіб, які беруть участь у створенні, спонсорстві, просуванні і будь-якої іншої діяльності, спрямованої на підтримку даного веб-сайту та його інформаційного наповнення, не несе відповідальності за (i) будь-яку штрафну, спеціальну, непряму або подальшу втрату прибутку, доходу, контракту, або шкоду, завдану престижу чи репутації, і не задовольняє позову про відшкодування збитків, (ii) будь-яку неточність, що стосується (описової) інформації (включно ціни, наявність номерів і рейтинг) Постачальника туристичних послуг, представленої на нашій Платформі, (iii) послуги або продукти, пропоновані Постачальником туристичних послуг або іншими діловими партнерами, (iv ) будь-які (прямі, непрямі, наступні або штрафні) пошкодження, втрати або збитки, що відбулися або оплачені вами і які виникли в результаті користування, неможливості скористатися або перерви в роботі нашого веб-сайту, або (v) будь-яку (персональну) травму, смерть, псування майна чи інші (прямі, непрямі, наступні або штрафні) пошкодження, втрати або збитки, що відбулися або оплачені вами внаслідок (законодавчих) актів, помилок, порушень, (грубої) халатності, навмисних неправомірних дій, помилок, недотримання, неправильного трактування, невиконання цивільної відповідальності або прямого боргу (цілком або частково) Постачальником туристичних послуг або будь-якими іншими діловими партнерами (у тому числі їх співробітниками, директорами, керівними особами, агентами, представниками, субпідрядниками або компаніями-афіліатами), продукти або послуги яких (безпосередньо чи опосередковано) надаються, пропонуються або просуваються на або через Платформу, в тому числі будь-яку (часткову) ануляцію, надмірне бронювання, страйк, форс-мажорні обставини або будь-які інші неконтрольовані події.

Компанія Booking.com не несе і знімає з себе будь-яку відповідальність за використання та дійсність, якість, відповідність, придатність і своєчасність надання Туристичної послуги, а також не надає ніяких пояснень, гарантій або умов будь-якого роду, в тому числі встановлених законом або будь-яких інших, включаючи будь-які можливі гарантії комерційної якості, права власності, непорушення прав або придатності для певної мети. Ви підтверджуєте та погоджуєтеся з тим, що відповідний Постачальник туристичних послуг бере на себе всі зобов'язання і несе повну відповідальність щодо Туристичної послуги (включаючи всі гарантії та заяви Постачальника туристичних послуг). Booking.com не (пере)продає Туристичну послугу. Скарги або претензії щодо Туристичної послуги (включаючи пов'язані з запропонованою ціною (конкретною / за спеціальною пропозицією), правилами або особливим запитом від Клієнта) повинні бути оброблені Постачальником туристичних послуг. Booking.com не несе і знімає з себе всю відповідальність за подібні претензії, скарги та зобов'язання (щодо продукту).

Незалежно від того, списує з вас Постачальник туристичних послуг вартість подорожі, продукту чи послуги (або вже списав), або ж ми сприяємо проведенню оплати вартості (ціни) подорожі/бронювання, ви погоджуєтеся і визнаєте, що у всіх випадках Постачальник туристичних послуг є відповідальним за збір, утримання й оплату відповідних податків, що підлягають виплаті із загальної вартості номера/продукту уповноваженим податковим органам. Booking.com не несе відповідальності за пересилання, збір, утримання або оплату відповідних податків з вартості (ціни) подорожі/продукту уповноваженим податковим органам. Booking.com на виступає як офіційний продавець жодного з продуктів чи послуг, що доступні на цій Платформі.

Завантажуючи фотографі/ зображення у нашу систему (наприклад, на додачу до відгуку) Ви підтверджуєте, гарантуєте та погоджуєтесь, що Ви володієте авторськими правами на фотографії/зображення і що Ви згодні, що Booking.com може використовувати завантажені фотографії/зображення на своєму (мобільному) веб-сайті і додатку та в (онлайн / оффлайн) рекламних матеріалах і публікаціях, а також в інших ситуаціях, коли Booking.com вважає це за потрібне . Ви надаєте Booking.com невиключне, дійсне у всьому світі, безвідкличне, безумовне, безстрокове право і ліцензію на використання, відтворення, відображення, поширення, субліцензію і розповсюдження фотографій/ зображень таким чином, як Booking.com вважає це за потрібне. Завантажуючи ці фотографії/зображення особа, що завантажує фото приймає на себе повну юридичну і моральну відповідальність за всі юридичні претензії виставлені третіми особами (включаючи, але не обмежуючись, власників житла) пов'язані з публікацією цих фотографій/зображень компанією Booking.com. Booking.com не є власником та не відповідає за завантажені фото/зображення. Особа, яка завантажила фотографію відповідає за правдивість, валідність і право на використання всіх фотографій/зображень. Booking.com не несе жодної відповідальності за опубліковані зображення. Особа, яка завантажила фотографію гарантує, що фотографії / зображення не повинні містити віруси, троянські віруси, заражені файли порнографічні, незаконні, непристойні, образливі, неприйнятні або недоречні матеріали та не повинні порушувати права будь-яких третіх осіб (інтелектуальну власність, авторські права або конфіденційність). Будь-які фотографії/зображення, які не відповідають вищевказаним критеріям не будуть опубліковані та/або можуть бути видалені компанією Booking.com в будь-який час і без попереднього повідомлення.

10. Право інтелектуальної власності

Якщо не обумовлено інакше, все програмне забезпечення, необхідне для надання наших послуг і / або яке використовується на нашій Платформі, та права на інтелектуальну власність (у тому числі авторські права) належать компанії Booking.com B.V., її постачальникам туристичних послуг чи провайдерам.

Booking.com зберігає за собою виключне право володіння, користування і розпорядження (всі права інтелектуальної власності) (стиль оформлення (включаючи інфраструктуру)) Платформою/на Платформі, на якій надається послуга (у тому числі відгуки гостей і перекладений зміст), і у вас відсутнє право копіювати, аналізувати екранні дані, створювати (гіпер-/зовні) посилання на Платформу, публікувати, рекламувати, а також право на маркетинг, інтеграцію, використання, об'єднання або будь-яке інше використання змісту (включаючи будь-які його переклади та відгуки гостей) або нашого бренду без нашого письмового дозволу. У тій мірі, в якій Ви (повністю або частково) використовуєте або об'єднуєте (перекладений) зміст (у тому числі відгуки гостей) або іншим іншим чином будете володіти правом інтелектуальної власності на Платформу чи будь-який (перекладений) зміст або відгуки гостей, Ви тим самим передаєте всі права інтелектуальної власності такого роду на користь Booking.com. Будь-яке незаконне використання або будь-яка з вищезазначених дій являтиме собою істотне порушення наших прав інтелектуальної власності (включаючи авторські права і права доступу до бази даних).

11. Різне

У тій мірі, в якій це дозволено законом, ці умови та порядок надання наших послуг регулюються і підлягають тлумаченню відповідно до законодавства Нідерландів. Будь-які суперечки та розбіжності у поглядах, що виникають у зв'язку з даними загальними умовами і нашими послугами, підлягають винятковому розгляду компетентними судами міста Амстердам, Нідерланди.

Оригінальна англійська версія даних правил та умов могла бути переведена на інші мови. Перекладений варіант є тільки неофіційним та службовим перекладом, і ви не можете претендувати на будь-які права, спираючись на перекладену версію даних положень та умов використання. У разі виникнення суперечок про інформаційне наповнення або інтерпретацію даних правил та умов, а також у разі неузгодженості або невідповідності між англійською та будь-якої іншої мовної версією даних положень й умов використання, у випадках, визначених діючим законодавством, повинна застосовуватися, переважати і бути незаперечною англійська мовна версія. Англійська версія цих положень та умов використання доступна на нашій Платформі (при виборі англійської мови), а також може бути вислана вам після надання письмового запиту.

Якщо яка-небудь умова даних правил та умов є або стане недійсною, втратить законну силу чи перестане мати обов'язкову силу, застосовуватимуться всі інші умови даних положень та умов використання. У такому випадку будь-яка недійсна умова повинна, тим не менш, цілком дотримуватися відповідно до чинного законодавства, незважаючи на її нездійснене або необов'язкове положення, з огляду на зміст і мету даних положень та умов використання.

12. Про компанію Booking.com і допоміжні компанії

Туристичну послугу пропонує компанія Booking.com B.V., яка є приватною компанією з обмеженою відповідальністю, зареєстрованої відповідно до законодавства Нідерландів. Офіс компанії розташований за адресою: Herengracht 597, 1017 CE, Амстердам, Нідерланди. Компанія зареєстрована в торговельно-промисловій палаті міста Амстердам під номером 31047344. Наш ідентифікаційний податковий номер – NL805734958B01.

Головний офіс Booking.com розташований в Амстердамі, Нідерланди. Робота компанії підтримується різними дочірніми компаніями групи ("допоміжними компаніями") по всьому світу. Допоміжні компанії забезпечують внутрішню підтримку на користь Booking.com. Деякі допоміжні компанії можуть надавати обмежений ряд послуг з підтримки клієнтів (тільки по телефону). Допоміжні компанії не мають власної Платформи (і не можуть контролювати Платформу або керувати нею). Допоміжні компанії не мають повноважень і прав надавати Туристичні послуги і представляти компанію Booking.com або укладати будь-який договір від імені та в інтересах Booking.com. Ви не вступаєте у відносини (юридичні або договірні) з допоміжними компаніями. Допоміжні компанії не здійснюють діяльність і не авторизовані виступати як агент Booking.com, надаючи послуги в будь-якій формі. Booking.com не може мати юридичної адреси в будь-якому місці або офісі у світі (у тому числі офісі допоміжної компанії), відмінної від адреси, зареєстрованої в Амстердамі.