Перейти до головної сторінки

Умови надання послуг клієнтам

Оновлено 14 лютого 2022

Роздрукувати

Зміст

A. Усі Туристичні продукти

A1. Визначення

1. Деякі слова, які ви побачите, мають дуже конкретне значення, тому перегляньте словник Booking.com у кінці цих Умов.

A2. Про ці умови

1. Під час виконання Бронювання ви приймаєте ці Умови та будь-які інші умови, надані вам у процесі бронювання.

2. Якщо будь-яке положення в цих Умовах є (або стає) недійсним або незастосовним:

  • воно, як і раніше, буде застосовуватися максимальною мірою, дозволеною законом;
  • на вас і далі будуть поширюватися всі інші положення Умов.

3. Ці Умови викладені таким чином:

  • Розділ A: загальні умови для всіх типів Туристичних продуктів.
  • Розділи Б–Е: конкретні умови тільки для одного типу Туристичного продукту:
    • Розділ Б: Готельні об'єкти;
    • Розділ В: Варіанти дозвілля;
    • Розділ Г: Оренда авто;
    • Розділ Д: Авіаквитки;
    • Розділ Е: Приватний і Громадський транспорт.
  • Якщо є якась невідповідність між загальними та конкретними умовами, будуть застосовуватися конкретні умови.

4. Англомовна версія цих Умов є оригіналом. У разі виникнення розбіжностей щодо Умов або будь-якої невідповідності між Умовами англійською та іншою мовами застосовуватимуться Умови у вигляді, в якому вони представлені англійською мовою. (Ви можете змінити мову вгорі цієї сторінки.)

A3. Про Booking.com

1. Коли ви бронюєте готельний об'єкт, переліт або варіант дозвілля, Booking.com B.V. надає Платформу та несе відповідальність за неї, а не за сам Туристичний продукт (див. нижче пункт A4.4).

2. Коли ви бронюєте орендований автомобіль, приватний або громадський транспорт, Booking.com Transport Limited надає Платформу та несе відповідальність за неї, а не за сам Туристичний продукт (див. нижче пункт A4.4).

3. Ми працюємо з компаніями, які надають локальні послуги підтримки (наприклад, підтримку клієнтів або керування акаунтом). Вони:

  • не контролюють нашу Платформу та не керують нею;
  • не мають власну Платформу;
  • не мають з вами будь-які юридичні чи договірні відносини;
  • не надають Туристичні продукти;
  • не представляють нас, не укладають договори і не приймають юридичні документи від нашого імені;
  • не виступають як наші "процесуальні представники чи агенти з послуг".

A4. Наша Платформа

1. Ми виявляємо розумну обережність у разі надання нашої Платформи, але не можемо гарантувати, що всі відомості на ній є точними (ми отримуємо інформацію від Постачальників послуг). Тією мірою, якою це дозволено законом, ми не несемо відповідальності за будь-які помилки, переривання або відсутні фрагменти інформації, хоча ми робимо все можливе, щоб якнайшвидше це виправити.

2. Наша Платформа не є рекомендацією або схваленням будь-якого Постачальника послуг або його продуктів, послуг, об'єктів, транспортних засобів тощо.

3. Ми не беремо участі в умовах між вами та Постачальником послуг. Постачальник послуг несе повну відповідальність за Туристичний продукт.

4. Щоб зробити Бронювання, вам може знадобитися створити Акаунт. Переконайтеся, що вся ваша інформація (у тому числі платіжні та контактні дані) правильна й актуальна, інакше ви, можливо, виявите, що не можете отримати доступ до свого(-їх) Туристичного(-их) продукту(-ів). Ви несете відповідальність за все, що відбувається з вашим Акаунтом, тому не дозволяйте нікому використовувати його та тримайте в секреті своє ім'я користувача і пароль.

5. Ми покажемо вам доступні вам пропозиції мовою, яка (на нашу думку) вам підходить. Ви можете будь-коли перейти на іншу мову.

6. Якщо не вказано інше, вам має бути не менше ніж 16 років, щоб використати Платформу.

A5. Наші цінності

1. Ви будете:

  • дотримуватися Наших цінностей;
  • дотримуватися всіх застосовних законів;
  • співпрацювати в разі будь-яких перевірок щодо боротьби з шахрайством/відмиванням грошей, які нам необхідно провести;
  • дбати про те, щоб не використовувати Платформу для завдання незручностей або здійснення фальшивих Бронювань;
  • використовувати Туристичний продукт та (або) Платформу за прямим призначенням;
  • дбати про те, щоб не завдавати жодних незручностей або пошкоджень, а також не поводитися неналежним чином з персоналом Постачальника послуг (або будь-ким ще стосовно цього).

A6. Ціни

1. Коли ви бронюєте, то погоджуєтеся сплатити вартість Туристичного продукту, у тому числі будь-які збори та податки, які можуть застосовуватися.

2. Деякі ціни, які ви бачите, могли бути заокруглені до найближчого цілого числа. Ціна, яку ви сплатите, буде ґрунтуватися на початковій, не округленій ціні (хоча фактична різниця в будь-якому випадку буде незначною).

3. Очевидні помилки та друкарські помилки не мають обов'язкової сили. Наприклад: якщо ви бронюєте автомобіль преміум-класу або ніч у розкішному номері люкс, який було помилково запропоновано за 1 євро, ми можемо просто скасувати Бронювання і повернути всю сплачену вами суму.

4. Закреслена ціна вказує на ціну Бронювання на зразок "аналогічного" без застосування зниження ціни ("аналогічне" означає такі самі дати, такі самі правила, таку саму якість Готельного об'єкта / транспортного засобу / класу подорожі тощо).

A7. Оплата

1. Для деяких продуктів/послуг Постачальник послуг вимагає передплати та (або) оплати, що здійснюється під час надання вашого Туристичного продукту.

  • Якщо ми організуємо ваш платіж, ми (або, в деяких випадках, наш афіліат у країні походження вашого платежу) несемо відповідальність за керування вашим платежем і забезпечення завершення вашої транзакції з нашим Постачальником послуг. У цьому випадку ваш платіж є остаточним розрахунком "належної та сплачуваної" ціни.
  • Якщо оплату з вас списує Постачальник послуг, це зазвичай відбувається у вашій присутності на початку надання вам Туристичного продукту, але може бути (наприклад) і так, що з вашої кредитної картки списується оплата під час бронювання, або ви платите під час виїзду з Готельного об'єкта. Це залежить від правила Передоплати Постачальника послуг, про що вам повідомлять у процесі бронювання.

2. Якщо Постачальник послуг вимагає Передоплату, вона може бути стягнена або зарезервована у вигляді попередньо заблокованих коштів під час оформлення Бронювання, і вона може не повертатися. Тому перед бронюванням ознайомтеся з правилами Передоплати Постачальника послуг (доступним під час бронювання), на які ми не впливаємо і за які не несемо відповідальності.

3. Якщо вам відомо або ви підозрюєте будь-яке шахрайство або несанкціоноване використання вашого Способу оплати, зверніться до свого постачальника платіжних послуг, який може покрити будь-які пов'язані з цим витрати, можливо, за вирахуванням будь-якої надлишкової суми.

4. Якщо валюта, вибрана на Платформі, не збігається з валютою Постачальника послуг, ми можемо:

  • показувати ціни у вашій валюті;
  • запропонувати вам варіант Оплати у власній валюті.

Ви побачите наш Курс конвертації валюти під час оплати, у розділі з даними Бронювання у вашому Акаунті або (якщо у вас немає Акаунта) у надісланому нами електронному листі. Якщо ми стягуємо збори у зв'язку з будь-якими такими послугами, ви знайдете комісію у відсотках від курсів Європейського центрального банку. Емітент вашої картки може стягувати з вас комісію за закордонну транзакцію.

5. Ми збережемо інформацію про ваш спосіб оплати для майбутніх транзакцій після отримання вашої згоди.

A8. Правила

1. Під час Бронювання ви приймаєте застосовні правила, що відображаються в процесі бронювання. Ви знайдете правило скасування кожного Постачальника послуг та будь-які інші правила (про вікові вимоги, застави / страхові застави, додаткові надбавки за групові Бронювання, додаткові ліжка, сніданок, домашніх тварин, картки, які приймаються, тощо) на нашій Платформі: на інформаційних сторінках Постачальника послуг, у процесі Бронювання, у тексті, надрукованому дрібним шрифтом, та (або) в електронному листі з підтвердженням або квитку (якщо застосовується).

2. У разі скасування вами Бронювання або незаїзду будь-який збір за скасування/незаїзд та будь-яке повернення коштів залежатимуть від правила Постачальника послуг щодо скасування/незаїзду.

3. Деякі Бронювання не можна скасувати безкоштовно, а інші можна скасувати безкоштовно лише до закінчення певного терміну.

4. Якщо ви забронювали Туристичний продукт з передоплатою (у тому числі всі складові ціни та (або) страхову заставу, якщо застосовується), Постачальник послуг може скасувати Бронювання без попередження, якщо він не зможе отримати залишок коштів у зазначену дату. Якщо він це зробить, будь-який здійснений вами платіж, що не повертається, буде повернено лише на його розсуд. Ви несете відповідальність за те, щоб платіж був здійснений вчасно (щоб дані вашого банку, дебетової картки або кредитної картки були правильними і щоб на вашому рахунку було достатньо коштів).

5. Якщо ви бачите, що не прибудете вчасно, зверніться до свого Постачальника послуг і повідомте йому, коли він може на вас чекати, щоб він не скасував ваше Бронювання. Якщо ви запізнилися, ми не несемо відповідальності за наслідки (наприклад, скасування Бронювання або будь-які збори, які може стягувати Постачальник послуг).

6. Як особа, що робить Бронювання, ви несете відповідальність за дії та поведінку (щодо Туристичного продукту) всіх осіб у групі. Ви також несете відповідальність за отримання дозволу цих осіб, перш ніж надавати нам персональні дані.

A9. Конфіденційність і файли cookie

1. Якщо ви бронюєте об'єкт проживання, переліт або варіант дозвілля, ознайомтеся з нашим Положенням про конфіденційність і файли cookie, щоб отримати додаткову інформацію про конфіденційність, файли cookie та про те, як ми можемо зв'язуватися з вами й опрацьовувати персональні дані.

2. У випадку бронювання наземного транспорту див. Положення про конфіденційність Rentalcars.com, Положення про конфіденційність Cars.booking.com або Положення про конфіденційність Taxi.booking.com, наскільки застосовується, щоб дізнатися, як ми опрацьовуємо ваші персональні дані.

A10. Запити про доступність

1. Якщо у вас є запити про доступність:

  • нашої Платформи та (або) послуг, зв'яжіться з нашою Службою підтримки клієнтів;
  • вашого Туристичного продукту (доступ до інвалідних візків, безбар'єрні душові тощо), зв'яжіться з вашим Постачальником послуг або дізнайтеся про це в аеропорту, на залізничному вокзалі тощо.

A11. Страхування

1. Якщо ви придбали страхування через нашу Платформу, ознайомтеся з умовами та додатковою інформацією в документі(-ах) поліса. Ці Умови не поширюються на страхування.

A12. Програма Genius

1. Тариф Genius – це тариф зі знижкою, пропонований Постачальниками послуг щодо певних продуктів/послуг.

2. Тарифи Genius призначені для учасників програми Genius Booking.com. Немає жодних членських внесків, і стати учасником легко – просто створіть Акаунт. Членство та тарифи не підлягають передачі. Членство пов'язане з певним Акаунтом. Членство також може бути пов'язане з конкретними кампаніями чи заохоченнями.

3. Існують різні "Рівні програми Genius" залежно від того, скільки Бронювань у Готельних об'єктах ви зробили за певний період. На кожному рівні передбачено різні винагороди на подорожі.

4. Ми можемо змінити будь-який параметр програми Genius, у тому числі рівні членства та структуру програми.

5. Для отримання додаткової інформації перейдіть за посиланням https://www.booking.com/genius.html.

A13. Винагороди, Бонуси та Гаманець

1. Ми можемо видавати вам Винагороди на свій розсуд та відповідно до (а) умов, викладених у цьому пункті A13, та (б) будь-яких застосовних Індивідуальних вимог до отримання Винагород. Якщо ми припустилися помилки (i) під час розрахунку ваших Винагород або (ii) під час конвертації валют, пов'язаних з вашими Винагородами, ми завжди можемо змінити або виправити будь-які показані залишки коштів.

2. Як отримати Винагороди. Ви можете, наприклад, отримати Винагороду, забронювавши номер у готелі або зробивши певну кількість Бронювань за певний період часу. Коли буде доступна Винагорода, ми пояснимо, які існують конкретні умови та як її використовувати.

3. Де знайти Винагороди. Після отримання однієї або кількох Винагород у меню Акаунта Booking.com ви знайдете посилання "Винагороди та Гаманець". У вкладці "Винагороди" ви побачите всі винагороди, які ви заробили, які дії (якщо такі є) ще необхідно вжити для отримання Винагород(-и), а також будь-які інші правила та умови.

4. Типи Винагород. Винагороди дають вам (а) Бонуси у вашому Гаманці або (б) щось інше (наприклад, Кешбек на кредитну картку або ваучер). Ми пояснимо кожну Винагороду у відповідний час.

5. Як отримати Бонуси. Бонуси зазвичай видаються в результаті отримання Винагороди. Але ми можемо видавати Бонуси і з інших причин, наприклад, якщо ваш Туристичний продукт не відповідає нашим звичайним високим стандартам.

6. Де знайти свої Бонуси. Після отримання Бонусів ви знайдете посилання "Винагороди та Гаманець" у меню Акаунта Booking.com. У вкладці "Гаманець" ви побачите свій загальний залишок Бонусів (розділений на Бонуси на подорожі та Бонусні кошти, якщо у вас є обидва види). Ви побачите, коли Бонуси були отримані або витрачені та коли закінчиться термін їхньої дії. Якщо у вас є Бонусні кошти, ви також побачите посилання, за яким їх можна перевести в готівку.

7. Типи Бонусів. Бонуси на подорожі можна витратити лише на певні Туристичні продукти. Ми покажемо вам, які Туристичні продукти ви можете оплатити за допомогою Бонусів на подорожі (які конкретні готельні об'єкти, варіанти дозвілля, авто для оренди тощо). Бонусні кошти можна перевести в готівку вашим Способом оплати (натиснути "Вивести бонусні кошти") або витратити на будь-який Туристичний продукт, який ви можете оплатити за допомогою Бонусів на подорожі.

Винагороди

8. Щоб отримати Винагороди будь-якого типу, під час визначення відповідності вимогам та використання Бонусів ви повинні:

  • мати в нас Акаунт;
  • бути не молодшими ніж 18 років;
  • відповідати Індивідуальним вимогам до отримання винагород;
  • не порушувати Умов Винагород і Гаманця; та
  • мати дійсну кредитну картку, щоб претендувати на отримання Винагород у вигляді кешбеку на кредитну картку.

9. Коли Винагорода доступна, в Індивідуальних вимогах до отримання винагород буде пояснено, як ви можете (і чи можете) претендувати на неї. Можуть бути:

  • тимчасові обмеження (наприклад, пропозиції з датами закінчення терміну дії);
  • обмеження платформи (наприклад, промокоди, які можна використовувати тільки в нашому додатку);
  • обмеження помешкання (наприклад, пропозиції, які можна використовувати лише з певними Постачальниками послуг);
  • мінімальні витрати (наприклад, Винагорода, яку ви отримаєте, лише якщо витратите щонайменше певну суму на Бронювання);
  • Винагороди з максимальною сумою (як для грошових, так і для негрошових Винагород).

10. Винагороди не можна продати, обтяжити або переказати третій стороні. У разі смерті власника Акаунта його Акаунт буде закрито, а його Винагороди (якщо є) буде анульовано.

Бонуси

11. Ви можете використовувати Бонусні кошти або Бонуси на подорожі в рахунок вартості, що відповідає критеріям Туристичного продукту на Платформі, яка бере участь (наприклад, www.booking.com або на веб-сайті Компанії Групи).

12. Якщо вартість цього Туристичного продукту менша за вашу суму в Бонусах, невикористані Бонуси будуть і далі доступними у вашому Гаманці.

13. Якщо вартість цього Туристичного продукту більша за вашу суму в Бонусах, ви повинні вчасно покрити решту вартості, використовуючи інший прийнятний Спосіб оплати, – інакше вашу покупку буде скасовано, а ваші Бонуси буде повернуто у ваш Гаманець.

14. Якщо у вас є різні Бонуси з більш ніж однією датою закінчення терміну дії, спочатку будуть використані Бонуси з найбільш ранньою датою закінчення терміну.

15. Якщо ви скасуєте Туристичний продукт, який ви сплатили (частково або повністю) Бонусами, правило скасування Постачальника послуг визначатиме, чи повернуть вам ваші кошти та (або) Бонуси. Наша Служба підтримки зможе повернути будь-які Бонуси, на які ви можете мати право.

16. Ви можете перевести в готівку Бонусні кошти (але не Бонуси на подорожі) за допомогою Способу оплати.

17. Валюта вашого Гаманця за замовчуванням визначається вашим місцем розташування, постійним місцем проживання або іншою валютою, яку ми можемо вибрати. Якщо ви отримуєте Бонуси або Кешбек на кредитну картку в іншій валюті, ми конвертуємо їх у вашу валюту за замовчуванням або в іншу валюту, яку ми можемо вибрати, використовуючи наш Курс конвертації валюти.

18. Якщо Винагорода була видана тому, що ви забронювали Туристичний продукт, будь-які пов'язані Бонуси, які не були використані, буде видалено з вашого Гаманця, якщо цей Туристичний продукт буде скасовано.

19. Ми залишаємо за собою право скасувати будь-яку Винагороду, отриману шахрайським способом.

20. Якщо ви вважаєте, що не отримали належну вам Винагороду, зв'яжіться з нашою Службою підтримки не пізніше, ніж через 12 місяців після того, як ви виконали дію, завдяки якій, на вашу думку, отримали право на Винагороду. Надайте всю документацію, яку ви маєте. Якщо ви не зробите цього протягом 12 місяців, ви не зможете вимагати Винагороду.

21. Усі Бонуси мають дату закінчення терміну дії, яку ви знайдете в розділі "Бонуси" свого Гаманця.

Гаманець

22. Усі дані, зокрема персональні дані, будуть опрацьовуватися відповідно до нашого правила конфіденційності, а також застосовних законів та нормативних положень про захист даних. Вони будуть передані Компаніям Групи або Постачальникам послуг відповідно до вимог програми Гаманця. Втрачені, вкрадені чи прострочені Винагороди не підлягають заміні.

23. Ваші обов'язки:

  • Ви несете відповідальність за те, щоб уся інформація була (і залишалася) правильною, повною та актуальною.
  • Якщо ми попросимо вас надати документ, який посвідчує особу, надайте його протягом 30 днів.
  • Ви несете відповідальність за збереження даних для входу в Гаманець.

24. Якщо ви не дотримуєтеся правил, викладених у цьому розділі, ми можемо автоматично заблокувати або анулювати ваш Гаманець.

25. Ви не можете використовувати свій Гаманець або Винагороди будь-яким способом, що вводить в оману, несправедливим чином або таким, який завдає шкоди.

26. Ми можемо зарахувати/погасити всі ваші можливі Бонуси, щоб задовольнити будь-яку вимогу, яку ми (або Компанія Групи) висуваємо вам. Ми можемо зробити це в будь-який час і без попереднього повідомлення.

27. Ми можемо змінити, заблокувати або припинити дію будь-якого аспекту Гаманця, Винагород і Бонусів. Зокрема, ми можемо змінити:

  • ці умови Винагород і Гаманця;
  • те, яким користувачам ми дозволяємо мати Гаманець;
  • те, які Винагороди чи Бонуси ми надаємо;
  • дати закінчення терміну дії будь-яких Винагород або Бонусів;
  • будь-які Індивідуальні вимоги до отримання винагород.

28. Ми докладемо розумних зусиль, щоб повідомити вам заздалегідь, якщо внесемо будь-які зміни або повністю припинимо надання Гаманців.

29. Якщо ми припинимо надання Гаманців, усі Бонуси та Винагороди, термін дії яких ще не минув, будуть дійсні ще протягом 12 місяців.

A14. Права інтелектуальної власності

1. Якщо не зазначено інше, всі права на нашу Платформу (технологію, вміст, товарні знаки, зовнішній вигляд тощо) належать Booking.com (або її ліцензіарам), і, використовуючи нашу Платформу, ви погоджуєтеся робити це тільки за її прямим призначенням і з дотриманням умов, викладених нижче у пунктах А14.2 та А14.3.

2. Вам не дозволяється відстежувати, копіювати, очищати/сканувати, завантажувати, відтворювати або іншим чином використовувати будь-що на нашій Платформі з будь-якою комерційною метою без письмового дозволу Booking.com або її ліцензіарів.

3. Ми уважно стежимо за кожним відвіданням нашої Платформи та блокуємо всіх (і будь-яку автоматизовану систему), кого підозрюємо в:

  • проведенні необґрунтованої кількості пошуків;
  • використанні будь-якого пристрою або програмного забезпечення для збору цін або іншої інформації;
  • виконанні будь-яких дій, що створюють надмірне навантаження на нашу Платформу.

4. Завантажуючи якесь зображення на нашу Платформу (наприклад, з відгуком), ви підтверджуєте, що воно відповідає нашим критеріям і що:

  • воно правдиве (наприклад, ви не змінили зображення та не завантажили зображення іншого помешкання);
  • що воно не містить вірусів;
  • вам дозволено поділитися ним з нами;
  • нам дозволено використовувати його на нашій платформі та в подальших комерційних цілях (у тому числі в рекламних цілях), скрізь і завжди (коли ви повідомите нам, що ми більше не можемо його використовувати, ми розглянемо будь-який такий обґрунтований запит);
  • воно не порушує прав конфіденційності інших осіб;
  • ви берете на себе повну відповідальність за будь-які пов'язані з цим юридичні вимоги до Booking.com.

5. Для прояснення: ми не несемо відповідальності за будь-яке зображення, завантажене на нашу Платформу, ми можемо видалити будь-яке зображення на власний розсуд (наприклад, якщо ми виявимо, що зображення не відповідає вищезазначеним критеріям).

A15. Що, якщо щось іде не так?

1. Якщо у вас є запитання або скарги, зверніться до нашої Служби підтримки. Ви можете це зробити, увійшовши у своє Бронювання, або через наш додаток, або через наш Центр допомоги (де ви також знайдете ряд корисних питань і відповідей). Щоб ми змогли допомогти вам у найкоротший термін, надайте:

  • ваш номер підтвердження Бронювання, ваші контактні дані, ваш ПІН-код (якщо він у вас є) та адресу електронної пошти, яку ви використовували під час Бронювання;
  • короткий опис проблеми, зокрема те, як ви хочете, щоб ми вам допомогли;
  • будь-які підтверджувальні документи (витяг з банківського рахунку, фотографії, квитанції тощо).

2. Усі запити та скарги реєструються, а найбільш термінові з них розглядаються у порядку найвищого пріоритету.

3. Якщо ви проживаєте в Європейській економічній зоні і вас не влаштовує те, як ми розглядаємо вашу скаргу, ви можете подати скаргу через платформу ODR (онлайн-вирішення суперечок) Європейської комісії (ec.europa.eu/odr). Це залежить від предмета вашої скарги:

  • якщо мова йде про готельний об'єкт, переліт або варіант дозвілля, ви можете використовувати цю платформу ODR;
  • якщо мова йде про наземний транспорт, ви не можете це робити (оскільки наземний транспорт бронюється у Booking.com Transport Limited, а Сполучене Королівство вийшло з ЄС).

4. Якщо ви проживаєте в Чеській Республіці і вас не влаштовує те, як ми розглядаємо вашу скаргу, ви можете подати скаргу в Департамент альтернативного врегулювання суперечок Центральної інспекції Управління торгової інспекції Чеської Республіки, зареєстрована адреса офісу: Štěpánská 15, Prague 2, поштовий індекс: 120 00, адреса електронної пошти: adr@coi.cz, https://www.coi.cz/informace-o-adr/.

5. Якщо ви проживаєте в Бразилії і вас не влаштовує те, як ми розглядаємо вашу скаргу, ви можете подати скаргу через Федеральну Платформу вирішення споживчих суперечок Бразилії (consumidor.gov.br/).

6. Ми намагаємося вирішувати суперечки за допомогою внутрішніх процедур компанії і не зобов'язані підкорятися будь-яким альтернативним процедурам вирішення суперечок, що здійснюються незалежними постачальниками.

A16. Комунікація з Постачальником послуг

1. Ми можемо сприяти вашій комунікації з вашим Постачальником послуг, але не можемо гарантувати, що він читатиме ваші повідомлення або робитиме те, про що ви просите. Саме по собі те, що ви зв'язуєтеся з ним або він зв'язується з вами, не означає, що у вас є підстави для судового позову.

A17. Заходи протидії неприпустимій поведінці

1. Ми маємо право заборонити вам робити будь-які Бронювання, скасувати будь-які Бронювання, які ви вже зробили, та (або) припинити використання вами нашої Платформи, нашої Служби підтримки та (або) вашого Акаунта. Звичайно, ми зробимо це тільки в тому випадку, якщо, на нашу думку, для цього є вагома причина, наприклад:

  • шахрайство чи зловживання;
  • недотримання Наших цінностей або застосовних законів чи нормативних положень;
  • неналежна або незаконна поведінка (наприклад, насильство, погрози або вторгнення в приватне життя) стосовно нас, будь-якої компанії, з якою ми працюємо, або будь-кого ще в цьому питанні.

2. Якщо в результаті ми скасуємо Бронювання, ви не отримаєте права на повернення коштів. Ми можемо повідомити вам, чому ми скасували ваше Бронювання, якщо тільки повідомлення вам про причину скасування (а) не призведе до порушення чинного законодавства та (або) (б) не завадить або не перешкодить виявленню чи запобіганню шахрайству чи іншій незаконній діяльності. Якщо ви вважаєте, що ми помилково скасували ваше Бронювання, зверніться до нашої Служби підтримки.

A18. Обмеження відповідальності

1. Тією мірою, якою це дозволено обов'язковим законодавством про захист прав споживачів, ми несемо відповідальність лише за витрати, які ви понесли безпосередньо внаслідок невиконання вимог від нашого імені. Це означає, що тією мірою, якою це дозволено законом, ми не несемо відповідальності (наприклад) за:

  • непрямий збиток або непряму шкоду;
  • неточну інформацію про Постачальника послуг;
  • продукт, послугу чи дію Постачальника послуг або іншого ділового партнера;
  • помилку в адресі електронної пошти, номері телефону або номері кредитної картки (якщо тільки вона не сталася з нашої вини);
  • форс-мажорні обставини чи подію поза нашим контролем.

2. Якщо ви порушуєте ці Умови та (або) умови Постачальника послуг у межах, дозволених законом:

  • ми не несемо відповідальності за будь-які витрати, які ви в результаті понесете; та
  • ви не маєте права на повернення коштів.

3. Тією мірою, якою це дозволено законом, лімітом нашої відповідальності або відповідальності будь-якого Постачальника послуг (чи то одна подія, чи ряд пов'язаних подій) є вартість вашого Бронювання, як зазначено у вашому електронному листі з підтвердженням.

4. Жодне становище в цих умовах не обмежує нашої відповідальності (або відповідальності Постачальника послуг) щодо нашої (або його) власної (i) недбалості, що призводить до смерті або тілесних ушкоджень, або (ii) шахрайства чи навмисного спотворення фактів.

5. Ми не даємо жодних обіцянок щодо продуктів і послуг Постачальників послуг (окрім того, що ми прямо вказуємо в цих Умовах). Відповідальність за правильний вибір лежить на вас.

6. Лише для прояснення: жодне положення в цих Умовах не дає права жодній третій стороні, окрім Постачальника послуг, на будь-що.

7. Ви можете бути захищеними обов'язковими законами та нормативними положеннями щодо захисту прав споживачів, які гарантують вам права, які не можуть бути скасовані умовами компанії. У цьому випадку наша відповідальність визначається не тільки цими Умовами, але й будь-якими законами та нормативними положеннями про захист прав споживачів.

A19. Застосовне законодавство та місце розгляду суперечок

1. Тією мірою, якою це дозволено обов'язковим місцевим законодавством (щодо захисту прав споживачів), ці Умови та наші послуги регулюватимуться законодавством Нідерландів (щодо готельних об'єктів, авіаквитків або варіантів дозвілля) або законодавством Англії (щодо оренди авто та приватного/громадського транспорту).

2. Тією мірою, якою це дозволено обов'язковим місцевим законодавством (із захисту прав споживачів), будь-яка суперечка передаватиметься на розгляд виключно до компетентних судів в Амстердамі (щодо готельних об'єктів, авіаквитків або варіантів дозвілля) або Англії та Уельсу (щодо оренди авто та приватного/громадського транспорту).

A20. Організовані туристичні послуги

1. Якщо:

  • після вибору й оплати однієї туристичної послуги ви бронюєте додаткові туристичні послуги для своєї поїздки або відпустки під час одного відвідання Платформи; або
  • ви бронюєте додаткові туристичні послуги для своєї поїздки чи відпустки за наданим посиланням не пізніше, ніж через 24 години після отримання у нас підтвердження вашого початкового Бронювання,

ви НЕ користуватиметеся правами, що застосовуються до пакетів відповідно до Директиви ЄС (ЄС) 2015/2302, або Правил Великобританії щодо пакетних поїздок та пов'язаних Варіантів дозвілля від 2018 р. (спільно – "Вимоги до пакетних поїздок"). Тому ми не несемо відповідальності за належне надання цих туристичних послуг. У разі виникнення проблем звертайтеся до відповідного Постачальника послуг.

2. У кожному з цих випадків зазначені туристичні послуги стануть частиною організованої туристичної послуги, а не пакета. У цьому випадку Booking.com має, відповідно до законодавства ЄС та Сполученого Королівства, механізм для захисту відшкодування ваших платежів Booking.com за послуги, які не були надані через неплатоспроможність Booking.com. Зверніть увагу, що це не забезпечує повернення коштів у разі неплатоспроможності відповідного Постачальника послуг.

3. Booking.com добровільно поширила дію цього захисту в разі неплатоспроможності на клієнтів за межами ЄС та Сполученого Королівства, які забронювали ряд туристичних послуг через Booking.com, які є Організованими туристичними послугами в контексті Вимог до пакетних поїздок. Це поширення застосовується лише до платежів Booking.com.

4. Booking.com забезпечила захист у разі неплатоспроможності шляхом надання банківської гарантії Deutsche Bank, що перебуває під керуванням Sedgwick International UK, щодо будь-яких коштів, що виплачуються безпосередньо компанії Booking.com.

5. Мандрівники можуть зв'язатися з Sedgwick International UK (60 Fenchurch Street, London EC3M 4AD, United Kingdom, тел. +44 207 530 0600, адреса електронної пошти: helpline@uk.sedgwick.com), якщо у послугах відмовлено через неплатоспроможність Booking.com.

6. Примітка: Цей захист у разі неплатоспроможності не поширюється на договори з іншими сторонами, окрім Booking.com, які можуть виконуватися, незважаючи на неплатоспроможність Booking.com.

7. Див. Директиву (ЄС) 2015/2302, перенесену до національного законодавства Європейського союзу або Сполученого Королівства.

Б. Готельні об'єкти

Б1. Сфера застосування цього розділу

1. Цей розділ містить конкретні умови для продуктів та послуг Готельних об'єктів.

Б2. Договірні відносини

1. Коли ви робите Бронювання, воно здійснюється безпосередньо в Постачальника послуг. Ми не є "стороною за договором" щодо вашого Бронювання.

2. Booking.com B.V. володіє та керує Платформою.

3. Наша Платформа показує ті Готельні об'єкти, які пов'язані з нами комерційними відносинами, і не обов'язково показує всі їхні продукти або послуги.

4. Інформація про Постачальників послуг (наприклад, зручності, порядок проживання і заходи щодо забезпечення стійкості) та їхні Туристичні продукти (наприклад, ціни, наявність місць та правила скасування) ґрунтується на тому, що вони нам надають. Вони відповідають за те, щоб інформація була точною та актуальною.

Б3. Наші дії

1. Ми надаємо Платформу, на якій Постачальники послуг можуть просувати та продавати свої Готельні об'єкти, а ви можете шукати, порівнювати та бронювати їх.

2. Після того як ви забронювали Готельний об'єкт, ми надамо вам і Постачальнику послуг детальну інформацію про ваше Бронювання, у тому числі імена гостя(ей).

3. Залежно від умов вашого Бронювання, ми можемо допомогти вам змінити або скасувати його, якщо ви захочете.

Б4. Ваші дії

1. Правильно заповніть усі свої контактні дані, щоб ми та (або) Постачальник послуг могли надати вам інформацію про ваше Бронювання та за потреби зв'язатися з вами.

2. Уважно прочитайте ці Умови та умови, які відображаються в процесі Бронювання.

3. Дбайливо поводьтеся з Готельним об'єктом та його меблями, сантехнікою, електронікою й іншим вмістом і залишайте речі в тому самому стані, в якому вони були під час вашого заїзду. Якщо щось зламано, пошкоджено чи втрачено, обов'язково повідомте про це персонал (якнайшвидше й обов'язково до свого виїзду).

4. Підтримуйте безпеку Готельного об'єкта та його вмісту під час проживання. Наприклад, не залишайте двері або вікна незачиненими.

Б5. Ціна й оплата

1. Див. вище розділи "Ціни" (A6) та "Оплата" (A7).

Б6. Зміни, скасування і повернення коштів

1. Див. вище "Правила" (A8).

Б7. Що ще треба знати?

Ми повертаємо різницю в ціні

1. Ми хочемо, щоб ви завжди отримували максимально вигідну ціну. Якщо після того, як ви забронювали у нас Готельний об'єкт, ви знайдете такий самий Готельний об'єкт (з такими самими умовами) за меншу ціну на іншому веб-сайті, ми обіцяємо повернути різницю відповідно до правил та умов надання послуги "Ми повертаємо різницю в ціні".

Пропозиція компанії-партнера

2. Деякі пропозиції на нашій Платформі позначені як "Пропозиції компанії-партнера", а це означає, що вони надходять до нас через компанію-партнера Booking.com, а не безпосередньо від Постачальника послуг. Якщо не зазначено інше, будь-яка заброньована вами пропозиція компанії-партнера:

  • оплачується під час бронювання;
  • не може бути змінена (однак якщо пропонується безкоштовне скасування, ви зможете скасувати її безкоштовно, якщо зробите це вчасно);
  • не може поєднуватися з іншими пропозиціями (акціями, заохоченнями або винагородами);
  • не може отримати оцінку або відгук на нашій Платформі.

Цінове заохочення від Booking.com

3. Деякі зниження цін, які ви бачите, фінансуються нами, а не Постачальником послуг. Просто ми самі оплачуємо частину вартості.

Правило відшкодування збитків

4. Під час бронювання ви можете побачити, що деякі Постачальники послуг згадують "правило відшкодування збитків". Це означає, що якщо хтось з вашої групи щось втратить або пошкодить:

  • ви повинні повідомити Постачальнику послуг;
  • замість того, щоб стягувати оплату безпосередньо з вас, у Постачальника послуг буде 14 днів, щоб надіслати запит на виплату компенсації через нашу Платформу за вашим номером бронювання;
  • якщо він це зробить, ми сповістимо вас, щоб ви могли повідомити нам, чи є у вас якісь коментарі і чи ви згідні зі списанням оплати, а потім:
    • якщо ви згодні, ми спишемо з вас оплату від його імені;
    • якщо ви не погоджуєтеся, ми розглянемо питання і вирішимо, чи обговорювати його далі*.

5. Існує обмеження (яке відображається під час бронювання) на суму, яку Постачальник послуг може стягувати з вас відповідно до правила щодо збитків через нашу Платформу.

6. Будь-яка оплата з вашого боку буде здійснюватися між вами та Постачальником послуг – ми просто організуємо її від імені Постачальника послуг.

7. Правило відшкодування збитків не стосується загального прибирання, звичайного зносу, будь-яких злочинів (наприклад, крадіжок) або будь-яких нефізичних "ушкоджень" (наприклад, штрафів за куріння чи привезення з собою домашніх тварин).

8. Постачальник послуг може вимагати "страхову заставу" до заїзду або під час заїзду. Якщо він це зробить, ми повідомимо вам це під час бронювання, але це не має нічого спільного з "правилом відшкодування шкоди". Ми не братимемо участі в жодних фінансових розрахунках, пов'язаних зі страховими заставами.

* У разі будь-яких збитків Постачальник послуг завжди може прийняти рішення про порушення (правового) позову щодо вас, не користуючись правилом відшкодування збитків, і в цьому випадку обмеження (див. вище пункт 5) не буде застосовуватися.

Як ми працюємо

9. Щоб отримати інформацію про відгуки, рейтинг, про те, як ми заробляємо (і про багато що інше), ознайомтеся з розділом " Як ми працюємо".

В. Варіанти дозвілля

В1. Сфера застосування цього розділу

1. Цей розділ містить конкретні умови для продуктів та послуг за Варіантами дозвілля.

В2. Договірні відносини

1. Ми не (пере)продаємо, не пропонуємо і не надаємо будь-яких Варіантів дозвілля від свого імені – коли ви бронюєте Варіант дозвілля, ви укладаєте договір безпосередньо з (а) Постачальником послуг або (б) Стороннім агрегатором (якщо він перепродає Варіант дозвілля), як стає зрозуміло в процесі бронювання.

2. Ми діємо виключно як Платформа та не беремо участі в Умовах третьої сторони. Ми не несемо відповідальності за ваш квиток і (максимальною мірою, дозволеною законом) не несемо відповідальності перед вами щодо вашого Бронювання.

В3. Наші дії

1. Ми надаємо Платформу, на якій Постачальники послуг та (іноді) Сторонні агрегатори можуть просувати та продавати Туристичні продукти, а ви можете шукати, порівнювати та бронювати їх.

2. Після того як ви забронюєте Варіант дозвілля, ми надамо вам та Постачальнику послуг інформацію про Бронювання; якщо Постачальнику послуг потрібно більше інформації, ніж тільки ваше ім'я, ми повідомимо вас про це під час бронювання.

3. Залежно від умов вашого Бронювання, ми можемо допомогти вам змінити або скасувати його, якщо ви захочете.

В4. Ваші дії

1. Ви повинні правильно внести всі свої контактні дані, щоб ми та (або) Постачальник послуг могли надати вам інформацію про ваше Бронювання та за потреби зв'язатися з вами.

2. Вам слід прочитати і погодитися дотримуватися наших Умов та Умов третьої сторони (які відображатимуться під час виїзду) й визнати, що їх порушення може призвести до додаткових оплат та (або) скасування вашого Бронювання.

В5. Ціна й оплата

1. Коли ви бронюєте Варіант дозвілля, ми організуємо вашу оплату. Докладнішу інформацію про те, як це працює (у тому числі пов'язані права та обов'язки), див. вище в розділі "Оплата" (A7).

В6. Зміни, скасування і повернення коштів

1. Див. вище "Правила" (A8).

В7. Що ще треба знати?

Як ми працюємо

1. Щоб отримати інформацію про відгуки, рейтинг, про те, як ми заробляємо (і про багато що інше), ознайомтеся з розділом " Як ми працюємо".

Г. Оренда авто

Г1. Сфера застосування цього розділу

1. У цьому розділі містяться конкретні умови для продуктів та послуг за Орендою авто.

Г2. Договірні відносини

1. Коли ви бронюєте Оренду, ваше Бронювання здійснюється або (а) в нас, або (б) безпосередньо в Постачальника послуг. У будь-якому випадку:

  • наші Умови регулюють процес бронювання; коли ми надішлемо вам Підтвердження бронювання, ви укладете з нами договір;
  • Договір про оренду регулює саму Оренду; підписуючи його на стійці компанії з оренди, ви укладаєте договір з Постачальником послуг (проте ви побачите та приймете його основні умови під час бронювання автомобіля).

2. У більшості випадків ви отримаєте Підтвердження бронювання, як тільки завершите Бронювання, але якщо Постачальник послуг не підтвердить вашої Оренди відразу, ми не приймемо оплату і не відправимо вам Підтвердження бронювання, поки він цього не зробить.

3. Якщо є будь-яка невідповідність між цими Умовами та Договором про оренду, застосовується Договір про оренду.

Г3. Наші дії

1. Ми надаємо Платформу, на якій Постачальники послуг можуть просувати та продавати свої Туристичні продукти, а ви можете шукати, порівнювати та бронювати їх.

2. Ми не гарантуємо точної марки та моделі автомобіля, який ви бронюєте (якщо це прямо не вказано нами). Фраза "або аналогічний" означає, що ви можете отримати аналогічний автомобіль (тобто такого самого розміру, з таким самим типом коробки передач тощо). А отже фотографії автомобілів мають виключно ілюстративний характер.

3. Після того як ви забронювали Оренду:

  • ми надамо Постачальнику послуг інформацію про Бронювання (наприклад, ім'я Головного водія та контактний номер телефону);
  • ми надамо вам інформацію про Отримання автомобіля (наприклад, контактні дані Постачальника послуг та відомості про те, що вам потрібно з собою взяти).

Г4. Ваші дії

1. Ви повинні надати всю інформацію, необхідну для оформлення нами Бронювання (контактні дані, Час отримання автомобіля тощо).

2. Вам необхідно прочитати та погодитися виконувати ці Умови та Договір про оренду й визнати, що в разі їх порушення:

  • вам, можливо, доведеться здійснити додаткові оплати;
  • ваше Бронювання може бути скасовано;
  • співробітники на стійці компанії з оренди можуть відмовити у видачі ключів на стійці.

3. Вам слід ознайомитися з конкретними вимогами вашої Оренди, оскільки багато відомостей (вимоги до посвідчення водія, розмір страхової застави, необхідні документи, платіжні картки тощо) варіюються залежно від Оренди. Тому обов'язково уважно прочитайте:

  • ці Умови;
  • основні умови Договору про оренду, які ви побачите під час бронювання; та
  • сам Договір про оренду, який ви отримаєте під час Отримання автомобіля.

4. До Часу отримання автомобіля вам слід бути біля стійки компанії з оренди: якщо ви запізнитеся, автомобіль може вже бути недоступним і у вас не буде права на повернення коштів. Якщо ви бачите, що можете запізнитися, дуже важливо, щоб ви зв'язалися з Постачальником послуг або з нами, навіть якщо це пов'язано із затримкою рейсу і ви вказали свій номер рейсу.

5. В основних умовах вашої Оренди зазначено, що потрібно Головному водієві для Отримання автомобіля. Ви повинні переконатися в тому, що, коли він підійде до стійки компанії з оренди, він матиме при собі все необхідне (наприклад, посвідчення водія, будь-яке необхідне посвідчення особи та кредитну картку на своє ім'я з достатньою кількістю доступних коштів для покриття страхової застави).

6. Ви повинні переконатися в тому, що Головний водій відповідає вимогам і підходить (на думку Постачальника послуг) для керування автомобілем.

7. У вас мають бути всі документи (такі як посвідчення особи, купон і посвідчення водія), які вам необхідні під час Отримання автомобіля.

8. Ви маєте показати персоналу на стійці компанії з оренди повне дійсне водійське посвідчення кожного водія. Кожен водій повинен мати водійське посвідчення принаймні 1 рік (або довше в багатьох випадках). Якщо в будь-якого водія є позначки/бали в посвідченні водія, повідомте нас про це якомога швидше, оскільки Постачальник послуг може не дозволити йому керувати автомобілем.

9. Ви повинні переконатися в тому, що будь-який водій, що має водійське посвідчення, видане в Англії, Шотландії або Уельсі, отримав "контрольний код" посвідчення водія не пізніше, ніж за 21 день до Отримання автомобіля.

10. Ви повинні переконатися в тому, що кожен водій має власне Міжнародне посвідчення водія (якщо воно необхідне), а також водійське посвідчення. Зверніть увагу, що всі водії повинні постійно мати при собі водійське посвідчення (і Міжнародне посвідчення водія, якщо воно необхідне).

11. Ви повинні переконатися в тому, що для кожної дитини є відповідне дитяче крісло, якщо воно необхідне.

12. Якщо щось піде не так під час Оренди (аварія, поломка тощо), ви:

  • повинні зв'язатися з Постачальником послуг;
  • не повинні дозволяти ремонт без згоди Постачальника послуг;
  • повинні зберегти всю документацію (рахунки за ремонт, протоколи поліції тощо), щоб передати її нам / Постачальнику послуг / страховій компанії.

Г5. Ціна й оплата

1. Booking.com Transport Limited є зареєстрованим продавцем вашого Бронювання. Докладнішу інформацію про процес оплати див. вище в розділі "Оплата" (A7).

Додаткові витрати та збори

2. У багатьох випадках Постачальник послуг списує доплату за молодого водія. Вона стягується за кожного водія, молодшого за певний вік (наприклад, 25). У деяких випадках він може списувати доплату за старшого водія. Вона стягується за кожного водія, старшого за певний вік (наприклад, 65). Під час бронювання на нашій Платформі ви маєте вказати вік Головного водія, щоб ми могли передати вам відомості про будь-які вікові збори, які ви повинні сплатити під час Отримання автомобіля.

3. У багатьох випадках Постачальник послуг стягує збір за оренду в один кінець, якщо ви повертатимете автомобіль не в тому місці, в якому його отримали. Якщо ви збираєтеся це зробити, вам необхідно вказати місце повернення авто під час бронювання, щоб ми могли повідомити вам, чи це можливо, і передати вам відомості про будь-який збір за оренду в один кінець, який ви маєте сплатити під час Отримання автомобіля.

4. У багатьох випадках Постачальник послуг стягує транскордонний збір за доставку автомобіля в іншу країну/штат/острів. Якщо ви збираєтеся це зробити, дуже важливо якнайшвидше повідомити про це нас та (або) Постачальника послуг (це слід зробити до Отримання автомобіля).

5. За одиницю розрахунку вартості Оренди береться період, що дорівнює 24 годинам, тому (наприклад) 25-годинна оренда буде коштувати стільки ж, скільки коштує оренда на 48 годин.

6. Якщо після Отримання автомобіля ви вирішите скористатися ним протягом довшого часу, зверніться до Постачальника послуг. Він повідомить вам, скільки це буде коштувати, і ви напряму укладете з ним новий договір. Якщо ви повернете автомобіль пізніше зазначеного терміну, не домовившись про це заздалегідь, з вас також можуть стягнути додатковий збір.

Додаткові послуги

7. У деяких випадках ви сплатите за будь-які додаткові послуги (дитячі сидіння, GPS, зимові шини тощо) під час бронювання автомобіля – тоді ви гарантовано отримаєте їх під час Отримання автомобіля.

8. В інших випадках ви просто запросите будь-які додаткові послуги під час бронювання автомобіля, тоді:

  • ви заплатите за них під час Отримання автомобіля, і
  • Постачальник послуг не гарантує, що вони будуть вам доступні.

Г6. Зміни, скасування і повернення коштів

1. Ми виходимо за межі наших юридичних зобов'язань. Незважаючи на те, що місцеве законодавство не вимагає від нас надання певних прав на скасування, ми гарантуємо, що дотримуватимемося нашого правила щодо повернення коштів, якщо ви скасуєте своє Бронювання.

2. Подальші умови "Скасування та зміни" застосовуються до всіх Бронювань, за винятком:

  • Бронювань у прокатних компаній Dollar або Thrifty, які були зроблені до 26 січня 2021 року (перевірте умови оренди);
  • Бронювань з позначкою "вартість не повертається" (ви не можете змінити Бронювання, вартість якого не повертається, і не отримаєте повернення коштів, якщо його скасуєте).

Скасування

3. Якщо ви зробите скасування:

  • БІЛЬШ НІЖ за 48 годин до початку оренди, ви отримаєте повне повернення коштів;
  • МЕНШ НІЖ за 48 годин до початку оренди або поки ви перебуваєте біля стійки компанії з оренди, ми повернемо вам сплачені суми за вирахуванням вартості 3 днів оренди – тож повернення коштів не буде, якщо ваш автомобіль був заброньований на 3 дні або менше;
  • ПІСЛЯ того, як оренда має початися (або ви просто не приходите), ви не отримаєте повернення коштів.

4. Співробітники на стійці компанії з оренди можуть відмовити вам у наданні автомобіля, якщо (наприклад):

  • ви не прибуваєте на місце вчасно;
  • ви не маєте права орендувати автомобіль;
  • у вас немає необхідної документації;
  • головний водій не має кредитної картки на його ім'я, на якій достатньо доступних коштів для внесення страхової застави за автомобіль.

Якщо це станеться, зателефонуйте нам зі стійки компанії з оренди, щоб скасувати Бронювання, і ви отримаєте повернення коштів за вирахуванням вартості 3 днів оренди. В іншому випадку ви не зможете отримати повернення коштів.

Зміни (зміни у вашому Бронюванні)

5. Ви можете внести зміни у своє Бронювання в будь-який час до того, як отримаєте автомобіль.

6. У більшості випадків найпростіше зробити це через наш додаток або наш веб-сайт (у розділі "Керування Бронюванням").

7. За зміну Бронювання не стягується адміністративний збір, але будь-які внесені зміни можуть вплинути на вартість оренди. Іноді єдиний спосіб змінити Бронювання – це скасувати його та зробити інше Бронювання, і в цьому випадку ми можемо стягувати з вас штраф за скасування на користь компанії з оренди.

8. Якщо зміна Бронювання призведе до зміни ціни або штрафу за скасування, ми повідомимо вас про це заздалегідь.

Внесені нами зміни

9. Якщо нам / Постачальнику послуг потрібно внести зміни до вашого Бронювання (наприклад, якщо Постачальник послуг не може надати автомобіль), ми якнайшвидше повідомимо вас про це. Якщо ви не приймаєте цю зміну, ви маєте право скасувати Бронювання та вимагати повного повернення коштів (незалежно від того, наскільки близько час початку вашої Оренди), але ми не будемо нести жодної додаткової відповідальності за будь-які прямі чи непрямі витрати, які ви можете понести (наприклад, за номери готелю чи таксі).

Г7. Що ще треба знати?

Загальні положення

1. У всіх випадках водії повинні бути не молодшими за мінімальний вік для оренди або водіння автомобіля. У деяких випадках вони також повинні бути молодшими за максимальний вік. Обмеження можуть змінюватися залежно від Постачальника послуг, місця розташування та типу автомобіля.

2. Тільки водії, імена яких зазначені в Договорі про оренду, можуть керувати автомобілем.

3. Ви не можете їхати на автомобілі в іншу країну/штат/острів та (або) залишати його в іншому місці без попередньої домовленості.

Пізнє отримання / передчасне повернення

4. Якщо ви отримуєте автомобіль пізніше (див. вище пункт Г4.4) або повертаєте його раніше, ніж зазначено в Підтвердженні бронювання, Постачальник послуг не поверне вам коштів за "невикористаний" час.

Як ми працюємо

5. Щоб отримати інформацію про відгуки, рейтинг, про те, як ми заробляємо (і про багато що інше), ознайомтеся з розділом " Як ми працюємо".

Д. Авіаквитки

Д1. Сфера застосування цього розділу

1. Цей розділ містить конкретні умови для продуктів та послуг, пов'язаних з Авіаквитками/Перельотами.

Д2. Договірні відносини

1. Більшість Авіаквитків на нашій Платформі надається через Стороннього агрегатора, який виступає як посередник для авіакомпанії(й).

2. Коли ви робите Бронювання, воно здійснюється безпосередньо в авіакомпанії. Ми не є "стороною за договором" щодо вашого Бронювання. Під час бронювання ви укладаєте (i) Договір про посередництво зі Стороннім агрегатором (щодо квитка) та (ii) Договір перевезення з авіакомпанією (щодо самого Перельоту).

3. Якщо ви бронюєте будь-які додаткові послуги (додатковий багаж, страхування тощо), ви укладаєте прямий договір зі Стороннім агрегатором або іншою компанією. Ми не братимемо участі в укладенні цього договору.

4. Ми діємо виключно як Платформа та не беремо участі в Умовах третьої сторони. Ми не несемо відповідальності за ваш квиток або будь-які додаткові послуги, які ви можете придбати, і (мірою, максимально дозволеною законом) не несемо відповідальності перед вами щодо вашого Бронювання.

Д3. Наші дії

1. Ми надаємо Платформу, на якій Постачальники послуг можуть просувати та продавати свої Туристичні продукти, а ви можете шукати, порівнювати та бронювати їх.

2. Після того як ви забронювали свій Переліт, ваші відомості про Бронювання (наприклад, імена мандрівника(ів)) будуть надані Постачальнику послуг.

3. Залежно від Договору перевезення ми можемо допомогти вам змінити або скасувати Бронювання, якщо ви захочете.

Д4. Ваші дії

1. Ви повинні правильно внести всі свої контактні дані, щоб ми та (або) Постачальник послуг могли надати вам інформацію про ваше Бронювання та за потреби зв'язатися з вами.

2. Вам слід прочитати і погодитися дотримуватися наших Умов та Умов третьої сторони (які відображатимуться під час виїзду) й визнати, що їх порушення може призвести до додаткових оплат та (або) скасування вашого Бронювання.

Д5. Ціна й оплата

1. Коли ви бронюєте Переліт, ваша оплата буде організована нами, Стороннім агрегатором (чи стороною, вказаною ним) або третьою стороною, наприклад авіакомпанією. Докладнішу інформацію про те, як ми організуємо оплати (у тому числі відповідні права та обов'язки), див. вище в розділі "Оплата" (A7).

Д6. Зміни, скасування і повернення коштів

1. Ви знайдете правило скасування в Договорі перевезення, яке буде доступне під час бронювання вашого Перельоту.

2. За зміну або скасування вашого Перельоту може стягуватися збір.

3. Авіакомпанії залишають за собою право переносити або скасовувати рейси на власний розсуд.

4. Різні квитки однієї авіакомпанії можуть мати різні обмеження або включати різні послуги.

5. Якщо у вас є питання про зміни, скасування або повернення коштів, зв'яжіться з нашою Службою підтримки.

Д7. Що ще треба знати?

Код-шеринг

1. Деякі авіакомпанії укладають договори на умовах код-шерингу з іншими авіакомпаніями. Таким чином, ви можете купити квиток в однієї авіакомпанії (вашого "перевізника за квитками"), але летіти літаком, який належить іншій авіакомпанії (вашому "діючому перевізнику"). У більшості подібних випадків ви реєструватиметесь у свого діючого перевізника, але заздалегідь підтвердьте це у свого перевізника за квитками.

2. Якщо Переліт надається на умовах код-шерингу, вас поінформують про це під час бронювання.

Заборонені авіакомпаніями дії

3. Більшість авіакомпаній не дозволяють людям купувати квитки, зокрема, на рейси, якими вони не збираються скористатися, наприклад, квиток туди і назад, якщо людина не збирається скористатися зворотним рейсом. Щоб ознайомитися з додатковими прикладами, просто введіть у пошукову систему point-beyond ticketing ("квитки за межі пункту призначення"), hidden-city ticketing ("квитки у приховане місто") або back-to-back ticketing ("квитки на рейси поспіль").

4. Купуючи Авіаквиток, ви погоджуєтеся не робити цього та погоджуєтеся відшкодувати нам збитки за вимогами від авіакомпаній щодо будь-якої різниці між вартістю вашої фактичної подорожі та вартістю повної подорожі, зазначеною у вашому(-их) квитку(-ах).

Використання ділянок рейсу

5. Більшість авіакомпаній вимагає, щоб клієнти користувалися своїми рейсами по порядку. Тому, якщо ви не здійснюєте перший Переліт, ваша авіакомпанія може автоматично скасувати частину вашого маршруту, що залишилася.

6. Якщо ваша авіакомпанія дозволяє вам "пропустити" будь-які рейси на вашому маршруті, переконайтеся, що ви скасували Переліт(-льоти), який(-і) вам не потрібний(-і), відповідно до правила скасування. Зверніть увагу, що у вас може не бути права на повне повернення коштів (або будь-яке повернення коштів) за ці невикористані Перельоти.

Квитки в один кінець

7. Якщо ви купуєте два квитки в один кінець замість одного квитка в обидва кінці:

  • ви будете робити два окремих Бронювання, кожне зі своїми умовами та правилами;
  • будь-які зміни одного Авіаквитка не вплинуть на інший (наприклад, якщо ваш перший Переліт скасовано, вам не буде гарантовано повернення коштів за другий Переліт).

8. Якщо ви подорожуєте за кордон, вам може знадобитися довести співробітникам служби реєстрації та (або) імміграційної служби, що у вас є квиток на зворотний Авіаквиток (додаткову інформацію про паспорти, візи тощо див. нижче в розділі "Міжнародні поїздки").

Списання оплат, податки та збори

9. Ваш тариф включатиме всі податки та збори, що стягуються авіакомпанією або державою (за винятком зборів за в'їзд/виїзд – див. нижче розділ "Збори за в'їзд/виїзд"). Ви можете відповідати за будь-яку ретроактивну зміну податкової ставки.

Сервісні збори

10. Сторонній агрегатор і/або ми можемо стягувати сервісний збір залежно від того, який Переліт ви вибрали.

  • Наш сервісний збір (за наявності) – це збір за використання нашої Платформи для придбання квитка у Стороннього агрегатора. Цей збір включає будь-які застосовні податки (наприклад, ПДВ, податок на товари та послуги тощо).
  • Сервісний збір Стороннього агрегатора (за наявності) – це збір за використання Стороннього агрегатора як посередника між вами та авіакомпанією (авіакомпаніями). Цей збір може включати будь-які застосовні податки (наприклад, ПДВ, податок на товари та послуги тощо).

11. Будь-які сервісні збори буде включено у вартість вашого квитка.

Збори за багаж та інші додаткові послуги

12. Ваша авіакомпанія може стягувати оплату за зареєстрований багаж, надмірний/понаднормовий багаж, пріоритетну посадку, виділені місця, розваги на борту, їжу та напої та (або) реєстрацію в аеропорту.

13. Якщо вона це зробить, збори буде додано до ціни вашого квитка (якщо прямо не вказано, що ваш Авіаквиток включає додаткову(-і) послугу(-и)).

Міжнародні поїздки

14. Ви зобов'язані:

  • мати при собі дійсний паспорт та (або) візу, якщо потрібно;
  • дотримуватися будь-яких вимог щодо в'їзду;
  • дізнатися, чи потрібна вам віза для проїзду через країну, яка не є кінцевим пунктом призначення;
  • заздалегідь зв'язатися з відповідним посольством, щоб дізнатися, чи не змінилися вимоги до паспорту, візи чи в'їзду;
  • перед поїздкою в/через країну або регіон ознайомтеся з будь-якими попередженнями чи порадами, наданими країною вашого проживання/походження.

15. Організовуючи поїздку в будь-яке місце або з будь-якого місця, ми не гарантуємо відсутності ризику – і мірою, максимально дозволеною законом, ми не несемо відповідальності за будь-які збитки або шкоду, що в результаті були завдані.

16. Хоча це і не поширена практика, але міжнародне право дозволяє "дезінсекцію" літаків для знищення комах. Для цього персонал може обприскати кабіну літака інсектицидом в аерозольній формі, поки пасажири перебувають на борту, або обробити його внутрішні поверхні залишковим інсектицидом, поки вони не на борту. Перед поїздкою радимо дізнатися про дезінсекцію, зокрема де це може статися.

Збори за в'їзд/виїзд

17. Ваш тариф не включатиме збори, що стягуються країною або аеропортом з тих, хто в'їжджає у країну / виїжджає з країни та стягується безпосередньо в аеропорту. Перед поїздкою радимо дізнатися, чи доведеться вам сплачувати такий збір.

Сполучене Королівство: Ваш фінансовий захист

18. Власник ATOL (Ліцензія організатора авіаперевезень): Booking.com B.V.

19. Номер ліцензії ATOL: 11967

20. У Сполученому Королівстві ми забезпечуємо повний фінансовий захист для продажу наших авіаквитків, захищених ATOL, що включають перельоти лише за ліцензією нашого Організатора авіаперевезень № 11967, виданої Управлінням цивільної авіації, Aviation House, Beehive Ringroad, Західний Суссекс, RH6 0YR, Сполучене Королівство, +44 (0)333 103 6350, адреса електронної пошти claims@caa.co.uk.

21. Купуючи в нас квиток на рейс, захищений ATOL, ви отримуєте Сертифікат ATOL. У ньому перераховано, що перебуває під захистом у фінансовому плані, де ви можете отримати інформацію про те, як це стосується вас, та з ким зв'язатися, якщо щось піде не так.

22. Ми, або постачальники, зазначені у вашому Сертифікаті ATOL, надамо вам послуги, перелічені в Сертифікаті ATOL (або відповідну альтернативу). У деяких випадках, коли ні ми, ні Постачальник не можемо це зробити через неплатоспроможність, альтернативний власник ATOL може надати вам придбані вами послуги або відповідну альтернативу (без додаткових витрат з вашого боку). Ви даєте згоду на те, що в цих обставинах альтернативний власник ATOL виконуватиме ці зобов'язання, і ви погоджуєтеся сплатити будь-які несплачені кошти, які мають бути сплачені вами, відповідно до вашого договору, цьому альтернативному власнику ATOL. Однак ви також погоджуєтеся з тим, що в деяких випадках неможливо буде призначити альтернативного власника ATOL, і в такому разі ви матимете право пред'явити вимогу за схемою ATOL (або емітенту вашої кредитної картки, якщо застосовується).

23. Якщо ми, або Постачальники, зазначені у вашому сертифікаті ATOL, не можемо надати перераховані послуги (або відповідну альтернативу через альтернативного власника ATOL або іншим чином) через неплатоспроможність, Довірені особи Air Travel Trust можуть зробити оплату на вашу користь (або надати вам пільгу) за схемою ATOL. Ви погоджуєтеся з тим, що в обмін на таку оплату або пільгу ви повністю переуступаєте цим Довіреним особам будь-які претензії, які у вас виникли або могли виникнути у зв'язку з ненаданням послуг, у тому числі будь-які претензії до нас, туристичного агента (або емітента вашої кредитної картки, якщо застосовується). Ви також погоджуєтеся з тим, що будь-які такі претензії можуть бути переуступлені іншому органу, якщо такий інший орган сплатив суми, які ви вимагали за схемою ATOL.

ЄС: Права пасажирів відповідно до Регламенту ЄС 261/2004

24. Якщо ваш рейс затримано чи скасовано або вам відмовлено в посадці, ви можете мати право на компенсацію/допомогу відповідно до Регламенту ЄС 261/2004, якщо:

  • ви летите в Європейський союз (ЄС);
  • ви вилітаєте з ЄС;
  • ваш Переліт організовано авіакомпанією ЄС.

ЄС: Відповідальність авіаперевізника відповідно до Регламенту ЄС 889/2002

25. Якщо в ЄС трапився нещасний випадок, до вас може застосовуватися Регламент ЄС 889/2002.

ЄС: Права недієздатних осіб та осіб з обмеженою рухливістю під час подорожі повітряним транспортом відповідно до Регламенту ЄС 1107/2006

26. Регламент ЄС 1107/2006 передбачає певні права для недієздатних осіб або осіб з обмеженою рухливістю.

Як ми працюємо

27. Щоб отримати інформацію про відгуки, рейтинг, про те, як ми заробляємо (і про багато що інше), ознайомтеся з розділом " Як ми працюємо".

Е. Приватний і Громадський транспорт

Е1. Сфера застосування цього розділу

1. Цей розділ містить конкретні умови для продуктів і послуг Приватного та Громадського транспорту.

Е2. Договірні відносини

1. Коли ви попередньо бронюєте Приватний або Громадський транспорт, ваше Бронювання буде здійснюватися безпосередньо в Постачальника послуг. Коли ви бронюєте Приватний транспорт за запитом, ваше Бронювання буде здійснюватися у Стороннього агрегатора. У всіх випадках наші Умови регулюють процес бронювання.

2. Заздалегідь заброньований Приватний транспорт. Ви та Постачальник послуг погоджуєтеся дотримуватися цих Умов.

3. Громадський транспорт і Приватний транспорт за запитом. Вам будуть надані умови Постачальника послуг у процесі бронювання. Якщо є якась невідповідність між його умовами та нашими Умовами, будуть застосовуватись його умови.

4. Приватний транспорт за запитом. Здійснюючи Бронювання, ви підтверджуєте, що:

  • прочитали та прийняли умови Постачальника послуг;
  • погоджуєтеся безпосередньо зв'язуватися з Постачальником послуг з приводу будь-яких проблем;
  • розумієте, що Постачальник послуг несе відповідальність за організацію та надання вам Приватного транспорту, вибір маршрутів, встановлення цін і надання всієї необхідної інформації;
  • згідні з тим, що ми просто надаємо платформу для бронювання (відому як сервіс API) і не несемо відповідальності за будь-які збитки, завдані вам через те, що робить або не робить водій / Постачальник послуг.

Не всі постачальники послуг мають власні умови, але ви можете ознайомитися з усіма умовами, які нам надали.

Е3. Наші дії

1. Ми надаємо Платформу, на якій Постачальники послуг можуть просувати та продавати свої Туристичні продукти, а ви можете шукати, порівнювати та бронювати їх.

2. Після того як ви зробите Бронювання, ми надамо Постачальнику послуг вашу інформацію (наприклад, ваше ім'я, номер телефону та місце посадки).

3. Весь Приватний транспорт. Ми надамо вам контактні дані Постачальника послуг.

4. Заздалегідь заброньований Приватний транспорт. Ми подбаємо про те, щоб Постачальник послуг знав, який розмір автомобіля ви запитували.

5. Громадський транспорт. Ми надамо вам (або розповімо, як отримати) ваш(-і) квиток(-ки).

Е4. Ваші дії

1. Ви повинні уважно перевірити дані свого Бронювання та надати всю інформацію, необхідну нам для оформлення вашого Бронювання (ваші вимоги, контактні дані тощо).

2. Ви повинні переконатися в тому, що всі особи у вашій групі дотримуються наших Умов та (якщо застосовується) умов Постачальника послуг, з якими ви ознайомилися і які ви прийняли в процесі бронювання. Ви визнаєте, що в разі їх порушення:

  • вам, можливо, доведеться здійснити додаткові оплати;
  • ваше Бронювання може бути скасовано;
  • ваш водій може відмовити вам у перевезенні.

3. Пам'ятайте, що розрахунковий час у дорозі не враховує завантаженість доріг.

4. Весь Приватний транспорт. Ви повинні переконатися в тому, що всі пасажири вчасно прибули на місце посадки.

5. Весь Приватний транспорт. Під Час посадки та незадовго до цього у вас повинен бути включений телефон (номер якого ви вказали під час Бронювання), щоб приймати дзвінки/текстові повідомлення на випадок, якщо водієві потрібно з вами зв'язатися. Ми не можемо гарантувати, що він зможе зв'язатися з вами через додатки обміну повідомленнями, такі як WhatsApp або Viber.

6. Заздалегідь заброньований Приватний транспорт. Для будь-якого трансферу з аеропорту ви повинні повідомити нам інформацію про свій рейс щонайменше за 24 години до Часу посадки, щоб ваш Постачальник послуг міг скоригувати Час посадки, якщо ваш рейс затримається. Якщо він не може надати Приватний транспорт після затримки або скасування рейсу, зв'яжіться з нашою Службою підтримки.

7. Громадський транспорт. Ви повинні переконатися в тому, що всі пасажири прибудуть вчасно, залишаючи достатньо часу для отримання квитків у разі потреби.

8. Щоб зробити Бронювання, вам має бути 18 років або більше, і будь-якого пасажира віком до 18 років має супроводжувати дорослий, відповідальний за нього.

9. Ви повинні переконатися в тому, що жоден пасажир не веде себе неналежним чином – наприклад, ображає когось або робить те, що може наразити когось на небезпеку.

10. Ви повинні переконатися в тому, що вибрали відповідний Громадський/Приватний транспорт (з точки зору розміру групи, кількості одиниць багажу, вимог до доступності тощо).

Е5. Ціна й оплата

1. Booking.com Transport Limited є зареєстрованим продавцем вашого Бронювання. Докладнішу інформацію про процес оплати див. вище в розділі "Оплата" (A7).

2. Заздалегідь заброньований Приватний транспорт. Ціна включає всі дорожні збори, збори за в'їзд, податки і максимальні додаткові збори. Оплата стягується під час бронювання.

3. Приватний транспорт за запитом. Ціна буде підтверджена (і буде здійснена оплата), коли водій висадить вас. Ця ціна може відрізнятися від ціни, розрахованої під час бронювання. Ви несете відповідальність за будь-які дорожні збори, збори за проїзд у центрі міста або на перевантажених ділянках дороги, податки, додаткові збори в годину пік та чайові.

4. Громадський транспорт. Оплата стягується під час підтвердження Бронювання. Перед виїздом Постачальнику послуг може знадобитися ваш(-і) квиток(-ки) / електронний(-і) квиток(-ки). Тримайте його (їх) при собі, інакше вам, можливо, доведеться заплатити знову.

5. Постачальник послуг / водій не зобов'язаний погоджуватися з будь-якими змінами в Поїздці, про які ви запитуєте особисто. Якщо він це робить, він може стягнути додаткову оплату.

Е6. Зміни, скасування і повернення коштів

Скасування

1. У більшості випадків...

  • Заздалегідь заброньований Приватний транспорт. Ви можете зробити безкоштовне скасування за 24 години до Часу посадки (у деяких випадках – за 2 години – див. своє підтвердження). Якщо ви не скасуєте вчасно, ви не зможете отримати повернення коштів.
  • Приватний транспорт за запитом. Ви можете зробити скасування в будь-який момент до Часу посадки, але Постачальник послуг може стягувати штраф за скасування.
  • Громадський транспорт. Ви, ймовірно, не зможете отримати повернення коштів після підтвердження Бронювання. Якщо ваші плани зміняться, зверніться до нашої Служби підтримки, щоб обговорити можливі варіанти.

2. Якщо у вашого Постачальника послуг інше правило скасування (яке ви побачите під час бронювання), замість цих умов застосовуватиметься його правило.

3. Ми та (або) Постачальник послуг можемо скасувати Бронювання з повідомленням у мінімальний термін або без нього, але це станеться лише в певних ситуаціях. Наприклад, якщо:

  • Постачальник послуг стає неплатоспроможним або дійсно не може виконати ваше Бронювання – у цьому випадку ми зробимо все можливе, щоб організувати альтернативний транспорт (і повернемо вам кошти в повному обсязі, якщо не зможемо виконати домовленість);
  • ви порушуєте ці Умови та (або) умови Постачальника послуг – у цьому випадку ви не маєте права на повернення коштів.

Зміни (корекції) перед початком Поїздки

4. Заздалегідь заброньований Приватний транспорт. В електронному листі з підтвердженням буде вказано, яке повідомлення ви повинні надіслати (до Часу посадки), щоб запросити будь-які зміни у вашому Бронюванні (наприклад, місце або час).

5. Приватний транспорт за запитом. Щоб внести зміни в Бронювання, вам може знадобитися скасувати його (що може спричинити штраф за скасування) і зробити нове Бронювання.

6. Громадський транспорт. Ви не можете змінити своє Бронювання після його підтвердження.

7. Якщо нам / Постачальнику послуг потрібно змінити ваше Бронювання (наприклад, у разі страйку, що перешкоджає вашій поїздці), ми якнайшвидше повідомимо вас про це. Якщо після цього ви вирішите скасувати:

  • Будь-який транспорт. Якщо ви не скасуєте його з однієї з причин, зазначених у наступному пункті, ви отримаєте право на повне повернення коштів (незалежно від того, наскільки близький час вашої поїздки).
  • Будь-який приватний транспорт. Якщо зміна стосується просто нового водія, нового Постачальника послуг або нового (аналогічного) транспортного засобу, ви не матимете права на повернення коштів (якщо ви не зробили скасування із завчасним повідомленням).

У жодному разі ні ми, ні Постачальник послуг не несемо відповідальності за будь-які витрати, які ви можете понести (наприклад, альтернативний транспорт або номери в готелі).

Повернення коштів

8. Якщо ви хочете подати заявку на повернення коштів, ви повинні зробити це письмово не пізніше, ніж через 14 днів після Часу посадки.

9. Повернення коштів на ваш рахунок може тривати до 5 робочих днів.

10. Весь Приватний транспорт. Якщо ваш водій не приїде вчасно, ви можете подати заявку на повернення коштів і ми розглянемо її.

11. Весь Приватний транспорт. У вас не буде права на повернення коштів, якщо ваша поїздка піде не за планом тому, що:

  • водій / Постачальник послуг не може зв'язатися з вами;
  • один або кілька пасажирів не прибули на місце посадки вчасно, і ви не запросили новий Час посадки;
  • ви запитуєте необґрунтовані зміни Часу посадки або Поїздки;
  • ви не повідомили нас / Постачальника послуг / водія про зміну, яку хочете внести;
  • під час бронювання Приватного транспорту ви вказали неправильні дані (місце посадки, контактні дані, кількість осіб, кількість одиниць багажу тощо);
  • один чи кілька пасажирів щось зробили / не зробили.

Е7. Що ще треба знати?

Заздалегідь заброньований Приватний транспорт

1. Перевірте електронного листа з підтвердженням, щоб дізнатися, як довго водій чекатиме в місці посадки.

Приватний транспорт за запитом

2. Водій не може чекати довше від зазначеного Часу посадки, а якщо він це зробить, він може стягнути з вас оплату за час, витрачений на очікування. Якщо ви не прибудете на місце посадки вчасно, з вас може стягуватися штраф за скасування.

Плата за ремонт або очищення

3. Якщо щось необхідно відремонтувати або прибрати через те, що хтось з вашої групи вчинив нерозумну дію або порушує ці умови, ви несете відповідальність за витрати на ремонт/прибирання.

Як ми працюємо

4. Щоб отримати інформацію про відгуки, рейтинг, про те, як ми заробляємо (і про багато що інше), ознайомтеся з розділом " Як ми працюємо".

Словник Booking.com

"Акаунт" – акаунт (на Booking.com або у Компанії Групи), через який ви можете бронювати Туристичний продукт на нашій Платформі.

"Готельний об'єкт" – надання послуги з розміщення Постачальником послуг (у розділі Б "Постачальник послуг" – постачальник послуги з розміщення).

"Варіант дозвілля" – надання послуги за Варіантом дозвілля Постачальником послуг (у розділі В "Постачальник послуг" – постачальник послуги за Варіантом дозвілля).

"Послуга(-и) за Варіантом дозвілля" – окрім іншого, екскурсії, відвідання музеїв, огляд пам'яток, заходи та варіанти дозвілля.

Бронювання – бронювання Туристичного продукту на нашій Платформі, незалежно від того, платите ви за нього тепер чи пізніше.

"Booking.com", "нас", "ми" або "наш" – Booking.com B.V. (для готельного об'єкта, рейсів або варіантів дозвілля) або Booking.com Transport Limited (для будь-яких послуг наземного транспорту). Контактна особа від компанії

"Підтвердження Бронювання" (у розділі "Оренда авто") – електронний лист з підтвердженням та купон, які ми надсилаємо вам, з поясненням відомостей про ваше Бронювання.

"Бонусні кошти" – перевага в грошовому еквіваленті, яку ви можете "перевести в готівку" за допомогою наявного у нас способу оплати або вкласти у вартість майбутнього Туристичного продукту.

"Договір перевезення" – договір між вами та Постачальником послуг, який стосується вашого Перельоту.

"Бонуси" – перевага в грошовому еквіваленті. Існують "Бонусні кошти" та "Бонуси на подорожі".

"Кешбек на кредитну картку" – перевага в грошовому еквіваленті, яку можна перевести в готівку на кредитну картку, яка у нас є для вас, але не можна використовувати для покриття витрат на майбутній Туристичний продукт.

"Курс конвертації валюти" – курс, який ми використовуємо для конвертації валюти; наразі це спот-курс WM/Refinitiv на момент закриття біржі, але він може змінюватися.

"Відповідне вимогам Бронювання" – Бронювання, яке відповідає критеріям отримання Винагороди.

"Переліт/Авіаквиток" – надання послуг з авіаперевезення Постачальником послуг (у Розділі Д "Постачальник послуг" – авіакомпанія).

"Компанія Групи" – афіліат Booking.com – або у безпосередній власності через акції Booking.com, або як частина групи Booking Holdings Inc.

"Індивідуальні вимоги до отримання винагород" – правила, які застосовуються до певних Винагород, на додаток до наведених вище загальних умов "Винагороди, Бонуси та Гаманець" (A13).

"Договір про посередництво" (у розділі "Авіаквитки") – договір між вами та Стороннім агрегатором, який стосується способу оформлення вашого Перельоту (і, в деяких випадках, будь-яких додаткових послуг) в авіакомпанії або іншій компанії.

"Головний водій" – водій, дані якого були введені в процесі Бронювання – єдина особа, яка може змінити або скасувати це Бронювання або обговорити його з нами (якщо він не повідомить нам, що призначив для цього когось іншого).

"Приватний транспорт за запитом" – приватний транспортний засіб, який ви запитуєте, коли прибуваєте на місце посадки (або незадовго до цього).

"Наші послуги" (у розділі "Оренда авто") – наша онлайн-система бронювання прокату автомобілів, за допомогою якої Постачальники послуг можуть пропонувати свої продукти та послуги, а ви можете їх бронювати.

"Оплата у власній валюті" – це варіант оплати, який ми іноді пропонуємо, коли Постачальник послуг не використовує вашу валюту. Цей варіант дозволяє вам робити оплату у своїй валюті.

"Спосіб оплати" – спосіб (кредитна картка, дебетова картка, банківський рахунок, PayPal, ApplePay тощо), що використовується для здійснення платежу або переказу коштів.

"Отримання автомобіля" (у розділі "Оренда авто") – процес на початку Оренди, коли ви надаєте необхідне посвідчення особи та іншу документацію, сплачуєте будь-які збори й додаткові послуги, укладаєте Договір про оренду і забираєте свій автомобіль.

"Час отримання" (в розділі "Оренда авто") – (місцеві) дата та час, коли ви повинні забрати свій автомобіль, як зазначено у Підтвердженні бронювання.

"Час посадки" (у розділі "Приватний і Громадський транспорт") – (місцевий) час, коли заздалегідь заброньований приватний транспорт має прибути до місця Посадки, або коли Приватний транспорт за запитом дійсно прибуває до місця Посадки.

"Платформа" – веб-сайт або додаток, на якому ви можете бронювати Туристичний продукт, незалежно від того, належить він або керується Booking.com чи стороннім афіліатом.

"Заздалегідь заброньований приватний транспорт" – приватний транспортний засіб, який ви запитуєте не менше ніж за 2 години до прибуття до місця посадки.

"Поїздка приватним транспортом" – поїздка приватним транспортом, зазначена в Бронюванні (зокрема будь-які зміни після здійснення Бронювання).

"Громадський транспорт" – поїзди, автобуси, трамваї та інші види громадського транспорту.

"Поїздка громадським транспортом" – поїздка громадським транспортом, зазначена в Бронюванні (зокрема будь-які зміни після здійснення Бронювання).

"Оренда" (або "Оренда авто") – надання автомобіля Постачальником послуг (у Розділі "Постачальник послуг" – компанія з оренди, яка надає автомобіль).

"Договір про оренду" – договір між вами та Постачальником послуг, який ви підписуєте під час Отримання автомобіля. У процесі Бронювання вам буде надано короткий виклад основних умов.

"Винагорода" – обіцяна вам перевага. Найчастіше Винагородами будуть Бонуси на подорожі, Бонусні кошти, Кешбек на кредитну картку або будь-який ваучер.

"Постачальник послуг" – Постачальник продукту або послуги, пов'язаних з подорожжю, на Платформі, у тому числі, окрім іншого: власник готелю або іншого помешкання (для Бронювання "готельного об'єкта"), музей або парк (для Бронювання "варіанта дозвілля"), або компанія з оренди автомобілів або авіакомпанія (для Бронювання "транспорту").

"Послуги" (у розділі "Приватний і Громадський транспорт") – надання Поїздки громадським транспортом або Поїздки приватним транспортом.

"Умови" – ці умови надання послуг.

"Сторонній агрегатор" – компанія, що діє або як (а) посередник між вами та Постачальником послуг, або (б) як реселер Туристичного продукту.

"Умови третьої сторони" (у розділі "Авіаквитки") – як Договір про посередництво, так і Договір перевезення.

"Бонуси на подорожі" – перевага в грошовому еквіваленті, яку ви можете використовувати для покриття вартості майбутнього Туристичного продукту, але не можете "перевести в готівку".

"Туристичний продукт" – один з продуктів або послуг, пов'язаних з подорожами, на Платформі.

"Передоплата" – оплата, яку ви робите під час бронювання продукту або послуги (а не під час його фактичного використання).

"Гаманець" – панель у вашому Акаунті, де відображаються ваші Винагороди, Бонуси та інші заохочення.

ВЕРСІЯ: 1.0

ДАТА: 14 лютого 2022

Ми будемо регулярно оновлювати ці умови надання послуг (один чи два рази на рік).

Для бронювань, здійснених до 14 лютого 2022 року

  • Наповнення сторінки

    Кодекс найкращої практики

    Наша місія – надихати людей на нові подорожі, пропонуючи найкращі в світі помешкання та вигідні пропозиції для найбільш зручного огляду визначних пам'яток. Для досягнення цієї місії ми дотримуємось таких принципів:

    • Нам важливо, щоб ви були задоволені, – наш сайт і служба підтримки доступні на понад 40 мовах
    • Ми пропонуємо понад 1,5 млн готельних об'єктів по всьому світу різної цінової категорії, щоб ви змогли знайти потрібне помешкання для наступної поїздки: готель, мотель, хостел, готель типу "ліжко та сніданок" і не тільки
    • Ми пропонуємо варіанти проведення дозвілля від Постачальників туристичних послуг
    • Ми можемо обробляти платежі, що надходять з метою покупки або оренди Туристичних продуктів і послуг, якщо наш платіжний сервіс їх підтримує
    • Ми завжди готові допомогти – наші центри підтримки клієнтів працюють цілодобово і без вихідних
    • Ми прислухаємося до вас: наша Платформа – це той продукт, який подобається ВАМ (користувачам) і який найбільш зручно використовувати
    • Ми цінуємо вашу думку – ми не редагуємо відгуки (і публікуємо коментарі тільки тих гостей, які дійсно проживали у помешканні)
    • Ми надаємо інформативний і зручний у використанні сайт, а також гарантуємо найкращі доступні ціни
    • Ми повертаємо різницю у ціні

    Правила та умови: вступ

    Ці правила та умови, які можуть бути змінені час від часу, стосуються всіх наших послуг прямо чи опосередковано (через дистриб'юторів) та надаються в режимі онлайн, електронною поштою або за телефоном. Відвідуючи, переглядаючи або використовуючи наш веб-сайт (його мобільну версію) та будь-які додатки через будь-яку платформу (надалі – "Платформа") та (або) здійснюючи бронювання, ви визнаєте, що прочитали, зрозуміли й погодилися з нижченаведеними правилами та умовами (серед яких Положення про конфіденційність).

    Ці сторінки, контент і інфраструктура цих сторінок, а також сервіс онлайн-бронювань (включаючи послугу обробки платежів), що надається нами на цих сторінках і через сайт, належать і управляються Booking.com B.V. і надаються виключно для вашого особистого, некомерційного (B2C) використання з урахуванням наведених нижче умов. Відносини між нами і Постачальником туристичних послуг регулюються окремими умовами, що описують комерційну діяльність (B2B), яку ми ведемо з кожним Постачальником туристичних послуг. Кожен Постачальник туристичних послуг діє професійно у відношенні до Booking.com, коли надає доступ до свого продукту та (або) сервісу на/через Booking.com (як для інших компаній (B2B), так і для кінцевих користувачів (B2C)). На додаток до правил і важливої ​​інформації, зазначеної на сайті, Постачальники туристичних послуг мають право застосувати та (або) встановити власні додаткові умови і правила, що стосуються використання Подорожі (включаючи положення про обмеження відповідальності).

    Визначення

    "Booking.com", "ми", "нас" або "наш" означає Booking.com B.V., компанію з обмеженою відповідальністю, зареєстрованою згідно із законодавством Нідерландів, та юридичною адресою Herengracht 597, 1017 CE, Амстердам, Нідерланди. "Платформа" означає (мобільний) веб-сайт і додаток, на яких пропонуються Туристичні послуги, які перебувають у власності, контролюються, керуються, підтримуються та (або) розміщені Booking.com. "Подорож" – це різні туристичні продукти та послуги, які ви можете замовити, купити, придбати, оплатити, взяти в оренду, надати, забронювати, об’єднати або отримати в Постачальника туристичних послуг.

    "Постачальник туристичних послуг" означає постачальника послуг проживання (як-от готель, мотель, апартаменти, готель типу "ліжко та сніданок", домовласник), пам’яток (як-от (тематичні) парки, музеї, оглядові екскурсії), постачальники транспортних послуг (як-от оренда автомобілів, круїзи, залізничні та автобусні перевезення, трансфери з/до аеропорту), екскурсії, туристичне страхування та інші туристичні або пов’язані продукти або послуги, які час від часу доступні для Бронювання подорожі на Платформі (B2B або B2C).

    "Туристична послуга" означає онлайн-послугу придбання, замовлення, (опрацювання) оплати або бронювання, яку час від часу пропонує або надає Booking.com щодо різних продуктів та сервісів Постачальників туристичних послуг на Платформі.

    "Бронювання подорожі" означає замовлення, придбання, оплату, бронювання або резервування Подорожі.

    1. Сфера та опис нашої Послуги

    Через цю Платформу ми (компанія Booking.com B.V. та її партнери-афіліати (дистриб'ютори)) надаємо онлайн-платформу, за допомогою якої Постачальники туристичних послуг можуть рекламувати, надавати маркетингову підтримку, продавати, просувати та (або) пропонувати (якщо застосовне) свої продукти та послуги для замовлення, придбання, бронювання, оренди чи найму та через яку відповідні відвідувачі Платформи можуть знаходити, шукати, порівнювати та здійснювати замовлення, бронювання, покупку та оплату (наприклад, Туристичні послуги). Під час використання Послуги бронювання (наприклад, здійснення Бронювання поїздки за допомогою Туристичних послуг) ви вступаєте в прямі (що мають юридичну силу) договірні відносини з Постачальником послуги, в якого ви бронюєте або купуєте продукт або послугу (якщо застосовне). З моменту здійснення вами Бронювання поїздки, ми діємо виключно як посередник між вами й Постачальником послуг. Ми передаємо дані вашого Бронювання подорожі відповідному Постачальнику туристичних послуг і надсилаємо вам електронний лист-підтвердження від його імені. Booking.com не (пере-)продає, не здає в оренду, не пропонує будь-які (туристичні) продукти або послуги.

    Наступна інформація застосовується для користувачів на території Європейського економічного простору (ЄЕП), Швейцарії та Сполученого Королівства. Ми просимо Постачальників туристичних послуг самих визначити для нас, чи вони – відповідно до законодавства ЄС про захист прав споживачів – ведуть діяльність як фізичні особи (неюридичні особи), а не професійні орендодавці (юридичні особи). Якщо Постачальник послуг вказує, що він веде діяльність як фізична особа (або не вказує явно нічого стосовно цього питання, але на основі доступної нам інформації не може бути віднесений до категорії професійних орендодавців), то на сторінці з результатами пошуку біля його назви буде додано позначку "помешканням керує фізична особа" і таке пояснення:

    "Цим помешканням керує фізична особа, тож на неї може не поширюватися відповідне законодавство ЄС про захист прав споживачів, що стосується професійних орендодавців. Господарі, зареєстровані на Booking.com як фізичні особи, – це орендодавці, які здають своє (свої) помешкання в оренду, але для них ця діяльність не є професійною або підприємницькою. Офіційно вони не є юридичною особою (як-от міжнародні мережеві готелі), і на них можуть не поширюватися вимоги законодавства ЄС про захист прав споживачів. Але не хвилюйтеся: для цих бронювань Booking.com надає вам такий самий рівень клієнтської підтримки. Ваше бронювання у фізичної особи нічим не відрізняється від бронювання у професійного орендодавця."

    Постачальники послуг, яких не позначено як фізична особа на нашій платформі, ведуть діяльність – наскільки нам відомо – як професійні орендодавці відповідно до законодавства ЄС про захист прав споживачів. Віднесення до категорії "фізична особа" стосується тільки вимог законодавства ЄС про захист прав споживачів і не стосується податкових вимог, включаючи ПДВ або будь-які інші подібні непрямі податки, що стягуються з посиланням на додану вартість, або продаж, або/та споживання.

    Під час надання наших Туристичних послуг ми наводимо інформацію на основі даних від Постачальників туристичних послуг. Таким чином власники помешкань, які надають маркетингову підтримку та просувають свою Послугу на Платформі, отримують доступ до наших систем та Екстранету, через який вони несуть повну відповідальність за оновлення всіх тарифів/зборів/цін, наявність вільних номерів, правил та умов, а також іншої відповідної інформації, яку показано на нашій Платформі. Хоча ми використовуємо достатнє вміння та увагу під час надання Туристичних послуг, ми не можемо перевірити та гарантувати точність, повноту або правдивість усієї інформації, тож ми не несемо відповідальність за будь-які помилки (зокрема явні та друкарські), будь-які затримки (які виникли через (тимчасову та (або) часткову) несправність, ремонт, удосконалення чи підтримку нашої Платформи або чогось іншого), неточну, неправдиву інформацію або ненадання інформації. Кожен Постачальник туристичних послуг завжди несе відповідальність за точність, повноту і правильність (описової) інформації (зокрема тарифів/зборів/цін, правил та умов і наявності вільних номерів), що показуються на нашій Платформі. Наша Платформа не є і не має розглядатися як рекомендація або схвалення на користь якості, рівня послуг, умов або рейтингу (зірок), типу помешкання будь-якого із пропонованих Постачальників туристичних послуг (або його зручностей, розташування, транспортних засобів, (основних або супровідних) продуктів або послуг), якщо інше чітко не зазначено вище.

    Наші Туристичні послуги надаються лише для індивідуального, некомерційного використання. Тож ви не маєте права перепродавати, створювати зовнішні гіперпосилання, використовувати, копіювати, відстежувати (наприклад, за допомогою програм spider і scrape), відображати, завантажувати або відтворювати будь-який вміст або інформацію, програмне забезпечення, бронювання, квитки, продукти або послуги, що надаються на нашій Платформі, для будь-якої комерційної або конкурентної діяльності чи мети.

    2. Ціни, послуга "Ми повертаємо різницю в ціні" та пропозиції від компанії-партнера

    Ціни, які пропонують Постачальники туристичних послуг на нашій Платформі, дуже конкурентоспроможні. Усі наведені ціни за вашу Подорож включають ПДВ/податок з продажів та всі інші податки (які можуть змінюватися) і збори, якщо не вказано інше на нашій Платформі або в електронному підтвердженні бронювання/квитку. Ціни на квитки вказано за особу або групу з терміном дії, яку зазначено на квитку (якщо застосовано). Відповідні податки та збори (включаючи туристичний/міський збір) можуть стягуватися Постачальником туристичних послуг у випадку незаїзду або у штрафі за скасування бронювання.

    Іноді на нашій Платформі надаються більш дешеві тарифи на певний період перебування, в помешканні, продукти або послуги, проте такі тарифи пропонуються Постачальником туристичних послуг і можуть мати спеціальні обмеження і правила, наприклад, такі, які не можна скасувати, або такі, вартість яких не повертається. Будь ласка, перед початком оформленням бронювання перевірте відповідний продукт, послугу або умови та дані бронювання.

    Ми хочемо, щоб ви сплачували максимально низьку ціну за вибраний вами продукт або послугу. Якщо після бронювання продукту або послуги через нашу Платформу ви знайшли в Інтернеті Туристичні послуги з ідентичними умовами за нижчою ціною, ми повернемо вам різницю в ціні згідно з правилами та умовами послуги Повернення різниці в ціні. Послуга не поширюється на продукти та послуги, що не стосуються проживання.

    Конвертер валют надається тільки в інформативних цілях і не повинен розглядатися як точний і актуальний: дійсні ціни можуть відрізнятися.

    Очевидні помилки і неточності (у тому числі друкарські помилки) не мають юридичної сили.

    Усі спеціальні пропозиції та акції відповідно позначено. Якщо вони без позначки, ви не можете вимагати жодних прав у разі настання очевидних помилок.

    Пропозиція компанії-партнера

    Booking.com може показувати пропозиції, які надають безпосередньо не Постачальники туристичних послуг, а компанія-партнер Booking.com, як-от інша платформа (Пропозиція компанії-партнера). Пропозиції компанії-партнера чітко показуватимуться й відрізнятимуться від звичайних пропозицій Постачальників туристичних послуг і мають такі спеціальні умови, якщо інше не вказано на нашій Платформі:

    • Правило щодо ціни: як показано на нашій Платформі.
    • Оплата заздалегідь: ви безпечно сплачуєте через Booking.com у момент бронювання.
    • Жодних змін: після завершення бронювання неможливо змінити ваші особисті дані або деталі бронювання. Такі запити можна надіслати безпосередньо в помешкання, але їхнє виконання не гарантовано.
    • Неможливо поєднати з іншими пропозиціями: для цього бронювання не діють інші акції, заохочення й винагороди.
    • Жодних відгуків: неможливо залишити відгук на нашій Платформі.

    3. Конфіденційність

    Booking.com турбується про збереження ваших персональних даних. Перегляньте наш розділ Політика конфіденційності і використання файлів cookies для отримання додаткової інформації.

    4. Безкоштовно для клієнтів, платять тільки Постачальники туристичних послуг!

    Якщо не вказано інше, наш сервіс безкоштовний для клієнтів, на відміну від багатьох інших компаній, ми не стягуємо плату з вас за нашу Туристичну послугу й не додаємо додаткові збори (за оформлення бронювання) до вартості. Ви платите Постачальнику туристичних послуг ціну, зазначену в бронюванні (плюс всі відповідні податки та збори, якщо вони не включені в ціну).

    Постачальники туристичних послуг платять комісію (невеликий відсоток від вартості продукту (наприклад, номера)) компанії Booking.com після того, як мандрівник скористався продуктом або послугою, що надається Постачальником туристичних послуг (наприклад, після того як гість зупинився в помешканні (й оплатив проживання)). Постачальники туристичних послуг можуть підвищити свій рейтинг, збільшивши розмір комісії (інструмент "Стати помітнішим"). Використання інструменту "Стати помітнішим" (шляхом оплати вищого відсотка комісії в обмін на підвищення позиції в рейтингу) залишається на розсуд кожного Постачальника туристичних послуг і може бути використаний в міру необхідності й відповідних товарів. Алгоритм визначення позиції враховує збільшення комісії і на її основі визначає Рейтинг за замовчуванням. Привілейовані партнери платять вищу комісію за підвищення позиції в рейтингу.

    Тільки тим Постачальникам туристичних послуг, які встановили комерційні відносини з Booking.com (шляхом підписання угоди), буде відкритий доступ до Платформи (для просування свого продукту B2B та (або) B2C). Booking.com – не така відкрита платформа (як Amazon чи eBay), де споживач може сам пропонувати свій продукт (НЕ платформа C2C); Booking.com не дозволяє непрофесійним сторонам пропонувати свій продукт на або через Booking.com.

    5. Кредитна картка або банківський переказ

    Якщо це можливо, деякі Постачальники туристичних послуг можуть запропонувати опцію оплатити бронювання (повністю або частково, відповідно до правил Постачальника туристичних послуг) Постачальника туристичних послуг в процесі здійснення бронювання через безпечний онлайн-платіж (залежно від підтримки цієї функції вашим банком). Для деяких продуктів і послуг компанія Booking.com стягує (через платіжну систему стороннього провайдера) оплату за відповідний продукт або послугу від імені Постачальника туристичних послуг (компанія Booking.com за жодних обставин не діє в якості офіційного продавця). Безпечний платіж здійснюється через платіжну систему стороннього провайдера з вашої кредитної / дебетової картки або з вашого банківського рахунка на рахунок готельного об'єкта. Кожний платіж, який ми обробляємо від імені Постачальника туристичних послуг і який йому перераховується, є оплатою (частини) вартості заброньованого вами продукту або послуги і враховується при остаточному розрахунку (bevrijdende betaling). Внесений платіж не підлягає поверненню.

    Будь ласка, зверніть увагу, що для певних тарифів, вартість яких не повертається, або спеціальних пропозицій Постачальники туристичних послуг можуть вимагати оплату в повному розмірі банківським платежем (якщо є) або за допомогою кредитної картки, тому ваша кредитна картка може бути попередньо авторизована, або з неї можуть бути списані кошти (іноді без можливості повернення) під час здійснення бронювання. Будь ласка, перевірте докладну інформацію про (бронювання) послугу або продукт, щоб ознайомитися з конкретними умовами перед тим, як приступати до процедури бронювання. Компанії Booking.com не несе відповідальності за будь-яке (санкціоноване або можливе несанкціоноване або помилкове) списання коштів Постачальником туристичних послуг і не повертає будь-які суми, законно списані або попередньо заблоковані Постачальником туристичних послуг (включаючи передоплату, штраф на незаїзд або скасування бронювання) на вашій картці.

    У разі якщо ваша кредитна картка була використана третіми особами незаконно або не за призначенням, більшість банків і компаній, які видають кредитні картки, беруть на себе покриття та оплату всіх збитків, викликаних таким незаконним використанням кредитної картки (іноді за вирахуванням 50 євро або еквівалента в місцевій валюті). Якщо ваш банк або компанія, яка видала кредитну картку, утримає цю суму внаслідок незаконного використання кредитної картки, що сталося в результаті бронювання на нашій Платформі, ми виплатимо вам утриману суму в розмірі до 50 євро (або еквівалент у вашій місцевій валюті). Для відшкодування збитків обов'язково повідомте про подію компанії, що видала кредитну картку (відповідно до її правил і встановлених процедур), і негайно зв'яжіться з нами. Будь ласка, надайте нам підтвердження вирахування (наприклад, правила компанії, що видала кредитну карту). Подібне покриття збитків проводиться лише для бронювань, здійснених за допомогою кредитної картки, оформлених через безпечний сервер Booking.com, і за умови незаконного використання вашої кредитної картки не з вашої вини та внаслідок нашої бездіяльності або недбалих дій в процесі використання вами безпечного сервера.

    6. Передоплата, скасування бронювання, незаїзд та подробиці

    Здійснюючи бронювання у Постачальника туристичних послуг, ви приймаєте та погоджуєтесь з порядком скасування та правилами, які діють у разі незаїзду, і з усіма додатковими умовами і правилами (надання послуг) Постачальника туристичних послуг, які можуть застосовуватися до вашого Туристичного продукту (включаючи важливу інформацію від Постачальника туристичних послуг, яка публікується на нашій Платформі і діючі правила проживання Постачальника туристичних послуг), в тому числі правила, що стосуються послуг і продуктів, наданих Постачальником туристичних послуг. Діючі правила та умови (надання / покупки / використання) можуть бути отримані у відповідного Постачальника туристичних послуг. Загальні правила, що стосуються скасування бронювання і незаїзду, кожного Постачальника туристичних послуг доступні на нашій Платформі на сторінці Постачальника туристичних послуг, в процесі бронювання і в електронному підтвердженні бронювання / квитку (якщо є). Будь ласка, зверніть увагу, що певні тарифи, збори та спеціальні пропозиції не підлягають скасуванню, поверненню або зміні. Постачальник туристичних послуг може стягувати міський або туристичний податок навіть у разі незаїзду або при списанні штрафу за скасування бронювання. Ми рекомендуємо уважно ознайомитися з деталями (бронювання) продукту або послуги і особливими правилами до оформлення бронювання. Будь ласка, візьміть до відома, що бронювання, яке потребує завдатку або передоплати (повної або часткової), може бути скасоване (без попереднього інформування та попередження) в разі, якщо відповідна (залишкова) сума не може бути списана в повному розмірі у відповідну дату або дату платежу згідно бронюванню і правилам Постачальника туристичних послуг. Правила скасування та передоплати можуть варіюватися в залежності від сегмента, продукту або послуги Туристичного продукту. Будь ласка, уважно ознайомтеся з важливою інформацією (що розміщена під типами Туристичних послуг або внизу сторінки Постачальника туристичних послуг на Платформі) і зазначеної у вашому підтвердженні бронювання (дана інформація, зокрема, може стосуватися вікових обмежень, страхової застави, особливих умов скасування та інших правил для групових бронювань, правил надання додаткових ліжок, платного сніданку і розміщення домашніх тварин). Ви несете всі ризики, пов'язані з несвоєчасною оплатою, неправильними даними дебетової або кредитної картки або недостатньою кількістю коштів на вашій картці. Ви не маєте права претендувати на повернення будь-якої передплаченого суми (тариф, вартість якого не повертається) за винятком випадків, коли Постачальник туристичних послуг згоден або дозволяє інше відповідно до своїх правил (перед-) оплати і скасування.

    Якщо ви бажаєте переглянути, змінити або скасувати бронювання, зверніться до електронного листа з підтвердженням бронювання та дотримуйтесь викладених в ньому інструкцій. Будь ласка, майте на увазі, що з вас може бути взята плата за скасування бронювання відповідно до правил Постачальника туристичних послуг щодо скасування, (перед-) оплати і незаїзду, і можливо ви не матимете права претендувати на повернення будь-якої (перед-) оплаченої суми. Ми рекомендуємо вам уважно ознайомитися з правилами скасування, (перед-) оплати і незаїзду до оформлення бронювання і своєчасно здійснювати майбутні платежі згідно з вимогами для відповідного бронювання.

    Якщо в день реєстрації заїзду ви спізнюєтеся, приїжджаєте пізно або тільки на наступний день, (своєчасно / оперативно) повідомте про це Постачальника туристичних послуг. Таким чином, Постачальник туристичних послуг буде знати, коли на вас чекати, це допоможе уникнути скасування Туристичного продукту (бронювання) і штрафу за незаїзд. При необхідності наша служба підтримки може зв'язатися з Постачальником туристичних послуг за вас. Booking.com не несе відповідальності за наслідки вашого пізнього заїзду, а також скасування бронювання або штраф за незаїзд, який стягується Постачальником туристичних послуг.

    7. (Подальша) кореспонденція й спілкування

    Завершуючи Бронювання Подорожі, ви погоджуєтесь отримати (i) електронного листа, якого ми можемо вислати вам незадовго до дати вашого прибуття, з інформацією про обраний вами напрямок і певні дані та пропозиції (включаючи спеціальні пропозиції від третіх сторін, на які ви зробили запит самостійно), що стосуються вашого Бронювання Подорожі та напрямку, (ii) електронного листа після прибуття для оцінки (вашого враження) від Постачальника туристичних послуг та Послуги поїздки, а також (iii) електронного листа, якого ми можемо надіслати вам відразу після вашого перебування в готельному об'єкті, з проханням заповнити нашу форму відгуків про готельний об'єкт. Для отримання додаткової інформації про інші можливі форми зв'язку, ознайомтеся з розділом "Політика конфіденційності та використання файлів cookies".

    Компанія Booking.com не несе жодної відповідальності за будь-який обмін повідомленнями від або з Постачальниками туристичних послуг, який проводиться на або з допомогою її платформи. Ви не можете отримати будь-які права з будь-якого запиту або повідомлення, відправленого Постачальнику туристичних послуг, або підтвердження (в будь-якій формі) про те, що ваші запит або повідомлення отримані. Booking.com не може гарантувати, що запит або повідомлення будуть (належним чином і своєчасно) отримані / прочитані, виконані або прийняті Постачальником туристичних послуг.

    Для завершення та гарантії Бронювання Подорожі вам необхідно вказати правильну електронну адресу. Ми не несемо відповідальності за (і не зобов'язані перевіряти) будь-яку неправильну або написану з помилкою електронну адресу, неправильно вказаний номер (мобільного) телефону або номер кредитної картки.

    Будь-які претензії або скарги до Booking.com або Туристичні послуги повинні бути подані в найкоротший термін, але в будь-якому випадку протягом 30 діб після дня користування продуктом або послугою (наприклад, дати виїзду). Будь-які претензії або скарги, надіслані після закінчення 30-денного періоду, можуть бути відхилені, і сторона, що ставить претензію, позбавляється права на будь-яку компенсацію (за збитки або витрати).

    Через постійне оновлення та коригування тарифів і наявності номерів, ми рекомендуємо робити знімок екрана (скріншот) при бронюванні, щоб підтвердити свої твердження (за необхідності).

    8. Рейтинг, пріоритетна програма, кількість зірок та відгуки гостей

    Ми прагнемо, щоб результати пошуку були релевантними для вас, тому рейтинг Постачальників туристичних послуг на нашій Платформі створюється за замовчуванням і персоналізується для кожного користувача. Ви можете переглядати цей рейтинг за замовчуванням, використовувати фільтри та інші варіанти сортування, корегуючи таким чином пошукову видачу відповідно до інших критеріїв. Ми використовуємо декілька алгоритмів для отримання результатів ранжування за замовчуванням, і цей процес постійно вдосконалюється.

    Booking.com визначила такі параметри, які найбільш тісно корелюються зі знаходженням вами відповідного Постачальника туристичних послуг, і, таким чином, визначає пріоритети таких параметрів в алгоритмах (основні параметри): особиста історія вашого пошуку, показник переходу зі сторінки пошуку на сторінку готелю ("Клікабельність" (CTR)), кількість бронювань, пов'язаних із кількістю відвідувань сторінки Постачальника туристичних послуг на Платформі ("Конверсія"), брутто (включаючи скасування) і нетто (виключаючи скасування) показники бронювання Постачальника туристичних послуг. На Конверсію і Клікабельність (CTR) можуть впливати різні (окремі) фактори, в тому числі оцінка за відгуками (як узагальнена, так і її складові), наявність місць, правила, (конкурентні) ціни, якість вмісту та певні особливості Постачальника туристичних послуг. Відсоток комісії, яка сплачується Постачальником туристичних послуг, або інші пільги нам (наприклад, за допомогою комерційних домовленостей через Постачальника туристичних послуг або стратегічних партнерів), також можуть впливати на рейтинг за замовчуванням. На нього також впливає те, наскільки своєчасно Постачальник туристичних послуг сплачує рахунки. Постачальник туристичних послуг може також впливати на свій рейтинг, беручи участь у певних програмах, які можуть час від часу оновлюватися, таких як Програма Genius, пропозиції, програма для Пріоритетних партнерів та підвищення помітності (останні дві передбачають виплату Постачальником туристичних послуг вищої комісії нам).

    Кількість зірок готельного об'єкта, що показується на Booking.com, не встановлюється Booking.com. Кількість зірок встановлюється безпосередньо готельним об'єктом або (об'єктивно) присвоюється незалежною сторонньою організацією по класифікації готелів. Спеціальні пропозиції зображаються відповідно до кількості зірок (за зростанням або за зменшенням), наданим Booking.com готельними об'єктами. Залежно від (місцевих) нормативних вимог і можливостей кількість зірок або призначається (незалежною) третьою стороною, наприклад (офіційною) організацією по класифікації готелів, або ґрунтується на думці самих постачальників помешкань, незалежно від об'єктивних критеріїв. Booking.com не має формальних зобов'язань щодо класифікації готельних об'єктів за кількістю зірок і не перевіряє її на відповідність дійсності. Загалом ця класифікація демонструє, наскільки помешкання відповідає вимогам закону (якщо є) або, за відсутності таких, галузевим або (прийнятим) галузевим стандартам з точки зору ціни, зручностей і доступних послуг (ці вимоги та стандарти можуть відрізнятися для різних країн та організацій).

    Щоб допомогти мандрівникам знайти саме той варіант, який відповідає їхнім уподобанням, Booking.com може присвоювати деяким помешканням оцінку якості. Вона встановлюється компанією Booking.com і позначається жовтими квадратиками поруч із вибраними готельними об’єктами. Щоб оцінка якнайкраще відповідала дійсності, під час її розрахунку враховуються понад 400 критеріїв, які можна розділити на 5 основних категорій: (i) зручності та послуги, які пропонує помешкання на Booking.com; (ii) характеристики помешкання, наприклад розміри варіантів розміщення, їхня кількість і місткість; (iii) кількість і якість фотографій, завантажених помешканням; (iv) середня оцінка за відгуками гостей, а також її складові, наприклад оцінка за чистоту, адже це особливо важливо для гостей при оцінці якості готельного об’єкта; (v) зібрані анонімні історичні дані бронювання (наприклад, інформація про кількість зірок у заброньованого помешкання). Ми використовуємо ці численні параметри, щоб зібрати статистику. Потім аналізуємо її за допомогою технології машинного навчання, а на підставі отриманих даних автоматично розраховуємо оцінку якості та присвоюємо її помешканню. Оцінка виставляється за шкалою від 1 до 5, тобто поряд із назвою готельного об'єкта може бути від 1 до 5 жовтих квадратиків.

    Лише тим користувачам, які зупинялися в Помешканні, буде запропоновано залишити відгук про своє проживання у відповідному об'єкті на Booking.com і оцінити певні аспекти свого проживання, або вони отримають запит залишити оцінку протягом свого перебування. Залишений відгук (зокрема оцінку, надану під час проживання) може бути (а) завантажено до відповідної сторінки з інформацією про Постачальника туристичних послуг на нашій Платформі з метою інформування (майбутніх) клієнтів про вашу думку щодо (рівня) сервісу та якості Постачальника туристичних послуг та (б) (цілком або частково) використано Booking.com на власний розсуд (наприклад, у цілях маркетингу, просування та покращення нашого сервісу) на нашій Платформі або платформах соціальних медіа, інформаційних повідомленнях, спеціальних пропозиціях, додатках чи інших каналах, якими володіє, користується чи які контролює або розміщає Booking.com або наші партнери. Щоб публікувати й підтримувати нові та актуальні відгуки, залишити відгук можна лише протягом обмеженого часу (3 місяці) після проживання. Кожен відгук доступний тільки протягом обмеженого часового проміжку (36 місяців) після публікації. Рейтинг відгуків визначається автоматично за датою публікації спільно з деякими іншими критеріями (такими як мова, наявність коментарів). Відгук користувача, який [постійно] залишає повні й детальні відгуки ("Дослідник") може мати найвищу позицію. Ви можете впорядкувати відгуки за різними критеріями, а також застосувати фільтри (наприклад, за групою, датою, мовою, оцінкою). Booking.com надає можливість Постачальнику туристичних послуг відповісти на відгук. Ми залишаємо за собою право змінювати, відхиляти чи видаляти відгуки на власний розсуд, якщо вони порушують наші правила написання відгуків. Booking.com не надає ніяких компенсацій або інших винагород користувачеві за написання відгуку. Форми для відгуків гостей розсилаються тільки з метою проведення опитування і не містять будь-яких подальших (комерційних) пропозицій, запрошень чи заохочень. Booking.com бере на себе зобов'язання стежити за публікацією відгуків і видаляти їх у тому випадку, якщо вони містять ненормативну лексику, а також згадують імена або викрадені речі.

    Booking.com не публікує відгуки, які містять:

    • ненормативну лексику, непристойний зміст, агресивні висловлювання, прояв дискримінації, загрози чи образи;
    • називають повні імена або висловлювання, адресовані особисто співробітникам;
    • спонукання до незаконної діяльності (наприклад, пов'язаної з наркотиками або проституцією);
    • сайти, електронні адреси, телефонні номери, дані кредитних карток;
    • коментарі на тему політики.

    Компанія Booking.com та Постачальник туристичних послуг мають право перервати співпрацю з будь-якої причини (включаючи порушення умов договору або в разі банкрутства (або подачі заяви на нього)) за умови завчасного (термін домовлений сторонами) про це попередження.

    9. Обмеження відповідальності

    Відповідно до обмежень, встановлених у цих правилах і умовах, та у випадках, визначених діючим законодавством, ми несемо відповідальність тільки за прямий, дійсно заподіяний збиток, сплачений або викликаний внаслідок реального невиконання наших зобов'язань при наданні послуг, у межах загальної суми сукупної вартості вашого замовлення, як зазначено в електронному підтвердженні бронювання подорожі (за одну подію чи серію взаємопов'язаних подій).

    Однак у випадках, визначених діючим законодавством, ані наша компанія, ані жоден з наших офісів, директорів, представників, співробітників, філій, партнерів-афіліатів (дистриб'юторів), ліцензіатів, агентів та інших компаній або осіб, які беруть участь у створенні, спонсорстві, просуванні і будь-якої іншої діяльності, спрямованої на підтримку даного веб-сайту та його інформаційного наповнення, не несе відповідальності за (i) будь-яку штрафну, спеціальну, непряму або подальшу втрату прибутку, доходу, контракту, або шкоду, завдану престижу чи репутації, і не задовольняє позову про відшкодування збитків, (ii) будь-яку неточність, що стосується (описової) інформації (включно ціни, наявність номерів і рейтинг) Постачальника туристичних послуг, представленої на нашій Платформі, (iii) послуги або продукти, пропоновані Постачальником туристичних послуг або іншими діловими партнерами, (iv ) будь-які (прямі, непрямі, наступні або штрафні) пошкодження, втрати або збитки, що відбулися або оплачені вами і які виникли в результаті користування, неможливості скористатися або перерви в роботі нашого веб-сайту, або (v) будь-яку (персональну) травму, смерть, псування майна чи інші (прямі, непрямі, наступні або штрафні) пошкодження, втрати або збитки, що відбулися або оплачені вами внаслідок (законодавчих) актів, помилок, порушень, (грубої) халатності, навмисних неправомірних дій, помилок, недотримання, неправильного трактування, невиконання цивільної відповідальності або прямого боргу (цілком або частково) Постачальником туристичних послуг або будь-якими іншими діловими партнерами (у тому числі їх співробітниками, директорами, керівними особами, агентами, представниками, субпідрядниками або компаніями-афіліатами), продукти або послуги яких (безпосередньо чи опосередковано) надаються, пропонуються або просуваються на або через Платформу, в тому числі будь-яку (часткову) ануляцію, надмірне бронювання, страйк, форс-мажорні обставини або будь-які інші неконтрольовані події.

    Компанія Booking.com не несе і знімає з себе будь-яку відповідальність за використання та дійсність, якість, відповідність, придатність і своєчасність надання Туристичної послуги, а також не надає ніяких пояснень, гарантій або умов будь-якого роду, в тому числі встановлених законом або будь-яких інших, включаючи будь-які можливі гарантії комерційної якості, права власності, непорушення прав або придатності для певної мети. Ви підтверджуєте та погоджуєтеся з тим, що відповідний Постачальник туристичних послуг бере на себе всі зобов'язання і несе повну відповідальність щодо Туристичної послуги (включаючи всі гарантії та заяви Постачальника туристичних послуг). Booking.com не (пере)продає Туристичну послугу. Скарги або претензії щодо Туристичної послуги (включаючи пов'язані з запропонованою ціною (конкретною / за спеціальною пропозицією), правилами або особливим запитом від Клієнта) повинні бути оброблені Постачальником туристичних послуг. Booking.com не несе і знімає з себе всю відповідальність за подібні претензії, скарги та зобов'язання (щодо продукту).

    Незалежно від того, списує з вас Постачальник туристичних послуг вартість подорожі, продукту чи послуги (або вже списав), або ж ми сприяємо проведенню оплати вартості (ціни) подорожі/бронювання, ви погоджуєтеся і визнаєте, що у всіх випадках Постачальник туристичних послуг є відповідальним за збір, утримання й оплату відповідних податків, що підлягають виплаті із загальної вартості номера/продукту уповноваженим податковим органам. Booking.com не несе відповідальності за пересилання, збір, утримання або оплату відповідних податків з вартості (ціни) подорожі/продукту уповноваженим податковим органам. Booking.com на виступає як офіційний продавець жодного з продуктів чи послуг, що доступні на цій Платформі.

    Завантажуючи фотографі/ зображення у нашу систему (наприклад, на додачу до відгуку) Ви підтверджуєте, гарантуєте та погоджуєтесь, що Ви володієте авторськими правами на фотографії/зображення і що Ви згодні, що Booking.com може використовувати завантажені фотографії/зображення на своєму (мобільному) веб-сайті і додатку та в (онлайн / оффлайн) рекламних матеріалах і публікаціях, а також в інших ситуаціях, коли Booking.com вважає це за потрібне . Ви надаєте Booking.com невиключне, дійсне у всьому світі, безвідкличне, безумовне, безстрокове право і ліцензію на використання, відтворення, відображення, поширення, субліцензію і розповсюдження фотографій/ зображень таким чином, як Booking.com вважає це за потрібне. Завантажуючи ці фотографії/зображення особа, що завантажує фото приймає на себе повну юридичну і моральну відповідальність за всі юридичні претензії виставлені третіми особами (включаючи, але не обмежуючись, власників житла) пов'язані з публікацією цих фотографій/зображень компанією Booking.com. Booking.com не є власником та не відповідає за завантажені фото/зображення. Особа, яка завантажила фотографію відповідає за правдивість, валідність і право на використання всіх фотографій/зображень. Booking.com не несе жодної відповідальності за опубліковані зображення. Особа, яка завантажила фотографію гарантує, що фотографії / зображення не повинні містити віруси, троянські віруси, заражені файли порнографічні, незаконні, непристойні, образливі, неприйнятні або недоречні матеріали та не повинні порушувати права будь-яких третіх осіб (інтелектуальну власність, авторські права або конфіденційність). Будь-які фотографії/зображення, які не відповідають вищевказаним критеріям не будуть опубліковані та/або можуть бути видалені компанією Booking.com в будь-який час і без попереднього повідомлення.

    Booking.com має право негайно відмовити в доступі або обмежити його до Платформи, наших служб підтримки (клієнтів) та/або акаунта Booking.com, скасувати підтверджене бронювання та/або не дати здійснити бронювання в разі можливих чи обґрунтованих підозр у такому: (i) шахрайство й зловмисні дії, (ii) невиконання чинного законодавства та/або нормативних вимог, (iii) невиконання цінностей та правил Booking.com, (iv) неналежна або незаконна поведінка, яка може включати, з-поміж іншого, насилля, погрози, домагання, дискримінацію, вислови ненависті, створення загрози, втручання в особисте життя, торгівлю людьми, експлуатацію дитячої праці й образи на адресу Booking.com (або її співробітників й агентів), Постачальників туристичних послуг (або їхніх співробітників й агентів) та/або третіх сторін, або (v) інші обставити, які, на думку Booking.com, обґрунтовано виправдовують застосування вищезазначених заходів з боку Booking.com.

    10. Право інтелектуальної власності

    Якщо не обумовлено інакше, все програмне забезпечення, необхідне для надання наших послуг і / або яке використовується на нашій Платформі, та права на інтелектуальну власність (у тому числі авторські права) належать компанії Booking.com B.V., її постачальникам туристичних послуг чи провайдерам.

    Booking.com зберігає за собою виключне право володіння, користування і розпорядження (всі права інтелектуальної власності) (стиль оформлення (включаючи інфраструктуру)) Платформою/на Платформі, на якій надається послуга (у тому числі відгуки гостей і перекладений зміст), і у вас відсутнє право копіювати, аналізувати екранні дані, створювати (гіпер-/зовні) посилання на Платформу, публікувати, рекламувати, а також право на маркетинг, інтеграцію, використання, об'єднання або будь-яке інше використання змісту (включаючи будь-які його переклади та відгуки гостей) або нашого бренду без нашого письмового дозволу. У тій мірі, в якій Ви (повністю або частково) використовуєте або об'єднуєте (перекладений) зміст (у тому числі відгуки гостей) або іншим іншим чином будете володіти правом інтелектуальної власності на Платформу чи будь-який (перекладений) зміст або відгуки гостей, Ви тим самим передаєте всі права інтелектуальної власності такого роду на користь Booking.com. Будь-яке незаконне використання або будь-яка з вищезазначених дій являтиме собою істотне порушення наших прав інтелектуальної власності (включаючи авторські права і права доступу до бази даних).

    11. Чинне законодавство, юрисдикція та вирішення спорів

    Ці правила та умови надання наших послуг регулюються і підлягають тлумаченню відповідно до законодавства Нідерландів. Незважаючи на вищевказаний вибір права, фізична особа, яка користується будь-якими з наших послуг з метою, яка може бути трактована як така, що виходить за рамки його роду діяльності або професії (далі – "Споживач"), може покладатися на обов'язкові положення закону країни, в якій він проживає постійно (тобто положення, які відповідно до правил вибору законодавства зазначеної країни повинні застосовуватися незалежно від цього положення про вибір права; тут і надалі – "Обов'язкові положення"). Будь-які суперечки, що виникають у зв'язку з цими загальними правилами та умовами й нашими послугами, підлягають розгляду виключно в компетентних судах міста Амстердам, Нідерланди. Незважаючи на вищевказане застереження про юрисдикцію, споживач також може подавати позови щодо виконання відповідних застосовних Обов'язкових положень в суди країни, в якій він проживає постійно. Розгляди проти споживача можуть вестися тільки в судах країни, в якій він проживає постійно. Для споживачів (в ЄЕЗ): ми радимо в першу чергу звертатися з будь-якими претензіями в нашу службу підтримки. Якщо таким чином ваша проблема не буде вирішена, завантажте свою скаргу через платформу онлайн-врегулювання суперечок Європейської комісії. Ви можете знайти її за посиланням: http://ec.europa.eu/odr.

    Оригінальна англійська версія даних правил та умов могла бути переведена на інші мови. Перекладений варіант є тільки неофіційним та службовим перекладом, і ви не можете претендувати на будь-які права, спираючись на перекладену версію даних положень та умов використання. У разі виникнення суперечок про інформаційне наповнення або інтерпретацію даних правил та умов, а також у разі неузгодженості або невідповідності між англійською та будь-якої іншої мовної версією даних положень й умов використання, у випадках, визначених діючим законодавством, повинна застосовуватися, переважати і бути незаперечною англійська мовна версія. Англійська версія цих положень та умов використання доступна на нашій Платформі (при виборі англійської мови), а також може бути вислана вам після надання письмового запиту.

    Якщо яка-небудь умова даних правил та умов є або стане недійсною, втратить законну силу чи перестане мати обов'язкову силу, застосовуватимуться всі інші умови даних положень та умов використання. У такому випадку будь-яка недійсна умова повинна, тим не менш, цілком дотримуватися відповідно до чинного законодавства, незважаючи на її нездійснене або необов'язкове положення, з огляду на зміст і мету даних положень та умов використання.

    12. Про компанію Booking.com і допоміжні компанії

    Туристичну послугу пропонує компанія Booking.com B.V., яка є приватною компанією з обмеженою відповідальністю, зареєстрованої відповідно до законодавства Нідерландів. Офіс компанії розташований за адресою: Herengracht 597, 1017 CE, Амстердам, Нідерланди. Компанія зареєстрована в торговельно-промисловій палаті міста Амстердам під номером 31047344. Наш ідентифікаційний податковий номер – NL805734958B01.

    Головний офіс Booking.com розташований в Амстердамі, Нідерланди. Робота компанії підтримується різними дочірніми компаніями групи ("допоміжними компаніями") по всьому світу. Допоміжні компанії забезпечують внутрішню підтримку на користь Booking.com. Деякі допоміжні компанії можуть надавати обмежений ряд послуг з підтримки клієнтів (тільки по телефону). Допоміжні компанії не мають власної Платформи (і не можуть контролювати Платформу або керувати нею). Допоміжні компанії не мають повноважень і прав надавати Туристичні послуги і представляти компанію Booking.com або укладати будь-який договір від імені та в інтересах Booking.com. Ви не вступаєте у відносини (юридичні або договірні) з допоміжними компаніями. Допоміжні компанії не здійснюють діяльність і не авторизовані виступати як агент Booking.com, надаючи послуги в будь-якій формі. Booking.com не може мати юридичної адреси в будь-якому місці або офісі у світі (у тому числі офісі допоміжної компанії), відмінної від адреси, зареєстрованої в Амстердамі.

  • До вашого бронювання застосовуються наші попередні правила надання послуг оренди автомобілів.
  • До вашого бронювання застосовуються наші попередні правила надання послуг таксі з/до аеропорту.