Перейти до головної сторінки
Помешкання Переліт Оренда автомобілів Таксі в аеропорт
Роздрукувати/Зберегти

Положення про конфіденційність

2018-11-16 02:49:53

Ми приділяємо велику увагу конфіденційності ваших даних. Ми знаємо, про що зазвичай йдеться в таких повідомленнях, але ми дійсно маємо це на увазі. Скориставшись послугами Booking.com, ви довірилися нам, і ми це цінуємо. Ми докладаємо всіх зусиль, щоб зберегти ваші особисті дані в безпеці. Ми діємо в інтересах наших клієнтів і не приховуємо інформації про обробку ваших персональних даних.

У цьому документі ми постаралися просто і зрозуміло розповісти, як ми обробляємо ваші персональні дані. Крім того, ми пояснимо, як можна з нами зв'язатися, якщо у вас виникнуть питання, що стосуються ваших персональних даних. Ви також можете прочитати окреме Положення про cookie-файли, в якому пояснюється, як Booking.com використовує cookie-файли й інші подібні технології. Більш докладний опис термінів "Поїздка", "Постачальник туристичних послуг ", "Сервіс" і "Бронювання" ви можете знайти в Правилах та умовах Booking.com.

Якщо ви вже користувалися нашими послугами раніше, то знаєте, що компанія Booking.com пропонує онлайн-послуги в сфері подорожей на своєму сайті, в мобільних додатках і на інших онлайн-платформах, таких як партнерські сайти і соціальні мережі. Це важливо знати, тому що Положення про конфіденційність стосується всіх цих платформ.

Це Положення про конфіденційність поширюється на всі види інформації, яку ми збираємо через ці платформи або через інші канали, пов'язані з цими платформами (наприклад, за допомогою електронних повідомлень, що надходять в нашу службу підтримки клієнтів). Це робить читання не таким нудним. Якщо ви наш діловий партнер, обов'язково ознайомтесь також з нашою Політикою конфіденційності для бізнес-партнерів, щоб розуміти, як обробляються особисті дані, оскільки це є частиною наших ділових відносин.

Ми можемо час від часу змінювати Положення про конфіденційність. Рекомендуємо вам регулярно перевіряти цю сторінку, щоб бути в курсі останніх змін. Якщо ми внесемо такі зміни до Положення про конфіденційність, які торкнуться безпосередньо вас (наприклад, якщо ми маємо намір обробляти ваші персональні дані в цілях, відмінних від тих, що були раніше вказані в цьому Положенні про конфіденційність), ми повідомимо вам про такі зміни до початку нової діяльності.

Якщо ви не згодні з цим Положенням про конфіденційність, ми просимо вас утриматися від користування нашими послугами. Якщо ви згодні з нашим Положенням про конфіденційність, тоді ви готові організувати наступну свою Поїздку з нашою допомогою.


Які персональні дані збирає Booking.com?

Коли ви користуєтеся нашими послугами, ми просимо вас надати певну інформацію: ваше ім'я, контактні дані, платіжні дані й імена гостей, які подорожують з вами. Ви також можете самі вказати додаткові побажання щодо майбутньої Поїздки (наприклад, певні уподобання). Крім того, ми збираємо деякі дані з вашого комп'ютера, телефону, планшета або іншого пристрою, який ви використовуєте для доступу до наших послуг, наприклад, IP-адресу, тип використаного браузера і мовні налаштування. Бувають ситуації, коли ми отримуємо інформацію про вас від третіх сторін або автоматично збираємо іншу інформацію. Тут можна прочитати докладніший опис.

Чому Booking.com збирає і використовує ваші персональні дані?

Перш за все, ми просимо вас надати свої персональні дані, щоб допомогти вам керувати онлайн-бронюваннями, а також щоб запропонувати кращі послуги. Ми також використовуємо їх, щоб зв'язатися з вами або повідомити про нові знижки та спеціальні пропозиції, а також інші продукти або послуги, які, на нашу думку, можуть бути вам цікаві. Є й інші випадки. Тут можна прочитати більш докладний опис.

Яким чином Booking.com ділиться вашими даними з третіми особами?

Із сервісом Booking.com різними способами і з різних причин також пов'язані треті сторони. Головна мета – передати Постачальнику туристичних послуг дані про вашу Поїздку, щоб завершити бронювання. Ваші дані також можуть отримувати й інші сторони, які ми залучаємо для надання вам послуг Booking.com, в тому числі фінансові установи, рекламні компанії, дочірні компанії Booking.com, та інші афілійовані структури Booking Holdings Inc., а в деяких випадках, якщо цього вимагає чинне законодавство, державні або інші компетентні органи. Ми не торгуємо і не здаємо в оренду ваші персональні дані. Нижче ми детально розглянемо, яким чином інформація, яку ви надаєте нам, використовується цими сторонами. Докладніше

Як ваші персональні дані передаються іншим компаніям у складі Booking Holdings Inc.?

Booking.com – частина Booking Holdings Inc. Ознайомтеся з інформацією про те, як ваші дані можуть бути передані компаніям у складі Booking Holdings Inc. Докладніше

Яким чином Booking.com опрацьовує повідомлення, надіслані вами або заброньованим вами Постачальником туристичних послуг Booking.com?

Компанія Booking.com допомагає вам і Постачальникам туристичних послуг обмінюватися інформацією і запитами про послуги і ваші бронювання. Обмін інформацією відбувається через Booking.com. Тут можна прочитати більш докладний опис про те, як компанія Booking.com отримує і опрацьовує такі повідомлення.

Яким чином Booking.com використовує мобільні пристрої?

Ми пропонуємо безкоштовні мобільні додатки, які збирають і обробляють ваші персональні дані приблизно таким же чином, як і наш сайт. Однак, користуючись додатком, ви також можете скористатися нашим сервісом визначення місця розташування. Тут можна прочитати більш докладний опис.

Яким чином Booking.com використовує соціальні мережі?

Booking.com по-різному використовує соціальні мережі для надання своїх послуг. Ми збираємо деякі ваші персональні дані та передаємо їх соціальним мережам. Тут ви можете дізнатися більше про те, в який спосіб ми використовуємо та обмінюємося вашими даними.

Які процедури безпеки Booking.com використовує для захисту ваших персональних даних?

Ми виконуємо у відповідному обсязі належні процедури безпеки для запобігання несанкціонованого доступу до персональних даних, які ми обробляємо, або їх неправомірного використання. Тут можна прочитати більш докладний опис.

Як Booking.com використовує персональні дані дітей?

Якщо не вказане інше, сервісом Booking.com можуть користуватися тільки особи віком від 16 років. Ми обробляємо інформацію про дітей тільки за згодою батьків або офіційного опікуна або в тому випадку, коли інформація для обробки надана батьками або законними представниками. Тут можна прочитати більш докладний опис.

Яким чином ви можете контролювати персональні дані, що передаються Booking.com?

Ви завжди можете скористатися правом ознайомитися з тим, які ваші персональні дані зберігаються у нас. Огляд персональної інформації можна отримати, надіславши відповідний запит на електронну адресу, вказану нижче. Якщо ви хочете отримати більше інформації про ваші права щодо контролю за персональними даними, тут можна прочитати більш докладний опис.

Хто несе відповідальність за обробку персональних даних на сайті і в мобільних додатках Booking.com?

Компанія Booking.com B.V., що розташована в Амстердамі, Нідерланди, контролює обробку персональних даних на своїх сайтах і в мобільних додатках. Тут можна прочитати більш докладний опис.


Який тип персональних даних збирає Booking.com?

Нижче ви знайдете більш детальну інформацію про типи даних, які ми збираємо.

Персональні дані, які ви надаєте нам.

Booking.com збирає і використовує дані, які ви надаєте нам. Коли ви робите бронювання, вам (як мінімум) необхідно вказати своє ім'я та адресу електронної пошти. Залежно від типу бронювання ми можемо також попросити вас вказати свою домашню адресу, номер телефону, платіжні дані, дату народження, імена всіх гостей, які подорожують з вами, і будь-які ваші уподобання (наприклад, побажання щодо харчування або будь-які обмеження з мобільності), що стосуються вашої поїздки.

Ми збираємо ваші дані також у випадках, якщо вам необхідно зв'язатися з нашою службою підтримки клієнтів або звернутися до нас через інші канали (наприклад, через соціальні мережі або шляхом спілкування з адміністрацією заброньованого через наш сайт Постачальника туристичних послуг). Гостей також можуть попросити залишити відгук, щоб допомогти майбутнім гостям знайти потрібне їм помешкання. Ми збираємо інформацію, що міститься у ваших відгуках, включаючи власний псевдонім та аватар (якщо ви його встановите).

Є й інші випадки, коли ви надаєте нам дані. Наприклад, якщо ви переглядаєте помешкання за допомогою мобільного пристрою, ви можете дозволити Booking.com бачити ваше поточне місце розташування або надати доступ до контактної інформації – це допомагає нам надати вам найкращий рівень сервісу і поділитися досвідом (наприклад, ви можете переглядати наші путівники, бачити найближчі ресторани або пам'ятки або отримати інші рекомендації). Ви також можете створити акаунт, який дозволяє зберігати персональні налаштування, завантажувати фотографії, переглядати попередні бронювання, планувати майбутні бронювання і управляти ними, а також скористатися іншими функціями, доступними тільки зареєстрованим користувачам (наприклад, запропонованими нами спеціальними пропозиціями або іншими перевагами).

Ви можете брати участь у реферальних програмах чи розіграшах – в цьому випадку ви також будете надавати нам особисті дані. На додаток до цього, ви можете відправляти нам відгуки про сайт і ділитися своєю думкою або звертатися за допомогою з питань користування туристичними послугами Booking.com.

Особисті дані інших людей, які ви надаєте нам.

Звичайно, трапляється, що ви бронюєте помешкання не для себе. Можливо, ви подорожуєте з іншими гостями, чиї дані ви надаєте для бронювання, або ви робите бронювання від імені когось іншого. Якщо ви використовуєте акаунт "Booking.com для компаній", ви можете також створити адресну книгу для спрощення організації ділових поїздок, а також щоб керувати бронюваннями інших. У деяких випадках ви можете використовувати Booking.com, щоб ділитися інформацією з іншими користувачами. Це може відбуватися шляхом пересилання списку місць для наступної поїздки або участі в реферальних програмах, але такі дані можуть бути використані лише згідно з правилами, описаними в запропонованому інтерфейсі. Ви можете ознайомитися з подробицями там, якщо бажаєте дізнатися більше.

При цьому вам необхідно переконатися, що особа або особи, чиї особисті дані ви надали, знають про це і погоджуються з тим, як Booking.com використовує їх дані (як описано в цьому Положенні про конфіденційність), оскільки це є вашою відповідальністю.

Особисті дані, які ми збираємо автоматично.

Навіть якщо ви не здійснили бронювання, (і якщо здійснили також), користуючись нашими сайтами і додатками, ми автоматично збираємо певні дані, серед яких ваша IP-адреса, дата і час, коли ви користувалися нашими послугами, інформація про апаратне і програмне забезпечення, а також інтернет-браузер, який ви використовуєте, а крім того, інформація про операційну систему вашого комп'ютера, наприклад, версії додатків і мовні налаштування. Ми також збираємо інформацію про натискання і сторінки, які ви переглядали.

Якщо ви використовуєте мобільний пристрій, ми також отримуємо дані, що ідентифікують ваш мобільний пристрій, налаштування пристрою і його характеристики, збої в роботі програми й інші системні операції. Коли ви робите бронювання, наша система фіксує, за допомогою яких засобів і через які сайти ви зробили бронювання або з яких сайтів перейшли на сайт і/або додатки Booking.com.

Персональні дані, які ми отримуємо з інших джерел.

Крім інформації, яку ви передаєте нам самі, ми можемо отримувати інформацію про вас з інших джерел. До них належать бізнес-партнери, наприклад, афілійовані партнери, дочірні підприємства у складі Booking.com та інші афіліати Booking Holdings Inc. (див. тут), а також інші незалежні треті особи. Всі дані, які ми отримуємо від них, можуть бути об'єднані з інформацією, наданою вами. Наприклад, послуги онлайн-бронювань Booking.com доступні не лише на сайті Booking.com і в мобільних додатках Booking.com, але і також інтегровані в сервіси афілійованих партнерів, які ви можете знайти онлайн. При використанні таких сайтів ви можете надати дані про бронювання нашим діловим партнерам, а вони надають їх нам. Ми також інтегруємо свої платформи зі сторонніми сервісами, що надають послуги, для того, щоб спростити обробку платежів між клієнтом та Постачальником туристичних послуг. Ці постачальники послуг діляться з нами платіжними даними, щоб ми могли обробити ваше бронювання. Це забезпечує швидку та безпечну оплату.

Іншим прикладом служить інтеграція послуг зв'язку з нашими платформами, щоб ви могли зв'язатися з нами і адміністрацією заброньованого Постачальника туристичних послуг з питань, що стосуються проживання. У таких випадках ми отримуємо мета-дані про використання послуг зв'язку (наприклад, куди ви телефонували, хто ви є, дату і тривалість дзвінка). Ми також можемо отримувати інформацію про вас, щоб показувати вам більш релевантні рекламні повідомлення, наприклад, додаткові cookie-файли, що надаються Booking.com партнерськими соціальними мережами. Будь ласка, ознайомтеся з розділом З якою метою Booking.com збирає і використовує ваші персональні дані?", щоб дізнатися подробиці. Коли ви приєднуєте свій акаунт на Booking.com до акаунта в соціальній мережі, провайдер цієї соціальної мережі може передавати ваші персональні дані Booking.com, але тільки в тому випадку, якщо ви з цим згодні. Ви завжди можете відмовитися передавати ці дані.

Постачальники туристичних послуг також можуть ділитися вашими даними з Booking.com. Це може відбуватися, якщо у вас виникають питання з приводу поточного бронювання, або якщо виникають спірні ситуації щодо бронювання.


Для чого Booking.com збирає та використовує ваші персональні дані?

Ми використовуємо зібрану про вас інформацію в різних цілях. Ваші персональні дані можуть бути використані таким чином:

А. Бронювання: в першу чергу, ми використовуємо ваші персональні дані для оформлення та обробки вашого бронювання онлайн, що є важливим елементом послуг, які ми надаємо! Сюди входить відправлення повідомлень стосовно Вашого бронювання, такі як підтвердження, зміни та нагадування.

Б. Служба підтримки клієнтів: через наші місцеві офіси ми забезпечуємо цілодобову підтримку клієнтів більш ніж 20 мовами. Володіючи вашими персональними даними, наприклад, інформацією про бронювання або інформацією про ваш акаунт, служба підтримки надає вам допомогу з пошуком відповідного Постачальника туристичних послуг і відповідає на запити, пов'язані з вашим бронюванням, й іншими супутніми питаннями.

В. Акаунт: користувачі Booking.com можуть створити акаунт на нашому сайті або в додатку. Ми використовуємо інформацію, яку ви нам надаєте, щоб керувати акаунтом. З його допомогою користувачі можуть використовувати корисні сервіси. Ви можете управляти бронюваннями, користуватися спеціальними пропозиціями, бронювати на майбутнє і змінювати налаштування. Управління власними налаштуваннями може дати вам можливість створювати списки і ділитися ними і фотографіями, користуватися історією попереднього пошуку Сервісів і перевіряти іншу інформацію про подорожі, яку ви надавали. Ви також зможете побачити всі відгуки, які ви залишили. За бажанням можна ділитися певною інформацією акаунта користувача, створивши публічний акаунт, який буде прив'язаний до вашого імені або псевдоніма за вашим вибором. Через "Booking.com для компаній" можна зберігати контактні дані в акаунті, управляти бронюваннями, зробленими з метою бізнесу, і приєднувати звичайних користувачів до акаунта "Booking.com для компаній".

Г. Онлайн-групи або форуми: ми можемо надати можливість користувачам, у яких є акаунт, приєднатися до онлайн-груп або форумів і взаємодіяти в них одне з одним.

Д. Маркетинг: ми використовуємо інформацію вашого профілю в маркетингових цілях, наприклад:

  1. Для періодичної розсилки новин про продукти для подорожей і послуги. Ви можете швидко і в будь-який час відмовитися від маркетингових розсилок електронною поштою – просто натисніть на посилання "Відмовитися від розсилки", яке є в кожному листі.

  2. На сайті Booking.com, в мобільних додатках або на сторонніх сайтах (включаючи соціальні мережі) ви можете бачити індивідуальні пропозиції, створені з урахуванням наданої вами інформації, при цьому наповнення сайту також може бути індивідуалізованим. Це можуть бути варіанти пропозицій з прямим бронюванням через Booking.com, на партнерських сайтах або інші пропозиції і продукти третіх сторін, які, на наш погляд, можуть здатися вам цікавими.

  3. Якщо ви будете брати участь в інших акціях (наприклад, розіграшах, реферальних програмах або конкурсах), відповідна інформація буде використана для керування цими акціями.

Е. Спілкування з вами: ми можемо звертатися до вас і з інших питань поштою, електронною поштою, по телефону і через повідомлення, в залежності від типу контактної інформації, якою ви з нами поділилися. Ми також опрацьовуємо усі запити, які ви нам відсилаєте. Для цього можуть бути різні причини, наприклад:

  1. Опрацювання запитів від вас або адміністрації заброньованого вами Постачальника туристичних послуг Booking.com також пропонує гостям та Постачальникам туристичних послуг різні способи спілкування для обміну інформацією, опрацювання запитів і коментарів про їх пропозиції і бронювання, здійснених через Booking.com. Для отримання більш докладної інформації перейдіть вниз і ознайомтеся з розділом: "Як Booking.com опрацьовує повідомлення, якими ви обмінюєтеся з Постачальником туристичних послуг через Booking.com?".

  2. Якщо ви не завершили онлайн-бронювання, ми надішлемо вам нагадування на електронну пошту. Ми вважаємо, що цей додатковий захід допоможе вам продовжити бронювання без необхідності знову шукати помешкання або заповнювати особисті дані.

  3. Якщо ви користуєтеся нашими послугами, ми можемо направити вам опитування або попросити залишити відгук про Booking.com або Постачальника туристичних послуг.

  4. Ми також можемо надіслати вам інші матеріали, пов'язані з вашими бронюваннями, наприклад, інформацію про те, як зв'язатися з Booking.com, якщо вам знадобиться допомога під час подорожі, або інформацію, яка, на нашу думку, може бути корисна для планування поїздки. Ми також можемо надсилати вам інформацію про майбутні бронювання або звіти про попередні бронювання, які ви зробили на Booking.com.

  5. Навіть якщо у вас немає майбутніх бронювань, ми можемо надіслати вам адміністративні повідомлення, які можуть містити попередження про безпеку.

Є. Дослідження ринку: іноді ми просимо наших користувачів взяти участь в дослідженнях ринку. Якщо ви отримаєте запрошення взяти участь в такому дослідженні, будь ласка, ознайомтеся з відповідною інформацією, щоб зрозуміти, які персональні дані будуть зібрані та яким чином вони будуть використані в майбутньому.

Ж. Покращення сервісу: ми також використовуємо персональні дані в аналітичних цілях. Це частина нашої роботи щодо поліпшення запропонованих нашим користувачам послуг. Дані також можуть використовуватися в тестових цілях, для вирішення проблем і для покращення функціональності і якості наших послуг у сфері онлайн-подорожей. Ми прагнемо оптимізувати нашу платформу, щоб вона подобалася користувачам і відповідала їхнім очікуванням, а також була легка в використанні. Ми докладаємо всіх зусиль, щоб використовувати в аналітичних цілях тільки знеособлені дані.

З. Відгуки гостей та інша інформація за напрямками: під час і після вашої Поїздки, яку ви у нас забронювали, вам запропонують залишити відгук. Ми також можемо надати можливість залишити відгук гостям, які подорожують з вами, або здійснили бронювання від вашого імені. Вам запропонують розповісти про місце, де ви були або про Постачальника туристичних послуг. Власники акаунтів можуть використовувати псевдонім (який можна вибрати в налаштуваннях акаунта) замість справжнього імені. Крім того, власники акаунтів можуть залишити відгук анонімно. Якщо ви залишаєте відгук, то погоджуєтеся, що він буде показаний (згідно з Правилами та умовами) на відповідній сторінці з інформацією про Постачальника туристичних послуг на нашому сайті, в мобільних додатках, в наших акаунтах в соціальних мережах або на онлайн-платформі відповідного Постачальника туристичних послуг або на сайті бізнес-партнерів. Ми робимо це, щоб інші мандрівники були поінформовані про якість Сервісу, яким ви скористалися, про обране місто та про інші враження, якими ви хочете поділитися.

И. Відстеження дзвінків: коли ви дзвоните в службу підтримки Booking.com, ми використовуємо автоматичну систему визначення номера, щоб ідентифікувати ваш телефонний номер з вашим бронюванням - це допоможе і вам, і нам зекономити час. Однак співробітники нашої служби підтримки можуть запитати також іншу інформацію для аутентифікації, яка допоможе зберегти конфіденційність вашого бронювання. Розмови зі співробітниками нашої служби підтримки можуть прослуховуватися в режимі реального часу або записуватися в цілях контролю якості та подальшого навчання, в тому числі для використання записів при розгляді претензій і для запобігання шахрайських дій. Записи зберігаються протягом обмеженого періоду часу і видаляються автоматично, якщо Booking.com не вважатиме за потрібне зберегти їх на більш тривалий період (за обґрунтованої необхідності), в тому числі з метою розслідування випадків шахрайства і для юридичних цілей.

І. Надання надійного сервісу: в цілях створення надійного і безпечного середовища для вас, людей, які з вами подорожують, бізнес-партнерів Booking.com і наших Постачальників туристичних послуг, ми використовуємо персональні дані для ідентифікації та запобігання шахрайських дій й інших незаконних або небажаних дій. Ми також використовуємо персональні дані для оцінки ризиків і забезпечення безпеки, включаючи ідентифікацію користувачів і бронювань. Для здійснення цих цілей ми можемо заблокувати деякі бронювання або призупинити бронювання до тих пір, поки не завершимо перевірку.

Ї. Юридичні цілі: в деяких випадках ми можемо використовувати ваші дані для обробки та вирішення правових суперечок, для розслідування на вимогу державних органів і дотримання нормативно-правових норм, а також для забезпечення дотримання умов, згідно з якими Booking.com надає послуги онлайн-бронювання або для виконання запитів правоохоронних органів.

Надання ваших персональних даних Booking.com здійснюється на добровільних засадах. Однак в залежності від типу послуг, які ви використовуєте, в деяких випадках ми зможемо надати вам послуги тільки після збору певних персональних даних. Наприклад, ми не зможемо обробити ваше бронювання, якщо ми не отримаємо інформацію про ваше ім'я і контактні дані.

Якщо ми використовуємо автоматичні способи обробки персональних даних, які можуть мати для вас юридичні або інші серйозні наслідки, ми будемо застосовувати належні заходи з охорони ваших прав і свобод, включаючи право на отримання людського втручання.

Щоб опрацювати інформацію, як описано вище, ми спираємося на такі правові основи:

З урахуванням цілей, зазначених в пунктах А і B, Booking.com покладається на законні підстави, що використання ваших персональних даних необхідне для виконання договору, зокрема, для завершення вашого бронювання та управління ним. Якщо необхідні персональні дані не надано, Booking.com не зможе завершити ваше бронювання або надати підтримку. З урахуванням цілей, зазначених в пунктах С-K, Booking.com покладається на здійснення своїх законних інтересів щодо ведення комерційної діяльності для надання послуг, запобігання шахрайських дій і покращення сервісів. При використанні персональних даних в законних інтересах Booking.com або інших третіх сторін ваші права і законні інтереси в захисті ваших персональних даних будуть мати перевагу для Booking.com перед правами та інтересами Booking.com або третіх сторін. Для цілей, викладених в пункті L", Booking.com покладається на дотримання вимог законодавства (наприклад, запити від правоохоронних органів). Якщо це необхідно відповідно до чинного законодавства, Booking.com отримає вашу згоду до використання ваших персональних даних для цілей прямого маркетингу.

Якщо ви хочете висловити незгоду з цілями обробки даних, зазначеними в пунктах C-K, але не можете відмовитися від обробки напряму (наприклад, через налаштування свого акаунта), будь ласка, відправте повідомлення на електронну адресу dataprotectionoffice@booking.com.


В який спосіб Booking.com передає ваші дані третім особам?

За певних обставин ми передаємо вашу особисту інформацію третім особам.

  1. Постачальнику туристичних послуг, якого ви забронювали: цю необхідну дію для виконання наших зобов'язань. Для того щоб завершити ваше Бронювання, ми передаємо відповідну інформацію про ваше бронювання Постачальнику туристичних послуг, якого ви забронювали. Залежно від Бронювання та Постачальника туристичних послуг, така інформація може включати ваше ім'я, контактні дані, платіжні дані, імена гостей, які подорожують з вами, і будь-які ваші уподобання чи іншу інформацію, яку ви вказали під час Бронювання. Якщо у вас виникнуть питання з приводу Поїздки, ми можемо зв'язатися з Постачальником туристичних послуг з проханням опрацювати ваш запит. У разі якщо оплата не була проведена в процесі бронювання на сайті Booking.com, ми передамо дані вашої кредитної картки адміністрації Постачальника туристичних послуг, якого ви забронювали для подальшої обробки (за умови, що ви вказали ці дані в процесі бронювання). У разі виникнення суперечок, пов'язаних з бронюванням, ми можемо в разі потреби надати адміністрації Постачальника туристичних послуг інформацію про процес бронювання, необхідну для вирішення суперечки. Така інформація може включати копію вашого підтвердження бронювання як доказ того факту, що Бронювання було здійснено.

  2. Вашому місцевому офісу Booking.com: з метою підтримки користувачів послуг Booking.com ваші дані можуть бути передані дочірнім компаніям, що входять до складу групи компаній Booking.com, які діють як постачальники послуг для Booking.com, в тому числі з питань підтримки користувачів. Щоб дізнатися більше про групу компаній Booking.com, перейдіть на сторінку "Про Booking.com".

  3. Стороннім організаціям - надавачам послуг: ми використовуємо постачальників послуг, що не входять до складу групи Booking.com, для підтримки сервісів Booking.com. Ці постачальники надають послуги з підтримки, що включають

    • підтримка клієнтів;
    • дослідження ринку;
    • виявлення та запобігання шахрайству, включаючи послуги зі скрінінгу на предмет шахрайства.
    • платіжні послуги. Ми використовуємо сторонніх постачальників для обробки платежів і повернень або надання послуг зі збору рахунків. Якщо ви або власник банківської карти, з якої було оплачене бронювання, запросили повернення платежу, то для його здійснення нам буде необхідно передати деякі деталі вашого бронювання постачальнику платіжних послуг і відповідній фінансовій організації. Це може бути копія підтвердження вашого бронювання або IP-адреса, з якої ви зробили бронювання. Ми можемо передавати інформацію відповідним фінансовим організаціям, якщо вважатимемо це абсолютно необхідним для виявлення та запобігання шахрайству.
    • маркетингові послуги. Ми передаємо персональні дані нашим рекламним партнерам, зокрема, вашу електронну адресу, в рамках маркетингових послуг Booking.com через треті сторони (щоб забезпечити показ релевантних рекламних повідомлень релевантній аудиторії). Ми прагнемо передавати інформацію про електронні адреси виключно в зашифрованому вигляді, щоб співвіднести вашу електронну адресу з існуючою клієнтською базою і щоб вашу адресу не можна було використати для інших цілей. Щоб отримати більш детальну інформацію про персоналізовану рекламу і варіанти ваших дій, прочитайте розділ "Як використовують cookie-файли?" і "Що можете зробити ви?" у нашому Положенні про cookie-файли.

      Всі провайдери послуг зобов'язані вживати адекватних заходів для захисту ваших персональних даних.

  4. Компетентним органам: ми передаємо персональні дані в правоохоронні органи в тому обсязі, в якому потрібно за законом або є строго необхідним для запобігання, виявлення або припинення злочинних дій і шахрайства, або якщо ми іншим чином юридично зобов'язані передати їх. Крім цього, нам може знадобитися передати персональні дані компетентним органам для захисту наших прав або власності, а також прав і власності наших бізнес-партнерів.

  5. Бізнес-партнерам: ми працюємо з багатьма бізнес-партнерами по всьому світу. Ці бізнес-партнери поширюють або рекламують послуги Booking.com, включаючи послуги і продукти наших Постачальників туристичних послуг.

    Коли ви робите бронювання на сайті або в додатку одного з наших бізнес-партнерів, деякі персональні дані, які ви їм надасте, наприклад, ваше ім'я та адресу електронної пошти, вашу адресу, платіжні дані та іншу супутню інформацію, буде передано нам для завершення вашого бронювання та управління ним. Якщо партнер надає підтримку клієнтам, Booking.com (за необхідності) передасть йому деталі, що стосуються вашого бронювання, щоб ви отримали належну допомогу. Коли ви робите бронювання на сайті одного з наших бізнес-партнерів, він може отримати деяку частину ваших персональних даних, пов'язаних з конкретним бронюванням, наприклад, ваше ім'я та адресу електронної пошти. Це робиться з метою внутрішнього використання (наприклад, для аналізу) і, якщо ви зробите відповідний запит, з метою просування програм лояльності або маркетингу.

    Здійснюючи бронювання на сайті бізнес-партнера, ознайомтеся з його політикою конфіденційності, якщо хочете дізнатися, яким чином можуть обробляти ваші персональні дані. Для виявлення і запобігання випадків шахрайства в разі крайньої потреби ми можемо також обмінюватися інформацією про наших користувачів з бізнес-партнерами.

    • Booking.Basic: ми можемо надати вам можливість здійснювати бронювання Booking.Basic. Booking.Basic передбачає, що ваше бронювання обробляється стороннім Постачальником туристичних послуг, відмінним від заброньованого помешкання. Під час бронювання ми зобов'язані поділитися деякими вашими персональними даними щодо бронювання з таким стороннім партнером. Якщо ви скористалися Booking.Basic, будь ласка, ознайомтеся з інформацією, надану в процесі бронювання або на сторінці підтвердження бронювання, щоб отримати більше інформації про Постачальника туристичних послуг і про те, як він обробляє ваші персональні дані.

  6. Групі компаній Booking Holdings Inc .: тут представлена інформація про те, як ми можемо передавати ваші персональні дані компаніям в складі Booking Holdings.

Передача персональних даних, наведена в цьому Положенні про конфіденційність, може включати передачу персональних даних у такі країни, де законодавство про захист персональних даних не є таким досконалим, як у країнах Європейського Союзу. У випадках, встановлених законодавством ЄС, ми зобов’язані передати персональні дані тільки тим одержувачам, які забезпечують належний рівень захисту. За таких обставин (якщо застосовно), ми робимо висновок спеціальні угоди для забезпечення захисту ваших персональних даних відповідно до європейських стандартів. Якщо вам буде потрібна копія таких угод, ви можете запросити її, звернувшись за вказаними нижче контактами.


Як ваші персональні дані передаються іншим компаніям у складі Booking Holdings Inc.?

Booking.com є частиною Booking Holdings Inc. Подробиці на сайті:https://www.bookingholdings.com/

Ми можемо отримувати ваші персональні дані від інших компаній у складі Booking Holdings Inc. або передавати ваші дані цим компаніям в наступних цілях:

А. надання послуг (в тому числі для здійснення бронювань і управління ними, а також для обробки платежів);

B. надання послуг з підтримки клієнтів;

С. виявлення, запобігання і розслідування шахрайських та інших незаконних дій, а також витоку даних;

D. аналітика і покращення продукту;

Е. надання вам персональних пропозицій або відправка маркетингових матеріалів з вашої згоди або в інших дозволених законом випадках;

F. дотримання чинних законів.

За умови, що не зазначено інше, для цілей А-Е Booking.com виходить зі свого законного інтересу передавати персональні дані та отримувати їх. Щодо мети F, Booking.com покладається, де це може бути застосовано, на дотримання правових вимог (наприклад, при отриманні запитів від правоохоронних органів).

Наприклад, Booking.com близько співпрацює з Rentalcars.com, щоб пропонувати клієнтам послуги наземного транспорту. Усім компаніям в складі Booking Holdings Inc. може знадобитися обмін персональними даними клієнтів, щоб захистити їх від шахрайства на своїх онлайн-платформах.


Як Booking.com обробляє повідомлення, які ви і представник заброньованого вами Постачальника туристичних послуг можете відправляти через Booking.com?

Booking.com надає вам і Постачальникам туристичних послуг інструменти для обміну повідомленнями про Сервіси та наявні бронювання. Ці повідомлення проходять через Booking.com. Даний сервіс дозволяє вам і вашому Постачальнику туристичних послуг зв'язатися з Booking.com з питань щодо бронювань або про Постачальників туристичних послуг через розділ "Мої бронювання", додаток Booking.com, а також через інші канали, які ми надаємо.

Booking.com має доступ до повідомлень і може використовувати автоматизовані системи для огляду, сканування та аналізу повідомлень з метою безпеки; запобігання шахрайства; дотримання законодавчих і нормативних вимог; виявлення потенційно неправомірних дій; розробки та вдосконалення продуктів; досліджень; залучення клієнтів, в тому числі для надання вам інформації і пропозицій, які, на нашу думку, можуть вас зацікавити; надання клієнтської або технічної підтримки. Ми залишаємо за собою право на свій власний розсуд блокувати доставку повідомлень або переглядати повідомлення, якщо ми вважаємо, що вони можуть містити шкідливий вміст, спам або можуть становити небезпеку для вас, готельних об'єктів, Booking.com або інших. Всі повідомлення, відправлені або отримані за допомогою інструменту для обміну повідомленнями Booking.com, будуть отримані і збережені Booking.com. Бізнес-партнери, через платформи яких ви робите бронювання, і Постачальники туристичних послуг можуть спілкуватися з вами безпосередньо електронною поштою або через інші канали, які Booking.com не контролює.


Як Booking.com використовує мобільні пристрої?

Ми пропонуємо безкоштовні додатки для різних мобільних пристроїв, а також спеціальні версії нашого сайту, оптимізовані для перегляду на телефонах і планшетах. Ці додатки й мобільні сайти обробляють надані вами персональні дані практично так само, як і наш сайт. Вони дозволяють вам використовувати функцію визначення розташування, щоб ви могли знайти Сервіси поруч (якщо ви цього хочете). З вашої згоди ми можемо відправляти вам push-повідомлення з інформацією про ваші бронювання. Ви можете надати нам доступ до даних про розташування і контактні дані з метою надання замовлених вами послуг. При завантаженні зображення з вашого мобільного пристрою також може передаватися інформація про розташування. Ознайомтеся з інструкцією вашого мобільного пристрою, щоб змінити налаштування, дозволити передавати вищезазначені дані або відправляти push-повідомлення.

Щоб оптимізувати свої послуги і маркетингові матеріали, ми використовуємо так зване відстеження дій користувачів на різних пристроях. Таке відстеження може проводитися як з використанням файлів cookie, так і без них. Більш детальна інформація про файли cookie й інші подібні технології наведена в Положенні про файли cookie. За допомогою відстеження дій на різних пристроях компанія Booking.com може відстежувати операції користувачів на одному пристрої. Зокрема, компанія Booking.com може комбінувати дані, зібрані з певного браузера або з мобільного пристрою з даними з іншого комп'ютера або пристрою, з'єднаного з комп'ютером або пристроєм, з якого дані були отримані.

Щоб оптимізувати контент розсилки новин Booking.com, компанія Booking.com комбінує пошукові запити і бронювання, які ви робили з різних комп'ютерів і пристроїв. Ви можете відмовитись від розсилки новин Booking.com в будь-який час.

Зміст персоналізованих рекламних оголошень, які ви бачите на інших сайтах або в додатках, також може бути заснований на діях, які ви робите на приєднаних комп'ютерах або пристроях. Змінивши налаштування використання файлів cookie на своєму пристрої (див. Розділ "Що можете зробити ви?" нашого Положення про файли cookie), ви можете змінити налаштування відстеження своїх сесій на різних пристроях в рекламних цілях. При цьому, якщо ви просто виходите зі свого акаунта, це не означає, що ви більше не будете отримувати персоналізовану рекламу.


Яким чином Booking.com використовує соціальні мережі?

Компанія Booking.com використовує соціальні мережі по-різному. З їхньою допомогою ми просуваємо використання онлайн-бронювання, рекламуємо продукти і сервіси наших Постачальників Поїздок в сфері подорожей і покращуємо власні послуги. Ви можете не користуватися цими послугами в соціальних мережах.

  1. Вхід за допомогою акаунта соціальної мережі. Ми пропонуємо вам увійти в акаунт Booking.com за допомогою акаунта соціальної мережі. Це позбавить вас від необхідності запам'ятовувати ще одне ім'я користувача та пароль. Досить один раз увійти в акаунт Booking.com за допомогою акаунта соціальної мережі, і ви завжди зможете робити це надалі. Ви можете в будь-який час відключити прив'язку цих акаунтів один до одного.

  2. Модулі соціальних мереж. Ми вбудували в сайт і додатки Booking.com плагіни для соціальних мереж. Коли ви натискаєте на одну з кнопок (наприклад, "Подобається" від Facebook), провайдеру соціальної мережі передається певна інформація. Якщо в цей час ви перебуваєте в акаунті соціальної мережі, провайдер може пов'язати ці дії з вашим акаунтом і показати їх у вашому профілі для інших користувачів.

  3. Інші сервіси соціальних мереж. Ми можемо впроваджувати інші сервіси соціальних мереж (наприклад, месенджери), щоб взаємодіяти з Booking.com або вашими контактами з питань, які пов'язані з нашими послугами. Ми можемо вести свої акаунти і пропонувати додатки в соціальних мережах. При підключенні до Booking.com провайдер соціальної мережі може дозволити вам ділитися інформацією з Booking.com. Якщо ви захочете це зробити, швидше за все, провайдер повідомить вас про те, яку інформацію буде передано. Наприклад, коли ви входите в акаунт Booking.com за допомогою акаунта соціальної мережі, певна інформація (з вашого дозволу) може бути передана Booking.com. Це може включати електронну адресу, ваш вік або фотографію профілю з вашого акаунта.

Якщо ви реєструєтеся в додатку соціальної мережі від Booking.com або підключаєте месенджер соціальної мережі, не маючи акаунта Booking.com, серед інформації, яку ви можете передати нам, може бути основна інформація з вашого профілю в соціальній мережі (в тому числі електронна пошта, оновлення статусу і список контактів). Ми використовуємо її, щоб краще надавати вам замовлену послугу. Наприклад, щоб переслати повідомлення, яке ви хочете відправити своїм контактам, або щоб адаптувати наш додаток або сайт під ваші потреби. В результаті, якщо ви захочете, ми зможемо адаптувати наші програми для вас, допомогти вам і вашим друзям знайти найкращі місця для подорожей і покращити наші сервіси. Провайдер соціальної мережі зможе докладніше розповісти вам, як він використовує і обробляє ваші дані, коли ви підключаєтеся до Booking.com за допомогою цієї соціальної мережі, наприклад, об'єднуючи персональні дані, отримані ним під час користування послугою Booking.com через соціальну мережу, з інформацією, яку такі провайдери отримують при використанні вами інших онлайн-платформ, пов'язаних з вашим провайдером соціальної мережі.


Як Booking.com захищає і зберігає ваші персональні дані?

Ми дотримуємося належних процедур безпеки, щоб запобігти несанкціонованому доступу до персональних даних та їхньому неправомірному використанню.

Ми застосовуємо відповідні корпоративні системи та дотримуємося певних процедур з метою захисту та охорони наданих нам персональних даних. Ми також використовуємо заходи безпеки і застосовуємо технічні та фізичні обмеження для використання персональних даних та отримання доступу до них на наших серверах. Лише працівники, в яких є особливі права мають право доступу до персональних даних під час виконання своїх обов'язків.

Ми зберігаємо ваші персональні дані протягом такого терміну, який ми вважаємо за необхідне, щоб ви могли користуватися нашими послугами, ми могли надавати вам наші послуги (включаючи збереження призначеного для користувача онлайн-акаунта, якщо він був створений), в рамках дотримання чинного законодавства, для вирішення суперечок з будь-якими сторонами, а також в інших цілях, що дозволяють нам вести комерційну діяльність, включаючи виявлення та запобігання шахрайських або інших незаконних дій. До всіх збережених нами персональних даних застосовується це Положення про конфіденційність. У разі виникнення у вас питань щодо конкретного терміну зберігання певного виду ваших персональних даних, які опрацьовуються нами, ви можете зв'язатися з нами за наведеними нижче контактними даними.


Як Booking.com обробляє інформацію про дітей?

Послуги, що пропонує Booking.com, не розраховані для дітей молодше 16 років. Використання будь-яких наших послуг дітьми молодше 16 років допускається тільки за згодою одного з батьків або опікуна. В обмежених випадках при здійсненні бронювання, придбання послуг для організації поїздки або в інших виняткових випадках (коли мова йде про сімейний відпочинок) Booking.com має право збирати і використовувати інформацію про дітей, надану батьками або опікуном або з їх згоди. Якщо нам стане відомо про те, що компанія Booking.com обробляє інформацію про дітей молодше 16 років без належної згоди одного з батьків або опікуна, ми залишаємо за собою право видалити таку інформацію.


Як ви можете контролювати персональні дані, які надали Booking.com?

Ми хочемо, щоб ви контролювали, як ми використовуємо ваші персональні дані. Ви можете зробити це таким чином:

  1. Надіслати нам запит на отримання копії своїх персональних даних, які у нас зберігаються;

  2. ви можете повідомити нам про будь-які зміни у своїх персональних даних або попросити нас виправити будь-яку інформацію в тих персональних даних, які ми зберігаємо, при цьому, як зазначено нижче, ви також можете внести такі зміни самостійно;

  3. у деяких випадках попросити нас видалити або заблокувати свої персональні дані, які у нас зберігаються, або попросити обмежити їх опрацювання, а також заперечити проти наших способів використання ваших персональних даних; та

  4. у деяких випадках попросити нас надіслати персональні дані, які ви нам надали, третій стороні.

Якщо ми використовуємо ваші персональні дані на підставі отриманої від вас згоди, ви маєте право в будь-який момент відкликати таку згоду відповідно до застосовного права. Крім цього, якщо ми обробляємо ваші персональні дані на підставі законних або публічних інтересів, ви завжди маєте право заборонити таке використання ваших персональних даних відповідно до чинного законодавства.

Ми покладаємося на вас щодо повноти, точності та правильності персональних даних. Будь ласка, негайно зв'яжіться з нами в разі будь-яких змін або виявлення неточностей у ваших персональних даних.

Якщо у вас є онлайн-акаунт, ви можете отримати доступ до значного обсягу ваших персональних даних через наш сайт або додаток. Наш сайт і додаток містять функції, що дозволяють вам додавати, оновлювати або видаляти інформацію про вас, яка перебуває в нашому розпорядженні.

Якщо будь-які ваші персональні дані, які ми зберігаємо, не доступні через сайт або додаток, ви можете безкоштовно направити нам відповідний запит. У разі виникнення у вас будь-яких питань щодо цього Положення про конфіденційність, а також про здійснення своїх прав або за наявності скарг, будь ласка, зв'яжіться з нашим Інспектором із захисту персональних даних за адресою: dataprotectionoffice@booking.com. Ви також можете звернутися до місцевого органу з нагляду за дотриманням законодавства про захист персональних даних.

Якщо ви хочете відмовитися від обробки своїх персональних даних на підставі законного інтересу або у вас немає прямих механізмів відмови, зв’яжіться з нами за адресою dataprotectionoffice@booking.com.


Хто відповідає за опрацювання персональних даних на сайті і в додатках Booking.com і як з нами зв'язатися?

Booking.com B.V. контролює опрацювання персональних даних відповідно до цього Положення про конфіденційність. Booking.com B.V. є приватною компанією з обмеженою відповідальністю, зареєстрованою відповідно до законодавства Нідерландів, з офісом за адресою: Herengracht 597, 1017 CE Амстердам, Нідерланди.

Якщо у вас виникли запитання стосовно цього Положення про конфіденційність або обробки ваших персональних даних, зверніться до нашого відділу захисту даних, написавши на dataprotectionoffice@booking.com, і ми одразу з вами зв`яжемося. Якщо у вас є питання щодо бронювання, будь ласка, зв'яжіться з нашою службою підтримки клієнтів через сторінку Служби підтримки. Запити від правоохоронних органів мають бути надіслані відповідно до порядку, описаного тут: https://www.booking.com/content/law-enforcement.html.