접근성 지원을 위한 서비스 및 조치에 대한 설명

Booking.com은 사용자에게 숙소, 렌터카, 항공편, 택시, 투어/액티비티 등 여행 관련 상품 또는 서비스("여행 상품")를 발견, 검색, 예약, 관리할 수 있는 기능을 제공합니다. 당사 서비스는 데스크톱 및 모바일 웹사이트는 물론 애플리케이션(전부 합쳐 "플랫폼"이라 칭함)에서도 접근하도록 설계되어 사용자의 여행 상품 예약이 가능하며, 다양한 사용자 요구를 지원합니다.

당사는 구체적으로 다음을 달성하고자 합니다.

• 인식 가능한 콘텐츠: 모든 시청각 정보는 사용자의 요구에 맞춰 조정할 수 있는 방식으로 제공됩니다.
• 조작 가능한 인터페이스: 서비스 전체를 키보드로 탐색할 수 있으며 보조 기술과 원활하게 연동합니다.
• 이해하기 쉬운 디자인: 당사 인터페이스는 명확하고 간단한 언어를 사용하므로 불필요하게 복잡해지는 일이 없습니다.
• 견고한 콘텐츠 당사는 보조 기술을 비롯한 현재와 미래의 사용자 에이전트와의 호환성을 보장합니다.

당사는 이러한 기능을 제공하고자 다음과 같은 조치를 취하여 보다 접근하기 쉬운 서비스를 제공합니다.

• 텍스트 기반 설명: 명확하고 간단한 언어로 상세하게 작성된 정보
• 스크린 리더 호환성: 널리 사용되는 스크린 리더(VoiceOver, Talkback, NVDA, JAWS 등)에서 완전하게 작동
• 접근가능한 리치 인터넷 애플리케이션("ARIA") 사용 ARIA 역할 및 속성 구현
• 멀티미디어 대안: 모든 시각적 및 멀티미디어 콘텐츠에 함께 제공되는 자막, 대본, 대체 텍스트 제공(해당되는 경우)
• 고대비 및 확대/축소 기능: 시각 장애인을 위해 명암 대비 조정과 텍스트 크기 조정 설정 및 기능 호환
• 간편한 탐색: 일관된 제목, 랜드마크, 메뉴가 포함된 논리적 레이아웃
• 키보드 접근성: 키보드로 모든 기능을 조작 가능
• 도움말 및 지원: 접근할 수 있는 형식의 단계별 콘텐츠
• 오류 알림: 사용자가 문제를 해결할 수 있도록 안내하는 명확하고 구체적인 오류 메시지

추가적으로, 접근성 표준 준수를 유지 및 개선하고 모든 사용자의 경험을 향상하기 위해 다음과 같은 조치를 시행하고 있습니다.

트레이닝 및 교육

당사는 직원들이 포용적인 서비스를 유지하고 접근성 표준을 준수하는 데 필요한 역량을 개발할 수 있도록 다음과 같이 지원합니다.

• 역할별 맞춤형 트레이닝: 모든 직원이 접근성 모범 사례 교육을 받을 수 있습니다.
• 사내 가이드라인 및 문서: 제품 팀에 최신 지식을 제공하고 트레이닝을 보완합니다.

포용적 디자인, 연구 및 작성 관행

당사는 다음을 지원함으로써 제품 수명 주기의 가장 초반부터 접근성을 고려하기 위해 노력하고 있습니다.

• 접근성 높은 디자인 시스템: 당사의 구성 요소 라이브러리는 접근성 요건이 내장된 상태로 구축되므로 플랫폼의 일관성이 보장됩니다.
• 주석 키트: 맞춤형 접근성 주석 키트와 품질 체크리스트를 구현하여 UX 디자이너와 UX 라이터가 기능 또는 흐름 개발 과정에서 보조 기술 사용자의 요건을 명확하게 전달하도록 지원합니다.
• 포괄적인 사용자 연구: 당사는 장애인과 함께 제품을 연구하고 테스트합니다.
• 비기능적 요건: 접근성 요구 사항은 문서로 기록되며 제품 범위 설정 및 요건 단계에서 반영됩니다.

테스트 및 품질 보증("QA") 프로세스

당사는 개발 및 QA 프로세스에 접근성 테스트 관행을 포함해서 최신 접근성 표준에 맞춰 서비스를 지속적으로 테스트하고 코드의 접근성 문제를 감지하고자 합니다.

• 자동화된 테스트: 제3자 도구를 활용하여 파이프라인 테스트 및 출시 프로세스에 접근성 테스트를 포함합니다. 추가로, 매달 웹 플랫폼을 자동으로 스캔하여 접근성 문제를 사전에 감지합니다.
• 수동 테스트: 사전 제작 및 사후 제작 단계에서 개발 및 QA 프로세스의 일환으로 실시되는 임시 수동 테스트.
• Assistive Technology Lab: 제품 팀은 보조 기술이 설치된 다양한 디바이스에 접근하여 제품을 쉽게 테스트할 수 있습니다.

감사 및 평가

당사는 외부 전문가를 통해 정기 감사를 실시하여 성과를 파악합니다.

• 제3자 감사: 외부 접근성 전문가가 모든 플랫폼을 주기적으로 평가합니다.
• 버그 및 결함 관리 프로세스: 외부 감사에서 식별된 모든 접근성 버그 및 결함에 대해 서비스 수준 목표가 설정된 강력한 전사적 버그 추적 시스템을 운영합니다.
• 기록 유지: 접근성 준수에 대한 내부 보고 기록을 유지합니다.
• 자체 감사: 외부 감사에서 포착되지 않은 부분을 보완하는 자체 감사 메커니즘이 마련되어 있습니다.

중앙 집중식 접근성 지원

• 모든 제품 팀에 지침과 지원을 제공하는 중앙 집중식 접근성 팀이 구성되었습니다.
• 전사적으로 접근성 관련 노력을 지원하고 인식을 확산하는 다기능 그룹이 결성되었습니다.

피드백 및 연락처 정보

당사는 모든 사용자의 디지털 접근성을 보장하기 위해 노력하고 있으나, 일부 제한 사항이 있을 수 있습니다. 어떤 문제든 발생하면 알려 주시기 바랍니다. 그러면 대안을 마련해 드리도록 하겠습니다.

문의는 accessibility@booking.com으로 부탁드립니다.

여행 상품(휠체어 이용, 워크인 욕조 등)과 관련하여 문의 사항이 있으시면 해당 여행 상품의 서비스 제공업체(호텔이나 기타 숙소의 소유주, 박물관, 공원, 렌터카 업체, 항공사를 포함하되 이에 국한되지 않음)에 문의하시기 바랍니다.

게시일: Jun 2025

최종 수정일: Jun 2025