Cómo trabajamos

1A. Definiciones y quiénes somos

Algunas de las palabras aquí tienen significados específicos, así que consulta el 'diccionario Booking.com' en nuestros Términos del servicio.

Al reservar un Alojamiento, Booking.com B.V. te proporciona y es responsable de la Plataforma, pero no de la Experiencia de viaje en sí misma (1B). Booking.com B.V. es una empresa constituida de conformidad con las leyes de los Países Bajos (domicilio legal: Oosterdokskade 163, 1011 DL, Ámsterdam, Países Bajos; número de la Cámara de Comercio: 31047344; número de IVA: NL805734958B01).

1B. ¿Cómo funciona nuestro servicio?

Te facilitamos la comparación de reservaciones de muchos hoteles, anfitriones y otros Proveedores del servicio.

Cuando haces una reservación en nuestra Plataforma, celebras un contrato con el Proveedor del servicio (a menos que se indique lo contrario).

La información de nuestra Plataforma se basa en lo que nos dicen los Proveedores del servicio. Hacemos todo lo posible para mantener la información actualizada en todo momento, pero siendo realistas, es posible que, por ejemplo, las descripciones de texto y publicaciones de las instalaciones que ofrecen los Alojamientos tarden unas horas en actualizarse.

1C. ¿Con quién trabajamos?

Solo los Proveedores del servicio con una relación contractual con nosotros se mostrarán en nuestra Plataforma. También pueden ofrecer Experiencias de viaje fuera de nuestra Plataforma.

No somos propietarios de ningún Alojamiento, cada Proveedor del servicio es una empresa por separado que ha aceptado trabajar con nosotros de cierta manera.

Nuestra Plataforma te indica los Alojamientos que puedes reservar a través de nosotros en todo el mundo, y nuestra página de resultados de búsqueda te indica cuántos de ellos podrían ser adecuados para ti según lo que nos hayas comunicado.

1D. ¿Cómo ganamos dinero?

No compramos ni (re)vendemos ningún producto o servicio. Una vez finalizado tu hospedaje, el Proveedor del servicio simplemente nos paga una comisión. Una insignia con un icono que muestra un pulgar hacia arriba indica que la propiedad forma parte de nuestro Programa de Colaboradores Preferentes; nos pagan una comisión más alta si haces una reservación.

Si un Alojamiento en los resultados de búsqueda tiene una insignia que dice "Anuncio", significa que el Proveedor del servicio pagó para que aparezca ahí.

1E. Nuestros sistemas de recomendación

Cómo Booking.com utiliza los sistemas de recomendación

Todas las grandes propiedades merecen ser descubiertas. Por eso utilizamos sistemas de “recomendación” para seleccionar, mostrar y/o clasificar información en nuestra Plataforma que te ayude a descubrir las propiedades que creemos que te van a gustar. Por ejemplo, en la página de inicio de “Hospedajes” vas a encontrar varios sistemas de recomendación, entre ellos:

• Destinos de moda: Destinos a los que te puede interesar viajar, basados en reservaciones realizadas por otros viajeros cuyas búsquedas fueron similares a las tuyas.
• Casas vacacionales que gustan a los huéspedes: Casas vacacionales con puntuaciones de comentarios altas.
• ¿Buscas el hospedaje ideal?: Propiedades (en lugar de destinos) en las que te gustaría hospedarte, basadas en reservaciones realizadas por otros huéspedes cuyas búsquedas fueron similares a las tuyas.

Nuestros resultados de búsqueda son también un sistema de recomendación. De hecho, son el sistema de recomendación que más utilizan nuestros clientes, así que echa un vistazo a la sección "Nuestras opciones predeterminadas de posición en el ranking y ordenación".

Todos los sistemas de recomendación que utilizamos ofrecen recomendaciones basadas en uno o varios de los siguientes factores:

• Qué nos dices cuando quieres reservar una Experiencia de Viaje, como destino, fechas, cantidad de huéspedes, etc.
• La información que recopilamos según tus interacciones anteriores con nuestra Plataforma, como tus búsquedas anteriores, reservaciones existentes, etc., a menos que hayas elegido no recibir las recomendaciones personalizadas.
• Cualquier otra información sobre cómo interactúas actualmente con nuestra Plataforma, incluido el país donde te encuentras mientras navegas.
• El rendimiento de un Alojamiento en nuestra Plataforma:

  • su proporción de clics (cuántas personas hacen clic en él);
  • sus reservaciones brutas (cuántas reservaciones se realizan en ese Alojamiento);
  • sus reservaciones netas (cuántas reservaciones se realizan en ese Alojamiento menos cuántas se cancelan).
• Información sobre la disponibilidad de un Alojamiento, puntuaciones de precios, puntuaciones de comentarios, etc.

Para que te resulte lo más fácil posible encontrar y reservar un Alojamiento que te guste, cada factor puede ser más o menos importante en diferentes casos, dependiendo de lo que consideremos más probable para producir una lista de propiedades que desees reservar.

Nuestras opciones predeterminadas de posición en el ranking y ordenación

Nuestros resultados de búsqueda son también un sistema de recomendación. Dichos resultados muestran todos los Alojamientos (hoteles, departamentos, etc.) que coinciden con tu búsqueda. Si quieres, puedes utilizar filtros para reducir tus resultados.

Para consultar todas las opciones de reservación que ofrece un Alojamiento, simplemente selecciónalo.

Cuando aparezcan por primera vez los resultados de búsqueda, estarán clasificados ("ordenados") por "Nuestras mejores selecciones" (denominadas "Populares" en nuestra aplicación):

• Para aparecer en las primeras posiciones de la página, un Alojamiento debe obtener buenos resultados en cada una de estas tres áreas:

  • Proporción de clics: cuántas personas hacen clic en él;
  • Reservas brutas: cuántas reservaciones se realizan en ese Alojamiento;
  • Reservaciones netas. cuántas reservaciones se realizan en ese Alojamiento menos cuántas se cancelan.
• Esas cifras dependen de muchos factores, que incluyen puntuaciones de comentarios, disponibilidad, políticas, precios, calidad del contenido (por ejemplo, fotos) y otras características.
• Otras cosas también pueden influir en la posición en el ranking de un Alojamiento: por ejemplo, cuánta comisión nos pagan por las reservaciones, con qué rapidez suelen pagarla, si forman parte de nuestro programa Genius o del programa de Colaborador Preferente (Plus) y, en determinadas propiedades*, si organizamos sus pagos.
• Cualquier información que hayamos recopilado en función de cómo interactúas con nuestra Plataforma (incluido lo que nos digas) también será un factor, a menos que elijas no recibir las recomendaciones personalizadas.

* Actualmente, este factor de posición en el ranking se aplica únicamente a Alojamientos de EE. UU. reservados por clientes de EE. UU.

Muchos de estos factores ayudan a nuestros sistemas de recomendación a decidir qué Alojamientos pueden ser los más atractivos y relevantes para ti. Algunos tienen una importancia menor en esa decisión, mientras que otros una mayor; la importancia de cada factor puede cambiar en función de las características del Alojamiento y de cómo tú y otras personas utilicen nuestra Plataforma.

Por ejemplo, la proporción de clics y la cantidad de reservaciones de un Alojamiento a menudo juegan un papel importante en estas decisiones, ya que reflejan directamente el atractivo general del Alojamiento y qué tan satisfechos tienden a estar sus huéspedes con lo que ofrece. Una proporción de clics alta suele significar que el Alojamiento causa una buena primera impresión en nuestra Plataforma (por ejemplo, a través de imágenes, instalaciones o descripciones), y conseguir muchas reservaciones indica que muchas personas consideran que cumple sus requisitos.

Sin embargo, también influyen otros factores. Por ejemplo, podemos dar preferencia a los Alojamientos que forman parte de nuestro programa Genius o que ofrecen políticas de pago versátiles y fáciles de utilizar. Al fin y al cabo, estos factores indican que los Alojamientos comprenden la importancia del servicio y la comodidad para nuestros clientes.

Nuestras recomendaciones también se ven influidas por cómo otros clientes con preferencias similares utilizan nuestra Plataforma. Por ejemplo, si la ‘Persona A’ reserva a menudo Alojamientos en París, Barcelona y Roma, y la ‘Persona B’ reserva a menudo Alojamientos en París, Barcelona, Roma, Berlín y Madrid, entonces nuestro sistema de recomendación podría predecir que la Persona A también estaría interesada en propiedades en Berlín y Madrid.

Si un Alojamiento en los resultados de búsqueda tiene una insignia que dice "Anuncio", significa que el Proveedor del servicio pagó para que aparezca ahí.

Si prefieres que no ordenemos los resultados de tu búsqueda de nuestra forma predeterminada, puedes ordenarlos de otras formas, como por ejemplo:

• Casas y departamentos primero: Las casas y departamentos aparecen más arriba que los hoteles y otros tipos de Alojamiento.
• Precio (más bajos primero): Los Alojamientos con precios más bajos aparecen más arriba.
• Descuento Genius primero: Los Alojamientos Genius aparecen más arriba que otros Alojamientos.
• Valoración de la propiedad (de mayor a menor): Los Alojamientos con más estrellas* y/o con puntuación de calidad* más alta aparecen más arriba.
• Valoración de la propiedad (de menor a mayor): Los Alojamientos con menos estrellas* y/o con menor puntuación de calidad aparecen más arriba.
• Mejor reseñados (denominado "Mejores reseñas" en nuestra aplicación): Los Alojamientos con puntuación de comentarios* más alta aparecen más arriba. Si ves alguna instancia donde este no es el caso, es porque también tenemos en cuenta la confiabilidad (es decir, la cantidad de comentarios). Por ejemplo, un Alojamiento con 1000 comentarios y un puntaje promedio de 8.2 podría aparecer por encima de un Alojamiento con 5 comentarios y un puntaje promedio de 8.3.
• Distancia desde (X): Los Alojamientos que están más cerca de X (por ejemplo, el centro de la ciudad) aparecen más arriba en la página. (Cuando decimos "cerca", nos referimos a "cerca en línea recta").
• Valoración de la propiedad: Los Alojamientos con más estrellas aparecen más arriba. Los que tienen precios más bajos aparecen más arriba dentro de cada segmento (5 estrellas, 4 estrellas, etc.)
• Mejores reseñas y precio más bajo: Los Alojamientos con puntuaciones de comentarios más altas* aparecen más arriba. Dentro de cada segmento 0.5 (entre 10 y 9.5, entre 9.5 y 9, etc.), los que tienen precios más bajos aparecen más arriba.

* Revisa la sección "Calificaciones por estrellas, puntuación de comentarios y puntuación de calidad" (1J).

Ten en cuenta que cualquiera que sea la opción de clasificación que elijas, los factores descritos en "Nuestras mejores selecciones" aún pueden influir. Por ejemplo, esos factores podrían actuar como "desempate" entre dos o más Alojamientos que de otro modo aparecerían en el mismo lugar. Sin embargo, los factores "Nuestras mejores selecciones" son puramente secundarios, ya que se utilizan únicamente cuando tenemos que decidir cuál de dos propiedades poner en primer lugar.

Recomendaciones personalizadas

Algunos de nuestros sistemas de recomendación van más allá de tus parámetros y filtros de búsqueda y hacen recomendaciones personalizadas basadas en cómo has interactuado con los sistemas de Booking.com, como postales de destinos, destinos cercanos y nuestros resultados de búsqueda. Si resides en el EEE, puedes cambiar tu configuración para que nuestros sistemas de recomendación no proporcionen recomendaciones personalizadas. Para hacer esto:

• En nuestro sitio móvil o de PC: Selecciona "Administrar recomendaciones personalizadas" en el pie de página.
• En nuestra aplicación: Selecciona "Administrar recomendaciones personalizadas" en el banner.

Incluso si haces esto, es posible que retengamos determinada información sobre ti para poder brindarte nuestros servicios y una experiencia más conveniente, como establecer tu preferencia de idioma en nuestra Plataforma en función de dónde te encuentres. Puede tratarse de información que tú nos hayas facilitado, por ejemplo, tu número de teléfono o tu dirección de correo electrónico, o que hayamos recopilado basándonos en cómo interactúas con nuestra Plataforma.

Tu preferencia sobre recomendaciones personalizadas se aplicará en cualquier dispositivo en el que hayas iniciado sesión en tu cuenta de Booking.com. Si no iniciaste sesión en tu cuenta, tu preferencia no se aplicará a otros dispositivos y se guardará como parte de tus “cookies”. Cuando esa cookie caduque, también lo hará tu preferencia.

1F. Comentarios

Cada puntuación de comentarios se encuentra entre 1 y 10. Utilizamos un sistema de comentarios ponderado, lo que significa que cuanto más reciente sea el comentario, mayor será el impacto en el cálculo de la puntuación de comentarios total.

Además, los huéspedes también pueden dar “subpuntajes” separados en áreas específicas de la Experiencia de Viaje, tales como: ubicación, limpieza, equipo del personal, comodidad, instalaciones, relación calidad-precio y wifi gratis. Los huéspedes envían sus subpuntajes y sus puntajes generales de forma independiente, por lo que no hay una relación directa entre ellos.

Puedes dejar un comentario sobre un Alojamiento que hayas reservado a través de nuestra Plataforma si te hospedaste en él, o si fuiste al Alojamiento pero no te quedaste allí. Para editar un comentario que ya hayas enviado, ponte en contacto con nuestro equipo de Atención al cliente.

Contamos con personas y sistemas automáticos especializados en detectar los comentarios falsos enviados a nuestra Plataforma. Si encontramos alguno, lo eliminamos y, si es necesario, tomamos medidas contra quien sea responsable.

Si alguna persona ve algo problemático, puede comunicárselo en cualquier momento a nuestro equipo de Atención al cliente para que nuestro Equipo de prevención del fraude pueda investigarlo.

Idealmente, publicaríamos cada comentario del consumidor que recibimos, ya sea positivo o negativo, a menos que no cumpla con nuestras Lineamientos y estándares de contenido.

Para asegurarnos de que los comentarios sean relevantes, es posible que aceptemos únicamente comentarios que se envíen dentro de los 3 meses posteriores al check out, y es posible que dejemos de mostrar los comentarios una vez que tengan 36 meses de antigüedad o si el Alojamiento tiene un cambio de propietario.

Un Alojamiento puede optar por responder a un comentario.

Cuando veas múltiples reseñas, los más recientes estarán más arriba, sujeto a algunos otros factores como: en qué idioma se encuentra la reseña, si es solo una puntuación o si también contiene comentarios, etc. Para asegurarnos de que los comentarios más útiles aparecen en primer lugar, cada factor puede ser más (o menos) importante, dependiendo de cómo cambie nuestra Plataforma con el tiempo, por ejemplo.

Si prefieres que no ordenemos los comentarios de nuestra forma predeterminada, puedes clasificarlos en base a otros factores, como por ejemplo:

• Los más recientes primero
• Más antiguos primero
• Puntuaciones más altas
• Puntuaciones más bajas

A veces mostramos puntuaciones de comentarios externos de otros sitios web de viajes muy conocidos y siempre dejamos claro cuando lo hacemos.

Los comentarios pueden contener traducciones hechas por Google y no por Booking.com. Google no se hace responsable de ninguna garantía relacionada con las traducciones, en lo implícito o explícito, incluidas cualquier garantía de precisión, confiabilidad y cualquier garantía implícita de comercialización, adecuación para un propósito específico y de no incumplimiento.

1G. Precios

Las tarifas mostradas en nuestra Plataforma son establecidas por los Proveedores del servicio. Podemos financiar recompensas u otros beneficios de nuestro propio bolsillo.

Al hacer una reservación, aceptas pagar el costo de la Experiencia de viaje en sí y cualquier otro cargo e impuesto que pueda aplicarse (por ejemplo, para cualquier extra). Los impuestos y tasas pueden variar por diferentes razones, como la ubicación del Proveedor del servicio, el tipo de habitación seleccionada y la cantidad de huéspedes. En la descripción del precio se indica si los impuestos y tasas están incluidos o no.

Podrás encontrar más información sobre el precio mientras reservas.

Nuestra Plataforma proporciona descripciones de cualquier equipo e instalaciones que ofrecen los Proveedores del servicio en función de lo que nos dicen. También te dice cuánto costarán de más, por si acaso .

1H. Pagos

Hay tres formas de pagar tu Reservación:

• El Proveedor del servicio te cobra en el Alojamiento.
• El Proveedor del servicio te cobra por adelantado. Nosotros (o nuestro afiliado) tomamos los datos de tu Método de pago y los reenviamos al Proveedor del servicio.
• Organizamos tu pago al Proveedor del servicio por adelantado. Nosotros (o nuestro afiliado) tomamos los datos de tu Método de pago y nos aseguramos de que se pague al Proveedor del servicio.

Si cancelas una reservación o no te presentas, cualquier tasa por cancelación/huésped ausente (no show) y cualquier reembolso dependerá de las políticas de cancelación/huésped ausente (no show) del Proveedor del servicio.

1I. Tipo de anfitrión

Pedimos a los Proveedores del servicio, dondequiera que se encuentren en el mundo, que nos digan si actúan como "anfitrión particular" o como "anfitrión profesional", según lo define la legislación de la UE.

La ley del consumidor de la UE establece que tenemos que decirte esto. Entonces, si te encuentras en el Espacio Económico Europeo (EEE), Suiza o el Reino Unido, es posible que veas que algunos Alojamientos en nuestros resultados de búsqueda tienen la etiqueta "gestionado por un anfitrión particular" y una descripción de lo que eso significa. Todos los demás Alojamientos, según nuestro saber y entender, son gestionados por "anfitriones profesionales".

Esta etiqueta no tiene relevancia en términos de impuestos, incluido el RFC y otros "impuestos indirectos" que se relacionan con el valor agregado, las ventas o el consumo.

1J. Calificaciones por estrellas, puntuación de comentarios y puntuación de calidad

Las calificaciones por estrellas se muestran como 1 a 5 estrellas amarillas junto al nombre del alojamiento.

No asignamos calificaciones por estrellas. Dependiendo de la normativa local, son asignadas por los propios Proveedores del servicio o por terceros independientes (por ejemplo, organizaciones que valoran hoteles). De cualquier manera, las calificaciones por estrellas te muestran cómo los Alojamientos miden en términos de (entre otros) valor, instalaciones y servicios disponibles. No imponemos nuestros propios estándares para las calificaciones por estrellas y no revisamos estas calificaciones por estrellas, pero si nos damos cuenta de que una calificación por estrellas es inexacta, le pediremos al Proveedor del servicio que demuestre que se lo merece o que lo ajuste

Las puntuaciones de comentarios aparecen como un cuadrado azul con un número blanco del 1 al 10.

No asignamos puntuaciones de comentarios. Nuestros clientes lo hacen. Consulta "Comentarios" (sección 1F).

Las puntuaciones de calidad se muestran como 1 a 5 cuadrados amarillos junto al nombre del alojamiento.

Sí asignamos puntuaciones de calidad. Para ayudar a los clientes a encontrar su Alojamiento ideal, asignamos puntuaciones de calidad a determinados Alojamientos en nuestra Plataforma. Cada puntuación se basa en más de 400 características que se dividen en cinco categorías principales:

• instalaciones/servicios
• configuración de la propiedad, por ejemplo, tamaño de unidad, cantidad de habitaciones y ocupación
• cantidad y calidad de fotos subidas por el Proveedor del servicio
• Puntuación de comentarios promedio (y subpuntajes que sabemos que los clientes consideran particularmente útiles, como la limpieza)
• datos históricos generales de reservaciones (por ejemplo, para evaluar las calificaciones por estrellas de los Alojamientos)

Utilizamos estas características para identificar patrones estadísticos y realizar análisis de aprendizaje automático. Esto calcula automáticamente una puntuación de calidad de entre 1 y 5.

1K. Ayuda y asesoramiento si ocurre lo inesperado

Si tienes alguna pregunta o algo no sale según lo planeado, ponte en contacto con nosotros. Puedes hacerlo accediendo a tu reservación, a través de nuestra aplicación o a través de nuestro Centro de ayuda, donde también encontrarás preguntas frecuentes útiles. Tramitamos los reclamos lo antes posible, dando máxima prioridad a los más urgentes

Puedes ayudarnos a ayudarte lo más rápido posible proporcionando, si está disponible:

• tu número de confirmación de reservación y código NIP, tus datos de contacto y la dirección de correo electrónico que utilizaste cuando reservaste tu estancia
• un resumen de la situación con la que necesitas ayuda, incluido cómo quieres que te ayudemos
• cualquier documento de respaldo, como comprobantes bancarios, fotos, recibos, etc.

Sea cual sea el problema, haremos lo posible por ayudarte.

¿Qué sucede si una reservación tiene un precio erróneo?

A veces (muy raramente), es posible que veas un precio obviamente incorrecto en nuestra Plataforma. Si eso ocurre, y si haces tu reservación antes de que corrijamos el error, tu reservación puede ser cancelada, y te reembolsaremos todo lo que hayas pagado. Eliminaremos cualquier error obvio de precios que encontremos tan pronto como tengamos conocimiento de ello.

¿Alguna vez eliminamos Proveedores del servicio de nuestra Plataforma por completo?

Por supuesto. Podemos hacerlo si nos enteramos de que incumplieron sus obligaciones contractuales, por ejemplo, o que proporcionaron una descripción inexacta de su Alojamiento y no lo corrigieron cuando se lo pedimos.

Para obtener más información, consulta "¿Qué pasa si algo sale mal?" (A16) y "Ley y foro aplicables" (A20) en nuestros Términos del servicio.

1L. Sobreventa

Una vez confirmada tu reservación, tu Proveedor del servicio deberá cumplirla.

Si el Proveedor del servicio está “sobrevendido”, es responsable de encontrar una solución lo antes posible. Le proporcionamos directrices y apoyo práctico.

Si no puede darte la opción que reservaste y no puede ofrecerte una alternativa adecuada:

• podrás cancelar tu reservación sin costo alguno (con el reembolso completo de todo lo que hayas pagado)
• Podemos ayudarte a encontrar un Alojamiento alternativo en una categoría y precio similares en nuestra Plataforma. Si la alternativa es un poco más cara, te reembolsaremos la diferencia después de tu estancia, cuando nos envíes las facturas del Proveedor del servicio alternativo.

Cuando se trata de reembolsos:

• Si tu Proveedor del servicio organizó tu pago, intentaremos asegurarnos de que te reembolsen lo antes posible.
• Si organizamos tu pago, te reembolsaremos nosotros mismos. En el 90 % de los casos, el dinero estará en tu cuenta dentro de cinco días hábiles, contando ya sea desde:

  • la cancelación de tu reservación original, o
  • la verificación de las facturas que nos enviaste para demostrar que te hospedaste en otro lugar.

2A. Definiciones y quiénes somos

Algunas de las palabras aquí tienen significados específicos, así que consulta el 'diccionario Booking.com' en nuestros Términos del servicio.

Al reservar una Atracción, Booking.com B.V. proporciona y es responsable de la Plataforma, pero no de la Experiencia de viaje en sí (sección 2B). Booking.com B.V. es una empresa constituida de conformidad con las leyes de los Países Bajos (domicilio legal: Oosterdokskade 163, 1011 DL, Ámsterdam, Países Bajos; número de la Cámara de Comercio: 31047344; número de IVA: NL805734958B01).

2B. ¿Cómo funciona nuestro servicio?

Ofrecemos un lugar para que encuentres y reserves los servicios de Atracción.

Cuando haces una reservación en nuestra Plataforma, celebras un contrato con el Proveedor del servicio o un Tercero intermediario.

La información en nuestra Plataforma se basa en lo que nos dicen los Proveedores del servicio y/o intermediarios Terceros. Hacemos todo lo posible para mantener la información actualizada en todo momento.

2C. ¿Con quién trabajamos?

Tenemos relaciones contractuales con diversos Proveedores del servicio y Terceros intermediarios. Solo los Proveedores del servicio con una relación directa con nosotros o Terceros intermediarios se mostrarán en nuestra Plataforma.

En algunos casos, los Terceros intermediarios actúan como intermediarios para Proveedores del servicio y, en algunos casos, compran servicios de Atracciones y los revenden.

Es posible que los Proveedores del servicio y Terceros intermediarios también ofrezcan Experiencias de viaje fuera de nuestra Plataforma; por este motivo, lo que se ofrece en nuestra Plataforma puede no ser exhaustivo.

Nuestra Plataforma te muestra cuántas Atracciones puedes reservar a través de nosotros en todo el mundo y nuestra página de resultados de búsqueda te indica cuántas de ellas podrían ser adecuadas para ti, según lo que nos hayas dicho.

2D. ¿Cómo ganamos dinero?

No compramos ni (re)vendemos ningún producto o servicio. Cuando haces una reservación, el Proveedor del servicio o los Terceros intermediarios simplemente nos paga una comisión.

No cobramos ninguna tasa de reservación.

Si una Atracción en los resultados de búsqueda tiene una insignia que dice "Anuncio", significa que el Proveedor del servicio pagó para que aparezca ahí.

2E. Nuestros sistemas de recomendación

Cómo Booking.com utiliza los sistemas de recomendación

Utilizamos sistemas de recomendación para seleccionar, mostrar y/o clasificar la información en nuestra Plataforma para ayudarte a descubrir Experiencias de viaje que creemos que te gustarán. Por ejemplo, cuando visites nuestra página de inicio de "Atracciones", encontrarás varios sistemas de recomendación, incluido Destinos cerca: Atracciones cercanas a ti, en función de dónde te encuentres mientras navegas.

Nuestros resultados de búsqueda son también un sistema de recomendación. De hecho, son el sistema de recomendación que más utilizan nuestros clientes, así que echa un vistazo a la sección "Nuestras opciones predeterminadas de posición en el ranking y ordenación".

Todos los sistemas de recomendación que utilizamos ofrecen recomendaciones basadas en uno o varios de los siguientes factores principales:

• lo que nos dices en el formulario de búsqueda: destino, fechas, etc.
• la información que hemos recopilado en base a tus interacciones anteriores con nuestra Plataforma, como tus búsquedas anteriores, reservaciones existentes, etc., a menos que hayas elegido no recibir las recomendaciones personalizadas.
• cómo interactúas actualmente con nuestra Plataforma, incluido el país donde te encuentras mientras navegas.

Para que te resulte lo más fácil posible encontrar y reservar una Atracción, cada factor puede ser más o menos importante en diferentes casos, dependiendo de lo que consideremos más probable para producir una lista de Atracciones que desees reservar.

Nuestras opciones predeterminadas de posición en el ranking y ordenación

Cuando aparezcan por primera vez los resultados de tu búsqueda, estarán clasificados ("ordenados") por "Nuestras mejores selecciones", las cuales recomiendan Atracciones de la siguiente manera:

• Un servicio de Atracción aparecerá al principio de la página si muchas personas hacen clic en él en la página de resultados de búsqueda y posteriormente lo reservan (en la página siguiente), así como si recibe muchos comentarios positivos. Como puedes imaginar, por lo general es más probable que las personas elijan los que tengan disponibilidad, políticas y precios.
• Si es posible, también personalizamos tus resultados, a menos que hayas elegido no recibir las recomendaciones personalizadas, en función de:

  • Tu historial de búsqueda y comportamiento en nuestra Plataforma. Si has iniciado sesión y no es la primera vez que usas nuestra Plataforma, es posible que personalicemos las posiciones en el ranking en función de tus elecciones anteriores.
  • Cualquier otra reservación que tengas. Si, por ejemplo, tu estancia es en un Alojamiento que reservaste a través de Booking.com, es posible que personalicemos las posiciones en el ranking en función del lugar de tu estancia, la duración de tu estancia y quién está en tu grupo.

Muchos de estos factores ayudan a nuestro sistema de recomendación a decidir qué Atracciones pueden ser las más atractivos y relevantes para ti. Algunos tienen un papel menor en esa decisión, mientras que otros tienen un papel importante. La importancia de cada factor puede cambiar dependiendo de las características de la atracción y cómo tú y otras personas utilizan nuestra Plataforma.

Por ejemplo, la tasa de conversión y la cantidad de reservaciones de una Atracción a menudo juegan un papel importante porque reflejan directamente su atractivo general y qué tan satisfechos suelen estar sus huéspedes con lo que ofrece.

Una tasa de conversión alta generalmente significa que la Atracción causa una buena primera impresión en nuestra Plataforma, por ejemplo, a través del precio o el tipo de atracción, y posteriormente obtiene muchas reservaciones, lo que indica que muchas personas consideran que realmente cumple con sus requisitos.

La distancia desde el Alojamiento que reservaste en Booking.com (si la hay) también puede influir en nuestras recomendaciones.

Si seleccionaste Atracciones anteriormente, eso también puede afectar tus recomendaciones, para que te resulte más fácil volver a encontrarlas en nuestra Plataforma.

Si prefieres que no prioricemos Atracciones en función de estos factores, puedes ordenar los resultados de otras formas, como por ejemplo:

• Más populares: Los servicios de Atracciones reservados mucho en los últimos 30 días aparecerán en el principio de la página
• Precio más bajo: Los servicios de Atracción que cuestan menos aparecerán más arriba en la página que los que cuestan más.
• Distancia desde el alojamiento: Cuando tengas una reservación de alojamiento, las Atracciones más cercanas a tu alojamiento aparecerán más arriba en la página.
• Mejores comentarios: Las Atracciones que han recibido valoraciones altas de los clientes aparecerán más arriba en los resultados de búsqueda.

Cualquiera sea la opción de clasificación que elijas, podrás reducir tus resultados utilizando nuestros filtros, tales como:

• Categoría: por ejemplo, selecciona "Tours" o "Museos" si solo quieres ver tours y museos y nada más.
• Precio: selecciona uno o más rangos de precios si solo quieres ver servicios de Atracciones que se ajusten a ese presupuesto.
• Ciudad: ingresa el nombre de una ciudad si solo quieres servicios de Atracciones en esa ciudad.
• Mostrar resultados con: selecciona diferentes características en este título para filtrar los resultados en función de determinados parámetros, como saltarse las filas, cancelación gratis, ofertas y descuentos, etc.
• Otras opciones de filtro: elige filtrar los resultados en función de su puntuación de comentarios, hora del día, ubicación e idioma.

Recomendaciones personalizadas

Algunos de nuestros sistemas de recomendación van más allá de tus parámetros y filtros de búsqueda y hacen recomendaciones personalizadas basadas en cómo has interactuado con los sistemas de Booking.com, como "Nuestros destacados principales" en los resultados de búsqueda. Si resides en el EEE, puedes cambiar tu configuración para que nuestros sistemas de recomendación no proporcionen recomendaciones personalizadas. Para hacerlo, si estás utilizando:

• nuestro sitio de escritorio o móvil: selecciona "Administrar recomendaciones personalizadas" en el pie de página
• nuestra aplicación: Selecciona "Administrar recomendaciones personalizadas" en el banner.

Incluso si haces esto, es posible que retengamos cierta información sobre ti para poder brindarte nuestros servicios y una experiencia más conveniente, como establecer tu preferencia de idioma en nuestra Plataforma en función de dónde te encuentres. Puede tratarse de información que tú nos hayas facilitado, por ejemplo, tu número de teléfono o tu dirección de correo electrónico, o que hayamos recopilado basándonos en cómo interactúas con nuestra Plataforma.

Tu preferencia sobre recomendaciones personalizadas se aplicará en cualquier dispositivo en el que hayas iniciado sesión en tu cuenta de Booking.com. Si no iniciaste sesión en tu cuenta, tu preferencia no se aplicará a otros dispositivos y se guardará como parte de tus “cookies”. Cuando esa cookie caduque, también lo hará tu preferencia.

2F. Comentarios

Cuando haya varios comentarios, se clasificarán por "Más relevantes", ordenados por fecha, dando prioridad a los que incluyan reseñas y teniendo en cuenta el idioma del comentario. Para asegurarnos de que los comentarios más útiles aparecen en primer lugar, cada factor puede ser más (o menos) importante, dependiendo de cómo cambie nuestra Plataforma con el tiempo, por ejemplo.

Si prefieres que no ordenemos los comentarios de nuestra forma predeterminada, puedes clasificarlos en base a otros factores, como por ejemplo:

• Los más recientes primero
• Más antiguos primero

Todos los comentarios deben cumplir con nuestros Lineamientos y estándares de contenido.

2G. Precios

Las tarifas que se muestran en nuestra Plataforma son establecidas por los Proveedores del servicio y/o los Terceros intermediarios. Podemos financiar recompensas u otros beneficios de nuestro propio bolsillo.

Al hacer una reservación, aceptas pagar el costo de la Experiencia de viaje en sí y cualquier otro cargo que pueda aplicarse, por ejemplo, para cualquier gasto extra, seguro o impuestos. En la descripción del precio se indica si los impuestos y tasas están incluidos o no. Podrás encontrar más información sobre el precio mientras reservas.

Nuestra Plataforma describe cualquier equipo que los Proveedores del servicio ofrecen en función de lo que nos dicen y te dice cuánto va a costar.

Cualquier conversión de moneda es únicamente para fines informativos; las tarifas reales pueden variar.

2H. Pagos

Cuando haces una reservación en nuestra Plataforma, Booking.com organizará tu pago. Para obtener más detalles, consulta "Pago" (A8) en nuestros Términos del Servicio.

2I. Ayuda y asesoramiento si ocurre lo inesperado

Si tienes alguna pregunta o algo no sale según lo planeado, ponte en contacto con nosotros. Puedes hacerlo accediendo a tu reservación, a través de nuestra aplicación o de nuestro </0>Centro de ayuda<0>, donde también encontrarás preguntas frecuentes útiles.

Puedes ayudarnos a ayudarte lo más rápido posible proporcionando, si está disponible:

• tu número de confirmación de reservación y NIP, tus datos de contacto y la dirección de correo electrónico que utilizaste al hacer tu reservación.
• un resumen del problema, incluido cómo quieres que te ayudemos
• cualquier documento de respaldo, como comprobantes bancarios, fotos, recibos, etc..

Sea cual sea el problema, haremos lo posible por ayudarte.

Para obtener más información, consulta "¿Qué pasa si algo sale mal?" (A16) y "Ley y foro aplicables" (A20) en nuestros Términos del servicio.

3A. Definiciones y quiénes somos

Algunas de las palabras aquí tienen significados específicos, así que consulta el 'diccionario Booking.com' en nuestros Términos del servicio.

Al reservar un auto de Renta en Booking.com o Rentalcars.com, Booking.com Transport Limited proporciona y es responsable de la Plataforma, pero no de la Experiencia de viaje en sí (sección 3B). Booking.com Transport Limited es una empresa registrada en Inglaterra y Gales (número de empresa: 05179829; sede social: 6 Goods Yard Street, Mánchester, M3 3BG, Reino Unido).

3B. ¿Cómo funciona nuestro servicio?

Te facilitamos la comparación de reservaciones de muchas empresas de renta de autos diferentes. La información en nuestra Plataforma se basa en lo que nos dicen los Proveedores del servicio, y hacemos todo lo posible para mantener todo actualizado siempre.

Nuestra Plataforma te muestra los autos de Renta que puedes reservar a través de nosotros en todo el mundo y nuestra página de resultados de búsqueda te indica cuántos de ellos podrían ser adecuados para ti, según lo que nos hayas dicho.

Al reservar tu auto, celebras un contrato con nosotros y nosotros acordamos organizar y administrar* tu reservación.

Al firmar tu Contrato de Renta en el mostrador, celebras un contrato con el socio proveedor y el socio proveedor acepta proporcionar el auto. Ya habrás revisado y aceptado todos los términos clave al reservar el auto.

*Estamos aquí para ti si necesitas cambiar o cancelar tu reservación o si tienes alguna pregunta antes, durante o después de tu Renta.

3C. ¿Con quién trabajamos?

Cada socio proveedor en nuestra Plataforma es un colaborador de confianza que pasó todas nuestras pruebas antes de empezar a trabajar con ellos. Solo los Proveedores del servicio con una relación contractual con nosotros se mostrarán en nuestra Plataforma. También pueden ofrecer Experiencias de viaje fuera de nuestra Plataforma; por este motivo, es posible que lo que ofrecen en nuestra Plataforma no sea exhaustivo.

Nuestro equipo especializado visita las empresas de renta antes de que aparezcan en nuestra Plataforma, y todos los Proveedores del servicio en nuestra Plataforma son comerciantes profesionales.

3D. ¿Cómo ganamos dinero?

Ganamos dinero cuando te encontramos una Renta. Hay dos maneras en que hacemos esto:

• acordamos una comisión por nuestros servicios con el socio proveedor; o
• el socio proveedor nos proporciona una tarifa neta y aplicamos nuestro propio margen de beneficio.

De cualquier manera, nuestro objetivo es ofrecer a nuestros clientes múltiples opciones a precios competitivos, todo en una Plataforma que sea de uso gratuito para ti.

Si un auto en los resultados de búsqueda tiene una insignia que dice "Anuncio", significa que el Proveedor del servicio pagó para que aparezca ahí.

3E. Nuestros sistemas de recomendación

Cómo Booking.com utiliza los sistemas de recomendación

Utilizamos sistemas de recomendación para seleccionar, mostrar y/o clasificar la información en nuestra Plataforma para ayudarte a descubrir Experiencias de viaje que creemos que te gustarán. Cuando visites nuestra página de inicio de "Renta de autos", verás diversos sistemas de recomendación, incluidas las Marcas populares de renta de autos: compañías de renta de autos con la mayor cantidad de reservaciones.

Nuestros resultados de búsqueda son también un sistema de recomendación. De hecho, son el sistema de recomendación que más utilizan nuestros clientes, así que echa un vistazo a la sección "Nuestras opciones predeterminadas de posición en el ranking y ordenación" a continuación.

Todos los sistemas de recomendación que utilizamos ofrecen recomendaciones basadas en uno o varios de los siguientes factores:

• Lo que nos indiques en el formulario de búsqueda: ubicación, fechas, etc.
• La información que recopilamos según tus interacciones anteriores con nuestra Plataforma, como tus búsquedas anteriores, reservaciones existentes, etc., a menos que hayas elegido no recibir las recomendaciones personalizadas.
• cómo interactúas actualmente con nuestra Plataforma, incluido el país donde te encuentras mientras navegas.
• El rendimiento de los distintos Proveedores del servicio.

Para que te resulte lo más fácil posible encontrar y reservar un auto, cada factor puede ser más (o menos) importante en diferentes casos, dependiendo de lo que consideremos más probable para producir una lista de autos que desees reservar.

Nuestras opciones predeterminadas de posición en el ranking y ordenación

Nuestros resultados de búsqueda muestran las 50 mejores reservaciones de renta de autos que coinciden con tus criterios de búsqueda, teniendo en cuenta tu preferencia de clasificación y opciones de filtro, si se seleccionaron.

Cuando veas por primera vez los resultados de búsqueda, van a estar clasificados ("ordenados") por "Recomendados" (posición en el ranking por defecto). Así que, al principio de nuestros resultados de búsqueda verás los autos que creemos que te gustarán, en función de un sistema de recomendación en constante cambio que considera todo tipo de factores, como precio, valoraciones, tamaño, beneficios, especificaciones del auto y más.

La importancia relativa de cada factor cambia constantemente, pero nos aseguraremos de recomendar los autos más adecuados.

Muchos de estos factores ayudan a nuestro sistema de recomendación a decidir qué autos pueden ser los más atractivos y relevantes para ti. Algunos tienen un papel menor en esa decisión, mientras que otros tienen un papel importante. La importancia de cada factor puede cambiar dependiendo de las características de cada auto y cómo tú y otras personas utilizan nuestra Plataforma.

Por ejemplo, la cantidad de reservaciones a menudo juega un papel importante en estas decisiones porque refleja directamente el atractivo general del auto y qué tan satisfechos están nuestros clientes cuando obtienen más detalles al respecto.

Una proporción de clics alta suele significar que el auto causa una buena primera impresión en nuestra Plataforma, por ejemplo, por el precio, el lugar de recogida o el socio proveedor, y tener muchas reservaciones indica que muchas personas consideran que realmente cumple sus requisitos.

Otros factores también influyen. Por ejemplo, podemos dar preferencia a los autos de empresas de renta que forman parte de nuestro programa Genius o que ofrecen políticas de pago versátiles y fáciles de utilizar. Estos factores indican que estas empresas de renta comprenden la importancia del servicio y la comodidad para nuestros clientes.

Si prefieres que no prioricemos autos en función de estos factores, también puedes ordenar los resultados de otras formas, como por ejemplo:

• Precio: Los resultados se muestran en orden de precios con la opción más barata primero. Así de simple. Esto clasifica los resultados según el “Precio de renta de autos” solamente y no considera el precio de ningún depósito de garantía aplicable o extras que puedas elegir agregar.
• Mejor reseñados: Los autos están clasificados por valoraciones de los clientes, con los puntajes más altos primero. Esas valoraciones provienen directamente de la ‘encuesta de bienvenida a casa’ que enviamos a los clientes después de sus rentas, donde les pedimos que den un puntaje al socio proveedor entre 1 y 10 en varias áreas, como ayuda del equipo del personal, el estado del auto, la relación calidad-precio, etc.
• Genius: Los resultados muestran autos con descuentos Genius más altos en la posición en el ranking. Esta opción solo está disponible en Booking.com cuando inicies sesión en tu cuenta.
• Distancia: Esta opción ordena los resultados en función de la distancia desde la dirección o ubicación que hayas proporcionado. Solo está disponible cuando se buscan ubicaciones no aeroportuarias.

Si eliges ordenar en función del precio, la distancia o la calificación, los factores que se describen en "Recomendado" aún pueden influir en los resultados. Por ejemplo, estos factores pueden actuar como "desempates" secundarios entre dos o más autos que de otro modo aparecerían en el mismo lugar donde el precio, la distancia o la calificación (cuando corresponda) son iguales. Sin embargo, los factores "Recomendados" son puramente secundarios, ya que se utilizan únicamente cuando tenemos que decidir cuál de dos autos poner en primer lugar.

Cualquiera sea la opción de clasificación que elijas, podrás utilizar filtros para reducir tus resultados.

Acerca de nuestras etiquetas y rótulos

En nuestros resultados de búsqueda, a veces agregamos etiquetas y rótulos a las publicaciones para resaltar determinadas características, como:

• "Anuncio": Si la publicación en los resultados de búsqueda tiene esta etiqueta, el Proveedor del servicio pagó para que aparezca ahí.
• "Destacado": Cuando Booking.com selecciona una publicación para que aparezca en una posición más alta por múltiples razones, como para mostrarte ofertas que pensamos que te gustarán, para entender mejor un mercado específico o para ayudarnos a cumplir con nuestras obligaciones con los proveedores.
• "Mejor selección": La publicación más alta clasificada de forma orgánica, teniendo en cuenta tus preferencias de clasificación y filtro.
• "Ideal para familias": La publicación de autos de tamaño medio más alta clasificada de forma orgánica, teniendo en cuenta tus preferencias de clasificación y filtro.
• "Genius": Publicaciones con ahorros Genius disponibles si tienes una cuenta e iniciaste sesión.
• Rótulo de porcentaje: Cuando se aplica un ahorro promocional a la publicación del auto, el porcentaje ahorrado se muestra como un rótulo.
• Etiquetas de híbrido y eléctrico: Si un auto es híbrido o eléctrico, se etiquetará como corresponda.
• Visto anteriormente: Cuando consultes una oferta y vuelvas a los resultados de búsqueda, la publicación que consultaste se va a etiquetar como tal.

3F. Comentarios

Después de tu Renta, se te invitará a dejar un comentario, que es posible que:

• se suba a nuestra Plataforma para ayudar a otros clientes a tomar una decisión informada*
• se utilice con fines de marketing en nuestra Plataforma, en redes sociales, en boletines informativos, etc.*
• sea compartido con el socio proveedor que hayas elegido para ayudarlos a ellos (y a nosotros) a brindar un servicio aun mejor**

*No utilizaríamos tu nombre completo ni tu dirección.

**Para ayudar al socio proveedor a mejorar, es posible que les digamos a cuál Renta de auto se refiere el comentario.

Publicamos cada comentario del consumidor que recibimos, ya sea positivo o negativo, a menos que no cumpla con nuestros Lineamientos y estándares de contenido.

Cuando haya varios comentarios, mostraremos los más recientes en la parte superior. Ten en cuenta que en nuestra aplicación mostramos únicamente puntajes, no comentarios.

3G. Precios

Las tarifas que se muestran en nuestra Plataforma son establecidas por los Proveedores del servicio o por nosotros. Podemos financiar recompensas u otros beneficios de nuestro propio bolsillo.

Al hacer una reservación, aceptas pagar el costo de la Experiencia de viaje en sí y cualquier otro cargo que pueda aplicarse (por ejemplo, para cualquier gasto extra, seguro o impuestos). Los impuestos y tasas pueden variar por diferentes razones, como la ubicación del Proveedor del servicio, la ubicación de retiro o lo que planeas hacer con tu Renta. La descripción del precio te indica qué impuestos (si los hay) están incluidos. Podrás encontrar más información sobre el precio mientras reservas.

Nuestra Plataforma proporciona descripciones de cualquier equipo que ofrecen los Proveedores del servicio, en función de lo que nos dicen. También te dice cuánto costarán.

Cualquier conversión de moneda es únicamente para fines informativos; las tarifas reales pueden variar.

3H. Pagos

Cuando reserves una Renta en nuestra Plataforma, Booking.com organizará tu pago. Para obtener más detalles, consulta "Pago" (A8) en nuestros Términos del Servicio.

3I. Ayuda y asesoramiento si ocurre lo inesperado

Si tienes alguna pregunta o algo no sale según lo planeado, ponte en contacto con nosotros. Si se trata de algo que sucedió durante tu Renta, podremos ayudarte más rápidamente si proporcionas (si está disponible):

• tu número de clave de reservación y la dirección de correo electrónico que utilizaste cuando reservaste tu auto
• un resumen del problema, incluido cómo quieres que te ayudemos
• detalles de lo que te hayan cobrado (si te cobraron algo)
• cualquier documento justificante como comprobantes bancarios, contrato de renta, facturas finales, documentación de daños, fotos, tarjeta de embarque, recibos, etc.

Si haces eso, uno de nuestros agentes se pondrá en contacto lo antes posible. Es posible que necesiten pedirte más detalles. Sea cual sea el problema, haremos lo posible por ayudarte.

Para obtener más información, consulta "¿Qué pasa si algo sale mal?" (A16) y "Ley y foro aplicables" (A20) en nuestros Términos del servicio.

4A. Definiciones y quiénes somos

Algunas de las palabras aquí tienen significados específicos, así que consulta el 'diccionario Booking.com' en nuestros Términos del servicio.

Al reservar un Vuelo, Booking.com B.V. proporciona y es responsable de la Plataforma, pero no de la Experiencia de viaje en sí (sección 4B). Booking.com B.V. es una empresa constituida de conformidad con las leyes de los Países Bajos (domicilio legal: Oosterdokskade 163, 1011 DL, Ámsterdam, Países Bajos; número de la Cámara de Comercio: 31047344; número de IVA: NL805734958B01).

4B. ¿Cómo funciona nuestro servicio?

Te ofrecemos un lugar para que encuentres y reserves Vuelos.

Cuando haces una reservación en nuestra Plataforma, celebras un contrato con el Proveedor del servicio y el Tercero intermediario.

La información en nuestra Plataforma se basa en lo que nos dicen los Proveedores del servicio y/o intermediarios Terceros. Hacemos todo lo posible para mantener la información actualizada en todo momento.

4C. ¿Con quién trabajamos?

Tenemos relaciones contractuales con diversos Terceros intermediarios, quienes actúan como intermediarios para Proveedores del servicio. Solo los Proveedores del servicio con una relación directa con ellos se mostrarán en nuestra Plataforma.

Los Proveedores del servicio y los Terceros intermediarios pueden ofrecer también Experiencias de viaje fuera de nuestra Plataforma; por este motivo, es posible que lo que ofrecen en nuestra Plataforma no sea exhaustivo.

Nuestra Plataforma te muestra cuántos Vuelos puedes reservar a través de nosotros en todo el mundo y nuestra página de resultados de búsqueda te indica cuántos de ellos podrían ser adecuados para ti, según lo que nos hayas dicho.

4D. ¿Cómo ganamos dinero?

No compramos ni (re)vendemos ningún producto o servicio. Cuando las personas reservan Vuelos y extras en nuestra Plataforma (por ejemplo, selección de equipaje y asientos), el Tercero intermediario nos paga una comisión.

4E. Nuestros sistemas de recomendación

Cómo Booking.com utiliza los sistemas de recomendación

Utilizamos sistemas de recomendación para seleccionar, mostrar y/o clasificar la información disponible en nuestra Plataforma para ayudarte a descubrir destinos que creemos que te gustarán. Por ejemplo, cuando visites nuestra página de inicio de "Vuelos", vas a encontrar varios sistemas de recomendación, incluido Ciudades en tendencia: Destinos a los que te gustaría viajar según el país en el que te encuentres mientras navegas.

Los sistemas de recomendación que utilizamos se basan en uno o más de estos factores principales:

• la información que nos indicas en el formulario de búsqueda, por ejemplo, el destino al que te gustaría viajar, cuándo te gustaría viajar, etc.
• la información que hemos recopilado en base a tus interacciones anteriores con nuestra Plataforma, como tus búsquedas anteriores, reservaciones existentes, etc., a menos que hayas elegido no recibir las recomendaciones personalizadas.
• cómo interactúas actualmente con nuestra Plataforma, incluido el país donde te encuentras mientras navegas.

Para que te resulte lo más fácil posible encontrar y reservar un Vuelo, cada factor puede ser más (o menos) importante en diferentes casos, dependiendo de lo que consideremos más probable para producir una lista de Vuelos que te gustaría reservar.

Nuestros resultados de búsqueda son también un sistema de recomendación. De hecho, son el sistema de recomendación que más utilizan nuestros clientes, así que echa un vistazo a la sección "Nuestras opciones predeterminadas de posición en el ranking y ordenación" a continuación.

También recomendaremos servicios y productos que los clientes suelen utilizar para viajes similares. Estos estarán marcados con la etiqueta "Popular para viajes como el tuyo" o similares.

Nuestras opciones predeterminadas de posición en el ranking y ordenación

Nuestros resultados de búsqueda muestran todos los Vuelos que coinciden con tu búsqueda.

Cuando veas por primera vez los resultados de búsqueda, estarán clasificados ("ordenados") por "Mejores" (posición en el ranking por defecto): Para aparecer al principio de la página, un Vuelo debe tener un buen desempeño en cuanto a precio, tiempo de viaje, cantidad de escalas y franquicia de equipaje. Los Vuelos también pueden tener un calificación más alta si la oferta es exclusiva para miembros Genius. Esta opción solo está disponible cuando inicias sesión en tu cuenta.

Muchos de estos factores ayudan a nuestro sistema de recomendación a decidir qué Vuelos pueden ser los más atractivos y relevantes para ti. Algunos tienen un papel menor en esa decisión, mientras que otros tienen un papel importante. La importancia de cada factor puede cambiar dependiendo de las características del vuelo y de cómo tú y otras personas utilizan nuestra Plataforma.

Por ejemplo, podemos dar más importancia a la duración total del viaje que a la cantidad de escalas si vemos que esto le interesa más a nuestros viajeros.

Si lo deseas, también puedes ordenar tus resultados de otras maneras:

• Más barato: Los vuelos con precios más bajos aparecen más arriba.
• Más rápido: Los vuelos con viajes de menor duración aparecen más arriba.

Si eliges "Más barato" o "Más rápido", los factores que se describen en "Mejores" seguirán influyendo en las cosas. Por ejemplo, podrían actuar como "desempate" entre dos o más Vuelos que de otro modo aparecerían en el mismo lugar.

Cualquiera sea la opción de clasificación que elijas, podrás reducir tus resultados utilizando filtros, tales como:

• Escalas: Selecciónalo para decirnos si considerarías vuelos con una o varias escalas.
• Duración: Utilizá la barra deslizante para decirnos la duración máxima de viaje que preferirías.
• Aerolíneas: Elige con qué aerolínea(s) te gustaría volar.

4F. Precios

Las tarifas que se muestran en nuestra Plataforma son establecidas por los Proveedores del servicio y/o los Terceros intermediarios. Podemos financiar recompensas u otros beneficios de nuestro propio bolsillo.

Al hacer una reservación, aceptas pagar el costo de la Experiencia de viaje en sí y cualquier otro cargo que pueda aplicarse (por ejemplo, para cualquier gasto extra, seguro o impuestos). En la descripción del precio se indica si los impuestos y tasas están incluidos o no. Podrás encontrar más información sobre el precio mientras reservas.

Nuestra Plataforma proporciona descripciones de cualquier equipo que ofrecen los Proveedores del servicio en función de lo que nos dicen. También te dice cuánto costarán.

Cualquier conversión de moneda es únicamente para fines informativos; las tarifas reales pueden variar.

4G. Pagos

Cuando haces una reservación en nuestra Plataforma, tu pago podrá ser organizado por nosotros o por un Tercero intermediario. Para obtener más detalles, consulta "Pago" (A8) en nuestros Términos del Servicio.

4H. Ayuda y asesoramiento si ocurre lo inesperado

Una vez que hayas hecho una reservación, ponte en contacto con nosotros si tienes alguna pregunta o si algo no sale según lo planeado. Puedes hacerlo accediendo a tu reservación, a través de nuestra aplicación o de nuestro Centro de ayuda, donde también encontrarás preguntas frecuentes útiles.

Puedes ayudarnos a ayudarte lo más rápido posible proporcionando, si está disponible:

• tu número de Referencia del cliente y NIP, tus datos de contacto y la dirección de correo electrónico que utilizaste al realizar tu reservación.
• un resumen del problema, incluido cómo quieres que te ayudemos
• cualquier documento de respaldo, como comprobantes bancarios, fotos, recibos, etc.

Sea cual sea el problema, haremos lo posible por ayudarte.

Para obtener más información, consulta "¿Qué pasa si algo sale mal?" (A16) y "Ley y foro aplicables" (A20) en nuestros Términos del servicio.

5A. Definiciones y quiénes somos

Algunas de las palabras aquí tienen significados específicos, así que consulta el 'diccionario Booking.com' en nuestros Términos del servicio.

Al reservar un servicio de transporte, Booking.com Transport Limited proporciona y es responsable de la Plataforma, pero no de la Experiencia de viaje en sí (sección 5B). Booking.com Transport Limited es una empresa registrada en Inglaterra y Gales (número de empresa: 05179829; sede social: 6 Goods Yard Street, Mánchester, M3 3BG, Reino Unido).

5B. ¿Cómo funciona nuestro servicio?

Te facilitamos la comparación de reservaciones de proveedores de transporte terrestre público y privado. Cuando realizas una búsqueda, filtraremos los resultados para mostrar el vehículo más adecuado en cada categoría en función de lo que nos has dicho.

Los Proveedores del servicio son empresas independientes. No somos sus propietarios ni controlamos los servicios que contratas. La información en nuestra Plataforma se basa en lo que nos dicen los Proveedores del servicio, y hacemos todo lo posible para mantener todo actualizado siempre.

Estamos aquí para brindarte ayuda o apoyo antes, durante o después de tu viaje. Consulta “Ayuda y asesoramiento si ocurre lo inesperado” (sección 5I).

5C. ¿Con quién trabajamos?

Solo los Proveedores del servicio con una relación contractual con nosotros se mostrarán en nuestra Plataforma. También pueden ofrecer Experiencias de viaje fuera de nuestra Plataforma; por este motivo, es posible que lo que ofrecen en nuestra Plataforma no sea exhaustivo.

Todos los Proveedores del servicio en nuestra plataforma son comerciantes profesionales. Los comprobamos con regularidad para asegurarnos de que siguen cumpliendo con los estándares necesarios.

5D. ¿Cómo ganamos dinero?

No compramos ni (re)vendemos ningún producto o servicio. Al hacer una reservación, acordamos una comisión por nuestros servicios con los proveedores de transporte.

No cobramos ninguna tasa de reservación.

5E. Nuestros sistemas de recomendación

Cómo Booking.com utiliza los sistemas de recomendación

Utilizamos sistemas de recomendación para seleccionar, mostrar y/o clasificar la información en nuestra Plataforma para ayudarte a descubrir servicios de transporte que creemos que te gustarán.

Los sistemas de recomendación que utilizamos se basan en uno o varios de los factores principales que se indican a continuación:

• lo que nos indiques en el formulario de búsqueda (por ejemplo, destino, fechas, cantidad de pasajeros, etc.)
• el rendimiento de los distintos proveedores de transporte

La importancia relativa de cada factor cambia constantemente.

Cuando realizas una búsqueda en nuestra Plataforma, te mostramos las opciones más adecuadas en la parte superior de la página. Esto significa que para:

• Transporte privado: Seleccionamos proveedores de transporte para que aparezcan en los resultados de búsqueda en función del precio, el rendimiento del proveedor de transporte y el tamaño de tu grupo. Cada servicio seleccionado que se muestra se clasifica en función del precio, qué es mejor para un grupo del tamaño del tuyo y la disponibilidad en la ubicación y el momento que necesites. Por ejemplo, si tienes un grupo de 6 personas, los vehículos de transporte privado más grandes aparecerán más arriba en la página de resultados.
• Trenes y autobuses: Te mostramos el mejor resultado para el viaje que quieres hacer, en el momento en que quieras realizarlo. Después utilizamos el precio y la comodidad para clasificarlos en comparación con los servicios de transporte privado seleccionados.

5F. Comentarios

Después de tu viaje, se te invitará a dejar un comentario, que es posible que:

• se suba a nuestra Plataforma para ayudar a otros clientes a tomar una decisión informada*
• se utilice con fines de marketing en nuestra Plataforma, en redes sociales, en boletines informativos, etc.*
• se comparta con tu Proveedor del servicio para ayudarle (y a nosotros) a brindar un servicio aun mejor**

* No utilizaríamos tu nombre completo ni tu dirección.

** Para ayudar al Proveedor del servicio a mejorar, es posible que le digamos de qué Viaje se trata el comentario.

No publicamos comentarios que no cumplan con nuestras Lineamientos y estándares de contenido.

5G. Precios

El precio de cada reservación en nuestra Plataforma se compone del plan tarifario base que establece el Proveedor del servicio y nuestra comisión, que acordamos con el Proveedor del servicio. También podemos financiar premios u otros beneficios de nuestro propio bolsillo.

Al hacer una reservación, aceptas pagar el costo de la Experiencia de viaje en sí y cualquier otro cargo que pueda aplicarse (por ejemplo, cualquier peaje o tasa de espera). Los impuestos y tasas pueden variar por diferentes razones, como la ubicación del Proveedor del servicio. Todos los precios incluyen los impuestos y cargos que apliquen.

Podrás encontrar más información sobre el precio mientras reservas.

Cualquier conversión de moneda es únicamente para fines informativos; las tarifas reales pueden variar.

5H. Pagos

Cuando reserves un autobús, tren o Transporte privado utilizando nuestra Plataforma, Booking.com organizará tu pago. Para obtener más detalles, consulta "Pago" (A8) en nuestros Términos del Servicio.

5I. Ayuda y asesoramiento si ocurre lo inesperado

Si tienes alguna pregunta o algo no sale según lo planeado, ponte en contacto con nosotros. Si se trata de algo que sucedió durante tu Viaje, proporciona tu número de clave de reservación (si tienes uno) y tus datos de contacto. Resolvemos la gran mayoría de los problemas en un plazo de 14 días. Puedes ayudarnos a acelerar el trámite si proporcionás documentos pertinentes u otra información cuando nos contactes por primera vez.

Sea cual sea el problema, haremos lo posible por ayudarte.

Para obtener más información, consulta "¿Qué pasa si algo sale mal?" (A16) y "Ley y foro aplicables" (A20) en nuestros Términos del servicio.