Cómo trabajamos

1A. Definiciones y quiénes somos

Algunas de las palabras que verás tienen significados muy específicos, así que por favor vista el 'diccionario Booking.com' en nuestros Términos del servicio.

Al reservar un Alojamiento, Booking.com B.V. te proporciona y es responsable de la Plataforma, pero no de la Experiencia de viaje en sí misma (ver 1B a continuación). Booking.com B.V. es una empresa constituida de conformidad con las leyes de los Países Bajos (domicilio legal: Oosterdokskade 163, 1011 DL, Ámsterdam, Países Bajos; número de la Cámara de Comercio: 31047344; número de IVA: NL805734958B01).

1B. ¿Cómo funciona nuestro servicio?

Te facilitamos la comparación de Reservas de muchos hoteles, propietarios y otros Proveedores del servicio.

Cuando haces una Reserva en nuestra Plataforma, celebras un contrato con el Proveedor del servicio (a menos que se indique lo contrario).

La información de nuestra Plataforma se basa en lo que nos dicen los Proveedores del servicio. Hacemos todo lo posible para mantener la información actualizada en todo momento, pero siendo realistas, por ejemplo, las descripciones de texto y listas de las instalaciones que ofrecen los Alojamientos pueden tardar unas horas en actualizarse.

1C. ¿Con quién trabajamos?

Solo los Proveedores del servicio que tengan una relación contractual con nosotros se mostrarán en nuestra Plataforma. Dichos Proveedores pueden ofrecer asimismo Experiencias de viaje por fuera de nuestra plataforma.

No somos propietarios de ningún Alojamiento, cada Proveedor del servicio es una empresa por separado que ha aceptado trabajar con nosotros de cierta manera.

Nuestra Plataforma te dice cuántos Alojamientos puedes reservar a través de nosotros en todo el mundo, y nuestra página de resultados de búsqueda te indica cuántos de ellos podrían ser adecuados para ti, según lo que nos hayas dicho.

1D. ¿Cómo ganamos dinero?

No compramos ni (re)vendemos ningún producto o servicio. Una vez finalizada tu estancia, el Proveedor del servicio simplemente nos paga una comisión.

Si el segundo Alojamiento en los resultados de tu búsqueda tiene un distintivo que dice 'Anuncio', significa que el Proveedor del servicio ha pagado para que aparezca ahí, como parte de nuestro programa de 'Anuncios Patrocinados de la Red de Reservas'.

1E. Nuestros sistemas de recomendación

Cómo Booking.com utiliza los sistemas de recomendación

Todas las grandes propiedades merecen ser descubiertas. Es por ello que utilizamos los sistemas de “recomendación” para mostrar información en nuestra Plataforma de una forma que te ayudará a descubrir las propiedades que pensamos que te gustarán. Por ejemplo, en la página de aterrizaje "Hospedajes", encontrarás varios sistemas de recomendación, entre ellos:

• Destinos de moda. Destinos a los que te puede interesar viajar, basados en Reservas realizadas por otros viajeros cuyas búsquedas fueron similares a las tuyas.
• Casas que gustan a los huéspedes. Casas con puntuaciones altas.
• ¿Buscas el hospedaje perfecto?Propiedades (en lugar de destinos) en las que te gustaría alojarte, basadas en Reservas realizadas por otros viajeros cuyas búsquedas fueron similares a las tuyas.

Nuestros resultados de búsqueda son también un sistema de recomendación. De hecho, son el sistema de recomendación que más utilizan nuestros clientes, así que echa un vistazo a "Nuestras opciones predeterminadas de clasificación y ordenación" a continuación.

Todos los sistemas de recomendación que utilizamos ofrecen recomendaciones basadas en uno o varios de los siguientes factores:

• Lo que nos indiques en el formulario de búsqueda: destino, fechas, número de huéspedes, etc.
• Cualquier información que hayamos recopilado basándonos en cómo interactúas con nuestra Plataforma: tus búsquedas anteriores en nuestra Plataforma, el país en el que te encuentras mientras navegas, etc.
• El rendimiento de un Alojamiento en nuestra Plataforma:

  • su porcentaje de clics (cuántas personas hacen clic en él)
  • sus reservas brutas (cuántas reservas se realizan en ese Alojamiento)
  • sus reservas netas (cuántas reservas se realizan en ese Alojamiento, menos cuántas se cancelan)
• Información sobre la disponibilidad de un Alojamiento, puntuaciones de precios, puntuaciones de reseñas, etc.

Para que te resulte lo más fácil posible encontrar y reservar un Alojamiento, cada factor puede ser más (o menos) importante en diferentes casos, dependiendo de lo que consideremos más probable para producir una lista de propiedades que usted desee reservar.

Nuestras opciones predeterminadas de clasificación y ordenación

Los resultados de nuestra búsqueda son también un sistema de recomendación. Dichos resultados muestran todos los Alojamientos (hoteles, departamentos, etc.) que coinciden con tu búsqueda. Si quieres, puedes utilizar filtros para reducir tus resultados.

Para ver todas las opciones de reserva que ofrece un Alojamiento, simplemente haz clic en él.

Cuando aparezcan por primera vez los resultados de búsqueda, estarán clasificados ("ordenados") por "Nuestras mejores selecciones" (denominadas "Populares" en nuestra aplicación):

• Para aparecer en las primeras posiciones de la página, un Alojamiento debe obtener buenos resultados en cada una de estas tres áreas:

  • Proporción de clics. Cuántas personas hacen clic
  • Reservas brutas. Cuántas Reservas se realizan en ese Alojamiento
  • Reservas netas. Cuántas reservas se realizan en ese Alojamiento menos cuántas se cancelan.
• Como puedes imaginar, esos números dependen de muchos factores, que incluyen calificación de comentarios, disponibilidad, políticas, precios, calidad del contenido (por ejemplo, fotos) y otras características.
• En la clasificación de un Alojamiento también pueden influir otros factores: por ejemplo, cuánta comisión nos pagan por las Reservas, con qué rapidez suelen pagarla, si forman parte de nuestro programa Genius o del programa de Alojamientos Preferentes(+) y, en determinados lugares*, si organizamos sus pagos.
• Cualquier información que hayamos recopilado basada en cómo interactúas con nuestra Plataforma (incluido lo que nos comuniques) también será un factor.

* Por el momento, este factor de la calificación sólo se aplica a alojamientos de los EE. UU. reservados por clientes que se encuentren en los EE. UU.

Muchos de los factores mencionados anteriormente ayudan a nuestro sistema de recomendación a decidir qué Alojamientos pueden ser los más atractivos y relevantes para ti. Algunos desempeñan un papel menor en esa decisión, mientras que otros desempeñan un papel mayor, y la importancia de cada factor puede cambiar en función de las características del Alojamiento y de cómo tú y otras personas utilicen nuestra Plataforma.

Por ejemplo, el porcentaje de clics y el número de Reservas de un Alojamiento suelen desempeñar un papel importante en las decisiones. Esto se debe a que son un reflejo directo del atractivo general del Alojamiento y del grado de satisfacción de sus huéspedes con lo que ofrece.

Un alto porcentaje de clics suele significar que el Alojamiento causa una buena primera impresión en nuestra Plataforma (por ejemplo, a través de imágenes, servicios o descripciones), y conseguir muchas Reservas indica que muchas personas consideran que realmente cumple sus requisitos.

Pero también influyen otros factores. Por ejemplo, podemos dar preferencia a los Alojamientos que forman parte de nuestro programa Genius o que ofrecen políticas de pago versátiles y fáciles de utilizar. Al fin y al cabo, estos factores indican que los Alojamientos comprenden la importancia del servicio y la comodidad para nuestros clientes.

Nuestras recomendaciones también se ven influidas por las preferencias de otros clientes con preferencias similares. Por ejemplo, si:

• La persona A suele reservar Alojamientos en París, Barcelona y Roma, y
• la persona B suele reservar Alojamientos en París, Barcelona, Roma, Berlín y Madrid

...entonces nuestro sistema de recomendación podría predecir que la Persona A también estaría interesada en propiedades en Berlín y Madrid.

Si el segundo Alojamiento en los resultados de tu búsqueda tiene un distintivo que dice 'Anuncio', significa que el Proveedor del servicio ha pagado para que aparezca ahí, como parte de nuestro programa de 'Anuncios Patrocinados de la Red de Reservas'.

Si prefieres que no ordenemos los resultados de tu búsqueda de nuestra forma predeterminada, puedes ordenarlos de otras formas, como por ejemplo:

• Casas y departamentos primero. Las casas y departamentos aparecen más arriba que los hoteles y otros tipos de Alojamiento.
• Precio (más bajos primero). Los alojamientos con precios más bajos aparecen más arriba.
• Descuento Genius primero. Los Alojamientos Genius aparecen más arriba que otros Alojamientos.
• Categoría del alojamiento (mayor a menor). Los Alojamientos con más estrellas* y/o con mayor calificación* aparecen más arriba.
• Categoría del alojamiento (menor a mayor). Los Alojamientos con menos estrellas* y/o con menor calificación* aparecen más arriba.
• Más recomendados (denominadas "Best reviewed" en nuestra aplicación). Los Alojamientos con calificación de comentarios más altas* aparecen más arriba. Si ves alguna instancia donde este no es el caso, es solo porque también tenemos en cuenta la confiabilidad (es decir, el número de comentarios). Por ejemplo, un Alojamiento con 1,000 comentarios y una calificación promedio de 8.2 podría aparecer por encima de un Alojamiento con 5 comentarios y una calificación promedio de 8.3.
• Distancia desde (X). Los Alojamientos que están más cerca de X (por ejemplo, el centro de la ciudad) aparecen más arriba en la página. (Cuando decimos "cerca", nos referimos a "cerca en línea recta").
• Categoría del alojamiento. Los Alojamientos con más estrellas aparecen más arriba. Dentro de cada segmento 5 (4 estrellas, 4 estrellas, etc.) los que tienen precios más bajos aparecen más arriba.
• Mejor calificación y precio más bajo. Los Alojamientos con calificación de comentarios más altas aparecen más arriba. Dentro de cada segmento 0,5 (entre 10 y 9,5, entre 9,5 y 9, etc.) los que tienen precios más bajos aparecen más arriba.

* Checa "valoraciones por estrellas, calificación de comentarios y puntajes de calidad" (1J) a continuación.

Ten en cuenta que cualquiera que sea la opción de clasificación que elijas, los factores descritos en "Nuestros destacados principales" aún pueden influir en las cosas. Por ejemplo, esos factores podrían actuar como "desempate" entre dos o más Alojamientos que de otro modo aparecerían en el mismo lugar. Sin embargo, los factores "Nuestras mejores selecciones" son puramente secundarios, ya que se utilizan únicamente cuando tenemos que decidir cuál de dos propiedades poner en primer lugar.

Recomendaciones personalizadas

Algunos de nuestros sistemas de recomendación hacen recomendaciones personalizadas basadas en cómo has interactuado con los sistemas de Booking.com como Postales de Destino, Destinos Cercanos y nuestros resultados de búsqueda. Si resides en el EEE, puedes cambiar tu configuración para que nuestros sistemas de recomendación no te proporcionen recomendaciones personalizadas. Para ello, si estás utilizando:

• Nuestro sitio de escritorio o móvil: haz clic en "Gestionar recomendaciones personalizadas" en el pie de página
• Nuestra aplicación: presiona "Gestionar recomendaciones personalizadas" en el banner.

Incluso si lo haces, es posible que conservemos algunos datos sobre ti para poder ofrecerte una experiencia más cómoda. Puede tratarse de información que tú nos hayas facilitado (por ejemplo, tu número de teléfono o tu dirección de correo electrónico) o que hayamos recopilado basándonos en cómo interactúas con nuestra Plataforma.

Tu preferencia (sobre recomendaciones personalizadas) se aplicará en cualquier dispositivo en el que hayas iniciado sesión en tu cuenta de Booking.com. Si no has iniciado sesión en tu cuenta, tus preferencias no se aplicarán a otros dispositivos: se guardarán como parte de tus "cookies" y, cuando caduquen, también lo harán tus preferencias.

1F. Comentarios

Cada calificación de comentarios se encuentra entre 1-10. Para obtener la calificación general que ves, simplemente sumamos todas las calificaciones de comentarios que hemos recibido y dividimos ese total por el número de calificaciones de comentarios que hemos recibido. Además, los huéspedes también pueden dar “subcalificaciones” separadas en áreas específicas de la Experiencia de Viaje, tales como: ubicación, limpieza, personal, comodidad, instalaciones, relación calidad-precio y wifi gratis. Ten en cuenta que los huéspedes envían sus subcalificaciones y sus calificaciones generales de forma independiente, por lo que no hay un vínculo directo entre ellas.

Puedes dejar un comentario sobre un Alojamiento que hayas reservado a través de nuestra Plataforma si te alojaste en él, o si fuiste al Alojamiento pero no te quedaste allí. Para editar un comentario que ya hayas enviado, ponte en contacto con nuestro equipo de Atención al cliente.

Contamos con personas y sistemas automáticos especializados en detectar los comentarios falsos enviados en nuestra Plataforma. Si encontramos alguno, lo eliminamos y, si es necesario, tomamos medidas en contra de la persona responsable.

Si alguna persona ve algo problemático, puede comunicárselo en cualquier momento a nuestro equipo de Atención al cliente para que nuestro Equipo de prevención del fraude pueda investigarlo.

Idealmente, publicaríamos cada comentario del consumidor que recibimos, ya sea positivo o negativo, a menos que no cumpla con nuestros Lineamientos y estándares de contenido.

Para asegurarnos de que los comentarios sean relevantes, es posible que solo aceptemos comentarios que se envíen dentro de los 3 meses posteriores al check out, y podemos dejar de mostrar las reseñas una vez que tengan 36 meses de antigüedad o si el Alojamiento tiene un cambio de propietario.

Un Alojamiento puede optar por responder a un comentario.

Cuando veas múltiples comentarios, los más recientes estarán más arriba, sujeto a algunos otros factores (en qué idioma se encuentra el comentario, ya sea solo una calificación o si también contiene comentarios, etc.). Para asegurarnos de que los comentarios más útiles aparecen en primer lugar, cada factor puede ser más (o menos) importante, dependiendo de cómo cambie nuestra Plataforma con el tiempo, por ejemplo.

Si prefieres que no ordenemos los resultados de tu búsqueda de nuestra forma predeterminada, puedes clasificarlos en base a otros factores, como por ejemplo:

• Los más recientes primero
• Los más antiguos primero
• Puntuaciones más altas
• Puntuaciones más bajas

A veces mostramos algunas puntuaciones de los comentarios externos de otras webs de viajes muy conocidas. Cuando lo hacemos, lo dejamos claro.

Los comentarios pueden contener traducciones hechas por Google y no por Booking.com. Google no se hace responsable de ninguna garantía relacionada con las traducciones, en lo implícito o explícito, incluidas cualquier garantía de precisión, confiabilidad y cualquier garantía implícita de comercialización, adecuación para un propósito específico y de no incumplimiento.

1G. Precios

Las tarifas mostradas en nuestra Plataforma son establecidas por los Proveedores del servicio. Podemos financiar premios u otros beneficios de nuestro propio bolsillo.

Al hacer una Reserva, aceptas pagar el costo de la propia Experiencia de viaje y cualquier otro cargo e impuesto que pueda aplicarse (por ejemplo, para cualquier extra). Los impuestos y tasas pueden variar por diferentes razones, como la ubicación del Proveedor del servicio, el tipo de habitación seleccionada y la cantidad de huéspedes. La descripción del precio te indica si los impuestos y cargos están incluidos o no. Podrás encontrar más información sobre el precio mientras reservas.

Nuestra Plataforma proporciona descripciones de cualquier equipo e instalaciones que ofrecen los Proveedores del servicio (en función de lo que nos dicen). También te dice cuánto costarán de más, por si acaso .

1H. Pagos

Hay tres formas de pagar tu Reserva:

• El Proveedor del servicio te cobra en el Alojamiento.
• El Proveedor del servicio te cobra por adelantado. Nosotros (o nuestro afiliado) tomamos los datos de tu Método de pago y los reenviamos al Proveedor del servicio.
• Organizamos tu pago al Proveedor del servicio por adelantado. Nosotros (o nuestro afiliado) tomamos los datos de tu Método de pago y nos aseguramos de que se pague al Proveedor del servicio.

Si cancelas una Reserva o no se presenta en el establecimiento, cualquier tasa por cancelación/no presentación y cualquier reembolso dependerá de las políticas de cancelación/no presentación del Proveedor del servicio.

1I. Tipo de anfitrión

Pedimos a los Proveedores del servicio, dondequiera que se encuentren en el mundo, que nos digan si actúan como "anfitrión particular" o como "anfitrión profesional", según lo define la legislación de la UE.

La ley del consumidor de la UE establece que tenemos que decirte esto. Entonces, si te encuentras en el Espacio Económico Europeo (EEE), Suiza o Reino Unido, es posible que veas que algunos Alojamientos en nuestros resultados de búsqueda tienen la etiqueta "gestionada por un anfitrión particular" y una descripción de lo que eso significa. Todos los demás Alojamientos, según nuestro saber y entender, son gestionados por "anfitriones profesionales".

Esta etiqueta no tiene relevancia en términos de impuestos, incluido el RFC y otros "impuestos indirectos" que se relacionan con el valor agregado, las ventas o el consumo.

1J. Calificaciones por estrellas, calificación de comentarios y calificación de calidad

No asignamos calificaciones por estrellas. Dependiendo de la normativa local, son asignadas (a) por los propios Proveedores del servicio o (b) por terceros independientes (por ejemplo, organizaciones que califiquen hoteles). De cualquier manera, las calificaciones por estrellas muestran cómo los Alojamientos miden en términos de (entre otros) valor, instalaciones y servicios disponibles. No imponemos nuestros propios estándares para las calificaciones por estrellas y no revisamos estas calificaciones por estrellas, pero si nos damos cuenta de que una calificacion por estrellas es inexacta, le pediremos al Proveedor del servicio que demuestre que se lo merece... ¡o que lo ajuste!

Cómo se ve una valoración por estrellas: 1-5 estrellas amarillas junto al nombre del alojamiento.

No asignamos calificación de comentarios. Nuestros clientes lo hacen. Ver "Comentarios" (1F) anteriormente.

Cómo es una calificación de comentarios: un cuadrado azul con un número blanco dentro (1-10).

Sí asignamos calificación de calidad. Para ayudar a los clientes a encontrar el Alojamiento ideal para ellos, asignamos calificaciones de calidad a ciertos Alojamientos en nuestra Plataforma. Cada calificación se basa en más de 400 características, que se clasifican en 5 categorías principales:

• instalaciones/amenidades/servicios
• "configuración de propiedad" (por ejemplo, tamaño de unidad, cantidad de habitaciones y ocupación)
• Cantidad y calidad de fotos subidas por el Proveedor del servicio
• calificación de comentarios promedio (y subpuntajes que sabemos que los clientes consideran particularmente útiles, como la limpieza)
• datos históricos generales de Reservas (por ejemplo, para evaluar las valoraciones por estrellas de Alojamientos).

Utilizamos estas características para determinar patrones estadísticos y realizamos un análisis mediante aprendizaje automático. Esto calcula automáticamente una calificación de calidad de entre 1 y 5.

Cómo se ve una calificación de calidad: 1-5 cuadrados amarillos junto al nombre del alojamiento.

1K. Ayuda y asesoramiento si ocurre lo inesperado

Si tienes alguna pregunta o algo no sale según lo planeado, solo ponte en contacto con nosotros. Puedes hacerlo accediendo a tu Reserva, a través de nuestra aplicación o a través de nuestro Centro de ayuda (donde también encontrarás algunas preguntas frecuentes útiles). Tramitamos los reclamos lo antes posible, dando prioridad a los más urgentes

Puedes ayudarnos a ayudarte lo más rápido posible, proporcionando:

• tu número de confirmación de Reserva, tu código PIN de Booking.com, tus datos de contacto y la dirección de correo electrónico que utilizaste cuando reservaste tu hospedaje
• un resumen de la situación con la que necesitas ayuda, incluyendo cómo quieres que te ayudemos
• cualquier documento justificante (declaración bancaria, fotos, recibos, etc.).

Sea cual sea el problema, haremos lo posible por ayudarte.

• ¿Qué sucede si una Reserva tiene un precio erróneo? A veces (muy raramente), es posible que veas un precio incorrecto en nuestra Plataforma. Si eso ocurre, y si haces tu Reserva antes de que corrijamos el error, tu Reserva puede ser cancelada, y te devolveremos todo lo que hayas pagado.
• ¿Alguna vez eliminamos Proveedores del servicio de nuestra Plataforma por completo? Por supuesto. Podemos hacerlo si nos enteramos de que han incumplido sus obligaciones contractuales, por ejemplo, o que han proporcionado una descripción inexacta de su Alojamiento (y no lo corrigen cuando les pedimos).

Para más información, consulta "¿Qué pasa si algo sale mal?" (A15) y "Ley y foro aplicables" (A19) en nuestros Términos del servicio.

1L. Sobreventa

Una vez confirmada tu Reserva, tu Proveedor del servicio deberá cumplirla. Si el Proveedor del servicio está "sobrevendido", es responsable de encontrar una solución lo antes posible, pero les proporcionamos pautas y ayuda práctica.

Si no pueden darte la opción que reservaste y no pueden ofrecerte una alternativa adecuada:

• podrás cancelar tu Reserva sin costo alguno (con el reembolso de todo lo que hayas pagado).
• si lo deseas, te ayudaremos a elegir un Alojamiento alternativo de categoría y precio similares en nuestra Plataforma (si está disponible), y si es un poco más caro, te reembolsaremos la diferencia cuando nos envíes la factura que recibas de tu nuevo Proveedor del servicio.

Cuando se trata de reembolsos...

• Si tu Proveedor del servicio había organizado tu pago, haremos todo lo posible para asegurarnos de que te reembolsen lo antes posible.
• Si organizamos tu pago, te reembolsaremos nosotros mismos. En el 90 % de los casos, el dinero debe estar en tu cuenta dentro de los 5 días hábiles siguientes al momento en que:

  • tu Reserva original se cancela o
  • verificamos la factura que nos envías (para demostrar que te alojaste en otro lugar).

2A. Definiciones y quiénes somos

Algunas de las palabras que verás tienen significados muy específicos, así que por favor vista el 'diccionario Booking.com' en nuestros Términos del servicio.

Cuando reservas una Atracción, Booking.com B.V. proporciona y es responsable de la Plataforma, pero no de la Experiencia de viaje en sí (ver 2B a continuación). Booking.com B.V. es una empresa constituida de conformidad con las leyes de los Países Bajos (domicilio legal: Oosterdokskade 163, 1011 DL, Ámsterdam, Países Bajos; número de la Cámara de Comercio: 31047344; número de IVA: NL805734958B01).

2B. ¿Cómo funciona nuestro servicio?

Ofrecemos un lugar para que encuentres y reserves los servicios de Atracción.

Cuando haces una Reserva en nuestra Plataforma, celebras un contrato con el Proveedor del servicio o con la empresa que actúa como intermediario/revendedor.

La información en nuestra Plataforma se basa en lo que nos dicen los Proveedores del servicio y/o intermediarios Terceros. Hacemos todo lo posible para mantener la información actualizada en todo momento.

2C. ¿Con quién trabajamos?

Tenemos relaciones contractuales con diversos intermediarios Terceros. Solo los Proveedores del servicio que tengan una relación directa con ellos se mostrarán en nuestra Plataforma.

En algunos casos, esos intermediarios Terceros actúan como intermediarios de los Proveedores del servicio y en algunos casos, compran servicios de Atracción y los revenden.

Tanto los Proveedores del servicio como los intermediarios Terceros pueden ofrecer también Experiencias de viaje fuera de nuestra Plataforma (por lo que lo que los intermediarios Terceros ofrecen en nuestra Plataforma puede no ser exhaustivo).

Nuestra Plataforma te dice cuántas Atracciones puedes reservar a través de nosotros en todo el mundo y nuestra página de resultados de búsqueda te indica cuántas de ellas podrían ser adecuadas para ti, según lo que nos hayas dicho.

2D. ¿Cómo ganamos dinero?

No compramos ni (re)vendemos ningún producto o servicio. Cuando haces una Reserva, el intermediario Tercero simplemente nos paga una comisión.

Y no cobramos ninguna tasa de reserva en absoluto.

2E. Nuestros sistemas de recomendación

Cómo Booking.com utiliza los sistemas de recomendación

Utilizamos sistemas de recomendación para seleccionar y/o clasificar la información en nuestra Plataforma para ayudarte a descubrir Experiencias de viaje que creemos que te gustarán. Por ejemplo, en la página de aterrizaje "Atracciones", encontrarás varios sistemas de recomendación, entre ellos:

• Destinos cercanos. Atracciones cercanas a ti, en función de dónde te encuentres mientras navegas.

Nuestros resultados de búsqueda son también un sistema de recomendación. De hecho, son el sistema de recomendación que más utilizan nuestros clientes, así que echa un vistazo a "Nuestras opciones predeterminadas de clasificación y ordenación" a continuación.

Todos los sistemas de recomendación que utilizamos ofrecen recomendaciones basadas en uno o varios de los siguientes factores principales:

• Lo que nos indiques en el formulario de búsqueda: destino, fechas, etc.
• Cualquier información que hayamos recopilado basándonos en cómo interactúas con nuestra Plataforma: tus búsquedas anteriores en nuestra Plataforma, en qué país te encuentras mientras navegas, etc.

Para que te resulte lo más fácil posible encontrar y reservar una Atracción, cada factor puede ser más (o menos) importante en diferentes casos, dependiendo de lo que consideremos más probable para producir una lista de Atracciones que desees reservar.

Nuestro ranking predeterminado y opciones de clasificación

Cuando aparezcan por primera vez los resultados de búsqueda, estarán clasificados ("ordenados") por "Nuestras mejores selecciones" (denominadas "Populares" en nuestra aplicación), que recomienda Atracciones de la siguiente manera:

• Un servicio de Atracción aparecerá en lo alto de la página si mucha gente está haciendo clic en él (en los resultados de búsqueda) y luego lo reserva (en la siguiente página). Como puedes imaginar, por lo general es más probable que las personas elijan las que tengan excelentes comentarios, disponibilidad, políticas y precios.
• Si podemos, también personalizamos tus resultados, en base a:

  • Tu historial de búsqueda en nuestra Plataforma. Si has iniciado sesión y no es la primera vez que estás aquí, es posible que modifiquemos la clasificación en función de tus elecciones anteriores.
  • Cualquier otra Reserva que tengas. Si, por ejemplo, te hospedas en un hotel cercano que reservaste a través de Booking.com, podremos retocar el ranking en función del lugar donde te hospedas, cuánto tiempo te hospedas y quién está en tu grupo.

Muchos de los factores mencionados anteriormente ayudan a nuestro sistema de recomendación a decidir qué Atracciones pueden ser los más atractivos y relevantes para ti. Algunos desempeñan un papel menor en esa decisión, mientras que otros desempeñan un papel mayor, y la importancia de cada factor puede cambiar en función de las características de la Atracción y de cómo tú y otras personas utilicen nuestra Plataforma.

Por ejemplo, el porcentaje de clics y el número de reservas de una atracción suelen desempeñar un papel importante en las decisiones. Esto se debe a que son un reflejo directo del atractivo general de la Atracción y del grado de satisfacción al que tienden sus huéspedes con lo que ofrece.

Un alto porcentaje de clics suele significar que la Atracción causa una buena primera impresión en nuestra Plataforma (por ejemplo, por el precio o el tipo de atracción), y conseguir muchas reservas indica que muchas personas consideran que realmente cumple sus requisitos.

La distancia desde el Alojamiento que reservaste en Booking.com (si la hay) también afectará a nuestras recomendaciones.

Si has hecho clic en alguna Atracción en el pasado, eso también afectará a nuestras recomendaciones, para que te resulte más fácil volver a encontrarlo en nuestra Plataforma.

Si prefieres que no prioricemos las Atracciones en función de los factores mencionados anteriormente, puedes clasificar los resultados de otras formas, como por ejemplo:

• Más visitados. Los servicios de Atracción que se han reservado mucho en los últimos 30 días aparecen en lo alto de la página.
• Precio más bajo. Los servicios de Atracción que cuestan menos aparecen más arriba en la página que los que cuestan más.

Cualquiera sea la opción de clasificación que elijas, podrás reducir tus resultados utilizando filtros, tales como:

• Categoría. Haz clic, por ejemplo en "Tours" o "Museos" si nada más quieres ver tours y museos.
• Precio. Haz clic en uno o más rangos de precios si solo deseas ver servicios de Atracción que se ajusten a ese presupuesto.
• Cancelación gratis. Haz clic aquí si solo deseas ver servicios de Atracción que puedes cancelar de forma gratuita.
• Ciudad. Haz clic en el nombre de una ciudad si solo deseas ver servicios de Atracción que se encuentran en esa ciudad.

Recomendaciones personalizadas

Algunos de nuestros sistemas de recomendación hacen recomendaciones personalizadas basadas en cómo has interactuado con los sistemas de Booking.com, como “Nuestras selecciones principales” en los resultados de búsqueda. Si resides en el EEE, puedes cambiar tu configuración para que nuestros sistemas de recomendación no te proporcionen recomendaciones personalizadas. Para ello, si estás utilizando:

• Nuestro sitio de escritorio o móvil: haz clic en "Gestionar recomendaciones personalizadas" en el pie de página
• Nuestra aplicación: pulsa "Gestionar recomendaciones personalizadas" en el banner.

Incluso si lo haces, es posible que conservemos algunos datos sobre ti para poder ofrecerte una experiencia más cómoda. Puede tratarse de información que tú nos hayas facilitado (por ejemplo, tu número de teléfono o tu dirección de correo electrónico) o que hayamos recopilado basándonos en cómo interactúas con nuestra Plataforma.

Tu preferencia (sobre recomendaciones personalizadas) se aplicará en cualquier dispositivo en el que hayas iniciado sesión en tu cuenta de Booking.com. Si no has iniciado sesión en tu cuenta, tus preferencias no se aplicarán a otros dispositivos: se guardarán como parte de tus "cookies" y, cuando caduquen, también lo harán tus preferencias.

2F. Comentarios

Cuando recibas varias reseñas, estas se clasificarán por "Más relevantes" (ordenadas por fecha, dando prioridad a las reseñas que incluyan comentarios). Para asegurarnos de que los comentarios más útiles aparecen en primer lugar, cada factor puede ser más (o menos) importante, dependiendo de cómo cambie nuestra Plataforma con el tiempo, por ejemplo.

Si prefieres que no ordenemos los resultados de tu búsqueda de nuestra forma predeterminada, puedes clasificarlos en base a otros factores, como por ejemplo:

• Más recientes primero
• Más antiguos primero

Todas las reseñas deben cumplir nuestros Lineamientos y estándares de contenido.

2G. Precios

Las tarifas que se muestran en nuestra Plataforma son establecidas por los Proveedores del servicio y/o intermediarios Terceros, pero podemos financiar premios u otros beneficios de nuestro propio bolsillo.

Al hacer una Reserva, aceptas pagar el costo de la propia Experiencia de viaje y cualquier otro cargo que pueda aplicarse (por ejemplo, para cualquier gasto extra como seguro o impuestos). La descripción del precio te indica si los impuestos y cargos están incluidos o no. Podrás encontrar más información sobre el precio mientras reservas.

Nuestra Plataforma proporciona descripciones de cualquier equipo que ofrecen los Proveedores del servicio (en función de lo que nos dicen). También te dice cuánto costarán.

Cualquier conversión de moneda es únicamente para fines informativos; las tarifas reales pueden variar.

2H. Pagos

Cuando haces una Reserva en nuestra Plataforma, Booking.com organizará tu pago. Para más detalles, consulta "Pago" (A7) en nuestros Términos del Servicio.

2I. Ayuda y asesoramiento si ocurre lo inesperado

Si tienes alguna pregunta o algo no sale según lo planeado, solo ponte en contacto con nosotros. Puedes hacerlo accediendo a tu Reserva, a través de nuestra aplicación o a través de nuestro Centro de ayuda (donde también encontrarás algunas preguntas frecuentes útiles).

Puedes ayudarnos a ayudarte lo más rápido posible, proporcionando:

• tu número de confirmación de Reserva, tu NIP, tus datos de contacto y la dirección de correo electrónico que utilizaste al hacer tu Reserva.
• un resumen del problema, incluyendo cómo quieres que te ayudemos
• cualquier documento justificante (declaración bancaria, fotos, recibos, etc.).

Sea cual sea el problema, haremos lo posible por ayudarte.

Para más información, consulta "¿Qué pasa si algo sale mal?" (A15) y "Ley y foro aplicables" (A19) en nuestros Términos del servicio.

3A. Definiciones y quiénes somos

Algunas de las palabras que verás tienen significados muy específicos, así que por favor vista el 'diccionario Booking.com' en nuestros Términos del servicio.

Al reservar un auto, Booking.com Transport Limited proporciona y es responsable de la Plataforma, pero no de la Experiencia de viaje en sí (ver 3B a continuación). Booking.com Transport Limited es una empresa registrada en Inglaterra y Gales (número de empresa: 05179829; domicilio social: 6 Goods Yard Street, Mánchester, M3 3BG, Reino Unido).

3B. ¿Cómo funciona nuestro servicio?

Te facilitamos la comparación de Reservas de muchas empresas de renta de autos diferentes. La información de nuestra Plataforma se basa en lo que nos dicen los Proveedores del servicio. Hacemos todo lo posible para mantener la información actualizada en todo momento.

Nuestra Plataforma te dice cuántos autos puedes reservar a través de nosotros en todo el mundo y nuestra página de resultados de búsqueda te indica cuántos de ellos podrían ser adecuados para ti, según lo que nos hayas dicho.

Al reservar tu auto, celebras un contrato con nosotros: estamos de acuerdo en concertar y administrar* tu Reserva.

Al firmar tu Contrato de Renta en el mostrador, celebras un contrato con la empresa de renta: están aceptando proporcionar el auto. Ya habrás visto y aceptado todos los términos importantes (mientras estabas reservando el auto).

* Estamos aquí para ti si necesitas cambiar o cancelar tu Reserva, o si tienes alguna pregunta antes, durante o después de tu Alquiler.

3C. ¿Con quién trabajamos?

Cada empresa de renta en nuestra Plataforma es un socio de confianza, que pasó todas nuestras pruebas antes de empezar a trabajar con ellos. Solo los Proveedores del servicio que tengan una relación contractual con nosotros se mostrarán en nuestra Plataforma. Sin embargo, también pueden ofrecer Experiencias de viaje fuera de nuestra Plataforma (por lo que lo que ofrecen en nuestra Plataforma puede no ser exhaustivo).

Incluso contamos con un equipo especializado que visita empresas de renta antes de que aparezcan en nuestra Plataforma.

Todos los Proveedores del servicio en nuestra plataforma son comerciantes profesionales.

3D. ¿Cómo ganamos dinero?

Ganamos dinero cuando encontramos un Alquiler para ti. Hay dos maneras en que hacemos esto:

• acordamos una comisión con la empresa de renta por nuestros servicios; o
• acordamos el precio mayorista con la empresa de renta y aplicamos nuestro propio margen.

En cualquier caso, nuestro objetivo es ofrecer a nuestros clientes muchas opciones a precios competitivos. Además, nuestra plataforma es gratuita.

3E. Nuestros sistemas de recomendación

Cómo utiliza Booking.com los sistemas de recomendación

Utilizamos sistemas de recomendación para seleccionar y/o clasificar la información en nuestra Plataforma para ayudarte a descubrir Experiencias de Viaje que creemos que te gustarán. Por ejemplo, cuando visites nuestra página de aterrizaje "Renta de autos", encontrarás varios sistemas de recomendación, entre ellos:

• Marcas populares de renta de autos. Empresas de alquiler de autos con más Reservas.

Nuestros resultados de búsqueda también son un sistema de recomendación. De hecho, son el sistema de recomendación que más utilizan nuestros clientes, así que echa un vistazo a "Nuestras opciones predeterminadas de clasificación y ordenación" a continuación.

Todos los sistemas de recomendación que utilizamos ofrecen recomendaciones basadas en uno o varios de los siguientes factores:

• Lo que nos indiques en el formulario de búsqueda: destino, fechas, etc.
• Cualquier información que hayamos recopilado basándonos en cómo interactúas con nuestra Plataforma: tus búsquedas anteriores en nuestra Plataforma, en qué país te encuentras mientras navegas, etc.
• El rendimiento de los distintos Proveedores del servicio.

Para que te resulte lo más fácil posible encontrar y reservar un auto, cada factor puede ser más (o menos) importante en diferentes casos, dependiendo de lo que consideremos más probable para producir una lista de autos que desees reservar.

Nuestro ranking predeterminado y opciones de clasificación

Nuestros resultados de búsqueda muestran todas las Reservas de renta de autos que coinciden con tu búsqueda.

Cuando aparezcan por primera vez los resultados de la búsqueda, estarán clasificados por "Recomendados":

• Nuestras recomendaciones (ranking predeterminado). Sabemos lo que realmente le importa a alguien que está rentando un auto. Entonces, en la parte superior de nuestros resultados de búsqueda encontrarás los autos que creemos que te gustarán, basados en un algoritmo en constante cambio que considera todo tipo de factores (precio, calificaciones, tamaño, ganancias, especificaciones del automóvil y más).

La importancia relativa de cada uno de estos factores cambia constantemente, para asegurarnos de que recomendamos los autos más adecuados.

Muchos de los factores anteriores ayudan a nuestro sistema de recomendación a decidir qué autos pueden ser los más atractivos y relevantes para ti. Algunos desempeñan un papel menor en esa decisión, mientras que otros desempeñan un papel mayor, y la importancia de cada factor puede cambiar en función de las características de cada auto y de cómo tú y otras personas utilizan nuestra Plataforma.

Por ejemplo, el porcentaje de clics y el número de reservas de un auto suelen desempeñar un papel importante en las decisiones. Esto se debe a que son un reflejo directo del atractivo general del auto y de lo satisfechos que suelen estar nuestros clientes cuando obtienen más detalles sobre este.

Un alto porcentaje de clics suele significar que el auto causa una buena primera impresión en nuestra Plataforma (por ejemplo, por el precio, el lugar de recogida o la empresa de alquiler), y conseguir muchas reservas indica que muchas personas consideran que realmente cumple sus requisitos.

Pero también influyen otros factores. Por ejemplo, podemos dar preferencia a autos de empresas de alquiler que formen parte de nuestro programa Genius, o que ofrezcan políticas de pago versátiles y fáciles de utilizar. Al fin y al cabo, estos factores indican que estas empresas de alquiler comprenden la importancia del servicio y la comodidad para nuestros clientes.

Si prefieres que no prioricemos los autos en función de los factores mencionados anteriormente, puedes clasificar los resultados de otras formas, como por ejemplo:

• Precio (más bajo primero). Los resultados se muestran en orden de precios con la opción más barata primero... así de simple.
• Categoría. Este es el que realmente controlan nuestros clientes: los autos están clasificados por su calificación de clientes, con el más alto primero. Esas calificaciones provienen directamente de la "encuesta de bienvenida a casa" que enviamos a todos después de su alquiler, pidiéndoles que den a su empresa de alquiler puntuaciones de 10 en las áreas más importantes (personal servicial, el estado del auto, relación calidad-precio, etc.)*.

Si eliges "Precio (más bajo primero)" o "Categoría", los factores descritos en "Recomendados" seguirán influyendo en las cosas. Por ejemplo, esos factores podrían actuar como "desempate" secundario entre dos o más autos que de otro modo aparecerían en el mismo lugar. Sin embargo, los factores "Recomendados" son puramente secundarios, ya que se utilizan únicamente cuando tenemos que decidir cuál de dos autos poner en primer lugar.

Y cualquiera sea la opción de clasificación que elijas, podrás utilizar filtros para reducir tus resultados.

3F. Comentarios

Después de tu Renta, se te pedirá que dejes un comentario, que luego puede ser:

• subido a nuestra Plataforma para ayudar a otros clientes a tomar la decisión correcta para ellos*
• utilizado con fines de marketing (en nuestra Plataforma, en redes sociales, en boletines, etc.)*
• compartido con tu empresa de renta para ayudarlos a ellos (y a nosotros) a brindar un servicio aun mejor**.

Publicamos cada comentario del consumidor que recibimos, ya sea positivo o negativo, a menos que no cumpla con nuestras Lineamientos y estándares de contenido.

Cuando haya varias opiniones, mostraremos las más recientes en la parte superior. Ten en cuenta que en nuestra aplicación mostramos únicamente puntuaciones, no comentarios.

* No usaríamos tu nombre completo ni tu dirección.

** Para ayudar a la empresa de renta a mejorar, tendríamos que decirles de qué Renta se trata el comentario.

3G. Precios

Las tarifas que se muestran en nuestra Plataforma son establecidas por los Proveedores del servicio o por nosotros, pero podemos financiar premios u otros beneficios de nuestro propio bolsillo.

Al hacer una Reserva, aceptas pagar el costo de la propia Experiencia de viaje y cualquier otro cargo que pueda aplicarse (por ejemplo, para cualquier gasto extra como seguro o impuestos). Los impuestos y tarifas pueden variar por diferentes razones, como la ubicación del Proveedor del servicio, la ubicación de retiro o lo que planeas hacer con tu Renta. La descripción del precio te indica qué impuestos (si los hay) están incluidos. Podrás encontrar más información sobre el precio mientras reservas.

Nuestra Plataforma proporciona descripciones de cualquier equipo que ofrecen los Proveedores del servicio (en función de lo que nos dicen). También te dice cuánto costarán.

Cualquier conversión de moneda es únicamente para fines informativos; las tarifas reales pueden variar.

3H. Pagos

Cuando reserves una Renta en nuestra Plataforma, Booking.com organizará tu pago. Para más detalles, consulta "Pago" (A7) en nuestros Términos del Servicio.

3I. Ayuda y asesoramiento si ocurre lo inesperado

Si tienes alguna pregunta o algo no sale según lo planeado, solo ponte en contacto con nosotros. Si se trata de algo que sucedió durante tu Renta, podremos ayudarte más rápidamente si proporcionas:

• tu número de referencia de Reserva y la dirección de correo electrónico que utilizó cuando reservaste tu auto
• un resumen del problema, incluyendo cómo quieres que te ayudemos
• detalles de lo que te hayan cobrado
• cualquier documento justificante (declaración bancaria, contrato de renta, factura final, documentación de daños, fotos, tarjeta de embarque, recibos, etc.).

Si haces eso, uno de nuestros agentes se pondrá en contacto lo antes posible. Quizá necesiten pedirte algunos detalles más.

Sea cual sea el problema, haremos lo posible por ayudarte.

Para más información, consulta "¿Qué pasa si algo sale mal?" (A15) y "Ley y foro aplicables" (A19) en nuestros Términos del servicio.

4A. Definiciones y quiénes somos

Algunas de las palabras que verás tienen significados muy específicos, así que por favor vista el 'diccionario Booking.com' en nuestros Términos del servicio.

Cuando reservas un Vuelo, Booking.com B.V. proporciona y es responsable de la Plataforma, pero no de la Experiencia de Viaje en sí (ver 4B a continuación). Booking.com B.V. es una empresa constituida bajo las leyes de los Países Bajos (domicilio legal: Oosterdokskade 163, 1011 DL, Ámsterdam, Países Bajos; número de la Cámara de Comercio: 31047344; número de IVA: NL805734958B01).

4B. ¿Cómo funciona nuestro servicio?

Te ofrecemos un lugar para que encuentres y reserves Vuelos.

Cuando haces una Reserva en nuestra Plataforma, celebras un contrato con el Proveedor del servicio y el Tercero intermediario.

La información en nuestra Plataforma se basa en lo que nos dicen los Proveedores del servicio y/o intermediarios Terceros. Hacemos todo lo posible para mantener la información actualizada en todo momento.

4C. ¿Con quién trabajamos?

Tenemos relaciones contractuales con diversos Terceros intermediarios, quienes actúan como intermediarios de los Proveedores del servicio. Solo los Proveedores del servicio que tengan una relación directa con ellos se mostrarán en nuestra Plataforma.

Tanto los Proveedores del servicio como los Terceros intermediarios pueden ofrecer también Experiencias de viaje fuera de nuestra Plataforma (por lo que lo que ofrecen en nuestra Plataforma puede no ser exhaustivo).

Nuestra Plataforma te dice cuántos Vuelos puedes reservar a través de nosotros en todo el mundo y nuestra página de resultados de búsqueda te indica cuántos de ellos podrían ser adecuados para ti, según lo que nos hayas dicho.

4D. ¿Cómo ganamos dinero?

No compramos ni (re)vendemos ningún producto o servicio. Cuando las personas reserven Vuelos en nuestra Plataforma, el Tercero intermediario nos pagará una comisión.

4E. Nuestros sistemas de recomendación

Cómo Booking.com utiliza los sistemas de recomendación

Utilizamos sistemas de recomendación para seleccionar y/o clasificar la información disponible en nuestra Plataforma para ayudarte a descubrir destinos que creemos que te gustarán. Por ejemplo, cuando visitas nuestra página de aterrizaje "Vuelos", encontrarás varios sistemas de recomendación, entre ellos:

• Ciudades de moda. Destinos a los que quizás quieras viajar, según el país en el que te encuentres mientras navegas.

Los sistemas de recomendación que utilizamos se basan en uno o varios de los factores principales que se indican a continuación:

• La información que nos indicas en el formulario de búsqueda: el destino al que te gustaría viajar, cuándo te gustaría viajar, etc.
• Cualquier información que hayamos recopilado basándonos en cómo interactúas con nuestra Plataforma Booking.com, por ejemplo tu historial de búsqueda o el país en el que te encuentras mientras navegas.

Para que te resulte lo más fácil posible encontrar y reservar un Vuelo, cada factor puede ser más (o menos) importante en diferentes casos, dependiendo de lo que consideremos más probable para producir una lista de Vuelos que te gustaría reservar.

Nuestros resultados de búsqueda son también un sistema de recomendación. De hecho, son el sistema de recomendación que más utilizan nuestros clientes, así que echa un vistazo a "Nuestras opciones predeterminadas de clasificación y ordenación" a continuación.

Nuestro ranking predeterminado y opciones de clasificación

Nuestros resultados de búsqueda muestran todos los Vuelos que coinciden con tu búsqueda.

Cuando veas por primera vez tus resultados de búsqueda, estarán clasificados ("ordenados") por "Mejores":

• Mejor (ranking predeterminado). Para aparecer en lo alto de la página, a un Vuelo le tiene que ir bien en cada una de estas áreas: precio, tiempo de viaje, cantidad de escalas y franquicia de equipaje.

Muchos de los factores mencionados anteriormente ayudan a nuestro sistema de recomendación a decidir qué Vuelos pueden ser los más atractivos y relevantes para ti. Algunos desempeñan un papel menor en esa decisión, mientras que otros desempeñan un papel mayor, y la importancia de cada factor puede cambiar en función de las características del Vuelo y de cómo tú y otras personas utilicen nuestra Plataforma.

Por ejemplo, podemos dar más importancia a la duración total del viaje (que al número de paradas) si vemos que esto resuena más entre nuestros viajeros.

Si lo deseas, puedes clasificar tus resultados de otras maneras:

• Precio más bajo. Los vuelos con precios más bajos aparecen más arriba.
• Menor duración. Los vuelos con menor duración aparecen más arriba.

Si eliges "Precio más bajo" o "Menor duración", los factores descritos en "Mejor" seguirán influyendo en las cosas. Por ejemplo, esos factores podrían actuar como "desempate" entre dos o más Vuelos que de otro modo aparecerían en el mismo lugar.

Cualquiera sea la opción de clasificación que elijas, podrás reducir tus resultados utilizando filtros, tales como:

• Escalas. Haz clic en una opción para decirnos si considerarías vuelos con una escala (o varias escalas).
• Duración. Usa el control deslizante para decirnos tu tiempo máximo de viaje.
• Aerolíneas. Haz clic en uno o más nombres para indicarnos de qué aerolínea(s) deseas elegir tu vuelo.

4F. Precios

Las tarifas que se muestran en nuestra Plataforma son establecidas por los Proveedores del servicio y/o intermediarios Terceros, pero podemos financiar premios u otros beneficios de nuestro propio bolsillo.

Al hacer una Reserva, aceptas pagar el costo de la propia Experiencia de viaje y cualquier otro cargo que pueda aplicarse (por ejemplo, para cualquier gasto extra como seguro o impuestos). La descripción del precio te indica si las tasas y cargos están incluidos o no. Podrás encontrar más información sobre el precio mientras reservas.

Nuestra Plataforma proporciona descripciones de cualquier equipo que ofrecen los Proveedores del servicio (en función de lo que nos dicen). También te dice cuánto costarán.

Cualquier conversión de moneda es únicamente para fines informativos; las tarifas reales pueden variar.

4G. Pagos

Cuando haces una Reserva en nuestra Plataforma, tu pago podrá ser organizado por nosotros o por un Tercero intermediario. Para más detalles, consulta "Pago" (A7) en nuestros Términos del Servicio.

4H. Ayuda y asesoramiento si ocurre lo inesperado

Una vez que hayas hecho una Reserva, ponte en contacto con nosotros si tienes alguna pregunta o si algo no sale según lo planeado. Puedes hacerlo accediendo a tu Reserva, a través de nuestra aplicación o a través de nuestro Centro de ayuda (donde también encontrarás algunas preguntas frecuentes útiles).

Puedes ayudarnos a ayudarte lo más rápido posible, proporcionando:

• tu número de Referencia de cliente, tu NIP de Booking.com, tus datos de contacto y la dirección de correo electrónico que utilizaste al realizar tu Reserva
• un resumen del problema, incluyendo cómo quieres que te ayudemos
• cualquier documento justificante (declaración bancaria, fotos, recibos, etc.).

Sea cual sea el problema, haremos lo posible por ayudarte.

Para más información, consulta "¿Qué pasa si algo sale mal?" (A15) y "Ley y foro aplicables" (A19) en nuestros Términos del servicio.

5A. Definiciones y quiénes somos

Algunas de las palabras que verás tienen significados muy específicos, así que por favor vista el 'diccionario Booking.com' en nuestros Términos del servicio.

Al reservar un servicio de transporte, Booking.com Transport Limited proporciona y es responsable de la Plataforma, pero no de la Experiencia de viaje en sí (ver 5B a continuación). Booking.com Transport Limited es una empresa registrada en Inglaterra y Gales (número de empresa: 05179829; sede social: 6 Goods Yard Street, Manchester, M3 3BG, Reino Unido).

5B. ¿Cómo funciona nuestro servicio?

Te facilitamos la comparación de Reservas de proveedores de transporte terrestre público y privado. Cuando realizas una búsqueda, filtraremos los resultados para que solo veas el vehículo más adecuado en cada categoría, en función de lo que nos has dicho.

Los Proveedores de Servicios son empresas independientes: no somos sus propietarios y no controlamos los servicios que reservas en nuestra Plataforma. La información de nuestra Plataforma se basa en lo que nos dicen los Proveedores de Servicios. Hacemos todo lo posible para mantener la información actualizada en todo momento.

Estamos aquí para brindarte cualquier ayuda o apoyo que podamos: antes, durante o después de tu viaje. Consulta el apartado "Ayuda y asesoramiento en caso de imprevistos" (5I) a continuación.

5C. ¿Con quién trabajamos?

Sólo se mostrarán en nuestra Plataforma los Proveedores de Servicios que tengan una relación contractual con nosotros. Sin embargo, también pueden ofrecer Experiencias de viaje fuera de nuestra Plataforma (por lo que lo que ofrecen en nuestra Plataforma puede no ser exhaustivo).

Todos los Proveedores del servicio en nuestra plataforma son comerciantes profesionales. Realizamos controles periódicos para asegurarnos de que siguen cumpliendo las normas necesarias.

5D. ¿Cómo ganamos dinero?

No compramos ni (re)vendemos ningún producto o servicio; cuando haces una Reserva, acordamos una comisión con los proveedores de transporte por nuestros servicios.

Y no cobramos ninguna tasa de reserva en absoluto.

5E. Nuestros sistemas de recomendación

Cómo Booking.com utiliza los sistemas de recomendación

Utilizamos sistemas de recomendación para seleccionar y/o clasificar la información en nuestra Plataforma para ayudarte a descubrir servicios de transporte que creemos que te gustarán.

Los sistemas de recomendación que utilizamos se basan en uno o varios de los factores principales que se indican a continuación:

• Lo que nos indiques en el formulario de búsqueda: destino, fechas, etc.
• El rendimiento de los distintos Proveedores de transporte.

La importancia relativa de cada factor cambia constantemente.

Cuando realizas una búsqueda en nuestra Plataforma, te mostramos las opciones más adecuadas en la parte superior de la página. Eso significa:

• Transporte privado. El ranking se basa en el precio y lo que es mejor para un grupo de tu tamaño, así como la disponibilidad (en esa ubicación, en el momento en que lo necesites).
• Trenes y autobuses. Te mostramos el mejor resultado para el viaje que quieres hacer, en el momento en que quieras realizarlo.

5F. Comentarios

Después de tu Viaje, se te pedirá que dejes un comentario, que luego puede ser:

• subido a nuestra Plataforma para ayudar a otros clientes a tomar la decisión correcta para ellos*
• utilizado con fines de marketing (en nuestra Plataforma, en redes sociales, en boletines, etc.)*
• compartido con tu Proveedor del servicio para ayudarlos a ellos (y a nosotros) a brindar un servicio aun mejor**.

No publicamos comentarios que no cumplan con nuestras Lineamientos y estándares de contenido.

* No usaríamos tu nombre completo ni tu dirección.

** Para ayudar al Proveedor del servicio a mejorar, tendríamos que decirles de qué Viaje se trata el comentario.

5G. Precios

El precio de cada Reserva en nuestra Plataforma se compone de (a) la tarifa base establecida por el Proveedor del servicio y (b) nuestra comisión, que acordamos con el Proveedor del servicio. También podemos financiar premios u otros beneficios de nuestro propio bolsillo.

Al hacer una Reserva, aceptas pagar el costo de la propia Experiencia de viaje y cualquier otro cargo e impuesto que pueda aplicarse (por ejemplo, para cualquier peaje o tasa de espera). Los impuestos y tasas pueden variar por diferentes razones, como la ubicación del Proveedor del servicio. Todos los precios incluyen los impuestos y cargos que apliquen. Podrás encontrar más información sobre el precio mientras reservas.

Cualquier conversión de moneda es únicamente para fines informativos; las tarifas reales pueden variar.

5H. Pagos

Cuando reserves un autobús, tren o Transporte privado en nuestra Plataforma, Booking.com organizará tu pago. Para más detalles, consulta "Pago" (A7) en nuestros Términos del Servicio.

5I. Ayuda y asesoramiento si ocurre lo inesperado

Sea cual sea el problema, haremos lo posible por ayudarte.

Entonces, si tienes alguna pregunta o algo no sale según lo planeado, solo ponte en contacto con nosotros. Si se trata de algo que sucedió durante tu Viaje, proporciona tu número de referencia de Reserva y tus datos de contacto. Resolvemos la gran mayoría de los problemas en un plazo de 14 días; puedes ayudarnos a acelerar las cosas proporcionando cualquier documento relevante u otra información cuando te pongas en contacto por primera vez.

Para más información, consulta "¿Qué pasa si algo sale mal?" (A15) y "Ley y foro aplicables" (A19) en nuestros Términos del servicio.