서비스 운영 방식
1. 숙소
1A. 정의 및 소개
본 문서에서 사용되는 일부 단어는 구체적인 의미를 가지고 있으므로 서비스 약관에서 'Booking.com 용어 설명' 섹션을 확인해 주시기 바랍니다.
고객님께서 숙소를 예약하실 때, Booking.com B.V.는 플랫폼을 제공하며 해당 플랫폼에 대한 책임이 있지만, 여행 상품 자체에 대한 책임은 없습니다(1B절). Booking.com B.V.는 네덜란드 법률에 따라 설립된 회사입니다(등록 주소: Oosterdokskade 163, 1011 DL, Amsterdam, The Netherlands. 상공회의소 등록 번호: 31047344. VAT 번호: NL805734958B01).
1B. 서비스 운영 방식
고객님께서는 당사를 통해 다양한 호텔, 호스트 및 기타 서비스 제공업체의 예약을 쉽게 비교하실 수 있습니다.
고객님께서 당사 플랫폼을 통해 예약을 진행하시면, (달리 명시되지 않는 한) 서비스 제공업체와 계약을 체결하시게 됩니다.
당사 플랫폼에 명시된 정보는 서비스 제공업체가 당사에 제공하는 정보를 기반으로 합니다. 당사는 항상 정보를 최신으로 유지하기 위해 최선을 다하지만, 실제로 숙소가 제공하는 시설/서비스 목록과 텍스트 설명 등을 업데이트하는 데 몇 시간이 걸릴 수 있습니다.
1C. 협력 대상
당사 플랫폼에는 당사와 계약 관계에 있는 서비스 제공업체만이 표시됩니다. 해당 서비스 제공업체는 당사 플랫폼 외부에서도 여행 상품을 제공할 수 있습니다.
당사는 자체적으로 숙소를 소유하고 있지 않으며, 각 서비스 제공업체는 특정 방식으로 당사와 협력하는 데 동의한 별개의 회사입니다.
당사 플랫폼은 고객님께서 당사를 통해 예약하실 수 있는 전 세계 숙소를 보여드리며, 당사의 검색 결과 페이지는 고객님께서 제공해 주신 정보를 바탕으로 고객님께 적합할 수 있는 숙소의 수를 알려드립니다.
1D. 당사가 수익을 창출하는 방법
당사는 상품이나 서비스를 구매하거나 (재)판매하지 않습니다. 고객님의 숙박이 완료되면 서비스 제공업체가 당사에 수수료를 지불합니다. 엄지손가락 아이콘이 있는 배지는 추천 숙소 프로그램 참여 숙소임을 나타내며, 고객님께서 예약 시 해당 숙소는 당사에 더 많은 수수료를 지불합니다.
검색 결과의 숙소에 '광고'라고 표시된 배지가 있다면, 서비스 제공업체가 해당 위치에 숙소를 노출하기 위해 비용을 지불했다는 뜻입니다.
1E. 당사의 추천 시스템
Booking.com이 추천 시스템을 사용하는 방법
고객님께 우수한 숙소를 보여드리기 위해 당사는 '추천' 시스템을 사용하여 플랫폼에서 정보를 선택, 표시 및/또는 순위를 매겨 고객님께서 좋아하실 만한 숙소를 찾으실 수 있도록 지원합니다. 예를 들어, '숙소' 랜딩 페이지에서는 아래 항목을 포함한 여러 추천 시스템이 사용되고 있는 것을 확인하실 수 있습니다.
- 떠오르는 인기 여행지: 고객님과 비슷하게 검색한 다른 여행객의 예약을 기반으로 고객님께서 여행하고 싶을 수 있는 여행지입니다.
- 고객이 사랑하는 홈 유형의 숙소: 이용후기 평점이 높은 홈 유형 숙소입니다.
- 나에게 딱 맞는 숙소: 고객님과 비슷하게 검색한 다른 고객의 예약을 기반으로 선정한, 고객님께서 숙박하고 싶어 할 만한 숙소(여행지와는 별개로 표시됨)입니다.
당사의 검색 결과도 추천 시스템을 활용하여 나타나는 결과입니다. 실제로 당사의 고객이 가장 많이 사용하는 추천 시스템인 만큼, '당사에서 제공하는 기본 순위 및 정렬 옵션' 절을 확인해 주시기 바랍니다.
당사에서 사용하는 모든 추천 시스템은 다음 중 하나 이상의 요인을 기반으로 추천을 제안합니다.
- 여행지, 날짜, 투숙객 수 등, 고객님께서 여행 상품을 예약할 때 제공하시는 정보.
- 고객님께서 맞춤형 추천을 거부하시지 않는 한, 과거의 검색과 기존 예약 등, 당사 플랫폼상에서 고객님의 이전 활동 내역을 토대로 수집한 정보.
- 고객님께서 현재 탐색 중인 국가를 포함하여 현재 당사 플랫폼상에서 고객님의 활동 내역에 대한 기타 정보.
- 당사 플랫폼상의 숙소 성과:
- 클릭률(숙소를 클릭한 사람의 수)
- 총 예약 수(해당 숙소가 예약된 건수)
- 순 예약 수(해당 숙소가 예약된 건수에서 취소 건을 제외한 수)
- 숙소의 객실 재고, 요금 점수, 이용후기 평점 등에 대한 정보.
고객님께서 최대한 쉽게 원하는 숙소를 찾아 예약하실 수 있도록, 당사는 고객님께서 예약하고자 하는 숙소의 목록에 가장 가까운 결과를 표시하기 위하여 각 요인의 중요도를 조정할 수 있습니다.
당사에서 제공하는 기본 순위 및 정렬 옵션
당사의 검색 결과도 추천 시스템을 활용하여 나타나는 결과입니다. 검색 결과에는 고객님의 검색 조건과 일치하는 모든 숙소(호텔, 아파트 등)가 표시됩니다. 원하는 경우 필터를 사용하여 결과 범위를 좁힐 수 있습니다.
숙소에서 제공하는 모든 예약 옵션을 확인하려면 해당 숙소를 선택하시기만 하면 됩니다.
검색 결과가 처음으로 표시될 때에는 '베스트 추천 상품'(앱의 '인기순' 항목과 동일) 기준으로 정렬('배열')됩니다.
- 숙소가 페이지 상단에 표시되려면 다음 세 가지 영역에서 각각 좋은 성과를 거두어야 합니다.
- 클릭률: 숙소를 클릭한 사람의 수
- 총 예약 수: 해당 숙소가 예약된 건수
- 순 예약 수: 해당 숙소가 예약된 건수에서 취소 건을 제외한 수.
- 이러한 수치는 이용후기 평점, 객실 재고, 정책, 요금, 콘텐츠 품질(예: 사진) 및 기타 특징 등 수많은 요인에 따라 달라집니다.
- 다른 요인도 숙소 순위에 영향을 미칠 수 있습니다. 예를 들어, Booking.com에 예약 건에 대한 수수료를 얼마나 지불하는지, 일반적으로 얼마나 신속하게 지불하는지, Genius 프로그램 또는 (프리미엄) 추천 숙소 프로그램에 참여하는지, 일부 지역*의 경우에는 결제를 당사에서 처리하는지가 순위에 영향을 미칩니다.
- 고객님께서 맞춤형 추천을 거부하시지 않는 한, 당사 플랫폼상에서 고객님의 활동 내역(고객님께서 당사에 알려주신 내용 포함)을 기반으로 당사가 수집한 모든 정보도 이러한 요인에 포함됩니다.
* 현재, 숙소 순위에 영향을 주는 요인은 미국에 거주하고 있는 고객님께서 미국 내 숙소를 예약할 때만 적용됨을 알려드립니다.
추천 시스템은 이처럼 많은 요인을 기반으로 고객님께 어떤 숙소가 가장 매력적이고 관련성이 있을 만한지 결정합니다. 각 요인은 결정 과정에서 크고 작은 영향을 미치며, 각 요인의 중요도는 숙소의 특징 및 고객님을 비롯한 다른 고객이 당사 플랫폼을 이용하는 방식에 따라 달라질 수 있습니다.
예를 들어, 숙소의 클릭률과 예약 건수는 숙소의 전반적인 매력과 숙소가 제공하는 서비스에 대한 투숙객의 만족도를 직접적으로 반영하므로 이러한 결정에 중요한 역할을 하는 경우가 많습니다. 클릭률이 높다는 것은 일반적으로 숙소가 당사 플랫폼에서 사진, 어메니티, 설명 등을 통해 좋은 첫인상을 남겼다는 의미이며, 예약이 많이 이루어진다는 것은 해당 숙소가 많은 사람들의 요구 사항을 충족한다는 점을 나타냅니다.
하지만 다른 요인도 영향을 줄 수 있습니다. 예를 들어, 당사는 Genius 프로그램에 참여하는 숙소나 다양하고 고객 친화적인 결제 정책을 제공하는 숙소에 우선순위를 줄 수 있습니다. 결국, 이러한 요인은 서비스와 편의성이 고객에게 얼마나 중요한지를 해당 숙소가 잘 알고 있음을 시사합니다.
당사의 추천 시스템은 고객님과 유사한 취향을 가진 다른 고객이 당사 플랫폼을 이용하는 방식에 따라 영향을 받기도 합니다. 예를 들어, '고객 A'가 파리, 바르셀로나, 로마의 숙소를 자주 예약하고 '고객 B'가 파리, 바르셀로나, 로마, 베를린, 마드리드의 숙소를 자주 예약한다면, 추천 시스템은 고객 A가 베를린과 마드리드에 있는 숙소에도 관심이 있을 것이라고 예측할 수 있습니다.
검색 결과의 숙소에 '광고'라고 표시된 배지가 있다면, 서비스 제공업체가 해당 위치에 숙소를 노출하기 위해 비용을 지불했다는 뜻입니다.
검색 결과가 기본 방식으로 정렬되지 않기를 원하실 경우, 다음과 같이 다른 방법으로 정렬하실 수 있습니다.
- 홈/아파트부터 표시: 홈과 아파트 유형의 숙소가 호텔 및 다른 유형의 숙소보다 더 상단에 표시됩니다.
- 요금(낮은 순): 요금이 낮은 숙소일수록 더 상단에 표시됩니다.
- Genius 할인 숙소부터 표시: Genius 숙소가 다른 숙소보다 더 상단에 표시됩니다.
- 숙소 등급(높은 순): 성급* 및/또는 퀄리티 레벨*이 높은 숙소일수록 더 상단에 표시됩니다.
- 숙소 등급(낮은 순): 성급 및/또는 퀄리티 레벨이 낮은 숙소일수록 더 상단에 표시됩니다.
- 고평점 후기가 많은 순(앱의 '평점 높은 순' 항목과 동일): 이용후기 평점*이 높은 숙소일수록 더 상단에 표시됩니다. 이에 해당하지 않는 경우가 있다면, 당사가 신뢰성(즉, 이용후기 수)도 고려하기 때문입니다. 예를 들어 이용후기가 1,000개 있고 평점이 8.2인 숙소는 이용후기가 5개 있고 평점이 8.3인 숙소보다 위에 나타날 수 있습니다.
- (X)로부터의 거리: X(예: 도심)에 더 가까운 숙소가 페이지 상단에 표시됩니다. (당사가 말하는 '가깝다'의 의미는 '직선거리 기준으로 가까움'을 의미합니다.)
- 숙소 등급: 성급이 높은 숙소일수록 더 상단에 표시됩니다. 각 성급(5성급, 4성급 등) 내에서 요금이 낮은 숙소일수록 더 상단에 표시됩니다.
- 최고 평점 + 최저가: 이용후기 평점이 높은 숙소일수록 더 상단에 표시됩니다. 각 0.5단위(9~9.5, 9.5~10 등) 내에서 요금이 낮은 숙소일수록 더 상단에 표시됩니다.
* 아래의 '성급, 이용후기 평점 및 퀄리티 레벨'(1J절)을 확인하세요.
어떤 옵션으로 정렬하더라도 '베스트 추천 상품'에서 명시된 요인이 여전히 영향을 미칠 수 있다는 점을 유념하시기 바랍니다. 예를 들어, 해당 요인들은 순위가 동일한 둘 이상의 숙소 사이에서 '순위 결정자' 역할을 할 수 있습니다. 하지만 '베스트 추천 상품'의 요인은 두 숙소 중 무엇을 상위에 표시할지 결정해야 하는 경우에만 사용되므로 순수하게 부차적인 것입니다.
맞춤형 추천
당사의 추천 시스템 중 일부는 고객님의 검색 파라미터와 필터 범위를 넘어서, 여행지 포스트카드, 주변 여행지, 검색 결과 등 Booking.com 시스템상에서 고객님의 활동 내역을 기반으로 맞춤형 추천을 제안합니다. 유럽경제지역(EEA)에 거주 중이신 고객님의 경우, 당사의 추천 시스템이 맞춤형 추천을 제안하지 않도록 설정을 변경하실 수 있습니다. 설정을 변경하는 방법:
- 데스크톱 또는 모바일 사이트: 하단의 '맞춤형 추천 설정 관리'를 선택합니다.
- 앱: 배너의 '맞춤형 추천 설정 관리'를 선택합니다.
그렇게 설정하시더라도 당사는 고객님께 서비스를 제공하고 고객님의 위치에 따라 플랫폼의 언어 기본 설정을 지정하는 등, 보다 편리한 경험을 제공하기 위해 고객님에 대한 일부 정보를 보유할 수 있습니다. 이는 고객님께서 제공하신 정보(예: 전화번호 또는 이메일 주소)이거나 당사 플랫폼상에서 고객님의 활동 내역에 따라 수집된 정보일 수 있습니다.
맞춤형 추천에 대해 설정하신 선호 사항은 고객님의 Booking.com 계정으로 로그인한 모든 기기에 적용됩니다. 계정에 로그인하지 않으면 다른 기기에는 선호 사항이 적용되지 않으며, '쿠키'의 일부로 저장됩니다. 해당 쿠키가 만료되면 선호 사항도 무효화됩니다.
1F. 이용후기
각 이용후기 평점은 최소 1점에서 최대 10점입니다. 당사에서는 가중치가 적용된 이용후기 시스템을 사용하므로, 이용후기 작성 시점이 최근일수록 총 이용후기 평점 산출에 더 큰 영향을 미칩니다.
또한 투숙객은 위치, 청결도, 직원, 편안함, 시설, 가성비, 무료 Wi-Fi와 같은 특정 여행 상품의 개별적 측면에 대해서도 별도의 '하위 점수'를 매길 수 있습니다. 투숙객은 하위 점수와 종합 평점을 개별적으로 제출하므로 두 점수 간에 서로 직접적인 연관은 없습니다.
고객님께서는 당사 플랫폼을 통해 예약한 숙소에 투숙했거나, 예약한 숙소에 도착했지만 실제로 투숙은 하지 않은 경우에 해당 숙소에 대한 이용후기를 남기실 수 있습니다. 이미 제출하신 이용후기를 수정하려면 Booking.com 고객 서비스팀에 문의해 주시기 바랍니다.
당사 플랫폼에 제출되는 허위 후기를 식별하기 위해, 당사는 전담 인력 및 자동화 시스템을 운용하고 있습니다. 허위 후기 적발 시 해당 후기는 삭제되며, 필요에 따라 책임 당사자에 대한 조치를 취할 수 있습니다.
후기에서 의심스러운 점을 발견한 경우 당사의 고객 서비스팀으로 신고해 주시면 사기행위 관련 전담팀이 해당 건에 대한 조사를 진행합니다.
당사에서는 원칙적으로 평가 내용이 긍정적이든 부정적이든, 당사의 콘텐츠 기준 및 가이드라인을 위반하지 않는 한 고객님께서 제출한 이용후기를 모두 게시하게 되어 있습니다.
이용후기의 내용이 유의미할 수 있도록 당사는 체크아웃 후 3개월 이내에 제출된 이용후기만 수락할 수 있습니다. 또한, 작성된 지 36개월이 경과한 이용후기는 표시되지 않도록 하거나, 숙소의 소유권이 이전된 경우 이용후기 표시를 중단할 수 있습니다.
숙소는 이용후기에 답변을 제공할지 여부를 선택할 수 있습니다.
여러 이용후기 중 가장 최근의 이용후기가 상단에 표시되며, 이용후기가 작성된 언어, 점수만 부여되었는지 혹은 코멘트도 포함되어 있는지 등 다른 여러 요인도 영향을 미칩니다. 가장 도움이 되는 이용후기가 가장 먼저 표시되도록 하기 위해, 당사 플랫폼이 변화함에 따라 각 요인의 중요도가 달라질 수 있습니다.
이용후기가 기본 방식으로 정렬되지 않기를 원하실 경우, 다음과 같이 다른 요인에 따라 정렬하실 수 있습니다.
- 가장 최근 후기부터
- 가장 오래된 후기부터
- 평점이 높은 후기부터
- 평점이 낮은 후기부터
당사는 다른 유명한 여행 웹사이트의 이용후기 평점을 게시하기도 합니다. 이 경우 타사를 통해 제출된 이용후기 평점임을 명확하게 표시합니다.
이용후기는 Booking.com이 아닌 Google에서 제공하는 번역을 포함할 수 있습니다. Google은 정확성, 신뢰성에 대한 보증, 판매 적격성, 특정 목적에의 적합성, 비침해성에 대한 묵시적 보증을 포함하여 번역과 관련된 모든 명시적, 또는 묵시적 보증에 대해 일체의 책임을 지지 않습니다.
1G. 요금
당사 플랫폼에 표시되는 요금은 서비스 제공업체가 설정합니다. 당사는 리워드 또는 기타 혜택에 드는 비용을 자체적으로 조달할 수 있습니다.
고객님께서 예약을 진행하시면 여행 상품 자체의 비용을 비롯해 해당되는 (예를 들어 추가사항에 대한) 세금 및 기타 비용을 결제하는 것에 동의하시게 됩니다. 세금 및 수수료는 서비스 제공업체의 위치, 선택한 객실 종류 및 투숙객 수와 같은 다양한 사유에 따라 달라질 수 있습니다. 요금 설명에는 세금 및 기타 비용이 포함되거나 제외되는지 안내되어 있습니다.
고객님께서는 예약을 진행하는 동안 요금에 대한 더 자세한 설명을 확인하실 수 있습니다.
당사 플랫폼은 서비스 제공업체가 당사에 제공한 정보를 기반으로 서비스 제공업체에서 제공하는 모든 시설과 장비에 대한 설명을 제공합니다. 또한, 고객님께서 이에 대한 추가 비용을 지불해야 하는 경우 그 금액이 얼마인지도 안내해 드립니다.
1H. 결제
예약 금액을 결제하는 방법에는 다음 세 가지가 있습니다.
- 서비스 제공업체가 숙소에서 고객님께 비용을 청구합니다.
- 서비스 제공업체가 사전에 고객님께 비용을 청구합니다. 당사(또는 당사의 계열사)에서 고객님의 결제수단 정보를 수집하여 서비스 제공업체에 전달합니다.
- 서비스 제공업체를 대상으로 하는 고객님의 결제를 사전에 당사가 처리합니다. 당사(또는 당사의 계열사)에서 고객님의 결제수단 정보를 수집하여 서비스 제공업체에 비용이 지불될 수 있도록 합니다.
예약을 취소하거나 노쇼가 발생할 경우, 취소/노쇼 위약금 및 환불은 서비스 제공업체의 취소/노쇼 정책에 따라 달라집니다.
1I. 호스트 유형
당사는 유럽연합(EU) 법률에 따라 전 세계 모든 서비스 제공업체에 해당 업체가 ‘개인 호스트’ 또는 ‘전문 호스트’로서 활동하고 있는지 확인합니다.
유럽연합 소비자법에 따르면 당사는 고객님께 이를 알릴 의무가 있습니다. 따라서 유럽경제지역(EEA), 스위스 또는 영국에 거주하시는 경우, 당사 플랫폼의 검색 결과에서 일부 숙소에 '개인 호스트가 운영하는 숙소'라고 표기된 배지와 그 의미에 대한 설명이 표시될 수 있습니다. 당사에서 파악한 바에 의하면, 이외 모든 숙소는 '전문 호스트'에 의해 운영되고 있습니다.
이 배지는 부가가치세(VAT)를 비롯해 부가 가치, 판매, 또는 소비와 관련된 기타 ‘간접세’를 포함하여 세금과는 관련이 없습니다.
1J. 성급, 이용후기 평점 및 퀄리티 레벨
성급은 숙소 이름 옆에 1~5개의 노란색 별로 표시됩니다.
당사는 성급을 부여하지 않습니다. 성급은 관할 지역의 규정에 따라 서비스 제공업체가 직접 지정하거나 독립적인 제3자(예: 호텔 등급 평가 기관)에서 부여합니다. 성급을 부여하는 주체가 어느 쪽이든, 성급을 통해 숙소의 가치, 시설, 이용 가능한 서비스 등 다양한 측면에서 숙소가 어떻게 평가되는지 확인할 수 있습니다. 당사는 성급에 대해 자체 기준을 적용하지 않으며, 성급을 검토하지 않습니다. 단, 성급 정보가 부정확하다는 것을 인지하게 될 경우 서비스 제공업체에 성급에 대한 증명을 요청하거나 조정을 요청하게 됩니다.
이용후기 평점은 파란색 사각형 안에 1부터 10까지의 흰색 숫자로 표시됩니다.
당사는 이용후기 평점을 부여하지 않습니다. 이용후기 평점은 당사의 고객이 부여합니다. '이용후기'(1F절) 섹션을 참고해 주세요.
퀄리티 레벨은 숙소 이름 옆에 1~5개의 노란색 사각형으로 표시됩니다.
퀄리티 레벨은 당사에서 부여합니다. 고객님께서 원하는 숙소를 찾으실 수 있도록 당사는 당사 플랫폼상의 특정 숙소에 퀄리티 레벨을 부여합니다. 각 레벨은 5가지 주요 평가 항목에 속하는 400개 이상의 특징에 기반해 매겨집니다.
- 시설/어메니티/서비스
- 숙소 구성(예: 숙박옵션 크기, 객실 수 및 숙박 정원)
- 서비스 제공업체가 업로드한 사진의 수와 품질
- 평균 이용후기 평점(및 청결도 등 고객님께 유용한 것으로 파악된 하위 점수)
- 전반적인 과거 예약 데이터(예를 들어 숙소의 성급 평가 등을 위해)
당사는 이러한 특징을 사용하여 통계적 패턴을 식별하고 머신러닝 분석을 수행합니다. 이를 통해 자동적으로 최소 1에서 최대 5의 퀄리티 레벨을 산출하게 됩니다.
1K. 예상치 못한 일이 발생했을 경우 도움 및 조언을 받는 방법
문의사항이 있거나 계획과 다르게 진행되는 사항이 있다면 당사로 문의해 주시기 바랍니다. 고객님의 예약을 조회하거나 앱 또는 고객 센터를 통해 문의하실 수 있으며, 고객 센터에서는 자주 묻는 질문(FAQ)을 통해 유용한 정보를 확인하실 수도 있습니다. 당사에서는 가능한 한 빠른 시일 내에 불만사항을 처리하고 있으며, 가장 시급한 사항을 최우선으로 해결하고 있습니다.
가능한 경우 고객님께서 다음 정보를 제공해 주시면 빠른 시일 내에 도움을 드릴 수 있습니다.
- 고객님의 예약번호, PIN 코드, 연락처 정보, 숙소 예약 시 사용한 이메일 주소
- 도움이 필요한 상황 및 원하시는 지원 방식에 대한 간단한 설명
- 은행 입출금 내역서, 사진, 영수증 등의 모든 증빙 서류.
어떤 문제든 저희가 최선을 다해 도와드리겠습니다.
예약 요금이 잘못 책정되면 어떻게 되나요?
매우 드물지만 때때로 당사 플랫폼에서 요금이 명백하게 잘못 책정된 경우를 발견하실 수 있습니다. 이 경우, 실수가 정정되기 전에 예약을 진행하셨다면 고객님의 예약이 취소될 수 있으며 당사는 고객님께서 결제하신 금액을 전액 환불해 드립니다. 당사는 명백한 요금 오류를 인지하는 즉시 삭제합니다.
플랫폼에서 서비스 제공업체가 완전히 삭제되는 경우도 있나요?
물론입니다. 예를 들어, 서비스 제공업체가 계약상의 의무를 위반했거나 숙소에 대한 부정확한 설명을 제공하고 당사가 수정을 요청했을 때 수정하지 않은 경우, 당사는 해당 서비스 제공업체를 삭제 처리할 수 있습니다.
자세한 내용은 당사 서비스 약관의 '문제가 생기면 어떻게 하나요?'(A16) 및 '준거법 및 관할 법원'(A20) 절을 확인해 주시기 바랍니다.
1L. 오버부킹
고객님의 예약이 확정되면, 해당 서비스 제공업체는 이를 반드시 진행해야 합니다.
서비스 제공업체에서 '오버부킹'이 발생한 경우 해당 제공업체에서 가능한 한 빨리 해결책을 찾아야 할 책임이 있습니다. 당사는 서비스 제공업체에 가이드라인과 실질적인 지원을 제공합니다.
서비스 제공업체가 고객님께서 예약하신 옵션 및 적합한 대안을 제공할 수 없는 경우:
- 예약을 무료로 취소할 수 있음(결제한 모든 금액은 전액 환불)
- 당사는 당사 플랫폼에서 비슷한 카테고리와 가격대의 대체 숙소를 찾는 데 도움을 드릴 수 있습니다. 대체 숙소가 조금 더 비싼 경우, 숙박 후 대체 서비스 제공업체의 청구서를 당사로 보내주시면 차액을 환불해 드립니다.
환불은 다음과 같이 이루어집니다.
- 서비스 제공업체에서 고객님의 결제 건을 처리한 경우, 당사는 해당 서비스 제공업체가 고객님께 가능한 한 빨리 환불해 드리도록 하기 위해 노력할 것입니다.
- 당사에서 고객님의 결제 건을 처리한 경우, 당사에서 자체적으로 고객님께 환불해 드립니다. 90%의 경우, 다음 중 하나의 시점으로부터 영업일 기준 5일 이내에 환불금이 고객님의 계좌로 입금됩니다.
- 기존 예약을 취소한 시점 또는
- 다른 곳에서 숙박했음을 증명하기 위해 고객님께서 보내주신 청구서를 확인한 시점
2. 투어/액티비티
2A. 정의 및 소개
본 문서에서 사용되는 일부 단어는 구체적인 의미를 가지고 있으므로 서비스 약관에서 'Booking.com 용어 설명' 섹션을 확인해 주시기 바랍니다.
고객님께서 투어/액티비티를 예약하실 때, Booking.com B.V.는 플랫폼을 제공하며 해당 플랫폼에 대한 책임이 있지만, 여행 상품 자체에 대한 책임은 없습니다(2B절). Booking.com B.V.는 네덜란드 법률에 따라 설립된 회사입니다(등록 주소: Oosterdokskade 163, 1011 DL, Amsterdam, The Netherlands. 상공회의소 등록 번호: 31047344. VAT 번호: NL805734958B01).
2B. 서비스 운영 방법
당사는 고객님께서 투어/액티비티 서비스를 찾고 예약할 수 있는 공간을 제공합니다.
고객님께서 당사 플랫폼을 통해 예약을 진행하실 때, 서비스 제공업체 또는 제3자 애그리게이터와 계약을 체결하게 됩니다.
당사 플랫폼상의 정보는 서비스 제공업체 및/또는 제3자 애그리게이터가 당사에 제공하는 정보를 기반으로 합니다. 당사는 항상 최신 정보를 유지하기 위해 최선을 다하고 있습니다.
2C. 협력 대상
당사는 다양한 서비스 제공업체 및 제3자 애그리게이터와 계약 관계를 맺고 있습니다. 당사 플랫폼에는 당사 또는 제3자 애그리게이터와 직접적인 관계를 맺고 있는 서비스 제공업체만 표시됩니다.
어떤 경우에는 제3자 애그리게이터가 서비스 제공업체의 중개자 역할을 하며, 어떤 경우에는 투어/액티비티 서비스를 구매하여 재판매하기도 합니다.
서비스 제공업체와 제3자 애그리게이터는 당사 플랫폼 외부에서도 여행 상품을 제공할 수 있으므로 이들이 제공하는 여행 상품 중 일부는 당사 플랫폼에 등록되어 있지 않을 수 있습니다.
당사 플랫폼은 고객님께서 전 세계적으로 당사를 통해 예약하실 수 있는 투어/액티비티를 보여드리며, 당사의 검색 결과 페이지에서는 고객님께서 제공해 주신 정보를 바탕으로 고객님께 적합할 수 있는 투어/액티비티의 수를 알려드립니다.
2D. 당사가 수익을 창출하는 방법
당사는 상품이나 서비스를 구매하거나 (재)판매하지 않습니다. 고객님께서 예약을 진행하시면 서비스 제공업체 또는 제3자 애그리게이터가 당사에 수수료를 지불합니다.
당사는 예약 수수료를 청구하지 않습니다.
검색 결과의 투어/액티비티에 '광고'라고 표시된 배지가 있다면, 서비스 제공업체가 해당 위치에 투어/액티비티를 노출하기 위해 비용을 지불했다는 뜻입니다.
2E. 당사의 추천 시스템
Booking.com이 추천 시스템을 사용하는 방법
당사는 추천 시스템을 사용하여 고객님께서 좋아하실 만한 여행 상품을 찾는 데 도움을 드릴 수 있도록 플랫폼에서 정보를 선택, 표시 및/또는 순위를 지정합니다. 예를 들어, '투어/액티비티' 랜딩 페이지를 방문하면 다음을 포함하여 여러 추천 시스템을 확인하실 수 있습니다. 주변 여행지: 고객님의 검색이 이루어진 위치 주변의 투어/액티비티 상품.
당사의 검색 결과도 추천 시스템을 활용하여 나타나는 결과입니다. 실제로 당사의 고객이 가장 많이 사용하는 추천 시스템인 만큼, '당사에서 제공하는 기본 순위 및 정렬 옵션' 절을 확인해 주시기 바랍니다.
당사에서 사용하는 모든 추천 시스템은 다음 중 하나 이상의 주요 요인을 기반으로 추천을 제안합니다.
- 검색 양식에 입력하는 내용: 여행지, 날짜 등
- 고객님께서 맞춤형 추천을 거부하시지 않는 한, 과거의 검색과 기존 예약 등, 당사 플랫폼상에서 고객님의 이전 활동 내역을 토대로 수집한 정보
- 고객님께서 현재 탐색 중인 국가 정보를 포함하여 현재 당사 플랫폼상에서 고객님의 활동 내역
고객님께서 최대한 쉽게 투어/액티비티 상품을 찾아 예약하실 수 있도록, 당사는 고객님께서 예약하고자 하는 상품의 목록에 가장 가까운 결과를 표시하기 위하여 각 요인의 중요도를 조정할 수 있습니다.
당사에서 제공하는 기본 순위 및 정렬 옵션
고객님께 처음 표시되는 검색 결과는 '베스트 추천 상품' 기준으로 정렬('배열')되어 다음과 같은 방식으로 투어/액티비티 상품을 추천합니다.
- 투어/액티비티 서비스는 검색 결과 페이지에서 많은 사람이 클릭한 후 다음 페이지에서 예약하는 경우 및 높은 평점을 받은 경우 페이지 상단에 표시됩니다. 고객님께서도 예상하실 수 있듯이, 사람들은 일반적으로 예약 가능한 재고와 정책, 요금을 갖춘 투어/액티비티를 선택할 가능성이 더 높습니다.
- 가능한 경우, 당사는 고객님께서 맞춤형 추천을 거부하지 않는 한 다음을 기반으로 결과를 맞춤화해 드리기도 합니다.
- 고객님의 검색 기록 및 당사 플랫폼상에서의 활동 내역. 고객님께서 로그인한 상태이며 이전에 플랫폼을 이용하신 적이 있는 경우, 고객님의 이전 선택을 기반으로 순위를 맞춤 설정해 드릴 수 있습니다.
- 고객님의 다른 모든 예약. 예를 들어 고객님께서 Booking.com을 통해 예약한 숙소에서 숙박하시는 경우, 당사는 고객님께서 숙박하시는 장소, 숙박 기간, 일행 정보를 기반으로 순위를 맞춤화할 수 있습니다.
추천 시스템은 이처럼 많은 요인을 기반으로 고객님께 어떤 투어/액티비티가 가장 매력적이고 관련성이 있을 만한지 결정합니다. 각 요인은 결정 과정에서 크고 작은 영향을 미칩니다. 각 요인의 중요도는 투어/액티비티 상품의 특징과 고객님을 비롯한 다른 고객이 당사 플랫폼을 이용하는 방식에 따라 달라질 수 있습니다.
예를 들어, 투어/액티비티의 전환율과 예약 건수는 해당 상품의 전반적인 매력과 제공되는 서비스에 대한 고객의 만족도를 직접적으로 반영하므로 중요한 역할을 하는 경우가 많습니다.
전환율이 높다는 것은 일반적으로 당사 플랫폼에 게시된 투어/액티비티 상품의 정보(예: 요금 또는 상품 유형)가 좋은 첫인상을 남겼다는 것을 의미하며, 이에 따라 늘어난 예약 건수는 해당 상품이 실제로 많은 사람들의 요구 사항을 충족한다는 것을 나타냅니다.
Booking.com을 통해 예약하신 숙소가 있는 경우, 숙소로부터의 거리도 추천에 영향을 미칩니다.
이전에 투어/액티비티를 선택하신 경우, 이러한 선택이 추천에도 영향을 미쳐 당사 플랫폼에서 해당 상품을 다시 더 쉽게 찾으실 수 있게 됩니다.
이러한 요인을 기반으로 투어/액티비티가 우선적으로 정렬되지 않기를 원하실 경우, 다음과 같이 다른 방법으로 결과를 정렬하실 수 있습니다.
- 최고 인기: 지난 30일 동안 많이 예약된 투어/액티비티 서비스가 페이지 상단에 표시됩니다.
- 최저가: 비용이 더 적게 드는 투어/액티비티 서비스일수록 비용이 더 많이 드는 상품보다 페이지의 더 상단에 표시됩니다.
- 숙소로부터의 거리: 숙소를 예약하고 나면 숙소와 더 가까운 투어/액티비티가 페이지의 더 상단에 표시됩니다.
- 최고의 이용 후기: 고객으로부터 높은 평점을 받은 투어/액티비티가 검색 결과에서 더 상단에 표시됩니다.
고객님께서 선택하신 정렬 옵션이 무엇이든, 다음과 같은 필터를 사용하여 결과 범위를 좁힐 수 있습니다.
- 카테고리: 예를 들어, 투어와 박물관만 보고 싶으시다면 기타 항목은 제외하고 '투어' 또는 '박물관'만을 선택해 주세요.
- 요금: 고객님의 예산에 맞는 투어/액티비티 서비스만 보고 싶으시다면, 하나 이상의 요금 범위를 선택해 주세요.
- 도시: 해당 도시의 투어/액티비티 서비스만 원하신다면 도시 이름을 입력해 주세요.
- 기타 검색 조건: 이 필터 제목 아래에서 다양한 특징을 선택하여 우선 입장, 무료 취소, 특가 및 할인 등과 같은 특정 파라미터를 기준으로 검색 결과를 필터링할 수 있습니다.
- 기타 필터 옵션: 이용후기 평점, 시간, 위치 및 언어에 따라 결과를 필터링하도록 선택할 수 있습니다.
맞춤형 추천
당사의 추천 시스템 중 일부는 고객님의 검색 파라미터와 필터 범위를 넘어서, Booking.com 시스템상에서 고객님의 활동 내역을 기반으로 맞춤형 추천을 제안합니다(예: 검색 결과 페이지의 '베스트 추천 상품'). 유럽경제지역(EEA)에 거주 중이신 고객님의 경우, 당사의 추천 시스템이 맞춤형 추천을 제안하지 않도록 설정을 변경하실 수 있습니다. 설정 변경 방법:
- 데스크톱 또는 모바일 사이트: 하단의 '맞춤형 추천 설정 관리'를 선택합니다.
- 앱: 배너의 '맞춤형 추천 설정 관리'를 선택합니다.
그렇게 설정하시더라도 당사는 고객님께 서비스를 제공하고 고객님의 위치에 따라 플랫폼의 언어 기본 설정을 지정하는 등, 보다 편리한 경험을 제공하기 위해 고객님에 대한 일부 정보를 보유할 수 있습니다. 이는 고객님께서 제공하신 정보(예: 전화번호 또는 이메일 주소)이거나 당사 플랫폼상에서 고객님의 활동 내역에 따라 수집된 정보일 수 있습니다.
맞춤형 추천에 대해 설정하신 선호 사항은 고객님의 Booking.com 계정으로 로그인한 모든 기기에 적용됩니다. 계정에 로그인하지 않으면 다른 기기에는 선호 사항이 적용되지 않으며, '쿠키'의 일부로 저장됩니다. 해당 쿠키가 만료되면 선호 사항도 무효화됩니다.
2F. 이용후기
여러 이용후기가 있는 경우, '관련도순'에 따라 후기가 정렬됩니다. 날짜순으로 정렬되지만 코멘트가 포함된 이용후기가 우선적으로 표시되고 이용후기를 작성한 언어도 고려됩니다. 가장 도움이 되는 이용후기가 가장 먼저 표시되도록 하기 위해, 당사 플랫폼이 변화함에 따라 각 요인의 중요도가 달라질 수 있습니다.
이용후기가 기본 방식으로 정렬되지 않기를 원하실 경우, 다음과 같이 다른 요인에 따라 정렬하실 수 있습니다.
- 가장 최근 후기부터
- 가장 오래된 후기부터
모든 이용후기는 당사의 콘텐츠 기준 및 가이드라인을 준수해야 합니다.
2G. 요금
당사 플랫폼에 표시되는 요금은 서비스 제공업체 및/또는 제3자 애그리게이터가 설정합니다. 당사는 리워드 또는 기타 혜택에 드는 비용을 자체적으로 조달할 수 있습니다.
고객님께서 예약을 진행하시면 여행 상품의 비용을 비롯해 해당되는 기타 모든 비용(예: 추가사항에 대한 비용, 보험, 또는 세금)을 결제하는 것에 동의하시게 됩니다. 요금 설명에는 세금 및 기타 비용이 포함되거나 제외되는지 안내되어 있습니다. 고객님께서는 예약을 진행하는 동안 요금에 대한 더 자세한 설명을 확인하실 수 있습니다.
당사 플랫폼은 서비스 제공업체가 제공하는 정보에 기반하여 서비스 제공업체가 제공하는 모든 장비에 대해 설명하고 비용을 안내합니다.
모든 통화 환산은 정보 제공 목적으로만 제공되며, 실제 요금은 다를 수 있습니다.
2H. 결제
고객님께서 당사 플랫폼을 통해 예약을 진행하시면, Booking.com에서 고객님의 결제를 처리하게 됩니다. 자세한 내용은 서비스 약관의 '결제'(A8) 절을 확인해 주세요.
2I. 예상치 못한 일이 발생했을 경우 도움 및 조언을 받는 방법
문의사항이 있거나 계획과 다르게 진행되는 사항이 있다면 당사로 문의해 주시기 바랍니다. 고객님의 예약을 조회하거나 앱 또는 </0>고객 센터<0>를 통해 문의하실 수 있으며, 고객 센터에서는 자주 묻는 질문(FAQ)을 통해 유용한 정보를 확인하실 수도 있습니다.
가능한 경우 고객님께서 다음 정보를 제공해 주시면 빠른 시일 내에 도움을 드릴 수 있습니다.
- 고객님의 예약번호, PIN, 연락처 정보 및 예약 시 사용한 이메일 주소
- 문제 및 원하시는 지원 방식에 대한 간단한 설명
- 은행 입출금 내역서, 사진, 영수증 등의 모든 증빙 서류.
어떤 문제든 저희가 최선을 다해 도와드리겠습니다.
자세한 내용은 당사 서비스 약관의 '문제가 생기면 어떻게 하나요?'(A16) 및 '준거법 및 관할 법원'(A20) 절을 확인해 주시기 바랍니다.
3. 렌터카
3A. 정의 및 소개
본 문서에서 사용되는 일부 단어는 구체적인 의미를 가지고 있으므로 서비스 약관에서 'Booking.com 용어 설명' 섹션을 확인해 주시기 바랍니다.
고객이 Booking.com 또는 Rentalcars.com에서 렌터카를 예약하는 경우 Booking.com Transport Limited는 플랫폼을 제공하고 이에 대한 책임이 있지만, 여행 상품 자체에 대한 책임은 없습니다(3B절). Booking.com Transport Limited는 잉글랜드 및 웨일스에 등록된 회사입니다(회사 번호: 05179829, 등기상 본사: 6 Goods Yard Street, Manchester, M3 3BG, United Kingdom).
3B. 서비스 운영 방식
고객님께서는 당사를 통해 다양한 렌터카 업체의 예약을 쉽게 비교하실 수 있습니다. 당사 플랫폼에 명시된 정보는 서비스 제공업체가 당사에 제공하는 정보를 기반으로 하며, 당사는 항상 최신 정보를 유지하기 위해 최선을 다하고 있습니다.
당사 플랫폼은 고객님께서 당사를 통해 예약하실 수 있는 전 세계 렌터카를 보여드리며, 당사의 검색 결과 페이지에서는 고객님께서 제공해 주신 정보를 바탕으로 고객님께 적합할 수 있는 렌터카의 수를 알려드립니다.
고객님께서 차량을 예약하면 당사와 계약을 체결하시게 되며, 당사는 고객님의 예약을 준비 및 관리*하는 데 동의하게 됩니다.
고객님께서 카운터에서 렌트 계약서에 서명하면 렌터카 업체와 계약을 체결하시게 되며, 렌터카 업체는 차량을 제공하는 데 동의하게 됩니다. 차량을 예약하는 동안 고객님께서는 이미 모든 핵심 약관을 검토하고 이에 동의해 주신 것으로 간주됩니다.
*고객님께서 예약 변경 또는 취소를 원하시거나, 렌트 전후 또는 도중에 문의 사항이 있으신 경우 당사가 도움을 드릴 수 있도록 최선을 다하겠습니다.
3C. 협력 대상
당사 플랫폼상의 모든 렌터카 업체는 신뢰할 수 있는 파트너로, 당사와 협력하기 전에 당사에서 실시하는 테스트를 모두 통과하였습니다. 당사 플랫폼에는 당사와 계약 관계에 있는 서비스 제공업체만이 표시됩니다. 해당 서비스 제공업체는 당사 플랫폼 외부에서도 여행 상품을 제공할 수 있으므로 해당 업체가 제공하는 여행 상품 중 일부는 당사 플랫폼에 등록되어 있지 않을 수 있습니다.
렌터카 업체가 당사 플랫폼에 등록되기 전에 당사의 전문가 팀이 직접 렌터카 업체를 방문하며, 당사 플랫폼상의 모든 서비스 제공업체는 전문 업체임을 알려드립니다.
3D. 당사가 수익을 창출하는 방법
당사는 고객님께 렌터카를 찾아드렸을 때 수익을 창출하게 됩니다. 다음 두 가지 방법으로 당사는 수익을 창출합니다.
- 당사의 서비스에 대해 렌터카 업체로부터 수수료를 납부 받거나,
- 렌터카 업체가 당사에 순 요금으로 상품을 제공하고 당사에서 자체 마진을 적용합니다.
어느 쪽이든, 당사는 무료로 이용 가능한 플랫폼에서 고객님께 경쟁력 있는 요금으로 다양한 선택지를 제공하는 것을 목표로 합니다.
검색 결과의 차량에 '광고'라고 표시된 배지가 있다면, 서비스 제공업체가 해당 위치에 차량을 노출하기 위해 비용을 지불했다는 뜻입니다.
3E. 당사의 추천 시스템
Booking.com이 추천 시스템을 사용하는 방법
당사는 추천 시스템을 사용하여 고객님께서 좋아하실 만한 여행 상품을 찾는 데 도움을 드릴 수 있도록 플랫폼에서 정보를 선택, 표시 및/또는 순위를 지정합니다. '렌터카' 랜딩 페이지를 방문하면 다음을 포함하여 여러 추천 시스템을 확인하실 수 있습니다. 인기 렌터카 브랜드:예약 횟수가 가장 많은 렌터카 업체.
당사의 검색 결과도 추천 시스템을 활용하여 나타나는 결과입니다. 실제로 당사의 고객이 가장 많이 사용하는 추천 시스템인 만큼, '당사에서 제공하는 기본 순위 및 정렬 옵션' 절을 확인해 주시기 바랍니다.
당사에서 사용하는 모든 추천 시스템은 다음 중 하나 이상의 요인을 기반으로 추천을 제안합니다.
- 고객님의 검색을 통해 당사에서 파악할 수 있는 정보: 위치, 일정 등
- 고객님께서 맞춤형 추천을 거부하시지 않는 한, 과거의 검색과 기존 예약 등, 당사 플랫폼상에서 고객님의 이전 활동 내역을 토대로 수집한 정보.
- 고객님께서 현재 탐색 중인 국가 정보를 포함하여 현재 당사 플랫폼상에서 고객님의 활동 내역
- 여러 서비스 제공업체의 성과
고객님께서 최대한 쉽게 렌터카를 찾아 예약하실 수 있도록, 당사는 고객님께서 예약하고자 하는 차량 목록에 가장 가까운 결과를 표시하기 위하여 각 요인의 중요도를 조정할 수 있습니다.
당사에서 제공하는 기본 순위 및 정렬 옵션
검색 결과에는 고객님께서 선택하신 정렬 기준과 필터 옵션을 반영하여 검색 조건과 일치하는 상위 50개의 렌터카 예약이 표시됩니다.
고객님께 처음 표시되는 검색 결과는 '추천 순'(기본 검색 순위) 기준으로 정렬('배열')됩니다. 따라서 요금, 등급, 크기, 수익성, 자동차 사양 등, 모든 종류의 요인을 고려하여 지속적으로 변화하는 추천 시스템을 기반으로, 고객님께서 마음에 들어 하실 것으로 판단되는 차량들이 검색 결과 상단에 표시됩니다.
각 요인의 상대적 중요도는 계속 변하지만, 가장 적합한 차량을 추천해 드리겠습니다.
추천 시스템은 이처럼 많은 요인을 기반으로 고객님께 어떤 차량이 가장 매력적이고 관련성이 있을 만한지 결정합니다. 각 요인은 결정 과정에서 크고 작은 영향을 미칩니다. 각 요인의 중요도는 각 차량의 특징과 고객님을 비롯한 다른 고객이 당사 플랫폼을 이용하는 방식에 따라 달라질 수 있습니다.
예를 들어, 예약 건수는 차량의 전반적인 매력과 고객님께서 차량에 대해 더 자세히 알게 되었을 때의 만족도를 직접적으로 반영하므로 이러한 결정에서 큰 역할을 하는 경우가 많습니다.
클릭률이 높다는 것은 일반적으로 당사의 플랫폼에 게시된 차량의 정보(예: 요금, 픽업 장소 또는 렌터카 업체)가 좋은 첫인상을 남겼다는 의미이며, 예약이 많이 이루어진다는 것은 해당 차량이 많은 사람들의 요구 사항을 충족한다는 점을 나타냅니다.
다른 요인도 중요한 역할을 합니다. 예를 들어, 당사는 Genius 프로그램에 참여하는 렌터카 업체의 차량을 우대하거나, 다양하고 고객 친화적인 결제 정책을 제공하는 렌터카 업체에 우선순위를 줄 수 있습니다. 이러한 요인은 서비스와 편의성이 고객에게 얼마나 중요한지를 해당 렌터카 업체가 잘 알고 있음을 시사합니다.
이러한 요인을 기반으로 렌터카가 우선적으로 정렬되지 않기를 원하실 경우, 다음과 같이 다른 방법으로 결과를 정렬하실 수도 있습니다.
- 요금: 검색 결과는 가장 저렴한 옵션부터 요금순으로 표시됩니다. 이때 '렌터카 요금'만을 기준으로 결과를 정렬하며, 적용되는 보증금이나 고객님께서 선택하실 수 있는 추가 옵션의 비용은 포함되지 않습니다.
- 평점 + 후기 개수: 고객 평점에 따라 차량이 정렬되며, 점수가 가장 높은 차량 순으로 표시됩니다. 해당 평점은 렌터카 이용 종료 후 고객님께 발송되는 설문조사를 통해 매겨지며, 설문조사에서는 직원 친절도, 차량 상태, 가성비 등 여러 영역에서 렌터카 업체를 1점~10점으로 평가해 달라고 요청드립니다.
- Genius: Genius 할인이 적용된 차량이 검색 순위에서 더 상단에 표시됩니다. 이 옵션은 Booking.com에서 고객님의 계정에 로그인한 경우에만 사용하실 수 있습니다.
- 거리: 이 옵션을 선택하면 고객님께서 제공하신 주소나 위치로부터의 거리를 기준으로 결과가 정렬됩니다. 이 옵션은 공항이 아닌 장소를 검색할 때만 사용할 수 있습니다.
요금, 거리 또는 평점을 기준으로 정렬하도록 선택하는 경우에도 '추천 순'에 설명된 요인이 결과에 계속 영향을 미칠 수 있습니다. 예를 들어, 이러한 요인은 요금, 거리 또는 평점(해당하는 경우)이 동일한 두 대 이상의 차량의 순위가 같을 경우, 두 차량 간의 부차적인 '순위 결정자' 역할을 할 수 있습니다. 하지만 '추천 순' 요인은 두 차량 중 무엇을 상위에 표시할지 결정해야 하는 경우에만 사용되므로 순수하게 부차적인 것입니다.
고객님께서 선택하신 정렬 옵션이 무엇이든, 필터를 사용하여 검색 결과 범위를 좁힐 수 있습니다.
배지 및 태그 소개
당사 검색 결과에서는 가끔 특정 특성을 강조하기 위해 상품에 다음과 같은 배지와 태그를 추가합니다.
- 광고': 검색 결과상의 상품에 이 배지가 있는 경우 서비스 제공업체가 해당 위치에 노출하기 위해 비용을 지불한 것입니다.
- 추천': 고객님께서 좋아하실 만한 특가 상품을 보여드리기 위해서나 특정 시장에 대한 이해도를 높이기 위해서, 또는 공급업체에 대한 당사의 의무를 이행하기 위해서 등, 여러 가지 이유로 Booking.com이 상품 목록을 상위 위치로 올리기로 선택한 경우에 해당합니다.
- 강력추천': 고객님의 정렬 및 필터 선호 사항을 반영했을 때 자연스럽게 가장 높은 순위에 있는 상품입니다.
- 가족 여행객에 적합': 고객님의 정렬 및 필터 선호 사항을 반영했을 때 자연스럽게 가장 높은 순위에 있는 중형차 상품입니다.
- Genius': 계정이 있고 로그인한 경우 제공되는 Genius 할인이 적용된 상품입니다.
- 백분율 태그: 차량 목록에 프로모션 할인이 적용된 경우 할인율이 태그로 표시됩니다.
- 하이브리드 및 전기차 배지: 차량이 하이브리드 또는 전기차인 경우 그에 따라 배지가 표시됩니다.
- 내가 본 차량: 특가 상품을 확인하고 검색 결과로 돌아오면 확인한 상품에 해당 배지가 표시됩니다.
3F. 이용후기
고객님께서 렌터카 이용을 완료하신 후, 당사에서는 고객님의 이용후기를 요청할 수 있습니다. 제출하신 이용후기는 다음과 같이 이용될 수 있습니다.
- 다른 고객이 정보에 입각한 결정을 내릴 수 있도록 당사 플랫폼에 업로드*
- 당사 플랫폼, 소셜 미디어, 뉴스레터 등에서 마케팅 목적으로 사용*
- 렌터카 업체(및 당사)가 더 나은 서비스를 제공할 수 있도록 렌터카 업체와 공유**
*당사에서는 고객님의 성명이나 주소를 사용하지 않습니다.
**렌터카 업체가 더 나은 서비스를 제공할 수 있도록 당사는 업체에 해당 이용후기가 어떤 렌터카 예약 건에 관한 것이었는지 알릴 수 있습니다.
당사에서는 평가 내용이 긍정적이든 부정적이든, 당사의 콘텐츠 기준 및 가이드라인을 위반하지 않는 한 고객님께서 제출한 이용후기를 모두 게시합니다.
여러 이용후기가 있는 경우, 가장 최근에 작성된 이용후기가 상단에 표시됩니다. 참고로 앱에서는 코멘트를 제외한 점수만 표시됩니다.
3G. 요금
당사 플랫폼에 표시되는 요금은 서비스 제공업체나 당사가 설정합니다. 당사는 리워드 또는 기타 혜택에 드는 비용을 자체적으로 조달할 수 있습니다.
고객님께서 예약을 진행하시면 여행 상품 자체의 비용을 비롯해 해당되는 기타 모든 비용(예: 추가사항에 대한 비용, 보험, 또는 세금)을 결제하는 것에 동의하시게 됩니다. 세금 및 수수료는 서비스 제공업체의 위치, 픽업 장소, 또는 렌터카의 이용 목적 등 다양한 사유에 따라 달라질 수 있습니다. 요금 설명에서 (해당되는 경우) 어떤 세금이 포함되었는지 확인하실 수 있습니다. 고객님께서는 예약을 진행하는 동안 요금에 대한 더 자세한 설명을 확인하실 수 있습니다.
당사 플랫폼은 서비스 제공업체가 당사에 제공한 정보를 기반으로 서비스 제공업체에서 제공하는 모든 장비에 대한 설명을 제공합니다. 또한, 고객님께서 이에 대한 비용을 지불해야 하는 경우 그 금액이 얼마인지도 안내해 드립니다.
모든 통화 환산은 정보성 목적으로, 실제 요금은 다를 수 있습니다.
3H. 결제
고객님께서 당사 플랫폼을 통해 렌터카를 예약하시면, Booking.com에서 결제를 처리하게 됩니다. 자세한 내용은 서비스 약관의 '결제'(A8) 절을 확인해 주세요.
3I. 예상치 못한 일이 발생했을 경우 도움 및 조언을 받는 방법
문의사항이 있거나 계획과 다르게 진행되는 사항이 있다면 당사로 문의해 주시기 바랍니다. 렌터카를 사용하는 도중 발생한 문제일 경우, 고객님께서 다음 정보를 제공해 주시면 당사에서 더 신속하게 도움을 드릴 수 있습니다(가능한 경우).
- 예약번호 및 차량 예약 시 사용한 이메일 주소
- 문제 및 원하시는 지원 방식에 대한 간단한 설명
- 청구된 모든 항목에 대한 상세 정보(있는 경우)
- 은행 입출금 내역서, 렌트 계약서, 최종 청구서(인보이스), 손상에 관한 서류, 사진, 탑승권, 영수증 등 모든 증빙 서류.
위의 정보를 제공해 주시면 당사 담당자가 가능한 한 빨리 연락을 드립니다. 고객님께 추가적인 정보를 문의드릴 수도 있습니다. 어떤 문제든 저희가 최선을 다해 도와드리겠습니다.
자세한 내용은 당사 서비스 약관의 '문제가 생기면 어떻게 하나요?'(A16) 및 '준거법 및 관할 법원'(A20) 절을 확인해 주시기 바랍니다.
4. 항공권
4A. 정의 및 소개
본 문서에서 사용되는 일부 단어는 구체적인 의미를 가지고 있으므로 서비스 약관에서 'Booking.com 용어 설명' 섹션을 확인해 주시기 바랍니다.
고객님께서 항공편을 예약하실 때, Booking.com B.V.는 플랫폼을 제공하며 해당 플랫폼에 대한 책임이 있지만, 여행 상품 자체에 대한 책임은 없습니다(4B절). Booking.com B.V.는 네덜란드 법률에 따라 설립된 회사입니다(등록 주소: Oosterdokskade 163, 1011 DL, Amsterdam, The Netherlands. 상공회의소 등록 번호: 31047344. VAT 번호: NL805734958B01).
4B. 서비스 운영 방법
당사는 고객님께서 항공편을 찾고 예약할 수 있는 공간을 제공합니다.
고객님께서 당사 플랫폼을 통해 예약을 진행하실 때, 서비스 제공업체 및 제3자 애그리게이터와 계약을 체결하게 됩니다.
당사 플랫폼상의 정보는 서비스 제공업체 및/또는 제3자 애그리게이터가 당사에 제공하는 정보를 기반으로 합니다. 당사는 항상 최신 정보를 유지하기 위해 최선을 다하고 있습니다.
4C. 협력 대상
당사는 서비스 제공업체의 중개자 역할을 하는 다양한 제3자 애그리게이터와 계약 관계를 맺고 있습니다. 해당 제3자 애그리게이터와 직접적인 관계에 있는 서비스 제공업체만 당사 플랫폼에 표시됩니다.
서비스 제공업체와 제3자 애그리게이터는 당사 플랫폼 외부에서도 여행 상품을 제공할 수 있으므로 이들이 제공하는 여행 상품 중 일부는 당사 플랫폼에 등록되어 있지 않을 수 있습니다.
당사 플랫폼은 고객님께서 당사를 통해 예약하실 수 있는 전 세계 항공편을 보여드리며, 당사의 검색 결과 페이지에서는 고객님께서 제공해 주신 정보를 바탕으로 고객님께 적합할 수 있는 항공편의 수를 알려드립니다.
4D. 당사가 수익을 창출하는 방법
당사는 상품이나 서비스를 구매하거나 (재)판매하지 않습니다. 사용자가 당사 플랫폼에서 항공편 및 추가 서비스(예: 수하물 및 좌석 선택)를 예약하면 제3자 애그리게이터는 당사에 수수료를 지불합니다.
4E. 당사의 추천 시스템
Booking.com이 추천 시스템을 사용하는 방법
당사는 추천 시스템을 사용하여 고객님께서 좋아하실 만한 여행지를 찾는 데 도움을 드릴 수 있도록 플랫폼에서 정보를 선택, 표시 및/또는 순위를 지정합니다. 예를 들어, '항공편' 랜딩 페이지를 방문하면 다음을 포함하여 여러 추천 시스템을 확인하실 수 있습니다. 인기 도시: 고객님의 검색이 이루어질 당시 소재하신 국가 정보를 기반으로 결정된 고객님께서 여행하고 싶을 만한 목적지.
당사에서 사용하는 추천 시스템은 다음 중 하나 이상의 주요 요인을 기반으로 합니다.
- 고객님의 검색을 통해 당사에서는 고객님께서 여행하고자 하는 목적지, 일정 등의 정보를 파악할 수 있습니다.
- 고객님께서 맞춤형 추천을 거부하시지 않는 한, 과거의 검색과 기존 예약 등, 당사 플랫폼상에서 고객님의 이전 활동 내역을 토대로 수집한 정보
- 고객님께서 현재 탐색 중인 국가 정보를 포함하여 현재 당사 플랫폼상에서 고객님의 활동 내역
고객님께서 최대한 쉽게 항공편을 찾아 예약하실 수 있도록, 당사는 고객님께서 예약하고자 하는 항공편 목록에 가장 가까운 결과를 표시하기 위하여 각 요인의 중요도를 조정할 수 있습니다.
당사의 검색 결과도 추천 시스템을 활용하여 나타나는 결과입니다. 실제로 당사의 고객이 가장 많이 사용하는 추천 시스템인 만큼, '당사에서 제공하는 기본 순위 및 정렬 옵션' 절을 확인해 주시기 바랍니다.
또한 유사한 여행을 하는 다른 고객들이 일반적으로 사용하는 서비스와 상품도 추천해 드립니다. 여기에는 '비슷한 조건의 여행에 인기' 또는 이와 유사한 배지가 표시됩니다.
당사에서 제공하는 기본 순위 및 정렬 옵션
당사 플랫폼상 검색 결과에는 고객님의 검색 조건과 일치하는 모든 항공편이 표시됩니다.
고객님께 처음 표시되는 검색 결과는 '추천순'(기본 검색 순위) 기준으로 정렬('배열')됩니다. 요금, 비행시간, 경유지 수, 수하물 허용량 등의 측면에서 좋은 조건을 갖춘 항공편이 페이지 상단에 표시됩니다. Genius 회원에게만 제공되는 상품인 경우 항공편의 순위가 더 높아질 수도 있으며 이 옵션은 계정에 로그인한 경우에만 제공됩니다.
추천 시스템은 이처럼 많은 요인을 기반으로 고객님께 어떤 항공편이 가장 매력적이고 관련성이 있을 만한지 결정합니다. 각 요인은 결정 과정에서 크고 작은 영향을 미칩니다. 각 요인의 중요도는 항공편의 특징과 고객님을 비롯한 다른 고객이 당사 플랫폼을 이용하는 방식에 따라 달라질 수 있습니다.
예를 들어, 여행객의 선호도에 따라 경유지 수보다 전체 비행시간에 더 높은 중요도를 부여할 수 있습니다.
원하실 경우 다음 방법으로 검색 결과를 정렬할 수도 있습니다.
- 최저가순: 가격이 낮은 항공편일수록 더 상단에 표시됩니다.
- 최단시간순: 비행시간이 짧은 항공편일수록 더 상단에 표시됩니다.
고객님께서 '최저가순' 또는 '최단시간순'을 선택하시더라도 '추천순'에 설명된 요인이 표시 결과에 여전히 영향을 미치게 됩니다. 예를 들어, 이러한 요인들은 순위가 동일한 둘 이상의 항공편 사이에서 '순위 결정자' 역할을 할 수 있습니다.
고객님께서 선택하신 정렬 옵션이 무엇이든, 다음의 필터를 사용하여 결과 범위를 좁힐 수 있습니다.
- 경유: 한 곳 또는 여러 곳을 경유하는 항공편을 고려 중일 때 이 옵션을 선택합니다.
- 비행시간: 슬라이더를 사용하여 최대 비행시간을 지정할 수 있습니다.
- 항공사: 이용하고자 하는 항공사를 선택합니다.
4F. 요금
당사 플랫폼에 표시되는 요금은 서비스 제공업체 및/또는 제3자 애그리게이터가 설정합니다. 당사는 리워드 또는 기타 혜택에 드는 비용을 자체적으로 조달할 수 있습니다.
고객님께서 예약을 진행하시면 여행 상품 자체의 비용을 비롯해 해당되는 기타 모든 비용(예: 추가사항에 대한 비용, 보험, 또는 세금)을 결제하는 것에 동의하시게 됩니다. 요금 설명에는 수수료와 비용이 포함되거나 제외되는지 안내되어 있습니다. 고객님께서는 예약을 진행하는 동안 요금에 대한 더 자세한 설명을 확인하실 수 있습니다.
당사 플랫폼은 서비스 제공업체가 당사에 제공한 정보를 기반으로 서비스 제공업체에서 제공하는 모든 장비에 대한 설명을 제공합니다. 또한, 고객님께서 이에 대한 비용을 지불해야 하는 경우 그 금액이 얼마인지도 안내해 드립니다.
모든 통화 환산은 정보성 목적으로, 실제 요금은 다를 수 있습니다.
4G. 결제
고객님께서 당사 플랫폼을 통해 예약을 진행하시면, 고객님의 결제는 당사 또는 제3자 애그리게이터에서 처리할 수 있습니다. 자세한 내용은 서비스 약관의 '결제'(A8) 절을 확인해 주세요.
4H. 예상치 못한 일이 발생했을 경우 도움 및 조언을 받는 방법
고객님께서 예약을 진행하신 후 문의사항이 있거나 계획과 다르게 진행되는 사항이 있다면 당사에 문의해 주시기 바랍니다. 고객님의 예약을 조회하거나 앱 또는 고객 센터를 통해 문의하실 수 있으며, 고객 센터에서는 자주 묻는 질문(FAQ)을 통해 유용한 정보를 확인하실 수도 있습니다.
가능한 경우 고객님께서 다음 정보를 제공해 주시면 빠른 시일 내에 도움을 드릴 수 있습니다.
- 고객 확인번호, PIN, 연락처 정보 및 항공편 예약 시 사용한 이메일 주소
- 문제 및 원하시는 지원 방식에 대한 간단한 설명
- 은행 입출금 내역서, 사진, 영수증 등의 모든 증빙 서류.
어떤 문제든 저희가 최선을 다해 도와드리겠습니다.
자세한 내용은 당사 서비스 약관의 '문제가 생기면 어떻게 하나요?'(A16) 및 '준거법 및 관할 법원'(A20) 절을 확인해 주시기 바랍니다.
5. 전용 교통편 및 대중교통
5A. 정의 및 소개
본 문서에서 사용되는 일부 단어는 구체적인 의미를 가지고 있으므로 서비스 약관에서 'Booking.com 용어 설명' 섹션을 확인해 주시기 바랍니다.
고객님께서 교통편 서비스를 예약하실 때, Booking.com Transport Limited는 플랫폼을 제공하며 해당 플랫폼에 대한 책임이 있지만, 여행 상품 자체에 대한 책임은 없습니다(5B절). Booking.com Transport Limited는 잉글랜드 및 웨일스에 등록된 회사입니다(회사 번호: 05179829, 등기상 본사: 6 Goods Yard Street, Manchester, M3 3BG, United Kingdom).
5B. 서비스 운영 방식
고객님께서는 당사 플랫폼을 통해 공공 및 전용 지상 교통 서비스 제공업체의 예약을 쉽게 비교하실 수 있습니다. 고객님께서 검색을 하시면 당사가 각 카테고리에서 고객님의 검색 조건에 가장 적합한 차량이 표시될 수 있도록 검색 결과를 필터링합니다.
서비스 제공업체는 독립적인 회사입니다. 당사는 이러한 제공업체를 소유하거나 고객님께서 예약하신 상품을 통제하지 않습니다. 당사 플랫폼에 명시된 정보는 서비스 제공업체가 당사에 제공하는 정보를 기반으로 하며, 당사는 항상 최신 정보를 유지하기 위해 최선을 다하고 있습니다.
당사는 여행 전후 또는 도중에 언제든 도움과 지원을 제공해드릴 수 있도록 노력하겠습니다. '예상치 못한 일이 발생했을 경우 도움 및 조언을 받는 방법' 항목(5I절)을 확인해 보시기 바랍니다.
5C. 협력 대상
당사 플랫폼에는 당사와 계약 관계에 있는 서비스 제공업체만이 표시됩니다. 해당 서비스 제공업체는 당사 플랫폼 외부에서도 여행 상품을 제공할 수 있으므로 해당 업체가 제공하는 여행 상품 중 일부는 당사 플랫폼에 등록되어 있지 않을 수 있습니다.
당사 플랫폼상의 모든 서비스 제공업체는 전문 업체임을 알려드립니다. 당사는 이러한 제공업체가 필요한 기준을 계속 충족하는지 정기적으로 확인합니다.
5D. 당사가 수익을 창출하는 방법
당사는 상품이나 서비스를 구매하거나 (재)판매하지 않습니다. 고객님께서 예약을 진행하시면 당사는 당사 서비스의 수수료에 대해 교통편 제공업체와 합의합니다.
당사는 예약 수수료를 청구하지 않습니다.
5E. 당사의 추천 시스템
Booking.com이 추천 시스템을 사용하는 방법
당사는 추천 시스템을 사용하여 고객님께서 좋아하실 만한 교통 서비스를 찾는 데 도움을 드릴 수 있도록 플랫폼에서 정보를 선택, 표시 및/또는 순위를 지정합니다.
당사에서 사용하는 추천 시스템은 다음 주요 요인 중 하나 또는 두 개 모두를 기반으로 합니다.
- 고객님께서 검색 양식에 입력하는 정보(예: 여행지, 일정, 탑승객 수 등)
- 다양한 교통 제공업체의 성과
각 요인의 상대적인 중요성은 계속 달라집니다.
고객님께서 당사 플랫폼을 통해 검색하시면, 페이지 상단에 가장 적합한 옵션이 표시됩니다. 이는 곧 다음을 의미합니다.
- 전용 교통편: 당사는 요금, 교통편 제공업체의 성과 및 탑승객 규모를 기준으로 검색 결과에 표시할 교통편 제공업체를 선택합니다. 선택되어 표시되는 각 서비스는 요금, 탑승객 규모에 가장 적합한 서비스, 필요한 장소와 시간대에서의 예약 가능 여부에 따라 순위가 매겨집니다. 예를 들어, 탑승객이 총 6명인 경우 대형의 전용 차량이 결과 페이지의 더 상단에 표시됩니다.
- 기차 및 버스: 고객님께서 희망하시는 여정과 시간대에 가장 적합한 검색 결과를 보여드립니다. 그런 다음 요금과 편의성을 기준으로 선택한 전용 교통편 서비스와 비교하여 순위를 매깁니다.
5F. 이용후기
고객님께서 여정을 마치신 후, 당사에서는 고객님의 이용후기를 요청할 수 있습니다. 제출하신 이용후기는 다음과 같이 이용될 수 있습니다.
- 다른 고객이 정보에 입각한 결정을 내릴 수 있도록 당사 플랫폼에 업로드*
- 당사 플랫폼, 소셜 미디어, 뉴스레터 등에서 마케팅 목적으로 사용*
- 서비스 제공업체(및 당사)가 더 나은 서비스를 제공할 수 있도록 서비스 제공업체와 공유**
* 당사는 고객님의 성명이나 주소를 사용하지 않습니다.
** 서비스 제공업체가 더 나은 서비스를 제공할 수 있도록 당사는 업체에 해당 이용후기가 어떤 여정에 관한 것이었는지 알릴 수 있습니다.
당사는 콘텐츠 기준 및 가이드라인을 위반하는 이용후기를 게시하지 않습니다.
5G. 요금
당사 플랫폼의 각 예약 요금은 서비스 제공업체가 설정한 기본 요금과 당사가 서비스 제공업체와 합의한 수수료로 구성됩니다. 또한, 당사는 리워드 또는 기타 혜택에 드는 비용을 자체적으로 조달할 수 있습니다.
고객님께서 예약을 진행하면 여행 상품 자체의 비용을 비롯해 해당되는 기타 비용(예: 통행료 또는 대기 비용)을 결제하는 것에 동의하시게 됩니다. 세금 및 수수료는 서비스 제공업체의 위치 등 다양한 사유에 따라 달라질 수 있습니다. 모든 요금에는 해당되는 세금과 비용이 모두 포함되어 있습니다.
고객님께서는 예약을 진행하는 동안 요금에 대한 더 자세한 설명을 확인하실 수 있습니다.
모든 통화 환산은 정보성 목적으로, 실제 요금은 다를 수 있습니다.
5H. 결제
고객님께서 당사 플랫폼을 이용해 버스, 기차 또는 전용 교통편을 예약하시면 Booking.com에서 결제를 처리하게 됩니다. 자세한 내용은 서비스 약관의 '결제'(A8) 절을 확인해 주세요.
5I. 예상치 못한 일이 발생했을 경우 도움 및 조언을 받는 방법
문의사항이 있거나 계획과 다르게 진행되는 사항이 있다면 당사로 문의해 주시기 바랍니다. 여정 도중에 발생한 일에 관한 것이라면 고객님의 예약번호(있는 경우)와 연락처 정보를 제공해 주세요. 당사는 대부분의 문제를 14일 이내에 해결합니다. 처음 문의하실 때 관련 서류나 기타 정보를 제공해 주시면 업무 처리 속도를 높이는 데 도움이 될 수 있습니다.
어떤 문제든 저희가 최선을 다해 도와드리겠습니다.
자세한 내용은 당사 서비스 약관의 '문제가 생기면 어떻게 하나요?'(A16) 및 '준거법 및 관할 법원'(A20) 절을 확인해 주시기 바랍니다.
