Actualizado el Agosto 2026

Somos Booking.com y esta política de privacidad está dirigida a los viajeros que utilizan o están considerando utilizar nuestros productos y servicios.

Al utilizar los servicios de Booking.com, depositás tu confianza en nosotros y valoramos esa confianza.

Esta política de privacidad describe cómo recopilamos y procesamos tus datos personales cuando, por ejemplo, visitas nuestros sitios web, utilizas nuestras apps o compras un producto o servicio relacionado con viajes a través de nuestra plataforma. Detalla tus derechos relacionados con tus datos personales y cómo puedes contactarnos.

Booking.com ofrece servicios relacionados con viajes en línea a través de sus propios sitios web y aplicaciones móviles, así como a través de canales de terceros, por ejemplo; sitios web de colaboradores.

Esta política de privacidad se aplica a cualquier tipo de información del viajero que Booking.com procese a través de todos nuestros servicios.. No es la única política de privacidad que Booking.com mantiene para informarte sobre nuestro procesamiento de datos personales. Una política de privacidad similar está disponible para los socios comerciales de Booking.com.

Booking.com modifica sus políticas de privacidad oportunamente y recomienda que visites esta política de privacidad ocasionalmente para mantenerte informado. Si Booking.com actualiza una política de privacidad que podría afectar significativamente a las personas, tomará medidas para informar a estas personas sobre dichos cambios antes de que entren en vigor.

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A lo largo de nuestras políticas de privacidad, Booking.com utiliza términos particulares que tienen un significado específico en el contexto de estas políticas y de los servicios que Booking.com ofrece. Estos términos específicos se describen aquí.

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Cuando haces una reserva de viaje, te pedimos tu nombre y dirección de correo electrónico. En función de la naturaleza de la reserva del viaje, también podemos pedirte tu dirección de domicilio, número de teléfono, información de pago, fecha de nacimiento, ubicación actual, si viajas por motivos de trabajo, los nombres y fechas de nacimiento de las personas que viajan contigo y cualquier preferencia que puedas indicar (como requisitos dietéticos o de accesibilidad). Para reservas de vuelos y ciertas atracciones, es posible que tengamos que recopilar información adicional de ti y de tus compañeros de viaje, como datos del pasaporte o del documento nacional de identidad. Esto también puede ser necesario para el check-in en línea.

Cuando nos contactas, recopilamos información de esas interacciones. Esto incluye cuando te comunicas con nuestro equipo de atención al cliente, con tu proveedor de servicios de viaje a través de nuestra plataforma, o contactándonos por teléfono o redes sociales. Los datos recogidos a través de estos canales incluyen tu nombre y metadatos. Para las llamadas telefónicas, estos metadatos incluyen detalles como tu ubicación al llamar, la fecha de la llamada y su duración.

Objetos de viaje que seleccionas para guardar y reseñas. Cuando realizas una búsqueda en nuestra plataforma para posibles reservas de viaje, puedes seleccionar guardar artículos de viaje específicos en una lista que almacenamos para ti. Durante o después de tu viaje, también podemos invitarte a enviar reseñas que informen a otros sobre tus experiencias durante el viaje. Cuando envías comentarios en nuestra plataforma, recopilamos la información que incluiste junto con tu nombre de pila o nombre de usuario y avatar (si eliges uno).

Información de la cuenta. Si creas una cuenta en nuestra plataforma, también almacenaremos la información que incluyas y administres en tu cuenta. Esto puede incluir configuraciones personales, preferencias de viaje, información de tarjetas de crédito, fotos cargadas y tus reseñas. También puedes optar por agregar a tu cuenta los datos de uno o más de tus documentos de identificación para que no tengas que volver a ingresar esta información para futuras reservaciones de viajes.

Información de identificación. Si deseas una insignia de cuenta verificada en aquellas jurisdicciones donde está disponible, es posible que te solicitemos una copia de tu identificación (un pasaporte o documento de identidad) y una "selfie" para ayudarnos a confirmar que eres tú.

Ubicación actual y detalles del dispositivo móvil. Existen otras circunstancias en las que es posible que nos proporciones datos personales. Por ejemplo, cuando utilizas nuestra plataforma desde tu dispositivo móvil, puedes decidir permitir que Booking.com use tu ubicación actual u otorgarnos acceso a otros datos. Esto nos ayuda a brindarte sugerencias relevantes, por ejemplo, los restaurantes o atracciones más cercanos a tu ubicación, o hacer otras recomendaciones.

Puede que se te pida que proporciones información sobre otros viajeros cuando utilices nuestra plataforma para hacer una reserva de viaje que implique a viajeros distintos a ti. Si tienes una cuenta en Booking.com for Business, puedes llevar una agenda en esa cuenta para facilitar la planificación y gestión de ajustes de viaje de negocios para otros.

Eres responsable de notificar a otros cuando proporciones su información a través de nuestra plataforma. Por favor, asegúrate de que entiendan cómo Booking.com utiliza sus datos personales, tal como se detalla en esta política de privacidad.

Ya sea que hagas o no una reserva de viaje, cuando utilizas nuestra plataforma, recopilamos automáticamente cierta información. Esto incluye:

• Dirección IP (a partir de la cual determinamos tu país o región)
• Fechas y horas de uso
• Clics y visitas de página en nuestra plataforma
• Información de referencias cuando un tercero te redirige a nuestra plataforma
• Detalles del dispositivo (sistema operativo, versión del navegador/aplicación móvil, configuración de idioma)
• Identificador de dispositivo móvil (cuando utilizamos nuestras aplicaciones móviles)
• Funcionamiento (y rendimiento) de la aplicación móvil, incluidas las fallas

También podemos recibir información sobre ti de otras fuentes. Estas podrían incluir una o más de las siguientes:

• Otras empresas de BHI
• Prestadores de servicios de viaje
• Colaboradores estratégicos
• Otras empresas de terceros, como colaboradores de marketing

La información que recibimos de estas partes puede utilizarse junto con la información que nos proporciones directamente a través de nuestra plataforma para ofrecerte servicios.

Recibimos datos personales sobre ti de estas partes en situaciones como estas:

• Ofrecemos nuestros servicios de reservación de viajes no solo en nuestra plataforma, sino también a través de colaboradores estratégicos. Si realizas una reservación utilizando el servicio de un colaborador de Booking.com, el colaborador nos envía los datos de tu reservación para que podamos procesarla y brindarte soporte.
• Los proveedores de servicios de viajes pueden compartir información adicional con Booking.com. Esto incluye detalles relacionados con consultas de soporte para reservas pendientes, reclamos, quejas importantes (incluidas las que te conciernen) u otros asuntos relacionados con una reserva de viaje. Además, podemos recopilar información sobre ti de fuentes públicas (como medios de comunicación o redes sociales). Podemos combinar esto con la información que ya tenemos si consideramos necesario verificar una queja o investigar una conducta sospechosa de mala conducta que te involucre.
• Nos asociamos con proveedores de servicios de pago de terceros como Adyen y Stripe, por ejemplo, para facilitar los pagos electrónicos entre tú, Booking.com y los proveedores de servicios de viaje. Estos proveedores del servicio comparten información de pago para que podamos administrar y manejar tu reserva de viaje.
• En algunos casos, nos vinculamos a otros socios comerciales que brindan reservas de viajes que pueden no estar disponibles en nuestra plataforma. Si seleccionas estos, se te redirigirá a los sitios web de otros socios comerciales donde puedes hacer una reserva. Estos colaboradores pueden compartir ciertos datos personales relacionados con tu reserva específica y tus interacciones en sus sitios web o aplicaciones móviles con nosotros de acuerdo con sus políticas de privacidad.
• Nuestra plataforma incluye servicios de comunicación como correo electrónico y chat, lo que te permite contactar fácilmente con el proveedor de servicios de viaje reservado. Puedes utilizar estos servicios para discutir detalles específicos de tu reserva, como el aparcamiento disponible en el alojamiento. Recopilamos y procesamos datos de estas comunicaciones. Ten en cuenta que nos reservamos el derecho, a nuestra entera discreción, de bloquear la entrega de comunicaciones que consideremos que puedan contener contenido malicioso o spam, o que supongan un riesgo para ti, los proveedores de servicios de viajes, Booking.com u otros.
• También podemos recibir información de forma agregada de nuestros socios de marketing y redes sociales. Esto nos ayuda a medir la efectividad de las campañas publicitarias y de marketing.
• Cuando vinculas tu cuenta de Booking.com a una cuenta de redes sociales que controlas, puedes desencadenar intercambios de datos entre Booking.com y ese proveedor de redes sociales. Siempre puedes desvincularlos en la configuración de tu cuenta de Booking.com.
• Podemos recibir información sobre ti de terceros para confirmar u verificar tu identidad u otra información. Por ejemplo, para proporcionarte una tarjeta de verificación, podemos utilizar un servicio de terceros para verificar la exactitud de la información que proporcionas y confirmar que te pertenece.

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Utilizamos tus datos personales para una serie de propósitos como se describe a continuación:

1. Gestión de viajes y pagos
   
   

   Ante todo, tratamos tus datos personales para completar y gestionar tu reservación de viaje, la compra de productos de seguros y el procesamiento de los pagos asociados; esto es esencial para prestar nuestro servicio. Esto incluye enviarte comunicaciones relacionadas a tu reservación de viaje, como confirmaciones (incluido, cuando corresponda, proporcionarte un comprobante de compra y/o pago), modificaciones y recordatorios. En algunos casos, esto puede incluir el procesamiento de tus datos personales para poder hacer el check-in en línea con el proveedor de servicios de viaje o el procesamiento de datos personales en relación con posibles depósitos contra daños.

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   Además de tu nombre, domicilio, datos de contacto (tu dirección de correo electrónico y número de teléfono, por ejemplo) e información de pago (los datos de tu tarjeta de crédito, por ejemplo), para poder prestarte nuestros servicios, también podríamos necesitar tu fecha de nacimiento, tu ubicación actual, si viajas por motivos laborales, los nombres y fechas de nacimiento de las personas que viajan contigo y cualquier preferencia que puedas indicar (como requisitos dietéticos o de accesibilidad). Algunos viajes, como los vuelos, pueden requerir que recopilemos información adicional, como datos del pasaporte o del documento de identidad, cuando dicha recopilación sea necesaria para que los proveedores de servicios de viaje cumplan con las obligaciones pertinentes.

2. Servicios y operaciones de la plataforma
   
   

   Procesamos tus datos para proporcionar y mantener la infraestructura que te permite interactuar con nuestra plataforma. Esto constituye la base de nuestros servicios, permitiéndote crear y administrar tu cuenta, explorar y buscar ofertas, comunicarte y gestionar tus planes de viaje sin problemas en nuestra plataforma.

   Como usuario de nuestros servicios, puedes crear una cuenta para tu uso en nuestra plataforma. Con una cuenta, podrás gestionar tus reservaciones de viaje, aprovechar ofertas especiales y administrar tu configuración personal. Ofrecemos herramientas útiles para organizar tus futuros viajes. Por ejemplo, te permitimos guardar propiedades en tus listas de deseos, llevar un registro de las búsquedas guardadas y utilizar nuestras funciones de planificación de itinerarios.

   La gestión de tu configuración personal te permite crear y compartir listas, compartir fotos, ver con facilidad los servicios de viaje que buscaste anteriormente y consultar cualquier otra información relacionada con el viaje que nos hayas brindado. También puedes ver cualquier comentario que hayas escrito en relación con tus viajes.

   Con tu cuenta, también puedes crear un perfil público con tu nombre de pila o con otro nombre que elijas. En algunas jurisdicciones, ofrecemos un programa de verificación de cuenta/huésped. Ayuda a crear confianza y seguridad entre socios y huéspedes. Para recibir una insignia de verificación en tu cuenta, verificamos los datos que nos proporcionás con cualquier dato histórico que podamos tener sobre vos, así como con otros datos disponibles públicamente. Si inicias sesión en tu cuenta Booking.com y deseas crear una cuenta de Booking.com for Business, podemos usar tu nombre y dirección de correo electrónico para completar previamente el formulario de registro.

   Si sos usuario de una cuenta de Booking.com for Business, puedes también guardar los datos de contacto en esa cuenta, gestionar reservas de trabajo y conectar a otros usuarios a la misma cuenta de Booking.com for Business.

   Para proporcionar cuentas, utilizamos datos personales como credenciales de inicio de sesión para acceder a tu cuenta e información sobre cuándo se utiliza la cuenta; por ejemplo, en relación con reservaciones y pagos.

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   Procesamos tus datos personales para proporcionar y mantener la infraestructura que te permite navegar y buscar ofertas en nuestra plataforma. Esto incluye, por ejemplo, el procesamiento de tus consultas de búsqueda para ofrecerte resultados de búsqueda básicos. También utilizamos ciertas preferencias e información, como la configuración de idioma preferido y el historial de búsqueda, para brindarte una experiencia más fluida y permitirte reanudar fácilmente la planificación de tu viaje.

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   Nuestra plataforma incluye servicios de comunicación como correo electrónico y chat, lo que te permite contactar fácilmente con el proveedor de servicios de viaje. Puedes utilizar estos servicios para comentar detalles específicos de tu reservación, como el aparcamiento disponible o los detalles del check-in.

   Para facilitar los servicios de comunicación, utilizamos datos personales como tu nombre y metadatos, incluyendo la información que compartes en tus interacciones.

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   Durante tu viaje y después de este, es posible que solicitemos que tú o tu compañero de viaje envíen una reseña. En esta invitación te pedimos información acerca del proveedor de servicios de viaje o del destino.

   Las reseñas ayudan a informar a otros viajeros sobre la calidad del servicio de viaje que utilizaste, el destino que seleccionaste, el transporte terrestre o cualquier otra experiencia que elijas compartir sin revelar tu identidad. Las reseñas enviadas por los viajeros están sujetas a los Términos del servicio y a la moderación automatizada y de otro tipo de contenido para verificar que las mismas se ajusten a nuestros Lineamientos y estándares de contenido. Si una reseña que envías no se acepta por no estar alineada con nuestros estándares de moderación de contenido, aún podemos procesar la reseña rechazada, por ejemplo, para mejorar nuestros servicios.

   Para esto, utilizamos datos personales como tu nombre o nombre de usuario, la puntuación de tu comentario y cualquier contenido o imagen específica que hayas incluido en esta. Si tienes una cuenta de Booking.com, puedes elegir mostrar un seudónimo junto a tu comentario, en lugar de tu nombre.

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   Puede haber ocasiones en las que nos pongamos en contacto contigo, incluso por correo electrónico, chatbot, correo postal, llamada telefónica, notificación push, notificación de la plataforma o SMS. El método que elijamos depende de la información de contacto que hayas compartido con nosotros previamente.

   Procesamos datos personales en las comunicaciones que tú y otras partes nos envían. Puede haber varias razones para esto, que incluyen:

   • Responder y manejar cualquier solicitud de asistencia realizada por vos o el prestador de servicios de viaje con el que reservaste. Ofrecemos a los viajeros y proveedores de servicios de viaje varias formas de intercambiar información a través de nuestra plataforma, como solicitudes y comentarios sobre reservaciones de viajes realizadas a través de Booking.com.
   • También te enviamos otro material relacionado con tus reservaciones de viaje, como la forma de ponerte en contacto con nosotros si necesitas ayuda mientras estás fuera e información que sentimos podría serte útil para prepararte para tu viaje y obtener la mejor experiencia.
   • Incluso si no tienes un próximo viaje, es posible que tengamos que enviarte otros mensajes administrativos, que podrían incluir alertas de seguridad.
   • Podemos enviarte una advertencia u otro aviso si un proveedor de viajes informa tu mala conducta.

   Para eso, utilizamos datos personales como tu nombre y apellido, dirección de correo electrónico y detalles de reservación, incluidos los números de reservación y las ubicaciones elegidas.

3. Soporte al cliente y resolución de disputas
   
   

   Brindamos a nuestros viajeros atención al cliente en más de 40 idiomas, y estamos para ayudarte las 24 horas del día, los 7 días de la semana. Compartir la información de reservación con nuestro personal de atención al cliente global es esencial para ayudarte cuando nos necesites. Esto incluye, por ejemplo, atender consultas y quejas, mediar entre tú y tus proveedores de servicios de viaje, brindar asistencia posterior a la reservación y resolver cualquier reclamación o disputa.

   Para esto, utilizamos datos personales como tu nombre, domicilio, datos de contacto (tu dirección de correo electrónico y número de teléfono, por ejemplo), datos de verificación (como el PIN) y detalles de la reservación, incluidos, por ejemplo, el número de reservación, el precio de la misma, así como la forma y la fecha en que la realizaste. Para poder ayudarte, también podemos procesar los datos personales que compartas con nosotros durante tus interacciones con el servicio de atención al cliente.

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   Cuando realizas llamadas a nuestro equipo de atención al cliente, utilizamos un sistema automatizado de detección de números de teléfono para hacer coincidir el número desde el que llamas con la reserva que realizaste. Esto implica un ahorro de tiempo para ti y para nuestro personal de atención al cliente. Sin embargo, nuestro personal de atención al cliente podría solicitarte una identificación adicional para asegurarse de que eres tú el que llama para hacer la reserva.

   Dependiendo de tu ubicación, cuando llames a nuestro equipo de atención al cliente, es posible que utilicemos un asistente digital para comprender el motivo de tu llamada y crear un resumen antes de ponerte en contacto con un agente de atención al cliente. Podemos generar una transcripción de tu interacción con el asistente digital, en cuyo caso se conservará durante un tiempo limitado (30 días por defecto). Siempre que sea posible, el asistente digital también podrá ofrecerte una solución directamente.

   Cuando llamas a nuestro equipo de atención al cliente, es posible que una o más personas autorizadas escuchen la llamada o graben la llamada con fines de capacitación y control de calidad. Este control de calidad incluye el uso de las grabaciones para manejar posibles quejas, reclamos legales e indicaciones de posibles intentos de fraude.

   No grabamos todas las llamadas realizadas a nuestro equipo de atención al cliente. Si se graba una llamada, se conserva durante un tiempo limitado (30 días por defecto) con el fin de cumplir los objetivos mencionados anteriormente. Luego eliminamos automáticamente la grabación de llamadas a menos que determinemos antes de esa fecha que será necesario conservarla para investigación de fraude o fines legales.

4. Seguridad, protección y prevención del fraude
   
   

   Analizamos y utilizamos continuamente ciertos datos personales para prevenir y detectar intentos de fraude en línea y otras actividades ilegales o no deseadas. Esto es necesario para mantener la integridad de nuestra plataforma como un entorno fiable, así como para la seguridad de todos los viajeros.

   Utilizamos los datos personales con fines de seguridad, incluso cuando notificás un problema de seguridad, cuando otros lo hacen sobre vos o cuando necesitamos identificar personas en relación con una cuenta de usuario o una reserva. Cuando hacemos esto, puede que tengamos que detener o pausar ciertas reservas hasta terminar la evaluación. Si nos preocupa una mala conducta grave, podemos cancelar tus próximas reservas o rechazar tus futuras reservas a través de nuestra plataforma.

   En caso de problemas de seguridad, podemos recopilar, analizar y combinar con otra información que tengamos y/o información de fuentes disponibles públicamente (como informes de los medios o plataformas de redes sociales) para prevenir o detectar daños (incluso hacia nuestro personal o instalaciones). No podemos evitar que parte de esa información pueda contener categorías especiales de datos personales.

   Con el fin de detectar y prevenir el fraude y limitar otros abusos de nuestra plataforma, podemos utilizar tus datos personales y analizar tu comportamiento en nuestra plataforma para evaluar el riesgo de una determinada acción o transacción que estés intentando realizar. Por ejemplo, esto puede ayudarnos a determinar si un bot está usando nuestra plataforma, en lugar de un usuario legítimo o para determinar si un usuario está realizando un pago fraudulento utilizando una tarjeta de crédito robada.

   Para estos fines, utilizamos tu información de contacto, otros identificadores (como direcciones IP), detalles de reservaciones, incluso reservaciones canceladas, reseñas, información de cuenta, datos de navegación, datos de ubicación, datos de comunicaciones u otra información que tú u otra persona nos haya proporcionado, incluyendo imágenes, videos u otros medios enviados en nuestra plataforma.

   Utilizamos inteligencia artificial para revisar la actividad en nuestra plataforma por fraude y para detectar cualquier otra forma de mala conducta como se describe en la sección Cómo utilizamos la inteligencia artificial y tomamos decisiones automatizadas.

5. Personalización, posición en el ranking y optimización de la plataforma.
   
   

   Procesamos tus datos para personalizar tu experiencia y facilitar el uso de nuestra plataforma. Esto nos ayuda a mostrarte las opciones más relevantes, ajustando lo que ves en función de tus interacciones con nosotros, incluido lo siguiente:

   • Ordenamos y mostramos los resultados de búsqueda para que encuentres las opciones que mejor se adapten a tu estilo de viaje, basándonos en tus hábitos de navegación o compras anteriores.
   • Cuando regreses a nuestra plataforma, te facilitamos retomar la planificación de tu viaje. Si tienes una cuenta en nuestra plataforma, vinculamos tu actividad de navegación en diferentes sesiones y dispositivos para ofrecerte una experiencia continua.
   • Adaptamos el diseño y la apariencia de nuestra plataforma para garantizar una experiencia de navegación fluida. Por ejemplo, ajustamos el contenido, el diseño y el idioma que se muestran en función de tu idioma preferido y del tipo específico de dispositivo que estés utilizando.
   • Ponemos a tu disposición funcionalidades en nuestro sitio web (algunas impulsadas por IA generativa), como chat con IA, memoria de IA o filtros inteligentes, que te permiten tener una experiencia más controlada y personalizada. Estas características se traducen en búsquedas personalizadas o en la visualización de contenido adaptado a cada usuario en toda nuestra plataforma. Para obtener más información sobre cómo utilizamos la IA para personalizar tu experiencia, consulta la sección Cómo utilizamos la inteligencia artificial y tomamos decisiones automatizadas.
   • Destacamos opciones adicionales que pueden mejorar tu viaje. Esto incluye mostrar productos o servicios relevantes relacionados con los viajes, como seguros, transporte terrestre o atracciones, que complementen tu viaje y tus preferencias de viaje actuales.

   Para esto, utilizamos datos personales como el historial de búsqueda, las reservaciones anteriores, los datos de navegación, los datos de comportamiento (datos recopilados mediante cookies y tecnologías de seguimiento similares, por ejemplo) y los detalles del dispositivo.

6. Publicidad, marketing y promociones
   
   

   Utilizamos tus datos personales para actividades de marketing y promoción, que incluyen:

   • Para enviarte mensajes de marketing personalizados, incluidos promociones, beneficios relacionados con Genius y otras recompensas, experiencias de viaje, encuestas y demás actualizaciones sobre productos y servicios relacionados con Booking.com. Estas comunicaciones pueden realizarse mediante notificaciones push, SMS y otras aplicaciones de mensajería como WhatsApp, notificaciones en nuestra aplicación o correos electrónicos. Si empezaste pero no terminaste una reservación de viaje, podemos contactarte para invitarte a continuar con la misma. Siempre tienes la opción de darte de baja de los mensajes de marketing. Por ejemplo, puedes darte de baja de la recepción de comunicaciones de marketing por correo electrónico en cualquier momento seleccionando el link "Cancelar suscripción" incluido en cada comunicación, o administrar tus preferencias a través de la configuración de tu cuenta.

     Para mensajes de marketing personalizados, también podemos utilizar tu interacción con nuestra plataforma, como reservaciones anteriores y datos de comportamiento, incluidos los datos recopilados a través de cookies y tecnologías de seguimiento similares.

   • Para mostrarte marketing personalizado que incluya promociones, beneficios relacionados con Genius y otras recompensas, experiencias de viaje, encuestas y demás actualizaciones sobre productos y servicios de Booking.com en el sitio web de Booking.com, aplicaciones móviles o en sitios web y aplicaciones de terceros. Estas pueden ser ofertas y recomendaciones que creemos que pueden resultarte interesantes y que puedes reservar directamente en nuestra plataforma, en sitios operados con un colaborador estratégico o en otros sitios de terceros.

     Para mostrarte contenido de marketing personalizado, también podemos utilizar tu interacción con nuestra plataforma, como reservaciones anteriores y datos de comportamiento, incluidos los datos recopilados a través de cookies y tecnologías de seguimiento similares.

   • Para destacar los productos de protección relevantes que podrías necesitar para tu viaje. Es posible que te contactemos para informarte sobre otros productos disponibles que no incluiste al realizar tu reservación inicialmente.
   • Para invitarte a participar con nosotros a través de campañas, eventos y otras actividades promocionales. En función de la información ya recopilada, podríamos invitarte a ti y a otros viajeros a participar en dichas actividades.
   • Gestionar las iniciativas de recompensas para clientes, como el programa de lealtad Genius y otros beneficios de recompensa. Por ejemplo, utilizamos tu historial de viajes para calcular automáticamente tu nivel de lealtad, inscribirte en programas de recompensas y enviarte información actualizada sobre tus beneficios.

   Para esto, utilizamos datos personales como tu información de contacto y cuenta, datos de navegación, datos de ubicación y preferencias así como búsquedas y reservaciones que realizas desde diferentes dispositivos y sesiones.

   Para obtener más información sobre el marketing personalizado, consulta la sección Cómo utilizamos la inteligencia artificial y tomamos decisiones automatizadas.

7. Análisis, información e investigación de mercado
   
   

   Utilizamos datos personales de los viajeros que usan nuestra plataforma con fines analíticos, entre estos, para comprender cómo interactúan con nuestros servicios los grupos de viajeros con intereses similares. Esto incluye medir la opinión y la satisfacción del cliente, evaluar nuestro desempeño operativo y generar informes, métricas e información agregada. Medimos el volumen y los patrones de audiencia de los viajeros que visitan nuestra plataforma.

   Además de las estadísticas que generamos regularmente sobre nuestro negocio, utilizamos datos para realizar experimentos (como pruebas A/B) a fin de probar y corregir características de la plataforma. El objetivo principal es recibir información sobre el rendimiento de nuestros servicios, cómo se usan y, en última instancia, cómo optimizar y personalizar nuestras aplicaciones móviles y nuestro sitio web para que su uso sea más fácil y significativo. Para lograr este propósito, podemos combinar los datos personales que recopilamos de ti durante diferentes visitas a nuestra plataforma o visitas en diferentes dispositivos o distintos sitios web nuestros, incluso cuando no has iniciado sesión.

   Para eso, utilizamos datos personales como:

   • Reservaciones realizadas por viajeros durante períodos de tiempo específicos o para productos específicos
   • Comunicaciones entre tú y nuestros proveedores de servicios de viaje, o entre tú y nosotros (por ejemplo, con fines de atención al cliente)
   • Las búsquedas que los viajeros realizaron en nuestros sitios web y aplicaciones móviles.
   • Los comentarios que los viajeros compartieron a través de nosotros sobre su experiencia de viaje
   • Detalles del dispositivo y datos de comportamiento recopilados a través de cookies y otras tecnologías de seguimiento cuando los viajeros interactúan con nuestra plataforma.

   Nuestro trabajo recurrente con fines analíticos incluye el uso de soluciones que seudonimizan datos personales o que procesan los mismos en formatos cifrados. En la medida de lo posible, intentamos utilizar datos personales anónimos y no identificados para este trabajo analítico.

   ---

   En ocasiones, invitamos a nuestros clientes a participar en estudios de mercado y encuestas. Te pedimos que revises la información que acompaña a este tipo de invitación para entender mejor qué datos personales se recopilarán y cómo se usan.

8. Entrenamiento y optimización de modelos de IA
   
   

   Podemos utilizar tus datos personales para desarrollar y mejorar nuestros modelos de aprendizaje automático y sistemas de inteligencia artificial. Para más detalles, consulta la sección Cómo utilizamos la inteligencia artificial y tomamos decisiones automatizadas.

9. Finanzas, impuestos y presentación de informes
   
   

   Procesamos tus datos personales para poder gestionar nuestras operaciones financieras, lo que incluye mantener nuestra contabilidad general, liquidar pagos con proveedores de servicios de viaje y cumplir con nuestras obligaciones legales de información financiera, impuestos y divulgaciones obligatorias a los organismos reguladores. Por ejemplo, utilizamos los detalles de las transacciones de los viajes realizados para preparar nuestras declaraciones financieras anuales.

10. Cumplimiento legal, normativo y corporativo
    
    

    Utilizamos tus datos personales para gestionar nuestro negocio de forma responsable, defender nuestra posición legal y cumplir con nuestras obligaciones conforme a las leyes internacionales. Esto incluye la gestión del gobierno corporativo, la resolución de disputas formales y el cumplimiento de los requisitos regulatorios vinculantes.

    En ciertos casos, es posible que necesitemos reutilizar tu información para:

    • Manejar y resolver reclamaciones y disputas legales
    • Abordar posibles investigaciones regulatorias
    • Defender nuestros derechos e intereses legales, tal como se establecen en los Términos del servicio en procedimientos legales formales.
    • Gestionar las solicitudes individuales, incluidas las solicitudes de acceso a datos personales
    • Cumplir con las solicitudes legales de las fuerzas del orden
    • Cumplir con las leyes y regulaciones que se aplican a nuestra plataforma.
    • Realizar auditorías de gobierno corporativo y de negocios.

    Por ejemplo, es posible que tengamos que procesar tu información de identidad y verificación, el historial de reservaciones, los detalles de una o más de estas reservaciones y la información de pago asociada.

Para procesar tus datos personales como se describió anteriormente, Booking.com se basa en varias bases legales en las regulaciones de privacidad aplicables. Los fundamentos jurídicos en los que nos basamos y los fines a los que se aplican predominantemente se resumen a continuación:

Nuestro uso de sistemas de IA está alineado con las leyes de protección de datos. El fundamento jurídico específico para utilizar IA generalmente se alinea con el propósito general del procesamiento de datos descrito en esta sección.

Si deseas oponerte al procesamiento de tus datos cuando nos basamos en un interés legítimo y en el uso de sistemas de IA, y no dispones de un mecanismo para optar por no participar directamente (por ejemplo, en la configuración de tu cuenta), contáctanos tal como se describe en la sección Tus derechos.

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Para respaldar el uso de los servicios de Booking.com, es posible que tus datos se compartan en las entidades del grupo Booking.com y en las otras empresas de Booking Holdings Inc. descritas en la sección de Nuestra empresa.

Podemos recibir datos personales sobre ti de otras empresas del grupo BHI (como Agoda u OpenTable), o compartirles tus datos personales, para los siguientes fines:

1. Para proporcionar servicios (incluyendo hacer, administrar y administrar reservaciones o manejar pagos)
2. Ofrecer servicios de atención al cliente
3. Para detectar, prevenir e investigar actividades fraudulentas u otras actividades ilegales y violaciones de datos, las empresas dentro de BHI pueden necesitar intercambiar datos personales sobre ciertas personas para garantizar que todos los usuarios de la plataforma estén protegidos, por ejemplo, de intentos de fraude online.
4. Para fines analíticos y de mejora de productos cuando lo permita la legislación aplicable
5. Para proporcionar ofertas personalizadas o enviarte comunicaciones de marketing cuando esté permitido
6. Ofrecer alojamiento en servidores, asistencia técnica, mantenimiento en general y garantizar la seguridad de los datos compartidos
7. Para asegurar el cumplimiento de la legislación vigente

Según corresponda y a menos que se indique lo contrario, para los fines A a F, nos amparamos en nuestros intereses legítimos para compartir y recibir datos personales. Para el fin G, nos amparamos, cuando corresponda, en el cumplimiento de las obligaciones legales (como los pedidos de las fuerzas del orden). También nos aseguramos de que los flujos de datos entre las empresas del grupo BHI cumplan con la ley aplicable, lo que incluye obtener tu consentimiento cuando sea necesario antes de compartir tus datos personales con otras empresas de BHI.

En determinadas circunstancias, compartiremos tus datos personales con terceros. Estos terceros incluyen:

Para completar tu reservación de viaje, necesitamos transferir los datos relevantes de la reservación al proveedor de servicios de viaje que has elegido.

Dependiendo de la reservación del viaje y del proveedor de servicios de viaje, los datos que compartimos pueden incluir tu nombre, datos de contacto y pago, los nombres de las personas que te acompañan y cualquier otra información relevante (como fechas de check-in/check-out) incluyendo las preferencias que especificó al hacer tu reservación de viaje.

En ciertos casos, también proporcionamos información resumida sobre ti al proveedor de servicios de viaje. Esta puede incluir:

• Si tu cuenta está verificada
• Si reservaste con el prestador de servicios de viaje en el pasado
• El número de reservas completadas que hiciste con nosotros
• La ausencia de informes a Booking.com sobre mala conducta que te involucre
• El porcentaje de reservaciones que puedas haber cancelado en el pasado en nuestra plataforma
• Si has dado comentarios sobre reservaciones anteriores

Si tienes alguna pregunta acerca de tu Viaje, nos pondremos en contacto con el proveedor de servicios de viaje y le pediremos que gestione tu pedido. A menos que el pago se realice a Booking.com durante el proceso de reservación, tenemos que reenviar los datos de tu tarjeta de crédito al proveedor de servicios de viaje que elegiste para el procesamiento del pago.

Para resolver posibles reclamaciones o disputas relacionadas con el viaje o cualquier otro tipo de problema de atención al cliente, podemos proporcionar al proveedor de servicios de viaje según sea necesario tus datos de contacto y otra información sobre la reservación, reclamación o disputa. Esto puede incluir, por ejemplo, tu dirección de e-mail y una copia de tu confirmación de reservación para confirmar que se realizó la reservación de viaje o para confirmar los motivos de su cancelación.

Los proveedores de servicios de viaje seguirán procesando tus datos personales fuera del control de Booking.com, para prepararse para los huéspedes que lleguen y salgan, por ejemplo. Los proveedores de servicios de viaje también pueden solicitar datos personales adicionales, por ejemplo, para proporcionar servicios adicionales y cumplir con los requisitos y restricciones locales. Si está disponible, lee la política de privacidad del proveedor de servicios de viaje para comprender cómo procesan tus datos personales.

Trabajamos con muchos socios estratégicos en todo el mundo. Estos socios estratégicos distribuyen y anuncian los servicios de Booking.com, incluidos los servicios y productos de nuestros proveedores de servicios de viaje. Dependiendo del socio estratégico, puedes hacer tu reservación de viaje a través de:

• Uno de nuestros sitios web que opera en colaboración con un colaborador estratégico; o
• sitios web o apps móviles de colaboradores estratégicos.

Para lo primero, los socios estratégicos van a recibir ciertos datos personales relacionados con tu reserva específica y tus interacciones en estos sitios web. Esto es por el interés legítimo de Booking.com o de nuestros socios estratégicos.

Para estos últimos, ciertos datos personales que les proporcionás, como tu nombre y dirección de e-mail, tu dirección, datos de pago y otra información relevante, nos serán remitidos para finalizar y gestionar tu reserva de viaje. Con estos socios estratégicos, podemos actuar como controladores conjuntos para el procesamiento de datos personales específicos. Cuando actuemos como corresponsables, se te informará, incluido a qué corresponsable dirigirás tu solicitud específica de ejercicio de derechos. Podemos colaborar con nuestros corresponsables para garantizar una respuesta adecuada a tu solicitud.

Con el fin de detectar y prevenir fraudes, también podemos intercambiar información sobre nuestros usuarios con nuestros socios estratégicos, pero solo cuando sea estrictamente necesario.

Muchos proveedores de servicios de viaje contratan empresas de terceros específicas (a menudo denominadas “proveedores de conectividad”) para automatizar el enrutamiento de la información de reservación de Booking.com y otros clientes de la industria de viajes a ellos.

Los proveedores de conectividad actúan en nombre de los proveedores de servicios de viaje (en lugar de Booking.com) y les reenvía la información de reservación para que puedan gestionar sus reservas en sus sistemas.

Utilizamos proveedores del servicio para que nos apoyen en la prestación de nuestros servicios de viaje. Los servicios que brindan estas empresas de terceros incluyen:

• Atención al cliente
• Industria/investigación de mercado
• Servicios de detección y prevención de fraude (incluido análisis anti-fraude)
• Manejo de reclamaciones de cobertura de seguros
• Procesamiento de pagos
• Utilizamos terceros para procesar pagos electrónicamente, manejar solicitudes de devolución de dinero o proporcionar servicios de cobro de facturación. Los proveedores del servicio de pago pueden, en algunos casos, utilizar tus datos personales para sus propios fines, como detectar y prevenir intentos de fraude y para cumplir con los requisitos legales aplicables a ellos.
• Cuando se hace una solicitud de devolución de dinero para tu reserva de viaje, ya sea de parte tuya o de parte del titular de la tarjeta de crédito utilizada para realizar la reserva, vamos a tener que compartir ciertos datos de la reserva con el proveedor del servicio de pago y con la organización de servicio financiero correspondiente para que puedan gestionar la solicitud de devolución de dinero. Esto incluye también una copia de la confirmación de tu reservación o la dirección IP utilizada para realizar tu reservación.
• También podemos compartir información con instituciones financieras relevantes, si lo consideramos estrictamente necesario para fines de prevención de fraude, por ejemplo, para evitar el uso fraudulento de una tarjeta de crédito robada.
• Servicios de marketing
• Podemos compartir algunos de tus datos personales (como identificadores) con colaboradores publicitarios, como parte del marketing de nuestros servicios de viaje a través de terceros (para garantizar que los anuncios relevantes se muestren a la audiencia adecuada y para medir la efectividad de diferentes actividades de marketing).
• Utilizamos técnicas como el hash de datos personales específicos (por ejemplo, tu dirección de e-mail o número de teléfono) para permitir la coincidencia con datos en una o más de sus bases de datos. Dichas técnicas limitan lo que la empresa de terceros receptora puede hacer con los datos personales que compartimos selectivamente con ellos.
• Al compartir información sobre la audiencia con colaboradores publicitarios y otros terceros, nos aseguramos de que tus datos personales estén agregados y seudonimizados, de modo que los socios publicitarios y otras partes no puedan identificarte directamente (por ejemplo, mediante el uso de salas blancas de datos). Estos conocimientos seudonimizados se utilizan para desarrollar propuestas de medios y lanzamientos personalizados para nuestros colaboradores.
• Como parte del proceso de verificación de la cuenta, podemos compartir algunos de los datos de tu cuenta (como tu nombre, dirección de correo electrónico, número de teléfono, número de pasaporte, dirección física), cuenta de redes sociales vinculada, pasaporte u otros documentos de identificación, con un tercero. Un tercero puede usar un sistema de detección para verificar que vos sos una persona real y no un bot. Este proceso está automatizado y los datos no se retienen más allá de lo necesario para la verificación.

En algunos casos (como disputas o reclamaciones legales o como parte de actividades de auditoría), es posible que tengamos que compartir tus datos personales con representantes de organizaciones de servicios profesionales. Estos representantes pueden incluir asesores legales en estudios de abogados, así como auditores. Solo compartimos tus datos personales en la medida en que sea necesario y de acuerdo con las obligaciones contractuales y de otro tipo que les sean aplicables.

Seguimos protocolos específicos cuando las agencias de fuerzas del orden y otros organismos gubernamentales nos solicitan que les revelemos datos personales sobre uno o más viajeros en relación con un posible asunto penal. También podemos divulgar datos personales a las agencias de fuerzas del orden en relación con posibles casos de fraude.

Seguimos protocolos similares donde, por ejemplo, las leyes locales y de la UE requieren adicionalmente que compartamos datos personales con la autoridad competente, como una autoridad fiscal. Es posible que se nos solicite que divulguemos datos personales a:

• Cumplir con una obligación legal, por ejemplo, bajo las leyes de alquiler temporario aplicables
• Proteger y defender nuestros derechos o los derechos e intereses de nuestros socios comerciales.

Podemos compartir datos personales en otros casos con otros socios comerciales. Estos incluyen:

• Empresas de seguros: Si se realiza una reclamación de seguro, relacionada contigo y un proveedor de servicios de viaje, podemos proporcionarle los datos necesarios (incluidos los datos personales) a la empresa de seguros y sus representantes designados para su posterior procesamiento.
• Otros proveedores de servicios de viaje: Es posible que te presentemos una "Oferta de colaborador". Cuando reservas un alojamiento marcado como "Oferta de colaborador", tu reserva va a ser facilitada por un proveedor de servicios de viaje que es independiente del alojamiento que estás reservando. Como parte del proceso de reserva, vamos a tener que compartir algunos datos personales relevantes con este prestador de servicios de viaje. Si reservas una "Oferta de colaborador", revisa la información que aparece durante el proceso de reserva o verifica la confirmación de la reserva para obtener más información sobre los proveedores de servicios de viaje y cómo gestionan tus datos personales.

Booking.com es una empresa que conecta a viajeros y colaboradores de todo el mundo. Los datos que recopilamos sobre ti, tal como se describe en esta política de privacidad, podrían estar disponibles, transferirse o almacenarse en países que no tengan las mismas leyes de protección de datos que el país en el que inicialmente proporcionaste la información. En cualquier caso, aplicamos las salvaguardas adecuadas para asegurarnos de que las transferencias transfronterizas de datos personales cumplan con la legislación aplicable y procuramos garantizar que tus datos sigan recibiendo un nivel de protección comparable.

En particular, si te encuentras en el Espacio Económico Europeo (EEE) y tus datos personales se transfieren a terceros proveedores de servicios en países que la Comisión Europea (CE) no considera adecuados, establecemos e implementamos medidas contractuales, organizativas y técnicas adecuadas con estas empresas de terceros. Esto se hace utilizando las Cláusulas Contractuales Tipo aprobadas por la CE, examinando los países a los que pueden transferirse los datos e imponiendo medidas técnicas y organizativas específicas.

En ciertos casos, transferimos tus datos fuera del EEE porque es necesario para concluir o hacer cumplir el contrato que tenemos contigo. Por ejemplo, si realizás una reserva de viaje con un prestador de servicios de viaje o un socio estratégico que opera fuera del EEE, es probable que nos exija la transferencia de datos sobre tu reserva específica fuera del EEE.

Para las transferencias de tus datos personales fuera del Reino Unido (RU), aplicamos los mecanismos equivalentes y las salvaguardas adecuadas para el Reino Unido.

Para las transferencias dentro de las entidades del grupo de Booking.com, implementamos normas corporativas vinculantes (NCV) como una protección adicional con el fin de garantizar que tus datos estén protegidos de forma adecuada cuando se transfieran fuera del Espacio Económico Europeo (EEE). Puedes encontrar información sobre nuestras NCV aquí.

Puedes solicitarnos más información sobre nuestras salvaguardas implementadas poniéndote en contacto con nosotros como se describe en la sección Tus derechos.

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Dependiendo del tipo de producto o servicio que usas y otros factores como el lugar donde vives, es posible que tengamos información adicional para proporcionarte que complemente o incluso reemplace la información en otras partes de esta política. Revisa las siguientes secciones, que se aplican a ti, para tener una idea más completa.

Si utilizas nuestros servicios de transporte terrestre, la información de esta sección se aplica a ti. Se suma a, o reemplaza, la información contenida en otras partes de esta política de privacidad.

Además de lo que enumeramos en la sección Datos personales que nos proporcionas, para una reserva de alquiler de autos también podemos pedirte tu domicilio, dirección de facturación, número de teléfono, fecha y lugar de nacimiento, información de pasaporte y licencia de manejar, identificación emitida por el gobierno (donde así lo requiera la ley) y los nombres de cualquier conductor adicional. Para una reserva de transporte público o privado, es posible que te pidamos la dirección del lugar de salida y llegada (si reservás un viaje como un auto o una conexión con el aeropuerto). También es posible que te pidamos tu fecha de nacimiento (o rango de edad para algunos boletos de transporte público, por ejemplo: boletos para niños o adultos mayores) y los nombres de cualquier pasajero adicional.

Además de lo descrito en la sección sobre Datos personales que recibimos de otras fuentes, las empresas de renta de autos o de transporte público o privado también pueden compartir tu información personal con nosotros. Esto podría suceder si necesitas ayuda, tienes preguntas sobre una reservación pendiente o surgen disputas u otros problemas relacionados con una reservación.

Además de lo descrito en la sección Cómo compartimos los datos personales con terceros, si la empresa de alquiler de autos que seleccionas en nuestra plataforma participa en nuestro esquema de pre-registro, los datos que compartimos también pueden incluir tu dirección de e-mail, domicilio, número de teléfono, fecha y lugar de nacimiento, pasaporte y datos de licencia de conducir si nos proporcionaste esta información a tu entera discreción. Proporcionar más información previo al registro va a mejorar la experiencia, pero es opcional y puedes retirar el auto alquilado incluso si no proporcionas ninguna información de pre-registro.

Ten en cuenta que, en algunas ocasiones y por indicación del proveedor de transporte terrestre, tendremos que compartir tus datos personales con partes relacionadas con el proveedor para finalizar y gestionar tu reservación. Estas partes pueden incluir otras entidades del grupo corporativo del proveedor o proveedores de servicios, conductores o flotas finales que manejan los datos en nombre del proveedor.

Las empresas de renta de autos también pueden solicitar datos personales adicionales, por ejemplo, para proporcionar servicios adicionales o para cumplir con las restricciones locales. Ten en cuenta que cualquier información que proporciones directamente a la empresa o empresas que te suministran el auto y/o los productos relacionados se va a almacenar y utilizar de acuerdo con sus propias políticas de privacidad y términos y condiciones.

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Si compras un producto de seguro mientras utilizas nuestra plataforma, la información de esta sección se aplica a ti. Se suma a, o reemplaza, la información contenida en otras partes de esta política de privacidad. Si vives en los EE. UU. y compras un producto de seguro, nuestra sección sobre seguros de EE. UU. se aplica a ti.

En la oferta de seguro pueden intervenir varias partes, como por ejemplo intermediarios, suscriptores y otros representantes. Cuando interviene Booking.com Distribution B.V., actuará como intermediario y agente autorizado o representante designado (dependiendo de la jurisdicción) en nombre de la aseguradora, ofreciendo productos y servicios de seguro a los clientes de Booking.com.

Revisa la información proporcionada durante el proceso de reservación para obtener más información sobre nosotros y las partes que trabajan en conjunto con nosotros para ofrecerle estos productos y servicios. Los datos de la aseguradora estarán visibles en la póliza de seguro y en la documentación relacionada que se te entregue.

Al ofrecer un seguro, es posible que tengamos que usar y compartir datos personales que sean relevantes para el producto de seguro. Estos datos están relacionados contigo, como persona asegurada potencial o real, los beneficiarios de una póliza, miembros de la familia, reclamantes y otras partes que intervengan en una reclamación:

• Para ofrecer ofertas, contratar la cobertura del seguro y gestionar las reclamaciones de seguros, es posible que algunos datos personales que se nos hayan proporcionado durante el proceso de reservación ("Datos generales del pedido") tengan que compartirse con otras entidades de Booking.com. También se te puede pedir que proporciones información adicional, como nombres de miembros de tu familia u otros beneficiarios, o datos sobre una reclamación ("Datos específicos del seguro").
• Si haces una reclamación en virtud de una póliza de seguro, esta reclamación puede ser gestionado directamente por la aseguradora. Esto significa que te pueden pedir que proporciones datos personales para presentar la reclamación directamente a ellos. La aseguradora te informará debidamente cuando se recopile tu información. Cuando la aseguradora gestione tu reclamo, podemos recibir información sobre el estado de tu reclamo para ofrecerte servicios de atención al cliente.

Para obtener más información sobre la relación entre Booking.com y Booking.com Distribution B.V., y con el fin de ejercer tus derechos con respecto a los datos personales que se recopilan a través de la plataforma de Booking.com, ponte en contacto con nosotros como se describe en la sección sobre Tus derechos.

Las grabaciones de llamadas relacionadas con seguros pueden conservarse hasta por 12 meses para cumplir con las disposiciones específicas de las leyes y regulaciones relacionadas con los seguros. Si compras un producto de seguro por teléfono, podemos verificar y confirmar tu compra de seguro en caso de disputas.

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Combinamos personas, procesos y tecnología para proteger tus datos personales y respetar tu privacidad.

Esto incluye, entre otras cosas, que:

• Mantenemos un marco integral de políticas, procedimientos y protocolos de seguridad
• Empleamos personal dedicado a la ciberseguridad y la protección de datos
• Mantenemos al personal alerta ante los riesgos de seguridad a través de la capacitación continua en seguridad y actividades de concientización
• Utilizamos tecnologías de seguridad actualizadas, como el cifrado y la prevención de fugas de datos, para ayudar a proteger contra la divulgación o destrucción de datos no autorizados
• Mantenemos inventarios para proporcionar supervisión sobre procesos, sistemas y activos de datos
• Utilizamos múltiples sistemas para la prevención/detección de fraudes y monitoreo continuo del sistema, incluso para fines de seguridad
• Utilizamos la administración de identidad y acceso y otras restricciones de acceso lógico y físico para controlar que solo el personal autorizado pueda acceder a los datos personales
• Mantenemos y probamos protocolos para responder a informes sobre posibles incidentes y violaciones de datos
• Verificamos y mejoramos nuestros sistemas, procedimientos y protocolos de seguridad de manera recurrente
• Imponemos medidas equivalentes a terceros que designemos

Utilizamos prácticas de retención para mantener y, cuando sea posible según la ley aplicable, eliminar los datos personales. Por lo general, conservamos tus datos personales durante el tiempo que sea necesario para:

• Permitir que utilices nuestros servicios o para prestarte nuestros servicios
• Prevenir y detectar intentos de fraude online y/u otras actividades ilegales
• Cumplir con obligaciones legales como las de las leyes contables y fiscales
• Resolver cualquier disputa y reclamación legal

Aunque no es obligatorio para el uso de la plataforma de Booking.com, te recomendamos que:

1. Crea una cuenta cuando esté disponible en nuestra plataforma. Al usar una cuenta de usuario, puedes proteger el acceso a tus datos, como el historial de reservas y tu Billetera, por ejemplo, con una contraseña segura así como una autenticación de dos factores.
2. Usa contraseñas únicas para cada servicio en línea, incluso para tu cuenta Booking.com. Si reutilizas combinaciones de nombre de usuario y contraseña en varios servicios, y uno de estos servicios sufre una fuga de datos, los actores malintencionados suelen intentar usar las mismas combinaciones para obtener acceso a tus cuentas de usuario en otros servicios en línea. Cuando detectamos ataques maliciosos que afectan a los viajeros, tomamos rápidamente contramedidas, como bloquear cuentas en riesgo y alertar a los titulares de cuentas.
3. Lee (y sigue la guía de) los artículos que podemos poner a tu disposición sobre prevención del fraude en línea y protección de datos. Los intentos de fraude en línea generalmente involucran ingeniería social y esquemas de "phishing". Por ejemplo, los estafadores se hacen pasar por un alojamiento específico y piden a un viajero que pague cuando no es necesario. Tienes que contactar al servicio de atención al cliente si sospechas que hay un posible intento de fraude en relación con tu reserva.

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Cada vez que utilizas nuestros servicios, incluidas nuestras aplicaciones móviles, podemos utilizar cookies y otras tecnologías de seguimiento, a las que nos referimos colectivamente como "cookies". Esta sección proporciona información sobre cómo usamos las cookies.

Una cookie del navegador web es un pequeño archivo de texto colocado por un sitio web en los datos que un navegador web almacena automáticamente en tu computadora o dispositivo móvil. Permite que el software almacene información sobre el contenido que visualizás y con el que interactuás, por ejemplo, para:

• Recuerda tus preferencias, configuraciones y reservas que quizás no hayas completado

• Analiza cómo utilizas nuestros servicios

También utilizamos otros tipos de cookies. Por ejemplo, nuestros sitios web, mensajes de e-mail y apps móviles pueden contener pequeños archivos de imagen transparentes o líneas de código que registran cómo interactúas con ellos.

Las cookies que utilizamos se pueden dividir en tres categorías de propósito: cookies funcionales, cookies analíticas y cookies de marketing.

Trabajamos con empresas de terceros seleccionadas para recopilar y procesar datos. A veces podemos compartir información (como tu dirección de correo electrónico o número de teléfono) con algunos de estos terceros para que puedan vincular esa información a otros datos que recopilan por separado (y generalmente independientemente de Booking.com). Esto nos ayuda a interactuar con audiencias específicas o ofrecer anuncios dirigidos.

Cuando sea necesario, te ofrecemos la opción de rechazar las cookies analíticas y de marketing (por ejemplo, mediante un banner de cookies). La mayoría de los navegadores también te van a permitir elegir qué cookies aceptar y cuáles rechazar. Consulta la función de ayuda de tu navegador para obtener más información. Ten en cuenta que si eliges bloquear ciertas cookies funcionales, es posible que no puedas usar o beneficiarte de algunas características de nuestros servicios.

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Siempre estamos buscando oportunidades para innovar y mejorar la experiencia del cliente mediante el uso de nuevas tecnologías como los sistemas de inteligencia artificial (IA). Utilizamos IA en toda nuestra plataforma, incluyendo de las siguientes maneras:

Nuestro uso de la IA sigue de cerca las leyes de protección de datos. Evaluamos nuestro sistema de IA en función de los principios de protección de datos, como la minimización, la precisión y la limitación de la finalidad. Mitigamos posibles daños y sesgos derivados de nuestro uso de IA, por ejemplo, mediante:

• Seudonimización, minimización y edición de datos personales

• Desarrollar nuestros propios sistemas para reducir el intercambio de datos con terceros

• Reevaluar nuestro uso de los sistemas de IA para garantizar que los riesgos continúen mitigándose adecuadamente

Consulta la sección Fundamentos jurídicos para el tratamiento de datos personales para más información sobre el fundamento jurídico en el que nos apoyamos para utilizar tus datos personales en sistemas de IA.

Consulta la sección Cómo protegemos tus datos personales para obtener más información sobre las salvaguardas que implementamos, que aplica a los datos personales que procesamos para entrenar o utilizar IA.

Actualmente no utilizamos únicamente sistemas automatizados, incluidos aquellos que usan IA, para tomar decisiones sobre ti que puedan tener un efecto legal o igualmente significativo sobre ti.

A veces las decisiones automáticas se toman sin revisión humana, pero solo después de haber evaluado que la decisión no tendría un efecto significativo en ti.

En los casos que puedan tener un efecto significativo en ti, por ejemplo, el monitoreo de intentos de fraude, nuestros sistemas automatizados pueden informar y contribuir a una decisión, pero cualquier decisión de este tipo tendrá intervención humana. Un miembro de nuestro equipo revisará un posible problema que el sistema identifique y tomará una decisión informada.

Si quieres saber más sobre nuestro uso de los sistemas de IA o deseas oponerte al uso de tus datos personales en el contexto de la IA, ponte en contacto con nosotros como se describe en la sección Tus derechos.

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Nuestros servicios no están destinados a personas menores de 18 años. En general, no recopilamos intencionalmente datos personales sobre personas menores de esa edad (denominados colectivamente “menores”). Las circunstancias limitadas en las que podríamos necesitar recopilar los datos personales de menores de su padre, madre o tutor incluyen:

1. Como parte de una reserva

2. La compra de otros servicios relacionados con viajes

3. En otras circunstancias excepcionales (como características dirigidas a familias).

Si nos damos cuenta (por ejemplo, a través de una solicitud de atención al cliente) de que procesamos datos personales sobre menores sin el consentimiento válido de su padre, madre o tutor cuando sea necesario, los vamos a eliminar.

Cuando se proporcionan datos personales de menores, podemos, en circunstancias limitadas, conservar y usar estos datos personales para probar, entrenar y mejorar nuestros sistemas de IA para cumplir con nuestras obligaciones legales o intereses legítimos para garantizar que las medidas tomadas para detectar y abordar las violaciones de nuestras políticas de integridad y moderación de contenido sigan siendo proporcionadas y vigentes.

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Queremos que tengas el control de cómo usamos tus datos personales. Lo puedes hacer de las siguientes formas:

En Booking.com te ofrecemos varias formas de ejercer tus derechos o plantear preguntas e inquietudes sobre tus datos personales:

Para proteger tus datos personales, necesitamos que verifiques tu identidad antes de completar la solicitud. Lo haremos mediante preguntas sobre tus reservaciones anteriores con nosotros. Responderemos a tu solicitud sin demora.

Si no estás satisfecho con nuestra respuesta a tu solicitud o tienes otras inquietudes sobre tus datos personales, también puedes comunicarte con tu autoridad supervisora de protección de datos.

Para preguntas relacionadas con tu reserva, contactá a nuestro equipo de atención al cliente a través de nuestra página de contacto de atención al cliente.

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Las entidades relevantes para esta política incluyen:

Los datos de contacto son la forma de contactar con la autoridad de protección de datos de Booking.com.

En algunos países hemos nombrado a un representante local. Si vives en uno de estos países, también puedes utilizar los siguientes datos de contacto para solicitudes relacionadas con esta política de privacidad.

Booking.com está sujeta a una serie de leyes y regulaciones, incluida la protección de datos personales, y su aplicación a través de la supervisión de protección de datos y otras autoridades. Entre otras cosas, estamos sujetos a la supervisión de la autoridad de supervisión neerlandesa (la “Autoriteit Persoonsgegevens” (AP)) con sede en los Países Bajos, así como de la Oficina del Comisionado de Información (ICO) en el Reino Unido.

Los organismos encargados de hacer cumplir la ley pueden ponerse en contacto con Booking.com para obtener datos personales específicos, por ejemplo, en relación con sus investigaciones penales o los informes que reciben sobre personas desaparecidas. Del mismo modo, otras agencias y autoridades pueden ponerse en contacto con Booking.com con solicitudes de información puntuales o recurrentes, en relación con las leyes de alquiler temporario o las leyes de protección del consumidor, por ejemplo. Los representantes debidamente autorizados de agencias y otras autoridades deben presentar dichas solicitudes solo a través de nuestros procesos de respuesta de aplicación de la ley y utilizando el portal que ponemos a tu disposición para estos fines.

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