Términos del servicio del cliente

A1. Definiciones

1. Algunas palabras aquí tienen significados específicos, así que consulta el 'diccionario Booking.com' al final de estos Términos.

A2. Sobre estos términos

1. Al completar tu reservación, aceptas estos Términos y cualquier otro término proporcionado durante el proceso de reservación.

2. Si alguna autoridad decide que alguno de estos términos es ilegal, el resto de estos términos seguirán aplicando.

3. Estos Términos se establecen de la siguiente manera:

• Sección A: Términos generales para todos los tipos de Experiencias de viaje.

• Secciones B a F: Términos específicos para un solo tipo de Experiencia de viaje:

  • Sección B: Alojamientos
  • Sección C: Atracciones
  • Sección D: Renta de autos
  • Sección E: Vuelos
  • Sección F: Transporte público y privado
• Si hay alguna diferencia entre términos generales y específicos, se aplicarán los términos específicos.

4. La versión en inglés de estos Términos es la original. Si hay alguna disputa sobre los Términos, o cualquier diferencia entre los Términos en inglés y en otro idioma, se aplicarán los Términos tal como aparecen en inglés a menos que la legislación local disponga otra cosa. (Puedes cambiar el idioma en la parte superior de esta página)

A3. Sobre Booking.com

1. Al reservar un alojamiento, vuelo o atracción, Booking.com B.V. proporciona y es responsable de la Plataforma, pero no de la Experiencia de viaje en sí (sección A4.3).

2. Al reservar un auto de alquiler (en Booking.com o Rentalcars.com) o transporte privado o público, Booking.com Transport Limited proporciona y es responsable de la Plataforma, pero no de la Experiencia de viaje en sí (sección A4.3).

3. Trabajamos con empresas que prestan servicios locales de asistencia (por ejemplo, asistencia al cliente o gestión de cuentas). Estas empresas:

• no controlan ni gestionan nuestra Plataforma
• no tienen su propia Plataforma
• no tiene ninguna relación legal o contractual contigo
• no proporcionan Experiencias de viaje
• no nos representan, ni celebran contratos ni aceptan documentos legales en nuestro nombre
• no operan como "agentes de proceso o de servicio".

A4. Nuestra Plataforma

1. Obtenemos información de los Proveedores del servicio, y no podemos garantizar que todo sea exacto, pero al proporcionar nuestra Plataforma, tenemos un cuidado razonable y actuamos con diligencia profesional. A menos que no lo hayamos hecho o hayamos sido negligentes, no se nos puede responsabilizar de ningún error, interrupción o falta de información. Por supuesto, haremos todo lo posible por corregirlos/arreglarlos en cuanto tengamos conocimiento.

2. Nuestra Plataforma no es una recomendación o aprobación de ningún Proveedor del servicio ni de sus productos, servicios, instalaciones, vehículos, etc.

3. No somos parte de los términos entre tú y el Proveedor del servicio. El Proveedor del servicio solo es responsable de la Experiencia de viaje.

4. Para hacer una reservación, es posible que necesites crear una Cuenta. Asegúrate de que toda tu información (incluidos los datos de contacto y de pago) es correcta y esté actualizada. De lo contrario, no podrás acceder a tu(s) Experiencia(s) de viaje. Eres responsable de cualquier cosa que pase con tu Cuenta, así que por favor no dejes que nadie más la use y mantén tu nombre de usuario y contraseña en secreto.

5. Te mostraremos las ofertas a tu disposición en (lo que creemos que es) el idioma correcto para ti. Puedes cambiar a otro idioma cuando quieras.

6. A menos que se indique lo contrario, debes tener al menos 18 años para utilizar la Plataforma.

A5. Nuestros valores

1. Deberás:

• respetar Nuestros valores
• cumplir todas las leyes aplicables
• cooperar con los controles de lucha contra el fraude y el lavado de dinero que debamos llevar a cabo
• no utilizar la Plataforma para causar molestias o hacer reservaciones falsas
• utilizar la Experiencia de viaje y/o Plataforma para los fines previstos
• no causar molestias o daños, ni comportarte de manera inapropiada con el personal del Proveedor del servicio (o con cualquier otra persona).

A6. Tu experiencia con nuestra Plataforma

1. En función de tu interacción con nuestra Plataforma y tus preferencias de personalización (a las que puedes acceder en la configuración de tu cuenta en la sección "Preferencias de personalización"), podemos habilitar funciones destinadas a hacer que tu experiencia sea más conveniente y ofrecerte servicios personalizados (incluidos mensajes de marketing personalizados) para mejorar tu experiencia y facilitarte la reserva de tu Experiencia de viaje ideal.

2. Siempre estamos trabajando para mejorar la experiencia de nuestros clientes con Booking.com. Por eso, a veces mostramos a distintas personas diferentes diseños, frases, productos, etc. para saber cómo reaccionan. En consecuencia, es posible que no encuentres algunos servicios o condiciones cuando visites nuestra Plataforma.

A7. Precios

1. Al hacer una reservación, deberás pagar el costo de la Experiencia de viaje, incluidos los cargos e impuestos que puedan aplicarse.

2. Es posible que algunos de los precios se hayan redondeado al número entero más cercano. El precio que pagues se basará en el precio "no redondeado" original (aunque la diferencia real será pequeña de todos modos).

3. Los errores obvios y los errores tipográficos obvios no son vinculantes. Por ejemplo: si reservas un auto premium o una noche en una suite de lujo que fue ofrecida erróneamente por €1, podemos cancelar la reservación y reembolsar lo que hayas pagado. Eliminaremos los errores obvios de precios tan pronto como tengamos conocimiento de ellos.

4. Un precio tachado indica el precio de una reservación similar sin la reducción de precio aplicada ("similar" significa las mismas fechas, políticas, calidad de alojamiento/vehículo/clase de viaje, etc.).

A8. Pago

1. Para algunos productos y servicios, el Proveedor del servicio solicitará un pago por adelantado y/o un pago durante tu Experiencia de viaje.

• Si organizamos tu pago, nosotros (o, en algunos casos, nuestro afiliado) seremos responsables de gestionar tu pago y de garantizar la conclusión de tu transacción con nuestro Proveedor del servicio. En este caso, tu pago constituye el acuerdo final del precio "vencido y pagadero".
• Si el Proveedor del servicio te cobra, normalmente lo hará en persona al inicio de tu Experiencia de viaje, pero también podría ser (por ejemplo) que se te cobre de tu tarjeta de crédito al reservar o que pagues al hacer el check out del Alojamiento. Esto depende de las políticas de pago por adelantado del Proveedor del servicio, tal como se te comunicó en el proceso de reservación.

2. Si el Proveedor del servicio solicita un Pago por adelantado, se puede cobrar o autorizar previamente al hacer la reservación y podría ser no reembolsable. Antes de reservar, consulta las políticas de pago por adelantado del Proveedor del servicio (disponibles durante el proceso de reservación), sobre las que no influimos ni de las cuales somos responsables. Esto no afecta tus derechos si tienes algún problema con tu Experiencia de viaje: consulta la sección "¿Qué pasa si algo sale mal?" (A16).

3. Si tu método de pago está denominado en una moneda* diferente a la moneda del pago, tu banco o proveedor de método de pago (o sus proveedores del servicio de pago) pueden cobrarte tasas adicionales. Por ejemplo, esto puede pasar si tu tarjeta de crédito está en euros pero tu hotel te cobra en dólares. Si esto va a pasar, te informaremos durante el proceso de reservación.

* Esto se refiere a la moneda por defecto de tu método de pago.

4. Si conoces o sospechas de fraude o uso no autorizado de tu Método de pago, ponte en contacto con tu proveedor de pagos lo antes posible.

5. Si la moneda seleccionada en la Plataforma no es la misma que la moneda del Proveedor del servicio, podemos:

• mostrar los precios en tu propia moneda
• ofrecer la opción Paga en tu propia moneda.

6. Paga en tu propia moneda. Nosotros (y/o uno de nuestros afiliados) podemos ofrecerte la posibilidad de pagar tu Reservación en tu propia moneda (tu "Moneda local"), en función de tu ubicación y/o de la configuración de tu cuenta, y solo con respecto a este servicio, lo hacemos en calidad de mandante y no de agente del Proveedor del servicio. Al utilizar este servicio, aceptas los siguientes términos, que son independientes de tu contrato con el Proveedor del servicio relacionado con tu Experiencia de viaje. El Proveedor del servicio no participa en la prestación del servicio Paga en tu propia moneda y no forma parte de los siguientes términos, que no te otorgan ningún derecho adicional en virtud de tu contrato con el Proveedor del servicio. Si eliges pagar en la moneda del Proveedor del Servicio, no se aplicarán los siguientes términos.

• Para evitar dudas, cuando utilizas Paga en tu propia moneda, simplemente te estamos permitiendo realizar el pago en tu propia moneda mientras nos aseguramos de que el Proveedor del servicio reciba el pago en su moneda local. Por lo tanto, no estás pagando en una moneda y recibiendo otra.
• Si eliges usar Paga en tu propia moneda, todas las tasas y cargos de nuestra parte por usar el servicio Paga en tu propia moneda (a) estarán incluidas en el tipo de cambio o (b) aparecerán en una línea separada (incluida en el precio total mostrado, cuando corresponda) durante el proceso de pago.
• La tarifa de cambio se determina cuando se muestra el pago total (o el pago total estimado) durante el proceso de pago. Cuando corresponda, el precio total que se muestre será el importe que te hayamos cobrado. Sin embargo, algunas tasas y cargos que forman parte del precio total mostrado serán cobrados directamente por el Proveedor del servicio. Te comunicaremos cuando este sea el caso durante el proceso del pago.
• Si cancelas una reservación dentro de cualquier plazo de cancelación permitido que pueda aplicarse, te reembolsaremos exactamente el mismo importe que te cobramos inicialmente (incluidas las tasas aplicables en relación con el servicio Paga en tu propia moneda).

7. Después de recibir tu consentimiento, guardaremos los datos de tu método de pago para futuras transacciones.

A9. Políticas

1. Al hacer la reservación, aceptas las políticas aplicables que figuran en el proceso de reserva. Encontrarás las políticas de cancelación de cada Proveedor del servicio y cualquier otra política (sobre requisitos de edad, depósitos de garantía o contra daños, suplementos adicionales para reservaciones de grupo, camas adicionales, desayuno, mascotas, tarjetas aceptadas, etc.) en nuestra plataforma: en las páginas de información del Proveedor del servicio, durante el proceso de reservación, en la sección A tener en cuenta y en el correo electrónico de confirmación o en el boleto (si corresponde).

2. Si cancelas una reservación o no te presentas, cualquier tasa por cancelación/huésped ausente (no show) y cualquier reembolso dependerá de las políticas de cancelación/huésped ausente (no show) del Proveedor del servicio.

3. Algunas reservaciones no se pueden cancelar de forma gratuita, mientras que otras solo se pueden cancelar de forma gratuita antes de la fecha límite.

4. Si reservas una Experiencia de viaje mediante pago por adelantado (incluidos todos los componentes del precio y/o un depósito contra daños, si corresponde), el Proveedor del servicio puede cancelar la reservación sin previo aviso si no puede cobrar el saldo restante en la fecha especificada. Si cancelan, cualquier pago no reembolsable que hayas hecho solo va a ser reembolsado a su discreción. Es tu responsabilidad asegurarte de que el pago se realice a tiempo (que tus datos bancarios, datos de tarjetas de débito o de crédito sean correctos y que hay suficiente dinero disponible en tu cuenta).

5. Si crees que no llegarás a tiempo, ponte en contacto con tu Proveedor del servicio y dile cuándo puede esperarte. Es tu responsabilidad asegurarte de llegar a tiempo y, si no lo haces, no nos hacemos responsables de ningún costo asociado (por ejemplo, la cancelación de tu reservación o cualquier tasa que el Proveedor del servicio pueda cobrarte).

6. Como la persona que realiza la reservación, eres responsable de las acciones y el comportamiento (en relación con la Experiencia de viaje) de todos los miembros del grupo. También eres responsable de obtener su permiso antes de proporcionarnos sus datos personales.

A10. Privacidad y cookies

1. Si reservas una Experiencia de viaje, consulta nuestra Política de privacidad y Política de cookies para obtener más información sobre la privacidad, las cookies, cómo podemos ponernos en contacto contigo y cómo procesamos los datos personales.

A11. Solicitudes de accesibilidad

1. Si tienes alguna solicitud de accesibilidad:

• sobre nuestra Plataforma y/o servicios, ponte en contacto con nuestro equipo de Atención al cliente
• sobre tu Experiencia de viaje (acceso para sillas de ruedas, duchas a ras de suelo, etc.), ponte en contacto con tu Proveedor del servicio o con el aeropuerto, la estación de tren, etc.

A12. Seguros

1. Si has adquirido un seguro a través de nuestra Plataforma, consulta el/los documento(s) de la póliza para conocer los términos y obtener más información. Estos Términos no se aplican al seguro.

A13. Genius

1. La tarifa Genius es una tarifa con descuento ofrecida por los Proveedores del servicio participantes o financiada por Booking.com para determinados productos/servicios.

2. Las tarifas Genius son para los miembros del programa Genius de Booking.com. No hay tasas de membresía y es fácil hacerse cliente, solo tienes que crear una cuenta. Las membresías y tarifas no son transferibles. Las membresías están vinculadas a una cuenta específica. Las membresías también se pueden vincular a campañas o incentivos específicos.

3. Existen diferentes "Niveles Genius" en función de la cantidad de reservas completadas realizadas en un periodo determinado para cualquier vertical ofrecido por el programa. Cada nivel ofrece diferentes recompensas de viaje. Para alcanzar el Nivel 2, la persona usuaria debe completar 5 reservaciones en un plazo de 2 años. Para alcanzar el nivel 3, la persona usuaria debe completar 15 reservaciones en un plazo de 2 años.

4. Los siguientes tipos de reservaciones realizadas a través de Booking.com están excluidos del programa Genius: Cruceros, seguros, transporte público y opciones gratuitas. Cualquier compra adicional, como mejoras de habitación para hospedajes, asientos para niños en autos de renta y equipaje adicional para vuelos, no incurrirá en descuentos Genius.

5. Podemos cambiar cualquier característica del programa Genius, incluidos los niveles de membresía, los tipos de reservación que cumplan con los criterios para la progresión y la forma en que está estructurado el programa.

6. Para garantizar un programa justo y seguro, podemos investigar casos de fraude, uso indebido o abuso. Esto puede provocar la cancelación de una membresía y la pérdida de las recompensas obtenidas.

7. Para obtener más información, visita https://www.booking.com/genius.html.

A14. Recompensas, Crédito y Monedero

1. Podemos darte Recompensas, a nuestra entera discreción y con sujeción a (a) los términos en A14 aquí y (b) cualquier Criterio específico de los premios que sea aplicable. Si cometemos un error administrativo (i) al calcular tus Recompensas o (ii) al convertir divisas relacionadas con tus Recompensas, siempre podemos cambiar o corregir cualquier saldo mostrado.

2. Cómo obtener Recompensas. Por ejemplo, puedes ganar y recibir una Recompensa reservando y completando estancias de Alojamiento con Proveedores del servicio participantes, o realizando un determinado número de Reservaciones elegibles en un periodo de tiempo determinado. Ten en cuenta que la cantidad de Recompensas obtenidas dependerá de cada campaña promocional. Te informaremos sobre cómo ganar o gastar un Premio cuando esté disponible para ganar o gastar.

3. Dónde encontrar tus Recompensas. Siempre y cuando recibas alguna Recompensa, podrás gestionarla y gastarla desde el Monedero, que se crea automáticamente al crear una Cuenta verificada. Vas a encontrar el Monedero en el menú de tu Cuenta, y tienes que haber iniciado sesión en tu Cuenta para accederlo. Si tienes que hacer algo para recibir una Recompensa, te diremos cómo (a través de notificaciones de la Cuenta, notificaciones push y/o correos). Una vez que tengas Recompensas en tu Monedero, te indicaremos los términos y condiciones para gastarlas.

4. Tipos de Recompensas. Aunque solo concedemos (a) Créditos y (b) cupones en tu Monedero, tu Monedero también puede ayudarte a realizar un seguimiento del procesamiento de (c) otros tipos de Recompensas (por ejemplo, Cashback de Tarjeta de crédito) que te proporcionemos. Te informaremos de lo que necesites saber para recibir cada Recompensa en el momento que corresponda.

5. Cómo obtener Créditos. Por lo general, los Créditos se emiten como resultado de la obtención de una Recompensa, pero podemos emitir Créditos por otros motivos.

6. Dónde encontrar tus Créditos. Tus Recompensas se guardan siempre en el Monedero hasta que se gasten. El saldo de tu Monedero te indicará cuánto dinero tienes almacenado y puedes gastar en Reservaciones Elegibles. También podrás acceder a información detallada, como cuándo se obtuvieron tus Recompensas, cuándo se concedieron y cuándo caducarán. Si tenés derecho a Créditos Transferibles, también encontrarás cómo transferirlos a una tarjeta de crédito o débito (de determinadas marcas).

7. Tipos de Créditos. Cada tipo de Recompensa tiene sus propias condiciones de gasto y/o uso. En general, todas las Recompensas solo pueden gastarse en Experiencias de viaje que acepten pagos con Monedero. Los Créditos de Viaje se pueden gastar en diferentes reservaciones, pero los cupones solo se pueden gastar en las reservaciones específicas indicadas en los términos y condiciones de cada cupón. Los Créditos transferibles también pueden gastarse como Créditos de Viaje o transferirse a una tarjeta de crédito o débito (de determinadas marcas).

Nos reservamos el derecho a auditar cualquiera y todas las cuentas del programa de Recompensas y Monedero en cualquier momento y sin notificación previa al Miembro para asegurar el cumplimiento con el programa de Recompensas y Monedero o investigar (supuestos) fraudes o usos incorrectos.

Recompensas: requisitos

8. Para poder recibir cualquier tipo de Recompensa de nuestra parte, tienes que, en el momento de la calificación y el gasto:

• tener una Cuenta verificada con nosotros
• tener al menos 18 años
• cumplir con los Criterios específicos de los premios
• no incumplir los Términos de Recompensas y Monedero y
• tener una tarjeta de crédito válida, si necesitas recibir Recompensas de Reembolso de Tarjeta de crédito.

9. Cuando haya una Recompensa disponible para obtenerla, los Criterios Específicos de las Recompensas te explicarán cómo (y si) puedes calificar para estos. Estos criterios pueden contener, entre otros:

• restricciones temporales (por ejemplo, ofertas con fecha de vencimiento)
• restricciones de plataforma (por ejemplo, códigos promocionales que solo se pueden usar en nuestra aplicación)
• restricciones de servicio de alojamiento (por ejemplo, ofertas que solo se pueden usar con Proveedores del servicio específicos)
• un gasto mínimo (por ejemplo, una Recompensa que solo ganarás cuando gastes al menos una cantidad determinada en una Reservación), y
• un valor máximo del Premio (para Premios tanto monetarios como no monetarios).

10. Los Premios no se pueden vender, gravar ni transferir de ninguna manera a un tercero. En caso de fallecimiento del titular de una Cuenta, esta se cerrará y se cancelarán todas las Recompensas pendientes o disponibles para gastar en el Monedero.

Recompensas: Créditos y cupones

11. Puedes gastar cualquier cantidad de Créditos de Viaje y/o Créditos Transferibles que tengas para compensar el costo de una Reservación Elegible en las Plataformas participantes (por ejemplo, www.booking.com o el sitio web de una Empresa del Grupo). Sin embargo, solo podrás gastar un cupón en cada reservación y, si tienes varios cupones en tu Monedero, su valor no podrá combinarse para gastarlo en una Reservación.

12. Si esa reservación cuesta menos de lo que tienes en Recompensas, las Recompensas que no hayas gastado seguirán disponibles para gastar en tu Monedero hasta que caduquen, a menos que se indique lo contrario en los términos y condiciones de cada Recompensa.

13. Si esa Experiencia de viaje cuesta más de lo que tienes en Recompensas, deberás realizar el pago del importe restante utilizando un Método de pago diferente. Si no lo haces a tiempo, tu reservación puede ser cancelada y tus Recompensas devueltas a tu Monedero con los términos y condiciones originales de las Recompensas, incluidas las fechas de caducidad.

14. Puedes gastar Créditos y cupones al mismo tiempo en cualquier Reserva Elegible. Hacemos todo lo posible para que puedas ahorrar al máximo, pero es tu responsabilidad gestionar cómo gastas las Recompensas. Si tienes varias Recompensas de un mismo tipo, la Recompensa con la fecha de caducidad más próxima se seleccionará por defecto para el gasto durante la confirmación del pago. Aunque no puedes elegir Créditos con fechas de caducidad posteriores para gastar primero, puedes elegir el cupón que prefieras gastar primero.

15. Si cancelas una Experiencia de viaje que hayas pagado (en parte o en su totalidad) con Recompensas, la política de cancelación del Proveedor del servicio determinará si se reembolsará o no tu dinero y/o Recompensas. Nuestro equipo de Atención al cliente podrá reembolsar las Recompensas a las que tengas derecho.

16. Puedes transferir Créditos transferibles (pero no Créditos de Viaje) a una tarjeta de crédito o débito de determinadas marcas.

17. La moneda predeterminada de tu Monedero está determinada por tu ubicación, residencia u otra moneda que podamos elegir. Si recibes Recompensas en otra moneda, las convertiremos a la moneda predeterminada de tu Monedero u otra moneda que podamos elegir, utilizando nuestra Tasa de Conversión de Moneda.

18. Si se emitió una Recompensa porque reservaste una Experiencia de viaje, los Créditos asociados que no se hayan utilizado se eliminarán de tu Monedero si se cancela esa Experiencia de viaje.

19. Nos reservamos el derecho de cancelar, sin previo aviso, cualquier Recompensa que se haya obtenido por fraude o uso indebido.

20. Si crees que no has recibido una Recompensa que deberías recibir, comunícate con nuestro equipo de Atención al cliente no más de 12 meses después de haber hecho lo que crees que te calificó para ello. Proporciona toda la documentación de respaldo que tengas. Si no lo haces en un plazo de 12 meses, automáticamente no podrás optar a la Recompensa y no podrás solicitarla.

21. La validez de todos los Créditos se puede ver en la actividad de Premios y Monederos de tu Monedero. Si tienes alguna Recompensa que pueda caducar pronto, podemos optar por notificártelo a través de correos electrónicos y notificaciones push.

Para algunos productos y servicios, el Proveedor del servicio solicitará un Pago por adelantado y/o un pago realizado durante tu Experiencia de viaje. Ten en cuenta que si se trata de pagos con Monedero (por ejemplo, cuando eliges pagar más tarde una Reservación de alojamiento), cargaremos en tu Monedero las Recompensas seleccionadas durante la confirmación de la reservación, por lo que tus Premios se gastarán inmediatamente, mientras que cualquier importe restante se cargará de acuerdo con la política de pago de tu Reservación.

Monedero

22. Todos los datos, incluidos los datos personales, se procesarán de acuerdo con nuestra Política de privacidad y las leyes y normas de protección de datos aplicables. Se compartirá con Empresas del Grupo o con los Proveedores del servicio según lo requiera el programa Monedero. Las Recompensas perdidas, robados o vencidos no se reemplazarán.

23. Tus obligaciones:

• Eres responsable de asegurarte de que toda la información sea (y permanezca) correcta, completa y que esté actualizada
• Si te pedimos un documento de identidad, envíalo en un plazo de 30 días
• Eres responsable de mantener tus datos de inicio de sesión de la Cuenta seguros y protegidos para proteger tu Monedero.

24. Si no cumples con las reglas de esta sección, podemos suspender o cancelar automáticamente tu Monedero.

25. No puedes usar tu Monedero o Recompensa de ninguna manera que sea engañosa, injusta, perjudicial o ilegal.

26. Podemos compensar o liquidar cualquiera o todas tus Recompensas contra cualquier reclamación que nosotros (o una Empresa del grupo) tengamos en tu contra. Podemos hacerlo en cualquier momento y sin previo aviso.

27. Podemos cambiar, suspender o finalizar cualquier aspecto del programa de Monedero o Recompensas. En particular, podemos cambiar:

• estos términos de Premios y Monedero
• criterios de selección
• cuáles Recompensas ofrecemos

28. Haremos todos los esfuerzos razonables para avisarte con anticipación si realizamos algún cambio o dejamos de proporcionar el servicio de Monedero por completo.

29. Si dejamos de proporcionar el servicio de Monedero, todas las Recompensas que no hayan vencido serán válidas durante otros 12 meses.

A15. Derechos de propiedad intelectual

1. A menos que se indique lo contrario, todos los derechos en nuestra Plataforma (tecnología, contenido, marcas registradas, apariencia, etc.) son propiedad de Booking.com (o sus licenciantes) y al usar nuestra Plataforma aceptas hacerlo solo para el propósito previsto y respetando los requisitos establecidos en los párrafos A15.2 y A15.3.

2. No se te permite monitorear, copiar, rastrear, descargar, reproducir o usar cualquier cosa en nuestra Plataforma para ningún propósito comercial sin el permiso por escrito de Booking.com o sus licenciantes.

3. Vigilamos de cerca cada visita a nuestra Plataforma y bloquearemos a cualquier persona (y a cualquier sistema automatizado) de la que sospechemos que:

• realiza una cantidad excesiva de búsquedas
• usa cualquier dispositivo o software para recopilar precios u otra información
• hace cualquier cosa que genere una sobrecarga indebida en nuestra Plataforma.

4. Al subir un comentario/imagen a nuestra Plataforma, confirmas que cumple nuestros Lineamientos y estándares de contenido y que:

• es veraz (por ejemplo, no se modificó la imagen ni subió una imagen de una propiedad diferente)
• no contiene ningún virus
• se te permite compartirla con nosotros
• tienes (o tienes autorización para utilizar) cualquier derecho de propiedad intelectual que contenga
• tenemos autorización de utilizarla en nuestra Plataforma y para cualquier otro fin comercial (incluidos el marketing y la publicidad), en cualquier medio y en todo el mundo, a menos que nos pidas que dejemos de utilizarla
• no infringe los derechos de privacidad de otras personas
• aceptas toda la responsabilidad de cualquier reclamación legal contra Booking.com relacionada con ello.

5. Solo para dejarlo claro: no somos responsables de ninguna imagen cargada en nuestra Plataforma, se nos permite eliminar cualquier imagen a nuestra discreción (por ejemplo, si detectamos que una imagen no cumple con los criterios).

A16. ¿Qué pasa si algo sale mal?

1. Si tienes alguna consulta o queja, ponte en contacto con nuestro equipo de Atención al cliente. Puedes hacerlo enviando correo a nuestra dirección postal (Postbus 1639, 1000 BP, Países Bajos), o a través de nuestro Centro de Ayuda (donde también encontrarás preguntas frecuentes útiles), llamándonos a nuestros números de teléfono o enviándonos un mensaje. Puedes ayudarnos a ayudarte lo más rápido posible proporcionando, si está disponible:

• tu número de confirmación de reservación, tu información de contacto, tu código NIP de reservación y la dirección de correo electrónico que utilizaste cuando realizaste tu reserva (si tienes una)
• un resumen del problema, incluido cómo quieres que te ayudemos
• cualquier documento justificante (declaración bancaria, fotos, recibos, etc.).

2. Todas las consultas y quejas se registran de forma identificable, lo que te permite realizar un seguimiento fácil de su estado. A las más urgentes se las trata con máxima prioridad.

3. Si resides en el Espacio Económico Europeo (EEE) y no estás satisfecho con la forma en que gestionamos tu queja, es posible que puedas presentar una queja a través de la plataforma ODR (resolución de disputas online) de la Comisión Europea (ec.europa.eu/odr). Depende del motivo de tu queja:

• si se trata de un alojamiento, vuelo o atracción, puedes utilizar dicha plataforma ODR
• si se trata de transporte terrestre, no puedes (porque el transporte terrestre se reserva con Booking.com Transport Limited y el Reino Unido ha salido de la UE).

Ten en cuenta que no podrás presentar nuevas reclamaciones a través de ODR desde el 20 de marzo de 2025, día en que se suspenderá ODR. Para obtener más información sobre la suspensión de ODR, visita el sitio web de la Comisión europea.

4. Si resides en la República Checa y no estás de acuerdo con la forma en que gestionamos tu queja, puedes presentar una queja ante la Autoridad de Inspección Comercial Checa - Inspección Central, Departamento de ADR, oficina registrada Štěpánská 15, Praga 2, código postal: 120 00, email: adr@coi.cz, https://www.coi.cz/informace-o-adr/.

5. Si resides en Brasil y no estás de acuerdo con la forma en que manejamos tu queja, puedes presentar una queja a través de la Plataforma Federal de Resolución de Disputas del Consumidor de Brasil (consumidor.gov.br/)

6. Intentamos resolver las disputas directamente contigo. Además, si te encuentras en la Unión Europea y aplicamos "acciones de contenido" a tu contenido o cuenta, tal y como se describe en nuestros Lineamientos y estándares de contenido, puedes plantear una disputa a través de un proveedor de resolución de disputas extrajudicial. Si deseas hacer eso, consulta una lista de dichos proveedores y visita el sitio web de cada proveedor para obtener más información sobre cómo funciona su proceso. Sus decisiones no son vinculantes para nosotros. De lo contrario, no estamos obligados a someternos a ningún procedimiento alternativo de resolución de disputas gestionado por proveedores independientes.

7. También puedes emprender acciones legales ante un tribunal competente; consulta "Legislación y foro aplicables" (A20) para obtener más información.

A17. Comunicación con el Proveedor del servicio

1. Podemos ayudarte a comunicarte con tu Proveedor del servicio, pero eso no significa que asumamos la responsabilidad de la Experiencia de viaje o de cualquier cosa que el Proveedor del servicio haga o no haga. No podemos garantizar que vayan a leer nada ni que vayan a hacer lo que les pidas. En sí, el hecho de que te comuniques con ellos o que se pongan en contacto contigo no significa que tengas motivos para emprender acciones legales. Si necesitas ayuda, contáctanos a través de nuestro Centro de ayuda.

A18. Medidas contra el comportamiento inaceptable

1. Si incumples estos Términos (incluidos nuestros valores y nuestros Lineamientos y estándares de contenido) o incumples las leyes o normativas aplicables, tenemos derecho a:

• impedir que realices reservaciones,
• cancelar reservaciones que hayas hecho,

• impedir que uses:

  • nuestra Plataforma
  • nuestro servicio de Atención al cliente,
  • tu Cuenta

2. Si cancelamos una reservación como consecuencia de ello, es posible que (dependiendo de las circunstancias) no tengas derecho a reembolso. Podemos informarte por qué hemos cancelado tu reservación, a menos que te indiquemos que (a) infringiría las leyes aplicables y/o (b) evitaría u obstruiría la detección o prevención de fraude u otras actividades ilegales. Si crees que hemos cancelado tu reservación de forma incorrecta, ponte en contacto con nuestro equipo de Atención al cliente.

A19. Limitación de responsabilidad

1. Nada de lo dispuesto en estos Términos limitará nuestra responsabilidad (o la del Proveedor del servicio) (i) cuando nosotros (o ellos) hayamos sido negligentes y ello haya causado la muerte o lesiones personales; (ii) en caso de fraude o tergiversación fraudulenta; (iii) con respecto a negligencia grave o dolo; o (iv) si dicha responsabilidad no puede limitarse o excluirse legalmente de otro modo.

2. Si incumples estos Términos y/o las condiciones del Proveedor del servicio, no seremos responsables de ningún costo en el que incurra como consecuencia de ello.

3. No nos hacemos responsables de:

• cualquier pérdida o daño que no fuera razonablemente previsible en el momento de efectuar la reservación o de suscribir los presentes Términos; o
• cualquier siniestro/evento que estuviera razonablemente fuera de nuestro control.
• error en una dirección de correo electrónico, número de teléfono o número de tarjeta de crédito (a menos que sea nuestra culpa)

4. No hacemos ninguna promesa sobre los productos y servicios del Proveedor del servicio que no sean los expresamente establecidos en estos Términos, por ejemplo, en la Sección A4.

5. En la medida en que lo permita la ley, de lo máximo que vamos a ser responsables, nosotros o cualquier Proveedor del servicio, (ya sea para un evento o una serie de eventos relacionados) es de tus pérdidas o daños razonablemente previsibles en relación con tu(s) Reservación(es).

6. Para que quede claro, estos Términos son entre tú y nosotros. Nada de lo dispuesto en estos Términos dará derecho a nada a ningún tercero que no sea el Proveedor del servicio.

7. Es posible que estés protegido por leyes y normas obligatorias de protección al consumidor, que le garantizan derechos que ninguna de las condiciones de la empresa puede anular. Si existe alguna incoherencia entre dichas leyes y reglamentos y estos Términos, prevalecerán las leyes y reglamentos obligatorios de protección del consumidor.

A20. Legislación y foro aplicables

1. Estos Términos se rigen por la legislación neerlandesa (para alojamientos, vuelos o atracciones) o la ley inglesa (para renta de autos y transporte público/privado). También puedes acogerte a tu legislación nacional en materia de consumo si vives en un país del Espacio Económico Europe o (EEE), Reino Unido o Suiza ("Europa").

Si eres un consumidor que reside fuera de Europa, en la medida en que la ley nacional (de protección al consumidor) obligatoria lo permita, estos Términos y nuestros servicios se rigen por la legislación neerlandesa (para alojamientos, vuelos o atracciones) o la ley inglesa (para renta de autos y transporte público/privado).

2. Si eres un consumidor que reside en Europa (como se definió anteriormente):

• Puedes emprender acciones legales contra nosotros:

  • ante los tribunales del país en que residas, o
  • en los tribunales de Ámsterdam (para alojamientos, vuelos o atracciones) o de Inglaterra y Gales (para renta de autos y transporte público/privado).
• Podemos emprender acciones legales en contra tuya ante los tribunales del país donde resides.

Si eres un consumidor que reside fuera de Europa, en la medida en que la ley nacional (de protección al consumidor) obligatoria lo permita, cualquier disputa va a someterse exclusivamente al tribunal de Ámsterdam (para alojamientos, vuelos o atracciones) o Inglaterra y Gales (para renta de autos y transporte público/privado).

A21. Servicios de viaje vinculados

1. Si:

• después de seleccionar y pagar un servicio de viaje, reservas servicios de viaje adicionales para tu viaje o vacaciones durante la misma visita a la Plataforma; o
• reservas servicios de viaje adicionales para tu viaje o vacaciones a través de un enlace que te proporcionamos a más tardar 24 horas después de recibir la confirmación de tu reservación inicial con nosotros,

NO te beneficiarás de los derechos que se aplican a los paquetes en virtud de la Directiva (UE) 2015/2302 de la UE o del Reglamento de viajes combinados y servicios de viaje vinculados del Reino Unido de 2018 (en conjunto, los "Requisitos de viajes combinados"). Por lo tanto, no seremos responsables del correcto desempeño de esos servicios de viaje. En caso de problemas, ponte en contacto con el Proveedor del servicio correspondiente.

2. En cualquiera de estos casos, si te encuentras en el Reino Unido o en un país de la UE al reservar servicios adicionales como se describió anteriormente, los servicios de viaje pasarán a formar parte de un Servicio de viaje vinculado y no de un paquete. En ese caso, Booking.com tiene, como lo exigen las leyes de la UE y el Reino Unido, protección para reembolsar tus pagos a Booking.com por servicios no realizados debido a la insolvencia de Booking.com. Esta protección se extiende a las transacciones realizadas en el EEE y Suiza. Ten en cuenta que esto no proporciona un reembolso en caso de insolvencia del Proveedor del servicio correspondiente.

3. Booking.com ha suscrito la protección contra la insolvencia mediante una garantía bancaria con el Deutsche Bank, administrado por Sedgwick International UK, para cualquier cantidad pagada directamente a Booking.com por los clientes en virtud de la Directiva (UE) 2015/2302 de la UE.

4. Las personas viajeras que hayan adquirido un Servicio de viaje vinculado en la UE en virtud de la Directiva (UE) 2015/2302 de la UE pueden ponerse en contacto con:

Sedgwick International UK

60 Fenchurch Street, Londres EC3M 4AD

Reino Unido

tel. +44 207 530 0600, correo electrónico: helpline@uk.sedgwick.com

Solo en el caso en que se nieguen los servicios por insolvencia de Booking.com.

5. Booking.com ha suscrito la protección contra la insolvencia mediante pólizas de seguro con Arcus Solutions, representante designado Accelerant Insurance Europe SA y con Travel & General Insurance Services Limited, representante designado Accelerant Insurance Europe SA para cualquier cantidad pagada directamente a Booking.com por los viajeros en virtud del Reglamento de 2018 sobre Paquetes de viajes y Servicios de viaje vinculados del Reino Unido.

6. Las personas viajeras que compraron un LTA (Servicios de viaje vinculados, por sus siglas en inglés) en el Reino Unido en virtud del Reglamento de 2018 sobre Paquetes de viajes y Servicios de viaje vinculados del Reino Unido pueden ponerse en contacto con:

Travel & General Insurance Services Limited

69 Leadenhall Street, Londres EC3A 2BG

Reino Unido

Tel. +44 (0) 1702 811397

o

Arcus Solutions

3 Cours Charlemagne, Lyon 69002

Francia

Tel. +44 (0) 1702 811397

Solo en el caso en que se nieguen los servicios por insolvencia de Booking.com.

7. Nota: Esta protección contra la insolvencia no cubre los contratos con otras partes que no sean Booking.com, que se pueden llevar a cabo a pesar de la insolvencia de Booking.com.

8. Consulta la Directiva (UE) 2015/2302 transpuesta a la legislación nacional en la Unión Europea o en el Reino Unido.

9. Si reservas un servicio de viaje y te encuentras en territorios franceses en el momento de la reservación, Booking.com tiene una protección para reembolsar tus pagos a Booking.com por servicios no prestados debido a nuestra insolvencia.

A22. Cláusula de modificación

1. Podemos realizar cambios a estos Términos. Cuando dichos cambios sean sustanciales, te informaremos con antelación a su entrada en vigor, a menos que los cambios sean exigidos por la legislación aplicable.

2. Si no aceptas los cambios, no utilices nuestra Plataforma.

3. De lo contrario, el uso continuado de nuestra Plataforma después de la fecha de entrada en vigor de los cambios propuestos constituirá tu aceptación de los Términos revisados.

4. Las reservaciones existentes seguirán rigiéndose por los Términos que se aplicaban cuando se efectuó la reservación.

B1. Alcance de esta sección

1. Esta sección contiene los términos específicos de los productos y servicios de Alojamiento. Se aplica igual que la sección A (que se aplica a todas las experiencias de viaje).

B2. Relación contractual

1. Cuando realizas (o solicitas) una reservación, lo haces directamente con el Proveedor del servicio; nosotros no somos una "parte contractual".

2. Booking.com B.V. es propietario y opera la Plataforma.

3. Nuestra Plataforma solo muestra los Alojamientos que tienen una relación comercial con nosotros (en algunos casos, a través de una empresa colaboradora; consulta "Oferta de un colaborador" en B7.2) o con nuestros Proveedores de conectividad, y no muestra necesariamente todos sus productos o servicios.

4. La información sobre los Proveedores del servicio (por ejemplo, instalaciones, reglamentos y medidas de sostenibilidad) y sus Experiencias de viaje (por ejemplo, precios, disponibilidad y políticas de cancelación) se basa en lo que nos brindan.

B3. Lo que haremos

1. Proporcionamos la Plataforma en la que los Proveedores del servicio pueden promocionar y vender sus Alojamientos y tú puedes buscarlos, compararlos y reservarlos. Ofrecemos una experiencia personalizada basada en cómo utilizas nuestra Plataforma (incluido lo que nos dices), para que puedas reservar tu Alojamiento ideal con nosotros. Nuestra Plataforma te permite descubrir Alojamientos en todo el mundo, y los resultados de nuestras búsquedas te facilitan encontrar el que más te conviene.

2. Una vez que hayas reservado tu Alojamiento, confirmamos los detalles de tu reservación a ti y al Proveedor del servicio, incluidos los nombres de el/los huésped(es).

3. Dependiendo de los términos de tu reservación, es posible que puedas cambiarla o cancelarla si así lo quieres. Si necesitas ayuda, ponte en contacto con nosotros a través del Centro de ayuda (disponible las 24 horas del día).

B4. Lo que tienes que hacer

1. Completa todos tus datos de contacto correctamente, para que nosotros y/o el Proveedor del servicio podamos proporcionarte información sobre tu reservación y, si es necesario, ponernos en contacto contigo.

2. Lee atentamente estos Términos y los términos que se muestran durante el proceso de reservación.

3. Cuida el Alojamiento y sus muebles, accesorios, aparatos electrónicos y otros contenidos, y deja las cosas en el mismo estado en que estaban cuando llegaste allí. Si algo se rompe, se daña o se pierde, asegúrate de informarlo al personal de allí (tan pronto como puedas y, por supuesto, antes de salir).

4. Mantén la seguridad del Alojamiento y su contenido durante tu estancia. Por ejemplo, no dejes puertas o ventanas abiertas.

B5. Precio y pago

1. Consulta "Precios" (A7) y "Pago" (A8).

B6. Modificaciones, cancelaciones y reembolsos

1. Consulta "Políticas" (A9).

B7. ¿Qué más necesitas saber?

Igualamos el precio

1. Queremos que obtengas el mejor precio posible en todo momento. Si, después de haber reservado tu Alojamiento con nosotros, encuentras el mismo Alojamiento (con las mismas condiciones) por menos en otro sitio web, nos comprometemos a reembolsar la diferencia. Solo recuerda contactarnos después de realizar una reservación con nosotros. Si presentas tu reclamación de Igualamos el precio por correo electrónico, tendrás que proporcionarnos una captura de pantalla y un enlace a la otra oferta. También puedes presentar una reclamación de Igualamos el precio directamente por teléfono poniéndote en contacto con nuestro Servicio de Atención al cliente. En cualquier caso, la otra oferta debe estar online y disponible cuando la verifiquemos.

Lista de verificación de Igualamos el precio

• La otra oferta debe ser para el mismo tipo de propiedad y alojamiento.
• La otra oferta debe ser para las mismas fechas de check-in y check-out.
• La otra oferta debe tener las mismas políticas y condiciones de cancelación.
• La otra oferta debe ser para la misma cantidad de ocupantes
• La otra oferta debe tener el mismo complemento / plan de comidas.
• La mejor oferta debe estar en la moneda local del alojamiento.

¿Cuándo no se puede hacer una reclamación?

• Si la otra oferta está en un sitio web que no revela el tipo de propiedad o alojamiento en el cual harás tu hospedaje hasta después de realizar la reservación.
• Si la otra oferta está disponible en un sitio web turbio, sospechoso y/o que probablemente sea fraudulento.
• Si la otra oferta es parte de un programa de fidelidad o recompensas, donde la propiedad o el sitio web reducen el precio por acciones como ser cliente frecuente, iniciar sesión, utilizar un código de cupón, referir otras personas o cualquier otra acción que reduzca el precio original.
• Si tu reservación actual de Booking.com es una "Oferta de un colaborador" (estas están etiquetadas como tales en nuestra plataforma y las proporcionan empresas colaboradoras) o si estás comparando la otra oferta con una "Oferta de un colaborador" en nuestra plataforma.
• Si cancelas tu reservación.
• Si reservas una propiedad de una sola unidad, que por naturaleza no puede estar disponible en otro lugar.
• Booking.com se reserva el derecho de tomar la determinación exclusiva con respecto a si un cliente cumple con los criterios de participación para recibir la igualación de precio.

¿Has encontrado tu reservación más barata en otro sitio?

1. Busca "¿Has encontrado esta habitación más barata en otro lugar?" en tu página de confirmación.
2. Confirma que la oferta más barata cumpla con todos los requisitos (revisa la lista de verificación).
3. Guarda el enlace a la oferta más barata (Ejemplo: www.hotel.com/93203920).
4. Toma una captura de pantalla (o varias) asegurándote de que se vean todos los datos relevantes (revisa la lista de verificación).
5. Ponte en contacto con el Servicio de atención al cliente.
6. Después de la validación de la reclamación, modificaremos el precio de la reservación (si es posible) o te daremos más instrucciones para que puedas reclamar un reembolso de la diferencia de precio después del hospedaje.
7. Booking.com se reserva el derecho de tomar la determinación exclusiva con respecto a si un cliente cumple con los criterios de participación para recibir la igualación de precio.

Oferta de un colaborador

2. Algunas ofertas de nuestra Plataforma están marcadas como "Ofertas de un colaborador", lo que significa que nos llegan a través de una empresa colaboradora de Booking.com, en lugar de un Proveedor del servicio directamente. A menos que se indique lo contrario, cualquier oferta de un colaborador que reserves:

• Debe pagarse en el momento de la reservación
• No se puede modificar. Sin embargo, si ofrece cancelación gratis, podrás cancelarla de forma gratuita, siempre y cuando lo hagas a tiempo.
• No se puede combinar con ninguna otra oferta (promociones, incentivos o premios)
• No se puede puntuar ni reseñar en nuestra Plataforma.

Ten en cuenta que si reservas una Oferta de un colaborador, la empresa colaboradora o la propiedad emitirá la factura, no Booking.com directamente.

Incentivos de precios de Booking.com

3. Algunas de las reducciones de precio son financiadas por nosotros, no por el Proveedor del servicio. Simplemente pagamos parte del costo nosotros mismos.

Solicitud de reserva

4. En algunos casos, encontrarás un botón "Solicitud de reserva" en la página de la propiedad. Si seleccionas esta opción, te explicaremos cómo funciona (en pantalla y/o por correo electrónico).

Política de Daños

5. Al hacer la reservación, es posible que veas que algunos Proveedores del servicio hacen referencia a una "política de daños". Esto significa que si alguien de tu grupo pierde o daña algo:

• debes informar al Proveedor del servicio
• en lugar de cobrarte directamente, el Proveedor del servicio tendrá 14 días para enviar una solicitud de pago por daños a través de nuestra Plataforma con tu número de reservación

• si lo hacen, te lo comunicaremos para que nos digas si tienes algún comentario y si estás de acuerdo con el cargo o no, y luego:

  • si estás de acuerdo, te cobraremos en su nombre
  • si no estás de acuerdo, lo investigaremos y, si consideramos que hay motivos para seguir investigando, nos pondremos en contacto contigo para analizar los siguientes pasos.

6. En virtud de la política de daños, hay un límite (que se muestra al hacer la reserva) en cuanto al límite que el Proveedor del servicio puede cobrarte a través de nuestra Plataforma (el límite se muestra mientras estás reservando). Sin embargo, el Proveedor del servicio puede iniciar un reclamo legal contra tu persona al margen de la póliza de daños, en cuyo caso no se aplica el límite.

7. Cualquier pago que realices se realizará entre el Proveedor del servicio y tú; simplemente lo organizaremos en nombre del Proveedor del servicio.

8. La política de daños no se relaciona con la limpieza general, el desgaste normal, ningún delito (como el robo) ni ningún "daño" no físico (por ejemplo, multas por fumar o traer mascotas).

9. El Proveedor del servicio puede exigir un "depósito contra daños" antes o en el momento del check-in. Si lo hacen, te lo informaremos al hacer la reservación, pero no tiene nada que ver con la "política de daños". No participaremos en ningún acuerdo financiero relacionado con depósitos contra daños.

Cómo trabajamos

10. Para más información sobre comentarios, ranking, cómo ganamos dinero (y mucho más), consulta Cómo trabajamos, que también forma parte de nuestros Términos.

C1. Alcance de esta sección

1. Esta sección contiene los términos específicos de los productos y servicios de Atracciones. Se aplica igual que la sección A (que se aplica a todas las experiencias de viaje).

C2. Relación contractual

1. No (re)vendemos, ofrecemos ni proporcionamos ninguna Atracción en nuestro nombre; cuando reservas una Atracción, celebras un contrato directamente con (a) el Proveedor del servicio o (b) un Tercero intermediario (si están revendiendo la Atracción), tal como se indica durante el proceso de reservación.

2. Actuamos únicamente como la Plataforma y no participamos en los términos del Proveedor del servicio / Tercero intermediario. No somos responsables de tu boleto y no tenemos ninguna responsabilidad ante ti en relación con tu reservación, excepto en lo descrito en estos Términos.

C3. Lo que haremos

1. Proporcionamos la Plataforma en la que los Proveedores del servicio y (de vez en cuando) los Terceros intermediarios pueden promocionar y vender Experiencias de viaje, y puedes buscarlas, compararlas y reservarlas.

2. Una vez que hayas reservado tu Atracción, te proporcionaremos a ti y al Proveedor del servicio / Tercero intermediario (según corresponda) los datos de la reservación; si el Proveedor del servicio / Tercero intermediario necesita algo más que tu nombre, te lo informaremos en el momento de la reservación.

3. Dependiendo de los términos de tu reservación, es posible que puedas cambiarla o cancelarla si así lo quieres. Si necesitas ayuda, ponte en contacto con nosotros a través del Centro de ayuda (disponible las 24 horas del día).

C4. Lo que tienes que hacer

1. Debes completar todos tus datos de contacto correctamente, para que nosotros y/o el Proveedor del servicio / Tercero intermediario (según corresponda) podamos proporcionarte información sobre tu reservación y, si es necesario, ponernos en contacto contigo.

2. Debes leer y aceptar cumplir con nuestros Términos y los Términos del Proveedor del servicio / Tercero intermediario (que se mostrarán al finalizar la compra) y reconocer que su incumplimiento puede provocar cargos adicionales y/o la cancelación de tu Reservación.

C5. Precio y pago

1. Cuando reservas una Atracción, organizaremos tu pago. Para obtener más información sobre cómo funciona esto (incluidos los derechos y obligaciones relacionados), consulta "Pago" (A8).

C6. Modificaciones, cancelaciones y reembolsos

1. Por favor, consulta "Políticas" (A9).

C7. ¿Qué más necesitas saber?

Cómo trabajamos

1. Para más información sobre comentarios, ranking, cómo ganamos dinero (y mucho más), consulta Cómo trabajamos, que también forma parte de nuestros Términos.

D1. Alcance de esta sección

1. Esta sección contiene los términos específicos de los productos y servicios de Renta de autos. Se aplica igual que la sección A (que se aplica a todas las experiencias de viaje).

D2. Relación contractual

1. Las páginas de renta de autos en Booking.com y Rentalcars.com son operadas por Booking.com Transport Limited. La empresa está registrada en Inglaterra y Gales (Número: 05179829) en la siguiente dirección: 6 Goods Yard Street, Manchester, M3 3BG, Reino Unido. RFC: GB 855349007. Esto significa que aceptas que el proceso de realizar una reservación con Booking.com Transport Limited se rige por estos Términos, aunque tu renta real se regirá por el Contrato de renta con tu Proveedor de Servicios (que firmarás en el momento de la recolección).

2. Cuando reservas una renta, tu reservación es (a) con nosotros o (b) directamente con el Proveedor del servicio. De cualquier manera:

• nuestros Términos rigen el uso de la Plataforma hasta que retires el auto rentado;
• el Contrato de renta rige la renta en sí; cuando lo firmes en el mostrador de renta, firmarás un contrato con el Proveedor del servicio (pero revisarás y aceptarás los términos clave de este al reservar tu auto).

A lo largo de la Sección D, "Proveedor del servicio" significa el socio proveedor que proporciona el auto.

3. En la mayoría de los casos, recibirás tu Confirmación de reservación tan pronto como completes tu reservación, pero si el Proveedor del servicio no confirma la renta de inmediato, no aceptaremos el pago ni te enviaremos tu Confirmación de reservación hasta que lo hayan hecho.

4. Si hay alguna diferencia entre estos Términos y el Contrato de renta, se aplicará el Contrato de renta.

5. El Conductor principal (la persona cuyos datos se ingresaron durante el proceso de reservación) es la única persona que puede cambiar o cancelar la reservación o hablar sobre la misma con nosotros, a menos que nos digan que se designó a otra persona para que lo haga.

D3. Lo que haremos

1. Proporcionamos la Plataforma en la que los Proveedores del servicio pueden promocionar y vender sus Experiencias de viaje y tú puedes buscarlos, compararlos y reservarlos.

2. No garantizamos la marca y el modelo precisos que estás reservando (a menos que lo indiquemos expresamente). La frase "o similar" significa que puedes conseguir un auto similar (es decir, del mismo tamaño, con el mismo tipo de caja de cambios, etc.). Así que las imágenes de los autos son solo ilustrativas.

3. Una vez que hayas reservado tu renta:

• le daremos al Proveedor del servicio los datos de la reservación (por ejemplo, el nombre del Conductor principal y el número de teléfono de contacto)
• te confirmaremos la información de recolección (por ejemplo, los datos de contacto del Proveedor del servicio y lo que debes llevar contigo).

D4. Lo que tienes que hacer

1. Debes proporcionar toda la información que necesitamos para organizar tu reservación (datos de contacto, Horario de recolección, etc.).

2. Debes leer y aceptar cumplir con estos Términos y el Contrato de renta, y reconocer que si los incumples:

• puede que tengas que pagar cargos adicionales
• es posible que tu reservación se cancele
• el equipo del personal del mostrador puede negarse a entregar las llaves en el mostrador de renta.

3. Debes verificar los requisitos específicos de la renta, ya que muchos datos (requisitos para el permiso de conducir, tamaño del depósito contra daños, papeleo necesario, tarjetas de pago aceptadas, etc.) varían según la renta. Por lo tanto, asegúrate de leer atentamente:

• estos Términos
• los términos clave del Contrato de renta, que revisarás al hacer la reservación y
• el Contrato de renta en sí, que recibirás en el momento de la recolección.

4. Debes estar en el mostrador de renta en el Horario de recolección (ten en cuenta que algunos Proveedores del servicio tienen un "período de gracia" para la recolección en caso de que te retrases). Si llegas luego del Horario de recolección (y luego del periodo de gracia de recolección, si lo hubiera), es posible que el vehículo ya no esté disponible y que no tengas derecho a reembolso por parte del Proveedor del servicio. Consulta el Contrato de renta para obtener más información (cuando reserves el vehículo, consulta la sección "Información importante", que te informa de cualquier periodo de gracia y que aceptás al pagar). Si crees que puedes llegar tarde, es vital que te pongas en contacto con el Proveedor del servicio o con nosotros, incluso si se debe a un retraso en el vuelo y has proporcionado tu número de vuelo.

5. Los términos clave de la renta te indican lo que el Conductor principal necesita en el momento de la recolección. Debes asegurarte de que cuando lleguen al mostrador de renta, traigan todo lo que necesitan (por ejemplo, permiso de conducir, cualquier documento de identidad requerido y una tarjeta de crédito a su nombre, con fondos suficientes disponibles para cubrir el depósito contra daños).

6. Debes asegurarte de que el Conductor principal sea elegible y apto para conducir el auto.

7. Debes mostrar al personal del mostrador el permiso de conducir válido y completo de cada conductor, que deben haber tenido durante al menos 1 año (o más, en muchos casos). Si algún conductor tiene observaciones/puntos en su licencia, infórmanos sobre ello en cuanto lo sepas, ya que es posible que el Proveedor del servicio no te permita conducir.

8. Debes asegurarte de que cualquier conductor con un permiso de conducir expedido en Inglaterra, Escocia o Gales obtenga un "código de verificación" de licencia no más de 21 días antes de la recolección.

9. Debes asegurarte de que cada conductor tenga su propio Permiso de conducir internacional (si lo necesitan), así como su permiso de conducir. Ten en cuenta que todos los conductores deben llevar su permiso de conducir (y el Permiso de conducir internacional, si lo necesitan) en todo momento.

10. Debes asegurarte de que todos los menores de edad tengan un asiento infantil adecuado si lo necesitan.

11. Si algo sale mal durante la renta (accidente, avería, etc.), debes:

• ponerte en contacto con el Proveedor del servicio
• no autorizar ninguna reparación sin el consentimiento del Proveedor del servicio (a menos que el Contrato de renta lo permita)
• guardar toda la documentación (facturas de reparación, informes policiales, etc.) para compartir con nosotros, el Proveedor del servicio o la empresa de seguros.

D5. Precio y pago

1. Si el pago se realiza en el momento de la reservación, Booking.com Transport Limited será el comerciante registrado. Para obtener más información acerca de nuestros procesos de pago, consulta "Pago" (A8).

Costos y tasas adicionales

2. En muchos casos, el Proveedor del servicio cobrará una tasa de conductor joven por cada conductor menor de cierta edad (por ejemplo, 25 años). En algunos casos, pueden cobrar una tasa de conductor sénior por cada conductor mayor de cierta edad (por ejemplo, 65 años). Al reservar en nuestra Plataforma, debes ingresar la edad del Conductor principal para que podamos mostrarte los detalles de cualquier tasa(s) relacionada con la edad, que pagarías en el momento de la recolección.

3. En muchos casos, el Proveedor del servicio cobrará una tasa de solo ida si dejas el auto en una ubicación diferente. Si tienes la intención de hacerlo, debes ingresar el lugar de entrega al hacer la reservación, para que podamos informarte si es posible y mostrarte los detalles de cualquier tasa de solo ida, que pagarías en el momento de la recolección.

4. En muchos casos, el Proveedor del servicio cobrará una tasa transfronteriza por llevar el auto a un país/estado/isla diferente. Si tienes la intención de hacerlo, es vital que nos lo comuniques a nosotros y/o al Proveedor del servicio lo antes posible (debe ser antes de la recolección).

5. El precio de la renta se calcula en función de unidades de 24 horas, por lo que (por ejemplo) una renta de 25 horas costará tanto como una renta de 48 horas.

6. Si, después de la recolección, decides que quieres conservar el auto durante más tiempo, ponte en contacto con el Proveedor del servicio. Te dirán cuánto costaría y firmarás un nuevo contrato con ellos. Si dejas el auto tarde sin acordar esto por adelantado, también pueden cobrarte una tasa adicional.

Extras

7. En algunos casos, pagarás los extras opcionales (asientos para niños, GPS, neumáticos de invierno, etc.) al reservar tu auto, en cuyo caso, se te garantiza que los recibirás al recoger el auto.

8. En otros casos, simplemente solicitarás cualquier extra al reservar tu auto, en cuyo caso:

• los pagarás al recoger el auto y
• el Proveedor del servicio no garantiza que estén disponibles para ti.

D6. Modificaciones, cancelaciones y reembolsos

1. Vamos más allá cuando se trata de nuestras obligaciones legales. Aunque las leyes locales no nos obligan a ofrecer derechos de cancelación específicos, garantizamos que cumpliremos con nuestra política de reembolso si cancelas tu Reservación.

2. Los siguientes términos de "Cancelación y modificaciones" se aplican a todas las reservaciones, excepto cuando se necesite una tarjeta de crédito para realizar una reservación de pago en el momento de la recolección (las políticas de cancelación dependen del Proveedor del servicio y los detalles estarán disponibles en el embudo de reservas); y

• reservaciones etiquetadas como "no reembolsables" (no puedes modificar una reservación no reembolsable y no recibirás un reembolso si la cancelas).

Cancelaciones

3. Si cancelas:

• MÁS DE 48 horas antes de que comience la renta, recibirás un reembolso completo.
• MENOS DE 48 horas antes, o mientras estés en el mostrador de renta, te reembolsaremos lo que pagaste menos el costo de 3 días de renta, por lo que no habrá ningún reembolso si tu auto se reservó durante 3 días o menos.
• DESPUÉS de que comience la renta (o simplemente no te presentes), no recibirás ningún reembolso.

4. El personal del mostrador puede negarte el auto si (por ejemplo):

• No llegas a tiempo
• No eres elegible para rentar el auto
• No tienes la documentación necesaria
• El conductor principal no tiene una tarjeta de crédito a su nombre con fondos disponibles suficientes para el depósito contra daños del auto.

Para más información sobre las normas de tu Proveedor del servicio, consulta la "Información importante" disponible al hacer la reservación o el Contrato de renta que firmas en el mostrador.

Si te niegan el vehículo, llámanos directamente desde el mostrador de renta para cancelar tu reservación, y te reembolsaremos lo que pagaste, menos el costo de 3 días de tu renta. Si no lo haces, el cargo por cancelación será igual al costo total de la renta, a menos que puedas demostrar que la situación nos ha costado mucho menos que eso.

Modificaciones (cambios en tu Reservación)

5. Puedes realizar cambios en tu reservación en cualquier momento antes de que vayas a retirar el auto.

6. En la mayoría de los casos, la forma más fácil de hacerlo es a través de nuestra aplicación o nuestro sitio web (en "Administrar Reservación").

7. No hay tasas administrativas por cambiar tu reservación, pero cualquier cambio que realices puede afectar el precio de la renta. A veces, la única forma en que podemos cambiar una reservación es cancelarla y hacer otra, en cuyo caso podemos cobrarte un cargo por cancelación en nombre del socio proveedor.

8. Si cambiar tu reservación cambiaría el precio o incurriría en un cargo por cancelación, te lo informaremos con anticipación.

Cambios realizados por nosotros

9. Si nosotros o el Proveedor del servicio necesitamos cambiar tu reservación (por ejemplo, si el Proveedor del servicio no puede proporcionar el auto), te lo comunicaremos lo antes posible. Si no aceptas ese cambio, tendrás derecho a cancelar y reclamar un reembolso completo (sin importar qué tan cerca estés del inicio de la renta), pero no tendremos ninguna responsabilidad adicional por los costos directos o indirectos en los que puedas incurrir (por ejemplo, habitaciones de hoteles o taxis).

D7. ¿Qué más necesitas saber?

General

1. En todos los casos, los conductores deben tener al menos una edad mínima para rentar o conducir un auto. En algunos casos, también deben tener menos de una edad máxima. Los límites pueden variar según el Proveedor del servicio, la ubicación y el tipo de auto.

2. Solo los conductores elegibles cuyos nombres aparezcan en el Contrato de renta pueden conducir el auto.

3. No debes llevar el auto a un país/estado/isla diferente y/o dejarlo en un lugar diferente sin haberlo arreglado con anticipación.

Recolección tardía/entrega anticipada

4. Si recoges tu vehículo más tarde (sección D4.4) o lo entregas antes de lo acordado en tu Confirmación de reservación, el Proveedor del servicio no te reembolsará el tiempo "no utilizado".

Cómo trabajamos

5. Para más información sobre comentarios, ranking, cómo ganamos dinero (y mucho más), consulta Cómo trabajamos, que también forma parte de nuestros Términos.

E1. Alcance de esta sección

1. Esta sección contiene los términos específicos de los productos y servicios de Vuelos. Se aplica igual que la sección A (que se aplica a todas las experiencias de viaje).

E2. Relación contractual

1. La mayoría de los Vuelos en nuestra Plataforma se proporcionan a través de un Tercero intermediario, que actúa como intermediario de la(s) aerolínea(s).

2. Cuando haces una reservación, es directamente con la aerolínea. No somos una "parte contractual" de tu Reservación. Al reservar, celebras (i) un Contrato de intermediación con el Tercero intermediario (para el boleto) y (ii) un Contrato de transporte con la aerolínea (para el Vuelo en sí).

3. Si reservas algún extra (equipaje adicional, seguro, etc.), celebrarás un contrato directo con el Tercero intermediario u otra empresa. No participaremos en este contrato.

4. Actuamos únicamente como la Plataforma y no participamos en los Términos de terceros. No somos responsables de tu boleto o cualquier extra que puedas comprar y (en la medida en que lo permita la ley) no tenemos ninguna responsabilidad ante ti en relación con tu Reservación.

E3. Lo que haremos

1. Proporcionamos la Plataforma en la que los Proveedores del servicio pueden promocionar y vender sus Experiencias de viaje y tú puedes buscarlos, compararlos y reservarlos.

2. Una vez que hayas reservado tu Vuelo, los datos de tu reservación (por ejemplo, los nombres de el/los viajero(s)) se proporcionarán al Proveedor del servicio.

3. Según el Contrato de transporte, es posible que podamos ayudarte a cambiar o cancelar tu reservación si así lo quieres. Si necesitas ayuda, ponte en contacto con nosotros a través del Centro de ayuda (disponible las 24 horas del día).

E4. Lo que tienes que hacer

1. Debes completar todos tus datos de contacto correctamente, para que nosotros y/o el Proveedor del servicio podamos proporcionarte información sobre tu reservación y, si es necesario, ponernos en contacto contigo.

2. Debes leer y aceptar cumplir con nuestros Términos y los Términos de terceros (que se mostrarán al finalizar la compra) y reconocer que su incumplimiento puede provocar cargos adicionales y/o la cancelación de tu Reservación.

E5. Precio y pago

1. Cuando reserves un Vuelo, tu pago lo organizaremos nosotros, el Tercero intermediario (o una de las partes especificadas por ellos) o un tercero, como una aerolínea. Para obtener detalles sobre cómo organizamos pagos (incluidos los derechos y obligaciones relacionados), consulta "Pago" (A8).

E6. Modificaciones, cancelaciones y reembolsos

1. Encontrarás la política de cancelación en el Contrato de Transporte entre tú y la aerolínea. Está disponible mientras reservas tu Vuelo y cuando tu Vuelo está confirmado (en tu página 'Gestionar Reservación').

2. Es posible que se aplique una tasa por cambiar o cancelar tu Vuelo.

3. Las compañías aéreas se reservan el derecho de reprogramar o cancelar vuelos de acuerdo con los términos y condiciones de la compañía aérea, el Contrato de transporte o las políticas de la compañía aérea.

4. Los distintos boletos de la misma aerolínea pueden tener distintas restricciones o incluir distintos servicios. Asegúrate de leer toda la información facilitada durante el proceso de reserva.

5. Si tienes alguna pregunta sobre cambios, cancelaciones o reembolsos, ponte en contacto con nuestro Equipo de atención al cliente.

E7. ¿Qué más necesitas saber?

Código compartido.

1. Algunas aerolíneas tienen acuerdos de "código compartido" con otras aerolíneas. Por lo tanto, puedes comprar tu boleto en una aerolínea (la "empresa de boletos"), pero volar en un avión que sea propiedad de otra aerolínea (la "empresa operadora"). En la mayoría de los casos como este, te registrarás con la empresa operadora, pero confirma esto con la empresa de boletos con anticipación.

2. Mientras reservas tu vuelo, se te informará si se trata de un vuelo de "código compartido".

Prácticas prohibidas por las aerolíneas.

3. La mayoría de las aerolíneas no permiten que las personas compren boletos que incluyan vuelos que no tienen la intención de usar, por ejemplo, un boleto de ida y vuelta si la persona no tiene la intención de usar el vuelo de regreso. Para obtener más ejemplos, simplemente ingresa "venta de boletos fuera del área", "venta de boletos con ciudad oculta" o "emisión de boletos consecutivos" en un motor de búsqueda.

4. Al comprar un Vuelo, te comprometes a no hacer esto. Si lo haces incumpliendo las condiciones de la compañía aérea (facilitadas al realizar la Reservación), nos reembolsarás cualquier diferencia entre el costo de tu viaje real y el costo del viaje completo especificado en tu(s) boleto(s) si la compañía aérea nos lo reclama.

Uso de segmentos de vuelo

5. La mayoría de las aerolíneas requieren que los clientes usen sus vuelos en orden. Por lo tanto, si no tomas tu primer Vuelo, la aerolínea puede cancelar automáticamente el resto de tu itinerario.

6. Si tu aerolínea te permite "omitir" cualquier vuelo de tu itinerario, asegúrate de cancelar el/los vuelo(s) que no quieres, de acuerdo con la política de cancelación. Ten en cuenta que es posible que no tengas derecho a un reembolso completo (ni a ningún reembolso) por estos Vuelos no utilizados.

Pasajes de ida

7. Si compras dos boletos de solo ida en lugar de un boleto sencillo de ida y vuelta:

• realizarás dos reservaciones separadas, cada una con sus propias reglas y políticas
• cualquier cambio en un Vuelo no afectará al otro (por ejemplo, si se cancela tu Vuelo inicial, no se te garantizará el reembolso del segundo Vuelo).

8. Si vas a viajar al extranjero, es posible que debas demostrar al Equipo del personal de check-in y/o inmigración que tienes un Vuelo de regreso (consulta "Viajes internacionales" para obtener más información sobre pasaportes, visados, etc.).

Cargos, impuestos y tasas

9. Tu tarifa incluirá todos los impuestos y tasas cobrados por una aerolínea o gobierno (excepto las tasas de entrada/salida; consulta "Tasas de entrada/salida"). Puedes ser responsable de lidiar con cualquier cambio retroactivo en la tarifa de impuesto.

Cargos por servicio

10. Dependiendo del Vuelo que elijas, es posible que nosotros y/o el Tercero intermediario te cobremos un cargo por servicio.

• Nuestro cargo por servicio (si lo hubiera) es por utilizar nuestra Plataforma para que puedas comprar un boleto a un Tercero intermediario. Esta tasa incluye cualquier IVA/impuesto sobre bienes y servicios (IVA)/impuesto similar aplicable.
• El cargo por servicio del Tercero intermediario (si la hubiera) es una tasa por utilizarlo como intermediario con la(s) aerolínea(s). Esta tasa puede incluir cualquier IVA/GST/impuesto similar correspondiente.

11. El precio de tu boleto incluirá cualquier cargo por servicio.

12. Debes actuar como consumidor privado para comprar productos y servicios de Vuelos en nuestra Plataforma. Un consumidor privado, a diferencia de una empresa, es una persona física que realiza un negocio jurídico con fines predominantemente ajenos a sus actividades comerciales y/o actividades por cuenta propia.

Tasas por equipaje y otros extras

13. Tu aerolínea puede cobrar por equipaje documentado, exceso de equipaje o exceso de peso, embarque prioritario, asientos asignados, entretenimiento a bordo, comida y bebida y/o check-in en el aeropuerto.

14. Si lo hacen, el/los cargo(s) se sumarán al precio de tu boleto (a menos que se indique expresamente que tu Vuelo incluía el/los extra(s)).

Viajes internacionales

15. Es tu responsabilidad:

• llevar un pasaporte y/o visa válidos si es necesario
• cumplir con los requisitos de entrada
• averiguar si necesitas un visado para pasar por un país que no es tu destino final
• consultar con la embajada correspondiente con anticipación para confirmar si ha habido algún cambio en los requisitos de pasaporte, visa o entrada
• revisar cualquier advertencia o consejo de tu país de residencia/origen antes de ir o pasar por un país o región.

16. Al organizar un viaje hacia o desde cualquier lugar, no garantizamos que no haya riesgos y, en la medida en que lo permita la ley, no seremos responsables de los daños o pérdidas resultantes.

17. No es una práctica común, pero el derecho internacional permite la "desinsectación" de aeronaves para matar insectos. Para ello, el personal puede rociar la cabina de la aeronave con un insecticida en aerosol mientras los pasajeros están a bordo o tratar sus superficies interiores con un insecticida residual mientras no están a bordo. Antes de viajar, te recomendamos que averigües sobre la desinsectación, incluso dónde puede ocurrir.

Tasas de entrada/salida

18. Tu tarifa no incluirá ninguna tasa que el país o el aeropuerto cobre a las personas que entren o salgan del país y que se cobre directamente en el aeropuerto. Antes de viajar, te recomendamos que averigües si tendrás que pagar este tipo de tasa.

Reino Unido: Tu protección financiera

19. Titular de ATOL: Booking.com B.V.

20. Número de licencia ATOL: 11967

21. Dentro del Reino Unido, proporcionamos protección financiera completa para nuestras ventas de vuelos protegidos por ATOL a través del número de licencia de nuestro organizador de viajes aéreos 11967, emitido por la Autoridad de Aviación Civil, Aviation House, Beehive Ringroad, West Sussex, RH6 0YR, Reino Unido, teléfono +44 (0) 333 103 6350, correo electrónico claims@caa.co.uk.

22. Cuando nos compres un vuelo protegido por ATOL, recibirás un certificado ATOL. En este se publica lo que está protegido financieramente, dónde puedes obtener información sobre lo que esto significa para ti y a quién contactar si Booking.com se declara insolvente.

23. Los proveedores identificados en tu certificado ATOL te proporcionarán los servicios enumerados en el certificado ATOL (o una alternativa adecuada). En algunos casos, en los que el proveedor no puede hacerlo debido a la insolvencia de Booking.com, un titular alternativo de ATOL puede proporcionarte los servicios que hayas comprado o una alternativa adecuada (sin coste adicional para ti). Aceptas que, en esas circunstancias, el titular alternativo de ATOL cumplirá esas obligaciones y te comprometes a pagar cualquier cantidad pendiente que debas pagar en virtud de tu contrato a ese titular alternativo de ATOL. Sin embargo, también aceptas que, en algunos casos, no será posible designar un titular alternativo de ATOL, en cuyo caso tendrás derecho a hacer una reclamación en virtud del esquema ATOL (o el emisor de tu tarjeta de crédito, cuando corresponda).

24. Si los proveedores identificados en tu certificado ATOL no pueden proporcionar los servicios enumerados debido a la insolvencia de Booking.com, los Fideicomisarios del Fideicomiso de viajes aéreos pueden realizar un pago (o conferirte un beneficio) en virtud del esquema ATOL. Aceptas que, a cambio de dicho pago o beneficio, cedes de forma total a esos Fideicomisarios cualquier reclamación que tengas o puedas tener que surja de o esté relacionado con la no prestación de los servicios, incluido cualquier reclamación contra nosotros, el agente de viajes (o el emisor de tu tarjeta de crédito, si corresponde). También aceptas que cualquier reclamación de este tipo se puede volver a ceder a otro organismo si ese otro organismo ha pagado las sumas que hayas reclamado en virtud del esquema ATOL.

UE: Derechos de los pasajeros en virtud del Reglamento 261/2004 de la UE

25. Si tu vuelo se retrasa o se cancela o se te niega el embarque, es posible que tengas derecho a una compensación/asistencia en virtud del Reglamento 261/2004 de la UE si:

• Vuelas a la Unión Europea (UE)
• Vas a volar desde la UE
• Tu vuelo es ofrecido por una aerolínea de la UE

UE: Responsabilidad de las aerolíneas según el Reglamento 889/2002 de la UE

26. Si ocurre un accidente dentro de la UE, es posible que se te aplique el Reglamento de la UE 889/2002.

UE: Derechos de las personas con discapacidad y de las personas con movilidad reducida cuando viajan en avión en virtud del Reglamento 1107/2006 de la UE

27. El Reglamento 1107/2006 de la UE establece ciertos derechos para las personas discapacitadas o con movilidad reducida.

Cómo trabajamos

28. Para más información sobre comentarios, posición en el ranking, cómo ganamos dinero (y mucho más), consulta Cómo trabajamos, que también forma parte de nuestros Términos.

F1. Alcance de esta sección

1. Esta sección contiene los términos específicos de los productos y servicios de Transporte público y privado. Se aplica igual que la sección A (que se aplica a todas las experiencias de viaje).

F2. Relación contractual

1. Al reservar con anticipación un Transporte privado o público, tu reservación se realizará directamente con el Proveedor del servicio o a través de un Tercero intermediario que asignará tu reservación a un Proveedor del servicio. En todos los casos, nuestros Términos regirán el proceso de reservación.

2. Transporte privado reservado con anticipación. Tanto tú como el Proveedor del servicio aceptan cumplir con estos Términos. Al realizar una reservación, confirmas que has leído y aceptado los términos del Proveedor del servicio o del Tercero intermediario (cuando corresponda). No todos los Proveedores del servicio tienen sus propios términos, pero te invitamos a consultar todos los términos que se nos han proporcionado.

3. Transporte público. Se te proporcionarán los términos del Proveedor del servicio durante el proceso de reservación. Si hay alguna diferencia entre sus términos y nuestros Términos, se aplicarán sus términos.

F3. Lo que haremos

1. Proporcionamos la Plataforma en la que los Proveedores del servicio pueden promocionar y vender sus Experiencias de viaje y tú puedes buscarlos, compararlos y reservarlos.

2. Una vez que hayas realizado tu reservación, le proporcionaremos tus datos al Proveedor del servicio (por ejemplo, tu nombre, número de teléfono y lugar de recolección).

3. Todos los Transportes privados. Te proporcionaremos los datos de contacto del Proveedor del servicio.

4. Transporte privado reservado con anticipación. Nos aseguraremos de que el Proveedor del servicio sepa qué tamaño de vehículo has solicitado.

5. Transporte público. Te daremos (o te diremos cómo recoger) tu(s) boleto(s).

F4. Lo que tienes que hacer

1. Debes comprobar los datos de tu reservación cuidadosamente y proporcionar toda la información que necesitamos para organizar tu reserva (tus requisitos, datos de contacto, etc.).

2. Debes asegurarte de que todos los miembros de tu grupo cumplan con nuestros Términos y (cuando corresponda) los términos del Proveedor del servicio, que viste y aceptaste durante el proceso de reservación. Reconoces que si los incumples:

• puede que tengas que pagar cargos adicionales
• es posible que tu reservación se cancele
• el conductor puede negarse a transportarte.

3. Debes tener en cuenta que los tiempos de viaje estimados no tienen en cuenta las condiciones del tráfico.

4. Todos los Transportes privados. Debes asegurarte de que todos los pasajeros estén en el lugar de recolección a tiempo.

5. Todos los Transportes privados. En y alrededor del Horario de recolección, debes tener el teléfono (cuyo número ingresaste cuando hiciste tu Reservación) encendido y poder recibir llamadas/mensajes de texto, en caso de que el conductor necesite contactarte. No podemos garantizar que puedan ponerse en contacto contigo a través de aplicaciones de mensajería como WhatsApp o Viber.

6. Transporte privado reservado con anticipación. Para cualquier recolección en el aeropuerto, debes proporcionarnos los datos de tu vuelo al menos 24 horas antes del Horario de recolección para que tu Proveedor del servicio pueda ajustar el Horario de recolección si tu vuelo se retrasa. Si no pueden proporcionar un Transporte privado después de un retraso o cancelación de un vuelo, ponte en contacto con nuestro Equipo de atención al cliente.

7. Transporte público. Debes asegurarte de que todos los pasajeros lleguen a tiempo, dejando tiempo suficiente para recoger los boletos si es necesario.

8. Debes tener 18 años o más para hacer una reservación y cualquier pasajero menor de 18 años debe estar acompañado por un adulto responsable.

9. Debes asegurarte de que ningún pasajero se comporte de manera inapropiada, por ejemplo, si es abusivo o hace algo que pueda poner en peligro a alguien.

10. Debes asegurarte de elegir el transporte público/privado que sea adecuado (en términos de tamaño del grupo, cantidad de equipaje, requisitos de accesibilidad, etc.).

F5. Precio y pago

1. Booking.com Transport Limited se encargará del pago de tu Reservación. Para obtener más información sobre nuestro proceso de pago, consulta "Pago" (A8).

2. Transporte privado reservado con anticipación. El precio incluye peajes, cargos por congestión, impuestos y sobrecargos por horas pico. El pago se realizará en el momento de la reservación. El precio de los Servicios de transporte privado compartidos reservados con anticipación será por asiento.

3. Transporte público. El pago se realizará cuando se confirme tu reservación. Antes de la salida, es posible que el Proveedor del servicio necesite verificar tu(s) boleto(s) o boleto(s) electrónico(s). Llévalo contigo en todo momento, o puede que tengas que volver a pagar.

4. El Proveedor del servicio/conductor no tiene que aceptar ningún cambio en el viaje que solicite en persona. Si lo hacen, pueden cobrar un costo adicional.

F6. Modificaciones, cancelaciones y reembolsos

Cancelación

1. En la mayoría de los casos:

• Transporte privado reservado con anticipación. Puedes cancelar de forma gratuita hasta 24 horas antes del Horario de recolección (2 horas en algunos casos; revisa tu confirmación). Si no cancelas a tiempo, no tendrás derecho a un reembolso.
• Transporte público. No tendrás derecho a reembolso una vez confirmada la reservación. Si tus planes cambian, ponte en contacto con nuestro equipo de Atención al cliente para analizar las opciones que puedan estar disponibles.

2. Si tu Proveedor del servicio o Tercero intermediario tiene políticas de cancelación diferentes (que revisarás al hacer la reserva), se aplicarán sus políticas.

3. Nosotros y/o el Proveedor del servicio podemos cancelar la reservación con poca o ninguna antelación, pero esto solo ocurriría en situaciones muy específicas. Por ejemplo, si:

• el Proveedor del servicio se declara insolvente o realmente no puede cumplir con tu reservación, en cuyo caso haremos todo lo posible para organizar un transporte alternativo (y te reembolsaremos en su totalidad si no podemos)
• incumples estos Términos y/o los términos del Proveedor del servicio, en cuyo caso podrás no tener derecho a reembolso.

4. En el caso de que se hayan comprado varios boletos para el Transporte privado compartido reservado con anticipación, si cancelas, se cancelarán todos los boletos.

Modificaciones (cambios) antes de que comience tu Viaje

5. Transporte privado reservado con anticipación. Tu correo electrónico de confirmación te indicará con cuánta anticipación debes avisar (antes del Horario de recolección) para solicitar cualquier cambio en tu reservación (como la ubicación o la hora).

6. Transporte público. No puedes cambiar tu reservación una vez que se haya confirmado.

7. Si nosotros o el Proveedor del servicio necesitamos cambiar tu reservación (por ejemplo, si hay una huelga que interfiere con tu viaje), te lo comunicaremos lo antes posible. Si entonces decides cancelar:

• Cualquier Transporte. A menos que canceles por uno de los motivos del siguiente punto, tendrás derecho a un reembolso completo (sin importar lo cerca que esté tu viaje).
• Cualquier Transporte privado. Si el cambio es simplemente un conductor nuevo, un nuevo Proveedor del servicio o un vehículo nuevo (similar), no tendrás derecho a un reembolso (a menos que canceles con suficiente antelación).

De cualquier manera, ni nosotros ni el Proveedor del servicio seremos responsables de los costos en los que puedas incurrir (por ejemplo, transporte alternativo o habitaciones de hoteles).

8. En el caso de que se hayan comprado varios boletos para el Transporte privado compartido reservado con anticipación, si modificas la reservación, se modificarán todos los boletos.

Reembolsos

9. Si quieres solicitar un reembolso, debes hacerlo por escrito no más de 14 días después del Horario de recolección.

10. Cualquier reembolso puede demorar hasta 5 días hábiles en llegar a tu cuenta.

11. Todos los Transportes privados. Si el conductor no llega a tiempo al lugar de recolección, puedes solicitar un reembolso y lo investigaremos por ti.

12. Todos los Transportes privados. No tendrás derecho a un reembolso si tu Viaje no se lleva a cabo según lo planeado porque:

• el conductor/Proveedor del servicio no puede ponerse en contacto contigo
• uno o más pasajeros no están en el lugar de recolección a tiempo y no has solicitado un nuevo Horario de recolección
• solicitas cambios irracionales en el Horario de recolección o el Viaje
• no nos dices a nosotros / al Proveedor del servicio / al conductor sobre un cambio que quieres realizar
• proporcionaste datos incorrectos al reservar un Transporte privado (lugar de recolección, datos de contacto, cantidad de personas, cantidad de equipaje, etc.).

F7. ¿Qué más necesitas saber?

Transporte privado reservado con antelación

1. Revisa tu correo electrónico de confirmación para verificar cuánto tiempo esperará el conductor en la ubicación de recolección.

Cargos por reparación o limpieza

2. Si es necesario reparar o limpiar algo porque alguien de tu grupo ha hecho algo irracional o incumple estos Términos, serás responsable del costo de las reparaciones/limpieza.

Cómo trabajamos

3. Para más información sobre comentarios, posición en el ranking, cómo ganamos dinero (y mucho más), consulta Cómo trabajamos, que también forma parte de nuestros Términos.