Por favor consulta las restricciones de viaje antes de reservar y viajar a un alojamiento. Puede que solo esté permitido viajar por ciertas razones y que viajar por turismo, en particular, esté prohibido. Para ayudarte, hemos incluido links a páginas públicas de gobiernos de varios países de todo el mundo. Ten en cuenta que la lista no incluye todos los países. Si algún país no está en la lista, no significa que no haya impuesto restricciones de viaje y te recomendamos buscar información sobre cualquier país al que planees viajar. No somos responsables del contenido de las páginas públicas de los gobiernos que se muestran abajo. Las indicaciones de los gobiernos continúan evolucionando, así que te recomendamos consultar las páginas frecuentemente y prestar atención a la información actualizada que comparta tu gobierno nacional o local.
Si quieres información sobre las fronteras, y los medios de transporte y servicios turísticos disponibles en los Estados miembros de la UE, entra en Re-open EU.
Para las reservaciones hechas a partir de e incluyendo el 6 de abril de 2020, te recomendamos considerar el riesgo del coronavirus (COVID-19) y las medidas gubernamentales que se han tomado. Si no reservas una tarifa flexible, puede que no puedas recibir un reembolso. La petición de cancelación la gestionará el alojamiento teniendo en cuenta las condiciones de la reservación y las leyes de protección del consumidor aplicables. En estos tiempos de incertidumbre, te recomendamos reservar opciones con cancelación gratis. Si cambias de planes, podrás cancelar sin costo hasta la fecha límite del periodo de cancelación gratis.
Entendemos que debido al coronavirus (COVID-19) y sus implicaciones sanitarias, estés considerando cambiar tus planes. Para más obtener más ayuda, inicia sesión en tu cuenta de Booking.com y visita nuestro Centro de ayuda de atención al cliente.
Para recibir el mejor apoyo posible, inicia sesión con tu cuenta de Booking.com. Si no tienes una cuenta, puedes utilizar el número de confirmación de tu reservación y el código NIP para iniciar sesión en una computadora o laptop.
Existe la posibilidad de cancelación debido a la pandemia de coronavirus. Sin embargo, esto depende de varios factores, incluyendo tu destino, la fecha en que hiciste la reservación, fecha de salida, fecha de llegada, país de origen, y el motivo de tu viaje.
La cancelación debido al coronavirus depende de varios factores, incluyendo a dónde viajas, tu país de origen, fecha de llegada y razón por la que viajas.
El alojamiento es el que configura las condiciones particulares de la reservación, por lo tanto, no sería correcto efectuar un cambio general de nuestras condiciones.
Cambiar tu reservación para más adelante depende de las políticas de la reservación. Inicia sesión ya sea con tu cuenta de Booking.com o con tu número de confirmación y NIP, selecciona la reservación que quieras cambiar y podrás ver qué opciones están disponibles.
También puedes contactar al alojamiento para solicitar un cambio de fechas.
Si cambias tus fechas y el alojamiento tiene disponibilidad, puede que haya una diferencia de precio (más alto o más bajo). Esto puede deberse a la temporada o a la diferencia en precios entre semana y el fin de semana.
Si los precios son más altos, tendrás que pagar la diferencia entre el precio original y el precio de tus nuevas fechas. Si son más bajos, la diferencia de precio se verá reflejada en tu reservación.
Si hiciste una reservación a través de nuestra empresa hermana Agoda, consulta su página web y apps para saber cómo hacer cambios.
Visita Agoda para más información.
Si quieres transferir tu reservación a otra persona, ponte en contacto con el alojamiento directamente.
Cada alojamiento tiene sus propias condiciones para este tipo de cambio, por lo que podrá informarte mejor de cuáles se aplican en este caso.
Entendemos que debido al coronavirus (COVID-19) y sus implicaciones sanitarias, estés considerando cambiar tus planes. Para más obtener más ayuda, inicia sesión en tu cuenta de Booking.com y visita nuestro Centro de ayuda de atención al cliente.
El primer paso es verificar si tu visita aún es posible. Consulta las páginas web del proveedor de la atracción y de las autoridades locales para informarte sobre las actuales restricciones.
Si tu visita ya no es posible, puedes cancelar tu reservación de atracción aquí. Si tienes alguna otra pregunta, ponte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente.
¿Vas a rentar un auto en Booking.com durante el brote de coronavirus? Aquí tienes la última información sobre qué hacer si quieres rentar un auto, o si necesitas cambiar o cancelar tu viaje.
Para obtener información actualizada sobre el Coronavirus y los últimos consejos de viaje, consulta la página web del gobierno de tu país o la Organización Mundial de la Salud.
Si quieres saber qué están haciendo las empresas de renta de autos para proteger a los clientes y empleados, consulta nuestra guía de seguridad para la renta de autos.
Puedes cambiar tu reservación en cualquier momento
Si ya reservaste un auto, eres libre de cambiar la fecha y/o el lugar.
Decidas lo que decidas, puedes modificar tu reservación online o poniéndote en contacto con nosotros.
No tendrás que pagar ningún cargo administrativo por cambiar tu reservación, aunque sí puede afectar el precio de renta.
Puedes cancelar tu reservación
Si tú o el auto que rentaste están en una zona afectada por las restricciones de viaje, haremos todo lo posible para ayudarte. Por favor, contáctanos antes de que empiece tu periodo de renta.
Si el coronavirus no te afecta directamente:
Para más información, consulta los términos de tu renta: solo accede a tu reservación, ingresa tu correo y tu número de reservación de auto, desplázate hacia abajo y haz clic en los "Términos y condiciones" de la compañía. Encontrarás la política de cancelación en la sección "Información importante".
Para cancelar, accede a tu reservación online o ponte en contacto con nosotros.
Si estás reconsiderando tus planes de viaje debido al brote, recuerda que puedes cambiar la fecha o ubicación de tu renta de auto sin ningún costo.
¿Estás pensando en rentar un auto?
Puedes cancelar la gran mayoría de las rentas de auto de Booking.com gratis hasta 48 horas antes de recoger el auto. Así que si estás pensando en rentar un auto, puedes reservarlo ahora y cambiar o cancelar la renta más tarde.
¿Contrataste la Cobertura Premium?
Al cancelar tu renta, la Cobertura Premium se cancelará automáticamente, así que recibirás el reembolso del seguro que pagaste.
¿Tu licencia de manejo está a punto de vencer o ha vencido?
Puede ser difícil renovar tu licencia de manejo durante el coronavirus, así que varios gobiernos han aceptado extender muchas licencias que vencían en 2020. Cuando recojas el auto, el personal del mostrador aplicará las siguientes normas al verificar tu licencia.
Si tu licencia de manejo fue emitida por el Reino Unido o cualquier país de la UE (excepto Italia):
Si tu licencia de manejo es italiana:
Aquí encontrarás la información más actualizada sobre lo que tienes que hacer para reservar, cambiar o cancelar tu traslado durante el coronavirus (COVID-19).
Conforme la situación global evoluciona, queremos asegurarte que nada es más importante para nosotros que la seguridad y el bienestar de nuestros clientes.
Por eso, estamos trabajando muy de cerca con nuestros colaboradores de taxis de todo el mundo para ayudarlos a seguir las últimas recomendaciones del gobierno sobre la limpieza e higiene.
Es importante que sepas que le pedimos a todos los clientes usar mascarilla al viajar con nosotros por salud y seguridad. Si no cuentas con una, el conductor podría negarse a hacer el viaje.
Me gustaría reservar un taxi, ¿pero qué pasa si mis planes cambian?
Todas nuestras opciones de taxi son flexibles, así que puedes reservar ahora y cambiar o cancelar más adelante, si tus planes cambian.
No puedo tomar mi taxi debido a las restricciones de viaje. ¿Qué hago con mi reservación?
Si no puedes viajar debido a las restricciones locales o internacionales, puedes cambiar o cancelar tu reservación de taxi hasta 24 horas antes de la hora de recogida.
¿Cómo puedo modificar mi reservación de taxi?
¿Cómo puedo cancelar mi reservación de taxi?
Si ya no necesitas el taxi, puedes cancelarlo gratis en la mayoría de casos.
Si cancelas tu taxi mínimo 24 horas antes de la hora de recogida, recibirás un reembolso total dentro de 3 a 5 días hábiles. Se depositará en la forma de pago que hayas utilizado originalmente.
Si tienes alguna pregunta sobre una reservación de taxi, utiliza nuestro formulario online. Nuestro equipo de atención al cliente está disponible las 24 horas, todos los días, y suele responder en 2 horas.