Bersamaan dengan Persyaratan di halaman ini, dua dokumen lain menjadi bagian dari kontrak kami dengan Anda:
Dengan menyetujui Persyaratan kami, Anda menyetujui semua hal dalam ketiga dokumen tersebut. Jika Anda tidak menyetujui bagian mana pun dari Persyaratan ini, mohon tidak menggunakan Platform kami.
Semua informasi ini penting karena informasi ini (bersama email konfirmasi pemesanan Anda, dan informasi prakontraktual apa pun yang diberikan sebelum Anda memesan) menetapkan ketentuan hukum yang menjadi dasar Penyedia Layanan dalam menawarkan Pengalaman Perjalanan mereka melalui Platform kami.
Jika terjadi masalah dengan Pengalaman Perjalanan Anda, Bagian A16 dari Persyaratan ini menjelaskan apa yang dapat Anda lakukan. Hal ini termasuk mengajukan keluhan kepada kami, membawa perkara ke pengadilan, dan (dalam beberapa kasus) menggunakan layanan penyelesaian perselisihan online.
Jika Anda ingin mengajukan banding atas keputusan moderasi, atau melaporkan konten apa pun di Platform kami, Standar dan Pedoman Konten kami menjelaskan cara melakukannya dan cara kami mengelola permintaan ini.
Ringkasan ini bukan bagian dari Persyaratan kami, ataupun dokumen hukum. Ringkasan ini hanya penjelasan sederhana tentang Persyaratan kami. Kami mendorong Anda untuk membaca setiap dokumen secara lengkap. Beberapa kata dalam ringkasan ini memiliki arti khusus, jadi silakan merujuk ke 'Kamus Booking.com' di akhir Persyaratan ini.
1. Beberapa kata di sini memiliki arti khusus, jadi silakan merujuk ke 'Kamus Booking.com' di akhir Persyaratan ini.
1. Saat Anda menyelesaikan pemesanan, Anda menyetujui Persyaratan ini dan persyaratan lain apa pun yang diberikan selama proses pemesanan.
2. Jika ada otoritas yang memutuskan bahwa beberapa ketentuan ini melanggar hukum, ketentuan lainnya akan tetap berlaku.
3. Persyaratan ini disusun seperti ini:
Bagian B hingga F: Persyaratan khusus hanya untuk satu tipe Pengalaman Perjalanan:
4. Versi Bahasa Inggris dari Persyaratan ini adalah versi yang asli. Jika terjadi perselisihan tentang Persyaratan ini atau terdapat ketidaksesuaian antara Persyaratan dalam Bahasa Inggris dan bahasa lain, Persyaratan dalam Bahasa Inggris akan berlaku, kecuali jika hukum setempat mewajibkan sebaliknya. (Anda dapat mengubah bahasa di bagian atas halaman ini.)
1. Saat Anda memesan akomodasi, penerbangan, atau atraksi wisata, Booking.com B.V. menyediakan dan bertanggung jawab atas Platform – tetapi bukan Pengalaman Perjalanan itu sendiri (bagian A4.3).
2. Saat Anda memesan mobil rental (di Booking.com atau Rentalcars.com) atau transportasi pribadi atau umum, Booking.com Transport Limited menyediakan dan bertanggung jawab atas Platform – tetapi bukan Pengalaman Perjalanan itu sendiri (bagian A4.3).
3. Kami bekerja dengan perusahaan yang menyediakan layanan dukungan lokal (misalnya Customer Support atau manajemen akun). Mereka tidak:
1. Kami mendapatkan informasi dari Penyedia Layanan, dan kami tidak dapat memberikan jaminan bahwa semuanya akurat – tetapi saat menyediakan Platform, kami mengambil tindakan pencegahan yang wajar dan bertindak dengan hati-hati secara profesional. Kecuali jika kami gagal melaksanakannya atau telah lalai, kami tidak bertanggung jawab atas setiap kesalahan, gangguan, atau informasi yang hilang. Tentu saja, kami akan melakukan segala upaya untuk mengoreksi/memperbaikinya segera setelah kami mengetahuinya.
2. Platform kami bukan merupakan rekomendasi atau endorsement dari Penyedia Layanan mana pun atau produk, layanan, fasilitas, kendaraan, dll.
3. Kami tidak menjadi bagian dalam persyaratan antara Anda dan Penyedia Layanan. Penyedia Layanan bertanggung jawab penuh atas Pengalaman Perjalanan.
4. Untuk membuat pemesanan, Anda mungkin perlu membuat Akun. Pastikan semua info Anda (termasuk pembayaran dan detail kontak) adalah benar dan terbaru, atau Anda mungkin tidak dapat mengakses Pengalaman Perjalanan Anda. Anda bertanggung jawab atas apa pun yang terjadi dengan Akun Anda, jadi jangan biarkan orang lain menggunakannya, dan jaga kerahasiaan nama pengguna dan kata sandi Anda.
5. Kami akan menunjukkan penawaran yang tersedia untuk Anda dalam bahasa yang (menurut kami) tepat untuk Anda. Anda dapat mengubah ke bahasa lain kapan pun Anda mau.
6. Kecuali jika dinyatakan lain, Anda harus berusia minimal 18 tahun untuk menggunakan Platform.
1. Anda akan:
1. Berdasarkan interaksi Anda dengan Platform kami dan preferensi personalisasi Anda (yang dapat Anda akses di pengaturan akun Anda di bagian 'Preferensi penyesuaian'), kami dapat mengaktifkan fitur yang dimaksudkan untuk membuat pengalaman Anda lebih nyaman dan menawarkan layanan yang disesuaikan (termasuk pesan pemasaran yang dipersonalisasi) untuk meningkatkan pengalaman Anda dan memudahkan Anda memesan Pengalaman Perjalanan yang ideal.
2. Kami terus berupaya untuk meningkatkan pengalaman pelanggan kami di Booking.com. Jadi, terkadang, kami menunjukkan berbagai desain, frasa, produk, dll. yang berbeda kepada orang yang berbeda untuk mengetahui reaksi mereka. Akibatnya, Anda mungkin tidak menemukan beberapa layanan atau ketentuan saat mengunjungi Platform kami.
1. Saat Anda membuat pemesanan, Anda setuju untuk membayar biaya Pengalaman Perjalanan, termasuk pajak dan biaya apa pun yang mungkin berlaku.
2. Beberapa harga mungkin telah dibulatkan ke angka bulat terdekat. Harga yang Anda bayar akan didasarkan pada harga asli, yang 'tidak dibulatkan' (walaupun perbedaan sebenarnya akan tetap kecil).
3. Kesalahan yang jelas dan kesalahan cetak yang jelas sifatnya tidak mengikat. Misalnya, jika Anda memesan mobil premium atau bermalam di suite mewah yang secara keliru ditawarkan seharga €1, pemesanan Anda dapat dibatalkan, dan kami akan mengembalikan dana yang telah Anda bayarkan. Kami akan menghapus kesalahan pricing yang jelas segera setelah kami mengetahuinya.
4. Harga yang dicoret menunjukkan harga pemesanan yang sama tanpa penerapan pengurangan harga ('sama' berarti tanggal yang sama, kebijakan yang sama, kualitas akomodasi/kendaraan/kelas perjalanan yang sama, dll.) .
1. Untuk beberapa produk/layanan, Penyedia Layanan akan meminta pembayaran di muka dan/atau pembayaran selama Pengalaman Perjalanan Anda.
2. Jika Penyedia Layanan meminta pembayaran di muka, pembayaran dapat diambil atau diberi pra-otorisasi saat Anda melakukan pemesanan, dan mungkin non-refundable. Jadi, sebelum Anda memesan, silakan periksa kebijakan pembayaran di muka dari Penyedia Layanan (tersedia selama proses pemesanan), yang tidak kami pengaruhi dan kami tidak bertanggung jawab atasnya. Hal ini tidak memengaruhi hak Anda jika terjadi masalah dengan Pengalaman Perjalanan Anda – silakan lihat ‘Bagaimana jika terjadi masalah?’ (A16).
3. Jika metode pembayaran Anda menggunakan mata uang* yang berbeda dengan mata uang pembayaran, bank atau penyedia metode pembayaran Anda (atau penyedia layanan pembayaran mereka) dapat mengenakan biaya tambahan kepada Anda. Misalnya, hal ini dapat terjadi jika kartu kredit Anda dalam Euro, tetapi hotel menagih Anda dalam dolar. Jika hal ini akan terjadi, kami akan memberi tahu Anda saat proses pemesanan.
* Ini hanya mengacu pada mata uang default dari metode pembayaran Anda.
4. Jika Anda mengetahui atau mencurigai adanya penipuan atau penggunaan yang tidak sah atas Metode Pembayaran Anda, harap hubungi penyedia pembayaran Anda sesegera mungkin.
5. Jika mata uang yang dipilih pada Platform tidak sama dengan mata uang Penyedia Layanan, kami dapat:
6. Bayar Dalam Mata Uang Anda Sendiri. Kami (dan/atau salah satu afiliasi kami) dapat membantu Anda untuk membayar pemesanan Anda dalam mata uang Anda sendiri (‘mata uang negara asal’ Anda), berdasarkan lokasi dan/atau pengaturan akun Anda – dan terkait dengan layanan ini saja; kami melakukan ini sebagai pemberi kuasa, bukan sebagai penerima kuasa bagi Penyedia Layanan. Jika Anda menggunakan layanan ini, Anda menyetujui ketentuan berikut, yang terpisah dari kontrak Anda dengan Penyedia Layanan terkait dengan Pengalaman Perjalanan Anda. Penyedia Layanan tidak terlibat dalam penyediaan layanan Bayar Dalam Mata Uang Anda Sendiri dan bukan merupakan pihak dalam ketentuan berikut, yang tidak memberi Anda hak tambahan apa pun berdasarkan kontrak Anda dengan Penyedia Layanan. Jika Anda memilih untuk membayar dalam mata uang Penyedia Layanan, ketentuan berikut tidak berlaku.
7. Setelah mendapatkan persetujuan Anda, Kami akan menyimpan detail metode pembayaran Anda untuk transaksi di masa mendatang.
1. Saat melakukan Pemesanan, Anda menyetujui kebijakan yang berlaku seperti yang ditampilkan dalam proses pemesanan. Anda akan menemukan kebijakan pembatalan setiap Penyedia Layanan dan kebijakan lainnya (tentang persyaratan usia, deposit kerusakan/keamanan, biaya tambahan untuk pemesanan grup, tempat tidur ekstra, sarapan, hewan peliharaan, kartu yang diterima, dll.) di Platform kami: di halaman informasi Penyedia Layanan, selama proses pemesanan, dalam informasi penting, dan dalam email atau tiket konfirmasi (jika ada).
2. Jika Anda membatalkan pemesanan atau tidak muncul, biaya pembatalan/no-show dan refund apa pun akan bergantung pada kebijakan pembatalan/no-show Penyedia Layanan.
3. Beberapa pemesanan tidak dapat dibatalkan secara gratis, sementara yang lain hanya dapat dibatalkan secara gratis sebelum batas waktu tertentu.
4. Jika Anda memesan Pengalaman Perjalanan dengan membayar di muka (termasuk semua komponen harga dan/atau deposit kerusakan jika berlaku), Penyedia Layanan dapat membatalkan pemesanan tanpa pemberitahuan jika mereka tidak mendapatkan pembayaran saldo terutang tersebut pada tanggal yang ditentukan. Jika mereka membatalkannya, setiap pembayaran non-refundable yang telah Anda lakukan hanya akan dikembalikan sesuai kewenangan mereka. Anda bertanggung jawab untuk memastikan pembayaran dilakukan tepat waktu (bahwa detail bank, kartu debit, atau kartu kredit Anda benar, dan tersedia cukup dana di rekening Anda).
5. Jika Anda merasa tidak akan tiba tepat waktu, harap hubungi Penyedia Layanan Anda dan beri tahu mereka perkiraan waktu kedatangan Anda. Anda bertanggung jawab untuk memastikan bahwa Anda tepat waktu, dan jika tidak, kami tidak bertanggung jawab atas biaya terkait apa pun (misalnya pembatalan pemesanan Anda, atau biaya apa pun yang mungkin ditagihkan oleh Penyedia Layanan).
6. Sebagai orang yang melakukan pemesanan, Anda bertanggung jawab atas tindakan dan perilaku (berkaitan dengan Pengalaman Perjalanan) dari setiap orang dalam rombongan Anda. Anda juga bertanggung jawab untuk mendapatkan izin mereka sebelum memberikan data pribadi mereka kepada kami.
1. Jika Anda memesan Pengalaman Perjalanan, silakan lihat Pemberitahuan Privasi & Pernyataan Cookie untuk informasi selengkapnya tentang privasi, cookie, bagaimana kami mungkin menghubungi Anda dan bagaimana kami memproses data pribadi.
1. Jika Anda memiliki permintaan aksesibilitas:
1. Jika Anda telah membeli asuransi melalui Platform kami, silakan merujuk ke dokumen polis untuk persyaratan dan informasi lebih lanjut. Persyaratan ini tidak berlaku untuk asuransi.
1. Harga Genius adalah harga yang didiskon yang ditawarkan oleh Penyedia Layanan yang berpartisipasi atau didanai oleh Booking.com untuk produk/layanan tertentu.
2. Harga Genius ditujukan untuk member program Genius Booking.com. Tidak ada biaya keanggotaan, dan mudah untuk menjadi member – Anda cukup membuat akun. Keanggotaan dan harga tidak dapat dipindahtangankan. Keanggotaan ditautkan ke akun tertentu. Keanggotaan juga dapat ditautkan ke kampanye atau insentif tertentu.
3. Ada beberapa 'Level Genius' berdasarkan jumlah pemesanan selesai dalam periode tertentu untuk layanan atau produk apa pun yang ditawarkan oleh program tersebut. Setiap level memberikan reward perjalanan yang berbeda. Untuk mencapai Level 2, pengguna harus menyelesaikan 5 pemesanan dalam waktu 2 tahun. Untuk mencapai Level 3, pengguna harus menyelesaikan 15 pemesanan dalam waktu 2 tahun.
4. Tipe reservasi berikut yang dibuat melalui Booking.com tidak termasuk dalam program Genius: Pelayaran, Asuransi, transportasi umum dan opsi gratis. Segala pembelian tambahan seperti upgrade kamar untuk menginap, kursi anak untuk mobil rental, dan bagasi tambahan untuk penerbangan tidak akan dikenakan diskon Genius.
5. Kami dapat mengubah fitur apa pun dari program Genius, termasuk level keanggotaan, tipe pemesanan yang memenuhi syarat untuk kemajuan, dan cara program tersebut disusun.
6. Untuk memastikan program yang adil dan aman, kami dapat menyelidiki kasus penipuan, penyalahgunaan, atau penyalahgunaan. Hal ini dapat mengakibatkan keanggotaan dibatalkan dan reward yang diperoleh hilang.
7. Untuk detail selengkapnya, kunjungi https://www.booking.com/genius.html.
1. Kami dapat memberikan Reward kepada Anda – atas kebijakan kami sendiri, dan tunduk pada (a) persyaratan di sini di A14 dan (b) setiap Kriteria Reward Individual yang berlaku. Jika kami melakukan kesalahan administrasi (i) dalam menghitung Reward Anda atau (ii) dalam mengubah mata uang terkait dengan Reward Anda, kami selalu dapat mengubah atau memperbaiki saldo yang ditampilkan.
2. Cara mendapatkan Reward. Anda dapat, misalnya, memperoleh dan menerima Reward dengan memesan dan menyelesaikan masa inap Akomodasi dengan Penyedia Layanan yang berpartisipasi, atau dengan melakukan sejumlah Pemesanan yang Memenuhi Syarat dalam jangka waktu tertentu. Harap diketahui bahwa jumlah/kuantitas Reward yang diperoleh akan bergantung pada kampanye promosi masing-masing. Kami akan memberikan detail tentang perolehan/penggunaan Reward saat Reward sudah tersedia untuk diperoleh dan/atau digunakan.
3. Di mana Anda dapat menemukan Reward. Jika dan ketika menerima Reward apa pun, Anda akan dapat mengelola dan menggunakannya untuk bertransaksi dari Wallet, yang secara otomatis dibuat saat Anda membuat Akun yang terverifikasi. Wallet terdapat di menu Akun Anda, dan Anda harus login ke Akun Anda untuk mengaksesnya. Jika Anda perlu melakukan sesuatu untuk menerima Reward, kami akan memberi tahu Anda caranya (melalui notifikasi Akun, notifikasi push, dan/atau email). Setelah ada Reward di Wallet Anda, kami akan memberikan setiap syarat dan ketentuan terkait dengan pemakaian Reward tersebut.
4. Tipe-tipe Reward Meskipun kami hanya memberikan (a) Kredit dan (b) voucher ke dalam Wallet Anda, Wallet Anda juga dapat membantu Anda melacak pemrosesan (c) tipe Reward lainnya (misalnya Cashback Kartu Kredit) dari kami. Kami akan memberitahukan apa yang perlu Anda ketahui tentang menerima setiap Reward pada waktu yang tepat.
5. Cara mendapatkan Kredit. Kredit biasanya diterbitkan sebagai hasil dari perolehan Reward, tetapi kami dapat menerbitkan Kredit karena alasan lain.
6. Di mana Anda dapat menemukan Kredit. Reward Anda selalu tersimpan di Wallet hingga habis digunakan. Saldo Wallet Anda akan menunjukkan berapa banyak yang tersimpan dan dapat digunakan pada pemesanan yang Memenuhi Syarat. Anda juga akan dapat mengakses informasi terperinci seperti kapan Reward Anda diperoleh, diberikan, dan akan habis masa berlakunya. Jika Anda berhak atas Kredit Tunai, Anda juga akan mengetahui cara mentransfernya ke kartu kredit atau debit (merek tertentu).
7. Tipe-tipe Kredit. Setiap tipe Reward memiliki serangkaian ketentuan transaksi dan/atau penggunaan masing-masing. Secara umum, semua Reward hanya dapat digunakan untuk memesan Pengalaman Perjalanan yang menerima pembayaran dengan Wallet. Kredit Travel dapat digunakan untuk berbagai pemesanan, tetapi voucher hanya dapat digunakan untuk pemesanan tertentu yang tercantum dalam syarat dan ketentuan setiap voucher. Kredit Tunai juga dapat digunakan seperti Kredit Travel atau ditransfer ke kartu kredit atau debit (merek tertentu).
Kami memiliki hak untuk mengaudit setiap dan semua akun dalam program Rewards & Wallet kapan pun dan tanpa pemberitahuan kepada Member, untuk memastikan kepatuhan terhadap program Rewards & Wallet atau menginvestigasi (dugaan) penipuan atau penyalahgunaan.
8. Untuk dapat menerima Reward apa pun dari kami, Anda harus, pada saat kualifikasi dan transaksi:
9. Ketika Reward sudah tersedia, Kriteria Reward Individual akan menjelaskan bagaimana (dan apakah) Anda dapat memenuhi syarat untuk itu. Kriteria ini mungkin berisi dan tidak terbatas pada:
10. Reward tidak dapat dijual, dibebankan, atau ditransfer dengan cara apa pun kepada pihak ketiga. Jika pemilik Akun meninggal dunia, Akunnya akan ditutup dan Reward apa pun yang tertunda atau tersedia di Wallet untuk digunakan akan dibatalkan.
11. Anda dapat menggunakan Kredit Travel dan/atau Kredit Tunai dalam jumlah berapa pun yang Anda miliki untuk mengurangi biaya pemesanan yang Memenuhi Syarat pada Platform yang berpartisipasi (misalnya www.booking.com atau situs web Perusahaan Grup). Namun, Anda hanya boleh memakai satu voucher pada setiap pemesanan, dan jika ada beberapa voucher di Wallet Anda, nilainya tidak dapat digabungkan untuk dipakai pada pemesanan apa pun.
12. Jika biaya pemesanan tersebut kurang dari nilai Reward yang Anda miliki, Reward yang belum terpakai akan tetap tersedia di Wallet Anda hingga habis masa berlakunya, kecuali jika dinyatakan lain dalam syarat dan ketentuan setiap Reward.
13. Jika biaya Pengalaman Perjalanan tersebut lebih tinggi dari nilai Reward yang Anda miliki, Anda harus membayar sisanya menggunakan Metode Pembayaran yang berbeda. Kegagalan untuk membayar tepat waktu dapat mengakibatkan pemesanan Anda dibatalkan, dan Reward akan dikembalikan ke Wallet Anda dengan syarat dan ketentuan Reward semula, termasuk tanggal kedaluwarsa.
14. Anda dapat memakai Kredit dan voucher secara bersamaan pada pemesanan yang Memenuhi Syarat. Kami berupaya semaksimal mungkin untuk memberikan penghematan bagi Anda, tetapi Anda bertanggung jawab sepenuhnya untuk mengelola cara Anda memakai Reward. Jika Anda memiliki beberapa Reward yang sama tipenya, Reward dengan tanggal kedaluwarsa paling awal akan dipilih untuk diterapkan secara default saat konfirmasi pembayaran. Meskipun tidak dapat memilih untuk memakai Kredit dengan tanggal kedaluwarsa lebih lama terlebih dahulu, Anda bebas memilih voucher yang ingin Anda gunakan terlebih dahulu.
15. Jika Anda membatalkan Pengalaman Perjalanan yang telah Anda bayar (sebagian atau seluruhnya) dengan Reward, kebijakan pembatalan Penyedia Layanan akan menentukan apakah uang dan/atau Reward Anda dikembalikan atau tidak. Tim Customer Service kami akan dapat mengirimkan refund untuk semua Reward yang mungkin menjadi hak Anda.
16. Anda dapat mentransfer Kredit Tunai (tetapi bukan Kredit Travel) ke kartu kredit atau debit merek tertentu.
17. Mata uang default Wallet Anda ditentukan oleh lokasi, tempat tinggal Anda, atau mata uang lain yang mungkin kami pilih. Jika Anda mendapatkan Reward dalam mata uang lain, kami akan mengonversikannya ke mata uang default Wallet Anda, atau mata uang lain yang mungkin kami pilih, menggunakan Nilai Tukar Mata Uang kami.
18. Jika Reward diterbitkan karena Anda memesan Pengalaman Perjalanan, semua Reward terkait yang belum digunakan akan dihapus dari Wallet Anda jika Pengalaman Perjalanan tersebut dibatalkan.
19. Kami berhak untuk, tanpa pemberitahuan, membatalkan Reward apa pun yang diperoleh dengan penipuan atau penyalahgunaan.
20. Jika Anda merasa belum menerima Reward yang seharusnya Anda miliki, harap hubungi tim Customer Service kami tidak lebih dari 12 bulan setelah Anda melakukan hal apa pun yang Anda yakini telah memenuhi syarat. Harap berikan dokumentasi pendukung yang Anda miliki. Jika tidak melakukannya dalam waktu 12 bulan, Anda secara otomatis tidak memenuhi syarat untuk menerima Reward dan tidak dapat mengeklaimnya.
21. Validitas semua Kredit dapat ditemukan dalam Aktivitas Rewards & Wallet di Wallet Anda. Jika Anda memiliki Reward yang mungkin segera habis masa berlakunya, kami dapat memilih untuk memberi tahu Anda melalui email dan notifikasi push.
Untuk beberapa produk/layanan, Penyedia Layanan akan meminta Pembayaran di Muka dan/atau pembayaran yang dilakukan selama Pengalaman Perjalanan Anda. Perhatikan bahwa jika pembayaran dilakukan dengan Wallet (misalnya, jika Anda memilih bayar nanti untuk Pemesanan Akomodasi), kami akan menagih Wallet Anda untuk Reward yang dipilih saat konfirmasi Pemesanan – sehingga Reward Anda akan segera terpakai – sementara jumlah yang tersisa akan ditagihkan sesuai dengan kebijakan pembayaran Pemesanan Anda.
22. Semua data, termasuk data pribadi, akan diproses sesuai dengan Pernyataan Privasi kami serta peraturan perundang-undangan perlindungan data yang berlaku. Ini akan dibagikan dengan Perusahaan Grup atau Penyedia Layanan seperti yang disyaratkan oleh program Wallet. Reward yang hilang, dicuri, atau kedaluwarsa tidak akan diganti.
23. Kewajiban Anda:
24. Jika Anda tidak mematuhi aturan di bagian ini, kami dapat secara otomatis menangguhkan atau membatalkan Wallet Anda.
25. Anda tidak boleh menggunakan Wallet atau Reward Anda dengan cara apa pun yang menyesatkan, tidak adil, berbahaya, atau ilegal.
26. Kami dapat memperhitungkan atau menyelesaikan sebagian atau seluruh Reward Anda terhadap klaim apa pun yang kami (atau Perusahaan Grup) miliki terhadap Anda. Kami dapat melakukannya kapan saja, dan tanpa pemberitahuan sebelumnya.
27. Kami dapat mengubah, menangguhkan, atau mengakhiri aspek mana pun dari program Wallet atau Reward. Secara khusus, kami mungkin mengubah:
28. Kami akan melakukan upaya yang wajar untuk memberi tahu Anda sebelumnya jika kami membuat perubahan apa pun atau berhenti menyediakan layanan Wallet secara keseluruhan.
29. Jika kami berhenti menyediakan layanan Wallet, semua Reward yang belum kedaluwarsa akan berlaku selama 12 bulan ke depan.
1. Kecuali jika dinyatakan lain, semua hak dalam Platform kami (teknologi, konten, merek dagang, tampilan & suasana, dll.) dimiliki oleh Booking.com (atau pemberi lisensinya) dan dengan menggunakan Platform kami, Anda setuju untuk menggunakannya hanya untuk tujuan yang dimaksudkan dan menghormati persyaratan yang ditetapkan di dalam paragraf A15.2 dan A15.3.
2. Anda tidak diperbolehkan untuk memantau, menyalin, melakukan scrape/crawl, mengunduh, mereproduksi, atau menggunakan apa pun di Platform kami untuk tujuan komersial apa pun tanpa izin tertulis dari Booking.com atau pemberi lisensinya.
3. Kami terus mengawasi setiap kunjungan ke Platform kami, dan kami akan memblokir siapa pun (dan sistem otomatis apa pun) yang kami curigai:
4. Dengan mengunggah ulasan/gambar ke Platform kami, Anda mengonfirmasi bahwa ulasan/gambar tersebut memenuhi persyaratan Standar dan Pedoman Konten kami dan bahwa:
5. Untuk memperjelas: kami tidak bertanggung jawab dan berkewajiban atas gambar apa pun yang diunggah ke Platform kami, kami berhak untuk menghapus gambar apa pun atas kebijaksanaan kami (misalnya, jika kami mendeteksi bahwa foto tidak memenuhi kriteria di atas).
1. Jika Anda memiliki pertanyaan atau keluhan, silakan hubungi tim Customer Service kami. Anda dapat melakukannya dengan mengirimkan surat ke alamat pos kami (Postbus 1639, 1000 BP, Netherlands), atau melalui Pusat Bantuan, di mana Anda juga akan menemukan Pertanyaan Umum yang berguna, dengan menghubungi kami di nomor telepon kami, atau mengirimkan pesan kepada kami. Anda dapat membantu kami membantu Anda secepat mungkin dengan menyediakan, jika tersedia:
2. Semua pertanyaan dan keluhan dicatat dengan cara yang dapat diidentifikasi sehingga Anda dapat dengan mudah melacak statusnya. Keluhan yang paling mendesak diperlakukan dengan prioritas tertinggi.
3. Jika Anda adalah penduduk Wilayah Ekonomi Eropa dan Anda tidak puas dengan cara kami menangani keluhan Anda, Anda mungkin dapat mengajukan keluhan melalui platform ODR (Online Dispute Resolution) Komisi Eropa (ec.europa.eu/odr). Semua tergantung apa keluhan Anda:
Harap diperhatikan bahwa Anda tidak akan dapat mengajukan klaim baru apa pun melalui ODR dari tanggal 20 Maret 2025, hari di mana ODR akan dihentikan. Untuk informasi selengkapnya tentang penghentian ODR, silakan periksa Situs web Komisi Eropa.
4. Jika Anda penduduk Republik Ceko dan Anda tidak puas dengan cara kami menangani keluhan Anda, Anda dapat mengajukan keluhan kepada Czech Trade Inspection Authority - Central Inspectorate, ADR Department, dengan kantor terdaftar di Štěpánská 15, Praha 2, kode pos: 120 00, email: adr@coi.cz, https://www.coi.cz/informace-o-adr/.
5. Jika Anda adalah penduduk Brasil dan Anda tidak puas dengan cara kami menangani keluhan Anda, Anda dapat mengajukan keluhan melalui Brazilian Federal Consumer Dispute Resolution Platform (consumidor.gov.br/).
6. Kami berusaha untuk menyelesaikan perselisihan dengan Anda secara langsung. Selain itu, jika Anda berada di Uni Eropa dan kami telah menerapkan “tindakan konten” ke konten atau akun Anda sebagaimana dijelaskan dalam Standar dan Pedoman Konten, Anda dapat mengajukan keberatan melalui penyedia penyelesaian perselisihan di luar pengadilan. Jika Anda ingin melakukannya, silakan periksa daftar penyedia tersebut, dan kunjungi situs web masing-masing penyedia untuk informasi selengkapnya tentang cara kerja proses mereka. Keputusan mereka tidak mengikat kami. Jika tidak, kami tidak berkewajiban untuk tunduk pada prosedur penyelesaian sengketa alternatif apa pun yang ditangani oleh penyedia independen.
7. Anda juga dapat mengajukan tuntutan hukum ke pengadilan yang berwenang – silakan lihat selengkapnya di ‘Hukum dan tempat kedudukan hukum yang berlaku’ (A20).
1. Kami dapat membantu Anda berkomunikasi dengan Penyedia Layanan Anda, tetapi itu tidak berarti kami bertanggung jawab atas Pengalaman Perjalanan atau apa pun yang dilakukan/tidak dilakukan oleh Penyedia Layanan. Kami tidak dapat menjamin bahwa mereka akan membaca apa pun dari Anda atau akan melakukan apa yang Anda minta. Pada dasarnya, fakta bahwa Anda menghubungi mereka atau mereka menghubungi Anda tidak berarti Anda memiliki dasar untuk melakukan tindakan hukum. Jika Anda memerlukan bantuan, silakan hubungi kami melalui Pusat Bantuan kami.
1. Jika Anda melanggar Persyaratan ini (termasuk nilai-nilai kami dan Standar dan Pedoman Konten kami) atau gagal mematuhi peraturan perundang-undangan yang berlaku, kami berhak untuk:
menghentikan Anda menggunakan:
2. Jika kami membatalkan pemesanan sebagai akibat dari hal tersebut, Anda mungkin tidak (tergantung situasinya) berhak mendapatkan refund. Kami dapat memberi tahu Anda mengapa kami membatalkan pemesanan Anda, kecuali jika memberi tahu Anda akan (a) melanggar hukum yang berlaku dan/atau (b) mencegah atau menghalangi deteksi atau pencegahan penipuan atau aktivitas ilegal lainnya. Jika Anda yakin kami telah salah membatalkan pemesanan Anda, harap hubungi tim Customer Service kami.
1. Persyaratan ini tidak membatasi tanggung jawab kami (atau Penyedia Layanan) (i) ketika kami (atau mereka) lalai dan hal ini menyebabkan kematian atau cedera pribadi; (ii) jika terjadi kecurangan atau penyampaian pernyataan yang tidak benar dan bersifat menipu; (iii) sehubungan dengan kelalaian besar atau perilaku buruk yang disengaja; atau (iv) jika tanggung jawab tersebut tidak dapat dibatasi atau dikecualikan secara hukum.
2. Jika Anda melanggar Persyaratan ini dan/atau ketentuan Penyedia Layanan, kami tidak bertanggung jawab atas biaya apa pun yang Anda keluarkan sebagai akibatnya.
3. Kami tidak bertanggung jawab atas:
4. Kami tidak membuat janji apa pun tentang produk dan layanan Penyedia Layanan selain yang secara tegas dinyatakan dalam Persyaratan ini, misalnya, di Bagian A4.
5. Sejauh diizinkan oleh hukum, tanggung jawab terbesar kami (atau Penyedia Layanan mana pun) (baik untuk satu peristiwa ataupun serangkaian peristiwa terkait) adalah kerugian atau ganti rugi yang dapat diperkirakan secara wajar terkait dengan Pemesanan Anda.
6. Untuk lebih jelasnya, Persyaratan ini adalah antara Anda dan kami. Tidak ada ketentuan apa pun dalam Persyaratan ini yang memberikan hak kepada pihak ketiga mana pun selain Penyedia Layanan untuk melakukan apa pun.
7. Anda mungkin dilindungi oleh peraturan perundang-undangan perlindungan konsumen wajib, yang menjamin hak-hak Anda yang tidak dapat dikesampingkan oleh ketentuan perusahaan. Jika terdapat inkonsistensi antara peraturan perundang-undangan tersebut dengan Persyaratan ini, peraturan perundang-undangan perlindungan konsumen wajib tersebut akan berlaku.
1. Persyaratan ini diatur oleh hukum Belanda (untuk akomodasi, penerbangan, atau atraksi wisata) atau hukum Inggris (untuk rental mobil dan transportasi umum/pribadi). Anda juga dapat mengandalkan undang-undang konsumen nasional jika Anda adalah konsumen yang tinggal di negara di Wilayah Ekonomi Eropa, Inggris Raya, atau Swiss (‘Eropa’).
Jika Anda adalah konsumen yang tinggal di luar Eropa, sejauh diizinkan oleh hukum (konsumen) setempat, Persyaratan ini diatur oleh hukum Belanda (untuk akomodasi, penerbangan, atau atraksi wisata) atau hukum Inggris (untuk rental mobil dan transportasi umum/pribadi).
2. Jika Anda adalah konsumen yang tinggal di Eropa (sebagaimana didefinisikan sebelumnya):
Anda dapat mengajukan tindakan hukum terhadap kami:
Jika Anda adalah konsumen yang tinggal di luar Eropa, sejauh diizinkan oleh hukum (konsumen) setempat, perselisihan apa pun akan secara eksklusif diajukan ke pengadilan di Amsterdam (untuk akomodasi, penerbangan, atau atraksi wisata) atau Inggris dan Wales (untuk rental mobil dan transportasi umum/pribadi).
1. Jika:
Anda TIDAK akan mendapatkan benefit dari hak yang berlaku untuk paket berdasarkan Directive (UE) 2015/2302 atau Peraturan Paket Perjalanan dan Layanan Perjalanan Terkait Inggris Raya 2018 (bersama-sama, 'Persyaratan Perjalanan Paket'). Oleh karena itu, kami tidak akan bertanggung jawab atas kinerja yang tepat dari layanan perjalanan tersebut. Jika ada masalah, silakan hubungi Penyedia Layanan yang relevan.
2. Dalam kedua kasus ini, jika Anda berada di Inggris Raya atau negara Uni Eropa saat memesan layanan tambahan sebagaimana dijelaskan sebelumnya, layanan perjalanan akan menjadi bagian dari Layanan Perjalanan Terkait dan bukan paket. Dalam hal ini, Booking.com memiliki, sebagaimana diwajibkan oleh undang-undang UE dan Inggris Raya, perlindungan untuk memberikan refund pembayaran Anda ke Booking.com untuk layanan yang tidak dilakukan akibat kepailitan Booking.com. Perlindungan ini diperluas ke transaksi yang dilakukan di EEA dan Swiss. Harap dicatat bahwa ini tidak termasuk memberikan refund jika terjadi kepailitan dari Penyedia Layanan terkait.
3. Booking.com telah mengambil perlindungan kepailitan melalui jaminan bank dengan Deutsche Bank yang dikelola oleh Sedgwick International UK untuk setiap uang yang dibayarkan langsung ke Booking.com oleh pelanggan berdasarkan Directive (UE) 2015/2302.
4. Traveler yang membeli Layanan Perjalanan Tekait di UE berdasarkan Directive (UE) 2015/2302 dapat menghubungi:
Sedgwick International UK
60 Fenchurch Street, London EC3M 4AD
The United Kingdom
telp. +44 207 530 0600, email: helpline@uk.sedgwick.com
Hanya jika layanan ditolak karena kepailitan Booking.com.
5. Booking.com telah mengambil perlindungan kepailitan melalui polis asuransi dengan Arcus Solutions, yang dijamin oleh Accelerant Insurance Europe SA dan dengan Travel & General Insurance Services Limited, yang dijamin oleh Accelerant Insurance Europe SA untuk setiap uang yang dibayarkan langsung ke Booking.com oleh traveler berdasarkan Peraturan Paket Perjalanan dan Layanan Perjalanan Terkait Inggris Raya 2018.
6. Traveler yang membeli Layanan Perjalanan Terkait di Inggris Raya berdasarkan Peraturan Paket Perjalanan dan Layanan Perjalanan Terkait Inggris Raya 2018 dapat menghubungi:
Travel & General Insurance Services Limited
69 Leadenhall Street, London EC3A 2BG
The United Kingdom
Tel. +44 (0) 1702 811397
atau
Arcus Solutions
3 Cours Charlemagne, Lyon 69002
France
Tel. +44 (0) 1702 811397
Hanya jika layanan ditolak karena kepailitan Booking.com.
7. Catatan: Perlindungan kepailitan ini tidak menanggung kontrak dengan pihak selain Booking.com, yang dapat dilakukan meskipun Booking.com mengalami kebangkrutan.
8. Silakan lihat Directive (UE) 2015/2302 sebagaimana diubah menjadi hukum nasional di Uni Eropa atau di Inggris Raya.
9. Jika Anda memesan layanan perjalanan dan berada di wilayah Prancis pada saat pemesanan, Booking.com memiliki perlindungan untuk memberikan refund pembayaran Anda ke Booking.com untuk layanan yang tidak dilakukan karena kepailitan kami.
1. Kami dapat melakukan perubahan pada Persyaratan ini. Apabila perubahan tersebut bersifat penting, kami akan memberi tahu Anda terlebih dahulu mengenai berlakunya perubahan tersebut, kecuali jika perubahan tersebut diwajibkan oleh hukum yang berlaku.
2. Jika Anda tidak menerima perubahan tersebut, harap jangan gunakan Platform kami.
3. Jika Anda terus menggunakan Platform kami setelah perubahan yang diusulkan tersebut mulai berlaku, Anda akan dianggap menerima Persyaratan yang telah diubah.
4. Setiap Pemesanan yang ada akan terus diatur oleh Persyaratan yang berlaku saat pemesanan dibuat.
1. Bagian ini berisi persyaratan khusus untuk produk dan layanan Akomodasi. Bagian ini juga berlaku untuk bagian A (yang berlaku untuk semua Pengalaman Perjalanan).
1. Saat Anda membuat (atau meminta) pemesanan, pemesanan tersebut dilakukan langsung dengan Penyedia Layanan – kami bukan ‘pihak kontraktual’.
2. Booking.com B.V. memiliki dan mengoperasikan Platform.
3. Platform kami hanya menampilkan Akomodasi yang memiliki hubungan komersial dengan kami (dalam beberapa kasus, melalui perusahaan mitra – silakan lihat ‘Penawaran Mitra Lain’ pada B7.2) atau dengan Penyedia Konektivitas kami, dan Platform kami tidak serta-merta menampilkan semua produk atau layanan mereka.
4. Informasi tentang Penyedia Layanan (misalnya fasilitas, aturan menginap dan langkah-langkah keberlanjutan) dan Pengalaman Perjalanan mereka (misalnya harga, ketersediaan dan kebijakan pembatalan) didasarkan pada apa yang mereka berikan kepada kami.
1. Kami menyediakan Platform di mana Penyedia Layanan dapat mempromosikan dan menjual Akomodasi mereka – dan Anda dapat mencari, membandingkan, dan memesannya. Kami menawarkan pengalaman yang dipersonalisasi berdasarkan cara Anda menggunakan Platform kami (termasuk apa yang Anda sampaikan kepada kami), sehingga Anda dapat memesan Akomodasi ideal Anda bersama kami. Platform kami memungkinkan Anda menemukan Akomodasi di seluruh dunia, dan hasil pencarian kami memudahkan Anda menemukan akomodasi yang tepat untuk Anda.
2. Setelah Anda memesan Akomodasi, kami mengonfirmasi detail pemesanan kepada Anda dan Penyedia Layanan, termasuk nama tamu.
3. Bergantung pada ketentuan pemesanan Anda, Anda mungkin dapat mengubah atau membatalkannya jika Anda mau. Silakan hubungi kami menggunakan Pusat Bantuan (tersedia 24 jam sehari) jika Anda memerlukan bantuan apa pun.
1. Isi semua detail kontak Anda dengan benar, sehingga kami dan/atau Penyedia Layanan dapat memberi Anda informasi tentang pemesanan Anda dan, jika perlu, menghubungi Anda.
2. Membaca Persyaratan ini dan persyaratan yang ditampilkan selama proses pemesanan dengan cermat.
3. Menjaga Akomodasi dan perabotnya, perlengkapannya, elektronik, dan konten lainnya, dan meninggalkan semuanya dalam keadaan yang sama seperti saat Anda tiba di sana. Jika ada yang patah, rusak, atau hilang, pastikan Anda melaporkannya kepada staf di sana (sesegera mungkin, dan tentunya sebelum Anda check-out).
4. Menjaga keamanan Akomodasi dan isinya selama Anda menginap. Jadi, misalnya, jangan biarkan pintu atau jendela tidak terkunci.
1. Periksa 'Harga' (A7) dan 'Pembayaran' (A8).
1. Periksa 'Kebijakan' (A9).
1. Kami ingin Anda mendapatkan harga terbaik setiap saat. Jika, setelah Anda memesan Akomodasi bersama kami, Anda menemukan Akomodasi yang sama (dengan ketentuan yang sama) dengan harga lebih murah di situs web lain, kami berjanji akan memberikan refund selisihnya. Ingatlah untuk menghubungi kami setelah memesan dengan kami. Jika Anda mengajukan klaim Kami Samakan Harganya melalui email, Anda harus memberi kami tangkapan layar dan tautan ke penawaran lainnya. Anda juga dapat mengajukan klaim Kami Samakan Harganya secara langsung melalui telepon dengan menghubungi Customer Service kami. Bagaimanapun, tawaran lainnya harus online dan tersedia saat kami memeriksa.
Checklist untuk Kami Samakan Harganya
Kapan Anda tidak dapat membuat klaim?
Menemukan pemesanan Anda lebih murah di tempat lain?
2. Beberapa penawaran di Platform kami ditandai sebagai 'Penawaran mitra lain', yang berarti penawaran tersebut datang kepada kami melalui perusahaan mitra Booking.com, bukan langsung dari Penyedia Layanan. Kecuali jika dinyatakan lain, setiap Penawaran mitra lain yang Anda pesan:
Harap perhatikan bahwa jika Anda memesan Penawaran Mitra Lain, invoice akan diterbitkan oleh perusahaan mitra atau properti, bukan oleh Booking.com secara langsung.
3. Beberapa pengurangan harga didanai oleh kami, bukan oleh Penyedia Layanan. Kami cukup membayar sendiri sebagian biaya.
4. Dalam beberapa kasus, Anda akan menemukan tombol bertanda ‘Minta untuk memesan’ di halaman properti. Jika Anda memilih opsi ini, kami akan menjelaskan cara kerjanya (di layar dan/atau melalui email).
5. Saat Anda memesan, Anda mungkin menemukan bahwa beberapa Penyedia Layanan merujuk pada ‘kebijakan kerusakan’. Ini berarti bahwa jika seseorang dalam rombongan Anda menghilangkan atau merusak sesuatu:
jika mereka melakukannya, kami akan memberi tahu Anda sehingga Anda dapat memberi tahu kami jika Anda memiliki komentar dan apakah Anda setuju atau tidak dengan biaya tersebut – dan kemudian:
6. Berdasarkan kebijakan kerusakan, ada batasan tentang berapa banyak Penyedia Layanan dapat membebankan biaya kepada Anda melalui Platform kami (batas tersebut ditampilkan saat Anda melakukan pemesanan). Namun, Penyedia Layanan dapat mengajukan tuntutan hukum terhadap Anda di luar cakupan kebijakan kerusakan ini, yang dalam hal ini batasan tersebut tidak berlaku.
7. Setiap pembayaran yang Anda lakukan adalah antara Penyedia Layanan dan Anda – kami hanya mengaturnya atas nama Penyedia Layanan.
8. Kebijakan kerusakan tidak terkait dengan pembersihan umum, kerusakan akibat penggunaan wajar, kejahatan apa pun (seperti pencurian), atau ‘kerusakan’ non-fisik (misalnya denda karena merokok atau membawa hewan peliharaan).
9. Penyedia Layanan mungkin memerlukan 'deposit kerusakan' sebelum atau saat check-in. Jika ya, kami akan memberi tahu Anda tentang hal itu saat Anda memesan – tetapi itu tidak ada hubungannya dengan 'kebijakan kerusakan'. Kami tidak akan terlibat dalam penyelesaian keuangan apa pun yang terkait dengan deposit kerusakan.
10. Untuk informasi tentang ulasan, peringkat, cara kami menghasilkan uang (dan banyak lagi), silakan lihat Cara Kerja Kami, yang juga merupakan bagian dari Persyaratan kami.
1. Bagian ini berisi persyaratan khusus untuk produk dan layanan Atraksi Wisata. Bagian ini juga berlaku untuk bagian A (yang berlaku untuk semua Pengalaman Perjalanan).
1. Kami tidak menjual (kembali), menawarkan, atau menyediakan Atraksi Wisata apa pun atas nama kami sendiri – saat Anda memesan Atraksi Wisata, Anda menjalin kontrak secara langsung dengan (a) Penyedia Layanan atau (b) Agregator Pihak Ketiga (jika mereka menjual kembali Atraksi Wisata), sebagaimana diungkapkan selama proses pemesanan.
2. Kami bertindak semata-mata sebagai Platform dan tidak terlibat dalam persyaratan Penyedia Layanan/Agregator Pihak Ketiga. Kami tidak bertanggung jawab atas tiket Anda dan tidak mempunyai kewajiban kepada Anda sehubungan dengan pemesanan Anda, kecuali sebagaimana dijelaskan dalam Persyaratan ini.
1. Kami menyediakan Platform di mana Penyedia Layanan dan (dari waktu ke waktu) Agregator Pihak Ketiga dapat mempromosikan dan menjual Pengalaman Perjalanan – dan Anda dapat mencari, membandingkan dan memesannya.
2. Setelah Anda memesan Atraksi wisata, kami akan memberikan detail Pemesanan kepada Anda dan Penyedia Layanan/Agregator Pihak Ketiga (sebagaimana berlaku); jika Penyedia Layanan/Agregator Pihak Ketiga membutuhkan lebih dari nama Anda, kami akan memberi tahu Anda pada saat pemesanan.
3. Bergantung pada ketentuan pemesanan Anda, Anda mungkin dapat mengubah atau membatalkannya jika Anda mau. Silakan hubungi kami menggunakan Pusat Bantuan (tersedia 24 jam sehari) jika Anda memerlukan bantuan apa pun.
1. Anda harus mengisi semua detail kontak Anda dengan benar sehingga kami dan/atau Penyedia Layanan/Agregator Pihak Ketiga (sebagaimana berlaku) dapat memberi Anda informasi tentang pemesanan Anda dan, jika perlu, menghubungi Anda.
2. Anda harus membaca dan setuju untuk mematuhi Persyaratan kami dan ketentuan Penyedia Layanan/Agregator Pihak Ketiga (yang akan ditampilkan saat menyelesaikan pemesanan) – dan mengakui bahwa pelanggaran terhadap ketentuan tersebut dapat mengakibatkan biaya tambahan dan/atau pembatalan Pemesanan Anda.
1. Jika Anda memesan Atraksi Wisata, kami akan mengatur pembayaran Anda. Untuk detail cara kerjanya (termasuk hak dan kewajiban terkait), silakan periksa 'Pembayaran' (A8).
1. Silakan periksa 'Kebijakan' (A9).
1. Untuk informasi tentang ulasan, peringkat, cara kami menghasilkan uang (dan banyak lagi), silakan lihat Cara Kerja Kami, yang juga merupakan bagian dari Persyaratan kami.
1. Bagian ini berisi persyaratan khusus untuk produk dan layanan Rental Mobil. Bagian ini juga berlaku untuk bagian A (yang berlaku untuk semua Pengalaman Perjalanan).
1. Halaman rental mobil di Booking.com dan Rentalcars.com dioperasikan oleh Booking.com Transport Limited. Perusahaan ini terdaftar di Inggris dan Wales (Nomor: 05179829) di alamat berikut: 6 Goods Yard Street, Manchester, M3 3BG, United Kingdom. Nomor PPN/VAT: GB 855349007. Ini berarti Anda setuju bahwa proses pemesanan dengan Booking.com Transport Limited diatur oleh Persyaratan ini – meskipun rental aktual Anda akan diatur oleh Perjanjian Rental dengan Penyedia Layanan Anda (yang Anda tanda tangani saat pengambilan).
2. Saat Anda memesan rental, pemesanan Anda dilakukan (a) dengan kami atau (b) langsung dengan Penyedia Layanan. Bagaimanapun juga:
Sepanjang Bagian D, ‘Penyedia Layanan’ berarti perusahaan rental mobil yang menyediakan mobil.
3. Pada umumnya, Anda akan mendapatkan Konfirmasi pemesanan segera setelah Anda menyelesaikan pemesanan – tetapi jika Penyedia Layanan tidak segera mengonfirmasi rental Anda, kami tidak akan menerima pembayaran atau mengirimkan Konfirmasi pemesanan kepada Anda hingga mereka melakukannya.
4. Jika ada ketidaksesuaian antara Persyaratan ini dan Perjanjian Rental, Perjanjian Rental akan berlaku.
5. Pengemudi Utama (orang yang detailnya diberikan selama proses pemesanan) adalah satu-satunya orang yang dapat mengubah atau membatalkan pemesanan, atau mendiskusikannya dengan kami – kecuali jika mereka memberi tahu kami bahwa mereka menunjuk orang lain untuk melakukannya.
1. Kami menyediakan Platform di mana Penyedia Layanan dapat mempromosikan dan menjual Pengalaman Perjalanan mereka – dan Anda dapat mencari, membandingkan dan memesannya.
2. Kami tidak menjamin pembuatan dan model yang tepat yang Anda pesan (kecuali kami secara tegas mengatakannya). Ungkapan 'atau serupa' berarti Anda bisa mendapatkan mobil yang serupa (yaitu ukuran yang sama, dengan jenis gearbox yang sama, dll.). Jadi, gambar mobil hanya ilustrasi.
3. Setelah Anda memesan rental Anda:
1. Anda harus memberikan semua informasi yang kami perlukan untuk mengatur pemesanan Anda (detail kontak, Waktu pengambilan, dll.).
2. Anda harus membaca dan setuju untuk mematuhi Persyaratan ini dan Perjanjian Rental – dan mengakui bahwa jika Anda melanggarnya:
3. Anda harus memeriksa persyaratan khusus rental Anda, karena banyak detail (persyaratan izin mengemudi, jumlah deposit keamanan, dokumen yang diperlukan, kartu pembayaran yang diterima, dll.) bervariasi per rental. Jadi, pastikan Anda membaca dengan cermat:
4. Anda harus berada di kantor rental pada Waktu pengambilan (perhatikan bahwa beberapa Penyedia Layanan memiliki ‘masa tenggang’ pengambilan jika Anda terlambat). Jika Anda tiba setelah Waktu pengambilan (dan setelah masa tenggang pengambilan, jika ada), mobil mungkin tidak tersedia lagi, dan Anda mungkin tidak berhak mendapatkan refund dari Penyedia Layanan. Silakan periksa Perjanjian Rental untuk informasi lebih lanjut (saat Anda memesan mobil, silakan periksa 'Info penting', yang memberi tahu Anda tentang masa tenggang, dan yang Anda setujui saat pembayaran). Jika Anda merasa akan terlambat, sangat penting bagi Anda untuk menghubungi Penyedia Layanan atau kami, meskipun jika hal itu disebabkan oleh penundaan penerbangan dan Anda telah memberikan nomor penerbangan Anda.
5. Persyaratan utama dari rental Anda memberi tahu Anda apa yang dibutuhkan Pengemudi Utama saat pengambilan. Anda harus memastikan bahwa ketika mereka sampai ke kantor rental, mereka membawa semua yang mereka butuhkan (misalnya izin mengemudi, identitas yang diperlukan, dan kartu kredit atas nama mereka sendiri, dengan dana yang cukup untuk menanggung deposit keamanan).
6. Anda harus memastikan Pengemudi Utama memenuhi syarat dan sehat untuk mengemudikan mobil.
7. Anda harus menunjukkan kepada petugas konter setiap SIM pengemudi yang masih berlaku dan lengkap, yang sudah mereka miliki selama 1 tahun (atau lebih lama, dalam banyak kasus). Jika ada pengemudi memiliki catatan tilang/poin pelanggaran pada izin mengemudi mereka, beri tahu kami segera setelah Anda mengetahui hal ini, karena Penyedia Layanan mungkin tidak mengizinkan mereka mengemudi.
8. Anda harus memastikan bahwa setiap pengemudi dengan izin mengemudi yang diterbitkan di Inggris, Skotlandia, atau Wales mendapatkan 'kode cek' izin mengemudi tidak lebih dari 21 hari sebelum pengambilan.
9. Anda harus memastikan bahwa setiap pengemudi memiliki SIM Internasional mereka sendiri (jika diperlukan) serta SIM mereka. Perhatikan bahwa semua pengemudi harus membawa SIM mereka (dan Izin Mengemudi Internasional, jika diperlukan) setiap saat.
10. Anda harus memastikan bahwa setiap anak memiliki kursi anak yang layak jika mereka membutuhkannya.
11. Jika terjadi masalah selama rental Anda (kecelakaan, kerusakan mesin, dll.), Anda harus:
1. Jika pembayaran diambil pada saat pemesanan, Booking.com Transport Limited akan menjadi merchant utama. Untuk rincian proses pembayaran kami, silakan lihat 'Pembayaran' (A8).
2. Dalam banyak kasus, Penyedia Layanan akan menagih biaya pengemudi muda untuk setiap pengemudi di bawah usia tertentu (misalnya 25). Dalam beberapa kasus, mereka mungkin menagih biaya pengemudi lansia untuk setiap pengemudi di atas usia tertentu (misalnya 65). Saat memesan di Platform kami, Anda harus memasukkan usia Pengemudi Utama sehingga kami dapat menunjukkan detail biaya terkait usia – yang harus Anda bayarkan saat pengambilan.
3. Pada umumnya, Penyedia Layanan akan menagih biaya satu arah jika Anda mengembalikan mobil di lokasi yang berbeda. Jika Anda bermaksud melakukan ini, Anda harus memasukkan lokasi pengembalian saat pemesanan, sehingga kami dapat memberi tahu Anda apakah memungkinkan dan menunjukkan detail biaya satu arah – yang harus Anda bayarkan saat pengambilan.
4. Pada umumnya, Penyedia Layanan akan menagih biaya lintas perbatasan jika Anda membawa mobil ke negara/negara bagian/pulau yang berbeda. Jika Anda bermaksud melakukan ini, sangat penting agar Anda memberi tahu kami dan/atau Penyedia Layanan sesegera mungkin (harus sebelum pengambilan).
5. Harga rental Anda dihitung berdasarkan unit 24 jam, jadi (misalnya) rental 25 jam akan dikenakan biaya rental 48 jam.
6. Jika, setelah pengambilan, Anda memutuskan ingin menyewa mobil lebih lama, silakan hubungi Penyedia Layanan. Mereka akan memberi tahu Anda berapa biayanya, dan Anda akan langsung menjalin kontrak baru dengan mereka. Jika Anda terlambat mengembalikan mobil tanpa menyepakati hal ini sebelumnya, mereka mungkin akan menagih biaya tambahan juga.
7. Dalam beberapa kasus, Anda akan membayar ekstra opsional (kursi anak, GPS, ban musim dingin, dll.) saat Anda memesan mobil – dalam hal ini, Anda dijamin akan mendapatkannya saat pengambilan.
8. Dalam kasus lain, Anda hanya akan meminta ekstra apa pun saat memesan mobil – dalam hal ini:
1. Kami melampaui kewajiban hukum kami. Meskipun hukum setempat tidak mengharuskan kami untuk menawarkan hak pembatalan tertentu, kami memberi jaminan bahwa kami akan menjalankan kebijakan refund kami jika Anda membatalkan Pemesanan Anda.
2. Ketentuan 'Pembatalan dan Perubahan' berikut ini berlaku untuk semua pemesanan kecuali yang memerlukan kartu kredit untuk melakukan pemesanan bayar saat pengambilan (kebijakan pembatalan bergantung pada Penyedia Layanan, dan detailnya akan tersedia dalam proses pemesanan); dan
3. Jika Anda membatalkan:
4. Staf konter dapat menolak menyewakan mobil Anda jika (misalnya):
Untuk informasi lebih lanjut mengenai peraturan Penyedia Layanan Anda, silakan lihat ‘Informasi Penting’ yang tersedia saat pemesanan – atau Perjanjian Rental yang Anda tanda tangani di konter.
Jika mereka menolak memberikan Anda mobil, harap langsung hubungi kami dari kantor rental untuk membatalkan pemesanan Anda, dan kami akan mengembalikan uang yang Anda bayarkan dikurangi biaya rental 3 hari Anda. Jika tidak, biaya pembatalan akan menjadi biaya penuh rental Anda, kecuali jika Anda dapat membuktikan bahwa situasi tersebut telah merugikan kami jauh lebih sedikit dari itu.
5. Anda dapat membuat perubahan pada pemesanan Anda kapan saja sebelum waktu pengambilan mobil.
6. Pada umumnya, cara termudah untuk melakukannya adalah melalui aplikasi kami – atau situs web kami (di bawah 'Kelola Pemesanan').
7. Tidak ada biaya administrasi untuk mengubah pemesanan Anda, tetapi setiap perubahan yang Anda buat dapat memengaruhi harga rental. Terkadang, satu-satunya cara kami dapat mengubah pemesanan adalah dengan membatalkannya dan membuat yang baru. Jika ini terjadi, kami dapat menagih biaya pembatalan kepada Anda atas nama perusahaan rental mobil.
8. Jika mengubah pemesanan Anda akan mengubah harga atau menimbulkan biaya pembatalan, kami akan memberi tahu Anda sebelumnya.
9. Jika kami/Penyedia Layanan perlu mengubah pemesanan Anda (misalnya jika Penyedia Layanan tidak dapat menyediakan mobil), kami akan memberi tahu Anda sesegera mungkin. Jika Anda tidak menyetujui perubahan itu, Anda berhak untuk membatalkan dan mengklaim refund penuh (tidak peduli seberapa dekat waktu mulai rental Anda) tetapi kami tidak akan memiliki tanggung jawab tambahan untuk biaya langsung atau tidak langsung yang mungkin Anda keluarkan (misalnya kamar hotel atau taksi).
1. Dalam semua kasus, pengemudi harus setidaknya berusia minimum untuk menyewa atau mengendarai mobil. Dalam beberapa kasus, mereka juga harus berada di bawah usia maksimum. Batasannya dapat bervariasi berdasarkan penyedia layanan, lokasi, dan jenis mobil.
2. Hanya pengemudi yang memenuhi syarat yang namanya tercantum dalam Perjanjian Rental yang boleh mengemudikan mobil.
3. Anda tidak boleh membawa mobil ke negara/negara bagian/pulau yang berbeda dan/atau mengembalikannya di lokasi yang berbeda tanpa mengaturnya terlebih dahulu.
4. Jika Anda terlambat mengambil mobil Anda (bagian D4.4) atau mengembalikannya lebih awal dari yang disepakati dalam Konfirmasi pemesanan Anda, Penyedia Layanan tidak akan memberikan refund untuk waktu yang 'tidak terpakai'.
5. Untuk informasi tentang ulasan, peringkat, cara kami menghasilkan uang (dan banyak lagi), silakan lihat Cara Kerja Kami, yang juga merupakan bagian dari Persyaratan kami.
1. Bagian ini berisi persyaratan khusus untuk produk dan layanan Penerbangan. Bagian ini juga berlaku untuk bagian A (yang berlaku untuk semua Pengalaman Perjalanan).
1. Sebagian besar Penerbangan di Platform kami disediakan melalui Agregator Pihak Ketiga, yang bertindak sebagai perantara maskapai.
2. Saat Anda melakukan pemesanan, Anda melakukannya langsung dengan maskapai. Kami bukan 'pihak kontraktual' untuk Pemesanan Anda. Saat memesan, Anda menandatangani (i) Kontrak Intermediasi dengan Agregator Pihak Ketiga (untuk tiket) dan (ii) Kontrak Pengangkutan dengan maskapai (untuk Penerbangan itu sendiri).
3. Jika Anda memesan ekstra (bagasi tambahan, asuransi, dll.), Anda akan menandatangani kontrak langsung dengan Agregator Pihak Ketiga atau perusahaan lain. Kami tidak akan terlibat dalam kontrak ini.
4. Kami bertindak semata-mata sebagai Platform dan tidak terlibat dalam Persyaratan Pihak Ketiga. Kami tidak bertanggung jawab atas tiket Anda atau ekstra apa pun yang Anda beli dan (sejauh diizinkan oleh hukum) tidak memiliki kewajiban kepada Anda sehubungan dengan Pemesanan Anda.
1. Kami menyediakan Platform di mana Penyedia Layanan dapat mempromosikan dan menjual Pengalaman Perjalanan dan Anda dapat mencari, membandingkan, dan memesannya.
2. Setelah Anda memesan Penerbangan, detail pemesanan Anda (misalnya, nama traveler) akan diberikan kepada Penyedia Layanan.
3. Tergantung pada Kontrak Pengangkutan, kami mungkin dapat membantu Anda mengubah atau membatalkan pemesanan Anda jika Anda ingin melakukannya. Silakan hubungi kami menggunakan Pusat Bantuan (tersedia 24 jam sehari) jika Anda memerlukan bantuan apa pun.
1. Anda harus mengisi semua detail kontak Anda dengan benar, sehingga kami dan/atau Penyedia Layanan dapat memberi Anda informasi tentang pemesanan dan, jika perlu, menghubungi Anda.
2. Anda harus membaca dan setuju untuk mematuhi Persyaratan kami dan Persyaratan Pihak Ketiga (yang akan ditampilkan saat check-out) – dan membenarkan bahwa melanggar persyaratan tersebut dapat menyebabkan tagihan tambahan dan/atau pembatalan Pemesanan Anda.
1. Saat Anda memesan tiket Penerbangan, pembayaran Anda akan diatur oleh kami, oleh Agregator Pihak Ketiga (atau pihak yang ditentukan oleh mereka), atau oleh pihak ketiga seperti maskapai. Untuk detail bagaimana kami mengatur pembayaran (termasuk hak dan kewajiban terkait) silakan periksa 'Pembayaran' (A8).
1. Anda akan menemukan kebijakan pembatalan dalam Kontrak Pengangkutan antara Anda dan maskapai. Ini tersedia saat Anda memesan Penerbangan dan saat Penerbangan Anda dikonfirmasi (di halaman ‘Kelola Pemesanan’).
2. Mungkin ada biaya untuk mengubah atau membatalkan Penerbangan Anda.
3. Maskapai berhak menjadwal ulang atau membatalkan penerbangan sesuai dengan syarat & ketentuan maskapai, Kontrak Pengangkutan, atau kebijakan maskapai.
4. Tiket yang berbeda dari maskapai yang sama mungkin memiliki batasan yang berbeda atau mencakup layanan yang berbeda. Pastikan Anda membaca detail lengkap yang diberikan selama proses pemesanan.
5. Jika Anda memiliki pertanyaan tentang perubahan, pembatalan, atau refund, silakan hubungi tim Customer Service kami.
1. Beberapa maskapai memiliki perjanjian 'code share' atau berbagi kode dengan maskapai lain. Jadi Anda dapat membeli tiket dari satu maskapai ('operator tiket' Anda), tetapi terbang dengan pesawat milik maskapai lain ('operator operasional' Anda). Dalam kebanyakan kasus seperti ini, Anda akan check-in dengan operator operasional – tetapi harap konfirmasikan hal ini dengan operator tiket Anda sebelumnya.
2. Saat Anda memesan tiket Penerbangan, Anda akan diberi tahu jika ini adalah Penerbangan 'code share'.
3. Sebagian besar maskapai penerbangan tidak mengizinkan orang untuk membeli tiket yang menyertakan penerbangan yang tidak ingin mereka gunakan – misalnya, tiket pulang pergi jika orang tersebut tidak berniat menggunakan penerbangan pulang. Untuk contoh lainnya, cukup masukkan ‘point-beyond ticketing’, ‘hidden-city ticketing’ atau ‘back-to-back ticketing’ ke dalam mesin pencari.
4. Saat membeli Penerbangan, Anda setuju untuk tidak melakukan hal ini. Jika Anda melakukannya dengan melanggar ketentuan maskapai penerbangan (diberikan saat Anda melakukan Pemesanan), Anda akan mengganti biaya kami atas selisih antara biaya perjalanan Anda yang sebenarnya dengan biaya perjalanan penuh yang tercantum pada tiket Anda jika maskapai penerbangan mengeklaimnya dari kami.
5. Sebagian besar maskapai mengharuskan pelanggan untuk menggunakan penerbangan mereka secara berurutan. Jadi, jika Anda tidak menggunakan Penerbangan pertama, maskapai Anda dapat secara otomatis membatalkan sisa rencana perjalanan Anda.
6. Jika maskapai Anda mengizinkan Anda untuk 'melewatkan' penerbangan mana pun dalam rencana perjalanan Anda, pastikan Anda membatalkan penerbangan yang tidak Anda inginkan, sesuai dengan kebijakan pembatalan. Perhatikan bahwa Anda mungkin tidak berhak atas refund penuh (atau refund apa pun) untuk Penerbangan yang tidak digunakan ini.
7. Jika Anda membeli dua tiket sekali jalan daripada satu tiket pulang pergi:
8. Jika Anda bepergian ke luar negeri, Anda mungkin perlu membuktikan kepada staf Check-in dan/atau Imigrasi bahwa Anda memiliki Penerbangan kembali (periksa 'Perjalanan internasional' untuk informasi lebih lanjut tentang paspor, visa, dll).
9. Harga tiket Anda akan mencakup pajak dan biaya apa pun yang ditagih oleh maskapai atau pemerintah (kecuali biaya masuk/keluar – periksa 'Biaya masuk/keluar'). Anda mungkin bertanggung jawab untuk menangani setiap perubahan yang berlaku surut dalam tarif pajak.
10. Tergantung pada Penerbangan yang Anda pilih, Anda mungkin dikenakan biaya layanan oleh kami dan/atau Agregator Pihak Ketiga.
11. Harga tiket Anda sudah termasuk setiap biaya layanan.
12. Anda harus bertindak sesuai peran Anda sebagai konsumen pribadi untuk membeli produk dan layanan Penerbangan di Platform kami. Konsumen pribadi, berbeda dengan bisnis, adalah orang perseorangan yang melakukan transaksi hukum untuk tujuan yang sebagian besarnya berada di luar kegiatan komersial dan/atau kegiatan wirausaha.
13. Maskapai Anda mungkin menagih biaya untuk bagasi check-in, bagasi berlebih/kelebihan berat, prioritas naik pesawat, alokasi tempat duduk, hiburan dalam pesawat, makanan dan minuman, dan/atau check-in bandara.
14. Jika ya, biaya akan ditambahkan ke harga tiket Anda (kecuali jika dinyatakan secara tegas bahwa Penerbangan Anda termasuk biaya ekstra).
15. Anda bertanggung jawab untuk:
16. Dengan mengatur perjalanan ke atau dari lokasi mana pun, kami tidak memberi jaminan bahwa hal tersebut tanpa risiko – dan, sejauh diizinkan oleh hukum, kami tidak akan bertanggung jawab atas segala kerusakan atau kerugian yang diakibatkannya.
17. Ini bukan praktik umum, tetapi hukum internasional mengizinkan 'disinfeksi' pesawat untuk membunuh serangga. Untuk melakukan ini, personel dapat menyemprot kabin pesawat dengan insektisida aerosol saat penumpang berada di dalam pesawat, atau merawat permukaan interiornya dengan insektisida residual saat mereka tidak berada di dalam pesawat. Sebelum Anda bepergian, kami menyarankan Anda untuk mencari tahu tentang disinfeksi, termasuk di mana hal itu mungkin dilakukan.
18. Harga tiket Anda tidak akan termasuk biaya apa pun yang dikenakan negara atau bandara kepada orang yang masuk/keluar negara dan yang ditagih secara langsung di bandara. Sebelum Anda bepergian, kami sarankan agar Anda mencari tahu apakah Anda harus membayar biaya semacam ini.
19. Pemegang ATOL: Booking.com B.V.
20. Nomor Lisensi ATOL: 11967
21. Di Inggris Raya, kami memberikan perlindungan finansial penuh hanya untuk penjualan penerbangan yang dilindungi ATOL melalui Lisensi Penyelenggara Perjalanan Udara kami nomor 11967, yang dikeluarkan oleh Otoritas Penerbangan Sipil, Aviation House, Beehive Ringroad, West Sussex, RH6 0YR, Inggris Raya, telepon + 44 (0)333 103 6350, email claims@caa.co.uk.
22. Saat Anda membeli penerbangan yang dilindungi ATOL dari kami, Anda akan menerima Sertifikat ATOL. Sertifikat ini mencantumkan apa yang dilindungi secara finansial, di mana Anda dapat mendapatkan informasi tentang apa artinya ini bagi Anda dan siapa yang harus dihubungi jika Booking.com pailit.
23. Pemasok yang tercantum pada Sertifikat ATOL Anda akan memberi Anda layanan yang terdaftar pada Sertifikat ATOL (atau alternatif yang sesuai). Dalam beberapa kasus, jika pemasok tidak dapat melakukannya karena kepailitan Booking.com, pemegang ATOL alternatif dapat memberi Anda layanan yang telah Anda beli atau alternatif yang sesuai (tanpa biaya tambahan untuk Anda). Anda setuju untuk menerima bahwa dalam keadaan tersebut, pemegang ATOL alternatif akan melaksanakan kewajiban tersebut, dan Anda setuju untuk membayar sejumlah uang terutang yang harus dibayarkan oleh Anda berdasarkan kontrak Anda kepada pemegang ATOL alternatif tersebut. Namun, Anda juga setuju bahwa dalam beberapa kasus, tidak mungkin untuk menunjuk pemegang ATOL alternatif, dalam hal ini Anda berhak untuk membuat klaim berdasarkan skema ATOL (atau penerbit kartu kredit Anda jika berlaku).
24. Jika pemasok yang tercantum pada sertifikat ATOL Anda tidak dapat menyediakan layanan terdaftar karena kepailitan Booking.com, Wali Amanat Air Travel Trust dapat melakukan pembayaran kepada (atau memberikan benefit kepada) Anda berdasarkan skema ATOL. Anda setuju bahwa sebagai imbalan atas pembayaran atau benefit tersebut, Anda menyerahkan sepenuhnya kepada Wali Amanat tersebut segala klaim yang Anda miliki atau mungkin timbul dari atau terkait dengan tidak tersedianya layanan, termasuk klaim apa pun terhadap kami, agen perjalanan (atau penerbit kartu kredit Anda jika berlaku). Anda juga setuju bahwa klaim tersebut dapat dialihkan ke badan lain jika badan lain tersebut telah membayar jumlah yang Anda klaim berdasarkan skema ATOL.
25. Jika penerbangan Anda tertunda atau dibatalkan, atau Anda ditolak naik pesawat, Anda mungkin berhak atas kompensasi/bantuan berdasarkan Peraturan UE 261/2004 jika:
26. Jika terjadi kecelakaan di wilayah UE, Peraturan UE 889/2002 mungkin berlaku untuk Anda.
27. Peraturan UE 1107/2006 mengatur hak-hak tertentu bagi penyandang disabilitas atau memiliki keterbatasan gerak.
28. Untuk informasi tentang ulasan, peringkat, cara kami menghasilkan uang (dan lainnya), silakan periksa Cara Kerja Kami, yang juga merupakan bagian dari Persyaratan kami.
1. Bagian ini berisi persyaratan khusus untuk produk dan layanan Transportasi Umum dan Pribadi. Bagian ini juga berlaku untuk bagian A (yang berlaku untuk semua Pengalaman Perjalanan).
1. Saat Anda pesan di muka Transportasi Privat atau Umum, pemesanan Anda akan dilakukan langsung dengan Penyedia Layanan atau melalui Agregator Pihak Ketiga yang akan mengalokasikan pemesanan Anda ke Penyedia Layanan. Untuk semua pemesanan, Persyaratan kami akan mengatur proses pemesanan.
2. Transportasi Privat yang Dipesan di Muka. Anda dan Penyedia Layanan setuju untuk mematuhi Persyaratan ini. Dengan melakukan pemesanan, Anda mengonfirmasi bahwa Anda telah membaca dan menyetujui persyaratan Penyedia Layanan atau Agregator Pihak Ketiga (jika berlaku). Tidak semua Penyedia Layanan memiliki persyaratannya sendiri, tetapi Anda dipersilakan untuk memeriksa semua persyaratan yang telah diberikan kepada kami.
3. Transportasi Umum. Anda akan diberikan persyaratan Penyedia Layanan selama proses pemesanan. Jika ada ketidakcocokan antara persyaratan mereka dan Persyaratan kami, persyaratan mereka akan berlaku.
1. Kami menyediakan Platform di mana Penyedia Layanan dapat mempromosikan dan menjual Pengalaman Perjalanan mereka – dan Anda dapat mencari, membandingkan dan memesannya.
2. Setelah Anda melakukan pemesanan, kami akan memberikan detail Anda kepada Penyedia Layanan (misalnya nama, nomor telepon dan lokasi penjemputan Anda).
3. Semua Transportasi Privat. Kami akan memberikan kepada Anda detail kontak Penyedia Layanan.
4. Transportasi Privat yang Dipesan di Muka. Kami akan memastikan Penyedia Layanan mengetahui ukuran kendaraan yang Anda minta.
5. Transportasi Umum. Kami akan memberikan (atau memberi tahu Anda cara mengambil) tiket Anda.
1. Periksa detail pemesanan Anda dengan cermat, dan berikan semua informasi yang kami butuhkan untuk mengatur pemesanan Anda (kebutuhan Anda, detail kontak, dll.).
2. Anda harus memastikan semua orang dalam grup Anda mematuhi Persyaratan kami dan (jika berlaku) persyaratan Penyedia Layanan, yang Anda lihat dan terima selama proses pemesanan. Anda menyetujui bahwa jika Anda melanggarnya:
3. Anda harus ingat bahwa perkiraan waktu perjalanan tidak memperhitungkan kondisi lalu lintas.
4. Semua Transportasi Privat. Anda harus memastikan semua penumpang berada di lokasi penjemputan tepat waktu.
5. Semua Transportasi Privat. Pada dan sekitar Waktu Penjemputan Anda, Anda harus mengaktifkan telepon (yang nomornya Anda masukkan saat melakukan Pemesanan) dan dapat menerima panggilan/SMS, jika driver perlu menghubungi Anda. Kami tidak dapat memberikan jaminan mereka akan dapat menghubungi Anda melalui aplikasi pengiriman pesan seperti WhatsApp atau Viber.
6. Transportasi Privat yang Dipesan di Muka. Untuk setiap penjemputan di bandara, Anda harus memberikan kami detail penerbangan setidaknya 24 jam sebelum Waktu penjemputan Anda, sehingga Penyedia Layanan dapat menyesuaikan Waktu Penjemputan jika penerbangan Anda tertunda. Jika mereka tidak dapat menyediakan Transportasi Privat setelah penundaan atau pembatalan penerbangan, silakan hubungi tim Customer Service kami.
7. Transportasi Umum. Anda harus memastikan semua penumpang tiba tepat waktu, dan ada cukup waktu untuk mengambil tiket jika perlu.
8. Anda harus berusia 18 tahun ke atas untuk membuat pemesanan, dan setiap penumpang di bawah 18 tahun harus didampingi oleh orang dewasa yang bertanggung jawab.
9. Anda harus memastikan tidak ada penumpang yang berperilaku tidak semestinya – misalnya berperilaku kasar atau melakukan sesuatu yang dapat membahayakan seseorang.
10. Anda harus memastikan bahwa Anda memilih Transportasi Umum/Privat yang sesuai (dalam hal jumlah rombongan, jumlah bagasi, kebutuhan aksesibilitas, dll.).
1. Booking.com Transport Limited akan mengatur pembayaran untuk Pemesanan Anda. Untuk detail proses pembayaran kami, silakan lihat 'Pembayaran' (A8).
2. Transportasi Privat yang Dipesan di Muka. Harga sudah termasuk biaya tol, biaya kemacetan, pajak dan biaya tambahan pada musim puncak. Pembayaran dilakukan pada saat pemesanan. Harga untuk Layanan Transportasi Privat Bersama yang Dipesan di Muka akan dihitung per kursi.
3. Transportasi Umum. Pembayaran dilakukan ketika pemesanan Anda dikonfirmasi. Sebelum keberangkatan, Penyedia Layanan mungkin perlu memeriksa tiket/e-tiket Anda. Harap simpan bersama Anda setiap saat, atau Anda mungkin harus membayar lagi.
4. Penyedia Layanan/driver tidak harus menyetujui perubahan apa pun pada Perjalanan yang Anda minta secara langsung. Jika mereka setuju, mereka mungkin menagih biaya tambahan.
1. Pada umumnya:
2. Jika Penyedia Layanan atau Agregator Pihak Ketiga Anda memiliki kebijakan pembatalan yang berbeda (yang akan Anda tinjau saat pemesanan), maka kebijakan mereka yang akan berlaku.
3. Kami dan/atau Penyedia Layanan dapat membatalkan pemesanan dengan sedikit atau tanpa pemberitahuan – tetapi ini hanya akan terjadi dalam situasi yang sangat spesifik. Misalnya, jika:
4. Jika beberapa tiket telah dibeli untuk Transportasi Privat Bersama yang Dipesan di Muka, jika Anda membatalkannya, semua tiket akan dibatalkan.
5. Transportasi Privat yang Dipesan di Muka. Email konfirmasi Anda akan memberi tahu berapa banyak pemberitahuan yang perlu Anda berikan (sebelum Waktu penjemputan Anda) untuk minta perubahan apa pun pada pemesanan (seperti lokasi atau waktu).
6. Transportasi Umum. Anda tidak dapat mengubah pemesanan Anda setelah dikonfirmasi.
7. Jika kami/Penyedia Layanan perlu mengubah pemesanan Anda (misalnya, jika ada aksi mogok yang mengganggu perjalanan Anda), kami akan memberi tahu Anda sesegera mungkin. Jika Anda kemudian memutuskan untuk membatalkan:
Bagaimanapun juga, baik kami maupun Penyedia Layanan tidak akan bertanggung jawab atas biaya apa pun yang mungkin Anda keluarkan (misalnya, transportasi alternatif atau kamar hotel).
8. Jika beberapa tiket telah dibeli untuk Transportasi Privat Bersama yang Dipesan di Muka, jika Anda mengubah pemesanan, semua tiket akan diubah.
9. Jika Anda ingin mengajukan refund, Anda harus melakukannya secara tertulis tidak lebih dari 14 hari setelah Waktu penjemputan Anda.
10. Refund apa pun dapat memakan waktu hingga 5 hari kerja untuk diterima di rekening Anda.
11. Semua Transportasi Privat. Jika driver tidak berada di lokasi penjemputan tepat waktu, Anda dapat mengajukan refund, dan kami akan menyelidikinya untuk Anda.
12. Semua Transportasi Privat. Anda tidak berhak atas refund jika Perjalanan Anda tidak berjalan sesuai rencana karena:
1. Harap tinjau email konfirmasi Anda untuk memeriksa berapa lama pengemudi akan menunggu di lokasi penjemputan.
2. Jika ada sesuatu yang perlu diperbaiki atau dibersihkan karena seseorang dalam rombongan Anda telah melakukan sesuatu yang tidak wajar atau melanggar Persyaratan ini, Anda akan bertanggung jawab atas biaya perbaikan/pembersihan.
3. Untuk informasi tentang ulasan, peringkat, cara kami menghasilkan uang (dan lainnya), silakan periksa Cara Kerja Kami, yang juga merupakan bagian dari Persyaratan kami.
‘Akun’ berarti akun (dengan Booking.com atau Perusahaan Grup), di mana Anda dapat memesan Pengalaman Perjalanan di Platform kami.
Akomodasi' berarti penyediaan layanan akomodasi oleh Penyedia Layanan (di seluruh Bagian B, 'Penyedia Layanan' berarti penyedia layanan akomodasi).
Atraksi Wisata' berarti penyediaan layanan Atraksi Wisata oleh Penyedia Layanan (di seluruh Bagian C, 'Penyedia Layanan' berarti penyedia layanan Atraksi Wisata).
‘Layanan atraksi wisata’ termasuk, tetapi tidak terbatas pada, tur, museum, atraksi wisata, aktivitas, dan pengalaman.
‘Pemesanan’ berarti pemesanan Pengalaman Perjalanan di Platform kami, baik Anda membayarnya sekarang atau nanti.
Booking.com', 'kami', atau 'milik kami' berarti Booking.com B.V. (untuk akomodasi, penerbangan atau atraksi wisata) atau Booking.com Transport Limited (untuk layanan transportasi darat apa pun). Kontak perusahaan
‘Konfirmasi Pemesanan’ (di bagian ‘Rental mobil’) berarti email konfirmasi dan voucher yang kami kirimkan kepada Anda, yang menjelaskan detail Pemesanan Anda.
‘Booking Network Sponsored Ads’ berarti program kami yang memungkinkan Penyedia Layanan Akomodasi memberikan tawaran melalui pihak ketiga (Koddi) agar produk mereka muncul di posisi kedua ketika hasil pencarian Anda diurutkan berdasarkan ‘Pilihan terbaik kami’.
Kredit Tunai' berarti benefit dengan nilai uang yang dapat Anda 'cairkan' ke Metode Pembayaran yang kami simpan untuk Anda, atau digunakan untuk biaya Pengalaman Perjalanan di masa mendatang.
‘Kontrak Pengangkutan’ berarti kontrak antara Anda dan Penyedia Layanan, yang berhubungan dengan Penerbangan Anda.
Kredit' berarti benefit dengan nilai uang. Ada 'Kredit Tunai' dan 'Kredit Travel'.
Cashback Kartu Kredit' berarti benefit dengan nilai uang yang dapat Anda cairkan ke kartu kredit yang kami simpan untuk Anda, tetapi tidak dapat digunakan untuk biaya Pengalaman Perjalanan di masa mendatang.
‘Penyedia Konektivitas’ berarti perusahaan yang mengizinkan properti dan Booking.com untuk mengomunikasikan informasi akomodasi dan data pemesanan pelanggan.
‘Nilai Konversi Mata Uang’ berarti nilai tukar yang kami gunakan untuk mengonversi mata uang; saat ini adalah WM/Refinitiv Closing Spot Rate, tetapi kurs ini dapat berubah.
Pemesanan yang Memenuhi Syarat' berarti pemesanan yang memenuhi kriteria untuk mendapatkan Reward.
Penerbangan' berarti penyediaan penerbangan oleh Penyedia Layanan (di seluruh Bagian E, 'Penyedia Layanan' berarti maskapai).
Perusahaan Grup' berarti afiliasi Booking.com – baik kepemilikan saham langsung Booking.com atau bagian dari grup Booking Holdings Inc.
Kriteria Reward Individual' berarti aturan yang berlaku untuk Reward tertentu – selain persyaratan umum 'Reward, Kredit & Wallet' (A14).
Kontrak Intermediasi' (dalam bagian 'Penerbangan') berarti kontrak antara Anda dan Agregator Pihak Ketiga, yang menangani cara mereka mengatur tiket Penerbangan Anda (dan, dalam beberapa kasus, setiap ekstra) dengan maskapai atau perusahaan lain.
‘Pengemudi Utama’ berarti pengemudi yang detailnya dimasukkan pada proses pemesanan.
‘Bayar Dalam Mata Uang Anda Sendiri’ berarti opsi pembayaran yang kadang kami tawarkan saat Penyedia Layanan tidak menggunakan mata uang Anda. Opsi ini memungkinkan Anda membayar dalam mata uang Anda.
‘Metode Pembayaran’ berarti metode yang digunakan untuk membayar Pemesanan, yang dapat berupa kartu kredit/debit, atau metode pembayaran alternatif.
‘Pengambilan’ (di bagian ‘Rental mobil’) berarti proses di awal rental Anda, ketika Anda memberikan identitas yang diperlukan serta dokumentasi lainnya, membayar biaya apa pun dan ekstra tambahan, menandatangani Perjanjian Rental, dan mengambil mobil Anda.
Waktu Pengambilan' (di bagian 'Rental mobil') berarti tanggal dan waktu (setempat) saat Anda harus mengambil mobil, sebagaimana tercantum dalam Konfirmasi pemesanan Anda.
Waktu penjemputan' (dalam bagian 'Transportasi Privat dan Umum') berarti waktu (setempat) saat Transportasi Privat yang Dipesan Di Muka akan mencapai lokasi penjemputan.
Platform' berarti situs web/aplikasi tempat Anda dapat memesan Pengalaman Perjalanan, baik yang dimiliki atau dikelola oleh Booking.com B.VV, Booking.com Transport Limited, dan/atau afiliasi pihak ketiga.
Transportasi Privat yang Dipesan di Muka' berarti kendaraan pribadi (termasuk Transportasi Privat Bersama yang Dipesan Di Muka) yang Anda minta setidaknya 30 menit sebelum Anda tiba di lokasi penjemputan.
‘Perjalanan Transportasi Privat’ berarti perjalanan transportasi privat sebagaimana ditetapkan dalam pemesanan (termasuk perubahan apa pun setelah pemesanan dilakukan).
Transportasi Umum' berarti kereta api, bus, trem, dan jenis transportasi umum lainnya.
‘Perjalanan Transportasi Umum’ berarti perjalanan transportasi umum sebagaimana ditetapkan dalam pemesanan (termasuk perubahan apa pun setelah pemesanan dilakukan).
Rental' (atau 'Rental Mobil') berarti penyediaan mobil oleh Penyedia Layanan (di seluruh Bagian D, 'Penyedia Layanan' berarti perusahaan rental mobil yang menyediakan mobil).
Transportasi Privat Bersama yang Dipesan Di Muka' berarti kendaraan yang digunakan bersama dengan traveler lain di mana Anda membeli kursi individu untuk penyediaan Layanan.
Perjanjian Rental' berarti kontrak antara Anda dan Penyedia Layanan, yang Anda tanda tangani saat pengambilan. Anda akan mendapatkan ringkasan persyaratan utama selama proses pemesanan.
Reward' berarti benefit yang dijanjikan kepada Anda. Pada umumnya, Reward akan berupa Kredit Travel, Kredit Tunai, Cashback Kartu Kredit, atau voucher untuk suatu item.
Penyedia Layanan' berarti penyedia produk atau layanan terkait perjalanan di Platform, termasuk tetapi tidak terbatas pada pemilik hotel atau properti lain (untuk Pemesanan 'akomodasi'), museum atau taman (untuk Pemesanan 'atraksi wisata'), atau perusahaan rental mobil atau maskapai (untuk Pemesanan 'transportasi').
Layanan' (dalam bagian 'Transportasi Privat dan Umum') berarti penyediaan Perjalanan Transportasi Umum atau Perjalanan Transportasi Privat.
Persyaratan' berarti persyaratan layanan ini.
‘Agregator Pihak Ketiga’ berarti perusahaan yang bertindak sebagai (a) perantara antara Anda dan Penyedia Layanan atau (b) pengecer Pengalaman Perjalanan.
‘Persyaratan Pihak Ketiga’ (pada bagian ‘Penerbangan’) berarti Kontrak Intermediasi dengan Agregator Pihak Ketiga (untuk tiket) dan Kontrak Pengangkutan dengan maskapai (untuk Penerbangan itu sendiri).
‘Kredit Travel’ berarti benefit dengan nilai uang yang dapat Anda gunakan untuk biaya Pengalaman Perjalanan di masa mendatang, tetapi tidak bisa ‘diuangkan’.
‘Pengalaman Perjalanan’ berarti salah satu produk atau layanan terkait perjalanan di Platform.
‘Pembayaran di Muka’ berarti pembayaran yang Anda lakukan saat memesan produk atau layanan (bukan saat Anda menggunakannya).
‘Wallet’ berarti dasbor di Akun Anda yang menunjukkan Reward, Kredit, dan insentif lainnya.
TANGGAL: 31 Mei 2025