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Parte positiva del comentario
Es limpio, pet friendly, poco ruidoso (a excepción del refrigerador que podría ser molesto para algunas personas con sueño ligero). Solía ser mi hotel favorito en Mérida, pero ya no.
Parte negativa del comentario
1. Lo primero que NO me gustó fue que no me respetaron la tarifa de booking (en MXP) con la que reservé, y al momento de pagar me tomaron el precio en dólares (que por cierto, no aceptan dólares en mostrador) pero aún así me cobraron una tarifa más alta que en booking. 2. Olvidé unas prendas en la habitación, me tuve que comunicar en más de 3 ocasiones para hacer el reclamo, y a pesar de eso nunca las pude recuperar. TENGAN CUIDADO AL OLVIDAR COSAS DE VALOR, ES PROBABLE QUE NUNCA LAS RECUPERES. En este caso no fueron objetos de mucho valor, aún así es decepcionante que no te puedan ayudar.
Parte positiva del comentario
El concepto del hotel es bonito y diferente. Buena distribución de albercas y las habitaciones son amplias y tienen un acomodo bonito.
Parte negativa del comentario
Lo peor y muy marcado que tiene el hotel es el MAL SERVICIO AL CLIENTE. Personal sin cordialidad, cero proactivo y preocupado por la experiencia de los huéspedes. Tiene dos restaurantes, uno de ellos es por reservación (japonés) y el otro es el típico de todos los hoteles. En algunas ocasiones me tuve que levantar para llevar mis platos a la cocina, porque el personal parecía que no veía eso. Las albercas, camastros, toallas y club de plata muy limitados en cuanto a la capacidad de personas (No era temporada alta cuando fui) Hotel para máximo un fin de semana y tomando a consideración el mal servicio al cliente.
Parte positiva del comentario
El personal es muy amable, la comida es muy rica, una gran experiencia, la ubicación es muy buena!
Parte negativa del comentario
Todo perfecto
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La ubicación exelente de bajo costo y muy limpio
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La cama dura eso no me gusto eso fue lo unico
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Muy tranquilo y muy limpio, cerca del centro
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El personal de meseros muy encajosos ,te cobran el 15 por ciento de tu cuenta por su servicio cuando pagas tu consumo y se enojan si no les de jas propina
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Ubicación servicio instalaciónes
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No hubo agua caliente ♨️ hoy 12 de junio 2024 habitación 424
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Todo ya me e quedado otras veces
Villagrán, México
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El área verde muy cuidada
Parte negativa del comentario
No hay ventiladores ni AC, no hay televisión, no hay servicio de restaurante, no funciona el Jacuzzi, el baño parecía que estaba sucio, el WC estaba tapado Me cambiaron a una habitación sencilla, cuando yo pagué costo de habitación villa de lujo. Los costos que tiene Booking no son los actuales, me costó más comprar con Booking.
Parte positiva del comentario
La ubicación y el buffet
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Que no quisieron cambiar de habitación por más les comenté que el aire acondicionado no funcionaba bien hicieron mantenimiento más de una vez. Mi hijo se enfermó de gripa porque si apagamos el clima al prenderlo nuevamente no funcionaba y así. No les importo mi opinión su excusa era que el aire acondicionado si funcionara y así me dejaron en la misma habitación el gerente no quiso hablar conmigo y la verdad con esto deja mucho que decir.