Resuelve tus dudas rápidamente

Question 1

Se me hizo un cargo equivocado. ¿Qué hago?

Answer

Si Booking.com te ha cobrado por error, ve al Centro de ayuda. Es probable que te pidamos una copia de tu estado de cuenta donde se vean los cargos incorrectos, así como el número de confirmación de tu reservación y el NIP.

Si el alojamiento te hizo un cargo por error, ponte en contacto con ellos directamente.

Question 2

¿Dónde puedo ver la confirmación del pago de mi reserva?

Answer

Encontrarás el justificante de pago en el e-mail de confirmación. A través de este e-mail también tienes la opción de descargar el justificante en PDF.

Question 3

¿Dónde puedo ver las condiciones de pago de mi reserva?

Answer

Booking.com cargará el importe total de la reserva en tu tarjeta en el momento en que reserves. Si quieres más información sobre el pago, consulta el e-mail de confirmación.

Question 4

Me han hecho un cargo. ¿Tengo que hacer algo?

Answer

No, no tienes que hacer nada. Te hemos cobrado el importe de la reserva. Si hay impuestos o cargos adicionales, deberías poder encontrar esta información en la página del alojamiento.

Question 5

¿Tendré que pagar algo más al llegar?

Answer

A veces, hay que pagar los impuestos y cargos a la llegada. Si este es el caso, podrás ver el monto antes de reservar y en el correo de confirmación. Si no se indica ninguna cantidad, significa que no tienes que pagar nada a tu llegada.

Si el alojamiento te reclama un pago y crees que se trata de un error, ve al Centro de ayuda para que podamos ayudarte.

Question 6

¿Cómo agrego la reservación a mi cuenta?

Answer

Desafortunadamente, no es posible agregar esta reservación a tu cuenta. Estamos trabajando en para que sea posible en el futuro.

Question 7

¿Mi reserva incluye comidas?

Answer

En el e-mail de confirmación verás si tienes alguna comida incluida. Dependiendo del alojamiento, es probable que puedas añadirlas a tu llegada. Ponte en contacto directamente con el alojamiento 1 o 2 días antes de tu llegada para que te faciliten más información.

Question 8

Cuando llegué, la habitación o el alojamiento no era lo que reservé. ¿Qué hago?

Answer

Ve al Centro de ayuda. Probablemente, tendrás que enviar a nuestro equipo de Atención al cliente una captura de pantalla de la información equivocada y, en el caso de haber tenido que pagar algo extra, un justificante del pago.

Question 9

Han anulado mi reserva. ¿Me reembolsarán?

Answer

En caso de que se haya cancelado tu reserva, Booking.com te reembolsará inmediatamente. El proceso puede tardar de 7 a 12 días (dependiendo de tu banco). Si tienes preguntas, contacta directamente al banco.

Question 10

¿Puedo cancelar mi reservación?

Answer

Si tu reservación es no reembolsable, no puedes cancelar. Si tu reservación tiene cancelación gratis o es parcialmente reembolsable, consulta tu correo de confirmación o la página de confirmación en la sección "Reservaciones" de tu cuenta para saber el costo de la cancelación.

Question 11

¿Puedo hacer cambios en mi reservación?

Answer

No se pueden hacer cambios a tu reservación. Esto incluye acciones como cambio de fechas, de nombre del huésped o de dirección de correo.

Question 12

Mi reservación fue cancelada o rechazada. ¿Qué puedo hacer?

Answer

Como esta reservación la facilita una empresa colaboradora, pueden producirse overbookings en el alojamiento. En esos casos, el colaborador en cuestión nos lo notifica. Luego, nosotros cancelamos tu reservación y te reembolsamos el importe.

El reembolso puede tardar entre 7 y 10 días en procesarse, dependiendo de tu banco. Si tienes alguna pregunta, ponte en contacto directamente con tu banco.

Question 13

Si necesito cancelar mi reservación, ¿se me hará un cargo?

Answer

Si tu reservación es no reembolsable, no puedes cancelar ni modificarla. Si tu reservación tiene cancelación gratis o es parcialmente reembolsable, consulta tu correo de confirmación o la página de confirmación en la sección "Reservaciones" de tu cuenta para saber el costo de la cancelación.

Question 14

¿Cómo puedo saber si mi reserva se ha anulado?

Answer

Cuando anulas una reserva recibes un e-mail de confirmación. Echa un vistazo a tu bandeja de entrada y a tu carpeta de correo no deseado.

Deberías recibir un e-mail de Booking.com que confirme que tu reserva ha sido anulada y que te hemos reembolsado el importe que habías pagado. Lo que tardes en recibir este reembolso dependerá de tu banco. Si tienes alguna pregunta, ponte en contacto directamente con tu banco.

Question 15

¿Dónde puedo ver las condiciones de cancelación?

Answer

Las encontrarás en el e-mail de confirmación de la reserva.

Question 16

¿Puedo usar un código de descuento o link promocional para hacer esta reservación?

Answer

No, está reservación no se puede hacer con premios o programas de incentivos. Aún si utilizas un link o código único para hacer esta reservación, no recibirás un premio por esta estancia.

Question 17

¿Esta reserva es compatible con el programa y los niveles Genius?

Answer

No, esta reserva no es compatible con el programa Genius y no cuenta para subir de nivel en este programa.

Question 18

¿Esta reservación es compatible con "Igualamos el precio"?

Answer

No, esta reservación no es compatible con "Igualamos el precio".

Question 19

¿Puedo usar crédito para hacer esta reservación?

Answer

No, no puedes usar crédito para reservar una oferta facilitada por una empresa colaboradora. Elige otra habitación o tarifa.

Question 20

He pagado la reserva, pero no he recibido ningún e-mail de confirmación. ¿Qué debería hacer?

Answer

Recibirás un correo de confirmación en cuanto se confirme la reservación. Suele llegar al cabo de un par de minutos, pero a veces tarda más. Revisa tu carpeta de spam o de correo no deseado, ya que puede que el correo esté ahí por error. Si no recibes ningún correo, ponte en contacto con nuestro equipo de Atención al cliente.

Question 21

¿Me podríais reenviar el e-mail de confirmación?

Answer

Siempre reenviamos el e-mail de confirmación unos días antes del check-in. Si tienes una cuenta en Booking.com, encontrarás la confirmación en la sección de Reservas de tu cuenta. Si aun así quieres que te reenviemos el e-mail de confirmación, ponte en contacto con nuestro equipo de Atención al cliente.

Question 22

No encuentro mi e-mail de confirmación. ¿Qué puedo hacer?

Answer

Primero, mira en tu bandeja de entrada y en la carpeta de correo no deseado (puede que haya acabado ahí por error). Si tienes cuenta en Booking.com, puedes consultar la confirmación en la sección de Reservas de tu cuenta.

Question 23

¿Por qué y cuánto tiempo tengo que esperar a que se confirme mi reserva?

Answer

Para asegurarnos de que tu selección siga estando disponible, necesitamos comprobarlo con la empresa colaboradora. Hacemos todo lo posible para comunicártelo por correo electrónico en un plazo de dos minutos. Consulta tu bandeja de entrada o tu carpeta de correo no deseado para ver si recibiste el correo.

Question 24

Mi reserva todavía no está confirmada. ¿Qué debería hacer?

Answer

Recibirás un correo que te comunicará si tu reservación está confirmada en un plazo de dos minutos. Consulta tu bandeja de entrada y tu carpeta de correo no deseado. Si aún así no encuentras el correo, ponte en contacto con nuestro equipo de Atención al cliente.

Question 25

Mi número de confirmación no funciona cuando llamo a Atención al cliente. ¿Qué puedo hacer?

Answer

Es mejor que te pongas en contacto con nosotros a través del Centro de ayuda. El número de confirmación es demasiado largo como para registrarlo correctamente por teléfono. Si ya estás hablando con un agente de Atención al cliente, dile que esta es una oferta facilitada por una empresa colaboradora o una "Oferta de un colaborador".

Question 26

El alojamiento está sobrevendido y/o no encuentro mi reservación. ¿Qué puedo hacer?

Answer

Visita el Centro de ayuda lo antes posible.

Question 27

¿Qué tengo que hacer para solicitar un servicio extra al alojamiento?

Answer

Si quieres pedir un servicio extra, como una cama supletoria, check-in más pronto de lo habitual o un servicio de traslado al alojamiento, ponte en contacto con ellos directamente 1 o 2 días antes de tu llegada. Es probable que puedan ayudarte, pero no podemos garantizártelo.

Question 28

¿Cómo se solicita el check-in/check-out más pronto/tarde de lo habitual?

Answer

Si quieres hacer el check-in o el check-out más pronto o más tarde de lo habitual, ponte en contacto con el alojamiento 1 o 2 días antes de tu llegada para pedírselo. Es probable que puedan ayudarte, pero no podemos garantizártelo.

Question 29

¿Dónde puedo encontrar más información sobre los servicios e instalaciones del alojamiento?

Answer

Haz clic en el nombre del alojamiento desde la página de confirmación para acceder a la página del alojamiento. Ahí encontrarás la lista completa de los servicios e instalaciones que ofrece.

Question 30

¿Puedo cambiar el nombre del cliente en esta reserva?

Answer

No se pueden modificar los datos personales (como el nombre del cliente o la dirección de e-mail).

Question 31

¿Puedo pedir camas supletorias/cunas para los niños?

Answer

Depende de las condiciones del alojamiento. Por lo general, los costos adicionales por cada niño o niña (incluidas las cunas y las camas extra) no están incluidos en el precio. Ponte en contacto con el alojamiento directamente 1 o 2 días antes de tu estancia para que te proporcionen más información.

Question 32

No consigo encontrar la reserva en mi cuenta. ¿Qué puedo hacer?

Answer

Si habías iniciado sesión cuando hiciste la reserva, esta debería aparecer en la sección de Reservas de tu cuenta.

En cambio, si no habías iniciado sesión para hacer la reserva, esta no aparecerá y tampoco la podrás añadir a tu cuenta.

Si no tienes cuenta o no habías iniciado sesión, busca el e-mail de confirmación.

Question 33

¿Cómo agrego la reservación a mi cuenta?

Answer

Desafortunadamente, no es posible agregar esta reservación a tu cuenta. Estamos trabajando en para que sea posible en el futuro.

Question 34

¿Mi reserva incluye comidas?

Answer

En el e-mail de confirmación verás si tienes alguna comida incluida. Dependiendo del alojamiento, es probable que puedas añadirlas a tu llegada. Ponte en contacto directamente con el alojamiento 1 o 2 días antes de tu llegada para que te faciliten más información.

Question 35

Cuando llegué, la habitación o el alojamiento no era lo que reservé. ¿Qué hago?

Answer

Ve al Centro de ayuda. Probablemente, tendrás que enviar a nuestro equipo de Atención al cliente una captura de pantalla de la información equivocada y, en el caso de haber tenido que pagar algo extra, un justificante del pago.

Question 36

¿Qué es la Oferta de un colaborador?

Answer

Para ofrecerte mejores precios, a veces colaboramos con otras empresas de viajes. Todas las ofertas se pagan por adelantado y no se pueden reservan en combinación con otras. Además, una vez hecha la reservación, no se pueden cambiar los datos personales ni los de la reservación.

Question 37

¿Cómo garantizan la seguridad de mis datos personales cuando trabajan con empresas colaboradoras?

Answer

Solo facilitamos a las empresas colaboradoras (Proveedores de viajes) la información necesaria para completar tu reservación. Si quieres leer más al respecto, consulta nuestra Política de privacidad.

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Se me hizo un cargo equivocado. ¿Qué hago?

¿Dónde puedo ver la confirmación del pago de mi reserva?

¿Dónde puedo ver las condiciones de pago de mi reserva?

Me han hecho un cargo. ¿Tengo que hacer algo?

¿Tendré que pagar algo más al llegar?

¿Cómo agrego la reservación a mi cuenta?

¿Mi reserva incluye comidas?

Cuando llegué, la habitación o el alojamiento no era lo que reservé. ¿Qué hago?

Han anulado mi reserva. ¿Me reembolsarán?

¿Puedo cancelar mi reservación?

¿Puedo hacer cambios en mi reservación?

Mi reservación fue cancelada o rechazada. ¿Qué puedo hacer?

Si necesito cancelar mi reservación, ¿se me hará un cargo?

¿Cómo puedo saber si mi reserva se ha anulado?

¿Dónde puedo ver las condiciones de cancelación?

¿Puedo usar un código de descuento o link promocional para hacer esta reservación?

¿Esta reserva es compatible con el programa y los niveles Genius?

¿Esta reservación es compatible con "Igualamos el precio"?

¿Puedo usar crédito para hacer esta reservación?

He pagado la reserva, pero no he recibido ningún e-mail de confirmación. ¿Qué debería hacer?

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No encuentro mi e-mail de confirmación. ¿Qué puedo hacer?

¿Por qué y cuánto tiempo tengo que esperar a que se confirme mi reserva?

Mi reserva todavía no está confirmada. ¿Qué debería hacer?

Mi número de confirmación no funciona cuando llamo a Atención al cliente. ¿Qué puedo hacer?

El alojamiento está sobrevendido y/o no encuentro mi reservación. ¿Qué puedo hacer?

¿Qué tengo que hacer para solicitar un servicio extra al alojamiento?

¿Cómo se solicita el check-in/check-out más pronto/tarde de lo habitual?

¿Dónde puedo encontrar más información sobre los servicios e instalaciones del alojamiento?

¿Puedo cambiar el nombre del cliente en esta reserva?

¿Puedo pedir camas supletorias/cunas para los niños?

No consigo encontrar la reserva en mi cuenta. ¿Qué puedo hacer?

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