Resuelve tus dudas rápidamente

Si Booking.com te ha cobrado por error, ve al Centro de ayuda. Es probable que te pidamos una copia de tu estado de cuenta donde se vean los cargos incorrectos, así como el número de confirmación de tu reservación y el NIP.

Si el alojamiento te hizo un cargo por error, ponte en contacto con ellos directamente.

Encontrarás el justificante de pago en el e-mail de confirmación. A través de este e-mail también tienes la opción de descargar el justificante en PDF.

Booking.com cargará el importe total de la reserva en tu tarjeta en el momento en que reserves. Si quieres más información sobre el pago, consulta el e-mail de confirmación.

No, no tienes que hacer nada. Te hemos cobrado el importe de la reserva. Si hay impuestos o cargos adicionales, deberías poder encontrar esta información en la página del alojamiento.

A veces, hay que pagar los impuestos y cargos a la llegada. Si este es el caso, podrás ver el monto antes de reservar y en el correo de confirmación. Si no se indica ninguna cantidad, significa que no tienes que pagar nada a tu llegada.

Si el alojamiento te reclama un pago y crees que se trata de un error, ve al Centro de ayuda para que podamos ayudarte.

Desafortunadamente, no es posible agregar esta reservación a tu cuenta. Estamos trabajando en para que sea posible en el futuro.

En el e-mail de confirmación verás si tienes alguna comida incluida. Dependiendo del alojamiento, es probable que puedas añadirlas a tu llegada. Ponte en contacto directamente con el alojamiento 1 o 2 días antes de tu llegada para que te faciliten más información.

Ve al Centro de ayuda. Probablemente, tendrás que enviar a nuestro equipo de Atención al cliente una captura de pantalla de la información equivocada y, en el caso de haber tenido que pagar algo extra, un justificante del pago.

En caso de que se haya cancelado tu reserva, Booking.com te reembolsará inmediatamente. El proceso puede tardar de 7 a 12 días (dependiendo de tu banco). Si tienes preguntas, contacta directamente al banco.

Si tu reservación es no reembolsable, no puedes cancelar. Si tu reservación tiene cancelación gratis o es parcialmente reembolsable, consulta tu correo de confirmación o la página de confirmación en la sección "Reservaciones" de tu cuenta para saber el costo de la cancelación.

No se pueden hacer cambios a tu reservación. Esto incluye acciones como cambio de fechas, de nombre del huésped o de dirección de correo.

Como esta reservación la facilita una empresa colaboradora, pueden producirse overbookings en el alojamiento. En esos casos, el colaborador en cuestión nos lo notifica. Luego, nosotros cancelamos tu reservación y te reembolsamos el importe.

El reembolso puede tardar entre 7 y 10 días en procesarse, dependiendo de tu banco. Si tienes alguna pregunta, ponte en contacto directamente con tu banco.

Si tu reservación es no reembolsable, no puedes cancelar ni modificarla. Si tu reservación tiene cancelación gratis o es parcialmente reembolsable, consulta tu correo de confirmación o la página de confirmación en la sección "Reservaciones" de tu cuenta para saber el costo de la cancelación.

Cuando anulas una reserva recibes un e-mail de confirmación. Echa un vistazo a tu bandeja de entrada y a tu carpeta de correo no deseado.

Deberías recibir un e-mail de Booking.com que confirme que tu reserva ha sido anulada y que te hemos reembolsado el importe que habías pagado. Lo que tardes en recibir este reembolso dependerá de tu banco. Si tienes alguna pregunta, ponte en contacto directamente con tu banco.

Las encontrarás en el e-mail de confirmación de la reserva.

No, está reservación no se puede hacer con premios o programas de incentivos. Aún si utilizas un link o código único para hacer esta reservación, no recibirás un premio por esta estancia.

No, esta reserva no es compatible con el programa Genius y no cuenta para subir de nivel en este programa.

No, esta reservación no es compatible con "Igualamos el precio".

No, no puedes usar crédito para reservar una oferta facilitada por una empresa colaboradora. Elige otra habitación o tarifa.

Recibirás un correo de confirmación en cuanto se confirme la reservación. Suele llegar al cabo de un par de minutos, pero a veces tarda más. Revisa tu carpeta de spam o de correo no deseado, ya que puede que el correo esté ahí por error. Si no recibes ningún correo, ponte en contacto con nuestro equipo de Atención al cliente.

Siempre reenviamos el e-mail de confirmación unos días antes del check-in. Si tienes una cuenta en Booking.com, encontrarás la confirmación en la sección de Reservas de tu cuenta. Si aun así quieres que te reenviemos el e-mail de confirmación, ponte en contacto con nuestro equipo de Atención al cliente.

Primero, mira en tu bandeja de entrada y en la carpeta de correo no deseado (puede que haya acabado ahí por error). Si tienes cuenta en Booking.com, puedes consultar la confirmación en la sección de Reservas de tu cuenta.

Para asegurarnos de que tu selección siga estando disponible, necesitamos comprobarlo con la empresa colaboradora. Hacemos todo lo posible para comunicártelo por correo electrónico en un plazo de dos minutos. Consulta tu bandeja de entrada o tu carpeta de correo no deseado para ver si recibiste el correo.

Recibirás un correo que te comunicará si tu reservación está confirmada en un plazo de dos minutos. Consulta tu bandeja de entrada y tu carpeta de correo no deseado. Si aún así no encuentras el correo, ponte en contacto con nuestro equipo de Atención al cliente.

Si te comunicaste con nosotros por teléfono, es posible que el número de confirmación sea demasiado largo para registrarte correctamente. En su lugar, ve al Centro de Ayuda. Si ya estás hablando con un agente de atención al cliente, infórmale que se trata de una oferta facilitada por una persona colaboradora o la Oferta de un colaborador.

Visita el Centro de ayuda lo antes posible.

Si quieres pedir un servicio extra, como una cama supletoria, check-in más pronto de lo habitual o un servicio de traslado al alojamiento, ponte en contacto con ellos directamente 1 o 2 días antes de tu llegada. Es probable que puedan ayudarte, pero no podemos garantizártelo.

Si quieres hacer el check-in o el check-out más pronto o más tarde de lo habitual, ponte en contacto con el alojamiento 1 o 2 días antes de tu llegada para pedírselo. Es probable que puedan ayudarte, pero no podemos garantizártelo.

Haz clic en el nombre del alojamiento desde la página de confirmación para acceder a la página del alojamiento. Ahí encontrarás la lista completa de los servicios e instalaciones que ofrece.

No se pueden modificar los datos personales (como el nombre del cliente o la dirección de e-mail).

Depende de las condiciones del alojamiento. Por lo general, los costos adicionales por cada niño o niña (incluidas las cunas y las camas extra) no están incluidos en el precio. Ponte en contacto con el alojamiento directamente 1 o 2 días antes de tu estancia para que te proporcionen más información.

Si habías iniciado sesión cuando hiciste la reserva, esta debería aparecer en la sección de Reservas de tu cuenta.

En cambio, si no habías iniciado sesión para hacer la reserva, esta no aparecerá y tampoco la podrás añadir a tu cuenta.

Si no tienes cuenta o no habías iniciado sesión, busca el e-mail de confirmación.

Desafortunadamente, no es posible agregar esta reservación a tu cuenta. Estamos trabajando en para que sea posible en el futuro.

En el e-mail de confirmación verás si tienes alguna comida incluida. Dependiendo del alojamiento, es probable que puedas añadirlas a tu llegada. Ponte en contacto directamente con el alojamiento 1 o 2 días antes de tu llegada para que te faciliten más información.

Ve al Centro de ayuda. Probablemente, tendrás que enviar a nuestro equipo de Atención al cliente una captura de pantalla de la información equivocada y, en el caso de haber tenido que pagar algo extra, un justificante del pago.

Para ofrecerte mejores precios, a veces colaboramos con otras empresas de viajes. Todas las ofertas se pagan por adelantado y no se pueden reservan en combinación con otras. Además, una vez hecha la reservación, no se pueden cambiar los datos personales ni los de la reservación.

Solo facilitamos a las empresas colaboradoras (Proveedores de viajes) la información necesaria para completar tu reservación. Si quieres leer más al respecto, consulta nuestra Política de privacidad.