자주 묻는 질문

Question 1

잘못된 요금을 청구받았습니다. 어떻게 해야 하나요?

Answer

Booking.com이 잘못된 요금을 청구했을 경우: 저희 고객 센터 페이지로 오셔서 문의해 주세요. 이때 저희가 잘못된 금액이 기재된 은행 입출금 내역서의 사본과, 해당 예약 건의 예약번호, PIN 코드를 요청드릴 수 있습니다.

숙소가 잘못된 요금을 청구했을 경우: 숙소로 직접 연락하여 도움을 받으시기 바랍니다.

Question 2

예약 요금이 지불되었다는 것을 어디에서 확인할 수 있나요?

Answer

예약 확정 이메일에서 결제가 완료되었다는 내용을 찾아보실 수 있습니다. 또한 이메일에서 결제 확인서를 PDF 형태로 다운로드하실 수도 있으니 참고하시기 바랍니다.

Question 3

제 예약에 대한 결제 정책은 어디서 확인할 수 있나요?

Answer

예약 시 Booking.com에서 예약 요금 전액을 청구합니다. 결제와 관련한 자세한 내용은 예약 확정 이메일에서 확인하시기 바랍니다.

Question 4

요금이 결제됐습니다. 그다음에 해야 할 일이 있나요?

Answer

없습니다. 결제된 금액은 예약 요금 전액이며, 추가로 결제해야 할 세금이나 비용이 따로 있을 경우 숙소 페이지에 해당 정보가 표시되니 참고하시기 바랍니다.

Question 5

숙소 도착 시 추가로 지불해야 할 비용이 있나요?

Answer

숙소 도착 시 세금이나 각종 수수료를 결제해야 하는 경우도 있습니다. 이러한 금액에 관한 정보는 예약 전에도 확인하실 수 있으며, 예약 확정 이메일에도 안내되어 있습니다. 안내된 금액이 없다면 숙소에 도착 후 별도로 지불할 금액이 없는 것으로 생각하시면 됩니다.

만약 숙소가 일정 금액의 결제를 요구하였으나 그것이 부당하다고 생각하시는 경우, 고객 센터 페이지에서 문의해 주시면 최선을 다해 도와드리도록 하겠습니다.

Question 6

이 예약을 제 계정에 추가하려면 어떻게 해야 하나요?

Answer

현재로서는 이 예약을 계정에 추가하실 수 없습니다. 향후 본 서비스를 이용하실 수 있도록 작업 중에 있으니 참고 바랍니다.

Question 7

예약에 식사가 포함되어있나요?

Answer

예약 확정 이메일에서 식사 포함 여부를 확인하실 수 있습니다. 경우에 따라 체크인 시 식사 옵션을 추가할 수 있는 숙소도 있습니다. 체크인 날짜 1~2일 전에 숙소에 직접 연락하여 자세한 내용을 문의하시기 바랍니다.

Question 8

실제 숙소에 도착하니 제가 예약한 객실/숙소와 다른 곳을 배정해주었습니다. 어떻게 해야 하나요?

Answer

예약 내용과 실제 숙박 내용이 일치하지 않는 경우 저희 고객 센터 페이지로 오셔서 문의해 주세요. 이때 저희 고객 서비스팀이 정보가 불일치하는 부분이 나타난 화면의 스크린샷을 요청드릴 수 있습니다. 추가 비용을 지불하셨다면 이를 증명할 자료로 영수증을 함께 첨부해 주셔야 합니다.

Question 9

예약이 취소됐습니다. 언제 환불되나요?

Answer

예약이 취소될 경우 Booking.com에서 예약 요금을 즉시 환불해드립니다. 은행에 따라 환불을 처리하는 데에 7~12일이 걸릴 수 있습니다. 자세한 내용은 은행으로 직접 문의하시기 바랍니다.

Question 10

예약 취소나 변경이 가능한가요?

Answer

환불 불가 예약의 경우 예약을 취소하실 수 없습니다. 무료 취소 또는 일부 환불이 가능한 예약의 경우 본인 계정의 '예약' 메뉴에 있는 예약 확정 페이지 또는 예약 확정 이메일에서 취소 위약금을 확인해보시기 바랍니다.

Question 11

예약 내용을 직접 변경할 수 있나요?

Answer

예약 내용은 변경하실 수 없습니다. 숙박 날짜, 이름, 이메일 주소 등의 정보 역시 변경하실 수 없습니다.

Question 12

예약이 취소 또는 거절됐습니다. 어떻게 해야 하나요?

Answer

이 건처럼 파트너사에서 예약을 중개하는 경우, 간혹 숙소에 오버부킹이 발생할 수 있습니다. 이 경우 파트너사에서 당사 측으로 오버부킹 사실을 고지하며, 당사에서 예약 취소 및 결제 금액 환불을 진행하게 됩니다.

은행에 따라 환불 처리에 7~10일이 소요될 수 있으며, 궁금하신 점은 은행 측으로 직접 문의해 주시기 바랍니다.

Question 13

예약을 취소할 경우 위약금을 지불해야 하나요?

Answer

환불 불가 예약의 경우 취소 또는 수정이 불가능합니다. 무료 취소 또는 일부 환불이 가능한 예약의 경우 본인 계정의 '예약' 메뉴에 있는 예약 확정 페이지 또는 예약 확정 이메일에서 취소 위약금을 확인해보시기 바랍니다.

Question 14

예약 취소 확정 여부는 어떻게 확인할 수 있나요?

Answer

고객님께서 예약을 취소하실 경우 이를 확정하는 이메일을 전송해드립니다. 수신함 또는 스팸함을 확인해주세요.

Booking.com에서 예약을 취소했다는 이메일을 수신한 경우, 예약이 취소되었으며 환불이 진행되었음을 의미합니다. 은행에 따라 환불을 처리하는 데에 7~10일이 걸릴 수 있습니다. 자세한 내용은 은행으로 직접 문의하시기 바랍니다.

Question 15

취소 정책은 어디에서 찾아볼 수 있나요?

Answer

예약 확정 이메일에서 확인하실 수 있습니다.

Question 16

이 예약에 쿠폰 또는 프로모션 링크를 적용할 수 있나요?

Answer

이 예약에는 어떠한 리워드나 인센티브 프로그램도 적용되지 않습니다. 고유 링크를 클릭하여 이 예약을 진행하셨다고 하더라도 숙박 전/후에 리워드가 지급되지 않습니다.

Question 17

이 예약으로 Genius 회원 자격을 획득하거나 Genius 레벨을 올릴 수 있나요?

Answer

이 예약은 Genius 레벨과 관련한 숙박 건수에 집계되지 않습니다.

Question 18

최저가 맞춤을 신청할 수 있는 예약인가요?

Answer

이 예약에는 최저가 맞춤을 신청하실 수 없습니다.

Question 19

이 예약을 진행할 때 포인트를 사용할 수 있나요?

Answer

아니요, 파트너사가 중개하는 예약에는 포인트를 사용하실 수 없습니다. 포인트 사용을 원하실 경우 다른 객실 또는 요금을 선택해 주시기 바랍니다.

Question 20

예약 요금을 결제했으나 예약 확정 이메일을 받지 못했습니다. 어떻게 해야 하나요?

Answer

예약이 확정되는 즉시 예약 확정 이메일이 발송됩니다. 이 과정에는 일반적으로 2분 정도가 소요되나, 때에 따라 그보다 오래 걸리는 경우도 있는 점 참고 부탁드립니다. 간혹 스팸 메일함이나 휴지통으로 메일이 전송되는 경우도 있으니 수신함 전체를 잘 확인해 주세요. 수신함을 전부 확인했으나 이메일을 찾을 수 없다면 저희 고객 서비스팀에 연락 주시기 바랍니다.

Question 21

예약 확정 이메일을 다시 보내주실 수 있나요?

Answer

저희는 항상 체크인 날짜 며칠 전에 예약 확정 이메일을 재전송해드립니다. Booking.com 회원이신 경우 고객님 계정의 '예약' 메뉴에도 예약 확정 내역이 나타납니다. 예약 확정 이메일의 재전송을 요청하고 싶다면 저희 고객 서비스팀에 연락 주시기 바랍니다.

Question 22

예약 확정 이메일을 찾을 수 없습니다. 어떻게 해야 하나요?

Answer

먼저 스팸함을 포함한 이메일 수신함을 확인해주시기 바랍니다. Booking.com 회원이신 경우 고객님 계정의 '예약' 메뉴에도 예약 내역이 나타납니다.

Question 23

예약이 확정되기까지 기다려야 하는 이유는 무엇인가요? 또, 대기 시간은 얼마나 되나요?

Answer

우선 고객님께서 선택하신 옵션이 예약 가능한지를 파트너사와 확인해야 합니다. 가급적 2분 내로 이메일을 통해 소식을 알려드리기 위해 최선을 다하겠습니다. 간혹 스팸 메일함이나 휴지통으로 메일이 전송되는 경우도 있으니 수신함 전체를 잘 확인해 주시기 바랍니다.

Question 24

아직도 예약이 확정되지 않았습니다. 어떻게 해야 하나요?

Answer

예약 확정 여부는 몇 분 내로 이메일을 통해 알려드리며, 스팸 메일함이나 휴지통을 포함해 수신함 전체를 잘 확인해 주시기 바랍니다. 이메일을 찾을 수 없는 경우 저희 고객 서비스팀에 연락 주시기 바랍니다.

Question 25

고객 서비스에 전화를 걸었으나 예약번호가 확인되지 않습니다. 어떻게 해야 하나요?

Answer

예약번호가 길기 때문에 전화로는 제대로 입력이 되지 않을 수 있습니다. 이 경우 고객 센터 페이지를 방문하시기 바랍니다. 고객 서비스팀 직원과 이미 상담을 진행하고 계신 경우, 해당 예약이 파트너사에서 중개하는 예약, 또는 파트너사 요금으로 진행된 예약이라는 점을 말씀해 주시기 바랍니다.

Question 26

숙소가 오버부킹 되었거나 제 예약 내역을 찾을 수 없다고 할 경우 어떻게 해야 하나요?

Answer

최대한 빨리 고객 센터 페이지를 방문해 주시기 바랍니다.

Question 27

숙소 추가 서비스는 어떻게 요청할 수 있나요?

Answer

엑스트라 베드, 이른 체크인, 숙소까지의 교통편 등 추가 서비스를 요청하고 싶을 경우 체크인 날짜 1~2일 전에 숙소에 직접 연락하시기 바랍니다. 서비스 제공이 반드시 보장되지는 않으나, 숙소 측에서 요청을 참고하여 적절한 도움을 드릴 수 있습니다.

Question 28

이른 체크인 또는 늦은 체크아웃은 어떻게 요청할 수 있나요?

Answer

이른 체크인 또는 늦은 체크아웃을 요청하고 싶을 경우 체크인 날짜 1~2일 전에 숙소에 직접 연락하시기 바랍니다. 서비스 제공 여부는 보장되지 않으니 참고해주시기 바랍니다.

Question 29

숙소 시설/서비스에 대한 자세한 정보는 어떻게 알아볼 수 있나요?

Answer

예약 확정 페이지에서 숙소 이름을 클릭하고 숙소 페이지로 이동하면, 해당 숙소의 시설/서비스가 모두 기재된 목록을 확인하실 수 있습니다.

Question 30

이 예약 건에 대한 투숙객 이름을 변경할 수 있나요?

Answer

이름이나 이메일 주소와 같은 투숙객 정보는 변경하실 수 없습니다.

Question 31

엑스트라 베드 또는 아동용 침대를 추가할 수 있나요?

Answer

숙소 정책에 따라 가능 여부가 달라집니다. 일반적으로 아동용 침대나 엑스트라 베드에 대한 추가 비용은 요금에 포함되어 있지 않습니다. 체크인 날짜 1~2일 전에 숙소에 직접 연락하여 자세한 내용을 문의하시기 바랍니다.

Question 32

계정에서 예약 내역을 찾을 수 없습니다. 어떻게 해야 하나요?

Answer

예약 당시 로그인을 한 상태였다면 고객님 계정의 "예약" 메뉴에 예약 내역이 나타납니다.

예약 당시 로그인을 하지 않은 상태였다면 예약 내역이 나타나지 않으며 고객님의 계정에 해당 예약 건을 추가하실 수 없습니다.

계정이 없거나 예약 당시 로그인을 하지 않았다면 고객님의 개인 이메일 주소에서 예약 확정 이메일을 확인해주세요.

Question 33

이 예약을 제 계정에 추가하려면 어떻게 해야 하나요?

Answer

현재로서는 이 예약을 계정에 추가하실 수 없습니다. 향후 본 서비스를 이용하실 수 있도록 작업 중에 있으니 참고 바랍니다.

Question 34

예약에 식사가 포함되어있나요?

Answer

예약 확정 이메일에서 식사 포함 여부를 확인하실 수 있습니다. 경우에 따라 체크인 시 식사 옵션을 추가할 수 있는 숙소도 있습니다. 체크인 날짜 1~2일 전에 숙소에 직접 연락하여 자세한 내용을 문의하시기 바랍니다.

Question 35

실제 숙소에 도착하니 제가 예약한 객실/숙소와 다른 곳을 배정해주었습니다. 어떻게 해야 하나요?

Answer

예약 내용과 실제 숙박 내용이 일치하지 않는 경우 저희 고객 센터 페이지로 오셔서 문의해 주세요. 이때 저희 고객 서비스팀이 정보가 불일치하는 부분이 나타난 화면의 스크린샷을 요청드릴 수 있습니다. 추가 비용을 지불하셨다면 이를 증명할 자료로 영수증을 함께 첨부해 주셔야 합니다.

Question 36

파트너사 요금이란 무엇인가요?

Answer

더 경쟁력 있는 요금을 제공하기 위해 당사는 때에 따라 다른 파트너사와 협력합니다. 이 요금으로 진행된 모든 예약 건은 사전에 결제가 완료되어야 하며, 다른 프로모션이나 특가가 중복 적용될 수 없습니다. 또한 예약이 완료된 후에는 개인정보와 예약 내용을 일절 변경하실 수 없습니다.

Question 37

파트너사와 협력하는 경우 제 개인정보는 어떻게 보호되나요?

Answer

파트너사(여행 제공업체)에는 예약을 확정하는 데 필요한 정보만 전달됩니다. 저희 개인정보 보호정책에서 자세한 내용을 찾아보실 수 있습니다.

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잘못된 요금을 청구받았습니다. 어떻게 해야 하나요?

예약 요금이 지불되었다는 것을 어디에서 확인할 수 있나요?

제 예약에 대한 결제 정책은 어디서 확인할 수 있나요?

요금이 결제됐습니다. 그다음에 해야 할 일이 있나요?

숙소 도착 시 추가로 지불해야 할 비용이 있나요?

이 예약을 제 계정에 추가하려면 어떻게 해야 하나요?

예약에 식사가 포함되어있나요?

실제 숙소에 도착하니 제가 예약한 객실/숙소와 다른 곳을 배정해주었습니다. 어떻게 해야 하나요?

예약이 취소됐습니다. 언제 환불되나요?

예약 취소나 변경이 가능한가요?

예약 내용을 직접 변경할 수 있나요?

예약이 취소 또는 거절됐습니다. 어떻게 해야 하나요?

예약을 취소할 경우 위약금을 지불해야 하나요?

예약 취소 확정 여부는 어떻게 확인할 수 있나요?

취소 정책은 어디에서 찾아볼 수 있나요?

이 예약에 쿠폰 또는 프로모션 링크를 적용할 수 있나요?

이 예약으로 Genius 회원 자격을 획득하거나 Genius 레벨을 올릴 수 있나요?

최저가 맞춤을 신청할 수 있는 예약인가요?

이 예약을 진행할 때 포인트를 사용할 수 있나요?

예약 요금을 결제했으나 예약 확정 이메일을 받지 못했습니다. 어떻게 해야 하나요?

예약 확정 이메일을 다시 보내주실 수 있나요?

예약 확정 이메일을 찾을 수 없습니다. 어떻게 해야 하나요?

예약이 확정되기까지 기다려야 하는 이유는 무엇인가요? 또, 대기 시간은 얼마나 되나요?

아직도 예약이 확정되지 않았습니다. 어떻게 해야 하나요?

고객 서비스에 전화를 걸었으나 예약번호가 확인되지 않습니다. 어떻게 해야 하나요?

숙소가 오버부킹 되었거나 제 예약 내역을 찾을 수 없다고 할 경우 어떻게 해야 하나요?

숙소 추가 서비스는 어떻게 요청할 수 있나요?

이른 체크인 또는 늦은 체크아웃은 어떻게 요청할 수 있나요?

숙소 시설/서비스에 대한 자세한 정보는 어떻게 알아볼 수 있나요?

이 예약 건에 대한 투숙객 이름을 변경할 수 있나요?

엑스트라 베드 또는 아동용 침대를 추가할 수 있나요?

계정에서 예약 내역을 찾을 수 없습니다. 어떻게 해야 하나요?

이 예약을 제 계정에 추가하려면 어떻게 해야 하나요?

예약에 식사가 포함되어있나요?

실제 숙소에 도착하니 제가 예약한 객실/숙소와 다른 곳을 배정해주었습니다. 어떻게 해야 하나요?

파트너사 요금이란 무엇인가요?

파트너사와 협력하는 경우 제 개인정보는 어떻게 보호되나요?

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