迅速獲得協助

若 Booking.com 向您收取的金額有誤：請前往支援中心。我們可能會需要您的銀行對帳單副本（對帳單上需有錯誤扣款的金額資訊），以及您的訂單確認碼與 PIN 碼。

若住宿方向您收取的金額有誤：請直接聯繫該住宿尋求協助。

您可以在預訂確認函中找到付款確認單，裡頭也有選項可讓您下載付款確認單的 PDF 檔。

Booking.com 會在預訂時向您的信用卡收取訂單總額。若您想知道更多付款相關資訊，請查看您的預訂確認函。

不用，您無須進行其他操作。我們僅向您收取訂單金額，若仍有額外的稅費或其他費用須支付，您可在住宿頁面找到此資訊。

有時您會需要在抵達住宿時支付稅費與其他費用。若有此類費用，在您預訂前我們便會顯示相關金額，並也會在預訂確認函中載明。若未載明相關金額，您抵達時理應不必支付任何額外費用。

若住宿方要求您付款，而您認為不應收費，請前往支援中心尋求進一步協助。

很遺憾，您目前無法將此訂單加到帳戶中。我們正在努力建置此功能，敬請期待！

您的預訂確認函將會列出有包含及未包含的餐食。有些住宿也可以讓您在抵達時加購餐食方案。請提前於入住日的前 1－2 天直接聯繫住宿以獲得相關資訊。

請前往支援中心。您可能會需要將房型不符的相關資訊截圖發送給我們的客服團隊；若您支付了額外費用，也可能要附上收據。

若訂單被取消，Booking.com 將會立即退款給您。處理流程可能需要 7－12 天的時間，視您的銀行而定。若您有任何問題，請直接聯繫您的銀行。

若訂單是不可退款方案，您無法取消。若訂單是免費取消方案或可部分退款方案，您可在預訂確認函或前往帳戶訂單頁面下的確認頁面查看取消費用。

您無法修改訂單（包括更改入住日期、住客姓名或 Email 等）。

由於此訂單是由我們合作的旅遊公司代為處理，該住宿可能會有超額預訂的情況。若發生此情形，合作商會通知我們，接下來我們便會退款給您並取消您的訂單。

處理流程可能需要 7－10 天的時間，視您的銀行而定。若有任何問題，請直接聯繫您的銀行。

若訂單是不可退款方案，您無法取消或修改。若訂單是免費取消方案或可部分退款方案，您可在預訂確認函或前往帳戶訂單頁面下的確認頁面查看取消費用。

在取消訂單後，應該會收到一封確認取消的 Email，請檢查您的收件匣與垃圾／廣告信件匣。

若您收到了來自 Booking.com 的訂單取消 Email，代表您的訂單已被取消，我們也會退款給您。退款處理時間需視您的銀行而定，若有任何問題，請直接聯繫您的銀行。

您可以在預訂確認函中查看此資訊。

不能，此訂單無法與獎勵或獎勵方案並用。即使您使用了專屬連結或優惠碼預訂，您也無法因此次住宿而獲得獎勵。

不會，此訂單不會納入您的 Genius 訂單或會員等級計算。

不能，此訂單無法申請「買貴退差價」。

不行，由我們合作的旅遊公司提供的訂單不適用旅遊點數。請選擇其他房型或房價。

在預訂確認後，我們會立即發送一封預訂確認函給您，等待時間約需兩分鐘，但有時需要更久時間。也請留意您的垃圾／廣告信件匣，因為通知信有可能被誤寄至這些地方。若您還是沒有收到任何郵件，請聯繫我們的客服團隊。

我們會在入住日的前幾天重新發送預訂確認函給您，若您有 Booking.com 帳戶，也可以在帳戶下的訂單頁面找到確認函。若您仍需要我們重新發送預訂確認函，請聯繫我們的客服團隊。

首先您可查看收件匣與垃圾／廣告信件匣，確認函有可能被歸到錯誤的信件匣。若您有 Booking.com 帳戶，也可以在帳戶下的訂單頁面找到確認函。

我們需要跟合作的旅遊公司確認您所選項目是否仍可預訂。我們會盡力在兩分鐘內以 Email 通知您結果，屆時也請留意您的垃圾／廣告信件匣，因為通知信有可能被歸到錯誤的地方。

我們會在幾分鐘內發送電子郵件給您，告知訂單的確認結果。請檢查您的垃圾／廣告信件匣，看是否有此通知信。若仍找不到相關郵件，請聯繫我們的客服團隊。

如果您透過電話聯繫我們，預訂確認碼可能太長而無法正確註冊。作為替代方案，請前往支援中心。如果您已經在與客服人員交談，請告知他們這是由合作夥伴公司或住宿合作夥伴提供的優惠。

請盡速前往支援中心。

若您想要求額外服務，如：加床、提早入住或前往住宿的交通，請在入住日的前 1－2 天直接聯繫住宿。雖不保證提供服務，但住宿方可能可以協助您安排。

若您想要求提早或延遲入住／退房，請在入住日的前 1－2 天直接聯繫住宿。雖不保證提供服務，但住宿方可能可以協助您安排。

請於預訂確認頁面上點選住宿名稱，即可前往住宿頁面。在該頁面您即可查看完整的住宿設施清單。

您無法更改任何個人資料，如：住客姓名或 Email。

這須視住宿政策而定，通常房價不含孩童的額外費用（包括加床／嬰兒床的費用）。請於入住日的 1－2 天前直接聯繫住宿以獲得相關資訊。

若您在預訂時是登入的狀態，此訂單應該會出現在您帳戶中的訂單頁面。

若預訂時沒有登入，此訂單將不會在帳戶中顯示，您也無法把此訂單加入帳戶中。

若您沒有帳戶，或預訂時沒有登入，請至您的信箱尋找預訂確認函。

很遺憾，您目前無法將此訂單加到帳戶中。我們正在努力建置此功能，敬請期待！

您的預訂確認函將會列出有包含及未包含的餐食。有些住宿也可以讓您在抵達時加購餐食方案。請提前於入住日的前 1－2 天直接聯繫住宿以獲得相關資訊。

請前往支援中心。您可能會需要將房型不符的相關資訊截圖發送給我們的客服團隊；若您支付了額外費用，也可能要附上收據。

為了提供您更優惠的價格，我們有時會跟其他旅遊公司合作。此類訂單都會需要先付款，且無法與其他優惠結合使用。此外，預訂後，所有個人資訊或訂單內容皆無法修改。

我們僅會給合作的公司（旅遊供應商）必要的資訊以供完成預訂。您可閱讀我們的隱私權聲明了解詳細資訊。