迅速獲得協助

Question 1

扣款金額有誤，我該怎麼辦？

Answer

若 Booking.com 向您收取的金額有誤：請前往支援中心。我們可能會需要您的銀行對帳單副本（對帳單上需有錯誤扣款的金額資訊），以及您的訂單確認碼與 PIN 碼。

若住宿方向您收取的金額有誤：請直接聯繫該住宿尋求協助。

Question 2

如何確認我是否已支付訂單款項？

Answer

您可以在預訂確認函中找到付款確認單，裡頭也有選項可讓您下載付款確認單的 PDF 檔。

Question 3

我在哪裡可以查看訂單的付款政策？

Answer

Booking.com 會在預訂時向您的信用卡收取訂單總額。若您想知道更多付款相關資訊，請查看您的預訂確認函。

Question 4

我已經支付了款項。我還需要進行其他操作嗎？

Answer

不用，您無須進行其他操作。我們僅向您收取訂單金額，若仍有額外的稅費或其他費用須支付，您可在住宿頁面找到此資訊。

Question 5

我抵達住宿時還需要再支付額外費用嗎？

Answer

有時您會需要在抵達住宿時支付稅費與其他費用。若有此類費用，在您預訂前我們便會顯示相關金額，並也會在預訂確認函中載明。若未載明相關金額，您抵達時理應不必支付任何額外費用。

若住宿方要求您付款，而您認為不應收費，請前往支援中心尋求進一步協助。

Question 6

我如何將訂單加到我的帳戶中？

Answer

很遺憾，您目前無法將此訂單加到帳戶中。我們正在努力建置此功能，敬請期待！

Question 7

我的訂單有含餐食嗎？

Answer

您的預訂確認函將會列出有包含及未包含的餐食。有些住宿也可以讓您在抵達時加購餐食方案。請提前於入住日的前 1－2 天直接聯繫住宿以獲得相關資訊。

Question 8

抵達時發現入住的客房／住宿與預訂的選項不符，我應該怎麼辦？

Answer

請前往支援中心。您可能會需要將房型不符的相關資訊截圖發送給我們的客服團隊；若您支付了額外費用，也可能要附上收據。

Question 9

我的訂單被取消了，何時會收到退款？

Answer

若訂單被取消，Booking.com 將會立即退款給您。處理流程可能需要 7－12 天的時間，視您的銀行而定。若您有任何問題，請直接聯繫您的銀行。

Question 10

我可以取消訂單嗎？

Answer

若訂單是不可退款方案，您無法取消。若訂單是免費取消方案或可部分退款方案，您可在預訂確認函或前往帳戶訂單頁面下的確認頁面查看取消費用。

Question 11

我是否可以更改訂單？

Answer

您無法修改訂單（包括更改入住日期、住客姓名或 Email 等）。

Question 12

我的訂單被取消／被拒絕了，我該怎麼辦？

Answer

由於此訂單是由我們合作的旅遊公司代為處理，該住宿可能會有超額預訂的情況。若發生此情形，合作商會通知我們，接下來我們便會退款給您並取消您的訂單。

處理流程可能需要 7－10 天的時間，視您的銀行而定。若有任何問題，請直接聯繫您的銀行。

Question 13

取消訂單需要支付費用嗎？

Answer

若訂單是不可退款方案，您無法取消或修改。若訂單是免費取消方案或可部分退款方案，您可在預訂確認函或前往帳戶訂單頁面下的確認頁面查看取消費用。

Question 14

我如何知道訂單已被取消？

Answer

在取消訂單後，應該會收到一封確認取消的 Email，請檢查您的收件匣與垃圾／廣告信件匣。

若您收到了來自 Booking.com 的訂單取消 Email，代表您的訂單已被取消，我們也會退款給您。退款處理時間需視您的銀行而定，若有任何問題，請直接聯繫您的銀行。

Question 15

我在哪裡可以查看取消政策？

Answer

您可以在預訂確認函中查看此資訊。

Question 16

我可以使用優惠券或是促銷連結預訂嗎？

Answer

不能，此訂單無法與獎勵或獎勵方案並用。即使您使用了專屬連結或優惠碼預訂，您也無法因此次住宿而獲得獎勵。

Question 17

此訂單會納入我的 Genius 會員等級或會員資格計算嗎？

Answer

不會，此訂單不會納入您的 Genius 訂單或會員等級計算。

Question 18

此訂單可申請「買貴退差價」嗎？

Answer

不能，此訂單無法申請「買貴退差價」。

Question 19

這筆訂單可以使用點數預訂嗎？

Answer

不行，由我們合作的旅遊公司提供的訂單不適用旅遊點數。請選擇其他房型或房價。

Question 20

我已經支付訂單的款項，但卻還沒收到確認的 Email，我該怎麼辦？

Answer

在預訂確認後，我們會立即發送一封預訂確認函給您，等待時間約需兩分鐘，但有時需要更久時間。也請留意您的垃圾／廣告信件匣，因為通知信有可能被誤寄至這些地方。若您還是沒有收到任何郵件，請聯繫我們的客服團隊。

Question 21

可以重新發送預訂確認函給我嗎？

Answer

我們會在入住日的前幾天重新發送預訂確認函給您，若您有 Booking.com 帳戶，也可以在帳戶下的訂單頁面找到確認函。若您仍需要我們重新發送預訂確認函，請聯繫我們的客服團隊。

Question 22

我找不到預訂確認函，該怎麼辦？

Answer

首先您可查看收件匣與垃圾／廣告信件匣，確認函有可能被歸到錯誤的信件匣。若您有 Booking.com 帳戶，也可以在帳戶下的訂單頁面找到確認函。

Question 23

為什麼我需要等待訂單確認？要等多久？

Answer

我們需要跟合作的旅遊公司確認您所選項目是否仍可預訂。我們會盡力在兩分鐘內以 Email 通知您結果，屆時也請留意您的垃圾／廣告信件匣，因為通知信有可能被歸到錯誤的地方。

Question 24

訂單一直沒有確認怎麼辦？

Answer

我們會在幾分鐘內發送電子郵件給您，告知訂單的確認結果。請檢查您的垃圾／廣告信件匣，看是否有此通知信。若仍找不到相關郵件，請聯繫我們的客服團隊。

Question 25

打給客服時卻無法登記確認碼，我該怎麼辦？

Answer

若您曾以電話聯絡我們，可能會有確認碼太長而無法正確登記的問題，因此要請您改至支援中心。若您現正與客服專員通話，請告訴對方您預訂的價格是由我們合作的旅遊公司所提供，或是為「合作商價格」的訂單。

Question 26

住宿方有超賣的情形且／或無法找到我的訂單。我該怎麼辦？

Answer

請盡速前往支援中心。

Question 27

我如何向住宿方要求額外服務？

Answer

若您想要求額外服務，如：加床、提早入住或前往住宿的交通，請在入住日的前 1－2 天直接聯繫住宿。雖不保證提供服務，但住宿方可能可以協助您安排。

Question 28

我如何要求提早或延遲入住／退房？

Answer

若您想要求提早或延遲入住／退房，請在入住日的前 1－2 天直接聯繫住宿。雖不保證提供服務，但住宿方可能可以協助您安排。

Question 29

我如何獲得更多住宿設施的相關資訊？

Answer

請於預訂確認頁面上點選住宿名稱，即可前往住宿頁面。在該頁面您即可查看完整的住宿設施清單。

Question 30

我可以更改訂單的住客姓名嗎？

Answer

您無法更改任何個人資料，如：住客姓名或 Email。

Question 31

我能要求為孩童加床／嬰兒床嗎？

Answer

這須視住宿政策而定，通常房價不含孩童的額外費用（包括加床／嬰兒床的費用）。請於入住日的 1－2 天前直接聯繫住宿以獲得相關資訊。

Question 32

我在帳戶中找不到該訂單，怎麼辦？

Answer

若您在預訂時是登入的狀態，此訂單應該會出現在您帳戶中的訂單頁面。

若預訂時沒有登入，此訂單將不會在帳戶中顯示，您也無法把此訂單加入帳戶中。

若您沒有帳戶，或預訂時沒有登入，請至您的信箱尋找預訂確認函。

Question 33

我如何將訂單加到我的帳戶中？

Answer

很遺憾，您目前無法將此訂單加到帳戶中。我們正在努力建置此功能，敬請期待！

Question 34

我的訂單有含餐食嗎？

Answer

您的預訂確認函將會列出有包含及未包含的餐食。有些住宿也可以讓您在抵達時加購餐食方案。請提前於入住日的前 1－2 天直接聯繫住宿以獲得相關資訊。

Question 35

抵達時發現入住的客房／住宿與預訂的選項不符，我應該怎麼辦？

Answer

請前往支援中心。您可能會需要將房型不符的相關資訊截圖發送給我們的客服團隊；若您支付了額外費用，也可能要附上收據。

Question 36

甚麼是「合作商價格」？

Answer

為了提供您更優惠的價格，我們有時會跟其他旅遊公司合作。此類訂單都會需要先付款，且無法與其他優惠結合使用。此外，預訂後，所有個人資訊或訂單內容皆無法修改。

Question 37

您們和其他旅遊公司合作時，如何維護我的個資安全？

Answer

我們僅會給合作的公司（旅遊供應商）必要的資訊以供完成預訂。您可閱讀我們的隱私權聲明了解詳細資訊。

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扣款金額有誤，我該怎麼辦？

如何確認我是否已支付訂單款項？

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我如何將訂單加到我的帳戶中？

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我的訂單被取消了，何時會收到退款？

我可以取消訂單嗎？

我是否可以更改訂單？

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取消訂單需要支付費用嗎？

我如何知道訂單已被取消？

我在哪裡可以查看取消政策？

我可以使用優惠券或是促銷連結預訂嗎？

此訂單會納入我的 Genius 會員等級或會員資格計算嗎？

此訂單可申請「買貴退差價」嗎？

這筆訂單可以使用點數預訂嗎？

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可以重新發送預訂確認函給我嗎？

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為什麼我需要等待訂單確認？要等多久？

訂單一直沒有確認怎麼辦？

打給客服時卻無法登記確認碼，我該怎麼辦？

住宿方有超賣的情形且／或無法找到我的訂單。我該怎麼辦？

我如何向住宿方要求額外服務？

我如何要求提早或延遲入住／退房？

我如何獲得更多住宿設施的相關資訊？

我可以更改訂單的住客姓名嗎？

我能要求為孩童加床／嬰兒床嗎？

我在帳戶中找不到該訂單，怎麼辦？

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