누구나 안전하고 공정하게 여행을 경험해야 합니다. 이 안내글에서는 당사의 처분 조치를 설명하고, 이러한 조치가 실시되는 이유와 처분 대상에 해당할 경우에 예상되는 결과를 알려 드립니다.
조치를 취하는 경우
조치 유형
당사는 각 신고를 사례별로 평가하고 적절한 조치를 취합니다. 처분 조치는 문제의 심각성과 증빙 자료, 이러한 문제가 이전에 발생했는지 여부와 같은 요인에 따라 달라집니다. 당사는 여행객이 안전하고 신뢰할 수 있는 여행 환경을 유지하고, 파트너가 괴롭힘을 당하거나 제공하는 여행상품이 남용되지 않도록 보호하기 위해 반복적으로 위반하는 행위를 진지하게 고려합니다. 문제의 성격과 심각성에 따라, 당사는 다양한 수준의 처분을 취할 수 있습니다.
파트너
파트너님의 행동이 당사의 가치와 커뮤니티 규정, 커뮤니티 가이드라인을 포함하여 당사와 동의한 내용을 위반하거나 관련 법률 또는 규정을 준수하지 않으면, 당사는 해당하는 경우 다음과 같은 조치를 취할 수 있습니다.
- 알림 메시지: 신고된 우려 사항이 있음을 알리고 지침 또는 교육 정보를 제공하는 메시지입니다.
- 경고: 부적절한 행동에 관한 공식 통지로, 향후 문제가 더 발생할 경우 더욱 엄격한 수준의 처분 조치가 취해질 수 있음을 알립니다.
- 숙소 등록 중단: 평가가 진행 중일 때 또는 최종 조치로 파트너님의 숙소 등록을 임시로 삭제합니다.
- 숙소 등록 해지: 복구 옵션 없이 파트너님의 숙소 등록을 영구히 삭제합니다. 심각한 사례에 적용됩니다.
- 향후 예약 재배정 및 취소: 치명적인 안전 위험이나 심각한 우려 사항이 발견되어 향후 예약을 재배정하거나 취소하는 조치입니다.
고객
고객님의 행동이 당사의 가치와 커뮤니티 규정, 커뮤니티 가이드라인을 포함하여 이용약관을 위반하거나 관련 법률 또는 규정을 준수하지 않으면, 당사는 다음과 같은 조치를 취할 수 있습니다.
- 경고: 부적절한 행동에 관한 공식 통지로, 향후 문제가 더 발생할 경우 더욱 엄격한 수준의 처분 조치가 취해질 수 있음을 알립니다.
- 계정 차단: 새로운 예약을 생성하지 못하도록 제한하는 조치입니다.
- 계정 비활성화: 당사 플랫폼에 접속하거나 플랫폼을 사용하지 못하도록 완전히 제한하는 조치입니다.
- 예약 취소: 치명적인 안전 위험이나 심각한 우려 사항이 발견되어 계정의 향후 예약을 취소하는 경우이며 계정 비활성화될 경우 적용되는 결과입니다.
당사 결정에 이의를 제기하는 방법
당사는 투명성과 이의를 제기할 권리를 보장합니다. 당사의 결정에 동의하지 않는 경우, 당사의 이의 제기 절차나 검토 재개 절차를 통해 공식 검토를 요청할 수 있습니다.
파트너
- 파트너님의 숙소 등록이 중단되거나 해지된 경우 당사의 조치에 관해 통지한 이메일에 제공된 이의 제기 양식을 제출하여 이러한 결정에 이의를 제기할 수 있습니다.
- 숙소가 중단되거나 숙소 등록이 삭제된 파트너는 현지 파트너 지원팀이나 고객 서비스팀에 문의하여 검토 재개를 요청할 수도 있습니다. 요청은 새로운 소명 자료나 시정 노력 여부에 따라 평가됩니다.
- 모든 안전 관련 우려 사항이 완전히 해결되고 위험 요인이 적절하게 해소되면 숙소 재오픈을 검토할 수도 있습니다.
고객
- 당사의 고객 서비스팀에 연락하여 계정 차단 해제나 계정 재활성화를 요청할 수 있습니다.
- EU의 디지털서비스법에 따라 계정이 이용약관을 위반하여 차단되거나 비활성화된 경우, 조치 안내 이메일에 명시된 요청하는 정보를 제출하여 이의를 제기할 수 있습니다.
- 영국에 거주하고 있으며, 당사의 이용약관을 위반하여 계정이 차단되거나 비활성화된 경우, 계약 위반에 대한 청구 소송을 제기할 수 있습니다.
이후 절차
- 담당 팀이 당사의 가치와 커뮤니티 규정, 커뮤니티 가이드라인에 따라 모든 이의와 요청을 검토합니다.
- 모든 이의와 요청을 신중하게 평가하고, 공정성과 안전을 최우선으로 하여 결정을 내립니다. 당사는 모든 이의와 요청을 공정하고 신속하게 검토할 수 있도록 최선을 다하겠습니다.
- 제기하신 이의 또는 요청의 결과는 적절한 요청 채널을 통해 안내해 드리겠습니다.
