파트너 및 숙소 안전을 위한 팁
Booking.com은 파트너를 위해 안전하고 보안이 유지되는 생태계를 구축하는 것을 최우선 과제로 삼고 있습니다. 저희는 숙소의 시설 정비와 투숙객의 안전 확보부터 강력한 디지털 보안 조치 적용에 이르기까지, 파트너님이 종합적인 보안 관리 체계를 구축하실 수 있도록 최선을 다해 지원하고 있습니다. 그래서 저희는 몇 가지 필수적인 지침과 실용적인 팁을 정리하고, 흔히 발생하는 온라인 사기 유형도 알려드리고자 합니다. 이를 통해 온라인에서 안전하게 운영하는 방법, 즉 숙소와 계정을 보호하고 예상치 못한 상황에 자신 있게 대처하는 방법에 대한 정보를 얻을 수 있습니다.
사이버 범죄의 흔한 유형을 파악하는 방법
사이버 범죄와 온라인 사기는 새로운 문제도 아니며, 당사 플랫폼에만 국한된 문제도 아닙니다. 이는 더욱 디지털화되는 인류의 삶을 반영하는 현상으로, 전 세계의 수많은 기업이 이러한 문제에 직면하고 있습니다. 특히 여행 산업이 지속적으로 성장함에 따라, 사이버 범죄자들이 노리는 주요 표적이 될 가능성도 더욱 높아지고 있습니다. 인공지능 기술의 발전으로 공격 전술이 더욱 정교해짐에 따라 사이버 범죄는 대형 플랫폼과 글로벌 체인부터 개인 운영사에 이르기까지 누구든 가리지 않고 공격합니다. 따라서 그 어느 때보다 경계를 늦추지 않는 것이 중요합니다. 직원 교육, 다단계 인증, 악성코드 방지 소프트웨어, 올바른 계정 관리 습관은 모두 위험을 최소화하는 데 매우 중요합니다. 항상 주의를 기울이고 관련 정보를 숙지하면 고객에게 더 안전한 여행 경험을 제공하는 데 도움이 됩니다. 이러한 상황을 겪으시면 당사에 신고해 주시기 바랍니다.
파트너 시스템 해킹
시스템 해킹의 경우, 악성코드나 원격 제어 소프트웨어 등을 이용하여 기기에 무단 침입하는 방식으로 이루어집니다. 이로 인해 신원 및 데이터 도용, 계정 탈취 등과 같은 피해가 발생할 수 있습니다.
파트너 계정 탈취
주로 피싱으로 인해 발생하며, 엑스트라넷 계정에 무단으로 불법 접근하는 행위를 말합니다. 이로 인해 사기성 거래가 발생할 수 있으며 고객 정보에 무단 접근하는 상황이 초래될 수 있습니다.
사기성 예약
이는 숙박하거나 결제할 의도 없이 이루어지는 예약으로, 보통 리워드를 얻거나 기타 악의적인 활동을 지원하기 위한 목적입니다. 이러한 예약은 객실 재고를 차단하고 막바지 취소를 유발해 수익에 피해를 줄 수 있으며, 때로는 사이버 범죄자가 계정 탈취로 이어지는 심리적 조작에 이용하기도 합니다.
존재하지 않는 숙소
존재하지 않는 숙소는 사이버 범죄자가 여행객을 속여 존재하지 않는 숙소를 예약하거나 결제하게 만들기 위해 허위로 등록한 숙소입니다. 당사의 엄격한 검토 덕분에, 당사는 고객에게 영향을 미치기 전에 이러한 숙소의 대부분을 감지하고 차단할 수 있습니다.
다른 유형의 해킹
이는 파트너가 사용하는 제3자 시스템 또는 서비스가 해킹된 경우를 말합니다. 이로 인해 사기성 거래가 발생할 수 있으며, 이렇게 해킹된 파트너 계정으로 고객 정보에 무단 접근하는 상황이 초래될 수 있습니다.
호스트의 안전을 위한 팁
정확한 정보 제공하기
호스트 프로필을 작성하실 때에는 숙소는 물론 주변 지역에 관한 정보를 명확하고 상세하게 기입하시기 바랍니다. 개인 주택을 숙소로 임대하시는 경우라면, 체크인 시 고객을 직접 맞이해 숙소에 대해 안내해 주실 것을 권장합니다.
고객에 대해 미리 파악하기
저희 메시지 시스템을 통해 체크인 전 고객과 간단히 대화를 나눠보세요. 이때 체크인 방법 등 추가 정보를 제공하여 추후 숙박이 원활하게 진행되도록 준비하실 수 있습니다. 숙박 인원, 여행 목적, 숙소 이용 경험 등에 대해서도 질문해보세요. 단, 실제로 고객과 대면하기 전까지는 개인 연락처를 알려주지 마시고 저희 플랫폼을 통해 소통하실 것을 강력히 권장합니다.
이용 수칙 설정하기
투숙객이 숙소에서 지켜야 할 이용 수칙을 설정하세요. 반려동물, 흡연, 파티, 소음 등에 관한 규칙을 정하실 수 있습니다. 엑스트라넷에서 원하는 이용 수칙을 선택하실 수 있으며, 이용 수칙 인쇄본을 숙소에 게시하셔도 좋습니다.
투숙객 요건 설정하기
당사는 허위 예약 방지를 위해 고객에게 유효한 이메일 주소와 신용카드 정보를 요청하며, 숙박 이력에 특별한 문제가 없는지도 살핍니다. 파트너님 숙소에 적합한 고객의 예약을 유도하고자 하실 경우, 엑스트라넷에서 고객 예약 조건을 추가로 설정하실 수 있습니다.
고객의 안전한 숙박을 위한 팁
숙박 중 고객의 안전을 확보하기 위해 숙소에서 준비할 부분에 대해 안내해드립니다. 숙소 상황에 따라 추가로 고려해야 할 사항이 있을 수 있다는 점 유념해주시기 바랍니다.
- 현지 정부 또는 당국에 문의해 반드시 준수해야 하는 안전 기준을 알아보시기 바랍니다.
- 실제 거주하는 공간을 숙소로 임대하는 경우 예약을 접수하기 전에 미리 이웃에게 이 사실을 알려주시기 바랍니다.
- 고객에게 현지 비상 연락처, 식품 및 식수 관련 규정 등 중요한 정보를 알려주시기 바랍니다.
숙소의 안전을 지키는 방법을 더 자세히 알아보고 싶으시다면 안전관리 및 긴급상황 대처 가이드를 확인하세요.
화재 및 가스 누출 사고 방지
- 비상구가 눈에 잘 띄고 장애물로 가로막혀 있지 않은지, 숙소 내에 비상 대피로가 안내되어 있는지 확인하시기 바랍니다.
- 소화기를 눈에 띄는 곳에 비치하고 정기적으로 상태를 점검해 주시기 바랍니다. 가스 및 연기 감지기를 모든 층에 설치하고, 스프링클러 설치도 고려해보실 것을 권장합니다.
- 가스레인지와 온수기, 기타 가전제품을 정기적으로 청소하고 점검하시기 바랍니다. 가스 잠금 밸브가 손에 쉽게 닿는 곳에 있는지도 확인하셔야 합니다.
전기 사용 안전 및 기타 위험 방지
- 사용하지 않는 전기 콘센트는 안전 덮개로 덮어주시기 바랍니다.
- 전자제품의 스위치, 플러그, 또는 전선이 고장나거나 오래되지 않았는지 정기적으로 점검해 주시기 바랍니다.
- 낡고 오래된 코드와 전선은 새것으로 교체하시고, 서로 엉키지 않도록 간격을 두어 바깥으로 드러나게 설치하시기 바랍니다.
아동 안전 수칙
- 문, 창문, 서랍, 가전제품과 기타 낙상 위험이 있는 곳에 아동용 안전 잠금 장치나 안전문을 설치하시기 바랍니다.
- 모든 계단과 발코니, 현관, 복도에 난간 및 레일이 단단하게 고정되어 있는지 다시 한번 점검해주시기 바랍니다.
- 고객에게 현지 응급실 또는 소아과 연락처를 제공하시기 바랍니다.
숙소를 안전하게 관리하는 방법
숙소 정리하기
실제 거주하는 공간을 숙소로 임대하시는 경우, 귀중품이나 개인 소지품을 반드시 안전한 장소에 보관하시기 바랍니다. 고객이 사전에 정확한 정보를 가지고 안전하게 숙소를 이용하도록 하시려면 추가로 손해 배상 정책을 설정하실 것을 권장합니다.
보험 가입 내용 확인하기
고객이 숙소에 손해를 가하는 일은 드물지만, 예기치 못한 사태에 대비해 보험을 들어두는 것은 현명한 방법입니다. 단기 임대 숙소의 경우 일반적인 주택 소유자 보험으로 보장받지 못할 수 있으니, 보험사에 문의하여 보장 항목을 추가할 필요가 있는지 확인하시기 바랍니다.
계정을 안전하게 보호하는 방법
온라인 보안 팁
저희는 사이버 범죄 피해를 예방하기 위해 각종 보안 위협을 주시하고 플랫폼의 보안을 강화하고 있습니다. 동시에 파트너님의 Booking.com 계정 보호를 위한 체계적인 보안 절차도 시행하고 있습니다.
파트너님께서도 플랫폼 사용자로서 계정 및 개인정보 보호를 위한 노력에 동참해 주실 것을 부탁드립니다. 알 수 없는 링크/첨부파일을 포함하고 있거나, Booking.com 계정 로그인을 유도하거나, 개인 또는 금융 정보 입력을 요구하는 이메일, 문자메시지(SMS), WhatsApp 메시지 등에 특히 유의해 주세요. 여기를 클릭하면 온라인 피싱에 관해 더 자세히 알아보실 수 있습니다.
전화 혹은 대면으로 파트너님의 계정 정보에 접근하려는 시도가 있었다면 소셜 엔지니어링 공격일 수 있으니 각별히 주의하실 것을 당부드립니다.
언제든 의심스러운 활동 내역을 발견하신 경우에는 그 즉시 당사로 신고해 주세요.
이중 인증 절차로 계정 보호
계정 이중 인증 절차 활용하기
이중 인증 절차(2FA, 2-factor authentication)로 계정의 보안을 강화하세요. 이중 인증 절차를 설정하게 되면 ID, 비밀번호와 더불어 Booking.com에서 파트너님의 모바일 기기로 전송한 고유 인증 코드를 입력해야만 로그인이 가능합니다.
당사 파트너 서비스팀은 숙소 ID 이외의 다른 정보는 수집하지 않습니다. 또한 파트너 서비스팀은 어떠한 경우에도 Booking.com 계정 비밀번호나 민감한 재무 관련 정보(예: 신용카드 번호)를 요청하지 않으니 이 점 주지해 주시기 바랍니다.
더 자세한 정보를 원하신다면?
보안 관련 팁을 더 알아보시려면, 계정 무단 도용을 방지하는 방법에 관한 안내글을 참고하시기 바랍니다.
