Udskriv/gem

2016-07-23 13:11:14

Databeskyttelse og cookies

Databeskyttelse er vigtigt for os. Vi sætter stor pris på den tillid du viser os og vi er engagerede i at beskytte og sikre al personlig data som du giver os. I dette dokument beskrives hvordan vi bruger og behandler din personlige information, samt hvordan vi bruger cookies. Det forklarer også hvordan du kan komme i kontakt med os, hvis du har spørgsmål angående din personlige information eller cookies.

Booking.com tilbyder online rejserelaterede tjenester gennem dets eget hjemmeside og mobile apps, samt gennem andre online platforme såsom partneres hjemmesider og sociale medier. Den følgende information er gældende for alle de nævnte platforme. Det kan hænde at Booking.com foretager ændringer af reglerne for databeskyttelse og cookies, så kig jævnligt på denne side for at holde dig ajour med opdateringerne. Hvis du ikke kan acceptere disse regler for databeskyttelse og cookies, bør du stoppe med at bruge vores tjenester.

Databeskyttelse

Hvilke typer personlige oplysninger bruger Booking.com?

Når du foretager en reservation bliver du spurgt om dit navn og e-mailadresse. Du vil eventuelt også blive spurgt om din bopælsadresse, telefonnummer, betalingsinformation, navnene på gæster som rejser sammen med dig samt dine præferencer for opholdet.

For at gøre det lettere at håndtere og ændre dine reservationer kan du åbne en brugerkonto. På den måde kan du gemme dine personlige indstillinger, se tidligere bookinger og håndtere og ændre fremtidige reservationer.

Når du besøger vores hjemmesider kan det være tilfældet, at vi samler specifik information, også selvom du ikke foretager en booking. De informationer vi samler kan være din IP-adresse, hvilken browser du bruger, samt information om din computers styresystem, app-version, sprogindstillinger og sider som du har fået vist. Hvis du bruger en mobil enhed kan det også være tilfældet, at vi samler information som kan identificere din enhed, enhed-specifikke indstillinger og egenskaber, samt længde- og breddegrader.

Det kan også være tilfældet, at vi modtager information om dig, når du bruger specifikke services på sociale medier.


Hvorfor samler, bruger og deler Booking.com din personlige information?


Hvordan bruger Booking.com sociale medier?

Vi bruger sociale medier til at fremme vores partneres overnatningssteder, samt til at fremme, forbedre og facilitere vores egne services. For eksempel har vi social media-plugins integreteret på Booking.coms hjemmeside. Det vil sige, at når du klikker på en af knapperne (med et af de sociale mediers logo) og lader det pågældende sociale medie registrere din aktivitet igennem din konto, vil informationen blive delt med udbyderen af mediet, samt muligvis blive vist på din profil på det sociale medie, og dermed delt med andre i dit netværk.

Udover at implementere disse knapper bruger Booking.com sociale medier til at vedligeholde konti og tilbyde apps på en række sociale medier. Disse services som er relateret til sociale medier, gør dig i stand til at dele information med Booking.com. Når du registrerer dig på en social medie-app, bliver du oplyst om hvilken information, som vil blive delt med Booking.com. Den information, som du vælger at dele med os, er den grundlæggende informaiton på din profil, e-mailadresse, statusopdateringer og din venneliste. Denne information er nødvendig for at skabe en unik brugeroplevelse, enten med appen eller på vores hjemmeside. Den faciliterer muligheder såsom at personliggøre vores hjemmeside til dine behov, forbinde dig med dine venner på rejsemål, samt analysere og forbedre vores rejserelaterede services,

Det kan være tilfældet at vi gør det muligt for dig at logge ind på Booking.coms services ved hjælp af dine konti på sociale medier. I sådanne tilfælde vil udbyderen af det pågældende sociale medie være i stand til at fortælle dig mere om hvordan de bruger og behandler dine informationer.


Hvordan deler Booking.com din information med tredjeparter?

I nogle tilfælde kan det hænde, at videler dine personlige informationer med tredjeparter.


Hvordan bruger Booking.com mobile enheder?

Vi har gratis apps til en række mobile enheder og vi tilbyder også en version af vores hjemmeside, som er optimeret til brug på mobile enheder. Disse apps samler og behandler dine personlige oplysninger på stort set samme måde, som vores hjemmeside gør. De gør det ligeledes muligt for dig at benytte location services til at finde hoteller i nærheden af hvor du befinder dig. Med din tilladelse, vil vi eventuelt sende push-beskeder til dig med information om din reservation.


Hvordan bruger Booking.com gæsteanmeldelser og anden rejsemålsrelateret information, du deler med os?

Efter et ophold på et overnatningssted booket igennem os, bliver du inviteret til at lave en gæsteanmeldelse. Denne invitation vil eventuelt bede om information om overnatningsstedet, omgivelserne og rejsemålet. Hvis du ønsker det, kan du vælge at anmelde overnatninsstedet anonymt eller med et brugernavn, du selv kan vælge i din konto. Når du skriver og indsender en gæsteanmeldelse, godkender du at den vises (som beskrevet nærmere i vores Vilkår og betingelser) som for eksempel findes på informationssiden for det pågældende overnatningssted på vores hjemmeside, på vores mobile apps, på vores konti på sociale medier samt i sociale apps eller på det pågældende overnatningssteds egen eller vores forretningspartners hjemmeside, med henblik på at informere andre rejsende om den kvalitet og service som findes på det overnatningssted.

Hvis du indikerer at en gæsteanmeldelser er nyttig - eller ikke - kan vi sammenholde dene feedback med andre kunders feedback og på den måde sortere og prioritere gæsteanmeldelserne. Vi bruger muligvis informationen i dine lister og anden rejsemålsrelateret information, du deler med os, i anonym form, til at hjælpe andre rejsende med at finde det rette rejsemål.


Cookies

Hvad er cookies?

En cookie er en lille mængde data, som placeres i en browser på din computer eller mobile enhed fra en hjemmeside. Disse regler for personlige oplysninger og cookies gælder for cookies og lignende teknologier (herefter refereres de samlet som "cookies").


Hvorfor bruges der cookies?

Hjemmesider har ingen hukommelse. Når du surfer rundt på en hjemmesides forskellige sider, vil de forskellige sider ikke kunne genkende dig som den samme bruger. Cookies gør at du bliver genkendt på tværs af en hjemmesides forskellige sider. Cookies bruges hovedsageligt til at huske hvilke valg du har foretaget dig. Disse valg kan være valg af sprog og valuta samt dine søgekriterier. De sørger ligeledes for, at du bliver genkendt når du kommer tilbage til en hjemmeside.


Har alle cookies samme funktion?

Nej, der er forskellige typer cookies og forskellige måder at bruge dem på. Cookies kan kategoriseres alt efter deres funktion, levetid samt hvem de er placeret af.


Hvordan bruges cookies?

Vores hjemmeside benytter følgende cookie-typer:


Hvor længe er Booking.comcookies aktive?

De cookietyper vi bruger har varierende levetid. Den længste levetid vi giver nogle af dem, er 5 år hvilket måles fra dit seneste besøg på siden. Du kan slette alle cookies fra din browser når som helst. For at slette Booking.comcookies fra din browser, kan du følge dette link (bemærk venligst at når du klikke på linket slettes alle Booking.comcookies øjeblikkeligt) fjern cookies.


Hvordan kan en Booking.comcookie genkendes?

Du finder vores cookies i dine browserindstillinger.


Bruger Booking.com komercielle og analytiske cookies fra tredjeparter?

Ja, Booking.com bruger services som udbydes af betroede og anerkendte online reklame- og marketingvirksomheder. Booking.com bruger i nogle tilfælde også trejdepartsudbydere til analytiske formål. For at muliggøre disse services, er det nødvendigt for virksomhederne at placere cookies.

De udbydere vi bruger, er engagerede i at skabe forbrugerbevidsthed og ansvarlig forretnings- og datahåndteringspraksis og -standarder.

Det er vores mål kun at arbejde sammen med online annoncerings- og marketingvirksomheder som er medlem af Network Advertising Initiative (NAI) og/eller Interactive Advertising Bureau (IAB). Medlemmer af NAI og IAB er bundet til branchemæssige standarder og etiske regelsæt. Hos NAI og IAB-medlemmer er det altid muligt at vælge adfærdsbaseret marketing fra. På www.networkadvertising.org og www.youronlinechoices.com kan du se de NAI-medlemmer som muligvis har placeret cookiefiler på din computer. For at vælge et NAI- eller IAB-medlems adfærdsbaserede marketingprogram fra, klikker du blot i boksen ud for den virksomhed, du ønsker at vælge fra.

For at kontrollere Google Analytics indsamling af information til analytisk brug, kan du se følgende link: Google Analytics Opt-out Browser Add-on.


Hvem har adgang til Booking.coms cookiedata?

Det er kun Booking.com, der har adgang til Booking.comcookies. De cookies som er placeret af trejdpart, er også tilgængelige for pågældende trejdepart.


Hvordan kan du administrere dine cookiepræferencer?

Ved hjælp af browserindstillingerne i for eksempel Internet Explorer, Safari, Firefox eller Chrome, kan du indstille hvilke cookies du vil acceptere og hvilke du vil afvise. Hvor du finder disse indstillinger, afhænger af hvilke browser du bruger. Brug evt. "Hjælp"-funktionen i din browser, for at finde de indstillinger du har brug for.

Hvis du vælger, at der er visse cookies du ikke vil acceptere, kan det hænde at du ikke vil være i stand til at benytte visse funktioner på vores hjemmeside. Vi støtter imidlertid ikke Do Not Track-browserindstillinger. Fravalg af online annonceringsnetværk betyder ikke at du ikke længere modtager eller vil se online annoncering eller marketinganalyse. Det betyder blot, at det netværk du har valgt fra, ikke længere laver skræddersyede annoncer tilpasset dine præferencer og dit browsingmønster.


Bruger Booking.com web beacons?

Udover cookies, bruger Booking.com nogle gange web beacons. Et web beacon er et lille grafisk billede på en pixels størrelse, som bliver leveret til din computer enten som en del af en hjemmesideforespørgsel eller i en HTML e-mail. Vi bruger disse pixels, enten direkte eller igennem serviceudbydere, som en del af vores online marketing, enten på vores egen eller på en tredjeparts hjemmeside, til at finde ud af, hvorvidt en bruger som får vist en online annonce, også foretager en reservation. Det vil sige til at tracke konverteringen med partnerhjemmesider og til at analysere brugernes bevægelsesmønstre med henblik på at optimere vores rejserelaterede services.


Sikkerhed

Hvilke sikkerhedsprocedurer benytter Booking.com sig af til at beskytte din personlige oplysninger?

Vi arbejder i overensstemmelse med EUs lov om databeskyttelse, hvilket vil sige at vi følger rimelige procedurer for at forebygge uautoriseret adgang og misbrug af personlig information.

Vi bruger hensigtsmæssige forretningssystemer og procedurer til at beskytte og sikre den personlige information du giver os. Vi bruger ligeledes sikkerhedsprocedurer og tekniske og fysiske begrænsninger for adgang og til benyttelse af personlig information på vores servere. Kun autoriseret personale har adgang til personlig information i deres daglige arbejde.

I tilfælde hvor dine kreditkortoplysninger er en nødvendig del af reservationsprocessen, gemmes de maksimalt i 10 dage hos os. Derefter slettes dine kreditkortinformation enten permantent fra vores system eller forbliver i vores system som krypteret data med det formål at detektere bedrageri. Dette er gældende, medmindre du har valgt at gemme dine kreditkortoplysninger i din personlige konto. I dette tilfælde gemmes dine kreditkort-oplysninger som krypteret data, men uden de sidste fire cifre af kreditkortnummeret.


Børn

De services Booking.com tilbyder, er ikke henvendt til børn under 18 år. For børn under 18 år, er det kun tilladt at gøre brug af vores services med en gyldig samtykkeerklæring fra en forælder eller en hverve. Hvis vi modtager information fra et barn under 18 år, forbeholder vi os retten til at slette den.

Direkte kommunikation

Vi tilbyder direkte kommunikation mellem overnatningsstederne og gæsterne. Læs "Hvordan behandler Booking.com direkte kommunikation mellem dig og overnatningsstedet du har booket hos?" for flere oplysninger.

I tilfælde af uenighed vedrørende en booking kan vi, efter anmodning, give overnatningsstedet oplysninger om bookingprocessen. Det kan f.eks. være en kopi af din bekræftelse som bevis for, at der blev foretaget en booking.

Hvordan behandler Booking.com direkte kommunikation mellem dig og overnatningsstedet du har booket hos?

Booking.com giver dig og overnatningsstedet forskellige muligheder for at kommunikere vedrørende eksisterende bookinger. Du kan enten kontakte Booking.com med spørgsmål vedrørende din booking eller kommunikere direkte med overnatningsstedet via dertil oprettede beskedfelter eller ved at gøre brug af et alias fra din e-mail. Af sikkerhedsmæssige hensyn har Booking.com et automatisk system, der gennemgår al kommunikation for ondskabsfuldt indhold. Dette inkluderer spam og begrænsning af visse filtyper såsom .zip, .rar, og .exe. Alle personfølsomme oplysninger, såsom kreditkortnumre, der kan bruges til bedrageri, bliver muligvis sløret automatisk for at beskytte dig og det overnatningssted, du har booket hos. I tilfælde af kommunikation med ondsindet indhold kan kommunikationen blive blokeret og/eller videresendt til Booking.coms team for bedrageri for yderligere efterforskning. Bemærk venligst, at al kommunikation sendt og modtaget via Booking.coms kommunikationsværktøj bliver opbevaret af Booking.com. I den grad loven tillader det, vil Booking.com kun se på kommunikation mellem dig og overnatningsstedet ved henvendelse fra enten dig eller overnatningsstedet, hvis loven kræver det, hvis det er strengt nødvendigt af sikkerheds- eller lovmæssige hensyn, eller hvis Booking.com har en gyldig grund, såsom opdagelse og forhindring af svindel og misbrug. Booking.com kan også analysere anonymiseret indhold i kommunikation for at forbedre sine tjenester.

Kontakt

Hvordan kan du kontrollere den personlige information, du har givet til Booking.com?

Du har altid ret til at se de personlige oplysninger vi har om dig. Du kan forespørge om en oversigt over dine personlige oplysninger ved at e-maile til os på customer.service@booking.com. Skriv venligst "Request personal information" i emnelinien på e-mailen og indsæt en kopi af dit ID-kort for at hjælpe os med at afholde uautoriserede individer i at få adgang til dine personlige oplysninger.

Skulle den information vi har om dig være ukorrekt, opdaterer vi den gerne på din anmodning. Hvis du ikke vil benytte dig af Booking.coms services mere kan du bede os om at blokere din personlige information, så den ikke bliver brugt mere. Du kan slette din brugerkonto når som helst ved at logge ind på din konto på Booking.coms hjemmeside og vælge slet konto-muligheden under "Indstillinger". Du kan afmelde dit abonnement på Booking.coms nyhedsbrev når som helst ved at klikke på linket "Afmeld", der findes i hvert nyhedsbrev. Anmodninger om at opdatere, blokere, eller fjernelse af personlig data kan ske ved at sende en e-mail til customer.service@booking.com. Der kan dog være tilfælde, hvor det er nødvendigt for os at bevare visse informationer. Det kan for eksempel være af juridiske eller administrative årsager, såsom dokumentation eller for at detektere aktiviteter relateret til bedrageri.

Hvem er ansvarlig for at behandle og håndtere personlig information på Booking.coms hjemmeside og apps?

Booking.com er ansvarlig for håndtering og behandling af personlig information på vores hjemmeside og mobile apps. Booking.com B.V. er et privat aktieselskab, under nederlandsk lovgivning og har kontor på adressen: Herengracht 597, 1017 CE Amsterdam, Nederlandene. Dutch Data Protection Authority Notification nummer (databeskyttelsesnummer, udstedt af de nederlandske myndigheder) er 1288246. Skulle du have forslag eller kommentarer til denne databeskyttelsesmeddelse er du velkommen til at sende en e-mail til customer.service@booking.com.

Sidst opdateret: januar 2016

Indtast din e-mailadresse, så sender vi dig bekræftelsen igen

Indtast venligst en gyldig e-mailadresse

Vi har sendt dine anmodede bekræftelser til

Bemærk, det kan tage op til 10 minutter før e-mailen kommer frem

Beklager, vi var ikke i stand til at sende dig bekræftelsen

Se og ændre en eksisterende reservation

  • Ændre datoer
  • Ændre gæsteoplysninger
  • Kontakt overnatningsstedet
  • Opgrader værelse
  • Afbestil reservation
  • Og mere...