Se primært indhold

Sådan fungerer vores tjenester

Opdateret 14. februar 2022

Udskriv

Indholdsfortegnelse

1. Overnatningssteder

1A. Definitioner og hvem vi er

Nogle af de begreber du vil se, har meget specifikke betydninger, så gør endelig brug af "Booking.com-ordlisten" i vores servicevilkår.

Når du booker et overnatningssted, stiller Booking.com B.V. platformen til rådighed og er ansvarlige for denne, men de er ikke ansvarlige for selve rejseoplevelsen (se 1B nedenfor). Booking.com B.V. er et selskab under hollandsk lov (registreret adresse: Herengracht 597, 1017 CE, Amsterdam, Holland; Handelskammernummer: 31047344; Momsnummer: NL805734958B01).

1B. Hvordan fungerer vores tjeneste?

Vi gør det nemt for dig at sammenligne bookinger fra mange hoteller, ejere af overnatningssteder og andre tjenesteudbydere.

Når du foretager en booking på vores platform, indgår du en kontrakt med tjenesteudbyderen (medmindre andet er angivet).

Oplysningerne på vores platform afhænger af hvad tjenesteudbyderen fortæller os. Vi bestræber os på hele tiden at holde oplysningerne opdaterede, men det kan i virkeligheden tage nogle timer at opdatere f.eks. en tekstbeskrivelse og lister over faciliteter som tilbydes på overnatningsstedet.

1C. Hvem arbejder vi med?

Kun de tjenesteudbydere der har et kontraktmæssigt forhold til os, vil blive vist på platformen. De kan tilbyde rejseoplevelser udenfor vores platform (så det de tilbyder på vores platform, er muligvis ikke udtømmende).

Vi ejer ingen overnatningssteder selv – vi er separate selskaber der er blevet enige om at arbejde sammen på en bestemt måde.

Vores platform fortæller dig hvor mange overnatningssteder du kan booke gennem os på verdensplan – og siden med vores søgeresultater viser dig hvor mange af dem der måske passer til dig, baseret på hvad du har fortalt os.

1D. Hvordan tjener vi penge?

Vi hverken køber eller (videre)sælger produkter eller tjenester. Når dit ophold er afsluttet, betaler tjenesteudbyderen os en provision.

Og vi opkræver slet ingen bookinggebyrer fra dig.

1E. Vores standardrangering og sorteringsmuligheder

Vores søgeresultater viser alle de overnatningssteder (hoteller, lejligheder osv.) der matcher din søgning. Hvis du vil, kan du bruge filtre til at begrænse resultaterne.

For at se alle de bookingmuligheder som overnatningsstedet tilbyder, skal du blot klikke på det.

Når du først ser søgeresultaterne, vil de blive sorteret ud fra vores favoritter:

  • Vores favoritter (standardrangering). For at blive vist højt oppe på en side skal overnatningsstedet klare sig godt i hvert af disse områder:
    • Klikrate. Hvor mange der klikker på det
    • Bookinger i alt. Hvor mange bookinger der er foretaget på overnatningsstedet
    • Nettobookinger. Hvor mange bookinger der er foretaget på overnatningsstedet fratrukket de bookinger der er blevet afbestilt
  • Som du kan forestille dig, afhænger disse tal af mange faktorer, herunder anmeldelseskarakterer, tilgængelighed, regler, priser, kvaliteten af indholdet (f.eks. fotos) og andre funktioner.
  • Rangeringen af et overnatningssted kan også være påvirket af andre ting – for eksempel af hvor meget provision de betaler til os, hvor hurtigt de plejer at betale, om de deltager i vores Genius-program, opprioriteringsprogrammet eller Premium-programmet og, visse steder*, om vi arrangerer deres betalinger. Hvis du er logget ind, vil din søgehistorik på vores platform (hvis der findes en) også være en faktor.

* I øjeblikket gælder denne rangeringsfaktor kun for overnatningssteder beliggende i USA som bookes af kunder bosat i USA.

Hvis du ønsker det, kan du sortere dine resultater på mange andre måder såsom:

  • Hele boliger og lejligheder. Boliger og lejligheder vises højere oppe end hoteller og andre overnatningstyper.
  • Pris (laveste først). Overnatningssteder til lavere priser vises højere oppe.
  • Genius. Genius-overnatningssteder vises højere oppe end andre overnatningssteder.
  • Stjerner (højest antal først). Overnatningssteder med flere stjerner* og/eller bedre kvalitetsvurderinger* vises højere oppe.
  • Stjerner (laveste antal først). Overnatningssteder med færre stjerner og/eller lavere kvalitetsvurderinger vises højere oppe
  • Bedste anmeldelser. Overnatningssteder med højere anmeldelseskarakterer* vises højere oppe. Hvis du ser forekomster hvor dette ikke er tilfældet, er det bare fordi vi også medtager pålidelighed (dvs. antal anmeldelser). For eksempel kan et overnatningssted med 1000 anmeldelser og en gennemsnitskarakter på 8,2 vises over et overnatningssted med 5 anmeldelser og en gennemsnitskarakter på 8,3.
  • Afstand fra (X). Overnatningssteder der er tættere på X (f.eks. byens centrum), vises højere oppe på siden. (Når vi siger "tæt på", mener vi "tæt på i en lige linje").
  • Antal stjerner og pris. Overnatningssteder med flere stjerner vises højere oppe. Indenfor hvert segment (5 stjerner, 4 stjerner osv.) vises steder med lavere priser højere oppe.
  • Bedste anmeldelser og laveste pris. Overnatningssteder med højere anmeldelseskarakterer vises højere oppe. Indenfor hvert 0,5-segment (mellem 10 og 9,5, mellem 9,5 og 9 osv.) vises steder med lavere priser højere oppe.

* Se "Stjerner, anmeldelseskarakterer og kvalitetsvurderinger" (1J) nedenfor.

Og uanset hvilken sorteringsmulighed du vælger, kan de faktorer der er beskrevet under "Vores favoritter", stadig have en indflydelse. Disse faktorer kan for eksempel være afgørende i tilfælde hvor to eller flere overnatningssteder ellers ville have samme placering.

1F. Anmeldelser

Hver anmeldelseskarakter er mellem 1 og 10. For at opnå den overordnede karakter som du kan se, lægger vi blot alle de anmeldelseskarakterer vi har modtaget, sammen og dividerer summen med det antal anmeldelseskarakterer vi har modtaget. Derudover kan gæster også give separate "delkarakterer" på vigtige områder såsom: beliggenhed, rengøring, personale, komfort, faciliteter, valuta for pengene og gratis wi-fi. Bemærk at gæster sender deres delkarakterer og deres overordnede karakter uafhængigt, så der er ingen direkte forbindelse mellem dem.

Du kan anmelde et overnatningssted som du har booket gennem vores platform, hvis du overnattede der eller hvis du ankom til overnatningsstedet, men ikke gennemførte dit ophold. Hvis du vil redigere en anmeldelse du allerede har indsendt, skal du kontakte vores kundeservice.

Vi har både personale og automatiserede systemer der er specialiserede i at opdage falske anmeldelser der lægges op på vores platform. Hvis vi finder nogen, bliver de slettet, og hvis det er nødvendigt, kan vi iværksætte foranstaltninger imod den ansvarlige person.

Hvis en anden person opdager noget mistænkeligt, kan man altid rapportere det til vores kundeservice, så vores team for bedrageri kan undersøge det nærmere.

Vi vil helst kunne offentliggøre alle de anmeldelser vi modtager, uanset om de er positive eller negative. Men vi vil ikke vise nogen anmeldelser der indeholder eller henviser til (blandt andet):

  • Politisk følsomme kommentarer
  • Kampagne-indhold
  • Ulovlige aktiviteter
  • Personlige eller følsomme oplysninger (f.eks. e-mails, telefonnumre eller kreditkortoplysninger)
  • Bandeord, seksuelle referencer, hadefuld tale, diskriminerende bemærkninger, trusler eller henvisninger til vold
  • Spam og falsk indhold
  • Dyremishandling
  • Imitation (f.eks. hvis den der skriver, påstår at være en anden).
  • Ethvert brud på vores retningslinjer for anmeldelser.

For at være sikker på at anmeldelserne er relevante, kan vi vælge kun at acceptere anmeldelser der sendes indenfor tre måneder efter udtjekning, og vi kan vælge at stoppe med at vise anmeldelser når de er 36 måneder gamle – eller hvis der er sket et ejerskifte på overnatningsstedet.

Et overnatningssted kan vælge at besvare en anmeldelse.

Hvis der er flere anmeldelser, vises de seneste først, med forbehold for et par andre faktorer (hvilket sprog anmeldelsen er skrevet på, om det kun er en karakter eller om den også indeholder kommentarer, osv.). Hvis du ønsker det, kan du sortere og/eller filtrere dem (ud fra årstiden, anmeldelseskarakter osv.).

Vi viser til tider eksterne anmeldelseskarakterer fra andre velkendte rejsewebsites. Vi gør det klart når dette er tilfældet.

1G. Priser

De priser der vises på vores platform, er fastlagt af tjenesteudbyderne. Vi kan vælge selv at finansiere belønninger eller andre fordele.

Når du foretager en booking, accepterer du at betale prisen på selve rejseoplevelsen og eventuelle gældende gebyrer og afgifter (f.eks. for ekstra ydelser). Afgifter og gebyrer kan variere af forskellige årsager, såsom tjenesteudbyderens placering, den valgte værelsestype og antallet af gæster. Prisbeskrivelsen fortæller dig om prisen er med eller uden gebyrer og afgifter. Du vil få flere oplysninger om prisen under bookingprocessen.

Vores platform giver beskrivelser af det udstyr og de faciliteter som tjenesteudbyderne tilbyder (baseret på hvad de fortæller os). Den fortæller dig også hvor meget mere det kommer til at koste dig, hvis det vil koste mere.

1H. Betalinger

Du kan betale for din booking på tre måder:

  • Tjenesteudbyderen opkræver betaling fra dig på overnatningsstedet.
  • Tjenesteudbyderen opkræver betaling i forvejen. Vi (eller vores associerede selskab) registrerer oplysninger om din betalingsmetode og sender dem til tjenesteudbyderen.
  • Vi arrangerer din betaling til tjenesteudbyderen i forvejen. Vi (eller vores associerede selskab) registrerer din betalingsmetode og sørger for at tjenesteudbyderen bliver betalt.

Hvis du afbestiller en booking eller ikke dukker op, afhænger eventuelt gebyr for afbestilling eller udeblivelse og eventuel refundering af tjenesteudbyderens regler for afbestilling eller udeblivelse.

1I. Værtstype

Vi beder tjenesteudbydere, uanset hvor i verden de befinder sig, om at fortælle os om de fungerer som "privat vært" eller som "professionel vært" som defineret i EU-lovgivningen.

Ifølge EU's forbrugerlov skal vi informere dig om dette. Så hvis du befinder dig indenfor det Europæiske Økonomiske Samarbejdsområde (EØS), Schweiz eller Storbritannien, vil du muligvis støde på mærkaten "administreres af en privat vært" ved nogle af overnatningsstederne i vores søgeresultater, samt en beskrivelse af hvad det betyder. Alle andre overnatningssteder styres så vidt vi ved af "professionelle værter".

Denne mærkat er ikke relevant for skat, herunder moms og andre "indirekte skatter" i forbindelse med merværdi, salg eller forbrug.

1J. Stjerner, anmeldelseskarakterer og kvalitetsvurderinger

Vi tildeler ingen stjerner. Afhængigt af de lokale bestemmelser tildeles de (a) af tjenesteudbyderne selv eller (b) af uafhængige tredjeparter (f.eks. organisationer der bedømmer hoteller). Uanset hvad viser stjernerne dig hvordan overnatningsstederne lever op til – blandt andet – værdi, faciliteter og tilgængelige tjenester. Vi påtvinger ikke vores egne standarder for stjerner, og vi kontrollerer ikke disse stjerner, men hvis vi bliver opmærksomme på et forkert antal stjerner, vil vi bede tjenesteudbyderen om enten at bevise at de fortjener dem... eller at justere dem!

Sådan ser en bedømmelse med stjerner ud: 1-5 gule stjerner ved siden af overnatningsstedets navn.

Vi tildeler ikke anmeldelseskarakterer. Det gør vores kunder. Se "Anmeldelser" (1F) ovenfor.

Sådan ser en anmeldelseskarakter ud: en blå firkant med et hvidt tal indeni (1-10).

Vi tildeler kvalitetsvurderinger. For at hjælpe kunderne med at finde det ideelle overnatningssted tildeler vi kvalitetsvurderinger til visse overnatningssteder på vores platform. Hver vurdering er baseret på over 400 funktioner som falder ind under fem overordnede kategorier:

  • faciliteter/værelsesfaciliteter/tjenester
  • "overnatningsstedets indretning" (f.eks. størrelse, antal værelser og belægning)
  • antallet og kvaliteten af fotos der uploades af tjenesteudbyderen
  • gennemsnitlig anmeldelseskarakter (og delkarakterer som vi ved kunderne synes er særlig nyttige, såsom rengøring)
  • overordnede historiske bookingoplysninger (for eksempel for at vurdere overnatningsstedets stjerner).

VI bruger disse funktioner til at finde statistiske mønstre, og vi foretager analyser ved hjælp af maskinlæring. Dette beregner automatisk en kvalitetsvurderinger på mellem 1 og 5.

Sådan ser en kvalitetsvurdering ud: 1-5 gule firkanter ved siden af overnatningsstedets navn.

1K. Hjælp og råd – hvis det uventede sker

Hvis du har spørgsmål, eller hvis noget ikke går som planlagt, kan du kontakte os. Dette kan du gøre ved at gå ind i din booking eller via vores app, men du kan også benytte dig af vores hjælpesider (hvor du også kan finde ofte stillede spørgsmål). Vi håndterer disse klager hurtigst muligt, og vi behandler de sager der haster mest, med den højeste prioritet, og vi løser 65% af klagerne indenfor 24 timer – og 85% indenfor 14 arbejdsdage.

Du kan hjælpe os med at hjælpe dig hurtigst muligt ved at oplyse:

  • bekræftelsesnummeret på din booking, pinkoden, dine kontaktoplysninger og den e-mail-adresse du brugte da du bookede dit ophold
  • en oversigt over den situation du har brug for hjælp til, herunder hvordan du gerne vil have os til at hjælpe dig
  • eventuelt understøttende dokumenter (kontoudskrift, fotos, kvitteringer osv.)

Uanset problemet bestræber vi os på at hjælpe dig (hvilket inkluderer håndtering af enhver anmodning eller klage), og vi vil gøre hvad vi kan for at hjælpe dig.

  • Hvad sker der hvis en booking viser en forkert pris? Nogle gange (meget sjældent) kan du se en forkert pris på vores platform. Hvis dette sker, og du foretager din booking før vi får rettet fejlen, skal overnatningsstedet kontakte dig hurtigst muligt (og under alle omstændigheder i rimelig tid inden indtjekning). Hvis du har brug for at vi griber ind, vil vi desuden gøre vores bedste for at forhandle en aftale som I begge kan være tilfredse med.
  • Kan tjenesteudbydere blive slettet definitivt fra vores platform? Selvfølgelig. Det gør vi hvis vi finder ud af at de ikke har overholdt deres kontraktmæssige forpligtelser, for eksempel, eller hvis de har givet en forkert beskrivelse af deres overnatningssted (og ikke rettede den selvom vi bad dem om det).

For yderligere oplysninger henviser vi til "Hvad hvis noget går galt?" (A15) og "Lovvalg og værneting" (A19) i vores servicevilkår.

1L. Overbooking

Så snart bookingen er bekræftet, er din tjenesteudbyder forpligtet til at opfylde den. Hvis tjenesteudbyderen er "overbooket", er det deres ansvar at finde en løsning snarest muligt – men vi giver dem retningslinjer samt praktisk hjælp.

Hvis det usandsynlige skulle ske, at de ikke er i stand til at levere den valgmulighed som du har booket, og de ikke kan tilbyde dig et passende alternativ, kan du enten vælge et alternativt overnatningssted af en lignende eller bedre kategori på vores platform til samme pris (hvis muligt), eller du kan vælge gratis at afbestille din booking (med refundering af alt hvad du har betalt).

Med hensyn til refunderinger ...

  • Hvis din tjenesteudbyder har arrangeret din betaling, vil vi gøre alt hvad vi kan for at sikre at de refunderer dig hurtigst muligt.
  • Hvis vi har arrangeret din betaling, vil vi selv refundere dig. I 90% af tilfældene vil pengene være på din konto indenfor fem hverdage efter:
    • at din oprindelige booking er afbestilt, eller
    • vi har kontrolleret den faktura du sendte til os (for at vise at du opholdt dig et andet sted som var dyrere).

Under alle omstændigheder, hvis du bor på et alternativt overnatningssted, bedes du sende din faktura til os så vi kan foretage den refundering som du har krav på.

2. Seværdigheder

2A. Definitioner og hvem vi er

Nogle af de begreber du vil se, har meget specifikke betydninger, så gør endelig brug af "Booking.com-ordlisten" i vores servicevilkår.

Når du booker en seværdighed, stiller Booking.com B.V. platformen til rådighed som de er ansvarlige for, men de er ikke ansvarlige for selve rejseoplevelsen (se 2B nedenfor). Booking.com B.V. er et selskab under hollandsk lov (registreret adresse: Herengracht 597, 1017 CE, Amsterdam, Holland; Handelskammernummer: 31047344; Momsnummer: NL805734958B01).

2B. Hvordan fungerer vores tjeneste?

Vi tilbyder dig et sted hvor du kan finde og booke adgang til seværdigheder.

Når du foretager en booking på vores platform, indgår du en kontrakt med tjenesteudbyderen – eller med den virksomhed der fungerer som mellemled/forhandler.

Oplysningerne på vores platform afhænger af hvad tjenesteudbyderne og/eller tredjepartsformidlerne fortæller os. Vi bestræber os på hele tiden at holde oplysningerne opdaterede.

2C. Hvem arbejder vi med?

Vi har kontraktmæssige forhold til mange forskellige tredjepartsformidlere. Kun de tjenesteudbydere der har et direkte forhold med dem, vil blive vist på platformen.

I visse tilfælde fungerer disse tredjepartsformidlere som mellemled til tjenesteudbyderne – og i visse tilfælde køber de rent faktisk adgang til seværdighederne og sælger dem videre.

Tjenesteudbyderne og tredjepartsformidlerne kan også tilbyde rejseoplevelser udenfor vores platform (så det tredjepartsformidlerne tilbyder på vores platform, er muligvis ikke udtømmende).

Vores platform fortæller dig hvor mange seværdigheder du kan booke gennem os på verdensplan – og siden med vores søgeresultater viser dig hvor mange af dem måske passer til dig, baseret på hvad du har fortalt os.

2D. Hvordan tjener vi penge?

Vi hverken køber eller (videre)sælger nogen produkter eller tjenester – når du foretager en booking, betaler tredjepartsformidleren blot en provision til os.

Og vi opkræver slet ingen bookinggebyrer.

2E. Vores standardrangering og sorteringsmuligheder

Vores søgeresultater viser alle de seværdigheder der passer til din søgning.

Du kan sortere dine resultater på mange forskellige måder – for eksempel:

  • De mest populære. Seværdigheder der er blevet booket meget indenfor de seneste 30 dage, vises højt oppe på siden.
  • Laveste pris. Seværdigheder der er billigere, vises højere oppe på siden end dem der koster mere.
  • Populært i denne uge. En seværdighed vises højt oppe på siden hvis mange har klikket på den (i søgeresultatet) og derefter har booket den (på den næste side). Som du kan forestille dig, har folk mere tendens til at vælge de seværdigheder der har gode anmeldelser, tilgængelighed, regler og priser. Hvis det er muligt, vil vi tilpasse dine resultater baseret på:
    • Din søgehistorik på vores platform. Hvis du er logget ind, og det ikke er dit første besøg, vil vi muligvis tilpasse rangeringen baseret på dine forrige valg.
    • Eventuelle andre bookinger. Hvis du for eksempel bor på et hotel i nærheden som du bookede via Booking.com, vil vi muligvis tilpasse rangeringen baseret på hvor du opholder dig, i hvor lang tid du bliver der, og hvem du er sammen med.

Uanset hvilken mulighed du vælger, vil du kunne begrænse dine resultater med filtre såsom:

  • Kategori. Klik f.eks. på "Ture" eller "Museer" hvis du kun ønsker at se ture og museer og intet andet.
  • Pris. Klik på en eller flere prisintervaller hvis du kun ønsker at se seværdigheder der passer til det budget.
  • Gratis afbestilling. Klik her hvis du ønsker at se seværdigheder som du kan afbestille gratis.
  • By. Klik på en by hvis du kun ønsker at se seværdigheder i den pågældende by.

2F. Anmeldelser

Efter dit besøg vil du modtage en e-mail som beder dig om at give en tommelfinger op/tommelfinger ned – og opfordrer dig til at give en anmeldelse.

Når du er på siden "Seværdigheder" på vores platform (siden lige efter søgeresultater), vil du kunne se den feedback (hvis overhovedet) som vi har modtaget fra andre kunder:

  • Hvor mange der har givet en tommelfinger op/tommelfinger ned
  • Eventuelle kommentarer

2G. Priser

De priser der vises på vores platform, er fastsat af tjenesteudbyderne og/eller tredjepartsformidlerne – men vi kan vælge selv at finansiere belønninger eller andre fordele.

Når du foretager en booking, accepterer du at betale prisen på selve rejseoplevelsen og eventuelle gældende gebyrer (f.eks. for ekstra ydelser, forsikring eller skatter). Prisbeskrivelsen fortæller dig om prisen er med eller uden gebyrer og afgifter. Du vil få flere oplysninger om prisen under bookingprocessen.

Vores platform giver beskrivelser af det udstyr som tjenesteudbyderne tilbyder (baseret på hvad de fortæller os). Den fortæller dig også hvor meget det kommer til at koste dig.

Enhver valutaomregning er udelukkende vejledende, da de faktiske priser kan variere.

2H. Betalinger

Når du foretager en booking på vores platform, vil Booking.com arrangere din betaling. For yderligere oplysninger henviser vi til "Betaling" (A7) i vores servicevilkår.

2I. Hjælp og råd – hvis det uventede sker

Hvis du har spørgsmål, eller hvis noget ikke går som planlagt, kan du kontakte os. Dette kan du gøre ved at gå ind i din booking eller via vores app, men du kan også benytte dig af vores hjælpesider (hvor du også kan finde ofte stillede spørgsmål).

Du kan hjælpe os med at hjælpe dig hurtigst muligt ved at oplyse:

  • bekræftelsesnummeret på din booking, din pinkode, dine kontaktoplysninger og den e-mail-adresse du brugte da du foretog din booking
  • et resumé af problemet, herunder hvordan du vil have at vi hjælper dig
  • eventuelt understøttende dokumenter (kontoudskrift, fotos, kvitteringer osv.)

Uanset problemet bestræber vi os på at hjælpe dig (hvilket inkluderer håndtering af enhver anmodning eller klage), og vi vil gøre hvad vi kan for at hjælpe dig.

For yderligere oplysninger henviser vi til "Hvad hvis noget går galt?" (A15) og "Lovvalg og værneting" (A19) i vores servicevilkår.

3. Biludlejning

3A. Definitioner og hvem vi er

Nogle af de begreber du vil se, har meget specifikke betydninger, så gør endelig brug af "Booking.com-ordlisten" i vores servicevilkår.

Når du booker en lejebil, stiller Booking.com Transport Limited platformen til rådighed som de er ansvarlige for, men de er ikke ansvarlige for selve rejseoplevelsen (se 3B nedenfor). Booking.com Transport Limited er en virksomhed der er registreret i England og Wales (virksomhedsnummer: 05179829, hjemsted: 100 New Bridge Street, London, EC4V 6JA).

3B. Hvordan fungerer vores tjeneste?

Vi gør det nemt for dig at sammenligne bookinger fra mange forskellige biludlejningsfirmaer. Oplysningerne på vores platform afhænger af hvad tjenesteudbyderen fortæller os. Vi bestræber os på hele tiden at holde oplysningerne opdaterede.

Vores platform fortæller dig hvor mange lejebiler du kan booke gennem os på verdensplan – og siden med vores søgeresultater viser dig hvor mange af dem der måske passer til dig, baseret på hvad du har fortalt os.

Når du booker din bil, indgår du en kontrakt med os. Vi accepterer at arrangere og håndtere* din booking.

Når du underskriver din lejekontrakt hos biludlejeren, indgår du en kontrakt med udlejningsfirmaet. De accepterer at levere bilen til dig. Du har allerede set og accepteret alle de vigtigste begreber (da du bookede bilen).

* Vi er der for dig hvis du har brug for at ændre eller afbestille din booking, eller hvis du har spørgsmål – før, under eller efter lejeperioden.

3C. Hvem arbejder vi med?

Ethvert udlejningsfirma på vores platform er en betroet partner som har bestået alle vores tests før vi begyndte at arbejde sammen med dem. Kun de tjenesteudbydere der har et kontraktmæssigt forhold til os, vil blive vist på platformen. De kan dog tilbyde rejseoplevelser udenfor vores platform (så det de tilbyder på vores platform, er muligvis ikke udtømmende).

Vi har endda et team af specialister der besøger udlejningsfirmaerne før de vises på vores platform.

Alle tjenesteudbydere på vores platform er erhvervsdrivende.

3D. Hvordan tjener vi penge?

Vi tjener penge når vi finder den perfekte lejebil til dig. Dette kan vi gøre på to måder:

  • Vi aftaler en provision med udlejningsfirmaet for vores tjenester eller
  • Vi aftaler en nettopris med udlejningsfirmaet og anvender vores eget avancetillæg.

Uanset hvad giver vi vores kunder masser af valgmuligheder til konkurrencedygtige priser. Derudover er vores platform gratis at bruge for dig.

3E. Vores standardrangering og sorteringsmuligheder

Vores søgeresultater viser alle de lejebiler der passer til din søgning.

Når du først ser søgeresultaterne, vil de blive sorteret ud fra "Anbefalet":

  • Anbefalet (standardrangering). Vi ved hvad der er vigtigt når man lejer en bil. Derfor vil du se de biler vi mener at du kan lide, øverst i søgeresultaterne baseret på en algoritme der hele tiden ændrer sig, og som vurderer en masse faktorer (pris, bedømmelser, størrelse, profit, bilspecifikationer og så videre).

Hvis du ønsker det, kan vi sortere dine resultater på andre måder såsom:

  • Pris (laveste først). Resultaterne vises i rækkefølge med den billigste valgmulighed først ... helt enkelt.
  • Bedømmelse. Dette er den funktion som vores kunder virkelig kontrollerer: Bilerne sorteres ud fra kundernes bedømmelse, hvor den højeste bedømmelse er øverst. Disse bedømmelser kommer direkte fra det spørgeskema som vi sender ud til alle når lejeperioden er færdig, og hvor vi beder dem om at give udlejningsfirmaet point ud af 10 mulige på de vigtigste områder (hjælpsomt personale, bilens tilstand, valuta for penge osv.)*.

Hvis du vælger "Pris (laveste først)" eller "Bedømmelse", vil de faktorer der er beskrevet under "Anbefalet", stadig have en indflydelse. Disse faktorer kan for eksempel være afgørende i tilfælde hvor to eller flere bookinger ellers ville have samme placering.

Og uanset hvilken sorteringsmulighed du vælger, vil du kunne bruge filtre til at begrænse dine resultater.

* Hvis vi opdager at vores kunder ikke er tilfredse med et udlejningsfirma, eller hvis et firma ikke er i stand til at opfylde vores høje standarder, kan vi gribe ind. Selvom dets bedømmelser plejede at være gode, så kan dette firma godt ende længere nede på listen … eller helt fjernes fra vores website. Bortset fra dette er den eneste grund til at udelukke et resultat fordi vi ved at lejebilen er udsolgt.

3F. Anmeldelser

Efter lejeperioden vil du blive bedt om at lave en anmeldelse som derefter kan:

  • uploades til vores platform for at hjælpe andre kunder med at træffe deres valg*
  • anvendes til marketingformål (på vores platform, på sociale medier, i nyhedsbreve osv.)*
  • deles med udlejningsfirmaet for at hjælpe dem (og os) med at yde en endnu bedre service**.

Vi vil helst kunne offentliggøre alle de anmeldelser vi modtager, uanset om de er positive eller negative. Men vi vil ikke vise nogen anmeldelser der indeholder eller henviser til (blandt andet):

  • Politisk følsomme kommentarer
  • Andre websites
  • Ulovlige aktiviteter
  • Alt der kan bruges til at identificere en person (f.eks. det fulde navn eller bestemte beskrivelser)
  • Personlige eller følsomme oplysninger (f.eks. e-mails, telefonnumre eller kreditkortoplysninger)
  • Bandeord, seksuelle referencer, hadefuld tale, diskriminerende bemærkninger, trusler, fornærmelser eller henvisninger til vold.
  • Spam og falsk indhold
  • Dyremishandling
  • Imitation (f.eks. hvis den der skriver, påstår at være en anden).

* Vi ville ikke bruge dit fulde navn eller din adresse.

** For at hjælpe udlejningsfirmaet med at forbedre sig selv har vi brug for at fortælle dem hvilken udlejning anmeldelsen handler om.

3G. Priser

De priser der vises på vores platform, er fastsat af tjenesteudbyderne eller af os – men vi kan vælge selv at finansiere belønninger eller andre fordele.

Når du foretager en booking, accepterer du at betale prisen på selve rejseoplevelsen og eventuelle gældende gebyrer (f.eks. for ekstra ydelser, forsikring eller skatter). Skatter, afgifter og gebyrer kan variere af forskellige årsager, såsom tjenesteudbyderens placering, afhentningsstedet eller hvad du planlægger at foretage dig med din lejebil. Prisbeskrivelsen fortæller dig hvilke skatter og afgifter (hvis overhovedet) der er inkluderet. Du vil få flere oplysninger om prisen under bookingprocessen.

Vores platform giver beskrivelser af det udstyr som tjenesteudbyderne tilbyder (baseret på hvad de fortæller os). Den fortæller dig også hvor meget det kommer til at koste dig.

Enhver valutaomregning er udelukkende vejledende, da de faktiske priser kan variere.

3H. Betalinger

Når du booker en lejebil på vores platform, vil Booking.com arrangere din betaling. For yderligere oplysninger henviser vi til "Betaling" (A7) i vores servicevilkår.

3I. Hjælp og råd – hvis det uventede sker

Hvis du har spørgsmål, eller hvis noget ikke går som planlagt, kan du kontakte os. Hvis det drejer sig om noget der er sket under lejeperioden, vil vi kunne hjælpe dig hurtigere hvis du giver os:

  • referencenummeret på din booking og den e-mailadresse du brugte da du bookede din bil
  • et resumé af problemet, herunder hvordan du vil have at vi hjælper dig
  • detaljerede oplysninger om alt det du er blevet opkrævet
  • eventuelle understøttende dokumenter (kontoudskrift, lejekontrakt, faktura, skadedokumentation, fotos, boardingpas, kvitteringer osv.).

Hvis du gør det, vil en af vores repræsentanter kontakte dig hurtigst muligt. Vedkommende har muligvis brug for at spørge dig om flere oplysninger.

Uanset problemet bestræber vi os på at hjælpe dig (hvilket inkluderer håndtering af enhver anmodning eller klage), og vi vil gøre hvad vi kan for at hjælpe dig.

For yderligere oplysninger henviser vi til "Hvad hvis noget går galt?" (A15) og "Lovvalg og værneting" (A19) i vores servicevilkår.

4. Flyrejser

4A. Definitioner og hvem vi er

Nogle af de begreber du vil se, har meget specifikke betydninger, så gør endelig brug af "Booking.com-ordlisten" i vores servicevilkår.

Når du booker en flyrejse, stiller Booking.com B.V. platformen til rådighed som de er ansvarlige for, men de er ikke ansvarlige for selve rejseoplevelsen (se 4B nedenfor). Booking.com B.V. er et selskab under hollandsk lov (registreret adresse: Herengracht 597, 1017 CE, Amsterdam, Holland; Handelskammernummer: 31047344; Momsnummer: NL805734958B01).

4B. Hvordan fungerer vores tjeneste?

Vi tilbyder dig et sted hvor du kan finde og booke fly.

Når du foretager en booking på vores platform, indgår du en kontrakt med tjenesteudbyderen og tredjepartsformidleren.

Oplysningerne på vores platform afhænger af hvad tjenesteudbyderne og/eller tredjepartsformidlerne fortæller os. Vi bestræber os på hele tiden at holde oplysningerne opdaterede.

4C. Hvem arbejder vi med?

Vi har kontraktmæssige forhold til mange forskellige tredjepartsformidlere som fungerer som mellemled til tjenesteudbyderne. Kun de tjenesteudbydere der har et direkte forhold med dem, vil blive vist på platformen.

Tjenesteudbyderne og tredjepartsformidlerne kan også tilbyde rejseoplevelser udenfor vores platform (så det de tilbyder på vores platform, er muligvis ikke udtømmende).

Vores platform fortæller dig hvor mange flyrejser du kan booke gennem os på verdensplan – og siden med vores søgeresultater viser dig hvor mange af dem der måske passer til dig, baseret på hvad du har fortalt os.

4D. Hvordan tjener vi penge?

Vi hverken køber eller (videre)sælger produkter eller tjenester. Når nogen booker flyrejser på vores platform, betaler tredjepartsformidleren en provision til os.

Og vi opkræver slet ingen bookinggebyrer.

4E. Vores standardrangering og sorteringsmuligheder

Vores søgeresultater viser alle de flyrejser der passer til din søgning.

Når du først ser søgeresultaterne, vil de være sorteret ud fra "Bedst":

  • Bedst (standardrangering). For at kunne blive vist øverst på siden skal en flyrejse have gode resultater i hvert af disse områder: pris, rejsetid, antal stop og tilladt bagagemængde.

Hvis du ønsker det, kan vi sortere dine resultater på andre måder:

  • Billigst. Flyrejser til lavere priser vises højere oppe.
  • Hurtigst. Flyrejser med kortere rejsetid vises højere oppe.

Hvis du vælger "Billigst" eller "Hurtigst", vil de faktorer der er beskrevet under "Bedst" stadig have en indflydelse. Disse faktorer kan for eksempel være afgørende i tilfælde hvor to eller flere flyrejser ellers ville have samme placering.

Uanset hvilken mulighed du vælger, vil du kunne begrænse dine resultater med filtre såsom:

  • Stop. Klik på en valgmulighed hvis du vil medtage flyrejser med en mellemlanding (eller flere mellemlandinger).
  • Varighed. Brug skyderen til at angive den maksimale rejsetid.
  • Flyselskaber. Klik på et eller flere navne for at fortælle os hvilke flyselskaber du gerne vil flyve med.

4F. Priser

De priser der vises på vores platform, er fastsat af tjenesteudbyderne og/eller tredjepartsformidlerne – men vi kan vælge selv at finansiere belønninger eller andre fordele.

Når du foretager en booking, accepterer du at betale prisen på selve rejseoplevelsen og eventuelle gældende gebyrer (f.eks. for ekstra ydelser, forsikring eller skatter). Prisbeskrivelsen fortæller dig om det er med eller uden gebyrer og afgifter. Du vil få flere oplysninger om prisen under bookingprocessen.

Vores platform giver beskrivelser af det udstyr som tjenesteudbyderne tilbyder (baseret på hvad de fortæller os). Den fortæller dig også hvor meget det kommer til at koste dig.

Enhver valutaomregning er udelukkende vejledende, da de faktiske priser kan variere.

4G. Betalinger

Når du foretager en booking på vores platform, kan din betaling være arrangeret af os eller af en tredjepartsformidler. For yderligere oplysninger henviser vi til "Betaling" (A7) i vores servicevilkår.

4H. Hjælp og råd – hvis det uventede sker

Når du har gennemført din booking, skal du bare kontakte os hvis du har spørgsmål, eller hvis noget ikke går som planlagt. Dette kan du gøre ved at gå ind i din booking eller via vores app, men du kan også benytte dig af vores hjælpesider (hvor du også kan finde ofte stillede spørgsmål).

Du kan hjælpe os med at hjælpe dig hurtigst muligt ved at oplyse:

  • din kundereference, din pinkode, dine kontaktoplysninger og den e-mailadresse du brugte da du foretog din booking
  • et resumé af problemet, herunder hvordan du vil have at vi hjælper dig
  • eventuelt understøttende dokumenter (kontoudskrift, fotos, kvitteringer osv.)

Uanset hvad problemet er, bestræber vi os på at hjælpe dig (herunder med håndtering af enhver anmodning eller klage), og vi vil gøre hvad vi kan for at hjælpe dig.

For yderligere oplysninger henviser vi til "Hvad hvis noget går galt?" (A15) og "Lovvalg og værneting" (A19) i vores servicevilkår.

5. Privat og offentlig transport

5A. Definitioner og hvem vi er

Nogle af de begreber du vil se, har meget specifikke betydninger, så gør endelig brug af "Booking.com-ordlisten" i vores servicevilkår.

Når du booker en transporttjeneste, stiller Booking.com Transport Limited platformen til rådighed som de er ansvarlige for, men de er ikke ansvarlige for selve rejseoplevelsen (se 5B nedenfor). Booking.com Transport Limited er en virksomhed der er registreret i England og Wales (virksomhedsnummer: 05179829, hjemsted: 100 New Bridge Street, London, EC4V 6JA).

5B. Hvordan fungerer vores tjeneste?

Vi gør det nemt for dig at sammenligne bookinger fra offentlige og private udbydere af transporttjenester. Når du foretager en søgning, filtrerer vi resultaterne så du kun ser de mest egnede køretøjer i hver kategori baseret på hvad du har fortalt os.

Dette er uafhængige virksomheder som vi ikke ejer, og vi kontrollerer heller ikke de tjenester du booker på vores platform. Oplysningerne på vores platform afhænger af hvad tjenesteudbyderen fortæller os. Vi bestræber os på hele tiden at holde oplysningerne opdaterede.

Og vi er her for at yde den hjælp og støtte vi kan: før, under eller efter din rejse.

5C. Hvem arbejder vi med?

Vi arbejder sammen med over 1000 betroede transportudbydere på over 800 steder.

Vi begynder ikke at arbejde med en virksomhed før vi nøje har undersøgt deres flåde (både kvalitativt og kvantitativt) og tjekket deres kundeservicestandarder. Så snart de har bestået alle vores tests, foretager vi regelmæssige kontroller for at sikre os at de fortsat opfylder vores høje standarder. Kun de tjenesteudbydere der har et kontraktmæssigt forhold til os, vil blive vist på platformen. De kan dog tilbyde rejseoplevelser udenfor vores platform (så det de tilbyder på vores platform, er muligvis ikke udtømmende).

Alle tjenesteudbydere på vores platform er erhvervsdrivende.

Mange af os hos Booking.com bruger i øvrigt selv disse transportudbydere når vi rejser … hvilket viser hvordan vi har det med vores partneres tjenester.

5D. Hvordan tjener vi penge?

Vi hverken køber eller (videre)sælger nogen produkter eller tjenester – når du foretager en booking, aftaler vi en provision med transportudbyderne for vores tjenester.

Og vi opkræver slet ingen bookinggebyrer.

5E. Vores standardrangering

Når du foretager en søgning på vores platform, viser vi dig de mest egnede valgmuligheder øverst på siden. Det betyder:

  • Privat transport. Rangeringen er baseret på pris, kundeservicekvalitet* og hvad der er bedst for en gruppe på din størrelse – såvel som tilgængelighed (på det sted og på det tidspunkt du har brug for den).
  • Tog og busser. Vi viser dig det bedste resultat for den rejse du gerne vil foretage på det ønskede tidspunkt.

* Hvis vi opdager at vores kunder ikke er tilfredse med et firma, eller hvis et firma ikke er i stand til at opfylde vores høje standarder, kan vi gribe ind. Uanset hvor gode dette firmas bedømmelser var før, vil det ikke længere figurere blandt vores resultater før vi har undersøgt sagen og vi mener at sagen er løst. Bortset fra dette er den eneste grund til at udelukke et resultat fordi vi ved at lejebilen er udsolgt.

5F. Anmeldelser

Efter din tur vil du blive bedt om at give en anmeldelse som derefter kan:

  • uploades til vores platform for at hjælpe andre kunder med at træffe deres valg*
  • anvendes til marketingformål (på vores platform, på sociale medier, i nyhedsbreve osv.)*
  • deles med tjenesteudbyderen for at hjælpe dem (og os) med at yde en endnu bedre service**.

Vi kan redigere, afvise eller fjerne alle anmeldelser der indeholder eller henviser til:

  • Politisk følsomme kommentarer
  • Andre websites
  • Ulovlige aktiviteter
  • Alt der kan bruges til at identificere en person (f.eks. det fulde navn eller bestemte beskrivelser)
  • Personlige eller følsomme oplysninger (f.eks. e-mails, telefonnumre eller kreditkortoplysninger)
  • Bandeord, seksuelle referencer, hadefuld tale, diskriminerende bemærkninger, trusler, fornærmelser eller henvisninger til vold.
  • Spam og falsk indhold
  • Dyremishandling
  • Imitation (f.eks. hvis den der skriver, påstår at være en anden).

* Vi ville ikke bruge dit fulde navn eller din adresse.

** For at hjælpe tjenesteudbyderne med at forbedre sig selv har vi brug for at fortælle dem hvilken tur anmeldelsen handler om.

5G. Priser

Prisen på hver booking på vores platform består af (a) grundprisen fastsat af tjenesteudbyderen og (b) vores provision som vi aftaler med tjenesteudbyderen. Vi kan også vælge selv at finansiere belønninger eller andre fordele.

Når du foretager en booking, accepterer du at betale prisen på selve rejseoplevelsen og eventuelle andre gældende gebyrer (f.eks. bompenge, broafgifter eller ventegebyrer). Afgifter og gebyrer kan variere af forskellige årsager såsom tjenesteudbyderens placering. Alle priser er inklusive gældende skatter, afgifter og gebyrer. Du vil få flere oplysninger om prisen under bookingprocessen.

Enhver valutaomregning er udelukkende vejledende, da de faktiske priser kan variere.

5H. Betalinger

Når du booker en bus, et tog eller privat transport på vores platform, vil Booking.com arrangere din betaling. For yderligere oplysninger henviser vi til "Betaling" (A7) i vores servicevilkår.

5I. Hjælp og råd – hvis det uventede sker

Uanset problemet bestræber vi os på at hjælpe dig (hvilket inkluderer håndtering af enhver anmodning eller klage), og vi vil gøre hvad vi kan for at hjælpe dig.

Hvis du har spørgsmål, eller hvis noget ikke går som planlagt, kan du kontakte os. Hvis det drejer sig om noget der skete under din rejse, bedes du opgive referencenummeret på din booking og dine kontaktoplysninger. Vi løser langt de fleste problemer indenfor 14 dage – og du kan hjælpe os med at sætte skub i processen ved at have alle relevante dokumenter eller andre oplysninger parat første gang du kontakter os.

For yderligere oplysninger henviser vi til "Hvad hvis noget går galt?" (A15) og "Lovvalg og værneting" (A19) i vores servicevilkår.