Opdateret 14. februar 2022
1A. Definitioner og hvem vi er
Nogle af de begreber du vil se, har meget specifikke betydninger, så gør endelig brug af "Booking.com-ordlisten" i vores servicevilkår.
Når du booker et overnatningssted, stiller Booking.com B.V. platformen til rådighed og er ansvarlige for denne, men de er ikke ansvarlige for selve rejseoplevelsen (se 1B nedenfor). Booking.com B.V. er et selskab under hollandsk lov (registreret adresse: Herengracht 597, 1017 CE, Amsterdam, Holland; Handelskammernummer: 31047344; Momsnummer: NL805734958B01).
1B. Hvordan fungerer vores tjeneste?
Vi gør det nemt for dig at sammenligne bookinger fra mange hoteller, ejere af overnatningssteder og andre tjenesteudbydere.
Når du foretager en booking på vores platform, indgår du en kontrakt med tjenesteudbyderen (medmindre andet er angivet).
Oplysningerne på vores platform afhænger af hvad tjenesteudbyderen fortæller os. Vi bestræber os på hele tiden at holde oplysningerne opdaterede, men det kan i virkeligheden tage nogle timer at opdatere f.eks. en tekstbeskrivelse og lister over faciliteter som tilbydes på overnatningsstedet.
1C. Hvem arbejder vi med?
Kun de tjenesteudbydere der har et kontraktmæssigt forhold til os, vil blive vist på platformen. De kan tilbyde rejseoplevelser udenfor vores platform (så det de tilbyder på vores platform, er muligvis ikke udtømmende).
Vi ejer ingen overnatningssteder selv – vi er separate selskaber der er blevet enige om at arbejde sammen på en bestemt måde.
Vores platform fortæller dig hvor mange overnatningssteder du kan booke gennem os på verdensplan – og siden med vores søgeresultater viser dig hvor mange af dem der måske passer til dig, baseret på hvad du har fortalt os.
1D. Hvordan tjener vi penge?
Vi hverken køber eller (videre)sælger produkter eller tjenester. Når dit ophold er afsluttet, betaler tjenesteudbyderen os en provision.
Og vi opkræver slet ingen bookinggebyrer fra dig.
1E. Vores standardrangering og sorteringsmuligheder
Vores søgeresultater viser alle de overnatningssteder (hoteller, lejligheder osv.) der matcher din søgning. Hvis du vil, kan du bruge filtre til at begrænse resultaterne.
For at se alle de bookingmuligheder som overnatningsstedet tilbyder, skal du blot klikke på det.
Når du først ser søgeresultaterne, vil de blive sorteret ud fra vores favoritter:
* I øjeblikket gælder denne rangeringsfaktor kun for overnatningssteder beliggende i USA som bookes af kunder bosat i USA.
Hvis du ønsker det, kan du sortere dine resultater på mange andre måder såsom:
* Se "Stjerner, anmeldelseskarakterer og kvalitetsvurderinger" (1J) nedenfor.
Og uanset hvilken sorteringsmulighed du vælger, kan de faktorer der er beskrevet under "Vores favoritter", stadig have en indflydelse. Disse faktorer kan for eksempel være afgørende i tilfælde hvor to eller flere overnatningssteder ellers ville have samme placering.
1F. Anmeldelser
Hver anmeldelseskarakter er mellem 1 og 10. For at opnå den overordnede karakter som du kan se, lægger vi blot alle de anmeldelseskarakterer vi har modtaget, sammen og dividerer summen med det antal anmeldelseskarakterer vi har modtaget. Derudover kan gæster også give separate "delkarakterer" på vigtige områder såsom: beliggenhed, rengøring, personale, komfort, faciliteter, valuta for pengene og gratis wi-fi. Bemærk at gæster sender deres delkarakterer og deres overordnede karakter uafhængigt, så der er ingen direkte forbindelse mellem dem.
Du kan anmelde et overnatningssted som du har booket gennem vores platform, hvis du overnattede der eller hvis du ankom til overnatningsstedet, men ikke gennemførte dit ophold. Hvis du vil redigere en anmeldelse du allerede har indsendt, skal du kontakte vores kundeservice.
Vi har både personale og automatiserede systemer der er specialiserede i at opdage falske anmeldelser der lægges op på vores platform. Hvis vi finder nogen, bliver de slettet, og hvis det er nødvendigt, kan vi iværksætte foranstaltninger imod den ansvarlige person.
Hvis en anden person opdager noget mistænkeligt, kan man altid rapportere det til vores kundeservice, så vores team for bedrageri kan undersøge det nærmere.
Vi vil helst kunne offentliggøre alle de anmeldelser vi modtager, uanset om de er positive eller negative. Men vi vil ikke vise nogen anmeldelser der indeholder eller henviser til (blandt andet):
For at være sikker på at anmeldelserne er relevante, kan vi vælge kun at acceptere anmeldelser der sendes indenfor tre måneder efter udtjekning, og vi kan vælge at stoppe med at vise anmeldelser når de er 36 måneder gamle – eller hvis der er sket et ejerskifte på overnatningsstedet.
Et overnatningssted kan vælge at besvare en anmeldelse.
Hvis der er flere anmeldelser, vises de seneste først, med forbehold for et par andre faktorer (hvilket sprog anmeldelsen er skrevet på, om det kun er en karakter eller om den også indeholder kommentarer, osv.). Hvis du ønsker det, kan du sortere og/eller filtrere dem (ud fra årstiden, anmeldelseskarakter osv.).
Vi viser til tider eksterne anmeldelseskarakterer fra andre velkendte rejsewebsites. Vi gør det klart når dette er tilfældet.
1G. Priser
De priser der vises på vores platform, er fastlagt af tjenesteudbyderne. Vi kan vælge selv at finansiere belønninger eller andre fordele.
Når du foretager en booking, accepterer du at betale prisen på selve rejseoplevelsen og eventuelle gældende gebyrer og afgifter (f.eks. for ekstra ydelser). Afgifter og gebyrer kan variere af forskellige årsager, såsom tjenesteudbyderens placering, den valgte værelsestype og antallet af gæster. Prisbeskrivelsen fortæller dig om prisen er med eller uden gebyrer og afgifter. Du vil få flere oplysninger om prisen under bookingprocessen.
Vores platform giver beskrivelser af det udstyr og de faciliteter som tjenesteudbyderne tilbyder (baseret på hvad de fortæller os). Den fortæller dig også hvor meget mere det kommer til at koste dig, hvis det vil koste mere.
1H. Betalinger
Du kan betale for din booking på tre måder:
Hvis du afbestiller en booking eller ikke dukker op, afhænger eventuelt gebyr for afbestilling eller udeblivelse og eventuel refundering af tjenesteudbyderens regler for afbestilling eller udeblivelse.
1I. Værtstype
Vi beder tjenesteudbydere, uanset hvor i verden de befinder sig, om at fortælle os om de fungerer som "privat vært" eller som "professionel vært" som defineret i EU-lovgivningen.
Ifølge EU's forbrugerlov skal vi informere dig om dette. Så hvis du befinder dig indenfor det Europæiske Økonomiske Samarbejdsområde (EØS), Schweiz eller Storbritannien, vil du muligvis støde på mærkaten "administreres af en privat vært" ved nogle af overnatningsstederne i vores søgeresultater, samt en beskrivelse af hvad det betyder. Alle andre overnatningssteder styres så vidt vi ved af "professionelle værter".
Denne mærkat er ikke relevant for skat, herunder moms og andre "indirekte skatter" i forbindelse med merværdi, salg eller forbrug.
1J. Stjerner, anmeldelseskarakterer og kvalitetsvurderinger
Vi tildeler ingen stjerner. Afhængigt af de lokale bestemmelser tildeles de (a) af tjenesteudbyderne selv eller (b) af uafhængige tredjeparter (f.eks. organisationer der bedømmer hoteller). Uanset hvad viser stjernerne dig hvordan overnatningsstederne lever op til – blandt andet – værdi, faciliteter og tilgængelige tjenester. Vi påtvinger ikke vores egne standarder for stjerner, og vi kontrollerer ikke disse stjerner, men hvis vi bliver opmærksomme på et forkert antal stjerner, vil vi bede tjenesteudbyderen om enten at bevise at de fortjener dem... eller at justere dem!
Sådan ser en bedømmelse med stjerner ud: 1-5 gule stjerner ved siden af overnatningsstedets navn.
Vi tildeler ikke anmeldelseskarakterer. Det gør vores kunder. Se "Anmeldelser" (1F) ovenfor.
Sådan ser en anmeldelseskarakter ud: en blå firkant med et hvidt tal indeni (1-10).
Vi tildeler kvalitetsvurderinger. For at hjælpe kunderne med at finde det ideelle overnatningssted tildeler vi kvalitetsvurderinger til visse overnatningssteder på vores platform. Hver vurdering er baseret på over 400 funktioner som falder ind under fem overordnede kategorier:
VI bruger disse funktioner til at finde statistiske mønstre, og vi foretager analyser ved hjælp af maskinlæring. Dette beregner automatisk en kvalitetsvurderinger på mellem 1 og 5.
Sådan ser en kvalitetsvurdering ud: 1-5 gule firkanter ved siden af overnatningsstedets navn.
1K. Hjælp og råd – hvis det uventede sker
Hvis du har spørgsmål, eller hvis noget ikke går som planlagt, kan du kontakte os. Dette kan du gøre ved at gå ind i din booking eller via vores app, men du kan også benytte dig af vores hjælpesider (hvor du også kan finde ofte stillede spørgsmål). Vi håndterer disse klager hurtigst muligt, og vi behandler de sager der haster mest, med den højeste prioritet, og vi løser 65% af klagerne indenfor 24 timer – og 85% indenfor 14 arbejdsdage.
Du kan hjælpe os med at hjælpe dig hurtigst muligt ved at oplyse:
Uanset problemet bestræber vi os på at hjælpe dig (hvilket inkluderer håndtering af enhver anmodning eller klage), og vi vil gøre hvad vi kan for at hjælpe dig.
For yderligere oplysninger henviser vi til "Hvad hvis noget går galt?" (A15) og "Lovvalg og værneting" (A19) i vores servicevilkår.
1L. Overbooking
Så snart bookingen er bekræftet, er din tjenesteudbyder forpligtet til at opfylde den. Hvis tjenesteudbyderen er "overbooket", er det deres ansvar at finde en løsning snarest muligt – men vi giver dem retningslinjer samt praktisk hjælp.
Hvis det usandsynlige skulle ske, at de ikke er i stand til at levere den valgmulighed som du har booket, og de ikke kan tilbyde dig et passende alternativ, kan du enten vælge et alternativt overnatningssted af en lignende eller bedre kategori på vores platform til samme pris (hvis muligt), eller du kan vælge gratis at afbestille din booking (med refundering af alt hvad du har betalt).
Med hensyn til refunderinger ...
Under alle omstændigheder, hvis du bor på et alternativt overnatningssted, bedes du sende din faktura til os så vi kan foretage den refundering som du har krav på.
2A. Definitioner og hvem vi er
Nogle af de begreber du vil se, har meget specifikke betydninger, så gør endelig brug af "Booking.com-ordlisten" i vores servicevilkår.
Når du booker en seværdighed, stiller Booking.com B.V. platformen til rådighed som de er ansvarlige for, men de er ikke ansvarlige for selve rejseoplevelsen (se 2B nedenfor). Booking.com B.V. er et selskab under hollandsk lov (registreret adresse: Herengracht 597, 1017 CE, Amsterdam, Holland; Handelskammernummer: 31047344; Momsnummer: NL805734958B01).
2B. Hvordan fungerer vores tjeneste?
Vi tilbyder dig et sted hvor du kan finde og booke adgang til seværdigheder.
Når du foretager en booking på vores platform, indgår du en kontrakt med tjenesteudbyderen – eller med den virksomhed der fungerer som mellemled/forhandler.
Oplysningerne på vores platform afhænger af hvad tjenesteudbyderne og/eller tredjepartsformidlerne fortæller os. Vi bestræber os på hele tiden at holde oplysningerne opdaterede.
2C. Hvem arbejder vi med?
Vi har kontraktmæssige forhold til mange forskellige tredjepartsformidlere. Kun de tjenesteudbydere der har et direkte forhold med dem, vil blive vist på platformen.
I visse tilfælde fungerer disse tredjepartsformidlere som mellemled til tjenesteudbyderne – og i visse tilfælde køber de rent faktisk adgang til seværdighederne og sælger dem videre.
Tjenesteudbyderne og tredjepartsformidlerne kan også tilbyde rejseoplevelser udenfor vores platform (så det tredjepartsformidlerne tilbyder på vores platform, er muligvis ikke udtømmende).
Vores platform fortæller dig hvor mange seværdigheder du kan booke gennem os på verdensplan – og siden med vores søgeresultater viser dig hvor mange af dem måske passer til dig, baseret på hvad du har fortalt os.
2D. Hvordan tjener vi penge?
Vi hverken køber eller (videre)sælger nogen produkter eller tjenester – når du foretager en booking, betaler tredjepartsformidleren blot en provision til os.
Og vi opkræver slet ingen bookinggebyrer.
2E. Vores standardrangering og sorteringsmuligheder
Vores søgeresultater viser alle de seværdigheder der passer til din søgning.
Du kan sortere dine resultater på mange forskellige måder – for eksempel:
Uanset hvilken mulighed du vælger, vil du kunne begrænse dine resultater med filtre såsom:
2F. Anmeldelser
Efter dit besøg vil du modtage en e-mail som beder dig om at give en tommelfinger op/tommelfinger ned – og opfordrer dig til at give en anmeldelse.
Når du er på siden "Seværdigheder" på vores platform (siden lige efter søgeresultater), vil du kunne se den feedback (hvis overhovedet) som vi har modtaget fra andre kunder:
2G. Priser
De priser der vises på vores platform, er fastsat af tjenesteudbyderne og/eller tredjepartsformidlerne – men vi kan vælge selv at finansiere belønninger eller andre fordele.
Når du foretager en booking, accepterer du at betale prisen på selve rejseoplevelsen og eventuelle gældende gebyrer (f.eks. for ekstra ydelser, forsikring eller skatter). Prisbeskrivelsen fortæller dig om prisen er med eller uden gebyrer og afgifter. Du vil få flere oplysninger om prisen under bookingprocessen.
Vores platform giver beskrivelser af det udstyr som tjenesteudbyderne tilbyder (baseret på hvad de fortæller os). Den fortæller dig også hvor meget det kommer til at koste dig.
Enhver valutaomregning er udelukkende vejledende, da de faktiske priser kan variere.
2H. Betalinger
Når du foretager en booking på vores platform, vil Booking.com arrangere din betaling. For yderligere oplysninger henviser vi til "Betaling" (A7) i vores servicevilkår.
2I. Hjælp og råd – hvis det uventede sker
Hvis du har spørgsmål, eller hvis noget ikke går som planlagt, kan du kontakte os. Dette kan du gøre ved at gå ind i din booking eller via vores app, men du kan også benytte dig af vores hjælpesider (hvor du også kan finde ofte stillede spørgsmål).
Du kan hjælpe os med at hjælpe dig hurtigst muligt ved at oplyse:
Uanset problemet bestræber vi os på at hjælpe dig (hvilket inkluderer håndtering af enhver anmodning eller klage), og vi vil gøre hvad vi kan for at hjælpe dig.
For yderligere oplysninger henviser vi til "Hvad hvis noget går galt?" (A15) og "Lovvalg og værneting" (A19) i vores servicevilkår.
3A. Definitioner og hvem vi er
Nogle af de begreber du vil se, har meget specifikke betydninger, så gør endelig brug af "Booking.com-ordlisten" i vores servicevilkår.
Når du booker en lejebil, stiller Booking.com Transport Limited platformen til rådighed som de er ansvarlige for, men de er ikke ansvarlige for selve rejseoplevelsen (se 3B nedenfor). Booking.com Transport Limited er en virksomhed der er registreret i England og Wales (virksomhedsnummer: 05179829, hjemsted: 100 New Bridge Street, London, EC4V 6JA).
3B. Hvordan fungerer vores tjeneste?
Vi gør det nemt for dig at sammenligne bookinger fra mange forskellige biludlejningsfirmaer. Oplysningerne på vores platform afhænger af hvad tjenesteudbyderen fortæller os. Vi bestræber os på hele tiden at holde oplysningerne opdaterede.
Vores platform fortæller dig hvor mange lejebiler du kan booke gennem os på verdensplan – og siden med vores søgeresultater viser dig hvor mange af dem der måske passer til dig, baseret på hvad du har fortalt os.
Når du booker din bil, indgår du en kontrakt med os. Vi accepterer at arrangere og håndtere* din booking.
Når du underskriver din lejekontrakt hos biludlejeren, indgår du en kontrakt med udlejningsfirmaet. De accepterer at levere bilen til dig. Du har allerede set og accepteret alle de vigtigste begreber (da du bookede bilen).
* Vi er der for dig hvis du har brug for at ændre eller afbestille din booking, eller hvis du har spørgsmål – før, under eller efter lejeperioden.
3C. Hvem arbejder vi med?
Ethvert udlejningsfirma på vores platform er en betroet partner som har bestået alle vores tests før vi begyndte at arbejde sammen med dem. Kun de tjenesteudbydere der har et kontraktmæssigt forhold til os, vil blive vist på platformen. De kan dog tilbyde rejseoplevelser udenfor vores platform (så det de tilbyder på vores platform, er muligvis ikke udtømmende).
Vi har endda et team af specialister der besøger udlejningsfirmaerne før de vises på vores platform.
Alle tjenesteudbydere på vores platform er erhvervsdrivende.
3D. Hvordan tjener vi penge?
Vi tjener penge når vi finder den perfekte lejebil til dig. Dette kan vi gøre på to måder:
Uanset hvad giver vi vores kunder masser af valgmuligheder til konkurrencedygtige priser. Derudover er vores platform gratis at bruge for dig.
3E. Vores standardrangering og sorteringsmuligheder
Vores søgeresultater viser alle de lejebiler der passer til din søgning.
Når du først ser søgeresultaterne, vil de blive sorteret ud fra "Anbefalet":
Hvis du ønsker det, kan vi sortere dine resultater på andre måder såsom:
Hvis du vælger "Pris (laveste først)" eller "Bedømmelse", vil de faktorer der er beskrevet under "Anbefalet", stadig have en indflydelse. Disse faktorer kan for eksempel være afgørende i tilfælde hvor to eller flere bookinger ellers ville have samme placering.
Og uanset hvilken sorteringsmulighed du vælger, vil du kunne bruge filtre til at begrænse dine resultater.
* Hvis vi opdager at vores kunder ikke er tilfredse med et udlejningsfirma, eller hvis et firma ikke er i stand til at opfylde vores høje standarder, kan vi gribe ind. Selvom dets bedømmelser plejede at være gode, så kan dette firma godt ende længere nede på listen … eller helt fjernes fra vores website. Bortset fra dette er den eneste grund til at udelukke et resultat fordi vi ved at lejebilen er udsolgt.
3F. Anmeldelser
Efter lejeperioden vil du blive bedt om at lave en anmeldelse som derefter kan:
Vi vil helst kunne offentliggøre alle de anmeldelser vi modtager, uanset om de er positive eller negative. Men vi vil ikke vise nogen anmeldelser der indeholder eller henviser til (blandt andet):
* Vi ville ikke bruge dit fulde navn eller din adresse.
** For at hjælpe udlejningsfirmaet med at forbedre sig selv har vi brug for at fortælle dem hvilken udlejning anmeldelsen handler om.
3G. Priser
De priser der vises på vores platform, er fastsat af tjenesteudbyderne eller af os – men vi kan vælge selv at finansiere belønninger eller andre fordele.
Når du foretager en booking, accepterer du at betale prisen på selve rejseoplevelsen og eventuelle gældende gebyrer (f.eks. for ekstra ydelser, forsikring eller skatter). Skatter, afgifter og gebyrer kan variere af forskellige årsager, såsom tjenesteudbyderens placering, afhentningsstedet eller hvad du planlægger at foretage dig med din lejebil. Prisbeskrivelsen fortæller dig hvilke skatter og afgifter (hvis overhovedet) der er inkluderet. Du vil få flere oplysninger om prisen under bookingprocessen.
Vores platform giver beskrivelser af det udstyr som tjenesteudbyderne tilbyder (baseret på hvad de fortæller os). Den fortæller dig også hvor meget det kommer til at koste dig.
Enhver valutaomregning er udelukkende vejledende, da de faktiske priser kan variere.
3H. Betalinger
Når du booker en lejebil på vores platform, vil Booking.com arrangere din betaling. For yderligere oplysninger henviser vi til "Betaling" (A7) i vores servicevilkår.
3I. Hjælp og råd – hvis det uventede sker
Hvis du har spørgsmål, eller hvis noget ikke går som planlagt, kan du kontakte os. Hvis det drejer sig om noget der er sket under lejeperioden, vil vi kunne hjælpe dig hurtigere hvis du giver os:
Hvis du gør det, vil en af vores repræsentanter kontakte dig hurtigst muligt. Vedkommende har muligvis brug for at spørge dig om flere oplysninger.
Uanset problemet bestræber vi os på at hjælpe dig (hvilket inkluderer håndtering af enhver anmodning eller klage), og vi vil gøre hvad vi kan for at hjælpe dig.
For yderligere oplysninger henviser vi til "Hvad hvis noget går galt?" (A15) og "Lovvalg og værneting" (A19) i vores servicevilkår.
4A. Definitioner og hvem vi er
Nogle af de begreber du vil se, har meget specifikke betydninger, så gør endelig brug af "Booking.com-ordlisten" i vores servicevilkår.
Når du booker en flyrejse, stiller Booking.com B.V. platformen til rådighed som de er ansvarlige for, men de er ikke ansvarlige for selve rejseoplevelsen (se 4B nedenfor). Booking.com B.V. er et selskab under hollandsk lov (registreret adresse: Herengracht 597, 1017 CE, Amsterdam, Holland; Handelskammernummer: 31047344; Momsnummer: NL805734958B01).
4B. Hvordan fungerer vores tjeneste?
Vi tilbyder dig et sted hvor du kan finde og booke fly.
Når du foretager en booking på vores platform, indgår du en kontrakt med tjenesteudbyderen og tredjepartsformidleren.
Oplysningerne på vores platform afhænger af hvad tjenesteudbyderne og/eller tredjepartsformidlerne fortæller os. Vi bestræber os på hele tiden at holde oplysningerne opdaterede.
4C. Hvem arbejder vi med?
Vi har kontraktmæssige forhold til mange forskellige tredjepartsformidlere som fungerer som mellemled til tjenesteudbyderne. Kun de tjenesteudbydere der har et direkte forhold med dem, vil blive vist på platformen.
Tjenesteudbyderne og tredjepartsformidlerne kan også tilbyde rejseoplevelser udenfor vores platform (så det de tilbyder på vores platform, er muligvis ikke udtømmende).
Vores platform fortæller dig hvor mange flyrejser du kan booke gennem os på verdensplan – og siden med vores søgeresultater viser dig hvor mange af dem der måske passer til dig, baseret på hvad du har fortalt os.
4D. Hvordan tjener vi penge?
Vi hverken køber eller (videre)sælger produkter eller tjenester. Når nogen booker flyrejser på vores platform, betaler tredjepartsformidleren en provision til os.
Og vi opkræver slet ingen bookinggebyrer.
4E. Vores standardrangering og sorteringsmuligheder
Vores søgeresultater viser alle de flyrejser der passer til din søgning.
Når du først ser søgeresultaterne, vil de være sorteret ud fra "Bedst":
Hvis du ønsker det, kan vi sortere dine resultater på andre måder:
Hvis du vælger "Billigst" eller "Hurtigst", vil de faktorer der er beskrevet under "Bedst" stadig have en indflydelse. Disse faktorer kan for eksempel være afgørende i tilfælde hvor to eller flere flyrejser ellers ville have samme placering.
Uanset hvilken mulighed du vælger, vil du kunne begrænse dine resultater med filtre såsom:
4F. Priser
De priser der vises på vores platform, er fastsat af tjenesteudbyderne og/eller tredjepartsformidlerne – men vi kan vælge selv at finansiere belønninger eller andre fordele.
Når du foretager en booking, accepterer du at betale prisen på selve rejseoplevelsen og eventuelle gældende gebyrer (f.eks. for ekstra ydelser, forsikring eller skatter). Prisbeskrivelsen fortæller dig om det er med eller uden gebyrer og afgifter. Du vil få flere oplysninger om prisen under bookingprocessen.
Vores platform giver beskrivelser af det udstyr som tjenesteudbyderne tilbyder (baseret på hvad de fortæller os). Den fortæller dig også hvor meget det kommer til at koste dig.
Enhver valutaomregning er udelukkende vejledende, da de faktiske priser kan variere.
4G. Betalinger
Når du foretager en booking på vores platform, kan din betaling være arrangeret af os eller af en tredjepartsformidler. For yderligere oplysninger henviser vi til "Betaling" (A7) i vores servicevilkår.
4H. Hjælp og råd – hvis det uventede sker
Når du har gennemført din booking, skal du bare kontakte os hvis du har spørgsmål, eller hvis noget ikke går som planlagt. Dette kan du gøre ved at gå ind i din booking eller via vores app, men du kan også benytte dig af vores hjælpesider (hvor du også kan finde ofte stillede spørgsmål).
Du kan hjælpe os med at hjælpe dig hurtigst muligt ved at oplyse:
Uanset hvad problemet er, bestræber vi os på at hjælpe dig (herunder med håndtering af enhver anmodning eller klage), og vi vil gøre hvad vi kan for at hjælpe dig.
For yderligere oplysninger henviser vi til "Hvad hvis noget går galt?" (A15) og "Lovvalg og værneting" (A19) i vores servicevilkår.
5A. Definitioner og hvem vi er
Nogle af de begreber du vil se, har meget specifikke betydninger, så gør endelig brug af "Booking.com-ordlisten" i vores servicevilkår.
Når du booker en transporttjeneste, stiller Booking.com Transport Limited platformen til rådighed som de er ansvarlige for, men de er ikke ansvarlige for selve rejseoplevelsen (se 5B nedenfor). Booking.com Transport Limited er en virksomhed der er registreret i England og Wales (virksomhedsnummer: 05179829, hjemsted: 100 New Bridge Street, London, EC4V 6JA).
5B. Hvordan fungerer vores tjeneste?
Vi gør det nemt for dig at sammenligne bookinger fra offentlige og private udbydere af transporttjenester. Når du foretager en søgning, filtrerer vi resultaterne så du kun ser de mest egnede køretøjer i hver kategori baseret på hvad du har fortalt os.
Dette er uafhængige virksomheder som vi ikke ejer, og vi kontrollerer heller ikke de tjenester du booker på vores platform. Oplysningerne på vores platform afhænger af hvad tjenesteudbyderen fortæller os. Vi bestræber os på hele tiden at holde oplysningerne opdaterede.
Og vi er her for at yde den hjælp og støtte vi kan: før, under eller efter din rejse.
5C. Hvem arbejder vi med?
Vi arbejder sammen med over 1000 betroede transportudbydere på over 800 steder.
Vi begynder ikke at arbejde med en virksomhed før vi nøje har undersøgt deres flåde (både kvalitativt og kvantitativt) og tjekket deres kundeservicestandarder. Så snart de har bestået alle vores tests, foretager vi regelmæssige kontroller for at sikre os at de fortsat opfylder vores høje standarder. Kun de tjenesteudbydere der har et kontraktmæssigt forhold til os, vil blive vist på platformen. De kan dog tilbyde rejseoplevelser udenfor vores platform (så det de tilbyder på vores platform, er muligvis ikke udtømmende).
Alle tjenesteudbydere på vores platform er erhvervsdrivende.
Mange af os hos Booking.com bruger i øvrigt selv disse transportudbydere når vi rejser … hvilket viser hvordan vi har det med vores partneres tjenester.
5D. Hvordan tjener vi penge?
Vi hverken køber eller (videre)sælger nogen produkter eller tjenester – når du foretager en booking, aftaler vi en provision med transportudbyderne for vores tjenester.
Og vi opkræver slet ingen bookinggebyrer.
5E. Vores standardrangering
Når du foretager en søgning på vores platform, viser vi dig de mest egnede valgmuligheder øverst på siden. Det betyder:
* Hvis vi opdager at vores kunder ikke er tilfredse med et firma, eller hvis et firma ikke er i stand til at opfylde vores høje standarder, kan vi gribe ind. Uanset hvor gode dette firmas bedømmelser var før, vil det ikke længere figurere blandt vores resultater før vi har undersøgt sagen og vi mener at sagen er løst. Bortset fra dette er den eneste grund til at udelukke et resultat fordi vi ved at lejebilen er udsolgt.
5F. Anmeldelser
Efter din tur vil du blive bedt om at give en anmeldelse som derefter kan:
Vi kan redigere, afvise eller fjerne alle anmeldelser der indeholder eller henviser til:
* Vi ville ikke bruge dit fulde navn eller din adresse.
** For at hjælpe tjenesteudbyderne med at forbedre sig selv har vi brug for at fortælle dem hvilken tur anmeldelsen handler om.
5G. Priser
Prisen på hver booking på vores platform består af (a) grundprisen fastsat af tjenesteudbyderen og (b) vores provision som vi aftaler med tjenesteudbyderen. Vi kan også vælge selv at finansiere belønninger eller andre fordele.
Når du foretager en booking, accepterer du at betale prisen på selve rejseoplevelsen og eventuelle andre gældende gebyrer (f.eks. bompenge, broafgifter eller ventegebyrer). Afgifter og gebyrer kan variere af forskellige årsager såsom tjenesteudbyderens placering. Alle priser er inklusive gældende skatter, afgifter og gebyrer. Du vil få flere oplysninger om prisen under bookingprocessen.
Enhver valutaomregning er udelukkende vejledende, da de faktiske priser kan variere.
5H. Betalinger
Når du booker en bus, et tog eller privat transport på vores platform, vil Booking.com arrangere din betaling. For yderligere oplysninger henviser vi til "Betaling" (A7) i vores servicevilkår.
5I. Hjælp og råd – hvis det uventede sker
Uanset problemet bestræber vi os på at hjælpe dig (hvilket inkluderer håndtering af enhver anmodning eller klage), og vi vil gøre hvad vi kan for at hjælpe dig.
Hvis du har spørgsmål, eller hvis noget ikke går som planlagt, kan du kontakte os. Hvis det drejer sig om noget der skete under din rejse, bedes du opgive referencenummeret på din booking og dine kontaktoplysninger. Vi løser langt de fleste problemer indenfor 14 dage – og du kan hjælpe os med at sætte skub i processen ved at have alle relevante dokumenter eller andre oplysninger parat første gang du kontakter os.
For yderligere oplysninger henviser vi til "Hvad hvis noget går galt?" (A15) og "Lovvalg og værneting" (A19) i vores servicevilkår.