Se primært indhold

Servicevilkår for kunder

Opdateret 14. februar 2022

Udskriv

Indholdsfortegnelse

A. Alle rejseoplevelser

A1. Definitioner

1. Nogle af de begreber du vil se, har meget specifikke betydninger, så gør endelig brug af "Booking.com-ordlisten" i slutningen af disse vilkår.

A2. Om disse vilkår

1. Når du gennemfører din booking, accepterer du disse vilkår samt alle andre vilkår som du vil få udleveret under bookingprocessen.

2. Hvis noget i disse vilkår er (eller bliver) ugyldigt eller uigennemførligt:

  • vil det stadig håndhæves så vidt muligt det er lovligt
  • vil du fortsat være bundet af alt andet i vilkårene.

3. Disse vilkår er fastsat på følgende måde:

  • Afsnit A: Generelle vilkår for alle typer rejseoplevelser.
  • Afsnit B til F: Specifikke vilkår for kun en type rejseoplevelse:
    • Afsnit B: Overnatningssteder
    • Afsnit C: Seværdigheder
    • Afsnit D: Biludlejning
    • Afsnit E: Flyrejser
    • Afsnit F: Privat og offentlig transport
  • Hvis der er uoverensstemmelser mellem de generelle og specifikke vilkår, finder de specifikke vilkår anvendelse.

4. Den engelske version af disse vilkår er originalen. Hvis der gøres indsigelse mod vilkårene, eller hvis der er uoverensstemmelse mellem vilkårene på engelsk og et andet sprog, er vilkårene på engelsk gældende. (Du kan skifte sprog øverst på denne side).

A3. Om Booking.com

1. Når du booker et overnatningssted, en flyrejse eller en seværdighed, stiller Booking.com B.V. platformen til rådighed og er ansvarlige for denne, men de er ikke ansvarlige for selve rejseoplevelsen (se A4.4 nedenfor).

2. Når du booker en lejebil eller privat eller offentlig transport, stiller Booking.com Transport Limited platformen til rådighed som de er ansvarlige for, men de er ikke ansvarlige for selve rejseoplevelsen (se A4.4 nedenfor).

3. Vi arbejder med virksomheder der leverer lokale supporttjenester (f.eks. kundesupport eller kontoadministration). Disse virksomheder:

  • hverken kontrollerer eller administrerer vores platform
  • har ikke deres egen platform
  • har ingen juridiske eller kontraktmæssigt relation til dig
  • leverer ikke rejseoplevelser
  • repræsenterer os ikke, og de indgår ingen kontrakter eller accepterer juridiske dokumenter i dit navn
  • fungerer ikke som vores "proces- eller servicerepræsentanter".

A4. Vores platform

1. Vi er rimelig omhyggelige når vi leverer vores platform, men vi kan ikke garantere at alt på den er korrekt (vi får oplysninger fra tjenesteudbyderne). I det omfang loven tillader det, kan vi ikke holdes ansvarlige for nogen fejl, afbrydelser eller manglende oplysninger – selvom vi gør alt hvad vi kan for at rette dem så hurtigt som muligt.

2. Vores platform er ingen anbefaling eller godkendelse af en tjenesteudbyder eller dennes produkter, tjenester, faciliteter, køretøjer osv.

3. Vi er ikke part i vilkårene mellem dig og tjenesteudbyderen. Tjenesteudbyderen er eneansvarlig for rejseoplevelsen.

4. For at kunne foretage en booking kan det være nødvendigt at oprette en konto. Sørg for at alle dine oplysninger (herunder betalings- og kontaktoplysninger) er korrekte og opdaterede, ellers risikerer du at du ikke kan få adgang til dine rejseoplevelser. Du er ansvarlig for alt hvad der sker på din konto, så lad ingen andre bruge den, og hold brugernavn og adgangskode hemmelige.

5. Vi vil vise dig de tilbud der er tilgængelige for dig, på (hvad vi tror er) det rette sprog for dig. Du kan skifte til et andet sprog når som helst.

6. Medmindre andet er angivet, skal du være mindst 16 år for at kunne bruge platformen.

A5. Vores værdier

1. Dine forpligtelser:

  • Du skal efterleve vores værdier
  • Du skal overholde alle gældende love
  • Du skal samarbejde i forbindelse med kontroller til bekæmpelse af svindel og hvidvask som vi har brug for at udføre
  • Du må ikke bruge platformen til at forårsage ulempe eller falske bookinger
  • Du skal bruge rejseoplevelsen og/eller platformen til deres fastsatte formål
  • Du må ikke forårsage ulempe eller skade, og du må ikke opføre dig upassende overfor tjenesteudbyderens personale (eller enhver anden for den sags skyld).

A6. Priser

1. Når du foretager en booking, accepterer du at betale prisen på rejseoplevelsen, herunder eventuelt gældende gebyrer eller afgifter.

2. Nogle af de priser du ser, kan være afrundet til det nærmeste hele tal. Prisen du betaler, kan være baseret på den oprindelige, "ikke-afrundede" pris (selvom den egentlige forskel alligevel er meget lille).

3. Tydelige fejl og trykfejl er ikke bindende. Hvis du for eksempel booker en premium-bil eller en luksussuite der ved en fejl blev tilbudt til 1 euro, kan vi afbestille den booking og refundere den pris du har betalt.

4. En overstreget pris betyder prisen på en lignende booking uden prisnedsættelse (med lignende booking mener vi samme datoer, samme regler, samme kvalitet af overnatningssted/køretøj/rejseklasse osv.).

A7. Betaling

1. For visse produkter/tjenester vil tjenesteudbyderen opkræve en forudbetaling og/eller en betaling der opkræves under din rejseoplevelse.

  • Hvis vi organiserer din betaling, vil vi (eller i visse tilfælde vores associerede selskab i det land hvor din betaling kommer fra) være ansvarlige for at administrere din betaling og for at sikre at din transaktion med vores tjenesteudbyder gennemføres. I så fald udgør din betaling den endelige afregning af den "forfaldne og betalbare" pris.
  • Hvis tjenesteudbyderen opkræver betaling fra dig, vil dette som regel være personligt i starten af din rejseoplevelse, men det kan for eksempel også være at betalingen trækkes fra dit kreditkort når du booker, eller at du betaler når du tjekker ud fra dit overnatningssted. Dette afhænger af tjenesteudbyderens regler for forudbetaling, som du blev oplyst om under bookingprocessen.

2. Hvis tjenesteudbyderen opkræver en forudbetaling, kan den blive trukket eller forhåndsgodkendt når du foretager din booking, og den kan være ikke-refunderbar. Inden du booker, skal du tjekke tjenesteudbyderens regler for forudbetaling (de er tilgængelige under bookingprocessen), som vi ikke har nogen indflydelse på og ikke er ansvarlige for.

3. Hvis du har kendskab til eller mistænker svindel eller uautoriseret brug af din betalingsmetode, skal du kontakte din betalingsudbyder, som kan dække eventuelle medfølgende gebyrer, muligvis minus et bestemt beløb.

4. Hvis den valgte valuta på platformen ikke er den samme som tjenesteudbyderens valuta, kan vi:

  • vise priserne i din egen valuta
  • tilbyde at du betaler i din egen valuta som en valgmulighed.

Du kan se vores valutaomregningskurs ved betalingen, i bookingoplysningerne på din konto eller (hvis du ikke har en konto) i den e-mail som vi sender til dig. Hvis vi opkræver gebyrer fra dig i forbindelse med sådanne tjenester, vil gebyret stå som en procentsats af transaktionen udover Den Europæiske Centralbanks valutakurs. Din kortudsteder kan opkræve et gebyr for udenlandske transaktioner.

5. Vi gemmer oplysningerne om din betalingsmetode til fremtidige transaktioner efter at have indhentet dit samtykke.

A8. Regler

1. Når du foretager en booking, accepterer du de gældende regler som vises under bookingprocessen. Du finder alle tjenesteudbydernes afbestillingsregler og alle de andre regler (vedr. alderskrav, depositum, ekstra tillæg for gruppebookinger, ekstra senge, morgenmad, kæledyr, godkendte betalingskort osv.) på vores platform: på tjenesteudbyderens informationssider, under bookingprocessen, i det med småt og/eller i e-mailbekræftelsen eller på billetten (hvis relevant).

2. Hvis du afbestiller en booking eller ikke dukker op, afhænger eventuelt gebyr for afbestilling eller udeblivelse og eventuel refundering af tjenesteudbyderens regler for afbestilling eller udeblivelse.

3. Visse bookinger kan ikke afbestilles gratis, mens andre kan afbestilles gratis frem til en deadline.

4. Hvis du booker en rejseoplevelse ved at betale i forvejen (herunder alle priskomponenter og/eller eventuelt depositum), kan tjenesteudbyderen afbestille bookingen uden varsel hvis de ikke kan opkræve betalingen på den angivne dato. Hvis de gør det, vil enhver ikke-refunderbar betaling som du har foretaget, kun blive refunderet hvis de skønner det nødvendigt. Det er dit ansvar at sørge for at betalingen sker til tiden (at oplysningerne på dit bank-, debet- eller kreditkort er korrekte og at der er penge nok på din konto).

5. Hvis du er bange for ikke at kunne nå at komme til tiden, skal du kontakte din tjenesteudbyder og fortælle dem hvornår de kan forvente at se dig, så de ikke afbestiller din booking. Hvis du er forsinket, er vi ikke ansvarlige for konsekvenserne (f.eks. annulleringen af din booking eller eventuelle gebyrer som tjenesteudbyderen måtte opkræve).

6. Som den person der foretager bookingen, er du ansvarlig for handlingerne og adfærden (i forbindelse med rejseoplevelsen) af alle i gruppen. Du er også ansvarlig for at indhente deres tilladelse før du udleverer deres personlige oplysninger til os.

A9. Databeskyttelse og cookies

1. Hvis du booker et overnatningssted, en flyrejse eller en seværdighed, bør du læse vores erklæring om databeskyttelse og cookies for yderligere oplysninger om databeskyttelse, cookies og om hvordan vi kan kontakte dig og behandle personlige oplysninger.

2. Hvis du booker landtransport, skal du læse Rentalcars.coms erklæring om databeskyttelse, cars.booking.coms erklæring om databeskyttelse eller taxi.booking.coms erklæring om databeskyttelse, alt efter hvad der er relevant, for at finde ud af hvordan vi behandler dine personlige oplysninger.

A10. Forespørgsler vedrørende handicapvenlighed

1. Hvis du har forespørgsler i forbindelse med handicapvenlighed:

  • vedrørende vores platform og/eller tjenester, bedes du kontakte vores kundeservice
  • vedrørende din rejseoplevelse (kørestolsadgang, walk-in-bad osv.), bedes du kontakte din tjenesteudbyder – eller lufthavnen, togstationen osv.

A11. Forsikring

1. Hvis du har købt en forsikring via vores platform, bedes du læse vores dokument(er) med vilkår og andre oplysninger. Disse vilkår gælder ikke for forsikring.

A12. Genius

1. Genius-prisen er en rabatpris der tilbydes af deltagende tjenesteudbydere på visse produkter/tjenester.

2. Genius-priser er for medlemmer af Booking.coms Genius-program. Der opkræves intet medlemsgebyr, og det er meget nemt at blive medlem – man skal blot oprette en konto. Medlemskab og priser kan ikke overføres. Medlemskab er forbundet til en specifik konto. Medlemskab kan også forbindes til specifikke kampagner eller belønninger.

3. Der er forskellige "Genius-niveauer" baseret på hvor mange overnatningssteder du har booket over en given periode. Hvert niveau giver forskellige rejsebelønninger.

4. Vi kan ændre funktionerne i Genius-programmet, herunder medlemskabsniveauer og måden programmet er struktureret på.

5. For yderligere oplysninger henvises til https://www.booking.com/genius.html.

A13. Belønninger, kredit og Wallet

1. Vi kan udstede belønninger til dig – alene efter vores eget skøn som er underlagt (a) vilkårene i A13 og (b) andre individuelle belønningskriterier der måtte gælde. Hvis vi laver en skrivefejl (i) i beregningen af dine belønninger eller (ii) i konverteringen af valutaer i forbindelse med dine belønninger, kan vi altid ændre eller rette i de viste saldoer.

2. Sådan får du belønninger. Du kan for eksempel modtage en belønning ved at booke på et deltagende hotel eller ved at foretage et vist antal bookinger indenfor en bestemt periode. Når der tilbydes belønninger, forklarer vi altid hvilke specifikke betingelser der er, og hvordan du kan bruge dem.

3. Sådan finder du dine belønninger. Når du har modtaget en eller flere belønninger, kan du se et link til "Belønninger og Wallet" i menuen på din Booking.com-konto. Under fanen "Belønninger" kan du se alle de belønninger du har modtaget, hvilke handlinger du skal foretage for at få dine belønninger (hvis relevant) samt alle andre vilkår og betingelser.

4. Typer af belønninger. Belønninger giver dig (a) kredit i din Wallet eller (b) noget andet (f.eks. tilbagebetaling via kreditkort eller en voucher). Vi forklarer hver belønning på et passende tidspunkt.

5. Sådan får du kredit. Kredit udstedes som regel når man har fået en belønning. Men vi kan også udstede kredit af andre årsager – for eksempel hvis din rejseoplevelse ikke levede op til vores normalt høje standarder.

6. Sådan finder du din kredit. Når du har modtaget kredit, kan du se et link til "Belønninger og Wallet" i menuen på din Booking.com-konto. Under fanen "Wallet" kan du se den samlede kreditsaldo (delt op i rejsekredit og kontant kredit hvis du har begge dele). Du kan se hvornår kreditten blev overført eller brugt, og hvornår den udløber. Hvis du har kontant kredit, vil du også kunne se et link som du skal bruge for at udbetale den.

7. Typer af kredit. Rejsekredit kan kun bruges på visse rejseoplevelser. Vi viser dig hvilke rejseoplevelser du kan betale med rejsekredit (hvilke specifikke overnatningssteder, seværdigheder, lejebiler osv.). Kontakt kredit kan udbetales til din betalingsmetode (klik på "Få udbetalt kontant kredit"), eller du kan bruge den til enhver rejseoplevelse som du kan betale med rejsekredit.

Belønninger

8. For at modtage nogen form for belønning skal du, når du er kvalificeret til den og bruger kreditten:

  • have en konto hos os
  • være mindst 18 år
  • opfylde individuelle belønningskriterier
  • overholde vilkårene for Belønninger og Wallet og
  • have et gyldigt kreditkort for at kvalificere dig til belønninger i form af tilbagebetaling via kreditkort.

9. Når en belønning er tilgængelig, beskriver de individuelle belønningskriterier hvordan (og hvis) du kan kvalificere dig til den. Der kan være:

  • tidsbegrænsninger (f.eks. tilbud med en udløbsdato)
  • restriktioner vedrørende platformen (f.eks. kampagnekoder der kun kan bruges i vores app)
  • restriktioner vedrørende overnatningssteder (f.eks. tilbud der kun kan anvendes hos specifikke tjenesteudbydere)
  • et minimumsforbrug (f.eks. en belønning som du kun kan få hvis du foretager en booking til et bestemt minimumsbeløb)
  • en maksimumsværdi for belønninger (for enten pengemæssige eller ikke-pengemæssige belønninger).

10. Belønninger kan under ingen omstændigheder sælges, tildeles eller overføres til en tredjepart. I tilfælde af kontoindehaverens død vil deres konto blive lukket og eventuelle belønninger vil blive annulleret.

Kredit

11. Du kan enten bruge kontant kredit eller rejsekredit i forbindelse med prisen på en kvalificeret rejseoplevelse på den deltagende platform (f.eks. www.booking.com eller et andet website som er en del af koncernen).

12. Hvis rejseoplevelsen koster mindre end hvad du har i kredit, vil din ubrugte resterende kredit forblive i din Wallet.

13. Hvis rejseoplevelsen koster mere end hvad du har i kredit, skal du betale det resterende beløb i tide med en anden accepteret betalingsmetode – ellers bliver dit køb annulleret og din kredit bliver ført tilbage til din Wallet.

14. Hvis du har forskellige kreditter med mere end én udløbsdato, vil kreditter med de tidligste udløbsdatoer blive brugt først.

15. Hvis du afbestiller en rejseoplevelse som du har betalt for (helt eller delvist) med kredit, vil tjenesteudbyderens afbestillingsregler bestemme om du vil få refunderet dine penge og/eller kredit eller ej. Vores kundeservice vil kunne refundere enhver kredit som du måtte være berettiget til.

16. Du kan få udbetalt kontant kredit (men ikke rejsekredit) til en betalingsmetode.

17. Din Wallets standardvaluta bestemmes ud fra din placering, bopæl eller en anden valuta som vi måtte vælge. Hvis du modtager kredit eller tilbagebetaling via kreditkort i en anden valuta, vil vi konvertere den til din standardvaluta eller til en anden valuta som vi måtte vælge, med vores valutaomregningskurs.

18. Hvis der blev udstedt en belønning fordi du bookede en rejseoplevelse, vil enhver tilknyttet kredit som du ikke har brugt, blive slettet fra din Wallet hvis rejseoplevelsen afbestilles.

19. Vi forbeholder os retten til an annullere enhver belønning der opnås med svindel.

20. Hvis du mener at du ikke har modtaget en belønning som du er berettiget til, skal du kontakte vores kundeservice senest 12 måneder efter at du foretog dig det der efter din mening kvalificerede dig til belønningen. Vedlæg understøttende dokumenter som du måtte have. Hvis du ikke gør dette indenfor 12 måneder, har du ikke ret til at kræve belønningen.

21. Enhver kredit har en udløbsdato, som du kan se under "Kredit" i din Wallet.

Wallet

22. Alle data, herunder personlige oplysninger, vil blive behandlet i overensstemmelse med vores regler om databeskyttelse og gældende databeskyttelseslove og -bestemmelser. De vil blive delt med virksomheder der er en del af koncernen, eller tjenesteudbydere som påkrævet af Wallet-programmet. Mistede, stjålne eller udløbne belønninger vil ikke blive erstattet.

23. Dine forpligtelser:

  • Du er ansvarlig for at sikre dig at alle oplysningerne er (og forbliver) korrekte, komplette og opdaterede
  • Hvis vi beder dig om et bevis eller id, skal du kunne levere det indenfor 30 dage
  • Du er ansvarlig for at opbevare loginoplysningerne til din Wallet på en sikker måde.

24. Hvis du ikke følger reglerne i dette afsnit, vil vi automatisk suspendere eller annullere din Wallet.

25. Du må ikke bruge din Wallet eller belønninger på en vildledende, uretfærdig eller skadelig måde.

26. Vi er berettiget til at modregne og afregne enhver eller al din kredit mod ethvert krav som vi (eller en virksomhed i koncernen) måtte have mod dig. Dette kan vi gøre til enhver tid og uden forudgående varsel.

27. Vi er berettiget til at ændre, suspendere eller afslutte ethvert aspekt af din Wallet, dine belønninger og din kredit. Vi kan særligt ændre:

  • disse vilkår for Belønninger og Wallet
  • hvilke brugere vi tillader at have en Wallet
  • hvilke belønninger og kreditter vi giver
  • udløbsdatoerne på belønninger og kreditter
  • alle individuelle belønningskriterier.

28. Vi vil bestræbe os på at informere dig i forvejen hvis vi foretager ændringer eller i det hele taget stopper Wallet-funktionen.

29. Hvis vi stopper Wallet-funktionen, vil kreditter og belønninger der ikke er udløbet, være gyldige i 12 måneder derefter.

A14. Intellektuelle ejendomsrettigheder

1. Medmindre andet er angivet, tilhører alle rettigheder på vores platform (teknologi, indhold, varemærker, udseende osv.) Booking.com (eller dets licensgivere), og når du bruger vores platform, accepterer du kun at bruge den til dens fastsatte formål og overholde nedenstående betingelser i afsnit A14.2 og A14.3.

2. Du må ikke overvåge, kopiere, udtrække/gennemsøge, downloade, reproducere eller på anden måde bruge noget fra denne platform til kommercielle formål uden skriftlig tilladelse fra Booking.com eller dets licensgivere.

3. Vi holder nøje øje med hvert besøg på vores platform, og vi vil blokere enhver person (og ethvert automatiseret system) som vi mistænker for:

  • at udføre en urimelig mængde søgninger
  • at bruge enhver enhed eller software til indsamling af priser eller andre oplysninger
  • at foretage enhver handling som udsætter vores platform for upassende belastning.

4. Når du uploader et billede til vores platform (f.eks. i forbindelse med en anmeldelse), bekræfter du at det opfylder vores kriterier og at:

  • det er sandfærdigt (du har ikke ændret billedet for eksempel eller uploadet et billede af et andet overnatningssted)
  • det ikke indeholder virus
  • du har tilladelse til at dele det med os
  • vi har tilladelse til at bruge det på vores platform og til yderligere kommercielle formål (herunder til kampagner) overalt, for evigt (hvis du fortæller os at vi ikke længere kan bruge det, vil vi overveje en sådan rimelig anmodning)
  • det ikke overtræder andre personers datarettigheder
  • du tager det fulde ansvar for eventuelle juridiske krav mod Booking.com i den forbindelse.

5. For klarhedens skyld er vi ikke ansvarlige og vi hæfter ikke for noget billede der uploades til vores platform, vi har ret til at fjerne ethvert billede efter eget skøn (for eksempel hvis vi opdager at et billede ikke opfylder ovenstående kriterier).

A15. Hvad hvis noget går galt?

1. Hvis du har en forespørgsel eller en klage, skal du kontakte vores kundeservice. Dette kan du gøre ved at gå ind i din booking eller via vores app, men du kan også benytte dig af vores hjælpesider (hvor du også kan finde ofte stillede spørgsmål). Du kan hjælpe os med at hjælpe dig hurtigst muligt ved at oplyse:

  • bekræftelsesnummeret på din booking, dine kontaktoplysninger, din pinkode (hvis du har en) og den e-mailadresse du brugte da du foretog din booking
  • et resumé af problemet, herunder hvordan du vil have at vi hjælper dig
  • eventuelt understøttende dokumenter (kontoudskrift, billeder, kvitteringer osv.)

2. Alle forespørgsler og klager registreres og de der haster mest, behandles med højeste prioritet.

3. Hvis du bor i Det Europæiske Økonomiske Samarbejdsområde og du ikke er tilfreds med den måde vi håndterer din klage på, kan du muligvis klage til den europæiske OTB-platform (ec.europa.eu/odr). Det afhænger af hvad din klage drejede sig om:

  • Hvis den drejede sig om et overnatningssted, en flyrejse eller en seværdighed, kan du bruge OTB-platformen
  • Hvis den drejede sig om landtransport, kan du ikke bruge den (fordi landtransport bookes via Booking.com Transport Limited, og Storbritannien har forladt EU).

4. Hvis du bor i Tjekkiet og du er utilfreds med den måde vi har håndteret din klage på, kan du klage til den tjekkiske handelstilsynsmyndighed – det centrale inspektorat, ADR-afdelingen, med registreret kontor på adressen Štěpánská 15, Prague 2, postnummer: 120 00, e-mail: adr@coi.cz, https://www.coi.cz/informace-o-adr/.

5. Hvis du bor i Brasilien og du er utilfreds med den måde, vi har håndteret din klage på, kan du klage til den føderale brasilianske platform for forbrugertvister (consumidor.gov.br/).

6. Vi prøver at løse tvister internt, og vi er ikke forpligtet til at underkaste os alternative tvistløsningsprocedurer der håndteres af uafhængige udbydere.

A16. Kommunikation med tjenesteudbyderen

1. Vi kan hjælpe dig med at kommunikere med din tjenesteudbyder, men vi kan ikke garantere at de vil læse hvad du sender, eller at de vil gøre hvad du beder om. Det at du kontakter dem eller at de kontakter dig, betyder i sig selv ikke at der er grundlag for et søgsmål.

A17. Foranstaltninger mod uacceptabel adfærd

1. Vi har ret til at stoppe dig i at foretage yderligere bookinger, til at afbestille de bookinger som du allerede har foretaget, og/eller til at stoppe dig i at bruge vores platform, vores kundeservice og/eller din konto. Vi vil naturligvis kun gøre dette hvis der efter vores opfattelse er en god grund til det – for eksempel på grund af:

  • svindel eller misbrug
  • manglende overholdelse af vores værdier eller af gældende love eller bestemmelser
  • upassende eller ulovlig adfærd (f.eks. vold, trusler eller krænkelse af privatlivets fred) over for os, de virksomheder vi arbejder med – eller enhver anden for den sags skyld.

2. Som resultat heraf kan vi afbestille en booking, og du vil ikke have krav på en refundering. Vi vil muligvis fortælle dig hvorfor vi afbestilte din booking, medmindre dette (a) er i strid med gældende lovgivning og/eller (b) forhindrer eller besværliggør opklaringen eller forebyggelsen af svindel eller andre ulovlige aktiviteter. Hvis du mener at vi på fejlagtigt grundlag har afbestilt din booking, kan du kontakte vores kundeservice.

A18. Ansvarsbegrænsning

1. I det omfang det er tilladt i henhold til forbrugerlovgivningen, er vi kun ansvarlige for de omkostninger som du pådrager dig som følge af vores forsømmelse. Det vil sige at i det omfang loven tillader det, er vi for eksempel ikke ansvarlige for:

  • indirekte tab eller indirekte skade
  • unøjagtige oplysninger om en tjenesteudbyder
  • en tjenesteudbyders eller en anden forretningspartners produkt, tjeneste eller handling
  • fejl i en e-mailadresse, et telefonnummer og et kreditkortnummer (medmindre fejlen er vores)
  • force majeure eller en begivenhed der er udenfor vores kontrol.

2. Hvis du misligholder disse vilkår og/eller tjenesteudbyderens vilkår, og i det omfang loven tillader det:

  • er vi ikke ansvarlige for de omkostninger som du pådrager dig som resultat heraf, og
  • du har ikke ret til en refundering.

3. I det omfang loven tillader det, er vi eller enhver anden tjenesteudbyder højst ansvarlige for (uanset om det er for en begivenhed eller en række sammenhængende begivenheder) omkostninger for din booking som den er angivet i din e-mailbekræftelse.

4. Ingenting i disse vilkår begrænser vores (eller tjenesteudbyderens) ansvar i forbindelse med vores (eller deres) egen (i) uagtsomhed der medfører død eller personskade, eller (ii) svindel eller svigagtig vildledning.

5. VI afgiver ingen løfter om tjenesteudbydernes produkter og tjenester (bortset fra det vi udtrykkeligt angiver i disse vilkår). Det er dit ansvar alene at træffe de(t) rette valg.

6. For klarhedens skyld skal det siges at ingenting i disse vilkår berettiger nogen tredjepart, andet end tjenesteudbyderen, til noget som helst.

7. Du kan være beskyttet af forbrugerlovgivninger og -bestemmelser som giver dig rettigheder, som intet selskabs vilkår kan tilsidesætte. I så fald bestemmes vores ansvar ikke kun af disse vilkår, men også af alle de gældende forbrugerlovgivninger og -bestemmelser.

A19. Lovvalg og værneting

1. I det omfang den lokale (forbruger)lovgivning tillader det, vil disse vilkår og vores tjenester være underlagt hollandsk lovgivning (hvad angår overnatningssteder, flyrejser eller seværdigheder) eller engelsk lovgivning (hvad angår biludlejning og privat/offentlig transport).

2. I det omfang den lokale (forbruger)lovgivning tillader det, vil enhver tvist udelukkende blive forelagt de kompetente retsinstanser i Amsterdam (hvad angår overnatningssteder, flyrejser eller seværdigheder) eller i England og Wales (hvad angår biludlejning og privat/offentlig transport).

A20. Sammensatte rejsearrangementer

1. Hvis:

  • du booker ekstra rejserelaterede tjenester til din rejse eller ferie under samme besøg på platformen, efter at have valgt og betalt for en rejserelateret tjeneste, eller
  • du booker ekstra rejserelaterede tjenester til din rejse eller ferie via et link som vi har sendt til dig, senest 24 timer efter at have modtaget bekræftelse på din oprindelige booking hos os,

vil du IKKE kunne drage fordel af de rettigheder der gælder for pakkerejser i henhold til EU-direktivet (EU) 2015/2302 eller de engelske bestemmelser om pakkerejser og sammensatte rejsearrangementer fra 2018 (samlet betegnet "kravene om pakkerejser"). Derfor er vi ikke ansvarlige for den korrekte udførelse af disse rejserelaterede tjenester. I tilfælde af problemer skal du kontakte den relevante tjenesteudbyder.

2. I hvert af disse tilfælde vil de rejserelaterede tjenester blive en del af et sammensat rejsearrangement og ikke en pakke. I så fald har Booking.com, som påkrævet af europæisk og engelsk lovgivning, iværksat beskyttende foranstaltninger for at refundere dine betalinger til Booking.com for tjenester der ikke udføres på grund af Booking.coms insolvens. Bemærk dog at dette ikke er ensbetydende med en refundering i tilfælde af den relevante tjenesteudbyders insolvens.

3. Booking.com har frivilligt udvidet sin insolvensbeskyttelse til kunder udenfor EU og Storbritannien som har booket flere rejserelaterede tjenester via Booking.com der udgør sammensatte rejsearrangementer indenfor betydningen af kravene om pakkerejser. Denne udvidelse gælder kun for betalinger som Booking.com har modtaget.

4. Booking.com har tegnet en insolvensbeskyttelse i form af en bankgaranti hos Deutsche Bank der administreres af Sedgwick International UK, for penge der betales direkte til Booking.com.

5. Rejsende kan kontakte Sedgwick International UK (60 Fenchurch Street, London EC3M 4AD, Storbritannien, tlf. +44 207 530 0600, e-mail: helpline@uk.sedgwick.com), hvis tjenesterne afvises på grund af Booking.coms insolvens.

6. Bemærk: Insolvensbeskyttelsen dækker ikke over kontrakter med andre parter end Booking.com som kan udføres på trods af Booking.coms insolvens.

7. Se EU-direktivet (EU) 2015/2302 der er gennemført i national lovgivning i Den Europæiske Union eller i Storbritannien.

B. Overnatningssteder

B1. Omfanget af dette afsnit

1. Dette afsnit indeholder specifikke begreber vedrørende produkter og tjenester i relation til overnatningssteder.

B2. Aftaleforhold

1. Når du foretager en booking, gør du det direkte hos tjenesteudbyderen. Vi er ikke en "kontraherende part" i din booking.

2. Booking.com B.V. ejer og driver platformen.

3. Vores platform viser kun overnatningssteder der har en kommerciel relation til os, og den viser ikke nødvendigvis alle deres produkter eller tjenester.

4. Oplysninger om tjenesteudbydere (f.eks. faciliteter, husregler og bæredygtige tiltag) og deres rejseoplevelser (f.eks. priser, tilgængelighed og afbestillingsregler) afhænger af hvad de giver til os. De er ansvarlige for at sikre at disse oplysninger er nøjagtige og opdaterede.

B3. Det vi gør

1. Vi leverer platformen hvorpå tjenesteudbydere kan promovere og sælge deres overnatningssteder – og du kan søge efter, sammenligne og booke dem.

2. Når du har booket dit overnatningssted, stiller vi dine bookingoplysninger samt navnene på gæsterne til rådighed for dig og tjenesteudbyderen.

3. Afhængig af vilkårene for din booking kan vi muligvis hjælpe dig med at ændre eller afbestille den hvis du ønsker dette.

B4. Det du skal gøre

1. Udfyld dine kontaktoplysninger korrekt, så vi og/eller tjenesteudbyderen kan sende bookingoplysningerne til dig og/eller kontakte dig hvis det skulle blive nødvendigt.

2. Læs omhyggeligt disse vilkår samt de vilkår der vises under bookingprocessen.

3. Tag vare på overnatningsstedet og dets møbler, faste inventar, elektroniske udstyr og andre genstande, og efterlad det hele i samme stand som da du ankom. Hvis noget er gået i stykker, beskadiget eller bliver væk, skal du sige det til personalet på stedet (hurtigst muligt og i hvert fald inden du tjekker ud).

4. Oprethold sikkerheden på overnatningsstedet og dets indhold under dit ophold. Du må for eksempel ikke efterlade døre eller vinduer ulåste.

B5. Pris og betaling

1. Se "Priser" (A6) og "Betaling" (A7) ovenfor.

B6. Ændringer, afbestillinger og refunderinger

1. Se "Regler" (A8) ovenfor.

B7. Hvad har du ellers brug for at vide?

Prismatch

1. Vi ønsker at du får den bedst mulige pris hver gang. Hvis du finder det samme overnatningssted (med de samme betingelser) billigere på et andet website efter du har booket dit overnatningssted hos os, refunderer vi differencen i overensstemmelse med vilkårene og betingelserne for Prismatch.

Tilbud fra anden udbyder

2. Nogle tilbud på vores platform står angivet som "Tilbud fra anden udbyder", hvilket betyder at de er kommet til os via en Booking.com-partnervirksomhed og ikke direkte fra en tjenesteudbyder. Medmindre andet er angivet, gælder følgende for booking af tilbud fra anden udbyder:

  • Du skal betale for den på bookingtidspunktet.
  • Den kan ikke ændres. Hvis der tilbydes gratis afbestilling, vil du dog kunne afbestille din booking gratis på betingelse af at du gør det i tide.
  • Din booking kan ikke kombineres med noget andet tilbud (kampagner, incitamenter eller belønninger)
  • Du kan ikke give en karakter eller lave en anmeldelse på vores platform.

Prisnedsættelser fra Booking.com

3. Nogle af prisnedsættelserne som du ser, finansieres af os og ikke af tjenesteudbyderen. Vi betaler simpelthen nogle af omkostningerne selv.

Regler ved skade

4. Når du foretager en booking, kan du måske se at nogle tjenesteudbydere henviser til "regler ved skade". Dette betyder at hvis nogen i din gruppe mister eller beskadiger noget:

  • skal du informere tjenesteudbyderen
  • har tjenesteudbyderen 14 dage til at sende en anmodning om betaling af skaden gennem vores platform med dit reservationsnummer i stedet for at opkræve betalingen direkte fra dig
  • hvis de gør det, vil vi fortælle dig det, så du kan fortælle os om du har kommentarer og om du er enig eller uenig med opkrævningen – og derefter:
    • hvis du er enig, vil vi opkræve beløbet fra dig på deres vegne
    • hvis du er uenig, vil vi kigge på det og beslutte om det er noget vi skal drøfte nærmere*.

5. Der er en grænse (som kan ses når du booker) for hvor meget tjenesteudbyderen kan opkræve fra dig i forbindelse med reglerne for skade gennem vores platform.

6. Enhver betaling som du foretager, sker mellem tjenesteudbyderen og dig – vi arrangerer den blot på tjenesteudbyderens vegne.

7. Reglerne ved skade vedrører ikke almindelig rengøring, almindelig slitage, forbrydelser (såsom tyveri) eller enhver form for ikke-fysiske "skader" (f.eks. bøder for at ryge eller medbringe kæledyr).

8. Tjenesteudbyderen kan opkræve et "skadesdepositum" før eller ved indtjekning. Hvis de gør det, fortæller vi dig det når du booker – men det har intet at gøre med "reglerne ved skade". Vi er ikke involveret i afregninger i forbindelse med depositummer.

* Hvis der er sket skade, kan tjenesteudbyderen altid beslutte at indlede et søgsmål mod dig, som ikke hører under disse regler ved skade, og i så fald vil grænsen (se punkt 5 ovenfor) ikke være gældende.

Sådan fungerer vores tjenester

9. For oplysninger om anmeldelser, rangering, hvordan vi tjener penge (og så videre) kan du læse Sådan fungerer vores tjenester.

C. Seværdigheder

C1. Omfanget af dette afsnit

1. Dette afsnit indeholder specifikke begreber vedrørende produkter og tjenester i relation til seværdigheder.

C2. Aftaleforhold

1. Vi hverken sælger eller videresælger, tilbyder eller leverer nogen form for seværdigheder på egne vegne – når du booker en seværdighed, indgår du en kontrakt direkte med (a) tjenesteudbyderen eller (b) en tredjepartsformidler (hvis de videresælger seværdigheden), som det blev oplyst under bookingprocessen.

2. Vi fungerer udelukkende som platform og er ikke involveret i tredjeparters vilkår. Vi er ikke ansvarlige for din billet, og vi har (i det videst mulige omfang loven tillader det) ingen forpligtelser over for dig i forbindelse med din booking.

C3. Det vi gør

1. Vi leverer platformen, hvorpå tjenesteudbydere og (fra tid til anden) tredjepartsformidlere kan promovere og sælge rejseoplevelser – og du kan søge efter, sammenligne og booke dem.

2. Når du har booket din seværdighed, sender vi bookingoplysningerne til dig og tjenesteudbyderen. Hvis tjenesteudbyderen har brug for mere end dit navn, står det angivet når du foretager din booking.

3. Afhængig af vilkårene for din booking kan vi muligvis hjælpe dig med at ændre eller afbestille den hvis du ønsker dette.

C4. Det du skal gøre

1. Du skal udfylde dine kontaktoplysninger korrekt, så vi og/eller tjenesteudbyderen kan sende bookingoplysningerne til dig og/eller kontakte dig, hvis det skulle blive nødvendigt.

2. Du skal læse og acceptere vores vilkår og tredjepartens vilkår (disse vil blive vist, når du betaler) – og du anerkender at hvis du misligholder dem, kan det medføre ekstra gebyrer og/eller afbestilling af din booking.

C5. Pris og betaling

1. Når du booker en seværdighed faciliterer vi betalingen. For oplysninger om hvordan dette fungerer (herunder de tilknyttede rettigheder og forpligtelser), kan du se "Betaling" (A7) ovenfor.

C6. Ændringer, afbestillinger og refunderinger

1. Se "Regler" (A8) ovenfor.

C7. Hvad har du ellers brug for at vide?

Sådan fungerer vores tjenester

1. For oplysninger om anmeldelser, rangering, hvordan vi tjener penge (og så videre) kan du læse Sådan fungerer vores tjenester.

D. Biludlejning

D1. Omfanget af dette afsnit

1. Dette afsnit indeholder specifikke vilkår vedrørende produkter og tjenester i relation til biludlejning.

D2. Aftaleforhold

1. Når du booker en lejebil, booker du enten (a) med os eller (b) direkte med tjenesteudbyderen. Uanset hvad:

  • gælder vores vilkår under bookingprocessen, og når vi sender dig en bookingbekræftelse, indgår du en kontrakt med os
  • lejekontrakten gælder for selve lejen, og når du underskriver den hos biludlejeren, indgår du en kontrakt med tjenesteudbyderen (men du vil se og acceptere de primære vilkår i kontrakten, når du booker din bil).

2. I de fleste tilfælde får du din bookingbekræftelse så snart du har gennemført din booking – men hvis tjenesteudbyderen ikke bekræfter din leje med det samme, opkræver vi ikke betaling fra dig, og vi sender heller ikke din bookingbekræftelse førend de har gjort det.

3. Hvis der er uoverensstemmelse mellem disse vilkår og lejekontrakten, er lejekontrakten den gældende.

D3. Det vi gør

1. Vi leverer platformen hvorpå tjenesteudbydere kan promovere og sælge deres rejseoplevelser – og du kan søge efter, sammenligne og booke dem.

2. Vi kan ikke garantere det præcise mærke eller model du booker (medmindre vi udtrykkeligt har angivet det). Sætningen "eller tilsvarende" betyder, at du kan få en tilsvarende bil (dvs. den samme størrelse, med den samme type gearkasse osv.). Billederne af bilen bruges kun som illustration.

3. Når du har booket din lejebil:

  • sender vi oplysningerne til tjenesteudbyderen (f.eks. den primære førers navn og telefonnummer)
  • sender vi dig afhentningsoplysninger (f.eks. tjenesteudbyderens kontaktoplysninger og oplysninger om hvad du skal medbringe).

D4. Det du skal gøre

1. Du skal give os de oplysninger vi har brug for til at gennemføre din booking (kontaktoplysninger, afhentningstidspunkt osv.).

2. Du skal læse og acceptere at overholde disse vilkår og lejekontrakten – og du anerkender at hvis du misligholder dem:

  • kan du risikere at skulle betale ekstra gebyrer
  • kan din booking blive afbestilt
  • risikerer du at personalet hos biludlejeren nægter at udlevere nøglerne.

3. Du skal kontrollere de specifikke krav i forbindelse med din billeje, da mange detaljer (krav om kørekort, størrelsen på depositummet, de påkrævede dokumenter, hvilke betalingskort der accepteres osv.) varierer fra den ene lejebil til den anden. Du bedes derfor sørge for at læse følgende omhyggeligt:

  • disse vilkår
  • de primære vilkår i lejekontrakten, som du ser når du booker, og
  • selve lejekontrakten, som du modtager når du henter bilen.

4. Du skal være hos biludlejeren på det aftale afhentningstidspunkt. Hvis du er forsinket, vil bilen muligvis ikke længere være ledig, og du vil ikke være berettiget til en refundering. Hvis du mener at du bliver forsinket, er det yderst vigtigt at du kontakter tjenesteudbyderen eller os, også selvom du er forsinket på grund af dit fly, og du har opgivet dit flynummer.

5. De primære vilkår i din lejekontrakt fortæller dig hvad den primære fører skal medbringe ved afhentning af bilen. Du skal sørge for at vedkommende har medbragt alt det nødvendige når personen ankommer til biludlejeren (f.eks. kørekort, eventuel påkrævet id og et kreditkort i deres eget navn med tilstrækkelige midler til rådighed til at dække depositummet).

6. Du skal sikre dig at den primære fører er egnet og i stand til (efter tjenesteudbyderens mening) at køre bil.

7. Du skal være i besiddelse af alle de dokumenter (såsom id, voucher og kørekort) som du har brug for ved afhentning.

8. Du skal vise udlejningspersonalet hver førers fulde, gyldige kørekort, som de mindst skal have været i besiddelse af i mindst 1 år (eller længere i mange tilfælde). Hvis en fører har påtegninger på sit kørekort, bedes du informere os om det hurtigst muligt, da tjenesteudbyderen muligvis ikke vil tillade at lade dem køre.

9. Du skal sørge for at førere med et kørekort der er udstedt i England, Skotland eller Wales, får en "kontrolkode" til deres kørekort senest 21 dage før afhentning.

10. Du skal sørge for at alle førere har deres eget internationale kørekort (hvis det er nødvendigt) samt deres almindelige kørekort. Bemærk at alle førere skal have deres kørekort (og internationale kørekort hvis det er nødvendigt) på sig hele tiden.

11. Du skal sørge for at der er en passende autostol til de børn der har brug for det.

12. Hvis noget går galt under lejeperioden (ulykke, motorstop osv.):

  • skal du kontakte tjenesteudbyderen
  • må du ikke reparere noget uden tjenesteudbyderens samtykke
  • skal du gemme alle dokumenter (kvitteringer på reparationer, politirapporter osv.) og sende dem til os/tjenesteudbyderen/forsikringsselskabet.

D5. Pris og betaling

1. Booking.com Transport Limited er den ansvarlige databehandler af betalingskortdata i forbindelse med din booking. Yderligere oplysninger om din betalingsproces kan ses under "Betaling" (A7) ovenfor.

Ekstra omkostninger og gebyrer

2. I mange tilfælde opkræver tjenesteudbyderen et gebyr for hver fører under en vis alder (f.eks. 25 år). I nogle tilfælde kan de også opkræve et gebyr for hver fører over en vis alder (f.eks. 65 år). Når du foretager en booking på vores platform, skal du angive den primære førers alder, så vi kan vise dig oplysninger om eventuelle aldersrelaterede gebyrer – som du risikerer at skulle betale ved afhentning.

3. I mange tilfælde opkræver tjenesteudbyderen et envejsgebyr hvis du afleverer bilen på et andet sted. Hvis du planlægger at gøre dette, skal du angive afleveringsstedet når du booker, så vi kan fortælle dig om det er muligt, og vise dig oplysninger om eventuelle envejsgebyrer – som du risikerer at skulle betale ved afhentning.

4. I mange tilfælde opkræver tjenesteudbyderen et grænsegebyr hvis du tager bilen med til et andet land eller en anden stat/ø. Hvis du planlægger at gøre dette, er det meget vigtigt at du fortæller det til os og/eller tjenesteudbyderen hurtigst muligt (det skal være før afhentning).

5. Prisen på din lejebil beregnes ud fra enheder på 24 timer, så en 25-timers leje vil f.eks. koste lige så meget som en 48-timers leje.

6. Hvis du efter afhentning beslutter dig for at du gerne vil beholde bilen i længere tid, skal du kontakte tjenesteudbyderen. De vil fortælle dig hvor meget dette vil koste dig, og du indgår derefter en ny kontrakt med dem direkte. Hvis du afleverer bilen på et senere tidspunkt uden at have aftalt det i forvejen, kan de også opkræve et ekstra gebyr.

Ekstraudstyr

7. I nogle tilfælde betaler du for valgfrit ekstraudstyr (autostol, GPS, vinterdæk osv.) når du booker din bil – i så fald er du sikker på at du får dem når du afhenter bilen.

8. I andre tilfælde anmoder du blot om ekstraudstyr når du booker din bil – i så fald:

  • skal du betale for dem når du afhenter bilen, og
  • tjenesteudbyderen kan ikke garantere at de vil være tilgængelige når du kommer.

D6. Ændringer, afbestillinger og refunderinger

1. Vi går længere end vores juridiske forpligtelser. Selvom lokale love ikke kræver af os at vi giver specifikke afbestillingsrettigheder, garanterer vi at vi vil overholde vores regler om refundering hvis du afbestiller din booking.

2. Følgende vilkår for afbestilling og ændringer gælder for alle bookinger bortset fra:

  • Bookinger med Dollar eller Thrifty der blev gennemført før 26. januar 2021 (se dine lejevilkår)
  • Bookinger der er markeret som ikke-refunderbare (du kan ikke ændre en ikke-refunderbar booking, og du vil ikke modtage nogen refundering hvis du afbestiller den).

Afbestillinger

3. Hvis du afbestiller:

  • MERE END 48 timer før din lejeperiode begynder, vil du få hele beløbet refunderet.
  • MINDRE END 48 timer før din lejeperiode begynder, eller når du står hos biludlejeren, refunderer vi beløbet fratrukket det der svarer til 3 dages leje – så du vil ikke blive refunderet hvis du har booket bilen i 3 dage eller derunder.
  • EFTER at din lejeperiode er begyndt (eller hvis du slet ikke dukker op), modtager du ingen refundering.

4. Udlejningspersonalet kan nægte at udlevere bilen til dig hvis (for eksempel):

  • Du ikke ankommer til tiden
  • Du ikke er egnet til at leje bilen
  • Du ikke har de nødvendige dokumenter
  • Den primære fører ikke har et kreditkort i eget navn med tilstrækkelige midler til at dække bilens depositum.

Hvis dette er tilfældet, skal du ringe til os fra biludlejeren for at afbestille bookingen, så vil du modtage en refundering fratrukket det der svarer til 3 dages leje. Ellers har du ikke ret til refundering.

Ændringer (til din booking)

5. Du kan til enhver tid foretage ændringer i din booking før du skal afhente bilen.

6. I de fleste tilfælde er den nemmeste måde at gøre dette på via vores app – eller på vores website (under "Håndter bookinger").

7. Du vil ikke blive opkrævet noget administrationsgebyr for at ændre din booking, men alle ændringer du måtte foretage, kan ændre prisen på lejen. Nogle gange er den eneste måde at ændre en booking på at afbestille den og lave en ny. I så fald kan vi opkræve et afbestillingsgebyr på udlejningsfirmaets vegne.

8. Hvis ændringen af din booking medfører en ændring af prisen eller et afbestillingsgebyr, vil vi fortælle dig det i forvejen.

Ændringer vi foretager

9. Hvis vi/tjenesteudbyderen har brug for at ændre din booking (f.eks. hvis tjenesteudbyderen ikke kan levere bilen), vil vi fortælle dig det hurtigst muligt. Hvis du ikke accepterer ændringen, har du ret til at afbestille og kræve fuld refundering (uanset hvor tæt det er på starten af lejeperioden), men vi vil ikke længere være ansvarlig for eventuelle direkte eller indirekte omkostninger, som du måtte have (f.eks. hotelværelser eller taxa).

D7. Hvad har du ellers brug for at vide?

Generelt

1. I alle tilfælde skal førere være over en bestemt minimumsalder for at kunne leje og køre en bil. I visse tilfælde skal de også være under en bestemt maksimumsalder. Aldersgrænsen kan variere afhængig af tjenesteudbyderen, stedet og biltypen.

2. Kun egnede førere, hvis navne fremgår af lejekontrakten, må køre bilen.

3. Du må ikke tage bilen med til andre lande/stater/øer og/eller aflevere den på et andet sted uden at have aftalt dette på forhånd.

Sen afhentning/aflevering

4. Hvis du afhenter eller afleverer bilen senere (se D4.4 ovenfor) end aftalt i henhold til din bookingbekræftelse, refunderer tjenesteudbyderen dig ikke for den ubrugte tid.

Sådan fungerer vores tjenester

5. For oplysninger om anmeldelser, rangering, hvordan vi tjener penge (og så videre) kan du læse Sådan fungerer vores tjenester.

E. Flyrejser

E1. Omfanget af dette afsnit

1. Dette afsnit indeholder specifikke vilkår vedrørende produkter og tjenester i relation til flyrejser.

E2. Aftaleforhold

1. De fleste flyrejser på vores platform leveres via en tredjepartsformidler der fungerer som mellemled til flyselskaberne.

2. Når du foretager en booking, gør du det direkte hos flyselskabet. Vi er ikke en "kontraherende part" i din booking. Når du booker, indgår du (i) en formidlingsaftale med tredjepartsformidleren (for billetten) og (ii) en befordringsaftale med flyselskabet (for selve flyveturen).

3. Hvis du booker ekstra ydelser (ekstra bagage, forsikring osv.), indgår du en direkte kontrakt med tredjepartsformidleren eller en anden virksomhed. Vi er ikke involveret i denne kontrakt.

4. Vi fungerer udelukkende som platform og er ikke involveret i tredjeparters vilkår. Vi er ikke ansvarlige for din billet eller eventuelle ekstra ydelser, og vi har (i det videst mulige omfang loven tillader det) ingen forpligtelser over for dig i forbindelse med din booking.

E3. Det vi gør

1. Vi leverer platformen hvorpå tjenesteudbydere kan promovere og sælge deres rejseoplevelser, og du kan søge efter, sammenligne og booke dem.

2. Når du har booket din flybillet, vil tjenesteudbyderen sende dig dine bookingoplysninger (f.eks. navnene på den eller de rejsende).

3. Afhængigt af befordringsaftalen kan vi muligvis hjælpe dig med at ændre eller afbestille din booking hvis du ønsker dette.

E4. Det du skal gøre

1. Du skal udfylde dine kontaktoplysninger korrekt, så vi og/eller tjenesteudbyderen kan sende bookingoplysningerne til dig og/eller kontakte dig, hvis det skulle blive nødvendigt.

2. Du skal læse og acceptere vores vilkår og tredjepartens vilkår (disse vil blive vist, når du betaler) – og du anerkender at hvis du misligholder dem, kan det medføre ekstra gebyrer og/eller afbestilling af din booking.

E5. Pris og betaling

1. Når du booker et fly, faciliterer vi, tredjepartsformidleren (eller en part der er udpeget af denne) eller en tredjepart, såsom et flyselskab, betalingen. For oplysninger om hvordan vi faciliterer betalingen (herunder de tilknyttede rettigheder og forpligtelser), kan du se "Betaling" (A7) ovenfor.

E6. Ændringer, afbestillinger og refunderinger

1. Du finder afbestillingsreglerne i befordringsaftalen, som du har adgang til når du booker dit fly.

2. Du kan blive opkrævet et gebyr hvis du ændrer eller afbestiller din flyrejse.

3. Flyselskaberne forbeholder sig retten til at ændre tidsplanen for eller aflyse fly efter eget skøn.

4. Forskellige billetter fra samme flyselskab kan have forskellige restriktioner eller inkludere forskellige tjenester.

5. Hvis du har spørgsmål om ændringer, afbestillinger eller refunderinger, skal du kontakte vores kundeservice.

E7. Hvad har du ellers brug for at vide?

Code sharing

1. Nogle flyselskaber har "code sharing"-aftaler med andre flyselskaber. Du kan opleve at købe din billet hos det ene flyselskab (det flyselskab der udsteder din billet) og flyve i et fly der ejes af et andet flyselskab ("operatør-flyselskabet"). I de fleste af disse tilfælde tjekker du ind hos operatør-flyselskabet – men dette skal du have bekræftet i forvejen hos det flyselskab der udsteder din billet.

2. Når du booker dit fly, vil du blive informeret hvis der er tale om en "code-sharing"-flyrejse.

Forbudt praksis hos flyselskabet

3. De fleste flyselskaber tillader ikke at man køber billetter der inkluderer flyrejser, som man ikke har tænkt sig at bruge – for eksempel en tur-returbillet, hvis personen ikke har tænkt sig at bruge returbilletten. For flere eksempler kan du prøve at søge på "point-beyond ticketing", "hidden-city ticketing" eller "back-to-back ticketing" i en søgemaskine.

4. Når du køber en flybillet, indvilger du i ikke at gøre dette og at holde os skadesløse mod ethvert krav om betaling af prisforskellen mellem prisen for den egentlige rejse og prisen for den fulde rejse som er angivet på din billet.

Brug af dele af flyrejsen

5. De fleste flyselskaber kræver at kunderne bruger deres flyrejser i den angivne rækkefølge. Det vil sige at hvis du ikke tager det første fly, kan dit flyselskab automatisk afbestille resten af rejsen.

6. Hvis dit flyselskab tillader at du "springer" flyture over på din rejse, skal du sørge for at afbestille de fly som du ikke ønsker, i henhold til afbestillingsreglerne. Bemærk at du muligvis ikke er berettiget til en fuld refundering (eller nogen som helst refundering) for disse ubrugte flyture.

Enkeltbilletter

7. Hvis du køber to enkeltbilletter frem for en returbillet:

  • foretager du to separate bookinger med hver deres regler
  • vil ændring af den ene flyrejse ikke påvirke den anden (for eksempel hvis den første flyrejse afbestilles, kan du ikke være sikker på at du vil få refunderet den anden flyrejse).

8. Hvis du rejser til udlandet, skal du muligvis kunne bevise overfor personalet ved indtjekning og/eller i immigrationen at du har en returbillet (se "Internationale rejser" nedenfor for yderligere oplysninger om pas, visa osv.).

Gebyrer, skatter og afgifter

9. Din rejse er inklusive alle gebyrer og afgifter som kræves af et flyselskab eller en stat (med undtagelse af ind- og udrejsegebyrer – se "Indrejse-/udrejsegebyrer" nedenfor). Du kan være ansvarlig for eventuelle ændringer i afgiftsraten med tilbagevirkende kraft.

Servicegebyrer

10. Afhængigt af hvilken flyrejse du vælger, kan du blive opkrævet et servicegebyr af os og/eller tredjepartsformidleren.

  • Vores servicegebyr (hvis der er et) er et gebyr for at bruge vores platform til at købe en billet fra en tredjepartsformidler. Dette gebyr er inklusive eventuel moms og lignende afgifter.
  • Tredjepartsformidlerens servicegebyr (hvis der er et) er et gebyr for at bruge dem som mellemmand for flyselskaberne. Dette gebyr kan være inklusive eventuel moms og lignende afgifter.

11. Prisen på din billet inkluderer eventuelle servicebyrer.

Gebyrer for bagage og ekstra ydelser

12. Dit flyselskab kan opkræve gebyr for indtjekket bagage, bagageovervægt, prioriteret ombordstigning, valg af sæde, underholdning ombord, mad og drikke og/eller indtjekning i lufthavnen.

13. Hvis dette er tilfældet, vil gebyret lægges oven i prisen på din billet (medmindre det udtrykkeligt er angivet at din flyrejse inkluderer de ekstra ydelser).

Internationale rejser

14. Det er dit ansvar:

  • at medbringe et gyldigt pas og/eller visum hvis dette er påkrævet
  • at opfylde eventuelle indrejsekrav
  • at undersøge om du har brug for et visum for at rejse gennem et land der ikke er din endelige destination
  • at kontakte den relevante ambassade i forvejen for at høre om der er sket ændringer i kravene om pas, visum eller indrejseregler
  • kontrollere alle advarsler og råd fra dit bopælsland/oprindelsesland før du rejser til/gennem et land eller en region.

15. Når vi faciliterer rejser til og fra ethvert sted, garanterer vi ikke at det er uden risiko – og vi er, i det videst mulige omfang loven tillader det, ikke ansvarlige for nogen heraf følgende skader eller tab.

16. Det er ikke almindelig praksis, men international lovgivning tillader "insekticid" af fly til insektbekæmpelse. I den forbindelse kan personalet spraye flykabinen med insekticid når passagererne er ombord, eller behandle de indvendige overflader med insekticid med langvarig virkning når de ikke er ombord. Inden din afrejse anbefaler vi at du undersøger nærmere om brugen af insekticider, herunder hvor dette måtte være relevant.

Indrejse-/udrejsegebyrer

17. Din billet inkluderer ikke et eventuelt gebyr som et land eller en lufthavn måtte opkræve af personer der rejser ind eller ud af landet, og som opkræves direkte i lufthavnen. Vi anbefaler at du sætter dig ind i reglerne om hvorvidt du vil blive opkrævet en sådan type gebyr før du tager afsted.

Storbritannien: Din økonomiske beskyttelse

18. ATOL-indehaver: Booking.com B.V.

19. ATOL-licensnummer: 11967

20. Vi yder fuld økonomisk beskyttelse i Storbritannien for salg af vores ATOL-beskyttede flybilletter via vores Air Travel Organiser-licensnummer 11967, der er udstedt af Civil Aviation Authority, Aviation House, Beehive Ringroad, West Sussex, RH6 0YR, Storbritannien, telefon +44 (0)333 103 6350, e-mailadresse: claims@caa.co.uk.

21. Når du køber en flybillet der er beskyttet af ATOL (Air Travel Organizers Licensing), modtager du et ATOL-certifikat. Dette certifikat angiver hvad der er økonomisk beskyttet, hvor du kan hente oplysninger om hvad det betyder for dig, og hvem du skal kontakte hvis noget går galt.

22. Vi eller de leverandører der er identificeret i dit ATOL-certifikat, vil levere de tjenester der er angivet på ATOL-certifikatet (eller et passende alternativ). I nogle tilfælde hvor hverken vi eller leverandøren er i stand til dette på grund af insolvens, kan en anden ATOL-indehaver levere de tjenester som du har købt, eller et passende alternativ (uden ekstra omkostninger for dig). Du indvilger i at acceptere at i sådanne tilfælde vil den alternative ATOL-indehaver opfylde disse forpligtelser, og du accepterer at betale eventuelle udestående beløb som du skal betale i forbindelse med din aftale med denne alternative ATOL-indehaver. Du accepterer også at det i nogle tilfælde ikke vil være muligt at udnævne en alternativ ATOL-indehaver, og i så fald er du berettiget til at fremsætte et krav under ATOL-ordningen (eller til din kreditkortudsteder hvor dette er relevant).

23. Hvis vi eller de leverandører der er identificeret på dit ATOL-certifikat, ikke er i stand til at yde de tjenester (eller et passende alternativ gennem en alternativ ATOL-indehaver eller på en anden måde) på grund af insolvens, kan administratorerne af Air Travel Trust foretage en betaling (eller give en fordel) til dig under ATOL-ordningen. Du accepterer at du til gengæld for en sådan betaling eller fordel vil overdrage samtlige krav som du måtte have, der er opstået som følge af eller relateret til manglende tilvejebringelse af tjenesterne, herunder ethvert krav mod os, rejseudbyderen (eller din kreditkortudsteder hvor dette er relevant) til disse administratorer. Du accepterer endvidere at sådanne krav kan overføres til en anden instans hvis denne instans har betalt beløb som du har gjort krav på under ATOL-ordningen.

EU: Passagerrettigheder i henhold til EU-forordning nr. 261/2004

24. Hvis dit fly er forsinket eller aflyst, eller hvis du bliver nægtet ombordstigning, kan du være berettiget til en kompensation/assistance i henhold til EU-forordning nr. 261/2004 hvis:

  • Du flyver ind i Den Europæiske Union (EU)
  • Du flyver ud af EU
  • Din flyrejse leveres af et luftfartselskab i EU

EU: Luftfartsselskabers erstatningsansvar i henhold til EU-forordning nr. 889/2002

25. Hvis der sker en ulykke inden for EU‹s grænser, kan EU-forordning nr. 889/2002 gælde for dig.

EU: Rettigheder for bevægelseshæmmede personer og personer med handicap når de rejser med fly, i henhold til EU-forordning nr. 1107/2006

26. EU-forordning nr. 1107/2006 giver visse rettigheder til personer med handicap og bevægelseshæmmede personer.

Sådan fungerer vores tjenester

27. For oplysninger om anmeldelser, rangering, hvordan vi tjener penge (og så videre) kan du læse Sådan fungerer vores tjenester.

F. Privat og offentlig transport

F1. Omfanget af dette afsnit

1. Dette afsnit indeholder de specifikke vilkår for produkter og tjenester i relation til privat og offentlig transport.

F2. Aftaleforhold

1. Når du booker privat eller offentlig transport på forhånd, foretager du din booking direkte hos tjenesteudbyderen. Når du booker privat transport på stedet, foretager du din booking med tredjepartsformidleren. I alle tilfælde gælder vores vilkår under bookingprocessen.

2. Privat transport booket på forhånd. Du og tjenesteudbyderen indvilger begge i at overholde disse vilkår.

3. Offentlig transport og privat transport booket på stedet. Du vil få oplyst tjenesteudbyderens vilkår under bookingprocessen. Hvis der er uoverensstemmelser mellem deres og vores vilkår, vil deres vilkår være gældende.

4. Privat transport booket på stedet. Når du foretager en booking, bekræfter du at du:

  • har læst og accepteret tjenesteudbyderens vilkår
  • accepterer at du skal kontakte tjenesteudbyderen direkte hvis noget går galt
  • har forstået at tjenesteudbyderen er ansvarlig for at arrangere og levere din private transport, vælge ruter, fastsætte priser og levere alle relevante oplysninger
  • accepterer du at vi kun leverer en bookingplatform (kendt som en API-tjeneste), og at vi ikke er ansvarlige for noget tab du måtte lide på grund af noget chaufføren/tjenesteudbyderen gør eller ikke gør.

Ikke alle tjenesteudbydere har deres egne vilkår, men du er velkommen til at kontrollere alle de vilkår, som vi har modtaget.

F3. Det vi gør

1. Vi leverer platformen hvorpå tjenesteudbydere kan promovere og sælge deres rejseoplevelser – og du kan søge efter, sammenligne og booke dem.

2. Når du har gennemført din booking, sender vi dine oplysninger til tjenesteudbyderen (f.eks. dit navn, telefonnummer og afhentningssted).

3. Al privat transport. Vi sender tjenesteudbyderens kontaktoplysninger til dig.

4. Privat transport booket på forhånd. Vi sørger for at tjenesteudbyderen ved hvilken bilstørrelse du har bedt om.

5. Offentlig transport. Vi sender billetten/billetterne til dig (eller fortæller dig hvordan du henter dem).

F4. Det du skal gøre

1. Du skal kontrollere oplysningerne i din booking omhyggeligt og give os alle de oplysninger vi har brug for, til at facilitere din booking (dine krav, kontaktoplysninger osv.).

2. Du skal sikre dig at alle i din gruppe overholder vores vilkår og (hvor dette er relevant) tjenesteudbyderens vilkår, som du så og accepterede under bookingprocessen. Du anerkender at hvis du misligholder dem:

  • kan du risikere at skulle betale ekstra gebyrer
  • kan din booking blive afbestilt
  • din chauffør kan nægte at køre dig

3. Du skal være opmærksom på at de estimerede rejsetider ikke tager forbehold for trafikforholdene.

4. Al privat transport. Du skal sikre dig at alle passagerer er på afhentningsstedet i tide.

5. Al privat transport. På afhentningstidspunktet skal din telefonen (hvis nummer du oplyste i forbindelse med din booking) være tændt, så du kan modtage opkald/sms'er, såfremt chaufføren har brug for at komme i kontakt med dig. Vi kan ikke garantere at de vil kunne komme i kontakt med dig gemmen meddelelsesapplikationer såsom WhatsApp eller Viber.

6. Privat transport booket på forhånd. Ved afhentning i lufthavnen skal du give os dine flyoplysninger mindst 24 timer før afhentningstidspunktet, således at din tjenesteudbyder kan tilpasse afhentningstidspunktet hvis dit fly er forsinket. Hvis de ikke kan levere privat transport efter at dit fly er blevet forsinket eller aflyst, bedes du kontakte vores kundeservice.

7. Offentlig transport. Du skal sørge for at alle passagerer ankommer til tiden, dvs. at der er tid nok til at afhente billetter hvis det er nødvendigt.

8. Du skal være mindst 18 år for at kunne foretage en booking, og enhver passager under 18 år skal ledsages af en ansvarlig voksen.

9. Du skal sørge for at ingen passagerer opfører sig på en upassende måde - f.eks. opfører sig urimeligt eller gør noget, som kan bringe en person i fare.

10. Du skal sikre dig at du vælger passende offentlig/privat transport (hvad angår gruppens størrelse, mængden af bagage, adgangskrav osv.).

F5. Pris og betaling

1. Booking.com Transport Limited er den ansvarlige databehandler af betalingskortdata i forbindelse med din booking. Yderligere oplysninger om din betalingsproces kan ses under "Betaling" (A7) ovenfor.

2. Privat transport booket på forhånd. Prisen inkluderer eventuelle bompenge, broafgifter, trængselsafgifter, moms, skatter, afgifter og tillæg for spidsbelastning. Der opkræves betaling på bookingtidspunktet.

3. Privat transport booket på stedet. Prisen vil blive bekræftet (og betalingen opkræves) når din chauffør sætter dig af. Prisen kan være forskellig fra den estimerede pris på bookingtidspunktet. Du er ansvarlig for eventuelle bompenge, broafgifter, trængselsafgifter, moms, skatter, afgifter, tillæg for spidsbelastning og drikkepenge.

4. Offentlig transport. Der opkræves betaling når din booking bekræftes. Før din afrejse skal tjenesteudbyderen muligvis se din/dine billet(ter). Sørg for hele tiden at have den/dem på dig, ellers risikerer du at skulle betale igen.

5. Tjenesteudbyderen/chaufføren behøver ikke acceptere eventuelle ændringer til rejsen, som du anmoder om personligt. Hvis de gør, kan de opkræve ekstra gebyr.

F6. Ændringer, afbestillinger og refunderinger

Afbestilling

1. I de fleste tilfælde ...

  • Privat transport booket på forhånd. Du kan afbestille gratis i op til 24 timer før afhentningstidspunktet (2 timer i nogle tilfælde – se din bekræftelse). Hvis du ikke afbestiller i tide, vil du ikke være berettiget til refundering.
  • Privat transport booket på stedet. Du kan afbestille til enhver tid før afhentningstidspunktet, men tjenesteudbyderen kan opkræve et afbestillingsgebyr af dig.
  • Offentlig transport. Du vil sandsynligvis ikke være berettiget til refundering når først bookingen er bekræftet. Hvis dine planer ændrer sig, skal du kontakte vores kundeservice for at tale om hvilke muligheder du har.

2. Hvis din tjenesteudbyder har andre afbestillingsregler (det vil du kunne se under bookingprocessen), vil deres regler gælde.

3. Vi og/eller tjenesteudbyderen kan afbestille bookingen med kort eller helt uden varsel – men dette vil kun ske i meget specifikke situationer. For eksempel hvis:

  • tjenesteudbyderen bliver insolvent eller rent faktisk er ude af stand til at opfylde din booking – i så fald vil vi bestræbe os på at arrangere alternativ transport (og vi vil give dig fuld refundering hvis vi ikke kan)
  • du har misligholdt disse vilkår og/eller tjenesteudbyderens vilkår – i så fald vil du ikke være berettiget til refundering.

Ændringer før rejsen begynder

4. Privat transport booket på forhånd. I din e-mailbekræftelse står der hvor lang tid i forvejen (før afhentningstidspunktet) du kan bede om ændringer til din booking (såsom sted eller tid).

5. Privat transport booket på stedet. For at kunne ændre din booking kan du være nødsaget til at afbestille den (hvilket muligvis vil medføre et afbestillingsgebyr) og foretage en ny booking.

6. Offentlig transport. Du kan ikke ændre en booking når først den er bekræftet.

7. Hvis vi/tjenesteudbyderen er nødt til at ændre din booking (for eksempel hvis en strejke forstyrrer din rejse), så vil vi fortælle dig det hurtigst muligt. Hvis du da vælger at afbestille:

  • Al slags transport. Medmindre du afbestiller af en af de årsager der er angivet i næste punkt, vil du være berettiget til fuld refundering (uanset hvor tæt på din rejse er).
  • Al slags privat transport. Hvis ændringen blot er en ny chauffør, en ny tjenesteudbyder eller et nyt (lignende) køretøj, er du ikke berettiget til refundering (medmindre du afbestiller tilstrækkeligt lang tid i forvejen).

Uanset hvad, er hverken vi eller tjenesteudbyderen ansvarlige for eventuelle omkostninger som dette måtte medføre for dig (f.eks. alternativ transport eller hotelværelser).

Refunderinger

8. Hvis du ønsker at anmode om refundering, skal dette gøres skriftligt senest 14 dage efter afhentningstidspunktet.

9. Det kan tage op til fem hverdage før du kan se en refundering på din konto.

10. Al privat transport. Hvis din chauffør ikke befinder sig på afhentningsstedet på det aftalte tidspunkt, kan du anmode om refundering, og vi vil undersøge sagen for dig.

11. Al privat transport. Du vil ikke være berettiget til refundering hvis rejsen ikke forløber som planlagt:

  • hvis chaufføren/tjenesteudbyderen ikke kan komme i kontakt med dig
  • hvis en eller flere passagerer ikke befinder sig på afhentningsstedet på det aftalte tidspunkt, og du ikke har anmodet om et nyt afhentningstidspunkt
  • hvis du beder om urimelige ændringer af afhentningstidspunktet eller rejsen
  • hvis du ikke fortæller os/tjenesteudbyderen/chaufføren om en ændring du gerne vil have at vi foretager
  • hvis du opgav forkerte oplysninger, da du bookede din private transport (afhentningssted, kontaktoplysninger, antal personer, mængde bagage osv.)
  • på grund af noget en eller flere passagerer har gjort eller ikke gjort.

F7. Hvad har du ellers brug for at vide?

Privat transport booket på forhånd

1. Kontroller din e-mailbekræftelse for at se hvor lang tid chaufføren venter på afhentningsstedet.

Privat transport booket på stedet

2. Chaufføren vil muligvis ikke vente i længere tid end til afhentningstidspunktet – og hvis han eller hun venter i længere tid, vil du muligvis blive opkrævet betaling for ventetiden. Du kan blive opkrævet et afbestillingsgebyr hvis du ikke er på afhentningsstedet på det aftalte tidspunkt.

Udgifter til reparation eller rengøring

3. Hvis der er noget der skal repareres eller rengøres, fordi nogen i din gruppe har gjort noget urimeligt eller misligholder disse vilkår, vil du være ansvarlig for at betale reparationerne/rengøringen.

Sådan fungerer vores tjenester

4. For oplysninger om anmeldelser, rangering, hvordan vi tjener penge (og så videre) kan du læse Sådan fungerer vores tjenester.

Booking.com-ordliste

"Konto" betyder en konto (hos Booking.com eller en koncernrelateret virksomhed) med hvilken du kan booke rejseoplevelser på vores platform.

"Overnatningssted" betyder en tjenesteudbyders levering af en overnatningstjeneste (i afsnit B betyder "tjenesteudbyder" udbyderen af overnatningstjenesten).

"Seværdighed" betyder en tjenesteudbyders levering af en seværdighedstjeneste (i afsnit C betyder "tjenesteudbyder" udbyderen af seværdighedstjenesten).

"Seværdighedstjeneste(r)" omfatter, men er ikke begrænset til, udflugter, museer, seværdigheder, aktiviteter og oplevelser.

"Booking" betyder booking af en rejseoplevelse på vores platform, uanset om du betaler for den nu eller senere.

"Booking.com", "os", "vi" eller "vores" henviser til Booking.com B.V. (for overnatningssteder, flyrejser eller seværdigheder) eller Booking.com Transport Limited (for enhver transporttjeneste på landjorden). Kontakt os her

"Bookingbekræftelse" (i afsnittet "Biludlejning") betyder den e-mailbekræftelse og voucher vi sender til dig med oplysninger om din booking.

"Kontant kredit" betyder en fordel med en monetær værdi, som du kan få udbetalt til den betalingsmetode som vi har registreret på dig, eller som du kan gemme til betaling af en fremtidig rejseoplevelse.

"Befordringsaftale" betyder en aftale mellem dig og tjenesteudbyderen som omhandler din flyrejse.

"Kredit" betyder en fordel med en monetær værdi. Der findes "kontant kredit" og "rejsekredit".

"Tilbagebetaling på kreditkort" betyder en fordel med en monetær værdi, som kan tilbagebetales til den betalingsmetode som vi har registreret på dig, men som ikke kan bruges til betaling af en fremtidig rejseoplevelse.

"Valutaomregningskurs" betyder den kurs som vi bruger til at omregne valutaen. Dette er for tiden WM/Refinitiv Closing Spot Rate, men det kan skifte.

"Kvalificeret booking" betyder en booking der opfylder kriterierne for at kvalificere til en belønning.

"Flyrejse" betyder en tjenesteudbyders levering af en flyrejse (i afsnit E betyder "tjenesteudbyder" flyselskabet).

"Koncernrelateret virksomhed" betyder et associeret selskab til Booking.com – enten med en direkte aktieandel i Booking.com eller med en andel af Booking Holdings Inc.-koncernen.

"Individuelle belønningskriterier" betyder regler der gælder for visse belønninger – foruden de generelle vilkår for belønninger, kreditter og Wallet (A13), der er angivet ovenfor.

"Formidlingsaftale" (i afsnittet "Flyrejser") betyder aftalen mellem dig og tredjepartsformidleren, der handler om måden de faciliterer din flybillet (og i visse tilfælde eventuelle ekstra ydelser) med flyselskabet eller et andet selskab.

"Den primære fører" betyder den fører hvis oplysninger blev registreret under bookingprocessen – den eneste person der kan ændre eller afbestille den booking eller tale med os om den (medmindre de vælger at udpege en anden til det).

"Privat transport booket på stedet" betyder en privat bil som du hyrer når du ankommer til afhentningsstedet (eller lige før).

"Vores tjenester" (i afsnittet "Biludlejning") betyder vores online bookingsystem til biludlejning, hvorigennem tjenesteudbydere kan tilbyde deres produkter og tjenester – og du kan booke dem.

"Betal i din egen valuta" betyder den betalingsmulighed vi nogle gange tilbyder hvis tjenesteudbyderen ikke bruger din valuta. Denne valgmulighed gør at du kan betale i din egen valuta i stedet.

"Betalingsmetode" betyder den metode (kreditkort, betalingskort, bankkonto, PayPal, ApplePay osv.) der anvendes til at foretage en betaling eller en pengeoverførsel.

"Afhentning" (i afsnittet "Biludlejning") betyder processen i starten af din lejeperiode, hvor du viser påkrævet id eller anden dokumentation, betaler for eventuelle gebyrer og ekstra udgifter, indgår i lejekontrakten og henter din bil.

"Afhentningstidspunktet" (i afsnittet "Biludlejning") betyder den (lokale) dato og det (lokale) klokkeslæt, hvor du skal afhente din bil, som angivet i din bookingbekræftelse.

"Afhentningstidspunktet" (i afsnittet "Privat og offentlig transport") betyder det (lokale) klokkeslæt, hvor en privat transport booket på forhånd forventes at befinde sig på afhentningsstedet, eller når en privat transport booket på stedet rent faktisk dukker op på afhentningsstedet.

"Platform" betyder det website/den app hvorpå du kan booke rejseoplevelser, uanset om de ejes eller administreres af Booking.com eller af et associeret tredjepartsselskab.

"Privat transport booket på forhånd" betyder en privat bil som du hyrer mindst to timer før du ankommer til afhentningsstedet.

"Privat transporttur" betyder den tur med privat transport som er angivet i din booking (herunder eventuelle ændringer efter at bookingen blev gennemført).

"Offentlig transport" betyder tog, busser, sporvogne og andre typer offentlig transport.

"Offentlig transporttur" betyder den tur med offentlig transport som er angivet i din booking (herunder eventuelle ændringer efter at bookingen blev gennemført).

"Biludlejning", "billeje" eller "lejebil" betyder en tjenesteudbyders levering af en bil (i afsnit D betyder "tjenesteudbyder" det udlejningsfirma der leverer bilen).

"Lejekontrakt" betyder kontrakten mellem dig og tjenesteudbyderen som du underskriver når du afhenter bilen. Du vil få udleveret en oversigt over de primære vilkår under bookingprocessen.

"Belønninger" betyder en fordel som du er blevet lovet. I de fleste tilfælde er belønninger rejsekredit, kontant kredit, kontant tilbagebetaling via kreditkort eller en voucher til en type produkt.

"Tjenesteudbyder" betyder udbyderen af rejserelaterede produkter eller tjenester på platformen, herunder, men ikke begrænset til: ejeren af et hotel eller en anden ejendom (ved booking af et "overnatningssted"), et museum eller en park (ved booking af en "seværdighed") eller et biludlejningsfirma eller et flyselskab (ved booking af "transport").

"Tjenester" (i afsnittet "Privat og offentlig transport") betyder leveringen af en tur med offentlig eller privat transport.

"Vilkår" betyder disse servicevilkår.

"Tredjepartsformidler" betyder en virksomhed der enten fungerer som (a) mellemled mellem dig og tjenesteudbyderen eller (b) en forhandler af rejseoplevelser.

"Tredjepartsvilkår" (i afsnittet "Flyrejser") betyder både formidlingsaftalen og befordringsaftalen.

"Rejsekredit" betyder en fordel med en monetær værdi, som du kan gemme til betaling af en fremtidig rejseoplevelse, men som ikke kan "udbetales".

"Rejseoplevelse" betyder et af de rejserelaterede produkter eller tjenester på platformen.

"Forudbetaling" betyder en betaling som du foretager når du booker et produkt eller en tjeneste (frem for når du bruger det/den).

"Wallet" betyder en oversigt på din konto der viser dine belønninger, kreditter og andre incitamenter.

VERSION: 1.0

DATO: 14. februar 2022

Vi opdaterer disse servicevilkår regelmæssigt (en eller to gange om året).

For bookinger foretaget før 14. februar 2022

  • Indhold

    Regler for god skik

    Vores mission er at give mennesker mulighed for at opleve verden ved at tilbyde de bedste overnatningssteder i verden samt de bedste steder og seværdigheder at opleve på den mest praktiske måde. For at opnå dette vil vi leve op til følgende:

    • Vi tager os af dig: derfor tilbyder vi vores platform og kundeservice på mere end 40 sprog
    • Vi gør det muligt at opleve: mere end 1,5 millioner overnatningssteder – fra luksuriøse valgmuligheder til det der lige passer til dine behov – til dit kommende ophold på hotel, motel, vandrehjem, bed and breakfast, m.m. over hele verden
    • Vi giver dig mulighed for at opleve seværdigheder og andre tjenester fra rejseleverandører
    • Vi kan facilitere betalingen for ethvert (indgangs)gebyr, køb eller leje af et rejseprodukt og tjeneste der gør brug af vores betalingstjeneste
    • Vi hjælper dig (døgnet rundt): Vores kundeservicemedarbejdere står klar døgnet rundt, hele året på mere end 40 sprog
    • Vi lytter til dig: Vores platform er resultatet af hvad I (brugerne) foretrækker og synes er mest praktisk når I bruger vores tjeneste
    • Vi hører din mening: Vi viser ucensurerede anmeldelser (fra gæster der faktisk har overnattet på stederne)
    • Vi garanterer dig et informativt, brugervenligt website med de bedste priser.
    • Vi matcher prisen

    Introduktion til vilkår og betingelser

    Disse vilkår og betingelser – som fra tid til anden kan blive ændret – gælder for alle de tjenester vi yder, enten direkte eller indirekte gennem distributører, på internettet, på mobilt udstyr, per e-mail eller per telefon. Når du går ind på, klikker rundt på og benytter vores (mobilvenlige) hjemmeside eller nogle af vores applikationer, uanset hvilken platform eller kanal (herefter omtalt som ”platformen”), og/eller når du gennemfører en reservation, så anerkender og vedkender du at have læst, forstået og godkendt de vilkår og regler der står beskrevet nedenfor (herunder også erklæringen om beskyttelse af personlige oplysninger).

    Disse sider, deres indhold og infrastruktur samt muligheden for at reservere overnatning online (herunder facilitering af betalingstjenesten) som tilbydes af os gennem disse sider og gennem hjemmesiden, ejes drives og udbydes af Booking.com B.V., og stilles udelukkende til rådighed for personlig, ikke-kommerciel (B2C) brug i overensstemmelse med vilkårene og betingelserne der er beskrevet herunder. Forholdet til vores rejseleverandører er underlagt separate vilkår og betingelser der regulerer det erhvervsmæssige forhold (B2B) vi har til hver enkelt rejseleverandør. Hver rejseleverandør handler på professionel manér overfor Booking.com når et produkt eller en tjeneste gøres tilgængelig på eller gennem Booking.com (både ift. business-to-business-forhold ("B2B") og business-to-consumer-forhold ("B2C"). Bemærk venligst at rejseleverandører muligvis – foruden det med småt og regler der er opgivet på websitet – har deres egne vilkår og betingelser (for levering/afsendelse/fragtning/anvendelse) samt husregler til brug, adgang og gennemførelse af rejsen (der kan være underlagt nedenstående vilkår og betingelser).

    Begreber

    "Booking.com", "os", "vi" eller "vores" henviser til Booking.com B.V., et aktieselskab underlagt loven i Holland med adresse på Herengracht 597, 1017 CE, Amsterdam, Holland. "Platform" henviser til vores (mobilvenlige) website og app hvorpå rejsetjenesten er tilgængelig, ejes, styres, administreres og/eller hostes af Booking.com. "Rejse" henviser til de forskellige rejseprodukter og -tjenester der kan bestilles, erhverves, købes, betales for, lejes, tilbydes, reserveres, kombineres eller gennemføres af dig fra rejseudbyderen.

    "Rejseudbyderen" henviser til udbyderen af et overnatningssted (f.eks. hotel, motel, lejlighed, bed and breakfast, udlejer), seværdigheder (f.eks. (forlystelses)parker, museer, rundfarter), transportudbydere (f.eks. billeje, krydstogter, tog, lufthavnstransport, turistbusser, transport), rejsearrangører, rejseforsikringer og ethvert andet rejseprodukt eller rejserelateret produkt eller tjeneste der fra tid til anden er tilgængelig som rejsereservation på platformen (gælder både B2B og B2C).

    "Rejsetjeneste" henviser til online køb, bestilling (faciliteret) betalings- eller reservationstjenester der tilbydes eller gøres tilgængelige af Booking.com gældende for diverse produkter og tjenester der fra tid til anden gøres tilgængelige af rejseleverandører på platformen.

    "Rejsereservation" henviser til bestilling, køb, betaling, booking eller reservation af en rejse.

    1. Omfang og beskrivelse af vores tjeneste

    Gennem platformen stiller vi (Booking.com B.V. og dets (distributions)samarbejdspartnere) en online platform til rådighed, hvor rejseleverandører kan markedsføre, sælge, promovere og/eller tilbyde deres produkter og tjenester til bestilling, køb, reservation og udlejning, og hvor platformens besøgende kan opdage, søge, sammenligne samt bestille, reservere, købe eller betale (dvs. rejsetjenesten). Ved at bruge eller anvende rejsetjenesten (f.eks. ved at foretage en rejsereservation gennem rejsetjenesten) indgår du et direkte (juridisk bindende) kontraktmæssigt forhold med den rejseleverandør du (afhængigt af forholdende) reserverer hos eller køber et produkt eller en tjeneste af. Fra det øjeblik du har foretaget din rejsereservation, optræder vi udelukkende som et mellemled mellem dig og rejseleverandøren. Vi videregiver relevante oplysninger om din rejsereservation til den eller de relevante rejseleverandører og sender dig en e-mailbekræftelse for og på vegne af rejseleverandøren. Booking.com hverken (gen)sælger, udlejer eller tilbyder nogen (rejse)produkter eller tjenester.

    Følgende gælder for kunder i Det Europæiske Økonomiske Samarbejdsområde ("EØS"), Schweiz og Storbritannien. Baseret på egenerklæring beder vi rejseleverandører på globalt plan om at give os besked om de – indenfor rammerne af EU's forbrugerlovgivning – handler som privat vært (ikke-erhvervsdrivende) og ikke som professionel vært (erhvervsdrivende). Hvis en rejseleverandør oplyser at vedkommende handler som privat vært (eller, hvis vedkommende ikke udtrykkeligt indikerer noget til os i dette henseende, men baseret på oplysninger der er tilgængelige for os, ikke tydeligt kan kategoriseres som professionel vært), får den pågældende rejseleverandør en mærkat på siden med søgeresultater med teksten "administreres af en privat vært", og følgende forklaring bliver tilføjet:

    "Dette overnatningssted administreres af en privat vært. EU's forbrugerlovgivning for professionelle værter gælder muligvis ikke. Værter der har registreret sig på Booking.com som private værter, udlejer et eller flere overnatningssteder ved siden af deres primære beskæftigelse, virksomhed eller erhverv. De er ikke officielt erhvervsdrivende (som f.eks. en global hotelkæde) og er derfor muligvis ikke omfattet af samme regler under EU's forbrugerlovgivning, men Booking.com tilbyder naturligvis samme kundeservice uanset om du har booket hos en privat vært eller en professionel vært. Det betyder ikke at dit ophold eller din oplevelse bliver anderledes."

    Rejseleverandører der ikke er markeret som private værter på vores platform, handler – så vidt vi ved – som professionelle værter i overensstemmelse med EU's forbrugerlovgivning. Markeringen som privat vært er kun relevant i forhold til EU's forbrugerlovgivning og har ingen betydning ift. skatteformål, moms eller andre lignende indirekte skatter der pålægges merværdi, salg og/eller forbrug.

    Når vi tilbyder vores rejsetjeneste, er de oplysninger vi formidler, baseret på de oplysninger rejseleverandørerne giver os. Derfor får de rejseleverandører der markedsfører og reklamerer for deres rejser på platformen, adgang til vores systemer og ekstranet gennem hvilket de er fuldt ud ansvarlige for at opdatere alle deres priskategorier/gebyrer/priser, tilgængelighed, regler og vilkår samt øvrig relevant information som findes på vores platform. Selvom vi anvender fornuft og omtanke når vi udfører vores rejsetjeneste, kan vi ikke kontrollere om eller garantere at samtlige oplysninger er nøjagtige, fyldestgørende eller korrekte. Vi kan heller ikke holdes ansvarlige for eventuelle fejl (herunder helt åbenbare fejl og trykfejl), afbrydelser (hvad enten disse skyldes midlertidige og/eller delvise tekniske sammenbrud), reparation, opdatering eller vedligeholdelse af vores platform eller andet samt unøjagtig, misvisende eller forkert information eller tilbageholdelse af information. Hver rejseleverandør holdes til enhver tid ansvarlig for at den (beskrivende) information, der findes angivet på vores platform (herunder priskategorier/gebyrer/priser og antal ledige værelser) er nøjagtig, fyldestgørende og korrekt. Vores platform udgør ikke og bør ikke anses som en anbefaling eller bekræftelse af kvaliteten, serviceniveauet, (stjerne)klassifikationen eller typen af overnatningssted for en given rejseleverandør (eller dennes faciliteter, sted, transportmidler, (primære eller supplerende) produkter eller tjenester) der er tilgængelige, medmindre andet er tydeligt angivet.

    Vores rejsetjeneste er udelukkende til privat, ikke-kommerciel brug. Det er derfor ikke tilladt at videresælge, oprette links til, anvende, kopiere, overvåge (f.eks. via spider, scrape), fremvise, downloade eller reproducere indhold eller oplysninger, software, reservationer, billetter, produkter eller tjenester som er tilgængelige på vores hjemmeside i forbindelse med nogen som helst form for kommercielle eller konkurrencemæssige aktiviteter eller formål.

    2. Priser, prismatch og tilbud fra samarbejdspartnere

    Priserne der tilbydes af rejseleverandørerne på vores platform, er yderst konkurrencedygtige. Alle priser for din rejse vises inklusive moms og andre skatter (med forbehold for eventuelle ændringer i sådanne skatter) samt gebyrer medmindre andet angives på platformen, i e-mailbekræftelsen eller på billetten. Billetpriserne er per person eller gruppe og afhænger af eventuel gyldighed eller ophør som angivet på billetten. Gældende gebyrer og skatter (herunder turist- og byskatter) kan opkræves af rejseleverandøren i tilfælde af udeblivelse eller afbestilling.

    Sommetider findes der billigere priser på vores platform for et specifikt ophold, produkt eller en specifik tjeneste. Disse priser, som fastsættes af rejseleverandørerne, kan imidlertid bero på særlige restriktioner og vilkår, f.eks. at afbestilling og refundering ikke er mulig. Tjek derfor venligst de relevante produkt-, tjeneste- og reservationsvilkår og oplysninger grundigt, inden du foretager din reservation.

    Vi ønsker at du skal betale den lavest mulige pris for dit produkt og den tjeneste du vælger. Hvis du, efter at have foretaget en reservation igennem os, finder dit ønskede overnatningssted med samme rejsebetingelser til en lavere pris et andet sted på internettet, matcher vi differencen mellem vores pris og den lavere pris. Dette vil ske under de betingelser, som er gældende for Prismatch. Vores løfte om prismatch gælder ikke for produkter og tjenester der ikke er relateret til indkvartering.

    Valutaomregneren skal kun ses som vejledende og er ikke at betragte som en pålidelig, præcis og opdateret kilde. De faktiske kurser kan variere.

    Åbenlyse fejl (herunder trykfejl) er ikke bindende

    Alle former for særtilbud er markeret som sådanne. Hvis de ikke er markeret som tilbud, kan du ikke udlede nogen rettigheder i tilfælde af åbenlyse fejl.

    Tilbud fra anden udbyder

    Booking.com kan vise tilbud der ikke udbydes direkte af rejseudbyderne, men via en virksomhed som Booking.com samarbejder med, f.eks. en anden platform. Disse tilbud kaldes "Tilbud fra anden udbyder", og de er tydeligt markeret og adskilt fra de normale tilbud der kommer direkte fra rejseudbyderne. Medmindre andet er nævnt på vores platform, gælder følgende særlige betingelser for disse tilbud:

    • Priser: som vist på vores platform.
    • Forudbetaling: Du betaler sikkert via Booking.com når du booker.
    • Ingen ændringer: Når din booking er gennemført, kan dine personlige oplysninger og bookingoplysninger ikke ændres. Du kan sende en anmodning direkte til overnatningsstedet, men der er ingen garanti for at de godkender den.
    • Kan ikke kombineres med andre tilbud: Andre tilbud og belønninger kan ikke benyttes til bookingen.
    • Ingen gæsteanmeldelse: Det er ikke muligt at lave en gæsteanmeldelse på vores platform.

    3. Beskyttelse af personlige oplysninger

    Booking.com respekterer dit privatliv. Se venligst vores erklæring om databeskyttelse og cookies for at få yderligere information herom.

    4. Uden beregning for forbrugere, kun rejseleverandører betaler!

    Medmindre andet er angivet, er vores tjeneste gebyrfri for forbrugere da vi til forskel fra mange andre virksomheder ikke opkræver betaling for vores rejsetjeneste eller tilføjer andre (reservations)gebyrer til prisen. Du skal betale det gældende beløb der er angivet i rejsereservationen, til rejseleverandøren (plus relevante skatter, afgifter og gebyrer – for så vidt det ikke er inkluderet i prisen (hvor det er gældende)).

    Rejseleverandører betaler provision (en lille procentdel af produktets pris (f.eks. værelsespris)) til Booking.com efter slutbrugeren har afsluttet brugen af rejseleverandørens tjeneste eller produkt (f.eks. efter gæsten har boet på (og betalt til) overnatningsstedet). Rejseleverandører kan forbedre deres rangering ved at betale mere i provision ("øget synlighed"). Brugen af øget synlighed (ved at betale mere i provision til gengæld for en højere rangeringsplads) er op til hver enkelt rejseleverandør og kan tages i brug fra tid til anden og fra produkt til produkt. Rangeringens algoritme medregner en øget provisionssats når den udregner standardrangeringen. Opprioriterede partnere betaler en højere provision til gengæld for en bedre rangeringsplads.

    Det er kun rejseleverandører der har et erhvervsmæssigt forhold til Booking.com (via en aftale), der bliver gjort tilgængelige på platformen (til at reklamere for deres produkt B2B og/eller B2C). Booking.com er ikke en åben platform (som f.eks. Amazon eller eBay) hvor brugere kan gøre deres produkter tilgængelige (det er ikke en C2C-platform); Booking.com tillader ikke at ikke-professionelle tilbyder eller sælger deres produkter via Booking.com.

    5. Kreditkort eller bankoverførsel

    For så vidt det er gældende, tilbyder nogle rejseleverandører at rejsereservationer kan betales (helt eller delvist og som specificeret under rejseleverandørens betalingsregler) til rejseleverandøren under rejsereservationsprocessen ved hjælp af sikker online betaling (i den udstrækning din bank understøtter dette). For visse produkter og tjenester faciliterer Booking.com betalingen af det relevante produkt eller tjeneste (dvs. betalingstjenesten) for og på vegne af rejseleverandøren (Booking.com hverken handler eller fungerer som betalingsmodtager på noget tidspunkt). Betalingerne debiteres sikkert fra dit kredit-/debetkort eller bankkonto gennem et tredjepartsbetalingsagentur til overnatningsstedets bankkonto. Enhver betaling som håndteres af os for og på vegne af og som overføres til leverandøren, vil i hvert tilfælde udgøre din betaling (af en del) af bookingprisen for de relevante produkter eller tjenester i slutafregningen (bevrijdende betaling) af en sådan (delvis) forfalden pris, og du kan ikke gøre krav på sådanne betalte pengesummer.

    Vær opmærksom på at ved nogle (ikke-refunderbare) priser og særlige tilbud kan rejseleverandørerne opkræve betaling idet rejsereservationen gennemføres. Dette kan ske via elektronisk overførsel (når det er tilgængeligt) eller kreditkort, og derfor kan det hænde at dit kreditkort forhåndsgodkendes eller debiteres (sommetider uden mulighed for refundering), når rejsereservationen gennemføres. Se venligst (reservations)oplysningerne om produktet eller tjenesten grundigt igennem for betingelser af denne type inden du laver en rejsereservation. Du kan ikke holde Booking.com ansvarlig for nogen (autoriserede, (angiveligt) uautoriserede eller forkerte) opkrævninger fra rejseleverandøren, og du kan ikke (gen)kræve noget beløb for nogen gyldig eller autoriseret opkrævning fra rejseleverandøren (herunder opkrævninger for forudbetalinger, udeblivelser og afbestillinger med gebyr) på dit kreditkort.

    I tilfælde af kortbedrageri eller en tredjeparts uautoriserede brug af dit kreditkort bærer de fleste banker og kreditkortselskaber risikoen og dækker alle udgifter der måtte fremkomme af et sådant bedrageri eller misbrug. I nogle tilfælde kan der være en selvrisiko, oftest på EUR 50 eller tilsvarende i din lokale valuta. Skulle din bank eller dit kreditkortselskab fratrække denne selvrisiko på grund af uautoriserede transaktioner som et resultat af din reservation på vores platform, betaler vi selvrisikoen op til en samlet sum på EUR 50 eller modsvarende i lokal valuta. For at få denne godtgørelse bedes du anmelde bedrageriet til kreditkortudstederen (i henhold til udstederens regler og procedurer for anmeldelse) og omgående kontakte os. Fremsend venligst bevis for at selvrisikoen debiteres din konto (f.eks. en henvisning til din kreditkortudsteders regler og vilkår). Denne erstatning gælder kun kreditkortreservationer der er foretaget på Booking.coms sikre server, og kun hvis den uautoriserede brug af dit kreditkort skyldes vores forsømmelse eller uagtsomhed og ikke som følge af din egen fejl i forbindelse med brugen af den sikre server.

    6. Forudbetaling, afbestilling, udeblivelse og det med småt

    Når du foretager en rejsereservation hos en rejseleverandør, accepterer og godkender du de gældende afbestillings- og udeblivelsesregler for den pågældende rejseleverandør og desuden også rejseleverandørens øvrige vilkår (herunder "det med småt" for rejseleverandøren der er tilgængeligt på vores platform og rejseleverandørens gældende husregler), inklusive tjenester og/eller produkter som rejseleverandøren tilbyder. En rejseleverandørs gældende vilkår og betingelser (for levering/køb/brug/fragt) kan indhentes hos den relevante rejseleverandør. De generelle afbestillings- og udeblivelsesregler for hver rejseleverandør kan findes på vores platform på rejseleverandørens side under reservationsproceduren samt i bekræftelsesmailen eller på billetten (hvor det er gældende). Bemærk venligst at visse priser, gebyrer og tilbud ikke kan afbestilles, refunderes eller ændres. Rejseleverandøren opkræver muligvis stadig gældende by-/turistskatter i tilfælde af udeblivelse eller afbestilling. Se venligst (reservations)oplysningerne om produktet eller tjenesten grundigt igennem for betingelser af denne type, inden du booker. Bemærk venligst at en rejsereservation der kræver (hel eller delvis) forudbetaling, kan afbestilles (uden varsel) hvis hele det relevante (resterende) beløb ikke kan opkræves på den relevante forfalds- eller betalingsdato i henhold til de relevante betalingsbetingelser for rejseleverandøren og reservationen. Regler for afbestilling og forudbetaling kan variere afhængigt af segment, produkt eller tjeneste på hver rejse. Du bedes læse det med småt (under rejsetyperne eller i bunden af hver rejseleverandørs side på vores platform) og vigtig information i din reservationsbekræftelse grundigt igennem for yderligere regler der kan være gjort gældende af rejseleverandøren (f.eks. med hensyn til alderskrav, sikkerhedsdepositum, manglende mulighed for afbestilling eller yderligere tillæg for gruppebookinger, ekstra senge, morgenmad, mulighed for at medbringe kæledyr eller bruge kreditkort). For sen betaling, forkerte bank-, debit- eller kreditkortoplysninger, ugyldige debit-/kreditkort eller manglende dækning er dit eget ansvar, og du er ikke berettiget til refundering af (ikke-refunderbare) forudbetalte beløb, medmindre leverandøren accepterer andet i sine (forud)betalings- og afbestillingsregler.

    Hvis du ønsker at genlæse, justere eller afbestille din rejsereservation, henviser vi til din e-mailbekræftelse og beder dig følge instruktionerne i den. Bemærk venligst at du kan blive afkrævet et gebyr for din afbestilling i henhold til rejseleverandørens regler for (forud-) betaling, afbestilling og udeblivelse, eller ikke være berettiget til en refusion af (forud-) betalte beløb. Vi anbefaler at du gennemlæser overnatningsstedets regler for (forud-) betaling, afbestilling og udeblivelse grundigt inden du foretager din reservation, samt at du husker at betale resterende beløb der er relevante for den enkelte reservation, rettidigt.

    Hvis du ankommer sent eller er forsinket på indtjekningsdagen eller først ankommer dagen efter, skal du sørge for at give rejseleverandøren besked om dette (rettidigt/med det samme), så de ved hvornår de kan vente dig og ikke afbestiller din rejse(reservation) eller opkræver et gebyr for udeblivelse. Vores kundeservice kan hjælpe dig hvis du har brug for at kontakte rejseleverandøren. Booking.com påtager sig intet ansvar for følgerne af forsinket ankomst eller afbestillings- eller udeblivelsesgebyrer som rejseleverandøren måtte opkræve.

    7. (Yderligere) korrespondance og kommunikation

    Ved at foretage en rejsereservation godkender du (i) at vi sender dig en e-mail inden din ankomstdato indeholdende information og tilbud som kan være relevant for din rejse(reservation) og dit rejsemål (dette inkluderer tilbud fra tredjepart i den udstrækning du selv aktivt har valgt dette), (ii) at vi sender dig en e-mail efter ankomst, hvor vi beder dig om at bedømme (din oplevelse med) rejseleverandøren og rejsetjenesten, og (iii) at vi sender dig en e-mail lige efter dit ophold, hvor vi inviterer dig til at udfylde en gæsteanmeldelse. Se venligst vores regler om databeskyttelse og cookies for mere information om hvordan vi kan kontakte dig.

    Booking.com fralægger sig ethvert ansvar for enhver korrespondance fra eller med rejseleverandøren på eller via platformen. Du gives ingen rettigheder med udgangspunkt i eventuelle ønsker eller henvendelser til rejseleverandøren eller (nogen form for) bekræftelse for modtaget korrespondance eller anmodning. Booking.com kan ikke garantere at henvendelsen eller ønsket bliver modtaget/læst, respekteret, fulgt op på eller godkendt af rejseleverandøren (indenfor rimelig tid).

    For at gennemføre og sikre din rejsereservation rettidigt skal du bruge den korrekte e-mailadresse. Vi er ikke ansvarlige og hæfter ikke for (og er ikke forpligtet til at bekræfte) e-mailadresser der er ukorrekte eller skrevet forkert, (mobil)telefonnumre eller kreditkortnumre der er ukorrekte eller forkerte.

    Ethvert krav eller klage mod Booking.com i forhold til rejsetjenesten skal indsendes omgående, men under alle omstændigheder indenfor 30 dage efter den planlagte brug af produktet eller tjenesten (f.eks. udtjekningsdatoen). Ethvert krav eller klage der indsendes efter perioden på 30 dage kan afvises, og klageren mister retten til eventuel kompensation (for skader eller udgifter).

    Grundet løbende opdateringer og justering af priser og tilgængelighed anbefaler vi på det kraftigste at tage skærmbilleder når du foretager en booking, for at understøtte din position (om nødvendigt).

    For forbrugere (i EØS): Hvis du vil klage, anbefaler vi at du først kontakter vores kundeservice. Hvis det ikke løser din klage, kan du uploade den via Europa-Kommissionens OTB-platform. Denne platform til onlinetvistbilæggelse kan findes her: http://ec.europa.eu/odr.

    8. Rangering, program for fremhævede overnatningssteder samt gæsteanmeldelser

    Vi tilstræber at præsentere søgeresultater der er relevante for dig, ved at tilbyde en personligt tilpasset standardrangering af rejseudbydere på vores platform. Du kan scrolle gennem denne standardrangering, anvende filtre og sortere efter alternative rangeringsrækkefølger og dermed påvirke præsentationen af søgeresultaterne for at få vist en rangeringsrækkefølge baseret på andre kriterier. Vi anvender et antal algoritmer til at producere standardrangeringsresultater, hvilket er en proces der er i konstant udvikling.

    Booking.com har identificeret følgende parametre som dem der har den tætteste sammenhæng med om du finder en egnet rejseudbyder, og prioriterer derfor disse parametre i algoritmerne (hovedparametre): din personlige søgehistorik, klikfrekvens fra søgesiden til hotelsiden (herefter kaldet "CTR" (Click-Through Rate)), antallet af bookinger i forhold til antallet af besøg på rejseudbyderens side på platformen (herefter kaldet "konvertering") samt brutto- (inklusive afbestillinger) og nettobookinger (eksklusive afbestillinger) for en rejseudbyder. Konvertering og CTR kan påvirkes af en række (enkeltstående) faktorer, herunder anmeldelseskarakterer (både sammenlagte karakterer og delkarakterer), tilgængelighed, regler, (konkurrencedygtig) prissætning, kvaliteten af indholdet og bestemte egenskaber for rejseudbyderen. Standardrangeringen kan også blive påvirket af den provisionssats som rejseudbyderen betaler, og andre fordele for os (f.eks. gennem kommercielle aftaler med rejseudbyderen eller strategiske partnere) samt rejseudbyderens rettidige betalingshistorik. Rejseudbyderen kan også påvirke sin rangering ved at tilmelde sig bestemte programmer – der kan bliver opdateret fra tid til anden – såsom Genius-programmet, tilbud, opprioriteringsprogrammet og øget synlighed (de to sidste indebærer at rejseudbyderen betaler en højere provision til os).

    Overnatningsstedets stjerneklassifikation, som vises på Booking.com, er ikke fastsat af Booking.com. Overnatningsstedet fastsætter selv sin stjerneklassifikation, eller der fastsættes (objektivt) en stjerneklassifikation af en uafhængig tredjepart, som udbyder disse klassifikationer. Tilbud sorteres efter antal stjerner (lavt til højt eller højt til lavt), som udbyderne oplyser til Booking.com. Afhængigt af (lokale) regler fastsættes stjerneklassifikationerne enten af en (uafhængig) tredjepart, for eksempel en (officiel) organisation for hotelklassifikation, eller baseret på overnatningsstedernes egne vurderinger uafhængigt af objektive kriterier. Booking.com har ingen formelle krav i forhold til stjerneklassifikationer og gennemgår dem ikke. Generelt viser stjerneklassifikationen hvordan overnatningsstedet klarer sig i forhold til gældende lovkrav (hvis relevant) eller, hvis ikke der findes regulering, sektoren eller (gængse) branchestandarder når det kommer til priser, faciliteter og tilgængelige tjenester (disse krav og standarder kan variere blandt forskellige lande og organisationer).

    For at gøre det nemmere for kunder at finde det rette overnatningssted kan Booking.com tildele overnatningsstederne en kvalitetsvurdering. Denne vurdering fastsættes af Booking.com og vises som gule felter på visse overnatningssteder. For at fastlægge en sammenlignelighed er kvalitetsvurderingen baseret på en række (over 400) egenskaber der kan opdeles i 5 overordnede kategorier: (i) de faciliteter/værelsesfaciliteter/tjenester som overnatningsstedet tilbyder på Booking.com, (ii) oplysninger om overnatningsstedet såsom størrelsen på enhederne, antallet af værelser og antallet af gæster der er plads til, (iii) antallet og kvaliteten af billeder uploadet af overnatningsstedet, (iv) gennemsnittet af gæsternes anmeldelseskarakterer og, til en vis grad, karakterfordelingen for f.eks. rengøring, da dette har vist sig at være særligt nyttigt for kunderne når de skal vurdere kvaliteten af visse overnatningssteder, og (v) anonymiseret og aggregeret bookinghistorik (for eksempel til at vurdere stjerneklassifikationen af bookede overnatningssteder). Vi anvender disse egenskaber til at udlede statistiske mønstre. Baseret på disse input udformes en maskinlæringsbaseret analyse der resulterer i en kvalitetsvurdering (på mellem 1 og 5, der vises som 1-5 gule felter ved siden af overnatningsstedets navn), der automatisk udregnes og tildeles til overnatningsstedet.

    Det er kun de kunder der har overnattet på et overnatningssted, der får en invitation til at kommentere deres ophold på det gældende overnatningssted og give en vurdering af visse dele af opholdet, eller der kan blive bedt om at give en vurdering under opholdet. Den udfyldte gæsteanmeldelse (eller vurderinger udfyldt under opholdet) kan eventuelt blive (a) lagt ud på den pågældende rejseleverandørs side på vores platform udelukkende med det formål at informere (fremtidige) kunder om dine synspunkter omkring rejseleverandørens service(-niveau) og kvalitet, samt (b) helt eller delvis brugt eller placeret af Booking.com efter eget skøn og forgodtbefindende (eksempelvis i markedsføringsøjemed eller med henblik på at videreudvikle vores service) på vores platform eller på de sociale medier, i nyhedsbreve, særtilbud, apps eller andre kanaler eller platforme som ejes, drives, anvendes eller kontrolleres af Booking.com og vores samarbejdspartnere. For at kunne tilbyde og opretholde nyere (og dermed relevante) anmeldelser kan anmeldelser kun indsendes i en begrænset tidsperiode (3 måneder) efter et ophold, og hver anmeldelse vil kun være tilgængelig i en begrænset tidsperiode (op til 36 måneder) efter den er uploadet. Standardrangeringen af anmeldelserne er baseret på datoen for indsendelsen i forhold til nogle få øvrige kriterier (såsom sprog og anmeldelser med kommentarer), hvorimod anmeldelser skrevet af en kunde der [altid] indsender udførlige og detaljerede anmeldelser (også kaldet ekspertanmeldere) kan blive vist øverst. Du har mulighed for at vælge forskellige rangeringsmuligheder og filtre (f.eks. type rejsende, dato, sprog, karakter). Booking.com hverken kompenserer eller belønner kunder på anden måde for at skrive anmeldelser. Gæsteanmeldelsesformularen er at betragte som en spørgeundersøgelse og omfatter ingen (yderligere kommercielle) tilbud, opfordringer eller tilskyndelser. Booking.com påtager sig at yde sin bedste indsats for at overvåge og fjerne anmeldelser der indeholder sjofelheder eller nævnelse af et individ samt referencer til stjålne varer.

    Booking.com accepterer ikke anmeldelser der indeholder:

    • bandeord, seksuelt indhold, fjendtlig retorik, diskriminering, trusler og vold
    • nævnelse af fulde navne, personlige angreb mod personale
    • promovering af ulovlige aktiviteter (f.eks. narkotika, prostitution)
    • hjemmesider, e-mailadresser, adresser, telefonnumre, kreditkortoplysninger
    • politisk følsomme kommentarer

    Booking.com og rejseleverandøren har begge ret til at afslutte samarbejdet uanset årsag (herunder brud på kontrakten eller konkurs(begæring)) ved at give besked til den anden part indenfor den aftalte opsigelsesperiode.

    9. Ansvarsfraskrivelse

    Som følge af begrænsninger i disse vilkår og betingelser og i den udstrækning som loven tillader, kan vi kun holdes ansvarlige for direkte skader der er indtruffet, betalt af eller pådraget dig som følge af vores forsømmelse af de forpligtelser der indgår i vores tjenester op til en samlet sum af de samlede udgifter for din rejsereservation, sådan som det fremgår af e-mailbekræftelsen, uanset om det drejer sig om én hændelse eller en række indbyrdes forbundne hændelser.

    I den udstrækning som loven tillader kan dog hverken vi, eller nogen af vores funktionærer, bestyrelsesmedlemmer, medarbejdere, repræsentanter, underleverandører, søsterselskaber, distributører, (distributions-)samarbejdspartnere, licenshavere, handelsagenter eller andre, der måtte være involverede i at oprette, sponsorere, markedsføre eller på anden måde promovere eller foranstalte hjemmesiden og dens indhold, holdes ansvarlige for (i) eventuelle skadeserstatninger, særlige, indirekte eller betingede tab eller skader, tab af produktion, tab af profit, tab af indtægter, tab af kontrakt, tab af eller skader på kundekreds og rygte, tab af fordring, (ii) ukorrekte oplysninger i forhold til den (beskrivende) information om rejseleverandøren (herunder priser, ledige værelser og rangering) der er tilgængelig på vores platform, (iii) den ydede service eller rejseleverandørens eller andre partneres udbudte produkter, (iv) nogen (direkte, indirekte, betingede eller strafferetslige) skader, tab eller omkostninger der påføres eller betales af dig i overensstemmelse eller forbindelse med brugen af, manglende adgang til eller forsinkelse på platformen, eller (v) (person)skade, dødsfald, ejendomsbeskadigelse eller andre (direkte, indirekte, betingede eller strafferetslige) skader, tab eller omkostninger, der påføres eller betales af dig, uanset om det skyldes (lovlige) handlinger, fejl, brud, (grov) uagtsomhed, bevidste forsømmelser, udeladelse, manglende opfyldelse af forpligtigelser, urigtig fremstilling, retsbrud eller ansvar (helt eller delvist), som kan tilskrives rejseleverandøren eller anden samarbejdspartner (dens ansatte, direktører, embedsmænd, salgsagenter, repræsentanter, underleverandører eller søsterselskaber), herunder også (delvise) afbestillinger, overbookinger, strejke, force majeure eller nogen anden hændelse der ligger uden for vores kontrol.

    Booking.com er ikke ansvarlig (og fraskriver sig ethvert ansvar) for brugen, gyldigheden, kvaliteten, egnetheden og rettidig offentliggørelse af rejsen og giver ikke udtalelser, garantier eller forhold af nogen slags i denne forbindelse, uanset om det er indforstået, lovmæssigt eller på anden vis, herunder enhver form for indforståede garantier for salgbarhed, benævnelse eller egnethed til et givent formål, ej heller at der ikke sker krænkelser. Du anerkender og accepterer at den relevante rejseleverandør alene er ansvarlig og påtager sig alt ansvar og hæftelse i henhold til rejsen (herunder alle garantier og repræsentationer lavet af rejseleverandøren). Booking.com er ikke (gen)sælger af rejsen. Klager eller krav i forbindelse med rejsen (herunder i henhold til (sær-/tilbuds)priser, regler eller særlige anmodninger lavet af kunder) skal håndteres af rejseleverandøren. Booking.com er ikke ansvarlig og fraskriver sig ethvert ansvar i henhold til sådanne klager, krav og (produkt)ansvar.

    Uanset om rejseleverandøren har taget betaling for din rejse eller ej, eller hvis vi formidler betalingen af (rejse)prisen eller gebyret, godkender og accepterer du at rejseleverandøren til hver en tid er ansvarlig for opkrævning, tilbageholdelse, pengeoverførsel samt betaling af gældende skatter af det samlede beløb af (rejse)prisen eller gebyret til skattemyndighederne. Booking.com er ikke ansvarlig for overførsel, opkrævning, tilbageholdelse eller betaling af gældende skatter af det samlede beløb af (rejse)prisen eller gebyret til de relevante skattemyndigheder. Booking.com handler ikke som betalingsmodtager for nogen produkter eller tjenester der er tilgængelige på platformen.

    Ved at lægge fotos/billeder op i vores system (f.eks. i forbindelse med en anmeldelse) bekræfter, garanterer og accepterer du, at du har copyright over disse fotos/billeder og du accepterer, at Booking.com må bruge disse uploadede fotos/billeder på både (mobil-) website og app samt i (online/offline) markedsføringsøjemed og udgivelser, som Booking.com finder det brugbart. Du giver Booking.com en ikke-eksklusiv, global, uigenkaldelig, ubetinget, permanent rettighed og tilladelse til at bruge, gengive, vise, have genbrugt, fordele, give sublicens til, kommunikere og stille disse fotos/billeder til rådighed, som Booking.com finder det brugbart. Ved at uploade disse fotos/billeder, accepterer den person, der har uploadet disse fotos/billeder, det juridiske og moralske ansvar ved enhver tvist, der opstår i forbindelse med tredjepart (inklusive, men ikke begrænset til ejere af overnatningssteder) i forbindelse med at Booking.com har brugt disse fotos/billeder. Booking.com hverken ejer eller giver sin tilslutning til de fotos/billeder, der uploades. Ægtheden, validiteten og retten til at bruge alle fotos/billeder skal personen, der uploader fotos/billeder selv stå for og det er ikke Booking.coms ansvar. Booking.com fralægger sig ethvert ansvar og erstatningsansvar der måtte opstå for alle fotos/billeder. Personen, der uploader disse fotos/billeder, garanterer at disse fotos/billeder ikke indeholder virus, trojanske heste eller beskadigede filer og at de ikke har pornografisk, ulovligt, frastødende, krænkende, forkasteligt eller upassende indhold og ikke modstrider nogle tredjepart (ophavsret, copyright eller privatlivets) rettigheder. Ethvert foto/billede, der ikke lever op til disse kriterier, vil ikke blive lagt op og/eller kan fjernes/slettes af Booking.com på ethvert tidspunkt uden besked på forhånd.

    Booking.com har ret til med øjeblikkelig virkning at nægte eller begrænse adgang til vores platform, kundeservice, tjenester og/eller din Booking.com-konto samt afbestille en bekræftet booking og/eller forhindre at du foretager en booking i tilfælde af påstået eller rimelig mistanke om (i) former for svindel eller misbrug, (ii) brud på gældende lovgivning og/eller regler, (iii) brud på Booking.coms værdier og retningslinjer, (iv) upassende eller ulovlig adfærd, herunder men ikke begrænset til følgende: vold, trusler, chikane, diskrimination, hadefuld retorik, truende situationer, krænkelse af privatlivets fred, menneskehandel, udnyttelse af børn og uanstændighed i forhold til Booking.com (eller vores ansatte og agenter), rejseudbyderen (eller deres ansatte og agenter) og/eller tredjeparter eller (v) andre omstændigheder der – efter Booking.coms eget skøn – på rimelig vis retfærdiggør at Booking.com tager de førnævnte forholdsregler.

    10. Immateriel ret

    Medmindre andet angives, ejes alt software der er nødvendigt for at benytte vores tjenester, eller som stilles til rådighed gennem vores platform samt de intellektuelle ophavsrettigheder (herunder copyright) til indholdet, informationen og materialet på vores platform af Booking.com B.V. eller af vores rejseleverandører eller udbydere.

    Booking.com alene besidder ejerskab over alle rettigheder, titler og interesser i og over (al immaterial ret til) (udseende og fremtoning (inklusive infrastruktur) på) platformen hvor tjenesterne er tilgængelige (inklusive gæsteanmeldelser og oversat indhold), og du har ikke ret til at kopiere, scrape, (hyper-/deep-)linke til, publicere, promovere, markedsføre, integrere, benytte, kombinere eller på anden måde bruge indholdet (inklusive oversættelser heraf samt gæsteanmeldelser) eller vores brand, uden vores skriftlige tilladelse. I det tilfælde at du (delvist eller i sin helhed) bruger eller kombinerer vores (oversatte) indhold (inklusive gæsteanmeldelser) eller på anden måde har ejerskab i immateriel ret på platformen eller i (oversat) indhold eller gæsteanmeldelser, overdrager og overfører du alle immaterielle rettigheder til Booking.com. Ulovlig brug eller brud på noget af ovenstående vil blive betragtet som overtrædelse af vores immaterielle rettigheder (inklusive copyright og databaserettigheder).

    11. Lovvalg, kompetence og tvistbilæggelse

    Disse vilkår og betingelser samt leveringen af vores services bliver forvaltet under nederlandsk lov. Uagtet ovenstående lovvalg kan enhver person der benytter sig af vores tjenester til et formål der ikke kan regnes for at være en del af vedkommendes hverv eller profession (herefter omtalt som ”forbruger”), henvise til de ufravigelige regler der gælder i det land hvor vedkommende har bopæl (dvs. regler der, i henhold til lovvalgsreglerne i det pågældende land, skal gælde uden hensyntagen til denne paragraf om lovvalg; herefter omtalt som "ufravigelige regler"). Enhver uenighed der måtte opstå på baggrund af disse generelle vilkår og betingelser samt vores services, skal udelukkende forelægges de kompetente domstole i Amsterdam, Nederlandene. Til trods for den førnævnte paragraf om jurisdiktion kan en forbruger lægge sag an i forbindelse med håndhævelse af den relevante gældende lovgivning hos domstolen i det land hvor vedkommende har bopæl, og en sag mod forbrugeren kan kun anlægges hos domstolen i det land hvor vedkommende har bopæl. For forbrugere (i EØS): Hvis du vil klage, anbefaler vi at du først kontakter vores kundeservice. Hvis det ikke løser din klage, kan du uploade den via Europa-Kommissionens OTB-platform. Denne platform til onlinetvistbilæggelse kan findes her: http://ec.europa.eu/odr.

    Den engelsksprogede originalversion af disse vilkår og betingelser kan eventuelt være oversat til andre sprog. De oversatte versioner er dog udelukkende ment som en ekstra service, og du kan ikke påberåbe dig nogen rettigheder ud fra de oversatte versioner. I tilfælde af en tvist over indholdet eller fortolkningen af disse vilkår og betingelser eller ved uoverensstemmelse mellem den engelsksprogede version af disse vilkår og betingelser og en version på et andet sprog, er det den engelsksprogede version der er gældende, afgørende og udslagsgivende i den udstrækning som loven tillader. Den engelsksprogede version kan læses på vores platform (ved at klikke på engelsk som sprog) eller vil blive fremsendt til dig efter skriftlig anmodning.

    Skulle nogen bestemmelse blandt disse vilkår og betingelser være eller blive ugyldig, umulig at håndhæve eller ikke-bindende, forbliver du bundet af alle de øvrige bestemmelser. I et sådant tilfælde skal sådanne ugyldige bestemmelser dog alligevel håndhæves i så vid udstrækning som loven tillader det, og du skal som et minimum være villig til at godtage en bestemmelse med lignende effekt som den ugyldige eller ikke-bindende bestemmelse, eller en bestemmelse der ikke (længere) kan håndhæves, alt afhængigt af disse vilkår og betingelsers indhold og formål.

    12. Om Booking.com og dets støtte-virksomheder

    Rejsetjenesten udbydes af Booking.com B.V. Det er et privat aktieselskab, underlagt loven i Holland, som har hovedsæde på adressen Herengracht 597, 1017 CE Amsterdam, Holland og er registreret i Amsterdams handelskammer med handelsregistreringsnummer 31047344. Vores momsregistreringsnummer (CVR-/SE-nr) er NL805734958B01.

    Booking.com har hovedsæde i Amsterdam, Holland og er støttet af en række søsterselskaber/gruppevirksomheder verden over. Støttevirksomhedernes rolle er af intern karakter og til Booking.coms fordel. Visse benævnte støttevirksomheder yder begrænset kundeservicestøtte (kun per telefon). Støttevirksomhederne har ikke nogen platform (og hverken kontrollerer, administrerer, styrer, vedligeholder eller fungerer som vært for platformen). Støttevirksomhederne har ikke ret eller autoritet til at udbyde rejsetjenesten, repræsentere Booking.com eller til at indgå kontrakt på Booking.coms vegne. Du har ikke noget (juridisk eller kontraktmæssigt) forhold til støttevirksomhederne. Støttevirksomhederne opererer ikke og har ikke autoritet til at agere som tjenesteagent for Booking.com. Booking.com har ikke domicil andre steder (heller ikke på støttevirksomhedernes kontorer) end dets registrerede kontor i Amsterdam.

  • Din booking er dækket af vores tidligere servicevilkår for biludlejning
  • Din booking er dækket af vores tidligere servicevilkår for lufthavnstaxaer