Se primært indhold
Ophold Fly Biludlejning Seværdigheder Lufthavnstaxaer
Udskriv/gem

Erklæring om databeskyttelse og cookies

Erklæring om databeskyttelse

30. sep. 2020

Først og fremmest er det vigtigt for os at beskytte dine personlige oplysninger. Det skriver alle måske i sådanne erklæringer, men vi mener det faktisk. Du viser at du stoler på os ved at bruge Booking.coms tjenester, og vi sætter pris på din tillid. Derfor er det ekstra vigtigt for os at beskytte de personlige oplysninger du deler med os. Vi handler i vores kunders interesse og er åbne om behandlingen af dine personlige oplysninger.

Dette dokument beskriver hvordan vi bruger og behandler dine personlige oplysninger, på en letlæselig og gennemsigtig måde. Det beskriver også dine rettigheder i forhold til dine personlige oplysninger (f.eks. retten til indsigelse) og hvordan du kan kontakte os. Du bedes også læse vores erklæring om cookies, som beskriver hvordan Booking.com bruger cookies og andre lignende teknologier.

Hvis du har benyttet vores tjenester før, så ved du at Booking.com tilbyder rejserelaterede tjenester online gennem vores eget website og mobile apps såvel som gennem andre platforme såsom vores partneres websites og sociale medier. Alle oplysningerne i dette dokument gælder generelt for alle disse platforme.

Denne erklæring om databeskyttelse gælder for enhver type kundeoplysninger som vi indsamler gennem alle ovennævnte platforme eller andre metoder tilknyttet disse platforme (f.eks. hvis du kontakter vores kundeservice via e-mail).

Hvis du er en af vores samarbejdspartnere, bedes du også læse vores erklæring om databeskyttelse for samarbejdspartnere for at forstå hvordan personlige oplysninger bliver behandlet som en del af det forretningsmæssige forhold.

Det kan ske at vi ændrer erklæringen om databeskyttelse fra tid til anden, så vi anbefaler at du besøger denne side regelmæssigt for at holde dig opdateret. Hvis vi ændrer i denne erklæring om databeskyttelse på en måde der påvirker dig (hvis vi f.eks. har tænkt os at behandle dine personlige oplysninger til andre formål end dem vi tidligere har oplyst), vil du blive underrettet om ændringerne før de nye aktiviteter startes op.

Ærgerligt men nødvendigt afsnit: Hvis du ikke kan godkende denne erklæring om databeskyttelse, bør du ikke længere benytte vores tjenester. Hvis du godkender vores erklæring om databeskyttelse, så er du klar til at booke din næste rejse gennem os.

Begreber i denne erklæring om databeskyttelse

"Rejse" henviser til de forskellige rejseprodukter og -tjenester der kan bestilles, erhverves, købes, betales for, lejes, tilbydes, reserveres, kombineres eller gennemføres af dig fra rejseudbyderen.

"Rejseudbyder" henviser til udbyderen af et overnatningssted (f.eks. hotel, motel, lejlighed, bed and breakfast, udlejer), seværdigheder (f.eks. (forlystelses)parker, museer, rundfarter), transportudbydere (f.eks. billeje, krydstogter, tog, lufthavnstransport, turistbusser, transport), rejsearrangører, rejseforsikringer og ethvert andet rejseprodukt eller rejserelateret produkt eller tjeneste der fra tid til anden er tilgængelig som rejsebooking på platformen.

"Rejsetjeneste" henviser til online køb, bestilling (faciliteret) betalings- eller reservationstjenester der tilbydes eller gøres tilgængelige af Booking.com gældende for diverse produkter og tjenester der fra tid til anden gøres tilgængelige af rejseudbydere på platformen.

"Rejsebooking" henviser til bestilling, køb, betaling, booking eller reservation af en rejse.


Hvilke personlige oplysninger indsamler Booking.com?

Vi kan ikke hjælpe dig med at booke den perfekte rejse uden oplysninger, så når du benytter vores tjenester, beder vi dig om visse oplysninger. Det er typisk om basale oplysninger såsom dit navn, foretrukne kontaktoplysninger, navne på medrejsende og dine betalingsoplysninger. Det kan også være du selv vælger at angive yderligere oplysninger i forbindelse med en kommende rejse (f.eks. dit forventede ankomsttidspunkt).

Derudover indsamler vi også oplysninger fra den computer, mobil, tablet eller anden enhed du bruger vores tjenester på. Dette omfatter ip-adressen, browseren og dine sprogindstillinger. Der opstår også situationer hvor vi modtager oplysninger om dig fra andre eller automatisk indsamler anden information.

Det var et generelt overblik, men hvis du vil vide mere om de oplysninger vi indsamler, kan du læse mere nedenfor.

Læs mere om de personlige oplysninger vi indsamler

Hvorfor indsamler og bruger Booking.com dine personlige oplysninger?

Den primære årsag til at vi beder om dine personlige oplysninger, er for at kunne hjælpe dig med at administrere dine rejsebookinger og sikre at du får den bedst mulige service.

Vi bruger også dine personlige oplysninger til at give dig besked om de nyeste tilbud, særtilbud og andre produkter og tjenester som vi tænker kan være af interesse for dig. Dette er dog ikke de eneste grunde. Hvis du vil læse dem alle, kan du få en detaljeret forklaring herunder.

Læs mere om hvorfor Booking.com indsamler dine oplysninger

Hvordan deler Booking.com dine oplysninger med tredjeparter?

Der er flere parter involveret i de tjenester Booking.com tilbyder – af flere og varierende årsager. Den primære årsag til at vi deler dine oplysninger, er for at give rejseudbyderen de oplysninger der er nødvendige for at gennemføre din rejsebooking.

Vi samarbejder desuden med andre parter for at tilbyde dig tjenesterne på Booking.com. Det kan for eksempel være finansielle institutioner, annoncører, datterselskaber til Booking.com og andre selskaber i Booking Holdings Inc. I visse tilfælde, hvis det er påkrævet af loven, kan vi også dele dine oplysninger med myndigheder, herunder statslige myndigheder.

Herunder kan du læse mere om hvordan de oplysninger du deler med os, bruges og deles med disse parter.

Læs mere om hvordan oplysninger deles med tredjeparter

Hvordan bliver dine personlige oplysninger delt indenfor koncernen Booking Holdings Inc.?

Booking.com er en del af koncernen Booking Holdings Inc. Herunder kan du læse hvordan dine oplysninger kan blive delt indenfor Booking Holdings-koncernen.

Læs mere om deling af oplysninger indenfor Booking Holdings Inc.

Hvordan deles og behandles dine personlige oplysninger i forbindelse med transporttjenester?

Booking.com og Rentalcars.com – som også er en del af koncernen Booking Holdings Inc. – bruger dine oplysninger til at tilbyde dig transporttjenester via Booking.coms websites og apps (bl.a. cars.booking.com eller taxi.booking.com). Læs mere for at blive klogere på omfanget og begrænsningen af vores fælles ansvar.

Læs mere om oplysninger og vores transporttjenester

Hvordan behandler Booking.com kommunikation der udveksles mellem dig og rejseudbyderen via Booking.com?

Booking.com kan hjælpe dig og rejseudbydere med at udveksle oplysninger eller anmodninger om tjenester og eksisterende rejsebookinger via Booking.coms platform. Hvis du vil vide mere om hvordan Booking.com modtager og behandler disse oplysninger, kan du læse videre her.

Læs mere om hvordan denne kommunikation behandles

Hvordan gør Booking.com brug af mobile enheder?

Vi tilbyder gratis apps, som vi også indsamler og behandler personlige oplysninger fra. Dette fungerer på samme måde som på vores website, men de giver dig også mulighed for at bruge lokalitetstjenesterne på dine mobile enheder.

Læs mere om hvordan vi bruger oplysninger fra mobile enheder

Hvordan gør Booking.com brug af sociale medier?

Brugen af sociale medier kan være integreret i Booking.coms tjenester på forskellige måder. Det kan være at vi indsamler nogle af dine personlige oplysninger, eller at udbydere af sociale medier modtager nogle af dine oplysninger. Hvis du vil vide mere om hvordan disse oplysninger bliver brugt og delt, kan du læse videre her.

Læs mere om hvordan vi bruger oplysninger i forbindelse med sociale medier

Hvilke lagrings- og sikkerhedsprocedurer anvender Booking.com for at beskytte dine personlige oplysninger?

Vi har implementeret en række procedurer for at forebygge uautoriseret adgang til og misbrug af de personlige oplysninger vi behandler.

Læs mere om lagrings- og sikkerhedsprocedurer

Hvordan behandler Booking.com personlige oplysninger for børn?

Medmindre andet fremgår, er Booking.com en tjeneste du kun må bruge hvis du er over 16 år. Vi behandler kun oplysninger om børn med en forældres eller værges samtykke, eller hvis en forældre eller værge selv deler oplysningerne med os.

Læs mere om personlige oplysninger for børn under 16 år

Hvordan kan du kontrollere de personlige oplysninger du har delt med Booking.com?

Du har altid ret til at gennemse de personlige oplysninger vi har om dig. Du kan anmode om at få adgang til eller få slettet dine personlige oplysninger ved at indsende denne formular. Hvis du vil vide mere om dine rettigheder til at kontrollere dine personlige oplysninger, så læs videre her.

Læs mere om hvordan du kan kontrollere dine personlige oplysninger

Hvem er ansvarlig for behandlingen af personlige oplysninger på Booking.coms website og apps?

Booking.com B.V. i Amsterdam, Holland håndterer behandlingen af personlige oplysninger i forbindelse med deres tjenester. Dette omfatter deres websites og mobile apps bortset fra nogle undtagelser der er beskrevet i denne erklæring om databeskyttelse.

Læs mere om Booking.com B.V.'s ansvar for personlige oplysninger

Landespecifikke regler

Afhængigt af hvilke love der gælder for dig, kan vi være pålagt at dele yderligere oplysninger. Hvis du vil vide mere om dette, kan du læse videre her.

Læs mere om landespecifikke regler


Hvilke personlige oplysninger indsamler Booking.com?

Afhængigt af hvilke love der gælder for dig, kan vi være pålagt at dele yderligere oplysninger. Hvis du vil vide mere om dette, kan du læse videre her.

Personlige oplysninger du deler med os

Booking.com indsamler og anvender oplysninger som du deler med os. Når du laver en rejsebooking, bliver du (som minimum) bedt om at oplyse navn og e-mailadresse.

Afhængigt af rejsebookingen vil vi muligvis også bede om din adresse, telefonnummer, betalingsoplysninger, fødselsdato, navnene på personer der rejser med dig, og præferencer du måtte have for din rejse (f.eks. præferencer i forhold til kost eller hvis du er dårligt gående el.lign.).

Hvis du har brug for at kontakte vores kundeservice, kontakte rejseudbyderen gennem os eller på anden måde kontakte os (f.eks. via sociale medier), indsamler vi også oplysninger fra dig der. Dette gælder uanset om du kontakter os for at dele feedback eller for at få hjælp til at bruge vores tjenester.

Du kan også blive inviteret til at skrive anmeldelser for at fortælle andre om oplevelserne på din rejse. Når du skriver en anmeldelse på Booking.coms platform, indsamler vi de oplysninger du har inkluderet, sammen med dit profilnavn og dit profilbillede (hvis du har valgt et).

Der er også tilfælde hvor du deler oplysninger med os. Hvis du eksempelvis bruger vores tjenester på din mobile enhed, kan du vælge at give Booking.com tilladelse til at se din nuværende placering eller give adgang til dine kontakter. Det hjælper os med at give dig den bedst mulige service og oplevelse, f.eks. ved at vise dig vores byguider, forslag til restauranter eller seværdigheder i nærheden eller andre anbefalinger.

Hvis du opretter en brugerkonto, gemmer vi også dine personlige indstillinger, billeder du har uploadet, og anmeldelser af tidligere bookinger. Disse gemte oplysninger kan blive brugt til at hjælpe dig med at planlægge og administrere fremtidige rejsebookinger eller anvende andre funktioner der kun er tilgængelige for kontoindehavere (f.eks. belønninger eller andre fordele).

Vi kan tilbyde anbefalingsprogrammer eller konkurrencer, og for at deltage i disse skal du dele relevante personlige oplysninger med os.

Personlige oplysninger om andre du deler med os

Det kan selvfølgelig være at du ikke kun laver en rejsebooking til dig selv. For eksempel hvis du rejser med andre eller booker på en andens vegne. I begge disse tilfælde skal du dele disse personers oplysninger når du foretager rejsebookingen.

Hvis du har en Booking.com Business-konto, kan du også oprette en adressebog for at gøre det nemmere at planlægge og administrere forretningsrejser for andre.

I visse tilfælde kan du bruge Booking.com til at dele oplysninger med andre. Det kan være ved at dele en favoritliste eller deltage i et anbefalingsprogram som beskrevet når du bruger den relevante funktion.

Her er vi dog nødt til at påpege at det er dit ansvar at sikre at den eller de personer du har opgivet personlige oplysninger om, er klar over at du har gjort dette, og at de forstår og accepterer hvordan Booking.com bruger oplysningerne (som beskrevet i denne erklæring om databeskyttelse).

Personlige oplysninger vi indsamler automatisk

Uanset om du ender med at foretage en rejsebooking eller ej, indsamler vi automatisk visse oplysninger når du besøger vores website eller bruger vores apps. Dette inkluderer din ip-adresse, datoen og tidspunktet du brugte tjenesten, og oplysninger om din computers hardware og software (f.eks. operativsystem, internetbrowser, versioner af software/applikationer og sprogindstillinger). Vi indsamler også oplysninger om klik og hvilke sider du har besøgt.

Hvis du bruger en mobil enhed, indsamler vi oplysninger der identificerer enheden, samt oplysninger om indstillinger og karakteristika for din enhed, hvornår appen ikke fungerer som den skal, og andre oplysninger der har med brug af appen at gøre. Når du laver en rejsebooking med denne type enhed, registrerer vores system hvordan du har foretaget bookingen (på hvilket website) og/eller fra hvilket website du er kommet til Booking.coms website og/eller apps.

Personlige oplysninger vi får fra andre kilder

Foruden de oplysninger du deler med os, kan vi modtage oplysninger om dig fra andre kilder. Dette kunne være samarbejdspartnere såsom datterselskaber til Booking.com, andre selskaber i Booking Holdings Inc.og andre uafhængige tredjeparter.

De oplysninger vi modtager fra disse samarbejdspartnere, kan kombineres med de oplysninger vi får af dig. For eksempel er Booking.coms tjenester ikke kun tilgængelige via Booking.com og Booking.coms apps, de er også integreret i en række affiliatepartneres tjenester som du kan finde online. Når du benytter disse tjenester, deler du dine bookingoplysninger med vores samarbejdspartnere, der så sender oplysningerne videre til os.

Vi samarbejder også med tredjepartsudbydere der faciliterer betaling mellem dig og rejseudbydere. Disse udbydere deler betalingsoplysninger så vi kan administrere og behandle din rejsebooking og sørge for at alt foregår så nemt for dig som muligt.

Vi indsamler også oplysninger hvis vi modtager en klage om dig fra en rejseudbyder, f.eks. i tilfælde af upassende opførsel.

Vi kan også modtage oplysninger om dig gennem kommunikationstjenester på vores platforme. Disse kommunikationstjenester giver dig mulighed for at kontakte den rejseudbyder du har booket hos. I visse tilfælde modtager vi metadata om denne kommunikation (f.eks. hvem du er, hvor du ringede fra, samt dato og opkaldets varighed).

Vi modtager muligvis også oplysninger om dig så vi kan målrette vores markedsføring til dig, f.eks. yderligere cookiedata fra sociale medier som Booking.com samarbejder med. Du kan læse mere under Hvorfor indsamler og bruger Booking.com dine personlige oplysninger?

Når du kobler din Booking.com-brugerkonto sammen med en konto på sociale medier, udveksler du muligvis selv oplysninger mellem Booking.com og udbyderen af det sociale medie. Du kan altid vælge ikke at dele disse oplysninger.

Rejseudbydere kan også dele oplysninger om dig med Booking.com. Dette kan ske hvis du har spørgsmål om en rejsebooking, eller hvis der opstår uenighed eller et problem i forbindelse med en rejsebooking.


Hvorfor indsamler og bruger Booking.com dine personlige oplysninger?

Vi bruger de oplysninger vi indsamler om dig, til forskellige formål. Dine personlige oplysninger kan blive brugt på følgende måder:

  1. Rejsebookinger: Først og fremmest bruger vi dine personlige oplysninger til at gennemføre og administrere dine online rejsebookinger – det er hele kernen i vores virksomhed. Dette indebærer at sende dig kommunikation i forbindelse med din rejsebooking, f.eks. bekræftelser, ændringer og påmindelser.

  2. Kundeservice: Vi tilbyder international kundeservice fra vores lokale kontorer på mere end 20 sprog, og vi står til rådighed døgnet rundt alle ugens dage. Når vi deler relevante oplysninger, som f.eks. bookingoplysninger eller oplysninger om din brugerkonto, med vores globale kundeserviceafdeling, kan medarbejderne hjælpe dig når du har brug for det. De kan for eksempel hjælpe dig med at kontakte den rette rejseudbyder og svare på spørgsmål om din rejsebooking (eller andet for den sags skyld).

  3. Oprettelse og brug af en konto: Brugere af Booking.com kan oprette en konto på vores website eller via vores apps. Vi bruger de oplysninger du deler med os, til at administrere denne konto, som giver dig mulighed for at foretage en række nyttige handlinger. Du kan administrere dine rejsebookinger, benytte særtilbud, lave nye rejsebookinger og administrere dine personlige indstillinger.

    Herved kan du oprette lister og dele dem, dele billeder, se rejsetjenester du tidligere har søgt efter, og tjekke andre rejserelaterede oplysninger du tidligere har delt. Du kan også se anmeldelser du tidligere har skrevet.

    Hvis du vil, kan du dele visse oplysninger i din brugerkonto ved at lave en offentlig profil enten med dit fornavn eller et selvvalgt profilnavn.

    Hvis du har en Booking.com Business-konto, kan du også gemme kontaktoplysninger på denne konto, administrere arbejdsrelaterede bookinger og tilknytte andre brugere til samme Booking.com Business-konto.

  4. Onlinegrupper: Vi kan give kontoindehavere mulighed for at interagere med hinanden via onlinegrupper eller -forummer.

  5. Markedsføring: Vi bruger dine oplysninger til markedsføringsaktiviteter. Det er bl.a.:

    1. Brug af dine kontaktoplysninger til at sende dig nyheder om rejserelaterede produkter og tjenester. Du kan nemt og når som helst framelde dig e-mailmarkedsføring. Du skal bare klikke på "Frameld" der findes i hvert nyhedsbrev eller anden kommunikation.

    2. Baseret på dine oplysninger kan du få vist individuelt tilpassede tilbud på Booking.coms website, mobile apps eller tredjepartswebsites og -apps (herunder sociale medier), ligesom også det indhold du får vist på siden, kan være individuelt tilpasset. Det kan være tilbud som du kan booke direkte på Booking.coms website, på co-brandede sider eller andre tilbud/produkter fra tredjeparter som kan være interessante for dig.

    3. Når du deltager i andre markedsføringsaktiviteter (f.eks. konkurrencer eller anbefalingsprogrammer) vil dine relevante oplysninger blive brugt til at administrere disse tilbud.

  6. Kommunikation med dig: Der kan være andre tidspunkter hvor vi kontakter dig, enten via e-mail, brev, telefon eller sms. Metoden afhænger af de kontaktoplysninger du har delt med os.

    Vi behandler den kommunikation du sender til os. Det kan der være adskillige årsager til, herunder:

    1. Besvarelse og håndtering af anmodninger fra dig eller rejseudbyderen. Booking.com tilbyder også kunder og rejseudbydere forskellige måder at udveksle oplysninger, anmodninger og kommentarer om rejseudbydere og eksisterende rejsebookinger via Booking.com. Hvis du vil vide mere om dette, kan du læse afsnittet Hvordan behandler Booking.com kommunikation der udveksles mellem dig og rejseudbyderen via Booking.com?

    2. Hvis du har påbegyndt rejsebooking online uden at gennemføre den, kontakter vi dig muligvis med en påmindelse om at fortsætte din booking. Vi mener at denne ekstra service er en fordel for dig da du kan fortsætte med at booke uden at skulle søge efter en rejseudbyder eller udfylde dine bookingoplysninger igen.

    3. Når du anvender vores tjenester, sender vi dig eventuelt et spørgeskema eller en invitation til at anmelde din oplevelse med Booking.com eller rejseudbyderen.

    4. Vi sender dig også andet materiale i forbindelse med dine rejsebookinger, såsom hvordan du kan kontakte Booking.com hvis du har brug for hjælp under dit ophold og oplysninger vi mener kan være nyttige når du planlægger en rejse, eller hjælper dig med at få mest muligt ud af en rejse. Vi sender dig også materiale i forbindelse med dine kommende rejsebookinger eller en oversigt over tidligere rejsebookinger du har foretaget på Booking.com.

    5. Selv hvis du ikke har en kommende rejsebooking, kan vi få brug for at sende dig administrative beskeder der kan indeholde sikkerhedsvarsler.

  7. Markedsanalyse: Til tider inviterer vi vores kunder til at deltage i markedsanalyser. Du bedes læse den information du får sammen med invitationen, så du ved hvilke personlige oplysninger vi indsamler, og hvordan disse oplysninger bruges.

  8. Forbedring af vores tjenester: Vi bruger også personlige oplysninger til analytiske formål og til at forbedre vores produkter. Dette er en del af vores indsats for at forbedre vores tjenester og brugeroplevelsen.

    I denne forbindelse bruger vi oplysninger til test og fejlfinding samt til at generere statistikker om vores forretning. Det primære formål med dette er at få indblik i hvordan vores tjenester fungerer, hvordan de bruges, og i sidste ende at optimere og tilpasse vores website og apps så de er mere brugervenlige og nyttige. Vi bestræber os på kun at bruge pseudonymer til disse analytiske formål.

  9. Visning af den bedste pris afhængigt af hvor du befinder dig: Når du søger i vores apps eller på vores website, f.eks. efter et overnatningssted, en lejebil eller en flyrejse, behandler vi din ip-adresse for at bekræfte om du befinder dig i Det Europæiske Økonomiske Samarbejdsområde (EØS) eller et andet land. Det gør vi for at kunne tilbyde dig den bedste pris for det område (EØS) eller det land (ikke-EØS) du befinder dig i.

  10. Kundeanmeldelser og andre rejsemålsrelaterede oplysninger: Under og efter din rejse inviterer vi dig muligvis til at lave en anmeldelse. Vi kan også give personer som du rejser med eller har booket for, mulighed for dette i stedet. I forbindelse med invitationen beder vi om oplysninger om rejseudbyderen eller rejsemålet.

    Hvis du har en Booking.com-konto, kan du vælge at vise et profilnavn sammen med din anmeldelse i stedet for dit rigtige navn. Du kan også vælge at anmeldelsen skal være anonym. Du kan vælge et profilnavn i dine kontoindstillinger. Det vil også være muligt at tilføje et profilbillede.

    Ved at lave en anmeldelse accepterer du at den kan blive vist (som beskrevet i detaljer i vores vilkår og betingelser) på eksempelvis den pågældende side for rejseudbyderen på vores websites, i vores mobile apps, vores sider og apps på sociale medier eller på den pågældende rejseudbyders onlineplatform eller den pågældende samarbejdspartners website. Dette er for at informere andre rejsende om kvaliteten af den rejsetjeneste du har brugt, rejsemålet du har valgt, eller andre erfaringer du vælger at dele.

  11. Telefonopkald: Når du ringer til vores kundeserviceafdeling, bruger Booking.com et automatisk system til registrering af telefonnumre for at forbinde dit telefonnummer til dine bookinger. Dette er med til at spare tid både for dig og vores kundeservicemedarbejdere. Du bliver muligvis stadig bedt om at bekræfte dine oplysninger for at sikre at dine bookingoplysninger forbliver fortrolige.

    Det kan ske at dine opkald med vores kundeservice bliver aflyttet eller optaget med henblik på kvalitetskontrol og oplæring. Sådanne optagelser kan også blive brugt i forbindelse med behandling af klager, retskrav og undersøgelse af svindel.

    Ikke alle opkald bliver optaget, og optagelser gemmes i en begrænset periode inden de bliver automatisk slettet. En undtagelse til denne regel kan være hvis Booking.com har et berettiget behov for at beholde sådanne optagelser i en længere periode til undersøgelse af svindel eller juridiske formål.

  12. Markedsføring af en sikker og pålidelig tjeneste: For at gøre det sikkert og trygt for dig, de personer du rejser med, Booking.coms samarbejdspartnere og vores rejseudbydere at benytte vores tjenester bruger vi personlige oplysninger til at opdage og forhindre svindel og anden ulovlig eller uønsket aktivitet.

    På samme måde bruger vi personlige oplysninger til at foretage risikovurderinger og til sikkerhedsmæssige formål, herunder verifikation af brugere og bookinger. I den forbindelse kan det være nødvendigt at standse visse bookinger eller sætte bookinger på hold indtil vores undersøgelser er færdige.

  13. Juridiske formål: Endelig kan vi i visse tilfælde være nødt til at bruge dine oplysninger til at håndtere og løse juridiske konflikter, lovmæssige krav og efterforskninger, til at sikre at vilkårene for brug af Booking.coms online bookingtjeneste overholdes, eller til opfyldelse af lovlige anmodninger fra retshåndhævende myndigheder.

    Det er frivilligt om du ønsker at dele dine personlige oplysninger med Booking.com. Der kan dog være nogle tjenester vi kun kan tilbyde hvis vi kan indsamle nogle personlige oplysninger. Vi kan eksempelvis ikke behandle din rejsebooking uden at få dit navn og dine kontaktoplysninger.

    Hvis vi bruger automatiske værktøjer til at behandle personlige oplysninger som har retslige følger eller på anden måde berører dig i betydelig grad, vil vi altid implementere passende tiltag for at beskytte dine rettigheder og friheder. Dette inkluderer retten til menneskelig indgriben.

Når vi behandler dine personlige oplysninger som beskrevet ovenfor, er det på følgende lovmæssige grundlag:

For så vidt angår formål A og B, henholder Booking.com sig til det lovmæssige grundlag at behandlingen af personlige oplysninger er nødvendig for kontraktopfyldelse, særligt gennemførelse og administration af din rejsebooking.

Hvis de nødvendige personlige oplysninger ikke modtages, kan Booking.com ikke gennemføre rejsebookingen, ligesom vi heller ikke kan yde kundeservice. For så vidt angår formål C-L, henholder Booking.com sig til sin berettigede kommercielle interesse i at levere sine tjenester, forhindre svindel og forbedre sine tjenester (som beskrevet under formål C-L).

Ved brug af personlige oplysninger af hensyn til Booking.coms eller tredjeparts legitime interesse vil Booking.com altid foretage en afvejning af dine rettigheder og interesse i at beskytte dine personlige oplysninger over for Booking.coms eller den pågældende tredjeparts rettigheder og interesser. For så vidt angår formål M, henholder Booking.com sig også, hvor det er relevant, til sine juridiske forpligtelser (som f.eks. opfyldelse af lovlige anmodninger fra retshåndhævende myndigheder).

Hvor det er påkrævet i henhold til gældende lov, vil Booking.com indhente samtykke fra dig forud for behandlingen af dine personlige oplysninger, herunder til e-mailmarkedsføring eller i det omfang det kræves af loven.

Hvis du ikke ønsker at oplysningerne bliver anvendt som beskrevet i afsnit C-L, og du ikke har mulighed for at fravælge det direkte (f.eks. i dine kontoindstillinger), bedes du kontakte os på dataprotectionoffice@booking.com.


Hvordan deler Booking.com dine oplysninger med tredjeparter?

Under visse omstændigheder deler vi dine personlige oplysninger med tredjeparter. Disse tredjeparter inkluderer:

  1. Den rejseudbyder du har booket hos: For at kunne gennemføre din rejsebooking overfører vi relevante bookingoplysninger til rejseudbyderen. Dette er noget af det vigtigste vi gør for dig.

    Afhængigt af rejsebookingen og rejseudbyderen kan det dreje sig om dit navn, kontaktoplysninger, betalingsoplysninger, navnene på dem du rejser med, og eventuelle oplysninger eller præferencer du har angivet da du lavede din rejsebooking.

    I visse tilfælde deler vi også yderligere historiske oplysninger om dig med rejseudbyderen. Det kan være om du tidligere har booket hos dem, hvor mange gennemførte bookinger du har foretaget hos Booking.com, en bekræftelse på at der ikke er rapporteret upassende opførsel om dig, andelen af bookinger du har afbestilt, eller om du har skrevet anmeldelser af tidligere ophold.

    Hvis du har spørgsmål angående din rejse, kan vi kontakte rejseudbyderen og bede dem behandle din anmodning. Medmindre betalingen foretages i forbindelse med bookingen på Booking.coms website, videresender vi dine kreditkortoplysninger til rejseudbyderen til håndtering (såfremt du har delt disse oplysninger med os).

    I tilfælde af tvister i forbindelse med din rejsebooking kan vi give rejseudbyderen dine kontaktoplysninger, herunder din e-mailadresse og oplysninger om bookingprocessen som er nødvendige for at behandle tvisten. Dette kan inkludere en kopi af din bookingbekræftelse som bevis på at rejsebookingen er blevet foretaget.

    Nogle gange, på rejseudbyderens anmodning, vil det være nødvendigt at dele dine personlige oplysninger med parter der har forbindelse til rejseudbyderen, for at gennemføre og administrere din booking. Disse parter kan være andre forretningsenheder i en hotelkoncern eller tjenesteudbydere der behandler data på rejseudbyderens vegne.

  2. Dit lokale Booking.com-kontor: For at kunne understøtte brugen af Booking.coms tjenester kan dine oplysninger blive delt med Booking.coms datterselskaber, herunder med henblik på kundeservice. Du kan læse mere om Booking.com på siden Om Booking.com.

  3. Tredjepartstjenesteudbydere: Vi anvender tjenesteudbydere der ikke er en del af Booking.com, til at levere vores tjenester. Disse tjenester inkluderer:

    • Kundeservice

    • Markedsanalyse

    • Opdagelse og forebyggelse af svindel (herunder screening mod svindel)

    • Betaling

      Vi anvender tredjeparter til at behandle betalinger, håndtere tilbagebetalinger eller til betalingsopkrævning. Når der fremstilles et krav om tilbagebetaling enten af dig eller ejeren af det kreditkort der blev brugt til at gennemføre rejsebookingen, er vi nødt til at dele visse bookingoplysninger med betalingsudbyderen og den relevante finansielle institution så de kan håndtere tilbagebetalingen. Det kan blandt andet være en kopi af din bookingbekræftelse eller ip-adressen der blev brugt da bookingen blev foretaget. Vi kan dele oplysninger med relevante finansielle institutioner hvis vi anser det for strengt nødvendigt i forbindelse med undersøgelse og forebyggelse af svindel.

    • Markedsføring

      Vi deler personlige oplysninger med markedsføringspartnere, herunder din e-mailadresse, i forbindelse med markedsføring af Booking.coms tjenester via tredjeparter (for at sikre at de relevante reklamer bliver vist til det rette publikum). Vi bruger teknikker såsom hashing til at matche din e-mailadresse med en eksisterende kundedatabase så din e-mailadresse ikke kan benyttes til andre formål. Du kan læse mere om personligt tilpasset markedsføring og dine valgmuligheder i vores erklæring om cookies.

    • Markedsføringspartnere

      Vi anvender markedsføringspartnere, f.eks. metasøgetjenester, for at give dig mulighed for at sammenligne vores tilbud med tilbud på andre online rejsesider (OTA'er). Når du foretager en booking på Booking.com efter du har benyttet en markedsføringspartner, sender vi oplysningerne om den booking du har foretaget på Booking.com, til den pågældende partner.

    Alle tjenesteudbydere skal følge de passende sikkerhedsforanstaltninger for at beskytte dine personlige oplysninger.

  4. Relevante myndigheder: Vi deler dine personlige oplysninger med retshåndhævende myndigheder i det omfang det kræves af loven eller er strengt nødvendigt i forbindelse med forebyggelse, undersøgelse eller retsforfølgelse af kriminalitet eller svindel eller hvis vi i øvrigt er juridisk forpligtet hertil. Vi kan desuden være nødsaget til dele dine personlige oplysninger med relevante myndigheder for at beskytte eller forsvare vores eller vores samarbejdspartneres rettigheder.

  5. Samarbejdspartnere: Vi har mange samarbejdspartnere i hele verden. De distribuerer eller reklamerer for Booking.coms tjenester, herunder vores rejseudbyderes tjenester og produkter.

    Når du laver en booking via en af vores samarbejdspartneres websites eller apps, vil nogle af dine personlige oplysninger som du deler med dem, som f.eks. dit navn og din e-mailadresse, din adresse, betalingsoplysninger og øvrige relevante oplysninger, blive sendt videre til os med henblik på gennemførelse og administration af rejsebookingen.

    Hvis samarbejdspartneren tilbyder kundeservice, deler Booking.com relevante bookingoplysninger med dem (efter behov) for at give dig den passende og mest effektive hjælp.

    Når du laver en booking via en af vores samarbejdspartneres websites, kan samarbejdspartneren modtage nogle af dine personlige oplysninger der er relevante for den specifikke booking og din brug af samarbejdspartnerens website. Dette er til samarbejdspartnerens kommercielle formål.

    Når du laver en booking på en samarbejdspartners website, bedes du også læse deres erklæring om databeskyttelse igennem hvis du vil vide hvordan de behandler dine personlige oplysninger.

    I forbindelse med undersøgelse og forebyggelse af svindel kan vi også udveksle oplysninger om vores brugere med vores samarbejdspartnere – men kun når det er strengt nødvendigt.

    • Booking.Basic: Vi kan gøre det muligt for dig at benytte Booking.Basic. Booking.Basic betyder at din booking faciliteres af en anden rejseudbyder end det overnatningssted du har booket. Som led i bookingprocessen er det nødvendigt for os at dele nogle relevante personlige oplysninger med den pågældende samarbejdspartner.

      Hvis du bruger Booking.Basic, bedes du læse den information du får under bookingprocessen, eller tjekke din bookingbekræftelse for nærmere oplysninger om rejseudbyderen og hvordan de behandler dine personlige oplysninger.

  6. Booking Holdings Inc.: Læs om hvordan vi deler dine personlige oplysninger med Booking Holdings Inc.

Videregivelse af personlige oplysninger som beskrevet i denne erklæring om databeskyttelse kan omfatte overførsel til lande uden for EU hvis databeskyttelseslovgivning ikke er så omfattende som lovgivningen i EU-medlemslande.

Hvor det er krævet i henhold til EU-retten, overfører vi kun personlige oplysninger til modtagere med et tilstrækkeligt niveau af databeskyttelse. I sådanne situationer vil vi, hvor det er nødvendigt, kontraktuelt sikre os at beskyttelsen af dine personlige oplysninger stadig lever op til europæisk standard. Du kan bede om at modtage en kopi af sådanne kontrakter ved at kontakte os på dataprotectionoffice@booking.com.


Hvordan bliver dine personlige oplysninger delt indenfor koncernen Booking Holdings Inc.?

Booking.com er en del af koncernen Booking Holdings Inc. Du kan finde flere oplysninger på Bookingholdings.com.

Vi kan modtage personlige oplysninger om dig fra andre virksomheder i koncernen Booking.com Holdings Inc. eller dele dine personlige oplysninger med dem til følgende formål:

  1. For at udbyde tjenester (herunder for at foretage og administrere bookinger eller håndtere betalinger)

  2. For at tilbyde kundeservice

  3. For at opdage, forhindre og undersøge bedrageriske aktiviteter, andre ulovlige aktiviteter og brud på datasikkerheden

  4. Til analytiske formål og produktforbedring

  5. For at kunne udbyde personligt tilpassede tilbud eller sende dig markedsføring med dit samtykke eller i henhold til gældende lovgivning

  6. Til hosting, teknisk support, generel vedligeholdelse og sikring af sådanne delte oplysninger

  7. For at sikre overholdelse af gældende lovgivning

Hvor det er relevant, og medmindre andet er angivet, henholder Booking.com sig hvad angår formålene A-F til sin legitime interesse i at dele og modtage personlige oplysninger. For så vidt angår formål G, henholder Booking.com sig, hvor det er relevant, til sine juridiske forpligtelser (som f.eks. opfyldelse af lovlige anmodninger fra retshåndhævende myndigheder).

For eksempel arbejder Booking.com tæt sammen med Rentalcars.com for at tilbyde transporttjenester til sine kunder. Læs afsnittet "Hvordan deles og behandles dine personlige oplysninger i forbindelse med transporttjenester?" for mere information.

Alle virksomheder indenfor koncernen Booking Holdings Inc. kan have brug for at udveksle personlige oplysninger om kunderne for at sikre at alle brugere er beskyttet mod bedrageriske aktiviteter på dens onlineplatforme.


Hvordan deles og behandles dine personlige oplysninger i forbindelse med transporttjenester?

Booking.com og Rentalcars.com (som begge er en del af koncernen Booking Holdings Inc.) arbejder tæt sammen om at tilbyde transporttjenester via Booking.coms websites og apps, bl.a. cars.booking.com eller taxi.booking.com.

Det betyder at når du booker eller søger efter transporttjenester via appen eller websitet, er Booking.com og Rentalcars.com begge ansvarlige for indsamling og brug af dine personlige oplysninger.

Hvis du vil vide mere om samarbejdet mellem Booking.com og Rentalcars.com og udøve dine rettigheder i forbindelse med dine personlige oplysninger der indsamles via Booking.coms websites og apps, er du altid velkommen til at kontakte Booking.com. Det kan du gøre ved hjælp af den e-mailadresse der er oplyst under "Hvem er ansvarlig for behandlingen af personlige oplysninger via Booking.com, og hvordan kontakter du os?".

Udover de oplysninger vi behandler i fællesskab for at give dig mulighed for at søge efter transporttjenester og foretage din booking, bruger Booking.com og Rentalcars.com også dine personlige oplysninger hver især til de formål der er beskrevet i denne erklæring om databeskyttelse og Rentalcars.coms erklæring om persondatabeskyttelse.


Hvordan behandler Booking.com kommunikation der udveksles mellem dig og rejseudbyderen via Booking.com?

Booking.com kan give dig og rejseudbydere mulighed for at kommunikere om rejsetjenester og eksisterende rejsebookinger via Booking.com. Det giver også dig og rejseudbyderen mulighed for at kontakte Booking.com med spørgsmål vedrørende din rejsebooking gennem websitet, vores apps og andre kanaler som vi stiller til rådighed.

Booking.com får adgang til kommunikationen og bruger muligvis automatiserede systemer til at gennemse, scanne og analysere kommunikationen til følgende formål:

  • Sikkerhedsmæssige formål

  • Forebyggelse af svindel

  • Overholdelse af lovkrav og bestemmelser

  • Undersøgelse af potentielt misbrug

  • Produktudvikling og -forbedring

  • Research

  • Kundekommunikation (herunder at give dig information og tilbud som vi mener er interessante for dig)

  • Kundeservice og teknisk support

Vi forbeholder os retten til at gennemse eller blokere kommunikation som vi, udelukkende efter vores eget skøn, mener kan omfatte ondsindet indhold eller spam eller som udgør en trussel mod dig, rejseudbydere, Booking.com eller andre.

Al kommunikation der sendes eller modtages gennem Booking.coms kommunikationsværktøjer vil blive modtaget og gemt af Booking.com. Samarbejdspartnere (hvis platforme du har foretaget en booking gennem) og rejseudbydere kan vælge at kommunikere direkte med dig via e-mail eller andre kanaler som Booking.com ikke kontrollerer.


Hvordan gør Booking.com brug af mobile enheder?

Vi tilbyder gratis apps til en række forskellige mobile enheder samt versioner af vores website der er optimeret til mobiltelefoner og tablets.

Disse apps og mobile websites behandler personlige oplysninger som du deler med os, på stort set samme måde som vores website. De giver dig også mulighed for at bruge lokalitetstjenester til at finde rejsetjenester i nærheden hvis du ønsker det.

Med dit samtykke kan vi sende dig push-notifikationer med oplysninger om en rejsebooking. Du kan også vælge at give os adgang til oplysninger om hvor du befinder dig, eller kontaktoplysninger for at vi kan tilbyde dig tjenester du har bedt om. Hvis du uploader billeder til vores platform, kan disse billeder også indeholde lokalitetsoplysninger (også kaldet metadata). Læs venligst brugervejledningen for din mobile enhed for at finde ud af hvordan du ændrer dine indstillinger og kontrollerer deling af denne type oplysninger.

For at optimere vores tjenester og markedsføringsaktiviteter og for at give dig en ensartet brugeroplevelse bruger vi sporing på tværs af enheder. Dette kan gøres med eller uden brug af cookies. Du kan læse mere om cookies og lignende teknologier i vores erklæring om cookies.

Med sporing på tværs af enheder kan Booking.com undersøge brugeradfærd på flere enheder. Som en del af denne sporing kan vi kombinere oplysninger fra en bestemt browser eller mobil enhed med oplysninger fra en anden tilknyttet computer eller enhed.

For at optimere indholdet i Booking.coms nyhedsbrev kombinerer vi søgninger og bookinger foretaget fra forskellige computere og enheder. Du kan til enhver tid framelde dig Booking.coms nyhedsbreve.

Personligt tilpassede reklamer der bliver vist til dig på andre websites eller i apps, kan være baseret på din aktivitet på computere eller enheder du er logget ind på. Ved at ændre cookie-indstillingerne på din enhed (se afsnittet "Hvilke valgmuligheder har du?" i vores erklæring om cookies) kan du ændre dine indstillinger for sporing på tværs af enheder til markedsføringsformål. Når du logger ud af din Booking.com-konto, betyder det ikke nødvendigvis at du ikke længere vil modtage personligt tilpassede reklamer.


Hvordan gør Booking.com brug af sociale medier?

Hos Booking.com bruger vi sociale medier på forskellige måder. Vi bruger dem til at gøre det enklere at booke online, men også til at markedsføre vores rejseudbyderes rejserelaterede produkter og tjenester og til at markedsføre, forbedre og facilitere vores egne tjenester.

Når du bruger funktioner der gør brug af sociale medier, kan der blive udvekslet personlige oplysninger mellem Booking.com og udbyderen af det sociale medie som beskrevet herunder. Det er altid frivilligt om du vil benytte disse funktioner.

  1. Login med sociale medier. Vi giver dig mulighed for at logge på en Booking.com-brugerkonto via en eksisterende konto på sociale medier. Det sparer dig for at skulle huske flere brugernavne og adgangskoder til forskellige onlinetjenester.

    Når du har logget ind én gang, vil du altid kunne bruge din konto fra sociale medier til at logge ind på din Booking.com-konto. Du kan til enhver tid fjerne forbindelsen mellem din Booking.com-brugerkonto og den valgte konto på sociale medier.

  2. Integrering med sociale medier. Vi har også integreret sociale medier-plugins på Booking.coms website og apps. Det betyder at når du klikker på en af knapperne (f.eks. "Synes godt om"-knappen på Facebook), bliver visse oplysninger delt med udbyderen af det sociale medie.

    Hvis du samtidig er logget ind på din konto på det sociale medie, kan udbyderen af det sociale medie knytte oplysningerne til din konto på det sociale medie. Afhængigt af dine indstillinger kan disse handlinger også blive vist på din profil på det sociale medie og ses af andre i dit netværk.

  3. Andre tjenester og funktioner der gør brug af sociale medier. Det kan være at vi integrerer andre tjenester fra sociale medier (f.eks. beskedtjenester) der giver dig mulighed for at kommunikere med Booking.com eller med dine kontakter om vores tjenester.

    Det kan også være vi har kontoer på sociale medier og tilbyder apps på de forskellige sociale mediers websites. Når du er i kontakt med Booking.com via sociale medier, kan udbyderen af det sociale medie tillade dig at dele oplysninger med os.

    Hvis du vælger at dele dine oplysninger, får du som regel at vide af udbyderen hvilke oplysninger du deler. Hvis du for eksempel logger ind på en Booking.com-brugerkonto med din konto på et socialt medie, bliver visse oplysninger delt med Booking.com, herunder din e-mailadresse, din alder eller profilbilleder du har gemt på din konto på det sociale medie, afhængigt af hvad du giver tilladelse til.

Når du registrerer dig med en app fra Booking.com på sociale medier eller opretter forbindelse til en beskedtjeneste uden en Booking.com-brugerkonto, kan de oplysninger du vælger at dele med os, være grundlæggende oplysninger der er tilgængelige på din profil på det sociale medie (herunder din e-mailadresse, statusopdateringer og en liste over personer i dit netværk).

Vi bruger disse oplysninger til at yde den tjeneste du har bedt om – f.eks. videresende en besked fra dig til personerne i dit netværk eller skabe en brugertilpasset oplevelse i appen eller på vores websites. På den måde kan vi, hvis du ønsker det, skræddersy vores tjenester til dine behov og give dig og dine venner de bedste rejsemål samt analysere og forbedre vores rejserelaterede tjenester.

Udbyderen af de sociale medier du bruger, kan give dig flere oplysninger om hvordan de bruger og behandler dine oplysninger når du kobler din konto hos dem til Booking.com. Dette kan for eksempel være ved at kombinere de personlige oplysninger de indsamler når du bruger Booking.com gennem dem, med oplysninger de indsamler når du bruger andre onlineplatforme du har forbundet til dine kontoer på sociale medier.

Hvis du vælger at logge ind med din Facebook- eller Google-konto, bedes du følge disse links og læse hvordan disse parter bruger de oplysninger de modtager: Facebook og Google.


Hvilke lagrings- og sikkerhedsprocedurer anvender Booking.com for at beskytte dine personlige oplysninger?

Vi har procedurer for at forebygge uautoriseret adgang til og misbrug af personlige oplysninger.

Vi anvender passende systemer og procedurer for at beskytte dine personlige oplysninger. Vi har også sikkerhedsprocedurer samt tekniske og fysiske begrænsninger for adgang til og brug af de personlige oplysninger der ligger på vores servere. Det er kun de autoriserede medarbejdere som bruger oplysningerne i forbindelse med deres arbejde, der får adgang til oplysningerne.

Vi opbevarer dine personlige oplysninger så længe som vi finder det nødvendigt for at kunne tilbyde dig brugen af vores tjenester, for at kunne levere vores tjenester til dig (herunder vedligeholde din Booking.com-brugerkonto hvis du har en), for at kunne overholde gældende love, løse eventuelle tvister og i øvrigt for at kunne udføre vores forretningsaktiviteter, herunder opdage og forhindre svindel eller andre ulovlige aktiviteter. Alle personlige oplysninger vi opbevarer om dig, er omfattet af denne erklæring om databeskyttelse.

Som en ekstra sikkerhed anbefaler vi på det kraftigste at du aktiverer totrinsbekræftelse for din Booking.com-konto. Dette tilføjer et ekstra bekræftelsestrin for at sikre at personer der får adgang til dit brugernavn og din adgangskode (f.eks. gennem phishing eller social engineering), ikke kan logge ind på din konto. Du kan aktivere totrinsbekræftelse under "Sikkerhed" i dine kontoindstillinger.


Hvordan behandler Booking.com personlige oplysninger for børn?

Vores tjenester er ikke rettet mod børn under 16 år, og vi indsamler aldrig oplysninger om dem medmindre de deles af (og med samtykke fra) en forælder eller værge. I begrænsede tilfælde kan vi have brug for at indsamle oplysninger, f.eks. som en del af en booking, køb af andre rejserelaterede tjenester eller i andre særtilfælde (f.eks. funktioner rettet mod familier). Her vil oplysningerne også kun blive brugt og indsamlet hvis de deles af eller med samtykke fra en forælder eller værge.

Hvis vi finder ud af at vi behandler oplysninger om et barn under 16 år uden gyldigt samtykke fra en forælder eller værge, sletter vi disse oplysninger.


Hvordan kan du kontrollere de personlige oplysninger du har delt med Booking.com?

Hvordan kan du kontrollere de personlige oplysninger du har delt med Booking.com?

  1. Du kan bede os om en kopi af de personlige oplysninger vi har om dig.

  2. Du kan meddele os eventuelle ændringer til dine personlige oplysninger eller bede os rette de personlige oplysninger vi har om dig. Som forklaret herunder kan du selv foretage nogle af disse ændringer hvis du har en brugerkonto.

  3. I visse situationer kan du bede os om at slette, blokere eller begrænse behandlingen af de personlige oplysninger vi har om dig, eller gøre indsigelse mod bestemte anvendelser af dine personlige oplysninger.

  4. I visse situationer kan du også bede os videregive personlige oplysninger du har delt med os, til en tredjepart.

  5. I de tilfælde hvor vi bruger dine personlige oplysninger med samtykke fra dig, kan du til enhver tid trække dit samtykke tilbage, med forbehold for gældende lovgivning.

  6. I de tilfælde hvor vi behandler dine personlige oplysninger på grundlag af legitim interesse eller samfundsmæssige interesser, har du til enhver tid ret til, med forbehold for gældende lovgivning, at gøre indsigelse mod den pågældende brug af dine personlige oplysninger.

Det er dit ansvar at sikre at dine personlige oplysninger er fyldestgørende, korrekte og opdaterede. Hvis der sker ændringer i dine personlige oplysninger, eller du bliver opmærksom på at dine personlige oplysninger ikke er korrekte, bedes du give os besked om det hurtigst muligt.

Hvis du har en Booking.com-konto, har du adgang til mange af dine personlige oplysninger gennem vores website eller apps. Du kan som regel tilføje, opdatere eller fjerne oplysninger vi har om dig, i dine kontoindstillinger.

Hvis nogle af de personlige oplysninger vi har om dig, ikke er tilgængelige via vores website eller apps, kan du sende os en anmodning (det koster ikke noget).

Hvis du ønsker at udøve din ret til indsigt i eller sletning af oplysninger, skal du bare udfylde og indsende formularen på siden Anmodning om adgang til oplysninger om den registrerede for kunder hos Booking.com. I alle forhold der har med denne erklæring om databeskyttelse at gøre, herunder hvis du ønsker at udøve andre rettigheder eller indgive en klage, beder vi dig kontakte vores databeskyttelsesrådgiver på dataprotectionoffice@booking.com. Du kan også kontakte din lokale databeskyttelsesmyndighed.

Hvis du ønsker at gøre indsigelse mod behandlingen af dine personlige oplysninger på grundlag af legitim interesse, og du ikke selv har mulighed for at fravælge dette, kan du kontakte os på dataprotectionoffice@booking.com.


Hvem er ansvarlig for behandlingen af personlige oplysninger via Booking.com, og hvordan kontakter du os?

Medmindre andet fremgår, er Booking.com B.V. ansvarlig for behandling af personlige oplysninger som beskrevet i denne erklæring om databeskyttelse. Booking.com B.V. er et privat aktieselskab under hollandsk lov med adresse på Herengracht 597, 1017 CE Amsterdam, Holland.

Hvis du har spørgsmål til denne erklæring om databeskyttelse eller om hvordan vi håndterer dine personlige oplysninger, bedes du kontakte vores databeskyttelsesrådgiver på dataprotectionoffice@booking.com, så vender vi tilbage hurtigst muligt.

Hvis du har spørgsmål om en booking, bedes du kontakte vores kundeservice via vores hjælpesider.

Anmodninger fra retshåndhævende myndigheder skal indsendes via siden Retningslinjer vedr. retshåndhævelse.

Landespecifikke regler

Afhængigt af hvilke love der gælder for dig, kan vi være pålagt at dele ydeligere oplysninger. Herunder kan du finde oplysninger der er relevante for dig.

For personer med bopæl i Californien – californisk ret

Dette afsnit supplerer vores erklæring om databeskyttelse og gælder kun hvis du har bopæl i staten Californien. Hvor det er relevant, beskriver det hvordan vi bruger og behandler dine personlige oplysninger, og dine rettigheder i henhold til californisk ret.

Herunder beskriver vi de personlige oplysninger vi indsamler om dig, blandt andet ved at inddele oplysningerne i kategorier:

  1. Identifikatorer (f.eks. dit navn, dit kontonummer, din e-mailadresse eller din ip-adresse)

  2. Oplysninger vedrørende økonomi, helbred eller sygesikring (f.eks. dit bankkontonummer, betalingskortnummer eller helbredsoplysninger som er blevet delt af dig eller på dine vegne)

  3. Karakteristika for beskyttede klassificeringer i henhold til californisk eller føderal ret (f.eks. dit køn, din religion eller din seksuelle orientering)

  4. Kommercielle oplysninger (f.eks. oplysninger om dine køb)

  5. Oplysninger om aktivitet på internettet eller andre elektroniske netværk (f.eks. oplysninger om din brug af websites eller apps)

  6. Geolokaliseringsoplysninger (f.eks. din fysiske placering)

  7. Visuelle oplysninger (f.eks. billeder du uploader til din konto)

  8. Logiske slutninger (f.eks. analyser og præferencer)

  9. Oplysninger om job eller beskæftigelse (f.eks. arbejdsgiver eller oplysninger om forretningsrejser)

Hvis du vil vide mere om de kategorier af kilder vi får personlige oplysninger fra, de specifikke typer af personlige oplysninger vi indsamler, eller de formål vi indsamler dem til, bedes du læse afsnittene "Hvilke personlige oplysninger indsamler Booking.com?" og "Hvorfor indsamler og bruger Booking.com dine personlige oplysninger?" i vores erklæring om databeskyttelse.

Hvis du vil vide mere om modtagelse af personlige oplysninger fra og deling af personlige oplysninger med samarbejdspartnere, bedes du læse afsnittene "Hvilke personlige oplysninger indsamler Booking.com?" og "Hvordan deler Booking.com dine oplysninger med tredjeparter?".

Vi kan dele nogle af dine personlige oplysninger med tredjeparter, hvilket i henhold til californisk ret kan anses som "salg" af oplysninger. Dette kan omfatte identifikatorer, kommercielle oplysninger, geolokaliseringsoplysninger, oplysninger om aktivitet på internettet og logiske slutninger, som beskrevet ovenfor. Vi kan også dele dine personlige oplysninger, som beskrevet ovenfor, under A-I til "forretningsformål", f.eks. med tjenesteudbydere der hjælper os med at sikre vores tjenester, eller i forbindelse med betaling, kundeservice, markedsføring eller reklame. Hvis du vil vide mere, f.eks. om hvem der modtager dine personlige oplysninger, kan du læse afsnittene "Hvilke personlige oplysninger indsamler Booking.com?" og "Hvordan deler Booking.com dine oplysninger med tredjeparter?" i vores erklæring om databeskyttelse.

Du har visse rettigheder i henhold til californisk ret, herunder retten til at få adgang til bestemte personlige oplysninger, få mere at vide om hvordan vi behandler personlige oplysninger, herunder deling eller salg af personlige oplysninger, anmode om at få slettet personlige oplysninger, fravælge "salg" og ikke blive nægtet varer eller tjenester fordi du udøver disse rettigheder.

Du kan udøve din ret til at fravælge "salg" ved at klikke på dette link og følge instruktionerne: https://www.booking.com/content/ccpa.html

Du kan udøve din ret til at anmode om adgang til eller få slettet dine personlige oplysninger i henhold til californisk ret ved at udfylde formularen på siden Anmodning om adgang til oplysninger om den registrerede for kunder hos Booking.com. Du kan også udøve disse rettigheder eller andre rettigheder i henhold til californisk lov eller kontakte os med spørgsmål eller bekymringer om denne erklæring om databeskyttelse eller vores fremgangsmåder ved at sende en e-mail til dataprotectionoffice@booking.com med følgende tekst i emnefeltet: "California Resident Privacy Rights - Request".

Hvis du er en autoriseret repræsentant der ønsker at udøve rettigheder på vegne af en californisk forbruger, bedes du kontakte os via ovenstående e-mailadresse og vedhæfte en kopi af et skriftligt samtykke fra forbrugeren der udpeger dig som repræsentant. Vi kan have brug for at bekræfte din identitet før vi kan behandle din anmodning, f.eks. ved at bede om oplysninger om dine tidligere rejsebookinger hos os.

Booking.coms tjenester er ikke rettet mod børn under 16 år. Derfor sælger Booking.com ikke forsætligt personlige oplysninger om børn under 16 år uden relevant samtykke, som krævet i henhold til California Consumer Privacy Act (CCPA).

Booking.com har samlet følgende statistikker om modtagelse og behandling af anmodninger der er indsendt af californiske forbrugere i henhold til CCPA mellem 1. januar 2020 og 22. juni 2020:

  • Antallet af anmodninger om at vide mere ("requests to know") som Booking.com har modtaget, imødekommet (helt eller delvist) eller afvist: 3

  • Antallet af anmodninger om få slettet oplysninger ("requests to delete") som Booking.com har modtaget, imødekommet (helt eller delvist) eller afvist: 13

  • Antallet af anmodninger om fravælge salg ("requests to opt out of sales") som Booking.com har imødekommet (helt eller delvist) eller afvist: 6.960

  • Det gennemsnitlige antal dage det har taget Booking.com at svare fyldestgørende på anmodninger om at vide mere, få slettet oplysninger eller fravælge salg: 7,6

Sydkorea

Kunder fra Sydkorea kan også bruge nedenstående kontaktoplysninger til anmodninger vedrørende denne erklæring om databeskyttelse:

I henhold til "Act on the Promotion of the Use of the Information Network and Information Protection" er oplysningerne om den lokale repræsentant som følger:

Navn og repræsentant: Booking.com Korea Limited (Repræsentant: Su Yeon Kim)

Adresse, telefonnummer og e-mailadresse: 17F Gran Seoul, 33 Jongro, Jongro-Gu, Seoul, Sydkorea, +82 2 6323 8008, privacy.kr@booking.com.

Tyrkiet

Kunder fra Tyrkiet kan også bruge nedenstående kontaktoplysninger til anmodninger vedrørende denne erklæring om databeskyttelse:

Den lokale repræsentant for Booking.com B.V. i Tyrkiet er Ozdagistanli Ekici Avukatlık Ortaklığı med adressen Al Zambak Sok No: 2 Varyap Meridian Grand Tower A Blok K: 32 D: 270 Ataşehir-İstanbul.

 

 

Når du bruger vores onlinetjenester eller apps, bruger vi cookies eller andre sporingsteknologier (i denne erklæring om cookies betegnes alle disse teknologier som "cookies").

Cookies kan bruges på forskellige måder, f.eks. til at få Booking.coms website til at fungere, til at analysere trafik eller i forbindelse med markedsføring.

Herunder kan du læse mere om hvad cookies er, hvordan de bruges, og hvilke valgmuligheder du har.

Hvad er cookies og andre online sporingsteknologier?

Hvordan bruges cookies?

Hvilke valgmuligheder har du?


Hvad er cookies og andre online sporingsteknologier?

En cookie i en webbrowser er en lille tekstfil som websites placerer i din computers eller din mobile enheds webbrowser.

Disse cookies opbevarer oplysninger om det indhold du ser og interagerer med, for at huske dine præferencer og indstillinger og analysere hvordan du bruger onlinetjenester.

Cookies inddeles i "førstepartscookies" og "tredjepartscookies":

  • Førstepartscookies er cookies der kommer fra ejeren af domænet – i vores tilfælde er det Booking.com. Alle cookies som vi selv placerer, er førstepartscookies.

  • Tredjepartscookies er cookies der er placeret på vores domæne af betroede partnere som vi har givet tilladelse til at gøre dette. Det kan være udbydere af sociale medier, markedsføringspartnere, sikkerhedsudbydere og andre.

Disse cookies kan enten være "sessionscookies" eller "permanente cookies":

  • Sessionscookies gemmes kun indtil du lukker din browser, hvilket også kaldes at afslutte din "session". Derefter slettes de.

  • Permanente cookies har forskellige levetider og bliver på din enhed efter du har lukket din browser. På Booking.coms platform forsøger vi kun at placere permanente cookies (eller tillade placering af permanente cookies fra tredjeparter) der har en begrænset levetid. Af sikkerhedsmæssige hensyn, eller i andre særtilfælde, kan det dog nogle gange være nødvendigt at give en cookie en længere levetid.

Cookies i webbrowsere kan indeholde oplysninger såsom din ip-adresse eller andre identifikatorer, din browsertype og oplysninger om det indhold du ser og interagerer med på digitale tjenester. Ved at opbevare disse oplysninger kan cookies i webbrowsere huske dine præferencer og indstillinger for onlinetjenester og analysere hvordan du bruger dem.

Udover cookies bruger vi også sporingsteknologier der minder meget om cookies. Vores website, e-mails og mobile apps kan indeholde små transparente billedfiler eller kodestrenge der registrerer hvordan du interagerer med dem. Det kan f.eks. være "web beacons", "scripts", "sporings-URL'er" eller "softwareudviklingskits" (også kaldet SDK'er):

  • Web beacons har mange forskellige navne. De kaldes også web bugs, tracking bugs, tags, web tags, page tags, tracking pixels, pixel tags, 1x1 GIFs eller clear GIFs.

    Kort sagt er et web beacon et lille, elektronisk billede på én pixel der kan leveres til din enhed når du besøger et website, bruger en app, til markedsføring eller i en e-mail der bruger HTML.

    De kan bruges til at indsamle oplysninger fra din enhed, såsom hvilken type enhed eller operativsystem du bruger, din ip-adresse og tidspunktet for dit besøg. De bruges også til at placere og læse cookies i din browser eller til at udløse placeringen af en cookie.

  • Scripts er små computerprogrammer der er indlejret på vores websider for at give disse sider ekstra funktionalitet. Scripts gør det muligt for websitet at fungere korrekt. Scripts muliggør for eksempel visse sikkerhedsfunktioner og basale interaktive funktioner på vores website.

    Scripts kan også bruges til analytiske formål og markedsføring. Et script kan for eksempel indsamle oplysninger om hvordan du bruger vores website, såsom hvilke sider du besøger, og hvad du søger efter.

  • Sporings-URL'er er links der indeholder en unik identifikator. De bruges til at registrere hvilket website du har besøgt inden du kom til Booking.coms website eller app. Det kan for eksempel være en side på sociale medier, søgemaskine eller en af vores affiliatepartneres websites.

  • Softwareudviklingskits (SDK'er) er en del af kildekoden i vores apps, og modsat browsercookies opbevares oplysninger fra SDK'er i appens hukommelse.

    De bruges til at analysere hvordan apps bruges, eller til at sende personligt tilpassede push-notifikationer. Det gør de ved at registrere unikke identifikatorer for din enhed, såsom enhedens id og ip-adresse, samt din aktivitet i appen og din netværksplacering.

I denne erklæring om cookies betegnes alle disse sporingsteknologier som "cookies".


Hvordan bruges cookies?

Cookies bruges til at indsamle oplysninger, herunder:

  • Ip-adresse

  • Enheds-id

  • Viste sider

  • Browsertype

  • Browsingoplysninger

  • Operativsystem

  • Internetudbyder

  • Tidsstempel

  • Om du har reageret på en annonce

  • Den henvisende URL

  • Anvendte funktioner eller aktiviteter på website/apps

De gør det muligt at genkende dig som den samme bruger på forskellige sider af et website, på tværs af enheder og når du bruger vores apps. Hvad angår formål, er de inddelt i tre kategorier: funktionelle cookies, analytiske cookies og markedsføringscookies.

Funktionelle cookies

Disse cookies er nødvendige for at vores websites og apps kan fungere, og de skal være aktiveret for at du kan bruge vores tjenester.

Funktionelle cookies bruges til at skabe teknologisk avancerede, brugervenlige websites og apps der automatisk tilpasser sig dine behov og præferencer så du nemt kan søge og booke. Dette inkluderer også aktivering af essentielle sikkerheds- og tilgængelighedsfunktioner.

Det gør disse cookies mere specifikt:

  • De gør det muligt for vores website og apps at fungere korrekt så du kan oprette en konto, logge ind og administrere dine bookinger.

  • De husker dine valgte valuta- og sprogindstillinger, dine tidligere søgninger og andre præferencer der hjælper dig med at bruge vores website og apps effektivt.

  • De husker dine registreringsoplysninger så du ikke skal indtaste dine loginoplysninger hver gang du besøger vores website eller apps. (Bare rolig, adgangskoder er altid krypteret.)

Analytiske cookies

Disse cookies måler og registrerer hvordan vores website og apps bruges. Vi bruger disse oplysninger til at forbedre vores website, apps og tjenester.

Det gør disse cookies mere specifikt:

  • De hjælper os med at forstå hvordan besøgende og kunder som dig bruger Booking.com og vores apps.

  • De hjælper os med at forbedre vores website, apps og kommunikation så vi kan sikre at de er interessante og relevante.

  • De giver os mulighed for at finde ud af hvad der fungerer, og hvad der ikke fungerer på vores website og apps.

  • De hjælper os med at forstå hvor effektiv vores markedsføring og kommunikation er.

  • De lærer os hvordan brugere interagerer med vores website eller apps efter de har fået vist en onlineannonce, herunder annoncer på tredjepartswebsites.

  • De giver vores samarbejdspartnere mulighed for at se om deres kunder gør brug af tilbud på overnatning der er integreret på deres websites.

De oplysninger vi indsamler ved hjælp af disse cookies, kan være hvilke sider du har set, hvilke sider du kommer fra eller forlader, hvilken platform du har brugt, hvilke e-mails du har åbnet og reageret på, samt oplysninger om dato og tidspunkt. Det betyder også at vi kan bruge oplysninger om din adfærd på websitet eller i appen, f.eks. hvor meget du klikker på en bestemt side, bevægelser med musen og hvor meget du scroller, hvilke søgeord du bruger, og hvilken tekst du udfylder i diverse felter.

Markedsføringscookies

Disse cookies bruges af Booking.com og vores betroede partnere til at indsamle oplysninger om dig over tid, på tværs af forskellige websites, apps og andre platforme.

Markedsføringscookies hjælper os med at beslutte hvilke produkter, tjenester og interessebaserede annoncer vi skal vise til dig, både på og udenfor vores website og apps.

Det gør disse cookies mere specifikt:

  • De kategoriserer dig f.eks. indenfor en bestemt interesseprofil baseret på hvilke websites du besøger, og hvor du klikker. Vi bruger disse profiler til at vise personligt tilpasset indhold (f.eks. rejseinspiration eller bestemte overnatningssteder) på Booking.com eller andre websites.

  • De viser personligt tilpassede og interessebaserede annoncer både på Booking.coms website, i vores apps og på andre websites. Dette kaldes "retargeting" og er baseret på din aktivitet, f.eks. hvilke rejsemål du har søgt efter, overnatningssteder du har kigget på, og priser du har fået vist. Det kan også være baseret på dine shoppingvaner og andre onlineaktiviteter.

    Retargeting-annoncer kan blive vist til dig både før og efter du forlader Booking.com, da formålet med dem er at opfodre dig til at browse eller vende tilbage til vores website. Du vil kunne se disse annoncer på websites, i apps eller i e-mails.

  • De bruges til at integrere sociale medier på vores website og i vores apps. Dette giver dig mulighed for at synes godt om eller dele indhold eller produkter på sociale medier som Facebook, Instagram, YouTube, Twitter, Pinterest, Snapchat og LinkedIn.

    Disse "Synes godt om"- og "Del"-knapper fungerer ved hjælp af stumper af kode fra de enkelte udbydere af sociale medier som gør det muligt at placere tredjepartscookies på din enhed.

    Disse cookies kan være udelukkende funktionelle, men de kan også bruges til at registrere hvilke websites du besøger fra deres netværk, til at lave en profil på baggrund af din onlineaktivitet og til at vise dig personligt tilpassede annoncer. Denne profil laves delvist ved hjælp af sammenlignelige oplysninger som udbyderne modtager fra dine besøg på andre websites i deres netværk.

    Du kan læse mere om hvordan udbydere af sociale medier behandler dine personlige oplysninger, i deres erklæringer om cookies og/eller databeskyttelse: Facebook (herunder Instagram, Messenger og Audience Network), Snapchat, Pinterest og Twitter. Bemærk at disse erklæringer kan blive opdateret fra tid til anden.

Vi samarbejder med betroede tredjeparter for at indsamle oplysninger. Vi kan også nogle gange dele oplysninger med disse tredjeparter, f.eks. din e-mailadresse eller dit telefonnummer. Disse tredjeparter kan koble dine oplysninger sammen med andre oplysninger de indsamler, for at oprette tilpassede målgrupper eller vise målrettede annoncer. Du kan læse mere om hvordan disse tredjeparter behandler dine oplysninger, via følgende links: Sådan bruger Google oplysninger, Facebooks datapolitik.

Vi bruger også teknologier, såsom pixels, som vi ikke betegner som cookies fordi de ikke opbevarer nogen oplysninger på din enhed.

Vi placerer nogle gange pixels i e-mails, såsom nyhedsbreve. En "pixel" er en elektronisk fil på én pixel som placeres i e-mailen og indlæses når du åbner den. Ved hjælp af e-mailpixels kan vi se om beskeden er blevet leveret, om og hvornår du har læst beskeden, og hvad du klikker på.

Vi modtager også disse oplysninger om de push-notifikationer vi sender til dig. Disse statistikker giver os feedback om din læseadfærd som vi bruger til at optimere vores beskeder og gøre vores kommunikation mere relevant for dig.


Hvilke valgmuligheder har du?

Du kan læse mere om cookies og hvordan du kan administrere eller slette dem, på allaboutcookies.org eller på din browsers hjælpesider.

I browsere som Internet Explorer, Safari, Firefox eller Chrome kan du vælge hvilke cookies du vil acceptere, og hvilke du vil afvise. Hvor du finder disse indstillinger, afhænger af din browser:

Hvis du vælger at blokere visse funktionelle cookies, kan det betyde at du ikke kan bruge nogle af funktionerne i vores tjenester.

Udover de specifikke indstillinger på Booking.com og i vores apps, kan du også fravælge visse cookies:

  • Analyse

    Følg dette link for at forhindre Google Analytics i at indsamle analytiske oplysninger i visse browsertyper: Browsertilføjelse til fravalg af Google Analytics (kun tilgængelig på computer).

  • Markedsføring

    Vi stræber altid efter at samarbejde med reklame- og markedsføringsvirksomheder der er en del af Network Advertising Initiative (NAI) og/eller Interactive Advertising Bureau (IAB).

    Medlemmer af NAI og IAB følger branchens regler og etiske retningslinjer og tilbyder muligheden for at framelde sig tilpasset markedsføring.

    Besøg www.networkadvertising.org for at se hvilke NAI-medlemmer der kan have placeret markedsføringscookies på din computer. For at framelde dig et NAI-medlems tilpassede markedsføring skal du markere feltet der svarer til det firma du vil framelde dig.

    Du kan også besøge www.youronlinechoices.com eller www.youradchoices.com for at læse mere om hvordan du framelder dig tilpassede annoncer.

    Du kan muligvis begrænse delingen af oplysninger til markedsføringsformål via indstillingerne på din mobile enhed. Vær opmærksom på at selvom du framelder dig et online markedsføringsnetværk, betyder det ikke at du ikke længere vil se eller få vist markedsføring eller markedsanalyser online. Det betyder blot at det netværk du har frameldt dig, ikke længere vil vise dig reklamer der er tilpasset dine præferencer og adfærdsmønstre på nettet.

Nogle websites har "Do Not Track"-funktioner der giver dig mulighed for at fortælle et website at det ikke skal spore dig. På nuværende tidspunkt understøtter vi ikke browserindstillingen "Do Not Track".

Sådan kontakter du os

Hvis du har spørgsmål til denne erklæring om cookies, bedes du sende en e-mail til dataprotectionoffice@booking.com.

Vores erklæring om cookies kan også blive opdateret fra tid til anden. Hvis disse opdateringer er væsentlige, særligt relevante for dig eller påvirker dine rettigheder i forhold til databeskyttelse, giver vi dig besked. Vi anbefaler dog stadig at du besøger denne side regelmæssigt for at holde dig opdateret om andre eventuelle (mindre væsentlige eller relevante) opdateringer.