Printen / Opslaan

2017-01-23 19:33:55

Privacy en Cookies

Uw privacy is belangrijk voor ons. We waarderen het vertrouwen dat u in ons heeft. Daarom beschermen we iedere persoonlijke informatie die u aan ons verstrekt. Dit document beschrijft hoe wij uw persoonlijke informatie gebruiken en verwerken en hoe wij cookies gebruiken. Bovendien kunt u informatie vinden over hoe u contact met ons kan opnemen als u vragen heeft over uw persoonlijke informatie.

Booking.com biedt online reisdiensten via haar website en de mobiele apps. Ook worden deze diensten aangeboden via andere online platformen, zoals websites van partners en social media. De informatie hieronder geldt voor alle platformen. Booking.com kan de Privacy en Cookies zo nu en dan updaten, dus bezoek deze pagina regelmatig om op de hoogte te blijven. Als u niet akkoord gaat met deze Privacy- en Cookiesvoorwaarden, dan moet u stoppen met het gebruiken van onze diensten.

Privacy

Welke persoonlijke informatie gebruikt Booking.com?

Wanneer u een reservering maakt, zal u worden gevraagd om uw naam, adres, telefoonnummer, e-mailadres, betalingsinformatie, eventueel de namen van de reizigers die met u meereizen en uw voorkeuren voor uw verblijf.

Om makkelijker uw reserveringen te beheren kunt u een gebruikersaccount aanmaken. Hiermee kunt u uw persoonlijke instellingen opslaan, vorige reserveringen bekijken en toekomstige reserveringen beheren.

Als u onze website bezoekt, zelfs als u geen reservering maakt, kunnen wij bepaalde informatie verzamelen, zoals uw IP-adres, welke browser u gebruikt, welk besturingssysteem u gebruikt, welke applicatieversie u gebruikt, uw taalinstellingen en pagina's (op onze website) die aan u getoond zijn. Als u een mobiel apparaat gebruikt kunnen we ook informatie verzamelen over uw mobiele apparaat, specifieke instellingen voor het apparaat en GPS-informatie. Wanneer u een reservering maakt, houdt ons systeem bij hoe en via welke websites u uw reservering heeft gemaakt.

Daarbuiten kunnen we informatie ontvangen over u wanneer u bepaalde social media gebruikt.


Waarom verzamelt, gebruikt en deelt Booking.com uw persoonlijke informatie?


Hoe verwerkt Booking.com de communicatie die u en uw geboekte accommodatie via Booking.com versturen?

Booking.com biedt u en accommodatiepartners verschillende manieren om via Booking.com te communiceren over accommodaties en bestaande reserveringen. U kunt contact opnemen met Booking.com met vragen over uw reservering of over uw accommodatiepartners via de pagina Mijn reserveringen, de Booking.com-app en via andere kanalen die we beschikbaar kunnen maken. Booking.com heeft toegang tot deze communicatie en mag geautomatiseerde systemen gebruiken om dergelijke communicatie te beoordelen, te scannen en te analyseren om veiligheidsredenen; fraudepreventie; het naleven van wet- en regelgeving; onderzoek naar mogelijk wangedrag; productontwikkeling en -verbetering; onderzoek; klantenbinding, alsook om u te voorzien van informatie en aanbiedingen waarvan wij denken dat ze interessant voor u kunnen zijn; en voor klantenservice of technische ondersteuning. Wij behouden ons het recht voor om communicatie te controleren of de aflevering ervan te blokkeren, waarvan wij, geheel naar eigen inzicht, kunnen denken dat deze schadelijke inhoud of spam bevat of een risico kan vormen voor u, accommodatiepartners, Booking.com of anderen. Houd er rekening mee dat alle communicatie die wordt verzonden of ontvangen met behulp van de communicatiemiddelen van Booking.com zal worden ontvangen en opgeslagen door Booking.com. Accommodatiepartners en zakelijke partners via wiens platform u de reservering heeft gemaakt, kunnen ervoor kiezen om direct contact met u op te nemen via e-mail of andere communicatiemiddelen die niet beheerd worden door Booking.com.


Hoe gebruikt Booking.com social media?

Wij gebruiken social media om de accommodaties van onze partners te promoten en om onze eigen diensten te promoten, te verbeteren en te faciliteren. Zo zijn er social media plugins op de Booking.com website. Wanneer u op één van de knoppen klikt en u registreert met uw social media account, wordt informatie gedeeld met uw social media site en mogelijk getoond op uw social media profiel, zodat het gedeeld kan worden met anderen in uw netwerk.

Naast het implementeren van deze knoppen gebruikt Booking.com social media door accounts te onderhouden op meerdere social media sites en door social apps aan te bieden. Deze social media diensten stellen u in staat om informatie te delen met Booking.com. Wanneer u zich registreert met een social media app, wordt u verteld welke informatie met Booking.com gedeeld zal worden. De informatie waarvan u aangeeft dat u die met ons wil delen kan basisinformatie zijn die beschikbaar is op uw social media profiel, e-mailadres, statusupdates en uw vriendenlijst. Deze informatie is nodig om een unieke gebruikerservaring te bieden in de app zelf of op onze websites. Hierdoor kan onze website gepersonaliseerd worden om aan uw wensen te voldoen, kunt u gekoppeld worden aan vrienden op basis van reisbestemmingen en kunnen onze reisgerelateerde diensten verbeterd worden.

Wij kunnen u ook in staat stellen om in te loggen op Booking.com met uw social media accounts. Uw social media site kan u meer vertellen hoe zij uw informatie gebruiken en verwerken in dit geval.


Hoe deelt Booking.com uw informatie met derde partijen?

In bepaalde omstandigheden kunnen wij uw persoonlijke informatie delen met derde partijen.


Hoe gebruikt Booking.com mobiele apparaten?

Wij hebben gratis apps voor meerdere mobiele apparaten, en bieden een speciaal voor mobiele apparaten aangepaste versie van onze reguliere website. Deze apps verzamelen en verwerken uw persoonlijke informatie op dezelfde manier als onze website - en ze stellen u in staat om locatiediensten te gebruiken om hotels in de buurt te vinden. Met uw toestemming kunnen wij u pushnotificaties met informatie over uw reservering sturen.


Hoe gebruikt Booking.com beoordelingen en andere door u met ons gedeelde, aan bestemmingen gerelateerde informatie?

Na uw verblijf bij een accommodatie die u bij ons heeft gereserveerd, ontvangt u een uitnodiging om een beoordeling te schrijven, waarin gevraagd kan worden naar informatie over de accommodatie, de directe omgeving en de bestemming zelf. Als u niet wilt dat uw naam wordt weergegeven kunt u dat aangeven, zodat uw beoordelingen anoniem wordt geplaatst. Door het invullen van een beoordeling gaat u akkoord met het feit dat deze getoond kan worden (zoals in detail beschreven in onze Algemene Voorwaarden) op, onder andere, de relevante accommodatie-informatiepagina op onze websites, onze mobiele apps, onze social media accounts en de social apps, of op de website van de accommodatie of onze zakenpartner. Hierdoor hebben andere reizigers toegang tot informatie over de kwaliteit en diensten van de accommodatie waar u hebt verbleven.

Als u aangeeft dat een beoordeling nuttig was – of juist niet nuttig – wordt dit samengevoegd met feedback die door andere klanten is verstrekt, en gebruikt om de beoordelingen te sorteren in volgorde van relevantie. Wij kunnen gebruik maken van de informatie in uw lijsten, of andere informatie over bestemmingen die u met ons gedeeld heeft, om deze anoniem te presenteren, en daarmee andere reizigers te helpen met het kiezen van een geschikte bestemming.


Cookies

Wat is een cookie?

Een cookie is een klein stukje data dat door een website op uw computer wordt geplaatst. Deze Privacy- en Cookiesvoorwaarden zijn van toepassing op cookies en soortgelijke technologie (vanaf hier wordt hierna verwezen als "cookies")


Waarom gebruiken websites cookies?

Websites hebben geen geheugen. Als u surft op verschillende pagina's van de website zal u niet worden herkend als dezelfde gebruiker op die pagina's. Met cookies kan uw browser worden herkend door de website. Kortom, cookies worden vooral gebruikt om de keuzes die u maakt te herinneren, zoals uw voorkeurstaal en munteenheid. Ook zorgen cookies ervoor dat u wordt herkend als u weer naar de website gaat.


Doen alle cookies hetzelfde?

Nee, er zijn verschillende soorten cookies en verschillende manieren om cookies te gebruiken. Cookies kunnen worden geclassificeerd aan de hand van hun functie, levenstijd en de partij die de cookies op een website plaatst.


Hoe gebruikt Booking.com cookies?

Op onze website worden de volgende soorten cookies gebruikt:


Hoe lang blijven de Booking.com cookies actief?

De cookies die wij gebruiken hebben een wisselende levensduur. De maximale levensduur die wij voor sommige hebben ingesteld is vijf jaar vanaf uw laatste bezoek aan onze website. U kunt op elk gewenst moment de cookies uit uw browser verwijderen.


Hoe kunt u Booking.com cookies herkennen?

U kunt onze cookies in uw browserinstellingen vinden.


Gebruikt Booking.com cookies van externe partijen?

Ja, Booking.com maakt gebruik van de diensten van betrouwbare en bekende online advertentie- en marketingbedrijven. Booking.com kan ook gebruik maken van externe partijen voor analytische doeleinden. Om gebruik te maken van hun diensten moeten deze bedrijven cookies plaatsen.

De providers waar wij gebruik van maken zijn gericht op het duidelijk maken van alle processen voor de consumenten en het opzetten van de juiste informatiebeheerprocessen en standaarden.

Met betrekking tot online adverteren en marketingbedrijven werken wij alleen samen met bedrijven die lid zijn van het "Network Advertising Initiative" (NAI) en/of het "Interactive Advertising Bureau" (IAB). Leden van NAI en IAB houden zich aan de standaarden en gedragsregels in de industrie. Leden van NAI en IAB stellen u in staat om u uit te schrijven van gedragsadvertenties. Bezoek www.networkadvertising.org en www.youronlinechoices.com om de NAI-leden te identificeren die wellicht een advertentiecookie op uw computer hebben geplaatst. Om u uit te schrijven van een gedragsadvertentie van een lid van NAI of IAB hoeft u alleen maar op de checkbox te klikken die overeenkomt met het bedrijf waarvan u zich wilt uitschrijven.

Als u de dataverzameling voor analytische doeleinden door Google Analytics wilt beheren, kunt u op de volgende link klikken: Google Analytics Opt-out Browser Add-on (alleen voor desktop).

Om de dataverzameling voor analytische doeleinden door Yandex.Metrika (een tracking-pixel, eigendom van de Russische zoekmachine YANDEX) te beheren, kunnen gebruikers die hun taal hebben ingesteld op Russisch, Oekraïens of Turks op de volgende link klikken: yandex.com. Yandex.Metrika wordt niet gebruikt voor gebruikers met andere talen. U kunt zich ook afmelden voor gepersonaliseerde advertenties van Yandex. Om dit te doenbezoekt u deze pagina en deselecteert u het vakje uit waar staat rekening te houden met uw interesses.


Wie heeft er toegang tot de informatie in de Booking.com cookies?

Alleen Booking.com heeft toegang tot de Booking.com cookies. Cookies die zijn geplaatst door externe bedrijven kunnen worden bekeken door deze externe bedrijven.


Hoe kunt u uw cookievoorkeuren beheren?

U kunt in uw browserinstellingen in Internet Explorer, Safari, Firefox of Chrome aangeven welke cookies u wilt accepteren en welke u wilt weigeren. Waar deze instellingen precies staan hangt af van welke browser u gebruikt. Gebruik de "Help"-functie in uw browser om de instellingen te vinden die u nodig heeft.

Indien u er voor kiest om bepaalde cookies niet te accepteren, kunt u niet gebruik maken van sommige functies op onze website. En als u zich uitschrijft van een online advertentienetwerk betekent dat niet dat u niet langer online advertenties ontvangt of deel uitmaakt van marktanalyses. Het betekent alleen dat het netwerk waarvan u zich heeft uitgeschreven niet langer gepersonaliseerde advertenties voor uw webvoorkeuren en browserpatronen verstuurt.


Gebruikt Booking.com web beacons?

Net zoals bij cookies gebruikt Booking.com af en toe web beacons. Een web beacon is een klein plaatje van slechts 1 pixel die op uw computer komt als deel van een webpagina of een HTML e-mailbericht. Deze pixels worden direct of via service providers gebruikt als onderdeel van onze online advertenties op onze website of op de websites van externe partijen om er achter te komen of een gebruiker die een advertentie te zien krijgt ook daadwerkelijk een reservering gaat maken; om de conversie van partnerwebsites bij te houden en om navigatiepatronen van gebruikers bij te houden zodat we de beste reisgerelateerde diensten aan u kunnen bieden.


Beveiliging

Welke beveiligingsprocedures heeft Booking.com om er voor te zorgen dat uw persoonlijke informatie veilig is?

In overeenstemming met Europese databeschermingswetten hebben wij solide procedures om ongeautoriseerd gebruik en misbruik van persoonlijke informatie te voorkomen.

Wij gebruiken de juiste zakelijke systemen en procedures om de persoonlijke informatie die u ons geeft te beschermen. Wij gebruiken ook beveiligingsprocedures en technische en fysieke beperkingen voor toegang tot de persoonlijke informatie op onze servers. Alleen geautoriseerd personeel heeft toegang tot persoonlijke informatie als dit nodig is voor hun werk.

Uw creditcardinformatie - als dit nodig is voor het reserveringsproces - wordt maximaal 10 dagen bij ons opgeslagen. Na dat moment wordt het of permanent verwijderd of gefragmenteerd voor fraudedetectiedoeleinden. Dit is uiteraard niet het geval als u heeft aangegeven dat u uw creditcardinformatie wilt opslaan in uw persoonlijke account.


Kinderen

De diensten die door Booking.com worden aangeboden zijn niet bedoeld voor kinderen die jonger zijn dan 18 jaar. Het gebruik van elk van onze diensten is alleen toegestaan na de nadrukkelijke toestemming van een ouder of voogd. Wanneer we informatie ontvangen van iemand die jonger dan 18 jaar is houden we het recht om het te verwijderen.

Contact

Hoe kunt u de persoonlijke informatie die u aan Booking.com heeft gegeven beheren?

U heeft altijd het recht om de persoonlijke informatie die wij van u hebben in te zien. U kunt een overzicht van uw persoonlijke data aanvragen door een e-mail te sturen naar customer.service@booking.com. Zet 'Request personal information' in het onderwerpveld om sneller geholpen te worden.

U kunt ook contact met ons opnemen als u van mening bent dat de persoonlijke informatie die wij van u hebben onjuist is, als u denkt dat wij niet langer het recht hebben om uw persoonlijke gegevens te gebruiken of als u andere vragen heeft over deze Privacyverklaring of de manier waarop uw persoonlijke gegevens worden gebruikt. Gelieve ons een e-mail te sturen of ons te schrijven via de onderstaande contactgegevens. Wij zullen uw verzoek behandelen in overeenstemming met de Nederlandse Wet bescherming persoonsgegevens. U kunt uw gebruikersaccount op ieder moment verwijderen door op uw account in te loggen via de Booking.com-website en vervolgens uw account te verwijderen.

Wie is verantwoordelijk voor het verwerken van persoonlijke informatie op de Booking.com website en apps?

Het verwerken van persoonlijke informatie op de website en de mobiele apps wordt gedaan door Booking.com B.V. Booking.com B.V. is een besloten vennootschap die onder de Nederlandse wetgeving valt en haar hoofdkantoor heeft aan Herengracht 597, 1017 CE, Amsterdam. Het nummer van het College Bescherming Persoonsgegevens is 1288246. Mocht u opmerkingen of suggesties hebben over deze privacy-informatie, stuur dan een e-mail naar customer.service@booking.com.

Laatste update: november 2016