Hoe wij werken

1A. Definities en wie wij zijn

Enkele van de woorden die je ziet, hebben zeer specifieke betekenissen, dus bekijk het 'Woordenboek van Booking.com' in onze Servicevoorwaarden.

Wanneer je een Accommodatie boekt, levert Booking.com B.V. het Platform (en is er verantwoordelijk voor), maar niet de Reiservaring zelf (zie 1B hieronder). Booking.com B.V. is een vennootschap naar Nederlands recht (geregistreerd adres: Herengracht 597, 1017 CE, Amsterdam, Nederland; Kamer van Koophandel-nummer: 31047344; BTW-nummer: NL805734958B01).

1B. Hoe werkt onze service?

We maken het je gemakkelijk om Boekingen van vele hotels, accommodatie-eigenaars en andere Dienstverleners met elkaar te vergelijken.

Wanneer je een Boeking op ons Platform maakt, ga je een contract aan met de Dienstverlener (tenzij anderszins vermeld).

De informatie op ons Platform wordt gebaseerd op wat Dienstverleners aan ons doorgeven. We doen ons best om alles te allen tijde up-to-date te houden, maar het kan in de werkelijkheid enkele uren duren om bijv. tekstbeschrijvingen en lijsten van de faciliteiten die Accommodaties bieden, bij te werken.

1C. Met wie werken we?

Alleen Dienstverleners die een contractuele relatie met ons hebben, worden op ons Platform weergegeven. Ze bieden mogelijk ook Reiservaringen buiten ons om aan (dus wat ze op ons Platform aanbieden, is mogelijk niet uitputtend).

We bezitten zelf geen Accommodaties. We zijn gescheiden bedrijven die met elkaar hebben afgesproken om op een bepaalde manier met elkaar samen te werken.

Ons Platform vertelt je hoeveel Accommodaties je wereldwijd via ons kunt boeken. En op onze pagina met zoekresultaten zie je hoe veel ervan bij je passen, op basis van wat je aan ons hebt doorgegeven.

Wij kopen/verkopen geen producten of diensten. Als je verblijf is geëindigd, betaalt de Dienstverlener ons eenvoudig een commissie.

En we brengen je helemaal geen boekingskosten in rekening.

1E. Onze standaard ranking - en sorteeropties

Onze zoekresultaten tonen alle Accommodaties (hotels, appartementen, etc.) die bij je zoekopdracht passen. Als je wilt, kun je filters gebruiken om je resultaten te reduceren.

Als je alle boekingsopties wilt zien die een Accommodatie biedt, klik er dan op.

Wanneer je je zoekresultaten voor het eerst ziet, zijn ze gesorteerd op 'Aanbevolen':

• Aanbevolen (standaard ranking). Een Accommodatie verschijnt hoog op de pagina als deze het goed doet in elk van de volgende gebieden:
  • Klikfrequentie. Hoeveel mensen erop klikken
  • Bruto boekingen. Hoeveel Boekingen worden gemaakt bij die Accommodatie
  • Netto boekingen. Hoeveel Boekingen worden gemaakt bij die Accommodatie na aftrek van hoeveel er worden geannuleerd
• Zoals je je waarschijnlijk voor kunt stellen, zijn deze cijfers afhankelijk van vele factoren, waaronder beoordelingsscores, beschikbaarheid, voorwaarden, prijsvorming, kwaliteit van inhoud (bijv. foto's) en andere kenmerken.
• De ranking van een Accommodatie kan ook worden beïnvloed door bijvoorbeeld andere dingen, zoals hoeveel commissie ze aan ons betalen, hoe snel ze die commissie doorgaans betalen, of ze deelnemen aan ons Genius- of Aanbevolen Partner(+)-programma en, op sommige plaatsen*, of wij hun betalingen regelen. Als je bent aangemeld, is je zoekgeschiedenis op ons Platform (indien van toepassing) ook een factor.

* Op dit moment is deze rankingfactor alleen van toepassing op Accommodaties in de VS geboekt door in de VS gevestigde klanten.

Als je wilt, kun je je resultaten op vele andere manieren sorteren, zoals:

• Op volledige huizen en appartementen. Huizen en appartementen verschijnen hoger in de lijst dan hotels en andere soorten Accommodatie.
• Op prijs (laagste eerst). Accommodaties met lagere prijzen verschijnen hoger in de resultaten.
• Genius. Genius-accommodaties verschijnen hoger in de resultaten dan andere Accommodaties.
• Sterren (hoogste eerst). Accommodaties met meer sterren* en/of hogere kwaliteitsbeoordelingen* staan hoger in de lijst.
• Sterren (laagste eerst). Accommodaties met minder sterren en/of lagere kwaliteitsbeoordelingen staan hoger in de lijst.
• Best beoordeeld. Accommodaties met hogere beoordelingsscores* staan hoger in de lijst met resultaten. Als je voorbeelden ziet, waarin dit niet het geval is, komt dat omdat we ook rekening houden met betrouwbaarheid (d.w.z. aantal beoordelingen). Als een Accommodatie met 1000 beoordelingen bijvoorbeeld een gemiddelde score van 8,2 heeft, verschijnt deze mogelijk boven een Accommodatie met 5 beoordelingen en een gemiddelde score van 8,3.
• Afstand vanaf (X). Accommodaties die zich dicht bij X bevinden (bijv. het stadscentrum), verschijnen hoger in de lijst. (Wanneer we 'dichtbij' zeggen, bedoelen we 'dichtbij in een rechte lijn'.)
• Sterrenbeoordeling en prijs. Accommodaties met meer sterren verschijnen hoger in de resultaten. Binnen elk segment (5 sterren, 4 sterren, etc.) worden de Accommodaties met lagere prijzen op een hogere plek weergegeven.
• Best beoordeeld en laagste prijs. Accommodaties met hogere beoordelingsscores staan hoger in de lijst met resultaten. Binnen elk segment van 0,5 (tussen 10 en 9,5, tussen 9,5 en 9, etc.) worden de Accommodaties met lagere prijzen op een hogere plek weergegeven.

* Bekijk 'Sterrenbeoordelingen, beoordelingsscores en kwaliteitsbeoordelingen' (1J) hieronder.

En welke sorteeroptie je ook kiest, de factoren die in 'Aanbevolen' worden beschreven, blijven mogelijk nog steeds van invloed. Die factoren fungeren bijvoorbeeld mogelijk als 'eindbeslissing' tussen twee of meer Accommodaties die anders op dezelfde plek zouden worden weergegeven.

1F. Beoordelingen

Elke beoordelingsscore is tussen 1-10. Voor de algehele score die je ziet, tellen we eenvoudig alle beoordelingsscores die we hebben ontvangen, bij elkaar op, waarna we dat totale cijfer delen door het aantal beoordelingsscores die we hebben ontvangen. Bovendien kunnen gasten ook afzonderlijke 'subscores' in belangrijke gebieden geven, zoals: locatie, of het schoon is, personeel, comfort, faciliteiten, waar voor je geld en gratis wifi. Merk op dat gasten hun subscores en algehele scores onafhankelijk van elkaar geven, dus er bestaat geen directe koppeling tussen die scores.

Je kunt een accommodatie die je geboekt hebt via ons platform beoordelen als je er hebt verbleven, of als je bent aangekomen bij de accommodatie maar er niet daadwerkelijk hebt verbleven. Om een beoordeling te wijzigen die je al hebt ingestuurd, kun je contact opnemen met onze Klantenservice.

We hebben werknemers en geautomatiseerde systemen die gespecialiseerd zijn in het opsporen van valse beoordelingen die op ons platform worden ingestuurd. Als we er een vinden, verwijderen we deze en ondernemen we, indien nodig, actie tegen de verantwoordelijke persoon.

Wie iets verdachts opmerkt, kan dit altijd melden aan onze Klantenservice, zodat ons Fraudeteam het verder kan onderzoeken.

In het ideale geval publiceren we elke consumentenbeoordeling die we ontvangen, of deze nu positief of negatief is. We geven echter geen beoordelingen weer die (onder andere) het volgende bevatten of naar het volgende verwijzen:

• Politiek gevoelige opmerkingen
• Promotionele inhoud
• Illegale activiteiten
• Persoonlijke of gevoelige informatie (bijv. e-mails, telefoonnummers of creditcardinformatie)
• Vloekwoorden, seksuele verwijzingen, haat zaaien, discriminerende opmerkingen, bedreigingen of verwijzingen naar geweld
• Spam en nepinhoud
• Wreedheid tegen dieren
• Impersonatie (bijv. als de schrijver beweert iemand anders te zijn).
• Een overtreding van onze beoordelingsrichtlijnen.

Om te zorgen dat beoordelingen relevant zijn, accepteren we mogelijk alleen beoordelingen die binnen 3 maanden na het uitchecken worden ingediend en laten we beoordelingen niet meer zien als ze 36 maanden oud zijn, of als de Accommodatie van eigenaar is veranderd.

Een Accommodatie kan ervoor kiezen om op een beoordeling te reageren.

Wanneer je meerdere beoordelingen ziet, staat de meest recente beoordeling bovenaan, afhankelijk van een paar andere factoren (in welke taal de beoordeling is geschreven, of het alleen een score is of dat er ook opmerkingen in staat, etc.). Als je wilt, kun je ze sorteren en/of filteren (op tijd van het jaar, beoordelingsscore, etc.).

We tonen soms externe beoordelingsscores van andere, algemeen bekende reiswebsites. We geven het duidelijk aan als we dit doen.

1G. Prijzen

De prijzen die op ons Platform worden weergegeven, worden door de Dienstverleners ingesteld. We financieren mogelijk beloningen of andere voordelen uit eigen zak.

Wanneer je een Boeking maakt, ga je akkoord met het betalen van de kosten van de Reiservaring zelf en eventuele andere kosten en belastingen die mogelijk van toepassing zijn (bijv. voor extra's). Belastingen en toeslagen kunnen om verschillende redenen variëren, zoals de locatie van de Dienstverlener, de soort kamer die is geselecteerd en het aantal gasten. De prijsbeschrijving legt uit of belastingen en kosten zijn inbegrepen of uitgesloten. Je vindt meer informatie over de prijs tijdens het boeken.

Ons Platform geeft beschrijvingen van apparatuur en faciliteiten die Dienstverleners aanbieden (op basis van wat ze aan ons doorgeven). Er wordt ook bij vermeld welke de extra kosten hiervoor gelden, als die van toepassing zijn.

1H. Betalingen

Er zijn drie manieren waarop je voor je Boeking kunt betalen:

• De Dienstverlener brengt je de kosten in de Accommodatie in rekening.
• De Dienstverlener brengt je de kosten van tevoren in rekening. Wij (of onze affiliate) nemen de gegevens van je Betaalwijze op en sturen ze door naar de Dienstverlener.
• Wij regelen van tevoren je betaling aan de Dienstverlener. Wij (of onze affiliate) nemen de gegevens van je Betaalwijze op en zorgen dat de Dienstverlener betaald wordt.

Als je een Boeking annuleert of niet op komt dagen, zijn eventuele annulering/no-showkosten en terugbetalingen afhankelijk van het annulerings-/no-showvoorwaarden van de Dienstverlener.

1I. Hosttype

We vragen Dienstverlener, waar ze zich ook ter wereld bevinden, aan ons door te geven of ze handelen als 'particuliere host' of als 'professionele host', zoals gedefinieerd door EU-wetgeving.

In de EU-consumentenwetgeving staat dat we dit aan je moeten doorgeven. Als je je dus in de Europese Economische Ruimte (EER), Zwitserland of het Verenigd Koninkrijk bevindt, zie je mogelijk dat Accommodaties in onze zoekresultaten het label 'beheerd door particuliere host' dragen, met een beschrijving van wat dat betekent. Alle andere Accommodaties worden, voor zover wij weten, beheerd door 'professionele hosts'.

Dit label heeft geen relevantie voor wat betreft belasting, inclusief BTW en andere 'indirecte belastingen' die betrekking hebben op toegevoegde waarde, verkoop of consumptie.

1J. Sterrenbeoordelingen, beoordelingsscores en kwaliteitsbeoordelingen

Wij wijzen geen sterrenbeoordelingen toe. Afhankelijk van lokale voorschriften, worden ze toegewezen (a) door de Dienstverleners zelf of (b) door onafhankelijke derden (bijv. organisaties die hotels beoordelen). Hoe dan ook, sterrenbeoordelingen geven aan hoe goed Accommodaties het doen voor wat betreft, onder meer, waarde, faciliteiten en beschikbare services. We leggen geen eigen normen voor sterrenbeoordelingen op en we controleren deze sterrenbeoordelingen niet, maar als we ons bewust worden dat een sterrenbeoordeling onnauwkeurig is, vragen we de Dienstverlener om ofwel te bewijzen dat ze de sterrenbeoordeling verdienen.. ofwel de sterrenbeoordeling aan te passen!

Hoe een sterrenbeoordeling eruit ziet: 1 - 5 gele sterren naast de naam van de accommodatie.

We wijzen geen beoordelingsscores toe. Dat doen onze klanten. Zie 'Beoordelingen' (1F) hierboven.

Hoe een beoordelingsscore eruit ziet: een blauw vierkantje met een wit getal erin (1 - 10).

Wij wijzen wel kwaliteitsbeoordelingen toe. Om klanten te helpen de ideale Accommodatie te vinden, wijzen we kwaliteitsbeoordelingen aan bepaalde Accommodaties op ons Platform toe. Elke beoordeling is gebaseerd op 400+ kenmerken, die in 5 hoofdcategorieën vallen:

• faciliteiten/voorzieningen/services
• accommodatieconfiguratie' (d.w.z. grootte van de eenheid, aantal kamers en bezetting)
• aantal en kwaliteit van foto's die door de Dienstverlener worden geüpload
• gemiddelde beoordelingsscore (en subscores waarvan bij ons bekend is dat klanten ze bijzonder handig vinden, zoals of het schoon is)
• algehele historische Boekingsgegevens (bijvoorbeeld voor het beoordelen van de sterrenbeoordelingen van Accommodaties).

We gebruiken deze kenmerken om statistische patronen te zoeken en we voeren een analyse uit met behulp van machine leren. Dit berekent automatisch een kwaliteitsbeoordeling tussen 1 en 5.

Hoe een kwaliteitsbeoordeling eruit ziet: 1 - 5 gele vierkantjes naast de naam van de accommodatie.

1K. Hulp en advies - als er iets onverwachts gebeurt

Als je vragen hebt of als er iets niet helemaal volgens plan gaat, neem dan contact met ons op. Je kunt dit doen door je Boeking te openen, via onze app of met behulp van ons Help Centre (waar je ook enkele handige veelgestelde vragen zult vinden). We verwerken klachten zo spoedig mogelijk en behandelen de meest spoedeisende klachten met de hoogste prioriteit. We lossen 65% van de klachten binnen 24 uur op, en 85% binnen 14 werkdagen.

Je kunt het ons makkelijker maken je zo snel mogelijk te helpen, door het aanleveren van het volgende:

• het bevestigingsnummer van je Boeking, je pincode, je contactgegevens en het e-mailadres dat je hebt gebruikt toen je je verblijf boekte
• een samenvatting van de situatie waarvoor je hulp nodig hebt, inclusief hoe je graag door ons wilt worden geholpen
• eventuele ondersteunende documenten (bankafschrift, foto's, ontvangstbewijzen, etc.).

Wat het probleem ook is, wij zullen je proberen te helpen (ook bij de hantering van een verzoek of klacht) en we zullen doen wat we kunnen om je te helpen.

• Wat gebeurt er als een Boeking verkeerd is geprijsd? Soms (zelden) zie je een verkeerde prijs op ons Platform. Als dat gebeurt, en je de Boeking hebt gemaakt voordat we de fout hebben gecorrigeerd, is de Accommodatie verplicht zo snel mogelijk contact met je op te nemen (en in elk geval een redelijke tijd voorafgaande aan het inchecken). Als je bovendien wilt dat wij erbij worden betrokken, doen we ons uiterste best om over een afspraak te onderhandelen waar beide partijen tevreden mee zijn.
• Verwijderen we wel eens Dienstverleners in hun geheel van ons Platform? Dat gebeurt zeker. We kunnen dat bijvoorbeeld doen als we merken dat ze inbreuk hebben gemaakt op hun contractuele verplichtingen, of als ze een onnauwkeurige beschrijving van hun Accommodatie hebben gegeven (en dit na ons verzoek niet hebben gecorrigeerd).

Voor meer informatie lees je 'Wat als er iets fout gaat?' (A15) en 'Toepasselijk recht en forum' (A19) in onze Servicevoorwaarden.

1L. Overboeking

Als je Boeking eenmaal is bevestigd, moet je Dienstverlener deze nakomen. Als de Dienstverlener 'overboekt' is, is hij of zij verantwoordelijk voor het zo snel mogelijk vinden van een oplossing. We geven hierbij echter wel richtlijnen en praktische hulp.

In het onwaarschijnlijke geval dat je de geboekte optie niet kunt krijgen en de Dienstverlener geen geschikt alternatief biedt, kun je kiezen voor alternatieve accommodatie in een gelijksoortige categorie of beter op ons Platform, die hetzelfde kost (indien beschikbaar) of kun je je Boeking gratis annuleren (met terugbetaling van wat je hebt betaald).

Als het gaat om terugbetalingen...

• Als je Dienstverlener je betaling heeft doorgevoerd, doen we alles wat we kunnen om te zorgen dat hij of zij je zo snel mogelijk terugbetaalt.
• Als wij je betaling hebben doorgevoerd, zullen we je zelf terugbetalen. In 90% van de gevallen staat je geld op je rekening binnen 5 werkdagen vanaf het moment dat:
  • je oorspronkelijke Boeking werd geannuleerd of
  • we de factuur die je naar ons hebt verzonden (om te laten zien dat je ergens anders hebt verbleven, wat duurder was) hebben geverifieerd.

Hoe dan ook, als je in een alternatieve Accommodatie verblijft, stuur ons dan je factuur, zodat we een eventuele terugbetaling waar je recht op hebt, kunnen verwerken.

2A. Definities en wie wij zijn

Enkele van de woorden die je ziet, hebben zeer specifieke betekenissen, dus bekijk het 'Woordenboek van Booking.com' in onze Servicevoorwaarden.

Wanneer je een Attractie boekt, levert Booking.com B.V. het Platform (en is er verantwoordelijk voor), maar niet de Reiservaring zelf (zie 2B hieronder). Booking.com B.V. is een vennootschap naar Nederlands recht (geregistreerd adres: Herengracht 597, 1017 CE, Amsterdam, Nederland; Kamer van Koophandel-nummer: 31047344; BTW-nummer: NL805734958B01).

2B. Hoe werkt onze service?

Wij leveren een plek waar je Attractieservices kunt vinden en boeken.

Wanneer je een Boeking op ons Platform maakt, ga je een contract aan met de Dienstverlener, of met het bedrijf dat als bemiddelaar/doorverkoper fungeert.

De informatie op ons Platform wordt gebaseerd op wat Dienstverleners en/of Externe intermediairs aan ons doorgeven. We doen ons best om alles te allen tijde up-to-date te houden.

2C. Met wie werken we?

We hebben contractuele relaties met verscheidene Externe intermediairs. Alleen Dienstverleners die een directe relatie met hen hebben, worden op ons Platform weergegeven.

In sommige gevallen fungeren die Externe intermediairs als bemiddelaars voor de Dienstverleners. En in sommige gevallen kopen ze daadwerkelijk Attractieservices en verkopen ze vervolgens door.

Zowel Dienstverleners als Externe intermediairs bieden mogelijk ook Reiservaringen buiten ons Platform aan (wat de Externe intermediairs dus op ons Platform aanbieden, is mogelijk niet uitputtend).

Ons Platform vertelt je hoeveel Attracties je wereldwijd via ons kunt boeken. En op onze pagina met zoekresultaten zie je hoeveel ervan bij je passen, op basis van wat je aan ons hebt doorgegeven.

2D. Hoe verdienen wij geld?

We kopen of (door)verkopen geen producten of diensten. Wanneer je een Boeking maakt, betaalt de Externe intermediair ons eenvoudig commissie.

En we brengen helemaal geen boekingskosten in rekening.

2E. Onze standaard ranking - en sorteeropties

Onze zoekresultaten tonen alle Attractieservices die bij je zoekopdracht passen.

Je kunt je resultaten op verschillende manieren sorteren. Bijvoorbeeld:

• Op meest populair. Attractieservices die de afgelopen 30 dagen vaak zijn geboekt, worden hoog op de pagina weergegeven.
• Op laagste prijs. Attractieservices die minder kosten, staan hoger op de pagina dan attracties die meer kosten.
• Op populair deze week. Een Attractieservice staat hoog op de pagina als veel mensen erop klikken (in de zoekresultaten) en de Attractie vervolgens boeken (op de volgende pagina). Zoals je je misschien kunt voorstellen, is het logisch dat mensen doorgaans die Attracties boeken die geweldige beoordelingen, beschikbaarheid, voorwaarden en prijzen hebben. Als dit mogelijk is, kunnen we je resultaten ook personaliseren, op basis van het volgende:
  • Je zoekgeschiedenis op ons Platform. Als je bent aangemeld en dit niet je eerste keer hier is, verfijnen we de ranking mogelijk op basis van je voorgaande keuzes.
  • Eventuele andere Boekingen die je hebt. Als je bijvoorbeeld in een hotel in de buurt verblijft, die je via Booking.com hebt geboekt, verfijnen we de ranking mogelijk op basis van waar je verblijft, hoe lang je er verblijft en wie er zich in je groep bevinden.

Welke sorteeroptie je ook kiest, je kunt je resultaten verfijnen met behulp van filters, zoals:

• Categorie. Klik bijv. op 'Rondleidingen' of ' Musea' als je alleen rondleidingen en musea wilt zien, en verder niets.
• Prijs. Klik op een of meer prijsklassen als je alleen Attractieservices wilt zien die binnen dat budget passen.
• Gratis annuleren. Klik hierop als je alleen Attractieservices wilt zien dat je gratis kunt annuleren.
• Stad. Klik op de naam van de stad als je alleen Attractieservices wilt zien die zich in die stad bevinden.

2F. Beoordelingen

Na je bezoek ontvang je een e-mail waarin je wordt gevraagd om een duimpje omhoog/duimpje omlaag te geven. En met een uitnodiging om een beoordeling in te dienen.

Wanneer je je op de pagina 'Attractie' van ons Platform bevindt (de pagina meteen na Zoekresultaten), zie je de feedback (indien van toepassing) die we van andere klanten hebben gekregen:

• Hoeveel mensen een duimpje omhoog/duimpje omlaag hebben gegeven
• Eventuele opmerkingen die zijn gegeven.

2G. Prijzen

De prijzen die op ons Platform worden weergegeven, worden bepaald door de Dienstverleners en/of Externe intermediairs. Wij financieren echter ook beloningen of andere voordelen uit eigen zak.

Wanneer je een Boeking maakt, ga je akkoord met het betalen van de kosten van de Reiservaring zelf en eventuele andere kosten die mogelijk van toepassing zijn (bijv. voor extra's, verzekering of belastingen). De prijsbeschrijving legt uit of belastingen en kosten zijn inbegrepen of uitgesloten. Je vindt meer informatie over de prijs tijdens het boeken.

Ons Platform geeft beschrijvingen van apparatuur die Dienstverleners aanbieden (op basis van wat ze aan ons doorgeven). Er wordt ook bij vermeld wat het kost.

Wisselkoersen worden uitsluitend ter informatie gegeven; de werkelijke wisselkoersen kunnen variëren.

2H. Betalingen

Wanneer je een Boeking op ons Platform maakt, voert Booking.com je betaling door. Raadpleeg 'Betaling' (A7) in onze Servicevoorwaarden voor meer informatie.

2I. Hulp en advies - als er iets onverwachts gebeurt

Als je vragen hebt of als er iets niet helemaal volgens plan gaat, neem dan contact met ons op. Je kunt dit doen door je Boeking te openen, of via onze app of met behulp van ons Help Centre (waar je ook enkele handige veelgestelde vragen zult vinden).

Je kunt het ons makkelijker maken je zo snel mogelijk te helpen, door het aanleveren van het volgende:

• het bevestigingsnummer van je Boeking, je pincode, je contactgegevens en het e-mailadres dat je hebt gebruikt toen je je Boeking maakte
• een samenvatting van het probleem, inclusief hoe je wilt dat wij je helpen
• eventuele ondersteunende documenten (bankafschrift, foto's, ontvangstbewijzen, etc.).

Wat het probleem ook is, wij zullen je proberen te helpen (ook bij de hantering van een verzoek of klacht) en we zullen doen wat we kunnen om je te helpen.

Voor meer informatie lees je 'Wat als er iets fout gaat?' (A15) en 'Toepasselijk recht en forum' (A19) in onze Servicevoorwaarden.

3A. Definities en wie wij zijn

Enkele van de woorden die je ziet, hebben zeer specifieke betekenissen, dus bekijk het 'Woordenboek van Booking.com' in onze Servicevoorwaarden.

Wanneer je een Huurauto boekt, levert Booking.com Transport Limited het Platform (en is er verantwoordelijk voor), maar niet de Reiservaring zelf (zie 3B hieronder). Booking.com Transport Limited is een bedrijf dat is geregistreerd in Engeland en Wales (bedrijfsnummer: 05179829, hoofdkantoor: 100 New Bridge Street, London, EC4V 6JA).

3B. Hoe werkt onze service?

We maken het je gemakkelijk om Boekingen van vele verschillende autoverhuurbedrijven met elkaar te vergelijken. De informatie op ons Platform wordt gebaseerd op wat Dienstverleners aan ons doorgeven. We doen ons best om alles te allen tijde up-to-date te houden.

Ons Platform vertelt je hoeveel Huurauto's je wereldwijd via ons kunt boeken. En op onze pagina met zoekresultaten zie je hoeveel ervan bij je passen, op basis van wat je aan ons hebt doorgegeven.

Wanneer je je auto boekt, ga je een contract met ons aan: wij gaan ermee akkoord om je Boeking te regelen en beheren*.

Wanneer je je Huurovereenkomst bij de balie ondertekent, ga je een contract met het verhuurbedrijf aan: zij gaan ermee akkoord om de auto te leveren. Je hebt alle belangrijkste voorwaarden al gezien en geaccepteerd (tijdens het boeken van de auto).

* Wij staan voor je klaar als je je Boeking wilt veranderen of annuleren of als je vragen hebt, voor, tijdens of na je Huurperiode.

3C. Met wie werken we?

Elk verhuurbedrijf op ons Platform is een vertrouwde partner die al onze tests heeft doorstaan voordat we met hen gingen samenwerken. Alleen Dienstverleners die een contractuele relatie met ons hebben, worden op ons Platform weergegeven. Ze bieden echter mogelijk ook Reiservaringen buiten ons om aan (dus wat ze op ons Platform aanbieden, is mogelijk niet uitputtend).

We beschikken zelfs over een team specialisten dat verhuurbedrijven bezoekt voordat ze op ons Platform worden weergegeven.

Alle Dienstverleners op ons Platform zijn professionele handelaars.

3D. Hoe verdienen wij geld?

Wij verdienen geld wanneer we de ideale Huurauto voor je vinden. Er zijn twee manieren waarop we dit doen:

• we spreken een commissie met het autoverhuurbedrijf af voor onze services; of
• we spreken de netto prijs met het autoverhuurbedrijf af en passen onze eigen opslag toe.

Hoe dan ook, we bieden onze klanten uitgebreide keuze tegen concurrerende prijzen. Plus, je kunt ons Platform gratis gebruiken.

3E. Onze standaard ranking - en sorteeropties

Onze zoekresultaten tonen alle autoverhuurboekingen die bij je zoekopdracht passen.

Wanneer je je zoekresultaten voor het eerst ziet, zijn ze gesorteerd op 'Aanbevolen':

• Aanbevolen (standaard ranking). We weten wat echt belangrijk is voor iemand die een auto huurt. Bovenaan onze zoekresultaten vind je dus die auto's die je volgens ons leuk zult vinden, op basis van een doorlopend veranderend algoritme dat rekening houdt met allerlei factoren (prijs, beoordelingen, grootte, winst, specificaties van de auto en meer).

Als je wilt, kun je je resultaten op andere manieren sorteren, zoals:

• Op prijs (laagste eerst). De resultaten worden op volgorde van prijs weergegeven met de goedkoopste optie eerst... wel zo eenvoudig.
• Beoordeling. Dit wordt eigenlijk door onze klanten bepaald: auto's worden door de klant beoordeeld, met de hoogste waardering eerst. Deze beoordelingen komen rechtstreeks uit de 'welkom thuis-vragenlijst' die we iedereen na hun autohuur sturen, en waarin we vragen het autoverhuurbedrijf een cijfer van 1 tot 10 te geven op de belangrijkste gebieden (behulpzaam personeel, de staat van de auto, waar voor je geld, etc.)*.

Als je 'Prijs (laagste eerst)' of 'Beoordeling' kiest, wordt dit nog wel beïnvloed door de factoren die in 'Aanbevolen' worden beschreven. Die factoren fungeren bijvoorbeeld mogelijk als 'eindbeslissing' tussen twee of meer Boekingen die anders op dezelfde plek zouden worden weergegeven.

Welke sorteeroptie je ook kiest, je kunt je resultaten verfijnen met behulp van filters.

* Als we merken dat onze klanten niet tevreden zijn met een autoverhuurbedrijf of als een bedrijf niet aan onze hoge normen voldoet, kunnen we actie ondernemen. Zelfs als de beoordelingen in het verleden geweldig waren, kan het bedrijf in de lijst omlaag gaan... of helemaal uit onze site verdwijnen. Afgezien daarvan wordt een resultaat alleen uitgesloten als we weten dat het is uitverkocht.

3F. Beoordelingen

Na je Huurperiode word je gevraagd een beoordeling achter te laten, die vervolgens wordt:

• geüpload naar ons Platform om andere klanten te helpen een keuze te maken die bij hen past*
• gebruikt voor marketingdoeleinden (op ons Platform, op sociale media, in nieuwsbrieven, etc.)*
• gedeeld met je autoverhuurbedrijf om hen (en ons) te helpen een nog betere service te verlenen**.

In het ideale geval publiceren we elke consumentenbeoordeling die we ontvangen, of deze nu positief of negatief is. We geven echter geen beoordelingen weer die (onder andere) het volgende bevatten of naar het volgende verwijzen:

• Politiek gevoelige opmerkingen
• Andere websites
• Illegale activiteiten
• Iets dat kan worden gebruikt om iemand te identificeren (bijv. volledige namen of specifieke beschrijvingen)
• Persoonlijke of gevoelige informatie (bijv. e-mails, telefoonnummers of creditcardinformatie)
• Vloekwoorden, seksueel expliciet taalgebruik, haatdragende taal, discriminatoire opmerkingen, bedreigingen, beledigingen of verwijzingen naar geweld.
• Spam en nepinhoud
• Wreedheid tegen dieren
• Impersonatie (bijv. als de schrijver beweert iemand anders te zijn).

* We zullen je volledige naam of adres niet gebruiken.

** Om het autoverhuurbedrijf te helpen verbeteren, moeten we hen vertellen over welke Huurauto de beoordeling gaat.

3G. Prijzen

De prijzen die op ons Platform worden weergegeven, worden bepaald door de Dienstverleners of door ons. Wij financieren echter ook beloningen of andere voordelen uit eigen zak.

Wanneer je een Boeking maakt, ga je akkoord met het betalen van de kosten van de Reiservaring zelf en eventuele andere kosten die mogelijk van toepassing zijn (bijv. voor extra's, verzekering of belastingen). Belastingen en toeslagen kunnen om verschillende redenen variëren, zoals de locatie van de Dienstverlener, de ophaallocatie of wat je van plan bent met je Huurauto te doen. De prijsbeschrijving vertelt je welke belastingen (indien van toepassing) zijn inbegrepen. Je vindt meer informatie over de prijs tijdens het boeken.

Ons Platform geeft beschrijvingen van apparatuur die Dienstverleners aanbieden (op basis van wat ze aan ons doorgeven). Er wordt ook bij vermeld wat het kost.

Wisselkoersen worden uitsluitend ter informatie gegeven; de werkelijke wisselkoersen kunnen variëren.

3H. Betalingen

Wanneer je op ons Platform een Huurauto boekt, voert Booking.com je betaling door. Raadpleeg 'Betaling' (A7) in onze Servicevoorwaarden voor meer informatie.

3I. Hulp en advies - als er iets onverwachts gebeurt

Als je vragen hebt, of als er iets niet helemaal volgens plan gaat, neem dan contact met ons op. Als het gaat over iets wat tijdens je Huurperiode gebeurde, kunnen we je sneller helpen als je het volgende aanlevert:

• het referentienummer van je Boeking en het e-mailadres dat je hebt gebruikt toen je de auto boekte
• een samenvatting van het probleem, inclusief hoe je wilt dat wij je helpen
• details van alles wat bij je in rekening is gebracht
• eventuele ondersteunende documenten (bankafschrift, huurovereenkomst, uiteindelijke factuur, schadedocumentatie, foto's, instapkaart, ontvangstbewijzen, etc.).

Als je dat doet, zal een van onze vertegenwoordigers zo spoedig mogelijk contact met je opnemen. Hij of zij kan je om meer details vragen.

Wat het probleem ook is, wij zullen je proberen te helpen (ook bij de hantering van een verzoek of klacht) en we zullen doen wat we kunnen om je te helpen.

Voor meer informatie lees je 'Wat als er iets fout gaat?' (A15) en 'Toepasselijk recht en forum' (A19) in onze Servicevoorwaarden.

4A. Definities en wie wij zijn

Enkele van de woorden die je ziet, hebben zeer specifieke betekenissen, dus bekijk het 'Woordenboek van Booking.com' in onze Servicevoorwaarden.

Wanneer je een Vlucht boekt, levert Booking.com B.V. het Platform (en is er verantwoordelijk voor), maar niet de Reiservaring zelf (zie 4B hieronder). Booking.com B.V. is een vennootschap naar Nederlands recht (geregistreerd adres: Herengracht 597, 1017 CE, Amsterdam, Nederland; Kamer van Koophandel-nummer: 31047344; BTW-nummer: NL805734958B01).

4B. Hoe werkt onze service?

Wij leveren een plek waar je Vluchten kunt vinden en boeken.

Wanneer je op ons Platform een Boeking maakt, ga je een contract aan met de Dienstverlener en de Externe intermediair.

De informatie op ons Platform wordt gebaseerd op wat Dienstverleners en/of Externe intermediairs aan ons doorgeven. We doen ons best om alles te allen tijde up-to-date te houden.

4C. Met wie werken we?

We hebben contractuele relaties met verschillende Externe intermediairs, die als bemiddelaars voor Dienstverleners fungeren. Alleen Dienstverleners die een directe relatie met hen hebben, worden op ons Platform weergegeven.

Zowel Dienstverleners als Externe intermediairs bieden mogelijk ook Reiservaringen buiten ons Platform aan (wat ze dus op ons Platform aanbieden, is mogelijk niet uitputtend).

Ons Platform vertelt je hoeveel Vluchten je wereldwijd via ons kunt boeken. En op onze pagina met zoekresultaten zie je hoeveel ervan bij je passen, op basis van wat je aan ons hebt doorgegeven.

4D. Hoe verdienen wij geld?

Wij kopen/verkopen geen producten of diensten. Wanneer mensen Vluchten op ons Platform boeken, betaalt de Externe intermediair ons commissie.

4E. Onze standaard ranking - en sorteeropties

Onze zoekresultaten tonen alle Vluchten die bij je zoekopdracht passen.

Wanneer je je zoekresultaten voor het eerst ziet, zijn ze gesorteerd op 'Beste':

• Beste (standaard ranking). Een Vlucht wordt hoog op de pagina weergegeven als deze het goed doet in elk van de volgende gebieden: prijs, reistijd, aantal tussenstops en toegestane bagage.

Als je wilt, kun je je resultaten op andere manieren sorteren:

• Goedkoopst. Vluchten met lagere prijzen verschijnen hoger in de resultaten.
• Snelst. Vluchten met een kortere reistijd worden hoger in de lijst met resultaten weergegeven.

Als je 'Goedkoopst' of 'Snelst' kiest, hebben de factoren die in 'Beste' worden beschreven, nog steeds invloed op de dingen. Die factoren fungeren bijvoorbeeld mogelijk als 'eindbeslissing' tussen twee of meer Vluchten die anders op dezelfde plek zouden worden weergegeven.

Welke sorteeroptie je ook kiest, je kunt je resultaten verfijnen met behulp van filters, zoals:

• Tussenstops. Klik op een optie om ons te vertellen of je vluchten met een tussenstop (of meerdere tussenstops) zou overwegen.
• Duur. Gebruik de schuifbalk om aan te geven wat je maximale reistijd is.
• Luchtvaartmaatschappijen. Klik op een of meer namen om aan ons door te geven uit welke luchtvaartmaatschappij(en) je je Vlucht wilt kiezen.

4F. Prijzen

De prijzen die op ons Platform worden weergegeven, worden bepaald door de Dienstverleners en/of Externe intermediairs. Wij financieren echter ook beloningen of andere voordelen uit eigen zak.

Wanneer je een Boeking maakt, ga je akkoord met het betalen van de kosten van de Reiservaring zelf en eventuele andere kosten die mogelijk van toepassing zijn (bijv. voor extra's, verzekering of belastingen). De prijsbeschrijving legt uit of er toeslagen en extra kosten zijn inbegrepen of uitgesloten. Je vindt meer informatie over de prijs tijdens het boeken.

Ons Platform geeft beschrijvingen van apparatuur die Dienstverleners aanbieden (op basis van wat ze aan ons doorgeven). Er wordt ook bij vermeld wat het kost.

Wisselkoersen worden uitsluitend ter informatie gegeven; de werkelijke wisselkoersen kunnen variëren.

4G. Betalingen

Wanneer je op ons Platform een Boeking maakt, voeren wij, of een Externe intermediair, je betaling door. Raadpleeg 'Betaling' (A7) in onze Servicevoorwaarden voor meer informatie.

4H. Hulp en advies - als er iets onverwachts gebeurt

Als je een Boeking hebt gemaakt, neem dan contact met ons op als je vragen hebt of als er iets niet helemaal volgens plan gaat. Je kunt dit doen door je Boeking te openen, of via onze app of met behulp van ons Help Centre (waar je ook enkele handige veelgestelde vragen zult vinden).

Je kunt het ons makkelijker maken je zo snel mogelijk te helpen, door het aanleveren van het volgende:

• je klantreferentienummer, je pincode, je contactgegevens en het e-mailadres dat je hebt gebruikt toen je je Boeking maakte
• een samenvatting van het probleem, inclusief hoe je wilt dat wij je helpen
• eventuele ondersteunende documenten (bankafschrift, foto's, ontvangstbewijzen, etc.).

Wat het probleem ook is, wij zullen je proberen te helpen (ook bij de hantering van een verzoek of klacht) en we zullen doen wat we kunnen om je te helpen.

Voor meer informatie lees je 'Wat als er iets fout gaat?' (A15) en 'Toepasselijk recht en forum' (A19) in onze Servicevoorwaarden.

5A. Definities en wie wij zijn

Enkele van de woorden die je ziet, hebben zeer specifieke betekenissen, dus bekijk het 'Woordenboek van Booking.com' in onze Servicevoorwaarden.

Wanneer je een vervoersservice boekt, levert Booking.com Transport Limited het Platform (en is er verantwoordelijk voor), maar niet de Reiservaring zelf (zie 5B hieronder). Booking.com Transport Limited is een bedrijf dat is geregistreerd in Engeland en Wales (bedrijfsnummer: 05179829, hoofdkantoor: 100 New Bridge Street, London, EC4V 6JA).

5B. Hoe werkt onze service?

We maken het je gemakkelijk om Boekingen van openbare en privé-aanbieders van overlandvervoer met elkaar te vergelijken. Wanneer je een zoekopdracht invoert, filteren we de resultaten, zodat je alleen het meest geschikte voertuig in elke categorie ziet, op basis van wat je aan ons hebt doorgegeven.

Het zijn onafhankelijke bedrijven: ze zijn niet in ons bezit en we hebben geen controle over de services die je op ons Platform boekt. De informatie op ons Platform wordt gebaseerd op wat Dienstverleners aan ons doorgeven. We doen ons best om alles te allen tijde up-to-date te houden.

We staan voor je klaar om je hulp of ondersteuning te bieden: voor, tijdens of na je reis.

5C. Met wie werken we?

We zijn partner met meer dan 1000 vertrouwde vervoersaanbieders in meer dan 800 locaties.

We gaan pas met een bedrijf samenwerken als we hun vloot grondig hebben geïnspecteerd (op kwaliteit en kwantiteit) en hun klantenservicestandaarden hebben gecontroleerd. Als ze al onze tests hebben doorstaan, voeren we regelmatig controles uit om te zorgen dat ze blijven voldoen aan onze hoge normen. Alleen Dienstverleners die een contractuele relatie met ons hebben, worden op ons Platform weergegeven. Ze bieden echter mogelijk ook Reiservaringen buiten ons om aan (dus wat ze op ons Platform aanbieden, is mogelijk niet uitputtend).

Alle Dienstverleners op ons Platform zijn professionele handelaars.

Tussen haakjes, veel van ons bij Booking.com gebruiken deze vervoersaanbieders wanneer we zelf reizen... en dat laat zien wat we van de services van onze partners vinden.

5D. Hoe verdienen wij geld?

We kopen of (door)verkopen geen producten of diensten. Wanneer je een Boeking maakt, spreken we een commissie af met de vervoersaanbieders voor onze services.

En we brengen helemaal geen boekingskosten in rekening.

5E. Onze standaard ranking

Wanneer je op ons Platform zoekt, tonen we je de meest geschikte opties bovenaan de pagina. Dat betekent:

• Privévervoer. De ranking is gebaseerd op prijs, klantenservicekwaliteit* en wat het beste is voor de grootte van je groep, evenals beschikbaarheid (op die locatie, op het tijdstip dat je het nodig hebt).
• Treinen en bussen. We laten je het beste resultaat zien voor de reis die je wilt maken, op het moment dat je de reis wilt maken.

* Als we merken dat onze klanten niet tevreden zijn met een bedrijf of als een bedrijf niet aan onze hoge normen voldoet, kunnen we actie ondernemen. Hoe goed een bedrijf echter ook in het verleden werd beoordeeld, dat bedrijf wordt pas in onze resultaten opgenomen als we het probleem hebben onderzocht en tevreden zijn met de oplossing ervan. Afgezien daarvan wordt een resultaat alleen uitgesloten als we weten dat het is uitverkocht.

5F. Beoordelingen

Na je Reis word je gevraagd een beoordeling achter te laten, die vervolgens wordt:

• geüpload naar ons Platform om andere klanten te helpen een keuze te maken die bij hen past*
• gebruikt voor marketingdoeleinden (op ons Platform, op sociale media, in nieuwsbrieven, etc.)*
• gedeeld met je Dienstverlener om hen (en ons) te helpen een nog betere service te verlenen**.

We kunnen een beoordeling met (verwijzing naar) het volgende bewerken, afwijzen of verwijderen:

• Politiek gevoelige opmerkingen
• Andere websites
• Illegale activiteiten
• Iets dat kan worden gebruikt om iemand te identificeren (bijv. volledige namen of specifieke beschrijvingen)
• Persoonlijke of gevoelige informatie (bijv. e-mails, telefoonnummers of creditcardinformatie)
• Vloekwoorden, seksueel expliciet taalgebruik, haatdragende taal, discriminatoire opmerkingen, bedreigingen, beledigingen of verwijzingen naar geweld.
• Spam en nepinhoud
• Wreedheid tegen dieren
• Impersonatie (bijv. als de schrijver beweert iemand anders te zijn).

* We zullen je volledige naam of adres niet gebruiken.

** Om de Dienstverlener te helpen verbeteren, moeten we hen vertellen over welke Reis de beoordeling gaat.

5G. Prijzen

De prijs van elke Boeking op ons Platform bestaat uit (a) de basisprijs die door de Dienstverlener wordt bepaald en (b) onze commissie, die we met de Dienstverlener hebben afgesproken. We financieren mogelijk ook beloningen of andere voordelen uit eigen zak.

Wanneer je een Boeking maakt, ga je akkoord met het betalen van de kosten van de Reiservaring zelf en eventuele andere kosten die mogelijk van toepassing zijn (bijv. voor tolwegen of wachtkosten). Belastingen en toeslagen kunnen om verschillende redenen variëren, zoals de locatie van de Dienstverlener. Bij alle prijzen zijn eventuele belastingen en kosten die van toepassing zijn, inbegrepen. Je vindt meer informatie over de prijs tijdens het boeken.

Wisselkoersen worden uitsluitend ter informatie gegeven; de werkelijke wisselkoersen kunnen variëren.

5H. Betalingen

Wanneer je een bus, trein of Privévervoer op ons Platform boekt, voert Booking.com je betaling door. Raadpleeg 'Betaling' (A7) in onze Servicevoorwaarden voor meer informatie.

5I. Hulp en advies - als er iets onverwachts gebeurt

Wat het probleem ook is, wij zullen je proberen te helpen (ook bij de hantering van een verzoek of klacht) en we zullen doen wat we kunnen om je te helpen.

Als je vragen hebt, of als er iets niet helemaal volgens plan gaat, neem dancontact met ons op. Als het gaat over iets wat tijdens je Reis is gebeurd, geef dan het referentienummer van je Boeking en je contactgegevens aan ons door. We lossen de meeste problemen binnen 14 dagen op. En je kunt ons helpen sneller een oplossing te vinden door eventuele relevante documenten of andere informatie aan ons door te geven wanneer je voor het eerst contact met ons opneemt.

Voor meer informatie lees je 'Wat als er iets fout gaat?' (A15) en 'Toepasselijk recht en forum' (A19) in onze Servicevoorwaarden.