Overslaan en naar de inhoud gaan

Klantenvoorwaarden

Bijgewerkt op 14 februari 2022

Printen

Inhoudsopgave

A. Alle Reiservaringen

A1. Definities

1. Enkele van de woorden die u ziet, hebben zeer specifieke betekenissen, dus bekijk de 'Booking.com-woordenlijst' aan het einde van deze Voorwaarden.

A2. Over deze voorwaarden

1. Wanneer u uw Boeking hebt voltooid, accepteert u deze Voorwaarden en eventuele andere voorwaarden die tijdens het boekingsproces worden aangeboden.

2. Als iets in deze Voorwaarden ongeldig of niet-uitvoerbaar is (of wordt):

  • wordt het nog steeds ten uitvoer gebracht tot de meest volledige mate die wettelijk is toegestaan
  • bent u nog steeds gebonden aan alle andere inhoud van deze Voorwaarden.

3. Deze Voorwaarden worden als volgt opgemaakt:

  • Deel A: algemene voorwaarden, voor alle soorten Reiservaringen.
  • Deel B tot en met F: specifieke voorwaarden, voor slechts één type Reiservaring:
    • Deel B: Accommodaties
    • Deel C: Attracties
    • Deel D: Autoverhuur
    • Deel E: Vluchten
    • Deel F: Privé- en openbaar vervoer
  • Als er een conflict bestaat tussen algemene en specifieke voorwaarden, dan zijn de specifieke voorwaarden van toepassing.

4. De Engelse versie van deze Voorwaarden is het origineel. Als er een geschil over de Voorwaarden bestaat, of als er een conflict optreedt tussen de Voorwaarden in het Engels of een andere taal, dan zijn de Voorwaarden zoals ze in het Engels verschijnen, van toepassing. (U kunt de taal bovenaan deze pagina wijzigen.)

A3. Over Booking.com

1. Wanneer u een accommodatie, vlucht of attractie boekt, levert Booking.com B.V. het Platform (en is er verantwoordelijk voor), maar niet de Reiservaring zelf (zie A4.4 hieronder).

2. Wanneer u een auto huurt of privé- of openbaar vervoer boekt, levert Booking.com Transport Limited het Platform (en is er verantwoordelijk voor), maar niet de Reiservaring zelf (zie A4.4 hieronder).

3. We werken met bedrijven die lokale ondersteuningsdiensten (d.w.z. klantenondersteuning of accountbeheer) leveren. Zij:

  • regelen of beheren niet ons Platform
  • hebben geen eigen Platform
  • hebben geen wettelijke of contractuele relatie met u
  • bieden geen Reiservaringen
  • vertegenwoordigen ons niet, gaan geen contracten namens ons aan en accepteren geen wettelijke documenten namens ons
  • werken niet als onze 'proces- of servicevertegenwoordigers'.

A4. Ons Platform

1. We dragen redelijke zorg bij het leveren van ons Platform, maar we kunnen niet garanderen dat alles erop nauwkeurig is (we krijgen informatie van de Dienstverleners). Tot de mate die wettelijk is toegestaan, kunnen we niet verantwoordelijk worden gehouden voor enige fouten, enige onderbrekingen of enige ontbrekende delen van informatie, hoewel we alles zullen doen wat mogelijk is om ze zo spoedig mogelijk te corrigeren/op te lossen.

2. Ons Platform is geen aanbeveling of onderschrijving van enige Dienstverlener of zijn producten, diensten, faciliteiten, voertuigen, etc.

3. We zijn geen partij in de voorwaarden tussen u en de Dienstverlener. De Dienstverlener is uitsluitend verantwoordelijk voor de Reiservaring.

4. Als u een Boeking wilt maken, moet u een Account aanmaken. Zorg dat al uw informatie (inclusief betalings- en contactgegevens) correct en up-to-date is, omdat u anders mogelijk geen toegang hebt tot uw Reiservaring(en). U bent verantwoordelijk voor alles wat er gebeurt met uw Account, dus zorg dat niemand anders er gebruik van maakt en houd uw gebruikersnaam en wachtwoord geheim.

5. We laten u de aanbiedingen die beschikbaar voor u zijn, zien in (wat volgens ons) de juiste taal voor u is. U kunt te allen tijde een andere taal kiezen.

6. Tenzij anderszins aangeduid, moet u ten minste 16 jaar zijn om het Platform te gebruiken.

A5. Onze waarden

1. U dient:

  • zich te houden aan Onze waarden
  • alle toepasselijke wetgeving na te leven
  • samen te werken met eventuele antifraude-/antiwitwascontroles die u op ons verzoek moet uitvoeren
  • het Platform niet te gebruiken om overlast te veroorzaken of nepboekingen te maken
  • de Reiservaring en/of het Platform te gebruiken in overeenstemming met het beoogde doeleinde
  • geen overlast of schade te veroorzaken en u niet ongepast te gedragen ten overstaan van het personeel van de Dienstverlener (of iemand anders, wat dat betreft).

A6. Prijzen

1. Wanneer u een Boeking maakt, gaat u akkoord met het betalen van de kosten van de Reiservaring, met inbegrip van eventuele kosten en belastingen die mogelijk van toepassing zijn.

2. Enkele van de prijzen die u ziet, zijn mogelijk naar het dichtstbijzijnde gehele getal afgerond. De prijs die u betaalt, zal zijn gebaseerd op de oorspronkelijke, 'niet-afgeronde' prijs (hoewel het werkelijke verschil waarschijnlijk toch al klein zal zijn).

3. Duidelijke fouten en drukfouten zijn niet bindend. Bijvoorbeeld: als u een premium auto of een overnachting in een luxueuze suite boekt, die per ongeluk voor €1 wordt aangeboden, kunnen we die Boeking eenvoudigweg annuleren en het door u betaalde bedrag terugbetalen.

4. Een doorgestreepte prijs betekent de prijs van een vergelijkbare Boeking zonder dat de korting erop wordt toegepast ('vergelijkbare' betekent dezelfde datums, dezelfde voorwaarden, dezelfde kwaliteit van accommodatie/voertuig/reisklasse, etc.).

A7. Betaling

1. Voor bepaalde producten/diensten vereist de Dienstverlener een Voorafbetaling en/of een betaling die tijdens uw Reiservaring wordt gedaan.

  • Als wij uw betaling regelen, zijn wij (of, in sommige gevallen, onze affiliate in het land waaruit uw betaling afkomstig is) verantwoordelijk voor het beheren van uw betaling en zorgen voor de afronding van uw transactie met onze Dienstverlener. In dat geval vormt uw betaling de definitieve voldoening van de 'verschuldigde en betaalbare' prijs.
  • Als de Dienstverlener de kosten bij u in rekening brengt, gebeurt dit doorgaans in persoon aan het begin van uw Reiservaring, maar het kan ook zijn (bijvoorbeeld) dat uw creditcard wordt belast wanneer u boekt, of dat u betaalt wanneer u uitcheckt bij uw Accommodatie. Dit is afhankelijk van de Vooruitbetalingsvoorwaarden van de Dienstverlener, zoals tijdens het boekingsproces aan u meegedeeld.

2. Als de Dienstverlener een Vooruitbetaling vereist, kan dit worden ingehouden of vooraf geautoriseerd wanneer u uw Boeking maakt en is dit mogelijk niet-terugbetaalbaar. Controleer dus voordat u boekt, het Vooruitbetalingsvoorwaarden van de Dienstverlener (beschikbaar tijdens het boekingsproces), waarop we geen invloed hebben en waarvoor we niet verantwoordelijk zijn.

3. Als u weet van of een vermoeden hebt over enige fraude of enig ongeautoriseerd gebruik van uw Betaalwijze, neem dan contact op met uw betalingsprovider, die eventuele resulterende lasten kan dekken, mogelijk met aftrek van een eigen risico.

4. Als de valuta die op het Platform wordt geselecteerd, niet hetzelfde is als de valuta van de Dienstverlener, kunnen we:

  • prijzen in uw eigen valuta weergeven
  • u de optie In uw eigen valuta betalen aanbieden.

U ziet dan tijdens het afrekenen onze Wisselkoers in de Boekingsgegevens van uw Account of (als u geen Account hebt) in de e-mail die we u sturen. Als we u kosten in rekening brengen in verband met dergelijke services, ziet u de kosten uitgedrukt als percentage ten opzichte van de tarieven van de Europese Centrale Bank. Uw kaartuitgever kan u kosten voor een buitenlandse transactie in rekening brengen.

5. We zullen uw Betaalwijzegegevens nadat u hiervoor uw toestemming hebt gegeven, bewaren voor toekomstige transacties.

A8. Voorwaarden

1. Wanneer u een Boeking maakt, accepteert u de toepasselijke voorwaarden, zoals weergegeven in het boekingsproces. U vindt de annuleringsvoorwaarden van elke Dienstverlener en eventuele andere voorwaarden (over leeftijdsvereisten, borgsommen/schadeborg, aanvullende supplementen voor groepsboekingen, extra bedden, ontbijt, huisdieren, kaartacceptatie, etc.) op ons Platform: op de informatiepagina's van de Dienstverlener tijdens het boekingsproces, in de kleine lettertjes en/of in de bevestigingsmail of het ticket (indien van toepassing).

2. Als u een Boeking annuleert of niet op komt dagen, zijn eventuele annulering/no-showkosten en terugbetalingen afhankelijk van het annulerings-/no-showvoorwaarden van de Dienstverlener.

3. Bepaalde Boekingen kunnen niet gratis worden geannuleerd, terwijl andere boekingen alleen voor een bepaalde deadline gratis kunnen worden geannuleerd.

4. Als u een Reiservaring boekt door van tevoren te betalen (met inbegrip van alle prijscomponenten en/of schadeborg, indien van toepassing), kan de Dienstverlener de Boeking zonder kennisgeving annuleren als het saldo niet op de gespecificeerde datum kan worden geïnd. Als dat het geval is, wordt enige niet-terugbetaalbare betaling die u hebt gemaakt, slechts naar hun goeddunken terugbetaald. Het is uw verantwoordelijkheid om te zorgen dat de betaling op tijd kan worden uitgevoerd (dat uw bankpas-/creditcardgegevens correct zijn en dat er genoeg geld in uw rekening beschikbaar is).

5. Als u denkt dat u niet op tijd zult aankomen, neem dan contact op met uw Dienstverlener en leg uit wanneer ze u kunnen verwachten, zodat ze uw Boeking niet annuleren. Als u te laat bent, zijn wij niet aansprakelijk voor de gevolgen (d.w.z. de annulering van uw Boeking of eventuele kosten die de Dienstverlener in rekening kan brengen).

6. Als de persoon die de Boeking maakt, bent u verantwoordelijk voor de acties en het gedrag (met betrekking tot de Reiservaring) van iedereen in de groep. U bent tevens verantwoordelijk voor het verkrijgen van hun toestemming voordat u hun persoonsgegevens aan ons doorgeeft.

A9. Privacy en cookies

1. Als u een accommodatie, vlucht of attractie boekt, lees dan onze Privacy- en Cookieverklaring voor meer informatie over privacy, cookies en hoe we mogelijk contact met u opnemen en persoonsgegevens verwerken.

2. Als u landtransport boekt, lees dan de Rentalcars.com Privacyverklaring, Cars.booking.com Privacyverklaring of Taxi.booking.com Privacyverklaring, welke van toepassing is, om te weten te komen hoe we uw persoonsgegevens verwerken.

A10. Toegankelijkheidsverzoeken

1. Als u toegankelijkheidsverzoeken hebt:

  • met betrekking tot ons Platform en/of onze services, neem dan contact op met ons Klantenserviceteam
  • met betrekking tot uw Reiservaring (rolstoeltoegang, inloopbad, etc.), neem dan contact op met uw Dienstverlener, of de luchthaven, het treinstation, etc.

A11. Verzekering

1. Als u via ons Platform een verzekering hebt gekocht, raadpleeg dan het/de voorwaardendocument(en) voor de voorwaarden en voor nadere informatie. Deze Voorwaarden zijn niet van toepassing op een verzekering.

A12. Genius

1. De Genius-prijs is een gereduceerde prijs die wordt aangeboden door deelnemende Dienstverleners voor bepaalde producten/services.

2. De Genius-prijzen zijn voor leden van het Booking.com Genius-programma. Er zijn geen lidmaatschapskosten aan verbonden en het is gemakkelijk om lid te worden: u hoeft slechts een Account aan te maken. Lidmaatschap en prijzen zijn niet-overdraagbaar. Lidmaatschap is gekoppeld aan een specifiek Account. Lidmaatschap kan tevens aan specifieke campagnes of incentives worden gekoppeld.

3. Er bestaan verschillende 'Genius-niveaus' op basis van hoeveel Accommodatieboekingen u in een bepaalde periode hebt gemaakt. Elk niveau levert verschillende reisbeloningen op.

4. We wijzigen mogelijk kenmerken van het Genius-programma, met inbegrip van de lidmaatschapsniveaus en de wijze waarop het programma is gestructureerd.

5. Kijk voor meer informatie op https://www.booking.com/genius.html.

A13. Beloningen, Tegoeden en Wallet

1. We geven u mogelijk Beloningen, naar ons eigen goeddunken en onderworpen aan (a) de voorwaarden hier in A13 en (b) eventuele Individuele criteria beloningen die van toepassing zijn. Als we een administratieve fout maken (i) bij het berekenen van uw Beloningen of (ii) bij het converteren van valuta met betrekking tot uw Beloningen, kunnen we eventuele weergegeven saldo's altijd wijzigen of corrigeren.

2. Zo krijgt u Beloningen. U krijgt bijvoorbeeld een Beloning door het maken van een boeking bij een deelnemend hotel of door binnen een bepaalde periode een bepaald aantal Boekingen te maken. Wanneer een Beloning beschikbaar is, zullen we uitleggen wat de specifieke voorwaarden zijn en hoe u de Beloning kunt gebruiken.

3. Hier vindt u uw Beloningen. Als u een of meerdere Beloningen hebt ontvangen, vindt u een link 'Beloningen en Wallet' in het menu van uw Booking.com-account. Onder het tabblad 'Beloningen' ziet u alle Beloningen die u hebt verdiend, welke handelingen (indien van toepassing) er nog moeten worden uitgevoerd om de Beloning(en) te krijgen en eventuele andere algemene voorwaarden.

4. Soorten Beloningen. Beloningen geven u (a) Tegoeden in uw Wallet of (b) iets anders (bijv. cashback op een creditcard of een voucher). We leggen elke Beloning op het gepaste tijdstip uit.

5. Zo krijgt u Tegoeden. Tegoeden worden doorgaans uitgegeven naar aanleiding van de ontvangst van een Beloning. We kunnen echter om andere redenen Tegoeden uitgeven: als uw Reiservaring bijvoorbeeld niet aan onze gebruikelijke hoge normen voldeed.

6. Hier vindt u uw Tegoeden. Als u enkele Tegoeden hebt ontvangen, vindt u een link 'Tegoeden en Wallet' in het menu van uw Booking.com-account. Onder het tabblad 'Wallet' ziet u het totale Tegoedsaldo (verdeeld in Reistegoed en Cashtegoed, als u beide soorten hebt gekregen). U zult zien wanneer er Tegoeden werden ontvangen of besteed en wanneer ze verlopen. Als u Cashtegoed hebt, ziet u tevens een link waarmee u dat in geld kunt omzetten.

7. Soorten Tegoeden. Reistegoed kan alleen worden besteed aan bepaalde Reiservaringen. We laten u zien voor welke Reiservaringen u met Reistegoed kunt betalen (welke specifieke accommodaties, attracties, autohuur, etc.). Cashtegoed kan met uw Betaalwijze in contant geld worden omgezet (klik op 'Neem Cashtegoed op') of worden besteed aan een Reiservaring die u met Reistegoed kunt betalen.

Beloningen

8. Voor het ontvangen van enige vorm van Beloningen, moet u bij het kwalificeren voor en gebruiken van de Tegoeden:

  • een Account bij ons hebben
  • minimaal 18 jaar oud zijn
  • voldoen aan de Individuele criteria beloningen
  • de Voorwaarden van Beloningen & Wallet niet overtreden en
  • een geldige creditcard hebben om u te kwalificeren voor Creditcard-cashbackbeloningen.

9. Wanneer er een Beloning beschikbaar is, leggen de Individuele criteria beloningen uit hoe (en of) u zich ervoor kwalificeert. Er gelden mogelijk:

  • tijdgevoelige beperkingen (d.w.z. aanbiedingen met een vervaldatum)
  • platformrestricties (d.w.z. promotiecodes die alleen in onze app kunnen worden gebruikt)
  • accommodatiebeperkingen (d.w.z. aanbiedingen die uitsluitend met specifieke dienstverleners kunnen worden gebruikt)
  • een minimale besteding (d.w.z. een Beloning die u alleen verdient wanneer u ten minste een bepaald bedrag aan een Boeking besteedt)
  • een maximale Beloningswaarde (voor monetaire of niet-monetaire Beloningen).

10. Beloningen kunnen op geen enkele wijze aan een derde worden verkocht, bezwaard of overgedragen. In het geval van het overlijden van een Accounthouder, wordt zijn of haar Account gesloten en worden zijn of haar Beloningen (indien aanwezig) geannuleerd.

Tegoeden

11. U kunt Cashtegoed of Reistegoed inzetten voor de kosten van een in aanmerking komende Reiservaring op een deelnemend Platform (d.w.z. www.booking.com of een website van een Groepsbedrijf).

12. Als die Reiservaring minder kost dan u in Tegoed hebt, blijft uw ongebruikte Tegoed beschikbaar in uw Wallet.

13. Als die Reiservaring meer kost dan u in Tegoed hebt, moet u de rest van de kosten op tijd aanvullen met behulp van een andere geaccepteerde Betaalwijze. Anders wordt uw aankoop geannuleerd en wordt uw Tegoed aan uw Wallet geretourneerd.

14. Als u verschillende Tegoeden met meer dan één vervaldatum hebt, worden de Tegoeden met de vroegste vervaldatum eerst gebruikt.

15. Als u een Reiservaring waar u (gedeeltelijk of volledig) voor hebt betaald met Tegoeden, annuleert, bepalen de annuleringsvoorwaarden van de Dienstverlener of uw geld en/of Tegoeden al dan niet worden terugbetaald. Ons Klantenserviceteam kan eventuele Tegoeden waarop u recht hebt, terugbetalen.

16. U kunt Cashtegoed (maar niet Reistegoed) naar een Betaalwijze laten uitbetalen.

17. De standaard munteenheid van uw Wallet wordt bepaald door uw locatie, woonplaats of een andere munteenheid die wij kunnen verkiezen. Als u Tegoeden of Creditcardcashbacks in een andere munteenheid krijgt, zullen we ze converteren naar uw standaard munteenheid of een andere munteenheid die wij kunnen verkiezen, met behulp van onze Wisselkoers.

18. Als er een Beloning werd uitgegeven, omdat u een Reiservaring hebt geboekt, worden eventuele bijbehorende Tegoeden die u niet hebt gebruikt, uit uw Wallet verwijderd als die Reiservaring wordt geannuleerd.

19. We behouden ons het recht voor om enige Beloning die frauduleus werd verkregen, te annuleren.

20. Als u denkt dat u een Beloning niet hebt ontvangen, terwijl dat wel had gemoeten, neem dan contact op met ons Klantenserviceteam binnen 12 maanden nadat u datgene deed waardoor u zich er naar uw oordeel voor kwalificeerde. Lever eventuele ondersteunende documentatie aan. Als u dit niet binnen 12 maanden doet, kunt u de Beloning niet claimen.

21. Alle Tegoeden hebben een vervaldatum, te vinden in het gedeelte 'Tegoeden' van uw Wallet.

Wallet

22. Alle gegevens, inclusief persoonsgegevens, worden verwerkt in overeenstemming met ons privacybeleid en toepasselijke gegevensbeschermingswetten en -voorschriften. Het wordt gedeeld met Groepsbedrijven of Dienstverleners, zoals vereist door het Wallet-programma. Verloren, gestolen of vervallen Beloningen worden niet vervangen.

23. Uw verplichtingen:

  • U bent ervoor verantwoordelijk om te zorgen dat alle informatie correct, volledig en up-to-date is (en blijft)
  • Als we u om bewijs van identificatie vragen, moet u dit binnen 30 dagen aanleveren
  • U bent ervoor verantwoordelijk om uw aanmeldingsgegevens voor Wallet veilig en beveiligd te houden.

24. Als u de regels in dit gedeelte niet naleeft, kunnen we uw Wallet automatisch opschorten of annuleren.

25. U mag uw Wallet of Beloningen niet zodanig gebruiken dat dit misleidend, oneerlijk of schadelijk is.

26. We kunnen enige of al uw Tegoeden compenseren/vereffenen ten opzichte van enige claim die wij (of een Groepsbedrijf) tegen u hebben. We kunnen dit te allen tijde en onder voorafgaande kennisgeving doen.

27. We kunnen enig aspect van de Wallet, Beloningen en Tegoeden wijzigen, opschorten of beëindigen. We kunnen in het bijzonder het volgende wijzigen:

  • de voorwaarden van deze Beloningen & Wallet
  • aan welke gebruikers we Wallet toestaan
  • welke Beloningen of Tegoeden we bieden
  • de vervaldatums van enige Beloningen of Tegoeden
  • enige Individuele criteria beloningen.

28. We doen redelijke inspanningen om u voorafgaande kennisgeving te sturen als we wijzigingen doorvoeren of helemaal stoppen met het bieden van Wallets.

29. Als we stoppen met het bieden van Wallets, zijn alle Tegoeden en Beloningen die niet zijn vervallen, nog eens 12 maanden geldig.

A14. Intellectuele eigendomsrechten

1. Tenzij anderszins vermeld, zijn alle rechten in ons Platform (technologie, inhoud, handelsmerken, look & feel, etc.) eigendom van Booking.com (of haar licentiegevers) en door ons Platform te gebruiken, gaat u ermee akkoord dit te doen voor uitsluitend het beoogde doeleinde en de voorwaarden die hieronder in paragraaf A14.2 en A14.3 uiteen worden gezet, te respecteren.

2. Het is u niet toegestaan iets op ons Platform te monitoren, te kopiëren, te scrapen/crawlen, te downloaden, te reproduceren of anderszins te gebruiken voor enig commercieel doeleinde zonder schriftelijke toestemming van Booking.com of haar licentiegevers.

3. We houden elk bezoek aan ons Platform goed in de gaten en we blokkeren eenieder (en elk geautomatiseerd systeem) die wij verdenken van:

  • het uitvoeren van een onredelijke hoeveelheid zoekopdrachten
  • het gebruiken van een apparaat of software voor het verzamelen van prijzen of andere informatie
  • het doen van iets wat onnodige stress op ons Platform uitoefent.

4. Door een foto naar ons Platform te uploaden (bijvoorbeeld met een beoordeling), bevestigt u dat deze voldoet aan onze criteria en dat:

  • de foto waarheidsgetrouw is (u hebt de foto bijvoorbeeld niet gewijzigd, of u hebt geen foto van een andere accommodatie geüpload)
  • de foto geen virussen bevat
  • het u is toegestaan om de foto met ons te delen
  • we de foto op ons platform en met betrekking tot verdere commerciële doeleinden mogen gebruiken (inclusief in een promotionele context), overal, voor altijd (wanneer u ons laat weten dat we de foto niet langer kunnen gebruiken, zullen we een dergelijke redelijk verzoek overwegen)
  • de foto geen inbreuk maakt op de privacyrechten van andere mensen
  • u de volledige verantwoordelijkheid voor eventuele juridische claims tegen Booking.com in verband met de foto accepteert.

5. Om het nog maar eens duidelijk te maken: wij zijn niet verantwoordelijk en aansprakelijk voor enige foto die naar ons Platform wordt geüpload, het is ons toegestaan om enige foto naar ons eigen oordeel te verwijderen (als we bijvoorbeeld merken dat een foto niet aan de bovenstaande criteria voldoet).

A15. Wat als er iets fout gaat?

1. Als u een vraag of klacht hebt, neem dan contact op met ons Klantenserviceteam. U kunt dit doen door uw Boeking te openen, via onze app of met behulp van ons Help Centre (waar u ook enkele handige veelgestelde vragen zult vinden). U kunt ons helpen u zo snel mogelijk te helpen - door het aanleveren van het volgende:

  • het bevestigingsnummer van uw Boeking, uw contactgegevens, uw pincode (als u er een hebt) en het e-mailadres dat u hebt gebruikt toen u de Boeking maakte
  • een samenvatting van het probleem, inclusief hoe u wilt dat wij u helpen
  • eventuele ondersteunende documenten (bankafschrift, foto's, ontvangstbewijzen, etc.)

2. Alle vragen en klachten worden vastgelegd en de meest spoedeisende zaken worden met de hoogste prioriteit in behandeling genomen.

3. Als u inwoner van de Europese Economische Ruimte bent en niet tevreden bent met de manier waarop we met uw klacht omgaan, kunt u mogelijk een klacht indienen via het platform voor onlinegeschillenbeslechting (ODR) van de Europese Commissie (ec.europa.eu/odr). Het hangt er van af waar uw klacht over ging:

  • als het over een accommodatie, vlucht of attractie ging, kunt u dat ODR-platform gebruiken
  • als het over landtransport ging, is dat niet het geval (omdat landtransport bij Booking.com Transport Limited wordt geboekt en het VK de EU heeft verlaten).

4. Als u een inwoner van de Tsjechische Republiek bent en niet tevreden bent met de manier waarop we met uw klacht omgaan, kunt u een klacht indienen bij de Tsjechische Handelsinspectie-instantie - Centrale Inspectoraat, ADR-afdeling, hoofdkantoor Štěpánská 15, Praag 2, postcode: 120 00, e-mail: adr@coi.cz, https://www.coi.cz/informace-o-adr/.

5. Als u een inwoner van Brazilië bent en niet tevreden bent met de manier waarop we met uw klacht omgaan, kunt u een klacht indienen bij het Braziliaanse Federale Platform voor consumentengeschillenbeslechting (consumidor.gov.br/).

6. We proberen geschillen doorgaans intern op te lossen en we zijn niet verplicht ons te onderwerpen aan alternatieve procedures voor het oplossen van geschillen die door onafhankelijke providers worden verwerkt.

A16. Communicatie met de Dienstverlener

1. We kunnen u helpen communiceren met uw Dienstverlener, maar we kunnen niet garanderen dat hij of zij iets van u leest of dat hij of zij doet wat u vraagt. Op zichzelf betekent het feit dat u contact met hem of haar opneemt of dat hij of zij contact met u opneemt, niet dat u gronden voor juridische vervolging hebt.

A17. Maatregelen tegen onaanvaardbaar gedrag

1. We hebben het recht om het door u maken van Boekingen te verhinderen, om enige al door u gemaakte Boekingen te annuleren en/of om u te weerhouden van het gebruiken van ons Platform, onze Klantenservice en/of uw Account. Natuurlijk doen we dit alleen als er, in onze opvatting, een goede reden voor is, bijvoorbeeld:

  • fraude of misbruik
  • niet-naleving van Onze waarden of van toepasselijke wetten of voorschriften
  • ongepast of onwetmatig gedrag (d.w.z. geweld, bedreigingen of inbreuk op privacy) met betrekking tot ons, de bedrijven waar we mee werken, of iemand anders, wat dat betreft.

2. Als we als gevolg hiervan een Boeking annuleren, hebt u geen recht op een terugbetaling. We vertellen u mogelijk waarom we uw Boeking hebben geannuleerd, tenzij we door het u te vertellen (a) toepasselijke wetten overtreden en/of (b) de detectie of preventie van fraude of andere illegale activiteiten voorkomen of belemmeren. Als u vindt dat we uw Boeking onjuist hebben geannuleerd, neem dan contact op met ons Klantenserviceteam.

A18. Aansprakelijkheidsbeperking

1. Tot de mate die door het verplichte consumentenrecht is toegestaan, zijn we uitsluitend aansprakelijk voor kosten die u opdoet als direct resultaat van falen van onze kant. Dit betekent dat we, tot de mate die wettelijk is toegestaan, niet aansprakelijk zijn voor (bijv.):

  • indirect verlies of indirecte schade
  • onnauwkeurige informatie over een Dienstverlener
  • een product, service of actie van een Dienstverlener of andere zakenpartner
  • een fout in een e-mailadres, telefoonnummer of creditcardnummer (tenzij het onze fout is)
  • force majeure of een gebeurtenis buiten onze controle om.

2. Als u inbreuk maakt op deze Voorwaarden en/of de voorwaarden van de Dienstverlener, dan, tot de mate die wettelijk is toegestaan:

  • zijn wij niet aansprakelijk voor enige kosten die u als gevolg daarvan opdoet, en
  • hebt u geen recht op enige terugbetaling.

3. Tot de mate die wettelijk is toegestaan, is het meeste waarvoor wij, of enige Dienstverlener, aansprakelijk zullen zijn (voor één gebeurtenis of een serie met elkaar verbonden gebeurtenissen), de kosten van uw Boeking, zoals uiteengezet in de e-mail met uw bevestiging.

4. Niets in deze voorwaarden beperkt onze (of die van de Dienstverlener) aansprakelijkheid met betrekking tot onze (of uw eigen) (i) verwaarlozing die leidt tot de dood of persoonlijk letsel of (ii) fraude of een frauduleuze onjuiste voorstelling.

5. We doen geen beloften over de producten en services van Dienstverleners (met uitzondering van wat we uitdrukkelijk in deze Voorwaarden vermelden). Het maken van de juiste keuze(s) is volledig uw verantwoordelijkheid.

6. Om het nog eens helemaal duidelijk te maken: niets in deze Voorwaarden geeft enige derde behalve de Dienstverlener ergens recht op.

7. U wordt mogelijk beschermd door verplicht consumentenrecht en -voorschriften, die u rechten garanderen die niet door de voorwaarden van een bedrijf kunnen worden verworpen. In dat geval wordt onze aansprakelijkheid niet alleen door deze Voorwaarden bepaald, maar ook door enig toepasselijk consumentenrecht en -voorschriften.

A19. Toepasselijk recht en forum

1. Tot de mate die door verplichte lokale (consumenten-)wetgeving wordt toegestaan, worden deze Voorwaarden en onze services onderworpen aan de Nederlandse wetgeving (voor accommodaties, vluchten of attracties) of de Engelse wetgeving (voor autoverhuur en privé-/openbaar vervoer).

2. Tot de mate die door verplichte lokale (consumenten-)wetgeving wordt toegestaan, wordt enig geschil exclusief ingediend bij de bevoegde rechtbanken in Amsterdam (voor accommodaties, vluchten of attracties) of Engeland en Wales (voor autoverhuur en privé-/openbaar vervoer).

A20. Gekoppelde reisarrangementen

1. Als:

  • u na het selecteren en betalen voor een reisservice, tijdens hetzelfde bezoek aan het Platform aanvullende reisservices voor uw reis of vakantie boekt; of
  • u, niet later dan 24 uur na ontvangst van de bevestiging van uw oorspronkelijke Boeking bij ons, aanvullende reisservices voor uw reis of vakantie boekt via een link die door ons aan u wordt gegeven,

dan profiteert u NIET van rechten die van toepassing zijn op pakketten onder de EU-richtlijn (EU) 2015/2302 of de Britse voorschriften van 2018 inzake Pakketreizen en Gekoppelde reisarrangementen (samen de 'Pakketreisvereisten'). Wij zijn daarom niet verantwoordelijk voor het gepast uitvoeren van die reisservices. Mochten er zich problemen voordoen, neem dan contact op met de relevante Dienstverlener.

2. In elk geval maken de reisservices deel uit van een gekoppeld reisarrangement en niet van een pakket. In dat geval heeft Booking.com, zoals vereist door de EU- en VK-wetgeving, bescherming opgezet om uw betalingen aan Booking.com voor services die niet worden uitgevoerd vanwege insolventie van Booking.com, terug te betalen. Merk op dat hiermee niet altijd een terugbetaling wordt geleverd in het geval van insolventie van de relevante Dienstverlener.

3. Booking.com heeft haar bescherming tegen insolventie vrijwillig uitgebreid voor klanten buiten de EU en het VK die meerdere reisservices via Booking.com hebben geboekt, die Gekoppelde reisarrangementen vormen binnen de betekenis van de Pakketreisvereisten. Deze uitbreiding is alleen van toepassing op betalingen die door Booking.com worden ontvangen.

4. Booking.com heeft een insolventieverzekering afgesloten door middel van een bankgarantie met Deutsche Bank, beheerd door Sedgwick International UK voor eventuele bedragen die rechtstreeks aan Booking.com zijn betaald.

5. Reizigers kunnen contact opnemen met Sedgwick International UK (60 Fenchurch Street, Londen EC3M 4AD, het Verenigd Koninkrijk, tel. +44 207 530 0600, e-mail: helpline@uk.sedgwick.com) als de services worden afgewezen vanwege insolventie van Booking.com.

6. Let op: Deze insolventieverzekering dekt geen contracten met andere partijen dan Booking.com, die ondanks insolventie van Booking.com kunnen worden uitgevoerd.

7. Zie de Richtlijn (EU) 2015/2302 omgezet in nationale wetgeving in de Europese Unie of in het Verenigd Koninkrijk.

B. Accommodaties

B1. Reikwijdte van deze paragraaf

1. Deze paragraaf bevat de specifieke voorwaarden voor Accommodatie-producten en -diensten.

B2. Contractuele relatie

1. Wanneer u een Boeking maakt, is dit rechtstreeks met de Dienstverlener. We zijn geen 'contractuele partij' van uw Boeking.

2. Booking.com B.V. bezit en exploiteert het Platform.

3. Ons Platform toont uitsluitend Accommodaties die een commerciële relatie met ons hebben en toont niet noodzakelijkerwijs al hun producten of diensten.

4. Informatie over Dienstverleners (d.w.z. faciliteiten, huisregels en duurzaamheidsmaatregelen) en hun Reiservaringen (d.w.z. prijzen, beschikbaarheid en annuleringsvoorwaarden) is gebaseerd op wat zij aan ons doorgeven. Zij zijn er verantwoordelijk voor om te zorgen dat de informatie nauwkeurig en up-to-date is.

B3. Onze rol

1. Wij bieden het Platform waarop Dienstverleners hun Accommodaties kunnen promoten en verkopen, en waarop u Accommodaties kunt zoeken, met elkaar kunt vergelijken en kunt boeken.

2. Als u uw Accommodatie eenmaal hebt geboekt, geven wij u en de Dienstverlener details van uw Boeking, inclusief de namen van de gast(en).

3. Afhankelijk van de voorwaarden van uw Boeking kunnen we u mogelijk helpen met de wijziging of desgewenste annulering van uw Boeking.

B4. Uw verplichtingen

1. Vul al uw contactgegevens correct in, zodat wij en/of de Dienstverlener u informatie over uw Boeking kunnen geven en, zo nodig, contact met u kunnen opnemen.

2. Lees deze Voorwaarden en de voorwaarden die tijdens het boekingsproces worden weergegeven, aandachtig door.

3. Ga zorgvuldig om met de Accommodatie en het meubilair, roerende goederen, elektronica en andere inhoud en laat dingen in dezelfde staat achter als toen u aankwam. Als er iets is gebroken, beschadigd of verloren, moet u zorgen dat u dit aan het aanwezige personeel meldt (zodra u kunt, en zeker voordat u uitcheckt).

4. Onderhoud de beveiliging van de Accommodatie en de inhoud ervan tijdens uw verblijf. Laat dus bijvoorbeeld geen deuren of ramen ontgrendeld.

B5. Prijs en betaling

1. Zie 'Prijzen' (A6) en 'Betaling' (A7) hierboven.

B6. Wijzigingen, annuleringen en terugbetalingen

1. Zie 'Voorwaarden' (A8) hierboven.

B7. Wat moet u nog meer weten?

Wij matchen de prijs

1. We willen dat u altijd de best mogelijke prijs krijgt. Als u, nadat u uw Accommodatie bij ons hebt geboekt, dezelfde Accommodatie (met dezelfde voorwaarden) goedkoper op een andere website vindt, beloven we u dat we het verschil zullen terugbetalen, afhankelijk van de algemene voorwaarden van Wij matchen de prijs.

Partneraanbieding

2. Bepaalde aanbiedingen op ons Platform zijn gemarkeerd als 'Partneraanbiedingen'. Dat betekent dat ze bij ons arriveren via een Booking.com-partnerbedrijf in plaats van rechtstreeks vanaf een Dienstverlener. Tenzij anders aangegeven, geldt het volgende voor enige Partneraanbieding die u reserveert:

  • De aanbieding moet ten tijde van de boeking worden betaald
  • De aanbieding kan niet worden gewijzigd. Als er echter gratis annuleren wordt aangeboden, kunt u de aanbieding gratis annuleren, zolang u dat op tijd doet.
  • De aanbieding kan niet met andere aanbiedingen (promoties, incentives of beloningen) worden gecombineerd
  • U kunt geen score op ons Platform aan de aanbieding geven en u kunt de aanbieding niet op ons Platform beoordelen.

Prijsincentives door Booking.com

3. Sommige prijsverlagingen die u ziet, worden door ons bekostigd, niet door de Dienstverlener. We betalen eenvoudig zelf een deel van de kosten.

Voorwaarden met betrekking tot schade

4. Wanneer u boekt, ziet u mogelijk dat bepaalde Dienstverleners verwijzen naar 'voorwaarden met betrekking tot schade'. Dit betekent dat als iemand in uw groep iets verliest of beschadigt:

  • u de Dienstverlener hiervan op de hoogte moet brengen
  • de Dienstverlener in plaats van u dit rechtstreeks in rekening te brengen, 14 dagen de tijd heeft om een schadebetalingsaanvraag via ons Platform in te dienen, onder uw reserveringsnummer
  • als de Dienstverlener dat doet, zullen we dat aan u doorgeven, zodat u ons kunt vertellen of u opmerkingen heeft en of u al dan niet akkoord gaat met de kosten. Vervolgens:
    • als u akkoord gaat, brengen we u het bedrag namens de Dienstverlener in rekening
    • als u niet akkoord gaat, voeren we een onderzoek uit en beslissen we of we de zaak al dan niet nader zullen bespreken*.

5. Er geldt een limiet (die tijdens uw boeking wordt weergegeven) bij hoeveel de Dienstverlener u in rekening kan brengen onder de voorwaarden met betrekking tot schade via ons Platform.

6. Een eventuele betaling die u doet, is tussen de Dienstverlener en u. Het enige wat wij doen, is het regelen van de betaling namens de Dienstverlener.

7. De voorwaarden met betrekking tot schade hebben geen betrekking op algemene schoonmaak, gewone slijtage, eventuele misdaden (zoals diefstal) of enige niet-fysieke 'schade' (d.w.z. boetes voor roken of het meebrengen van huisdieren).

8. De Dienstverlener vereist mogelijk een 'schadeborg' vóór of tijdens het inchecken. Als dat het geval is, zullen we u daarover tijdens uw boeking informeren. Het heeft echter niets te maken met de 'voorwaarden met betrekking tot schade'. Wij zullen ons niet bemoeien met eventuele financiële schikkingen met betrekking tot schadeborgen.

* Als er zich schade voordoet, kan de Dienstverlener altijd besluiten een (juridische) claim buiten de voorwaarden met betrekking tot schade om tegen u aan te spannen, in welk geval de limiet (zie 5 hierboven) niet van toepassing is.

Onze werkwijze

9. Voor informatie over beoordelingen, ranking, hoe we geld verdienen (en meer), kijkt u bij Onze werkwijze.

C. Attracties

C1. Reikwijdte van deze paragraaf

1. Deze paragraaf bevat de specifieke voorwaarden voor Attractie-producten en -diensten.

C2. Contractuele relatie

1. We houden ons niet bezig met het (door)verkopen, bieden of leveren van Attracties namens onszelf. Wanneer u een Attractie boekt, gaat u rechtstreeks een contract aan met (a) de Dienstverlener of (b) een Externe intermediair (als deze de Attractie doorverkoopt), zoals openbaar gemaakt tijdens het boekingsproces.

2. We handelen uitsluitend als het Platform en zijn niet betrokken bij de Voorwaarden van de Derde partij. We zijn niet verantwoordelijk voor uw ticket en aanvaarden (tot de volste mate die wettelijk is toegestaan) geen aansprakelijkheid jegens u met betrekking tot uw Boeking.

C3. Onze rol

1. Wij bieden het Platform waarop Dienstverleners en (van tijd tot tijd) Externe intermediairs Reiservaringen kunnen promoten en verkopen, en waarop u Reiservaringen kunt zoeken, met elkaar kunt vergelijken en kunt boeken.

2. Als u uw Attractie eenmaal hebt geboekt, geven we details van de Boeking aan u en de Dienstverlener; als de Dienstverlener meer dan uw naam nodig heeft, vertellen we u dat op het moment van de boeking.

3. Afhankelijk van de voorwaarden van uw Boeking kunnen we u mogelijk helpen met de wijziging of desgewenste annulering van uw Boeking.

C4. Uw verplichtingen

1. U moet al uw contactgegevens correct invullen, zodat wij en/of de Dienstverlener u informatie over uw Boeking kunnen geven en, zo nodig, contact met u kunnen opnemen.

2. U moet onze Voorwaarden en de Voorwaarden van Derden (die bij de kassa worden weergegeven) lezen en ermee akkoord gaan ze na te leven en erkennen dat als u er inbreuk op maakt, dit kan leiden tot aanvullende kosten en/of de annulering van uw Boeking.

C5. Prijs en betaling

1. Wanneer u een Attractie boekt, zullen wij uw betaling regelen. Voor meer informatie over hoe dit werkt (inclusief de gerelateerde rechten en verplichtingen), zie 'Betaling' (A7) hierboven.

C6. Wijzigingen, annuleringen en terugbetalingen

1. Zie 'Voorwaarden' (A8) hierboven.

C7. Wat moet u nog meer weten?

Onze werkwijze

1. Voor informatie over beoordelingen, ranking, hoe we geld verdienen (en meer), kijkt u bij Onze werkwijze.

D. Autoverhuur

D1. Reikwijdte van deze paragraaf

1. Deze paragraaf bevat de specifieke voorwaarden voor Autoverhuur-producten en -diensten.

D2. Contractuele relatie

1. Wanneer u autohuur boekt, is uw Boeking ofwel (a) met ons ofwel (b) rechtstreeks met de Dienstverlener. In elk geval:

  • worden onze Voorwaarden onderworpen aan het boekingsproces; wanneer we u uw Boekingsbevestiging sturen, gaat u een contract met ons aan
  • wordt de Huurovereenkomst onderworpen aan de Huur zelf; wanneer u dit bij de verhuurbalie ondertekent, gaat u een contract met de Dienstverlener aan (maar u ziet en accepteert de belangrijkste voorwaarden ervan tijdens het boeken van uw auto).

2. In de meeste gevallen ontvangt u uw Boekingsbevestiging zodra u uw Boeking hebt voltooid. Als de Dienstverlener uw Huur echter niet onmiddellijk bevestigt, brengen we u de kosten pas in rekening of sturen we u uw Boekingsbevestiging pas als de Dienstverlener heeft bevestigd.

3. Als er een conflict optreedt tussen deze Voorwaarden en de Huurovereenkomst, is de Huurovereenkomst van toepassing.

D3. Onze rol

1. Wij bieden het Platform waarop Dienstverleners hun Reiservaringen kunnen promoten en verkopen, en waarop u Reiservaringen kunt zoeken, met elkaar kunt vergelijken en kunt boeken.

2. We garanderen niet dat u het precieze merk en model krijgt dat u hebt geboekt (tenzij we dat uitdrukkelijk aangeven). De zinsnede 'of gelijksoortig' betekent dat u een gelijksoortige auto kunt krijgen (d.w.z. dezelfde grootte, met dezelfde soort versnellingsbak, etc.). De foto's van de auto zijn dus slechts bedoeld als illustratie.

3. Na het boeken van uw Huur:

  • geven wij de Dienstverlener de Boekingsgegevens (d.w.z. de naam en het telefoonnummer van de hoofdbestuurder)
  • geven wij u de ophaalinformatie (d.w.z. de contactgegevens van de Dienstverlener en details over wat u met u mee moet nemen).

D4. Uw verplichtingen

1. U moet alle informatie doorgeven die we nodig hebben om uw Boeking te organiseren (contactgegevens, ophaaltijd, etc.).

2. U moet deze Voorwaarden en de Huurovereenkomst lezen en ermee akkoord gaan ze na te leven, en erkennen dat als u er inbreuk op maakt:

  • u mogelijk aanvullende kosten moet betalen
  • uw Boeking mogelijk wordt geannuleerd
  • het personeel aan de balie kan weigeren de sleutels aan de verhuurbalie te overhandigen.

3. U moet de specifieke vereisten van uw Huur controleren, aangezien veel details (rijbewijsvereisten, bedrag van de borg, benodigde administratie, geaccepteerde betalingskaarten, etc.) per Huur variëren. Zorg dus dat u het volgende aandachtig doorleest:

  • deze Voorwaarden
  • de belangrijkste voorwaarden van de Huurovereenkomst, die u tijdens uw boeking te zien krijgt, en
  • de Huurovereenkomst zelf, die u tijdens het ophalen ontvangt.

4. U moet voorafgaande of op het tijdstip van het ophalen van de auto bij de verhuurbalie aanwezig zijn: als u te laat komt, is de auto mogelijk niet meer beschikbaar en hebt u geen recht op terugbetaling. Als u denkt dat u te laat zult aankomen, is het cruciaal dat u contact opneemt met de Dienstverlener of ons, zelfs als het komt door de vertraging van uw vlucht en u uw vluchtnummer hebt doorgegeven.

5. De belangrijkste voorwaarden van uw Huur geven aan wat de Hoofdbestuurder tijdens het Ophalen van de auto nodig heeft. U moet zorgen dat wanneer hij of zij bij de verhuurbalie aankomt, alles bij zich heeft wat hij of zij nodig heeft (d.w.z. rijbewijs en benodigd id en een creditcard in zijn of haar eigen naam, met voldoende beschikbare fondsen om de borg te kunnen betalen).

6. U moet zorgen dat de Hoofdbestuurder zowel in aanmerking komt als in staat is (in de opvatting van de Dienstverlener) om de auto te besturen.

7. U moet alle documenten (zoals id, voucher en rijbewijs) die u nodig hebt, bij het Ophalen bij u hebben.

8. U moet aan het personeel van de balie het volledige, geldige rijbewijs van elke bestuurder laten zien, en dat rijbewijs moet ten minste 1 jaar (of, in veel gevallen, langer) in het bezit van de bestuurder te zijn geweest. Als er aantekeningen/punten op het rijbewijs van de bestuurder aanwezig zijn, moet u ons dat zo snel mogelijk laten weten, aangezien de Dienstverlener hem of haar mogelijk niet zal toestaan om de auto te besturen.

9. U moet zorgen dat enige bestuurder met een rijbewijs dat is uitgegeven in Engeland, Schotland of Wales, niet meer dan 21 dagen voor het Ophalen een 'controlecode' voor het rijbewijs heeft verkregen.

10. U moet zorgen dat elke bestuurder zijn of haar eigen Internationale rijbewijs (als dit nodig is) én zijn of haar rijbewijs bij zich heeft. Merk op dat alle bestuurders te allen tijde een eigen rijbewijs (en Internationaal rijbewijs, als dit nodig is) bij zich moeten hebben.

11. U moet zorgen dat elk kind een passend kinderzitje heeft, als dat nodig is.

12. Als er tijdens uw Huur iets mis gaat (ongeval, pech, etc.), is het volgende van toepassing:

  • u moet contact opnemen met de Dienstverlener
  • u mag geen reparaties autoriseren zonder de toestemming van de Dienstverlener
  • u moet alle documentatie (facturen voor reparaties, politieverslagen, etc.) met ons/de Dienstverlener/een verzekeringsmaatschappij delen.

D5. Prijs en betaling

1. Booking.com Transport Limited treedt bij uw Boeking op als officiële verkoper. Voor meer informatie over ons betalingsproces kunt u 'Betaling' (A7) hierboven raadplegen.

Aanvullende kosten en toeslagen

2. In veel gevallen brengt de Dienstverlener kosten voor jonge bestuurders in rekening voor elke bestuurder onder een bepaalde leeftijd (bijv. 25). In sommige gevallen worden er kosten voor senior bestuurders in rekening gebracht voor elke bestuurder over een bepaalde leeftijd (bijv. 65). Wanneer u op ons Platform boekt, moet u de leeftijd van de Hoofdbestuurder invullen, zodat we u gegevens over eventuele leeftijdsgerelateerde kosten - te betalen tijdens het Ophalen - kunnen laten zien.

3. In veel gevallen brengt de Dienstverlener u eenrichtingskosten in rekening als u de auto op een andere locatie inlevert. Als u van plan bent dit te doen, moet u de inleverlocatie tijdens de boeking invullen, zodat we aan u kunnen doorgeven of het kan en u gegevens kunnen laten zien over eventuele eenrichtingskosten, die u tijdens het Ophalen betaalt.

4. In veel gevallen brengt de Dienstverlener grensovergangskosten in rekening als u de auto naar een ander land/een andere staat/een ander eiland meeneemt. Als u van plan bent dit te doen, is het cruciaal dat u dit zo snel mogelijk aan ons en/of de Dienstverlener doorgeeft (dit moet vóór het Ophalen gebeuren).

5. De prijs van uw Huur wordt berekend op basis van 24-uurs eenheden, zodat (bijv.) autohuur van 25 uur net zoveel kosten als autohuur van 48 uur.

6. Als u na het Ophalen besluit dat u de auto langer wilt houden, neem dan contact op met de Dienstverlener. Hij of zij zal u vertellen wat dit kost en u gaat dan rechtstreeks met de Dienstverlener een nieuw contract aan. Als u de auto te laat inlevert zonder dat u dit van tevoren hebt afgesproken, kunnen er ook aanvullende kosten in rekening worden gebracht.

Extra's

7. In sommige gevallen moet u voor eventuele optionele extra's (kinderzitjes, GPS, winterbanden, etc.) betalen wanneer u uw auto boekt. In dat geval ontvangt u die extra's gegarandeerd bij het Ophalen.

8. In andere gevallen gaat het slechts om het aanvragen van extra's bij het boeken van uw auto. In dat geval:

  • betaalt u ervoor tijdens het Ophalen en
  • garandeert de Dienstverlener niet dat ze beschikbaar zullen zijn.

D6. Wijzigingen, annuleringen en terugbetalingen

1. We gaan verder dan onze juridische verplichtingen. Hoewel lokale wetgeving ons niet verplicht om specifieke annuleringsrechten aan te bieden, garanderen we dat we onze terugbetalingsvoorwaarden zullen naleven als u uw Boeking annuleert.

2. De volgende 'Annulerings- en wijzigingsvoorwaarden' zijn van toepassing op alle Boekingen, met uitzondering van:

  • Boekingen bij Dollar of Thrifty die vóór 26 januari 2021 zijn geboekt (controleer uw huurvoorwaarden)
  • Boekingen met het label 'niet-terugbetaalbaar' (u kunt een niet-terugbetaalbare Boeking niet wijzigen en u ontvangt geen terugbetaling als u de Boeking annuleert).

Annuleringen

3. Als u annuleert:

  • MEER DAN 48 uur voor het geplande begin van uw huur, ontvangt u een volledige terugbetaling.
  • MINDER DAN 48 uur van tevoren of terwijl u aan de verhuurbalie staat, betalen we u terug wat u hebt betaald met aftrek van de kosten van 3 dagen huur. Als u dus een auto hebt geboekt voor 3 dagen of minder, krijgt u geen terugbetaling.
  • NA het geplande begin van uw huur (of u komt niet opdagen), dan ontvangt u geen terugbetaling.

4. Het personeel aan de balie kan u de auto weigeren in het geval (als voorbeeld):

  • U niet op tijd aankomt
  • U niet in aanmerking komt om de auto te huren
  • U niet de benodigde documentatie bij u hebt
  • De hoofdbestuurder geen creditcard in zijn of haar eigen naam heeft, met voldoende beschikbare fondsen voor de borg van de auto.

Als dat gebeurt, bel ons dan vanaf de verhuurbalie om uw Boeking te annuleren, dan ontvangt u een terugbetaling, met aftrek van de kosten voor 3 dagen autohuur. Anders hebt u geen recht op een terugbetaling.

Wijzigingen (wijzigingen in uw Boeking)

5. U kunt uw Boeking te allen tijde wijzigen voordat u de auto ophaalt.

6. In de meeste gevallen is het het gemakkelijkst om dit via ons app, of onze website (onder 'Boeking beheren') te doen.

7. Er zijn geen administratiekosten van toepassing op het wijzigen van uw Boeking, maar wijzigingen die u doorvoert, kunnen wel invloed op de huurprijs uitoefenen. Soms kunnen we een Boeking alleen wijzigen door het te annuleren en een nieuwe Boeking te maken. In dat geval brengen we u namens het verhuurbedrijf annuleringskosten in rekening.

8. Als door het wijzigen van uw Boeking de prijs verandert of u annuleringskosten opdoet, brengen we u daarvan van tevoren op de hoogte.

Door ons gemaakte wijzigingen

9. Als wij/de Dienstverlener uw Boeking moeten veranderen (bijv. als de Dienstverlener de auto niet kan leveren), geven we dat zo snel mogelijk aan u door. Als u de verandering niet accepteert, hebt u het recht om te annuleren en een volledige terugbetaling te claimen (hoe dicht bij het begin van uw Huur het ook is), maar we aanvaarden geen aanvullende aansprakelijkheid voor enige directe of indirecte kosten die u opdoet (d.w.z. hotelkamers of taxi's).

D7. Wat moet u nog meer weten?

Algemeen

1. Bestuurders moeten in alle gevallen ten minste een minimale leeftijd hebben om een auto te huren of besturen. In sommige gevallen moeten ze ook een leeftijd onder een maximale leeftijd hebben. De limiet(en) kunnen variëren per Dienstverlener, locatie en soort auto.

2. Alleen in aanmerking komende bestuurders wier namen op de Huurovereenkomst worden vermeld, mogen de auto besturen.

3. U mag de auto niet meenemen naar een ander land/een andere staat/een ander eiland en/of inleveren bij een andere locatie zonder dat dit van tevoren is afgesproken.

Laat Ophalen/vroeg inleveren

4. Als u uw auto later (zie D4.4 hierboven) ophaalt of eerder inlevert dan afgesproken in uw Boekingsbevestiging, betaalt de Dienstverlener u de 'ongebruikte' tijd niet terug.

Onze werkwijze

5. Voor informatie over beoordelingen, ranking, hoe we geld verdienen (en meer), kijkt u bij Onze werkwijze.

E. Vluchten

E1. Reikwijdte van deze paragraaf

1. Deze paragraaf bevat de specifieke voorwaarden voor Vlucht-producten en -diensten.

E2. Contractuele relatie

1. De meeste Vluchten op ons Platform worden aangeboden via een Externe intermediair, die als intermediair voor de luchtvaartmaatschappij(en) fungeert.

2. Wanneer u een Boeking maakt, is dit rechtstreeks met de luchtvaartmaatschappij. We zijn geen 'contractuele partij' van uw Boeking. Bij het boeken gaat u (i) een Bemiddelingscontract met de Externe intermediair aan (voor het ticket) en (ii) een Vervoersovereenkomst met de luchtvaartmaatschappij (voor de Vlucht zelf).

3. Als u extra's boekt (extra bagage, verzekering, etc.) gaat u een directe overeenkomst met de Externe intermediair of een ander bedrijf aan. Wij zijn niet bij deze overeenkomst betrokken.

4. We handelen uitsluitend als het Platform en zijn niet betrokken bij de Voorwaarden van de Derde partij. We zijn niet verantwoordelijk voor uw ticket of enige extra's die u koopt en aanvaarden (tot de volste mate die wettelijk is toegestaan) geen aansprakelijkheid jegens u met betrekking tot uw Boeking.

E3. Onze rol

1. Wij bieden het Platform waarop Dienstverleners hun Reiservaringen kunnen promoten en verkopen, en waarop u Reiservaringen kunt zoeken, met elkaar kunt vergelijken en kunt boeken.

2. Na het boeken van uw Vlucht, worden uw Boekingsgegevens (d.w.z. de namen van de reiziger(s)) aan de Dienstverlener doorgegeven.

3. Afhankelijk van de Vervoersovereenkomst kunnen we u mogelijk helpen met de wijziging of desgewenste annulering van uw Boeking.

E4. Uw verplichtingen

1. U moet al uw contactgegevens correct invullen, zodat wij en/of de Dienstverlener u informatie over uw Boeking kunnen geven en, zo nodig, contact met u kunnen opnemen.

2. U moet onze Voorwaarden en de Voorwaarden van Derden (die bij de kassa worden weergegeven) lezen en ermee akkoord gaan ze na te leven en erkennen dat als u er inbreuk op maakt, dit kan leiden tot aanvullende kosten en/of de annulering van uw Boeking.

E5. Prijs en betaling

1. Wanneer u een Vlucht boekt, wordt uw betaling geregeld door ons, de Externe intermediair (of een partij die door hem/haar wordt gespecificeerd) of een derde, zoals een luchtvaartmaatschappij. Voor meer informatie over hoe we betalingen regelen (inclusief de gerelateerde rechten en verplichtingen), zie 'Betaling' (A7) hierboven.

E6. Wijzigingen, annuleringen en terugbetalingen

1. U vindt de annuleringsvoorwaarden in de Vervoersovereenkomst, die beschikbaar is tijdens het boeken van uw Vlucht.

2. Er zijn mogelijk kosten van toepassing op het wijzigen of annuleren van uw Vlucht.

3. Luchtvaartmaatschappijen behouden zich het recht voor om vluchten naar hun eigen oordeel te verzetten of annuleren.

4. Verschillende tickets van dezelfde luchtvaartmaatschappij kunnen andere beperkingen hebben of verschillende diensten bevatten.

5. Als u vragen hebt over wijzigingen, annuleringen of terugbetalingen, neem dan contact op met ons Klantenserviceteam.

E7. Wat moet u nog meer weten?

Codesharing

1. Bepaalde luchtvaartmaatschappijen gaan 'codesharing'-overeenkomsten met andere luchtvaartmaatschappijen aan. U koopt dus mogelijk uw ticket bij een bepaalde luchtvaartmaatschappij (uw 'ticketverkoop-luchtvaartmaatschappij'), maar vliegt in een vliegtuig dat eigendom is van een andere luchtvaartmaatschappij (uw 'exploitatie-luchtvaartmaatschappij'). In de meeste van dit soort gevallen checkt u in bij uw exploitatie-luchtvaartmaatschappij. Vraag dit echter van tevoren na bij uw ticketverkoop-luchtvaartmaatschappij.

2. Tijdens uw boeking van de Vlucht wordt u op de hoogte gebracht of het gaat om een 'codesharing'-Vlucht.

Verboden praktijken voor luchtvaartmaatschappijen

3. De meeste luchtvaartmaatschappijen staan mensen niet toe om tickets te kopen waarin vluchten zijn opgenomen die ze niet van plan zijn te gebruiken. Een voorbeeld hiervan is een retourticket als de persoon niet van plan is de retourvlucht te gebruiken. Voor meer voorbeelden voert u "ticketverkoop naar aanvullende punten", "ticketverkoop naar verborgen stad" of "back-to-back ticketverkoop" in een zoekmachine in.

4. Wanneer u een Vlucht boekt, gaat u ermee akkoord dit niet te doen en ons te vrijwaren tegen enige claims van luchtvaartmaatschappijen voor verschillen tussen de kosten van uw werkelijke reis en de kosten van de volledige reis die op uw ticket(s) worden gespecificeerd.

Gebruik van vluchtsegmenten

5. De meeste klanten van luchtvaartmaatschappijen gebruiken hun vluchten op volgorde. Als u dus de eerste Vlucht niet neemt, kan uw luchtvaartmaatschappij de rest van uw reisschema automatisch annuleren.

6. Als uw luchtvaartmaatschappij u niet toestaat Vluchten in uw reisschema 'over te slaan', moet u zorgen dat u de Vlucht(en) die u niet meer wilt gebruiken, annuleert in overeenstemming met de annuleringsvoorwaarden. Merk op dat u mogelijk geen recht op een volledige terugbetaling (of enige terugbetaling) hebt voor deze ongebruikte Vluchten.

Tickets voor een enkele reis

7. Als u twee enkelereis-tickets koopt in plaats van één retourticket:

  • maakt u twee afzonderlijke Boekingen, elk met eigen regels en voorwaarden.
  • hebben eventuele wijzigingen in een Vlucht geen invloed op de andere (als uw oorspronkelijke Vlucht bijvoorbeeld wordt geannuleerd, krijgt u niet gegarandeerd een terugbetaling voor uw tweede Vlucht).

8. Als u naar het buitenland reist, moet u mogelijk bij het incheck- en/of immigratiepersoneel bewijzen dat u een Retourvlucht hebt (zie 'Internationaal reizen' hieronder voor meer over paspoorten, visums, etc.).

Kosten, belasting en toeslagen

9. Uw vervoerskosten bestaan onder meer uit belastingen en toeslagen die door een luchtvaartmaatschappij of overheid ten laste worden gelegd (met uitzondering van kosten om een land binnen te komen/te verlaten, zie 'Kosten om een land binnen te komen/te verlaten' hieronder). U bent mogelijk verantwoordelijk voor hoe wordt omgegaan met retroactieve veranderingen in het belastingtarief.

Servicekosten

10. Afhankelijk van welke Vlucht u kiest, kunnen servicekosten worden aangerekend door ons en/of de Externe intermediair.

  • Onze servicekosten (indien van toepassing) zijn voor het gebruik van ons Platform zodat u een ticket kunt kopen van een Externe intermediair. Deze kosten zijn inclusief eventuele BTW/GST/gelijksoortige belastingen.
  • De servicekosten van de Externe intermediair (indien van toepassing) zijn voor het gebruik van hen als tussenpersoon voor de luchtvaartmaatschappij(en). Deze kosten zijn inclusief eventuele BTW/GST/gelijksoortige belastingen.

11. De prijs van uw ticket is inclusief eventuele servicekosten.

Toeslagen voor bagage en andere extra's

12. Uw luchtvaartmaatschappij brengt mogelijk kosten in rekening voor ingecheckte bagage, overgewicht van bagage, prioriteitboarden, toegewezen stoelen, entertainment aan boord, eten en drinken en/of inchecken op de luchthaven.

13. Als dat het geval is, worden de kosten opgeteld bij de prijs van uw ticket (tenzij uitdrukkelijk wordt vermeld dat de extra('s) bij uw Vlucht is/zijn inbegrepen).

Internationaal reizen

14. U hebt de volgende verantwoordelijkheden:

  • een geldig paspoort en/of zo nodig visum bij u hebben
  • voldoen aan eventuele vereisten om een land binnen te komen
  • uitvinden of u een visum nodig hebt om door een land te trekken dat niet uw uiteindelijke bestemming is
  • van tevoren bij de relevante ambassade nagaan of er wijzigingen zijn doorgevoerd met betrekking tot paspoort-, visum- of binnenkomstvereisten
  • waarschuwingen of adviezen vanuit uw woonland/land van oorsprong beoordelen voordat u naar/door een land of regio reist.

15. Door een reis naar of vanuit een locatie te regelen, garanderen we niet dat dit geen risico's oplevert. Bovendien zijn we, tot de volste mate die wettelijk is toegestaan, niet aansprakelijk voor enige resulterende schade of verliezen.

16. Het is geen algemene gewoonte, maar het internationale recht staat 'ontsmetting' van luchtvaartuigen toe om insecten te doden. Hiertoe spuit het personeel mogelijk met een verneveld insectendodend middel door de cabine terwijl er passagiers aan boord zijn of behandelt het personeel binnenvlakken met een residu-insectendodend middel terwijl er geen passagiers aan boord zijn. Voordat u gaat reizen, adviseren we u om meer te weten te komen over ontsmetting, met inbegrip van waar dit mogelijk gebeurt.

Kosten om een land binnen te komen/te verlaten

17. Uw vervoerskosten omvatten geen kosten die door een land of luchthaven ten laste worden gebracht aan mensen die het land binnenkomen/verlaten en die rechtstreeks op de luchthaven worden geïnd. Voordat u gaat reizen, adviseren we u meer te weten te komen over of u dit soort kosten moet betalen.

VK: Uw financiële bescherming

18. ATOL-houder: Booking.com B.V.

19. ATOL-licentienummer: 11967

20. Binnen het VK leveren we volledige financiële bescherming voor onze door ATOL beschermde verkoop van uitsluitend vluchten door middel van ons Air Travel Organiser-licentienummer 11967, uitgegeven door de Civil Aviation Authority, Aviation House, Beehive Ringroad, West Sussex, RH6 0YR, VK, telefoon +44 (0)333 103 6350, e-mail claims@caa.co.uk.

21. Wanneer u een door ATOL beschermde vlucht bij ons koopt, ontvangt u een ATOL-certificaat. Dit certificaat vermeldt wat er financieel wordt beschermd, waar u informatie kunt krijgen over wat dit voor u betekent en met wie u contact kunt opnemen als er iets fout gaat.

22. Wij, of de leveranciers die op uw ATOL-certificaat worden vermeld, bieden u de services die op het ATOL-certificaat (of een geschikt alternatief) worden vermeld. In sommige gevallen, als noch wij noch de leverancier dit kunnen doen vanwege insolventie, biedt een alternatieve ATOL-houder u de services die u hebt gekocht of een geschikt alternatief (zonder dat u daar extra kosten voor betaalt). U gaat ermee akkoord te aanvaarden dat de alternatieve ATOL-houder in die omstandigheden deze verplichtingen uitvoert en u gaat akkoord met de betaling van enige uitstaande bedragen die door u aan die alternatieve ATOL-houder onder uw overeenkomst moeten worden betaald. U gaat er echter ook mee akkoord dat het in sommige gevallen niet mogelijk zal zijn om een alternatieve ATOL-houder te benoemen, in welk geval u het recht hebt om onder het ATOL-programma (of bij het bedrijf dat uw creditcard heeft uitgegeven, als dit van toepassing is) een claim in te dienen.

23. Als wij, of de leveranciers die op uw ATOL-certificaat worden vermeld, niet in staat zijn om de vermelde services te verlenen (of een geschikt alternatief, door middel van een alternatieve ATOL-houder of anderszins) vanwege insolventie, dan doen de Trustees van de Air Travel Trust een betaling aan u (of verlenen een uitkering op) het ATOL-programma. U gaat ermee akkoord dat u in ruil voor een dergelijke betaling of uitkering in absolute zin aan die Trustees enige claims toewijst die u hebt of kan hebben voortvloeiende uit of met betrekking tot de niet-verlening van de services, inclusief enige claim tegen ons, het reisbureau (of het bedrijf dat uw creditcard heeft uitgegeven, indien van toepassing). U gaat er ook mee akkoord dat een dergelijke claim opnieuw kan worden toegewezen aan een ander lichaam, als dat andere lichaam somma heeft betaald die u onder het ATOL-programma hebt geclaimd.

EU: Passagiersrechten onder EU-voorschrift 261/2004

24. Als uw vlucht is vertraagd of geannuleerd, of als u niet mag boarden, hebt u mogelijk recht op compensatie/assistentie onder EU-voorschrift 261/2004 als:

  • U naar de Europese Unie (EU) vliegt
  • U vanuit de EU vliegt
  • Uw Vlucht door een EU-luchtvaartmaatschappij wordt geleverd

EU: Aansprakelijkheid van de luchtvaartmaatschappijvervoerder onder EU-voorschrift 889/2002

25. Als er zich een ongeval binnen de EU voordoet, is EU-voorschrift 889/2002 mogelijk op u van toepassing.

EU: De rechten van gehandicapten en mensen met verminderde mobiliteit tijdens luchtreizen onder EU-voorschrift 1107/2006

26. EU-voorschrift 1107/2006 geeft bepaalde rechten aan mensen die gehandicapt zijn of verminderde mobiliteit hebben.

Onze werkwijze

27. Voor informatie over beoordelingen, ranking, hoe we geld verdienen (en meer), kijkt u bij Onze werkwijze.

F. Privé- en openbaar vervoer

F1. Reikwijdte van deze paragraaf

1. Deze paragraaf bevat de specifieke voorwaarden voor Particulier en openbaar vervoer-producten en -diensten.

F2. Contractuele relatie

1. Wanneer u van tevoren Particulier of Openbaar vervoer boekt, gaat u uw Boeking rechtstreeks aan met de Dienstverlener. Wanneer u Privévervoer op aanvraag boekt, gaat u uw Boeking aan met de Externe intermediair. In alle gevallen wordt het boekingsproces aan onze Voorwaarden onderworpen.

2. Van tevoren geboekt privévervoer. U en de Dienstverlener gaan beide akkoord deze Voorwaarden na te leven.

3. Openbaar vervoer en Privévervoer op aanvraag. Tijdens het boekingsproces wordt u voorzien van de voorwaarden van de Dienstverlener. Als er een conflict optreedt tussen die voorwaarden en onze Voorwaarden, zijn de voorwaarden van de Dienstverlener van toepassing.

4. Privévervoer op aanvraag. Door een Boeking te maken, bevestigt u dat u:

  • de voorwaarden van de Dienstverlener hebt gelezen en geaccepteerd
  • akkoord gaat rechtstreeks contact op te nemen met de Dienstverlener over als er iets mis gaat
  • begrijpt dat de Dienstverlener verantwoordelijk is voor het regelen van en voorzien in uw Privévervoer, het kiezen van routes, het vaststellen van prijzen en het leveren van alle relevante informatie
  • accepteert dat we slechts een boekingsplatform bieden (bekend als een API-service) en dat we niet aansprakelijk zijn voor enig verlies dat door u wordt geleden vanwege iets dat de chauffeur/Dienstverlener wel of niet doet.

Niet alle Dienstverleners beschikken over hun eigen voorwaarden, maar het staat u vrij om alle voorwaarden die aan ons zijn geleverd, na te kijken.

F3. Onze rol

1. Wij bieden het Platform waarop Dienstverleners hun Reiservaringen kunnen promoten en verkopen, en waarop u Reiservaringen kunt zoeken, met elkaar kunt vergelijken en kunt boeken.

2. Als u eenmaal uw Boeking hebt gemaakt, geven we uw gegevens (zoals uw naam, telefoonnummer en de ophaallocatie) aan de Dienstverlener.

3. Alle privévervoer. We geven de contactgegevens van de Dienstverlener aan u.

4. Van tevoren geboekt privévervoer. We zorgen dat de Dienstverlener weet welke grootte het door u aangevraagde voertuig heeft.

5. Openbaar vervoer. We geven u uw ticket(s) (of vertellen u waar u het/de ticket(s) kunt ophalen).

F4. Uw verplichtingen

1. U moet de details van uw Boeking zorgvuldig nakijken en alle informatie aanleveren die we nodig hebben om uw Boeking te regelen (uw vereisten, contactgegevens, etc.).

2. U moet zorgen dat iedereen binnen uw groep voldoet aan onze Voorwaarden en (waar van toepassing) de voorwaarden van de Dienstverlener, die u tijdens het boekingsproces hebt gezien en geaccepteerd. U erkent dat als u er inbreuk op maakt:

  • u mogelijk aanvullende kosten moet betalen
  • uw Boeking mogelijk wordt geannuleerd
  • uw chauffeur mogelijk kan weigeren u te vervoeren.

3. U moet beseffen dat voor geschatte reistijden geen rekening wordt gehouden met de verkeersomstandigheden.

4. Alle privévervoer. U moet zorgen dat alle passagiers op tijd op de ophaallocatie aanwezig zijn.

5. Alle privévervoer. Op en rondom uw Ophaaltijd moet de telefoon (waarvan u het nummer hebt ingevoerd toen u de Boeking maakte) zijn ingeschakeld en moet u oproepen/sms'jes kunnen ontvangen, voor het geval dat de chauffeur contact met u moet opnemen. We kunnen niet garanderen dat hij of zij u kan bereiken door middel van chattoepassingen, zoals WhatsApp of Viber.

6. Van tevoren geboekt privévervoer. Als u op een luchthaven wordt opgehaald, moet u uw vluchtgegevens ten minste 24 uur voor uw Ophaaltijd aan ons doorgeven, zodat uw Dienstverlener de Ophaaltijd kan aanpassen als uw vlucht is vertraagd. Als hij of zij na een vluchtvertraging of -annulering geen Privévervoer kan leveren, neem dan contact op met ons Klantenserviceteam.

7. Openbaar vervoer. U moet zorgen dat alle passagiers op tijd zijn, met voldoende tijd om zo nodig tickets op te halen.

8. U moet 18 jaar of ouder zijn om een Boeking te maken en passagiers jonger dan 18 moeten door een verantwoordelijke volwassene worden vergezeld.

9. U moet zorgen dat geen van de passagiers zich ongepast gedraagt, d.w.z. grof is of iets doet wat iemand anders in gevaar kan brengen.

10. U moet zorgen dat u Openbaar vervoer/Privévervoer kiest dat geschikt is (voor wat betreft het aantal personen in uw groep, de hoeveelheid bagage, toegankelijkheidsvereisten, etc.).

F5. Prijs en betaling

1. Booking.com Transport Limited treedt bij uw Boeking op als officiële verkoper. Voor meer informatie over ons betalingsproces kunt u 'Betaling' (A7) hierboven raadplegen.

2. Van tevoren geboekt privévervoer. De prijs is inclusief tolkosten, congestiebelasting, andere belasting en piektoeslagen. De betaling wordt ten tijde van de boeking gedaan.

3. Privévervoer op aanvraag. De prijs wordt bevestigd (en de betaling wordt gedaan) op het moment dat uw chauffeur u afzet. De prijs kan verschillen van de geschatte prijs ten tijde van uw boeking. U bent verantwoordelijk voor eventuele tolkosten, congestiebelasting, andere belasting, piektoeslagen en tips.

4. Openbaar vervoer. De betaling wordt gedaan op het moment dat uw Boeking wordt bevestigd. De Dienstverlener moet vóór uw vertrek mogelijk uw ticket(s)/e-ticket(s) zien. Houd dit te allen tijd bij u, omdat u anders mogelijk opnieuw moet betalen.

5. De Dienstverlener/chauffeur hoeft niet akkoord te gaan met eventuele wijzigingen in de Reis die u in persoon aanvraagt. Doet hij of zij dat wel, dan mogen er extra kosten in rekening worden gebracht.

F6. Wijzigingen, annuleringen en terugbetalingen

Annulering

1. In de meeste gevallen...

  • Van tevoren geboekt privévervoer. U kunt tot 24 uur voorafgaande aan de Ophaaltijd annuleren (2 uur in sommige gevallen, u kunt dit nagaan op uw bevestiging). Als u niet op tijd annuleert, hebt u geen recht op een terugbetaling.
  • Privévervoer op aanvraag. U kunt op elk gewenst moment voorafgaande aan uw Ophaaltijd annuleren, maar de Dienstverlener kan u annuleringskosten in rekening brengen.
  • Openbaar vervoer. U hebt waarschijnlijk geen recht op een terugbetaling als uw Boeking eenmaal is bevestigd. Als uw plannen veranderen, neem dan contact op met ons Klantenserviceteam om eventueel beschikbare opties te bespreken.

2. Als uw Dienstverlener andere annuleringsvoorwaarden hanteert (dit kunt u tijdens uw boeking zien), zijn in plaats daarvan die voorwaarden van toepassing.

3. Wij en/of de Dienstverlener kunnen de Boeking met weinig tot geen voorafgaande kennisgeving annuleren. Dit gebeurt echter alleen in zeer specifieke situaties. Bijvoorbeeld als:

  • de Dienstverlener failliet gaat of oprecht niet in staat is om uw Boeking na te komen - in welk geval we ons best doen om alternatief vervoer te regelen (en we u volledig zullen terugbetalen als dat niet lukt)
  • u inbreuk maakt op deze Voorwaarden en/of de voorwaarden van de Dienstverlener - in welk geval u geen recht hebt op terugbetaling.

Wijzigingen voordat uw Reis begint

4. Van tevoren geboekt privévervoer. De e-mail met uw bevestiging geeft aan hoe lang van tevoren (vóór uw Ophaaltijd) u kennisgeving moet doen van een verzoek om wijzigingen in uw Boeking (zoals locatie of tijdstip).

5. Privévervoer op aanvraag. Als u uw Boeking wilt wijzigen, moet u hem mogelijk annuleren (waarbij u annuleringskosten opdoet) en een nieuwe Boeking maken.

6. Openbaar vervoer. U kunt uw Boeking na bevestiging ervan niet meer wijzigen.

7. Als wij/de Dienstverlener uw Boeking moeten wijzigen (als er bijvoorbeeld sprake is van een staking die gevolgen heeft voor uw reis), geven we dat zo snel mogelijk aan u door. Als u vervolgens besluit tot het annuleren van:

  • Alle vervoer. Tenzij u om een van de redenen bij het volgende opsommingsteken annuleert, hebt u recht op een volledige terugbetaling (hoe dicht bij uw reis ook is).
  • Alle privévervoer. Als de verandering uit slechts een nieuwe chauffeur, een nieuwe Dienstverlener of een nieuw (gelijksoortig) voertuig bestaat, hebt u geen recht op een terugbetaling (tenzij u met voldoende voorafgaande kennisgeving annuleert).

Hoe dan ook, noch wij noch de Dienstverlener, zijn aansprakelijk voor enige kosten die u opdoet (d.w.z. voor alternatief vervoer of hotelkamers).

Terugbetalingen

8. Als u een terugbetaling wilt aanvragen, moet u dit schriftelijk doen, niet meer dan 14 dagen na uw Ophaaltijd.

9. Het kan tot 5 werkdagen duren voordat een eventuele terugbetaling in uw rekening aankomt.

10. Alle privévervoer. Als uw chauffeur niet op tijd op de ophaallocatie aanwezig is, kunt u een terugbetaling aanvragen en zullen wij dit voor u onderzoeken.

11. Alle privévervoer. U hebt geen recht op een terugbetaling als uw Reis niet volgens de planning doorgaat omdat:

  • de chauffeur/Dienstverlener geen contact met u kan opnemen
  • een of meer passagiers niet op tijd op de ophaallocatie aanwezig zijn en u geen nieuwe Ophaaltijd hebt aangevraagd
  • u onredelijke veranderingen in de Ophaaltijd of Reis aanvraagt
  • u ons/de Dienstverlener/de chauffeur niet vertelt over een verandering die u wilt aanbrengen
  • u tijdens de boeking van uw Privévervoer onjuiste gegevens hebt ingevuld (ophaallocatie, contactgegevens, aantal mensen, hoeveelheid bagage, etc.)
  • een of meer passagiers iets hebben gedaan/nagelaten.

F7. Wat moet u nog meer weten?

Van tevoren geboekt privévervoer

1. Controleer de e-mail met uw bevestiging om na te gaan hoe lang de chauffeur op de ophaallocatie zal blijven wachten.

Privévervoer op aanvraag

2. De chauffeur wacht mogelijk niet na de Ophaaltijd. Als dat wel het geval is, kan hij of zij u kosten in rekening brengen voor de wachttijd. Er kunnen ook annuleringskosten in rekening worden gebracht als u zich niet op tijd op de Ophaallocatie bevindt.

Reparatie- of schoonmaakkosten

3. Als er iets moet worden gerepareerd of schoongemaakt, omdat iemand in uw groep iets onredelijks heeft gedaan of inbreuk maakt op deze voorwaarden, bent u verantwoordelijk voor de kosten van de reparaties/schoonmaak.

Onze werkwijze

4. Voor informatie over beoordelingen, ranking, hoe we geld verdienen (en meer), kijkt u bij Onze werkwijze.

Woordenboek van Booking.com

'Account' betekent een account (bij Booking.com of een Groepsbedrijf), waarmee u Reiservaringen op ons Platform kunt boeken.

'Accommodatie' betekent de voorziening van een accommodatieservice door een Dienstverlener (overal in paragraaf B betekent 'Dienstverlener' degene die de accommodatieservice verleent).

'Attractie' betekent de voorziening van een Attractieservice door een Dienstverlener (overal in paragraaf C betekent 'Dienstverlener' degene die de Attractieservice verleent).

'Attractieservice(s)' bestaan onder meer uit, maar worden niet beperkt tot rondleidingen, musea, attracties, activiteiten en ervaringen.

'Boeking' betekent het boeken van een Reiservaring op ons Platform, of u daar nu meteen of later voor betaalt.

'Booking.com', 'ons', 'we' of 'onze' betekent Booking.com B.V. (voor accommodatie, vluchten of attracties) of Booking.com Transport Limited (voor landtransportservices). Zakelijk contact

'Boekingsbevestiging' (in de paragraaf 'Autohuur') betekent de e-mail ter bevestiging en het voucher dat we aan u sturen, met uitleg over de details van uw Boeking.

'Cashtegoed' betekent een voordeel met een monetaire waarde dat u in geld kunt omzetten via de Betaalwijze die bij ons in de administratie is opgenomen, of dat u kunt gebruiken voor (een deel van) kosten van een toekomstige Reiservaring.

'Vervoersovereenkomst' betekent de overeenkomst tussen u en de Dienstverlener die uw Vlucht voor u regelt.

'Tegoed' betekent een voordeel met een monetaire waarde. Er is sprake van 'Cashtegoed' en 'Reistegoed'.

'Creditcard-cashback' betekent een voordeel met een monetaire waarde dat u in geld kunt omzetten via de creditcard die bij ons in de administratie is opgenomen, maar dat u niet kunt gebruiken voor (een deel van) kosten van een toekomstige Reiservaring.

'Wisselkoers' betekent de koers die we gebruiken voor het omzetten van munteenheden; dit is momenteel de wisselkoers per balansdatum van WM/Refinitiv, maar dit kan veranderen.

'In aanmerking komende Boeking' betekent een Boeking die voldoet aan de criteria voor een Beloning.

'Vlucht' betekent de voorziening van een vlucht door een Dienstverlener (overal in paragraaf E betekent 'Dienstverlener' de luchtvaartmaatschappij).

'Groepsbedrijf' betekent een affiliate van Booking.com, een directe aandeelhouder van Booking.com of deel van de Booking Holdings Inc.-groep.

'Individuele criteria beloningen' betekent regels die van toepassing zijn op bepaalde Beloningen, als aanvulling op de algemene voorwaarden voor 'Beloningen, Tegoeden en Wallet' (A13) hierboven.

'Bemiddelingsovereenkomst' (in de paragraaf 'Vluchten') betekent de overeenkomst tussen u en de Externe intermediair, met betrekking tot de manier waarop zij uw Vluchtticket (en, in sommige gevallen, eventuele extra's) regelen met de luchtvaartmaatschappij of een ander bedrijf.

'Hoofdbestuurder' betekent de bestuurder van wie de gegevens tijdens het boekingsproces werden ingevuld. Dit is de enige persoon die de Boeking kan wijzigen of annuleren of de Boeking met ons kan bespreken (tenzij hij of zij aan ons doorgeeft dat iemand anders wordt genomineerd om dit te doen).

'Privévervoer op aanvraag' betekent een privévoertuig dat u aanvraagt wanneer u op de ophaallocatie aankomt (of vlak ervoor).

'Onze services' (in de paragraaf 'Autohuur') betekent ons online reserveringssysteem voor autoverhuur, aan de hand waarvan Dienstverleners hun producten en diensten kunnen aanbieden, en u ze kunt boeken.

'Betalen in uw eigen munteenheid' betekent dat betalingsoptie die we soms aanbieden wanneer een Dienstverlener uw munteenheid niet gebruikt. Met deze optie kunt u in plaats daarvan in uw eigen munteenheid betalen.

'Betaalwijze' betekent de methode (creditcard, betaalpas, bankrekening, PayPal, ApplePay, etc.) die wordt gebruikt om een betaling te doen of geld over te maken.

'Ophalen' (in de paragraaf 'Autohuur') betekent het proces aan het begin van uw Huur wanneer u de benodigde id en andere documentatie aanlevert, eventuele kosten en aanvullende extra's betaalt, de Huurovereenkomst aangaat en uw auto ophaalt.

'Ophaaltijd' (in de paragraaf 'Autohuur') betekent de (lokale) datum en tijd dat u volgens de planning, zoals vermeld in uw Boekingsbevestiging, uw auto ophaalt.

'Ophaaltijd' (in de paragraaf 'Privé- en openbaar vervoer') betekent de (lokale) tijd dat Van tevoren geboekt privévervoer volgens de planning de ophaallocatie moet bereiken of wanneer Privévervoer op aanvraag daadwerkelijk de ophaallocatie bereikt.

'Platform' betekent de website/app waarop u Reiservaringen kunt boeken, in eigendom of beheer van Booking.com of een derde affiliate.

'Van tevoren geboekt privévervoer' betekent een privévoertuig dat u ten minste 2 uur voordat u op de ophaallocatie aankomt aanvraagt.

'Privévervoerreis' betekent de privévervoerreis zoals uiteengezet in de Boeking (inclusief eventuele wijzigingen nadat de Boeking werd gemaakt).

'Openbaar vervoer' betekent treinen, bussen, trams en andere soorten openbaar vervoer.

'Openbaarvervoerreis' betekent de openbaarvervoerreis zoals uiteengezet in de Boeking (inclusief eventuele wijzigingen nadat de Boeking werd gemaakt).

'Huur' (of 'Autohuur') betekent de voorziening van een auto door een Dienstverlener (overal in paragraaf D betekent 'Dienstverlener' het verhuurbedrijf dat de auto aanlevert).

'Huurovereenkomst' betekent de overeenkomst tussen u en de Dienstverlener, die u bij het Ophalen ondertekent. Tijdens het boekingsproces wordt u voorzien van een samenvatting van de belangrijkste voorwaarden.

'Beloningen' betekent een voordeel dat aan u is beloofd. In de meeste gevallen bestaan Beloningen uit Reistegoed, Cashtegoed, Cashback op een creditcard of een voucher voor een of ander item.

'Dienstverlener' betekent degene die een reisgerelateerd(e) product of service op het Platform levert, inclusief maar niet beperkt tot: de eigenaar van een hotel of andere accommodatie (voor de Boeking van een 'Accommodatie'), een museum of park (voor de Boeking van een 'Attractie') of een autoverhuurbedrijf of luchtvaartmaatschappij (voor de Boeking van 'Vervoer').

'Services' (in de paragraaf 'Privé- en openbaar vervoer') betekent de voorziening van een Openbaarvervoerreis of Privévervoerreis.

'Voorwaarden' betekent deze Servicevoorwaarden.

'Externe intermediair' betekent een bedrijf dat handelt als ofwel (a) een bemiddelaar tussen u en de Dienstverlener of (b) een doorverkoper van de Reiservaring.

'Voorwaarden van derden' (in de paragraaf 'Vluchten') betekent zowel de Bemiddelingsovereenkomst als de Vervoersovereenkomst.

'Reistegoed' betekent een voordeel met een monetaire waarde dat u kunt gebruiken voor (een deel van) kosten van een toekomstige Reiservaring, maar dat u niet in geld kunt omzetten.

'Reiservaring' betekent een van de reisgerelateerde producten of diensten op het Platform.

'Vooruitbetaling' betekent een betaling die u doet wanneer u een product of dienst boekt (in plaats van wanneer u dit daadwerkelijk gebruikt).

'Wallet' betekent een dashboard in uw Account dat uw Beloningen, Tegoeden en andere incentives weergeeft.

VERSIE: 1.0

DATUM: 14 februari 2022

We bewerken deze servicevoorwaarden regelmatig (een of twee keer per jaar).

Voor reserveringen gemaakt vóór 14 februari 2022

  • Content

    Code van goede praktijk

    Onze missie is mensen de wereld laten beleven, door 's werelds beste verblijven en mooiste plekken en attracties te bieden, op de meest gemakkelijke manier. Om dit te bereiken, doen we het volgende:

    • U bent belangrijk voor ons. Daarom bieden we een Platform en klantenservice in meer dan 40 talen
    • We bieden u meer dan 1,5 miljoen accommodaties, van zeer luxe tot wat u maar nodig heeft voor uw volgende verblijf in een hotel, motel, hostel, B&B etc., waar dan ook ter wereld
    • We geven u de kans ervaringen op te doen bij attracties en andere Reisaanbieders
    • We kunnen de betaling faciliteren van (toegangs)kosten, aankoop of huur van Reisproducten en -diensten die onze betalingsservice gebruiken
    • We helpen u (24/7): onze klantenservicecentra staan klaar om u te helpen 24-7-365-40+
    • We luisteren naar u (de gebruiker): ons Platform is het product van UW voorkeuren en keuzes tijdens het gebruik van onze service
    • U wordt gehoord: we tonen ongecensureerde beoordelingen (van gasten die echt verbleven hebben)
    • We beloven u een informatieve, gebruiksvriendelijke website die de beste beschikbare prijzen garandeert.
    • Wij matchen de prijs

    Introductie algemene voorwaarden

    Deze algemene voorwaarden – die van tijd tot tijd kunnen worden aangepast – hebben betrekking op alle diensten die direct of indirect (via onze distributeurs) online, via elk mobiel toestel, per e-mail of per telefoon beschikbaar worden gesteld. Door naar onze (mobiele) website te gaan, de pagina’s te bekijken, er gebruik van te maken en/of een reservering te maken via welk platform (hierna te noemen het ‘Platform’) dan ook, erkent u en stemt u ermee in dat u de onderstaande algemene voorwaarden (inclusief de privacyverklaring) heeft gelezen, begrepen en hiermee akkoord gaat.

    Deze pagina’s, de inhoud en infrastructuur ervan, en de door ons aangeboden online reserveringsservice (inclusief het faciliteren van de betalingsservice) op deze pagina’s en via de website zijn eigendom van, worden beheerd en aan u aangeboden door Booking.com B.V. en worden alleen aangeboden voor uw persoonlijke, niet-commerciële (B2C) gebruik, op onderstaande voorwaarden. Onze relatie met Reisaanbieders is onderworpen aan aparte algemene voorwaarden die de (B2B) commerciële relatie bepaalt die we hebben met elk van deze Reisaanbieders. Iedere Reisaanbieder handelt op een professionele manier vis-à-vis Booking.com tijdens het beschikbaar maken van het product en/of de dienst op Booking.com (zowel voor business-to-business (‘B2B’) als voor business-to-consumer (‘B2C’) relaties). Houd er rekening mee dat Reisaanbieders eventueel – naast de voorwaarden en de kleine lettertjes zoals vermeld op de website - hun eigen algemene voorwaarden (aangaande levering, verscheping, transport, gebruik) hebben, toepassen en/of eisen ermee akkoord te gaan, en hun eigen huisregels hebben voor het gebruik, de toegang tot en consumptie van de Reis (die disclaimers en beperkingen van aansprakelijkheid kunnen bevatten).

    Definities

    "Booking.com", "wij", "we" "ons" of "onze" houdt in Booking.com B.V., een besloten vennootschap met beperkte aansprakelijkheid naar Nederlands recht, met als geregistreerd adres Herengracht 597, 1017 CE, Amsterdam, Nederland. "Platform" houdt in de (mobiele) website en app waarop de Reisservice beschikbaar gesteld, gecontroleerd, beheerd, onderhouden en/of gehost wordt door Booking.com, de eigenaar ervan. "Reis" houdt in de verschillende reisproducten en -diensten die door u kunnen worden besteld, verworven, gekocht, aangeschaft, betaald, gehuurd, gereserveerd, gecombineerd of voltooid bij de Reisaanbieder.

    "Reisaanbieder" houdt in de aanbieder van accommodatie (bijv. hotel, motel, appartement, bed & breakfast, huisbaas), attracties (bijv. pretparken, musea, toeristische excursies), vervoersaanbieder (bijv. autoverhuur, cruises, treinreizen, luchthavenshuttles, busreizen, transfers), touroperators, reisverzekeringen en alle andere reizen of aanverwante producten of diensten die van tijd tot tijd beschikbaar zijn voor Reservering op het Platform (B2B of B2C).

    "Reisservice" houdt in de online aankoop, bestelling, (gefaciliteerde) betaling of reserveringsservice zoals aangeboden of mogelijk gemaakt door Booking.com met betrekking tot diverse producten en diensten, van tijd tot tijd beschikbaar gesteld door Reisaanbieders op het Platform.

    "Reservering" houdt in de bestelling, aankoop, betaling, boeking of reservering van een Reis.

    1. Reikwijdte en aard van onze service

    Via dit Platform bieden wij (Booking.com B.V. en haar geaffilieerde (distributie)partners) een online platform aan waar Reisaanbieders hun producten en diensten voor bestelling, aanschaf, reservering of verhuur kunnen adverteren, verhandelen, verkopen, promoten en/of aanbieden (voor zover van toepassing) en waar relevante bezoekers van het Platform kunnen ontdekken, zoeken, vergelijken en een bestelling kunnen plaatsen, een reservering kunnen maken of een aankoop of betaling kunnen doen (te weten de Reisservice). Door de Reisservice te gebruiken (bijv. door het maken van een Reservering via de Reisservice) gaat u een (contractueel bindende) relatie aan met de Reisaanbieder(s) waarbij u een reservering maakt of een product of dienst (zoals van toepassing) afneemt. Wij zullen vanaf het moment dat u uw Reservering heeft gemaakt uitsluitend als tussenpersoon fungeren tussen u en de Reisaanbieder. Wij sturen de relevante gegevens van uw Reservering naar de betreffende Reisaanbieder(s) en sturen u een bevestigingsmail voor en namens de Reisaanbieder. Booking.com doet niet aan het (her)verkopen, verhuren, aanbieden van (reis)producten of -diensten.

    Voor klanten in de Europese Economische Ruimte ("EER"), Zwitserland en het Verenigd Koninkrijk is het volgende van toepassing. Wij vragen Reisaanbieders over de hele wereld om op basis van eigen verklaringen aan te geven of zij – in de context van EU-consumentenwetgeving – optreden als particuliere host (niet-handelaar) of als professionele host (handelaar). Als Reisaanbieders aan ons aangeven dat zij optreden als particuliere host (of zoiets niet uitdrukkelijk aangeven, maar door ons op basis van de beschikbare informatie niet duidelijk kunnen worden gecategoriseerd als professionele host), krijgen zij op de zoekresultatenpagina het label "beheerd door een particuliere host" en wordt de volgende uitleg toegevoegd:

    "Deze accommodatie wordt beheerd door een particuliere host. Europese consumentenwetgeving omtrent professionele hosts is mogelijk niet van toepassing. Hosts die zich bij Booking.com hebben geregistreerd als particuliere host zijn partijen die hun woning of accommodatie verhuren voor doeleinden die buiten hun handels-, bedrijfs- of beroepsactiviteit vallen. Ze zijn niet officieel bedrijfsmatig actief (zoals bijv. een mondiale hotelketen) en vallen daardoor mogelijk niet onder dezelfde regels van de Europese consumentenwetgeving. Booking.com biedt hierbij dezelfde klantenservice als bij andere verblijven. Dit betekent niet dat je verblijf of ervaring anders is dan als je zou boeken bij een professionele host."

    Reisaanbieders die op ons Platform niet zijn gecategoriseerd als particuliere host, treden volgens Europese consumentenwetgeving – voor zover wij kunnen inschatten – op als professionele host. De kwalificatie 'particuliere host' is alleen relevant voor doeleinden m.b.t. de consumentenwetgeving van de EU, en heeft geen relevantie voor belastingdoeleinden, waaronder btw of andere soortgelijke indirecte belastingen die worden geheven in het kader van toegevoegde waarde, verkoop en/of consumptie.

    De informatie die wij vrijgeven bij het verstrekken van onze Reisservice is gebaseerd op de informatie die de Reisaanbieders ons verschaffen. De Reisaanbieders die hun Reis op het Platform verhandelen en promoten, krijgen daarom toegang tot onze systemen en extranet waardoor geheel verantwoordelijk zijn voor het updaten van alle tarieven/toeslagen/prijzen, beschikbaarheid, beleid & voorwaarden en andere relevante informatie die op ons Platform wordt getoond. Hoewel wij bij het aanbieden van onze Reisservice met kundigheid en zorg te werk gaan, zullen wij niet verifiëren of en kunnen we niet garanderen dat alle informatie nauwkeurig, volledig of juist is, ook kunnen wij niet verantwoordelijk worden gehouden voor welke fout dan ook (inclusief in het oog springende en typografische fouten), welke onderbreking dan ook (of deze nu door (tijdelijke en/of gedeeltelijke) defecten, herstelwerkzaamheden, opwaardering, onderhoud van ons Platform of iets anders optreedt), inaccurate, misleidende of niet-waarheidsgetrouwe informatie of het niet leveren van informatie. Elke Reisaanbieder is zelf te allen tijde verantwoordelijk voor de nauwkeurigheid, volledigheid en juistheid van de (beschrijvende) informatie (inclusief tarieven/toeslagen/prijzen, beleid & voorwaarden en beschikbaarheid) die op ons Platform wordt getoond. Ons Platform is geen (en dient ook niet te worden beschouwd als een) aanbeveling of een goedkeuring van de kwaliteit, het serviceniveau, de classificatie of het aantal sterren, of het accommodatietype van enige Reisaanbieder (of zijn faciliteiten, locatie, voertuigen (hoofd- of neven)producten of diensten) die beschikbaar worden gesteld, tenzij expliciet anders aangegeven.

    Onze Reisservice wordt uitsluitend beschikbaar gesteld voor persoonlijk en niet-commercieel gebruik. Het is daarom niet toegestaan om welke (inhoudelijke) informatie, software, reserveringen, tickets, producten of diensten dan ook die op ons Platform worden aangeboden voor welk commercieel, of concurrerend doel of activiteit dan ook door te verkopen, door te lichten (bijv. spider, scrape), te reproduceren, deeplinken, gebruiken, kopiëren, tonen of downloaden.

    2. Prijzen, Wij matchen de prijs en aanbiedingen die gefaciliteerd worden door een partnerbedrijf

    De prijzen die worden aangeboden door de Reisaanbieders zijn zeer concurrerend. Alle prijzen voor uw Reis worden getoond inclusief btw/omzetbelasting en alle andere belastingen (behoudens wijziging van dergelijke belastingen) en toeslagen, behalve als dit anders staat vermeld op ons Platform of in de bevestigingsmail. Ticketprijzen gelden per persoon of groep en zijn afhankelijk van geldigheid of vervaldatum zoals aangeduid op het ticket, indien van toepassing. De Reisaanbieder kan in het geval van kosten voor no-show of annulering, de van toepassing zijnde toeslagen en belastingen (waaronder toeristen-/stadsbelasting) in rekening brengen.

    Soms zijn er via ons Platform goedkopere tarieven beschikbaar voor een specifiek(e) verblijf, product of dienst. Er kunnen echter speciale voorwaarden en beperkingen gelden bij deze door de Reisaanbieders beschikbaar gestelde prijzen, bijvoorbeeld niet-annuleerbaar en niet-terugbetaalbaar. Gelieve de relevante product-, service- en reserveringsvoorwaarden aandachtig door te nemen voor dergelijke voorwaarden voordat u een reservering maakt.

    Wij willen dat u de laagst mogelijke prijs betaalt voor uw product of dienst naar keuze. Als u op internet, na via het Platform een reservering gemaakt te hebben, uw gekozen accommodatie tegen dezelfde Reisvoorwaarden voor een lager tarief vindt, dan zullen wij het verschil tussen ons tarief en het lagere tarief vergoeden volgens de algemene voorwaarden van 'Wij matchen de prijs'. Onze belofte 'Wij matchen de prijs' is niet van toepassing op niet-accommodatiegerelateerde producten en diensten.

    De valutaconversie dient uitsluitend ter indicatie en mag niet als accuraat of up-to-date beschouwd worden; de werkelijke tarieven kunnen afwijken.

    Overduidelijke vergissingen en (druk)fouten zijn niet bindend.

    Alle speciale aanbiedingen en promoties zijn als zodanig aangegeven. Indien ze niet als zodanig zijn gelabeld, kunt u geen rechten ontlenen aan duidelijke fouten of vergissingen.

    Partneraanbieding

    Booking.com kan aanbiedingen tonen die niet rechtstreeks afkomstig zijn van Reisaanbieders, maar die gefaciliteerd worden door een partnerbedrijf van Booking.com, zoals een ander platform (Partneraanbieding). Partneraanbiedingen worden duidelijk getoond en onderscheiden van reguliere aanbiedingen die wel rechtstreeks afkomstig zijn van Reisaanbieders en hebben - tenzij anders vermeld op ons Platform - de volgende speciale voorwaarden:

    • Prijzen: zoals getoond op ons Platform.
    • Vooruitbetalen: Booking.com faciliteert veilig uw betaling op het moment van boeken.
    • Wijzigingen niet mogelijk: zodra uw boeking voltooid is, kunnen boekingsgegevens en persoonsgegevens niet meer worden gewijzigd. U kunt verzoeken rechtstreeks bij de accommodatie indienen, maar het is niet gegarandeerd dat ze geaccepteerd worden.
    • Combinaties met andere aanbiedingen niet mogelijk: de boeking komt niet in aanmerking voor andere promoties, incentives en beloningen.
    • Gastbeoordeling niet mogelijk: het is niet mogelijk een gastbeoordeling achter te laten op ons Platform.

    3. Privacy en cookies

    Booking.com respecteert uw privacy. Meer hierover kun u in onze Privacyvoorwaarden en cookiesbeleid lezen.

    4. Gratis voor consumenten, alleen Reisaanbieders betalen!

    Tenzij anders aangegeven zijn onze diensten gratis voor consumenten, want in tegenstelling tot veel andere partijen brengen wij u niets in rekening voor onze Reisservice en voegen wij geen extra (reserverings)toeslagen aan de kamerprijs toe. U betaalt de Reisaanbieder het in de reservering vermelde bedrag (plus, tenzij in de prijs inbegrepen, de toepasselijke belastingen en toeslagen).

    Nadat de eindgebruiker de dienst of het product van de Reisaanbieder heeft geconsumeerd (bijv. nadat de gast bij de accommodatie heeft verbleven (en betaald)), betaalt de Reisaanbieder een commissie (een klein percentage van de productprijs (bijv. kamerprijs)) aan Booking.com. Reisaanbieders kunnen een hogere notering krijgen in ruil voor een hogere commissie (Visibility Booster). Het gebruik van de Visibility Booster staat de Reisaanbieder vrij en kan van tijd tot tijd voor verschillende producten worden gebruikt. Het sorteringsalgoritme houdt rekening met de hogere commissie bij het bepalen van de Standaardsortering. Aanbevolen partners betalen meer commissie in ruil voor een hogere notering in de sortering.

    Alleen Reisaanbieders die een commerciële relatie hebben met Booking.com (via een overeenkomst) worden beschikbaar gemaakt op het Platform (voor hun B2B- en/of B2C-promotie van hun product). Booking.com is geen open platform (zoals Amazon of eBay) waar eindgebruikers hun product beschikbaar kunnen maken (geen C2C-platform): Booking.com laat niet-professionele partijen hun producten niet aanbieden of verkopen op of via Booking.com.

    5. Creditcard of betalen via uw bank

    Bepaalde Reisaanbieders bieden de mogelijkheid, indien van toepassing en indien beschikbaar, om reserveringen (gedeeltelijk of geheel, zoals vereist in de betalingsvoorwaarden van de accommodatie) tijdens het boekingsproces rechtstreeks aan de Reisaanbieder te betalen, door middel van een veilige online betaling (voor zover dit wordt ondersteund door uw bank). Voor bepaalde producten en diensten faciliteert Booking.com dit, naar keuze van de Reisaanbieder (Booking.com zal nooit als verkoper handelen of fungeren). De betaling wordt veilig verwerkt door een derde partij, en wordt rechtstreeks van uw creditcard/debetkaart of bankrekening naar de bankrekening van de accommodatieverstrekker overgemaakt. Elke op deze manier gefaciliteerde betaling aan de Reisaanbieder zal in elk geval een betaling vormen van (een deel van) de boekingsprijs die door u voor het betreffende product of de dienst in de eindafrekening (bevrijdende betaling) van een dergelijke (gedeeltelijke) opeisbare prijs, en u kunt deze betaalde gelden niet terugvorderen.

    Reisaanbieders kunnen u bij bepaalde (niet-terugbetaalbare) tarieven of speciale aanbiedingen verplichten om van tevoren te betalen met bankoverschrijving (indien beschikbaar) of creditcard, en daarom uw creditcard pre-autoriseren of belasten (soms zonder mogelijkheid van terugbetaling) bij het maken van de reservering. Controleer de (reserverings)gegvens van uw gekozen product of dienst uitvoerig voordat u de reservering maakt. U kunt Booking.com niet aansprakelijk of verantwoordelijk houden voor het (geautoriseerd, (vermeend) ongeautoriseerd of verkeerd) belasten en geen enkel bedrag storneren of terugeisen voor het geldig of geautoriseerd belasten van uw creditcard door de Reisaanbieder (inclusief voor vooruitbetaalde tarieven, no-shows en belastbare annuleringen).

    In het geval van creditcardfraude of ongeautoriseerd gebruik van uw creditcard door derde partijen, dragen de meeste banken en creditcardmaatschappijen het risico en betalen zij alle kosten die resulteren uit dergelijk misbruik: dit is soms onderhevig aan een eigen risico (meestal EUR 50 (of het equivalent in uw lokale munteenheid)). In het geval dat uw creditcardmaatschappij of bank u dit eigen risico in rekening brengt vanwege ongeautoriseerde transacties als gevolg van een op ons Platform gemaakte reservering, betalen wij u dit eigen risico, tot een verzamelbedrag van EUR 50 (of het equivalent in uw lokale munteenheid)). U moet deze fraude melden bij uw creditcardverstrekker (in overeenstemming met hun rapportagerichtlijnen en -procedures) en onmiddellijk contact met ons opnemen om in aanmerking te komen voor de schadeloosstelling. Verstrek uw bewijs van het in rekening gebrachte eigen risico (bijv. de voorwaarden van de creditcardmaatschappij). Deze schadeloosstelling geldt alleen voor creditcardreserveringen die zijn gemaakt via de veilige server van Booking.com en waarbij het ongeautoriseerde gebruik van uw creditcard resulteerde door verzuim of nalatigheid van Booking.com en u geen blaam treft tijdens het gebruiken van onze veilige server.

    6. Vooruitbetaling, annulering, no-show en de kleine lettertjes

    Door het maken van een reservering met een Reisaanbieder, gaat u akkoord met de relevante annulerings- en no-showvoorwaarden van die Reisaanbieder, en alle aanvullende (leverings)voorwaarden van de Reisaanbieder die van toepassing kunnen zijn op uw reservering of uw verblijf (met inbegrip van de kleine lettertjes van de Reisaanbieder, weergegeven op ons Platform en de van toepassing zijnde huisregels van de Leverancier), inclusief de verleende diensten en/of producten die worden aangeboden door de Reisaanbieder. De voorwaarden voor levering, aankoop, gebruik en vervoer kunnen worden verkregen bij de desbetreffende Reisaanbieder. De algemene annulerings- en no-showvoorwaarden van elke Reisaanbieder zijn beschikbaar op ons Platform op de informatiepagina's van de Reisaanbieder, tijdens het reserveringsproces en in de bevestigingsmail of op het ticket (indien van toepassing). Houd er rekening mee dat bepaalde tarieven, toeslagen of speciale aanbiedingen niet gewijzigd, terugbetaald of geannuleerd kunnen worden. De Reisaanbieder kan in het geval van een no-show of annulering de van toepassing zijnde toeristenbelasting in rekening brengen. Gelieve voordat u reserveert de (reserverings)gegevens van het product of de dienst van uw keuze aandachtig door te lezen voor dergelijke voorwaarden. Let op: een reservering die betaling of aanbetaling (geheel of gedeeltelijk) vereist, kan worden geannuleerd (zonder voorafgaande ingebrekestelling of waarschuwing) voor zover het/de desbetreffende (resterende) bedrag/bedragen niet volledig geïnd kan worden op de relevante verval- of betaaldatum die overeenkomt met de betaalvoorwaarden van de Reisaanbieder en de reservering. De voorwaarden betreffende annulering en vooruitbetaling kunnen per segment, product of dienst van elke Reis verschillen. Wij verzoeken u om de kleine lettertjes zorgvuldig te lezen (onder het type reis of onderaan de pagina van de Reisaanbieder op ons Platform) en ook de belangrijke informatie in uw reserveringsbevestiging, want hierin kunnen aanvullende voorwaarden staan die door de Reisaanbieder toegepast kunnen worden (bijv. met betrekking tot leeftijden van de gasten, borg, niet-restitueerbare tarieven/extra toeslagen bij groepsboekingen, extra bedden/geen gratis ontbijt, toelating van huisdieren, geaccepteerde creditcards). Te late betaling, een verkeerde bank, bankpas of creditcardgegevens, een ongeldige creditcard/debetkaart of onvoldoende tegoed op uw kaart zijn voor uw eigen rekening en is op eigen risico. U heeft geen recht op enige terugbetaling van een (niet-restitueerbaar) vooruitbetalingsbedrag, tenzij de Reisaanbieder akkoord gaat of dit vermeldt in de (vooruit)betalings- en annuleringsvoorwaarden.

    Voor het bekijken, wijzigen of annuleren van je Reservering verwijzen wij naar je bevestigingsmail, waarin de relevante instructies staan. Houd er rekening mee dat er overeenkomstig de annulerings-, (vooruit)betalings- en no-show voorwaarden van de Reisaanbieder mogelijk kosten in rekening kunnen worden gebracht voor je annulering en dat vooruitbetalingen mogelijk niet worden terugbetaald. Wij raden je aan om de annulerings-, (vooruit)betalings- en no-show voorwaarden van de accommodatieverstrekker zorgvuldig te lezen voordat je je reservering gaat maken. Vergeet ook niet om je betalingen tijdig te doen, mocht dat vereist zijn.

    Als u een late of vertraagde aankomst heeft op de incheckdatum of de volgende dag pas aankomt, zorg er dan voor dat u dit (tijdig/direct) communiceert met de Reisaanbieder, zodat zij weten hoe laat ze u kunnen verwachten en u een annulering van uw Reservering of kosten voor een no-show voorkomt. Onze klantenservice kan u indien nodig assisteren met het op de hoogte stellen van de Reisaanbieder. Booking.com aanvaardt geen enkele aansprakelijkheid of verantwoordelijkheid voor de gevolgen van uw verlate aankomst of annulering of door de Reisaanbieder in rekening gebrachte noshow-kosten.

    7. (Verdere) correspondentie en communicatie

    Door het voltooien van een Reservering stemt u ermee in dat u (i) een e-mail toegezonden kunt krijgen kort voor uw aankomstdatum, met informatie over uw bestemming alsook bepaalde informatie en aanbiedingen (inclusief aanbiedingen van derden als u zich actief heeft aangemeld voor deze informatie) die relevant zijn voor uw Reis (Reservering) en uw bestemming, (ii) kort na aankomst een e-mail toegezonden kunt krijgen om (uw ervaring met) de Reisaanbieder en de Reisservice te beoordelen, en (iii) een e-mail toegezonden kunt krijgen kort na uw verblijf in de accommodatie waarin u wordt uitgenodigd om het formulier voor gastenbeoordelingen in te vullen. Bekijk ons privacy- en cookiesbeleid voor meer informatie over hoe we contact met u op kunnen nemen.

    Booking.com aanvaardt geen enkele aansprakelijkheid of verantwoordelijkheid voor eventuele communicatie met de Reisaanbieder op of via zijn platform. U kunt geen rechten ontlenen aan alle verzoeken aan, of de communicatie met de Reisaanbieder, of (alle vormen van) de ontvangstbevestiging van elk bericht of verzoek. Booking.com kan niet garanderen dat elk verzoek of bericht (naar behoren en tijdig) ontvangen/gelezen, nageleefd, uitgevoerd of geaccepteerd wordt door de Reisaanbieder.

    Om uw Reisreservering naar behoren te kunnen voltooien en deze te beveiligen, dient u uw juiste e-mailadres te gebruiken. Wij zijn niet verantwoordelijk of aansprakelijk voor verkeerd ingevoerde e-mailadressen of foutieve telefoon- of creditcardnummers (en hebben geen enkele verplichting om deze gegevens te verifiëren).

    Iedere eis jegens of klacht gericht tegen Booking.com of met betrekking tot de Reisservice dient zo spoedig mogelijk te worden ingediend, maar in ieder geval binnen 30 dagen na de geplande dag van gebruik van het product of de service (bijv. uitcheckdatum). Iedere eis of klacht die na de periode van 30 dagen wordt ingediend, kan geweigerd worden en de eiser zal zijn recht op enige compensatie (van schade of kosten) verliezen.

    Wegens het voortdurend bijwerken en wijzigen van prijzen en beschikbaarheid raden we u ten zeerste aan om screenshots te maken bij het maken van de reservering om uw positie (indien nodig) te ondersteunen.

    Voor consumenten (in de Europese Economische Ruimte): We raden u aan om klachten eerst bij ons kenbaar te maken door contact op te nemen met onze Klantenservice. Leidt dit niet tot een oplossing, dan is het mogelijk om uw klacht te uploaden via het ODR-platform van de Europese Commissie. Dit platform voor online geschillenbeslechting is te vinden op http://ec.europa.eu/odr.

    8. Ranking, programma voor aanbevolen partners, sterrenclassificatie en gastenbeoordelingen

    Wij proberen voor u relevante zoekresultaten weer te geven door een gepersonaliseerde standaardsortering aan te bieden van de Reisaanbieders op ons Platform. U kunt door deze sortering scrollen, filters gebruiken en in andere volgordes sorteren. Daarmee kunt u de weergave van de zoekresultaten beïnvloeden op basis van andere criteria. Wij gebruiken meerdere algoritmes om de standaardsortering te produceren, een proces dat voortdurend wordt doorontwikkeld.

    Booking.com heeft vastgesteld dat u op basis van de volgende parameters het best in staat bent een geschikte Reisaanbieder te vinden, welke parameters daardoor voorrang hebben in de algoritmes (voornaamste parameters): uw persoonlijke zoekgeschiedenis, het aantal keer ‘doorklikken’ van de zoekpagina naar de accommodatiepagina (click-through rate of "CTR"), het aantal boekingen gekoppeld aan het aantal bezoeken aan de betreffende Accommodatiepagina op het Platform ("Conversie"), bruto (inclusief annuleringen) en netto (exclusief annuleringen) boekingen van een Reisaanbieder. De Conversie en CTR kunnen beïnvloed worden door verschillende (op zichzelf staande) factoren als beoordelingsscores (zowel geaggregeerde scores als onderdelen ervan), beschikbaarheid, voorwaarden, (concurrerende) prijzen, kwaliteit van de content en bepaalde kenmerken van de Reisaanbieder. Het commissiepercentage dat door Reisaanbieders of via andere kanalen (bijv. zakelijke regelingen met Reisaanbieders of strategische partners) aan Booking.com wordt betaald, kan ook invloed hebben op de standaardsortering, naast de geschiedenis van tijdig betalen door de Reisaanbieder. De Reisaanbieder kan de sortering ook zelf beïnvloeden door deel te nemen aan bepaalde programma's - die van tijd tot tijd kunnen worden bijgewerkt - zoals het Genius-programma, deals, het Programma voor Aanbevolen Partners en de Visibility Booster (bij die laatste twee betaalt draagt de Reisaanbieder een hoger commissiepercentage aan ons af).

    De sterren bij een hotel of accommodatie worden niet toegekend door Booking.com, maar door de aanbieders zelf al dan niet op basis van door (onafhankelijke) derden verstrekte (objectieve) sterrenclassificaties. Deals worden getoond aan de hand van het aantal sterren (laag naar hoog of hoog naar laag) dat aanbieders zelf aan Booking.com doorgeven. De sterrenclassificaties zijn - afhankelijk van de (lokale) regelgeving en mogelijkheden - verstrekt aan de aanbieders door een (onafhankelijke) derde partij, bijvoorbeeld een (officiële) hotelclassificatie-organisatie, of gebaseerd op het oordeel van de aanbieders zelf al dan niet op basis van objectieve criteria. Booking.com stelt geen formele verplichtingen aan sterrenclassificaties en controleert deze niet. In zijn algemeenheid is de sterrenclassificatie een weergave van hoe een hotel of accommodatie zich verhoudt tot de (indien van toepassing) wettelijke vereisten, of indien niet gereguleerd, de branchenormen of (gebruikelijke) industriestandaards op het gebied van prijs en faciliteiten en beschikbare diensten (deze vereisten, normen en standaards kunnen van land tot land en organisatie tot organisatie verschillen).

    Om het voor klanten makkelijker te maken de juiste accommodatie te vinden die past bij hun reisvoorkeuren, kan Booking.com aan bepaalde accommodaties een kwaliteitsbeoordeling toekennen, die wordt bepaald door Booking.com en weergegeven als gele icoontjes. Om de vergelijkbaarheid te garanderen, is de kwaliteitsbeoordeling gebaseerd op vele (400+) functies die kunnen worden verdeeld in 5 belangrijke categorieën: (i) faciliteiten/voorzieningen/diensten aangeboden door de accommodatie op Booking.com, (ii) accommodatieconfiguratie zoals de grootte van de unit, het aantal kamers en bezetting, (iii) aantal en kwaliteit van de foto's geüpload door de accommodatie, (iv) gemiddelde beoordelingsscore van gasten en bepaalde subscores, bijvoorbeeld voor hygiëne, omdat ze bijzonder nuttig zijn gebleken voor klanten bij het beoordelen van de kwaliteit van bepaalde accommodaties en v) geanonimiseerde en geaggregeerde historische boekingsgegevens (bijvoorbeeld om de sterrenclassificatie van geboekte accommodaties te beoordelen). We gebruiken deze verschillende functies om statistische patronen af te leiden. Op basis van deze informatie wordt een analyse uitgevoerd met behulp van machine learning, waarvan de resultaten leiden tot een automatisch berekende kwaliteitsbeoordeling (tussen 1 en 5, weergegeven met 1-5 gele icoontjes naast de naam van de accommodatie) en worden toegekend aan de accommodatie.

    Alleen klanten die in de Accommodatie hebben verbleven, worden door Booking.com uitgenodigd om commentaar te leveren op hun verblijf in de betreffende accommodatie en om een ​​score te geven voor bepaalde aspecten van hun verblijf, of kunnen tijdens hun verblijf een beoordelingsverzoek ontvangen. De ingevulde gastbeoordeling (waaronder de score die al tijdens het verblijf is gegeven) kan (a) geüpload worden naar de informatiepagina van de relevante Reisaanbieder op ons Platform met als enige doel (toekomstige) klanten te informeren over uw mening over de (mate van) service en kwaliteit van de Reisaanbieder, en (b) (geheel of gedeeltelijk) worden gebruikt en geplaatst door Booking.com, naar eigen inzicht (bijvoorbeeld voor marketing, promotie of verbetering van onze service) op ons Platform of dergelijke sociale mediaplatforms, nieuwsbrieven, speciale promoties, apps of andere kanalen in eigendom, gehost, gebruikt of beheerd door Booking.com en onze zakelijke partners. Om recente (en dus relevante) beoordelingen aan te bieden en te behouden, kunnen beoordelingen alleen binnen een beperkte periode (3 maanden) na een verblijf worden ingediend en is elke beoordeling slechts gedurende een beperkte periode (36 maanden) beschikbaar. De standaardsortering van de beoordelingen is op de datum van inzending en is ook afhankelijk van een paar aanvullende criteria (zoals taal, beoordelingen met opmerkingen), terwijl beoordelingen van een klant die [altijd] uitgebreide en gedetailleerde beoordelingen indient (ook bekend als "Accommodatiescout") bovenaan staan. U heeft de mogelijkheid om op verschillende manieren te sorteren en filteren (bijvoorbeeld op doelgroep, datum, taal, score). Booking.com staat de Reisaanbieder toe om te reageren op een beoordeling. We behouden ons het recht voor om recensies naar eigen goeddunken aan te passen, te weigeren of te verwijderen, voor zover dit in strijd is met onze beoordelingsvoorwaarden. Booking.com compenseert haar klanten niet voor het voltooien van een beoordeling, noch compenseert ze daar anderszins voor. Het gastbeoordelingsformulier moet worden beschouwd als een enquête en bevat geen (verdere commerciële) aanbiedingen, uitnodigingen of beloningen. Booking.com belooft al het mogelijke te doen om beoordelingen te controleren en te verwijderen die obsceniteiten bevatten of de naam van een persoon vermelden of verwijzen naar gestolen goederen.

    Booking.com accepteert geen beoordelingen die het volgende bevatten:

    • Godslastering, seksueel expliciet taalgebruik, haatdragende taal, discriminatoire opmerkingen, bedreigingen, geweld
    • Vermelding van volledige namen, persoonlijke aanval op het personeel
    • Bevordering van illegale activiteiten (bijvoorbeeld drugs, prostitutie)
    • Websites, e-mails en adressen, telefoonnummers, creditcardgegevens
    • Politiek gevoelige opmerkingen

    Booking.com en de Reisaanbieder hebben beide het recht de samenwerking om wat voor reden dan ook te beëindigen (waaronder in het geval van contractbreuk of (aanvraag tot) faillissement), met inachtneming van de relevante opzegtermijn zoals overeengekomen door de partijen.

    9. Disclaimer

    Afhankelijk van de beperkingen zoals uiteengezet in deze algemene voorwaarden en tot voor zover wettelijk toegelaten, zullen wij uitsluitend aansprakelijk zijn voor directe schade die daadwerkelijk door u opgelopen, betaald of geleden is vanwege een aantoonbaar tekortschieten van onze verplichtingen met betrekking tot onze diensten, tot een gezamenlijk bedrag van de gezamenlijke kosten van uw Reisreservering zoals uiteengezet in de bevestigingsmail (voor één voorval of voor een serie van voorvallen die met elkaar in verband staan).

    Wij of welke van onze directeuren, bestuurders, werknemers, dochterondernemingen, geaffilieerde bedrijven, distributeurs, geaffilieerde distributiepartners, licentiehouders, tussenpersonen andere dan ook die betrokken zijn bij het creëren, sponsoren, promoten of anderzijds beschikbaar maken van de website en zijn inhoud zullen in de hoogst toegelaten mate volgens de wet echter niet aansprakelijk zijn voor (i) welke schadevergoeding met een punitief karakter, speciale, indirecte of resulterende verliezen of schade, verlies van productie, verlies van winst, verlies van inkomsten, verlies van contract, verlies of schade van goodwill of reputatie, verlies van wat voor claim dan ook, voor (ii) welke onnauwkeurigheid met betrekking tot de (beschrijvende) informatie dan ook (inclusief prijzen, beschikbaarheid en kwalificatie) van de Reisaanbieder die via ons Platform beschikbaar zijn, voor (iii) de diensten of de producten die de Reisaanbieder of andere zakenpartner aanbiedt, voor (iv) welke (directe of indirecte, voortvloeiende of wegens schadevergoeding opgelopen) schade, verliezen of gemaakte kosten dan ook die door u geleden of betaald zijn, of deze nu voortkomen uit (legale) activiteiten, het gevolg zijn van, voortkomen uit of verbonden zijn met het gebruik, het onvermogen tot gebruik van of vertraging van ons Platform, of voor (v) welk(e) (persoonlijk) letsel, dood, materiële schade of andere (direct, indirect, speciale, voortvloeiende of wegens schadevergoeding opgelopen) schade, verliezen, of kosten dan ook die door u zijn opgelopen of betaald of dit nu komt door (legale) activiteiten, fouten, overtredingen, (grove) nalatigheid, opzettelijk wangedrag, weglatingen, wanprestatie, verkeerde weergave, onrechtmatige daad of strikte aansprakelijkheid door of (geheel of gedeeltelijk) toe te schrijven aan de Reisaanbieder of iedere andere zakenpartner (medewerkers, directeurs, managers, agenten, vertegenwoordigers of geaffilieerde bedrijven), wiens diensten direct of indirect beschikbaar zijn, worden aangeboden of worden gepromoot, inclusief welke (gedeeltelijke) annulering, overboeking, staking, force majeure of welke andere gebeurtenis dan ook die buiten onze macht valt.

    Booking.com is niet verantwoordelijk (en wijst alle aansprakelijkheid af) voor het gebruik, de geldigheid, de kwaliteit, de toepasbaarheid, de geschiktheid en de gepaste openbaarmaking van de Reis en geeft geen verklaringen, garanties of voorwaarden van welke aard dan ook in dit opzicht, hetzij impliciet, wettelijk of anderszins, inclusief impliciete garanties van verkoopbaarheid, titel, niet-inbreuk of geschiktheid voor een bepaald doel. U erkent en gaat ermee akkoord dat de betreffende Reisaanbieder als enige verantwoordelijk is en alle verantwoordelijkheid en aansprakelijkheid met betrekking tot de Reis op zich neemt (inclusief alle garanties en verklaringen van de Reisaanbieder). Booking.com is geen (weder)verkoper van de Reis. Klachten of claims met betrekking tot de Reis (inclusief met betrekking tot de aangeboden (speciale/promotie) prijs, de voorwaarden of specifieke verzoeken van Klanten) moeten worden behandeld door de Reisaanbieder. Booking.com is niet verantwoordelijk voor en wijst elke aansprakelijkheid af met betrekking tot dergelijke klachten, claims en (product)aansprakelijkheden.

    U gaat er mee akkoord dat de Reisaanbieder te allen tijde verantwoordelijk is voor de afdracht, verzameling, inhouding en betaling van de toepasbare belastingen over het totaalbedrag van de (Reis)prijs aan de relevante belastingautoriteiten, ongeacht of de Reisaanbieder kosten in rekening heeft gebracht) voor uw Reis, of dat wij diegenen zijn die de betaling van de (Reis)prijs faciliteren. Booking.com is niet aansprakelijk of verantwoordelijk voor het afdragen, verzamelen, inhouden of betalen van toepasbare belastingen over de (Reis)prijs aan de relevante belastingautoriteiten. Booking.com zal nooit als verkoper voor welk(e) product of dienst op het Platform dan ook handelen of fungeren.

    Door foto's/afbeeldingen naar ons platform te uploaden (bijvoorbeeld in aanvulling op een beoordeling), getuigt u, verzekert u en accordeert u dat u in het bezit bent van het auteursrecht over de foto's/afbeeldingen en stemt u ermee in dat Booking.com de geüploade foto's/afbeeldingen mag gebruiken op zijn (mobiele) website en apps, en in (online/offline) promotiemateriaal en publicaties en op elke andere wijze die Booking.com naar eigen inzicht gepast acht. U geeft Booking.com het niet-exclusieve, wereldwijde, onherroepelijke, onvoorwaardelijke, eeuwigdurende recht en de licentie om de foto's/afbeeldingen te gebruiken, te reproduceren, te laten reproduceren, te tonen, te distribueren, te sublicentiëren, te communiceren en deze beschikbaar te maken op elke andere wijze die Booking.com naar eigen inzicht gepast acht. Door deze foto's/afbeeldingen te uploaden, neemt degene die de afbeelding(en) uploadt de volledige juridische en morele verantwoordelijkheid voor elke en alle juridische claims die door derden (omvattende, maar niet beperkt tot accommodatie-eigenaren) worden gemaakt ten gevolge van de publicatie en en het gebruik van deze foto's/afbeeldingen door Booking.com. Booking.com is niet de eigenaar van de geüploade foto's/afbeeldingen en zal deze niet onderschrijven. De waarachtigheid, geldigheid en recht op het gebruik van alle foto's/afbeeldingen ligt bij de persoon die de foto geüpload heeft en is niet de verantwoordelijkheid van Booking.com. Booking.com verwerpt elke verantwoordelijkheid en aansprakelijkheid met betrekking tot de geplaatste foto's. De persoon die de foto's geüpload heeft, garandeert dat de foto's/afbeeldingen geen virussen, Trojaanse paarden of geïnfecteerde bestanden zullen bevatten. Ook zullen de foto's/afbeeldingen niet van pornografische, illegale, obscene, beledigende, verwerpelijke of ongepaste aard zijn, of inbreuk maken op de rechten van derden (intellectueel eigendomsrecht, auteursrecht of privacy). Elke foto/afbeelding die niet aan de eerdergenoemde criteria voldoet, zal niet worden geplaatst en/of kan op elk moment, zonder voorafgaande kennisgeving, worden verwijderd/gewist door Booking.com.

    Booking.com heeft het recht om met onmiddellijke ingang toegang tot ons Platform, onze (klanten)service en/of uw Booking.com-account te weigeren of te beperken, en/of een bevestigde reservering te annuleren, en/of u te beletten een reservering te maken in het geval van vermeende of redelijkerwijs vermoedelijke (i) vorm van fraude of misbruik, (ii) niet-naleving van geldende wetten en/of regelgeving, (iii) niet-naleving van de waarden en richtlijnen van Booking.com, (iv) ongepast of onwettelijk gedrag, inclusief maar niet beperkt tot: geweld, bedreiging, intimidatie, discriminatie, haatdragende taal, in gevaar brengen, schending van privacy, mensenhandel, uitbuiting van kinderen en obsceniteit met betrekking tot Booking.com (of zijn werknemers en agenten), de Reisaanbieder (of zijn werknemers en agenten), en/of derde partijen, of (v) andere omstandigheden die - naar eigen inzicht van Booking.com - Booking.com redelijkerwijs rechtvaardigt om de reeds genoemde maatregelen te nemen.

    10. Intellectuele eigendomsrechten

    De software die benodigd is voor onze diensten, beschikbaar is op ons, of gebruikt wordt door ons Platform en het intellectueel eigendom (inclusief de auteursrechten) van de content en de informatie en het materiaal op ons Platform is, tenzij anders vermeld, het eigendom van Booking.com B.V., haar Reisaanbieders of providers.

    Booking.com behoudt het exclusieve eigendom op alle rechten, namen en belangen in en op (alle intellectuele eigendomsrechten van) (de ‘look and feel’ (inclusief infrastructuur) van) het Platform waarop de dienst beschikbaar wordt gesteld (waaronder de beoordelingen van gasten en vertaalde teksten) en u heeft geen toestemming tot het kopiëren, scrapen, (hyper-/deep)linken, publiceren, promoten, verhandelen, integreren, gebruiken, combineren of de inhoud (inclusief eventuele vertalingen daarvan en de beoordelingen van gasten) of ons merk anderszins te gebruiken zonder onze uitdrukkelijke schriftelijke toestemming. In de mate dat u (geheel of gedeeltelijk) onze (vertaalde) inhoud (inclusief beoordelingen van gasten) zou gebruiken of combineren, of welke intellectuele eigendomsrechten dan ook op het Platform of (vertaald) inhoud of gastbeoordelingen zou bezitten, wijst u toe, draagt u over en stelt u hierbij in al zulke intellectuele eigendomsrechten aan Booking.com. Elk onwettig gebruik of enig van de hiervoor genoemd(e) acties of gedrag vormen een zware inbreuk op onze intellectuele eigendomsrechten (waaronder auteursrechten en databankrechten).

    11. Toepasselijk recht, jurisdictie en geschillenbeslechting

    Deze algemene voorwaarden en de levering van onze diensten worden beheerst door en geïnterpreteerd in overeenstemming met Nederlands recht. Niettegenstaande de voorgaande rechtskeuze kan een natuurlijk persoon die onze diensten gebruikt voor een doel dat kan worden beschouwd als zijnde buiten zijn bedrijfs- of beroepsactiviteit (hierna ook aangeduid als "consument") zich beroepen op de dwingende bepalingen van de wet van het land waar hij zijn gewone verblijfplaats heeft (d.w.z. bepalingen die, in overeenstemming met de rechtskeuzeregels van dat land, toegepast moeten worden, ongeacht deze rechtskeuzeclausule; hierna: Dwingende Bepalingen). Alle geschillen die voortvloeien uit deze algemene voorwaarden en onze diensten zullen uitsluitend worden voorgelegd aan de bevoegde rechtbanken in Amsterdam, Nederland. Niettegenstaande de voorgaande jurisdictieclausule, kan een consument ook een vordering instellen met betrekking tot de handhaving van relevante toepasselijke Dwingende Bepalingen bij de rechtbanken van het land waar hij woonachtig is, en tegen een consument kan alleen een vordering worden ingesteld bij de rechtbanken van het land waar hij woonachtig is. Voor consumenten (in de Europese Economische Ruimte): wij adviseren u om ons eerst op de hoogte te stellen van eventuele klachten door contact op te nemen met onze Klantenservice. Als hiermee uw klacht niet wordt opgelost, kunt u uw klacht uploaden via het ODR-platform van de Europese Commissie. Dit platform voor online geschillenbeslechting is hier te vinden: http://ec.europa.eu/odr.

    De originele Engelse versie van deze voorwaarden kunnen in andere talen zijn vertaald. Dit is een service; de vertaalde versie is onofficieel. In geval van een geschil of een discrepantie tussen de Engelse versie en een vertaling hiervan geldt de Engelse versie in de hoogst toegelaten mate volgens de wet als de definitieve versie. U kunt aan de vertaalde versie geen rechten ontlenen. De Engelse versie van de voorwaarden is beschikbaar op ons Platform. Om deze te lezen, selecteert u ‘English’ bovenaan in het taalmenu. Op schriftelijk verzoek kan de Engelse versie u worden toegezonden.

    In het geval dat welke bepaling van deze voorwaarden dan ook ongeldig of ontbonden is of wordt, zult u gebonden blijven aan alle andere bepalingen van de voorwaarden. In een dergelijk geval worden de ongeldige dan wel ontbonden bepalingen vervangen door bepalingen die bindend zijn en die zoveel mogelijk hetzelfde zijn als de voorheen geldende bepaling die ongeldig/ontbonden is.

    12. Over Booking.com en de ondersteunende ondernemingen.

    De Reisservice wordt verzorgd door Booking.com B.V., een besloten vennootschap met beperkte aansprakelijkheid naar Nederlands recht en met haar hoofdkantoor aan Herengracht 597, 1017 CE Amsterdam. Het bedrijf is geregistreerd bij het handelsregister van de Kamer van Koophandel onder registratienummer 31047344. Ons BTW-nummer is NL805734958B0.

    Booking.com heeft haar hoofdkantoor in Amsterdam en wordt ondersteund door verschillende verbonden groepsbedrijven (de "ondersteunende ondernemingen") over de hele wereld. De ondersteunende ondernemingen spelen slechts een ondersteunende rol voor, en ten voordele van, Booking.com. Een aantal toegewezen ondersteunende ondernemingen verzorgt beperkte klantenservicediensten (alleen per telefoon). De ondersteunende ondernemingen hebben geen Platform (en beheren, onderhouden of hosten op geen enkele manier het Platform). De ondersteunende ondernemingen hebben niet de macht of autorisatie om de Reisservice te verzorgen, om namens Booking.com te handelen of een contract te tekenen in de naam van, voor of namens Booking.com. U heeft geen (wettelijke of contractuele) relatie met de ondersteunende ondernemingen. De ondersteunende ondernemingen handelen niet als Booking.com, en hebben geen toestemming om in enkele vorm als dienstverlener van Booking.com te handelen. Booking.com accepteert geen andere domicilie op geen enkele andere plek, locatie of kantoor in de wereld (ook niet het kantoor van de ondersteunende ondernemingen) dan het geregistreerde kantoor in Amsterdam.

  • Voor je reservering gelden onze eerdere voorwaarden voor autoverhuur
  • Voor je reservering gelden onze eerdere voorwaarden voor luchthaventaxi's