Accommodaties Vluchten Treinen Cruises Huurauto's Luchthaventaxi's Restaurants
Printen / Opslaan

2018-01-20 09:44:44

Algemene voorwaarden Reis

Content

Code van goede werkwijzen

Onze missie is mensen de wereld laten beleven, door 's werelds beste verblijven en mooiste plekken en attracties te bieden, op de meest gemakkelijke manier. Om dit te bereiken, doen we het volgende:

Introductie algemene voorwaarden

Deze algemene voorwaarden – die van tijd tot tijd kunnen worden aangepast – hebben betrekking op alle diensten die direct of indirect (via onze distributeurs) online, via elk mobiel toestel, per e-mail of per telefoon beschikbaar worden gesteld. Door naar onze (mobiele) website te gaan, de pagina’s te bekijken, er gebruik van te maken en/of een reservering te maken via welk platform (hierna te noemen het ‘Platform’) dan ook, erkent u en stemt u ermee in dat u de onderstaande algemene voorwaarden (inclusief de privacyverklaring) heeft gelezen, begrepen en hiermee akkoord gaat.

Deze pagina’s, de inhoud en infrastructuur ervan, en de door ons aangeboden online reserveringsservice (inclusief het faciliteren van de betalingsservice) op deze pagina’s en via de website zijn eigendom van, worden beheerd en aan u aangeboden door Booking.com B.V. en worden alleen aangeboden voor uw persoonlijke, niet-commerciële (B2C) gebruik, op onderstaande voorwaarden. Onze relatie met Reisleveranciers zijn onderworpen aan aparte algemene voorwaarden die de (B2B) commerciële relatie bepaalt die we hebben met elk van deze Reisleveranciers. Iedere Reisleverancier handelt op een professionele manier vis-à-vis Booking.com tijdens het beschikbaar maken van het product en/of de dienst op Booking.com (zowel voor business-to-business (‘B2B’) als voor business-to-consumer (‘B2C’) relaties). Houd er rekening mee dat Reisleveranciers eventueel – naast de voorwaarden en de kleine lettertjes zoals vermeld op de website - hun eigen algemene voorwaarden (aangaande levering, verscheping, transport, gebruik) hebben, toepassen en/of eisen ermee akkoord te gaan, en hun eigen huisregels hebben voor het gebruik, de toegang tot en consumptie van de Reis (die disclaimers en beperkingen van aansprakelijkheid kunnen bevatten).

0. Definities

"Booking.com", "wij", "we" of "onze" houdt in Booking.com B.V., een besloten vennootschap met beperkte aansprakelijkheid naar Nederlands recht, en heeft haar kantoor aan de Herengracht 597, 1017 CE, Amsterdam, Nederland. "Platform" houdt in de (mobiele) website en app waar de Reisservice beschikbaar, eigendom is van, gecontroleerd, beheerd, onderhouden en/of gehost wordt door Booking.com. "Reis" houdt in de verschillende reisproducten en -diensten die kunnen worden besteld, verworven, gekocht, aangeschaft, betaald, verhuurd, aangeboden, gereserveerd, gecombineerd of voltooid door u van de Reisleverancier.

"Reisleverancier" houdt in de professionele aanbieder van accommodatie (bijv. hotel, motel, appartement, bed & breakfast), attracties (bijv. pretparken, musea, sightseeing tours), vervoersaanbieder (bijv. autoverhuur, cruises, treinreizen, ritten per spoor, luchthaven, touringcars, transfers), touroperators, reisverzekeringen en alle andere reizen of aanverwante producten of diensten die van tijd tot tijd beschikbaar voor de Reservering op het Platform (B2B of B2C).

"Reisservice" houdt in de online aankoop, bestelling, (gefaciliteerde) betaling of reserveringsservice zoals aangeboden of mogelijk gemaakt door Booking.com met betrekking tot diverse producten en diensten, van tijd tot tijd beschikbaar gesteld door Reisleveranciers op het Platform.

"Reservering" houdt in de bestelling, aankoop, betaling, boeking of reservering van een Reis.

1. Reikwijdte en aard van onze service

Via dit Platform bieden wij (Booking.com B.V. en haar geaffilieerde (distributie)partners) een online platform aan waar Reisleveranciers in hun professionele bedrijfsvoering hun producten en diensten voor reservering kunnen adverteren, verhandelen, verkopen, promoten en/of aanbieden (voor zover van toepassing) en waar relevante bezoekers van het Platform kunnen ontdekken, zoeken, vergelijken en een bestelling kunnen doen, kunnen reserveren of een aankoop of betaling kunnen doen (te weten de Reisservice). Door de Reisservice te gebruiken (bijv. door het maken van een Reservering via de Reisservice) gaat u een (contractueel bindende) relatie aan met de relevante Reisleverancier(s) bij wie u reserveert of een product of dienst (zoals van toepassing) afneemt. Wij zullen vanaf het moment dat u uw Reservering heeft gemaakt uitsluitend als tussenpersoon fungeren tussen u en de Reisleverancier; wij zullen de gegevens van uw Reservering naar de betreffende Reisleverancier(s) sturen en wij sturen u een bevestigingsmail voor en ten behoeve van de Reisleverancier. Booking.com doet niet aan het (her)verkopen, verhuren, aanbieden van (reis)producten of -diensten.

De informatie die wij vrijgeven bij het verstrekken van onze Reisservice is gebaseerd op de informatie die de Reisleveranciers ons verschaffen. De Reisleveranciers die hun Reis op het Platform adverteren en promoten, krijgen daarom toegang tot een extranet en zij zijn geheel verantwoordelijk voor het updaten van alle tarieven/toeslagen/prijzen, beschikbaarheid, beleid & voorwaarden en andere relevante informatie die op ons Platform wordt getoond. Wij besteden veel aandacht en zorg aan het aanbieden van onze Reisservice, maar wij zullen de informatie niet verifiëren en kunnen niet verantwoordelijk worden gehouden voor welke fout dan ook (inclusief in het oog springende en typografische fouten), welke onderbreking dan ook (of deze nu door (tijdelijke en/of gedeeltelijke) defecten, herstelwerkzaamheden, opwaardering, onderhoud van ons Platform of iets anders optreedt), inaccurate, misleidende of niet-waarheidsgetrouwe informatie of het ontbreken van informatie. Elke Reisleverancier is zelf te allen tijde verantwoordelijk voor de nauwkeurigheid, volledigheid en juistheid van de (beschrijvende) informatie (inclusief tarieven/toeslagen/prijzen, beschikbaarheid, beleid & voorwaarden) die op ons Platform wordt getoond. Ons Platform is geen (en dient ook niet te worden beschouwd als een) aanbeveling of een goedkeuring van de kwaliteit, het serviceniveau, de classificatie of het aantal sterren van enige Reisleverancier (of zijn faciliteiten, locatie, voertuigen hoofd- of nevenproducten of diensten) die beschikbaar wordt gesteld.

Onze Reisservice wordt uitsluitend beschikbaar gesteld voor persoonlijk en niet-commercieel gebruik. Het is daarom niet toegestaan om welke (inhoudelijke) informatie, software, reserveringen, tickets, producten of diensten dan ook die op ons Platform worden aangeboden voor welk commercieel, of concurrerend doel of activiteit dan ook door te verkopen, door te lichten (bijv. spider, scrape), te reproduceren, deeplinken, gebruiken, kopiëren, tonen of downloaden.

2. Prijzen, doorgestreepte prijzen en We bieden dezelfde prijs

De prijzen die worden aangeboden door de Reisleveranciers zijn zeer concurrerend. Alle prijzen voor uw Reis worden getoond inclusief btw/omzetbelasting en alle andere belastingen (behoudens wijziging van dergelijke belastingen) en toeslagen, behalve als dit anders staat vermeld op ons Platform of in de bevestigingsmail. Ticketprijzen gelden per persoon of groep en zijn afhankelijk van geldigheid of vervaldatum zoals aangeduid op het ticket, indien van toepassing. De Reisleverancier kan in het geval van kosten voor no-show of annulering, de van toepassing zijnde toeslagen en belastingen (waaronder toeristen-/stadsbelasting) in rekening brengen.

Soms zijn er via ons Platform goedkopere tarieven beschikbaar voor een specifiek(e) verblijf, product of dienst. Er kunnen echter speciale voorwaarden en beperkingen gelden bij deze door de Reisleveranciers beschikbaar gestelde prijzen, bijvoorbeeld niet-annuleerbaar en niet-terugbetaalbaar. Gelieve de relevante product-, service- en reserveringsvoorwaarden aandachtig door te nemen voor dergelijke voorwaarden voordat u een reservering maakt.

De doorgestreepte prijs getoond voor kamers is gebaseerd op de twee-na-hoogste huidige prijs van de Reisleverancier voor uw Reis met dezelfde reserverings- of aankoopvoorwaarden in een periode van 30 dagen rond uw gekozen incheck- of gebruiksdatum (15 dagen voor, en 15 dagen na uw incheckdatum; indien er minder dan 15 dagen tot uw incheckdatum zijn, dan gebruiken we na uw incheckdatum zoveel dagen als nodig, om tot een totaal van 30 dagen te komen). Om een eerlijke vergelijking te kunnen maken, gebruiken we altijd dezelfde Reisvoorwaarden (bijv. annuleringsvoorwaarden, bijproducten (zoals maaltijden) en Reistype). Dit houdt in dat u dezelfde Reis krijgt voor een lagere prijs, in vergelijking met andere incheck- of gebruiksdata in dezelfde periode.

Wij willen dat u de laagst mogelijke prijs betaalt voor uw product of dienst naar keuze. Als u op internet, na via het Platform een Reservering gemaakt te hebben, uw product of dienst tegen dezelfde Reisvoorwaarden voor een lager tarief vindt, dan zullen wij het verschil tussen ons tarief en het lagere tarief vergoeden volgens de algemene voorwaarden van 'we bieden dezelfde prijs'. We bieden dezelfde prijs.

De valutaconversie dient uitsluitend ter indicatie en mag niet als accuraat of up-to-date beschouwd worden; de werkelijke tarieven kunnen afwijken.

Overduidelijke vergissingen en (druk)fouten zijn niet bindend.

Alle speciale aanbiedingen en promoties zijn als zodanig aangegeven. Indien ze niet als zodanig zijn gelabeld, kunt u geen rechten ontlenen aan duidelijke fouten of vergissingen.

3. Privacy en cookies

Booking.com respecteert uw privacy. Meer hierover kun u in onze Privacyvoorwaarden en cookiesbeleid lezen.

4. Gratis voor consumenten, alleen Reisleveranciers betalen!

Tenzij anders aangegeven zijn onze diensten gratis voor consumenten, want in tegenstelling tot veel andere partijen brengen wij u niets in rekening voor ons Reisproduct en voegen wij geen extra (reserverings)toeslagen aan de kamerprijs toe. U betaalt de Reisleverancier het in de reservering vermelde bedrag (plus, tenzij in de prijs inbegrepen, de toepasselijke belastingen en toeslagen).

Nadat de eindgebruiker de dienst of het product van de Reisleverancier heeft geconsumeerd (bijv. nadat de gast bij de accommodatie heeft verbleven (en betaald)), betaalt de Leverancier een commissie (bijv. een klein percentage van de productprijs (bijv. kamerprijs)) aan Booking.com. Reisleveranciers kunnen een hogere notering krijgen in ruil voor een hogere commissie (Visibility Booster). Het gebruik van de Visibility Booster staat de Reisleverancier vrij en kan van tijd tot tijd voor verschillende producten worden gebruikt. Het sorteringsalgoritme houdt rekening met de hogere commissie bij het bepalen van de Standaardsortering. Aanbevolen partners betalen meer commissie in ruil voor een hogere notering in de sortering.

Alleen Reisleveranciers die een commerciële relatie hebben met Booking.com (via een overeenkomst) worden beschikbaar gemaakt op het Platform (voor hun B2B- en/of B2C-promotie van hun product). Booking.com is geen open platform (zoals Amazon of eBay) waar eindgebruikers hun product beschikbaar kunnen maken (geen C2C-platform): Booking.com laat niet-professionele partijen hun producten niet aanbieden of verkopen op of via Booking.com.

5. Creditcard of betalen via uw bank

Bepaalde Reisleveranciers bieden de mogelijkheid, indien van toepassing en indien beschikbaar, om reserveringen (gedeeltelijk of geheel, zoals vereist in de betalingsvoorwaarden van de accommodatie) tijdens het boekingsproces rechtstreeks aan de Reisleverancier te betalen, door middel van een veilige online betaling (voor zover dit wordt ondersteund door uw bank). Voor bepaalde producten en diensten faciliteert Booking.com dit, naar keuze van de Reisleverancier (Booking.com zal nooit als verkoper handelen of fungeren). De betaling wordt veilig verwerkt door een derde partij, en wordt rechtstreeks van uw credit-/debitcard of bankrekening naar de rekening van de Leverancier overgemaakt. Elke op deze manier gefaciliteerde betaling aan de Reisleverancier zal in elk geval een betaling vormen van (een deel van) de boekingsprijs die door u voor het betreffende product of de dienst in de eindafrekening (bevrijdende betaling) van een dergelijke (gedeeltelijke) opeisbare prijs, en u kunt deze betaalde gelden niet terugvorderen.

Reisleveranciers kunnen u bij bepaalde (niet-terugbetaalbare) tarieven of speciale aanbiedingen verplichten om van tevoren te betalen met bankoverschrijving (indien beschikbaar) of creditcard, en daarom uw creditcard pre-autoriseren of belasten (soms zonder mogelijkheid van terugbetaling) bij het maken van de reservering. Controleer de (reserverings)gegvens van uw gekozen product of dienst uitvoerig voordat u de reservering maakt. U kunt Booking.com niet aansprakelijk of verantwoordelijk houden voor het (geautoriseerd, (vermeend) ongeautoriseerd of verkeerd) belasten en geen enkel bedrag storneren of terugeisen voor het geldig of geautoriseerd belasten van uw creditcard door de Reisleverancier (inclusief voor vooruitbetaalde tarieven, no-shows en belastbare annuleringen).

In het geval van creditcardfraude of ongeautoriseerd gebruik van uw creditcard door derde partijen, dragen de meeste creditcardmaatschappijen het risico en betalen zij alle kosten die resulteren uit dergelijk misbruik: dit is soms onderhevig aan een eigen risico (meestal EUR 50 (of het equivalent in een lokale munteenheid)). In het geval dat uw creditcardmaatschappij of bank u dit eigen risico in rekening brengt vanwege ongeautoriseerde transacties als gevolg van een op ons Platform gemaakte reservering, betalen wij u dit eigen risico, tot een verzamelbedrag van EUR 50 (of het equivalent in een lokale munteenheid)). Om in aanmerking te komen voor schadeloosstelling, moet u deze fraude melden bij uw creditcardverstrekker (in overeenstemming met hun rapportagerichtlijnen en -procedures) en mail ons onmiddellijk op customer.relations@booking.com. Vermeld 'creditcardfraude' in het onderwerp en verstrek uw bewijs van het in rekening gebrachte eigen risico (bijv. de voorwaarden van de creditcardmaatschappij). Deze schadeloosstelling geldt alleen voor creditcardreserveringen die zijn gemaakt via de veilige server van Booking.com en waarbij het ongeautoriseerde gebruik van uw creditcard resulteerde door verzuim of nalatigheid van Booking.com en u geen blaam treft tijdens het gebruiken van onze veilige server.

6. Vooruitbetaling, annulering, no-show en de kleine lettertjes

Door het maken van een reservering met een Reisleverancier, gaat u akkoord met de relevante annulerings- en no-showvoorwaarden van die Reisleverancier, en alle aanvullende (leverings)voorwaarden van de Reisleverancier die van toepassing kunnen zijn op uw reservering of uw verblijf (met inbegrip van de kleine lettertjes van de Reisleverancier, weergegeven op ons Platform en de van toepassing zijnde huisregels van de Leverancier), inclusief de verleende diensten en/of producten die worden aangeboden door de Reisleverancier. De voorwaarden voor levering, aankoop, gebruik en vervoer kunnen worden verkregen bij de desbetreffende Reisleverancier. De algemene annulerings- en no-showvoorwaarden van elke Reisleverancier zijn beschikbaar op ons Platform op de informatiepagina's van de Reisleverancier, tijdens het reserveringsproces en in de bevestigingsmail of op het ticket (indien van toepassing). Houd er rekening mee dat bepaalde tarieven, toeslagen of speciale aanbiedingen niet gewijzigd, terugbetaald of geannuleerd kunnen worden. De Reisleverancier kan in het geval van een no-show of annulering de van toepassing zijnde toeristenbelasting in rekening brengen. Gelieve voordat u reserveert de (reserverings)gegevens van het product of de dienst van uw keuze aandachtig door te lezen voor dergelijke voorwaarden. Let op: een reservering die betaling of aanbetaling (geheel of gedeeltelijk) vereist, kan worden geannuleerd (zonder voorafgaande ingebrekestelling of waarschuwing) voor zover het/de desbetreffende (resterende) bedrag/bedragen niet volledig geïnd kan worden op de relevante verval- of betaaldatum die overeenkomt met de betaalvoorwaarden van de Reisleverancier en de reservering. De voorwaarden betreffende annulering en vooruitbetaling kunnen per segment, product of dienst van elke Reis verschillen. Wij verzoeken u om de kleine lettertjes zorgvuldig te lezen (onder het type reis of onderaan de pagina van de Reisleverancier op ons Platform) en ook de belangrijke informatie in uw reserveringsbevestiging, want hierin kunnen aanvullende voorwaarden staan die door de Reisleverancier toegepast kunnen worden (bijv. met betrekking tot leeftijden van de gasten, borg, niet-restitueerbare tarieven/extra toeslagen bij groepsboekingen, extra bedden/geen gratis ontbijt, toelating van huisdieren, geaccepteerde creditcards). Te late betaling, een verkeerde bank, bankpas of creditcardgegevens, een ongeldige creditcard/debetkaart of onvoldoende tegoed op uw kaart zijn voor uw eigen rekening en is op eigen risico. U heeft geen recht op enige terugbetaling van een (niet-restitueerbaar) vooruitbetalingsbedrag, tenzij de Reisleverancier akkoord gaat of dit vermeldt in de (vooruit)betalings- en annuleringsvoorwaarden.

Voor het bekijken, wijzigen of annuleren van uw reservering verwijzen wij naar uw bevestigingsmail. Daarin vindt u de relevante instructies. Houd er rekening mee dat kosten in rekening kunnen worden gebracht voor uw annulering en dat vooruitbetalingen mogelijk niet worden terugbetaald als dit overeenkomt met de annulerings-, (vooruit)betalings- en no-show voorwaarden van de Reisleverancier. Wij raden u aan om de annulerings-, (vooruit)betalings- en no-show voorwaarden van de accommodatieverstrekker zorgvuldig te lezen voordat u uw reservering gaat maken. Vergeet ook niet om uw betalingen tijdig te doen, mocht dat vereist zijn.

Als u een late of vertraagde aankomst heeft op de incheckdatum of de volgende dag pas aankomt, zorg er dan voor dat u dit (tijdig/direct) communiceert met de Reisleverancier, zodat zij weten hoe laat ze u kunnen verwachten en u een annulering van uw reservering of kosten voor een no-show voorkomt. Onze klantenservice kan u indien nodig assisteren met het op de hoogte stellen van de Reisleverancier. Booking.com aanvaardt geen enkele aansprakelijkheid of verantwoordelijkheid voor de gevolgen van uw verlate aankomst of annulering of door de Reisleverancier in rekening gebrachte no-showkosten.

7. (Verdere) correspondentie en communicatie

Door het voltooien van een reservering stemt u ermee in dat u (i) een e-mail toegezonden kunt krijgen kort voor uw aankomstdatum, met informatie over uw bestemming alsook bepaalde informatie en aanbiedingen (inclusief aanbiedingen van derden als u zich actief heeft aangemeld voor deze informatie) die relevant zijn voor uw Reis (Reservering) en uw bestemming, en (ii) een e-mail toegezonden kunt krijgen kort na uw verblijf in de accommodatie waarin u wordt uitgenodigd om het formulier voor gastenbeoordelingen in te vullen. Bekijk ons privacy- en cookiesbeleid voor meer informatie over hoe we contact met u op kunnen nemen.

Booking.com aanvaardt geen enkele aansprakelijkheid of verantwoordelijkheid voor eventuele communicatie met de Reisleverancier op of via haar platform. U kunt geen rechten ontlenen aan alle verzoeken aan, of de communicatie met de Reisleverancier, of (alle vormen van) de ontvangstbevestiging van elk bericht of verzoek. Booking.com kan niet garanderen dat elk verzoek of bericht (naar behoren en tijdig) ontvangen/gelezen, nageleefd, uitgevoerd of geaccepteerd wordt door de Reisleverancier.

Om uw Reisreservering naar behoren te kunnen voltooien en deze te beveiligen, dient u uw juiste e-mailadres te gebruiken. Wij zijn niet verantwoordelijk of aansprakelijk voor verkeerd ingevoerde e-mailadressen of foutieve telefoon- of creditcardnummers (en hebben geen enkele verplichting om deze gegevens te verifiëren).

Iedere eis jegens of klacht gericht tegen Booking.com of met betrekking tot de Reisservice dient zo spoedig mogelijk te worden ingediend, maar in ieder geval binnen 30 dagen na de geplande dag van gebruik van het product of de service (bijv. uitcheckdatum). Iedere eis of klacht die na de periode van 30 dagen wordt ingediend, kan geweigerd worden en de eiser zal zijn recht op enige compensatie (van schade of kosten) verliezen.

Wegens het voortdurend bijwerken en wijzigen van prijzen en beschikbaarheid raden we u ten zeerste aan om screenshots te maken bij het maken van de reservering om uw positie (indien nodig) te ondersteunen.

8. Ranking, programma voor aanbevolen partners, sterrenclassificatie en gastenbeoordelingen

De standaardinstelling van de sortering van de Reisleveranciers op ons Platform is 'Aanbevolen' (of iets van gelijke strekking) (de "Standaardsortering"). Voor uw gemak bieden wij ook andere manieren aan om de Reisleveranciers te sorteren. De Standaardsortering komt tot stand via een volledig geautomatiseerd sorteringssysteem (algoritme) en is gebaseerd op meerdere criteria, die niet alleen de populariteit van een Reisleverancier onder bezoekers meeneemt, maar ook rekening houdt met de klantenservicegeschiedenis en bepaalde data die gerelateerd is aan boekingen (aantal boekingen, annuleringen, conversiepercentage etc.) en de Visibility Booster (wanneer er meer dan de contractueel overeengekomen commissie betaald wordt, in ruil voor een betere ranking/zichtbaarheid). Het op tijd betalen van de commissie door een Reisleverancier en het commissiepercentage zijn ook opgenomen in het algoritme; dit zijn echter twee van de vele (maar zeker niet leidende) factoren in de Standaardsortering.

Booking.com biedt een programma aan voor aanbevolen Reisleveranciers in bepaalde steden en regio's. Reisleveranciers die voldoen aan de voorwaarden voor het Programma voor Aanbevolen Partners en deze ook handhaven worden bij de sorteeroptie "Aanbevolen" eerder getoond dan andere Reisleveranciers voor de relevante stad/regio. Aanbevolen Reisleveranciers worden gemarkeerd met een duimpje en als tegenprestatie voor deze hoge ranking betaalt de aanbevolen Reisleverancier een hogere commissie. Alleen Reisleveranciers die voldoen aan bepaalde kwalificatiecriteria en deze ook behouden kunnen hiervoor in aanmerking komen.

De sterren die gebruikt worden voor accommodaties die geen hotels zijn (bijv. bed & breakfasts) worden anders bepaald dan bij hotels.

Alleen klanten die in de accommodatie hebben verbleven, worden door Booking.com uitgenodigd om commentaar te leveren op hun verblijf in de betreffende accommodatie en om een ​​score te geven voor bepaalde aspecten van hun verblijf. Het ingevulde gastenonderzoek kan (a) geüpload worden naar de informatiepagina van de relevante Reisleverancier op ons Platform met als enige doel (toekomstige) klanten te informeren over uw mening over de service (en bijbehorend niveau) en kwaliteit van de Reisleverancier, en (b) (geheel of gedeeltelijk) worden gebruikt en geplaatst door Booking.com, naar eigen inzicht (bijvoorbeeld voor marketing, promotie of verbetering van onze service) op ons Platform of dergelijke sociale mediaplatforms, nieuwsbrieven, speciale promoties, apps of andere kanalen in eigendom, gehost, gebruikt of beheerd door Booking.com en onze zakelijke partners. Om recente (en dus relevante) beoordelingen aan te bieden en te behouden, kunnen beoordelingen alleen binnen een beperkte periode (28 dagen) na een verblijf worden ingediend en is elke beoordeling slechts gedurende een beperkte periode (24 maanden) beschikbaar posten. De standaardsortering van de beoordelingen is op de datum van inzending en is ook afhankelijk van een paar aanvullende criteria (zoals taal, beoordelingen met opmerkingen), terwijl beoordelingen van een klant die [altijd] uitgebreide en gedetailleerde beoordelingen indient (ook bekend als "Accommodatiescout") bovenaan staan. U heeft de mogelijkheid om op verschillende manieren te sorteren en filteren (bijvoorbeeld op doelgroep, datum, taal, score). Booking.com staat de Reisleverancier toe om te reageren op een beoordeling. We behouden ons het recht voor om recensies naar eigen goeddunken aan te passen, te weigeren of te verwijderen, voor zover dit in strijd is met onze beoordelingsvoorwaarden. Booking.com compenseert haar klanten niet voor het voltooien van een beoordeling, noch compenseert ze daar anderszins voor. Het gastbeoordelingsformulier moet worden beschouwd als een enquête en bevat geen (verdere commerciële) aanbiedingen, uitnodigingen of beloningen. Booking.com belooft al het mogelijke te doen om beoordelingen te controleren en te verwijderen die obsceniteiten bevatten of de naam van een persoon vermelden of verwijzen naar gestolen goederen.

Booking.com accepteert geen beoordelingen die het volgende bevatten:

Booking.com en de Reisleverancier hebben beide het recht de samenwerking om wat voor reden dan ook te beëindigen (waaronder in het geval van contractbreuk of (aanvraag tot) faillissement), met inachtneming van de relevante opzegtermijn zoals overeengekomen door de partijen.

9. Disclaimer

Afhankelijk van de beperkingen zoals uiteengezet in deze algemene voorwaarden en tot voor zover wettelijk toegelaten, zullen wij uitsluitend aansprakelijk zijn voor directe schade die daadwerkelijk door u opgelopen, betaald of geleden is vanwege een aantoonbaar tekortschieten van onze verplichtingen met betrekking tot onze diensten, tot een gezamenlijk bedrag van de gezamenlijke kosten van uw Reisreservering zoals uiteengezet in de bevestigingsmail (voor één voorval of voor een serie van voorvallen die met elkaar in verband staan).

Wij of welke van onze directeuren, bestuurders, werknemers, dochterondernemingen, geaffilieerde bedrijven, distributeurs, geaffilieerde distributiepartners, licentiehouders, tussenpersonen andere dan ook die betrokken zijn bij het creëren, sponsoren, promoten of anderzijds beschikbaar maken van de website en zijn inhoud zullen in de hoogst toegelaten mate volgens de wet echter niet aansprakelijk zijn voor (i) welke schadevergoeding met een punitief karakter, speciale, indirecte of resulterende verliezen of schade, verlies van productie, verlies van winst, verlies van inkomsten, verlies van contract, verlies of schade van goodwill of reputatie, verlies van wat voor claim dan ook, voor (ii) welke onnauwkeurigheid met betrekking tot de (beschrijvende) informatie dan ook (inclusief prijzen, beschikbaarheid en kwalificatie) van de Reisleveranciers die via ons Platform beschikbaar zijn, voor (iii) de diensten of de producten die de Reisleverancier of andere zakenpartner aanbiedt, voor (iv) welke (directe of indirecte, voortvloeiende of wegens schadevergoeding opgelopen) schade, verliezen of gemaakte kosten dan ook die door u geleden of betaald zijn, of deze nu voortkomen uit (legale) activiteiten, het gevolg zijn van, voortkomen uit of verbonden zijn met het gebruik, het onvermogen tot gebruik van of vertraging van ons Platform, of voor (v) welk(e) (persoonlijk) letsel, dood, materiële schade of andere (direct, indirect, speciale, voortvloeiende of wegens schadevergoeding opgelopen) schade, verliezen, of kosten dan ook die door u zijn opgelopen of betaald of dit nu komt door (legale) activiteiten, fouten, overtredingen, (grove) nalatigheid, opzettelijk wangedrag, weglatingen, wanprestatie, verkeerde weergave, onrechtmatige daad of strikte aansprakelijkheid door of (geheel of gedeeltelijk) toe te schrijven aan de Reisleverancier of iedere andere zakenpartner (medewerkers, directeurs, managers, agenten, vertegenwoordigers of geaffilieerde bedrijven), wiens diensten direct of indirect beschikbaar zijn, worden aangeboden of worden gepromoot, inclusief welke (gedeeltelijke) annulering, overboeking, staking, force majeure of welke andere gebeurtenis dan ook die buiten onze macht valt.

Booking.com is niet verantwoordelijk (en wijst alle aansprakelijkheid af) voor het gebruik, de geldigheid, de kwaliteit, de toepasbaarheid, de geschiktheid en de gepaste openbaarmaking van de Reis en geeft geen verklaringen, garanties of voorwaarden van welke aard dan ook in dit opzicht, hetzij impliciet, wettelijk of anderszins, inclusief impliciete garanties van verkoopbaarheid, titel, niet-inbreuk of geschiktheid voor een bepaald doel. U erkent en gaat ermee akkoord dat de betreffende Reisleverancier als enige verantwoordelijk is en alle verantwoordelijkheid en aansprakelijkheid met betrekking tot de Reis op zich neemt (inclusief alle garanties en verklaringen van de Reisleverancier). Booking.com is geen (weder)verkoper van de Reis. Klachten of claims met betrekking tot de Reis (inclusief met betrekking tot de aangeboden (speciale/promotie) prijs, de voorwaarden of specifieke verzoeken van Klanten) moeten worden behandeld door de Reisleverancier. Booking.com is niet verantwoordelijk voor en wijst elke aansprakelijkheid af met betrekking tot dergelijke klachten, claims en (product)aansprakelijkheden.

U gaat er mee akkoord dat de Reisleverancier te alle tijden verantwoordelijk is voor de afdracht, verzameling, inhouding en betaling van de toepasbare belastingen over het totaalbedrag van de (Reis)prijs aan de relevante belastingautoriteiten, ongeacht of de Reisleverancier kosten in rekening heeft gebracht) voor uw Reis, of dat wij diegenen zijn die de betaling van de (Reis)prijs faciliteren. Booking.com is niet aansprakelijk of verantwoordelijk voor het afdragen, verzamelen, inhouden of betalen van toepasbare belastingen over de (Reis)prijs aan de relevante belastingautoriteiten. Booking.com zal nooit als verkoper voor welk(e) product of dienst op het Platform dan ook handelen of fungeren.

Door foto's/afbeeldingen naar ons platform te uploaden (bijvoorbeeld in aanvulling op een beoordeling), getuigt u, verzekert u en accordeert u dat u in het bezit bent van het auteursrecht over de foto's/afbeeldingen en stemt u ermee in dat Booking.com de geüploade foto's/afbeeldingen mag gebruiken op zijn (mobiele) website en apps, en in (online/offline) promotiemateriaal en publicaties en op elke andere wijze die Booking.com naar eigen inzicht gepast acht. U geeft Booking.com het niet-exclusieve, wereldwijde, onherroepelijke, onvoorwaardelijke, eeuwigdurende recht en de licentie om de foto's/afbeeldingen te gebruiken, te reproduceren, te laten reproduceren, te tonen, te distribueren, te sublicentiëren, te communiceren en deze beschikbaar te maken op elke andere wijze die Booking.com naar eigen inzicht gepast acht. Door deze foto's/afbeeldingen te uploaden, neemt degene die de afbeelding(en) uploadt de volledige juridische en morele verantwoordelijkheid voor elke en alle juridische claims die door derden (omvattende, maar niet beperkt tot accommodatie-eigenaren) worden gemaakt ten gevolge van de publicatie en en het gebruik van deze foto's/afbeeldingen door Booking.com. Booking.com is niet de eigenaar van de geüploade foto's/afbeeldingen en zal deze niet onderschrijven. De waarachtigheid, geldigheid en recht op het gebruik van alle foto's/afbeeldingen ligt bij de persoon die de foto geüpload heeft en is niet de verantwoordelijkheid van Booking.com. Booking.com verwerpt elke verantwoordelijkheid en aansprakelijkheid met betrekking tot de geplaatste foto's. De persoon die de foto's geüpload heeft, garandeert dat de foto's/afbeeldingen geen virussen, Trojaanse paarden of geïnfecteerde bestanden zullen bevatten. Ook zullen de foto's/afbeeldingen niet van pornografische, illegale, obscene, beledigende, verwerpelijke of ongepaste aard zijn, of inbreuk maken op de rechten van derden (intellectueel eigendomsrecht, auteursrecht of privacy). Elke foto/afbeelding die niet aan de eerdergenoemde criteria voldoet, zal niet worden geplaatst en/of kan op elk moment, zonder voorafgaande kennisgeving, worden verwijderd/gewist door Booking.com.

10. Intellectuele eigendomsrechten

De software die benodigd is voor onze diensten, beschikbaar is op ons, of gebruikt wordt door ons Platform en het intellectueel eigendom (inclusief de auteursrechten) van de content en de informatie en het materiaal op ons Platform is, tenzij anders vermeld, het eigendom van Booking.com B.V., haar Reisleveranciers of providers.

Booking.com behoudt het exclusieve eigendom op alle rechten, namen en belangen in en op (alle intellectuele eigendomsrechten van) (de ‘look and feel’ (inclusief infrastructuur) van) het Platform waarop de dienst beschikbaar wordt gesteld (waaronder de beoordelingen van gasten en vertaalde teksten) en u heeft geen toestemming tot het kopiëren, scrapen, (hyper-/deep)linken, publiceren, promoten, verhandelen, integreren, gebruiken, combineren of de inhoud (inclusief eventuele vertalingen daarvan en de beoordelingen van gasten) of ons merk anderszins te gebruiken zonder onze uitdrukkelijke schriftelijke toestemming. In de mate dat u (geheel of gedeeltelijk) onze (vertaalde) inhoud (inclusief beoordelingen van gasten) zou gebruiken of combineren, of welke intellectuele eigendomsrechten dan ook op het Platform of (vertaald) inhoud of gastbeoordelingen zou bezitten, wijst u toe, draagt u over en stelt u hierbij in al zulke intellectuele eigendomsrechten aan Booking.com. Elk onwettig gebruik of enig van de hiervoor genoemd(e) acties of gedrag vormen een zware inbreuk op onze intellectuele eigendomsrechten (waaronder auteursrechten en databankrechten).

11. Diversen

Voor zover toegestaan door de wet zullen deze algemene voorwaarden en de levering van onze diensten worden beheerst door en geïnterpreteerd in overeenstemming met Nederlands recht. Eventuele geschillen die voortvloeien uit deze algemene voorwaarden en onze diensten worden uitsluitend voorgelegd aan de bevoegde rechter voorgelegd in Amsterdam, Nederland.

De originele Engelse versie van deze voorwaarden kunnen in andere talen zijn vertaald. Dit is een service; de vertaalde versie is onofficieel. In geval van een geschil of een discrepantie tussen de Engelse versie en een vertaling hiervan geldt de Engelse versie in de hoogst toegelaten mate volgens de wet als de definitieve versie. U kunt aan de vertaalde versie geen rechten ontlenen. De Engelse versie van de voorwaarden is beschikbaar op ons Platform. Om deze te lezen, selecteert u ‘English’ bovenaan in het taalmenu. Op schriftelijk verzoek kan de Engelse versie u worden toegezonden.

In het geval dat welke bepaling van deze voorwaarden dan ook ongeldig of ontbonden is of wordt, zult u gebonden blijven aan alle andere bepalingen van de voorwaarden. In een dergelijk geval worden de ongeldige dan wel ontbonden bepalingen vervangen door bepalingen die bindend zijn en die zoveel mogelijk hetzelfde zijn als de voorheen geldende bepaling die ongeldig/ontbonden is.

12. Over Booking.com en de ondersteunende ondernemingen.

De Reisservice wordt verzorgd door Booking.com B.V., een besloten vennootschap met beperkte aansprakelijkheid naar Nederlands recht en met haar hoofdkantoor aan Herengracht 597, 1017 CE Amsterdam. Het bedrijf is geregistreerd bij het handelsregister van de Kamer van Koophandel onder registratienummer 31047344. Ons BTW-nummer is NL805734958B0.

Booking.com heeft haar hoofdkantoor in Amsterdam en wordt ondersteund door verschillende verbonden groepsbedrijven (de "ondersteunende ondernemingen") over de hele wereld. De ondersteunende ondernemingen spelen slechts een ondersteunende rol voor, en ten voordele van, Booking.com. Een aantal toegewezen ondersteunende ondernemingen verzorgt beperkte klantenservicediensten (alleen per telefoon). De ondersteunende ondernemingen hebben geen Platform (en beheren, onderhouden of hosten op geen enkele manier het Platform). De ondersteunende ondernemingen hebben niet de macht of autorisatie om de Reisservice te verzorgen, om namens Booking.com te handelen of een contract te tekenen in de naam van, voor of namens Booking.com. U heeft geen (wettelijke of contractuele) relatie met de ondersteunende ondernemingen. De ondersteunende ondernemingen handelen niet als Booking.com, en hebben geen toestemming om in enkele vorm als dienstverlener van Booking.com te handelen. Booking.com accepteert geen andere domicilie op geen enkele andere plek, locatie of kantoor in de wereld (ook niet het kantoor van de ondersteunende ondernemingen) dan het geregistreerde kantoor in Amsterdam.