Ze względu na pandemię koronawirusa (COVID-19) niektóre hotelowe udogodnienia są obecnie niedostępne. Goście proszeni są o bezpośredni kontakt z hotelem w celu uzyskania informacji na temat najbardziej aktualnych udogodnień i godzin otwarcia. W momencie zameldowania należy wpłacić depozyt. Kwotę tę można uregulować gotówką lub kartą kredytową. Przy wybraniu drugiej formy płatności niezbędne jest okazanie dokumentu tożsamości ze zdjęciem. Korzystanie ze spa termalnego i basenu z hydromasażem na dachu objęte jest dodatkową opłatą w wysokości 25 GBP za osobę. Należy je zarezerwować przed przyjazdem. Dzieci do lat 16 mają ograniczony dostęp do basenu i nie mogą korzystać z pozostałych udogodnień w spa. Podczas zameldowania należy okazać kartę kredytową, której użyto do dokonania przedpłaty. W przypadku braku karty Goście są proszeni o wcześniejszy kontakt z personelem obiektu w celu uzyskania formularza zgody na obciążenie rachunku karty należącej do osoby trzeciej. Goście proszeni są o poinformowanie personelu przed przyjazdem o wszelkich alergiach i specjalnych wymaganiach dietetycznych.

W momencie zameldowania wymagane jest okazanie ważnego dowodu tożsamości ze zdjęciem oraz karty kredytowej. Życzenia specjalne zostaną zrealizowane w zależności od dostępności, a ich realizacja może podlegać dodatkowej opłacie.