Przejdź do głównej treści

Jak pracujemy

Zaktualizowano 14 luty 2022

Drukuj

Spis treści

1. Obiekty

1A. Definicje i Kim jesteśmy

Niektóre z użytych tu słów mają bardzo określone znaczenia, więc należy korzystać ze „Słownika Booking.com” dostępnego w naszych Warunkach świadczenia usług.

Kiedy dokonujesz rezerwacji w Obiekcie, Booking.com B.V. dostarcza i odpowiada za Platformę, ale nie za sam Produkt turystyczny (zob. 1B poniżej). Booking.com B.V. jest spółką utworzoną zgodnie z prawem holenderskim (z siedzibą pod adresem: Herengracht 597, 1017 CE, Amsterdam, Holandia; numer rejestracji w Izbie Handlowej: 31047344; numer VAT: NL805734958B01).

1B. Jak działa nasza usługa?

Umożliwiamy łatwe porównywanie Rezerwacji w wielu hotelach, u właścicieli obiektów i innych Dostawcach usług.

Gdy dokonujesz Rezerwacji na naszej Platformie, zawierasz umowę z Dostawcą usług (o ile nie określono inaczej).

Informacje dostępne na naszej Platformie opierają się na tym, co przekazali nam Dostawcy usług. Podejmujemy wszelkie wysiłki, aby zawsze udostępniać w pełni aktualne informacje, natomiast w praktyce taka aktualizacja może zajmować kilka godzin, np. w przypadku opisów tekstowych oraz opcji i udogodnień zapewnianych przez Obiekty.

1C. Z kim pracujemy?

Wyłącznie Dostawcy usług, z którymi związani jesteśmy umową, są wyświetlani na naszej Platformie. Mogą oni oferować Produkty turystyczne również poza naszą Platformą (więc ich oferta dostępna na naszej Platformie może nie być ich pełną ofertą).

Sami nie posiadamy żadnych Obiektów – jesteśmy odrębnymi spółkami, które postanowiły współpracować w określony sposób.

Nasza Platforma informuje, w ilu Obiektach na całym świecie możesz dokonać rezerwacji za naszym pośrednictwem – nasze wyniki wyszukiwania informują, ile z nich może być dla Ciebie odpowiednich w oparciu o informacje, które otrzymaliśmy od Ciebie.

1D. W jaki sposób zarabiamy?

Nie kupujemy ani nie (od)sprzedajemy żadnych produktów ani usług. Gdy Twój pobyt się skończy, Dostawca usług wypłaca nam prowizję.

Nie obciążamy Cię żadnymi opłatami za rezerwację.

1E. Nasz domyślny ranking i opcje sortowania

Nasze wyniki wyszukiwania pokazują wszystkie Obiekty (hotele, apartamenty itd.), które odpowiadają Twoim kryteriom wyszukiwania. Jeśli chcesz, możesz użyć filtrów, aby zawęzić wyświetlone wyniki.

Aby wyświetlić wszystkie opcje rezerwacji oferowane przez Obiekt, kliknij go.

W momencie pierwszego wyświetlenia wyniki wyszukiwania są posortowane („uporządkowane”) według kryterium „Wybrane przez nas”.

  • Wybrane przez nas (domyślny ranking). Aby wyświetlać się na początku wyników wyszukiwania, Obiekt musi przodować w następujących kategoriach:
    • Współczynnik klikalności. Ile osób klika Obiekt
    • Rezerwacje brutto. Ile rezerwacji jest dokonywanych w Obiekcie
    • Rezerwacje netto. Ile rezerwacji jest dokonywanych w Obiekcie po odjęciu rezerwacji odwołanych
  • Jak można sobie wyobrazić, te wskaźniki zależą od wielu czynników, w tym od ocen, dostępności, zasad, cen, jakości treści (np. zdjęć) i innych elementów.
  • Na pozycję Obiektu w rankingu wpływają też inne rzeczy, np. wysokość opłacanej prowizji, czas dokonywania płatności za prowizję, czy dany Obiekt bierze udział w naszym programie Genius lub Programie dla Partnerów Preferowanych(+), a także w niektórych lokalizacjach* – czy to my obsługujemy płatności danego Obiektu. Jeśli jesteś zalogowany/-a, Twoja historia wyszukiwań na naszej Platformie (jeśli masz taką historię) również będzie jednym z czynników.

*Obecnie ten czynnik wpływający na pozycję w rankingu dotyczy tylko Obiektów w USA zarezerwowanych przez klientów mieszkających w USA.

Jeśli chcesz, możesz posortować wyniki na wiele innych sposobów, np.:

  • Całe domy i apartamenty. Domy i apartamenty wyświetlają się wyżej od hoteli i innych rodzajów Obiektów.
  • Cena (od najniższej). Obiekty z najniższymi cenami wyświetlają się jako pierwsze.
  • Genius. Obiekty z programu Genius wyświetlają się wyżej niż inne Obiekty.
  • Gwiazdki (od najwyższej liczby). Obiekty z większą liczbą gwiazdek* i/lub wyższą oceną jakości wyświetlają się jako pierwsze.
  • Gwiazdki (od najniższej liczby). Obiekty z mniejszą liczbą gwiazdek i/lub niższą oceną jakości wyświetlają się jako pierwsze.
  • Najlepiej oceniane. Obiekty z wyższymi ocenami* wyświetlają się jako pierwsze. Jeśli zdarzy się, że wyniki nie wyświetlają się w opisany wyżej sposób, oznacza to, że uwzględniamy również wiarygodność (np. liczbę opinii). Na przykład, Obiekt z 1000 opinii i średnią oceną 8,2 może wyświetlić się wyżej od Obiektu z 5 opiniami i średnią oceną 8,3.
  • Odległość od (X). Obiekty, które są bliżej X (np. centrum miasta) wyświetlają się jako pierwsze. (Mówiąc „blisko”, mamy na myśli odległość w linii prostej.)
  • Gwiazdki i cena. Obiekty z większą liczbą gwiazdek wyświetlają się jako pierwsze. W każdym segmencie (5 gwiazdek, 4 gwiazdki itd.) Obiekty z niższymi cenami wyświetlają się wyżej.
  • Najlepsze opinie i najniższa cena. Obiekty z wyższymi ocenami wyświetlają się jako pierwsze. W każdym segmencie 0,5 (między 10 a 9,5; między 9,5 a 9 itd.) Obiekty z niższymi cenami wyświetlają się wyżej.

* Zob. „Gwiazdki, opinie i oceny jakości” (1J) poniżej.

Niezależnie od tego, jaką opcję sortowania wybierzesz, czynniki opisane w kryterium „Wybrane przez nas” mogą również zostać uwzględnione. Na przykład, gdy dwa lub więcej Obiektów ma to samo miejsce w rankingu, te czynniki mogą rozstrzygać na korzyść jednego z nich.

1F. Opinie

Oceny są podawane w skali od 1 do 10. Aby obliczyć wyświetlaną ocenę ogólną, dodajemy do siebie wszystkie oceny i wynik dodawania dzielimy przez łączną liczbę ocen. Ponadto goście mogą również przyznawać dodatkowe oceny w poszczególnych kluczowych kategoriach, np. lokalizacja, czystość, personel, komfort, udogodnienia, relacja ceny do jakości i darmowe WiFi. Uwaga: goście przyznają dodatkowe oceny i oceny ogólne niezależnie od siebie, więc nie ma między nimi żadnego bezpośredniego związku.

Możesz ocenić Obiekt zarezerwowany za pośrednictwem naszej Platformy, jeśli w nim przebywałeś lub jeśli przyjechałeś do obiektu, ale nie zrealizowałeś w nim pobytu. Aby edytować opinię, którą już wysłałeś, skontaktuj się z naszym zespołem obsługi klienta.

Zatrudniamy pracowników i posiadamy zautomatyzowane systemy, które specjalizują się w wykrywaniu fałszywych opinii zamieszczanych na naszej Platformie. W przypadku wykrycia takich opinii usuwamy je, a w razie potrzeby podejmujemy działania przeciwko osobom odpowiedzialnym za ich zamieszczenie.

Każdy, kto zauważy coś podejrzanego, zawsze może to zgłosić do naszego zespołu obsługi klienta, dzięki czemu zespół ds. zapobiegania oszustwom będzie mógł zbadać tę sprawę.

Chcielibyśmy publikować wszystkie opinie konsumenckie, jakie są nam przekazywane, zarówno pozytywne, jak i negatywne. Niemniej jednak nie wyświetlamy opinii, które zawierają lub odnoszą się do m.in. następujących kwestii:

  • Politycznie drażliwe komentarze
  • Treści promocyjne
  • Działania niezgodne z prawem
  • Dane osobowe lub wrażliwe (np. adresy e-mail, numery telefonu lub dane kart kredytowych)
  • Wulgaryzmy, uwagi o charakterze seksualnym, mowa nienawiści, komentarze dyskryminujące, groźby lub słowa odnoszące się do przemocy
  • Spam i treści nieprawdziwe
  • Okrucieństwo wobec zwierząt
  • Podszywanie się pod inne osoby.
  • Naruszenia naszych wytycznych dotyczących opinii.

Aby dopilnować, że opinie są wiarygodne, akceptujemy jedynie opinie przesłane w ciągu 3 miesięcy od wymeldowania i możemy przestać wyświetlać opinie po upływie 36 miesięcy lub w sytuacji, gdy nastąpi zmiana właściciela Obiektu.

Obiekt ma możliwość odpowiedzi na opinię.

Jeśli wyświetla się wiele opinii, najnowsze będą widoczne u góry z zastrzeżeniem kilku innych czynników (język, w którym opinia jest napisana, tylko ocena lub ocena z komentarzem itp.). Jeśli chcesz, możesz je sortować i/lub filtrować (według daty, oceny itd.).

Czasami pokazujemy oceny pochodzące z innych, powszechnie znanych stron podróżniczych. Jeśli tak robimy, jest to jasno zaznaczone.

1G. Ceny

Ceny wyświetlane na naszej Platformie są ustalane przez Dostawców usług. Możemy finansować nagrody lub inne korzyści z własnej kieszeni.

Gdy dokonujesz Rezerwacji, zobowiązujesz się opłacić koszty samego Produktu turystycznego oraz inne obciążenia i podatki, które mogą mieć zastosowanie (np. z tytułu usług dodatkowych). Podatki i opłaty mogą być różne z wielu powodów takich jak lokalizacja Dostawcy usług, rodzaj wybranego pokoju i liczba gości. Opis ceny informuje, czy podatki i opłaty są wliczone w cenę. Więcej informacji na temat ceny uzyskasz, dokonując rezerwacji.

Nasza platforma udostępnia opisy sprzętu i udogodnień oferowanych przez Dostawców usług (na podstawie informacji przez nich przekazanych). Nasza platforma informuje również, czy za taki sprzęt i inne udogodnienia obowiązuje dodatkowa opłata.

1H. Płatności

Dostępne są trzy metody płatności za Rezerwację:

  • Dostawca usług pobiera płatność w Obiekcie.
  • Dostawca usług pobiera płatność z góry. My (lub nasz podmiot afiliacyjny) uzyskujemy od Ciebie informacje dotyczące Metody płatności i przekazujemy je Dostawcy usług.
  • Organizujemy Twoją płatność na rzecz Dostawcy usług z wyprzedzeniem. My (lub nasz podmiot afiliacyjny) uzyskujemy od Ciebie informacje dotyczące Metody płatności i zapewniamy realizację płatności na rzecz Dostawcy usług.

Jeśli odwołasz rezerwację lub nie zjawisz się na miejscu w ustalonym terminie, opłaty za odwołanie/niedojazd i zwroty kosztów będą zależeć od zasad Dostawcy usług w zakresie odwołania/niedojazdu.

1I. Rodzaj gospodarza

Uzyskujemy od Dostawcy usług, niezależnie od jego lokalizacji, informację o tym, czy prowadzi działalność jako „gospodarz prywatny (osoba fizyczna)”, czy też jako „gospodarz profesjonalny”, zgodnie z definicjami określonymi przez przepisy prawa UE.

Przepisy prawa konsumenckiego w UE wymagają, abyśmy przekazali Ci tę informację. Jeśli znajdujesz się na terytorium Europejskiego Obszaru Gospodarczego (EOG), Szwajcarii lub Wielkiej Brytanii, zauważysz, że niektóre Obiekty w naszych wynikach wyszukiwania są oznaczone jako „zarządzane przez gospodarza prywatnego” wraz z opisem, co to oznacza. Według naszej najlepszej wiedzy wszystkie pozostałe Obiekty są zarządzane przez „gospodarzy profesjonalnych”.

To oznaczenie nie ma wpływu na podatki, w tym VAT, oraz inne „pośrednie podatki” dotyczące wartości dodanej, sprzedaży lub konsumpcji.

1J. Gwiazdki, opinie i oceny jakości

Nie przyznajemy ocen w formie gwiazdek. W zależności od lokalnych przepisów są one przyznawane (a) przez samych Dostawców usług lub (b) przez niezależne strony trzecie (np. organizacje, które oceniają hotele). W każdym razie oceny w formie gwiazdek wskazują na poziom jakości Obiektu, jeśli chodzi o m.in. relację ceny do jakości, udogodnienia i dostępne usługi. Nie narzucamy własnych standardów na oceny w formie gwiazdek i nie sprawdzamy tych ocen, ale jeśli dowiemy się, że taka ocena jest nieadekwatna, prosimy Dostawcę usług, by dowiódł, że na nią zasługuje, albo żeby ją zmienił!

Jak wygląda ocena w formie gwiazdek: 1-5 żółtych gwiazdek obok nazwy obiektu.

Nie przyznajemy ocen. Robią to nasi klienci. Patrz punkt „Opinie” (1F) powyżej.

Jak wygląda ocena: niebieski kwadrat z cyfrą w środku (1-10).

Przyznajemy oceny jakości. Aby pomóc klientom znaleźć najlepszy dla nich Obiekt, przyznajemy oceny jakości niektórym Obiektom na naszej Platformie. Każda ocena opiera się na ponad 400 kryteriach, które można podzielić na 5 dużych kategorii:

  • udogodnienia/ułatwienia/usługi
  • „konfiguracja obiektu” (np. metraż, liczba pokoi i obłożenie)
  • liczba i jakość zdjęć udostępnionych przez Dostawcę usług
  • średnia ocena (i składowe oceny, które są ważne dla klientów, np. ocena czystości)
  • ogólne historyczne dane dotyczące Rezerwacji (np. w celu weryfikacji oceny Obiektu w formie gwiazdek).

Używamy tych kryteriów, żeby ustalić statystyczne trendy, i przeprowadzamy analizę z wykorzystaniem uczenia maszynowego. W ten sposób obliczamy automatycznie ocenę jakości w skali od 1 do 5.

Jak wygląda ocena jakości: 1-5 żółtych kwadratów obok nazwy obiektu.

1K. Pomoc i doradztwo – jeśli zdarzy się coś niespodziewanego.

Jeśli masz jakieś pytania lub coś pójdzie niezgodnie z planem, skontaktuj się z nami. Możesz to zrobić, uzyskując dostęp do swojej Rezerwacji, za pomocą naszej aplikacji lub korzystając z naszego Centrum pomocy, gdzie znajdziesz także najczęściej zadawane pytania. Obsługujemy reklamacje tak szybko, jak to możliwe, zajmując się najpilniejszymi w pierwszej kolejności. 65% reklamacji obsługujemy w ciągu 24 godzin, a 85% w ciągu 14 dni roboczych.

Możesz pomóc nam pomóc Tobie jak najszybciej, przekazując:

  • numer Twojej rezerwacji, Twój kod PIN, Twoje dane kontaktowe oraz adres e-mail użyty podczas rezerwacji pobytu
  • krótki opis sytuacji, która wymaga naszej pomocy, ze wskazaniem sposobu, w jaki chcesz, byśmy udzielili pomocy
  • powiązane dokumenty (wyciąg bankowy, zdjęcia, paragony itp.).

Niezależnie od tego, jaki jest problem, postaramy się pomóc (co obejmuje obsługę żądań lub reklamacji) i zrobimy w tym celu wszystko, co w naszej mocy.

  • Co jeśli Rezerwacja jest błędnie wyceniona? Czasami (bardzo rzadko) na naszej Platformie wyświetla się nieprawidłowa cena. W takim przypadku, jeśli dokonasz Rezerwacji, zanim poprawimy ten błąd, Obiekt ma obowiązek skontaktować się z Tobą najszybciej, jak to możliwe (a przynajmniej z odpowiednim wyprzedzeniem przed datą zameldowania). Jeśli chcesz, żebyśmy się zaangażowali, zrobimy, co w naszej mocy, aby wynegocjować ugodę zadowalającą dla obu stron.
  • Czy kiedykolwiek całkowicie usuwamy Dostawców usług z naszej Platformy? Oczywiście, że tak. Możemy tak postąpić, jeśli dowiemy się, że naruszyli zobowiązania umowne lub udostępnili nieadekwatny opis swojego Obiektu (i nie skorygowali tego napisu na nasze żądanie).

Więcej informacji zawiera punkt „A jeśli coś pójdzie nie tak?” (A15) oraz „Obowiązujące prawo i właściwość miejscowa sądu” (A19) w naszych Warunkach świadczenia usług.

1L. Overbooking

Jeśli Twoja Rezerwacja jest potwierdzona, Dostawca usług ma obowiązek ją zrealizować. Jeśli u Dostawcy usług wystąpi „overbooking”, ma on obowiązek znaleźć rozwiązanie jak najszybciej, a my zapewniamy mu wytyczne i praktyczną pomoc.

W mało prawdopodobnej sytuacji, gdy Dostawca usług nie jest w stanie zrealizować Twojej Rezerwacji ani zaoferować adekwatnej alternatywy, możesz zdecydować się na alternatywny obiekt w podobnej lub lepszej kategorii na naszej Platformie w tej samej cenie (jeśli takowy jest dostępny) lub możesz odwołać Rezerwację bez żadnych kosztów (wszystkie zapłacone przez Ciebie kwoty zostaną zwrócone).

Jeśli chodzi o zwroty kosztów...

  • Jeśli Dostawca usług zajmował się obsługą Twojej płatności, zrobimy, co w naszej mocy, by zwrot zapłaconej kwoty dotarł do Ciebie jak najszybciej.
  • Jeśli to my organizowaliśmy płatność, dokonamy zwrotu. W 90% przypadków pieniądze wrócą na Twoje konto w ciągu 5 dni roboczych od momentu, gdy:
    • Twoja Rezerwacja została odwołana lub
    • zweryfikujemy fakturę otrzymaną od Ciebie (wykazującą, że Twój pobyt w innym obiekcie kosztował więcej).

W każdym razie, jeśli realizujesz pobyt w alternatywnym Obiekcie, prześlij nam fakturę, byśmy mogli zrealizować należny Ci zwrot kosztów.

2. Atrakcje

2A. Definicje i Kim jesteśmy

Niektóre z użytych tu słów mają bardzo określone znaczenia, więc należy korzystać ze „Słownika Booking.com” dostępnego w naszych Warunkach świadczenia usług.

Kiedy dokonujesz rezerwacji Atrakcji, Booking.com B.V. dostarcza i odpowiada za Platformę, ale nie za sam Produkt turystyczny (zob. 2B poniżej). Booking.com B.V. jest spółką utworzoną zgodnie z prawem holenderskim (z siedzibą pod adresem: Herengracht 597, 1017 CE, Amsterdam, Holandia; numer rejestracji w Izbie Handlowej: 31047344; numer VAT: NL805734958B01).

2B. Jak działa nasza usługa?

Udostępniamy miejsce wyszukania i zarezerwowania usług w formie Atrakcji.

Gdy dokonujesz Rezerwacji na naszej Platformie, zawierasz umowę z Dostawcą usług lub z firmą, która występuje jako pośrednik/odsprzedawca.

Informacje dostępne na naszej Platformie opierają się na tym, co przekazali nam Dostawcy usług i/lub Agregatory strony trzeciej. Podejmujemy wszelkie wysiłki, aby zawsze udostępniać w pełni aktualne informacje.

2C. Z kim pracujemy?

Łączą nas relacje umowne z różnymi Agregatorami stron trzecich. Wyłącznie Dostawcy usług, którzy są z nimi bezpośrednio związani, są wyświetlani na naszej Platformie.

W niektórych przypadkach Agregatory stron trzecich działają jako pośrednicy Dostawców usług albo wykupują usługi w formie Atrakcji, a następnie je odsprzedają.

Zarówno Dostawcy usług, jak i Agregatory stron trzecich mogą oferować Produkty turystyczne poza naszą Platformą (więc oferta Agregatorów stron trzecich dostępna na naszej Platformie może nie być ich pełną ofertą).

Nasza Platforma informuje, ile Atrakcji możesz zarezerwować za naszym pośrednictwem na całym świecie – nasze wyniki wyszukiwania informują, ile z nich może być dla Ciebie odpowiednich w oparciu o informacje, które otrzymaliśmy od Ciebie.

2D. W jaki sposób zarabiamy?

Nie kupujemy ani nie (od)sprzedajemy żadnych produktów ani usług – gdy dokonujesz Rezerwacji, Agregator strony trzeciej wypłaca nam prowizję.

Nie naliczamy też żadnych opłat za rezerwację.

2E. Nasz domyślny ranking i opcje sortowania

Nasze wyniki wyszukiwania pokazują wszystkie Atrakcje, które odpowiadają Twoim kryteriom wyszukiwania.

Możesz sortować (lub „porządkować”) wyniki wyszukiwania na różne sposoby, na przykład:

  • Najpopularniejsze. Atrakcje rezerwowane bardzo często w ciągu ostatnich 30 dni są wyświetlane jako pierwsze.
  • Najniższa cena. Atrakcje, które kosztują mniej, wyświetlają się nad tymi, które kosztują więcej.
  • Popularne w tym tygodniu. Atrakcje wyświetlą się jako pierwsze, jeśli dużo ludzi je klika (w wynikach wyszukiwania), a następnie je rezerwuje (na następnej stronie). Zasadniczo ludzie wybierają Atrakcje, które mają najlepsze opinie, dostępność, zasady i ceny. Jeśli jesteśmy w stanie, personalizujemy Twoje wyniki na podstawie następujących czynników:
    • Twoja historia wyszukiwania na naszej Platformie. Jeśli jesteś zalogowany/-a i nie jest to Twoja pierwsza wizyta, możemy dostosować ranking w oparciu o Twoje poprzednie decyzje.
    • Inne Rezerwacje. Jeśli na przykład realizujesz pobyt w pobliskim hotelu zarezerwowanym przez Booking.com, możemy dostosować ranking w oparciu o to, gdzie przebywasz, jak długi jest Twój pobyt i z kim przebywasz.

Niezależnie od tego, którą opcję sortowania wybierzesz, możesz zawęzić wyniki za pomocą filtrów, np.:

  • Kategoria. Kliknij np. „Wycieczki” lub „Muzea”, jeśli chcesz wyświetlić tylko wycieczki i muzea.
  • Cena. Kliknij jeden lub więcej przedziałów cenowych, jeśli chcesz wyświetlić Atrakcje mieszczące się w Twoim budżecie.
  • Bezpłatne odwołanie. Kliknij to, jeśli chcesz wyświetlić tylko te Atrakcje, których odwołanie jest bezpłatne.
  • Miejscowość. Kliknij to, jeśli chcesz wyświetlić tylko te Atrakcje, które są dostępne w danej miejscowości.

2F. Opinie

Po Twojej wizycie otrzymasz wiadomość e-mail z prośbą o przekazanie opinii oraz oceny – łapka w górę/w dół.

Gdy jesteś na stronie „Atrakcji” na naszej Platformie (następna strona po wynikach wyszukiwania), zobaczysz informacje zwrotne, które otrzymaliśmy od innych klientów (jeśli takowe są dostępne):

  • Ile osób dało łapkę w górę/łapkę w dół
  • Komentarze klientów.

2G. Ceny

Ceny wyświetlane na naszej Platformie są ustalane przez Dostawców usług i/lub Agregatory stron trzecich, ale możemy finansować nagrody lub inne korzyści z własnej kieszeni.

Gdy dokonujesz Rezerwacji, zobowiązujesz się opłacić koszty samego Produktu turystycznego oraz inne obciążenia, które mogą mieć zastosowanie (np. z tytułu usług dodatkowych, ubezpieczenia lub podatków). Opis ceny informuje, czy podatki i opłaty są wliczone w cenę. Więcej informacji na temat ceny uzyskasz, dokonując rezerwacji.

Nasza platforma udostępnia opisy sprzętu oferowanego przez Dostawców usług (na podstawie informacji przez nich przekazanych). Nasza platforma informuje również, ile to kosztuje.

Jakiekolwiek przykłady przewalutowania są podane wyłącznie do celów informacyjnych; faktyczne kursy mogą się różnić.

2H. Płatności

Jeśli dokonujesz Rezerwacji na naszej Platformie, Booking.com zorganizuje realizację płatności. Szczegółowe informacje zawiera punkt „Płatność” (A7) w naszych Warunkach świadczenia usług.

2I. Pomoc i doradztwo – jeśli zdarzy się coś niespodziewanego.

Jeśli masz jakieś pytania lub coś pójdzie niezgodnie z planem, skontaktuj się z nami. Możesz to zrobić, uzyskując dostęp do swojej Rezerwacji, za pomocą naszej aplikacji lub korzystając z naszego Centrum pomocy (gdzie znajdziesz także najczęściej zadawane pytania).

Możesz pomóc nam pomóc Tobie jak najszybciej, przekazując:

  • numer Twojej rezerwacji, Twój PIN, Twoje dane kontaktowe oraz adres e-mail użyty podczas dokonywania Rezerwacji
  • krótki opis problemu ze wskazaniem sposobu, w jakich chcesz, byśmy udzielili pomocy
  • powiązane dokumenty (wyciąg bankowy, zdjęcia, paragony itp.).

Niezależnie od tego, jaki jest problem, postaramy się pomóc (co obejmuje obsługę żądań lub reklamacji) i zrobimy w tym celu wszystko, co w naszej mocy.

Więcej informacji zawiera punkt „A jeśli coś pójdzie nie tak?” (A15) oraz „Obowiązujące prawo i właściwość miejscowa sądu” (A19) w naszych Warunkach świadczenia usług.

3. Wynajem samochodów

3A. Definicje i Kim jesteśmy

Niektóre z użytych tu słów mają bardzo określone znaczenia, więc należy korzystać ze „Słownika Booking.com” dostępnego w naszych Warunkach świadczenia usług.

Kiedy dokonujesz rezerwacji Wynajmu samochodu, Booking.com Transport Limited dostarcza i odpowiada za Platformę, ale nie za sam Produkt turystyczny (zob. 3B poniżej). Booking.com Transport Limited jest spółką zarejestrowaną w Anglii i Walii (numer spółki: 05179829, siedziba: 100 New Bridge Street, London, EC4V 6JA).

3B. Jak działa nasza usługa?

Ułatwiamy porównywanie Rezerwacji w wielu różnych firmach oferujących wynajem samochodu. Informacje dostępne na naszej Platformie opierają się na tym, co przekazali nam Dostawcy usług. Podejmujemy wszelkie wysiłki, aby zawsze udostępniać w pełni aktualne informacje.

Nasza Platforma informuje, ile Wynajmów możesz zarezerwować za naszym pośrednictwem na całym świecie – nasze wyniki wyszukiwania informują, ile z nich może być dla Ciebie odpowiednich w oparciu o informacje, które otrzymaliśmy od Ciebie.

Gdy rezerwujesz wynajem samochodu, zawierasz umowę z nami: zobowiązujemy się zorganizować Twoją Rezerwację i zarządzać* nią.

Gdy podpisujesz Umowę wynajmu na miejscu, zawierasz umowę z firmą świadczącą usługę wynajmu: firma ta zobowiązuje się udostępnić samochód. Znasz już i zaakceptowałeś/-aś wszystkie kluczowe warunki (podczas rezerwacji samochodu).

* Jesteśmy do Twojej dyspozycji, jeśli zechcesz zmienić lub odwołać Twoją rezerwację lub jeśli będziesz mieć pytania – przed, podczas lub po Wynajmie samochodu.

3C. Z kim pracujemy?

Każda firma oferująca wynajem na naszej Platformie jest zaufanym partnerem, który pomyślnie przeszedł wszystkie nasze testy, zanim rozpoczęliśmy współpracę. Wyłącznie Dostawcy usług, z którymi związani jesteśmy umową, są wyświetlani na naszej Platformie. Mogą oni jednak oferować Produkty turystyczne również poza naszą Platformą (więc ich oferta dostępna na naszej Platformie może nie być ich pełną ofertą).

Mamy nawet zespół specjalistów, którzy wizytują firmy oferujące wynajem samochodów, zanim udostępnimy ich ofertę na naszej Platformie.

Wszyscy Dostawcy usług na naszej platformie są profesjonalnymi przedsiębiorcami.

3D. W jaki sposób zarabiamy?

Zarabiamy, gdy znajdziemy dla Ciebie idealny Wynajem. Robimy to na dwa sposoby:

  • uzgadniamy z firmą oferującą wynajem prowizję za nasze usługi; lub
  • uzgadniamy z firmą oferującą wynajem cenę netto i stosujemy nasz własny narzut.

W każdym razie oferujemy naszym klientom szeroki wybór w konkurencyjnych cenach. Ponadto nasza Platforma jest dostępna bezpłatnie.

3E. Nasz domyślny ranking i opcje sortowania

Nasze wyniki wyszukiwania pokazują wszystkie dostępne opcje Rezerwacji wynajmu samochodu, które odpowiadają Twoim kryteriom wyszukiwania.

W momencie pierwszego wyświetlenia wyniki wyszukiwania są posortowane („uporządkowane”) według kryterium „Polecane”:

  • Polecane (domyślny ranking). Wiemy, co jest naprawdę ważne dla kogoś, kto chce wynająć samochód. Pierwsze wyniki wyszukiwania wyświetlają samochody, które naszym zdaniem mogą Ci odpowiadać, w oparciu o zmienny algorytm, który uwzględnia różne rodzaje czynników (cena, oceny, rozmiar, zysk, specyfikacja techniczna samochodu itp.).

Jeśli chcesz, możesz posortować wyniki na inne sposoby, np.:

  • Cena (od najniższej). Wyniki są wyświetlane według ceny, poczynając od najtańszej opcji.
  • Ocena. O tym decydują tak naprawdę nasi klienci: samochody są oceniane przez klientów i te, które mają najwyższą ocenę, wyświetlają się jako pierwsze. Te oceny pochodzą bezpośrednio z ankiety, którą przesyłamy wszystkim, którzy wynajmowali samochód, prosząc o przyznanie wypożyczalni od 1 do 10 punktów w najistotniejszych obszarach (personel, stan samochodu, relacja jakości do ceny itp.)*.

Jeśli wybierzesz „Cena (od najniższej)” lub „Ocena”, czynniki opisane w „Polecane” będą również uwzględniane. Na przykład, gdy dwie lub więcej Rezerwacji ma to samo miejsce w rankingu, te czynniki mogą rozstrzygać na korzyść jednej z nich.

Niezależnie od tego, którą opcję sortowania wybierzesz, możesz zawęzić wyniki za pomocą filtrów.

* Jeśli zauważymy, że nasi klienci nie są zadowoleni z wypożyczalni samochodów, lub jeśli firma taka nie spełnia naszych wysokich standardów, możemy podjąć działania. Nawet jeśli kiedyś oceny były wysokie, taka firma może spaść na naszej liście lub zostać z niej całkowicie usunięta. Ponadto nie wyświetlamy wyników, jeśli wiemy, że wszystkie oferty wynajmu danej firmy zostały już wyprzedane.

3F. Opinie

Po realizacji Wynajmu poprosimy Cię o wystawienie opinii, która może być:

  • udostępniona na naszej Platformie, aby pomóc innym klientom w dokonaniu odpowiedniego dla nich wyboru*
  • wykorzystana do celów marketingowych (na naszej Platformie, w mediach społecznościowych, w newsletterach itp.)*
  • przekazana wypożyczalni, aby pomóc jej (i nam) w doskonaleniu świadczonej usługi**.

Chcielibyśmy publikować wszystkie opinie konsumenckie, jakie są nam przekazywane, zarówno pozytywne, jak i negatywne. Niemniej jednak nie wyświetlamy opinii, które zawierają lub odnoszą się do m.in. następujących kwestii:

  • Politycznie drażliwe komentarze
  • Inne witryny internetowe
  • Działania niezgodne z prawem
  • Wszystko, co może posłużyć do identyfikacji osób (np. imię i nazwisko lub konkretne opisy)
  • Dane osobowe lub wrażliwe (np. adresy e-mail, numery telefonu lub dane kart kredytowych)
  • Wulgaryzmy, uwagi o charakterze seksualnym, mowa nienawiści, komentarze dyskryminujące, groźby, obelgi i odniesienia do przemocy.
  • Spam i treści nieprawdziwe
  • Okrucieństwo wobec zwierząt
  • Podszywanie się pod inne osoby.

* Nie podamy Twojego imienia i nazwiska ani adresu.

** Aby pomóc wypożyczalni udoskonalić usługę, musimy poinformować ją, którego Wynajmu dotyczy opinia.

3G. Ceny

Ceny wyświetlane na naszej Platformie są ustalane przez Dostawców usług lub przez nas, ale możemy finansować nagrody lub inne korzyści z własnej kieszeni.

Gdy dokonujesz Rezerwacji, zobowiązujesz się opłacić koszty samego Produktu turystycznego oraz inne obciążenia, które mogą mieć zastosowanie (np. z tytułu usług dodatkowych, ubezpieczenia lub podatków). Podatki i opłaty mogą się różnić z wielu powodów takich jak lokalizacja Dostawcy usług, miejsca odbioru oraz Twoich planów dotyczących sposobu użytkowania samochodu. Opis ceny informuje o tym, jakie (jeśli w ogóle) podatki są wliczone. Więcej informacji na temat ceny uzyskasz, dokonując rezerwacji.

Nasza platforma udostępnia opisy sprzętu oferowanego przez Dostawców usług (na podstawie informacji przez nich przekazanych). Nasza platforma informuje również, ile to kosztuje.

Jakiekolwiek przykłady przewalutowania są podane wyłącznie do celów informacyjnych; faktyczne kursy mogą się różnić.

3H. Płatności

Jeśli rezerwujesz Wynajem na naszej Platformie, Booking.com zorganizuje realizację płatności. Szczegółowe informacje zawiera punkt „Płatność” (A7) w naszych Warunkach świadczenia usług.

3I. Pomoc i doradztwo – jeśli zdarzy się coś niespodziewanego.

Jeśli masz jakieś pytania lub coś pójdzie niezgodnie z planem, skontaktuj się z nami. Jeśli chodzi o coś, co zdarzyło się w okresie Wynajmu, będziemy w stanie pomóc Ci szybciej, jeśli dostarczysz:

  • numer referencyjny Rezerwacji i adres e-mail użyty do rezerwacji samochodu
  • krótki opis problemu ze wskazaniem sposobu, w jakich chcesz, byśmy udzielili pomocy
  • szczegóły dotyczące opłat, jakimi Cię obciążono
  • powiązane dokumenty (wyciąg bankowy, umowa wynajmu, finalna faktura, dokumentacja szkód, zdjęcia, karta pokładowa, paragony itp.).

Gdy przekażesz te informacje, jeden z naszych przedstawicieli skontaktuje się z Tobą tak szybko, jak to możliwe. Może Cię też poprosić o dodatkowe szczegóły.

Niezależnie od tego, jaki jest problem, postaramy się pomóc (co obejmuje obsługę żądań lub reklamacji) i zrobimy w tym celu wszystko, co w naszej mocy.

Więcej informacji zawiera punkt „A jeśli coś pójdzie nie tak?” (A15) oraz „Obowiązujące prawo i właściwość miejscowa sądu” (A19) w naszych Warunkach świadczenia usług.

4. Loty

4A. Definicje i Kim jesteśmy

Niektóre z użytych tu słów mają bardzo określone znaczenia, więc należy korzystać ze „Słownika Booking.com” dostępnego w naszych Warunkach świadczenia usług.

Kiedy dokonujesz rezerwacji Lotu, Booking.com B.V. dostarcza i odpowiada za Platformę, ale nie za sam Produkt turystyczny (zob. 4B poniżej). Booking.com B.V. jest spółką utworzoną zgodnie z prawem holenderskim (z siedzibą pod adresem: Herengracht 597, 1017 CE, Amsterdam, Holandia; numer rejestracji w Izbie Handlowej: 31047344; numer VAT: NL805734958B01).

4B. Jak działa nasza usługa?

Udostępniamy miejsce i sposób wyszukania i zarezerwowania Lotów.

Gdy dokonujesz Rezerwacji na naszej Platformie, zawierasz umowę z Dostawcą usług i Agregatorem strony trzeciej.

Informacje dostępne na naszej Platformie opierają się na tym, co przekazali nam Dostawcy usług i/lub Agregatory strony trzeciej. Podejmujemy wszelkie wysiłki, aby zawsze udostępniać w pełni aktualne informacje.

4C. Z kim pracujemy?

Łączą nas relacje umowne z różnymi Agregatorami stron trzecich, którzy działają jako pośrednicy Dostawców usług. Wyłącznie Dostawcy usług, którzy są z nimi bezpośrednio związani, są wyświetlani na naszej Platformie.

Zarówno Dostawcy usług, jak i Agregatory stron trzecich mogą oferować Produkty turystyczne poza naszą Platformą (więc ich oferta dostępna na naszej Platformie może nie być ich pełną ofertą).

Nasza Platforma informuje, ile Lotów możesz zarezerwować za naszym pośrednictwem na całym świecie – nasze wyniki wyszukiwania informują, ile z nich może być dla Ciebie odpowiednich w oparciu o informacje, które otrzymaliśmy od Ciebie.

4D. W jaki sposób zarabiamy?

Nie kupujemy ani nie (od)sprzedajemy żadnych produktów ani usług. Gdy ludzie rezerwują Loty na naszej Platformie, Agregator strony trzeciej wypłaca nam prowizję.

4E. Nasz domyślny ranking i opcje sortowania

Nasze wyniki wyszukiwania pokazują wszystkie Loty, które odpowiadają Twoim kryteriom wyszukiwania.

W momencie pierwszego wyświetlenia wyniki wyszukiwania są posortowane („uporządkowane”) według kryterium „Najlepsze”:

  • Najlepsze (domyślny ranking). Aby wyświetlać się na górze strony, Lot musi być atrakcyjny pod następującymi względami: cena, czas lotu, liczba przesiadek i dozwolona ilość bagażu.

Jeśli chcesz, możesz posortować wyniki na inne sposoby:

  • Najtańsze. Loty z najniższymi cenami wyświetlają się jako pierwsze.
  • Najszybsze. Loty z najkrótszym czasem podróży wyświetlają się jako pierwsze.

Jeśli wybierzesz „Najtańsze” albo „Najszybsze”, czynniki opisane w kryterium „Najlepsze” nadal będą brane pod uwagę. Na przykład, gdy dwa lub więcej Lotów ma to samo miejsce w rankingu, te czynniki mogą rozstrzygać na korzyść jednego z nich.

Niezależnie od tego, którą opcję sortowania wybierzesz, możesz zawęzić wyniki za pomocą filtrów, np.:

  • Przesiadki. Kliknij opcję, aby dać nam znać, czy uwzględniasz loty z jedną przesiadką (lub kilkoma przesiadkami).
  • Czas podróży. Użyj suwaka, aby wskazać maksymalny czas podróży.
  • Linie lotnicze. Kliknij jedną lub więcej nazw, aby wskazać, spośród których linii lotniczych chcesz wybrać swój Lot.

4F. Ceny

Ceny wyświetlane na naszej Platformie są ustalane przez Dostawców usług i/lub Agregatory stron trzecich, ale możemy finansować nagrody lub inne korzyści z własnej kieszeni.

Gdy dokonujesz Rezerwacji, zobowiązujesz się opłacić koszty samego Produktu turystycznego oraz inne obciążenia, które mogą mieć zastosowanie (np. z tytułu usług dodatkowych, ubezpieczenia lub podatków). Opis ceny informuje, czy opłaty i obciążenia są wliczone w cenę. Więcej informacji na temat ceny uzyskasz, dokonując rezerwacji.

Nasza platforma udostępnia opisy sprzętu oferowanego przez Dostawców usług (na podstawie informacji przez nich przekazanych). Nasza platforma informuje również, ile to kosztuje.

Jakiekolwiek przykłady przewalutowania są podane wyłącznie do celów informacyjnych; faktyczne kursy mogą się różnić.

4G. Płatności

Gdy dokonujesz Rezerwacji na naszej Platformie, płatność może być zorganizowana przez nas lub przez Agregatora strony trzeciej. Szczegółowe informacje zawiera punkt „Płatność” (A7) w naszych Warunkach świadczenia usług.

4H. Pomoc i doradztwo – jeśli zdarzy się coś niespodziewanego.

Po dokonaniu rezerwacji skontaktuj się z nami, jeśli masz jakieś pytania lub coś pójdzie niezgodnie z planem. Możesz to zrobić, uzyskując dostęp do swojej Rezerwacji, za pomocą naszej aplikacji lub korzystając z naszego Centrum pomocy (gdzie znajdziesz także najczęściej zadawane pytania).

Możesz pomóc nam pomóc Tobie jak najszybciej, przekazując:

  • Twój numer referencyjny Klienta, Twój PIN, Twoje dane kontaktowe oraz adres e-mail użyty podczas dokonywania Rezerwacji
  • krótki opis problemu ze wskazaniem sposobu, w jakich chcesz, byśmy udzielili pomocy
  • powiązane dokumenty (wyciąg bankowy, zdjęcia, paragony itp.).

Niezależnie od tego, jaki jest problem, postaramy się pomóc (w tym obsłużyć żądania lub reklamacje) i zrobimy w tym celu wszystko, co w naszej mocy.

Więcej informacji zawiera punkt „A jeśli coś pójdzie nie tak?” (A15) oraz „Obowiązujące prawo i właściwość miejscowa sądu” (A19) w naszych Warunkach świadczenia usług.

5. Transport prywatny i publiczny

5A. Definicje i Kim jesteśmy

Niektóre z użytych tu słów mają bardzo określone znaczenia, więc należy korzystać ze „Słownika Booking.com” dostępnego w naszych Warunkach świadczenia usług.

Kiedy rezerwujesz usługę transportu, Booking.com Transport Limited dostarcza i odpowiada za Platformę, ale nie za sam Produkt turystyczny (zob. 5B poniżej). Booking.com Transport Limited jest spółką zarejestrowaną w Anglii i Walii (numer spółki: 05179829, siedziba: 100 New Bridge Street, London, EC4V 6JA).

5B. Jak działa nasza usługa?

Ułatwiamy porównywanie opcji Rezerwacji oferowanych przez dostawców publicznego i prywatnego transportu naziemnego. Gdy wyszukujesz, filtrujemy wyniki, aby wyświetlać tylko najlepsze pojazdy w każdej kategorii w oparciu o informacje, które od Ciebie otrzymaliśmy.

Dostawcy usług transportu to niezależne od nas firmy: nie należą do nas i nie mamy wpływu na ich usługi, które rezerwujesz na naszej Platformie. Informacje dostępne na naszej Platformie opierają się na tym, co przekazali nam Dostawcy usług. Podejmujemy wszelkie wysiłki, aby zawsze udostępniać w pełni aktualne informacje.

Jesteśmy do Twojej dyspozycji, jeśli będziesz potrzebować pomocy lub wsparcia przed, podczas i po zakończonej podróży.

5C. Z kim pracujemy?

Wśród naszych partnerów znajduje się ponad 1000 zaufanych dostawców usług transportowych w ponad 800 lokalizacjach.

Nie rozpoczynamy współpracy z firmą, dopóki nie sprawdzimy gruntownie jej floty pojazdów (pod kątem jakości i ilości) oraz jej standardów obsługi klienta. Gdy taka firma przejdzie pomyślnie wszystkie nasze testy, przeprowadzamy jeszcze okresowe kontrole, aby zapewnić, że nasze wysokie standardy są konsekwentnie spełniane. Wyłącznie Dostawcy usług, z którymi związani jesteśmy umową, są wyświetlani na naszej Platformie. Mogą oni jednak oferować Produkty turystyczne również poza naszą Platformą (więc ich oferta dostępna na naszej Platformie może nie być ich pełną ofertą).

Wszyscy Dostawcy usług na naszej platformie są profesjonalnymi przedsiębiorcami.

Poza tym wielu z nas, pracowników Booking.com, korzysta z usług transportowych tych dostawców, gdy podróżujemy... co pokazuje, jaką mamy opinię o usługach naszych partnerów.

5D. W jaki sposób zarabiamy?

Nie kupujemy ani nie (od)sprzedajemy żadnych produktów ani usług – gdy dokonujesz Rezerwacji, ustalamy z dostawcą usług transportowych prowizję na nasze usługi.

Nie naliczamy też żadnych opłat za rezerwację.

5E. Nasz domyślny ranking

Gdy wyszukujesz na naszej Platformie, najlepsze opcje wyświetlają się na górze strony. To oznacza:

  • Transport prywatny. Ranking opiera się na cenie, jakości obsługi klienta* i najlepszej opcji dla danej liczby podróżujących, a także na dostępności (w danej lokalizacji i w danym terminie).
  • Pociągi i autobusy. Wyświetlamy najlepsze wyniki dla podróży, jaką planujesz odbyć w danym terminie.

* Jeśli zauważymy, że nasi klienci nie są zadowoleni z danej firmy, lub jeśli firma taka nie spełnia naszych wysokich standardów, możemy podjąć działania. Niezależnie od tego, jak dobre oceny miała taka firma w przeszłości, nie będzie wyświetlać się w naszych wynikach, dopóki nie zbadamy sprawy i uznamy problem za naprawiony. Ponadto nie wyświetlamy wyników, jeśli wiemy, że wszystkie oferty wynajmu danej firmy zostały już wyprzedane.

5F. Opinie

Po zakończeniu Podróży poprosimy Cię o wystawienie opinii, która może być:

  • udostępniona na naszej Platformie, aby pomóc innym klientom w dokonaniu odpowiedniego dla nich wyboru*
  • wykorzystana do celów marketingowych (na naszej Platformie, w mediach społecznościowych, w newsletterach itp.)*
  • przekazana Dostawcy usług, aby pomóc mu (i nam) w doskonaleniu świadczonej usługi**.

Możemy edytować, odrzucać i usuwać wszelkie opinie, które zawierają lub odnoszą się do następujących treści:

  • Politycznie drażliwe komentarze
  • Inne witryny internetowe
  • Działania niezgodne z prawem
  • Wszystko, co może posłużyć do identyfikacji osób (np. imię i nazwisko lub konkretne opisy)
  • Dane osobowe lub wrażliwe (np. adresy e-mail, numery telefonu lub dane kart kredytowych)
  • Wulgaryzmy, uwagi o charakterze seksualnym, mowa nienawiści, komentarze dyskryminujące, groźby, obelgi i odniesienia do przemocy.
  • Spam i treści nieprawdziwe
  • Okrucieństwo wobec zwierząt
  • Podszywanie się pod inne osoby.

* Nie podamy Twojego imienia i nazwiska ani adresu.

** Aby pomóc Dostawcy usług w ich doskonaleniu, musimy poinformować go, której Podróży dotyczy opinia.

5G. Ceny

Cena każdej Rezerwacji na naszej Platformie obejmuje (a) cenę podstawową ustaloną przez Dostawcę usług oraz (b) naszą prowizję, którą uzgodniliśmy z Dostawcą usług. Możemy też finansować nagrody lub inne korzyści z własnej kieszeni.

Gdy dokonujesz Rezerwacji, zobowiązujesz się opłacić koszty samego Produktu turystycznego oraz inne obciążenia, które mogą mieć zastosowanie (np. z tytułu opłat drogowych lub opłat za czas oczekiwania). Podatki i opłaty mogą być różne z wielu powodów takich jak lokalizacja Dostawy usług. We wszystkie ceny wliczone są podatki i opłaty, które mają zastosowanie. Więcej informacji na temat ceny uzyskasz, dokonując rezerwacji.

Jakiekolwiek przykłady przewalutowania są podane wyłącznie do celów informacyjnych; faktyczne kursy mogą się różnić.

5H. Płatności

Jeśli rezerwujesz przejazd autobusem, pociągiem lub Transportem prywatnym na naszej Platformie, Booking.com zorganizuje realizację płatności. Szczegółowe informacje zawiera punkt „Płatność” (A7) w naszych Warunkach świadczenia usług.

5I. Pomoc i doradztwo – jeśli zdarzy się coś niespodziewanego.

Niezależnie od tego, jaki jest problem, postaramy się pomóc (co obejmuje obsługę żądań lub reklamacji) i zrobimy w tym celu wszystko, co w naszej mocy.

Jeśli więc masz jakieś pytania lub coś pójdzie niezgodnie z planem, skontaktuj się z nami. Jeśli chodzi o coś, co zdarzyło się w czasie Podróży, przekaż nam numer referencyjny swojej Rezerwacji i swoje dane kontaktowe. Rozwiązujemy przeważającą większość problemów w ciągu 14 dni, a Ty możesz pomóc nam przyspieszyć ten proces, przekazując istotne powiązane dokumenty lub informacje przy pierwszym kontakcie z nami.

Więcej informacji zawiera punkt „A jeśli coś pójdzie nie tak?” (A15) oraz „Obowiązujące prawo i właściwość miejscowa sądu” (A19) w naszych Warunkach świadczenia usług.