Tivemos problemas com a reserva, pois escolhemos a com vista para a cascata e meia pensão. E infelizmente o hotel não nos forneceu a meia pensão. Nós foi informado que era erro de tradução. E sinceramente em um Gran Melia e sendo hotel de 5 estrelas, essa atitude demonstrou desorganização gerando descontentamento. Pois, cheguei a encaminhar a confirmação de reserva, onde dizia meia pensão e a administração/recepção nos respondeu que desconhecia a informação que estaca sendo anunciada no booking.

A vista maravilhosa. O acesso às Cataratas surpreendente.

Hospedou-se em março de 2024

Tamanho e valor de alguns pratos fogem da expectativa, que devido ao serviço do hotel estão nas alturas e acabem decepcionando um pouco.

Surpreendente, do atendimento à chegada no quarto! Desde o atendimento fomos atendidos por pessoas extremamente solícitas. A beleza do hotel encanta por si só, mas não para por aí, ao chegar no quarto, a vista para as cataratas te deixa sem reação. Quarto amplo, cama confortável, amenities de extremo bom gosto. Fora o cuidado ao deixar os chocolatinhos depois de arrumar o quarto. Tomara café, ver o sol se por e jantar com essa vista foi uma das experiências mais incríveis que já tive até hoje

Hospedou-se em fevereiro de 2024

Achei o café fa manhã fraco!

Gostei do local. Incrível!

Hospedou-se em fevereiro de 2024

Atendimento da recepcionista no check-in, nos colocou no pior quarto do hotel, na reserva solicitei um quarto com posição agradável pois estávamos comemorando o aniversário do meu marido e nós colocaram no quarto justo em frente a entrada do hotel aonde paravam ônibus, vans, funcionários conversando sendo que haviam outros quartos disponíveis.valor muito alto para o quarto que ficamos.

Piscina, localização, café da manhã

Hospedou-se em janeiro de 2024

Ar condicionado não funcionou

A equipe é muito solicita, conseguem resolver problemas de forma rápida e eficaz. A vista do hotel é a vista mais bonita que já vi na vida.

Hospedou-se em setembro de 2023

Poderia ter uma piscina aquecida. E o café da manhã não é nada incrível, apenas ok.

Organização e atendimento

Hospedou-se em junho de 2023

Não tem responsabilidade do hotel mas tem que reclamar para que migrações mude o processo de entrado no pais, demoramos mais de 2h para atravesar a fronteira.

Cafe da manha, quarto, piscina.

Hospedou-se em junho de 2023

localizado em frente das cataratas

Hospedou-se em janeiro de 2023

A gerente recusou check out late mesmo o hotel visivelmente vazio, mas usamos as instalações comuns e acabou não atrapalhando os planos devido ao voo mais tarde . O quarto precisa ser reformado, pois apresenta sinais claros de desgaste .

A localização é um sonho! A piscina , lobby e instalações comuns são magníficas e de bom gosto! Experiência única

Hospedou-se em fevereiro de 2023

Alto custo da alimentação

Localização e paisagem

Hospedou-se em janeiro de 2023

Ter que ir embora…

Tudo maravilhoso!

Hospedou-se em outubro de 2022

O hotel tem quartos com vista para as cataratas, é conectado com a natureza, macacos visitam as sacadas todas a manhãs atras de comida, é uma experiencia diferenciada.

Hospedou-se em agosto de 2022

a vista do quarto é fantástica!

Hospedou-se em abril de 2022

Eu amei tudoooooo, vou embora amanhã queria ficar resto 2022 aqui e olha que já andei nessa vida emmmm mas ameiii isso aquiiiii

Gente e inacreditável a delícia desse hotel .... Venham mas venham preparados para maravilha que e isso aqui

Hospedou-se em abril de 2022

preços de bebidas em geral sao bem altos! cerveja quente em todos os bares! Nosso frigobar não funcionava.

a vista e a piscina sem dúvida é a atração do hotel!

Hospedou-se em dezembro de 2021

A desejar colchão,limpeza,restaurante principal

Local excelente

Hospedou-se em agosto de 2023

O hotel , por estar distante da cidade , cobra preços exorbitantes nos produtos básicos como água. As instalações das quadras de tênis , estavam péssimas , com a parte elétrica sem funcionar , piso danificado e fios expostos

Paisagem do local e entreterimento do Parque

Hospedou-se em junho de 2023

A comida do local não é nada boa, poucas opções, sem gosto, sem padrão. Muito fraca para um hotel 5 estrelas com um preço de estadia alto. O hotel inteiro precisa de uma boa manutenção, móveis do quarto muito feios, spa velho, jardim mal cuidado, cadeiras da piscinas mofada, e muito mais… Pouca programação para os hóspedes, uma aula de yoga, uma dança de tango. E também não foi avisado na recepção os horários da programação. Chefe de recepção (uma bem magrinha), muito mal educada, parecia não fazer questão nenhuma da nossa presença e de nos atender. Presenciei ela sendo muito grosseira também com uma turista que precisava de remédio para febre. Avisei que era meu aniversário, nada em especial foi feito, nenhuma sobremesa no jantar ou no quarto. Não recomendo esse hotel. Hotel das Cataratas Belmond muito melhor…

A vista do local é incomparável! Perfeita

Hospedou-se em maio de 2023

quartos mt pequenos, cheiro do carpet ñ agradável

vista pras cataratas

Hospedou-se em novembro de 2022

Nada melhor par um turista que ser bem atendido e bem tratado. faz com que ele, não só volte , como traga parentes e amigos. Por isso voltei pela terceira vez, trazendo um casal de amigos. Mas infelizmente a recepção não foi a mesma das outras vezes. Primeiro, cheguei ao balcão e verifiquei que a tarifa estava quase o dobro da que eu tinha feito a reserva, tentei alterar a data para o próximo ano, mas o hotel recusou a nossa solicitação. Então pedi que me dessem um upgrade com um quarto que tivesse vista para as cataratas ,visto que a diária que estávamos pagando era bem acima da de balcão, mas também nos foi negado. Também informei que era a terceira vez que estávamos voltando, e que vínhamos sempre nessa data por comemorarmos nosso aniversário de casamento e que sempre nos ofereciam um champanhe, mas também negaram, dizendo que eu deveria ter informado no ato da reserva, embora posteriormente tenham nos orfetado o champanhe, mas não apagará a má impressão que nos causou com o péssimo atendimento durante a recepção. Pois só retornei pela terceira vez por que na primeira e segunda , nos foi dado um champanhe de mimo, pela data, foi nos ofertado um upgrade sem a necessidade de pedirmos nada. Vejo que a qualidade dos serviços caiu um pouco, inclusive a qualidade do café da manhã.

Localização excelente, limpeza

Hospedou-se em setembro de 2022

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Hospedou-se em maio de 2024

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Hospedou-se em janeiro de 2024

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Hospedou-se em outubro de 2023

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Hospedou-se em maio de 2023