Acomodações Voos Aluguel de carros Táxis (aeroporto)
Imprimir / Salvar

Política de Privacidade

2017-09-23 17:12:35

Antes de tudo – sua privacidade é importante para nós. Sabemos que todas as políticas falam isso, mas honestamente, é verdade. Você confiou em nós ao usar os serviços da Booking.com e valorizamos sua confiança. Isso significa que nos comprometemos a proteger e salvaguardar os dados que você nos fornecer.

Este documento descreve como usamos e processamos seus dados pessoais, com sorte fornecidos de forma transparente e inteligível para que você possa nos entender, sem ficar entediado com informações inúteis. Além disso, informamos como entrar em contato conosco caso você tenha dúvidas sobre seus dados pessoais, e ficaremos muito felizes em responder. Por favor, leia também nossa Política de Cookies, que te informa como a Booking.com usa cookies e outras tecnologias semelhantes.

Se você já utilizou nossos serviços antes, você sabe que a Booking.com oferece serviços on-line relacionados a viagens através dos nossos sites e aplicativos móveis, assim como através de outras plataformas on-line como sites e redes sociais de parceiros. Você pode se perguntar porque mencionamos isso. É o seguinte: todas as informações a seguir se aplicam a não uma, nem duas, mas a todas essas plataformas. Diversas plataformas, uma única política de privacidade.

Esta política de privacidade se aplica a qualquer tipo de informação coletada através destas plataformas ou outros meios conectados a estas plataformas (como entrar em contato com nossa equipe de serviço ao cliente por e-mail), o que evita muita leitura entediante. Os parceiros de acomodações, porém, devem ler também a Política de Privacidade para parceiros de acomodações.

Nós podemos alterar a Política de Privacidade às vezes. Se você se importa com sua privacidade, visite a página regularmente para ficar atualizado.

Esta parte é triste, mas necessária: Se você discordar desta Política de Privacidade, você deve parar de utilizar nossos serviços. Se você concordar com nossa Política de Privacidade, você está pronto para fazer sua próxima reserva. Deixe a diversão rolar!


Que tipo de dados pessoais a Booking.com coleta?

Não podemos te ajudar a reservar a acomodação perfeita sem informações, então quando você utiliza nossos serviços, pedimos certos tipos de informação. Coisas básicas – seu nome, dados preferenciais de contato, nomes das pessoas que irão viajar com você e informações de pagamento. Além disso, também coletamos informações do seu computador. Isto pode incluir o endereço IP, o navegador utilizado e as configurações de idioma. Também há situações em que recebemos informações sobre você de outras pessoas ou coletamos outras informações automaticamente. Esta é a visão geral básica das informações coletadas, mas se você quiser saber mais, daremos muito mais detalhes abaixo. Leia mais

Por que a Booking.com coleta e usa seus dados pessoais?

Temos um bom motivo para pedir seus dados pessoais - isso ajuda na administração das suas reservas on-line, garante que você tenha o melhor serviço possível e mantém suas informações protegidas. Também usamos seus dados pessoais para entrar em contato com você e informar sobre nossas ofertas mais recentes ou especiais. Há outros usos também - se quiser saber quais são, clique em Ler mais para ver uma explicação mais detalhada. Ler mais

Como a Booking.com compartilha seus dados com terceiros?

Existem diversas partes integradas aos serviços da Booking.com de diversas formas e por vários motivos. O propósito principal é compartilhar seus dados de reserva com a acomodação para concluir sua reserva. Existem também outras partes que podem receber alguns dos seus dados, que são partes que envolvemos para oferecer a você os serviços da Booking.com, instituições financeiras, anunciantes e, em alguns casos, autoridades. A seguir vamos entrar em detalhes sobre como as informações compartilhadas conosco são usadas e trocadas entre as partes. Ler mais

Como a Booking.com processa as comunicações que você e a acomodação que você reservou podem enviar para a Booking.com?

A Booking.com pode ajudar você e os parceiros de acomodação a trocarem informações e solicitações sobre acomodações e reservas existentes, direcionando as comunicações através da Booking.com. Se você quiser saber mais sobre como a Booking.com recebe e lida com essas comunicações, leia aqui. Ler mais

Como a Booking.com faz uso de dispositivos móveis?

Oferecemos aplicativos grátis pelos quais também coletamos e processamos dados pessoais. Isso funciona da mesma forma que no nosso site, mas eles também permitem que você use nossos serviços de localização. Ler mais

Como a Booking.com faz uso das redes sociais?

O uso dos serviços de redes sociais pode ser integrado aos serviços da Booking.com de diversas formas, o que envolve a coleta de dados de alguns dos seus dados pessoais ou de algumas das suas informações por parte do provedor da rede social. Se você quiser saber mais sobre como essas informações são usadas e trocadas, clique em Ler mais. Ler mais

Quais procedimentos de segurança e retenção a Booking.com usa para salvaguardar seus dados pessoais?

Em cumprimento às leis europeias de proteção de dados, adotamos procedimentos adequados para prevenir acesso não-autorizado e o mau uso de dados pessoais. Dados completos de cartão de crédito não serão armazenados por mais de 10 dias. Ler mais

Como a Booking.com trata dados pessoais de crianças?

A Booking.com é um serviço e você somente poderá usá-lo se for maior de 18 anos. Somente processamos informações de crianças com o consentimento dos pais ou responsáveis legais. Ler mais

Como você pode ter controle sobre os dados pessoais fornecidos à Booking.com?

Você sempre tem o direito de revisar os dados pessoais que mantemos sobre você. Você pode solicitar uma visão geral dos seus dados enviando um e-mail no endereço descrito abaixo. Por favor, coloque 'Pedido de dados pessoais' como assunto do e-mail para acelerar um pouco o andamento. Ler mais

Quem é responsável pelo processamento dos dados pessoais no site e aplicativos da Booking.com?

A Booking.com B.V., localizada em Amsterdã, nos Países Baixos, controla o processamento dos dados pessoais nos sites e aplicativos móveis. Ler mais


Quais tipos de informações pessoais a Booking.com coleta?

Tudo bem, então você está procurando por um pouco mais de informações. Aqui vai uma olhada mais aprofundada sobre as informações que coletamos.

Informações pessoais que você nos fornece.

A Booking.com coleta e utiliza as informações que você nos forneceu. Ao fazer uma reserva, perguntamos (pelo menos) seu nome e endereço de e-mail. Talvez seja necessário nos informar seu endereço residencial, número de telefone, dados de pagamento, nomes de hóspedes viajando com você e quaisquer preferências que você possa ter na sua hospedagem.

Se você precisar entrar em contato com nosso Serviço de Apoio ao Cliente ou nos procurar por outros meios (como redes sociais ou falando diretamente com a acomodação que você reservou através do nosso site), nós coletaremos suas informações por estes canais também. Após uma hospedagem, os hóspedes podem ser solicitados a fornecer uma avaliação para que futuros hóspedes encontrem exatamente o que procuram.

Há outras ocasiões nas quais você nos fornecerá informações. Se você estiver navegando com seu dispositivo móvel, por exemplo, você pode permitir que a Booking.com veja sua localização atual ou permitir acesso aos seus dados de contato – isto nos ajuda a oferecer a você o melhor serviço possível. Você também pode criar uma conta de usuário, que permite que você salve suas configurações pessoais, carregue fotos, avalie reservas passadas ou planeje e administre reservas futuras (tudo muito útil).

Você pode participar de programas de indicação ou sorteios, e isto nos fornecerá suas informações pessoais. Além disso, você pode nos dar sua opinião ou solicitar ajuda para utilizar os serviços de viagem da Booking.com.

Informações pessoais que nos fornece sobre outras pessoas.

É possível que você reserve acomodações para outras pessoas também. Pode ser que você esteja viajando com outros hóspedes, cujos dados você nos fornece como parte da reserva, ou talvez você faça uma reserva em nome de outra pessoa. Se você possui uma conta Booking.com para Empresas, você pode criar uma agenda de endereços para facilitar suas viagens de negócios, bem como gerenciar as viagens de outros. Em alguns casos, você pode usar a Booking.com para compartilhar informações com outros. Isto inclui encaminhar uma lista de desejos ou participar em programas de indicação, mas estas informações só poderão ser utilizadas conforme descrito na interface oferecida – confira os detalhes lá mesmo, caso queira saber mais.

Entretanto, neste momento, temos que destacar que é de sua resposabilidade garantir que a pessoa ou as pessoas, cujas informações você nos forneceu, estejam cientes deste fato, e aceitaram como a Booking.com utiliza seus dados (conforme descrito nesta prática declaração de privacidade).

Informações pessoais que coletamos automaticamente.

Mesmo que você não chegue a fazer uma reserva, quando você visita nosso site ou aplicativos, podemos coletar algumas informações automaticamente. Estes dados incluem seu endereço IP, a data e horário que você acessou nossos serviços, o dispositivo, software ou navegador de internet que você utiliza e informações sobre o sistema operacional do computador, como versões dos aplicativos e configurações de idioma. Podemos também coletar informações sobre cliques e quais páginas foram mostradas a você.

Se você estiver usando um dispositivo móvel, nós também precisamos coletar dados que identificam seu dispositivo móvel, configurações e características específicas ao dispositivo, detalhes de localização, falhas no aplicativo e outras atividades do sistema. Ao fazer uma reserva, nosso sistema registra através de qual meio e de quais sites você realizou sua reserva ou entrou nos sites e/ou aplicativos da Booking.com.

Informações pessoais que recebemos de outras fontes.

Não é só o que você nos diz – nós podemos receber informações a seu respeito por outras fontes. Isso inclui parceiros de negócios, tais como parceiros afiliados e terceiros, e qualquer dado que recebemos deles pode ser combinado com informações fornecidas por você. Acha que receber informações de parceiros de negócios é um pouco estranho? Não se preocupe, não é – e é muito fácil de explicar.

Os serviços de reserva da Booking.com não são disponibilizados apenas pela Booking.com ou pelos aplicativos da Booking.com, mas também são integrados aos serviços dos parceiros afiliados que você pode encontrar on-line. Ao fazer uso deles, você fornece dados da reserva a nosso parceiro de negócios, que nos encaminha esses dados. Também integramos os prestadores de serviço terceirizados para facilitar o pagamento entre os hóspedes e as acomodações. Esses prestadores de serviço compartilham informações de pagamento para que possamos administrar e controlar sua reserva, garantindo que tudo seja muito tranquilo para você.

Outro exemplo pode ser a integração dos serviços de ligação em nossas plataformas para permitir que você entre em contato com a acomodação reservada sobre sua hospedagem, e quando fizermos isto, receberemos metadados sobre os registros das ligações (por exemplo, para onde você ligou, quem você é e a data e duração das chamadas). Podemos também receber informações sobre você enquanto você usa certos serviços de redes sociais. Portanto, ao ligar sua conta de usuário Booking.com à sua conta de rede social, informações pessoais podem ser compartilhadas com a Booking.com pelo provedor da rede social, mas apenas quando você autorizá-lo a fazer isso.

Os parceiros das acomodações podem compartilhar informações sobre você com a Booking.com também – isso pode ocorrer se você tiver perguntas de suporte sobre sua reserva pendente, quando surgirem contestações sobre uma reserva (apesar de naturalmente não gostarmos disso) ou quando houver outras mensagens sobre sua reserva pela Booking.com.


Por que a Booking.com coleta e usa seus dados pessoais?

Usamos as informações coletadas sobre você para diversos propósitos. Seus dados pessoais podem ser usados das seguintes formas:

  1. Reservas: primeiramente, usamos seus dados pessoais para completar e administrar sua reserva on-line, que é exatamente o nosso trabalho! Nós podemos oferecer a você outros produtos e serviços relacionados à viagem de terceiros. Estes serão oferecidos através de nossos serviços on-line, e se você decidir utilizá-los, usaremos suas informações para completar e administrar o seu pedido assim como faríamos se você tivesse apenas reservado uma acomodação.

  2. Serviço de apoio ao cliente: oferecemos serviço internacional de apoio ao cliente de nossos escritórios locais em mais de 20 línguas, e estamos disponíveis para ajudá-lo 24 horas por dia, 7 dias por semana. Compartilhar seus dados com nossos funcionários de serviço global de apoio ao cliente nos permite responder quando você precisa de nós – incluindo ajuda para encontrar acomodações adequadas e responder quaisquer perguntas que você possa ter sobre sua reserva (ou qualquer outra questão nesse sentido).

  3. Administração da conta: usuários da Booking.com podem criar uma conta nos nossos sites ou aplicativos. Nós usamos as informações que você fornece para administrar essa conta, permitindo que você faça diversas coisas úteis. Você pode gerenciar suas reservas ou outras compras, aproveitar ofertas especiais, fazer reservas futuras com facilidade e gerenciar suas configurações pessoais. Gerenciar suas configurações pessoais permite que você mantenha e compartilhe listas, fotos, veja acomodações pesquisadas anteriormente e outras informações relacionadas a viagem que você tenha fornecido. Ela também permite que você veja qualquer avaliação que tenha feito. Se quiser, você pode compartilhar certas informações da sua conta de usuário ao criar um perfil público que é associado ao seu primeiro nome ou a um nome de usuário escolhido por você. Titulares de contas Booking.com para Empresas podem guardar dados de contato em suas contas, gerenciar suas reservas de negócios e conectar outros titulares de contas à conta Booking.com para Empresas.

  4. Grupos on-line: também podemos permitir que usuários com uma conta entrem e interajam entre si através de grupos on-line. Todas as atividades podem se tornar visíveis para outros titulares de conta ou parceiros de acomodação.

  5. Atividades de marketing: também usamos suas informações para atividades de marketing. Essas atividades incluem:

    1. Uso das suas informações de contato para enviar novidades de produtos e serviços relacionados a viagem quando você faz uma reserva conosco ou se cadastra. Você pode remover sua inscrição dessas comunicações de marketing de forma rápida, fácil e a qualquer momento - basta clicar no link 'Cancelar inscrição' incluído em cada newsletter.

    2. Com base nas informações que você compartilha conosco, ofertas personalizadas podem ser mostradas no site da Booking.com, nos aplicativos móveis ou em sites/aplicativos de terceiros (incluindo redes sociais). Podem ser ofertas que você pode reservar diretamente no site da Booking.com, ou ofertas ou produtos de terceiros que achamos que possam ser interessantes para você.

    3. Quando você participa de outras atividades promocionais (como sorteios, programas de indicação ou concursos), informações relevantes serão usadas para administrar essas promoções.

  6. Comunicação com você: pode haver outras ocasiões em que entraremos em contato, incluindo por e-mail, correios, telefone ou mensagem de texto - o método escolhido depende das informações de contato que você compartilhou conosco. E processamos as comunicações que você nos envia. Pode haver muitos motivos para isso, incluindo:

    1. Responder e tratar qualquer solicitação que você ou a sua acomodação reservada tenham feito. A Booking.com também oferece aos hóspedes e parceiros de acomodação diversos meios para troca de informações, solicitações e comentários sobre as acomodações e reservas existentes, direcionadas através da Booking.com. Para mais informações, desça a página e leia a seção 'Como a Booking.com processa as comunicações que você e sua acomodação reservada podem enviar através da Booking.com?'.

    2. Se você não concluiu uma reserva on-line, podemos enviar um e-mail para você com um lembrete para que você a conclua. Acreditamos que esse serviço adicional traz benefícios porque permite que você continue a reserva sem ter que procurar por acomodações ou preencher seus dados novamente.

    3. Quando você usa nossos serviços, podemos enviar a você um questionário ou convite para que você avalie sua experiência com a Booking.com.

    4. Também podemos enviar a você outros materiais relacionados às suas reservas, por exemplo, como entrar em contato com a Booking.com se você precisar de apoio enquanto estiver viajando, e informações que achamos que podem ser úteis para você planejar sua viagem ou aproveitar melhor a sua hospedagem. Também podemos enviar materiais relacionados às suas reservas futuras ou um resumo das suas reservas anteriores feitas na Booking.com.

    5. Mesmo se você não tiver uma reserva futura, pode ser que precisemos enviar para você outras mensagens administrativas, que podem incluir alertas de segurança.

  7. Pesquisa de mercado: às vezes pedimos aos nossos clientes que participem de uma pesquisa de mercado. Qualquer dado pessoal que você compartilhe conosco como parte da pesquisa de mercado somente será usado com o seu consentimento.

  8. Promoção de um serviço seguro e confiável: para que possamos criar um ambiente confiável para você, seus parceiros viajantes, os parceiros de negócios da Booking.com e nossos parceiros de acomodações, podemos usar seus dados pessoais para detectar e prevenir fraudes e outras atividades ilegais ou indesejadas. De forma similar, podemos usar dados pessoais para avaliar riscos e por motivos de segurança, incluindo a autenticação de usuários e suas reservas. Para esses propósitos, podemos colocar certas reservas em espera.

  9. Melhoria dos serviços: também podemos usar dados pessoais para análise. Isso é parte do nosso esforço para melhorar nossos serviços e a experiência do usuário, mas os dados também poderão ser usados para testes, solução de problemas e melhorar a funcionalidade e qualidade dos nossos serviços de viagem on-line. O objetivo principal é otimizar e personalizar nossa plataforma on-line para as suas necessidades, tornando nosso site mais fácil e agradável de se usar.

  10. Avaliações de hóspedes e outras informações sobre os destinos: durante e após a sua hospedagem reservada conosco, você pode ser convidado a fazer uma avaliação. Também podemos convidar hóspedes que viajaram com você ou em seu nome para que façam uma avaliação. Esse convite pode pedir informações sobre a acomodação, o destino e outros serviços que você possa ter reservado através da Booking.com (como as atrações).

  11. Titulares de conta podem escolher mostrar uma avaliação com o nome de usuário em vez do nome real (o que pode ser configurado nas opções da conta). Além disso, sua avaliação pode ser anônima. Ao concluir a avaliação de hóspede, você concorda que ela pode ser exibida (conforme descrito em detalhes nos nossos Termos e Condições), por exemplo, na página de informações da acomodação no nosso site, nos aplicativos móveis, nas nossas contas em redes sociais e aplicativos de redes sociais, ou no site da acomodação ou do parceiro de negócios. Isso serve para informar outros viajantes sobre a qualidade da acomodação onde você se hospedou, o destino escolhido ou outros serviços que você possa ter usado.

  12. Se você indicar se uma avaliação de hóspede é útil ou não, vamos agregar essa informação com o feedback de outros hóspedes para poder organizar e priorizar as avaliações. Podemos usar as informações nas suas listas ou outras informações sobre os destinos que você compartilhar conosco de forma anônima, a menos que você tenha incluído essas informações no seu perfil público. Isso serve para ajudar outros viajantes como você a encontrarem o destino certo e a melhor acomodação.

  13. Monitoramento de ligações: quando você liga para nossa equipe de apoio ao cliente, a Booking.com usa um sistema automatizado para detectar números de telefone para associar seu telefone às suas reservas existentes - isso pode economizar tempo tanto para você quanto para nossa equipe de apoio ao cliente. Além disso, nossa equipe pode pedir uma autenticação, o que garante que seus dados de reserva continuem confidenciais.

  14. Durante as ligações com a equipe de apoio ao cliente da Booking.com, as ligações poderão ser acompanhadas ao vivo ou gravadas por motivos de controle de qualidade e treinamento. As gravações são mantidas por um determinado período e apagadas automaticamente, a menos que a Booking.com tenha motivos legítimos para mantê-las por um tempo maior (o quanto for necessário), inclusive para investigações de fraude. Qualquer ligação gravada será tratada nos termos desta Política de Privacidade.

  15. Propósitos legais: finalmente, em certos casos, podemos usar suas informações para atender e resolver disputas legais, para investigações e conformidade regulatórias, ou para reforçar os termos de uso do serviço de reservas on-line da Booking.com conforme esperado.

Para processar sua informação como descrita acima, nos apoiamos nas seguintes bases legais:

  1. Performance do contrato: o uso de suas informações pode ser necessário para realizar o contrato que você tem conosco. Por exemplo, se você usar nossos serviços para fazer uma reserva on-line, usaremos suas informações para cumprir nossas obrigações de finalizar e administrar tal reserva sob o contrato que temos com você.

  2. Interesses legítimos: podemos usar suas informações para nossos interesses legítimos, tais como fornecer o melhor conteúdo apropriado do site, e-mails e newsletters, para melhorar e promover nossos produtos e serviços e o conteúdo em nosso site, e para propósitos legais, administrativos e de detecção de fraudes.

  3. Consentimento: podemos nos apoiar em seu consentimento para usar suas informações pessoais para certos propósitos diretos de marketing. Você pode retirar seu consentimento a qualquer momento ao nos contactar nos endereços ao final desta Política de Privacidade.


Como a Booking.com compartilha seus dados com terceiros?

Em certas circunstâncias, compartilharemos seus dados pessoais com terceiros.

  1. A acomodação reservada: esta é essencial a nossos negócios! Para completar sua reserva, transferimos detalhes relevantes da reserva com a acomodação que você reservou. Isto pode incluir seu nome, dados de contato, dados de pagamento, nomes dos hóspedes viajando com você e qualquer preferência especificada ao realizar sua reserva. Se você tiver alguma questão quanto a sua reserva, podemos entrar em contato com o fornecedor da acomodação e pedir que tratem sua solicitação. Exceto se o pagamento for realizado durante o processo de reserva através do site da Booking.com, encaminharemos os dados do seu cartão de crédito para a acomodação reservada para gestão (assumindo que você tenha nos fornecido esses detalhes durante o processo de reserva). Em casos de disputas relacionadas à reservas, podemos fornecer as informações sobre o processo de reserva ao fornecedor da acomodação, mas apenas se for solicitado e se for necessário. Isso pode incluir uma cópia da confirmação de reserva como prova de que ela foi efetivamente realizada.

  2. Seu escritório local Booking.com: para dar suporte à utilização dos serviços da Booking.com, seus detalhes podem ser compartilhados com subsidiários da família corporativa da Booking.com. Para encontrar tudo o que você precisa saber sobre a família corporativa da Booking.com, visite Sobre a Booking.com.

  3. Prestadores de serviços terceirizados: podemos usar prestadores de serviços para processar seus dados pessoais em seu nome. Este processamento tem diversos propósitos, incluindo, por exemplo, o envio de material de marketing. Prestadores de serviços terceirizados estão sujeitos a cláusulas de confidencialidade e não podem usar seus dados pessoais para outros propósitos.

  4. Provedores de pagamento e (outras) instituições financeiras: quando um estorno é solicitado para sua reserva, por você ou pelo titular do cartão de crédito usado para fazer sua reserva, talvez seja necessário compartilhar certos dados da reserva com o provedor de serviços de pagamento e a instituição financeira relevante que irá lidar com o estorno. Isto pode incluir uma cópia da sua confirmação de reserva ou o endereço IP usado para fazer sua reserva. Poderemos, ainda, compartilhar informações com instituições financeiras relevantes, se considerarmos estritamente necessário para fins de detecção e prevenção de fraudes.

  5. Autoridades competentes: nós divulgamos dados pessoais a autoridades legais na medida exigida por lei ou que for estritamente necessária para a prevenção, detecção ou repressão de atos criminosos e fraudes. Talvez seja necessário divulgar os dados pessoais às autoridades competentes para proteger e defender nossos direitos ou propriedades ou os direitos e propriedades de nossos parceiros de negócios.

  6. Parceiros de negócios: trabalhamos com muitos parceiros de negócios no mundo todo. Alguns desses parceiros de negócios distribuem ou anunciam nossos serviços, além de ajudar nossos outros parceiros comerciais a distribuir e anunciar seus próprios serviços relacionados a viagens. Estes parceiros de negócios também podem incluir o grupo corporativo Priceline, um grupo que inclui a Booking.com. Isto pode significar que seus serviços estão integrados em nosso site/aplicativos, que foram habilitados para mostrar a você um anúncio personalizado ou que os serviços de reservas on-line da Booking.com estão integrados em seus sites e/ou aplicativos.

    Ao fazer uma reserva em um dos sites ou aplicativos de nossos parceiros de negócios, alguns dados pessoais fornecidos por você serão encaminhados para nós. Se o serviço de atendimento ao cliente for fornecido pelo parceiro de negócios, a Booking.com compartilhará os dados relevantes da sua reserva com os parceiros de negócios (conforme necessário) para fornecer suporte adequado e eficiente. Quando você faz uma reserva através de um dos nossos sites de parceiros de negócios, eles podem receber determinadas partes dos seus dados pessoais relacionadas à reserva específica. Estes são utilizados para fins internos (como análises) e, se solicitado por você, para a administração de programas de fidelidade ou marketing.

    Quando você faz uma reserva no site de um parceiro de negócios, por favor, leia também suas políticas de privacidade caso queira entender como estes parceiros de negócios processam seus dados pessoais. Quando oferecemos outros produtos e/ou serviços relacionados a viagens, suas informações podem ser compartilhadas com os parceiros de negócios responsáveis para tratar ou administrar seu pedido. Para detecção e prevenção de fraudes e, estritamente quando necessário, podemos também trocar informações sobre nossos usuários com parceiros de negócios.


Como a Booking.com processa a comunicação que você e sua acomodação reservada podem enviar através da Booking.com?

A Booking.com oferece a você e aos parceiros de acomodação vários meios de comunicação sobre acomodações e reservas existentes, direcionando as comunicações através da Booking.com. Você pode entrar em contato com a Booking.com com perguntas sobre a sua reserva ou sobre os seus parceiros de acomodação através da página Minhas reservas, do aplicativo da Booking.com e de outros canais que possamos disponibilizar.

A Booking.com pode acessar as comunicações e pode usar sistemas automatizados para revisar, escanear e analisar comunicações por motivos de segurança; prevenção de fraudes; conformidade com o cumprimento dos requisitos legais e regulatórios; investigações de potencial má conduta; desenvolvimento e melhoria de produtos; pesquisa; engajamento de clientes, incluindo para fornecer a você informações e ofertas que acreditamos que possam ser do seu interesse; e suporte ao cliente ou técnico. Reservamos o direito de bloquear a entrega ou de revisar as comunicações que, a nosso exclusivo critério, acreditamos que possam conter conteúdo malicioso, spam ou possam representar um risco a você, a parceiros de acomodação, à Booking.com ou a outros. Observe que todas as comunicações enviadas ou recebidas usando ferramentas de comunicação da Booking.com serão recebidas e armazenadas pela Booking.com. Os parceiros de negócios através da plataforma usada para reserva e os parceiros da acomodação podem escolher se comunicar com você diretamente por e-mail ou outros canais que a Booking.com não controla.


Como a Booking.com utiliza dispositivos móveis?

Oferecemos aplicativos gratuitos para uma variedade de dispositivos móveis, bem como versões do nosso site principal que foram otimizadas para navegação em celulares e tablets. Estes aplicativos e sites para dispositivos móveis processam os dados pessoais que você nos fornece de forma muito semelhante à do nosso site - e também permitem que você use os serviços de localização para encontrar acomodações próximas. Com seu consentimento, podemos enviar notificações push com informações sobre sua reserva. Você pode nos conceder o acesso aos seus dados de localização ou detalhes de contato para fornecer os serviços solicitados por você. Quando você envia uma foto do seu dispositivo móvel, sua foto também pode ser marcada com as informações de localização. Por favor, leia as instruções do seu dispositivo móvel para entender como alterar as configurações e ativar o compartilhamento desses dados ou o recebimento de notificações push.

A Booking.com pode fazer uso do que é conhecido como rastreamento entre todos os dispositivos para podermos melhorar nossos serviços e atividades de marketing. Isso pode ser feito com ou sem o uso de cookies. Para mais informações sobre cookies e outras tecnologias semelhantes, consulte nossa Política de cookies abaixo. Com o rastreamento entre todos os dispositivos, a Booking.com consegue acompanhar o comportamento do usuário em múltiplos dispositivos. Como parte disso, a Booking.com pode combinar dados coletados de um navegador específico ou dispositivo móvel com outro computador ou dispositivo associado ao computador ou dispositivo do qual os dados foram coletados.

Para que possamos otimizar o conteúdo da newsletter da Booking.com, combinamos as pesquisas e reservas feitas de computadores e dispositivos diferentes quando você estiver conectado à sua conta de usuário em cada um desses computadores e dispositivos. Se você não quiser que a Booking.com combine esses dados para gerar a newsletter ou otimizar o conteúdo de nossos sites e/ou aplicativos, você pode sair da conta de usuário em um dispositivo ou computador ou cancelar a inscrição para não receber mais a newsletter da Booking.com.

Anúncios personalizados mostrados a você em outros sites ou aplicativos podem ser oferecidos com base nas suas atividades em computadores ou dispositivos. Ao optar por sair do programa de publicidade comportamental da NAI (Network Advertising Initiative - veja na nossa Política de Cookies em 'Quais são suas opções'), você pode optar por não participar do rastreamento entre todos os dispositivos para anúncios. Esteja ciente de que simplesmente sair da conta de usuário não significa que você optou por não receber anúncios personalizados.


Como a Booking.com faz uso das redes sociais?

Aqui na Booking.com, usamos as redes sociais de maneiras diferentes. Nós as usamos em parte para facilitar a utilização de serviços de reservas on-line, mas também para promover os produtos e serviços relacionados à viagens de nossos parceiros de negócios e para divulgar, melhorar e facilitar nossos próprios serviços.

Faça login com sua conta das redes sociais. Podemos oferecer a oportunidade de entrar em uma conta de usuário Booking.com com sua conta das redes sociais, assim você não precisa lembrar usuários e senhas diferentes em diversos serviços sociais. Após ter efetuado o primeiro login, você sempre poderá usar sua conta das redes sociais para entrar na sua conta Booking.com. Você pode desassociar essas contas a qualquer momento.

Integração de plugins das redes sociais. Também integramos os plugins das redes sociais no site e nos aplicativos da Booking.com. Isso significa que ao clicar em um dos botões (como o botão 'curtir' do Facebook), certas informações são compartilhadas com estas redes sociais. Se você está logado na conta da sua rede social ao mesmo tempo, é possível relacionar estas informações à sua conta e possivelmente apresentar suas ações no seu perfil das redes sociais para compartilhar com outras pessoas.

Outros serviços e recursos das redes sociais. Também podemos integrar outros serviços das redes sociais (como mensagens instantâneas) para interagir com a Booking.com ou com seus contatos sobre nossos serviços. Também podemos manter as contas de redes sociais e oferecer aplicativos em diversos sites de redes sociais. Sempre que você se conectar com a Booking.com por meio das redes sociais, seu prestador de serviços de redes sociais pode permitir que você compartilhe informações com a Booking.com. Se você optar por compartilhar, normalmente você será informado sobre quais informações serão compartilhadas. Por exemplo, ao fazer login em uma conta de usuário da Booking.com com sua conta de redes sociais, certas informações (conforme autorizadas por você em sua rede social) podem ser compartilhadas com a Booking.com. Isso pode incluir seu e-mail, idade ou fotos do perfil salvos na sua conta de usuário.

Quando você se cadastra com um aplicativo de redes sociais da Booking.com ou se conecta em um serviço de mensagens instantâneas de redes sociais sem ter uma conta de usuário da Booking.com, as informações que você escolhe compartilhar conosco podem incluir informações básicas disponíveis no seu perfil de redes sociais (incluindo seu e-mail, atualizações de status e uma lista dos seus contatos). Utilizaremos essas informações para ajudar a te oferecer o serviço solicitado - por exemplo, encaminhar uma mensagem que você deseja enviar para seus contatos ou criar uma experiência personalizada de usuário no aplicativo em si ou nos nossos sites. Isso significa que podemos customizar nossos serviços para estarem de acordo com suas necessidades, conectando você e seus amigos com os melhores destinos de viagens, além de analisar e otimizar nossos serviços relacionados à viagens. Sua rede social poderá te informar mais sobre como eles usam e processam seus dados quando você se conecta à Booking.com por meio dela.


Quais procedimentos de segurança a Booking.com usa para salvaguardar seus dados pessoais?

Em cumprimento às leis europeias de proteção de dados, adotamos procedimentos adequados para prevenir acesso não-autorizado e o mau uso de dados pessoais.

Usamos sistemas e procedimentos de negócios adequados para proteger e salvaguardar os dados pessoais que você fornece. Também usamos procedimentos de segurança e restrições técnicas e físicas de acesso e uso dos dados pessoais nos nossos servidores. Somente o pessoal autorizado tem permissão para acessar dados pessoais para executar seu trabalho.

Quando seus dados completos de cartão de crédito são necessários como parte do processo de reserva, nós os armazenamos por 10 dias no máximo. Depois disso, eles serão (completa ou parcialmente) apagados de forma permanente ou mantidos de forma segura, com acesso limitado, por motivos de detecção de fraude. Você também pode armazenar seus dados de cartão de crédito na sua conta de usuário. Se optar por fazer isso, seus dados serão armazenados de forma criptografada, com exceção dos quatro últimos dígitos do número do cartão. Assim você saberá qual será usado na hora de pagar.


Como a Booking.com trata dados pessoais de crianças?

Os serviços oferecidos pela Booking.com não são direcionados a menores de 18 anos. O uso de quaisquer dos nossos serviços somente é permitido com o consentimento dos pais ou responsáveis legais. Se recebermos informações de uma pessoa menor de 18 anos, nos reservamos o direito de apagá-las. Em casos específicos como parte de uma reserva, compra de outros serviços relacionados à viagem, ou em outras circunstâncias excepcionais (como opções direcionadas a famílias), a Booking.com pode coletar e usar informações de crianças somente com o consentimento dos pais.


Como você pode ter controle sobre os dados pessoais fornecidos à Booking.com?

Você sempre tem o direito de revisar as informações pessoais que mantemos sobre você. Você pode solicitar uma visão geral dos seus dados pessoais por e-mail no endereço mencionado abaixo. Por favor, escreva "Solicitar informações pessoais" no assunto da mensagem para acelerar as coisas.

Você também pode entrar em contato conosco se suas informações estiverem incorretas, se você não deseja que nós tenhamos mais acesso a seus dados pessoais, ou se você tiver outras perguntas sobre como suas informações pessoais são utilizadas ou sobre esta Política de Privacidade. Por favor, nos escreva ou nos envie um e-mail usando os dados de contato abaixo. Trataremos sua solicitação de acordo com a lei holandesa aplicável de proteção de dados. Você pode excluir sua conta de usuário a qualquer momento ao fazer o login no site da Booking.com e selecionar remover sua conta.


Quem é responsável por processar os dados pessoais no site e aplicativos da Booking.com?

A Booking.com B.V. controla o processamento dos dados pessoais em seus sites e aplicativos móveis. A Booking.com B.V. é uma empresa privada de sociedade limitada, regida sob as leis dos Países Baixos e possui escritórios em Herengracht 597, 1017 CE Amsterdã, Países Baixos. Se você tem alguma sugestão ou comentários sobre esta política de privacidade, por favor envie um e-mail para customer.service@booking.com e responderemos rapidamente. Quando se trata de privacidade, estamos sempre prontos a conversar.