Ako fungujú hodnotenia hostí

Každé priemerné hodnotenie má hodnotu medzi 1 až 10. Aby sme získali celkové hodnotenie, ktoré vidíte, jednoducho sčítame všetky prijaté priemerné hodnotenia a vydelíme tento súčet počtom prijatých priemerných hodnotení. Na Malte a Islande (s výnimkou reťazcov hotelov a reťazcov dovolenkových prenájmov) momentálne testujeme systém váženého výpočtu priemerného hodnotenia. Pre ubytovania v týchto krajinách to znamená, že čím je hodnotenie novšie, tým väčší vplyv má na výpočet celkového priemerného hodnotenia. Okrem toho môžu hostia udeliť aj samostatné „čiastkové hodnotenia“ v kľúčových oblastiach, ako sú poloha, čistota, personál, pohodlie, vybavenie, pomer cena/kvalita a Wi-Fi zdarma. Upozorňujeme, že hostia posielajú svoje čiastkové a celkové hodnotenia samostatne, takže medzi nimi neexistuje priame prepojenie.

Ubytovacie zariadenie, ktoré ste si rezervovali na našej Platforme, môžete ohodnotiť, ak ste v ňom uskutočnili pobyt alebo ak ste doň prišli, ale pobyt ste neuskutočnili. Ak chcete upraviť hodnotenie, ktoré ste už odoslali, prosím, kontaktujte náš tím Služieb zákazníkom.

Máme pracovníkov a automatizované systémy, ktoré sa zameriavajú na odhaľovanie falošných hodnotení odoslaných na našu Platformu. Ak nejaké falošné hodnotenia nájdeme, vymažeme ich a v prípade potreby podnikneme voči zodpovedným osobám príslušné kroky.

Ktokoľvek, kto zbadá niečo podozrivé, to môže nahlásiť oddeleniu Služieb zákazníkom. Tím špecializovaný na podvody tak bude môcť danú záležitosť vyšetriť.

V ideálnom prípade by sme zverejnili každé prijaté hodnotenie, či už pozitívne, alebo negatívne. Nezobrazíme však žiadne hodnotenie, ktoré obsahuje alebo odkazuje na (okrem iného):

• politicky citlivé komentáre;
• propagačný obsah;
• nezákonné činnosti;
• osobné alebo citlivé údaje (napr. e-maily, telefónne čísla alebo údaje o platobných kartách);
• vulgarizmy, sexuálne narážky, nenávistné prejavy, diskriminačné poznámky, hrozby alebo zmienky o násilí;
• spam a nepravdivý obsah;
• kruté zaobchádzanie so zvieratami;
• vydávanie sa za niekoho iného (napr. ak sa pisateľ vydáva za niekoho iného);
• akékoľvek porušenie našich pravidiel písania hodnotení.

Aby sme sa uistili, že hodnotenia sú relevantné, môžeme akceptovať len hodnotenia, ktoré boli odoslané do 3 mesiacov od odchodu z ubytovania, a môžeme prestať zobrazovať hodnotenia, keď sú staršie ako 36 mesiacov alebo ak došlo k zmene vlastníka Ubytovacieho zariadenia.

Ubytovacie zariadenie sa môže rozhodnúť odpovedať na hodnotenie.

Keď sa zobrazuje viacero hodnotení, tie najnovšie sú uvedené ako prvé v závislosti od niekoľkých ďalších faktorov (v akom jazyku je hodnotenie napísané, či ide len o číselné hodnotenie alebo obsahuje aj komentáre atď.). Ak chcete, môžete ich zoradiť a/alebo filtrovať (podľa ročného obdobia, priemerného hodnotenia atď.).

Niekedy zobrazujeme aj externé hodnotenia z iných známych cestovateľských webových stránok. Na takéto prípady jasne upozorňujeme.

Smernice a štandardy týkajúce sa hodnotení

Tieto smernice a štandardy majú za cieľ zabezpečiť relevantný obsah na Booking.com a jeho vhodnosť pre užívateľov všetkých vekových kategórií bez toho, aby boli obmedzované vyhranenejšie názory. Smernice a štandardy sú uplatňované bez ohľadu na to, či sú hodnotenia pozitívne alebo negatívne.

Príspevky by mali súvisieť s pobytom. Najužitočnejšie príspevky sú tie, ktoré poskytujú konkrétne informácie, ktoré pomôžu budúcim hosťom pri rozhodovaní. Prostredníctvom svojich hodnotení, prosím, nevyjadrujte osobné, politické, etické či náboženské názory. Propagačné príspevky bude odstránené a poznámky súvisiace so službami Booking.com budú presmerované na náš Tím Služieb zákazníkom alebo asistenčnému tímu pre ubytovanie.

Príspevky by mali byť koncipované tak, aby boli užitočné pre užívateľov na celom svete. Nepoužívajte, prosím, vulgarizmy, či už priame alebo naznačené, a to v žiadnom jazyku. Komentáre a názory zahŕňajúce prejavy nenávisti, diskriminácie, vyhrážania sa či sexuálne narážky, verbálne prejavy násilia alebo propagáciu nelegálnej činnosti, nie sú povolené.

Obsah by mal byť autentický a špecifický. Hodnotenia sú najcennejšie vtedy, keď sú autentické a nezaujaté a odrážajú vašu skúsenosť. Ubytovania spolupracujúce s Booking.com nesmú uverejňovať hodnotenia v mene hostí, ani ponúkať hosťom výhody výmenou za dobré hodnotenie. Pokusy o zníženie ratingu konkurenčného ubytovania uverejnením negatívneho hodnotenia nebudú tolerované.

Rešpektujte súkromie ostatných. Spoločnosť Booking.com sa bude snažiť o to, aby e-mailové adresy, telefónne čísla, adresy webových stránok, profily zo sociálnych médií, atď., neboli zobrazované.

Názory vyjadrené v príspevkoch pochádzajú od zákazníkov Booking.com a zástupcov partnerských ubytovaní, nie zo strany Booking.com. Booking.com nenesie zodpovednosť a neručí za hodnotenia alebo reakcie. Spoločnosť Booking.com je distribútorom (bez povinnosti overovania) a nie vydavateľom týchto komentárov a reakcií.

Hodnotenia sú štandardne zoradené najprv podľa dátumu a následne podľa ďalších kritérií, vďaka ktorým sa hosťovi zobrazujú hodnotenia, ktoré sú preňho najviac relevantné. Do úvahy berieme aj jazyk, to, či hodnotenie obsahuje komentár alebo to, či je anonymné. Hodnotenia je tiež možné zoradiť na základe typu cestujúceho, priemerného hodnotenia a iných kritérií.

Neručíme za preklady poskytované tretími stranami

V tejto službe sa môžu vyskytovať preklady poskytované spoločnosťou Google. Spoločnosť Google sa zbavuje zodpovednosti za všetky záruky spojené s prekladmi, či už výslovné alebo implicitné, vrátane akýchkoľvek záruk týkajúcich sa presnosti a spoľahlivosti či implicitných záruk týkajúcich sa obchodovateľnosti, vhodnosti na konkrétny účel a neporušovania stanovených pravidiel.