Teenuste kirjeldus ja meetmed juurdepääsetavuse toetamiseks

Booking.com võimaldab kasutajatel avastada, otsida, broneerida ja hallata reisi- ja puhkuseteemalisi tooteid või teenuseid („reisikogemused“), mis hõlmavad majutusasutust, autorenti, lende, taksoteenuseid ja huviväärsusi. Meie teenused on mõeldud kasutamiseks nii lauaarvuti kui mobiilse veebisaidi ja rakenduste („platvormid“) kaudu, võimaldades kasutajatel broneerida reisikogemusi ja toetades laia kasutajate vajaduste spektrit.

Meie eesmärk on pakkuda järgmist.

• Tajutav sisu: kogu visuaalne ja heliline teave esitatakse kasutajate vajadustele kohandatult.
• Kasutatav liides: teenus on täielikult navigeeritav klaviatuuri abil ja töötab sujuvalt koos abitehnoloogiatega.
• Arusaadav ülesehitus: meie liides kasutab selget ja lihtsat keelt ning väldib liigset keerukust.
• Töökindel sisu: tagame ühilduvuse nii praeguste kui tulevaste kasutajaprogrammidega, sealhulgas abitehnoloogiatega.

Nende eesmärkide poole püüeldes oleme võtnud järgmised meetmed, et pakkuda paremat juurdepääsetavust.

• Tekstipõhised kirjeldused: üksikasjalik ja lihtsas keeles kirjutatud teave.
• Ekraanilugejate ühilduvus: toimib täielikult populaarsete ekraanilugejatega (nt VoiceOver, Talkback, NVDA, JAWS).
• ARIA (Accessible Rich Internet Applications) kasutamine: ARIA rollide ja atribuutide rakendamine.
• Multimeedia alternatiivid: subtiitrid, transkriptsioonid ja alternatiivtekstid visuaal- ja multimeediasisule, kui see on asjakohane.
• Suure kontrastsuse ja suumifunktsioonid: ühilduvus kohandatava kontrasti ja teksti suurendamise seadistustega nägemispuudega kasutajatele.
• Lihtne navigeerimine: loogiline paigutus ühtsete pealkirjade, orientiiride ja menüüdega.
• Klaviatuuri juurdepääsetavus: kõiki funktsioone saab kasutada klaviatuurilt.
• Abi ja tugi: juhendid juurdepääsetavates vormingutes.
• Veateated: selged ja kirjeldavad veateated, mis aitavad kasutajatel probleeme lahendada.

Lisaks oleme juurdepääsetavuse standarditele vastavuse säilitamiseks ja parandamiseks ning iga kasutaja kogemuse tõhustamiseks rakendanud järgmisi tavasid.

Koolitus ja haridus

Toetame oma töötajaid vajalike oskuste arendamisel, et hoida teenused kaasavad ja vastavuses juurdepääsetavuse standarditega, pakkudes:

• Rollipõhised ja kohandatud koolitused: saadaval kõigile töötajatele juurdepääsetavuse parimate tavade kohta.
• Sisemised juhised ja dokumentatsioon: pakuvad ajakohast teavet tootetiimidele ja toetavad koolitusi.

Kaasav disain, uurimis- ja kirjutamistavad

Püüame tagada, et juurdepääsetavust võetakse arvesse toote arendamisel võimalikult vara, kasutades järgmist.

• Juurdepääsetav disainisüsteem: meie komponendid on loodud juurdepääsetavuse nõuete alusel, tagades platvormil ühtsuse.
• Märgistamiskomplekt: kohandatud juurdepääsetavuse märgistamise tööriist ning kvaliteedikontroll, mis võimaldab kasutajakogemuse disaineritel ja kirjutajatel funktsioonide või voogude arendamisel selgelt edasi anda abitehnoloogia kasutajate nõudeid.
• Kaasav kasutajauuring: teeme uuringu läbiviimiseks ja oma toodete testimiseks koostööd erivajadustega inimestega.
• Mittefunktsionaalsed nõuded: juurdepääsetavuse nõuded on dokumenteeritud ning neid arvestatakse toote kavandamisel ja nõuete koostamisel.

Testimine ja kvaliteedikontroll („QA“)

Püüame integreerida juurdepääsetavuse testimise oma arendus- ja kvaliteedikontrolliprotsessidesse, kontrollides pidevalt teenuseid vastavalt uuematele juurdepääsetavuse standarditele ja tuvastades koodis puudusi.

• Automaatne testimine: kasutame kolmandate osaliste tööriistu, et lisada juurdepääsetavuse test testimis- ja väljalaskmisprotsessidesse. Lisaks teeme kord kuus automaatseid skanne, et tuvastada meie veebiplatvormidel juurdepääsetavusega seotud probleeme ennetavalt.
• Käsitsi testimine: juhuslik käsitsi testimine, mis viiakse läbi arendus- ja kvaliteedikontrolli protsesside osana eel- ning järeltootmises.
• Assistive Technology Lab: tootetiimidel on oma toodete hõlpsaks testimiseks juurdepääs mitmesugustele seadmetele, mis on seadistatud abitehnoloogiatega.

Audit ja hindamine

Viime regulaarselt läbi välisauditeid, et hinnata oma tulemusi.

• Kolmandate osaliste auditid: väliste juurdepääsetavuse ekspertide tehtav perioodiline kontroll kõigil meie platvormidel.
• Vigade ja defektide haldamise protsess: ettevõtteülene töökindel vigade jälgimise süsteem koos seatud teenustasemete eesmärkidega kõigi välisauditite käigus tuvastatud juurdepääsetavusega seotud vigade ja defektide puhul.
• Arvestuse pidamine: sisemised aruanded juurdepääsetavuse nõuete täitmise kohta.
• Siseauditid: siseauditid selliste puuduste lahendamiseks, mida välisauditites ei tuvastatud.

Keskne juurdepääsetavuse tugi

• Loodud on keskne juurdepääsetavuse tiim, mis pakub juhiseid ja tuge kõigile tootega seotud tiimidele.
• On loodud mitut valdkonda hõlmav rühm, mis toetab juurdepääsetavuse algatusi ettevõttes ja tõstab teadlikkust.

Tagasiside ja kontaktandmed

Kuigi püüame tagada digitaalset juurdepääsetavust kõigile kasutajatele, võivad esineda mõned piirangud. Kui teil tekib mõni probleem, palun andke meile sellest teada, ja me töötame välja alternatiivse lahenduse.

Palun võtke meiega ühendust aadressil accessibility@booking.com.

Kui teil on küsimusi oma reisikogemuse kohta (nt ratastooliga juurdepääs, uksega vann jne), võtke ühendust reisikogemuse teenuseosutajaga (nt hotelli või muu majutusasutuse, muuseumi, pargi, autorendifirma või lennufirma omanikuga (loetelu ei ole ammendav)).

Avaldatud: Jun 2025

Viimati uuendatud: Jun 2025