Majutus Lennud Rongid Autorent Lennujaamataksod
Prindi / Salvesta

2018-02-23 04:02:52

Reisi reeglid ja tingimused

Sisu

Hea tava koodeks

Meie missiooniks on mugavaimal viisil maailma parimate peatumispaikade, sihtkohtade ja huviväärsuste pakkumisega aidata inimestel maailma avastada. Selle eesmärgi täitmiseks lähtume järgnevatest headest tavadest:

Reeglite ja tingimuste tutvustus

Need reeglid ja tingimused, mida võidakse aeg-ajalt parandada, kehtivad kõikidele meie teenustele, mida pakutakse otse või kaudselt (partnerite kaudu) meie veebisaidi, mobiiliseadmete, e-posti või telefoni kaudu. Kui te vaatate, lehitsete või kasutate meie (mobiilset) veebisaiti või teisi meie pakutavaid rakendusi ükskõik millise platvormi kaudu (edaspidi ühiselt „platvorm“) ja/või teete broneeringu meie kaudu, siis kinnitate, et olete lugenud, aru saanud ja nõustunud alljärgnevate tingimustega (k.a privaatsust puudutavate reeglitega).

Need leheküljed, nende sisu ja infrastruktuur ning nendel lehekülgedel ja veebisaidil pakutav internetipõhine broneerimise süsteem (koos makseteenuse vahendamisega) kuuluvad ettevõttele Booking.com B.V., kes seda süsteemi haldab ja pakub. Pakutavad teenused on vaid personaalseks ja mittetulunduslikuks (B2C) kasutamiseks ning kasutamisel kehtivad alljärgnevad tingimused. Meie seotus reisipakkkujatega juhindub eraldiseisvatest reeglitest ja tingimustest, mis reguleerivad meie tulunduslikku (B2B) suhet nende reisipakkujatega. Iga reisipakkuja käitub oma toote ja/või teenuse Booking.com-i süsteemis või abiga saadavaks tegemisel Booking.com-i suhtes professionaalselt (seda nii ettevõtjatevahelises (B2B) kui ka ettevõtja-tarbija (B2C) suhtes). Palun pange tähele, et lisaks veebisaidil välja toodud reeglitele ja olulisele teabele on reisipakkujatel võimalik omada, paika panna ja/või nõuda oma (tarne/kohaletoimetamise/transpordi/kasutuse) reegleid ja tingimusi ning majareegleid (ja nendega nõustumist) seoses reisi kasutamise, ligipääsu ja lõpule viimisega (nende reeglite hulgas võib olla teatud vastutuse ja kohustuste välistamist).

0. Mõisted

„Booking.com“, „me“, „meie“ või „meid“ tähendab Booking.com B.V.-d, mis on Hollandi seadustele alluv piiratud vastutusega osaühing. Selle registreeritud aadress on Herengracht 597, 1017 CE Amsterdam, Madalmaad. „Platvorm“ tähendab (mobiilset) veebisaiti ja rakendust, milles on reisiteenus saadavaks tehtud ning mida omab, kontrollib, haldab, peab üleval ja/või majutab Booking.com. „Reis“ tähendab mitmeid erinevaid reisitooteid ja -teenuseid, mida te saate reisipakkujalt tellida, hankida, soetada, osta, rentida, kinnitada, broneerida, kombineerida ja lõpule viia või, mille eest saate tasuda.

„Reisipakkuja“ tähendab professionaalset majutusteenuse (nt hotell, motell, apartement, hommikusöögiga majutusasutus), huviväärsuste (nt (teema)pargid, muuseumid, turismiekskursioonid), ja transporditeenuse (nt aurorent, kruiisid, rongitransport, lennujaamatransport, bussiekskursioonid, transport) pakkujat, reisikorraldajaid, reisikindlustusi ja mis tahes muud reisimisega seotud toodet või teenust, mis aeg-ajalt (kas B2B või B2C) platvormil reisi broneerimiseks saadaval on.

„Reisiteenus“ tähendab veebipõhist ostu, tellimuse, (vahendatud) makse või broneerimise teenust, mida pakub või võimaldab Booking.com seoses mitmete toodete ja teenustega, mida reisipakkuja aeg-ajalt platvormil saadavaks teeb.

„Reisi broneerimine“ tähendab reisi ostmist, soetamist. broneerimist või selle eest tasumist.

1. Pakutavate teenuste ulatus ja olemus

Platvormiga pakuvad Booking.com B.V. ja selle (jaotus)partnerid internetipõhist platvormi, mille kaudu saavad reisipakkujad (B2C või B2B äritegevuse käigus) oma tooteid ja teenuseid reklaamida, turustada, edendada, ja/või pakkuda (kui kohaldatav), et neid tooteid ja/või teenuseid tellitaks, ostetaks, broneeritaks ja renditaks ning mille kaudu saaksid vastavad platvormi kasutajad sooritada otsinguid, võrdlusi, tellimusi, broneeringuid, oste ja makseid (nt reisiteenus). Reisiteenuse kasutamisel (nt reisi broneerimisel läbi reisiteenuse) astute te otsesesse (juriidiliselt siduvasse) lepingulisse suhtesse reisipakkujaga, kellega teete reisi broneeringu või kellelt ostate toodet või teenust (kui kohaldatav). Reisi broneerimise hetkest alates oleme me vaid vahendajaks teie ja reisipakkuja vahel. Me saadame teie broneeringu andmed vastava(te)le reisipakkuja(te)le ning teile saadame reisipakkuja nimel ja jaoks seda kinnitava e-kirja. Booking.com ise ei müü, rendi ega paku ühtegi (reisi)toodet või teenust.

Reisiteenuseid pakkudes avalikustame me infot, mis põhineb reisipakkujatelt saadud teabel. Sellest tulenevalt on reisipakkujatel, kes oma reise platvormil turustavad ja edendavad, ligipääs meie süsteemidele ja ekstranetile, milles nad vastutavad hindade/tasude, saadavuse, reeglite ja tingimuste ning muu asjakohase teabe muutmise eest, mis on meie platvormil nähtaval. Kuigi me kasutame oma oskusi ja hoolt oma reisiteenuse pakkumisel, ei saa me kinnitada ega garanteerida kõigi andmete õigsust, täpsust ja täielikkust. Lisaks ei ole me vastutavad valeandmete (väliste ja kirjapilti puudutavate vigade), häirete (tulenevalt ajutistest ja/või osalistest riketest, parandustest, uuendus- või hooldustöödest meie platvormil või muudest asjaoludest), informatsiooni mitteedastamise ning ebatäpse, eksitava või vale informatsiooni eest. Kõik reisipakkujad on igal ajal vastutavad meie platvormil nähtava teabe täpsuse, täielikkuse ja õigsuse eest (see hõlmab ka kirjeldusi, hindu, tasusid, reegleid ja tingimusi ning saadavust). Meie platvormi ei tohiks pidada ühegi kindla reisipakkuja (või selle mugavuste, asukoha, sõidukite (põhi- või lisa)toodete või teenuste) kvaliteedi, pakutavate teenuste taseme, kvalifikatsiooni või hinnangute ja tärnide toetajaks või soosijaks.

Meie reisiteenus on vaid personaalseks ja mittetulunduslikuks kasutamiseks. Sellest tulenevalt ei ole teil lubatud meie veebisaidi kaudu saadaval olevat sisu, teavet, tarkvara, broneeringuid, pileteid, tooteid või teenuseid kommerts- või konkureerimise eesmärgil edasi müüa, süvalinkida, kasutada, kopeerida, jälgida (nt ämblikud, scrape), kuvada, alla laadida või reprodutseerida.

2. Hinnad, läbi kriipsutatud hinnad ja hinnavahe hüvitamine

Kõik reisipakkujate esitatud hinnad meie platvormil on äärmiselt konkurentsivõimelised. Kõik kuvatud reisi hinnad sisaldavad müügi- või käibemaksu ning kõiki teisi makse (võivad vastavalt nendele maksudele muutuda) või tasusid, välja arvatud juhul, kui see on meie platvormil või broneeringu kinnituses/piletil teisiti kirjas. Piletihinnad on inimese või grupi kohta ning kehtivad vastavalt piletil märgitule (kui kohaldatav). Reisipakkujal on õigus kohale mitteilmumise või tühistamise korral kohaldatavaid tasusid ja makse (sealhulgas turismi-/linnamaksu) võtta.

Mõnikord on meie platvormil saadaval tavapärasest odavamad hinnad mingi kindla peatumise, toote või teenuse jaoks. Need reisipakkujate poolt pakutavad hinnad võivad olla aga seotud kindlate piirangute või tingimustega (nt neid ei ole võimalik tühistada või nende eest saada raha tagasi). Palun kontrollige enne broneeringu tegemist selliste tingimuste leidmiseks põhjalikult vastava toote, teenuse või broneeringu tingimusi.

Tubade puhul näidatav maha kriipsutatud hind põhineb teenusepakkuja kolmandal kõrgemal olemasoleval hinnal samade ostu- või broneeringu tingimustega reisi eest, mis jääb teie sisseregistreerimise või teenuse lõpule viimise kuupäevast 30 päeva piiresse (15 päeva enne ja 15 päeva pärast sisseregistreerimise või teenuse lõpule viimise kuupäeva; kui tänase päeva ja sisseregistreerimise või teenuse lõpule viimise kuupäeva vahele jääb vähem kui 15 päeva, arvestame ülejäänud päevad pärast sisseregistreerimise või teenuse lõpule viimise kuupäeva, kuni kokku tuleb 30 päeva). Õiglase võrdluse tagamiseks kasutame alati samu reisitingimusi (nt tühistamisreeglid, reisi tüüp ja lisatooted (nagu toitlustus)). See tähendab, et saate sama reisi madalama hinna eest, kui võrrelda seda teiste sisseregistreerimise või teenuse lõpule viimise kuupäevadega samal ajal aastas.

Soovime, et maksaksite soovitud toote ja teenuse eest võimalikult madalat hinda. Kui leiate pärast meie platvormi kaudu reisibroneeringu tegemist internetis oma soovitud toote või teenuse samadel reisitingimustel, kuid madalama hinna eest, siis maksame kinni meie hinna ja madalama hinna vahel oleva hinnaerinevuse vastavalt hinnavahe hüvitamise tingimustele.

Valuutakalkulaator on saadaval vaid teabe edastamise eesmärgil ning see ei pruugi olla täpne ning töötada reaalajas. Reaalsed valuutakursid võivad nähtavatest erineda.

Ilmselged eksimused ja vead (sh kirjavead) ei ole siduvad.

Kõik eripakkumised ja kampaaniad on vastavalt märgistatud. Kui vastav märgistus puudub, siis ei ole teil ilmselgete vigade või eksimuste korral võimalik tuletada mingeid õigusi.

3. Privaatsus ja küpsised

Booking.com austab teie privaatsust. Palun vaadake meie privaatsust ja küpsiseid puudutavat informatsiooni.

4. Tarbijatele tasuta, maksavad vaid reisipakkujad!

Kui ei ole teisiti sätestatud, siis on meie teenused tarbijale saadaval tasuta, sest erinevalt teistest ettevõtetest ei võta me teilt oma reisiteenuste eest tasu ega lisa täiendavaid (broneeringu)tasusid. Maksate reisipakkujale reisi broneerimise ajal kuvatud summa (kui vastavad kohalduvad maksud ja tasud ei ole hinna sisse arvestatud, siis lisanduvad ka need).

Reisipakkujad maksavad Booking.com-ile komisjonitasu (mis on väike protsent toote hinnast (nt toa hinnast)) pärast seda, kui kasutaja on reisipakkuja toodet või teenust kasutanud (nt kui külastaja on majutusasutuses peatunud (ja peatumise eest maksnud)). Reisipakkujad saavad oma nähtavust komisjonitasu tõstmisega suurendada (nähtavuse suurendaja). Nähtavuse suurendaja kasutamine (komisjonitasu suurendamine, et järjekorras paremal positsioonil esineda) toimub iga reisipakkuja parima äranägemise järgi ning seda võib kasutada aeg-ajalt ja vastavalt pakutud tootele. Järjestamise algoritm võtab suurendatud komisjonitasu arvesse vaikimisi järjestuse paika panemisel. Eelistatud partnerid maksavad parema positsiooni eest kõrgemat komisjonitasu.

Vaid (lepingu alusel) Booking.com-iga äriliselt seotud olevad reisipakkujad tehakse platvormil saadavaks (oma toote B2B ja/või B2C reklaamimiseks). Booking.com ei ole avatud platvorm (nagu Amazon või eBay), kus lõpptarbijad saavad oma toote saadavaks teha (C2C platvorm puudub); Booking.com ei võimalda mitteprofesionaalsetel osapooltel oma tooteid Booking.com-i kaudu pakkuda ega müüa.

5. Krediitkaart või pangaülekanne

Kui see on kohaldatav ja saadaval, võivad teatud reisipakkujad pakkuda võimalust maksta broneeringute eest broneeringuprotsessi käigus (olenevalt majutusasutuse maksereeglitest kas täismahus või osaliselt) turvalise veebimakse kaudu (mis peab olema teie panga poolt pakutud või toetatud). Teatud toodete ja teenuste (st makse vahendamise teenus) makseid vahendab reisipakkuja nimel Booking.com (kolmandatest osapooltest maksetöötlejate kaudu), seejuures Booking.com ei käitu ega tegutse kunagi panga ees makse eest vastutava organisatsioonina. Makse võetakse turvaliselt teie krediit- või deebetkaardilt või pangakontolt ning see saadetakse reisipakkuja pangakontole kolmandast osapoolest maksetöötleja poolt. Kõik sellisel viisil teie poolt reisipakkujale saadetud maksed on kõikidel puhkudel osa (või täissumma) broneeringu hinnast, sellega seotud toodete või teenuste lõpparvest (bevrijdende betaling), mis tuleb (osaliselt) maksta ning te ei saa selliseid makstud summasid tagasi nõuda.

Palun pange tähele, et mõningate eripakkumiste või kindlate (tagasimaksevõimaluseta) hindade korral võivad reisipakkujad küsida, et makse teostataks enne saabumist pangaülekandega (kui võimalik) või krediitkaardiga ning sellisel juhul võidakse pärast reisibroneeringu tegemist teie krediitkaardilt broneerida (eelautoriseerida) või (mõnikord tagasimaksevõimaluseta) maha võtta teatav summa. Palun kontrollige enne oma reisi broneeringu tegemist selliste tingimuste leidmiseks põhjalikult oma valitud toote või teenuse (broneeringu) üksikasju. Te ei saa Booking.com-i pidada vastutavaks reisipakkuja mis tahes (lubatud, (väidetavalt) omavolilise või vale) tasu võtmise eest ning (tagasi) küsida mis tahes reisipakkuja poolt krediitkaardilt õigustatud või lubatud raha mahavõtmist (sealhulgas ettemaksega hindu, kohale mitteilmumise eest võetud raha ning tühistamistasu).

Enamik pankasid ja krediitkaardifirmasid võtavad krediitkaardipettuse või (kolmandate isikute poolt) ilma loata krediitkaardi kasutamise korral riski enda kanda ning katavad kõik nõuded, mis on sellisest pettusest või väärkasutamisest tulenevad. Mõnikord võib sellega kaasneda ka teatav omavastutus (tavaliselt 50 eurot või vastav summa kohalikus vääringus). Kui krediitkaardifirma või pank nõuab teatava omavastutuse tasumist meie platvormil ilma loata tehtud tehingust tulenevalt, siis me maksame selle tasu teie eest kuni summas 50 eurot (või vastav summa teie kohalikus valuutas). Palun teatage tasu hüvitamiseks pettusest oma krediitkaardifirmale (vastavalt kehtivatele reeglitele ja protseduuridele) ning võtke meiega kohe e-posti teel ühendust (customer.relations@booking.com). Palun kirjutage e-kirja teemareale „krediitkaardipettus“ (credit card fraud) ning esitage meile dokument, mis tõestab omavastutusega seotud tasu maksmist (nt krediitkaardifirma reeglid). Tasu hüvitamine on võimalik vaid siis, kui broneeringu tegemisel kasutati Booking.com-i turvalist serverit ning teie krediitkaardi väärkasutamine oli meie hooletusest või veast tulenev ning ei olnud teie enda põhjustatud.

6. Ettemakse, tühistamine, kohale mitteilmumine ja reeglid

Kui broneerite reisipakkuja juures reisi, siis aktsepteerite ja nõustute reisipakkuja vastavate reeglitega, mis kehtivad tühistamise ja mitteilmumise korral. Lisaks nõustute te täiendavate reisipakkuja (lepingu) tingimuste ja reeglitega (sealhulgas meie platvormil reisipakkuja poolt määratud reeglite ja reisipakkuja majareeglitega), mis võivad kehtida teie reisile ja reisipakkuja poolt pakutavatele teenustele või toodetele. Ülevaate reisipakkuja kehtivate teenuse/ostu/kasutuse/transpordi tingimuste ja reeglite kohta saate vastavalt reisipakkujalt. Iga reisipakkuja üldised mitteilmumisel ja tühistamisel kehtivad reeglid on saadaval meie platvormil reisipakkuja infoleheküljel ning lisaks on need nähtavad broneeringu tegemise ajal ja broneeringut kinnitavas e-kirjas või piletil (kui kohaldatav). Palun pange tähele, et osade hindade, tasude ja eripakkumiste puhul ei ole broneeringut võimalik tühistada või muuta ning nende eest ei saa raha tagasi. Reisipakkuja võib ka kohale mitteilmumise või tasulise tühistamise korral võtta kehtivat linna- või turismimaksu. Palun kontrollige enne broneeringu tegemist selliste tingimuste leidmiseks põhjalikult oma valitud toote või teenuse (broneeringu) üksikasju. Palun pange tähele, et reisibroneeringut, mille puhul tuleb teha sissemakse või (osaline või täielik) ettemakse, võidakse tühistada (ilma eelneva etteteatamiseta või hoiatuseta) seni kuni vastav(ad) (järele jäänud) summa(d) pole täielikult kätte saadud vastaval makse päeval või tähtajal vastavalt teenusepakkuja ja broneeringu maksetingimustele. Tühistamise ja ettemaksete reeglid võivad vastavalt iga reisi osale, tootele või teenusele varieeruda. Palun lugege hoolikalt reegleid (meie platvormil iga reisipakkuja lehe allosas reisitüüpide juures) ja oma broneeringu kinnituses toodud olulist informatsiooni teiste reeglite kohta, mis reisipakkuja on kehtestanud (nt vanusepiirang, tagatis, tühistamisreeglid/lisanõuded grupibroneeringutele, lisavoodid, tasuline hommikusöök, lemmikloomad, milliseid kaarte aktsepteeritakse). Hiline makse, valed panga, deebet- või krediitkaardi andmed, kehtetud krediit-/deebetkaardid või ebapiisav rahaliste vahendite olemasolu on teie omal vastutusel ja kulul ning teil pole õigust saada tagasi mingeid (tagasimaksevõimaluseta) ettemakstud summasid, välja arvatud juhul, kui reisipakkuja sellega nõustub või lubab seda oma (ette)makset ja tühistamist puudutavates reeglites.

Broneeringu vaatamiseks, muutmiseks või tühistamiseks vaadake reisi broneeringut kinnitavat e-kirja ning järgige seal olevaid juhiseid. Pange palun tähele, et tühistamise eest võidakse nõuda teatavat tasu vastavalt reisipakkuja reeglitele, mis kehtivad (ette)maksu, tühistamise ja mitteilmumise korral või tagasimakse õiguse kohta (ette)makstud summadele. Soovitame teile enne broneeringu tegemist reisipakkuja tühistamisreegleid põhjalikult lugeda ning meeles pidada õigel ajal maksete tegemist, nagu vastava broneeringu juures märgitud on.

Kui teie saabumine on hiline või jääte hiljaks (sisseregistreerimise päeval) või saabute alles järgmisel päeval, võtke kindlasti (õigeaegselt/otsekohe) reisipakkujaga ühendust, et nad teaksid, mil teid oodata ja vältida, et teie reisibroneering tühistatakse või et teilt võetakse kohale mitteilmumise eest tasu. Meie klienditeenindus saab teid vajadusel aidata reisipakkuja informeerimisel. Booking.com ei võta mingit vastutust teie hilinemisest tingitud põhjustel reisipakkuja poolt tühistamistega ja kohale mitteilmumisega seotud tasude eest.

7. (Edasine) kirjavahetus ja suhtlus

Reisibroneeringu tegemisega nõustute te saama (i) e-kirja, mis võidakse teile saata vahetult enne teie saabumise kuupäeva ning mis sisaldab teavet teie sihtkoha kohta ning teie reisi (broneeringu) ja sihtkohaga seotud infot ja pakkumisi (ka kolmandate osapoolte pakkumisi ulatuses, mis te olete ise valinud) ning (ii) e-kirja, mis saadetakse teile pärast majutusasutuses peatumist ja kus palutakse teil täita ankeet arvustuse esitamiseks. Palun vaadake privaatsust ja küpsiseid puudutavat informatsiooni, et saada täpsemat teavet selle kohta, kuidas me võime teiega ühendust võtta.

Booking.com ütleb lahti mistahes vastutusest ja kohustustest seoses igasuguse suhtlusega, mis sellel platvormil või platvormi vahendusel reisipakkujaga toimub. Te ei saa nõuda mistahes õigusi reisipakkujale saadetud erisoovide või sellega suhtlemise põhjal ega üheski vormis kinnituse põhjal, et reisipakkuja sai teie teate või erisoovi kätte. Booking.com ei saa tagada, et reisipakkuja saab kätte/loeb mis tahes erisoovi või suhtluse (õigeaegselt), seda arvesse võtab ja seda aktsepteerib.

Reisibroneeringu õigeaegseks lõpetamiseks ja tagamiseks peate kasutama oma kehtivat e-posti aadressi. Me ei ole vastutavad valede või kirjavigadega e-posti aadresside ega ebatäpsete või valede (mobiil)telefoninumbrite või krediitkaardi numbrite eest (ning meil puudub igasugune kohustus nende õigsust kontrollida).

Kõik nõuded või kaebused Booking.com-i suhtes või seoses reisiteenusega tuleb esitada kohe või kõige hiljem 30 päeva jooksul pärast toote või teenuse kasutamiseks määratud aega (nt väljaregistreerimiskuupäeva). Kõik nõuded või kaebused, mis on esitatud pärast 30 päeva möödumist, võidakse tagasi lükata ja nende esitaja jääb ilma oma õigusest kõikvõimalikule kompensatsioonile (kahjude või kulude eest).

Ppidevate hindade ja saadavuse uuenduste ja kohandamiste tõttu soovitame tungivalt broneeringu tegemise ajal teha kuvatõmmised, et vajadusel end kaitsta.

8. Järjestus, eelistatud programm, tärnid ja külastajate arvustused

Meie platvormil olevate reisipakkujate järjestamise vaikesäte on „Booking.com soovitab“ (või mõni sarnane sõnastus) („vaikimisi järjestus“). Palun pange tähele, et vaikimisi järjestus on loodud keeruka, pidevalt muutuva ja areneva süsteemi (algoritmi) poolt ja põhineb mitmetel kriteeriumidel, et otsijaid ja majutusasutusi optimaalselt kokku viia. Lõplik järjestus on erinev iga kliendi ja otsingu jaoks, kuna otsinguga seotud kriteeriumeid on mitmeid, nagu näiteks majutusasutuse populaarsus selle külastajate seas (nt külastajate arvustused), klienditeeninduse ajalugu (sh külastajate kaebuste arv ja tüüp), teatud broneeringuid puudutavad andmed (nt broneeringute arv, tühistamised, konversioon, ülebroneerimised, saadavus jne) ja külastaja (varasem) sirvimistegevus. Algoritm võtab vaikimisi järjestusel arvesse ka komisjonitasu õigeaegset maksmist majutusasutuse poolt ning komisjonitasu protsenti. Palun pange tähele, et mugavamaks kasutamiseks pakume ka teisi viise teenusepakkujate järjestamiseks. Näiteks on kliendil on võimalik majutusasutuste järjestamisel aluseks võtta kriteeriumid: madalaim hind esimesena, keskmine hinne, majutusasutuse tüüp jne. Seetõttu on otsingutulemuste järjestus täielikult külastaja kontrolli all.

Teatud linnades ja regioonides opereerib Booking.com eelistatud partnerite programmi, võimaldades teatud reisipakkujatele, mis vastavad eelistatud programmi tingimustele ja järgivad neid, kuvamist vaikimisi järjestuses „Soovitatud“ enne teisi vastava linna/regiooni reisipakkujaid. Eelistatud reisipakkujad on märgitud püstise pöidla sümboliga ja vastutasuks selle kõrge koha eest, maksavad eelistatud reisipakkujad kõrgemat komisjonitasu. Eelistatuna kuvatakse vaid reisipakkujaid, mis vastavad teatud kvalifitseerimiskriteeriumitele ning järgivad neid.

Tärnid, mida kasutatakse majutusasutuste puhul, mis ei ole hotellid (nt hommikusöögiga majutusasutused), ei vasta hotellidele kohalduvate tärnide järjestamissüsteemile.

Vaid majutusasutuses peatunud külastajatelt soovib Booking.com vastava majutusasutuse arvustust ning hindeid nende peatumise kindlatele aspektidele. Teie esitatud arvustust võidakse (a) kasutada vastava reisipakkuja infolehel meie platvormil, kuid vaid selleks, et informeerida (tulevasi) kliente teie arvamusest reisipakkuja pakutavate teenuste ja kvaliteedi kohta, ning (b) (täielikult või osaliselt) vastavalt oma äranägemise järgi Booking.com-i poolt kasutada (nt turunduseks, reklaamimiseks või meie teenuste parandamiseks) meie platvormil või sotsiaalmeediakanalites, uudiskirjades, eripakkumistes, rakendustes või muudes kanalites, mida omab, kasutab või kontrollib Booking.com ja meie äripartnerid. Selleks, et pakkuda ja hoida uusimaid (ja seetõttu asjakohasemaid) arvustusi, saab arvustusi lisada vaid kindla aja jooksul (28 päeva pärast peatumist) ning iga arvustus on nähtaval kindlal ajaperioodil (24 kuud pärast lisamist). Arvustuste vaikimisi järjestamine toimub lisamise kuupäeva alusel, võttes arvesse ka teisi kriteeriumeid (nt keel ja kommentaari olemasolu), seejuures võib selle külastaja, kes kirjutab (alati) põhjalikke ja detailseid arvustusi (Kullipilguga Külastaja), arvustus esineda esimeste seas. Teil on võimalik valida, mille alusel arvustusi järjestatakse ja filtreeritakse (nt sihtgrupp, kuupäev, keel, hinne). Booking.com võimaldab reisipakkujal arvustusele vastata. Jätame endale õiguse arvustusi oma parima äranägemise järgi kohandada, mitte vastu võtta või eemaldada (juhul kui see ei ühildu meie arvustuste reeglitega). Booking.com ei paku kliendile arvustuse kirjutamise eest tasu ega premeeri teda muul moel. Arvustust tuleks näha küsitlusena ning see ei sisalda (täiendavaid ärilisi) pakkumisi, kutseid või ajendeid. Booking.com tagab, et annab endast parima, et jälgida ja eemaldada arvustusi, mille sisu on ebasünnis, sisaldab inimese nime või viitab varastatud esemetele.

Booking.com ei aktsepteeri arvustusi, mis sisaldavad:

Booking.com-il ja reisipakkujal on kummalgi õigus lõpetada omavaheline suhe ükskõik millisel põhjusel (kaasaarvatud lepingu rikkumine või pankrot (või pankrotiavalduse sisseandmine)), pidades kinni osapoolte vahel kokku lepitud etteteatamise ajast.

9. Vastutusest loobumine

Vastavalt meie reeglites ja tingimustes nimetatud piirangutele ja seaduses lubatud ulatusele oleme vastutavad vaid otsese kahju eest, mis on reaalselt toimunud ja välja makstud ning tekkinud seoses puudujääkidega meie teenuse pakkumisel. Sellisel juhul hüvitame me kogusumma selles ulatuses, mis on kooskõlas reisibroneeringut kinnitavas e-kirjas oleva broneeringu kogusummaga (kas siis ühe juhtumi või mitme järjestikuse juhtumi eest).

Sellest hoolimata ja vastavalt seaduses lubatud ulatusele ei saa meie ametnikud, juhid, töötajad, esindajad, tütarettevõtted, jaotuspartnerid, levitajad, partnerettevõtted, tegevusloa omanikud, agendid ja teised selle veebisaidi ja selle sisu loomise, sponsimise, promomise ja muudel viisidel levitamisega seotud isikud ja ettevõtted olla vastutavad: (i) mis tahes karistatavate, eriliste, kaudsete või sellest tulenevate kaotuste ja või kahjude eest, tootmise vähenemise, kasumi, tulu, lepingu, reputatsiooni ja hea nime kaotuse või kahjustamise eest; (ii) mis tahes ebatäpse reisipakkuja kohta esitatud info (hinnad, saadavus, hinnangud) eest, mis on meie platvormil saadaval; (iii) mis tahes teenuste ja toodete eest, mida pakub reisipakkuja või teised äripartnerid; (iv) mis tahes (otseste, kaudsete, tegevusest tulenevate) kahjutasude, kaotuste või kulude eest, mis tulenevad või on seotud platvormi kasutamisega, selle viivitustega või suutmatusega seda kasutada; (v) teiste (isiklike) vigastuste, surma, varakahju ning teiste (otseste, kaudsete, tegevusest tulenevate) kahjutasude, kaotuste või kulude eest, mis tekkisid või mille pidite maksma tulenevalt (juriidilistest) sätetest, seadustest, vigadest, rikkumistest, (raskest) hooletusest, sihilikust väärkäitumisest, eiramisest, mittetäitmisest, vääriti esitusest, lepingu rikkumisest või otsesest vastutusest, mille eest on (otseselt või kaudselt) vastutav reisipakkuja või meie teised äripartnerid (selle töötajad, juhid, ametnikud, agendid, esindajad, alltöövõtjad või partnerettevõtted), kelle tooted või teenused on (osaliselt või täielikult) platvormil või selle kaudu saadavaks tehtud, pakutud või reklaamitud, sisaldades ka kõiki (osalisi) tühistamisi, ülebroneerimisi, streike, vääramatut jõudu (force majeure) ning teisi sündmusi, mida me ei saa kontrollida.

Booking.com ei vastuta reisi kasutamise, tõelevastavuse, kvaliteedi, sobivuse, kohasuse, ega ajakohase avalikustamise eest (ja loobub täielikult kõigist kohustustest) ning ei anna ühtegi sellega seotud lubadust, garantiid ega sea tingimusi (sinna hulka kuuluvad ka kõik kaudsed garantiid, mis on seotud kaubanduse, nimetuste, mitterikkumiste või kindlaks tarbeks sobivusega). Seda ei kaudselt, seadusjärgselt ega muul moel. Kinnitate ja nõustute, et reisipakkuja vastutab ainuisikuliselt reisi eest ning võtab enda kanda kõik sellega seotud kohustused ja vastutuse (sealhulgas kõik reisipakkuja poolsed garantiid ja lubadused). Booking.com ei ole reisi (edasi)müüja. Reisiga seotud kaebuste ja nõuetega tegeleb reisipakkuja. Booking.com ei vastuta ning loobub täielikult igasugustest kohustustest, mis tulenevad taolistest kaebustest, nõuetest ja (toote) kohustustest.

Olenemata sellest, kas reisipakkuja on võtnud teie reisi eest raha, või vahendame reisi hinna makset meie, nõustute ja kinnitate, et reisipakkuja vastutab alati vastavalt kohalikele maksuseadustele ning kohaliku maksuameti ettekirjutustele reisi koguhinnale või tasule kehtivate maksude kogumise, kinni pidamise, maksmise ning nende deklareerimise eest. Booking.com ei ole kohustatud ega ei ole vastutav vastavale maksuametile reisi hinnale või tasule kehtivate maksude kogumise, kinnipidamise, maksmise ja deklareerimise eest. Booking.com ei ole ühegi platvormil saadaval oleva toote või teenuse müüja.

Laadides meie süsteemi fotosid/pilte (näiteks arvustusele lisaks), tõendate, garanteerite ja nõustute, et teil on fotode/piltide autoriõigus ning nõustute, et Booking.com võib üleslaaditud fotosid/pilte kasutada oma (mobiili)veebisaidil ja rakenduses ning (online/offline) reklaammaterjalides ja väljaannetes Booking.com‘i äranägemise järgi. Annate Booking.com‘ile ülemaailmse, tühistamatu, tingimusteta, tähtajatu õiguse ja lihtlitsentsi fotosid/pilte kasutada, taasesitada, kuvada, lasta taasesitada, levitada, all-litsentsida, avaldada, teha kättesaadavaks Booking.com äranägemise järgi. Nende fotode/piltide üleslaadimesel võtab pildid üleslaadinud isik täieliku juriidilise ja moraalse vastutuse ükskõik milliste ja kõikide kolmandate osapoolte nõudeõiguste ees (sealhulgas, kuid mitte ainult, majutusasutuste omanike ees), mis tekivad sellest, et Booking.com avaldab ja kasutab neid fotosd/pilte. Booking.com ei oma ega kiida heaks üleslaaditud fotosid/pilte. Kõikide fotode/piltide ehtsus, kehtivus ja kasutusõigus eeldatakse olevat foto üleslaadinud isiku vastutusel ning ei ole Booking.com‘i vastutada. Booking.com loobub igasugusest vastutusest postitatud piltide osas. Isik, kes laadis foto üles, garanteerib, et fotod/kujutised ei sisalda viiruseid, Trooja hobuseid või nakatunud faile ega ei sisalda pornograafilist, ebaseaduslikku, ebasündsat, solvavat, pahaks pandavat või sobimatut materjali ja ei riku kolmandate isikute (intellektuaalomandi-, autori- või privaatsus-) õigusi. Iga foto/pilt, mis ei vasta eespool nimetatud kriteeriumitele, jääb postitamata ja/või neid võib Booking.com igal ajal ilma eelneva hoiatuseta eemaldada/kustutada.

10. Intellektuaalomandi õigused

Meie teenuste pakkumiseks vajalik tarkvara ning meie platvormil saadaval või selle poolt kasutatav tarkvara ning intellektuaalomandi õigused (k.a autoriõigus) meie platvormi sisu, seal leitava info ja materjalide üle kuuluvad ettevõttele Booking.com B.V. ning selle reisipakkujatele või varustajatele välja arvatud siis, kui see on teisiti kirjas.

Booking.com jääb ainsana kõikide õiguste, pealkirja, ning kõikide huvide (kõikide intellektuaalomandi õiguste) omanikuks, mis on seotud selle teenust pakkuva platvormiga (ka selle ilme ja välimus (ning infrastruktuur)(kaasa arvatud arvustused ja tõlked) ega teil ei ole õigust kopeerida, osaliselt kasutada, (hüper-/süva)linkida, avaldada, turundada, reklaamida, integreerida, rakendada, enda hüvanguks kasutada, kombineerida, jagada ega muul moel kasutada meie veebisaidi sisu (kaasa arvatud ükskõik milliseid tõlkeid ega arvustusi) ega meie firmamärki ilma meie eelneva kirjaliku loata. Niivõrd kui kasutaksite (täielikult või osaliselt) või kombineeriksite meie (tõlgitud) veebisaidi sisu (kaasa arvatud arvustused) või omaksite ükskõik milliseid intellektuaalomandi õiguseid platvormil või ükskõik millise (tõlgitud) sisu või arvustuse suhtes, siis käesolevaga annate üle ja määrate kõik intellektuaalomandi õigused Booking.com-ile. Igasugune ebaseaduslik kasutamine või mis tahes eespool nimetatu tegemine või käitumine tähendab meie intellektuaalomandi õiguste (sealhulgas autoriõiguse ja andmebaasi õiguse) rikkumist.

11. Mitmesugust

Seaduses lubatud ulatuses hallatakse ja tõlgendatakse neid tingimusi ja meie teenuste lepingutingimusi vastavalt Hollandi seadustele. Kõikide üldiste tingimuste ja meie pakutavate teenustega seotud vaidlusasjadega tegelevad vastavad kohtud Amsterdamis (Hollandis).

Tingimuste algupärane ingliskeelne versioon võib olla tõlgitud teistesse keeltesse. Tõlgitud versioon on siin vaid teie abistamiseks ning tõlgitud ettevõtte töötajate poolt. Tõlgitud versiooni alusel ei saa te endale mingeid õigusi nõuda. Kui nende tingimuste sisu arusaamisel või tõlgendamisel tekib lahkarvamusi või kui lepingu ingliskeelse ja teiste keeleversioonide vahel on vastuolud või lahknevused, siis juhindutakse ingliskeelsest versioonist, mis on seaduses lubatud ulatuses määrava tähtsusega. Ingliskeelne versioon on saadaval meie platvormil (valige inglise keel) või see saadetakse teile kirjaliku taotluse korral.

Kui mõni käesolevatest tingimustest muutub kehtetuks, jõustamatuks või ei ole enam siduv, siis kehtivad teile siiski kõik teised sätted. Sellisel juhul jõustuvad sellised kehtetud sätted täies ulatuses vastavalt kehtivale seadusele ning te peate nõustuma vähemalt nendest kehtetutest, jõustamatutest või mittesiduvatest sätetest tulenevate sarnaste tagajärgedega, mis on kooskõlas vastavate tingimuste sisu ja eesmärgiga.

12. Ettevõttest Booking.com ja selle tugiettevõtetest

Reisiteenust osutab ettevõte Booking.com B.V., mis on Madalmaade seadustele alluv piiratud vastutusega osaühing. Kontori aadress on Herengracht 597, 1017 CE, Amsterdam, Madalmaad. Ettevõte on registreeritud Amsterdamis kaubanduskojas ning registrinumber on 31047344. Meie käibemaksu registreerimise number on NL805734958B01.

Booking.com-i peakontor on Amsterdamis, Madalmaades ning seda toetavad erinevad tütarettevõtted („tugiettevõtted“) terves maailmas. Nendel tugiettevõtetel on Booking.com-i eesmärke silmas pidades vaid toetav ja abistav roll. Teatud kindlaksmääratud tugiettevõtted osutavad vaid klienditeenindusteenuseid (ainult telefoni teel). Tugiettevõtetel ei ole platvormi (ja nad ei kontrolli, halda, hoolda ega valda platvormi). Nendel tugiettevõtetel ei ole mingeid volitusi või seaduslikke õigusi reisiteenuste pakkumiseks, Booking.com-i esindamiseks või Booking.com-i eest või nimel lepingute sõlmimiseks. Te ei ole (seaduslikult ega lepinguliselt) tugiettevõtetega seotud. Tugiettevõtted ei tegutse ja ei ole volitatud tegutsema kui Booking.com-i teenuste või mistahes protsesside vahendajad. Booking.com ei aktsepteeri ega tunnista oma ettevõtte asukohana ühtki muud maailma paika ega kontorit (ka mitte oma tugiettevõtete kontoreid), kui ainult selle registrijärgne asukoht Amsterdamis.