Mine peamise sisu juurde

Kliendi teenusetingimused

Uuendatud: 14. veebruar 2022

Prindi

Sisukord

A. Kõik reisikogemused

A1. Terminid

1. Mõnel sõnal, mida näete, on väga konkreetne tähendus, seega vaadake „Booking.com-i sõnastikku“ nende tingimuste lõpus.

A2. Nende tingimuste kohta

1. Broneeringu lõpuleviimisel nõustute nende tingimuste ja mis tahes muude tingimustega, mida teiega broneerimisprotsessi käigus jagatakse.

2. Kui miski nendes tingimustes on (või muutub) kehtetuks või jõustamatuks:

  • jõustatakse seda ikkagi seadusega lubatud ulatuses;
  • olete endiselt seotud kõige muuga tingimustes.

3. Need tingimused on esitatud järgmiselt.

  • Jaotis A: üldtingimused igat tüüpi reisikogemuste jaoks.
  • Jaotised B–F: konkreetsed tingimused ainult üht tüüpi reisikogemuse jaoks.
    • Jaotis B: majutusasutused
    • Jaotis C: huviväärsused
    • Jaotis D: autorent
    • Jaotis E: lennud
    • Jaotis F: era- ja ühistransport
  • Kui üld- ja eritingimuste vahel esineb vastuolu, kohaldatakse eritingimusi.

4. Nende tingimuste ingliskeelne versioon on originaal. Kui tingimuste üle tekib vaidlusi või ingliskeelsete ja muukeelsete tingimuste vahel on vastuolusid, kohaldatakse ingliskeelseid tingimusi. (Keelt saab muuta selle lehe ülaosas.)

A3. Booking.com-ist

1. Kui broneerite majutuseasutuse, lennu või huviväärsuse, pakub Booking.com B.V. platvormi ja vastutab selle eest, kuid mitte reisikogemuse enda eest (vt punkt A4.4 allpool).

2. Kui broneerite rendiauto või era- või ühistranspordi, pakub Booking.com Transport Limited platvormi ja vastutab selle eest, kuid mitte reisikogemuse enda eest (vt punkt A4.4 allpool).

3. Teeme koostööd ettevõtetega, kes pakuvad kohalikke tugiteenuseid (nt klienditugi või kontohaldus). Nad ei:

  • kontrolli ega halda meie platvormi;
  • oma platvormi;
  • ole teiega õiguslikes ega lepingulistes suhetes;
  • paku reisikogemusi;
  • esinda meid, sõlmi lepinguid ega võta vastu juriidilisi dokumente meie nimel;
  • tegutse meie protsessi või teenuse esindajana.

A4. Meie platvorm

1. Rakendame oma platvormi pakkumisel mõistlikku hoolt, kuid ei saa garanteerida, et kõik sellel olev on täpne (saame teavet teenuseosutajatelt). Seadusega lubatud ulatuses ei saa meid pidada vastutavaks vigade, katkestuste või puuduva teabe eest, kuigi teeme kõik endast oleneva, et nimetatud puudused võimalikult kiiresti kõrvaldada.

2. Meie platvorm ei ole ühegi teenuseosutaja või tema teenuste, rajatiste, sõidukite vms soovitus ega kinnitus.

3. Me ei ole teie ja teenuseosutaja vaheliste tingimuste osaline. Reisikogemuse eest vastutab ainuisikuliselt teenuseosutaja.

4. Broneeringu tegemiseks peate võib-olla looma konto. Veenduge oma andmete (sealhulgas makse- ja kontaktandmed) korrektsuses ja ajakohasuses, muidu võib juhtuda, et te ei pääse oma reisikogemus(t)ele ligi. Olete isiklikult vastutav oma konto eest, seega palume teil mitte lasta kellelgi teisel seda kasutada ning hoida oma kasutajanimi ja salasõna enda teada.

5. Kuvame teile kättesaadavaid pakkumisi (meie arvates) teie jaoks sobivas keeles. Soovi korral võite keele-eelistusi igal ajal muuta.

6. Kui ei ole märgitud teisiti, peate platvormi kasutamiseks olema vähemalt 16-aastane.

A5. Meie väärtused

1. Teil tuleb:

  • järgida meie väärtusi;
  • järgida kõiki kohaldatavaid seadusi;
  • teha koostööd kõikide pettuse-/rahapesuvastaste kontrollide puhul, mida oleme kohustatud läbi viima;
  • vältida platvormi kasutamist häirimise või võltsbroneeringute eesmärgil;
  • kasutada reisikogemust ja/või platvormi ettenähtud eesmärgil;
  • vältida ebameeldivuste või kahju tekitamist ning ebasobivat käitumist teenuseosutaja personali (või kellegi teise) suhtes.

A6. Hinnad

1. Broneeringu tegemisel olete kohustatud tasuma reisikogemuse maksumuse, sealhulgas kõik võimalikud tasud ja maksud.

2. Mõni teile kuvatav hind võib olla ümardatud lähima täisarvuni. Teie makstav hind põhineb algsel ehk ümardamata hinnal (kuigi tegelik erinevus on niikuinii väga väike).

3. Ilmselged eksimused ja trükivead ei ole siduvad. Näiteks: kui broneerite premium-klassi auto või ööbimise luksussviidis, mida pakuti ekslikult ühe euro eest, võime lihtsalt selle broneeringu tühistada ja teile kõik tasutud summad tagasi maksta.

4. Läbikriipsutatud hind näitab samasuguse broneeringu hinda ilma kohaldatud hinnavähenduseta („samasugune“ osutab samadele kuupäevadele, samadele reeglitele, sama kvaliteediga majutusasutusele/sõidukile/reisiklassile jne).

A7. Makse

1. Mõne teenuse puhul nõuab teenuseosutaja ettemakset ja/või reisikogemuse ajal võetavat makset.

  • Kui selle makse tasumise korraldame meie, vastutame (või mõnel juhul meie jaotuspartner selles riigis, kust teie makse pärineb) teie makse haldamise eest ja teie tehingu lõpuleviimise tagamise eest meie teenuseosutajaga. Sellisel juhul kujutab teie makse võlgnetava ja tasutava hinna lõplikku tasumist.
  • Kui teenuseosutaja võtab teilt tasu, toimub see tavaliselt kohapeal reisikogemuse alguses, ent see võib toimuda (näiteks) ka nii, et broneeringu tegemise ajal võetakse tasu teie krediitkaardilt või olete kohustatud maksma majutusasutusest väljaregistreerimisel. See oleneb teenuseosutaja ettemaksereeglitest, millest teile broneeringu tegemisel teatatakse.

2. Kui teenuseosutaja nõuab ettemakset, võidakse see võtta või eelautoriseerida broneeringu tegemisel ning see võib olla tagasimaksevõimaluseta. Seega kontrollige enne broneerimist teenuseosutaja ettemaksereegleid (mis on saadaval broneerimise ajal), mida meie ei mõjuta ja mille eest meie ei vastuta.

3. Kui olete teadlik või kahtlustate, et teie makseviisi on volitamata kasutatud, võtke ühendust makseteenuse pakkujaga, kes võib katta kõik sellest tulenevad kulud, välja arvatud võimalik omavastutus.

4. Kui platvormil valitud valuuta ei ühti teenuseosutaja valuutaga, võime:

  • kuvada hindu teie valuutas;
  • pakkuda teile võimalust maksta oma valuutas.

Meie valuutavahetuskurssi kuvatakse teile broneeringut lõpule viies, konto broneeringu üksikasjades või (kui teil ei ole kontot) e-kirjas, mille teile saadame. Kui võtame teilt selliste teenuste puhul tasu, on see väljendatud protsendina Euroopa Keskpanga intressimääradest. Teie kaardi väljastaja võib võtta teilt tasu välistehingu eest.

5. Pärast teie nõusoleku saamist salvestame makseviisi andmed tulevaste tehingute jaoks.

A8. Reeglid

1. Broneeringu tegemisel kohustute täitma kehtivaid reegleid, mis on esitatud broneerimisprotsessi käigus. Kõikide teenuseosutajate tühistamis- ja muud reeglid (vanuselised nõuded, tagatisraha/kahjutagatis, lisatasud rühmabroneeringute puhul, lisavoodid, hommikusöök, lemmikloomad, aktsepteeritud kaardid jne) leiate meie platvormilt: teenuseosutaja teabelehtedelt, broneeringu tegemise ajal, olulisest teabest ja/või e-kinnituskirjast või piletilt (kui see on kohaldatav).

2. Kui tühistate broneeringu või ei ilmu kohale, sõltub tühistamis- või kohale mitteilmumise tasu ning tagasimakse teenuseosutaja tühistamis- või kohale mitteilmumise reeglitest.

3. Mõnda broneeringut ei saa tasuta tühistada, samas kui teisi saab tasuta tühistada üksnes enne tähtaega.

4. Kui broneerite reisikogemuse ettemakse alusel (sealhulgas kõik hinnakomponendid ja/või vajaduse korral kahjutagatis), võib teenuseosutaja broneeringu etteteatamata tühistada, kui ta ei saa ettenähtud kuupäeval raha võtta. Kui teenuseosutaja seda teeb, tagastatakse kõik teie tagasimaksevõimaluseta maksed üksnes tema äranägemisel. Teie vastutate selle eest, et makse toimuks õigel ajal (et deebet-, krediitkaardi või pangaandmed oleksid korrektsed ja kontol oleks piisavalt raha).

5. Kui arvate, et ei jõua õigel ajal kohale, võtke ühendust oma teenuseosutajaga ja öelge, millal on teie eeldatav saabumisaeg, et teie broneeringut ei tühistataks. Kui jääte hiljaks, ei vastuta me tekkivate tagajärgede eest (nt teie broneeringu tühistamine või muud tasud, mida teenuseosutaja võib teilt nõuda).

6. Broneeringu tegijana olete kohustatud vastutama kõikide rühmaliikmete tegevuse ja käitumise eest (reisikogemusega seonduvalt). Vastutate ka selle eest, et saada nende nõusolek enne nende isikuandmete meile edastamist.

A9. Privaatsus ja küpsised

1. Kui broneerite majutusasutuse, lennu või huviväärsuse, lugege läbi meie privaatsust ja küpsiseid puudutav avaldus, et saada lisateavet privaatsuse, küpsiste ja selle kohta, kuidas võime teiega ühendust võtta ning isikuandmeid töödelda.

2. Kui broneerite maismaatranspordi, lugege läbi kas Rentalcars.com-i privaatsusavaldus, Cars.booking.com-i privaatsusavaldus või Taxi.booking.com-i privaatsusavaldus, et saada teavet, kuidas me teie isikuandmeid töötleme.

A10. Hõlbustusvajadused

1. Kui teil on hõlbustusvajadused:

  • meie platvormi ja/või teenuste kohta, võtke ühendust meie klienditoe tiimiga;
  • oma reisikogemuse kohta (ligipääs ratastooliga, uksega vann jne), võtke ühendust teenuseosutaja, lennujaama, rongijaamaga vmt.

A11. Kindlustus

1. Kui olete ostnud kindlustuse meie platvormi kaudu, tutvuge tingimuste ja lisateabe saamiseks kindlustuspoliisi dokumendi/dokumentidega. Neid tingimusi ei kohaldata kindlustuse suhtes.

A12. Genius-programm

1. Genius-hind on soodushind, mida programmis osalevad teenuseosutajad pakuvad kindlate teenuste puhul.

2. Genius-hinnad kehtivad Booking.com-i Genius-programmi liikmetele. Programmis ei ole liikmemaksu ja liikmeks saamine on lihtne: piisab vaid konto loomisest. Liikmelisust ja hindu ei saa üle kanda. Liikmelisus on seotud konkreetse kontoga. Liikmelisus võib olla seotud ka konkreetsete kampaaniate või stiimulitega.

3. Olemas on mitu Genius-taset, mis põhinevad sellel, kui palju majutusbroneeringuid olete kindlal ajavahemikul teinud. Iga tase pakub eri reisipreemiaid.

4. Meil on õigus muuta Genius-programmi mis tahes omadusi, sealhulgas liikmelisuse tasemeid ja programmi ülesehitust.

5. Lisateabe saamiseks vt https://www.booking.com/genius.html.

A13. Preemiad, raha ja Rahakott

1. Võime teile väljastada preemia omal äranägemisel ja vastavalt a) siin punktis A13 toodud tingimustele ning b) kohaldatavatele preemia individuaalsetele kriteeriumidele. Kui teeme tehnilise vea i) teie preemia arvutamisel või ii) teie preemiaga seotud valuuta konverteerimisel, võime alati muuta või parandada kuvatud saldosid.

2. Kuidas saada preemia? Näiteks võite saada preemia, kui teete broneeringu programmis osalevas hotellis või kui teete kindla arvu broneeringuid teatud ajavahemiku jooksul. Kui preemia on saadaval, selgitame, millised on selle konkreetsed tingimused ja kuidas seda kasutada.

3. Kust leida oma preemia? Kui olete saanud ühe või mitu preemiat, leiate oma Booking.com-i konto menüüst lingi „Preemiad ja Rahakott“. Vahekaardil „Preemiad“ näete kõiki teenitud preemiaid, milliseid tegevusi (kui neid on) tuleb veel teha, et saada preemia(id), ning kõiki muid reegleid ja tingimusi.

4. Preemiate liigid. Preemiad annavad a) raha teie Rahakotti või b) midagi muud (nt krediitkaardile raha tagasi või vautšeri). Selgitame teile igat preemiat sobival ajal.

5. Kuidas saada raha? Raha väljastatakse tavaliselt preemia saamise tulemusena. Ent võime väljastada raha ka muudel põhjustel, näiteks kui teie reisikogemus ei vastanud meie tavapärastele kõrgetele standarditele.

6. Kust leida oma raha? Kui olete saanud mõningal määral raha, leiate oma Booking.com-i konto menüüst lingi „Preemiad ja Rahakott“. Vahekaardil „Rahakott“ näete oma raha jääki tervikuna (jagatud reisirahaks ja ülekantavaks rahaks, kui teil on mõlemad olemas). Teile kuvatakse, millal on raha laekunud või seda kulutatud ning millal see aegub. Kui teil on ülekantavat raha, näete ka linki selle väljamaksmiseks.

7. Raha liigid. Reisiraha saab kasutada üksnes teatud reisikogemuste puhul. Näitame teile, milliste reisikogemuste eest saate tasuda reisirahaga (millised konkreetsed majutusasutused, huviväärsused, rendiautod jne). Ülekantavat raha saab välja maksta vastavalt teie makseviisile (klõpsates ülekantava raha väljavõtmise nupul) või kulutada mis tahes reisikogemusele, mille eest saab tasuda reisirahaga.

Preemiad

8. Et saada mis tahes liiki preemia, peate rahale kvalifitseerumiseks ja selle kasutamiseks:

  • omama meie platvormil kontot;
  • olema vähemalt 18-aastane;
  • vastama preemia individuaalsetele kriteeriumidele;
  • järgima preemiate ja Rahakoti tingimusi; ning
  • omama kehtivat krediitkaarti, et saada sellele raha tagasi.

9. Kui preemia on saadaval, selgitatakse preemia individuaalsetes kriteeriumides, kuidas (ja kas) sellist preemiat saada. Kehtestatud võivad olla järgmised tingimused:

  • ajatundlikud piirangud (nt aegumiskuupäevaga pakkumised);
  • platvormiga seotud piirangud (nt sooduskoodid, mida saab kasutada üksnes meie rakenduses);
  • majutusasutuse piirangud (nt pakkumised, mida saab kasutada üksnes konkreetsete teenuseosutajate juures);
  • minimaalne summa (nt preemia, mille teenite siis, kui kulutate broneeringu tegemisel vähemalt teatava summa);
  • preemia maksimaalne väärtus (kas rahaliste või mitterahaliste preemiate puhul).

10. Preemiaid ei saa müüa, koormata ega mingil kujul kanda üle kolmandale osalisele. Konto valdaja surma korral konto suletakse ning teenitud preemiad (kui neid on) tühistatakse.

Raha

11. Ülekantavat raha või reisiraha saate kasutada sobiva reisikogemuse broneerimiseks osaleval platvormil (nt www.booking.com või kontserni kuuluva ettevõtte veebisaidil).

12. Kui see reisikogemus maksab vähem kui teil raha on, jääb kasutamata raha jääk teie Rahakotti.

13. Kui see reisikogemus maksab rohkem kui teil raha on, tuleb see vahe õigel ajal tasuda, kasutades mõnda muud aktsepteeritud makseviisi, või teie broneering tühistatakse ja raha kantakse tagasi Rahakotti.

14. Kui teil on raha, millel on rohkem kui üks aegumiskuupäev, kasutatakse kõige varasema aegumiskuupäevaga raha esimesena.

15. Kui tühistate reisikogemuse, mille eest olete tasunud (osaliselt või täielikult) rahaga, määravad teenuseosutaja reeglid, kas teie enda raha või preemiana teenitud raha makstakse tagasi või mitte. Meie klienditugi saab maksta teile tagasi kogu raha, millele teil võib õigus olla.

16. Teil on võimalus ülekantavat raha (kuid mitte reisiraha) edastada makseviisile.

17. Teie Rahakoti vaikevaluuta määratakse teie asukoha, elukoha või mõne muu valuuta alusel, mille võime valida. Kui saate raha või krediitkaardi tagasimaksed mõnes muus valuutas, konverteerime need teie vaikevaluutasse või mõnda teise meie valitud valuutasse, kasutades oma vahetuskurssi.

18. Kui saite preemia seetõttu, et broneerisite reisikogemuse, kustutatakse kogu sellega seotud ja kasutamata jäänud raha teie Rahakotist, kui asjaomane reisikogemus tühistatakse.

19. Jätame endale õiguse tühistada kõik preemiad, mis on saadud pettuse teel.

20. Kui arvate, et pole saanud preemiat, mille oleksite pidanud saama, võtke ühendust meie klienditoega hiljemalt 12 kuud pärast sündmust, mille tulemusena oleksite pidanud saama preemia. Esitage kõik olemasolevad tõendavad dokumendid. Kui te ei esita neid 12 kuu jooksul, ei ole teil võimalik preemiat taotleda.

21. Rahal on alati aegumiskuupäev, mille leiate oma Rahakoti jaotisest „Raha“.

Rahakott

22. Kõiki andmeid, sealhulgas isikuandmeid, töödeldakse meie privaatsusreeglite ning kohaldatavate andmekaitseseaduste ja -määruste põhjal. Neid andmeid jagatakse kontserni ettevõtete või teenuseosutajatega Rahakoti programmi nõuete alusel. Kaotatud, varastatud või aegunud preemiaid ei asendata.

23. Teie kohustused

  • Teil lasub vastutus selle eest, et kogu teave on (ja jääb) õigeks, täielikuks ja ajakohaseks.
  • Kui küsime teilt isikut tõendavat dokumenti, esitage see 30 päeva jooksul.
  • Teil lasub vastutus oma Rahakoti sisselogimisandmete turvalisuse eest.

24. Kui te ei järgi selles jaotises esitatud reegleid, võime Rahakoti teenuse kasutamise automaatselt peatada või tühistada.

25. Te ei tohi kasutada oma Rahakotti või preemiaid viisil, mis on eksitav, ebaõiglane või kahjulik.

26. Meil on õigus tasaarvestada/-arveldada kogu või osa teie rahast nõudega, mis meil (või kontserni ettevõttel) on teie vastu. Võime seda teha igal ajal ja ilma etteteatamiseta.

27. Meil on õigus muuta, peatada või lõpetada Rahakoti, preemiate ja raha mis tahes aspekti. Eelkõige võime muuta järgmist:

  • preemiate ja Rahakoti tingimused;
  • millistel kasutajatel on luba omada Rahakotti;
  • milliseid preemiaid ja raha jagame;
  • preemiate ja raha aegumiskuupäevad;
  • preemia individuaalsed kriteeriumid.

28. Teeme mõistlikke jõupingutusi, et teid teavitada enne muudatuste tegemist või Rahakoti teenuse pakkumise lõpetamist.

29. Kui lõpetame Rahakoti teenuse pakkumise, kehtivad kasutamata raha ja preemiad veel järgmised 12 kuud.

A14. Intellektuaalomandi õigused

1. Kui ei ole sätestatud teisiti, kuuluvad kõik meie platvormi õigused (tehnoloogia, sisu, kaubamärgid, välimus jne) Booking.com-ile (või selle litsentsiandjatele) ning meie platvormi kasutades kohustute seda tegema üksnes ettenähtud eesmärgil ja järgides allpool punktides A14.2 ja A14.3 sätestatud tingimusi.

2. Teil ei ole lubatud jälgida, kopeerida, krahmata, alla laadida, reprodutseerida või muul viisil kasutada midagi meie platvormilt mis tahes kaubanduslikul eesmärgil ilma Booking.com-i või selle litsentsiandjate kirjaliku loata.

3. Me jälgime tähelepanelikult meie platvormi igat külastust ja blokeerime igaühe (ja iga automaatse süsteemi), keda kahtlustame:

  • põhjendamatult suure hulga otsingute tegemises;
  • mis tahes seadme või tarkvara kasutamises hindade või muu teabe kogumiseks;
  • mis tahes tegevuses, mis survestab liigselt meie platvormi.

4. Mis tahes pildi üleslaadimisega meie platvormile (näiteks koos arvustusega) kinnitate, et see vastab meie kriteeriumidele ning:

  • see on tõepärane (näiteks te ei ole pilti muutnud ega laadinud üles pilti mõnest teisest majutusasutusest);
  • see ei sisalda ühtegi viirust;
  • teil on õigus seda meiega jagada;
  • meil on õigus seda kasutada oma platvormil ja edasistel ärilistel eesmärkidel (sealhulgas reklaami kontekstis) kõikjal ning piiramatult (kui annate meile teada, et me ei saa seda enam kasutada, kaalume iga sellist mõistlikku taotlust);
  • see ei riku teiste inimeste õigust privaatsusele;
  • võtate täieliku vastutuse kõikide sellega seotud juriidiliste nõuete eest Booking.com-i vastu.

5. Selgituseks: me ei vastuta ega ole vastutav ühegi meie platvormile üleslaaditud pildi eest ning meil on õigus eemaldada mis tahes pilt oma äranägemise järgi (näiteks siis, kui avastame, et pilt ei vasta ülaltoodud kriteeriumidele).

A15. Mis siis, kui midagi läheb valesti?

1. Kui teil on mingeid küsimusi või kaebusi, võtke ühendust meie klienditoega. Saate seda teha, kasutades oma broneeringut, meie rakendust või klienditoe lehte (kust leiate ka mõned kasulikud korduma kippuvad küsimused). Saate abi esimesel võimalusel, kui esitate:

  • oma broneeringu kinnitusnumbri, kontaktandmed, PIN-koodi (kui see on olemas) ja e-posti aadressi, mida kasutasite broneeringu tegemisel;
  • probleemi kokkuvõtte, sealhulgas kuidas soovite meie abi saada;
  • kõik tõendavad dokumendid (pangakonto väljavõte, pildid, kviitungid jne).

2. Kõik päringud ja kaebused registreeritakse ning kõige kiireloomulisemad juhtumid menetletakse prioriteetsena.

3. Kui olete Euroopa Majanduspiirkonna elanik ega ole rahul sellega, kuidas me teie kaebust menetleme, võite esitada kaebuse Euroopa Komisjoni veebipõhise vaidluste lahendamise platvormi (ODR) kaudu (ec.europa.eu/odr). See sõltub kaebuse sisust:

  • kui see oli seotud majutusasutusega, lennu või huviväärsusega, võite kasutada nimetatud ODR-platvormi;
  • kui see oli seotud maismaatranspordiga, siis seda teha ei saa (kuna maismaatransport broneeritakse Booking.com Transport Limitedi kaudu ning Ühendkuningriik on EL-ist lahkunud).

4. Kui olete Tšehhi Vabariigi elanik ega ole rahul sellega, kuidas me teie kaebust menetleme, võite esitada kaebuse Tšehhi Vabariigi kaubanduse järelevalve ametile aadressil: Central Inspectorate, ADR Department, registrijärgne asukoht Štěpánská 15, Prague 2, postiindeks: 120 00, e-post: adr@coi.cz, https://www.coi.cz/informace-o-adr/.

5. Kui olete Brasiilia elanik ega ole rahul sellega, kuidas me teie kaebust menetleme, võite esitada kaebuse Brasiilia föderaalse tarbijavaidluste lahendamise platvormi kaudu (consumidor.gov.br/).

6. Me püüame lahendada vaidlusi ettevõttesiseselt ega ole kohustatud alluma mis tahes alternatiivsetele vaidluste lahendamise menetlustele, mida korraldavad sõltumatud teenuseosutajad.

A16. Suhtlemine teenuseosutajaga

1. Võime aidata teil suhelda teenuseosutajaga, ent me ei saa garanteerida, et teenuseosutaja teie kirja loeb või teeb seda, mida temalt palute. Asjaolu, et võtate nendega ise ühendust või nad võtavad teiega ühendust, ei tähenda iseenesest seda, et teil on alust kohtumenetluseks.

A17. Meetmed vastuvõetamatu käitumise vastu

1. Meil on õigus peatada broneeringute tegemine, tühistada juba tehtud broneeringud ja/või peatada meie platvormi, klienditoe ja/või konto kasutamine. Loomulikult käitume nii üksnes siis, kui meie arvates ilmneb selleks hea põhjus. Näiteks:

  • pettus või kuritarvitamine;
  • mittevastavus meie väärtustele või kohaldatavatele seadustele või määrustele;
  • ebasobiv või ebaseaduslik käitumine (näiteks vägivald, ähvardused või privaatsuse rikkumine) meie, mõne ettevõtte, kellega koostööd teeme, või kellegi teise suhtes.

2. Kui me selle tulemusena broneeringu tühistamine, ei ole teil õigust raha tagasi saada. Võime teile öelda, miks broneeringu tühistasime, välja arvatud juhul, kui teie teavitamine a) oleks vastuolus kohaldatavate seadustega ja/või b) takistaks pettuse või muu ebaseadusliku tegevuse avastamist või ennetamist. Kui oleme teie arvates broneeringu põhjendamatult tühistanud, võtke ühendust meie klienditoe tiimiga.

A18. Vastutuse piirang

1. Kohustusliku tarbijaõigusega lubatud ulatuses vastutame üksnes nende kulude eest, mis tekivad teile meie ebaõnnestumise otsesel tagajärjel. See tähendab, et seadusega lubatud ulatuses ei vastuta me (näiteks) järgmise eest:

  • kaudne kahju;
  • ebatäpne teave teenuseosutaja kohta;
  • teenuseosutaja või muu äripartneri teenus või tegevus;
  • viga e-posti aadressis, telefoninumbris või krediitkaardi numbris (välja arvatud juhul, kui see on meie süü);
  • vääramatu jõud või meie kontrolli alt väljas olev sündmus.

2. Kui te rikute neid ja/või teenuseosutaja tingimusi seadusega lubatud ulatuses:

  • ei vastuta me mis tahes kulude eest, mis teile selle tagajärjel tekivad; ning
  • teil ei ole õigust saada tagasimakset.

3. Seadusega lubatud ulatuses vastutame meie või mõni teenuseosutaja kõige rohkem (kas ühe sündmuse või mitme seotud sündmusega seotuna) teie broneeringu maksumuse eest, nagu on sätestatud teie broneeringu kinnituskirjas.

4. Mitte miski nendes tingimustes ei piira meie (või teenuseosutaja) vastutust seoses meie (või nende) i) hooletusega, mis põhjustab surma või kehavigastuse, või ii) pettuse või petturliku väärkajastamisega.

5. Me ei anna teenuseosutajate teenuste puhul mingeid lubadusi (välja arvatud siinsetes tingimustes sõnaselgelt sätestatu). Õige(te) valiku(te) tegemine on täielikult teie vastutusalas.

6. Selgituseks: mitte miski siinsetes tingimustes ei anna kolmandatele osalistele peale teenuseosutaja õigust millelegi.

7. Teid võivad kaitsta kohustuslikud tarbijakaitseseadused ja -määrused, mis tagavad teile õigused, mida ettevõtte ükski tingimus ei saa tühistada. Sellisel juhul ei määra meie vastutust mitte üksnes siinsed tingimused, vaid ka kõik kohaldatavad tarbijakaitseseadused ja -määrused.

A19. Kohaldatav seadus ja foorum

1. Kohustusliku kohaliku (tarbija)õigusega lubatud ulatuses kohaldatakse nende tingimuste ja meie teenuste suhtes Hollandi õigust (majutuse, lendude või huviväärsuste puhul) või Inglismaa õigust (autorendi ja era-/ühistranspordi puhul).

2. Kohustusliku kohaliku (tarbija)õigusega lubatud ulatuses esitatakse kõik vaidlused eranditult Amsterdami (majutuse, lendude või huviväärsuste puhul) või Inglismaa ja Walesi (autorendi ning era-/ühistranspordi puhul) kohtutele.

A20. Seotud reisikorraldusteenused

1. Kui:

  • broneerite pärast ühe reisiteenuse valimist ja selle eest tasumist oma reisi või puhkuse jaoks täiendavaid reisikorraldusteenuseid platvormi sama külastuse ajal; või
  • broneerite oma reisi või puhkuse jaoks täiendavaid reisikorraldusteenuseid meie pakutava lingi kaudu hiljemalt 24 tunni jooksul pärast seda, kui olete saanud kinnituse oma esialgse broneeringu kohta,

EI SAA te kasutada EL-i direktiivi (EL) 2015/2302 ega Ühendkuningriigi reisipakettide ja seotud reisikorraldusteenuste 2018. aasta määruste (edaspidi koos: pakettreisi nõuded) alusel pakettreiside suhtes kohaldatavaid õigusi. Seetõttu ei vastuta me nende reisiteenuste nõuetekohase osutamise eest. Probleemide esinemise korral võtke ühendust asjaomase teenuseosutajaga.

2. Mõlemal juhul muutuvad reisiteenused seotud reisikorraldusteenuse osaks, mitte paketiks. Sellisel juhul on Booking.com-il EL-i ja Ühendkuningriigi seaduste põhjal olemas kaitse, et maksta tagasi Booking.com-ile edastatud tasud nende teenuste eest, mida Booking.com ei osutanud Booking.com-i maksejõuetuse tõttu. Pange tähele, et see asjaolu ei võimalda tagasimakset asjaomase teenuseosutaja maksejõuetuse korral.

3. Booking.com on vabatahtlikult laiendanud maksejõuetuse kaitset väljaspool EL-i ja Ühendkuningriiki asuvatele klientidele, kes on Booking.com-i kaudu broneerinud mitu reisiteenust, mis kujutavad endast seotud reisikorraldusteenuseid pakettreisi nõuete tähenduses. See laiendus kehtib üksnes Booking.com-i saadud maksete kohta.

4. Booking.com on võtnud endale otse Booking.com-ile tasutavate summade suhtes maksejõuetuse kaitse, kasutades Deutsche Banki pangatagatist, mida haldab Sedgwick International UK.

5. Reisijad võivad võtta ühendust Sedgwick International UK-ga (60 Fenchurch Street, London EC3M 4AD, Ühendkuningriik, tel: +44 207 530 0600, e-post: helpline@uk.sedgwick.com), kui teenuste osutamisest keeldutakse Booking.com-i maksejõuetuse tõttu.

6. Märkus. Asjaomane maksejõuetuse kaitse ei hõlma selliseid lepinguid teiste osalistega peale Booking.com-i, mida saab täita hoolimata Booking.com-i maksejõuetusest.

7. Vaadake direktiivi (EL) 2015/2302, nagu see on Euroopa Liidus või Ühendkuningriigis riigisisesesse õigusesse üle võetud.

B. Majutusasutused

B1. Selle jaotise kohaldamisala

1. See jaotis hõlmab majutusteenuste eritingimusi.

B2. Lepinguline suhe

1. Kui teete broneeringu, siis otse teenuseosutajaga. Me ei ole teie broneeringu puhul lepingupool.

2. Booking.com B.V. on platvormi omanik ja haldaja.

3. Meie platvorm kuvab üksnes neid majutusasutusi, kellel on meiega kaubanduslik suhe, ja see ei pruugi näidata nende majutusasutuste kõiki teenuseid.

4. Teave teenuseosutajate (nt mugavused, majareeglid ja jätkusuutlikkuse meetmed) ning nende reisikogemuste (nt hinnad, saadavus ja tühistamisreeglid) kohta põhineb nende poolt meile esitatud andmetel. Nad vastutavad selle eest, et andmed oleksid täpsed ja ajakohased.

B3. Meie tegevused

1. Pakume platvormi, mis võimaldab teenuseosutajatel oma majutusasutusi reklaamida ja müüa ning teil neid otsida, võrrelda ja broneerida.

2. Kui olete broneerinud majutusasutuse, edastame teile ja teenuseosutajale broneeringu üksikasjad, sealhulgas külastaja(te) nime(d).

3. Olenevalt broneeringu tingimustest saame soovi korral aidata teil muudatusi teha või tühistada.

B4. Teie tegevused

1. Kõik esitatud kontaktandmed peavad olema korrektsed, et meie ja/või teenuseosutaja saaks teile anda teavet broneeringu kohta ja vajaduse korral teiega ühendust võtta.

2. Lugege siinsed tingimused ja broneeringu ajal kuvatavad tingimused tähelepanelikult läbi.

3. Suhtuge heaperemehelikult majutusasutusse ning selle mööblisse, sisseseadesse, elektroonikasse ja muusse sisusse ning jätke esemed samasse seisukorda, nagu need olid siis, kui te sinna saabusite. Kui midagi on katki, kahjustatud või kadunud, teatage sellest kindlasti personalile (nii kiiresti kui võimalik ja kindlasti enne väljaregistreerimist).

4. Hoidke majutusasutus ja selle sisu peatumise aja turvalisena. Seega, ärge jätke näiteks uksi või aknaid lukustamata.

B5. Hind ja maksmine

1. Vaadake eespool jaotiseid „Hinnad“ (A6) ja „Makse“ (A7).

B6. Muudatused, tühistamine ja tagasimaksed

1. Vaadake eespool jaotist „Reeglid“ (A8).

B7. Mida peate veel teadma?

Viime hinnad vastavusse

1. Soovime, et saaksite iga kord parima võimaliku hinna. Kui pärast meie kaudu majutusasutuse broneerimist leiate sama majutusasutuse (samadel tingimustel) odavamalt mõnelt teiselt veebisaidilt, lubame tagastada vahesumma meie „Viime hinnad vastavusse“ tingimuste alusel.

Koostööpartneri pakkumine

2. Mõnele meie platvormil olevale pakkumisele on lisatud märge „Koostööpartneri pakkumine“. See tähendab, et pakkumine tuleb Booking.com-i partnerettevõtte kaudu, mitte otse teenuseosutajalt. Kui ei ole märgitud teisiti, kehtib iga broneeritud koostööpartneri pakkumise puhul järgmine:

  • selle eest tuleb tasuda broneerimise ajal;
  • seda ei saa muuta. Kui sellega koos pakutakse aga tasuta tühistamise võimalust, saate siiski vajaduse korral tasuta tühistada, kui teete seda õigel ajal;
  • seda ei saa kombineerida teiste pakkumistega (kampaaniad, stiimulid või preemiad);
  • seda ei saa meie platvormil hinnata ega arvustada.

Booking.com-i hinnastiimulid

3. Osa hinnavähendusi, mida näete, rahastame meie, mitte teenuseosutaja. Me lihtsalt tasume osa kuludest ise.

Kahjureeglid

4. Broneerimisel võite näha, et mõned teenuseosutajad viitavad kahjureeglitele. See tähendab, et kui keegi teie rühmast kaotab või kahjustab midagi, siis:

  • tuleb teil teenuseosutajat teavitada;
  • selle asemel, et võtta teilt selle eest otse kahjutasu, on teenuseosutajal 14 päeva aega, et esitada meie platvormi kaudu teie broneeringu numbriga kahju hüvitamise taotlus;
  • kui teenuseosutaja seda teeb, teavitame teid, et saaksite meile öelda, kas teil on märkusi ja kas olete tasu võtmisega nõus või mitte; ning siis:
    • kui olete sellega nõus, võtame teilt tasu teenuseosutaja nimel;
    • kui te ei ole sellega nõus, uurime asja lähemalt ja otsustame, kas arutada seda edasi või mitte*.

5. Meie platvormil on piirang (mida kuvatakse broneeringu tegemisel), kui suure summa võib teenuseosutaja teilt kahjureeglite alusel võtta.

6. Kõik teie tehtavad maksed toimuksid teenuseosutaja ja teie vahel – meie lihtsalt korraldame seda protsessi teenuseosutaja nimel.

7. Kahjureeglid ei ole seotud üldkoristuse, tavapärase kulumise, mis tahes kuritegude (nt vargus) ega mis tahes mittefüüsilise kahjuga (nt trahvid suitsetamise või lemmikloomade kaasavõtmise eest).

8. Teenuseosutaja võib nõuda enne sisseregistreerimist või sisseregistreerimisel kahjutagatist. Kui teenuseosutaja seda teeb, teatame teile sellest broneeringu tegemise ajal, ent sellel ei ole mingit pistmist kahjureeglitega. Me ei ole kaasatud ühtegi rahalisse kokkuleppesse, mis on seotud kahjutagatistega.

* Kahju tekkimisel võib teenuseosutaja alati otsustada algatada teie vastu (juriidilise) nõude väljaspool kahjureegleid ja sel juhul piirmäära (vt eespool 5) ei kohaldata.

Kuidas me töötame?

9. Arvustuste, positsiooni, raha teenimise (ja muu) kohta teabe saamiseks külastage lehte „ Kuidas me töötame?“.

C. Huviväärsused

C1. Selle jaotise kohaldamisala

1. See jaotis hõlmab huviväärsuste teenuste eritingimusi.

C2. Lepinguline suhe

1. Me ei müü (edasi), paku ega taga ühtegi huviväärsust enda nimel. Kui broneerite huviväärsuse, sõlmite lepingu otse a) teenuseosutajaga või b) kolmandast osalisest vahendajaga (kui ta on huviväärsuse edasimüüja), nagu avalikustatakse broneerimisprotsessi käigus.

2. Tegutseme üksnes platvormi kujul ega ole seotud kolmanda osalise tingimustega. Me ei vastuta teie pileti ega (seadusega lubatud ulatuses) broneeringu eest.

C3. Meie tegevused

1. Pakume platvormi, mis võimaldab teenuseosutajatel ning (aeg-ajalt) kolmandatest osalistest vahendajatel reisikogemusi reklaamida ja müüa ning teil neid reisikogemusi otsida, võrrelda ja broneerida.

2. Kui olete huviväärsuse broneerinud, edastame teile ja teenuseosutajale broneeringu üksikasjad. Kui teenuseosutaja vajab rohkem andmeid kui teie nime, anname sellest broneerimise ajal teada.

3. Olenevalt broneeringu tingimustest saame soovi korral aidata teil muudatusi teha või tühistada.

C4. Teie tegevused

1. Kõik esitatud kontaktandmed peavad olema korrektsed, et meie ja/või teenuseosutaja saaks teile anda teavet broneeringu kohta ja vajaduse korral teiega ühendust võtta.

2. Teil on kohustus meie ning kolmanda osalise tingimused (mida kuvatakse broneeringut lõpule viies) läbi lugeda, neid järgida ning tunnistada, et nende tingimuste rikkumine võib tuua kaasa lisatasusid ja/või teie broneeringu tühistamise.

C5. Hind ja maksmine

1. Kui broneerite huviväärsuse, korraldame meie teie makse. Lisateabe selle toimimise kohta (sealhulgas seotud õigused ja kohustused) leiate eespool jaotisest „Makse“ (A7).

C6. Muudatused, tühistamine ja tagasimaksed

1. Vaadake eespool jaotist „Reeglid“ (A8).

C7. Mida peate veel teadma?

Kuidas me töötame?

1. Arvustuste, positsiooni, raha teenimise (ja muu) kohta teabe saamiseks külastage lehte „ Kuidas me töötame?“.

D. Autorent

D1. Selle jaotise kohaldamisala

1. See jaotis hõlmab autorenditeenuste eritingimusi.

D2. Lepinguline suhe

1. Kui broneerite rendiauto, on teie broneering kas a) meie juures või b) otse teenuseosutaja juures. Mõlemal juhul:

  • reguleerivad broneerimisprotsessi meie tingimused; kui saadame teile broneeringu kinnituse, sõlmite meiega lepingu;
  • reguleerib rendileping rentimist ennast; kui allkirjastate rendilepingu esinduses, sõlmite selle teenuseosutajaga (kuid selle põhitingimusi näete ja kohustute täitma auto broneerimisel).

2. Enamikul juhtudel saate broneeringu kinnituse vahetult pärast broneeringu tegemist, ent kui teenuseosutaja ei kinnita teie renti kohe, ei võta me makset vastu ega saada teile broneeringu kinnitust enne, kui oleme saanud teenuseosutaja kinnituse.

3. Kui nende tingimuste ja rendilepingu vahel tekib vastuolu, kohaldatakse rendilepingut.

D3. Meie tegevused

1. Pakume platvormi, mis võimaldab teenuseosutajatel oma reisikogemusi reklaamida ja müüa ning teil neid reisikogemusi otsida, võrrelda ja broneerida.

2. Me ei taga broneeringuga seotud täpse margi ja mudeli olemasolu (kui me ei ütle seda sõneselgelt). Väljend „või sarnane“ tähendab, et võite saada sarnase auto (st samas suuruses, sama tüüpi käigukastiga jne). Seega on pildid autost illustreerivad.

3. Kui olete broneerinud autorendi:

  • anname teenuseosutajale broneeringu andmed (nt peamise juhi nime ja kontaktnumbri);
  • anname teile teavet auto kättesaamise kohta (nt teenuseosutaja kontaktandmed ja üksikasjad selle kohta, mida peate kaasa võtma).

D4. Teie tegevused

1. Teil tuleb esitada kogu teave, mida vajame broneeringu korraldamiseks (kontaktandmed, kättesaamise aeg jne).

2. Teil tuleb lugeda läbi siinsed tingimused ja rendileping, peate andma nõusoleku nende täitmiseks ja tunnistama, et nende rikkumisel:

  • tuleb teil võib-olla maksta lisatasu;
  • võidakse teie broneering tühistada;
  • võib autorendifirma esinduse personal keelduda teile autovõtmete üleandmisest.

3. Teil tuleb kontrollida rendiettevõtte erinõudeid, sest paljud üksikasjad (juhiloaga seotud nõuded, kahjutagatise suurus, vajalikud dokumendid, aktsepteeritud maksekaardid jne) on eri kohtades erinevad. Seega lugege hoolikalt läbi:

  • siinsed tingimused;
  • rendilepingu põhitingimused, mida näete broneerimise ajal; ning
  • rendileping, mis antakse teile auto kättesaamisel.

4. Autorendifirma esinduses tuleb teil olla auto kättesaamise ajal: kui hilinete, ei pruugi auto enam saadaval olla ja teil ole ka õigust raha tagasi saada. Kui arvate, et võite hilineda, tuleb teil võtta ühendust teenuseosutaja või meiega, isegi kui see on tingitud lennu hilinemisest ja olete esitanud oma lennunumbri.

5. Autorendifirma põhitingimustes on kirjas, mis peab peamisel juhil auto kättesaamisel kaasas olema. Teil tuleb tagada, et kui juht saabub autorendifirma esindusse, on tal kaasas kõik vajalik (nt juhiluba, isikut tõendav dokument ja tema nimel olev krediitkaart, millel on piisavalt raha kahjutagatise katmiseks).

6. Teil tuleb tagada, et peamisel juhil on nii õigus kui ka sobivus (teenuseosutaja arvates) auto juhtimiseks.

7. Teil peavad olema kaasas kõik vajalikud dokumendid (nt isikut tõendav dokument, vautšer ja juhiluba).

8. Teil tuleb näidata esinduse töötajatele iga juhi täielikku ja kehtivat juhiluba, mis peab neil olema olnud vähemalt üks aasta (või paljudel juhtudel ka kauem). Kui mõne juhi loale on lisatud märkused/punktid, andke meile sellest esimesel võimalusel teada, sest teenuseosutaja võib tal sel juhul keelata autot juhtida.

9. Teil tuleb tagada, et iga juht, kellel on Inglismaal, Šotimaal või Walesis väljastatud juhiluba, saab juhiloa kontrollkoodi hiljemalt 21 päeva enne auto kättesaamist.

10. Teil tuleb tagada, et igal juhil on lisaks juhiloale ka rahvusvaheline juhiluba (kui ta seda vajab). Pange tähele, et igal juhul peab juhiluba (ja vajaduse korral rahvusvaheline juhiluba) alati kaasas olema.

11. Teil tuleb tagada, et igal lapsel oleks vajaduse korral olemas nõuetekohane turvaiste.

12. Kui autorendi ajal läheb midagi valesti (liiklusõnnetus, rike jne):

  • võtke ühendust teenuseosutajaga;
  • ärge lubage kellelgi autot remontida ilma teenuseosutaja nõusolekuta;
  • säilitage kõik dokumendid (remondiarved, politsei koostatud protokollid jne), mida jagada meiega/teenuseosutajaga/kindlustusseltsiga.

D5. Hind ja maksmine

1. Booking.com Transport Limited on teie broneeringu puhul ametlik müüja. Meie makseprotsessi kohta lisateabe saamiseks vaadake ülaltoodud jaotist „Makse“ (A7).

Lisakulud ja -tasud

2. Paljudel juhtudel võtab teenuseosutaja tasu iga alla teatava vanuse (nt alla 25-aastase) juhi eest. Mõnel juhul võib teenuseosutaja võtta tasu iga üle teatava vanuse (nt üle 65-aastase) juhi eest. Meie platvormi kaudu broneerides tuleb teil sisestada peamise juhi vanus, et saaksime teile kuvada üksikasju vanusega seotud tasu(de) kohta, mis tuleb maksta auto kättesaamisel.

3. Paljudel juhtudel võtab teenuseosutaja ühe suuna tasu, kui annate auto üle teises asukohas. Kui kavatsete seda teha, peate broneerimisel sisestama auto tagastamise kohta, et saaksime teile öelda, kas see on võimalik, ja näidata teile üksikasju võimaliku ühe suuna tasu kohta, mis tuleks maksta auto kättesaamisel.

4. Paljudel juhtudel nõuab teenuseosutaja piiriületustasu auto viimise eest teise riiki/osariiki/saarele. Kui kavatsete seda teha, on väga oluline sellest meile ja/või teenuseosutajale teatada niipea kui võimalik (enne auto kättesaamist).

5. Rendi hind arvutatakse 24-tunniste ühikute alusel, nii et (nt) 25-tunnine rent maksab sama palju kui 48-tunnine rent.

6. Kui otsustate pärast auto kättesaamist, et soovite rendiaega pikendada, võtke ühendust teenuseosutajaga. Teile öeldakse, kui palju see maksab, ning sõlmite seejärel nendega otse uue lepingu. Kui toote auto kokkulepitust hiljem tagasi ega teata sellest ette, võib teenuseosutaja nõuda ka lisatasu.

Lisad

7. Mõnel juhul maksate lisavarustuse eest (laste turvaistmed, GPS, talverehvid jne) juba auto broneerimisel; sellisel juhul on need auto kättesaamisel kindlasti olemas.

8. Muudel juhtudel tuleb teil lihtsalt küsida lisavarustust auto broneerimisel; sellisel juhul:

  • maksate lisavarustuse eest auto kättesaamisel; ning
  • teenuseosutaja ei saa tagada lisavarustuse olemasolu.

D6. Muudatused, tühistamine ja tagasimaksed

1. Me läheme oma seadusest tulenevatest kohustustest kaugemale. Kuigi kohalikud seadused ei nõua meilt konkreetsete tühistamisõiguste pakkumist, tagame, et järgiksime oma tagasimaksete tegemise reegleid, kui broneeringu tühistate.

2. Järgmised tühistamise ja muudatuste tingimused kehtivad kõikide broneeringute suhtes, välja arvatud:

  • broneeringud Dollari või Thrifty juures, mis on tehtud enne 26. jaanuari 2021 (kontrollige oma renditingimusi);
  • broneeringud, millel on märge „Tagasimaksevõimaluseta“ (selliseid broneeringuid ei saa muuta ja nende tühistamisel ei ole võimalik raha tagasi saada).

Tühistamine

3. Kui tühistate broneeringu:

  • ROHKEM KUI 48 tundi enne rendi kokkulepitud algust, saate summa täies ulatuses tagasi;
  • VÄHEM KUI 48 tundi enne või autorendifirma esinduses, maksame teile tagasi tasutud summa, millest on maha arvatud kolme rendipäeva maksumus. Seega, kui auto oli broneeritud vähem kui kolmeks päevaks, siis tasutud summat tagasi ei maksta;
  • PÄRAST rendi kokkulepitud algust (või te lihtsalt ei ilmu kohale), siis tasutud summat tagasi ei maksta.

4. Esinduse töötaja võib keelduda teile auto üleandmisest, kui (näiteks):

  • te ei saabu õigel ajal;
  • teil ei ole õigust autot rentida;
  • teil ei ole vajalikke dokumente kaasas;
  • peamisel juhil ei ole omanimelist krediitkaarti, millel oleks piisavalt raha auto kahjutagatise katmiseks.

Kui see juhtub, helistage meile autorendifirma esindusest, et broneering tühistada, ja teile makstakse tasutud summa tagasi, välja arvatud juhul, kui auto on renditud vähem kui kolmeks päevaks. Muul juhul ei ole teil õigust tagasimaksele.

Muudatused (broneeringus)

5. Saate oma broneeringut muuta igal ajal enne auto kättesaamist.

6. Enamasti on seda kõige lihtsam teha meie rakenduse või veebisaidi kaudu (rubriigis „Halda broneeringut“).

7. Broneeringu muutmise eest ei võeta haldustasu, ent kõik muudatused võivad mõjutada rendi hinda. Mõnikord on ainus viis broneeringu muutmiseks selle tühistamine ja uue broneeringu tegemine. Sel juhul võime autorendifirma nimel nõuda teilt tühistamistasu.

8. Kui broneeringu muutmisega kaasneb ka hinnamuutus või tühistamistasu, anname teile sellest ette teada.

Meie tehtud muudatused

9. Kui meil või teenuseosutajal on vaja teie broneeringut muuta (nt teenuseosutaja ei saa autot pakkuda), teatame teile sellest nii kiiresti kui võimalik. Kui te ei ole selle muudatusega nõus, on teil õigus broneering tühistada ja nõuda raha täies ulatuses tagasi (olenemata sellest, kui lähedal on teie rendi algus), kuid me ei vastuta lisaks mis tahes otseste või kaudsete kulude eest (nt hotellituba või takso).

D7. Mida peate veel teadma?

Üldteave

1. Igal juhul peavad sõidukijuhid olema auto rentimiseks või juhtimiseks vähemalt minimaalses vanuses. Mõnel juhul peavad nad olema ka nooremad kui maksimaalne vanus. Sellised piirangud võivad teenuseosutaja, asukoha ja autotüübi järgi erineda.

2. Autot võivad juhtida üksnes nõuetele vastavad juhid, kelle nimed on kirjas rendilepingus.

3. Autot ei tohi viia teise riiki/osariiki/saarele ja/või anda üle teises asukohas, välja arvatud siis, kui selles on eelnevalt kokku lepitud.

Hilisem kättesaamine / varajane üleandmine

4. Kui tulete autole hiljem järele (vaadake eespool jaotist D4.4) või annate selle üle varem, kui broneeringu kinnituses kokku lepitud, ei maksa teenuseosutaja teile kasutamata aja eest raha tagasi.

Kuidas me töötame?

5. Arvustuste, positsiooni, raha teenimise (ja muu) kohta teabe saamiseks külastage lehte „ Kuidas me töötame?“.

E. Lennud

E1. Selle jaotise kohaldamisala

1. See jaotis hõlmab lennuteenuste eritingimusi.

E2. Lepinguline suhe

1. Enamikku meie platvormil olevatest lendudest pakutakse kolmandast osalisest vahendaja kaudu, kes tegutseb lennufirma(de) vahendajana.

2. Kui teete broneeringu, siis otse lennufirmaga. Me ei ole teie broneeringu puhul lepingupool. Broneeringu tegemisel sõlmite i) vahenduslepingu kolmandast osalisest vahendajaga (pileti eest) ja ii) transpordilepingu lennufirmaga (lennu enda eest).

3. Kui broneerite lisateenuseid (lisapagas, kindlustus jne), sõlmite lepingu otse kolmandast osalisest vahendaja või mõne teise ettevõttega. Meie ei ole asjaomase lepinguga seotud.

4. Tegutseme üksnes platvormi kujul ega ole seotud kolmanda osalise tingimustega. Me ei vastuta teie pileti, võimalike lisateenuste ega (seadusega lubatud ulatuses) broneeringu eest.

E3. Meie tegevused

1. Pakume platvormi, mis võimaldab teenuseosutajatel oma reisikogemusi reklaamida ja müüa ning teil neid otsida, võrrelda ja broneerida.

2. Kui olete lennu broneerinud, edastatakse teenuseosutajale teie broneeringu andmed (nt reisija(te) nimi/nimed).

3. Olenevalt transpordilepingust saame soovi korral aidata teil broneeringut muuta või see tühistada.

E4. Teie tegevused

1. Kõik esitatud kontaktandmed peavad olema korrektsed, et meie ja/või teenuseosutaja saaks teile anda teavet broneeringu kohta ja vajaduse korral teiega ühendust võtta.

2. Teil on kohustus meie ning kolmanda osalise tingimused (mida kuvatakse broneeringut lõpule viies) läbi lugeda, neid järgida ning tunnistada, et nende tingimuste rikkumine võib tuua kaasa lisatasusid ja/või teie broneeringu tühistamise.

E5. Hind ja maksmine

1. Lennu broneerimisel korraldatakse makse kas meie, kolmandast osalisest vahendaja (või tema määratud osalise) või kolmanda osalise, nagu lennufirma poolt. Lisateabe maksete korraldamise kohta (sealhulgas sellega seotud õigused ja kohustused) leiate eespool jaotisest „Makse“ (A7).

E6. Muudatused, tühistamine ja tagasimaksed

1. Tühistamisreeglid leiate transpordilepingust, mis on saadaval lennu broneerimisel.

2. Lennu muutmine või tühistamine võib olla tasuline.

3. Lennufirmad jätavad endale õiguse oma äranägemisel lende ümber planeerida või tühistada.

4. Sama lennufirma eri piletitel võivad olla erinevad piirangud või need võivad sisaldada eri teenuseid.

5. Kui teil on muudatuste, tühistamise või tagasimaksete kohta küsimusi, võtke ühendust meie klienditoe tiimiga.

E7. Mida peate veel teadma?

Koodijagamine

1. Mõned lennufirmad on teiste lennufirmadega sõlminud koodijagamislepingud. Seega võite osta pileti ühelt lennufirmalt (ehk piletimüüjalt), kuid lennata teise lennukiga, mis kuulub teisele lennufirmale (ehk lendu teostavale lennufirmale). Enamikul juhtudest registreerite end sellisel juhul lendu teostava firma juures, ent see tuleb enne kinnitada piletimüüjaga.

2. Lendu broneerides teavitatakse teid, kas tegemist on koodijagamislennuga.

Lennufirma keelatud tegevused

3. Enamik lennufirmasid ei luba reisijatel osta pileteid, mis sisaldavad lende, mida ei kavatseta kasutada, näiteks edasi-tagasilennu piletit, kui reisija ei kavatse tagasilennule minna. Rohkem näiteid saate, kui sisestate otsimootorisse märksõnad „point-beyond ticketing“ või „hidden-city ticketing“ või „back-to-back ticketing“.

4. Lennu ostmisel annate nõusoleku, et ei tee seda, ja kohustute hüvitama meile kõik lennufirma nõuded, mis on seotud reisi tegeliku hinna ja teie pileti(te)l märgitud täieliku reisi hinna vahelise erinevusega.

Lennusegmentide kasutamine

5. Enamik lennufirmasid nõuab, et kliendid kasutaksid oma lende järjekorras. Seega, kui te ei lähe oma esimesele lennule, võib lennufirma automaatselt tühistada teie ülejäänud reisiplaani.

6. Kui lennufirma lubab teil reisiplaanis olevaid lende vahele jätta, veenduge, et tühistate soovimatu(d) lennu(d) tühistamisreeglite alusel. Pange tähele, et teil ei pruugi olla õigust saada nende kasutamata lendude eest täielikku tagasimakset (või üldse mingit tagasimakset).

Üheotsapiletid

7. Kui ostate kaks edasi-tagasipiletit, mitte ühe edasi-tagasipileti:

  • kaasneb sellega kaks eraldi broneeringut, millel mõlemal on oma põhimõtted ja reeglid;
  • ei mõjuta muudatused ühes lennus teist lendu (nt kui teie esimene lend tühistatakse, ei tagata teile tagasimakseid teise lennu eest).

8. Kui reisite välismaale, peate võib-olla tõendama lennule registreerimise ja/või sisserändega tegelevatele ametnikele, et teil on olemas ka tagasilend (vaadake lisateavet passi, viisa jms kohta allpool jaotisest „Rahvusvaheline reisimine“).

Tasud, maksud ja lõivud

9. Teie piletihind sisaldab kõiki lennufirma või valitsuse kehtestatud makse ja tasusid (välja arvatud riiki sisenemise / riigist väljumise tasud; vaadake allpool jaotist „Sisenemis-/väljumistasud“). Te võite olla vastutav maksumäära tagasiulatuva muutuse eest.

Teenustasud

10. Olenevalt su valitud lennust võime nii meie kui ka kolmandast osalisest vahendaja võtta teenustasu.

  • Meie teenustasu (kui kohaldub) on tasu meie platvormi kasutamise eest, et saaksid osta pileti kolmandast osalisest vahendajalt. See tasu sisaldab käibemaksu või sarnaseid makse.
  • Kolmandast osalisest vahendaja teenustasu (kui kohaldub) on tasu nende kasutamise eest lennufirma(de) vahendajana. See tasu võib sisaldada käibemaksu või sarnaseid makse.

11. Piletihind sisaldab kõiki teenustasusid.

Tasud pagasi ja muude lisade eest

12. Lennufirma võib võtta tasu registreeritud pagasi, liigse/ülekaalulise pagasi, eelisjärjekorras pardalemineku, eraldatud istekohtade, pardal oleva meelelahutuse, toidu ning joogi ja/või lennujaamas registreerimise eest.

13. Kui ta seda teeb, lisanduvad need tasud teie piletihinnale (välja arvatud juhul, kui on sõnaselgelt märgitud, et teie lend sisaldab lisateenuseid).

Rahvusvaheline reisimine

14. Teie kohustus on:

  • kaasas kanda kehtivat passi ja/või vajaduse korral viisat;
  • järgida kõiki sisenemisnõudeid;
  • uurida välja, kas vajate viisat, et läbida riik, mis ei ole teie lõppsihtkoht;
  • kontrollida eelnevalt asjaomaselt saatkonnalt, kas passi-, viisa- või sisenemisnõuded on muutunud;
  • lugeda läbi kõik hoiatused või nõuanded oma elukoha-/päritoluriigis, enne kui lähete vastavasse riiki või piirkonda või läbite seda.

15. Korraldades reisi mis tahes kohta või kohast, ei taga meie, et see ei hõlma riski, ega vastuta seadusega lubatud ulatuses sellest tuleneva kahju eest.

16. See ei ole küll tavapärane praktika, kuid rahvusvaheline õigus lubab lennukite desinsektsiooni putukate hävitamiseks. Selleks võib personal pihustada õhusõiduki salongi putukatõrjevahendit sel ajal, kui reisijad on pardal, või töödelda õhusõiduki sisepindu putukatõrjevahendijäägiga, kui reisijaid ei ole pardal. Enne reisimist soovitame teil tutvuda desinsektsiooniga, sealhulgas sellega, kus see võib toimuda.

Sisenemis-/väljumistasud

17. Teie piletihind ei sisalda mingeid tasusid, mida riik või lennujaam nõuab riiki sisenevatelt / riigist väljuvatelt inimestelt ning mida kogutakse otse lennujaamas. Enne reisimist soovitame välja selgitada, kas teil tuleb sellist tasu maksta.

ÜK: teie rahaline kaitse

18. ATOL-i valdaja: Booking.com B.V.

19. ATOL-i litsentsinumber: 11967

20. Ühendkuningriigis pakume täielikku finantskaitset oma ATOL-kaitsega lennu müügile, kasutades selleks meie lennureisi korraldaja litsentsi nr 11967, mille on välja andnud tsiviillennundusamet (Aviation House, Beehive Ringroad, West Sussex, RH6 0YR, Ühendkuningriik, telefon +44 (0)333 103 6350, e-post claims@caa.co.uk).

21. Kui ostate meilt ATOL-kaitsega lennu, saate ATOL-sertifikaadi. Selles on loetletud, mis on rahaliselt kaitstud, kust saate teavet selle kohta, mida see teie jaoks tähendab, ja kelle poole pöörduda, kui midagi läheb valesti.

22. ATOL-tunnistuses loetletud teenuseid (või sobivat alternatiivi) pakume meie või teie ATOL-tunnistuses märgitud teenuseosutajad. Mõnel juhul, kui meie ega teenuseosutaja ei saa seda teha maksejõuetuse tõttu, võib alternatiivne ATOL-i valdaja pakkuda teile ostetud teenuseid või sobivat alternatiivi (ilma lisakuludeta). Te nõustute, et sellistel asjaoludel täidab alternatiivne ATOL-i valdaja need kohustused ja te nõustute maksma kõik teie poolt lepingu alusel tasumata jäänud summad asjaomasele alternatiivsele ATOL-i valdajale. Samas nõustute ka sellega, et mõnel juhul ei ole võimalik määrata alternatiivset ATOL-i valdajat, ning sellises olukorras on teil õigus esitada nõue ATOL-süsteemi (või vajaduse korral teie krediitkaardi väljastajale).

23. Kui meie või teie ATOL-tunnistuses märgitud teenuseosutajad ei suuda maksejõuetuse tõttu pakkuda loetletud teenuseid (või sobivat asendust alternatiivse ATOL-i valdaja kaudu või muul viisil), võivad Air Travel Trusti usaldusisikud teha teile makseid (või anda teile hüvitise) ATOL-süsteemi alusel. Te nõustute, et vastutasuks sellise makse või hüvitise eest loovutate täielikult nendele usaldusisikutele kõik nõuded, mis teil on või võivad teenuste osutamata jätmise tõttu tekkida, sealhulgas kõik nõuded meie ehk reisikorraldaja (või teie krediitkaardi väljastaja, kui on kohaldatav) vastu. Samuti nõustute, et kõik sellised nõuded võidakse loovutada teisele asutusele, kui asjaomane teine asutus on teile ATOL-süsteemi alusel nõutud summad välja maksnud.

EL: reisijate õigused määruse (EÜ) nr 261/2004 kohaselt

24. Kui teie lend hilineb või tühistatakse või teil ei lubata pardale minna, võib teil olla õigus saada kompensatsiooni/abi määruse (EÜ) nr 261/2004 kohaselt, kui:

  • te lendate Euroopa Liitu (EL);
  • te lendate EL-ist väljapoole;
  • teie lendu haldab EL-i lennufirma.

EL: lennufirma vastutus määruse (EÜ) nr 889/2002 kohaselt

25. Kui EL-is juhtub õnnetus, võidakse teie suhtes kohaldada määrust (EÜ) nr 889/2002.

EL: erivajaduste ja piiratud liikumisvõimega isikute õigused lennureisidel määruse (EÜ) nr 1107/2006 kohaselt

26. Määruses (EÜ) nr 1107/2006 on sätestatud teatavad õigused puuetega või liikumispuudega inimestele.

Kuidas me töötame?

27. Arvustuste, positsiooni, raha teenimise (ja muu) kohta teabe saamiseks külastage lehte „ Kuidas me töötame?“.

F. Era- ja ühistransport

F1. Selle jaotise kohaldamisala

1. See jaotis hõlmab era- ja ühistranspordi teenuste eritingimusi.

F2. Lepinguline suhe

1. Kui tellite era- või ühistranspordi ette, tehakse teie broneering otse teenuseosutaja juures. Kui broneerite nõudmisel eratranspordi, tehakse teie broneering kolmandast osalisest vahendaja juures. Kõikidel juhtudel reguleerivad broneerimisprotsessi meie tingimused.

2. Ettebroneeritud eratransport. Nii teie kui ka teenuseosutaja kohustute mõlemad järgima siinseid tingimusi.

3. Ühistransport ja nõudmisel eratransport. Teenuseosutaja tingimused esitatakse teile broneerimisprotsessi käigus. Kui teenuseosutaja ja meie tingimuste vahel esineb lahknevusi, kehtivad teenuseosutaja tingimused.

4. Nõudmisel eratransport. Broneeringu tegemisega kinnitate, et:

  • olete lugenud läbi teenuseosutaja tingimused ja nõustute nendega;
  • nõustute võtma otse ühendust teenuseosutajaga, kui midagi läheb valesti;
  • mõistate, et teenuseosutaja vastutab teie eratranspordi korraldamise ja osutamise, marsruutide valimise, hindade määramise ja kogu asjakohase teabe edastamise eest;
  • nõustute, et meie pakume lihtsalt broneerimisplatvormi (teada ka kui API-teenus) ega vastuta mis tahes kahju eest, mis võib tekkida juhi/teenuseosutaja tegevuse või tegevusetuse tõttu.

Kõikidel teenuseosutajatel ei ole kehtestatud tingimusi, kuid olete oodatud tutvuma kõikide meile esitatud tingimustega.

F3. Meie tegevused

1. Pakume platvormi, mis võimaldab teenuseosutajatel oma reisikogemusi reklaamida ja müüa ning teil neid reisikogemusi otsida, võrrelda ja broneerida.

2. Pärast broneeringu tegemist anname teenuseosutajale teie andmed (nt teie nime, telefoninumbri ja pealevõtmiskoha).

3. Kogu eratransport. Anname teile teenuseosutaja kontaktandmed.

4. Ettebroneeritud eratransport. Hoolitseme selle eest, et teenuseosutaja teaks, millise suurusega sõidukit soovisite.

5. Ühistransport. Anname teile pileti(d) (või ütleme teile, kuidas need kätte saada).

F4. Teie tegevused

1. Teil tuleb hoolikalt kontrollida oma broneeringu üksikasju ja esitada kogu teave, mida vajame teie broneeringu korraldamiseks (nõudmised, kontaktandmed jne).

2. Teil tuleb tagada, et rühma kõik liikmed järgiksid meie tingimusi ja (vajaduse korral) teenuseosutaja tingimusi, mida teile kuvati ja millega nõustusite broneeringu tegemisel. Tunnistate, et nende tingimuste rikkumisel:

  • tuleb teil võib-olla maksta lisatasu;
  • võidakse teie broneering tühistada;
  • võib juht keelduda teid transportimast.

3. Peate meeles pidama, et hinnanguline sõiduaeg ei võta arvesse liiklusolusid.

4. Kogu eratransport. Teil tuleb tagada, et kõik reisijad on õigel ajal pealevõtmiskohas.

5. Kogu eratransport. Pealevõtmisajal peab teie telefon (mille numbri esitasite broneeringu tegemisel) olema sisse lülitatud ja suuteline kõnesid/sõnumeid vastu võtma juhul, kui juhil on vaja teiega ühendust võtta. Me ei saa tagada, et juhil on võimalik teiega sõnumsiderakenduste, näiteks WhatsAppi või Viberi kaudu ühendust võtta.

6. Ettebroneeritud eratransport. Kui soovite, et teid võetaks peale lennujaamast, peate saatma meile oma lennu andmed vähemalt 24 tundi enne pealevõtmisaega, et teenuseosutaja saaks lennu hilinemise korral pealevõtmisaega kohandada. Kui teenuseosutaja ei saa pärast lennu hilinemist või tühistamist eratransporti pakkuda, võtke ühendust meie klienditoe tiimiga.

7. Ühistransport. Teil tuleb tagada, et kõik reisijad jõuaksid õigel ajal kohale, jättes vajaduse korral piisavalt aega piletite kättesaamiseks.

8. Broneeringu tegemiseks peate olema vähemalt 18-aastane ning iga alla 18-aastase reisijaga peab olema kaasas tema eest vastutav täiskasvanu.

9. Teil tuleb tagada, et ükski reisija ei käituks ebasobivalt, näiteks ei solvaks kedagi ega teeks midagi, mis võiks kedagi ohustada.

10. Teil tuleb veenduda, et valite sobiva ühis-/eratranspordi (seltskonna suuruse, pagasi koguse, ligipääsetavuse nõuete jms järgi).

F5. Hind ja maksmine

1. Booking.com Transport Limited on teie broneeringu puhul ametlik müüja. Meie makseprotsessi kohta lisateabe saamiseks vaadake ülaltoodud jaotist „Makse“ (A7).

2. Ettebroneeritud eratransport. Hind sisaldab kõiki teemakse, ummikumakse, makse ja tipptunni lisatasusid. Tasumine toimub broneeringu tegemise käigus.

3. Nõudmisel eratransport. Hind kinnitatakse (ja makse võetakse), kui juht on teid kohale toimetanud. Hind võib erineda broneerimisel prognoositud hinnast. Teil tuleb tasuda kõik teemaksud, ummikumaksud, maksud, tipptunni lisatasud ja jootrahad.

4. Ühistransport. Tasumine toimub broneeringu kinnitamisel. Enne väljumist võib teenuseosutaja küsida teilt pileti(te)/e-pileti(te) näitamist. Hoidke pilet(id) alati endaga kaasas, muidu tuleb teil võib-olla pilet(id) uuesti osta.

5. Teenuseosutaja/juht ei pea nõustuma teie kohapeal taotletud muudatustega. Nõustumisel võib ta küsida lisatasu.

F6. Muudatused, tühistamine ja tagasimaksed

Tühistamine

1. Enamikul juhtudest ...

  • Ettebroneeritud eratransport. Tasuta saab tühistada kuni 24 tundi enne pealevõtmisaega (mõnel juhul kaks tundi – vaadake oma kinnitust). Kui te ei tühista õigel ajal, ei ole teil õigust raha tagasi saada.
  • Nõudmisel eratransport. Tühistada saab igal ajal enne pealevõtmisaega, kuid teenuseosutaja võib nõuda tühistamistasu.
  • Ühistransport. Kui teie broneering on kinnitatud, ei ole teil tõenäoliselt õigust raha tagasi saada. Kui teie plaanid muutuvad, võtke ühendust meie klienditoe tiimiga, et arutada võimalikke lahendusi.

2. Kui teie teenuseosutajal on teistsugused tühistamisreeglid (mida näete broneerimisel), kehtivad nende reeglid.

3. Meil ja/või teenuseosutajal on võimalik broneering tühistada lühikese etteteatamisega või ilma selleta, ent see juhtub väga konkreetsetes olukordades. Näiteks:

  • teenuseosutaja muutub maksejõuetuks või ei suuda reaalselt teie broneeringust kinni pidada; sellisel juhul anname endast parima, et korraldada alternatiivne transport (ja kui see ei õnnestu, siis maksame teile kogu raha tagasi);
  • te rikute siinseid ja/või teenuseosutaja tingimusi; sellisel juhul ei ole teil õigust raha tagasi saada.

Muudatused enne reisi algust

4. Ettebroneeritud eratransport. Teie e-kinnituskirjas on esitatud, kui palju peate broneeringu muutmiseks (nt asukoht või aeg) ette teatama (enne pealevõtmisaega).

5. Nõudmisel eratransport. Broneeringu muutmiseks peate selle võib-olla tühistama (mis võib kaasa tuua tühistamistasu) ja tegema uue broneeringu.

6. Ühistransport. Broneeringut ei saa pärast selle kinnitamist muuta.

7. Kui meil/teenuseosutajal on vaja teie broneeringut muuta (näiteks kui teie reisi takistab streik), teatame teile sellest nii kiiresti kui võimalik. Kui te seejärel otsustate tühistada järgmise.

  • Mis tahes transpordi. Välja arvatud juhul, kui tühistamine toimub mõne järgmises punktis nimetatud põhjuse tõttu, on teil õigus saada täies ulatuses tagasimakse (olenemata sellest, kui lähedal on teie reis).
  • Mis tahes eratranspordi. Kui tegemist on lihtsalt juhi, teenuseosutaja või (sarnase) sõiduki vahetusega, ei ole teil õigust saada raha tagasi (välja arvatud juhul, kui tühistate piisavalt vara).

Igal juhul ei vastuta meie ega teenuseosutaja teile tekkida võivate kulude eest (nt alternatiivne transport või hotellituba).

Tagasimaksed

8. Kui soovite raha tagasi taotleda, peate seda tegema kirjalikult mitte hiljem kui 14 päeva pärast pealevõtmisaega.

9. Tagasimakse laekumine teie kontole võib võtta kuni viis tööpäeva.

10. Kogu eratransport. Kui teie juht ei ole õigel ajal pealevõtmiskohas, võite taotleda raha tagastamist ning uurime asja teie eest.

11. Kogu eratransport. Teil ei ole õigust saada raha tagasi, kui teie reisi ei toimu plaanipäraselt, sest:

  • juht/teenuseosutaja ei saa teiega ühendust;
  • üks või mitu reisijat ei ole õigel ajal pealevõtmiskohas ja te ei ole soovinud pealevõtmisaega muuta;
  • taotlete põhjendamatuid pealevõtmisaja või reisiga seotud muudatusi;
  • te ei räägi meile/teenuseosutajale/juhile muudatustest, mida soovite teha;
  • olete eratransporti broneerides esitanud valed andmed (pealevõtmiskoht, kontaktandmed, inimeste arv, pagasi kogus jne);
  • see on tingitud ühe või mitme reisija tegevusest/tegevusetusest.

F7. Mida peate veel teadma?

Ettebroneeritud eratransport

1. Kontrollige oma e-kinnituskirja, et näha, kui kaua juht pealevõtmiskohas ootab.

Nõudmisel eratransport

2. Juht ei tohi oodata kauem kui ettenähtud pealevõtmisaeg ja kui see juhtub, võidakse teilt küsida ootamise eest tasu. Kui te ei ole õigel ajal pealevõtmiskohas, võidakse teilt nõuda tühistamistasu.

Remondi- või puhastustasud

3. Kui midagi tuleb remontida või puhastada seetõttu, et keegi teie rühmast on teinud midagi ebamõistlikku või rikkunud siinseid tingimusi, vastutate teie remondi-/puhastamise kulude eest.

Kuidas me töötame?

4. Arvustuste, positsiooni, raha teenimise (ja muu) kohta teabe saamiseks külastage lehte „ Kuidas me töötame?“.

Booking.com-i sõnastik

„Konto“ – konto (Booking.com-is või kontserni ettevõttes), mille kaudu on teil võimalik meie platvormil reisikogemusi broneerida.

„Majutusasutus“ – majutusteenuse osutamine teenuseosutaja poolt (jaotises B tervikuna tähendab „teenuseosutaja“ majutusteenuse osutajat).

„Huviväärsus“ – huviväärsuse teenuse osutamine teenuseosutaja poolt (jaotises C tervikuna tähendab „teenuseosutaja“ huviväärsuse teenuse osutajat).

„Huviväärsuse teenus(ed)“ – hõlmab/hõlmavad muu hulgas ekskursioone, muuseume, huviväärsusi, tegevusi ja elamusi.

„Broneering“ – reisikogemuse broneerimine meie platvormil, olenemata sellest, kas maksate kohe või hiljem.

„Booking.com“ või „meie“ – Booking.com B.V. (majutusasutuste, lendude ja huviväärsuste puhul) või Booking.com Transport Limited (maismaatransporditeenuse puhul). Ettevõtte kontakt

„Broneeringu kinnitus“ (jaotises „Autorent“) – kinnitav e-kiri või vautšer, mille saadame teile ja milles selgitatakse teie broneeringu üksikasju.

„Ülekantav raha“ – rahalise väärtusega hüve, mille saate edastada registreeritud makseviisile või mida saate kasutada tulevase reisikogemuse maksumuse katmiseks.

„Transpordileping“ – teie ja teenuseosutaja vaheline leping, mis käsitleb teie lendu.

„Raha“ – rahalise väärtusega hüve. Raha jaguneb omakorda ülekantavaks rahaks ja reisirahaks.

„Krediitkaardile raha tagasi“ – rahalise väärtusega hüve, mida saab välja maksta krediitkaardile, mis on meil teie jaoks registreeritud, kuid mida ei saa kasutada tulevase reisikogemuse maksumuse katmiseks.

„Valuutakurss“ – kurss, mida kasutame valuuta konverteerimiseks; praegu on see WM/Refinitivi sulgemiskurss, ent see võib muutuda.

„Kvalifitseeruv broneering“ – selline broneering, mis vastab preemia saamise kriteeriumidele.

„Lend“ – lennuteenuse osutamine teenuseosutaja poolt (jaotises E tervikuna tähendab teenuseosutaja lennufirmat).

„Kontserni ettevõte“ – Booking.com-i jaotuspartner, kellel on Booking.com-i otsene osalus või kuulub ta kontserni Booking Holdings Inc.

„Preemia individuaalsed kriteeriumid“ – reeglid, mida kohaldatakse teatavate preemiate suhtes lisaks eespool toodud üldistele tingimustele jaotises „Preemiad, raha ja Rahakott“ (A13).

„Vahendusleping“ (jaotises „Lennud“) – teie ja kolmandast osalisest vahendaja vaheline leping, mis käsitleb seda, kuidas saate oma lennupileti (ja mõnel juhul ka lisateenused) lennufirmalt või mõnelt muult ettevõttelt.

„Peamine juht“ – juht, kelle andmed sisestati broneeringu tegemisel; ainus isik, kes saab asjaomast broneeringut muuta, selle tühistada või seda meiega arutada (välja arvatud siis, kui ta on volitanud kellegi teise seda tegema).

„Nõudmisel eratransport“ – erasõiduk, mille tellite siis, kui jõuate pealevõtmiskohta (või vahetult enne seda).

„Meie teenused“ (jaotises „Autorent“) – meie veebipõhine autorendi broneerimissüsteem, mille kaudu saavad teenuseosutajad pakkuda oma teenuseid ning teie saate neid broneerida.

„Oma valuutas maksmine“ – maksevõimalus, mida me mõnikord pakume, kui teenuseosutaja ei kasuta teie valuutat. Nii saate selle asemel maksta oma valuutas.

„Makseviis“ – meetod (krediitkaart, deebetkaart, pangakonto, PayPal, ApplePay jne), mida kasutatakse makse tegemiseks või raha ülekandmiseks.

„Kättesaamine“ (jaotises „Autorent“) – protsess rentimise alguses, kui esitate nõutava isikut tõendava dokumendi ja muud dokumendid, maksate kõikide tasude ja lisatasude eest, sõlmite rendilepingu ja saate auto kätte.

„Kättesaamise aeg“ (jaotises „Autorent“) – (kohalik) kuupäev ja kellaaeg, mil peate auto kätte saama, nagu on märgitud teie broneeringu kinnituses.

„Pealevõtmisaeg“ (jaotises „Era- ja ühistransport“) – (kohalik) kellaaeg, mil ettebroneeritud eratransport peaks kohale jõudma või millal nõudmisel eratransport tegelikult pealevõtmiskohta kohale jõuab.

„Platvorm“ – veebisait/rakendus, mille kaudu saate broneerida reisikogemusi, olenemata sellest, kas need on Booking.com-i või kolmandast osalisest jaotuspartneri omandis või halduses.

„Ettebroneeritud eratransport“ – erasõiduk, mille tellite vähemalt kaks tundi enne, kui jõuate pealevõtmiskohta.

„Sõit eratranspordiga“ – broneeringus sätestatud sõit eratranspordiga (sealhulgas kõik mis tahes muudatused pärast broneeringu tegemist).

„Ühistransport“ – rongid, bussid, trammid ja muud liiki ühistransport.

„Sõit ühistranspordiga“ – broneeringus sätestatud sõit ühistranspordiga (sealhulgas kõik mis tahes muudatused pärast broneeringu tegemist).

„Rent“ (või „autorent“) – auto pakkumine teenuseosutaja poolt (jaotises D tervikuna tähendab „teenuseosutaja“ autot pakkuvat rendiettevõtet).

„Rendileping“ – teie ja teenuseosutaja vaheline leping, mille allkirjastate auto kättesaamisel. Kokkuvõte põhitingimustest esitatakse teile broneerimisprotsessi käigus.

„Preemia“ – teile lubatud hüve. Enamasti on preemia reisiraha, ülekantav raha, tagasimakse krediitkaardile või vautšer.

„Teenuseosutaja“ – reisimisega seotud teenuse osutaja platvormil, sealhulgas, kuid mitte ainult: hotelli või muu majutusasutuse omanik (majutusasutuse broneeringu puhul), muuseum või park (huviväärsuse broneeringu puhul), autorendi- või lennufirma (transpordi broneeringu puhul).

„Teenused“ (jaotises „Era- ja ühistransport“) – sõiduteenuse pakkumine ühis- või eratranspordiga.

„Tingimused“ – siinsed teenusetingimused.

„Kolmandast osalisest vahendaja“ – ettevõte, mis tegutseb kas a) vahendajana teie ja teenuseosutaja vahel või b) reisikogemuse edasimüüjana.

„Kolmanda osalise tingimused“ (jaotises „Lennud“) – nii vahendusleping kui ka transpordileping.

„Reisiraha“ – rahalise väärtusega hüve, mida saate kasutada tulevase reisikogemuse maksumuse katmiseks, ent mida ei saa välja võtta.

„Reisikogemus“ – üks platvormil olevatest reisimisega seotud teenustest.

„Ettemakse“ – makse, mille teete teenuse broneerimisel (mitte siis, kui seda tegelikult kasutate).

„Rahakott“ – teie kontol olev töölaud, kus kuvatakse preemiaid, raha ja muid stiimuleid.

Versioon: 1.0

Kuupäev: 14. veebruar 2022

Uuendame neid teenusetingimusi regulaarselt (üks või kaks korda aastas).

Enne kuupäeva 14. veebruar 2022 tehtud broneeringud

  • Sisu

    Hea tava koodeks

    Meie missiooniks on mugavaimal viisil maailma parimate peatumispaikade, sihtkohtade ja huviväärsuste pakkumisega aidata inimestel maailma avastada. Selle eesmärgi täitmiseks lähtume järgnevatest headest tavadest:

    • Me hoolime teist ning seetõttu on meie platvorm ja klienditeenindus saadaval rohkem kui 40 keeles
    • Pakume ja võimaldame teil kogeda rohkem kui 1,5 miljonit majutusasutust kõrgemast hinnaklassist kuni selleni, mis teie järgmise peatumise nt hotellis, motellis, hostelis või hommikusöögiga majutusasutuses ideaalseks teeb. Ja seda üle kogu maailma
    • Pakume ja võimaldame teil kogeda huviväärsusi ja teisi reisipakkujaid
    • Meil on võimalik vahendada kõigi meie makseteenuseid kasutavate teenuste (sissepääsu)tasu, ostu või rendi makseid
    • Pakume teile (ööpäevaringset) abi: meie klienditeeninduskeskused on teie jaoks olemas 24-7-365-40+
    • Võtame teid kuulda: meie platvorm on loodud TEIE (meie kasutaja) eelistuste ning kasutajamugavuse põhjal
    • Võtame teid kuulda: näitame tsenseerimata arvustusi (päriselt peatunud külastajatelt)
    • Lubame teile informatiivset ja kasutajasõbralikku veebisaiti, millel on tagatud parimad võimalikud saadaval olevad hinnad.
    • Hüvitame hinnavahe

    Reeglite ja tingimuste tutvustus

    Need reeglid ja tingimused, mida võidakse aeg-ajalt parandada, kehtivad kõikidele meie teenustele, mida pakutakse otse või kaudselt (partnerite kaudu) meie veebisaidi, mobiiliseadmete, e-posti või telefoni kaudu. Kui te vaatate, lehitsete või kasutate meie (mobiilset) veebisaiti või teisi meie pakutavaid rakendusi ükskõik millise platvormi kaudu (edaspidi ühiselt „platvorm“) ja/või teete broneeringu meie kaudu, siis kinnitate, et olete lugenud, aru saanud ja nõustunud alljärgnevate tingimustega (k.a privaatsust puudutavate reeglitega).

    Need leheküljed, nende sisu ja infrastruktuur ning nendel lehekülgedel ja veebisaidil pakutav internetipõhine broneerimise süsteem (koos makseteenuse vahendamisega) kuuluvad ettevõttele Booking.com B.V., kes seda süsteemi haldab ja pakub. Pakutavad teenused on vaid personaalseks ja mittetulunduslikuks (B2C) kasutamiseks ning kasutamisel kehtivad alljärgnevad tingimused. Meie seotus reisipakkkujatega juhindub eraldiseisvatest reeglitest ja tingimustest, mis reguleerivad meie tulunduslikku (B2B) suhet nende reisipakkujatega. Iga reisipakkuja käitub oma toote ja/või teenuse Booking.com-i süsteemis või abiga saadavaks tegemisel Booking.com-i suhtes professionaalselt (seda nii ettevõtjatevahelises (B2B) kui ka ettevõtja-tarbija (B2C) suhtes). Palun pange tähele, et lisaks veebisaidil välja toodud reeglitele ja olulisele teabele on reisipakkujatel võimalik omada, paika panna ja/või nõuda oma (tarne/kohaletoimetamise/transpordi/kasutuse) reegleid ja tingimusi ning majareegleid (ja nendega nõustumist) seoses reisi kasutamise, ligipääsu ja lõpule viimisega (nende reeglite hulgas võib olla teatud vastutuse ja kohustuste välistamist).

    Mõisted

    „Booking.com“, „me“, „meie“ või „meid“ tähendab Booking.com B.V.-d, mis on Hollandi seadustele alluv piiratud vastutusega osaühing. Selle registreeritud aadress on Herengracht 597, 1017 CE Amsterdam, Madalmaad. „Platvorm“ tähendab (mobiilset) veebisaiti ja rakendust, milles on reisiteenus saadavaks tehtud ning mida omab, kontrollib, haldab, peab üleval ja/või majutab Booking.com. „Reis“ tähendab mitmeid erinevaid reisitooteid ja -teenuseid, mida te saate reisipakkujalt tellida, hankida, soetada, osta, rentida, kinnitada, broneerida, kombineerida ja lõpule viia või, mille eest saate tasuda.

    „Reisipakkuja“ tähendab majutusteenuse (nt hotell, motell, apartement, hommikusöögiga majutusasutus, nende omanik), huviväärsuste (nt (teema)pargid, muuseumid, turismiekskursioonid) ja transporditeenuse (nt aurorent, kruiisid, rongitransport, lennujaamatransport, bussiekskursioonid, transport) pakkujat, reisikorraldajaid, reisikindlustusi ja mis tahes muud reisimisega seotud toodet või teenust, mis aeg-ajalt (kas B2B või B2C) platvormil reisi broneerimiseks saadaval on.

    „Reisiteenus“ tähendab veebipõhist ostu, tellimuse, (vahendatud) makse või broneerimise teenust, mida pakub või võimaldab Booking.com seoses mitmete toodete ja teenustega, mida reisipakkuja aeg-ajalt platvormil saadavaks teeb.

    „Reisi broneerimine“ tähendab reisi ostmist, soetamist. broneerimist või selle eest tasumist.

    1. Pakutavate teenuste ulatus ja olemus

    Platvormiga pakuvad Booking.com B.V. ja selle (jaotus)partnerid internetipõhist platvormi, mille kaudu saavad reisipakkujad oma teenuseid reklaamida, turustada, edendada, ja/või pakkuda (kui kohaldatav), et neid teenuseid tellitaks, ostetaks, broneeritaks ja renditaks, ning mille kaudu saavad vastavad platvormi kasutajad sooritada otsinguid, võrdlusi, tellimusi, broneeringuid, oste ja makseid (nt reisiteenus). Reisiteenuse kasutamisel (nt reisi broneerimisel reisiteenuse kaudu) astute te otsesesse (juriidiliselt siduvasse) lepingulisse suhtesse reisipakkujaga, kellega teete reisi broneeringu või kellelt ostate teenust (kui kohaldatav). Reisi broneerimise hetkest alates oleme me vaid vahendajaks teie ja reisipakkuja vahel. Edastame teie broneeringu andmed vastava(te)le reisipakkuja(te)le ning teile saadame reisipakkuja nimel ja jaoks seda kinnitava e-kirja. Booking.com ise ei müü, rendi ega paku ühtegi (reisi)teenust.

    Klientidele Euroopa Majanduspiirkonnast (EMP), Šveitsist ja Suurbritanniast kehtib järgmine. Palume reisipakkujatel üle maailma meile ise teada anda, kas nad on – Euroopa Liidu tarbijakaitseseaduse mõistes – eravõõrustajad (registreerimata ettevõtjad) või professionaalsed võõrustajad (registreeritud ettevõtjad). Kui reisipakkuja väidab meile, et on eravõõrustaja (või ei edastada meile ise sellekohast teavet, kuid meile kättesaadava teabe alusel ei saa teda kindlalt professionaalseks võõrustajaks liigitada), saab ta meie otsitulemuste lehel märgistuse kirjaga „Seda haldab eravõõrustaja“, millega kaasneb järgmine selgitus:

    „Seda majutusasutust haldab eravõõrustaja. Professionaalseid võõrustajaid puudutav EL-i tarbijakaitseseadus ei pruugi kehtida. Võõrustajad, kes on Booking.com-is registreerunud kui eravõõrustajad, on oma majutusasutusi rentivad isikud, kes teevad seda väljaspool oma äri või eriala. Nad ei ole ametlikult juriidilised isikud (nagu ülemaailmsed hotelliketid), mistõttu ei pruugi neile kohalduda samasugused EL-i tarbijakaitseseadused. Kuid ära muretse, Booking.com pakub sulle samasugust kliendituge nagu iga peatumise korral. See ei tähenda, et sinu peatumine või kogemus erineb professionaalse võõrustaja juures broneeritust.“

    Reisipakkujad, kes ei ole meie platvormil liigitatud kui eravõõrustajad, tegutsevad – meie teadmiste järgi – kui professionaalsed võõrustajad, kellele kohaldub EL-i tarbijakaitseseadus. Eravõõrustajana tegutsemine on oluline vaid EL-i tarbijakaitseseaduse mõistes ja sel pole maksusüsteemi puhul eeliseid, nt käibemaks või mõni teine sarnane kaudne maks, mis oleneb lisatud väärtusest, müügist ja/või tarbimisest.

    Reisiteenuseid pakkudes avalikustame me teavet, mis põhineb reisipakkujatelt saadud teabel. Sellest tulenevalt on reisipakkujatel, kes oma reise platvormil turustavad ja edendavad, ligipääs meie süsteemidele ja ekstranetile, milles nad vastutavad hindade/tasude, saadavuse, reeglite ja tingimuste ning muu asjakohase teabe muutmise eest, mis on meie platvormil nähtaval. Kuigi me kasutame oma oskusi ja hoolt oma reisiteenuse pakkumisel, ei saa me kinnitada ega garanteerida kõigi andmete õigsust, täpsust ja täielikkust. Lisaks ei ole me vastutavad valeandmete (väliste ja kirjapilti puudutavate vigade), häirete (tulenevalt ajutistest ja/või osalistest riketest, parandustest, uuendus- või hooldustöödest meie platvormil või muudest asjaoludest), teabe mitteedastamise ning ebatäpse, eksitava või vale teabe eest. Kõik reisipakkujad on igal ajal vastutavad meie platvormil nähtava teabe täpsuse, täielikkuse ja õigsuse eest (see hõlmab ka kirjeldusi, hindu, tasusid, reegleid ja tingimusi ning saadavust). Meie platvormi ei tohiks pidada ühegi kindla reisipakkuja (või selle mugavuste, asukoha, sõidukite (põhi- või lisa)toodete või teenuste) kvaliteedi, pakutavate teenuste taseme, kvalifikatsiooni või hinnangute ja tärnide ning majutusasutuse tüübi toetajaks või soosijaks, kui pole just muud väidetud.

    Meie reisiteenus on vaid personaalseks ja mittetulunduslikuks kasutamiseks. Sellest tulenevalt ei ole teil lubatud meie veebisaidi kaudu saadaval olevat sisu, teavet, tarkvara, broneeringuid, pileteid, tooteid või teenuseid kommerts- või konkureerimise eesmärgil edasi müüa, süvalinkida, kasutada, kopeerida, jälgida (nt ämblikud, scrape), kuvada, alla laadida või reprodutseerida.

    2. Hinnad, nende vastavusse viimine ja teised koostööpartnerite vahendatud pakkumised

    Kõik reisipakkujate esitatud hinnad meie platvormil on äärmiselt konkurentsivõimelised. Kõik kuvatud reisi hinnad sisaldavad müügi- või käibemaksu ning kõiki teisi makse (võivad vastavalt nendele maksudele muutuda) või tasusid, välja arvatud juhul, kui see on meie platvormil või broneeringu kinnituses/piletil teisiti kirjas. Piletihinnad on inimese või grupi kohta ning kehtivad vastavalt piletil märgitule (kui kohaldatav). Reisipakkujal on õigus kohale mitteilmumise või tühistamise korral kohaldatavaid tasusid ja makse (sealhulgas turismi-/linnamaksu) võtta.

    Mõnikord on meie platvormil saadaval tavapärasest odavamad hinnad mingi kindla peatumise, toote või teenuse jaoks. Need reisipakkujate poolt pakutavad hinnad võivad olla aga seotud kindlate piirangute või tingimustega (nt neid ei ole võimalik tühistada või nende eest saada raha tagasi). Palun kontrollige enne broneeringu tegemist selliste tingimuste leidmiseks põhjalikult vastava toote, teenuse või broneeringu tingimusi.

    Soovime, et maksaksite soovitud toote ja teenuse eest võimalikult madalat hinda. Kui leiate pärast meie platvormi kaudu broneeringu tegemist internetis oma soovitud majutusasutuse samadel reisitingimustel, kuid madalama hinna eest, siis maksame kinni meie hinna ja madalama hinna vahel oleva hinnaerinevuse vastavalt hinnavahe hüvitamise tingimustele. Meie hinnavahe hüvitamise lubadus ei kehti toodetele ja teenustele, mis ei ole majutusega seotud.

    Valuutakalkulaator on saadaval vaid teabe edastamise eesmärgil ning see ei pruugi olla täpne ning töötada reaalajas. Reaalsed valuutakursid võivad nähtavatest erineda.

    Ilmselged eksimused ja vead (sh kirjavead) ei ole siduvad.

    Kõik eripakkumised ja kampaaniad on vastavalt märgistatud. Kui vastav märgistus puudub, siis ei ole teil ilmselgete vigade või eksimuste korral võimalik tuletada mingeid õigusi.

    Koostööpartneri pakkumine

    Booking.com võib kuvada pakkumisi, mida ei tee reisipakkujad otse, vaid mida vahendavad Booking.com-i koostööpartnerid, näiteks teine platvorm (koostööpartneri pakkumine). Koostööpartneri pakkumised on selgelt eristatud tavapärastest reisipakkujate otse tehtud pakkumistest ja pakkumistele kehtivad järgmised eritingimused (kui just pole meie platvormil teisiti määratud).

    • Hinnareeglid: nagu platvormil kuvatud.
    • Ettemakse: broneeringut tehes maksad turvaliselt Booking.com-i kaudu.
    • Muudatused: kui broneering on tehtud, ei saa isiku- või broneeringu andmetes muudatusi teha. Erisoove saab esitada otse majutusasutusele, kuid nende täitmine pole tagatud.
    • Teiste pakkumistega kombineerimine: broneeringu puhul ei ole võimalik kasutada muid pakkumisi, hüvesid ega preemiaid.
    • Külastajate arvustused: meie platvormil pole võimalik arvustust jätta.

    3. Privaatsus ja küpsised

    Booking.com austab teie privaatsust. Palun vaadake meie privaatsust ja küpsiseid puudutavat informatsiooni.

    4. Tarbijatele tasuta, maksavad vaid reisipakkujad!

    Kui ei ole teisiti sätestatud, siis on meie teenused tarbijale saadaval tasuta, sest erinevalt teistest ettevõtetest ei võta me teilt oma reisiteenuste eest tasu ega lisa täiendavaid (broneeringu)tasusid. Maksate reisipakkujale reisi broneerimise ajal kuvatud summa (kui vastavad kohalduvad maksud ja tasud ei ole hinna sisse arvestatud, siis lisanduvad ka need).

    Reisipakkujad maksavad Booking.com-ile komisjonitasu (mis on väike protsent toote hinnast (nt toa hinnast)) pärast seda, kui kasutaja on reisipakkuja toodet või teenust kasutanud (nt kui külastaja on majutusasutuses peatunud (ja peatumise eest maksnud)). Reisipakkujad saavad oma nähtavust komisjonitasu tõstmisega suurendada (nähtavuse suurendaja). Nähtavuse suurendaja kasutamine (komisjonitasu suurendamine, et järjekorras paremal positsioonil esineda) toimub iga reisipakkuja parima äranägemise järgi ning seda võib kasutada aeg-ajalt ja vastavalt pakutud tootele. Järjestamise algoritm võtab suurendatud komisjonitasu arvesse vaikimisi järjestuse paika panemisel. Eelistatud partnerid maksavad parema positsiooni eest kõrgemat komisjonitasu.

    Vaid (lepingu alusel) Booking.com-iga äriliselt seotud olevad reisipakkujad tehakse platvormil saadavaks (oma toote B2B ja/või B2C reklaamimiseks). Booking.com ei ole avatud platvorm (nagu Amazon või eBay), kus lõpptarbijad saavad oma toote saadavaks teha (C2C platvorm puudub); Booking.com ei võimalda mitteprofesionaalsetel osapooltel oma tooteid Booking.com-i kaudu pakkuda ega müüa.

    5. Krediitkaart või pangaülekanne

    Kui see on kohaldatav ja saadaval, võivad teatud reisipakkujad pakkuda võimalust maksta broneeringute eest broneeringuprotsessi käigus (olenevalt majutusasutuse maksereeglitest kas täismahus või osaliselt) turvalise veebimakse kaudu (mis peab olema teie panga poolt pakutud või toetatud). Teatud toodete ja teenuste (st makse vahendamise teenus) makseid vahendab reisipakkuja nimel Booking.com (kolmandatest osapooltest maksetöötlejate kaudu), seejuures Booking.com ei käitu ega tegutse kunagi panga ees makse eest vastutava organisatsioonina. Makse võetakse turvaliselt teie krediit- või deebetkaardilt või pangakontolt ning see saadetakse reisipakkuja pangakontole kolmandast osapoolest maksetöötleja poolt. Kõik sellisel viisil teie poolt reisipakkujale saadetud maksed on kõikidel puhkudel osa (või täissumma) broneeringu hinnast, sellega seotud toodete või teenuste lõpparvest (bevrijdende betaling), mis tuleb (osaliselt) maksta ning te ei saa selliseid makstud summasid tagasi nõuda.

    Palun pange tähele, et mõningate eripakkumiste või kindlate (tagasimaksevõimaluseta) hindade korral võivad reisipakkujad küsida, et makse teostataks enne saabumist pangaülekandega (kui võimalik) või krediitkaardiga ning sellisel juhul võidakse pärast reisibroneeringu tegemist teie krediitkaardilt broneerida (eelautoriseerida) või (mõnikord tagasimaksevõimaluseta) maha võtta teatav summa. Palun kontrollige enne oma reisi broneeringu tegemist selliste tingimuste leidmiseks põhjalikult oma valitud toote või teenuse (broneeringu) üksikasju. Te ei saa Booking.com-i pidada vastutavaks reisipakkuja mis tahes (lubatud, (väidetavalt) omavolilise või vale) tasu võtmise eest ning (tagasi) küsida mis tahes reisipakkuja poolt krediitkaardilt õigustatud või lubatud raha mahavõtmist (sealhulgas ettemaksega hindu, kohale mitteilmumise eest võetud raha ning tühistamistasu).

    Enamik pankasid ja krediitkaardifirmasid võtavad krediitkaardipettuse või kolmandate isikute poolt ilma loata krediitkaardi kasutamise korral riski enda kanda ning katavad kõik nõuded, mis on sellisest pettusest või väärkasutamisest tulenevad. Mõnikord võib sellega kaasneda ka teatav omavastutus (tavaliselt 50 eurot või vastav summa kohalikus vääringus). Kui krediitkaardifirma või pank nõuab teatava omavastutuse tasumist meie platvormil ilma loata tehtud tehingust tulenevalt, siis me maksame selle tasu teie eest kuni summas 50 eurot (või vastav summa teie kohalikus valuutas). Palun teatage tasu hüvitamiseks pettusest oma krediitkaardifirmale (vastavalt kehtivatele reeglitele ja protseduuridele) ning võtke meiega kohe ühendust. Palun esitage meile dokument, mis tõestab omavastutusega seotud tasu maksmist (nt krediitkaardifirma reeglid). Tasu hüvitamine on võimalik vaid siis, kui broneeringu tegemisel kasutati Booking.com-i turvalist serverit ning teie krediitkaardi väärkasutamine oli meie hooletusest või veast tulenev ning ei olnud teie enda põhjustatud.

    6. Ettemakse, tühistamine, kohale mitteilmumine ja reeglid

    Kui broneerite reisipakkuja juures reisi, siis aktsepteerite ja nõustute reisipakkuja vastavate reeglitega, mis kehtivad tühistamise ja mitteilmumise korral. Lisaks nõustute te täiendavate reisipakkuja (lepingu) tingimuste ja reeglitega (sealhulgas meie platvormil reisipakkuja poolt määratud reeglite ja reisipakkuja majareeglitega), mis võivad kehtida teie reisile ja reisipakkuja poolt pakutavatele teenustele või toodetele. Ülevaate reisipakkuja kehtivate teenuse/ostu/kasutuse/transpordi tingimuste ja reeglite kohta saate vastavalt reisipakkujalt. Iga reisipakkuja üldised mitteilmumisel ja tühistamisel kehtivad reeglid on saadaval meie platvormil reisipakkuja infoleheküljel ning lisaks on need nähtavad broneeringu tegemise ajal ja broneeringut kinnitavas e-kirjas või piletil (kui kohaldatav). Palun pange tähele, et osade hindade, tasude ja eripakkumiste puhul ei ole broneeringut võimalik tühistada või muuta ning nende eest ei saa raha tagasi. Reisipakkuja võib ka kohale mitteilmumise või tasulise tühistamise korral võtta kehtivat linna- või turismimaksu. Palun kontrollige enne broneeringu tegemist selliste tingimuste leidmiseks põhjalikult oma valitud toote või teenuse (broneeringu) üksikasju. Palun pange tähele, et reisibroneeringut, mille puhul tuleb teha sissemakse või (osaline või täielik) ettemakse, võidakse tühistada (ilma eelneva etteteatamiseta või hoiatuseta) seni kuni vastav(ad) (järele jäänud) summa(d) pole täielikult kätte saadud vastaval makse päeval või tähtajal vastavalt teenusepakkuja ja broneeringu maksetingimustele. Tühistamise ja ettemaksete reeglid võivad vastavalt iga reisi osale, tootele või teenusele varieeruda. Palun lugege hoolikalt reegleid (meie platvormil iga reisipakkuja lehe allosas reisitüüpide juures) ja oma broneeringu kinnituses toodud olulist informatsiooni teiste reeglite kohta, mis reisipakkuja on kehtestanud (nt vanusepiirang, tagatis, tühistamisreeglid/lisanõuded grupibroneeringutele, lisavoodid, tasuline hommikusöök, lemmikloomad, milliseid kaarte aktsepteeritakse). Hiline makse, valed panga, deebet- või krediitkaardi andmed, kehtetud krediit-/deebetkaardid või ebapiisav rahaliste vahendite olemasolu on teie omal vastutusel ja kulul ning teil pole õigust saada tagasi mingeid (tagasimaksevõimaluseta) ettemakstud summasid, välja arvatud juhul, kui reisipakkuja sellega nõustub või lubab seda oma (ette)makset ja tühistamist puudutavates reeglites.

    Broneeringu vaatamiseks, muutmiseks või tühistamiseks vaadake reisi broneeringut kinnitavat e-kirja ning järgige seal olevaid juhiseid. Pange palun tähele, et tühistamise eest võidakse nõuda teatavat tasu vastavalt reisipakkuja reeglitele, mis kehtivad (ette)maksu, tühistamise ja mitteilmumise korral või tagasimakse õiguse kohta (ette)makstud summadele. Soovitame teile enne broneeringu tegemist reisipakkuja tühistamisreegleid põhjalikult lugeda ning meeles pidada õigel ajal maksete tegemist, nagu vastava broneeringu juures märgitud on.

    Kui teie saabumine on hiline või jääte hiljaks (sisseregistreerimise päeval) või saabute alles järgmisel päeval, võtke kindlasti (õigeaegselt/otsekohe) reisipakkujaga ühendust, et nad teaksid, mil teid oodata ja vältida, et teie reisibroneering tühistatakse või et teilt võetakse kohale mitteilmumise eest tasu. Meie klienditeenindus saab teid vajadusel aidata reisipakkuja informeerimisel. Booking.com ei võta mingit vastutust teie hilinemisest tingitud põhjustel reisipakkuja poolt tühistamistega ja kohale mitteilmumisega seotud tasude eest.

    7. (Edasine) kirjavahetus ja suhtlus

    Reisibroneeringu tegemisega nõustute te saama (i) e-kirja, mis võidakse teile saata vahetult enne teie saabumise kuupäeva ning mis sisaldab teavet teie sihtkoha kohta ning teie reisi (broneeringu) ja sihtkohaga seotud infot ja pakkumisi (ka kolmandate osapoolte pakkumisi ulatuses, mis te olete ise valinud), (ii) e-kirja pärast saabumist, et anda (enda kogemusest) hinnang reisikorraldajale ja reisiteenusele ning (iii) e-kirja, mis saadetakse teile pärast majutusasutuses peatumist ja kus palutakse teil täita ankeet arvustuse esitamiseks. Palun vaadake privaatsust ja küpsiseid puudutavat informatsiooni, et saada täpsemat teavet selle kohta, kuidas me võime teiega ühendust võtta.

    Booking.com ütleb lahti mistahes vastutusest ja kohustustest seoses igasuguse suhtlusega, mis sellel platvormil või platvormi vahendusel reisipakkujaga toimub. Te ei saa nõuda mistahes õigusi reisipakkujale saadetud erisoovide või sellega suhtlemise põhjal ega üheski vormis kinnituse põhjal, et reisipakkuja sai teie teate või erisoovi kätte. Booking.com ei saa tagada, et reisipakkuja saab kätte/loeb mis tahes erisoovi või suhtluse (õigeaegselt), seda arvesse võtab ja seda aktsepteerib.

    Reisibroneeringu õigeaegseks lõpetamiseks ja tagamiseks peate kasutama oma kehtivat e-posti aadressi. Me ei ole vastutavad valede või kirjavigadega e-posti aadresside ega ebatäpsete või valede (mobiil)telefoninumbrite või krediitkaardi numbrite eest (ning meil puudub igasugune kohustus nende õigsust kontrollida).

    Kõik nõuded või kaebused Booking.com-i suhtes või seoses reisiteenusega tuleb esitada kohe või kõige hiljem 30 päeva jooksul pärast toote või teenuse kasutamiseks määratud aega (nt väljaregistreerimiskuupäeva). Kõik nõuded või kaebused, mis on esitatud pärast 30 päeva möödumist, võidakse tagasi lükata ja nende esitaja jääb ilma oma õigusest kõikvõimalikule kompensatsioonile (kahjude või kulude eest).

    Ppidevate hindade ja saadavuse uuenduste ja kohandamiste tõttu soovitame tungivalt broneeringu tegemise ajal teha kuvatõmmised, et vajadusel end kaitsta.

    Tarbijatele (Euroopa Majanduspiirkonnas): soovitame võtta kõigepealt ühendust meie klienditeenindusega, et meile oma kaebustest teada anda. Kui te sel viisil oma kaebusele lahendust ei leia, saate oma kaebuse Euroopa komisjoni vaidluste veebipõhise lahendamise (ODR) platvormile üles laadida. Link sellele vaidluste lahendamise platvormile: http://ec.europa.eu/odr.

    8. Järjestus, eelistatud programm, tärnid ja külastajate arvustused

    Meie eesmärk on kuvada teie jaoks olulisi otsitulemusi, näidates oma platvormil reisipakkujate vaikimisi järjestust. Saate seda vaikimisi järjestust sirvida, mõne teise järjestuse alusel sorteerida või sellel filtreid kasutada – nii on teil võimalus otsitulemuste kuvamist mõjutada, et näha mõnel teisel alusel loodud järjestust. Kasutame vaikimisi järjestuse kuvamiseks eri algoritme ja see protsess areneb pidevalt.

    Booking.com on leidnud, et järgmised parameetrid on sobiva reisipakkuja leidmisega kõige rohkem seotud ja seetõttu oleme need parameetrid algoritmides prioriseerinud (peamised parameetrid): teie isiklik otsinguajalugu, otsingu lehelt hotelli lehele klikkimise määr (nn CTR), reisipakkuja meie platvormi lehe külastuste arvuga seotud broneeringute arv (nn konversioon), reisipakkuja broneeringute brutohulk (kaasa arvatud tühistamised) ja netohulk (välja arvatud tühistamised). Konversiooni ja CTR-i võib mõjutada mitu (eraldiseisvat) tegurit, sealhulgas arvustuste keskmine hinne (nii koondhinne kui ka selle osad), saadavus, reeglid, (konkurentsivõimeline) hinnastamine, lehe sisu kvaliteet ja reisipakkuja teatud omadused. Samuti võib vaikimisi järjestust mõjutada komisjonitasu protsent või muud tasud, mida reisipakkuja meile (nt reisipakkuja või strateegiliste partneritega sõlmitud kaubanduskokkulepete alusel) tasub, ja nende tasude laekumine õigel ajal. Reisipakkuja võib järjestust mõjutada ka teatud programmides osalemisega, nt Genius-programm, pakkumised, eelistatud partnerite programm ja nähtavuse suurendaja (viimase kahe puhul peab reisipakkuja meile maksma kõrgemat komisjonitasu).

    Booking.com-is kuvatavad majutusasutuse tärnid ei ole Booking.com-i poolt määratud. Tärnide arvu määrab kas majutusasutus ise või eraldiseisev (sõltumatu) osapool. Pakkumisi kuvatakse tärnide järgi (madalamast kõrgema suunas või vastupidi) vastavalt sellele, mis pakkujad Booking.com-ile edastavad. Vastavalt (kohalikele) määrustele ja võimalustele määratakse tärnidega hinnang, kas (sõltumatu) kolmanda osapoole (nt ametliku hotelle hindava organisatsiooni) poolt või vastavalt majutuse pakkujate arvamusele, objektiivsetest kriteeriumitest hoolimata. Booking.com ei ole kehtestanud ametlikke nõudmisi tärnidele ega kontrolli neid. Üldiselt peegeldab reiting tärnide järgi seda, kuidas majutusasutus vastab õiguslikele nõudmistele (kui on kohaldatav) või ettekirjutiste puudumisel sektoris paikapandud hinda, saadalolevaid mugavusi ja teenuseid puudutavatele standarditele (need nõuded ja standardid võivad riigiti ja organisatsiooniti erineda).

    Et klientidel oleks oma reisieelistustele vastava majutuskoha leidmine lihtsam, võib Booking.com anda teatud majutuskohtadele kvaliteedihinde. See hinne on Booking.com-i enda määratud ja see kuvatakse kollaste ruutudena. Selleks et majutuskohad oleksid adekvaatselt võrreldavad, põhineb kvaliteedihinne paljudel (enam kui 400-l) omadustel, mis jagatakse viide suuremasse kategooriasse: 1) Booking.com-is kuvatava majutuskoha mugavused/teenused; 2) majutusasutuse konfiguratsioon (nt majutusüksuste hulk, suurus ja mahutavus); 3) majutuskoha pakkuja üles laaditud fotode hulk ja kvaliteet; 4) külastajate arvustuste keskmine hinne, aga ka arvustuste üksikasjad (nt puhtus), sest need on olnud külastajatele majutuskohtade hindamisel eriti kasulikud; 5) anonüümne ja kokkuvõtlik broneeringute ajalugu (nt broneeritud majutuskohtadele tärnide määramine). Kasutame neid paljusid kategooriaid, et tekiksid statistilised mustrid. Nende andmete alusel luuakse masinõppel põhinev analüüs, mille tulemusel arvutatakse kvaliteedihinne (majutusasutuse nime kõrval kuvatakse olenevalt hindest 1–5 kollast ruutu) automaatselt ja antakse majutuskohtadele.

    Vaid majutusasutuses peatunud külastajatelt soovib Booking.com vastava majutusasutuse arvustust ja hindeid nende peatumise kindlatele aspektidele või tagasisidet nende peatumise ajal. Teie esitatud arvustust (sealhulgas ka peatumise ajal antud hinnangut) võidakse (a) kasutada vastava reisipakkuja infolehel meie platvormil, kuid vaid selleks, et informeerida (tulevasi) kliente teie arvamusest reisipakkuja pakutavate teenuste ja kvaliteedi kohta, ning (b) (täielikult või osaliselt) oma äranägemise järgi Booking.com-i jaoks kasutada (nt turunduseks, reklaamimiseks või meie teenuste parandamiseks) meie platvormil või sotsiaalmeediakanalites, uudiskirjades, eripakkumistes, rakendustes või muudes kanalites, mida omab, kasutab või haldab Booking.com või mõni meie äripartneritest. Et pakkuda ja hoida uusimaid (ja seetõttu asjakohasemaid) arvustusi, saab arvustusi lisada vaid kindla aja jooksul (3 kuud pärast peatumist) ning iga arvustus on nähtaval kindlal ajavahemikul (36 kuud pärast lisamist). Arvustuste vaikimisi järjestamine toimub lisamise kuupäeva alusel, võttes arvesse ka teisi kriteeriumeid (nt keel ja kommentaari olemasolu), seejuures võib selle külastaja, kes kirjutab (alati) põhjalikke ja detailseid arvustusi (Kullipilguga Külastaja), arvustus esineda esimeste seas. Teil on võimalik valida, mille alusel arvustusi järjestatakse ja filtreeritakse (nt sihtrühm, kuupäev, keel, hinne). Booking.com võimaldab reisipakkujal arvustusele vastata. Jätame endale õiguse arvustusi oma parima äranägemise järgi kohandada, mitte vastu võtta või eemaldada (juhul kui see ei ühildu meie arvustuste reeglitega). Booking.com ei paku kliendile arvustuse kirjutamise eest tasu ega premeeri teda muul moel. Arvustust tuleks näha küsitlusena ning see ei sisalda (täiendavaid ärilisi) pakkumisi, kutseid või ajendeid. Booking.com tagab, et annab endast parima, et jälgida ja eemaldada arvustusi, mille sisu on ebasünnis, sisaldab inimese nime või viitab varastatud esemetele.

    Booking.com ei aktsepteeri arvustusi, mis sisaldavad:

    • ebatsensuurseid väljendeid, vihakõnet, ähvardusi ja vägivalda või on selgelt seksuaalsed või diskrimineerivad
    • viiteid inimeste täisnimedele ja personalile suunatud isiklikke rünnakuid
    • illegaalsete tegevuste õhutamist (nt narkootikumid, prostitutsioon)
    • saite, tava- ja e-posti aadresse, telefoninumbreid, krediitkaardiandmeid
    • poliitiliselt tundlikke kommentaare

    Booking.com-il ja reisipakkujal on kummalgi õigus lõpetada omavaheline suhe ükskõik millisel põhjusel (kaasa arvatud lepingu rikkumine või pankrot (või pankrotiavalduse sisseandmine)), pidades kinni osapoolte vahel kokku lepitud etteteatamise ajast.

    9. Vastutusest loobumine

    Vastavalt meie reeglites ja tingimustes nimetatud piirangutele ja seaduses lubatud ulatusele oleme vastutavad vaid otsese kahju eest, mis on reaalselt toimunud ja välja makstud ning tekkinud seoses puudujääkidega meie teenuse pakkumisel. Sellisel juhul hüvitame me kogusumma selles ulatuses, mis on kooskõlas reisibroneeringut kinnitavas e-kirjas oleva broneeringu kogusummaga (kas siis ühe juhtumi või mitme järjestikuse juhtumi eest).

    Sellest hoolimata ja vastavalt seaduses lubatud ulatusele ei saa meie ametnikud, juhid, töötajad, esindajad, tütarettevõtted, jaotuspartnerid, levitajad, partnerettevõtted, tegevusloa omanikud, agendid ja teised selle veebisaidi ja selle sisu loomise, sponsimise, promomise ja muudel viisidel levitamisega seotud isikud ja ettevõtted olla vastutavad: (i) mis tahes karistatavate, eriliste, kaudsete või sellest tulenevate kaotuste ja või kahjude eest, tootmise vähenemise, kasumi, tulu, lepingu, reputatsiooni ja hea nime kaotuse või kahjustamise eest; (ii) mis tahes ebatäpse reisipakkuja kohta esitatud info (hinnad, saadavus, hinnangud) eest, mis on meie platvormil saadaval; (iii) mis tahes teenuste ja toodete eest, mida pakub reisipakkuja või teised äripartnerid; (iv) mis tahes (otseste, kaudsete, tegevusest tulenevate) kahjutasude, kaotuste või kulude eest, mis tulenevad või on seotud platvormi kasutamisega, selle viivitustega või suutmatusega seda kasutada; (v) teiste (isiklike) vigastuste, surma, varakahju ning teiste (otseste, kaudsete, tegevusest tulenevate) kahjutasude, kaotuste või kulude eest, mis tekkisid või mille pidite maksma tulenevalt (juriidilistest) sätetest, seadustest, vigadest, rikkumistest, (raskest) hooletusest, sihilikust väärkäitumisest, eiramisest, mittetäitmisest, vääriti esitusest, lepingu rikkumisest või otsesest vastutusest, mille eest on (otseselt või kaudselt) vastutav reisipakkuja või meie teised äripartnerid (selle töötajad, juhid, ametnikud, agendid, esindajad, alltöövõtjad või partnerettevõtted), kelle tooted või teenused on (osaliselt või täielikult) platvormil või selle kaudu saadavaks tehtud, pakutud või reklaamitud, sisaldades ka kõiki (osalisi) tühistamisi, ülebroneerimisi, streike, vääramatut jõudu (force majeure) ning teisi sündmusi, mida me ei saa kontrollida.

    Booking.com ei vastuta reisi kasutamise, tõelevastavuse, kvaliteedi, sobivuse, kohasuse, ega ajakohase avalikustamise eest (ja loobub täielikult kõigist kohustustest) ning ei anna ühtegi sellega seotud lubadust, garantiid ega sea tingimusi (sinna hulka kuuluvad ka kõik kaudsed garantiid, mis on seotud kaubanduse, nimetuste, mitterikkumiste või kindlaks tarbeks sobivusega). Seda ei kaudselt, seadusjärgselt ega muul moel. Kinnitate ja nõustute, et reisipakkuja vastutab ainuisikuliselt reisi eest ning võtab enda kanda kõik sellega seotud kohustused ja vastutuse (sealhulgas kõik reisipakkuja poolsed garantiid ja lubadused). Booking.com ei ole reisi (edasi)müüja. Reisiga seotud kaebuste ja nõuetega tegeleb reisipakkuja. Booking.com ei vastuta ning loobub täielikult igasugustest kohustustest, mis tulenevad taolistest kaebustest, nõuetest ja (toote) kohustustest.

    Olenemata sellest, kas reisipakkuja on võtnud teie reisi eest raha, või vahendame reisi hinna makset meie, nõustute ja kinnitate, et reisipakkuja vastutab alati vastavalt kohalikele maksuseadustele ning kohaliku maksuameti ettekirjutustele reisi koguhinnale või tasule kehtivate maksude kogumise, kinni pidamise, maksmise ning nende deklareerimise eest. Booking.com ei ole kohustatud ega ei ole vastutav vastavale maksuametile reisi hinnale või tasule kehtivate maksude kogumise, kinnipidamise, maksmise ja deklareerimise eest. Booking.com ei ole ühegi platvormil saadaval oleva toote või teenuse müüja.

    Laadides meie süsteemi fotosid/pilte (näiteks arvustusele lisaks), tõendate, garanteerite ja nõustute, et teil on fotode/piltide autoriõigus ning nõustute, et Booking.com võib üleslaaditud fotosid/pilte kasutada oma (mobiili)veebisaidil ja rakenduses ning (online/offline) reklaammaterjalides ja väljaannetes Booking.com‘i äranägemise järgi. Annate Booking.com‘ile ülemaailmse, tühistamatu, tingimusteta, tähtajatu õiguse ja lihtlitsentsi fotosid/pilte kasutada, taasesitada, kuvada, lasta taasesitada, levitada, all-litsentsida, avaldada, teha kättesaadavaks Booking.com äranägemise järgi. Nende fotode/piltide üleslaadimesel võtab pildid üleslaadinud isik täieliku juriidilise ja moraalse vastutuse ükskõik milliste ja kõikide kolmandate osapoolte nõudeõiguste ees (sealhulgas, kuid mitte ainult, majutusasutuste omanike ees), mis tekivad sellest, et Booking.com avaldab ja kasutab neid fotosd/pilte. Booking.com ei oma ega kiida heaks üleslaaditud fotosid/pilte. Kõikide fotode/piltide ehtsus, kehtivus ja kasutusõigus eeldatakse olevat foto üleslaadinud isiku vastutusel ning ei ole Booking.com‘i vastutada. Booking.com loobub igasugusest vastutusest postitatud piltide osas. Isik, kes laadis foto üles, garanteerib, et fotod/kujutised ei sisalda viiruseid, Trooja hobuseid või nakatunud faile ega ei sisalda pornograafilist, ebaseaduslikku, ebasündsat, solvavat, pahaks pandavat või sobimatut materjali ja ei riku kolmandate isikute (intellektuaalomandi-, autori- või privaatsus-) õigusi. Iga foto/pilt, mis ei vasta eespool nimetatud kriteeriumitele, jääb postitamata ja/või neid võib Booking.com igal ajal ilma eelneva hoiatuseta eemaldada/kustutada.

    Booking.com-il on õigus viivitamatult keelduda ligipääsu andmisest meie platvormile, (kliendi)teenindusele ja/või teie Booking.com-i kontole ja/või kinnitatud broneeringu tühistamisele või seda ligipääsu piirata ja/või ennetada teiepoolset broneeringu tegemist väidetava või õigusega kahtlustatava (i) pettuse või väärkohtlemise, (ii) kohalduvatele seadustele ja/või määrustele mittevastamise, (iii) Booking.com-i väärtustele ja suunistele mittevastamise, (iv) sobimatu või seadusevastase käitumise korral, mille hulka kuulub muu hulgas vägivallatsemine, ähvardamine, ahistamine, diskrimineerimine, vihakõne, ohtuseadmine, privaatsuse rikkumine, inimkaubandus, laste väärkohtlemine ja sõim Booking.com-i (või selle töötajate ja teenindajate) ja/või kolmandate osaliste suhtes, või (v) muude olukordade puhul, mis Booking.com-i äranägemisel õigustavad Booking.com-i eelmainitud meetmete võtmist.

    10. Intellektuaalomandi õigused

    Meie teenuste pakkumiseks vajalik tarkvara ning meie platvormil saadaval või selle poolt kasutatav tarkvara ning intellektuaalomandi õigused (k.a autoriõigus) meie platvormi sisu, seal leitava info ja materjalide üle kuuluvad ettevõttele Booking.com B.V. ning selle reisipakkujatele või varustajatele välja arvatud siis, kui see on teisiti kirjas.

    Booking.com jääb ainsana kõikide õiguste, pealkirja, ning kõikide huvide (kõikide intellektuaalomandi õiguste) omanikuks, mis on seotud selle teenust pakkuva platvormiga (ka selle ilme ja välimus (ning infrastruktuur)(kaasa arvatud arvustused ja tõlked) ega teil ei ole õigust kopeerida, osaliselt kasutada, (hüper-/süva)linkida, avaldada, turundada, reklaamida, integreerida, rakendada, enda hüvanguks kasutada, kombineerida, jagada ega muul moel kasutada meie veebisaidi sisu (kaasa arvatud ükskõik milliseid tõlkeid ega arvustusi) ega meie firmamärki ilma meie eelneva kirjaliku loata. Niivõrd kui kasutaksite (täielikult või osaliselt) või kombineeriksite meie (tõlgitud) veebisaidi sisu (kaasa arvatud arvustused) või omaksite ükskõik milliseid intellektuaalomandi õiguseid platvormil või ükskõik millise (tõlgitud) sisu või arvustuse suhtes, siis käesolevaga annate üle ja määrate kõik intellektuaalomandi õigused Booking.com-ile. Igasugune ebaseaduslik kasutamine või mis tahes eespool nimetatu tegemine või käitumine tähendab meie intellektuaalomandi õiguste (sealhulgas autoriõiguse ja andmebaasi õiguse) rikkumist.

    11. Kohalduvad seadused, õigusruum ja kaebuste lahendamine

    Neid reegleid ja tingimusi ning meie teenuste lepingutingimusi hallatakse ja tõlgendatakse vastavalt Madalmaade seadustele. Hoolimata eelmainitud seadusest saab füüsiline isik (edaspidi „tarbija“), kes kasutab meie teenuseid oma ametisse mitte puutuval eesmärgil, toetuda kohustuslikele õigusnormidele, mis kehtivad riigis, kus on tema alaline elukoht (st õigusnormidele, mis vastava riigi kollisiooninormidele vastavalt peavad kehtima olenemata sellest kollisiooninormi sättest; edaspidi „kohustuslikud sätted“). Kõikide üldiste tingimuste ja meie pakutavate teenustega seotud vaidlusasjadega tegelevad vastavad kohtud Amsterdamis (Hollandis). Hoolimata eelnimetatud pädevusklauslist võib tarbija esitada asjakohase kohustusliku sätte jõustamisega seotud hagi ka oma alalise elukohariigi kohtusse ning tarbijavastased hagid võib esitada vaid tarbija alalise elukohariigi kohtusse. Tarbijatele (Euroopa Majanduspiirkonnas): soovitame võtta kõigepealt ühendust meie klienditeenindusega, et meile oma kaebustest teada anda. Kui te sel viisil oma kaebusele lahendust ei leia, saate oma kaebuse Euroopa komisjoni vaidluste veebipõhise lahendamise (ODR) platvormile üles laadida. Link sellele vaidluste lahendamise platvormile: http://ec.europa.eu/odr.

    Tingimuste algupärane ingliskeelne versioon võib olla tõlgitud teistesse keeltesse. Tõlgitud versioon on siin vaid teie abistamiseks ning tõlgitud ettevõtte töötajate poolt. Tõlgitud versiooni alusel ei saa te endale mingeid õigusi nõuda. Kui nende tingimuste sisu arusaamisel või tõlgendamisel tekib lahkarvamusi või kui lepingu ingliskeelse ja teiste keeleversioonide vahel on vastuolud või lahknevused, siis juhindutakse ingliskeelsest versioonist, mis on seaduses lubatud ulatuses määrava tähtsusega. Ingliskeelne versioon on saadaval meie platvormil (valige inglise keel) või see saadetakse teile kirjaliku taotluse korral.

    Kui mõni käesolevatest tingimustest muutub kehtetuks, jõustamatuks või ei ole enam siduv, siis kehtivad teile siiski kõik teised sätted. Sellisel juhul jõustuvad sellised kehtetud sätted täies ulatuses vastavalt kehtivale seadusele ning te peate nõustuma vähemalt nendest kehtetutest, jõustamatutest või mittesiduvatest sätetest tulenevate sarnaste tagajärgedega, mis on kooskõlas vastavate tingimuste sisu ja eesmärgiga.

    12. Ettevõttest Booking.com ja selle tugiettevõtetest

    Reisiteenust osutab ettevõte Booking.com B.V., mis on Madalmaade seadustele alluv piiratud vastutusega osaühing. Kontori aadress on Herengracht 597, 1017 CE, Amsterdam, Madalmaad. Ettevõte on registreeritud Amsterdamis kaubanduskojas ning registrinumber on 31047344. Meie käibemaksu registreerimise number on NL805734958B01.

    Booking.com-i peakontor on Amsterdamis, Madalmaades ning seda toetavad erinevad tütarettevõtted („tugiettevõtted“) terves maailmas. Nendel tugiettevõtetel on Booking.com-i eesmärke silmas pidades vaid toetav ja abistav roll. Teatud kindlaksmääratud tugiettevõtted osutavad vaid klienditeenindusteenuseid (ainult telefoni teel). Tugiettevõtetel ei ole platvormi (ja nad ei kontrolli, halda, hoolda ega valda platvormi). Nendel tugiettevõtetel ei ole mingeid volitusi või seaduslikke õigusi reisiteenuste pakkumiseks, Booking.com-i esindamiseks või Booking.com-i eest või nimel lepingute sõlmimiseks. Te ei ole (seaduslikult ega lepinguliselt) tugiettevõtetega seotud. Tugiettevõtted ei tegutse ja ei ole volitatud tegutsema kui Booking.com-i teenuste või mistahes protsesside vahendajad. Booking.com ei aktsepteeri ega tunnista oma ettevõtte asukohana ühtki muud maailma paika ega kontorit (ka mitte oma tugiettevõtete kontoreid), kui ainult selle registrijärgne asukoht Amsterdamis.

  • Sinu broneeringule kehtivad meie eelmised autorendi teenusetingimused.
  • Sinu broneeringule kehtivad meie eelmised lennujaamataksode teenusetingimused.