Teenuste kirjeldus ja meetmed juurdepääsetavuse toetamiseks

Booking.com võimaldab kasutajatel avastada, otsida, broneerida ja hallata reisi- ja puhkuseteemalisi tooteid või teenuseid („reisikogemused“), mis hõlmavad majutusasutust, autorenti, lende, taksoteenuseid ja huviväärsusi. Meie teenused on mõeldud kasutamiseks nii lauaarvuti kui mobiilse veebisaidi ja rakenduste („platvormid“) kaudu, võimaldades kasutajatel broneerida reisikogemusi ja toetades laia kasutajate vajaduste spektrit.

Meie eesmärk on pakkuda järgmist.

• Tajutav sisu: kogu visuaalne ja heliline teave esitatakse kasutajate vajadustele kohandatult.
• Kasutatav liides: teenus on täielikult navigeeritav klaviatuuri abil ja töötab sujuvalt koos abitehnoloogiatega.
• Arusaadav ülesehitus: meie liides kasutab selget ja lihtsat keelt ning väldib liigset keerukust.
• Töökindel sisu: tagame ühilduvuse nii praeguste kui tulevaste kasutajaprogrammidega, sealhulgas abitehnoloogiatega.

Nende eesmärkide poole püüeldes oleme võtnud järgmised meetmed, et pakkuda paremat juurdepääsetavust.

• Tekstipõhised kirjeldused: üksikasjalik ja lihtsas keeles kirjutatud teave.
• Ekraanilugejate ühilduvus: toimib täielikult populaarsete ekraanilugejatega (nt VoiceOver, Talkback, NVDA, JAWS).
• ARIA (Accessible Rich Internet Applications) kasutamine: ARIA rollide ja atribuutide rakendamine.
• Multimeedia alternatiivid: subtiitrid, transkriptsioonid ja alternatiivtekstid visuaal- ja multimeediasisule, kui see on asjakohane.
• Suure kontrastsuse ja suumifunktsioonid: ühilduvus kohandatava kontrasti ja teksti suurendamise seadistustega nägemispuudega kasutajatele.
• Lihtne navigeerimine: loogiline paigutus ühtsete pealkirjade, orientiiride ja menüüdega.
• Klaviatuuri juurdepääsetavus: kõiki funktsioone saab kasutada klaviatuurilt.
• Abi ja tugi: juhendid juurdepääsetavates vormingutes.
• Veateated: selged ja kirjeldavad veateated, mis aitavad kasutajatel probleeme lahendada.

Lisaks oleme juurdepääsetavuse standarditele vastavuse säilitamiseks ja parandamiseks ning iga kasutaja kogemuse tõhustamiseks rakendanud järgmisi tavasid.

Koolitus ja haridus

Toetame oma töötajaid vajalike oskuste arendamisel, et hoida teenused kaasavad ja vastavuses juurdepääsetavuse standarditega, pakkudes:

• rollipõhiseid ja kohandatud koolitusi: saadaval kõigile töötajatele juurdepääsetavuse parimate tavade kohta;
• sisemisi juhiseid ja dokumentatsiooni: annavad tootega seotud tiimidele ajakohaseid teadmisi ja toetavad koolitusi.

Kaasav disain, uurimis- ja kirjutamistavad

Püüame tagada, et juurdepääsetavust võetakse arvesse toote arendamisel võimalikult vara, kasutades järgmist.

• Juurdepääsetav disainisüsteem: meie komponendid on loodud juurdepääsetavuse nõuete alusel, tagades platvormil ühtsuse.
• Märgistamiskomplekt: kohandatud juurdepääsetavuse märgistamise tööriist ja kvaliteedikontroll, mis võimaldab UX-disaineritel ja -kirjutajatel selgelt edasi anda abivahendite kasutajate nõudeid uute funktsioonide arendamisel.
• Kaasav kasutajauuring: testime tooteid koostöös puuetega inimestega.
• Mittefunktsionaalsed nõuded: juurdepääsetavuse nõuded on dokumenteeritud ja neid arvestatakse toote kavandamisel ja nõuete koostamisel.

Testimine ja kvaliteedikontroll („QA“)

Püüame integreerida juurdepääsetavuse testimise oma arendus- ja kvaliteedikontrolli protsessidesse, kontrollides pidevalt teenuseid vastavalt uuematele juurdepääsetavuse standarditele ja tuvastades koodis puudusi.

• Automaatne testimine: kasutame kolmandate osaliste tööriistu juurdepääsetavuse testide lisamiseks testimis- ja väljalaskmistsüklitesse. Peale selle teostame oma veebiplatvormidel igakuiseid automaatseid skanne, et juurdepääsetavuse probleeme ennetada.
• Käsitsi testimine: juhuslik käsitsi testimine, mis viiakse läbi arendus- ja kvaliteedikontrolli protsesside osana eel- ja järeltootmises.
• Abitehnoloogia labor: tootega seotud tiimidel on oma toodete hõlpsaks testimiseks juurdepääs mitmesugustele seadmetele, mis on seadistatud abitehnoloogiatega.

Audit ja hindamine

Viime regulaarselt läbi välisauditeid, et hinnata oma tulemusi.

• Kolmandate osaliste auditid: juurdepääsetavuse välisekspertide perioodiline kontroll meie kõigil platvormidel.
• Vigade ja defektide haldamise protsess: ettevõtteülene töökindel vea jälgimissüsteem, millel on seatud teenindustaseme eesmärgid kõigile välisauditite käigus tuvastatud juurdepääsetavusega seotud vigadele ja defektidele.
• Arvestuse pidamine: ettevõttesisesed aruanded juurdepääsetavuse vastavuse kohta.
• Siseauditid: siseauditid välisauditites käsitlemata puuduste katmiseks.

Keskne juurdepääsetavuse tugi

• Loodud on keskne juurdepääsetavuse tiim, mis pakub juhiseid ja tuge kõigile tootega seotud tiimidele.
• On loodud mitut valdkonda hõlmav rühm, mis toetab juurdepääsetavuse algatusi ettevõttes ja tõstab teadlikkust.

Tagasiside ja kontaktandmed

Kuigi püüame tagada digitaalset juurdepääsetavust kõigile kasutajatele, võivad esineda mõned piirangud. Selles jaotises on probleemide tekkimise korral esitatud võimalused, kuidas meile nendest teada anda.

Külastage klienditoe lehte, kui teil on küsimus olemasoleva broneeringu või reisi kohta või kui soovite, et me teiega ühendust võtaksime.

Kui teil on küsimusi oma reisikogemuse kohta (nt ratastooliga juurdepääs, uksega vann jne), võtke ühendust reisikogemuse teenuseosutajaga (nt hotelli või muu majutusasutuse, muuseumi, pargi, autorendifirma või lennufirma omanikuga (loetelu pole ammendav)).

Avaldatud: Jun 2025

Viimati uuendatud: Jun 2025