Paslaugų ir priemonių, kuriomis didinamas prieinamumas, aprašymas

Booking.com suteikia vartotojams galimybę atrasti, ieškoti, užsakyti ir tvarkyti su kelionėmis susijusius produktus ar paslaugas (toliau – Kelionių paslaugos) apgyvendinimo įstaigose, automobilių nuomos punktuose, skrydžių metu, taksi automobiliuose ir lankytinose vietose ir pramogų vietose. Mūsų paslaugos turi būti prieinamos naudojant stalinių kompiuterių ir mobiliųjų svetainių versijas, taip pat programėles (toliau – Platformos), taip leidžiant vartotojams užsisakyti Kelionių paslaugas ir atliepti įvairius vartotojų poreikius.

Konkrečiai, mes siekiame pateikti tokius dalykus kaip:

• Suvokiamas turinys: visa vaizdinė ir garsinė informacija pateikiama taip, kad ją būtų galima pritaikyti prie vartotojų poreikių.
• Valdoma sąsaja: paslauga yra visiškai naršoma klaviatūra ir sklandžiai veikia su pagalbinėmis technologijomis.
• Suprantamas dizainas: mūsų sąsajoje naudojama aiški ir paprasta kalba, vengiama nereikalingo sudėtingumo.
• Patikimas turinys: užtikriname suderinamumą su dabartinėmis ir būsimomis vartotojams padedančiomis programinėmis įrangomis, įskaitant pagalbines technologijas.

Siekdami įgyvendinti šiuos punktus, ėmėmės šių priemonių, kad teiktume prieinamesnes tokias paslaugas:

• Tekstiniai aprašai: išsami rašytinė informacija aiškia ir paprasta kalba.
• Suderinamumas su ekrano skaitytuvais: visiškai veikia su populiariais ekrano skaitytuvais (pvz., „VoiceOver“, „Talkback“, NVDA, JAWS).
• Prieinamų raiškiųjų interneto programų (ARIA) naudojimas: ARIA vaidmenų ir atributų įgyvendinimas.
• Multimedijos alternatyvos: subtitrai, transkripcijos ir alternatyvus tekstas, pridedamas prie viso vaizdinio ir multimedijos turinio, jei taikoma.
• Didelio kontrasto ir mastelio keitimo funkcijos: suderinamumas su reguliuojamo kontrasto ir teksto mastelio keitimo nustatymais bei galimybėmis vartotojams, turintiems regėjimo negalią
• Paprastas naršymas: logiškas išdėstymas su nuosekliomis antraštėmis, orientyrais ir meniu.
• Prieinamumas klaviatūra: visas funkcijas galima valdyti klaviatūra.
• Pagalba ir palaikymas: nuoseklus turinys asmenims su negalia pritaikytais formatais.
• Klaidų pranešimai: aiškūs ir aprašomieji klaidų pranešimai, padedantys vartotojams spręsti nesklandumus.

Be to, siekdami išlaikyti ir pagerinti atitiktį Prieinamumo standartams ir pagerinti kiekvieno vartotojo patirtį, įdiegėme tokias praktikas kaip:

Mokymas ir švietimas

Mes padedame savo darbuotojams ugdyti įgūdžius, reikalingus, kad mūsų paslaugos būtų įtraukios ir atitiktų Prieinamumo standartus, užtikrindami:

• Pagal užimamas pareigas pritaikyti mokymai: pasiekiama visiems darbuotojams, apie geriausias prieinamumo praktikas.
• Vidaus gairės ir dokumentai: suteikia naujausių žinių produktų komandoms ir papildo mokymus.

Įtraukios dizaino, tyrimų ir rašymo praktikos

Siekiame užtikrinti, kad į prieinamumą būtų atsižvelgiama kuo ankstesniame produkto gyvavimo ciklo etape, su šiomis priemonėmis:

• Prieinama dizaino sistema: mūsų komponentų biblioteka sukurta laikantis prieinamumo reikalavimų, taip užtikrinant nuoseklumą mūsų Platformoje.
• Anotacijų rinkinys: įdiegtas specialus prieinamumo komentarų rinkinys ir kokybės kontrolinis sąrašas, leidžiantis UX dizaineriams ir UX tekstų kūrėjams aiškiai pranešti apie reikalavimus pagalbinių technologijų vartotojams, kuriant funkcijas ar procesus.
• Įtraukusis vartotojų tyrimas: mes atliekame tyrimus ir išbandome savo produktus su žmonėmis su negalia.
• Nefunkciniai reikalavimai: prieinamumo reikalavimai yra dokumentuojami ir į juos atsižvelgiama produkto apimties nustatymo ir reikalavimų etape.

Testavimo ir kokybės užtikrinimo procesai

Siekiame įtraukti prieinamumo testavimo praktiką į savo kūrimo ir kokybės užtikrinimo procesus, nuolat testuodami savo paslaugas pagal naujausius Prieinamumo standartus ir aptikdami prieinamumo nesklandumus savo kode.

• Automatizuotas testavimas: trečiųjų šalių įrankiai naudojami įtraukti prieinamumo bandymus į procesų sekos testavimo ir publikavimo etapus. Be to, kas mėnesį atliekame automatinį žiniatinklio platformų nuskaitymą, kad aktyviai aptiktume prieinamumo nesklandumus.
• Rankinis testavimas: prireikus rankinis testavimas atliekamas kūrimo ir kokybės užtikrinimo procesų metu prieš gamybą ir po gamybos.
• Pagalbinių technologijų laboratorija: produktų komandos turi prieigą prie įvairių įrenginių, nustatytų naudojant pagalbines technologijas, kad galėtų lengvai išbandyti savo produktus.

Auditas ir vertinimas

Mes reguliariai atliekame auditą su išorės ekspertais, kad suprastume savo veiklos rezultatus:

• Trečiųjų šalių auditai: periodiniai išorės prieinamumo ekspertų vertinimai visose mūsų Platformose.
• Klaidų ir trūkumų valdymo procesas: patikima visos įmonės klaidų sekimo sistema su nustatytais paslaugų lygio tikslais visoms su prieinamumu susijusioms klaidoms ir trūkumams, rastiems išorės auditų metu.
• Apskaita: palaikomos vidinės ataskaitos dėl prieinamumo atitikties.
• Savikontrolė: įdiegiami savikontrolės mechanizmai, kuriais siekiama spręsti į išorės auditus neįtrauktos aprėpties klausimus.

Centralizuotas prieinamumo palaikymas

• Centralizuota prieinamumo komanda, sudaryta tam, kad teiktų rekomendacijas ir pagalbą visoms produktų komandoms.
• Daugiafunkcė grupė, sudaryta siekiant remti prieinamumo pastangas visoje įmonėje ir didinti sąmoningumą.

Atsiliepimai ir kontaktinė informacija

Nors siekiame užtikrinti skaitmeninį prieinamumą visiems vartotojams, gali būti tam tikrų apribojimų. Jei kyla kokių nors nesklandumų, praneškite mums ir mes stengsimės pateikti alternatyvų sprendimą.

Susisiekite su mumis el. paštu accessibility@booking.com.

Jei turite klausimų apie savo Kelionių paslaugą (galimybę naudotis neįgaliųjų vežimėliais, voniomis su įėjimu ir pan.), susisiekite su Kelionių paslaugų teikėju (įskaitant, bet neapsiribojant, viešbučio ar kitos apgyvendinimo įstaigos, muziejaus ar parko, automobilių nuomos įmonės ar oro linijų bendrovės savininką).

Paskelbimo data: Jun 2025

Paskutinio atnaujinimo data: Jun 2025