Sådan fungerer vores tjenester

1A. Definitioner og hvem vi er

Nogle af begreberne her har specifikke betydninger, så gør endelig brug af "Booking.com-ordlisten" i vores servicevilkår.

Når du booker et overnatningssted, stiller Booking.com B.V. platformen til rådighed og er ansvarlige for denne, men de er ikke ansvarlige for selve rejseoplevelsen (afsnit 1B). Booking.com B.V. er et selskab under hollandsk lov (registreret adresse: Oosterdokskade 163, 1011 DL, Amsterdam, Holland; Handelskammernummer: 31047344; Momsnummer: NL805734958B01).

1B. Hvordan fungerer vores tjeneste?

Vi gør det nemt for dig at sammenligne bookinger fra mange hoteller, værter og andre tjenesteudbydere.

Når du foretager en booking på vores platform, indgår du en kontrakt med tjenesteudbyderen (medmindre andet er angivet).

Oplysningerne på vores platform afhænger af hvad tjenesteudbyderen fortæller os. Vi bestræber os på hele tiden at holde alle oplysninger ajour, men det kan godt tage nogle timer at opdatere f.eks. tekstbeskrivelser og lister over faciliteter som tilbydes på overnatningssteder.

1C. Hvem arbejder vi med?

Kun tjenesteudbydere med et kontraktmæssigt forhold til os vil blive vist på platformen. De kan også tilbyde rejseoplevelser udenfor vores platform.

Vi ejer ikke selv nogen overnatningssteder – hver tjenesteudbyder er et separat selskab der har aftalt at arbejde sammen med os på en bestemt måde.

Vores platform viser dig de overnatningssteder du kan booke gennem os på verdensplan – og vores side med søgeresultater viser dig hvilke af dem der måske passer til dig, baseret på hvad du har fortalt os.

1D. Hvordan tjener vi penge?

Vi hverken køber eller (videre)sælger produkter eller tjenester. Når dit ophold er afsluttet, betaler tjenesteudbyderen os en provision. En mærkat med en tommelfinger op indikerer at overnatningsstedet er en del af vores opprioriteringsprogram – disse steder betaler os en højere provision hvis du foretager en booking.

Hvis et overnatningssted i dine søgeresultater har en mærkat med teksten "Annonce", betyder det at tjenesteudbyderen har betalt for at det vises dér.

1E. Vores anbefalingssystemer

Sådan anvender Booking.com anbefalingssystemer

Alle fantastiske overnatningssteder fortjener at blive opdaget. Derfor anvender vi anbefalingssystemer til at vælge, vise og/eller rangere oplysninger på vores platform på en måde der vil hjælpe dig med at opdage overnatningssteder vi tror du vil synes om. På destinationssiden "Overnatning" finder du for eksempel flere anbefalingssystemer, herunder:

• Populære rejsemål: Rejsemål du muligvis har lyst til at rejse til, baseret på bookinger foretaget af andre rejsende hvis søgninger ligner din.
• Gæsterne elsker disse ferieboliger: Ferieboliger med høje anmeldelseskarakterer.
• Leder du efter det perfekte ophold?: Overnatningssteder (modsat rejsemål) hvor du muligvis vil bo, baseret på bookinger foretaget af andre gæster hvis søgninger lignede din.

Vores søgeresultater er også et anbefalingssystem. De er faktisk det anbefalingssystem som vores kunder anvender mest, så husk at se afsnittet "Vores standardrangering og sorteringsmuligheder".

Alle de anbefalingssystemer som vi bruger, giver anbefalinger baseret på en eller flere af følgende faktorer:

• Det du fortæller os når du ønsker at booke en rejseoplevelse, f.eks. rejsemål, datoer, antal gæster osv.
• De oplysninger vi har indsamlet, baseret på dine tidligere interaktioner med vores platform, f.eks. tidligere søgninger, eksisterende bookinger osv., medmindre du har fravalgt personlige anbefalinger.
• Alle andre oplysninger om hvordan du i øjeblikket interagerer med vores platform, herunder det land du befinder dig i mens du browser.
• Et overnatningssteds resultater på vores platform:

  • stedets klikrate (hvor mange personer der klikker på det)
  • stedets bookinger i alt (hvor mange bookinger der er foretaget på overnatningsstedet)
  • stedets nettobookinger (hvor mange bookinger der er foretaget på overnatningsstedet, fratrukket de bookinger der er blevet afbestilt)
• oplysninger om et overnatningssteds tilgængelighed, prisvurderinger, anmeldelseskarakterer osv.

For at gøre det så let som muligt for dig at finde og booke et overnatningssted du kan lide, kan hver faktor være mere eller mindre vigtig i forskellige tilfælde afhængigt af hvad vi mener mest sandsynligt vil give en liste med overnatningsmuligheder som du vil have lyst til at booke.

Vores standardrangering og sorteringsmuligheder

Vores søgeresultater er også et anbefalingssystem. De viser alle de overnatningssteder (hoteller, lejligheder osv.) der matcher din søgning. Hvis du vil, kan du bruge filtre til at begrænse resultaterne.

For at tjekke alle de bookingmuligheder som overnatningsstedet tilbyder, skal du blot vælge det.

Når du først får søgeresultaterne, vil de blive sorteret ud fra "Vores favoritter" (kaldet "popularitet" i vores app):

• For at blive vist højt oppe på en side skal overnatningsstedet klare sig godt i hvert af disse tre områder:

  • Klikrate: Hvor mange der klikker på det
  • Bookinger i alt: Hvor mange bookinger der er foretaget på overnatningsstedet
  • Nettobookinger: Hvor mange bookinger der er foretaget på overnatningsstedet, fratrukket de bookinger der er blevet afbestilt
• Disse tal afhænger af mange faktorer, herunder anmeldelseskarakterer, tilgængelighed, regler, priser, kvaliteten af indholdet (f.eks. fotos) og andre funktioner.
• Andre faktorer kan også have indflydelse på et overnatningssteds rangering, f.eks. hvor meget provision de betaler til os på bookinger, hvor hurtigt de plejer at betale, om de deltager i vores Genius-program, opprioriteringsprogrammet eller Premium-programmet, og på visse steder* hvorvidt vi håndterer deres betalinger.
• Oplysninger vi har indsamlet baseret på hvordan du interagerer med vores platform (herunder hvad du fortæller os), vil også være en faktor, medmindre du har fravalgt personlige anbefalinger.

* Denne rangeringsfaktor gælder i øjeblikket kun overnatningssteder i USA der bookes af kunder i USA.

Mange af disse faktorer hjælper vores anbefalingssystem med at bestemme hvilke overnatningssteder der måtte være de mest attraktive og relevante for dig. Nogle spiller en lille rolle i den beslutning, mens andre spiller en stor rolle – og vigtigheden af hver faktor kan ændre sig afhængigt af overnatningsstedets funktioner og af hvordan du og andre personer anvender vores platform.

Et overnatningssteds klikrate og antal bookinger spiller ofte en vigtig rolle i disse beslutninger da de direkte afspejler overnatningsstedets overordnede tiltrækningskraft, og hvor tilfredse gæsterne plejer at være med det der tilbydes. En høj klikrate betyder som regel at overnatningsstedet gør et godt førstehåndsindtryk på vores platform (f.eks. gennem billeder, faciliteter eller beskrivelser), og når overnatningsstedet får mange bookinger, er det tegn på at mange synes at det opfylder deres krav.

Andre faktorer spiller imidlertid også en rolle. Vi kan for eksempel give præference til overnatningssteder der er del af vores Genius-program eller som tilbyder fleksible, brugervenlige betalingsregler. Når alt kommer til alt, tyder disse faktorer på at disse overnatningssteder forstår hvor vigtigt service og bekvemmelighed er for vores kunder.

Vores anbefalinger påvirkes også af hvordan andre kunder med lignende præferencer bruger vores platform. Eksempel: Hvis "Person A" ofte booker overnatninger i Paris, Barcelona og Rom, og "Person B" ofte booker overnatninger i Paris, Barcelona, Rom, Berlin og Madrid, så kan vores anbefalingssystem forudsige at Person A også vil være interesseret i overnatningssteder i Berlin og Madrid.

Hvis et overnatningssted i dine søgeresultater har en mærkat med teksten "Annonce", betyder det at tjenesteudbyderen har betalt for at det vises dér.

Hvis du foretrækker at vi ikke sorterer dine søgeresultater på vores standardmåde, kan du sortere dem på andre måder som f.eks.:

• Ferieboliger og lejligheder først: Ferieboliger og lejligheder vises højere oppe end hoteller og andre typer overnatningssteder.
• Pris (laveste først): Overnatningssteder med lavere priser vises højere oppe.
• Genius-rabat først: Genius-overnatningssteder vises højere oppe end andre overnatningssteder.
• Klassifikation (høj til lav): Overnatningssteder med flere stjerner* og/eller bedre kvalitetsvurderinger* vises højere oppe.
• Klassifikation (lav til høj): Overnatningssteder med færre stjerner og/eller lavere kvalitetsvurderinger vises højere oppe.
• Karakter + antal anmeldelser (kaldet "Bedste anmeldelseskarakterer" i vores app): Overnatningssteder med højere anmeldelseskarakterer* vises højere oppe. Hvis du finder forekomster hvor dette ikke er tilfældet, er det fordi vi også medtager pålidelighed (dvs. antal anmeldelser). For eksempel kan et overnatningssted med 1000 anmeldelser og en gennemsnitskarakter på 8,2 vises højere oppe end et overnatningssted med 5 anmeldelser og en gennemsnitskarakter på 8,3.
• Afstand fra (X): Overnatningssteder der er tættere på X (f.eks. byens centrum), vises højere oppe på siden. (Når vi siger "tæt på", mener vi "tæt på i en lige linje").
• Vurdering af overnatningssted: Overnatningssteder med flere stjerner vises højere oppe. Steder med lavere priser vises højere oppe i hvert segment (5 stjerner, 4 stjerner osv.).
• Bedste anmeldelser og laveste pris: Overnatningssteder med højere anmeldelseskarakterer vises højere oppe. Indenfor hvert 0,5-segment (mellem 10 og 9,5, mellem 9,5 og 9 osv.) vises steder med lavere priser højere oppe.

* Se "Stjerner, anmeldelseskarakterer og kvalitetsvurderinger" (afsnit 1J).

Husk at uanset hvilken sorteringsmulighed du vælger, kan de faktorer der er beskrevet under "Vores favoritter", stadig have en indflydelse. Disse faktorer kan for eksempel være afgørende i tilfælde hvor to eller flere overnatningssteder ellers ville have samme placering. Faktorerne "Vores favoritter" er dog helt sekundære da de kun anvendes når vi skal beslutte hvilket af to overnatningssteder der skal stå først.

Personlige anbefalinger

Nogle af vores anbefalingssystemer går ud over dine søgeparametre og -filtre og giver personlige anbefalinger baseret på hvordan du har interageret med Booking.com-systemer som f.eks. inspiration til rejsemål, rejsemål i nærheden og vores søgeresultater. Hvis du er bosiddende i Det Europæiske Økonomiske Samarbejdsområde, kan du ændre dine indstillinger så vores anbefalingssystemer ikke giver personlige anbefalinger. Gør følgende:

• På vores website på pc eller mobil: Vælg "Administrer personlige anbefalinger" i teksten nederst på siden.
• I vores app: Vælg "Administrer personlige anbefalinger" i banneret.

Selvom du gør dette, kan vi stadig beholde nogle oplysninger om dig så vi kan give dig en mere praktisk oplevelse, f.eks. indstille din sprogpræference på vores platform baseret på hvor du er. Dette kan være oplysninger som du har opgivet (f.eks. dit telefonnummer eller e-mailadresse), eller som vi har indsamlet baseret på hvordan du interagerer med vores platform.

Din præference om personlige anbefalinger gælder for alle enheder hvor du er logget ind på din Booking.com-konto. Hvis du ikke er logget ind på din konto, vil din præference ikke gælde på andre enheder, og den gemmes som en del af dine "cookies". Når cookien udløber, gør din præference det også.

1F. Anmeldelser

Hver anmeldelseskarakter er mellem 1 og 10. Vi bruger et vægtet anmeldelsessystem hvilket betyder at jo nyere en anmeldelse er, desto større indflydelse har den på beregningen af den samlede anmeldelseskarakter.

Derudover kan gæster også give separate "delkarakterer" for specifikke aspekter af rejseoplevelsen som f.eks. beliggenhed, rengøring, personale, komfort, faciliteter, valuta for pengene og gratis wi-fi. Gæster indsender deres delkarakterer og overordnede karakterer uafhængigt, så der er ingen direkte forbindelse mellem dem.

Du kan anmelde et overnatningssted som du har booket gennem vores platform, hvis du overnattede der, eller hvis du ankom til overnatningsstedet, men ikke gennemførte dit ophold. Hvis du vil redigere en anmeldelse du allerede har indsendt, skal du kontakte vores kundeservice.

Vi har både personale og automatiserede systemer der er specialiserede i at opdage falske anmeldelser som lægges op på vores platform. Hvis vi finder nogen, bliver de slettet, og hvis det er nødvendigt, kan vi iværksætte foranstaltninger imod den ansvarlige person.

Hvis man opdager noget problematisk, kan man altid rapportere det til vores kundeservice, hvorefter vores team for bedrageri vil undersøge det nærmere.

Vi vil helst kunne offentliggøre alle de anmeldelser vi modtager, uanset om de er positive eller negative, medmindre de overtræder vores Standarder for indhold og retningslinjer.

For at være sikker på at anmeldelserne er relevante, kan vi vælge kun at acceptere anmeldelser der indsendes indenfor tre måneder efter udtjekning, og vi kan vælge at stoppe med at vise anmeldelser når de er 36 måneder gamle – eller hvis der er sket et ejerskifte på overnatningsstedet.

Et overnatningssted kan vælge at besvare en anmeldelse.

Hvis der er flere anmeldelser, vises de seneste først, med forbehold for et par andre faktorer, f.eks.: hvilket sprog anmeldelsen er skrevet på, om det kun er en karakter eller om den også indeholder kommentarer, osv. For at sikre at de mest nyttige anmeldelser vises øverst, kan hver faktor blive mere (eller mindre) vigtig afhængigt af, for eksempel, hvordan vores platform ændrer sig med tiden.

Hvis du foretrækker at vi ikke sorterer anmeldelser på vores standardmåde, kan du sortere dem baseret på andre faktorer som f.eks.:

• Nyeste først
• Ældste først
• Højeste karakterer
• Laveste karakterer

Vi viser til tider eksterne anmeldelseskarakterer fra andre velkendte rejsewebsites, og vi gør opmærksom på det hvis det er tilfældet.

Anmeldelser kan indeholde oversættelser leveret af Google, og ikke Booking.com. Google fraskriver sig alle garantier forbundet med oversættelser, eksplicitte eller implicitte, herunder alle garantier om nøjagtighed, pålidelighed og alle implicitte garantier om salgbarhed, egnethed til et særligt formål og retmæssig anvendelse.

1G. Priser

De priser der vises på vores platform, er fastlagt af tjenesteudbyderne. Vi kan vælge selv at finansiere belønninger eller andre fordele.

Når du foretager en booking, accepterer du at betale prisen på selve rejseoplevelsen og eventuelle gældende gebyrer og afgifter (f.eks. for ekstra ydelser). Afgifter og gebyrer kan variere af forskellige årsager, f.eks. tjenesteudbyderens placering, den valgte værelsestype og antallet af gæster. Prisbeskrivelsen angiver om prisen er med eller uden gebyrer og afgifter.

Du vil få flere oplysninger om prisen under bookingprocessen.

Vores platform giver beskrivelser af det udstyr og de faciliteter som tjenesteudbyderne tilbyder, baseret på hvad de fortæller os. Den fortæller dig også hvor meget mere det kommer til at koste dig, hvis det vil koste mere.

1H. Betalinger

Du kan betale for din booking på tre måder:

• Tjenesteudbyderen opkræver betaling fra dig på overnatningsstedet.
• Tjenesteudbyderen opkræver betaling i forvejen. Vi (eller vores associerede selskab) registrerer oplysninger om din betalingsmetode og sender dem til tjenesteudbyderen.
• Vi arrangerer din betaling til tjenesteudbyderen i forvejen. Vi (eller vores associerede selskab) registrerer din betalingsmetode og sørger for at tjenesteudbyderen bliver betalt.

Hvis du afbestiller en booking eller ikke dukker op, afhænger eventuelt gebyr for afbestilling eller udeblivelse og eventuel refundering af tjenesteudbyderens regler for afbestilling eller udeblivelse.

1I. Værtstype

Vi beder tjenesteudbydere, uanset hvor i verden de befinder sig, om at fortælle os om de fungerer som "privat vært" eller som "professionel vært" som defineret i EU-lovgivningen.

Ifølge EU's forbrugerlov skal vi informere dig om dette. Så hvis du befinder dig i det Europæiske Økonomiske Samarbejdsområde (EØS), Schweiz eller Storbritannien, vil du muligvis støde på mærkaten "administreres af en privat vært" ved nogle af overnatningsstederne i vores søgeresultater samt en beskrivelse af hvad det betyder. Alle andre overnatningssteder styres så vidt vi ved af "professionelle værter".

Denne mærkat er ikke relevant for skat, herunder moms og andre "indirekte skatter" i forbindelse med merværdi, salg eller forbrug.

1J. Stjerner, anmeldelseskarakterer og kvalitetsvurderinger

Stjerner vises som 1-5 gule stjerner ud for overnatningsstedets navn.

Vi tildeler ingen stjerner. Afhængigt af de lokale bestemmelser tildeles de enten af tjenesteudbyderne selv eller af uafhængige tredjeparter (f.eks. organisationer der bedømmer hoteller). Uanset hvad viser stjernerne dig hvordan overnatningsstederne lever op til – blandt andet – værdi, faciliteter og tilgængelige tjenester. Vi påtvinger ikke vores egne standarder for stjerner, og vi kontrollerer ikke disse stjerner, men hvis vi bliver opmærksomme på et forkert antal stjerner, vil vi bede tjenesteudbyderen om enten at bevise at de fortjener dem, eller at justere dem!

Anmeldelseskarakterer vises som en blå firkant med et hvidt tal fra 1-10.

Vi tildeler ikke anmeldelseskarakterer. Det gør vores kunder. Se "Anmeldelser" (afsnit 1F).

Kvalitetsvurderinger vises som 1-5 gule firkanter ud for overnatningsstedets navn.

Vi tildeler kvalitetsvurderinger. For at hjælpe kunderne med at finde det ideelle overnatningssted tildeler vi kvalitetsvurderinger til visse overnatningssteder på vores platform. Hver vurdering er baseret på over 400 funktioner som falder ind under fem overordnede kategorier:

• Faciliteter/værelsesfaciliteter/tjenester
• Overnatningsstedets indretning, f.eks. størrelse, antal værelser og belægning
• Antallet og kvaliteten af fotos der uploades af tjenesteudbyderen
• Gennemsnitlig anmeldelseskarakter (og delkarakterer som vi ved kunderne synes er særlig nyttige, f.eks. rengøring)
• Overordnede historiske bookingoplysninger (f.eks. for at vurdere overnatningsstedets stjerner)

Vi bruger disse funktioner til at identificere statistiske mønstre og foretage maskinlæringsanalyser. Dette beregner automatisk en kvalitetsvurdering på mellem 1 og 5.

1K. Hjælp og råd – hvis det uventede sker

Hvis du har spørgsmål, eller hvis noget ikke går som planlagt, bedes du kontakte os. Dette kan du gøre ved at gå ind i din booking, vores app eller vores hjælpesider hvor du også kan finde ofte stillede spørgsmål. Vi håndterer klager så hurtigt som muligt og behandler de mest presserende med højeste prioritet.

Du kan hjælpe os med at hjælpe dig hurtigst muligt ved at oplyse (hvis det forefindes):

• Bekræftelsesnummeret på og pinkoden for din booking, dine kontaktoplysninger og den e-mailadresse du brugte da du bookede dit ophold
• En oversigt over den situation du har brug for hjælp til, herunder hvordan du gerne vil have os til at hjælpe dig
• Eventuelt understøttende dokumenter, f.eks. kontoudskrifter, fotos, kvitteringer osv.

Vi vil gøre vores bedste for at hjælpe dig uanset hvad problemet er.

Hvad sker der hvis en booking viser en forkert pris?

Nogle gange (meget sjældent) vil du muligvis støde på en åbenlyst forkert pris på vores platform. Hvis det sker, og du booker før vi retter fejlen, kan din booking blive annulleret, og vi refunderer hvad du har betalt. Vi fjerner alle åbenlyse prisfejl vi finder, så snart vi bliver opmærksomme på dem.

Fjerner vi nogensinde tjenesteudbydere helt fra vores platform?

Helt sikkert. Det gør vi hvis vi f.eks. finder ud af at de ikke har overholdt deres kontraktmæssige forpligtelser, eller hvis de har givet en forkert beskrivelse af deres overnatningssted og ikke retter den selvom vi har bedt dem om det.

For yderligere oplysninger henviser vi til "Hvad hvis noget går galt?" (A16) og "Lovvalg og værneting" (A20) i vores servicevilkår.

1L. Overbooking

Så snart bookingen er bekræftet, er din tjenesteudbyder forpligtet til at opfylde den.

Hvis tjenesteudbyderen er "overbooket", er det deres ansvar at finde en løsning snarest muligt. Vi giver dem retningslinjer samt praktisk hjælp.

Hvis de ikke kan give dig den valgmulighed du bookede, og ikke kan tilbyde dig et passende alternativ, sker følgende:

• Du får mulighed for at afbestille din booking uden omkostning (med en fuld refundering af alt hvad du har betalt).
• Vi kan hjælpe dig med at finde et alternativt overnatningssted i en lignende kategori og til en lignende pris på vores platform. Hvis alternativet er lidt dyrere, refunderer vi dig forskellen efter dit ophold når du sender os fakturaen fra den alternative tjenesteudbyder.

Med hensyn til refunderinger:

• Hvis din tjenesteudbyder har arrangeret din betaling, vil vi forsøge at sikre at de refunderer dig hurtigst muligt.
• Hvis vi har arrangeret din betaling, vil vi selv refundere dig. I 90% af tilfældene vil pengene være på din konto inden for fem arbejdsdage, regnet enten fra:

  • Afbestillingen af din oprindelige booking eller
  • Verificeringen af den faktura du sendte til os for at vise at du opholdt dig et andet sted.

2A. Definitioner og hvem vi er

Nogle af begreberne her har specifikke betydninger, så gør endelig brug af "Booking.com-ordlisten" i vores servicevilkår.

Når du booker en seværdighed, stiller Booking.com B.V. platformen til rådighed som de er ansvarlige for, men de er ikke ansvarlige for selve rejseoplevelsen (afsnit 2B). Booking.com B.V. er et selskab under hollandsk lov (registreret adresse: Oosterdokskade 163, 1011 DL, Amsterdam, Holland; Handelskammernummer: 31047344; Momsnummer: NL805734958B01).

2B. Hvordan fungerer vores tjeneste?

Vi tilbyder dig et sted hvor du kan finde og booke adgang til seværdigheder.

Når du foretager en booking på vores platform, indgår du en kontrakt med tjenesteudbyderen eller en tredjepartsformidler.

Oplysningerne på vores platform afhænger af hvad tjenesteudbyderne og/eller tredjepartsformidlerne fortæller os. Vi bestræber os på hele tiden at holde oplysningerne opdaterede.

2C. Hvem arbejder vi med?

Vi har kontraktmæssige forhold til forskellige tjenesteudbydere og tredjepartsformidlere. Kun de tjenesteudbydere der har et direkte forhold til os, eller tredjepartsformidlere vil blive vist på platformen.

I visse tilfælde fungerer tredjepartsformidlere som mellemled til tjenesteudbydere, og i visse tilfælde køber de adgang til seværdighederne og sælger dem videre.

Tjenesteudbydere og tredjepartsformidlere kan også tilbyde rejseoplevelser udenfor vores platform, så det der tilbydes på vores platform, er muligvis ikke udtømmende.

Vores platform viser dig de seværdigheder du kan booke gennem os på verdensplan – og vores side med søgeresultater viser dig hvilke af dem der måske passer til dig, baseret på hvad du har fortalt os.

2D. Hvordan tjener vi penge?

Vi hverken køber eller (videre)sælger produkter eller tjenester. Når du foretager en booking, betaler tjenesteudbyderen eller tredjepartsformidleren blot en provision til os.

Vi opkræver ingen bookinggebyrer.

Hvis en seværdighed i dine søgeresultater har en mærkat med teksten "Annonce", betyder det at tjenesteudbyderen har betalt for at den vises dér.

2E. Vores anbefalingssystemer

Sådan anvender Booking.com anbefalingssystemer

Vi anvender anbefalingssystemer til at vælge, vise og/eller rangere oplysningerne på vores platform for at hjælpe dig med at finde de rejseoplevelser vi tror du vil synes om. Når du f.eks. besøger destinationssiden "Seværdigheder", kan du se flere anbefalingssystemer, herunder Rejsemål i nærheden: Seværdigheder i nærheden af dig baseret på hvor du er mens du browser.

Vores søgeresultater er også et anbefalingssystem. De er faktisk det anbefalingssystem som vores kunder anvender mest, så husk at se afsnittet "Vores standardrangering og sorteringsmuligheder".

Alle de anbefalingssystemer vi bruger, giver anbefalinger baseret på en eller flere af følgende hovedfaktorer:

• Det du fortæller os i søgefeltet: Rejsemål, datoer osv.
• De oplysninger vi har indsamlet, baseret på dine tidligere interaktioner med vores platform, f.eks. tidligere søgninger, eksisterende bookinger osv., medmindre du har fravalgt personlige anbefalinger
• Hvordan du i øjeblikket interagerer med vores platform, herunder det land du befinder dig i, mens du browser

For at gøre det så let som muligt for dig at finde og booke en seværdighed kan hver faktor være mere eller mindre vigtig i forskellige tilfælde, afhængigt af hvad vi mener mest sandsynligt vil give en liste med seværdigheder som du vil have lyst til at booke.

Vores standardrangering og sorteringsmuligheder

Når du først får søgeresultater, vil de blive sorteret ud fra "Vores favoritter" der anbefaler seværdigheder på følgende måde:

• En seværdighed vises højt oppe på siden hvis mange mennesker klikker på den på søgeresultatsiden og efterfølgende booker den (på næste side), og afhængigt af hvor godt den er anmeldt. Som du kan forestille dig, har folk større tendens til at vælge de seværdigheder der har tilgængelighed, regler og priser.
• Hvis det er muligt, tilpasser vi også dine resultater, medmindre du har fravalgt personlige anbefalinger, baseret på:

  • Din søgehistorik og adfærd på vores platform. Hvis du er logget ind, og det ikke er dit første besøg på vores platform, vil vi muligvis tilpasse rangeringen baseret på dine tidligere valg.
  • Andre bookinger du måtte have. Hvis du for eksempel bor på et overnatningssted som du har booket via Booking.com, vil vi muligvis tilpasse rangeringen baseret på hvor du opholder dig, hvor lang tid du bliver der, og hvem du er sammen med.

Mange af disse faktorer hjælper vores anbefalingssystem med at bestemme hvilke seværdigheder der måtte være de mest attraktive og relevante for dig. Nogle spiller en lille rolle i den beslutning, mens andre spiller en stor rolle. Betydningen af hver faktor kan ændre sig afhængigt af seværdighedens funktioner, og hvordan du og andre bruger vores platform.

En seværdigheds konverteringsrate og antal bookinger spiller ofte en stor rolle da de direkte afspejler den overordnede tiltrækningskraft, og hvor tilfredse gæsterne plejer at være med det der tilbydes.

En høj konverteringsrate betyder normalt at seværdigheden gør et godt førstehåndsindtryk på vores platform, f.eks. gennem pris eller seværdighedstype, og efterfølgende får mange bookinger hvilket indikerer at mange synes at den virkelig opfylder deres behov.

Afstanden fra overnatningsstedet du har booket på Booking.com (hvis relevant), kan også have indflydelse på vores anbefalinger.

Hvis du tidligere har valgt seværdigheder, kan det også påvirke dine anbefalinger, så det bliver lettere for dig at finde dem igen på vores platform.

Hvis du foretrækker at vi ikke prioriterer seværdigheder baseret på disse faktorer, kan du sortere dine resultater på andre måder som f.eks.:

• De mest populære: Seværdigheder der er blevet booket meget indenfor de seneste 30 dage, vises højt oppe på siden
• Laveste pris: Seværdigheder der er billigere, vises højere oppe på siden end dem der koster mere.
• Afstand fra overnatningssted: Når du har booket et overnatningssted, vises seværdigheder tættere på stedet højere oppe på siden.
• Bedste anmeldelser: Seværdigheder der er blevet vurderet højt af kunder, vises højere oppe i søgeresultaterne.

Uanset hvilken sorteringsmulighed du vælger, kan du begrænse dine resultater ved at bruge vores filtre, f.eks.:

• Kategori: Du kan f.eks. vælge "Ture" eller "Museer" hvis du kun ønsker at se ture og museer og intet andet.
• Pris: Vælg et eller flere prisintervaller hvis du kun ønsker seværdigheder der passer til det pågældende budget.
• By: Indtast en by hvis du kun ønsker seværdigheder i den pågældende by.
• Vis resultater med: Vælg forskellige funktioner under denne overskrift for at filtrere resultater baseret på bestemte parametre, f.eks. mulighed for at springe køen over, gratis afbestilling, tilbud, rabatter osv.
• Andre filtermuligheder: Vælg at filtrere resultater ud fra deres anmeldelseskarakter, tidspunkt på dagen, beliggenhed og sprog.

Personlige anbefalinger

Nogle af vores anbefalingssystemer går videre end dine søgeparametre og -filtre og giver personlige anbefalinger baseret på hvordan du har interageret med Booking.com-systemer som f.eks. "Vores favoritter" i søgeresultaterne. Hvis du er bosiddende i Det Europæiske Økonomiske Samarbejdsområde, kan du ændre dine indstillinger så vores anbefalingssystemer ikke giver personlige anbefalinger. For at gøre det hvis du bruger:

• Vores website på pc eller mobil: Vælg "Administrer personlige anbefalinger" i teksten nederst på siden
• Vores app: Vælg "Administrer personlige anbefalinger" i banneret.

Selvom du gør dette, kan vi stadig beholde nogle oplysninger om dig, så vi kan give dig en mere praktisk oplevelse, f.eks. indstille din sprogpræference på vores platform baseret på hvor du er. Dette kan være oplysninger som du har opgivet, f.eks. dit telefonnummer eller din e-mailadresse, eller som vi har indsamlet baseret på hvordan du interagerer med vores platform.

Din præference om personlige anbefalinger gælder for alle enheder hvor du er logget ind på din Booking.com-konto. Hvis du ikke er logget ind på din konto, vil din præference ikke gælde på andre enheder, og den gemmes som en del af dine "cookies". Når cookien udløber, gør din præference det også.

2F. Anmeldelser

Når du får flere anmeldelser, rangeres de efter "mest relevante først": sorteret efter dato med anmeldelser der omfatter kommentarer prioriteret, idet der tages højde for anmeldelsessproget. For at sikre at de mest nyttige anmeldelser vises øverst, kan hver faktor blive mere (eller mindre) vigtig afhængigt af, for eksempel, hvordan vores platform ændrer sig med tiden.

Hvis du foretrækker at vi ikke sorterer anmeldelser på vores standardmåde, kan du sortere dem baseret på andre faktorer som f.eks.:

• Nyeste først
• Ældste først

Alle anmeldelser skal overholde vores Standarder for indhold og retningslinjer.

2G. Priser

De priser der vises på vores platform, er fastlagt af tjenesteudbyderne og/eller tredjepartsformidlere. Vi kan vælge selv at finansiere belønninger eller andre fordele.

Når du foretager en booking, accepterer du at betale prisen på rejseoplevelsen og eventuelle gældende gebyrer, f.eks. for ekstra ydelser, forsikring eller skatter. Prisbeskrivelsen angiver om prisen er med eller uden gebyrer og afgifter. Du vil få flere oplysninger om prisen under bookingprocessen.

Vores platform beskriver udstyr som tjenesteudbydere tilbyder ud fra hvad de fortæller os, og fortæller dig hvor meget det vil koste.

Enhver valutaomregning er udelukkende vejledende da de faktiske priser kan variere.

2H. Betalinger

Når du foretager en booking på vores platform, vil Booking.com arrangere din betaling. For yderligere oplysninger henviser vi til "Betaling" (A8) i vores servicevilkår.

2I. Hjælp og råd – hvis det uventede sker

Hvis du har spørgsmål, eller hvis noget ikke går som planlagt, bedes du kontakte os. Det kan du gøre ved at gå ind på din booking, vores app eller vores </0>hjælpesider<0> hvor du også finder nogle ofte stillede spørgsmål.

Du kan hjælpe os med at hjælpe dig hurtigst muligt ved at oplyse (hvis det forefindes):

• Bekræftelsesnummeret og pinkoden for din booking, dine kontaktoplysninger og den e-mailadresse du brugte da du foretog din booking.
• Et resumé af problemet, herunder hvordan du vil have at vi hjælper dig
• Eventuelt understøttende dokumenter, f.eks. kontoudskrifter, fotos, kvitteringer osv.

Vi vil gøre vores bedste for at hjælpe dig uanset hvad problemet er.

For yderligere oplysninger henviser vi til "Hvad hvis noget går galt?" (A16) og "Lovvalg og værneting" (A20) i vores servicevilkår.

3A. Definitioner og hvem vi er

Nogle af begreberne her har specifikke betydninger, så gør endelig brug af "Booking.com-ordlisten" i vores servicevilkår.

Når du booker en lejebil på Booking.com eller Rentalcars.com, stiller Booking.com Transport Limited platformen til rådighed som de er ansvarlige for, men de er ikke ansvarlige for selve rejseoplevelsen (afsnit 3B). Booking.com Transport Limited er en virksomhed der er registreret i England og Wales (virksomhedsnummer: 05179829, hjemsted: 6 Goods Yard Street, Manchester, M3 3BG, Storbritannien).

3B. Hvordan fungerer vores tjeneste?

Vi gør det nemt for dig at sammenligne bookinger fra mange forskellige biludlejningsfirmaer. Oplysningerne på vores platform er baseret på hvad tjenesteudbyderne fortæller os, og vi gør vores bedste for hele tiden at holde alting opdateret.

Vores platform viser dig de lejebiler du kan booke gennem os på verdensplan, og vores side med søgeresultater viser dig hvilke af dem der måske passer til dig baseret på hvad du har fortalt os.

Når du booker din bil, indgår du en kontrakt med os, og vi accepterer at arrangere og administrere* din booking.

Når du underskriver din lejekontrakt hos biludlejeren, indgår du en kontrakt med udlejningsfirmaet, og de accepterer at stille bilen til rådighed. Du har allerede gennemset og accepteret alle de vigtigste vilkår da du bookede bilen.

* Vi er der for at prøve at hjælpe dig hvis du har brug for at ændre eller afbestille din booking, eller hvis du har spørgsmål før, under eller efter lejeperioden.

3C. Hvem arbejder vi med?

Ethvert udlejningsfirma på vores platform er en betroet partner som har bestået alle vores tests før vi begyndte at arbejde sammen med dem. Kun tjenesteudbydere med et kontraktmæssigt forhold til os vil blive vist på platformen. De kan også tilbyde rejseoplevelser udenfor vores platform, så det de tilbyder på vores platform, er muligvis ikke udtømmende.

Vores team af specialister besøger udlejningsfirmaer før de vises på vores platform, og alle tjenesteudbydere på vores platform er erhvervsdrivende.

3D. Hvordan tjener vi penge?

Vi tjener penge når vi finder en lejebil til dig. Dette kan vi gøre på to måder:

• Vi aftaler en provision med udlejningsfirmaet for vores tjenester, eller
• Udlejningsfirmaet giver os en nettopris, og derefter tilføjer vi vores eget tillæg.

Uanset fremgangsmåden tilstræber vi at tilbyde vores kunder flere valgmuligheder til konkurrencedygtige priser, alt sammen på en platform der er gratis for dig at bruge.

Hvis en bil i dine søgeresultater har en mærkat med teksten "Annonce", betyder det at tjenesteudbyderen har betalt for at den vises dér.

3E. Vores anbefalingssystemer

Sådan anvender Booking.com anbefalingssystemer

Vi anvender anbefalingssystemer til at vælge, vise og/eller rangere oplysningerne på vores platform for at hjælpe dig med at finde de rejseoplevelser vi tror du vil synes om. Når du besøger destinationssiden "Biludlejning", finder du flere anbefalingssystemer, herunder Populære mærker indenfor billeje:Udlejningsfirmaer med de fleste bookinger.

Vores søgeresultater er også et anbefalingssystem. De er faktisk det anbefalingssystem som vores kunder anvender mest, så husk at se afsnittet "Vores standardrangering og sorteringsmuligheder".

Alle de anbefalingssystemer som vi bruger, giver anbefalinger baseret på en eller flere af følgende faktorer:

• Det du fortæller os i søgefeltet: afhentningssted, datoer osv.
• De oplysninger vi har indsamlet, baseret på dine tidligere interaktioner med vores platform, f.eks. tidligere søgninger, eksisterende bookinger osv., medmindre du har fravalgt personlige anbefalinger.
• Hvordan du i øjeblikket interagerer med vores platform, herunder det land du befinder dig i, mens du browser
• Forskellige tjenesteudbyderes præstation.

For at gøre det så let som muligt for dig at finde og booke en bil kan hver faktor være mere (eller mindre) vigtig i forskellige tilfælde, afhængigt af hvad vi mener mest sandsynligt vil give en liste med biler som du vil have lyst til at booke.

Vores standardrangering og sorteringsmuligheder

Vores søgeresultater viser de 50 biludlejningsbookinger der bedst matcher dine søgekriterier ud fra dine sorteringspræferencer og filtervalg hvis du har valgt det.

Når du først ser søgeresultaterne, vil de være sorteret ud fra "Anbefalet" (standardrangering). Derfor vil du se de biler vi mener at du kan lide, øverst i søgeresultaterne baseret på et anbefalingssystem der hele tiden ændrer sig, og som vurderer en masse faktorer, f.eks. pris, bedømmelser, størrelse, profit, bilspecifikationer m.m.

Den relative betydning af hver faktor ændrer sig løbende, men vi sørger for at anbefale de bedst egnede biler.

Mange af disse faktorer hjælper vores anbefalingssystem med at bestemme hvilke biler der muligvis er de mest tiltrækkende og relevante for dig. Nogle spiller en lille rolle i den beslutning, mens andre spiller en stor rolle. Betydningen af hver faktor kan ændre sig afhængigt af den enkelte bils funktioner, og hvordan du og andre bruger vores platform.

Antallet af bookinger spiller f.eks. ofte en stor rolle i disse beslutninger fordi dette direkte afspejler bilens overordnede tiltrækning og hvor tilfredse vores kunder er når de får flere detaljer om den.

En høj klikrate betyder som regel at bilen gør et godt førstehåndsindtryk på vores platform, f.eks. gennem pris, afhentningssted eller udlejningsfirma, og det at bilen får mange bookinger, tyder på at mange synes den opfylder deres krav.

Andre faktorer spiller også en rolle. Vi kan for eksempel give præference til biler fra udlejningsfirmaer der er del af vores Genius-program, eller som tilbyder fleksible, brugervenlige betalingsregler. Disse faktorer tyder på at disse udlejningsfirmaer forstår hvor vigtigt service og bekvemmelighed er for vores kunder.

Hvis du foretrækker at vi ikke prioriterer biler baseret på disse faktorer, kan du også sortere dine resultater på andre måder, f.eks. efter:

• Pris: Resultaterne vises i rækkefølge med den billigste valgmulighed først. Så enkelt er det. Dette vil kun rangere resultaterne baseret på "biludlejningsprisen" og tager ikke højde for prisen på et eventuelt depositum eller ekstraudstyr du måske vælger at tilføje.
• Bedste anmeldelser: Bilerne rangeres efter kundebedømmelser med de højeste karakterer først. Disse bedømmelser kommer direkte fra det spørgeskema som vi sender ud til kunder når lejeperioden er færdig, og hvor vi beder dem om at give udlejningsfirmaet en karakter på mellem 1 og 10 på forskellige områder, f.eks. hjælpsomt personale, bilens tilstand, valuta for penge osv.
• Genius: Resultaterne viser biler med Genius-rabatter højere i rangeringen. Denne mulighed er kun tilgængelig på Booking.com når du er logget ind på din konto.
• Afstand: Denne mulighed sorterer resultater baseret på afstanden fra den adresse eller placering du har angivet. Den er kun tilgængelig når der søges efter steder som ikke er lufthavne.

Hvis du vælger at sortere efter pris, afstand eller bedømmelse, kan de faktorer der er beskrevet i "Anbefalet", stadig påvirke resultaterne. Sådanne faktorer kan f.eks. være sekundært afgørende i tilfælde hvor to eller flere biler ellers ville have samme placering hvor prisen, afstanden eller rangeringen (hvis relevant) er den samme. Faktorerne "Anbefalede" er dog helt sekundære da de kun anvendes når vi skal beslutte hvilke af to biler der skal stå øverst.

Uanset hvilken sorteringsmulighed du vælger, vil du kunne bruge filtre til at begrænse dine resultater.

Om vores mærkater og tags

I vores søgeresultater føjer vi nogle gange mærkater og tags til registreringerne for at fremhæve bestemte egenskaber, f.eks.:

• "Annonce": Hvis registreringen i dine søgeresultater har denne mærkat, betyder det at tjenesteudbyderen har betalt for at den vises dér.
• "Udvalgt": Når en registrering er blevet udvalgt af Booking.com til at blive ophøjet til en højere position af flere årsager, f.eks. for at vise dig tilbud som vi tror du vil kunne lide, for at forstå et specifikt marked bedre eller for at hjælpe os med at opfylde vores forpligtelser overfor leverandører.
• "Favorit": Den højeste organisk rangerede registrering når der tages højde for dine sorterings- og filterindstillinger.
• "Ideel til familier": Den højeste organisk rangerede registrering for mellemstore biler når der tages højde for dine sorterings- og filterindstillinger.
• "Genius": Registreringer med Genius-besparelser der er tilgængelige hvis du har en konto og er logget ind.
• Mærkat med procentangivelse: Hvis der gælder en kampagnebesparelse på bilregistreringen, vises besparelsesprocenten som en mærkat.
• Hybrid- og el-mærkater: Hvis en bil er hybrid eller elektrisk, markeres den i overensstemmelse med dette.
• Tidligere set: Når du tager et kig på et tilbud og vender tilbage til søgeresultaterne, vil den registrering du har kigget på, blive markeret som set.

3F. Anmeldelser

Efter lejeperioden bliver du inviteret til at lave en anmeldelse som kan:

• Uploades til vores platform for at hjælpe andre kunder med at træffe en velovervejet beslutning*
• Anvendes til marketingformål på vores platform, på sociale medier, i nyhedsbreve osv.*
• Deles med udlejningsfirmaet for at hjælpe dem (og os) med at yde en endnu bedre service**

* Vi bruger ikke dit fulde navn eller din adresse.

** For at hjælpe udlejningsfirmaet med at blive bedre kan vi fortælle dem hvilken udlejning anmeldelsen drejer sig om.

Vi offentliggør alle de forbrugeranmeldelser vi modtager, uanset om de er positive eller negative, medmindre de overtræder vores Standarder for indhold og retningslinjer.

Når der er flere anmeldelser, viser vi de seneste øverst. Vær opmærksom på at vi kun viser karakterer og ikke kommentarer i vores app.

3G. Priser

De priser der vises på vores platform, er fastlagt af tjenesteudbyderne eller af os. Vi kan vælge selv at finansiere belønninger eller andre fordele.

Når du foretager en booking, accepterer du at betale prisen på selve rejseoplevelsen og eventuelle gældende gebyrer (f.eks. for ekstra ydelser, forsikring eller skatter). Skatter, afgifter og gebyrer kan variere af forskellige årsager, f.eks. tjenesteudbyderens placering, afhentningsstedet eller hvad du planlægger at foretage dig med din lejebil. Prisbeskrivelsen fortæller dig hvilke skatter og afgifter (hvis overhovedet) der er inkluderet. Du vil få flere oplysninger om prisen under bookingprocessen.

Vores platform giver beskrivelser af det udstyr som tjenesteudbydere tilbyder, baseret på hvad de fortæller os. Den fortæller dig også hvor meget det kommer til at koste dig.

Enhver valutaomregning er udelukkende vejledende, da de faktiske priser kan variere.

3H. Betalinger

Når du booker en lejebil på vores platform, vil Booking.com arrangere din betaling. For yderligere oplysninger henviser vi til "Betaling" (A8) i vores servicevilkår.

3I. Hjælp og råd – hvis det uventede sker

Hvis du har spørgsmål, eller hvis noget ikke går som planlagt, bedes du kontakte os. Hvis det drejer sig om noget der er sket i lejeperioden, vil vi kunne hjælpe dig hurtigere hvis du giver os (hvis det er muligt):

• Referencenummeret på din booking og den e-mailadresse du brugte da du bookede din bil
• Et resumé af problemet, herunder hvordan du vil have at vi hjælper dig
• Detaljerede oplysninger om alt det du er blevet opkrævet (hvis noget)
• Eventuelle understøttende dokumenter, f.eks. kontoudskrift, lejekontrakt, faktura, skadedokumentation, fotos, boardingpas, kvitteringer osv.

Hvis du gør det, vil en af vores repræsentanter kontakte dig hurtigst muligt. Vedkommende har muligvis brug for at bede dig om flere oplysninger. Vi vil gøre vores bedste for at hjælpe dig uanset hvad problemet er.

For yderligere oplysninger henviser vi til "Hvad hvis noget går galt?" (A16) og "Lovvalg og værneting" (A20) i vores servicevilkår.

4A. Definitioner og hvem vi er

Nogle af begreberne her har specifikke betydninger, så gør endelig brug af "Booking.com-ordlisten" i vores servicevilkår.

Når du booker en flyrejse, stiller Booking.com B.V. platformen til rådighed som de er ansvarlige for, men de er ikke ansvarlige for selve rejseoplevelsen (afsnit 4B). Booking.com B.V. er et selskab under hollandsk lov (registreret adresse: Oosterdokskade 163, 1011 DL, Amsterdam, Holland; Handelskammernummer: 31047344; Momsnummer: NL805734958B01).

4B. Hvordan fungerer vores tjeneste?

Vi tilbyder dig et sted hvor du kan finde og booke fly.

Når du foretager en booking på vores platform, indgår du en kontrakt med tjenesteudbyderen og tredjepartsformidleren.

Oplysningerne på vores platform afhænger af hvad tjenesteudbyderne og/eller tredjepartsformidlerne fortæller os. Vi bestræber os på hele tiden at holde oplysningerne opdaterede.

4C. Hvem arbejder vi med?

Vi har kontraktmæssige forhold til mange forskellige tredjepartsformidlere som fungerer som mellemled for tjenesteudbyderne. Kun tjenesteudbydere med et direkte forhold med dem vil blive vist på platformen.

Tjenesteudbydere og tredjepartsformidlere kan også tilbyde rejseoplevelser udenfor vores platform, så det de tilbyder på vores platform, er muligvis ikke udtømmende.

Vores platform viser dig de flyrejser du kan booke gennem os på verdensplan, og vores side med søgeresultater viser dig hvilke af dem der måske passer til dig baseret på hvad du har fortalt os.

4D. Hvordan tjener vi penge?

Vi hverken køber eller (videre)sælger produkter eller tjenester. Når kunder booker flyrejser og ekstra ydelser på vores platform (f.eks. bagage og sædevalg), betaler tredjepartsformidler en provision til os.

4E. Vores anbefalingssystemer

Sådan anvender Booking.com anbefalingssystemer

Vi anvender anbefalingssystemer til at vælge, vise og/eller rangere de oplysninger der er tilgængelige på vores platform, for at hjælpe dig med at finde de rejsemål vi tror du vil synes om. Når du for eksempel besøger destinationssiden "Fly", kan du se flere anbefalingssystemer, herunder Populære byer: Rejsemål du måske ønsker at rejse til baseret på det land du er i når du browser.

De anbefalingssystemer vi anvender, er baseret på en eller flere af disse hovedfaktorer:

• De oplysninger du giver os i søgefeltet, f.eks. det rejsemål du vil rejse til, hvornår du vil rejse osv.
• De oplysninger vi har indsamlet, baseret på dine tidligere interaktioner med vores platform, f.eks. tidligere søgninger, eksisterende bookinger osv., medmindre du har fravalgt personlige anbefalinger
• Hvordan du i øjeblikket interagerer med vores platform, herunder det land du befinder dig i, mens du browser

For at gøre det så let som muligt for dig at finde og booke et fly kan hver faktor være mere (eller mindre) vigtig i forskellige tilfælde, afhængigt af hvad vi mener mest sandsynligt vil give en liste med fly som du vil have lyst til at booke.

Vores søgeresultater er også et anbefalingssystem. De er faktisk det anbefalingssystem som vores kunder anvender mest, så husk at se afsnittet "Vores standardrangering og sorteringsmuligheder".

Vi vil også anbefale tjenester og produkter som kunderne typisk bruger til lignende rejser. Disse vil være markeret med mærkaten "Populært til rejser som din" eller lignende.

Vores standardrangering og sorteringsmuligheder

Vores søgeresultater viser alle de flyrejser der passer til din søgning.

Når du først ser søgeresultaterne, vil de være sorteret ud fra "Bedste" (standardrangering): For at kunne blive vist øverst på siden skal en flyrejse have gode resultater inden for pris, rejsetid, antal stop og inkluderet bagage. Flyrejser kan også rangere højere hvis tilbuddet er eksklusivt for Genius-medlemmer – denne mulighed er kun tilgængelig når du er logget ind på din konto.

Mange af disse faktorer hjælper vores anbefalingssystem med at bestemme hvilke fly der muligvis er de mest attraktive og relevante for dig. Nogle spiller en lille rolle i den beslutning, mens andre spiller en stor rolle. Betydningen af hver faktor kan ændre sig afhængigt af flyrejsens funktioner og hvordan du og andre bruger vores platform.

Vi kan for eksempel vægte overordnet rejsetid højere end antallet af mellemlandinger hvis dette har større betydning hos vores rejsende.

Hvis du ønsker det, kan vi også sortere dine resultater på andre måder:

• Billigst: Flyrejser til lavere priser vises højere oppe.
• Hurtigst: Flyrejser med kortere rejsetid vises højere oppe.

Hvis du vælger "Billigst" eller "Hurtigst", vil de faktorer der er beskrevet under "Bedst" stadig have indflydelse på de viste resultater. De kan for eksempel være afgørende i tilfælde hvor to eller flere flyrejser ellers ville have samme placering.

Uanset hvilken sorteringsmulighed du vælger, vil du kunne begrænse dine resultater med filtre som f.eks.:

• Stop: Vælg at fortælle os om du vil medtage flyrejser med en eller flere mellemlandinger.
• Varighed: Brug skyderen til at angive den maksimale rejsetid.
• Flyselskaber: Vælg hvilket eller hvilke flyselskaber du gerne vil flyve med.

4F. Priser

De priser der vises på vores platform, er fastlagt af tjenesteudbyderne og/eller tredjepartsformidlere. Vi kan vælge selv at finansiere belønninger eller andre fordele.

Når du foretager en booking, accepterer du at betale prisen på selve rejseoplevelsen og eventuelle gældende gebyrer (f.eks. for ekstra ydelser, forsikring eller skatter). Prisbeskrivelsen angiver om prisen er med eller uden gebyrer og afgifter. Du vil få flere oplysninger om prisen under bookingprocessen.

Vores platform giver beskrivelser af det udstyr som tjenesteudbyderne tilbyder, baseret på hvad de fortæller os. Den fortæller dig også hvor meget det kommer til at koste dig.

Enhver valutaomregning er udelukkende vejledende, da de faktiske priser kan variere.

4G. Betalinger

Når du foretager en booking på vores platform, kan din betaling være arrangeret af os eller af en tredjepartsformidler. For yderligere oplysninger henviser vi til "Betaling" (A8) i vores servicevilkår.

4H. Hjælp og råd – hvis det uventede sker

Når du har gennemført din booking, skal du bare kontakte os hvis du har spørgsmål, eller hvis noget ikke går som planlagt. Det kan du gøre ved at gå ind på din booking, vores app eller vores hjælpesider hvor du også finder nogle ofte stillede spørgsmål.

Du kan hjælpe os med at hjælpe dig hurtigst muligt ved at oplyse (hvis det forefindes):

• Din kundereference og pinkode, dine kontaktoplysninger og den e-mailadresse du brugte da du foretog din booking
• Et resumé af problemet, herunder hvordan du vil have at vi hjælper dig
• Eventuelt understøttende dokumenter, f.eks. kontoudskrifter, fotos, kvitteringer osv.

Vi vil gøre vores bedste for at hjælpe dig uanset hvad problemet er.

For yderligere oplysninger henviser vi til "Hvad hvis noget går galt?" (A16) og "Lovvalg og værneting" (A20) i vores servicevilkår.

5A. Definitioner og hvem vi er

Nogle af begreberne her har specifikke betydninger, så gør endelig brug af "Booking.com-ordlisten" i vores servicevilkår.

Når du booker en transporttjeneste, stiller Booking.com Transport Limited platformen til rådighed som de er ansvarlige for, men de er ikke ansvarlige for selve rejseoplevelsen (afsnit 5B). Booking.com Transport Limited er en virksomhed der er registreret i England og Wales (virksomhedsnummer: 05179829, hjemsted: 6 Goods Yard Street, Manchester, M3 3BG, Storbritannien).

5B. Hvordan fungerer vores tjeneste?

Vi gør det nemt for dig at sammenligne bookinger fra offentlige og private udbydere af transporttjenester. Når du foretager en søgning, filtrerer vi resultaterne så der kun vises de mest egnede køretøjer i hver kategori, baseret på hvad du har fortalt os.

Tjenesteudbyderne er uafhængige virksomheder. Vi ejer dem ikke og kontrollerer ikke de tjenester du booker. Oplysningerne på vores platform er baseret på hvad tjenesteudbyderne fortæller os, og vi gør vores bedste for hele tiden at holde alting opdateret.

Vi er her for at yde hjælp og støtte: før, under eller efter din rejse. Se "Hjælp og råd – hvis det uventede sker" (afsnit 5I).

5C. Hvem arbejder vi med?

Kun tjenesteudbydere med et kontraktmæssigt forhold til os vil blive vist på platformen. De kan også tilbyde rejseoplevelser udenfor vores platform, så det de tilbyder på vores platform, er muligvis ikke udtømmende.

Alle tjenesteudbydere på vores platform er erhvervsdrivende. Vi kontrollerer dem regelmæssigt for at sikre at de altid lever op til de nødvendige standarder.

5D. Hvordan tjener vi penge?

Vi hverken køber eller (videre)sælger produkter eller tjenester. Når du foretager en booking, aftaler vi en provision med transportudbyderne for vores tjenester.

Vi opkræver ingen bookinggebyrer.

5E. Vores anbefalingssystemer

Sådan anvender Booking.com anbefalingssystemer

Vi anvender anbefalingssystemer til at vælge, vise og/eller rangere oplysningerne på vores platform for at hjælpe dig med at finde de transporttjenester vi tror du vil synes om.

De anbefalingssystemer vi anvender, er baseret på en eller flere af disse hovedfaktorer:

• Det du fortæller os i søgefeltet, f.eks. rejsemål, datoer, antal passagerer osv.
• Forskellige transportudbyderes præstation

Hver faktors relative vigtighed ændrer sig hele tiden.

Når du foretager en søgning på vores platform, viser vi dig de mest egnede valgmuligheder øverst på siden. Det betyder følgende for:

• Privat transport: Vi udvælger transportudbydere der vises i søgeresultaterne, baseret på pris, transportudbyderens præstation og størrelsen på dit selskab. Hver udvalgte tjeneste rangeres derefter ud fra pris, hvad der er bedst for et selskab på jeres størrelse og tilgængelighed på det sted og tidspunkt I har brug for det. Hvis I f.eks. er seks personer, vil større private transportmidler blive vist højere oppe på resultatsiden.
• Tog og busser: Vi viser dig det bedste resultat for den rejse du gerne vil foretage på det ønskede tidspunkt. Vi bruger derefter pris og bekvemmelighed til at rangere dem i forhold til de udvalgte private transporttjenester.

5F. Anmeldelser

Efter rejsen bliver du inviteret til at lave en anmeldelse som kan:

• Uploades til vores platform for at hjælpe andre kunder med at træffe en velovervejet beslutning*
• Anvendes til marketingformål på vores platform, på sociale medier, i nyhedsbreve osv.*
• Deles med tjenesteudbyderen for at hjælpe dem (og os) med at yde en endnu bedre service**

* Vi bruger ikke dit fulde navn eller din adresse.

** For at hjælpe tjenesteudbyderne med at blive bedre fortæller vi dem muligvis hvilken rejse anmeldelsen handler om.

Vi offentliggør ikke anmeldelser der overtræder vores Standarder for indhold og retningslinjer.

5G. Priser

Prisen på hver booking på vores platform består af grundprisen fastsat af tjenesteudbyderen og vores provision som vi aftaler med tjenesteudbyderen. Vi kan også vælge selv at finansiere belønninger eller andre fordele.

Når du foretager en booking, accepterer du at betale prisen på selve rejseoplevelsen og eventuelle andre gældende gebyrer (f.eks. gebyrer for betalingsveje, broafgifter eller ventegebyrer). Afgifter og gebyrer kan variere af forskellige årsager såsom tjenesteudbyderens placering. Alle priser er inklusive gældende skatter, afgifter og gebyrer.

Du vil få flere oplysninger om prisen under bookingprocessen.

Enhver valutaomregning er udelukkende vejledende, da de faktiske priser kan variere.

5H. Betalinger

Når du booker en bus, et tog eller privat transport ved hjælp af vores platform, vil Booking.com arrangere din betaling. For yderligere oplysninger henviser vi til "Betaling" (A8) i vores servicevilkår.

5I. Hjælp og råd – hvis det uventede sker

Hvis du har spørgsmål, eller hvis noget ikke går som planlagt, bedes du kontakte os. Hvis det drejer sig om noget der skete under din rejse, bedes du opgive referencenummeret på din booking (hvis du har et) og dine kontaktoplysninger. Vi løser langt de fleste problemer indenfor 14 dage. Du kan hjælpe os med at gøre tingene hurtigere ved at give os relevante dokumenter eller andre oplysninger når du kontakter os første gang.

Vi vil gøre vores bedste for at hjælpe dig uanset hvad problemet er.

For yderligere oplysninger henviser vi til "Hvad hvis noget går galt?" (A16) og "Lovvalg og værneting" (A20) i vores servicevilkår.