Cómo trabajamos

1A. Definiciones e información sobre nosotros

Algunos de los términos que encontrarás aquí tienen significados muy específicos. Consulta el "Diccionario de Booking.com" que encontrarás en nuestras Condiciones del servicio para conocerlos.

Cuando reservas un Alojamiento, Booking.com B.V. es el proveedor y el responsable de la Plataforma, pero no de la Experiencia de viaje en sí (sección 1B). Booking.com B.V. es una empresa constituida con arreglo a lo estipulado en las leyes de los Países Bajos (domicilio social: Oosterdokskade 163, 1011 DL, Ámsterdam, Países Bajos; número de la Cámara de Comercio: 31047344; número de IVA: NL805734958B01).

1B. ¿Cómo funciona nuestro servicio?

Hacemos que sea más sencillo comparar las reservas de distintos hoteles, personas propietarias del alojamiento y otros Proveedores de servicios.

Cuando haces una reserva a través de nuestra Plataforma, estás suscribiendo un contrato con el Proveedor de servicios (a menos que se indique lo contrario).

La información que aparece en nuestra Plataforma se basa en la información que nos proporcionan los Proveedores de servicios. Hacemos lo que está en nuestra mano para mantener la información actualizada en todo momento; sin embargo, las actualizaciones del contenido (como las descripciones y las listas de servicios que ofrecen los Alojamientos) pueden tardar unas horas en aparecer.

1C. ¿Con quién trabajamos?

Solo aparecerán en nuestra Plataforma aquellos Proveedores de servicios con los que tengamos una relación contractual. También pueden ofrecer Experiencias de viaje fuera de nuestra Plataforma.

Ningún Alojamiento es de nuestra propiedad. Cada Proveedor de servicios es una empresa independiente que ha acordado trabajar con nosotros de un modo determinado.

En la Plataforma encontrarás los Alojamientos que puedes reservar en todo el mundo a través de nosotros, y en nuestra página de resultados de búsqueda encontrarás cuántos de ellos podrían ser adecuados para ti en función de lo que nos has contado.

1D. ¿Cómo ganamos dinero?

Nosotros no compramos ni (re)vendemos ningún producto ni servicio. Simplemente, cuando finaliza tu estancia, el Proveedor de servicios nos paga una comisión. Una etiqueta con un pulgar hacia arriba indica que el establecimiento forma parte de nuestro Programa de Alojamientos preferentes, por el que nos paga una comisión más alta si realizas una reserva.

Si en un Alojamiento que aparece en los resultados de búsqueda ves la etiqueta de "Anuncio publicitario", significa que el Proveedor de servicios ha pagado para que aparezca ahí.

1E. Nuestros sistemas de recomendaciones

Cómo utiliza Booking.com los sistemas de recomendaciones

Merece la pena descubrir los buenos alojamientos. Por este motivo, utilizamos sistemas de "recomendaciones" para que puedas seleccionar, ver y/o clasificar en nuestra Plataforma la información de manera que te ayude a descubrir alojamientos que creemos que te gustarán. Por ejemplo, en la página de presentación de "Alojamiento", encontrarás varios sistemas de recomendaciones, entre los que se incluyen:

• Destinos de moda: Destinos a los que te puede interesar viajar, en función de las reservas realizadas por otras personas cuyas búsquedas hayan sido similares a las tuyas.
• Casas que encantan a los clientes: alojamiento en casas con puntuaciones de los comentarios altas.
• ¿Buscas el alojamiento perfecto?: alojamientos (en lugar de destinos) en los que te puede interesar alojarte, en función de las reservas realizadas por otras personas cuyas búsquedas hayan sido similares a las tuyas.

Nuestros resultados de búsqueda también son un sistema de recomendaciones. De hecho, son el sistema de recomendaciones que más utilizan nuestros clientes. Consulta la sección "Nuestro ranking predeterminado y opciones de clasificación".

Todos los sistemas de recomendaciones que utilizamos ofrecen recomendaciones basadas en uno o varios de los siguientes factores:

• Lo que nos cuentas cuando deseas reservar una Experiencia de viaje, como destino, fechas, número de huéspedes, etc.
• Los datos que hemos recopilado basados en tus interacciones anteriores con nuestra Plataforma, como tus búsquedas anteriores, reservas existentes, etc., a menos que hayas optado por no recibir recomendaciones personalizadas.
• Cualquier otra información sobre cómo interactúas con nuestra Plataforma, incluido el país en el que te encuentras mientras navegas.
• El rendimiento de un Alojamiento en nuestra Plataforma:

  • su porcentaje de clics (la cantidad de personas que hacen clic en él);
  • sus reservas brutas (el número de reservas que se ha hecho en dicho Alojamiento);
  • sus reservas netas (el número de reservas que se ha hecho en dicho Alojamiento menos las reservas canceladas).
• información sobre la disponibilidad de un Alojamiento, puntuación de los precios, puntuación de los comentarios, etc.

Para que puedas encontrar y reservar un Alojamiento que te guste con la mayor facilidad, cada factor puede tener más (o menos) peso, según el caso, dependiendo de lo que consideremos más probable a la hora de elaborar una lista de alojamientos que te pueda interesar reservar.

Nuestro ranking predeterminado y opciones de clasificación

Nuestros resultados de búsqueda también son un sistema de recomendaciones. Muestran todos los Alojamientos (hoteles, apartamentos, etc.) que coinciden con tu búsqueda. Si lo deseas, puedes utilizar distintos filtros para acotar los resultados.

Para comprobar todas las opciones de reserva que ofrece un Alojamiento, no tienes más que seleccionarlo.

Por defecto, los resultados de búsqueda aparecerán clasificados ("ordenados") por "Nuestros destacados" (denominados "Popularidad" en nuestra app):

• Para aparecer entre los primeros resultados de la página, el Alojamiento debe destacar en cada una de estas tres áreas:

  • Porcentaje de clics: cuántas personas han hecho clic en él;
  • Reservas brutas: el número de reservas que se ha hecho en dicho Alojamiento;
  • Reservas netas: el número de reservas que se ha hecho en dicho Alojamiento menos las reservas canceladas.
• Estos números dependen de muchos factores, como la puntuación de los comentarios, la disponibilidad, las condiciones, los precios, la calidad del contenido (por ejemplo, de las fotografías) y otras características.
• Hay otros elementos que también pueden influir en el ranking de un Alojamiento, como, por ejemplo, el porcentaje de comisión que nos paga sobre las reservas, la puntualidad en los pagos de dicha comisión, si participa en nuestro programa Genius o programa de Alojamientos preferentes (+) y, en ciertos lugares*, si nos encargamos de gestionar sus pagos.
• Cualquier dato que hayamos recopilado en función de tu interacción con nuestra Plataforma (incluyendo los que nos facilites) también será un factor, a menos que hayas optado por no recibir recomendaciones personalizadas.

* Actualmente, este factor de ranking solamente se aplica a los Alojamientos de EE. UU. reservados por clientes de EE. UU.

Muchos de esos factores ayudan a nuestro sistema de recomendaciones a decidir qué Alojamientos pueden ser los que más te puedan interesar o llamar la atención. Algunos tienen menos peso en esa decisión, mientras que otros tienen un peso significativo. La importancia de cada factor puede variar en función de las características del Alojamiento y del uso que tanto tú como otras personas hagáis de nuestra Plataforma.

Por ejemplo, el porcentaje de clics y el número de reservas de un Alojamiento suelen desempeñar un papel importante en estas decisiones, ya que reflejan directamente el atractivo general del Alojamiento y el grado de satisfacción de sus huéspedes con lo que ofrece. Un alto porcentaje de clics suele significar que un Alojamiento causa una buena primera impresión en nuestra Plataforma (por ejemplo, a través de imágenes, instalaciones o descripciones), y conseguir gran número de reservas indica que muchas personas consideran que reúne los requisitos que buscan.

Sin embargo, también influyen otros factores. Por ejemplo, podemos dar preferencia a los Alojamientos que formen parte de nuestro programa Genius o que ofrezcan condiciones de pago versátiles y fáciles de comprender. A fin de cuentas, estos factores indican que estos Alojamientos entienden lo importante que es el servicio y la comodidad para nuestros clientes.

Nuestras recomendaciones también se ven influidas por la forma en la que otros clientes con preferencias similares utilizan nuestra Plataforma. Por ejemplo, si la "Persona A" suele reservar Alojamiento en París, Barcelona y Roma, y la "Persona B" suele reservar Alojamiento en París, Barcelona, Roma, Berlín y Madrid, nuestro sistema de recomendaciones podría predecir que la Persona A también estaría interesada en alojamientos de Berlín y Madrid.

Si en un Alojamiento que aparece en los resultados de búsqueda ves la etiqueta de "Anuncio publicitario", significa que el Proveedor de servicios ha pagado para que aparezca ahí.

Si prefieres que no ordenemos los resultados de búsqueda de la forma predeterminada, puedes ordenarlos de otras maneras, por ejemplo:

• Casas y apartamentos primero: las casas y los apartamentos se mostrarán antes que los hoteles y otros tipos de Alojamiento.
• Precio (más bajo primero): se mostrarán primero los Alojamientos con los precios más bajos.
• Descuento Genius primero: los Alojamientos Genius se mostrarán antes que cualquier otro Alojamiento.
• Categoría del alojamiento (más alta primero): se mostrarán primero los Alojamientos con más estrellas* y/o mejor valoración de la calidad*.
• Categoría del alojamiento (más baja primero): se mostrarán primero los Alojamientos con menos estrellas y/o peor valoración de la calidad.
• Más valorados (denominados "Mejor puntuados" en nuestra app): se mostrarán primero los Alojamientos que tienen una mejor puntuación de los comentarios.* Si encuentras algún caso en que esto no sucede, es porque también tenemos en cuenta la fiabilidad (es decir, el número de comentarios). Por ejemplo, un Alojamiento con 1.000 comentarios y una puntuación media de 8,2 podría aparecer antes que un Alojamiento con 5 comentarios y una puntuación media de 8,3.
• Distancia desde (X): se mostrarán primero los Alojamientos que estén más cerca de X lugar (por ejemplo, el centro de la ciudad). (Cuando decimos "cerca", queremos decir "cerca en línea recta").
• Categoría del alojamiento: se mostrarán primero los Alojamientos con más estrellas. Dentro de cada segmento (5 estrellas, 4 estrellas, etc.), se muestran primero los de menor precio.
• Mejor puntuación y precio más bajo: se mostrarán primero los Alojamientos que tienen una mejor puntuación de los comentarios. Dentro de cada segmento de 0,5 (entre 10 y 9,5; entre 9,5 y 9; etc.), se muestran primero los de menor precio.

* Consulta "Clasificación por estrellas, puntuación de los comentarios y valoración de la calidad" (sección 1J).

Ten en cuenta que, independientemente de la opción de clasificación que elijas, los factores que se describen en "Nuestros destacados" podrían influir en los resultados. Por ejemplo, estos factores "desempatarían" entre dos o más Alojamientos que, de otro modo, aparecerían en la misma posición. Sin embargo, los factores de "Nuestros destacados" son de carácter puramente secundario, porque solamente se utilizan cuando tenemos que decidir, entre dos alojamientos, cuál poner en primer lugar.

Recomendaciones personalizadas

Algunos de nuestros sistemas de recomendaciones van más allá de tus parámetros de búsqueda y filtros y hacen recomendaciones personalizadas en función de tu interacción con los sistemas de Booking.com, como sugerencias de destinos, destinos cercanos y nuestros resultados de búsqueda. Si resides en el EEE, puedes cambiar la configuración para que nuestros sistemas de recomendaciones no te proporcionen recomendaciones personalizadas. Para ello:

• En nuestro sitio web para ordenadores o dispositivos móviles: selecciona "Gestiona las recomendaciones personalizadas" en el pie de página.
• En nuestra app: selecciona "Gestiona las recomendaciones personalizadas" en el banner.

Aunque lo hagas, es posible que conservemos algunos datos sobre ti para poder prestarte nuestros servicios y ofrecerte una experiencia más cómoda, como la configuración de tu preferencia de idioma en nuestra Plataforma en función de dónde te encuentres. Puede tratarse de información que nos hayas proporcionado, como tu número de teléfono o dirección de email, o que hayamos recopilado basándonos en tu interacción con nuestra Plataforma.

Tu preferencia sobre recomendaciones personalizadas se aplicará en cualquier dispositivo en el que hayas iniciado sesión en tu cuenta de Booking.com. Si no has iniciado sesión en tu cuenta, tu preferencia no se aplicará a otros dispositivos y se guardará como parte de tus "cookies". Cuando esa cookie caduque, también lo hará tu preferencia.

1F. Comentarios

Cada puntuación de los comentarios está comprendida entre 1 y 10. Utilizamos un sistema de comentarios ponderado, lo que significa que cuanto más reciente es el comentario, mayor es su impacto en el cálculo de la puntuación total.

Además, los clientes también pueden dar "subpuntuaciones" individuales sobre aspectos concretos de la Experiencia de viaje, como la ubicación, la limpieza, el personal, la comodidad, las instalaciones, la relación calidad-precio y la wifi gratuita. Las personas envían sus subpuntuaciones y puntuaciones generales de manera independiente, de modo que no hay relación directa entre ellas.

Puedes dejar un comentario sobre un Alojamiento que hayas reservado a través de nuestra Plataforma si te has alojado allí o has ido al Alojamiento, pero no te has quedado allí. Para editar un comentario que ya hayas enviado, ponte en contacto con nuestro equipo de Atención al cliente.

Contamos con personal y sistemas automatizados especializados en detectar los comentarios falsos que se envíen a nuestra Plataforma. Si encontramos alguno, lo eliminamos y, si es necesario, tomamos medidas en contra de la persona responsable.

Si alguien detecta algo problemático, puede comunicárselo en todo momento al equipo de Atención al cliente. Nuestro equipo de Fraude lo investigará.

Idealmente, publicaremos cada comentario que recibamos de los clientes, tanto si es positivo como negativo, a menos que infrinja nuestras Pautas y normas sobre contenido.

Para garantizar que los comentarios son relevantes, solo aceptamos los que se envían en los tres meses siguientes al check-out, y dejamos de mostrarlos si tienen más de 36 meses o si el Alojamiento cambia de propietario.

Un Alojamiento puede decidir responder a los comentarios.

Cuando haya varios comentarios, aparecerán en primer lugar los más recientes, sujetos a otros factores como, por ejemplo, en qué idioma se han enviado, si solo contienen una puntuación o también contienen observaciones, etc. Para asegurarnos de que los comentarios más útiles aparezcan en primer lugar, cada factor puede tener más (o menos) peso, en función de cómo vaya cambiando nuestra Plataforma con el tiempo, por ejemplo.

Si prefieres que no ordenemos los comentarios de la forma predeterminada, puedes ordenarlos en función de otros factores, por ejemplo:

• Los más recientes primero
• Los más antiguos primero
• Puntuaciones más altas
• Puntuaciones más bajas

A veces, mostramos algunas puntuaciones de los comentarios externas de otros sitios web de viajes muy conocidos, y cuando lo hacemos, lo indicamos claramente.

Los comentarios pueden incluir traducciones realizadas por Google, pero no por Booking.com. Google no se hace responsable de ninguna garantía relacionada con las traducciones, implícita o explícita, incluidas las garantías relacionadas con la precisión y veracidad, o cualquier garantía implícita de comercialización, idoneidad para un fin determinado o no incumplimiento.

1G. Precios

Los Proveedores de servicios son los encargados de establecer las tarifas que se muestran en nuestra Plataforma. Sin embargo, nosotros podemos ofrecer ventajas u otros beneficios asumiendo el coste de ello.

Cuando haces una reserva, aceptas pagar el coste de la Experiencia de viaje y cualquier otro cargo e impuesto que pudiera aplicarse (por ejemplo, cargos por extras). Los impuestos y los cargos pueden variar por diferentes razones, como la ubicación del Proveedor de servicios, el tipo de habitación elegida y el número de personas que se alojan. La descripción del precio indica si los impuestos y los cargos están incluidos o no en el precio.

Podrás encontrar más información sobre el precio durante el proceso de reserva.

En nuestra Plataforma, se incluyen descripciones de los equipamientos o las instalaciones que ofrece el Proveedor de servicios, en la medida en que el Proveedor nos comunica esta información. También se indica cuánto te costarán de más, si fuera el caso.

1H. Pagos

Hay tres maneras de pagar por tu Reserva:

• El Proveedor de servicios te cobra el precio en el propio Alojamiento.
• El Proveedor de servicios te cobra el precio por adelantado. Nosotros (o nuestra empresa afiliada) obtendremos los datos de tu Método de pago y se los facilitaremos al Proveedor de servicios.
• Nosotros nos encargamos de gestionar el pago al Proveedor de servicios por adelantado. Nosotros (o nuestra empresa afiliada) obtendremos los datos de tu Método de pago y nos aseguraremos de que el Proveedor de servicios reciba el pago.

Si cancelas una reserva o no te presentas, los cargos de cancelación o por no presentado, así como cualquier reembolso, dependerán de las condiciones de cancelación y no presentado del Proveedor de servicios.

1I. Tipo de anfitrión

Solicitamos a los Proveedores de servicios, independientemente de en qué parte del mundo se encuentren, que nos indiquen si actúan como "anfitriones particulares" o "anfitriones profesionales", según lo definido en la legislación europea.

Se trata de una información que la legislación europea relativa al consumidor nos exige que te comuniquemos. Por tanto, si te encuentras en el Espacio Económico Europeo (EEE), Suiza o Reino Unido, podrás ver que algunos Alojamientos de los resultados de búsqueda tienen una etiqueta de "Gestionado por un particular" y una descripción de lo que esto significa. Todos los demás Alojamientos, según nos consta, están gestionados por "anfitriones profesionales".

Esta etiqueta no tiene ninguna importancia en términos fiscales, incluido el IVA y otros "impuestos indirectos" relacionados con el valor añadido, las ventas o el consumo.

1J. Clasificación por estrellas, puntuación de los comentarios y valoración de la calidad

Las clasificaciones por estrellas se representan con entre 1 y 5 estrellas amarillas junto al nombre del alojamiento.

Nosotros no asignamos la clasificación por estrellas. Según las normativas locales, la clasificación por estrellas la asigna el propio Proveedor de servicios o terceros independientes (por ejemplo, organizaciones de clasificación hotelera). De cualquier modo, la clasificación por estrellas indica cuál es la situación del Alojamiento en cuanto a precio, instalaciones y servicios disponibles, entre otras cosas. Nosotros no imponemos nuestros propios estándares en las clasificaciones por estrellas y no las revisamos, pero si descubrimos que una clasificación por estrellas es inexacta, solicitaremos al Proveedor de servicios que demuestre que se la merece o que la ajuste.

Las puntuaciones de los comentarios aparecen como un cuadrado azul con un número blanco del 1 al 10.

Nosotros no asignamos las puntuaciones de los comentarios. Lo hacen nuestros clientes. Consulta "Comentarios" (sección 1F).

Las valoraciones de la calidad se representan con entre 1 y 5 cuadrados amarillos junto al nombre del alojamiento.

Nosotros sí asignamos las valoraciones de la calidad. Para ayudar a los clientes a encontrar su Alojamiento perfecto, asignamos valoraciones de la calidad a algunos de los Alojamientos de nuestra Plataforma. Cada valoración se basa en más de 400 factores que se clasifican en cinco categorías principales:

• Instalaciones, equipamiento y servicios
• Configuración del alojamiento, por ejemplo, tamaño de la unidad, número de habitaciones y ocupación
• Número de fotografías subidas por el Proveedor de servicios y calidad de estas
• Puntuación media de los comentarios y subpuntuaciones que sabemos que nuestros clientes consideran especialmente útiles, como las de limpieza
• Histórico de datos agregados de las reservas (por ejemplo, para valorar las clasificaciones por estrellas de los Alojamientos)

Utilizamos estos factores para identificar patrones estadísticos y realizar análisis mediante aprendizaje automático. Con esta información se calcula automáticamente una valoración de la calidad del 1 al 5.

1K. Ayuda y asesoramiento: si ocurre lo inesperado

Si tienes alguna pregunta o algo no va según lo previsto, contáctanos. Puedes hacerlo accediendo a tu reserva, a nuestra app o a nuestra página de Ayuda, donde también encontrarás algunas preguntas frecuentes que te serán de utilidad. Gestionamos las quejas lo antes posible, dando mayor prioridad a las más urgentes.

Nos ayudarás a ayudarte mucho más rápido si nos proporcionas, si dispones de ello:

• el número de confirmación y el código PIN de tu reserva, tus datos de contacto y la dirección de email que utilizaste para reservar tu estancia;
• un resumen de la situación con la que necesitas ayuda que incluya cómo te gustaría que te ayudásemos;
• cualquier documento justificativo, como extractos bancarios, fotografías, recibos, etc.

Sea cual sea el problema, haremos lo posible por ayudarte.

¿Qué ocurre si una reserva muestra un precio incorrecto?

Algunas veces (aunque en muy pocas ocasiones) podrías ver un precio manifiestamente incorrecto en nuestra Plataforma. Si esto ocurre y si realizas la reserva antes de que corrijamos el error, la reserva podrá cancelarse y te reembolsaremos cualquier importe que hayas pagado. Eliminaremos cualquier error obvio de precios que encontremos tan pronto como tengamos conocimiento de él.

¿Alguna vez eliminamos Proveedores de servicios de nuestra Plataforma?

Desde luego. Podemos hacerlo si, por ejemplo, nos enteramos de que han incumplido sus obligaciones contractuales o si han proporcionado una descripción imprecisa de su Alojamiento y no la corrigen cuando les solicitamos que lo hagan.

Para obtener más información, consulta las secciones "¿Qué ocurre si algo va mal?" (A16) y "Legislación y fuero aplicable" (A20) que encontrarás en nuestras Condiciones del servicio.

1L. Overbooking

Una vez que se confirma tu reserva, el Proveedor de servicios está obligado a cumplirla.

Si el Proveedor de servicios tiene un "overbooking", él será el responsable de buscar una solución lo más rápidamente posible. Nosotros le ofreceremos determinadas pautas y ayuda práctica.

Si no puede darte la opción que habías reservado y no puede ofrecerte una alternativa adecuada:

• Podrás cancelar la reserva sin coste alguno (con el reembolso completo de cualquier importe que hayas pagado).
• Podemos ayudarte a encontrar un Alojamiento alternativo de categoría y precio similares en nuestra Plataforma. Si la alternativa es un poco más cara, te devolveremos la diferencia después de tu estancia, cuando nos envíes la factura del Proveedor de servicios alternativo.

En cuanto al reembolso:

• Si el Proveedor de servicios se ha encargado de gestionar el pago, procuraremos garantizar que realiza el reembolso lo antes posible.
• Si nosotros nos hemos encargado de gestionar el pago, realizaremos el reembolso nosotros mismos. En el 90% de los casos, el dinero estará en tu cuenta en un plazo de cinco días laborables, a contar desde:

  • La cancelación de tu reserva original, o
  • La comprobación de la factura que nos has enviado que demuestra que te has alojado en otro lugar.

2A. Definiciones e información sobre nosotros

Algunos de los términos que encontrarás aquí tienen significados muy específicos. Consulta el "Diccionario de Booking.com" que encontrarás en nuestras Condiciones del servicio para conocerlos.

Cuando reservas una Atracción turística, Booking.com B.V. es el proveedor y el responsable de la Plataforma, pero no de la Experiencia de viaje en sí (sección 2B). Booking.com B.V. es una empresa constituida con arreglo a lo estipulado en las leyes de los Países Bajos (domicilio social: Oosterdokskade 163, 1011 DL, Ámsterdam, Países Bajos; número de la Cámara de Comercio: 31047344; número de IVA: NL805734958B01).

2B. ¿Cómo funciona nuestro servicio?

Te ofrecemos un lugar desde el que buscar y reservar servicios de Atracciones turísticas.

Cuando haces una reserva a través de nuestra Plataforma, estás suscribiendo un contrato con el Proveedor de servicios o un Agregador externo.

La información que aparece en nuestra Plataforma se basa en la información que nos proporcionan los Proveedores de servicios o los Agregadores externos. Hacemos lo que está en nuestra mano para mantener la información actualizada en todo momento.

2C. ¿Con quién trabajamos?

Mantenemos relaciones contractuales con distintos Proveedores de servicios y Agregadores externos. Solo aparecerán en nuestra Plataforma aquellos Proveedores de servicios con los que tengamos una relación contractual o Agregadores externos.

En algunos casos, los Agregadores externos actúan como intermediarios de los Proveedores de servicios y a veces compran servicios de Atracciones turísticas y los revenden.

Los Proveedores de servicios y los Agregadores externos también pueden ofrecer Experiencias de viaje fuera de nuestra Plataforma, de modo que los servicios que ofrecen en nuestra Plataforma podrían no ser exhaustivos.

En la Plataforma encontrarás las Atracciones turísticas que puedes reservar en todo el mundo a través de nosotros, y en nuestra página de resultados de búsqueda encontrarás cuántos de ellos podrían ser adecuados para ti en función de lo que nos has contado.

2D. ¿Cómo ganamos dinero?

Nosotros no compramos ni (re)vendemos ningún producto ni servicio. Simplemente, cuando haces una reserva, el Proveedor de servicios o el Agregador externo nos paga una comisión.

No cobramos ningún cargo por la reserva.

Si en una Atracción turística que aparece en los resultados de búsqueda ves la etiqueta de "Anuncio publicitario", significa que el Proveedor de servicios ha pagado para que aparezca ahí.

2E. Nuestros sistemas de recomendaciones

Cómo utiliza Booking.com los sistemas de recomendaciones

Utilizamos sistemas de recomendaciones para seleccionar, mostrar o clasificar la información en nuestra Plataforma a fin de ayudarte a descubrir Experiencias de viaje que creemos que te gustarán. Por ejemplo, al entrar en la página de presentación de las "Atracciones turísticas", encontrarás varios sistemas de recomendaciones, entre los que se incluyen Destinos cercanos: atracciones turísticas que tienes cerca, en función del lugar desde el que navegas.

Nuestros resultados de búsqueda también son un sistema de recomendaciones. De hecho, son el sistema de recomendaciones que más utilizan nuestros clientes. Consulta la sección "Nuestro ranking predeterminado y opciones de clasificación".

Todos los sistemas de recomendaciones que utilizamos ofrecen recomendaciones basadas en uno o varios de los siguientes factores principales:

• Lo que nos indiques en el formulario de búsqueda: destino, fechas, etc.
• Los datos que hemos recopilado basados en tus interacciones anteriores con nuestra Plataforma, como tus búsquedas anteriores, reservas existentes, etc., a menos que hayas optado por no recibir recomendaciones personalizadas.
• Cómo interactúas con nuestra Plataforma, incluido el país en el que te encuentras mientras navegas.

Para que puedas encontrar y reservar una Atracción turística con la mayor facilidad, cada factor puede tener más o menos peso, según el caso, dependiendo de lo que consideremos más probable a la hora de elaborar una lista de Atracciones turísticas que te pueda interesar reservar.

Nuestro ranking predeterminado y opciones de clasificación

Por defecto, los resultados de búsqueda aparecerán clasificados ("ordenados") por "Nuestros destacados", que recomienda las Atracciones turísticas de la siguiente manera:

• Un servicio de Atracción turística aparecerá en la parte superior de la página si muchas personas hacen clic en él en la página de resultados de búsqueda y posteriormente lo reservan (en la página siguiente), así como en función de los buenos comentarios que reciba. Como podrás imaginar, es habitual que la gente reserve aquellos que tengan buena disponibilidad, buenas condiciones y un buen precio.
• Si es posible, también personalizamos tus resultados, a menos que hayas optado por no recibir recomendaciones personalizadas, basándonos en:

  • Tu historial de búsqueda y tu comportamiento en nuestra Plataforma. Si has iniciado sesión y no es la primera vez que visitas nuestra Plataforma, podríamos personalizar el ranking en función de tus elecciones anteriores.
  • Cualquier otra reserva que tengas. Por ejemplo, si te quedas en un Alojamiento que has reservado a través de Booking.com, podríamos personalizar el ranking en función del lugar donde te alojas, la duración de la estancia y los miembros de tu grupo.

Muchos de esos factores ayudan a nuestro sistema de recomendaciones a decidir qué Atracciones turísticas pueden ser las que más te puedan interesar o llamar la atención. Algunos desempeñan un papel pequeño en esa decisión, mientras que otros desempeñan una función importante. La importancia de cada factor puede cambiar en función de las características de la atracción turística y de cómo tú y otras personas utilizáis nuestra Plataforma.

Por ejemplo, la tasa de conversión y el número de reservas de una Atracción turística suelen desempeñar un papel importante, ya que reflejan directamente su atractivo general y el grado de satisfacción de sus huéspedes con lo que ofrece.

Una tasa de conversión elevada suele significar que la Atracción turística causa una buena primera impresión en nuestra Plataforma (por ejemplo, a través del precio o el tipo de atracción), y en consecuencia consigue gran número de reservas, lo que indica que muchas personas consideran que reúne realmente los requisitos que buscan.

La distancia desde el Alojamiento que hayas reservado en Booking.com (si corresponde) también puede influir en nuestras recomendaciones.

Si has seleccionado alguna Atracción turística en el pasado, eso también puede afectar a nuestras recomendaciones, para que te resulte más fácil volver a encontrarla en nuestra Plataforma.

Si prefieres que no demos prioridad a las Atracciones turísticas en función de estos factores, puedes ordenar los resultados de otras formas, como, por ejemplo:

• Lo más visitado: se mostrarán en primer lugar los servicios de Atracciones turísticas que se han reservado numerosas veces en los últimos 30 días.
• Precio más bajo: se mostrarán en primer lugar los servicios de Atracciones turísticas más baratos, antes que los más caros.
• Distancia desde el alojamiento: cuando tengas una reserva de alojamiento, las Atracciones turísticas más cercanas a tu alojamiento se mostrarán en primer lugar en la página.
• Mejor puntuación: las Atracciones turísticas mejor valoradas por los clientes se mostrarán en primer lugar en los resultados de búsqueda.

Sea cual sea la opción de clasificación que elijas, podrás acotar los resultados utilizando nuestros filtros, como:

• Categoría: p. ej., selecciona "Tours" o "Museos" si solo deseas tours y museos y nada más.
• Precio: selecciona uno o más rangos de precios si solo deseas servicios de Atracciones turísticas que se ajusten a tu presupuesto.
• Ciudad: introduce el nombre de una localidad si solo deseas servicios de Atracciones turísticas de dicha localidad.
• Ver resultados con: selecciona distintas características en este apartado para filtrar los resultados en función de determinados parámetros, como saltarse la fila, cancelación gratis, ofertas y descuentos, etc.
• Otras opciones de filtro: puedes filtrar los resultados en función de la puntuación de los comentarios, la hora del día, la ubicación y el idioma.

Recomendaciones personalizadas

Algunos de nuestros sistemas de recomendaciones van más allá de tus parámetros de búsqueda y filtros y hacen recomendaciones personalizadas en función de tu interacción con los sistemas de Booking.com, como "Nuestros destacados" en los resultados de búsqueda. Si resides en el EEE, puedes cambiar la configuración para que nuestros sistemas de recomendaciones no te proporcionen recomendaciones personalizadas. Para ello, si estás utilizando:

• Nuestra web para ordenadores o dispositivos móviles: selecciona "Gestiona las recomendaciones personalizadas" en el pie de página.
• Nuestra app: selecciona "Gestiona las recomendaciones personalizadas" en el banner.

Aunque lo hagas, es posible que conservemos algunos datos sobre ti para poder prestarte nuestros servicios y ofrecerte una experiencia más cómoda, como la configuración de tu preferencia de idioma en nuestra Plataforma en función de dónde te encuentres. Puede tratarse de información que nos hayas proporcionado, como tu número de teléfono o dirección de email, o que hayamos recopilado basándonos en tu interacción con nuestra Plataforma.

Tu preferencia sobre recomendaciones personalizadas se aplicará en cualquier dispositivo en el que hayas iniciado sesión en tu cuenta de Booking.com. Si no has iniciado sesión en tu cuenta, tu preferencia no se aplicará a otros dispositivos y se guardará como parte de tus "cookies". Cuando esa cookie caduque, también lo hará tu preferencia.

2F. Comentarios

Cuando veas varios comentarios, se clasificarán por "Más relevantes primero", ordenados por fecha y dando prioridad a los comentarios que incluyan observaciones y teniendo en cuenta el idioma del comentario. Para asegurarnos de que los comentarios más útiles aparezcan en primer lugar, cada factor puede tener más (o menos) peso, en función de cómo vaya cambiando nuestra Plataforma con el tiempo, por ejemplo.

Si prefieres que no ordenemos los comentarios de la forma predeterminada, puedes ordenarlos en función de otros factores, por ejemplo:

• Los más recientes primero
• Los más antiguos primero

Todos los comentarios deberán ajustarse a nuestras Pautas y normas sobre contenido.

2G. Precios

Los Proveedores de servicios y/o los Agregadores externos son los encargados de establecer las tarifas que se muestran en nuestra Plataforma. Sin embargo, nosotros podemos ofrecer ventajas u otros beneficios asumiendo el coste de ello.

Cuando haces una reserva, aceptas pagar el coste de la Experiencia de viaje y cualquier otro cargo que pudiera aplicarse, por ejemplo, cargos por extras, seguros o impuestos. La descripción del precio indica si los impuestos y los cargos están incluidos o no en el precio. Podrás encontrar más información sobre el precio durante el proceso de reserva.

Nuestra Plataforma describe cualquier equipo que ofrezcan los Proveedores de servicios basándose en lo que nos dicen y te dicen sobre cuánto te costará.

Cualquier conversión de moneda se muestra únicamente con fines informativos, puesto que los tipos de cambio pueden variar.

2H. Pagos

Cuando haces una reserva a través de nuestra Plataforma, Booking.com se encarga de gestionar el pago. Para obtener más información, consulta la sección "Pago" (A8) que encontrarás en nuestras Condiciones del servicio.

2I. Ayuda y asesoramiento: si ocurre lo inesperado

Si tienes alguna pregunta o algo no va según lo previsto, contáctanos. Puedes hacerlo accediendo a tu reserva, a nuestra app o a nuestra página de </0>Ayuda<0>, donde también encontrarás algunas preguntas frecuentes que te serán de utilidad.

Nos ayudarás a ayudarte mucho más rápido si nos proporcionas, si dispones de ello:

• el número de confirmación y el PIN de tu reserva, tus datos de contacto y la dirección de email que utilizaste para hacer tu reserva;
• un resumen del problema que incluya cómo te gustaría que te ayudásemos;
• cualquier documento justificativo, como extractos bancarios, fotografías, recibos, etc.

Sea cual sea el problema, haremos lo posible por ayudarte.

Para obtener más información, consulta las secciones "¿Qué ocurre si algo va mal?" (A16) y "Legislación y fuero aplicable" (A20) que encontrarás en nuestras Condiciones del servicio.

3A. Definiciones e información sobre nosotros

Algunos de los términos que encontrarás aquí tienen significados muy específicos. Consulta el "Diccionario de Booking.com" que encontrarás en nuestras Condiciones del servicio para conocerlos.

Cuando reservas un Alquiler en Booking.com o Rentalcars.com, Booking.com Transport Limited es el proveedor y el responsable de la Plataforma, pero no de la Experiencia de viaje en sí (sección 3B). Booking.com Transport Limited es una empresa inscrita en Inglaterra y Gales (número comercial: 05179829; domicilio social: 6 Goods Yard Street, Mánchester, M3 3BG, Reino Unido).

3B. ¿Cómo funciona nuestro servicio?

Hacemos que sea más sencillo comparar las reservas de distintas empresas de alquiler de coches. Los datos de nuestra Plataforma se basan en lo que nos cuentan los Proveedores de servicios, y hacemos todo lo posible por mantenerla actualizada en todo momento.

En la Plataforma encontrarás los Alquileres que puedes reservar en todo el mundo a través de nosotros, y en nuestra página de resultados de búsqueda encontrarás cuántos de ellos podrían ser adecuados para ti en función de lo que nos has contado.

Cuando reservas un coche, estás suscribiendo un contrato con nosotros, que aceptamos organizar y gestionar* tu Reserva.

Cuando firmas el Contrato de alquiler en el mostrador, estás suscribiendo un contrato con la empresa de alquiler, que acepta proporcionarte el coche. Ya habrás podido examinar y aceptar todos los términos clave mientras reservabas el coche.

* Estamos a tu disposición para intentar ayudarte si necesitas cambiar o cancelar tu reserva, o si tienes alguna pregunta, ya sea antes, durante o después del Alquiler.

3C. ¿Con quién trabajamos?

Todas las empresas de alquiler que aparecen en nuestra Plataforma son colaboradores de confianza que han pasado todas nuestras pruebas antes de empezar a trabajar con nosotros. Solo aparecerán en nuestra Plataforma aquellos Proveedores de servicios con los que tengamos una relación contractual. Estos también podrían ofrecer Experiencias de viaje fuera de nuestra Plataforma, por lo que los productos que ofrecen en nuestra Plataforma pueden no ser exhaustivos.

Nuestro equipo de especialistas visita a las empresas de alquiler antes de que aparezcan en nuestra Plataforma, y todos los Proveedores de servicios de nuestra Plataforma son operadores profesionales.

3D. ¿Cómo ganamos dinero?

Ganamos dinero cuando encontramos un Alquiler para ti. Tenemos dos maneras de hacerlo:

• Acordamos una comisión con la empresa de alquiler por nuestros servicios; o
• La empresa de alquiler nos proporciona una tarifa neta y nosotros aplicamos nuestro propio margen.

En cualquier caso, nuestro objetivo es ofrecer a nuestros clientes múltiples opciones a precios competitivos, todo ello en una Plataforma de uso gratuito.

Si en un coche que aparece en los resultados de búsqueda ves la etiqueta de "Anuncio publicitario", significa que el Proveedor de servicios ha pagado para que aparezca ahí.

3E. Nuestros sistemas de recomendaciones

Cómo utiliza Booking.com los sistemas de recomendaciones

Utilizamos sistemas de recomendaciones para seleccionar, mostrar o clasificar la información en nuestra Plataforma a fin de ayudarte a descubrir Experiencias de viaje que creemos que te gustarán. Al entrar en la página de presentación de "Alquiler de coches", encontrarás varios sistemas de recomendaciones, entre los que se incluyen Empresas populares de alquiler de coches:Empresas de alquiler de coches con mayor número de reservas.

Nuestros resultados de búsqueda también son un sistema de recomendaciones. De hecho, son el sistema de recomendaciones que más utilizan nuestros clientes. Consulta la sección "Nuestro ranking predeterminado y opciones de clasificación".

Todos los sistemas de recomendaciones que utilizamos ofrecen recomendaciones basadas en uno o varios de los siguientes factores:

• Lo que nos indiques en el formulario de búsqueda: ubicación, fechas, etc.
• Los datos que hemos recopilado basados en tus interacciones anteriores con nuestra Plataforma, como tus búsquedas anteriores, reservas existentes, etc., a menos que hayas optado por no recibir recomendaciones personalizadas.
• Cómo interactúas con nuestra Plataforma, incluido el país en el que te encuentras mientras navegas.
• El rendimiento de diferentes Proveedores de servicios.

Para que puedas encontrar y reservar un coche con la mayor facilidad, cada factor puede tener más (o menos) peso, según el caso, dependiendo de lo que consideremos más probable a la hora de elaborar una lista de coches que te pueda interesar reservar.

Nuestro ranking predeterminado y opciones de clasificación

Los resultados de nuestra búsqueda muestran las 50 mejores reservas de coches de alquiler que coinciden con tus criterios de búsqueda, teniendo en cuenta tus preferencias de ordenación y opciones de filtro, si las has seleccionado.

Por defecto, los resultados de búsqueda aparecerán clasificados ("ordenados") por "Recomendados". Así, entre los primeros resultados de búsqueda que aparecen encontrarás aquellos coches que pensamos que podrían gustarte, basándonos en un sistema de recomendaciones que cambia constantemente y que sopesa todo tipo de factores, como precio, valoraciones, tamaño, beneficios, especificaciones y mucho más.

La importancia relativa de cada factor cambia constantemente, pero nos aseguraremos de recomendarte los coches más apropiados.

Muchos de esos factores ayudan a nuestro sistema de recomendaciones a decidir qué coches pueden ser los que más te puedan interesar o llamar la atención. Algunos desempeñan un papel pequeño en esa decisión, mientras que otros desempeñan una función importante. La importancia de cada factor puede cambiar en función de las características de cada coche y de cómo tú y otras personas utilicéis nuestra Plataforma.

Por ejemplo, el número de reservas suele desempeñar un papel importante en estas decisiones porque refleja directamente el atractivo general del coche y lo satisfechos que están nuestros clientes cuando obtienen más información sobre él.

Un alto porcentaje de clics suele significar que el coche causa una buena primera impresión en nuestra Plataforma, por ejemplo, a través del precio, el lugar de recogida o la empresa de alquiler, y conseguir gran número de reservas indica que muchas personas consideran que reúne los requisitos que buscan.

También influyen otros factores. Por ejemplo, podemos dar preferencia a coches de empresas de alquiler que formen parte de nuestro programa Genius o que ofrezcan condiciones de pago versátiles y fáciles de comprender. Estos factores indican que estas empresas de alquiler entienden lo importante que es el servicio y la comodidad para nuestros clientes.

Si prefieres que no demos prioridad a los coches en función de estos factores, también puedes ordenar los resultados de otras formas, como, por ejemplo:

• Precio: los resultados se muestran por orden de precio. La primera opción es la más barata. Así de sencillo. Esto clasificará los resultados basándose únicamente en el "Precio del alquiler del coche" y no tendrá en cuenta el precio de cualquier depósito de seguridad aplicable o los extras que decidas añadir.
• Más valorados: los coches se clasifican según las valoraciones de los clientes, apareciendo en primer lugar las puntuaciones más altas. Estas valoraciones proceden directamente de las "encuestas de final de alquiler" que enviamos a los clientes después del alquiler y en las que solicitamos que puntúen a la empresa de alquiler entre 1 y 10 en diversas áreas, como servicio del personal, estado del coche, calidad-precio, etc.
• Genius: los resultados indican que los coches con descuentos Genius están más arriba en el ranking. Esta opción solo está disponible en Booking.com cuando has iniciado sesión en tu cuenta.
• Distancia: esta opción ordena los resultados en función de la distancia desde la dirección o la ubicación que hayas indicado. Solo está disponible cuando se buscan ubicaciones no aeroportuarias.

Si optas por una clasificación basada en el precio, la distancia o la valoración, los factores descritos en "Recomendado" pueden seguir influyendo en los resultados. Por ejemplo, dichos factores "desempatarían", de forma secundaria, entre dos o más coches que, de otro modo, aparecerían en la misma posición si el precio, la distancia o la valoración (en su caso) fueran iguales. Sin embargo, los factores de "Recomendado" son de carácter puramente secundario, porque solamente se utilizan cuando tenemos que decidir, entre dos coches, cuál poner en primer lugar.

Sea cual sea la opción de clasificación que elijas, podrás utilizar filtros para acotar los resultados.

Sobre nuestras etiquetas

En nuestros resultados de búsqueda, a veces añadimos etiquetas a las opciones de alojamiento para resaltar determinadas características, como por ejemplo:

• "Anuncio publicitario": si en la opción de alojamiento que aparece en los resultados de búsqueda ves esta etiqueta, significa que el Proveedor de servicios ha pagado para que aparezca ahí.
• "Destacado": es cuando una opción de alojamiento ha sido seleccionada por Booking.com para subirla a una posición más alta por múltiples razones, tales como mostrarte ofertas que creemos que te gustarán, para entender mejor un mercado específico, o para ayudarnos a cumplir nuestras obligaciones con los proveedores.
• "Favorito": la opción de alojamiento mejor clasificada orgánicamente, teniendo en cuenta tus preferencias de clasificación y filtrado.
• "Ideal para familias": la opción de coche de tamaño mediano mejor clasificada orgánicamente, teniendo en cuenta tus preferencias de clasificación y filtrado.
• "Genius": opciones de alojamiento con ahorros Genius disponibles si tienes una cuenta y has iniciado sesión.
• Etiqueta de porcentaje: cuando se aplique un ahorro promocional a la opción de coche, el porcentaje ahorrado se mostrará como una etiqueta.
• Etiquetas de híbrido y eléctrico: si un coche es híbrido o eléctrico, llevará la etiqueta correspondiente.
• Visto anteriormente: cuando examines una oferta y vuelvas a los resultados de la búsqueda, el anuncio que hayas visto aparecerá etiquetado como tal.

3F. Comentarios

Tras el Alquiler, te invitaremos a que dejes un comentario que:

• Podríamos subir a nuestra Plataforma para ayudar a otros clientes a tomar una decisión informada*
• Podría utilizarse con fines de marketing en nuestra Plataforma, en redes sociales, en newsletters, etc.*
• Podríamos compartir con la empresa de alquiler para ayudarles (y ayudarnos) a mejorar el servicio ofrecido**

* No usaremos tu nombre completo ni tu dirección.

** Para que la empresa de alquiler pueda mejorar, es posible que les informemos sobre qué Alquiler trata el comentario.

Publicamos cada comentario que recibimos de los clientes, tanto si es positivo como negativo, a menos que infrinja nuestras Pautas y normas sobre contenido.

Cuando haya varios comentarios, mostraremos los más recientes en la parte superior. En nuestra app solo mostramos puntuaciones, no observaciones.

3G. Precios

Los Proveedores de servicios son los encargados de establecer las tarifas que se muestran en nuestra Plataforma, aunque también podemos hacerlo nosotros. Sin embargo, nosotros podemos ofrecer ventajas u otros beneficios asumiendo el coste de ello.

Cuando haces una reserva, aceptas pagar el coste de la Experiencia de viaje y cualquier otro cargo que pudiera aplicarse (por ejemplo, cargos por extras, seguros o impuestos). Los impuestos y los cargos pueden variar por diferentes motivos, como la ubicación del Proveedor de servicios, el lugar de recogida o el motivo del Alquiler. En caso de que hubiera alguno, la descripción del precio indica qué impuestos están incluidos. Podrás encontrar más información sobre el precio durante el proceso de reserva.

En nuestra Plataforma, se incluyen descripciones de los equipamientos que ofrece el Proveedor de servicios, en la medida en que el Proveedor nos comunica esta información. También se indica cuánto te costarán.

Cualquier conversión de moneda se muestra únicamente con fines informativos, puesto que los tipos de cambio pueden variar.

3H. Pagos

Cuando reservas un Alquiler a través de nuestra Plataforma, Booking.com se encarga de gestionar el pago. Para obtener más información, consulta la sección "Pago" (A8) que encontrarás en nuestras Condiciones del servicio.

3I. Ayuda y asesoramiento: si ocurre lo inesperado

Si tienes alguna pregunta o algo no va según lo previsto, contáctanos. Si se trata de algo ocurrido durante el Alquiler, podremos ayudarte más rápidamente si nos proporcionas (si dispones de ello):

• El número de referencia de la reserva y la dirección de email que utilizaste para reservar el coche
• un resumen del problema que incluya cómo te gustaría que te ayudásemos;
• información sobre cualquier importe que se haya cobrado (si lo hubiera);
• cualquier documento justificativo, como extractos bancarios, el contrato de alquiler, la factura final, documentación sobre daños, fotografías, tarjetas de embarque, recibos, etc.

En caso de hacerlo, uno de nuestros agentes se pondrá en contacto contigo lo antes posible. Este podría necesitar pedirte más información. Sea cual sea el problema, haremos lo posible por ayudarte.

Para obtener más información, consulta las secciones "¿Qué ocurre si algo va mal?" (A16) y "Legislación y fuero aplicable" (A20) que encontrarás en nuestras Condiciones del servicio.

4A. Definiciones e información sobre nosotros

Algunos de los términos que encontrarás aquí tienen significados muy específicos. Consulta el "Diccionario de Booking.com" que encontrarás en nuestras Condiciones del servicio para conocerlos.

Cuando reservas un Vuelo, Booking.com B.V. es el proveedor y el responsable de la Plataforma, pero no de la Experiencia de viaje en sí (sección 4B). Booking.com B.V. es una empresa constituida con arreglo a lo estipulado en las leyes de los Países Bajos (domicilio social: Oosterdokskade 163, 1011 DL, Ámsterdam, Países Bajos; número de la Cámara de Comercio: 31047344; número de IVA: NL805734958B01).

4B. ¿Cómo funciona nuestro servicio?

Te ofrecemos un lugar desde el que buscar y reservar Vuelos.

Cuando haces una reserva a través de nuestra Plataforma, estás suscribiendo un contrato con el Proveedor de servicios y el Agregador externo.

La información que aparece en nuestra Plataforma se basa en la información que nos proporcionan los Proveedores de servicios o los Agregadores externos. Hacemos lo que está en nuestra mano para mantener la información actualizada en todo momento.

4C. ¿Con quién trabajamos?

Mantenemos relaciones contractuales con varios Agregadores externos que actúan como intermediarios de los Proveedores de servicios. Solo aparecerán en nuestra Plataforma aquellos Proveedores de servicios con una relación directa con ellos.

Los Proveedores de servicios y los Agregadores externos también pueden ofrecer Experiencias de viaje fuera de nuestra Plataforma, de tal modo que los servicios que ofrecen en nuestra Plataforma podrían no ser exhaustivos.

En la Plataforma encontrarás los Vuelos que puedes reservar en todo el mundo a través de nosotros, y en nuestra página de resultados de búsqueda encontrarás cuántos de ellos podrían ser adecuados para ti en función de lo que nos has contado.

4D. ¿Cómo ganamos dinero?

Nosotros no compramos ni (re)vendemos ningún producto ni servicio. Cuando los usuarios reservan Vuelos y extras en nuestra Plataforma (por ejemplo, equipaje y selección de asiento), el Agregador externo nos paga una comisión.

4E. Nuestros sistemas de recomendaciones

Cómo utiliza Booking.com los sistemas de recomendaciones

Utilizamos sistemas de recomendaciones para seleccionar, mostrar o clasificar la información disponible en nuestra Plataforma para ayudarte a descubrir destinos que creemos que te gustarán. Por ejemplo, al entrar en la página de presentación de "Vuelos", encontrarás una serie de sistemas de recomendaciones, entre los que se incluyen Ciudades de moda: Destinos a los que podrías querer viajar según el país en el que te encuentres mientras navegas.

Los sistemas de recomendaciones que utilizamos se basan en uno o más de estos factores principales:

• La información que nos indiques en el formulario de búsqueda, por ejemplo, el destino al que te gustaría viajar, cuándo te gustaría viajar, etc.
• Los datos que hemos recopilado basados en tus interacciones anteriores con nuestra Plataforma, como tus búsquedas anteriores, reservas existentes, etc., a menos que hayas optado por no recibir recomendaciones personalizadas.
• Cómo interactúas con nuestra Plataforma, incluido el país en el que te encuentras mientras navegas.

Para que puedas encontrar y reservar un Vuelo con la mayor facilidad, cada factor puede tener más (o menos) peso en función del caso, dependiendo de lo que creamos que es más probable que genere una lista de Vuelos que pueda interesarte reservar.

Nuestros resultados de búsqueda también son un sistema de recomendaciones. De hecho, son el sistema de recomendaciones que más utilizan nuestros clientes. Consulta la sección "Nuestro ranking predeterminado y opciones de clasificación".

También recomendaremos servicios y productos que los clientes suelen utilizar para viajes parecidos. Llevarán la etiqueta "Popular para viajes como el tuyo" o algo similar.

Nuestro ranking predeterminado y opciones de clasificación

Los resultados de búsqueda que te ofrecemos muestran todos los Vuelos que coinciden con tu búsqueda.

Por defecto, los resultados de búsqueda aparecerán clasificados ("ordenados") por "Lo mejor". Para aparecer entre los primeros resultados, un Vuelo necesita destacar en precio, duración del viaje, número de escalas y equipaje permitido. Los Vuelos también pueden tener un rango más alto si la oferta es exclusiva para clientes Genius: esta opción solo está disponible al iniciar sesión en tu cuenta.

Muchos de esos factores ayudan a nuestro sistema de recomendaciones a decidir qué Vuelo puede ser el que más te pueda interesar o llamar la atención. Algunos desempeñan un papel pequeño en esa decisión, mientras que otros desempeñan una función importante. La importancia de cada factor puede cambiar en función de las características del vuelo y de cómo tú y otras personas utilicéis nuestra Plataforma.

Por ejemplo, podemos dar más importancia a la duración total del viaje, en vez de al número de escalas, si se corresponde más con la preferencia de nuestros viajeros.

Si lo deseas, también puedes clasificar tus resultados de otras maneras:

• Más barato: se mostrarán primero los Vuelos con los precios más bajos.
• Más rápido: se mostrarán primero los Vuelos con tiempos de viaje más cortos.

Tanto si eliges "Más barato" como "Más rápido", los factores que se describen en "Mejor" influirán en los resultados mostrados. Por ejemplo, "desempatarían" entre dos o más Vuelos que, de otro modo, aparecerían en la misma posición.

Sea cual sea la opción de clasificación que elijas, podrás acotar los resultados utilizando filtros como:

• Escalas: selecciónalo para indicar si consideras vuelos con una escala o varias.
• Duración: utiliza la barra deslizante para indicarnos la duración máxima del viaje.
• Aerolíneas: selecciona las aerolíneas con las que deseas volar.

4F. Precios

Los Proveedores de servicios y/o los Agregadores externos son los encargados de establecer las tarifas que se muestran en nuestra Plataforma. Sin embargo, nosotros podemos ofrecer ventajas u otros beneficios asumiendo el coste de ello.

Cuando haces una reserva, aceptas pagar el coste de la Experiencia de viaje y cualquier otro cargo que pudiera aplicarse (por ejemplo, cargos por extras, seguros o impuestos). La descripción del precio indica si las tasas y los cargos están incluidos o no en el precio. Podrás encontrar más información sobre el precio durante el proceso de reserva.

En nuestra Plataforma, se incluyen descripciones de los equipamientos que ofrece el Proveedor de servicios, en la medida en que el Proveedor nos comunica esta información. También se indica cuánto te costarán.

Cualquier conversión de moneda se muestra únicamente con fines informativos, puesto que los tipos de cambio pueden variar.

4G. Pagos

Cuando haces una reserva a través de nuestra Plataforma, nosotros o el Agregador externo podemos ser los encargados de gestionar el pago. Para obtener más información, consulta la sección "Pago" (A8) que encontrarás en nuestras Condiciones del servicio.

4H. Ayuda y asesoramiento: si ocurre lo inesperado

Una vez que hayas hecho una reserva, contáctanos si tienes alguna pregunta o algo no va según lo previsto. Puedes hacerlo accediendo a tu reserva, a nuestra app o a nuestra página de Ayuda, donde también encontrarás algunas preguntas frecuentes que te serán de utilidad.

Nos ayudarás a ayudarte mucho más rápido si nos proporcionas, si dispones de ello:

• el número de referencia y el PIN de la reserva, tus datos de contacto y la dirección de email que utilizaste para hacer tu reserva;
• un resumen del problema que incluya cómo te gustaría que te ayudásemos;
• cualquier documento justificativo, como extractos bancarios, fotografías, recibos, etc.

Sea cual sea el problema, haremos lo posible por ayudarte.

Para obtener más información, consulta las secciones "¿Qué ocurre si algo va mal?" (A16) y "Legislación y fuero aplicable" (A20) que encontrarás en nuestras Condiciones del servicio.

5A. Definiciones e información sobre nosotros

Algunos de los términos que encontrarás aquí tienen significados muy específicos. Consulta el "Diccionario de Booking.com" que encontrarás en nuestras Condiciones del servicio para conocerlos.

Cuando reservas un servicio de transporte, Booking.com Transport Limited es el proveedor y el responsable de la Plataforma, pero no de la Experiencia de viaje en sí (sección 5B). Booking.com Transport Limited es una empresa inscrita en Inglaterra y Gales (número comercial: 05179829; domicilio social: 6 Goods Yard Street, Mánchester, M3 3BG, Reino Unido).

5B. ¿Cómo funciona nuestro servicio?

Hacemos que sea más sencillo comparar las reservas de proveedores de transporte terrestre privados y públicos. Cuando hagas una búsqueda, filtraremos los resultados de modo que veas el vehículo más adecuado de cada categoría en función de lo que nos has contado.

Los Proveedores de servicios son empresas independientes. No somos sus propietarios ni controlamos los servicios que contratas. Los datos de nuestra Plataforma se basan en lo que nos cuentan los Proveedores de servicios, y hacemos todo lo posible por mantenerla actualizada en todo momento.

Estamos a tu disposición para proporcionarte ayuda y soporte, ya sea antes, durante o después de tu viaje. Consulta "Ayuda y asesoramiento: si ocurre lo inesperado" (sección 5I).

5C. ¿Con quién trabajamos?

Solo aparecerán en nuestra Plataforma aquellos Proveedores de servicios con los que tengamos una relación contractual. Estos también podrían ofrecer Experiencias de viaje fuera de nuestra Plataforma, por lo que los productos que ofrecen en nuestra Plataforma pueden no ser exhaustivos.

Todos los Proveedores de servicios que aparecen en nuestra Plataforma son operadores comerciales profesionales. Los evaluamos periódicamente para asegurarnos de que siguen cumpliendo los estándares necesarios.

5D. ¿Cómo ganamos dinero?

Nosotros no compramos ni (re)vendemos ningún producto ni servicio. Cuando haces una reserva, acordamos una comisión con los proveedores de transporte por nuestros servicios.

No cobramos ningún cargo por la reserva.

5E. Nuestros sistemas de recomendaciones

Cómo utiliza Booking.com los sistemas de recomendaciones

Utilizamos sistemas de recomendaciones para seleccionar, mostrar o clasificar la información en nuestra Plataforma para ayudarte a descubrir servicios de transporte que creemos que te gustarán.

Los sistemas de recomendaciones que utilizamos se basan en uno o ambos de estos factores principales:

• Lo que nos indiques en el formulario de búsqueda (por ejemplo, destino, fechas, número de pasajeros, etc.)
• El rendimiento de diferentes proveedores de transporte

La importancia relativa de cada factor cambia constantemente.

Cuando realizas una búsqueda en nuestra Plataforma, mostramos en primer lugar las opciones más adecuadas. Esto significa que para:

• Transporte privado: seleccionamos los proveedores de transporte que aparecerán en los resultados de búsqueda en función del precio, las prestaciones del proveedor de transporte y el tamaño de tu grupo. A continuación, cada servicio seleccionado se clasifica en función del precio, lo que es mejor para el tamaño de tu grupo y la disponibilidad en la ubicación y el momento que necesites. Por ejemplo, si sois un grupo de 6 personas, los vehículos de transporte privado más grandes aparecerán primero en la página de resultados.
• Trenes y autobuses: mostramos los mejores resultados para el viaje que deseas realizar en el momento en que deseas realizarlo. A continuación, utilizamos el precio y la comodidad para clasificarlos en comparación con los servicios de transporte privado seleccionados.

5F. Comentarios

Tras el Trayecto, te invitaremos a que dejes un comentario que:

• Podríamos subir a nuestra Plataforma para ayudar a otros clientes a tomar una decisión informada*
• Podría utilizarse con fines de marketing en nuestra Plataforma, en redes sociales, en newsletters, etc.*
• Podríamos compartir con el Proveedor de servicios para ayudarles (y ayudarnos) a mejorar el servicio ofrecido**

* No usaremos tu nombre completo ni tu dirección.

** Para que el Proveedor de servicios pueda mejorar, es posible que les informemos sobre qué Trayecto trata el comentario.

No publicamos comentarios que infrinjan nuestras Pautas y normas sobre contenido.

5G. Precios

El precio de cada reserva en nuestra Plataforma comprende la tarifa base establecida por el Proveedor de servicios y nuestra comisión, que acordamos con el Proveedor de servicios. Sin embargo, también podemos ofrecer ventajas u otros beneficios asumiendo el coste de ello.

Cuando haces una reserva, aceptas pagar el coste de la Experiencia de viaje y cualquier otro cargo que pudiera aplicarse (por ejemplo, cargos por peajes o cargos por espera). Los impuestos y los cargos pueden variar por diferentes razones, como la ubicación del Proveedor de servicios. Todos los precios incluyen los impuestos y cargos que sean de aplicación.

Podrás encontrar más información sobre el precio durante el proceso de reserva.

Cualquier conversión de moneda se muestra únicamente con fines informativos, puesto que los tipos de cambio pueden variar.

5H. Pagos

Cuando reservas un autobús, tren o Transporte privado mediante nuestra Plataforma, Booking.com se encarga de gestionar el pago. Para obtener más información, consulta la sección "Pago" (A8) que encontrarás en nuestras Condiciones del servicio.

5I. Ayuda y asesoramiento: si ocurre lo inesperado

Si tienes alguna pregunta o algo no va según lo previsto, contáctanos. Si se trata de algo ocurrido durante el Trayecto, proporciona tu número de referencia de la reserva (si dispones de él) y tus datos de contacto. Resolvemos la gran mayoría de los problemas en un plazo de 14 días. Puedes ayudarnos a agilizar la resolución facilitándonos los documentos u otra información pertinente la primera vez que te pongas en contacto con nosotros.

Sea cual sea el problema, haremos lo posible por ayudarte.

Para obtener más información, consulta las secciones "¿Qué ocurre si algo va mal?" (A16) y "Legislación y fuero aplicable" (A20) que encontrarás en nuestras Condiciones del servicio.