Kuidas me töötame?

1A. Mõisted ja meist

Mõnel sõnal, mida näete, on väga konkreetne tähendus, seega vaadake Booking.com-i sõnastikku meie teenusetingimustes.

Kui broneerite majutusasutuse, pakub Booking.com B.V. platvormi ja vastutab selle eest, kuid mitte reisikogemuse enda eest (jaotis 1B). Booking.com B.V. on Hollandi seaduste alusel asutatud äriühing (juriidiline aadress: Oosterdokskade 163, 1011 DL, Amsterdam, Holland, kaubanduskoja äriregistri number: 31047344, KMKR-i number: NL805734958B01).

1B. Kuidas meie teenus töötab?

Teeme teile paljude hotellide, majutusasutuste ja teiste teenuseosutajate broneeringute võrdlemise lihtsaks.

Kui teete broneeringu meie platvormil, sõlmite teenuseosutajaga lepingu (kui ei ole teisiti näidatud).

Meie platvormil olev teave põhineb teenuseosutajate andmetel. Anname endast parima, et andmeid alati ajakohasena hoida, kuid tegelikkuses võib võtta paar tundi, et uuendada näiteks tekstilisi kirjeldusi ja majutusasutuse pakutavate mugavuste nimekirju.

1C. Kellega me koostööd teeme?

Meie platvormil näidatakse ainult neid teenuseosutajaid, kellel on meiega lepinguline suhe. Nad võivad pakkuda reisikogemusi ka väljaspool meie platvormi.

Me ei oma ühtegi majutusasutust: iga teenuseosutaja on eraldi äriühing, mis on nõustunud tegema meiega teatud viisil koostööd.

Meie platvorm näitab teile, kui palju majutusasutusi saate broneerida meie kaudu üle kogu maailma, ja meie otsitulemuste leht ütleb teile, kui paljud neist võivad teile sobida, lähtudes sellest, mida olete meile öelnud.

1D. Kuidas me raha teenime?

Me ei osta ega müü tooteid ega teenuseid. Kui teie peatumine on lõppenud, maksab teenuseosutaja meile lihtsalt komisjonitasu. Pöidla ikooniga märk näitab, et majutusasutus kuulub meie eelistatud partnerite programmi: nad maksavad meile broneeringu tegemisel suuremat komisjonitasu.

Kui otsitulemustes on majutusasutusel juures märk „Reklaam“, tähendab see, et teenuseosutaja on reklaami kuvamise eest maksnud.

1E. Meie soovitussüsteemid

Kuidas Booking.com soovitussüsteeme kasutab?

Avastamist väärivad kõik suurepärased majutusasutused. Seepärast kasutame oma platvormil teabe valimiseks, kuvamiseks ja/või järjestamiseks soovitussüsteeme viisil, mis aitab teil avastada majutusasutusi, mis meie arvates teile meeldivad. Näiteks leiate maandumislehelt „Peatumised“ mitu soovitussüsteemi, sealhulgas järgmised.

• Populaarsed sihtkohad. Sihtkohad, kuhu võiksite reisida, põhinevad broneeringutel, mille on teinud teised reisijad, kelle otsingud sarnanesid teie omadega.
• Eramajutused, mida külastajad armastavad. Kõrge arvustuse keskmise hindega eramajutusasutused.
• Kas otsite täiuslikku peatumispaika? Majutusasutused (erinevalt sihtkohtadest), kus võiksite peatuda, põhinevad broneeringutel, mille on teinud teised külastajad, kelle otsingud sarnanesid teie omadega.

Meie otsitulemused on samuti soovitussüsteem. Õigupoolest moodustavad need soovitussüsteemi, mida meie kliendid kõige rohkem kasutavad, nii et vaadake allpool jaotist „Meie vaikimisi koht otsitulemustes ja sorteerimisvalikud“.

Kõik meie kasutatavad soovitussüsteemid annavad soovitusi ühe või enama järgmise teguri alusel.

• Teave, mille reisikogemuse broneerimisel edastate, näiteks sihtkoht, kuupäevad, külastajate arv jne.
• Teave, mida oleme kogunud teie varasema suhtluse põhjal meie platvormiga, näiteks teie varasemad otsingud, olemasolevad broneeringud ja muu sarnane, välja arvatud juhul, kui olete isikupärastatud soovitustest loobunud.
• Muu teave selle kohta, kuidas te praegu meie platvormiga suhtlete, sealhulgas riik, kus sirvimise ajal viibite.
• Majutusasutuse tulemused meie platvormil:

  • selle klõpsamise määr (sellel klõpsanud inimeste arv);
  • selle brutobroneeringud (selles majutusasutuses tehtud broneeringute arv);
  • selle netobroneeringud (selles majutusasutuses tehtud broneeringute arv, millest on lahutatud tühistamiste arv);
• teave majutusasutuse saadavuse, hinnastamise hinde, arvustuste keskmise hinde ja muu sarnase kohta.

Selleks et teile meelepärase majutusasutuse leidmine ja broneerimine oleks võimalikult lihtne, võib iga tegur erinevatel juhtudel olla rohkem (või vähem) oluline sõltuvalt sellest, mis meie arvates kõige tõenäolisemalt kuvab nimekirja majutusasutustest, mida võiksite broneerida.

Meie vaikimisi koht otsitulemustes ja sorteerimisvalikud

Meie otsitulemused on samuti soovitussüsteem. Need näitavad kõiki majutusasutusi (hotellid, apartemendid jne), mis teie otsinguga sobivad. Soovi korral võite kasutada filtreid, et tulemusi kitsendada.

Kõigi majutusasutuse pakutavate broneerimisvõimaluste nägemiseks märgistage kõik valikud.

Otsitulemuste esmakordsel saamisel on need sorteeritud (tellitud) suvandi „Meie populaarseimad valikud“ (meie rakenduses vastavalt „Populaarsus“) järgi.

• Lehe kõrgel kohal ilmumiseks peab majutusasutus paistma silma kõigis kolmes nimetatud valdkonnas.

  • Klõpsamise määr. Sellel klõpsanud inimeste arv
  • Brutobroneeringud. Selles majutusasutuses tehtud broneeringute arv.
  • Netobroneeringud. Selles majutusasutuses tehtud broneeringute arv, millest on lahutatud tühistamiste arv.
• Need arvud sõltuvad paljudest teguritest, sealhulgas arvustuste keskmine hinne, saadavus, reeglid, hinnakujundus, sisu kvaliteet (nt fotod) ja muu sarnane.
• Majutusasutuse kohta otsitulemustes võivad mõjutada ka muud tegurid, näiteks kui palju komisjonitasu majutusasutus meile broneeringutelt maksab, kui kiiresti tavaliselt selle tasub, kas ta on osa meie Genius-programmist või eelistatud partnerite (boonus)programmist ning teatud kohtade* puhul, kas meie korraldame nende makseid või mitte.
• Igasugune teave, mida oleme kogunud selle põhjal, kuidas te meie platvormiga suhtlete (sealhulgas see, mida meile ütlete), on samuti tegur, välja arvatud juhul, kui olete isikupärastatud soovitustest loobunud.

* See majutusasutuse positsiooni mõjutav tegur kohaldub praegu vaid USA majutusasutustele, mille on broneerinud seal paiknevad kliendid.

Paljud nendest teguritest aitavad meie soovitussüsteemil otsustada, millised majutusasutused võiksid olla teile kõige atraktiivsemad ja asjakohasemad. Mõnel neist on selles otsuses väike osa, teistel aga suur: iga teguri tähtsus võib muutuda olenevalt majutusasutuse omadustest ning sellest, kuidas teie ja teised inimesed meie platvormi kasutavad.

Näiteks majutusasutusel klõpsamise määr ja broneeringute arv mängivad nendes otsustes sageli olulist rolli, peegeldades otseselt majutusasutuse üldist atraktiivsust ja seda, kui rahul on külastajad seal pakutavaga. Kõrge klõpsamise määr tähendab tavaliselt seda, et majutusasutus jätab meie platvormil hea esmamulje (nt piltide, mugavuste või kirjelduste kaudu), ning broneeringute rohkus seda, et paljude arvates vastab majutusasutus nende nõuetele.

Kuid oma osa on ka teistel teguritel. Näiteks võime eelistada majutusasutusi, mis on osa meie Genius-programmist või pakuvad mitmekülgseid kasutajasõbralikke maksereegleid. Need tegurid viitavad ju sellele, et need majutusasutused mõistavad teeninduse ja mugavuse tähtsust meie klientidele.

Meie soovitusi mõjutab ka see, kuidas teised sarnaste eelistustega kliendid meie platvormi kasutavad. Näiteks kui isik A broneerib sageli majutusasutuse Pariisis, Barcelonas ja Roomas ning isik B broneerib sageli majutusasutuse Pariisis, Barcelonas, Roomas, Berliinis ja Madridis, siis võib meie soovitussüsteem ennustada, et isik A on huvitatud ka Berliinis ja Madridis asuvatest majutusasutustest.

Kui otsitulemustes on majutusasutusel juures märk „Reklaam“, tähendab see, et teenuseosutaja on reklaami kuvamise eest maksnud.

Kui te ei soovi oma otsitulemuste järjestust meie vaikimisi viisil, saate neid sorteerida ka muul viisil, näiteks järgmiselt.

• Eramajutused ja apartemendid esimesena. Eramajutused ja apartemendid ilmuvad kõrgemal kui hotellid ning muud majutusasutuse liigid.
• Hind (madalaim esimesena). Madalaimate hindadega majutusasutused ilmuvad kõrgemal.
• Genius-soodustus esimesena. Genius-majutusasutused ilmuvad teistest majutusasutustest kõrgemal.
• Majutusasutuse hinne (kõrgest madalani). Majutusasutust, millel on rohkem tärne* ja/või kõrgem kvaliteedihinne, näidatakse kõrgemal.
• Majutusasutuse hinne (madalast kõrgeni). Majutusasutust, millel on vähem tärne* ja/või madalam kvaliteedihinne, näidatakse kõrgemal.
• Kõrgemalt arvustatud (meie rakenduses vastavalt „Parim arvustus“). Kõrgema arvustuse keskmise hindega* majutusasutusi näidatakse kõrgemal. Kui leiate juhtumeid, kus see nii ei ole, on see tingitud sellest, et võtame arvesse ka usaldusväärsust (st arvustuste arvu). Näiteks 1000 arvustuse ja keskmise hindega 8,2 majutusasutus võib ilmuda kõrgemal kohal kui majutusasutus, millel on viis arvustust ja keskmine hinne 8,3.
• Kaugus kohast (X). X-ile (nt kesklinnale) lähemal olevad majutusasutused on lehel kõrgemal kohal. (Kui ütleme „lähedal“, siis mõtleme „sirgjooneliselt lähedal“.)
• Majutusasutuse hinne. Rohkem tärne saanud majutusasutused ilmuvad kõrgemal. Madalamate hindadega majutusasutused on igas segmendis (5 tärni, 4 tärni jne) kõrgemal kohal.
• Parim arvustus ja madalaim hind. Kõrgema arvustuse keskmise hindega majutusasutusi näidatakse kõrgemal. Igas 0,5 segmendis (10 ja 9,5 vahel, 9,5 ja 9 vahel jne) on kõrgemal madalamate hindadega majutusasutused.

* Vt „Tärnide arv, arvustuse keskmised hinded ja kvaliteedihinded“ (jaotis 1J).

Pidage meeles, et olenemata sorteerimisvõimalusest võivad tegurid, mida on kirjeldatud jaotises „Meie populaarseimad valikud“, avaldada endiselt mõju. Näiteks võivad need tegurid olla määravad kahe või enama majutusasutuse ilmumiskoha otsustamisel (kui need oleksid muidu kuvatud samas kohas). Kuid tegurid „Meie populaarseimad valikud” on puhtalt teisejärgulised, kuna neid kasutatakse ainult siis, kui peame otsustama, kumba kahest majutusasutusest esikohale seada.

Isikupärastatud soovitused

Mõned meie soovitussüsteemid lähevad kaugemale teie otsinguparameetritest ja filtritest ning annavad isikupärastatud soovitusi selle põhjal, kuidas olete Booking.com-i süsteemidega suhelnud, nagu sihtkoha postkaardid, lähedalasuvad sihtkohad ja meie otsitulemused. Kui asute Euroopa Majanduspiirkonnas, saate oma seadeid muuta nii, et meie soovitussüsteemid ei pakuks teile isikupärastatud soovitusi. Selleks tehke järgmist.

• Meie töölaual või mobiilisaidil: valige jaluses „Halda isikupärastatud soovitusi“.
• Meie rakenduses: valige reklaamiribal „Halda isikupärastatud soovitusi“.

Isegi kui te seda teete, võime siiski säilitada teie kohta teatud teavet, et saaksime teile pakkuda oma teenuseid ja mugavamat kogemust, näiteks määrata meie platvormil teie keele-eelistuse teie asukoha järgi. See võib olla teie esitatud teave, näiteks teie telefoninumber või e-posti aadress, või teave, mille oleme kogunud selle põhjal, kuidas te meie platvormiga suhtlete.

Teie eelistus isikupärastatud soovituste kohta rakendub igas seadmes, millega olete oma Booking.com-i kontole sisse loginud. Kui te pole oma kontole sisse logitud, ei kehti teie eelistus teistele seadmetele ja see salvestatakse küpsiste osana. Kui see küpsis aegub, siis teeb seda ka teie eelistus.

1F. Arvustused

Iga arvustuse keskmine hinne on vahemikus 1–10. Kasutame kaalutud arvustuste süsteemi, mis tähendab, et mida uuem arvustus, seda suurem on mõju arvustuste keskmise hinde arvutamisele.

Peale selle saavad külastajad anda ka eraldi hindepunkte konkreetsetele reisikogemuse aspektidele, nagu asukoht, puhtus, personal, hubasus, mugavused, hinna ja kvaliteedi suhe ning tasuta Wi-Fi-ühendus. Külastajad annavad oma hindepunktid ja üldhinde sõltumatult, seega puudub nende vahel otsene seos.

Arvustuse saate jätta meie platvormi kaudu broneeritud majutusasutusele, kui seal peatusite või saabusite kohale, ent ei peatunud. Juba esitatud arvustuse muutmiseks võtke ühendust meie klienditoe tiimiga.

Meie platvormil esitatud võltsarvustuste tuvastamise jaoks on vastavad töötajad ja automatiseeritud süsteemid. Võltsarvustuse leidmisel kustutame selle ja võtame vajaduse korral esitaja vastutusele.

Kui keegi peaks midagi kahtlast märkama, saab sellest alati teatada meie klienditoele, et pettustega tegelev tiim saaks olukorda uurida.

Ideaalis avaldame iga meile saadetud tarbija arvustuse, olgu see positiivne või negatiivne, välja arvatud juhul, kui see rikub meie sisule esitatavaid standardeid ja suuniseid.

Arvustuste asjakohasuse tagamiseks saame aktsepteerida üksnes selliseid arvustusi, mis on esitatud kolme kuu jooksul pärast väljaregistreerimist, ning võime lõpetada arvustuste kuvamise, kui nende esitamisest on möödunud 36 kuud või kui majutusasutuses on toimunud omanikuvahetus.

Majutusasutus võib arvustusele vastata.

Kui näete mitut arvustust, on kõige uuemad ülaosas, võttes arvesse mõningaid muid tegureid, näiteks arvustuse keel, kas see on lihtsalt hinne või sisaldab ka kommentaare jne. Veendumaks, et kõige kasulikumad arvustused kuvatakse esimesena, võib iga tegur muutuda rohkem (või vähem) oluliseks, sõltuvalt näiteks sellest, kuidas meie platvorm aja jooksul muutub.

Kui te ei soovi arvustuste järjestust meie vaikimisi viisil, saate neid sorteerida muude tegurite alusel, näiteks järgmiselt.

• Uuemad esimesena
• Vanemad esimesena
• Kõrgeimad hinded
• Madalaimad hinded

Mõnikord näitame teiste tuntud reisisaitide arvustuste keskmiseid hindeid ja toome selle välja, kui nii teeme.

Arvustused võivad sisaldada Google’i (mitte Booking.com-i) tõlkeid. Google loobub tõlgete kohta igasuguste otseste või kaudsete garantiide andmisest, sealhulgas garantiidest tõlke täpsusele ja usaldusväärsusele ning igasugustest kaudsetest garantiidest kaubanduslikkuse ja otstarbekuse ning rikkumiste puudumise kohta.

1G. Hinnad

Meie platvormil kuvatud hinnad on kehtestanud teenuseosutajad. Me võime rahastada preemiaid või muid hüvesid oma taskust.

Broneeringu tegemisel olete kohustatud tasuma reisikogemuse maksumuse ning kõik võimalikud muud tasud ja maksud (nt lisateenuste eest). Maksud ja tasud võivad erineda mitmel põhjusel, näiteks teenuseosutaja asukohast, valitud majutusüksuse liigist ja külastajate arvust tulenevalt. Hinnakirjeldus näitab, kas maksud ja tasud on hinna sees või hinnast välja jäetud.

Teil on võimalik saada rohkem teavet hinna kohta broneeringu tegemisel.

Meie platvormil on esitatud teenuseosutajate pakutavate seadmete ja võimaluste kirjeldused neilt saadud teabe põhjal. See ütleb teile ka seda, kui palju need lisaks maksavad (kui üldse).

1H. Maksed

Broneeringu eest võib tasuda kolmel viisil.

• Teenuseosutaja võtab teilt tasu majutusasutuses.
• Teenuseosutaja võtab teilt enne tasu. Meie võtame (või meie jaotuspartner võtab) teie makseviisi andmed ja edastame (edastab) need teenuseosutajale.
• Korraldame ette teie makse laekumise teenuseosutajale. Meie (või meie jaotuspartner võtab) võtame teie makseviisi andmed ja veendume (veendub), et teenuseosutajale makstakse.

Kui tühistate broneeringu või ei ilmu kohale, sõltub tühistamise või kohale mitteilmumise tasu ning tagasimakse teenuseosutaja tühistamise või kohale mitteilmumise reeglitest.

1I. Võõrustaja liik

Me palume teenuseosutajatel, sõltumata nende asukohast maailmas, teatada meile, kas nad tegutsevad era- või professionaalse võõrustajana, nagu on määratletud EL-i õiguses.

EL-i tarbijaõigus sätestab, et peame seda teile ütlema. Seega, kui asute Euroopa Majanduspiirkonnas, Šveitsis või Ühendkuningriigis, võite näha, et mõnel majutusasutusel on meie otsitulemustes silt „Haldab eravõõrustaja“ ja kirjeldus selle kohta, mida see tähendab. Kõiki teisi majutusasutusi haldavad meile teadaolevalt professionaalsed võõrustajad.

Maksude, sealhulgas käibemaksu ja muude kaudsete maksude puhul, mis on seotud lisandväärtuse, müügi või tarbimisega, ei ole see märgis asjakohane.

1J. Tärnide arv, arvustuse keskmised hinded ja kvaliteedihinded

Tärnidega antud hinne näeb välja nagu 1–5 kollast tärni majutusasutuse nime kõrval.

Meie ei määra tärnide arvu. Sõltuvalt kohalikest eeskirjadest määravad nende arvu kas teenuseosutajad ise või sõltumatud kolmandad osalised (nt hotellide hindamisega tegelevad organisatsioonid). Igal juhul näitab tärnide arv seda, kuidas majutusasutustes hinnatakse muu hulgas väärtust, mugavusi ja olemasolevaid teenuseid. Me ei kehtesta standardeid tärnide arvu määramiseks ega vaata tärnide arvu hindeid üle, kuid saades teada, et tärnide arv on ebatäpne, palume teenuseosutajal kas tõestada, et see vastab tegelikkusele, või seda korrigeerida.

Arvustuste keskmised hinded näevad välja nagu sinine ruut, mille sees on valge number 1–10.

Me ei määra arvustuste keskmisi hindeid. Seda teevad meie kliendid. Palun vaadake jaotist „Arvustused“ (jaotis 1F).

Kvaliteedihinne näeb välja nagu 1–5 kollast ruutu majutusasutuse nime kõrval.

Meie ülesanne on siiski määrata kvaliteedihindeid. Selleks et aidata klientidel leida neile ideaalset majutusasutust, anname oma platvormil teatud majutusasutustele kvaliteedihinde. Iga hinne põhineb üle 400 omadusel, mis jagunevad viide suurde kategooriasse:

• võimalused/mugavused/teenused;
• majutusasutuse konfiguratsioon (nt üksuse suurus, majutusüksuste arv ja täituvus);
• teenuseosutaja üleslaaditud fotode arv ja kvaliteet;
• arvustuste keskmine hinne (ja hindepunktid, mida teame, et kliendid peavad eriti kasulikuks, nagu puhtus);
• varasemad broneeringu üldandmed (nt majutusasutuse tärnide arvu hindamiseks).

Kasutame neid funktsioone statistiliste mustrite tuvastamiseks ja masinõppe analüüside tegemiseks. Sellega arvutatakse automaatselt kvaliteedihinne vahemikus 1–5.

1K. Abi ja nõuanded: kui juhtub midagi ootamatut

Kui teil on küsimusi või midagi ei lähe plaanipäraselt, võtke meiega ühendust. Saate seda teha, kasutades oma broneeringut, meie rakendust või meie kliendituge, kust leiate ka mõned kasulikud korduma kippuvad küsimused. Menetleme kaebusi võimalikult kiiresti, käsitledes kõige kiiremaid kaebusi kõrgeima prioriteedina.

Saate abi esimesel võimalusel, kui esitate:

• oma broneeringu kinnitusnumbri ja PIN-koodi, kontaktandmed ja e-posti aadressi, mida kasutasite broneeringu tegemisel;
• kokkuvõtte oma olukorrast, millega vajate abi, ja kuidas soovite, et teid aitaksime;
• kõik tõendavad dokumendid (pangakonto väljavõtted, fotod, kviitungid jne).

Sõltumata probleemist teeme kõik endast oleneva, et teid aidata.

Mis juhtub, kui broneeringul on vale hind?

Mõnikord (väga harva) võite märgata meie platvormil ilmselgelt valet hinda. Kui see juhtub ja kui teete broneeringu enne, kui jõuame vea parandada, võidakse teie broneering tühistada ning me tagastame teile kõik teie makstud summad. Eemaldame kõik leitud ilmsed hinnavead kohe, kui neist teada saame.

Kas me võime teenuseosutajaid platvormilt ka täielikult eemaldada?

Jah. Võime seda teha näiteks siis, kui saame teada, et nad rikkusid oma lepingulisi kohustusi või esitasid oma majutusasutuse kohta ebatäpse kirjelduse ega parandanud seda, kui neil seda teha palusime.

Rohkem teavet leiate meie teenusetingimuste jaotistest „Mis siis, kui midagi läheb valesti?“ (A16) ja „Kohaldatav õigus ja kohtualluvus“ (A20).

1L. Ülebroneerimine

Kui teie broneering on kinnitatud, peab teenuseosutaja seda täitma.

Kui teenuseosutaja on ülebroneeritud, vastutab ta lahenduse leidmise eest nii kiiresti kui võimalik. Pakume neile nii juhiseid kui ka praktilist tuge.

Kui nad ei saa teile broneeritud majutusvalikut pakkuda ega paku teile sobivat alternatiivi:

• saate oma broneeringu tasuta tühistada (koos makstud summa täieliku tagasimaksega).
• Aitame teil leida meie platvormil sarnase kategooria ja hinnaga alternatiivse majutusasutuse. Kui alternatiiv on veidi kallim, katame vahe teile pärast peatumist, kui saadate meile alternatiivse teenuseosutaja arve.

Tagasimaksed

• Kui teie teenusepakkuja korraldas teie makse, püüame tagada, et ta maksaks teile raha tagasi nii kiiresti kui võimalik.
• Kui meie korraldasime teie makse, teeme tagasimakse ise. 90% juhtudest laekub raha teie kontole viie tööpäeva jooksul, arvestades alates kas:

  • teie esialgse broneeringu tühistamisest; või
  • meile saadetud arve kinnitamisest, mis näitab, et peatusite kuskil mujal.

2A. Mõisted ja meist

Mõnel sõnal, mida näete, on väga konkreetne tähendus, seega vaadake Booking.com-i sõnastikku meie teenusetingimustes.

Kui broneerite huviväärsuse, pakub Booking.com B.V. platvormi ja vastutab selle eest, kuid mitte reisikogemuse enda eest (jaotis 2B). Booking.com B.V. on Hollandi seaduste alusel asutatud äriühing (juriidiline aadress: Oosterdokskade 163, 1011 DL, Amsterdam, Holland, kaubanduskoja äriregistri number: 31047344, KMKR-i number: NL805734958B01).

2B. Kuidas meie teenus töötab?

Pakume teile kohta, kust saate leida ja broneerida huviväärsuse teenuseid.

Kui teete broneeringu meie platvormil, sõlmite teenuseosutaja või kolmandast osalisest vahendajaga lepingu.

Meie platvormil olev teave põhineb sellel, mida teenuseosutajad ja/või kolmandast osalisest vahendajad meile ütlevad. Anname endast parima, et kõik oleks alati ajakohane.

2C. Kellega me koostööd teeme?

Meil on lepingulised suhted mitmesuguste teenuseosutajate ja kolmandast osalisest vahendajatega. Meie platvormil kuvatakse ainult teenuseosutajad, kellel on meiega otsene seos, või kolmandast osalisest vahendajad.

Mõnel juhul tegutsevad kolmandast osalisest vahendajad teenuseosutajate vahendajatena ning mõnel juhul ostavad nad huviväärsuse teenuseid ja müüvad neid edasi.

Teenuseosutajad ja kolmandast osalisest vahendajad võivad pakkuda reisikogemusi ka väljaspool meie platvormi (seega ei pruugi see, mida meie platvormil pakutakse, olla ammendav).

Meie platvorm ütleb teile, kui palju huviväärsusi saate broneerida meie kaudu üle kogu maailma, ja meie otsitulemuste leht ütleb, kui paljud neist võivad teile sobida, lähtudes sellest, mida olete meile öelnud.

2D. Kuidas me raha teenime?

Me ei osta ega müü tooteid ega teenuseid. Kui teed broneeringu, maksab teenuseosutaja või kolmandast osalisest vahendaja meile lihtsalt komisjonitasu.

Me ei võta mingeid broneerimistasusid.

Kui otsitulemustes on huviväärsusel juures märk „Reklaam“, tähendab see, et teenuseosutaja on reklaami kuvamise eest maksnud.

2E. Meie soovitussüsteemid

Kuidas Booking.com soovitussüsteeme kasutab?

Kasutame soovitussüsteeme meie platvormil saadaval oleva teabe valimiseks, kuvamiseks ja/või järjestamiseks, et aidata teil avastada reisikogemusi, mis meie arvates teile meeldivad. Näiteks kui külastate meie maandumislehte „Huviväärsused“, leiate mitu soovitussüsteemi, sealhulgas lähedalasuvad sihtkohad: teie läheduses olevad huviväärsused sõltuvalt sellest, kus te sirvimise ajal viibite.

Meie otsitulemused on samuti soovitussüsteem. Õigupoolest moodustavad need soovitussüsteemi, mida meie kliendid kõige rohkem kasutavad, nii et vaadake allpool jaotist „Meie vaikimisi koht otsitulemustes ja sorteerimisvalikud“.

Kõik meie kasutatavad soovitussüsteemid annavad soovitusi ühe või enama järgmise põhiteguri alusel.

• Mida te meile otsinguvormis ütlete: sihtkoht, kuupäevad jne.
• Teave, mida oleme kogunud teie varasema suhtluse põhjal meie platvormiga, näiteks teie varasemad otsingud, olemasolevad broneeringud ja muu sarnane, välja arvatud juhul, kui olete isikupärastatud soovitustest loobunud.
• Kuidas te praegu meie platvormiga suhtlete, sealhulgas riik, kus te sirvimise ajal viibite.

Selleks et huviväärsuse leidmine ja broneerimine oleks võimalikult lihtne, võib iga tegur erinevatel juhtudel olla rohkem (või vähem) oluline sõltuvalt sellest, mis meie arvates kõige tõenäolisemalt kuvab nimekirja huviväärsustest, mida võiksite broneerida.

Meie vaikimisi koht otsitulemustes ja sorteerimisvalikud

Otsitulemuste esmakordsel saamisel on need sorteeritud (tellitud) suvandi „Meie populaarseimad valikud“ järgi, mis soovitab huviväärsusi järgmiselt.

• Huviväärsuste teenus ilmub lehel kõrgemal kohal, kui paljud inimesed klõpsavad sellel otsitulemuste lehel ja seejärel broneerivad selle (järgmisel lehel), samuti kui seda arvustustes kõrgelt hinnatakse. Nagu võite ette kujutada, valivad inimesed üldjuhul tõenäolisemalt sellise koha, millel on saadavus, reeglid ja hinnakujundus.
• Võimaluse korral isikupärastame ka teie tulemusi, välja arvatud juhul, kui olete isikupärastatud soovitustest loobunud, tuginedes järgmisele:

  • teie otsinguajalugu ja käitumine meie platvormil. Kui olete sisse loginud ja see ei ole teie esimene kord platvormil, võime teie varasemate valikute põhjal paremusjärjestust isikupärastada.
  • Kõik teie muud broneeringud. Kui te näiteks peatute majutusasutuses, mille broneerisite Booking.com-i kaudu, võime paremusjärjestust isikupärastada olenevat sellest, kus ja kui kaua te peatute ning kes teie seltskonnas viibivad.

Paljud nendest teguritest aitavad meie soovitussüsteemil otsustada, millised huviväärsused võiksid olla teile kõige atraktiivsemad ja asjakohasemad. Mõned mängivad selles otsuses väikest, teised aga olulist rolli. Iga teguri tähtsus võib muutuda olenevalt huviväärsuse omadustest ja sellest, kuidas teie meie platvormi kasutate ja kuidas teised inimesed seda teevad.

Näiteks huviväärsuse konversioonimäär ja broneeringute arv mängivad sageli olulist rolli, kuna need peegeldavad otseselt selle üldist atraktiivsust ja seda, kui rahul on selle külastajad pakutavaga.

Kõrge konversioonimäär tähendab tavaliselt seda, et huviväärsus jätab meie platvormil hea esmamulje, näiteks hinna või huviväärsuse tüübi kaudu, ja saab seejärel palju broneeringuid, mis näitab, et paljud inimesed leiavad, et see vastab tõesti nende vajadustele.

Meie soovitusi võib mõjutada ka kaugus Booking.com-is broneeritud majutusasutusest (kui see on olemas).

Kui olete varem mõne huviväärsuse valinud, võib see mõjutada ka teie soovitusi, muutes nende leidmise meie platvormilt lihtsamaks.

Kui te ei soovi huviväärsuste tähtsustamist nende tegurite põhjal, saate oma tulemusi sorteerida ka muul viisil, näiteks järgmiselt.

• Kõige populaarsem. Viimase 30 päeva jooksul palju broneeritud huviväärsuste teenused kuvatakse lehel kõrgel kohal.
• Madalaim hind. Huviväärsuse teenused, mis maksavad vähem, ilmuvad lehel kõrgemal kui need, mis maksavad rohkem.
• Kaugus peatumisest. Kui olete majutusasutuse broneerinud, kuvatakse teie majutusasutusele lähemal asuvad huviväärsused lehel kõrgemal.
• Parim arvustus. Huviväärsused, mida kliendid on kõrgelt hinnanud, kuvatakse otsitulemustes kõrgemal.

Sõltumata sellest, millise sorteerimisvõimaluse valite, saate oma tulemusi meie filtrite abil kitsendada järgmiselt.

• Kategooria. Näiteks valige „Ekskursioonid“ või „Muuseumid“, kui soovite näha ainult ekskursioone ja muuseume ning mitte midagi muud.
• Hind. Valige üks või mitu hinnavahemikku, kui soovite näha ainult sellesse eelarvesse sobivaid huviväärsuse teenuseid.
• Linn. Sisestage linna nimi, kui soovite huviväärsuste teenuseid ainult selles linnas.
• Kuva tulemusi koos järgmisega. Valige selle all erinevad funktsioonid, et filtreerida tulemusi teatud parameetrite alusel, nagu järjekorra vahelejätmine, tasuta tühistamine, pakkumised ja soodustused jne.
• Muud filtrivalikud. Valige tulemuste filtreerimine arvustuste keskmise hinde, kellaaja, asukoha ja keele alusel.

Isikupärastatud soovitused

Mõni meie soovitussüsteem läheb kaugemale teie otsinguparameetritest ja filtritest ning annab isikupärastatud soovitusi lähtudes sellest, kuidas olete otsitulemustes suhelnud selliste Booking.com-i süsteemidega nagu „Meie populaarseimad valikud”. Kui asute Euroopa Majanduspiirkonnas, saate oma seadeid muuta nii, et meie soovitussüsteemid ei pakuks teile isikupärastatud soovitusi. Selleks toimige järgmiselt.

• Meie töölaual või mobiilisaidil: valige jaluses „Halda isikupärastatud soovitusi“.
• Meie rakenduses: valige reklaamiribal „Halda isikupärastatud soovitusi“.

Isegi kui te seda teete, võime siiski säilitada teie kohta teatud teavet, et saaksime teile oma teenuseid pakkuda ja pakkuda teile mugavamat kogemust, näiteks määrata meie platvormil teie keele-eelistuse vastavalt teie asukohale. See võib olla teie esitatud teave, näiteks teie telefoninumber või e-posti aadress, või teave, mille oleme kogunud selle põhjal, kuidas te meie platvormiga suhtlete.

Teie eelistus isikupärastatud soovituste kohta rakendub igas seadmes, millega olete oma Booking.com-i kontole sisse loginud. Kui te pole oma kontole sisse logitud, ei kehti teie eelistus teistele seadmetele ja see salvestatakse küpsiste osana. Kui see küpsis aegub, siis teeb seda ka teie eelistus.

2F. Arvustused

Mitme arvustuse kuvamisel järjestatakse need „Kõige asjakohasema” järgi ehk need on järjestatud kuupäeva järgi, kusjuures prioriteediks on kommentaare sisaldavad arvustused ja samuti võetakse arvesse arvustuse keelt. Veendumaks, et kõige kasulikumad arvustused kuvatakse esimesena, võib iga tegur muutuda rohkem (või vähem) oluliseks, sõltuvalt näiteks sellest, kuidas meie platvorm aja jooksul muutub.

Kui te ei soovi arvustuste järjestust meie vaikimisi viisil, saate neid sorteerida muude tegurite alusel, näiteks järgmiselt.

• Uuemad esimesena
• Vanemad esimesena

Kõik arvustused peavad olema kooskõlas meie sisule esitatavate standardite ja suunistega.

2G. Hinnad

Meie platvormil kuvatavad hinnad määravad kindlaks teenuseosutajad ja/või kolmandast osalisest vahendajad. Me võime rahastada preemiaid või muid hüvesid oma taskust.

Broneeringu tegemisel olete kohustatud tasuma reisikogemuse maksumuse ja kõik võimalikud muud tasud, nt lisateenuste, kindlustuse või maksude eest. Hinnakirjeldus näitab, kas maksud ja tasud on hinna sees või hinnast välja jäetud. Teil on võimalik saada rohkem teavet hinna kohta broneeringu tegemisel.

Meie platvorm kirjeldab kõiki seadmeid, mida teenuseosutajad meile pakuvad, lähtudes sellest, mida nad meile ütlevad, ja ütleb teile, kui palju need maksavad.

Valuutakursi konverteerimine on esitatud ainult teavitamise eesmärgil; tegelikud kursid võivad erineda.

2H. Maksed

Kui teete broneeringu meie platvormil, hoolitseb Booking.com teie makse eest. Lisateave on saadavalt jaotises „Makse“ (A8) meie teenusetingimustes.

2I. Abi ja nõuanded: kui juhtub midagi ootamatut

Kui teil on küsimusi või midagi ei lähe plaanipäraselt, võtke meiega ühendust. Saate seda teha, kasutades oma broneeringut, meie rakendust või meie </0>kliendituge<0>, kust leiate ka mõned kasulikud korduma kippuvad küsimused.

Saate abi esimesel võimalusel, kui esitate:

• oma broneeringu kinnitusnumbri ja PIN-koodi, kontaktandmed ja e-posti aadressi, mida kasutasite broneeringu tegemisel;
• probleemi kokkuvõtte, sealhulgas selle, kuidas soovite meie abi saada;
• kõik tõendavad dokumendid, nagu pangakonto väljavõtted, fotod, kviitungid jne.

Sõltumata probleemist teeme kõik endast oleneva, et teid aidata.

Rohkem teavet leiate meie teenusetingimuste jaotistest „Mis siis, kui midagi läheb valesti?“ (A16) ja „Kohaldatav õigus ja kohtualluvus“ (A20).

3A. Mõisted ja meist

Mõnel sõnal, mida näete, on väga konkreetne tähendus, seega vaadake Booking.com-i sõnastikku meie teenusetingimustes.

Kui broneerite rendiauto (Booking.com-i või Rentalcars.com-i kaudu), pakub Booking.com Transport Limited platvormi ja vastutab selle eest, kuid mitte reisikogemuse enda eest (jaotis 3B). Booking.com Transport Limited on Inglismaal ja Walesis registreeritud ettevõte (äriregistri number: 05179829, registrijärgne asukoht: 6 Goods Yard Street, Manchester, M3 3BG, Ühendkuningriik).

3B. Kuidas meie teenus töötab?

Me teeme paljude autorendifirmade broneeringute võrdlemise teile lihtsaks. Meie platvormil olev teave põhineb teenuseosutajate edastatud teabel ja anname endast parima, et kõik andmed oleksid alati ajakohased.

Meie platvorm näitab teile rendiautosid, mida saate broneerida meie kaudu üle kogu maailma, ja meie otsitulemuste leht ütleb, kui paljud neist võivad teile sobida, lähtudes sellest, mida olete meile öelnud.

Kui broneerite auto, sõlmite meiega lepingu, ja meie nõustume korraldama ja haldama* teie broneeringut.

Kui allkirjastate rendilepingu esinduses, sõlmite lepingu autorendifirmaga ja nad nõustuvad teile andma auto. Te olete auto broneerimise ajaks juba kõik põhitingimused läbi lugenud ja nendega nõustunud.

* Oleme siin selleks, et teid aidata, kui soovite oma broneeringut muuta või selle tühistada või kui teil on küsimusi kas enne või pärast rentimist või rendi ajal.

3C. Kellega me koostööd teeme?

Iga autorendifirma meie platvormil on usaldusväärne koostööpartner, kes on läbinud kõik meie testid, enne kui koostööd alustasime. Meie platvormil näidatakse ainult neid teenuseosutajaid, kellel on meiega lepinguline suhe. Nad võivad pakkuda reisikogemust ka väljaspool meie platvormi (nii et see, mida nad meie platvormil pakuvad, ei pruugi olla ammendav).

Meie spetsialistide tiim külastab autorendifirmasid enne, kui nad meie platvormile ilmuvad, ja kõik meie platvormil olevad teenuseosutajad on professionaalsed ettevõtjad.

3D. Kuidas me raha teenime?

Me teenime raha, kui leiame teile rendiauto. Me teeme seda kahel viisil:

• lepime autorendifirmaga kokku komisjonitasus meie teenuste eest; või
• autorendifirma pakub meile netohinda ja me rakendame oma juurdehindlust.

Mõlemal juhul on meie eesmärk pakkuda oma klientidele mitmeid valikuid konkurentsivõimeliste hindadega, seda kõike platvormil, mille kasutamine on teile tasuta.

Kui otsitulemustes on autol juures märk „Reklaam“, tähendab see, et teenuseosutaja on reklaami kuvamise eest maksnud.

3E. Meie soovitussüsteemid

Kuidas Booking.com soovitussüsteeme kasutab?

Kasutame soovitussüsteeme meie platvormil saadaoleva teabe valimiseks ja/või järjestamiseks, et aidata teil avastada reisikogemusi, mis meie arvates teile meeldivad. Kui külastate meie maandumislehte „Autorent“, leiate mitu soovitussüsteemi, sealhulgas populaarsed autorendifirmad ehk sellised autorendifirmad, millel on kõige rohkem broneeringuid.

Meie otsitulemused on samuti soovitussüsteem. Õigupoolest moodustavad need soovitussüsteemi, mida meie kliendid kõige rohkem kasutavad, nii et vaadake allpool jaotist „Meie vaikimisi koht otsitulemustes ja sorteerimisvalikud“.

Kõik meie kasutatavad soovitussüsteemid annavad soovitusi ühe või enama järgmise teguri alusel.

• Mida te meile otsinguvormil ütlete: asukoht, kuupäevad jne.
• Teave, mida oleme kogunud teie varasema suhtluse põhjal meie platvormiga, näiteks teie varasemad otsingud, olemasolevad broneeringud ja muu sarnane, välja arvatud juhul, kui olete isikupärastatud soovitustest loobunud.
• Kuidas te praegu meie platvormiga suhtlete, sealhulgas riik, kus te sirvimise ajal viibite.
• Erinevate teenuseosutajate tulemused.

Et auto leidmine ja broneerimine oleks võimalikult lihtne, võib iga tegur erinevatel juhtudel olla rohkem (või vähem) oluline sõltuvalt sellest, mis meie arvates kõige tõenäolisemalt kuvab nimekirja autodest, mida võiksite broneerida.

Meie vaikimisi koht otsitulemustes ja sorteerimisvalikud

Meie otsitulemused näitavad 50 parimat autorendifirma broneeringut, mis vastavad teie otsingukriteeriumidele, võttes arvesse teie sorteerimiseelistusi ja filtrivalikuid (kui aktiivsed).

Otsitulemuste esmakordsel saamisel on need sorteeritud (tellitud) suvandi „Soovitatud“ järgi (vaikimisi koht otsitulemustes). Seega leiate meie otsitulemuste kõrgeimal kohal autod, mis meie arvates teile meeldida võiksid, tuginedes pidevalt muutuvale soovitussüsteemile, mis kaalub eri tegureid, nagu hind, hinded, suurus, kasum, auto tehnilised näitajad ja palju muud.

Iga teguri suhteline tähtsus muutub pidevalt, kuid soovitame kindlasti kõige sobivamaid autosid.

Paljud nendest teguritest aitavad meie soovitussüsteemil otsustada, millised autod võiksid olla teile kõige atraktiivsemad ja asjakohasemad. Mõned mängivad selles otsuses väikest, teised aga olulist rolli. Iga teguri tähtsus võib muutuda sõltuvalt iga auto omadustest ja sellest, kuidas teie meie platvormi kasutate ja kuidas teised inimesed seda teevad.

Näiteks mängib broneeringute arv nendes otsustes sageli suurt rolli, sest see peegeldab otseselt auto üldist atraktiivsust ja seda, kui rahul on meie kliendid, kui nad selle kohta rohkem üksikasju saavad.

Kõrge klõpsamise määr tähendab tavaliselt seda, et auto jätab meie platvormil hea esmamulje, näiteks hinna, kättesaamiskoha või autorendifirma kaudu, ning broneeringute rohkus seda, et paljude arvates vastab auto nende nõuetele.

Oma osa mängivad ka muud tegurid. Näiteks võime eelistada autosid autorendifirmadelt, kes on osa meie Genius-programmist või pakuvad mitmekülgseid kasutajasõbralikke maksereegleid. Need tegurid viitavad sellele, et need autorendifirmad mõistavad teeninduse ja mugavuse tähtsust meie klientidele.

Kui te ei soovi autode tähtsustamist nende tegurite põhjal, saate oma tulemusi sorteerida ka muul viisil, näiteks järgmiselt.

• Hind. Tulemused kuvatakse hinna järgi, kusjuures odavaim variant on esimene. Nii lihtne ongi! See järjestab tulemused ainult autorendi hinna alusel ja ei võta arvesse kohaldatava tagatise või lisade hinda, mida võite lisada.
• Kõrgemalt arvustatud. Autod järjestatakse klientide antud hinnete järgi, kusjuures kõrgeimad hinded kuvatakse esimesena. Need hinded pärinevad otse küsitlusest „Tere tulemast koju“, mille saadame klientidele pärast rentimist, paludes neil hinnata autorendifirmat skaalal 1–10 mitmes valdkonnas, nagu personali abivalmidus, auto seisukord, hinna ja kvaliteedi suhe jne.
• Genius-programm. Tulemused näitavad Genius-soodustusega autosid kõrgemal kohal otsitulemustes. See valik on saadaval Booking.com-is ainult siis, kui olete oma kontole sisse logitud.
• Kaugus. See funktsioon sordib tulemused teie esitatud aadressi või asukoha kauguse alusel. See on saadaval ainult lennujaamaväliste asukohtade otsimisel.

Kui otsustate sortida hinna, kauguse või hinde alusel, võivad jaotises „Soovitatud“ kirjeldatud tegurid tulemusi siiski mõjutada. Näiteks võivad sellised tegurid olla sekundaarselt määravad kahe või enama auto vahel, mis muidu ilmuksid samas kohas, kus hind, kaugus või hinne (kui see on asjakohane) on sama. Kuid tegurid „Soovitatud” on puhtalt teisejärgulised, kuna neid kasutatakse ainult siis, kui peame otsustama, kumba kahest autost esikohale seada.

Sõltumata sellest, millise sorteerimisvõimaluse valite, saate kasutada filtreid tulemuste kitsendamiseks.

Teave meie märgiste ja siltide kohta

Otsitulemustes lisame mõnikord majutusasutustele märgiseid ja silte, et tõsta esile teatud omadusi, näiteks järgmised.

• „Reklaam“: kui teie otsitulemustes oleval majutusasutuse juures on see silt, on teenusepakkuja selle seal kuvamise eest maksnud.
• „Esiletõstetud“: kui Booking.com on valinud majutusasutuse kõrgemale positsioonile tõstmiseks mitmel põhjusel, näiteks selleks, et näidata teile pakkumisi, mis meie arvates teile meeldivad, et mõista konkreetset turgu paremini või aidata meil täita oma kohustusi teenuseosutajate ees.
• „Populaarseim valik“: kõrgeima orgaanilise järjestusega majutusasutus, kui võtta arvesse teie sorteerimis- ja filtreerimiseelistusi.
• „Ideaalne peredele“: kõrgeima orgaanilise järjestusega keskmise suurusega auto, kui võtta arvesse teie sorteerimis- ja filtreerimiseelistusi.
• „Genius“: Genius-säästudega majutusasutused on saadaval, kui teil on konto ja olete sisse logitud.
• „Protsendi silt“: kui autole rakendatakse kampaaniasääste, kuvatakse säästetud protsent sildina.
• „Hübriid- ja energiamärgised“: kui auto on hübriid- või elektriauto, märgistatakse see vastavalt.
• „Varem vaadatud“: kui vaatate pakkumist ja naasete otsitulemustesse, märgistatakse teie vaadatud majutusasutus sellisena.

3F. Arvustused

Pärast rentimist palutakse teil jätta arvustus, mida võib seejärel:

• laadida üles meie platvormile, et aidata teistel klientidel teha teadlikke otsuseid*;
• kasutada turunduslikel eesmärkidel (meie platvormil, sotsiaalmeedias, uudiskirjades jne)*;
• jagada oma rendiettevõttega, et aidata tal (ja meil) pakkuda veelgi paremat teenust**.

* Me ei kasuta teie täisnime ega aadressi.

** Selleks et aidata autorendifirmal areneda, võime talle öelda, millise autorendifirma kohta arvustus kehtib.

Avaldame iga meile saadetud tarbija arvustuse, olgu see positiivne või negatiivne, välja arvatud juhul, kui see rikub meie sisule esitatavaid standardeid ja suuniseid.

Mitme arvustuse kuvamisel järjestatakse ülaosas uusimad. Pange tähele, et kuvame oma rakenduses ainult hindeid, mitte kommentaare.

3G. Hinnad

Meie platvormil kuvatud hinnad on kehtestanud teenuseosutajad või meie ise. Me võime rahastada preemiaid või muid hüvesid oma taskust.

Broneeringu tegemisel olete kohustatud tasuma reisikogemuse maksumuse ja kõik võimalikud muud tasud (nt lisade, kindlustuse või maksude eest). Maksud ja tasud võivad erineda mitmesugustel põhjustel, näiteks sõltuvalt teenuseosutaja asukohast, kättesaamiskohast või sellest, mida kavatsete oma rendiga teha. Hinnakirjeldus ütleb teile, millised on lisatud maksud (kui need on olemas). Teil on võimalik saada rohkem teavet hinna kohta broneeringu tegemisel.

Meie platvormil on esitatud teenuseosutajate pakutavate seadmete kirjeldused nende antud teabe põhjal. See ütleb teile ka seda, kui palju need maksavad.

Valuutakursi konverteerimine on esitatud ainult teavitamise eesmärgil; tegelikud kursid võivad erineda.

3H. Maksed

Kui teete rendibroneeringu meie platvormil, hoolitseb Booking.com teie makse eest. Lisateave on saadavalt jaotises „Makse“ (A8) meie teenusetingimustes.

3I. Abi ja nõuanded: kui juhtub midagi ootamatut

Kui teil on küsimusi või midagi ei lähe plaanipäraselt, võtke meiega ühendust. Kui tegemist on millegagi, mis juhtus teie rendi ajal, saame teid kiiremini aidata, kui edastate meile (kui on):

• oma broneeringu numbri ja e-posti aadressi, mida kasutasite auto broneerimisel;
• probleemi kokkuvõtte, sealhulgas selle, kuidas soovite meie abi saada;
• üksikasjad kõige kohta, mille eest on teilt võetud tasu (kui on);
• kõik tõendavad dokumendid, nagu pangakonto väljavõte, rendileping, lõpparve, dokumentatsioon kahju kohta, fotod, pardakaart, kviitungid jne.

Kui te seda teete, võtab meie esindaja teiega ühendust niipea kui võimalik. Tal võib olla vaja küsida teilt veel üksikasju. Sõltumata probleemist teeme kõik endast oleneva, et teid aidata.

Rohkem teavet leiate meie teenusetingimuste jaotistest „Mis siis, kui midagi läheb valesti?“ (A16) ja „Kohaldatav õigus ja kohtualluvus“ (A20).

4A. Mõisted ja meist

Mõnel sõnal, mida näete, on väga konkreetne tähendus, seega vaadake Booking.com-i sõnastikku meie teenusetingimustes.

Kui broneerite lennu, pakub Booking.com B.V. platvormi ja vastutab selle eest, kuid mitte reisikogemuse enda eest (jaotis 4B). Booking.com B.V. on Hollandi seaduste alusel asutatud äriühing (juriidiline aadress: Oosterdokskade 163, 1011 DL, Amsterdam, Holland, kaubanduskoja äriregistri number: 31047344, KMKR-i number: NL805734958B01).

4B. Kuidas meie teenus töötab?

Pakume teile kohta, kust saate leida ja broneerida lende.

Kui teete broneeringu meie platvormil, sõlmite teenuseosutaja ja kolmandast osalisest vahendajaga lepingu.

Meie platvormil olev teave põhineb sellel, mida teenuseosutajad ja/või kolmandast osalisest vahendajad meile ütlevad. Anname endast parima, et kõik oleks alati ajakohane.

4C. Kellega me koostööd teeme?

Meil on lepingulised suhted erinevate kolmandast osalisest vahendajatega, kes tegutsevad teenuseosutajate vahendajatena. Meie platvormil näidatakse ainult neid teenuseosutajaid, kellel on nendega otsene lepinguline suhe.

Teenuseosutajad ja kolmandast osalisest vahendajad võivad pakkuda reisikogemusi ka väljaspool meie platvormi (seega ei pruugi see, mida nad meie platvormil pakuvad, olla ammendav).

Meie platvorm ütleb teile, kui palju lende saate broneerida meie kaudu üle kogu maailma, ja meie otsitulemuste leht ütleb, kui paljud neist võivad teile sobida, lähtudes sellest, mida olete meile öelnud.

4D. Kuidas me raha teenime?

Me ei osta ega müü tooteid ega teenuseid. Kui inimesed broneerivad meie platvormil lende ja lisasid (nt pagasi ja istekoha valik), maksab kolmandast osalisest vahendaja meile komisjonitasu.

4E. Meie soovitussüsteemid

Kuidas Booking.com soovitussüsteeme kasutab?

Kasutame soovitussüsteeme meie platvormil saadaoleva teabe valimiseks, kuvamiseks ja/või järjestamiseks, et aidata teil avastada sihtkohti, mis meie arvates teile meeldivad. Näiteks kui külastate meie maandumislehte „Lennud“, leiate mitu soovitussüsteemi, sealhulgas populaarsed linnad: sihtkohad, kuhu võiksite reisida, sõltuvalt riigist, kus te sirvimise ajal viibite.

Meie kasutatavad soovitussüsteemid põhinevad ühel või mitmel järgmisel põhiteguril:

• teave, mida te meile otsinguvormil ütlete: sihtkoht, kuhu soovite reisida, millal soovite reisida jne.
• Teave, mida oleme kogunud teie varasema suhtluse põhjal meie platvormiga, näiteks teie varasemad otsingud, olemasolevad broneeringud ja muu sarnane, välja arvatud juhul, kui olete isikupärastatud soovitustest loobunud.
• Kuidas te praegu meie platvormiga suhtlete, sealhulgas riik, kus te sirvimise ajal viibite.

Selleks et lennu leidmine ja broneerimine oleks võimalikult lihtne, võib iga tegur erinevatel juhtudel olla rohkem (või vähem) oluline sõltuvalt sellest, mis meie arvates kõige tõenäolisemalt kuvab nimekirja lendudest, mida võiksite broneerida.

Meie otsitulemused on samuti soovitussüsteem. Õigupoolest moodustavad need soovitussüsteemi, mida meie kliendid kõige rohkem kasutavad, nii et vaadake allpool jaotist „Meie vaikimisi koht otsitulemustes ja sorteerimisvalikud“.

Soovitame ka teenuseid ja tooteid, mida kliendid tavaliselt sarnastel sõitudel kasutavad. Need on tähistatud sildiga „Populaarne teile sarnaste reiside puhul“ vms.

Meie vaikimisi koht otsitulemustes ja sorteerimisvalikud

Meie otsitulemused näitavad kõiki teie otsingule vastavaid lende.

Otsitulemuste esmakordsel saamisel on need sorteeritud (tellitud) suvandi „Parim“ järgi (vaikimisi koht otsitulemustes). Selleks et ilmuda lehe kõrgeimal kohal, peab lend olema hea kõikides järgmistes valdkondades: hind, sõiduaeg, vahemaandumiste arv ja lubatud pagas. Lennud võivad olla kõrgemal kohal ka siis, kui pakkumine on mõeldud ainult Genius-liikmetele: see valik on saadaval ainult siis, kui olete oma kontole sisse logitud.

Paljud nendest teguritest aitavad meie soovitussüsteemil otsustada, millised lennud võiksid olla teile kõige atraktiivsemad ja asjakohasemad. Mõned mängivad selles otsuses väikest, teised aga olulist rolli. Iga teguri tähtsus võib muutuda sõltuvalt lennu omadustest ja sellest, kuidas teie meie platvormi kasutate ja kuidas teised inimesed seda teevad.

Näiteks võime omistada rohkem kaalu üldisele reisiajale kui peatuste arvule, kui see kõnetab meie reisijaid rohkem.

Soovi korral võite oma tulemusi sorteerida ka muul viisil.

• Odavaim. Madalamate hindadega lennud ilmuvad kõrgemal.
• Kiireim. Lühema sõiduajaga lennud ilmuvad kõrgemal.

Kui valite „Odavaim“ või „Kiireim“, avaldavad jaotises „Parim“ kirjeldatud tegurid endiselt mõju kuvatud tulemustele. Näiteks võivad need olla määravad kahe või enama lennu ilmumiskoha otsustamisel (kui need oleksid muidu kuvatud samas kohas).

Sõltumata sellest, millise sorteerimisvõimaluse valite, saate oma tulemusi filtrite abil kitsendada järgmiselt.

• Vahemaandumised. Valige, et öelda meile, kas kaaluksite ühe või mitme vahemaandumisega lende.
• Kestus. Kasutage liugurit, et öelda meile oma maksimaalne sõiduaeg.
• Lennufirmad. Valige, millis(t)e lennufirma(de)ga soovite lennata.

4F. Hinnad

Meie platvormil kuvatavad hinnad määravad kindlaks teenuseosutajad ja/või kolmandast osalisest vahendajad. Me võime rahastada preemiaid või muid hüvesid oma taskust.

Broneeringu tegemisel olete kohustatud tasuma reisikogemuse maksumuse ja kõik võimalikud muud tasud (nt lisade, kindlustuse või maksude eest). Hinnakirjeldus näitab, kas maksud ja tasud on hinna sees või hinnast välja jäetud. Teil on võimalik saada rohkem teavet hinna kohta broneeringu tegemisel.

Meie platvormil on esitatud teenuseosutajate pakutavate seadmete kirjeldused (nende antud teabe põhjal). See ütleb teile ka seda, kui palju need maksavad.

Valuutakursi konverteerimine on esitatud ainult teavitamise eesmärgil; tegelikud kursid võivad erineda.

4G. Maksed

Kui teete broneeringu meie platvormil, võime teie makse korraldada meie või teeb seda kolmandast osalisest vahendaja. Lisateave on saadavalt jaotises „Makse“ (A8) meie teenusetingimustes.

4H. Abi ja nõuanded: kui juhtub midagi ootamatut

Kui olete teinud broneeringu, võtke meiega ühendust, kui teil on küsimusi või kui midagi ei lähe plaanipäraselt. Saate seda teha, kasutades oma broneeringut, meie rakendust või meie kliendituge, kust leiate ka mõned kasulikud korduma kippuvad küsimused.

Saate abi esimesel võimalusel, kui esitate:

• oma kliendi viitenumbri ja PIN-koodi, kontaktandmed ja e-posti aadressi, mida kasutasite broneeringu tegemisel;
• probleemi kokkuvõtte, sealhulgas selle, kuidas soovite meie abi saada;
• kõik tõendavad dokumendid (pangakonto väljavõtted, fotod, kviitungid jne).

Sõltumata probleemist teeme kõik endast oleneva, et teid aidata.

Rohkem teavet leiate meie teenusetingimuste jaotistest „Mis siis, kui midagi läheb valesti?“ (A16) ja „Kohaldatav õigus ja kohtualluvus“ (A20).

5A. Mõisted ja meist

Mõnel sõnal, mida näete, on väga konkreetne tähendus, seega vaadake Booking.com-i sõnastikku meie teenusetingimustes.

Kui broneerite transporditeenuse, pakub Booking.com Transport Limited platvormi ja vastutab selle eest, kuid mitte reisikogemuse enda eest (jaotis 5B). Booking.com Transport Limited on Inglismaal ja Walesis registreeritud ettevõte (äriregistri number: 05179829, registrijärgne asukoht: 6 Goods Yard Street, Manchester, M3 3BG, Ühendkuningriik).

5B. Kuidas meie teenus töötab?

Teeme maismaa ühis- ja eratranspordi pakkujate broneeringute võrdlemise teie jaoks lihtsaks. Kui teete otsingu, filtreerime tulemused nii, et kuvada igas kategoorias ainult kõige sobivamat sõidukit, lähtudes sellest, mida olete meile öelnud.

Teenuseosutajad on sõltumatud ettevõtted. Me ei oma neid ega kontrolli teie broneeritud teenuseid. Meie platvormil olev teave põhineb teenuseosutajate edastatud teabel ja anname endast parima, et kõik andmed oleksid alati ajakohased.

Oleme siin, et pakkuda abi ja tuge enne reisi, selle ajal ja pärast reisi. Vt „Abi ja nõuanded: kui juhtub midagi ootamatut“ (jaotis 5I).

5C. Kellega me koostööd teeme?

Meie platvormil näidatakse ainult neid teenuseosutajaid, kellel on meiega lepinguline suhe. Nad võivad pakkuda reisikogemust ka väljaspool meie platvormi (nii et see, mida nad meie platvormil pakuvad, ei pruugi olla ammendav).

Kõik teenuseosutajad meie platvormil on professionaalsed ettevõtjad. Kontrollime neid regulaarselt, et tagada nende vastavus vajalikele standardklassidele.

5D. Kuidas me raha teenime?

Me ei osta ega müü tooteid ega teenuseid. Broneeringu tegemisel lepime transpordi teenuseosutajatega kokku komisjonitasu oma teenuste eest.

Me ei võta mingeid broneerimistasusid.

5E. Meie soovitussüsteemid

Kuidas Booking.com soovitussüsteeme kasutab?

Kasutame soovitussüsteeme meie platvormil saadaoleva teabe valimiseks, kuvamiseks ja/või järjestamiseks, et aidata teil avastada transporditeenuseid, mis meie arvates teile meeldivad.

Meie kasutatavad soovitussüsteemid põhinevad ühel või mõlemal põhiteguril:

• mida te meile otsinguvormil ütlete (nt sihtkoht, kuupäevad, reisijate arv jne);
• erinevate transpordi teenuseosutajate tulemused.

Iga teguri suhteline tähtsus muutub pidevalt.

Kui teete otsingu meie platvormil, näidatakse kõige sobivamaid võimalusi lehe ülaosas. See tähendab järgmist.

• Eratransport. Valime otsitulemustes kuvatavad transpordi teenuseosutajad hinna, transpordi teenuseosutaja tulemuste ja teie rühma suuruse alusel. Iga kuvatav valitud teenus järjestatakse seejärel hinna, teie suurusega rühma jaoks parima tulemuse ning vajalikus kohas ja ajal saadavuse alusel. Näiteks kui teil on 6-liikmeline rühm, kuvatakse suuremad erasõidukid tulemuste lehel kõrgemal.
• Rongid ja bussid. Näitame teile parimat tulemust teie soovitud reisi kohta sel ajal, mil soovite selle ette võtta. Seejärel kasutame hinna ja mugavusega seotud parameetreid, et neid valitud eratransporditeenustega võrreldes järjestada.

5F. Arvustused

Pärast sõitu palutakse teil jätta arvustus, mida võib seejärel:

• laadida üles meie platvormile, et aidata teistel klientidel teha teadlikke otsuseid*;
• kasutada turunduslikel eesmärkidel (meie platvormil, sotsiaalmeedias, uudiskirjades jne)*;
• jagada oma teenuseosutajaga, et aidata tal (ja meil) pakkuda veelgi paremat teenust**.

* Me ei kasuta teie täisnime ega aadressi.

** Selleks et aidata teenuseosutajal areneda, võime talle öelda, millise sõidu kohta arvustus kehtib.

Me ei avalda arvustusi, mis rikuvad meie sisule esitatavaid standardeid ja suuniseid.

5G. Hinnad

Iga broneeringu hind meie platvormil hõlmab teenuseosutaja kehtestatud baasmäära ja meie komisjonitasu, mille lepime teenuseosutajaga kokku. Me võime rahastada ka preemiaid või muid hüvesid oma taskust.

Broneeringu tegemisel olete kohustatud tasuma reisikogemuse maksumuse ja kõik võimalikud muud tasud (nt teemaksud või ootamistasud). Maksud ja tasud võivad erineda mitmel põhjusel, näiteks teenuseosutaja asukohast tulenevalt. Kõik hinnad sisaldavad kehtivaid makse ja tasusid.

Teil on võimalik saada lisateavet hinna kohta broneeringu tegemisel.

Valuutakursi konverteerimine on esitatud ainult teavitamise eesmärgil; tegelikud kursid võivad erineda.

5H. Maksed

Kui broneerite meie platvormi kaudu bussi, rongi või eratranspordi, hoolitseb Booking.com teie makse eest. Lisateave on saadavalt jaotises „Makse“ (A8) meie teenusetingimustes.

5I. Abi ja nõuanded: kui juhtub midagi ootamatut

Kui teil on küsimusi või midagi ei lähe plaanipäraselt, võtke meiega ühendust. Kui see puudutab midagi, mis juhtus teie sõidu ajal, siis esitage meile oma broneeringu viitenumber ja kontaktandmed. Lahendame enamiku probleemidest 14 päeva jooksul. Saate aidata meil asju kiirendada, esitades meiega esmakordsel ühenduse võtmisel asjakohased dokumendid või muu teabe.

Sõltumata probleemist teeme kõik endast oleneva, et teid aidata.

Rohkem teavet leiate meie teenusetingimuste jaotistest „Mis siis, kui midagi läheb valesti?“ (A16) ja „Kohaldatav õigus ja kohtualluvus“ (A20).