Ako fungujeme

1A. Definície a kto sme

Niektoré zo slov použitých v tomto dokumente majú špecifický význam, preto si pozrite „Slovník spoločnosti Booking.com“ v našich Podmienkach poskytovania služieb.

Keď si rezervujete Ubytovanie, spoločnosť Booking.com B.V. poskytuje Platformu a zodpovedá za ňu, nie však za samotný Cestovateľský zážitok (pozrite si článok 1B). Booking.com B.V. je spoločnosť založená podľa holandského práva (registrovaná adresa: Oosterdokskade 163, 1011 DL, Amsterdam, Holandsko, číslo v Obchodnej komore: 31047344, IČ DPH: NL805734958B01).

1B. Ako funguje naša služba?

Uľahčujeme vám porovnávanie rezervácií pri mnohých hoteloch, majiteľoch ubytovaniach a ďalších Poskytovateľoch služieb.

Vytvorením rezervácie na našej Platforme uzatvárate zmluvu s daným Poskytovateľom služieb (ak nie je uvedené inak).

Informácie na našej Platforme vychádzajú z toho, čo nám uviedli Poskytovatelia služieb. Snažíme sa informácie neustále aktualizovať, ale reálne môže aktualizácia napr. textových opisov a zoznamov vybavenia, ktoré Ubytovacie zariadenia poskytujú, trvať niekoľko hodín.

1C. S kým spolupracujeme?

Na našej Platforme sa zobrazujú iba Poskytovatelia služieb, ktorí s nami majú zmluvný vzťah. Cestovateľské zážitky môžu ponúkať aj mimo našej Platformy.

Sami nevlastníme žiadne Ubytovacie zariadenie – každý Poskytovateľ služieb je samostatnou spoločnosťou, ktorá súhlasila, že bude s nami určitým spôsobom spolupracovať.

Naša Platforma zobrazuje Ubytovacie zariadenia, ktoré si môžete rezervovať prostredníctvom nás na celom svete, a naša stránka s výsledkami vyhľadávania vás informuje, koľko z nich by mohlo byť pre vás vhodných na základe toho, čo ste nám uviedli.

1D. Ako zarábame peniaze?

Nenakupujeme ani (ďalej) nepredávame žiadne produkty ani služby. Po skončení pobytu nám Poskytovateľ služieb jednoducho zaplatí províziu. Odznak s ikonou zdvihnutého palca označuje, že dané ubytovanie je súčasťou nášho Programu preferovaných partnerov – ak si vytvoríte rezerváciu, platí nám vyššiu províziu.

Ak je Ubytovacie zariadenie vo výsledkoch vyhľadávania označené nápisom „Reklama“, znamená to, že Poskytovateľ služieb zaplatil za jeho zobrazenie na tomto mieste.

1E. Naše systémy odporúčaní

Ako spoločnosť Booking.com používa systémy odporúčaní

Všetky skvelé ubytovania si zaslúžia byť objavené. Preto na výber, zobrazovanie a zoraďovanie informácií na našej Platforme používame systémy „odporúčaní“. Tieto systémy vám pomôžu nájsť ubytovania, ktoré sa vám podľa nás budú páčiť. Napríklad na vstupnej stránke „Pobyty“ nájdete niekoľko systémov odporúčaní vrátane nasledujúcich:

• Destinácie, ktoré sú práve v kurze: Destinácie, do ktorých by ste mohli chcieť cestovať, na základe rezervácií iných cestovateľov, ktorých vyhľadávanie bolo podobné vášmu.
• Ubytovania v súkromí, ktoré si hostia zamilovali: Ubytovania v súkromí s vysokými hodnoteniami.
• Hľadáte ideálne ubytovanie? Ubytovania (na rozdiel od destinácií), v ktorých by ste sa mohli chcieť ubytovať, na základe rezervácií iných hostí, ktorých vyhľadávanie bolo podobné vášmu.

Naše výsledky vyhľadávania sú tiež systémom odporúčaní. Vlastne ide o systém odporúčaní, ktorý naši zákazníci používajú najčastejšie, preto si prečítajte časť „Naše predvolené poradie výsledkov vyhľadávania a možnosti zoradenia“.

Všetky nami používané systémy odporúčaní poskytujú odporúčania na základe jedného alebo viacerých z nasledujúcich faktorov:

• Informácie, ktoré nám poskytnete pri vyhľadávaní Cestovateľského zážitku, ako napríklad destinácia, dátumy, počet hostí a pod.
• Informácie, ktoré sme zhromaždili na základe vašich predchádzajúcich interakcií s našou Platformou, napríklad vaše predchádzajúce vyhľadávania, existujúce rezervácie a pod., pokiaľ ste sa neodhlásili z odporúčaní šitých na mieru.
• Akékoľvek ďalšie informácie o tom, ako aktuálne interagujete s našou Platformou, vrátane krajiny, v ktorej sa nachádzate počas prehliadania nášho webu.
• Výsledky Ubytovacieho zariadenia na našej Platforme:

  • jeho miera prekliknutí (koľko ľudí naň klikne);
  • hrubý počet rezervácií (koľko rezervácií sa vytvorilo v danom Ubytovacom zariadení);
  • čistý počet rezervácií (koľko rezervácií sa vytvorilo v danom Ubytovacom zariadení mínus počet zrušených rezervácií).
• Informácie o dostupnosti Ubytovacieho zariadenia, hodnoteniach cien, priemerných hodnoteniach atď.

Aby sme vám čo najviac uľahčili vyhľadávanie a rezerváciu Ubytovacieho zariadenia, ktoré sa vám páči, každý faktor môže byť v rôznych prípadoch dôležitejší alebo menej dôležitý v závislosti od toho, s akou pravdepodobnosťou nám pomôže vytvoriť zoznam ubytovacích zariadení, ktoré si budete chcieť rezervovať.

Naše predvolené poradie výsledkov vyhľadávania a možnosti zoradenia

Naše výsledky vyhľadávania sú tiež systémom odporúčaní. Zobrazia sa v nich všetky Ubytovacie zariadenia (hotely, apartmány atď.), ktoré zodpovedajú vášmu vyhľadávaniu. Ak chcete, môžete výsledky zúžiť pomocou filtrov.

Všetky možnosti rezervácie, ktoré ubytovacie zariadenie ponúka, si zobrazíte jeho výberom.

Keď sa vám prvýkrát zobrazia výsledky vyhľadávania, budú usporiadané („zoradené“) podľa kritéria „Náš top výber“ (v našej aplikácii sa nazýva „Obľúbenosť“):

• Aby sa Ubytovacie zariadenie zobrazilo na popredných miestach na stránke, musí dosahovať dobré výsledky v každej z týchto troch oblastí:

  • Miera prekliknutí: Počet osôb, ktoré naň kliknú.
  • Hrubý počet rezervácií: Počet vytvorených rezervácií daného Ubytovacieho zariadenia.
  • Čistý počet rezervácií. Počet vytvorených rezervácií daného Ubytovacieho zariadenia po odpočítaní počtu rezervácií, ktoré boli zrušené.
• Tieto čísla závisia od mnohých faktorov vrátane priemerných hodnotení, dostupnosti, podmienok, cien, kvality obsahu (napr. fotografií) a ďalších prvkov.
• Umiestnenie Ubytovacieho zariadenia vo výsledkoch vyhľadávania môžu ovplyvniť aj iné faktory, napríklad výška provízie, ktorú nám platí za rezervácie, to, ako rýchlo ju obvykle platí, či je súčasťou nášho programu Genius alebo Programu preferovaných partnerov/Prémiového programu preferovaných partnerov a na určitých miestach* to, či organizujeme jeho platby.
• Pokiaľ ste sa neodhlásili z odporúčaní šitých na mieru, dôležitým faktorom budú aj všetky informácie, ktoré sme získali na základe vašej interakcie s našou Platformou (vrátane toho, čo ste nám povedali).

* Momentálne sa tento faktor ovplyvňujúci umiestnenie vo výsledkoch vyhľadávania vzťahuje len na Ubytovacie zariadenia v USA rezervované zákazníkmi z USA.

Mnohé z týchto faktorov pomáhajú našim systémom odporúčaní rozhodnúť, ktoré Ubytovacie zariadenia by mohli byť pre vás najatraktívnejšie a najviac relevantné. Niektoré z nich hrajú pri rozhodovaní malú úlohu, iné veľkú – a dôležitosť jednotlivých faktorov sa môže meniť v závislosti od vlastností Ubytovacieho zariadenia a od toho, ako vy a ostatní ľudia používate našu Platformu.

Napríklad miera prekliknutí a počet rezervácií daného Ubytovacieho zariadenia často zohrávajú pri týchto rozhodnutiach významnú úlohu, pretože priamo odrážajú celkovú atraktívnosť Ubytovacieho zariadenia a mieru spokojnosti hostí s tým, čo ponúka. Vysoká miera prekliknutí zvyčajne znamená, že Ubytovacie zariadenie urobilo na našej Platforme dobrý prvý dojem (napr. prostredníctvom obrázkov, vybavenia alebo opisov), a veľa rezervácií znamená, že veľa ľudí zistilo, že Ubytovacie zariadenie spĺňa ich požiadavky.

Svoju úlohu však zohrávajú aj iné faktory. Môžeme napríklad uprednostniť Ubytovacie zariadenia, ktoré sú súčasťou nášho programu Genius alebo ponúkajú univerzálne a používateľsky prívetivé podmienky platby. Koniec koncov, tieto faktory naznačujú, že tieto Ubytovacie zariadenia chápu, aké dôležité sú pre našich zákazníkov služby a pohodlie.

Naše odporúčania sú ovplyvnené aj tým, ako iní zákazníci s podobnými preferenciami používajú našu Platformu. Napríklad ak si osoba A často rezervuje Ubytovacie zariadenia v Paríži, Barcelone a Ríme a osoba B si často rezervuje Ubytovacie zariadenia v Paríži, Barcelone, Ríme, Berlíne a Madride, náš systém odporúčaní môže predpokladať, že osobu A by mohli zaujímať aj ubytovania v Berlíne a Madride.

Ak je Ubytovacie zariadenie vo výsledkoch vyhľadávania označené nápisom „Reklama“, znamená to, že Poskytovateľ služieb zaplatil za jeho zobrazenie na tomto mieste.

Ak si neželáte, aby sme výsledky vyhľadávania zoradili predvoleným spôsobom, môžete ich zoradiť aj iným spôsobom, napríklad:

• Domy a apartmány ako prvé: Domy a apartmány sa zobrazujú vyššie ako hotely a iné typy Ubytovacích zariadení.
• Cena (od najnižšej): Ubytovacie zariadenia s nižšími cenami sa zobrazujú vyššie.
• Zľava Genius ako prvá: Ubytovacie zariadenia zapojené do programu Genius sa zobrazujú vyššie ako ostatné Ubytovacie zariadenia.
• Kategória ubytovania (od najvyššej): Ubytovacie zariadenia s väčším počtom hviezdičiek* a/alebo vyšším hodnotením kvality* sa zobrazujú vyššie.
• Kategória ubytovania (od najnižšej): Ubytovacie zariadenia s nižším počtom hviezdičiek a/alebo nižším hodnotením kvality sa zobrazujú vyššie.
• Najlepšie hodnotené (v aplikácii nazývané „Najlepšie hodnotené“): Ubytovacie zariadenia s vyšším priemerným hodnotením* sa zobrazujú vyššie. Ak nájdete prípady, keď to tak nie je, je to preto, že zohľadňujeme aj spoľahlivosť (t. j. počet hodnotení). Napríklad Ubytovacie zariadenie s 1000 hodnoteniami a priemerným skóre 8,2 sa môže zobraziť nad Ubytovacím zariadením s 5 hodnoteniami a priemerným skóre 8,3.
• Vzdialenosť od (X): Ubytovacie zariadenia, ktoré sú bližšie k X (napr. k centru mesta), sa zobrazujú na stránke vyššie. (Keď hovoríme „bližšie“, myslíme tým „bližšie vzdušnou čiarou“.)
• Kategória ubytovania: Ubytovacie zariadenia s väčším počtom hviezdičiek sa zobrazujú vyššie. V rámci každého segmentu (5 hviezdičiek, 4 hviezdičky atď.) sa tie s nižšími cenami zobrazujú vyššie.
• Najlepšie hodnotenie a najnižšia cena: Ubytovacie zariadenia s vyšším priemerným hodnotením sa zobrazujú vyššie. V rámci každého segmentu v rozsahu 0,5 bodu (medzi 10 a 9,5, medzi 9,5 a 9 atď.) sa tie s nižšími cenami zobrazujú vyššie.

* Pozrite si časť „Hodnotenia podľa počtu hviezdičiek, priemerné hodnotenia a hodnotenia kvality“ (článok 1J).

Nezabúdajte, že bez ohľadu na to, akú možnosť zoradenia si vyberiete, zobrazené výsledky môžu stále byť ovplyvnené faktormi opísanými v časti „Náš top výber“. Tieto faktory môžu napríklad slúžiť ako „rozhodujúce faktory“ medzi dvoma alebo viacerými Ubytovacími zariadeniami, ktoré by sa inak zobrazili na rovnakom mieste. Faktory ovplyvňujúce možnosť zoradenia „Náš top výber“ sú však čisto sekundárne, pretože sa používajú len v prípadoch, keď sa musíme rozhodnúť, ktoré z dvoch ubytovaní zobraziť skôr.

Odporúčania šité na mieru

Niektoré z našich systémov odporúčaní idú nad rámec parametrov a filtrov vyhľadávania a vytvárajú odporúčania šité na mieru na základe vašej interakcie so systémami spoločnosti Booking.com, ako sú napríklad inšpirácia na cesty, neďaleké destinácie a naše výsledky vyhľadávania. Ak sa nachádzate v EHP, môžete zmeniť svoje nastavenia tak, aby vám naše systémy odporúčaní neposkytovali odporúčania šité na mieru. Postup:

• Na našej stránke pre počítače alebo mobilné telefóny: Vyberte možnosť „Správa odporúčaní šitých na mieru“ v pätičke.
• V našej aplikácii: Vyberte možnosť „Správa odporúčaní šitých na mieru“ v banneri.

Aj v takom prípade si môžeme ponechať niektoré informácie o vás, aby sme vám mohli poskytovať naše služby a zabezpečiť pohodlnejšie používanie našej Platformy, napríklad nastavením preferovaného jazyka podľa vašej aktuálnej polohy. Môžu to byť informácie, ktoré ste nám poskytli, napr. vaše telefónne číslo alebo e-mailová adresa, alebo ktoré sme získali na základe vašej interakcie s našou Platformou.

Vaše preferencie (týkajúce sa odporúčaní šitých na mieru) sa uplatnia na každom zariadení, na ktorom ste sa prihlásili do svojho účtu na Booking.com. Ak nie ste prihlásený/-á do svojho účtu, vaše preferencie sa nebudú vzťahovať na iné zariadenia –⁠ budú uložené ako súčasť súborov „cookie“. Keď platnosť súboru cookie vyprší, vyprší aj vaše nastavenie preferencií.

1F. Hodnotenia

Každé priemerné hodnotenie má hodnotu od 1 do 10. Používame systém váženého hodnotenia, čo znamená, že čím je hodnotenie novšie, tým väčší má vplyv na výpočet celkového priemerného hodnotenia.

Okrem toho môžu hostia udeliť aj samostatné „čiastkové hodnotenia“ za špecifické aspekty Cestovateľského zážitku, ako napríklad poloha, čistota, personál, pohodlie, vybavenie, pomer cena/kvalita a Wi-Fi zdarma. Hostia posielajú svoje čiastkové a celkové hodnotenia samostatne, takže medzi nimi neexistuje priame prepojenie.

Ubytovacie zariadenie, ktoré ste si rezervovali prostredníctvom našej Platformy, môžete ohodnotiť, ak ste v ňom uskutočnili pobyt alebo ste do Ubytovacieho zariadenia prišli, ale na pobyt ste ho nakoniec nevyužili. Ak chcete upraviť už odoslané hodnotenie, obráťte sa na náš tím Služieb zákazníkom.

Máme pracovníkov a automatizované systémy, ktoré sa špecializujú na odhaľovanie falošných hodnotení odoslaných na našu Platformu. Ak ich nájdeme, odstránime ich a v prípade potreby podnikneme kroky proti tomu, kto je za ne zodpovedný.

Ak si ktokoľvek všimne niečo problematické, môže to vždy nahlásiť nášmu tímu Služieb zákazníkom. Hlásenie následne prešetrí náš Tím pre odhaľovanie podvodov.

V ideálnom prípade by sme zverejnili každé prijaté spotrebiteľské hodnotenie, či už pozitívne alebo negatívne, ak neporušuje naše Štandardy a pravidlá týkajúce sa obsahu.

Aby sme sa uistili, že hodnotenia sú relevantné, môžeme prijať len hodnotenia, ktoré boli odoslané do 3 mesiacov od odchodu z ubytovania, a môžeme prestať zobrazovať hodnotenia, keď sú staršie ako 36 mesiacov alebo ak došlo k zmene vlastníctva Ubytovacieho zariadenia.

Ubytovacie zariadenie sa môže rozhodnúť odpovedať na hodnotenie.

Keď sa zobrazuje viacero hodnotení, tie najnovšie sú uvedené ako prvé v závislosti od niekoľkých ďalších faktorov, napr. v akom jazyku je hodnotenie napísané, či ide len o číselné hodnotenie alebo obsahuje aj komentáre atď. Aby sa na prvom mieste zobrazovali tie najužitočnejšie hodnotenia, každý faktor môže byť viac (alebo menej) dôležitý, napríklad v závislosti od toho, ako sa naša Platforma časom mení.

Ak si želáte, aby sme hodnotenia neusporadúvali predvoleným spôsobom, môžete ich zoradiť na základe iných faktorov, napríklad:

• Najnovšie ako prvé
• Najstaršie ako prvé
• Najvyššie hodnotenia
• Najnižšie hodnotenia

Niekedy uvádzame externé hodnotenia z iných známych cestovateľských webových stránok a v takom prípade to vždy jasne uvádzame.

Hodnotenia môžu obsahovať preklady zabezpečené spoločnosťou Google, nie platformou Booking.com. Spoločnosť Google sa zbavuje zodpovednosti za všetky záruky spojené s prekladmi, či už výslovné alebo predpokladané, vrátane akýchkoľvek záruk týkajúcich sa presnosti a spoľahlivosti či predpokladaných záruk týkajúcich sa obchodovateľnosti, vhodnosti na konkrétny účel a neporušovania práv.

1G. Ceny

Ceny zobrazené na našej Platforme určujú Poskytovatelia služieb. Odmeny alebo iné výhody môžeme financovať z vlastných prostriedkov.

Vytvorením rezervácie súhlasíte s tým, že zaplatíte cenu samotného Cestovateľského zážitku a všetky ďalšie poplatky a dane, ktoré sa naň môžu vzťahovať (napr. za doplnkové služby). Dane a poplatky sa môžu líšiť z rôznych dôvodov, napríklad podľa sídla Poskytovateľa služieb, druhu vybranej izby a počtu hostí. V opise ceny sa dozviete, či v nej sú alebo nie sú zahrnuté dane a poplatky.

Viac informácií o cene sa dozviete počas vytvárania rezervácie.

Naša Platforma uvádza opisy všetkých zariadení a vybavenia, ktoré Poskytovatelia služieb ponúkajú na základe informácií, ktoré nám poskytnú. Takisto sa na nej dozviete, koľko si za ne priplatíte (prípadne, že sú bez príplatku).

1H. Platby

Za Rezerváciu môžete zaplatiť tromi spôsobmi:

• Poskytovateľ služieb vám zaúčtuje príslušnú sumu priamo v Ubytovacom zariadení.
• Poskytovateľ služieb vám zaúčtuje príslušnú sumu vopred. My (alebo naša pridružená spoločnosť) prevezmeme vaše údaje o Spôsobe platby a postúpime ich Poskytovateľovi služieb.
• Vašu platbu Poskytovateľovi služieb spracujeme vopred. My (alebo naša pridružená spoločnosť) prevezmeme vaše údaje o Spôsobe platby a zabezpečíme, že Poskytovateľovi služieb bude zaplatené.

Ak rezerváciu zrušíte alebo sa nedostavíte, prípadný poplatok za zrušenie/nedostavenie sa a vrátenie peňazí bude závisieť od podmienok Poskytovateľa služieb týkajúcich sa zrušenia/nedostavenia sa.

1I. Typ ubytovateľa

Žiadame Poskytovateľov služieb, aby nám bez ohľadu na to, kde na svete sa nachádzajú, oznámili, či pôsobia ako „súkromný ubytovateľ“ alebo ako „profesionálny ubytovateľ“, ako to definujú právne predpisy EÚ.

Spotrebiteľské právo EÚ stanovuje, že vás o tom musíme informovať. Ak sa teda nachádzate v Európskom hospodárskom priestore (EHP), Švajčiarsku alebo Spojenom kráľovstve, môžete si všimnúť, že niektoré Ubytovacie zariadenia v našich výsledkoch vyhľadávania majú označenie „spravované súkromným ubytovateľom“ a pri ňom uvedený opis, čo to znamená. Všetky ostatné Ubytovacie zariadenia podľa nášho najlepšieho vedomia spravujú „profesionálni ubytovatelia“.

Toto označenie nemá žiadny význam z hľadiska daní vrátane DPH a iných „nepriamych daní“, ktoré sa týkajú pridanej hodnoty, predaja alebo spotreby.

1J. Hodnotenia podľa počtu hviezdičiek, priemerné hodnotenia a hodnotenia kvality

Hodnotenie hviezdičkami sa zobrazuje v podobe 1 až 5 žltých hviezdičiek vedľa názvu ubytovania.

Neprideľujeme hodnotenia podľa počtu hviezdičiek. V závislosti od miestnych predpisov ich prideľujú buď samotní Poskytovatelia služieb, alebo nezávislé tretie strany (napr. organizácie, ktoré hodnotia hotely). V každom prípade vám hodnotenie podľa počtu hviezdičiek ukáže, ako sú na tom Ubytovacie zariadenia z hľadiska (okrem iného) hodnoty, vybavenia a dostupných služieb. Nezavádzame vlastné štandardy hodnotenia podľa počtu hviezdičiek a tieto hodnotenia nekontrolujeme, ale ak zistíme, že hodnotenie podľa počtu hviezdičiek je nepresné, požiadame Poskytovateľa služieb, aby buď dokázal, že si ho zaslúži, alebo ho upravil.

Priemerné hodnotenie sa zobrazuje v modrom štvorčeku s bielym číslom od 1 do 10.

Neprideľujeme priemerné hodnotenia. To je úloha našich zákazníkov. Pozrite si časť „Hodnotenia“ (článok 1F).

Hodnotenie kvality sa zobrazuje v podobe 1 až 5 žltých štvorčekov vedľa názvu ubytovania.

Priraďujeme hodnotenia kvality. Aby sme zákazníkom pomohli nájsť ideálne Ubytovacie zariadenie, prideľujeme určitým Ubytovacím zariadeniam na našej Platforme hodnotenia kvality. Každé hodnotenie vychádza z viac ako 400 vlastností, ktoré patria do piatich hlavných kategórií:

• Vybavenie/zariadenie/služby
• Konfigurácia ubytovania, napr. veľkosť ubytovacej jednotky, počet izieb a obsadenosť
• Počet a kvalita fotografií nahraných Poskytovateľom služieb
• Priemerné hodnotenie (a čiastkové hodnotenia, o ktorých vieme, že ich zákazníci považujú za obzvlášť užitočné, napríklad čistota)
• Celkové historické údaje o rezerváciách (napríklad na posúdenie počtu hviezdičiek Ubytovacích zariadení)

Na základe týchto vlastností identifikujeme štatistické vzorce a urobíme analýzu pomocou strojového učenia. Tým sa automaticky vypočíta hodnotenie kvality od 1 do 5.

1K. Podpora a poradenstvo – ak sa stane niečo neočakávané

Ak máte akékoľvek otázky alebo niečo nejde podľa plánu, kontaktujte nás. Môžete tak urobiť prostredníctvom prístupu k svojej rezervácii, cez našu aplikáciu alebo cez naše Centrum podpory, kde nájdete aj niekoľko užitočných často kladených otázok. Sťažnosti vybavujeme čo najskôr, pričom tie najnaliehavejšie majú najvyššiu prioritu.

K tomu, aby sme vám pomohli čo najrýchlejšie, môžete prispieť tým, že, ak máte k dispozícii, poskytnete nám:

• číslo rezervácie a jej PIN kód, svoje kontaktné údaje a e-mailovú adresu, ktorú ste použili pri rezervácii pobytu;
• zhrnutie situácie, s ktorou potrebujete pomôcť, vrátane toho, ako by sme vám podľa vás mali pomôcť;
• akékoľvek podporné dokumenty (bankový výpis, fotografie, doklady o platbe atď.).

Nech ide o akýkoľvek problém, urobíme všetko, čo je v našich silách, aby sme vám pomohli.

Čo sa stane, ak je cena rezervácie nesprávna?

Niekedy (veľmi zriedkavo) sa na našej Platforme môže zobraziť zjavne nesprávna cena. Ak sa tak stane a ak si vytvoríte rezerváciu skôr, ako chybu opravíme, vaša rezervácia môže byť zrušená a my vám vrátime peniaze, ktoré ste zaplatili. Akékoľvek zjavne nesprávne ceny, ktoré nájdeme, odstránime ihneď, len čo sa o nich dozvieme.

Odstraňujeme niekedy Poskytovateľov služieb z našej Platformy?

Určite áno. Môžeme tak urobiť, ak napríklad zistíme, že porušili svoje zmluvné povinnosti alebo že poskytli nepresný opis svojho Ubytovacieho zariadenia (a neopravili ho, keď sme ich o to požiadali).

Ďalšie informácie nájdete v časti „Čo ak sa niečo stane?“ (A16) a „Rozhodné právo a príslušný súd“ (A20) v našich Podmienkach poskytovania služieb.

1L. Prekročenie rezervačnej kapacity

Po potvrdení rezervácie je Poskytovateľ služieb povinný ju dodržať.

Ak má Poskytovateľ služieb „prekročenú rezervačnú kapacitu“, je zodpovedný za čo najrýchlejšie nájdenie riešenia. Poskytneme mu však usmernenia, ako aj praktickú pomoc.

Ak vám nemôže poskytnúť možnosť, ktorú ste si rezervovali, a nemôže vám ponúknuť vhodnú alternatívu:

• Budete môcť zrušiť svoju rezerváciu bez poplatkov (s vrátením peňazí, ktoré ste zaplatili).
• Pomôžeme vám nájsť na našej Platforme alternatívne Ubytovacie zariadenie v podobnej kategórii a cene. Ak je náhradné ubytovanie o niečo drahšie a pošlete nám faktúru od náhradného Poskytovateľa služieb, rozdiel vám po skončení pobytu vrátime.

Pokiaľ ide o vrátenie peňazí:

• Ak vašu platbu spracoval Poskytovateľ služieb, budeme sa snažiť, aby vám peniaze čo najskôr vrátil.
• Ak sme vašu platbu spracovali my, peniaze vám vrátime sami. V 90 % prípadov vám peniaze prídu na účet do piatich pracovných dní, a to buď od:

  • zrušenia pôvodnej rezervácie, alebo
  • overenia faktúry, ktorú ste nám poslali (aby ste preukázali, že ste uskutočnili pobyt inde).

2A. Definície a kto sme

Niektoré zo slov použitých v tomto dokumente majú špecifický význam, preto si pozrite „Slovník spoločnosti Booking.com“ v našich Podmienkach poskytovania služieb.

Keď si rezervujete Atrakciu, spoločnosť Booking.com B.V. poskytuje Platformu a zodpovedá za ňu, nie však za samotný Cestovateľský zážitok (článok 2B). Booking.com B.V. je spoločnosť založená podľa holandského práva (registrovaná adresa: Oosterdokskade 163, 1011 DL, Amsterdam, Holandsko, číslo v Obchodnej komore: 31047344, IČ DPH: NL805734958B01).

2B. Ako funguje naša služba?

Poskytujeme vám miesto, kde si môžete vyhľadať a rezervovať služby týkajúce sa Atrakcií.

Vytvorením rezervácie na našej Platforme uzatvárate zmluvu s Poskytovateľom služieb alebo Sprostredkovateľom.

Informácie na našej Platforme vychádzajú z toho, čo nám uviedli Poskytovatelia služieb a/alebo Sprostredkovatelia. Robíme všetko pre to, aby sme vždy uvádzali aktuálne informácie.

2C. S kým spolupracujeme?

Máme zmluvné vzťahy s rôznymi Poskytovateľmi služieb a Sprostredkovateľmi. Na našej Platforme sa budú zobrazovať iba Poskytovatelia služieb, ktorí majú s nami alebo našimi Sprostredkovateľmi priamy vzťah.

V niektorých prípadoch Sprostredkovatelia pôsobia ako prostredníci Poskytovateľov služieb a v niektorých prípadoch nakupujú služby týkajúce sa Atrakcií a ďalej ich predávajú.

Poskytovatelia služieb a Sprostredkovatelia môžu ponúkať Cestovateľské zážitky aj mimo našej Platformy, takže ich ponuka na našej Platforme nemusí byť úplná.

Naša Platforma zobrazuje Atrakcie, ktoré si môžete rezervovať prostredníctvom nás na celom svete, a naša stránka s výsledkami vyhľadávania vás informuje, koľko z nich by mohlo byť pre vás vhodných na základe toho, čo ste nám uviedli.

2D. Ako zarábame peniaze?

Nenakupujeme ani (ďalej) nepredávame žiadne produkty ani služby. Keď vytvoríte Rezerváciu, Poskytovateľ služieb alebo Sprostredkovateľ nám jednoducho zaplatí províziu.

Neúčtujeme žiadne rezervačné poplatky.

Ak je Atrakcia vo výsledkoch vyhľadávania označená nápisom „Reklama“, znamená to, že Poskytovateľ služieb zaplatil za jej zobrazenie na tomto mieste.

2E. Naše systémy odporúčaní

Ako spoločnosť Booking.com používa systémy odporúčaní

Na výber, zobrazenie a/alebo zoradenie informácií na našej Platforme používame systémy odporúčaní, ktoré vám pomôžu objaviť Cestovateľské zážitky, o ktorých si myslíme, že sa vám budú páčiť. Ak napríklad navštívite našu vstupnú stránku „Atrakcie“, nájdete niekoľko systémov odporúčaní vrátane nasledujúcich: Neďaleké destinácie: Atrakcie vo vašom okolí podľa toho, kde sa nachádzate počas prehliadania.

Naše výsledky vyhľadávania sú tiež systémom odporúčaní. Vlastne ide o systém odporúčaní, ktorý naši zákazníci používajú najčastejšie, preto si prečítajte časť „Naše predvolené poradie výsledkov vyhľadávania a možnosti zoradenia“.

Všetky nami používané systémy odporúčaní poskytujú odporúčania na základe jedného alebo viacerých z nasledujúcich hlavných faktorov:

• Čo uvediete vo vyhľadávacom formulári: Miesto, termín atď.
• Informácie, ktoré sme zhromaždili na základe vašich predchádzajúcich interakcií s našou Platformou, napríklad vaše predchádzajúce vyhľadávania, existujúce rezervácie a pod., pokiaľ ste sa neodhlásili z odporúčaní šitých na mieru.
• Ako aktuálne interagujete s našou Platformou, vrátane krajiny, v ktorej sa nachádzate počas prehliadania nášho webu.

Aby sme vám čo najviac uľahčili vyhľadávanie a rezerváciu Atrakcie, každý faktor môže byť v rôznych prípadoch dôležitejší alebo menej významný v závislosti od toho, s akou pravdepodobnosťou nám pomôže vytvoriť zoznam Atrakcií, ktoré si budete chcieť rezervovať.

Naše predvolené poradie výsledkov vyhľadávania a možnosti zoradenia

Keď sa vám prvýkrát zobrazia výsledky vyhľadávania, budú usporiadané („zoradené“) podľa kritéria „Náš top výber“, ktoré odporúča Atrakcie nasledujúcim spôsobom:

• Služba Atrakcie sa zobrazí na popredných miestach na stránke, ak na ňu v stránke s výsledkami vyhľadávania klikne veľa ľudí a následne si ju rezervujú (na nasledujúcej stránke), ako aj na základe jej vysokého hodnotenia. Ľudia si spravidla vyberajú skôr tie, ktoré majú dostupnosť, podmienky a ceny.
• Pokiaľ ste sa neodhlásili z odporúčaní šitých na mieru, výsledky vám podľa možnosti prispôsobíme na základe týchto kritérií:

  • Vaša história vyhľadávania a vaše správanie na našej Platforme. Ak ste prihlásený/-á a nie ste na našej Platforme prvýkrát, môžeme prispôsobiť poradie výsledkov vyhľadávania na základe vašich predchádzajúcich volieb.
  • Akýchkoľvek iných rezervácií, ktoré máte. Ak napríklad trávite pobyt v Ubytovacom zariadení, ktorý ste si rezervovali cez Booking.com, môžeme prispôsobiť poradie výsledkov vyhľadávania na základe toho, kde ste ubytovaní, ako dlho sa zdržíte a kto je vo vašej skupine.

Mnohé z uvedených faktorov pomáhajú nášmu systému odporúčaní rozhodnúť, ktoré Atrakcie by mohli byť pre vás najatraktívnejšie a najviac relevantné. Niektoré z týchto faktorov zohrávajú pri tomto rozhodovaní malú, iné významnú úlohu. Dôležitosť jednotlivých faktorov sa môže meniť v závislosti od charakteristík danej Atrakcie a od toho, ako vy a ostatní používatelia používate našu Platformu.

Napríklad miera konverzie a počet rezervácií danej Atrakcie často zohrávajú pri týchto rozhodnutiach významnú úlohu, pretože priamo odrážajú celkovú atraktívnosť ponuky a mieru spokojnosti hostí s ňou.

Vysoká miera konverzie zvyčajne znamená, že Atrakcia urobila na našej Platforme dobrý prvý dojem (napr. prostredníctvom ceny alebo typu atrakcie), a veľa rezervácií znamená, že veľa ľudí vyhodnotilo, že Atrakcia skutočne spĺňa ich požiadavky.

Ak ste si na platforme Booking.com rezervovali aj Ubytovacie zariadenie, naše odporúčania ovplyvní aj vzdialenosť od neho.

Ak ste v minulosti klikli na niektorú z Atrakcií, môže to tiež ovplyvniť naše odporúčania, aby sme vám uľahčili jej opätovné nájdenie na našej Platforme.

Ak si želáte, aby sme Atrakcie nezoraďovali podľa týchto faktorov, môžete výsledky zoradiť iným spôsobom, napríklad podľa kritéria:

• Najpopulárnejšie: Služby týkajúce sa Atrakcií, ktoré boli za posledných 30 dní často rezervované, sa zobrazujú na stránke vyššie.
• Najnižšia cena: Služby týkajúce sa Atrakcií, ktoré stoja menej, sa na stránke zobrazia vyššie ako tie, ktoré stoja viac.
• Vzdialenosť od pobytu: Keď máte rezerváciu ubytovania, Atrakcie bližšie k vášmu ubytovaniu sa na stránke zobrazia vyššie.
• Najlepšie hodnotené: Atrakcie, ktoré majú vysoké hodnotenie od zákazníkov, sa vo výsledkoch vyhľadávania zobrazia vyššie.

Bez ohľadu na to, akú možnosť zoradenia si vyberiete, budete môcť výsledky zúžiť pomocou filtrov, napríklad:

• Kategória: Napr. vyberte „Prehliadky“ alebo „Múzeá“, ak chcete vidieť len prehliadky a múzeá a nič iné.
• Cena: Vyberte jedno alebo viac cenových rozpätí, ak chcete vidieť len služby týkajúce sa Atrakcií, ktoré zodpovedajú danému rozpočtu.
• Mesto: Zadajte názov mesta, ak chcete vidieť len služby týkajúce sa Atrakcií v danom meste.
• Zobraziť výsledky obsahujúce: V tomto okruhu si môžete vybrať rôzne možnosti a zúžiť výsledky na základe určitých parametrov, ako napríklad prednostný vstup, bezplatné zrušenie, akcie a zľavy a pod.
• Ďalšie možnosti filtrovania: Vyberte si filtrovanie výsledkov podľa ich priemerného hodnotenia, denného času, miesta konania a jazyka.

Odporúčania šité na mieru

Niektoré z našich systémov odporúčaní idú nad rámec parametrov a filtrov vyhľadávania a vytvárajú odporúčania šité na mieru na základe vašej interakcie so systémami spoločnosti Booking.com, ako je napríklad „Náš top výber“ vo výsledkoch vyhľadávania. Ak sa nachádzate v EHP, môžete zmeniť svoje nastavenia tak, aby vám naše systémy odporúčaní neposkytovali odporúčania šité na mieru. Ak to chcete urobiť, postupujte podľa nasledujúcich pokynov:

• Na našej stránke pre počítače alebo mobilné telefóny: Vyberte možnosť „Správa odporúčaní šitých na mieru“ v pätičke.
• V našej aplikácii: Vyberte možnosť „Správa odporúčaní šitých na mieru“ v banneri.

Aj v takom prípade si môžeme ponechať niektoré informácie o vás, aby sme vám mohli poskytovať naše služby a zabezpečiť pohodlnejšie používanie našej Platformy, napríklad nastavením preferovaného jazyka podľa vašej aktuálnej polohy. Môžu to byť informácie, ktoré ste nám poskytli, napr. vaše telefónne číslo alebo e-mailová adresa alebo ktoré sme získali na základe vašej interakcie s našou Platformou.

Vaše preferencie (týkajúce sa odporúčaní šitých na mieru) sa uplatnia na každom zariadení, na ktorom ste sa prihlásili do svojho účtu na Booking.com. Ak nie ste prihlásený/-á do svojho účtu, vaše preferencie sa nebudú vzťahovať na iné zariadenia –⁠ budú uložené ako súčasť súborov „cookie“. Keď platnosť súboru cookie vyprší, vyprší aj vaše nastavenie preferencií.

2F. Hodnotenia

Keď získate viacero hodnotení, budú zoradené podľa kritéria „Najviac relevantné“ (zoradené podľa dátumu, pričom hodnotenia, ktoré obsahujú komentáre, majú prednosť) a s ohľadom na jazyk účtu. Aby sa na prvom mieste zobrazovali tie najužitočnejšie hodnotenia, každý faktor môže byť viac (alebo menej) dôležitý, napríklad v závislosti od toho, ako sa naša Platforma časom mení.

Ak si želáte, aby sme hodnotenia neusporadúvali predvoleným spôsobom, môžete ich zoradiť na základe iných faktorov, napríklad:

• Najnovšie ako prvé
• Najstaršie ako prvé

Všetky hodnotenia musia byť v súlade s našimi Štandardmi a pravidlami týkajúcimi sa obsahu.

2G. Ceny

Ceny zobrazené na našej Platforme určujú Poskytovatelia služieb alebo Sprostredkovatelia. Odmeny alebo iné výhody môžeme financovať z vlastných prostriedkov.

Vytvorením rezervácie súhlasíte s tým, že zaplatíte cenu Cestovateľského zážitku a všetky ďalšie poplatky, ktoré sa naň môžu vzťahovať, napr. za doplnkové služby, poistenie alebo dane. V opise ceny sa dozviete, či v nej sú alebo nie sú zahrnuté dane a poplatky. Viac informácií o cene sa dozviete počas vytvárania rezervácie.

Naša Platforma obsahuje opisy všetkého vybavenia, ktoré Poskytovatelia služieb ponúkajú na základe ich informácií, a informuje vás o jeho cene.

Všetky prevody mien slúžia len na informačné účely, skutočné ceny sa môžu líšiť.

2H. Platby

Keď na našej Platforme vytvoríte rezerváciu, vašu platbu spracuje spoločnosť Booking.com. Podrobnosti nájdete v časti „Platba“ (A8) v našich Podmienkach poskytovania služieb.

2I. Podpora a poradenstvo – ak sa stane niečo neočakávané

Ak máte akékoľvek otázky alebo niečo nejde podľa plánu, kontaktujte nás. Môžete tak urobiť prostredníctvom prístupu k svojej rezervácii, cez našu aplikáciu alebo cez naše </0>Centrum podpory<0>, kde nájdete aj niekoľko užitočných často kladených otázok.

K tomu, aby sme vám pomohli čo najrýchlejšie, môžete prispieť tým, že, ak máte k dispozícii, poskytnete nám:

• Číslo rezervácie a PIN kód, svoje kontaktné údaje a e-mailovú adresu, ktorú ste použili pri vytváraní rezervácie.
• Zhrnutie problému vrátane toho, ako by sme vám podľa vás mali pomôcť.
• Akékoľvek podporné dokumenty (bankový výpis, fotografie, doklady o platbe atď.).

Nech ide o akýkoľvek problém, urobíme všetko, čo je v našich silách, aby sme vám pomohli.

Ďalšie informácie nájdete v časti „Čo ak sa niečo stane?“ (A16) a „Rozhodné právo a príslušný súd“ (A20) v našich Podmienkach poskytovania služieb.

3A. Definície a kto sme

Niektoré zo slov použitých v tomto dokumente majú špecifický význam, preto si pozrite „Slovník spoločnosti Booking.com“ v našich Podmienkach poskytovania služieb.

Keď si rezervujete Prenájom, spoločnosť Booking.com, Rentalcars.com alebo Booking.com Transport Limited poskytuje Platformu a zodpovedá za ňu, nie však za samotný Cestovateľský zážitok (článok 3B). Booking.com Transport Limited je spoločnosť registrovaná v Anglicku a Walese (číslo spoločnosti: 05179829, sídlo: 6 Goods Yard Street, Manchester, M3 3BG, Spojené kráľovstvo).

3B. Ako funguje naša služba?

Uľahčujeme vám porovnanie rezervácií od mnohých rôznych autopožičovní. Informácie na našej Platforme vychádzajú z toho, čo nám uvádzajú Poskytovatelia služieb, a snažíme sa ich neustále udržiavať aktuálne.

Naša Platforma zobrazuje Prenájmy, ktoré si môžete rezervovať prostredníctvom nás na celom svete, a naša stránka s výsledkami vyhľadávania vás informuje, koľko z nich by mohlo byť pre vás vhodných na základe toho, čo ste nám uviedli.

Vytvorením rezervácie auta s nami uzatvárate zmluvu a my sa zaväzujeme, že zabezpečíme a budeme spravovať* vašu Rezerváciu.

Keď v pobočke autopožičovne podpíšete Zmluvu o prenájme, uzatvárate zmluvu s požičovňou, ktorá sa vám zaväzuje poskytnúť auto. Všetky kľúčové podmienky ste už videli a odsúhlasili počas rezervácie auta.

* Sme tu, aby sme sa vám pokúsili pomôcť, ak potrebujete zmeniť alebo zrušiť svoju rezerváciu alebo ak máte akékoľvek otázky pred Prenájmom, počas neho aj po jeho skončení.

3C. S kým spolupracujeme?

Každá požičovňa na našej Platforme je dôveryhodným partnerom, ktorý úspešne absolvoval všetky naše testy predtým, ako sme s ním začali spolupracovať. Na našej Platforme sa zobrazujú iba Poskytovatelia služieb, ktorí s nami majú zmluvný vzťah. Cestovateľské zážitky môžu ponúkať aj mimo našej Platformy, takže ich ponuka na našej Platforme nemusí byť úplná.

Predtým, ako sa požičovne zobrazia na našej Platforme, navštevuje ich náš špecializovaný tím, a všetci Poskytovatelia služieb na našej Platforme sú profesionálni podnikatelia.

3D. Ako zarábame peniaze?

Keď vám nájdeme Prenájom, zarobíme na tom. Môžeme to urobiť dvoma spôsobmi:

• S požičovňou sa dohodneme na provízii za naše služby, alebo
• požičovňa nám poskytne čistú cenu a my si k nej pripočítame vlastnú prirážku.

V oboch prípadoch sa snažíme našim zákazníkom ponúknuť viacero možností za konkurencieschopné ceny – a to všetko na Platforme, ktorú môžete používať bezplatne.

Ak je auto vo výsledkoch vyhľadávania označené nápisom „Reklama“, znamená to, že Poskytovateľ služieb zaplatil za jeho zobrazenie na tomto mieste.

3E. Naše systémy odporúčaní

Ako spoločnosť Booking.com používa systémy odporúčaní

Na výber a/alebo zoradenie informácií na našej Platforme používame systémy odporúčaní, ktoré vám pomôžu objaviť Cestovateľské zážitky, o ktorých si myslíme, že sa vám budú páčiť. Keď navštívite našu vstupnú stránku „Prenájom áut“, nájdete niekoľko systémov odporúčaní vrátane nasledujúcich: Obľúbené značky autopožičovní: Autopožičovne s najväčším počtom rezervácií.

Naše výsledky vyhľadávania sú tiež systémom odporúčaní. Vlastne ide o systém odporúčaní, ktorý naši zákazníci používajú najčastejšie, preto si prečítajte časť „Naše predvolené poradie výsledkov vyhľadávania a možnosti zoradenia“.

Všetky nami používané systémy odporúčaní poskytujú odporúčania na základe jedného alebo viacerých z nasledujúcich faktorov:

• Čo uvediete vo vyhľadávacom formulári: miesto, termín atď.
• Informácie, ktoré sme zhromaždili na základe vašich predchádzajúcich interakcií s našou Platformou, napríklad vaše predchádzajúce vyhľadávania, existujúce rezervácie a pod., pokiaľ ste sa neodhlásili z odporúčaní šitých na mieru.
• Ako aktuálne interagujete s našou Platformou, vrátane krajiny, v ktorej sa nachádzate počas prehliadania nášho webu.
• Výsledky rôznych Poskytovateľov služieb.

Aby sme vám čo najviac uľahčili vyhľadávanie a rezerváciu auta, každý faktor môže byť v rôznych prípadoch dôležitejší (alebo menej dôležitý) v závislosti od toho, s akou pravdepodobnosťou nám pomôže vytvoriť zoznam áut, ktoré si budete chcieť rezervovať.

Naše predvolené poradie výsledkov vyhľadávania a možnosti zoradenia

Vo výsledkoch vyhľadávania sa zobrazí 50 najčastejšie rezervovaných prenájmov áut, ktoré zodpovedajú vašim kritériám vyhľadávania, a to s ohľadom na zvolený spôsob zoradenia a nastavené filtre (ak ste ich použili).

Keď sa vám prvýkrát zobrazia výsledky vyhľadávania, budú usporiadané (zoradené) podľa „Odporúčaných“ (predvolené zoradenie): V hornej časti výsledkov vyhľadávania nájdete autá, o ktorých si myslíme, že sa vám budú páčiť, a to na základe neustále sa meniaceho systému odporúčaní, ktorý berie do úvahy najrôznejšie faktory (cena, hodnotenia, veľkosť, zisk, špecifikácie auta a ďalšie).

Relatívna dôležitosť jednotlivých faktorov sa neustále mení, no vždy dbáme na to, aby sme vám odporučili tie najvhodnejšie autá.

Mnohé z uvedených faktorov pomáhajú nášmu systému odporúčaní rozhodnúť, ktoré autá by mohli byť pre vás najatraktívnejšie a najviac relevantné. Niektoré z týchto faktorov zohrávajú pri tomto rozhodovaní malú, iné významnú úlohu. Dôležitosť jednotlivých faktorov sa môže meniť v závislosti od charakteristík daného auta a od toho, ako vy a ostatní používatelia používate našu Platformu.

Napríklad počet rezervácií zohráva pri týchto rozhodnutiach často významnú úlohu, pretože priamo odráža celkovú atraktívnosť daného auta a mieru spokojnosti našich zákazníkov, keď sa o ňom dozvedia viac podrobností.

Vysoká miera prekliknutí zvyčajne znamená, že auto urobilo na našej Platforme dobrý prvý dojem, napr. prostredníctvom ceny, miesta vyzdvihnutia alebo autopožičovne, a veľa rezervácií znamená, že veľa ľudí zistilo, že auto spĺňa ich požiadavky.

Svoju úlohu zohrávajú aj iné faktory. Môžeme napríklad uprednostniť autá od autopožičovní, ktoré sú súčasťou nášho programu Genius alebo ponúkajú univerzálne a používateľsky prívetivé podmienky platby. Tieto faktory naznačujú, že tieto autopožičovne chápu, aké dôležité sú pre našich zákazníkov služby a pohodlie.

Ak si želáte, aby sme autá nezoraďovali podľa týchto faktorov, môžete výsledky zoradiť aj iným spôsobom, napríklad podľa kritéria:

• Cena: Výsledky sa zobrazujú v poradí podľa ceny, pričom najlacnejšia možnosť je na prvom mieste. Jednoduché. Výsledky budú zoradené len podľa položky „Cena prenájmu auta“ a nebude sa pritom zohľadňovať výška prípadnej vratnej zálohy ani cena doplnkových služieb, ktoré si môžete zvoliť.
• Najlepšie hodnotené: Autá sú zoradené podľa hodnotení od zákazníkov, pričom najvyššie hodnotené sa zobrazujú najprv. Hodnotenia získavame priamo z dotazníka, ktorý posielame každému zákazníkovi po skončení prenájmu a v ktorom ho žiadame, aby autopožičovňu ohodnotil na stupnici od 1 do 10 v rôznych oblastiach (ochotný personál, stav auta, pomer ceny a kvality atď.).
• Genius: Vo výsledkoch sa autá so zľavou Genius zobrazujú na vyšších pozíciách. Táto možnosť je na Booking.com k dispozícii, len keď ste prihlásený/-á do svojho účtu.
• Vzdialenosť: Táto možnosť zoradí výsledky podľa vzdialenosti od adresy alebo miesta, ktoré ste zadali. Je k dispozícii len pri hľadaní miest mimo letísk.

Ak sa rozhodnete zoradiť výsledky podľa ceny, vzdialenosti alebo hodnotenia, výsledky môžu aj naďalej ovplyvňovať faktory opísané v časti „Odporúčané“. Tieto faktory môžu napríklad slúžiť ako vedľajšie „rozhodujúce kritériá“ medzi dvoma alebo viacerými autami, ktoré by sa inak zobrazili na rovnakom mieste, ak by mali rovnakú cenu, vzdialenosť alebo prípadne hodnotenie. Faktory ovplyvňujúce možnosť zoradenia „Odporúčané“ sú však čisto sekundárne, pretože sa používajú len v prípadoch, keď sa musíme rozhodnúť, ktoré z dvoch áut zobraziť skôr.

Bez ohľadu na to, akú možnosť zoradenia si vyberiete, budete môcť výsledky zúžiť pomocou filtrov.

O našich označeniach a štítkoch

Vo výsledkoch vyhľadávania niekedy pridávame k ponukám označenia a štítky na zvýraznenie určitých charakteristík, ako napríklad:

• „Reklama“: Ak je ponuka vo výsledkoch vyhľadávania označená týmto nápisom, znamená to, že Poskytovateľ služieb zaplatil za jej zobrazenie na tomto mieste.
• „Odporúčané“: Danú ponuku spoločnosť Booking.com vybrala a posunula na vyššiu pozíciu z viacerých dôvodov – napríklad aby sme vám zobrazili ponuky, ktoré by sa vám mohli páčiť, aby sme vám lepšie predstavili konkrétny trh alebo aby sme splnili svoje záväzky voči dodávateľom.
• „Top výber“: Najvyššie umiestnená ponuka v organickom poradí, ktorá zohľadňuje vaše preferencie zoradenia a filtrovania.
• „Ideálne pre rodiny“: V organickom poradí najvyššie umiestnená ponuka auta strednej veľkosti, ktorá zohľadňuje vaše preferencie zoradenia a filtrovania.
• „Genius:“ Ponuky s dostupnou Genius zľavou, ak máte účet a ste prihlásený/-á.
• Štítok s percentom: Ak sa na ponuku auta uplatňuje akciová zľava, zobrazí sa pri nej štítok s výškou percentuálnej úspory.
• Označenie hybridov a elektromobilov: Ak ide o hybrid alebo elektromobil, bude podľa toho označený.
• Už zobrazené: Keď si pozriete ponuku a vrátite sa späť do výsledkov vyhľadávania, táto ponuka bude označená ako už predtým zobrazená.

3F. Hodnotenia

Po skončení Prenájmu budete požiadaní, aby ste uviedli hodnotenie, ktoré môžeme následne:

• nahrať na našu Platformu, aby pomohlo ostatným zákazníkom správne sa rozhodnúť;*
• použiť na marketingové účely na našej Platforme, na sociálnych sieťach, v newsletteroch atď.;*
• poskytnúť autopožičovni, aby ste jej (a nám) pomohli poskytovať ešte lepšie služby.**

* Nepoužijeme vaše celé meno ani adresu.

** Aby sme pomohli požičovni zlepšiť sa, môžeme ju informovať, ktorého Prenájmu sa hodnotenie týka.

Zverejňujeme každé prijaté spotrebiteľské hodnotenie, či už pozitívne alebo negatívne, ak neporušuje naše Štandardy a pravidlá týkajúce sa obsahu.

Ak je k dispozícii viacero hodnotení, tie najnovšie sa zobrazia ako prvé. Upozorňujeme, že v našej aplikácii zobrazujeme len skóre a nie komentáre.

3G. Ceny

Ceny zobrazené na našej Platforme určujú Poskytovatelia služieb alebo naša spoločnosť. Odmeny alebo iné výhody môžeme financovať z vlastných prostriedkov.

Vytvorením rezervácie súhlasíte s tým, že zaplatíte cenu samotného Cestovateľského zážitku a všetky ďalšie poplatky, ktoré sa naň môžu vzťahovať (napr. za doplnkové služby, poistenie alebo dane). Dane a poplatky sa môžu líšiť z rôznych dôvodov, napríklad podľa sídla Poskytovateľa služieb, miesta vyzdvihnutia alebo podľa toho, čo plánujete s Prenájmom urobiť. V popise ceny sa dozviete, aké dane (ak nejaké sú) sú v nej zahrnuté. Viac informácií o cene sa dozviete počas vytvárania rezervácie.

Naša Platforma uvádza opisy všetkého vybavenia, ktoré Poskytovatelia služieb ponúkajú, na základe informácií, ktoré nám poskytnú. Takisto sa na nej dozviete, koľko za ne zaplatíte.

Všetky prevody mien slúžia len na informačné účely, skutočné ceny sa môžu líšiť.

3H. Platby

Keď si na našej Platforme rezervujete Prenájom, vašu platbu spracuje spoločnosť Booking.com. Podrobnosti nájdete v časti „Platba“ (A8) v našich Podmienkach poskytovania služieb.

3I. Podpora a poradenstvo – ak sa stane niečo neočakávané

Ak máte akékoľvek otázky alebo niečo nejde podľa plánu, kontaktujte nás. Ak ide o niečo, čo sa stalo počas Prenájmu, pomôžeme vám rýchlejšie, ak nám poskytnete (ak sú k dispozícii):

• referenčné číslo svojej rezervácie a e-mailovú adresu, ktorú ste použili pri rezervácii auta;
• Zhrnutie problému vrátane toho, ako by sme vám podľa vás mali pomôcť.
• podrobnosti o všetkom, čo vám bolo naúčtované;
• všetky podporné dokumenty, napr. bankové výpisy, zmluva o prenájme, konečná faktúra, dokumentácia o škode, fotografie, palubný lístok, doklady o platbe atď.

Ak to urobíte, jeden z našich zástupcov vás bude čo najskôr kontaktovať. Možno vás bude musieť požiadať o ďalšie podrobnosti. Nech ide o akýkoľvek problém, urobíme všetko, čo je v našich silách, aby sme vám pomohli.

Ďalšie informácie nájdete v časti „Čo ak sa niečo stane?“ (A16) a „Rozhodné právo a príslušný súd“ (A20) v našich Podmienkach poskytovania služieb.

4A. Definície a kto sme

Niektoré zo slov použitých v tomto dokumente majú špecifický význam, preto si pozrite „Slovník spoločnosti Booking.com“ v našich Podmienkach poskytovania služieb.

Keď si rezervujete Let, spoločnosť Booking.com B.V. poskytuje Platformu a zodpovedá za ňu, nie však za samotný Cestovateľský zážitok (článok 4B). Booking.com B.V. je spoločnosť založená podľa holandského práva (registrovaná adresa: Oosterdokskade 163, 1011 DL, Amsterdam, Holandsko, číslo v Obchodnej komore: 31047344, IČ DPH: NL805734958B01).

4B. Ako funguje naša služba?

Poskytujeme vám miesto, kde si môžete vyhľadať a rezervovať Lety.

Vytvorením rezervácie na našej Platforme uzatvárate zmluvu s Poskytovateľom služieb a Sprostredkovateľom.

Informácie na našej Platforme vychádzajú z toho, čo nám uviedli Poskytovatelia služieb a/alebo Sprostredkovatelia. Robíme všetko pre to, aby sme vždy uvádzali aktuálne informácie.

4C. S kým spolupracujeme?

Máme zmluvné vzťahy s rôznymi Sprostredkovateľmi, ktorí pôsobia ako prostredníci Poskytovateľov služieb. Na našej Platforme sa budú zobrazovať iba Poskytovatelia služieb, ktorí s nimi majú priamy vzťah.

Poskytovatelia služieb a Sprostredkovatelia môžu ponúkať Cestovateľské zážitky aj mimo našej Platformy, takže ich ponuka na našej Platforme nemusí byť úplná.

Naša Platforma zobrazuje Lety, ktoré si môžete rezervovať prostredníctvom nás na celom svete, a naša stránka s výsledkami vyhľadávania vás informuje, koľko z nich by mohlo byť pre vás vhodných na základe toho, čo ste nám uviedli.

4D. Ako zarábame peniaze?

Nenakupujeme ani (ďalej) nepredávame žiadne produkty ani služby. Keď si ľudia na našej Platforme rezervujú lety a doplnkové služby (napr. batožinu alebo výber sedadla), Sprostredkovateľ nám zaplatí províziu.

4E. Naše systémy odporúčaní

Ako spoločnosť Booking.com používa systémy odporúčaní

Na výber, zobrazenie a/alebo zoradenie informácií dostupných na našej Platforme používame systémy odporúčaní, ktoré vám pomôžu objaviť destinácie, o ktorých si myslíme, že sa vám budú páčiť. Ak napríklad navštívite našu vstupnú stránku „Lety“, nájdete niekoľko systémov odporúčaní vrátane nasledujúcich: Obľúbené mestá: Destinácie, do ktorých môžete chcieť cestovať, podľa krajiny, v ktorej sa nachádzate počas prehliadania.

Systémy odporúčaní, ktoré používame, sú založené na jednom alebo viacerých z týchto hlavných faktorov:

• Informácie, ktoré uvediete vo vyhľadávacom formulári, napr. destinácia, do ktorej chcete cestovať, kedy chcete cestovať atď.
• Informácie, ktoré sme zhromaždili na základe vašich predchádzajúcich interakcií s našou Platformou, napríklad vaše predchádzajúce vyhľadávania, existujúce rezervácie a pod., pokiaľ ste sa neodhlásili z odporúčaní šitých na mieru.
• Ako aktuálne interagujete s našou Platformou, vrátane krajiny, v ktorej sa nachádzate počas prehliadania nášho webu.

Aby sme vám čo najviac uľahčili vyhľadávanie a rezerváciu Letu, každý faktor môže byť v rôznych prípadoch dôležitejší (alebo menej dôležitý) v závislosti od toho, s akou pravdepodobnosťou nám pomôže vytvoriť zoznam Letov, ktoré si budete chcieť rezervovať.

Naše výsledky vyhľadávania sú tiež systémom odporúčaní. Vlastne ide o systém odporúčaní, ktorý naši zákazníci používajú najčastejšie, preto si prečítajte časť „Naše predvolené poradie výsledkov vyhľadávania a možnosti zoradenia“.

Odporučíme vám aj služby a produkty, ktoré zákazníci zvyčajne využívajú pri podobných cestách. Tieto služby budú označené nápisom „Obľúbené pri podobných cestách“ alebo podobným.

Naše predvolené poradie výsledkov vyhľadávania a možnosti zoradenia

Vo výsledkoch vyhľadávania sa zobrazia všetky Lety, ktoré zodpovedajú vášmu vyhľadávaniu.

Keď sa vám prvýkrát zobrazia výsledky vyhľadávania, budú usporiadané (zoradené) podľa „Najlepších“ (predvolené zoradenie): Aby sa Let zobrazil na popredných miestach na stránke, musí dosahovať dobré výsledky v oblastiach ako cena, dĺžka cesty, počet medzipristátí a povolené množstvo batožiny. Lety sa môžu zobrazovať na vyšších pozíciách aj vtedy, ak je daná ponuka exkluzívna pre členov programu Genius – táto možnosť je dostupná len po prihlásení do svojho účtu.

Mnohé z uvedených faktorov pomáhajú nášmu systému odporúčaní rozhodnúť, ktorý Let by mohol byť pre vás najatraktívnejší a najviac relevantný. Niektoré z týchto faktorov zohrávajú pri tomto rozhodovaní malú, iné významnú úlohu. Dôležitosť jednotlivých faktorov sa môže meniť v závislosti od charakteristík daného letu a od toho, ako vy a ostatní používatelia používate našu Platformu.

Môžeme napríklad priradiť väčšiu váhu celkovému času cesty ako počtu medzipristátí, ak vidíme, že to má väčší ohlas u našich cestujúcich.

Ak chcete, môžete výsledky zoradiť aj ďalšími spôsobmi:

• Najlacnejšie lety: Lety s nižšími cenami sa zobrazujú vyššie.
• Najrýchlejšie lety: Lety s kratšou dĺžkou cesty sa zobrazujú vyššie.

Ak si vyberiete možnosť „Najlacnejšie lety“ alebo „Najrýchlejšie lety“, zobrazené výsledky budú stále ovplyvnené faktormi opísanými v časti „Najlepšie lety“. Tie môžu napríklad slúžiť ako „rozhodujúce faktory“ medzi dvoma alebo viacerými Letmi, ktoré by sa inak objavili na rovnakom mieste.

Bez ohľadu na to, akú možnosť zoradenia si vyberiete, budete môcť výsledky zúžiť pomocou filtrov, napríklad:

• Medzipristátia: Výberom možnosti nám dáte vedieť, či by ste zvážili aj lety s jedným medzipristátím (alebo s viacerými medzipristátiami).
• Dĺžka cesty: Pomocou posuvníka nám dajte vedieť, aký má byť maximálny čas cesty.
• Letecké spoločnosti: Môžete si vybrať letecké spoločnosti, s ktorými by ste chceli letieť.

4F. Ceny

Ceny zobrazené na našej Platforme určujú Poskytovatelia služieb alebo Sprostredkovatelia. Odmeny alebo iné výhody môžeme financovať z vlastných prostriedkov.

Vytvorením rezervácie súhlasíte s tým, že zaplatíte cenu samotného Cestovateľského zážitku a všetky ďalšie poplatky, ktoré sa naň môžu vzťahovať (napr. za doplnkové služby, poistenie alebo dane). V opise ceny sa dozviete, či v nej sú alebo nie sú zahrnuté taxy a poplatky. Viac informácií o cene sa dozviete počas vytvárania rezervácie.

Naša Platforma uvádza opisy všetkého vybavenia, ktoré Poskytovatelia služieb ponúkajú na základe informácií, ktoré nám poskytnú. Takisto sa na nej dozviete, koľko za ne zaplatíte.

Všetky prevody mien slúžia len na informačné účely, skutočné ceny sa môžu líšiť.

4G. Platby

Keď vytvoríte rezerváciu na našej Platforme, vašu platbu môžeme spracovať my alebo Sprostredkovateľ. Podrobnosti nájdete v časti „Platba“ (A8) v našich Podmienkach poskytovania služieb.

4H. Podpora a poradenstvo – ak sa stane niečo neočakávané

Ak máte po vytvorení rezervácie akékoľvek otázky alebo niečo nejde podľa plánu, kontaktujte nás. Môžete tak urobiť prostredníctvom prístupu k svojej rezervácii, cez našu aplikáciu alebo cez naše Centrum podpory, kde nájdete aj niekoľko užitočných často kladených otázok.

K tomu, aby sme vám pomohli čo najrýchlejšie, môžete prispieť tým, že, ak máte k dispozícii, poskytnete nám:

• Svoje referenčné číslo zákazníka a PIN kód, ako aj svoje kontaktné údaje a e-mailovú adresu, ktorú ste použili pri vytváraní rezervácie.
• Zhrnutie problému vrátane toho, ako by sme vám podľa vás mali pomôcť.
• akékoľvek podporné dokumenty (bankový výpis, fotografie, doklady o platbe atď.).

Nech ide o akýkoľvek problém, urobíme všetko, čo je v našich silách, aby sme vám pomohli.

Ďalšie informácie nájdete v časti „Čo ak sa niečo stane?“ (A16) a „Rozhodné právo a príslušný súd“ (A20) v našich Podmienkach poskytovania služieb.

5A. Definície a kto sme

Niektoré zo slov použitých v tomto dokumente majú špecifický význam, preto si pozrite „Slovník spoločnosti Booking.com“ v našich Podmienkach poskytovania služieb.

Keď si rezervujete prepravnú službu, spoločnosť Booking.com Transport Limited poskytuje Platformu a zodpovedá za ňu, nie však za samotný Cestovateľský zážitok (článok 5B). Booking.com Transport Limited je spoločnosť registrovaná v Anglicku a Walese (číslo spoločnosti: 05179829, sídlo: 6 Goods Yard Street, Manchester, M3 3BG, Spojené kráľovstvo).

5B. Ako funguje naša služba?

Uľahčujeme vám porovnanie rezervácií od verejných a súkromných poskytovateľov pozemnej dopravy. Pri vyhľadávaní budeme výsledky filtrovať tak, aby sa vám v každej kategórii zobrazilo len najvhodnejšie vozidlo na základe toho, čo ste nám uviedli.

Poskytovatelia služieb sú nezávislé spoločnosti. Naša spoločnosť nie je ich vlastníkom ani nemá kontrolu nad službami, ktoré si u nich rezervujete. Informácie na našej Platforme vychádzajú z toho, čo nám uvádzajú Poskytovatelia služieb, a snažíme sa ich neustále udržiavať aktuálne.

Sme tu, aby sme vám poskytli pomoc a podporu, a to pred cestou, počas nej a po nej. Pozrite si časť „Podpora a poradenstvo – ak sa stane niečo neočakávané“ (článok 5I).

5C. S kým spolupracujeme?

Na našej Platforme sa zobrazujú iba Poskytovatelia služieb, ktorí s nami majú zmluvný vzťah. Cestovateľské zážitky môžu ponúkať aj mimo našej Platformy, takže ich ponuka na našej Platforme nemusí byť úplná.

Všetci Poskytovatelia služieb na našej Platforme sú profesionálni podnikatelia. Neustále ich podrobujeme kontrole a dbáme na to, aby dodržiavali požadované normy.

5D. Ako zarábame peniaze?

Nenakupujeme ani (ďalej) nepredávame žiadne produkty ani služby. Keď si vytvoríte rezerváciu, dohodneme sa s poskytovateľmi dopravy na provízii za naše služby.

Neúčtujeme žiadne rezervačné poplatky.

5E. Naše systémy odporúčaní

Ako spoločnosť Booking.com používa systémy odporúčaní

Na výber, zobrazenie a/alebo zoradenie informácií na našej Platforme používame systémy odporúčaní, ktoré vám pomôžu objaviť dopravné služby, o ktorých si myslíme, že sa vám budú páčiť.

Systémy odporúčaní, ktoré používame, sú založené na jednom alebo oboch z týchto hlavných faktorov:

• Čo uvediete vo vyhľadávacom formulári (napr. destinácia, termín, počet hostí atď.)
• Výsledky rôznych poskytovateľov dopravy

Relatívny význam jednotlivých faktorov sa neustále mení.

Pri vyhľadávaní na našej Platforme vidíte najvhodnejšie možnosti v hornej časti stránky. To znamená:

• Súkromná doprava: Poskytovateľov dopravy, ktorí sa zobrazia vo výsledkoch vyhľadávania, vyberáme na základe ceny, výkonu daného poskytovateľa dopravy a veľkosti vašej skupiny. Každá vybraná služba, ktorá sa zobrazí, sa následne zaradí do poradia podľa ceny, vhodnosti pre skupinu vašej veľkosti a dostupnosti na požadovanom mieste a v čase, ktorý potrebujete. Ak napríklad cestujete v skupine 6 osôb, vo výsledkoch vyhľadávania sa budú na vyšších pozíciách zobrazovať väčšie vozidlá súkromnej dopravy.
• Vlaky a autobusy: Zobrazíme vám najlepší výsledok pre cestu, ktorú chcete absolvovať, v čase, v ktorom ju chcete absolvovať. Následne ich zoradíme podľa ceny a pohodlia v porovnaní s vybranými službami súkromnej dopravy.

5F. Hodnotenia

Po skončení Cesty vás požiadame, aby ste uviedli hodnotenie, ktoré môžeme následne:

• nahrať na našu Platformu, aby pomohlo ostatným zákazníkom správne sa rozhodnúť;*
• použiť na marketingové účely na našej Platforme, na sociálnych sieťach, v newsletteroch atď.;*
• sprístupniť vášmu Poskytovateľovi služieb, aby ste mu (a nám) pomohli poskytovať ešte lepšie služby.**

* Nepoužijeme vaše celé meno ani vašu adresu.

** Aby sme pomohli Poskytovateľovi služieb zlepšiť sa, môžeme ho informovať, ktorej Cesty sa hodnotenie týka.

Nezverejňujeme hodnotenia, ktoré porušujú naše Štandardy a pravidlá týkajúce sa obsahu.

5G. Ceny

Cena každej rezervácie na našej Platforme sa skladá zo základnej ceny stanovenej Poskytovateľom služieb a našej provízie, na ktorej sa dohodneme s Poskytovateľom služieb. Odmeny alebo iné výhody môžeme financovať aj z vlastných prostriedkov.

Vytvorením rezervácie súhlasíte s tým, že zaplatíte cenu samotného Cestovateľského zážitku a všetky ďalšie poplatky, ktoré sa naň môžu vzťahovať (napr. mýtne poplatky alebo poplatky za čakanie). Dane a poplatky sa môžu líšiť z rôznych dôvodov, napríklad podľa sídla Poskytovateľa služieb. Všetky ceny zahŕňajú všetky príslušné dane a poplatky.

Viac informácií o cene sa dozviete počas vytvárania rezervácie.

Všetky prevody mien slúžia len na informačné účely, skutočné ceny sa môžu líšiť.

5H. Platby

Keď si pomocou našej Platformy rezervujete autobus, vlak alebo súkromnú dopravu, vašu platbu spracuje spoločnosť Booking.com. Podrobnosti nájdete v časti „Platba“ (A8) v našich Podmienkach poskytovania služieb.

5I. Podpora a poradenstvo – ak sa stane niečo neočakávané

Ak máte akékoľvek otázky alebo niečo nejde podľa plánu, kontaktujte nás. Ak ide o niečo, čo sa stalo počas vašej Cesty, uveďte referenčné číslo rezervácie (ak ho máte) a svoje kontaktné údaje. Väčšinu problémov vyriešime do 14 dní. Celý proces nám môžete pomôcť urýchliť tým, že pri prvom kontakte poskytnete relevantné dokumenty alebo ďalšie informácie.

Nech ide o akýkoľvek problém, urobíme všetko, čo je v našich silách, aby sme vám pomohli.

Ďalšie informácie nájdete v časti „Čo ak sa niečo stane?“ (A16) a „Rozhodné právo a príslušný súd“ (A20) v našich Podmienkach poskytovania služieb.