Hogyan működünk?

1A. Fogalmak és Kik vagyunk

Egyes szavak itt konkrét jelentéssel bírnak, ezért kérjük, olvassa el a Szolgáltatási feltételekben található „Booking.com szótárat”.

Amikor Ön Szálláshelyet foglal, a Booking.com B.V. biztosítja a Platformot és felel is érte, de az Utazási élményért magáért nem (1B pont). A Booking.com B.V. a holland jog szerint bejegyzett társaság (bejegyzett cím: Oosterdokskade 163, 1011 DL, Amszterdam, Hollandia; Kereskedelmi kamarai szám: 31047344; adószám: NL805734958B01).

1B. Hogyan működik a szolgáltatásunk?

Megkönnyítjük Önnek, hogy számos szállodánál, szállásadónál és egyéb Szolgáltatónál történő foglalást összehasonlítson.

Amikor Ön a Platformunkon foglalást tesz, (eltérő rendelkezés hiányában) a Szolgáltatóval köt szerződést.

A Platformunkon található információk azon alapulnak, amit a Szolgáltatók velünk közölnek. Mindent megteszünk, hogy mindig naprakészen tartsuk a dolgokat, de reálisan nézve néhány órát is igénybe vehet például a szöveges leírások és a Szálláshelyek által kínált szolgáltatások listájának frissítése.

1C. Kivel dolgozunk?

Platformunkon csak a velünk szerződéses kapcsolatban álló Szolgáltatók jelennek meg. Ők a Platformunkon kívül is kínálhatnak utazási élményeket.

Mi magunk nem rendelkezünk Szálláshelyekkel – minden egyes Szolgáltató különálló cég, amely beleegyezett, hogy bizonyos módon együttműködik velünk.

Platformunk megmutatja a világszerte rajtunk keresztül foglalható Szálláshelyeket, keresési eredmények oldalunkból pedig azt tudhatja meg, hogy ezek közül az Ön által elmondottak alapján hány lehet az Ön számára megfelelő.

1D. Mivel keresünk pénzt?

Nem vásárolunk vagy értékesítünk (tovább) semmilyen terméket vagy szolgáltatást. Miután az Ön tartózkodása befejeződött, a Szolgáltató egyszerűen jutalékot fizet nekünk. A felfelé mutató hüvelykujj ikont ábrázoló jelvény azt jelzi, hogy a szállás a Preferált partner programunk tagja – nagyobb jutalékot fizetnek számunkra, amikor Ön foglalást hajt végre oldalunkon.

Ha a keresési eredményei között egy Szálláshelyen egy „Reklám” feliratú jelvény látható, az azt jelenti, hogy a Szolgáltató fizetett azért, hogy megjelenjen ott.

1E. Ajánlórendszereink

Hogyan használja a Booking.com az ajánlórendszereket

Minden nagyszerű szállás megérdemli, hogy felfedezzék. Ezért használunk „ajánló” rendszereket, hogy a Platformunkon olyan módon válasszuk ki, jelenítsük meg és/vagy rangsoroljuk az információkat, hogy segítsünk Önnek felfedezni azokat a szállásokat, amelyek szerintünk tetszeni fognak Önnek. A „Szállások” céloldalon például több ajánlórendszert is talál, többek között:

• Felkapott úti célok: Olyan úti célok, ahová esetleg Ön is szívesen elutazna, egyéb olyan utazók foglalásai alapján, akiknek a keresése hasonló volt az Önéhez.
• Otthonok, amiket imádnak a vendégek: Magas értékelési pontszámmal rendelkező otthon típusú szállások.
• A tökéletes szállást keresi?: Olyan szállások (nem pedig úti célok), amelyekben Ön is szívesen megszállna, egyéb olyan vendégek foglalásai alapján, akiknek a keresése hasonló volt az Önéhez.

A keresési eredményeink egyben ajánlórendszer is. Valójában ez az az ajánlórendszer, amelyet ügyfeleink a legtöbbször használnak, ezért kérjük, tekintse meg az „Alapértelmezett rangsorolásunk és a rendezési lehetőségek” című részt.

Az általunk használt összes ajánlórendszer az alábbi tényezők közül egy vagy több alapján ad ajánlásokat:

• Az, amit megoszt velünk, amikor Utazási élményt tervez foglalni, például az úti cél, dátumok, vendégek száma stb.
• A platformunkkal való korábbi interakciói során gyűjtött információk, például korábbi keresések, meglévő foglalások stb., hacsak ki nem lépett a személyre szabott ajánlásokból.
• Minden azzal kapcsolatos információ, hogy jelenleg milyen interakciókat folytat Platformunkkal, azt az országot is ideértve, ahonnan épp böngészik.
• Egy Szálláshely teljesítménye a Platformunkon:

  • átkattintási aránya (hányan kattintanak rá);
  • bruttó foglalásai (hány foglalás történik ezzel a Szálláshellyel);
  • nettó foglalásai (hány foglalás történik ezzel a Szálláshellyel, levonva belőle a lemondottakat).
• Információk a Szálláshely elérhetőségéről, árképzési pontszámok, értékelési pontszámok stb.

Annak érdekében, hogy a lehető legkönnyebben találjon és foglaljon Önnek tetsző Szálláshelyet, az egyes tényezők különböző esetekben fontosabbak vagy kevésbé fontosak lehetnek, attól függően, hogy melyikekről tartjuk a legvalószínűbbnek, hogy az Ön által esetleg szívesen lefoglalt szállások listáját eredményezik majd.

Alapértelmezett rangsorolásunk és a rendezési lehetőségek

A keresési eredményeink egyben ajánlórendszer is. Megmutatják az összes olyan Szálláshelyet (szállodát, apartmant stb.), amely az Ön keresésének megfelel. Ha szeretné, szűrőkkel szűkítheti az eredményeket.

Ha meg szeretné tekinteni egy Szálláshely által kínált összes foglalási lehetőséget, egyszerűen csak válassza ki.

Amikor a keresési eredményeket először megkapja, azok a „Válogatásunk” (alkalmazásunkban „Népszerűség”) szerint lesznek rendezve:

• Ahhoz, hogy egy Szálláshely az oldalon fent szerepeljen, az alábbi három terület mindegyikén jól kell teljesítenie:

  • Átkattintási arány: Hányan kattintanak rá;
  • Bruttó foglalások: Hány foglalás történik ezzel a Szálláshellyel;
  • Nettó foglalások. Hány foglalás történik ezzel a Szálláshellyel, levonva belőle a lemondottakat.
• Ezek a számok számos tényezőtől függnek, beleértve az értékelési pontszámokat, az elérhetőséget, a szabályzatokat, az árképzést, a tartalom minőségét (például fényképek) és egyéb jellemzőket.
• Más dolgok is befolyásolhatják egy szálláshely besorolását – például az, hogy mennyi jutalékot fizet nekünk a foglalásokra, milyen gyorsan szokott fizetni, hogy a Genius programunk vagy a Preferált partner (+) programunk része-e, és bizonyos helyeken*, hogy mi szervezzük-e a fizetéseit.
• Minden olyan információ, amelyet az Ön és a Platformunk közötti interakció alapján gyűjtöttünk (beleértve azt is, amit Ön mond nekünk), szintén tényezővé válik, hacsak ki nem lépett a személyre szabott ajánlásokból.

* Jelenleg ez a rangsorolási tényező csak az Egyesült Államokban élő ügyfelek által lefoglalt amerikai Szálláshelyekre vonatkozik.

E tényezők közül számos segít az ajánlórendszereinknek eldönteni, hogy mely Szálláshelyek lehetnek a legvonzóbbak és a legmegfelelőbbek az Ön számára. Egyesek kis szerepet játszanak ebben a döntésben, míg másoknak jelentős szerep jut – és az egyes tényezők fontossága változhat a Szálláshely jellemzőitől, valamint attól függően, hogy Ön és mások hogyan használják Platformunkat.

Például a Szálláshely átkattintási aránya és foglalásainak száma gyakran jelentős szerepet játszik ezekben a döntésekben, hiszen ez közvetlenül tükrözi a Szálláshely általános vonzerejét, illetve, hogy mennyire elégedettek a vendégek a szolgáltatásaival. A magas átkattintási arány általában azt jelenti, hogy a Szálláshely jó első benyomást kelt a Platformunkon (pl. képek, szolgáltatások vagy leírás alapján), és a sok foglalás azt jelzi, hogy sokan találják úgy, hogy a Szálláshely megfelel az igényeiknek.

Azonban más tényezők is szerepet játszanak e téren. Például előnyben részesíthetjük azokat a Szálláshelyeket, amelyek a Genius programunk részét képezik vagy sokoldalú, felhasználóbarát fizetési szabályzatokat kínálnak. Végül is ezek a tényezők arra utalnak, hogy ezek a Szálláshelyek megértik, mennyire fontos a szolgáltatás és a kényelem ügyfeleink számára.

Ajánlásainkat az is befolyásolja, hogy egyéb, hasonló preferenciákkal rendelkező ügyfelek hogyan használják Platformunkat. Például ha az „A személy” gyakran foglal Szálláshelyeket Párizsban, Barcelonában és Rómában, a „B személy” pedig gyakran foglal Szálláshelyet Párizsban, Barcelonában, Rómában, Berlinben és Madridban, az ajánlórendszerünk azt feltételezi, hogy az A személy berlini és madridi szálláshelyek iránt is érdeklődik.

Ha a keresési eredményei között egy Szálláshelyen egy „Reklám” feliratú jelvény látható, az azt jelenti, hogy a Szolgáltató fizetett azért, hogy megjelenjen ott.

Ha nem szeretné, hogy a keresési eredményeket az alapértelmezett módon rendezzük, akkor egyéb módon is rendezheti azokat, például:

• Otthonok és apartmanok elöl: Az otthonok és apartmanok feljebb jelennek meg, mint a szállodák és egyéb típusú Szálláshelyek.
• Ár (legalacsonyabb elöl): Az alacsonyabb árú Szálláshelyek feljebb jelennek meg.
• Genius kedvezmény elöl: A Genius Szálláshelyek feljebb jelennek meg, mint az egyéb Szálláshelyek.
• Szállás besorolása (csökkenő): A több csillaggal* és/vagy magasabb minőségi besorolással* rendelkező Szálláshelyek feljebb jelennek meg.
• Szállás besorolása (növekvő): A kevesebb csillaggal és/vagy alacsonyabb minőségi besorolással rendelkező Szálláshelyek feljebb jelennek meg.
• Legjobbra értékelt (az alkalmazásunkban is „Legjobbra értékelt”): A magasabb értékelési pontszámmal* rendelkező Szálláshelyek feljebb jelennek meg. Ha olyan eseteket talál, ahol ez nem így van, az azért van, mert a megbízhatóságot (azaz az értékelések számát) is figyelembe vesszük. Például egy 1000 értékeléssel és 8,2 átlagos pontszámmal rendelkező Szálláshely egy 5 értékeléssel és 8,3 átlagos pontszámmal rendelkező Szálláshely felett jelenhet meg.
• Távolság (X)-től: Az X-hez (pl. a városközponthoz) közelebb eső Szálláshelyek az oldalon feljebb jelennek meg. (Amikor azt mondjuk, hogy „közel”, úgy értjük, hogy „légvonalban közel”.)
• Szállás besorolása: A több csillaggal rendelkező Szálláshelyek feljebb jelennek meg. Az alacsonyabb árúak feljebb jelennek meg az egyes szegmenseken belül (5 csillag, 4 csillag stb.).
• A legolcsóbb a legjobb értékeléssel: A magasabb értékelési pontszámmal rendelkező Szálláshelyek feljebb jelennek meg. Az egyes 0,5 szegmenseken belül (10 és 9,5 között, 9,5 és 9 között stb.) az alacsonyabb árúak feljebb jelennek meg.

* Nézze meg az alábbi „Csillagbesorolások, értékelési pontszámok és minőségi besorolások” (1J rész) című szakaszt.

Ne feledje, hogy bármilyen rendezési lehetőséget is választ, a „Válogatásunk” című részben leírt tényezők továbbra is befolyásolhatják az eredményt. Ezek a tényezők például „döntőbíróként” működhetnek két vagy több olyan Szálláshely között, amelyek egyébként ugyanazon a helyen szerepelnének. A „Válogatásunk” tényezői azonban pusztán másodlagosak, mivel azokat csak akkor használjuk, ha el kell döntenünk, hogy két szállás közül melyiket tegyük előbbre.

Személyre szabott ajánlatok

Egyes ajánlórendszereink túlmutatnak pusztán a keresési paramétereken és szűrőkön, és személyre szabott ajánlatokat tesznek a Booking.com rendszereivel, például az úti cél kártyákkal, a közeli úti célokkal és a keresési eredményeinkkel való interakciója alapján. Ha Ön az Európai Gazdasági Térség területén él, módosíthatja beállításait, hogy ajánlórendszereink ne adjanak személyre szabott ajánlatokat. Ezt a következőképp teheti meg:

• Számítógépes vagy mobilos weboldalunkon: Válassza a „Személyre szabott ajánlatok kezelése” lehetőséget a láblécen.
• Alkalmazásunkban: Válassza a „Személyre szabott ajánlatok kezelése” lehetőséget a fejlécen.

Ha ezt meg is teszi, előfordulhat, hogy megtartunk bizonyos Önnel kapcsolatos információkat, hogy szolgáltatásainkat biztosítani tudjuk Ön számára, illetve kényelmesebb élményt garantálhassunk, például a Platformunkon végrehajtott nyelvi beállításait, a tartózkodási helye alapján. Ezek lehetnek Ön által megadott információk (pl. telefonszáma vagy e-mail-címe), vagy olyanok, amelyeket a Platformmal való interakciói alapján gyűjtöttünk össze.

Az Ön személyre szabott ajánlatokkal kapcsolatos preferenciája minden olyan eszközön érvényes lesz, amelyen a Booking.com fiókjába belépett. Ha nincs belépve a fiókjába, a preferenciája egyéb eszközökre nem lesz érvényes és a „sütik” részeként kerül elmentésre. Ha a süti lejárt, az Ön preferenciája is lejár.

1F. Értékelések

Minden értékelési pontszám 1–10 között van. Súlyozott értékelési rendszert alkalmazunk, ami azt jelenti, hogy minél frissebb egy értékelés, annál nagyobb hatást gyakorolt az összesített értékelési pontszám kiszámításába.

Emellett a vendégek külön „részpontszámokat” is adhatnak az Utazási élmény egyes szempontjaira, mint például: az elhelyezkedésre, tisztaságra, személyzetre, kényelemre, felszereltségre, ár-érték arányra és ingyenes wifire. A vendégek a részpontszámaikat és az összpontszámukat egymástól függetlenül küldik be, így nincs közvetlen kapcsolat közöttük.

Akkor értékelhet egy Szálláshelyet, amit Platformunkon keresztül foglalt, ha megszállt ott, vagy megérkezett a Szálláshelyre, de végül ténylegesen nem szállt meg ott. Egy már beküldött értékelés módosításához vegye fel a kapcsolatot ügyfélszolgálatunkkal.

Külön erre specializálódott munkatársaink és automatizált rendszereink felismerik a Platformunkra beküldött hamis értékeléseket. Amennyiben ilyet találunk, töröljük azokat, és szükség esetén lépéseket teszünk a felelősökkel szemben.

Bárki, aki problémás dolgot észlel, bármikor jelentheti azt ügyfélszolgálatunknak, és a Visszaélésekkel foglalkozó csapatunk ki fogja vizsgálni.

Ideális esetben minden hozzánk beérkező fogyasztói értékelést közzéteszünk, legyen az pozitív vagy negatív, kivéve, ha sérti Tartalomra vonatkozó előírásainkat és irányelveinket.

Annak érdekében, hogy az értékelések relevánsak legyenek, csak olyan értékeléseket fogadhatunk el, amelyeket a kijelentkezéstől számított 3 hónapon belül küldtek be, és 36 hónap után vagy ha a Szálláshelyen tulajdonosváltás történt, leállíthatjuk az értékelések megjelenítését.

A Szálláshely dönthet úgy, hogy válaszol egy értékelésre.

Ha több értékelést talál, a legfrissebbek kerülnek a lista tetejére, néhány egyéb tényezőtől függően, például: milyen nyelvű a vélemény, csak pontszám vagy megjegyzéseket is tartalmaz-e, stb. Annak érdekében, hogy a leghasznosabb értékelések jelenjenek meg elsőként, az egyes tényezők fontosabbá (vagy kevésbé fontossá) válhatnak, például attól függően, hogy Platformunk idővel hogyan változik.

Ha nem szeretné, hogy az értékeléseket az alapértelmezett módon rendezzük, akkor egyéb tényezők alapján is rendezheti azokat, például:

• Legújabbak
• Legrégebbiek
• Legmagasabb pontszám
• Legalacsonyabb pontszám

Alkalmanként egyéb, széles körben ismert utazási weboldalakról is mutatunk értékelési pontszámokat, és világossá tesszük, hogy mikor tesszük ezt.

Az értékelések nem a Booking.com, hanem a Google által készített fordításokat tartalmazhatnak. A Google kizár mindennemű szerződéses és törvényi felelősséget és szavatosságot a fordításokkal kapcsolatban, legyen szó akár azok pontosságáról, megbízhatóságáról, eladhatóságáról, jogtisztaságáról vagy egy bizonyos célra való megfeleléséről.

1G. Árak

A Platformunkon megjelenő árakat a Szolgáltatók határozzák meg. A jutalmakat vagy egyéb előnyöket saját zsebből is finanszírozhatjuk.

A foglalás megtételével Ön vállalja, hogy megfizeti magának az Utazási élménynek a költségét, valamint az esetlegesen felmerülő egyéb díjakat és adókat (például az esetleges extrákért). Az adók és díjak különböző okok miatt változhatnak, például a Szolgáltató helyétől, a választott szoba típusától és a vendégek számától függően. Az árleírásban szerepel, hogy az ár tartalmazza-e az adókat és díjakat vagy sem.

Az árakról további információkat a foglalás során talál.

Platformunk leírást nyújt a Szolgáltatók által kínált berendezésekről és felszereltségekről az általuk közöltek alapján. Innen azt is megtudhatja, hogy mennyivel többe kerülnek, ha egyáltalán.

1H. Fizetések

Foglalásáért háromféleképpen fizethet:

• A Szolgáltató a Szálláshelyen számítja fel Önnek a díjat.
• A Szolgáltató előre felszámítja Önnek a díjat. Mi (vagy társult vállalkozásunk) felvesszük Fizetési mód adatait, és továbbítjuk azokat a Szolgáltatónak.
• A Szolgáltatónak történő fizetést mi szervezzük meg előre. Mi (vagy társult vállalkozásunk) felvesszük Fizetési mód adatait, és gondoskodunk arról, hogy a Szolgáltató kifizetésre kerüljön.

A foglalás lemondása vagy távolmaradás esetén a lemondási/távolmaradás díj és bármely visszatérítés a Szolgáltató lemondási/távolmaradási szabályzatától függ.

1I. Szállásadó típus

Megkérjük a Szolgáltatókat, bárhol is legyenek a világon, hogy közöljék velünk, az uniós jog meghatározása szerint „egyéni vendéglátóként” vagy „hivatásos vendéglátóként” tevékenykednek.

Az Európai Uniós fogyasztóvédelmi jogszabályok szerint ezt el kell mondanunk Önnek. Tehát ha Ön az Európai Gazdasági Térségben (EGT), Svájcban vagy az Egyesült Királyságban él, akkor azt találhatja, hogy a keresési eredményeinkben egyes Szálláshelyeknél szerepel az „egyéni vendéglátó által kezelve” felirat, és egy leírás arról, hogy ez mit jelent. Az összes többi Szálláshelyet legjobb tudomásunk szerint „hivatásos vendéglátók” üzemeltetik.

Ez a címke nem releváns az adózás szempontjából, beleértve az ÁFÁ-t és egyéb „közvetett adókat”, amelyek a hozzáadott értékhez, az értékesítéshez vagy a fogyasztáshoz kapcsolódnak.

1J. Csillagbesorolások, értékelési pontszámok és minőségi besorolások

A csillagbesorolások 1–5 sárga csillag formájában jelennek meg a szálláshely neve mellett.

Mi nem adunk csillagbesorolásokat. A helyi szabályozásoktól függően ezeket vagy maguk a Szolgáltatók, vagy független harmadik felek (például szállodákat értékelő szervezetek) osztják ki. Akárhogy is, a csillagbesorolások megmutatják, hogy a Szálláshelyek hogyan teljesítenek – többek között – az érték, a felszereltség és a rendelkezésre álló szolgáltatások tekintetében. Nem használunk saját csillagbesorolási szabványokat, és nem vizsgáljuk felül ezeket a csillagbesorolásokat, de ha tudomásunkra jut, hogy egy csillagbesorolás pontatlan, megkérjük a Szolgáltatót, hogy vagy bizonyítsa be, hogy megérdemli vagy módosítsa azt.

Az értékelési pontszámok egy kék négyzetben szereplő, 1-től 10-ig terjedő fehér számként jelennek meg.

Mi nem adunk értékelési pontszámokat. Ezt az ügyfeleink teszik. Tekintse meg az „Értékelések” (1F rész) című szakaszt.

A minőségi besorolások 1–5 sárga négyzet formájában jelennek meg a szálláshely neve mellett.

Minőségi besorolásokat viszont teszünk. Annak érdekében, hogy az ügyfelek könnyebben megtalálják a számukra ideális Szálláshelyet, a Platformunkon bizonyos Szálláshelyekhez minőségi besorolásokat rendelünk. Minden besorolás több mint 400 jellemzőn alapul, amelyek öt fő kategóriába sorolhatók:

• felszereltség/kényelmi szolgáltatások/szolgáltatások
• szálláskonfiguráció, pl. szobaméret, szobák száma és foglaltság
• a Szolgáltató által feltöltött fényképek száma és minősége
• átlagos értékelési pontszám (és olyan részpontszámok, amelyekről tudjuk, hogy az ügyfelek különösen hasznosnak találják, mint például a tisztaság)
• általános korábbi foglalási adatok (például a Szálláshelyek csillagbesorolásainak megítéléséhez).

Ezeket a jellemzőket arra használjuk, hogy azonosítsuk a statisztikai mintákat, és gépi tanulással elemzéseket végezzünk. Ez automatikusan kiszámít egy 1 és 5 közötti minőségi besorolást.

1K. Segítség és tanácsadás – ha váratlan esemény történik

Ha bármilyen kérdése van, vagy valami nem a terv szerint alakul, lépjen kapcsolatba velünk. Ezt megteheti a foglalásába való belépéssel, vagy az alkalmazásunkon, illetve a Súgónkon keresztül, ahol hasznos Gyakran Ismételt Kérdéseket is talál. A panaszokat a lehető leghamarabb kezeljük, a legsürgősebbeknek adva a legmagasabb prioritást.

Segíthet nekünk abban, hogy a lehető leggyorsabban segíthessünk Önnek, az alábbi információk megadásával (ha azok elérhetők):

• az Ön foglalási visszaigazolási száma és PIN-kódja, elérhetőségei, és tartózkodásának lefoglalásakor használt e-mail-címe
• a helyzet összefoglalása, amiben segítségre szorul, beleértve azt is, hogyan szeretne segítséget kapni tőlünk
• igazoló dokumentumok, például bankszámlakivonatok, fényképek, nyugták stb.

Bármi legyen is a probléma, megtesszük, amit megtehetünk, hogy segítsünk Önnek.

Mi történik, ha egy Foglalást rosszul áraznak be?

Néha (nagyon ritkán) előfordulhat, hogy nyilvánvalóan helytelen árat lát a Platformunkon. Ha ez megtörténik, és a foglalást azelőtt végzi el, hogy a hibát kijavítanánk, a foglalása törlésre kerülhet, és mi a befizetett összeget visszatérítjük. Eltávolítunk minden egyértelmű árazási hibát, amint értesülünk azokról.

Előfordul olyan, hogy teljesen eltávolítunk egy Szolgáltatót a Platformunkról?

Igen. Ezt például akkor tehetjük meg, ha rájövünk, hogy megszegték a szerződéses kötelezettségeiket, vagy ha a Szálláshelyükről pontatlan leírást adtak és nem javították ki, amikor erre kértük őket.

További információkért tekintse meg a „Mit tegyek, ha valami rosszul alakul?” (A16) és az „Irányadó jog és fórum” (A20) című részeket a Szolgáltatási feltételeinkben.

1L. Túlfoglalás

Miután a foglalást visszaigazolták, a Szolgáltató köteles azt teljesíteni.

Ha a Szolgáltatónál „túlfoglalás” fordulna elő, az ő kötelessége, hogy a lehető leghamarabb megoldást találjon. Mi iránymutatást és gyakorlati segítséget nyújtunk nekik.

Ha nem tudják biztosítani az Ön által lefoglalt lehetőséget, és nem tudnak Önnek megfelelő alternatívát kínálni:

• Foglalását ingyenesen lemondhatja (az Ön által befizetett összegek teljes visszatérítésével).
• Mi segítséget nyújthatunk egy hasonló kategóriájú és árú másik Szálláshely keresésében a Platformunkon. Ha az alternatív megoldás kicsit drágább, a különbözetet visszatérítjük Önnek a tartózkodása után, ha elküldi számunka az alternatív Szolgáltató számláját.

Ha visszatérítésről van szó:

• Ha a Szolgáltató szervezte a fizetését, igyekszünk gondoskodni arról, hogy a lehető leghamarabb visszatérítsék az összeget.
• Ha mi szerveztük a fizetését, mi magunk térítjük vissza. Az esetek 90%-ában a pénz öt munkanapon belül visszakerül fiókjába, amelyet az alábbi két időpont egyikétől számítanak:

  • Az eredeti foglalás lemondása vagy
  • A számunkra beküldött, más helyen való tartózkodását igazoló számla hitelesítése.

2A. Fogalmak és Kik vagyunk

Egyes szavak itt konkrét jelentéssel bírnak, ezért kérjük, olvassa el a Szolgáltatási feltételekben található „Booking.com szótárat”.

Amikor Ön Látványosságot foglal, a Booking.com B.V. biztosítja a Platformot és felel is érte, de az Utazási élményért magáért nem (2B pont). A Booking.com B.V. a holland jog szerint bejegyzett társaság (bejegyzett cím: Oosterdokskade 163, 1011 DL, Amszterdam, Hollandia; Kereskedelmi kamarai szám: 31047344; adószám: NL805734958B01).

2B. Hogyan működik a szolgáltatásunk?

Mi egy olyan helyet biztosítunk, ahol Látványosság-szolgáltatásokat találhat és foglalhat le.

Amikor Ön a Platformunkon foglalást tesz, a Szolgáltatóval vagy egy Viszonteladóval köt szerződést.

A Platformunkon található információk azon alapulnak, amit a Szolgáltatók és/vagy a Viszonteladók közölnek velünk. Mindent megteszünk, hogy mindig naprakészen tartsuk a dolgokat.

2C. Kivel dolgozunk?

Különböző Szolgáltatókkal és Viszonteladókkal állunk szerződéses kapcsolatban. Platformunkon csak a velünk közvetlen kapcsolatban álló Szolgáltatók vagy Viszonteladók jelennek meg.

Egyes esetekben a Viszonteladók közvetítőként járnak el a Szolgáltatók felé, és egyes esetekben megvásárolják és továbbértékesítik a Látványosság-szolgáltatásokat.

A Szolgáltatók és a Viszonteladók a Platformunkon kívül is kínálhatnak Utazási élményeket, így az általuk a Platformunkon kínált ajánlatok nem feltétlenül teljes körűek.

Platformunkról megtudhatja, hogy világszerte hány Látványosságot foglalhat rajtunk keresztül – keresési eredmények oldalunkból pedig azt tudhatja meg, hogy ezek közül az Ön által elmondottak alapján hány lehet az Ön számára megfelelő.

2D. Mivel keresünk pénzt?

Nem vásárolunk vagy értékesítünk (tovább) semmilyen terméket vagy szolgáltatást. Amikor Ön foglalást tesz, a Szolgáltató vagy Viszonteladó egyszerűen jutalékot fizet nekünk.

Nem számítunk fel foglalási díjat.

Ha a keresési eredményei között egy Látványosságon egy „Reklám” feliratú jelvény látható, az azt jelenti, hogy a Szolgáltató fizetett azért, hogy megjelenjen ott.

2E. Ajánlórendszereink

Hogyan használja a Booking.com az ajánlórendszereket

Ajánlórendszereket használunk a Platformunkon található információk kiválasztására, megjelenítésére és/vagy rangsorolására, hogy segítsünk felfedezni olyan Utazási élményeket, amelyek szerintünk tetszeni fognak Önnek. A „Látványosságok” céloldalra történő látogatás esetén például több ajánlórendszert is talál, többek között: Közeli úti célok: Az Ön közelében található Látványosságok, a böngészés közbeni tartózkodási helye alapján.

A keresési eredményeink egyben ajánlórendszer is. Valójában ez az az ajánlórendszer, amelyet ügyfeleink a legtöbbször használnak, ezért kérjük, tekintse meg az „Alapértelmezett rangsorolásunk és a rendezési lehetőségek” című részt.

Az általunk használt összes ajánlórendszer az alábbi fő tényezők közül egy vagy több alapján ad ajánlásokat:

• Amit a keresési űrlapon megad: helyszín, dátumok stb.
• A platformunkkal való korábbi interakciói során gyűjtött információk, például korábbi keresések, meglévő foglalások stb., hacsak ki nem lépett a személyre szabott ajánlásokból
• Jelenleg milyen interakciókat folytat Platformunkkal, azt az országot is ideértve, ahonnan épp böngészik.

Annak érdekében, hogy a lehető legkönnyebben találjon és foglaljon Látványosságot, az egyes tényezők különböző esetekben jelentősebbek vagy kevésbé jelentősek lehetnek, attól függően, hogy melyikekről tartjuk a legvalószínűbbnek, hogy az Ön által esetleg szívesen lefoglalt Látványosságok listáját eredményezzék.

Alapértelmezett rangsorolásunk és a rendezési lehetőségek

Amikor a keresési eredményeket először megkapja, azok a „Válogatásunk” szerint lesznek rendezve, amely a Látványosságokat a következő módon ajánlja:

• Egy Látványosság-szolgáltatás feljebb jelenik meg az oldalon, ha sokan rákattintanak a keresési eredmények oldalán és azt követően le is foglalják azt (a következő oldalon), valamint az értékelése is szerepet játszik benne. Ahogy azt Ön is el tudja képzelni, az emberek általában nagyobb valószínűséggel választják azokat, amelyek elérhetőséggel, szabályzatokkal és árazással rendelkeznek.
• Ha lehetséges, eredményeit is személyre szabjuk – hacsak ki nem lépett a személyre szabott ajánlásokból – az alábbiak alapján:

  • Az Ön keresési előzményei és viselkedése a Platformunkon. Ha belép fiókjába, és nem először jár Platformunkon, előfordulhat, hogy a korábbi döntései alapján személyre szabjuk a rangsort.
  • Bármilyen egyéb foglalás, amivel rendelkezik. Ha például egy Szálláshelyen tartózkodik, amelyet a Booking.comon keresztül foglalt, akkor a rangsort aszerint személyre szabhatjuk, hogy hol tartózkodik, mennyi ideig marad, és kik vannak a társaságában.

E tényezők közül számos segít az ajánlórendszerünknek eldönteni, hogy mely Látványosságok lehetnek a legvonzóbbak és a legmegfelelőbbek az Ön számára. Egyesek kisebb szerepet játszanak ebben, míg mások jelentősebb szerepet játszanak. Az egyes tényezők fontossága a látványosság jellemzőitől és attól függően változhat, hogy Ön és mások hogyan használják Platformunkat.

Például a Látványosság átváltási aránya és foglalásainak száma gyakran jelentős szerepet játszik, hiszen ez közvetlenül tükrözi általános vonzerejét, illetve, hogy mennyire elégedettek a vendégek a szolgáltatásaival.

A magas átváltási arány általában azt jelenti, hogy a Látványosság jó első benyomást kelt a Platformunkon, pl. a látványosság ára vagy típusa alapján, és ezt követően sok foglalást kap, ami azt jelzi, hogy sokan találják úgy, hogy valóban megfelel az igényeiknek.

A Booking.comon foglalt Szálláshelytől való távolság (ha van ilyen) szintén befolyásolhatja ajánlásainkat.

Ha korábban már kiválasztott egy Látványosságot, az is hatással lehet ajánlásainkra, így azokra a Platformunkon könnyebben újra rátalálhat.

Ha nem szeretné, hogy a Látványosságokat ezen tényezők alapján rangsoroljuk, akkor egyéb módon is rendezheti az eredményeket, például:

• Legnépszerűbb: Az elmúlt 30 napban sokat foglalt Látványosság-szolgáltatások az oldalon feljebb jelennek meg.
• A legolcsóbb: Az olcsóbb Látványosság-szolgáltatások az oldalon feljebb jelennek meg, mint a drágábbak.
• Távolság a szálláshelytől: Amennyiben szálláshelyet foglalt le, a Szálláshelyéhez közelebbi Látványosságok az oldalon feljebb jelennek meg.
• Legjobb értékelés: Az ügyfelek által magasan értékelt látványosságok feljebb jelennek meg a keresési eredmények között.

Bármelyik rendezési lehetőséget is választja, szűrőink segítségével szűkítheti az eredményeket, például:

• Kategória: Például válassza ki a „Túrák” vagy a „Múzeumok” lehetőséget, ha csak a túrákat és a múzeumokat szeretné látni, és semmi mást.
• Ár: Válasszon ki egy vagy több ártartományt, ha csak az adott költségkeretnek megfelelő Látványosság-szolgáltatásokat szeretné látni.
• Város: Adja meg egy város nevét, ha csak az abban a városban lévő Látványosságokat szeretné látni.
• A következőknek megfelelő eredmények mutatása: Válasszon ki különböző jellemzőket e kategória alatt, hogy meghatározott paraméterek alapján szűrje az eredményeket, pl. nincs sorban állás, ingyenes lemondás, ajánlatok és kedvezmények stb.
• Egyéb szűrőlehetőségek: Akkor válassza ki, ha a szűrési eredményeket az értékelési pontszámuk, napszak, helyszín és nyelv alapján kívánja szűrni.

Személyre szabott ajánlatok

Egyes ajánlórendszereink túlmutatnak pusztán a keresési paramétereken és szűrőkön, és személyre szabott ajánlatokat tesznek a Booking.com rendszereivel, például a keresési eredményeink „Válogatásunk” kategóriájába tartozó elemekkel való interakciója alapján. Ha Ön az Európai Gazdasági Térség területén él, módosíthatja beállításait, hogy ajánlórendszereink ne adjanak személyre szabott ajánlatokat. Ehhez – a használt eszköztől függően – a következőt kell tennie:

• Számítógépes vagy mobilos weboldalunkon: Válassza a „Személyre szabott ajánlatok kezelése” lehetőséget a láblécen
• Alkalmazásunkban: Válassza a „Személyre szabott ajánlatok kezelése” lehetőséget a fejlécen.

Ha ezt meg is teszi, előfordulhat, hogy megtartunk bizonyos Önnel kapcsolatos információkat, hogy szolgáltatásainkat biztosítani tudjuk Ön számára, illetve kényelmesebb élményt garantálhassunk, például a Platformunkon végrehajtott nyelvi beállításait, a tartózkodási helye alapján. Ezek lehetnek Ön által megadott információk (pl. telefonszáma vagy e-mail-címe), vagy olyanok, amelyeket a Platformmal való interakciói alapján gyűjtöttünk össze.

Az Ön személyre szabott ajánlatokkal kapcsolatos preferenciája minden olyan eszközön érvényes lesz, amelyen a Booking.com fiókjába belépett. Ha nincs belépve a fiókjába, a preferenciája egyéb eszközökre nem lesz érvényes és a „sütik” részeként kerül elmentésre. Ha a süti lejárt, az Ön preferenciája is lejár.

2F. Értékelések

Ha több értékelést is kap, akkor azok az „Aktuálisak” szerinti sorrendbe kerülnek: dátum szerinti sorrendben, a megjegyzéseket tartalmazó értékeléseket kiemelten kezelve és az értékelés nyelvének figyelembe vételével. Annak érdekében, hogy a leghasznosabb értékelések jelenjenek meg elsőként, az egyes tényezők fontosabbá (vagy kevésbé fontossá) válhatnak, például attól függően, hogy Platformunk idővel hogyan változik.

Ha nem szeretné, hogy az értékeléseket az alapértelmezett módon rendezzük, akkor egyéb tényezők alapján is rendezheti azokat, például:

• Legújabbak
• Legrégebbiek

Minden értékelésnek meg kell felelnie Tartalomra vonatkozó előírásainknak és irányelveinknek.

2G. Árak

A Platformunkon megjelenő árakat a Szolgáltatók és/vagy Viszonteladók határozzák meg. A jutalmakat vagy egyéb előnyöket saját zsebből is finanszírozhatjuk.

A foglalás megtételével Ön vállalja, hogy megfizeti az Utazási élmény költségét, valamint az esetlegesen felmerülő egyéb díjakat, például az esetleges extrákért, biztosításért vagy az adók miatt. Az árleírásban szerepel, hogy az ár tartalmazza-e az adókat és díjakat vagy sem. Az árakról további információkat a foglalás során talál.

A Platformunk minden Szolgáltatói ajánlatot az alapján mutat be, amit tudatnak velünk és megmutatja, hogy ezek mennyibe kerülnek.

A valutaátváltás csak tájékoztató jellegű; a tényleges árfolyamok eltérhetnek.

2H. Fizetések

Amikor Ön a Platformunkon foglalást tesz, a Booking.com szervezi a fizetést. A részletekért tekintse meg a „Fizetés” (A8) című részt a Szolgáltatási feltételeinkben.

2I. Segítség és tanácsadás – ha váratlan esemény történik

Ha bármilyen kérdése van, vagy valami nem a terv szerint alakul, lépjen kapcsolatba velünk. Ezt megteheti a foglalásába való belépéssel, vagy az alkalmazásunkon, illetve a </0>Súgónkon<0> keresztül, ahol hasznos Gyakran Ismételt Kérdéseket is talál.

Segíthet nekünk abban, hogy a lehető leggyorsabban segíthessünk Önnek, az alábbi információk megadásával (ha azok elérhetők):

• az Ön foglalási visszaigazolási száma és PIN-kódja, elérhetőségei, és a foglalás megtételekor használt e-mail-címe.
• a probléma összefoglalása, beleértve azt is, hogyan szeretne segítséget kapni tőlünk
• igazoló dokumentumok, például bankszámlakivonatok, fényképek, nyugták stb.

Bármi legyen is a probléma, megtesszük, amit megtehetünk, hogy segítsünk Önnek.

További információkért tekintse meg a „Mit tegyek, ha valami rosszul alakul?” (A16) és az „Irányadó jog és fórum” (A20) című részeket a Szolgáltatási feltételeinkben.

3A. Fogalmak és Kik vagyunk

Egyes szavak itt konkrét jelentéssel bírnak, ezért kérjük, olvassa el a Szolgáltatási feltételekben található „Booking.com szótárat”.

Amikor Ön Autóbérlést foglal a Booking.com vagy Rentalcars.com weboldalon, a Booking.com Transport Limited biztosítja a Platformot és felel is érte – de az Utazási élményért magáért nem (3B pont). A Booking.com Transport Limited egy Angliában és Walesben bejegyzett vállalat (cégjegyzékszám: 05179829; székhely: 6 Goods Yard Street, Manchester, M3 3BG, Egyesült Királyság).

3B. Hogyan működik a szolgáltatásunk?

Megkönnyítjük Önnek, hogy számos különböző autókölcsönző cégnél történő foglalást összehasonlítson. A Platformunkon szereplő információk azon alapulnak, amit a Szolgáltatók tudatnak velünk, és minden tőlünk telhető lépést megteszünk annak érdekében, hogy mindig naprakészen tartsuk az információkat.

Platformunkról megtudhatja, hogy világszerte hány Autókölcsönzést foglalhat rajtunk keresztül – keresési eredmények oldalunkból pedig azt tudhatja meg, hogy ezek közül az Ön által elmondottak alapján hány lehet az Ön számára megfelelő.

Amikor lefoglalja autóját, Ön szerződést köt velünk és mi vállaljuk, hogy megszervezzük és kezeljük* az Ön Foglalását.

Amikor a pultnál aláírja a Bérleti szerződést, Ön szerződést köt a kölcsönző céggel, ők pedig vállalják, hogy rendelkezésre bocsátják az autót. Ön az autó lefoglalása közben már az összes lényeges feltételt áttekintette és elfogadta.

*Azért vagyunk itt, hogy megpróbáljunk segíteni Önnek, ha módosítani vagy lemondani szeretné a foglalását, vagy ha bármilyen kérdése van, a Bérlés előtt, alatt vagy után.

3C. Kivel dolgozunk?

A Platformunkon szereplő minden autókölcsönző cég megbízható partner, akik minden tesztünkön megfeleltek, mielőtt elkezdtünk volna velük dolgozni. Platformunkon csak a velünk szerződéses kapcsolatban álló Szolgáltatók jelennek meg. A Platformunkon kívül is kínálhatnak Utazási élményeket, így a Platformunkon kínált ajánlatok nem feltétlenül teljes körűek.

Szakértői csapataink ellátogatnak az autókölcsönzőkhöz, mielőtt azok megjelennének a Platformunkon, a Platformunkon szereplő valamennyi Szolgáltató hivatásos kereskedő.

3D. Mivel keresünk pénzt?

Pénzt keresünk, amikor egy Autóbérlést megtalálunk Önnek. Ezt két módon tehetjük meg:

• Jutalékban állapodunk meg az autókölcsönző céggel a szolgáltatásainkért; vagy
• Az autókölcsönző cég nettó árat kínál nekünk és mi a saját árrésünket alkalmazzuk.

Akárhogy is, ügyfeleink számára több választási lehetőséget is biztosítunk versenyképes áron, ingyenesen igénybe vehető Platformunk révén.

Ha a keresési eredményei között egy autón egy „Reklám” feliratú jelvény látható, az azt jelenti, hogy a Szolgáltató fizetett azért, hogy megjelenjen ott.

3E. Ajánlórendszereink

Hogyan használja a Booking.com az ajánlórendszereket

Ajánlórendszereket használunk a Platformunkon található információk kiválasztására, megjelenítésére és/vagy rangsorolására, hogy segítsünk felfedezni olyan Utazási élményeket, amelyek szerintünk tetszeni fognak Önnek. Amikor az „Autókölcsönzés” céloldalra lép, számos ajánlási rendszert fog találni, többek között a Népszerű autókölcsönzők kategóriát, amely a legtöbb foglalással bíró autókölcsönző cégeket foglalja magában.

A keresési eredményeink egyben ajánlórendszer is. Valójában ez az az ajánlórendszer, amelyet ügyfeleink a legtöbbször használnak, ezért kérjük, tekintse meg az „Alapértelmezett rangsorolásunk és a rendezési lehetőségek” című részt.

Az általunk használt összes ajánlórendszer az alábbi tényezők közül egy vagy több alapján ad ajánlásokat:

• Amit a keresési űrlapon megad: helyszín, időpontok stb.
• A platformunkkal való korábbi interakciói során gyűjtött információk, például korábbi keresések, meglévő foglalások stb., hacsak ki nem lépett a személyre szabott ajánlásokból.
• Jelenleg milyen interakciókat folytat Platformunkkal, azt az országot is ideértve, ahonnan épp böngészik.
• A különböző Szolgáltatók teljesítménye.

Annak érdekében, hogy a lehető legkönnyebben találjon és foglaljon autót, az egyes tényezők különböző esetekben fontosabbak (vagy kevésbé fontosak) lehetnek, attól függően, hogy melyikekről tartjuk a legvalószínűbbnek, hogy az Ön által esetleg szívesen lefoglalt autók listáját eredményezzék.

Alapértelmezett rangsorolásunk és a rendezési lehetőségek

A keresési eredményeink a keresési feltételeinek megfelelő legjobb 50 autókölcsönző céget jelenítik meg, figyelembe véve az Ön rendezési preferenciáit és kiválasztott szűrőit, ha vannak ilyenek.

Amikor a keresési eredményeket először megkapja, azok az „Ajánlatunk” szerint lesznek rendezve (alapértelmezett rangsor). Így a keresési eredmények tetején azokat az autókat találja, amelyek szerintünk tetszeni fognak Önnek, egy folyamatosan változó ajánlási rendszer alapján, amely mindenféle tényezőt, például az árat, értékelést, méretet, nyereséget, autó adatait és egyebeket mérlegel.

Az egyes tényezők relatív fontossága folyamatosan változik, de biztosítjuk, hogy a legmegfelelőbb autókat javasoljuk.

E tényezők közül számos segít az ajánlórendszerünknek eldönteni, hogy mely autók lehetnek a legvonzóbbak és a legmegfelelőbbek az Ön számára. Egyesek kisebb szerepet játszanak ebben, míg mások jelentősebb szerepet játszanak. Az egyes tényezők fontossága az egyes autók jellemzőitől és attól függően változhat, hogy Ön és mások hogyan használják Platformunkat.

Például a foglalások száma gyakran nagy szerepet játszik ezekben a döntésekben, hiszen ez közvetlenül tükrözi az autó általános vonzerejét, illetve hogy az ügyfelek mennyire elégedettek, amikor több információt szereznek róla.

A magas átkattintási arány általában azt jelenti, hogy az autó jó első benyomást kelt a Platformunkon, pl. az ár, a felvétel helyszíne vagy az autókölcsönző alapján, és a sok foglalás azt jelzi, hogy sokan találják úgy, hogy az autó megfelel az igényeiknek.

Más tényezők is szerepet játszanak ebben. Például előnyben részesíthetjük azoknak az autókölcsönzőknek az autóit, amelyek a Genius programunk részét képezik vagy sokoldalú, felhasználóbarát fizetési szabályzatokat kínálnak. Ezek a tényezők arra utalnak, hogy ezek az autókölcsönzők megértik, mennyire fontos a szolgáltatás és a kényelem ügyfeleink számára.

Ha nem szeretné, hogy az autókat ezen tényezők alapján rangsoroljuk, akkor egyéb módon is rendezheti az eredményeket, például:

• Ár: Az eredmények ársorrendben jelennek meg, a legolcsóbb lehetőséggel az élen. Ennyire egyszerű. Ez a lehetőség az eredményeket kizárólag az „Autókölcsönzés ára” kategória alapján sorolja be, és nem veszi figyelembe a vonatkozó biztonsági letétet vagy extrákat, amelyeket Ön esetleg hozzáad.
• Legjobb és legtöbbet értékelt: Az autókat az ügyfelek általi besorolás alapján rangsoroljuk, a legmagasabb pontszámú autó jelenik meg először. Ezek az értékelések egyenesen az „üdvözöljük itthon felmérés”-ből származnak, amelyet minden ügyfélnek elküldünk a bérlés után, arra kérve őket, hogy egy 1-től 10-ig terjedő skálán értékeljék az autókölcsönző céget több terület tekintetében is, például a személyzet segítőkészsége, az autó állapota, ár-érték arány stb.
• Genius: Az eredményekben a Genius kedvezményt kínáló autók magasabb rangsorolással jelennek meg. Ez a lehetőség kizárólag akkor érhető el a Booking.com weboldalon, ha be van jelentkezve fiókjába.
• Távolság: Ez a lehetőség az eredményeket az Ön által megadott címtől vagy helyszíntől való távolság alapján rendezi. Kizárólag repülőterektől eltérő helyszínek keresésekor érhető el.

Amennyiben ár, távolság vagy pontszám alapján történő rendezés mellett dönt, az „Ajánlatunk” szakaszban bemutatott tényezők továbbra is befolyásolhatják az eredményeket. Az ilyen tényezők például másodlagos „döntőbíróként” működhetnek két vagy több olyan autó között, amelyek egyébként ugyanazon a helyen szerepelnének, mivel az ár, távolság vagy pontszám (ahol van) megegyezik. Az „Ajánlatunk” tényezői azonban pusztán másodlagosak, mivel azokat csak akkor használjuk, ha el kell döntenünk, hogy két autó közül melyiket tegyük előbbre.

Bármelyik rendezési lehetőséget is választja, szűrők segítségével szűkítheti az eredményeket.

A felirataink és címkéink ismertetése

Keresési eredményeinkben néha feliratokat vagy címkéket alkalmazunk bizonyos hirdetések esetén meghatározott jellemzők kiemelésére, például:

• „Reklám”: Ha a keresési eredmények között egy hirdetés ilyen felirattal bír, a Szolgáltató fizetett azért, hogy megjelenjen ott.
• „Kiemelt”: Amikor a Booking.com kiemelt egy hirdetést, hogy az magasabb pozícióban jelenjen meg több okból kifolyólag, például hogy olyan ajánlatokat mutassunk meg Önnek, amelyekről úgy gondoljuk, hogy tetszenének Önnek, hogy jobban megértsünk egy adott piacot vagy hogy teljesítsük a szolgáltatókkal kapcsolatos kötelezettségeinket.
• „Válogatás”: A legmagasabb organikusan besorolt hirdetés, az Ön rendezési és szűrési preferenciáinak figyelembe vételével.
• „Ideális családok számára”: A legmagasabb organikusan besorolt közepes méretű autó hirdetése, az Ön rendezési és szűrési preferenciáinak figyelembe vételével.
• „Genius”: Genius megtakarítást kínáló elérhető hirdetések, ha van fiókja és be van jelentkezve.
• Százalékos címke: Amikor egy autóhirdetés kapcsán promóciós kedvezmény érhető el, a megtakarítható százalékot egy címkeként jelenítjük meg.
• Hibrid és elektromos címkék: Amennyiben az autó hibrid vagy elektromos autó, annak megfelelő címkével látjuk el.
• Korábban megtekintve: Amikor megtekint egy ajánlatot és visszatér a keresési eredményekhez, a megtekintett ajánlat ennek megfelelő jelölést kap.

3F. Értékelések

A Bérlés után megkérjük, hogy adjon egy értékelést, amit:

• feltöltünk a Platformunkra, hogy segítsünk más ügyfeleknek a számukra tájékozott döntések meghozatalában*
• marketingcélokra használunk fel a Platformunkon, a közösségi médiában, hírlevelekben stb.*
• megosztunk az autókölcsönző céggel, hogy segítsünk nekik (és nekünk) még jobb szolgáltatást nyújtani**

*Nem használnánk a teljes nevét vagy címét.

**Ahhoz, hogy segítsünk az autókölcsönző cégnek fejlődni, megmondhatjuk nekik, hogy az értékelés melyik Autóbérlésről szól.

Minden hozzánk beérkező fogyasztói értékelést közzéteszünk, legyen az pozitív vagy negatív, kivéve, ha sérti Tartalomra vonatkozó előírásainkat és irányelveinket.

Ha több értékelés van, felül a legfrissebbeket mutatjuk. Kérjük, vegye figyelembe, hogy alkalmazásunkban csak a pontszámokat jelenítjük meg, a megjegyzéseket nem.

3G. Árak

A Platformunkon megjelenő árakat a Szolgáltatók vagy mi határozzuk meg. A jutalmakat vagy egyéb előnyöket saját zsebből is finanszírozhatjuk.

A foglalás megtételével Ön vállalja, hogy megfizeti magának az Utazási élménynek a költségét, valamint az esetlegesen felmerülő egyéb díjakat (például az esetleges extrákért, biztosításért vagy az adók miatt). Az adók és díjak különböző okok miatt változhatnak, például a Szolgáltató székhelyétől, a beszállás helyétől vagy attól függően, hogy Ön mit tervez az Autóbérlés során tenni. Az árleírásból megtudhatja, hogy milyen adók vannak az árban (ha vannak). Az árakról további információkat a foglalás során talál.

Platformunk leírást nyújt a Szolgáltatók által kínált berendezésekről, az általuk közöltek alapján. Innen azt is megtudhatja, hogy mennyibe kerülnek.

A valutaátváltás csak tájékoztató jellegű; a tényleges árfolyamok eltérhetnek.

3H. Fizetések

Amikor Ön a Platformunkon Bérlést foglal, a Booking.com szervezi a fizetést. A részletekért tekintse meg a „Fizetés” (A8) című részt a Szolgáltatási feltételeinkben.

3I. Segítség és tanácsadás – ha váratlan esemény történik

Ha bármilyen kérdése van, vagy valami nem a terv szerint alakul, lépjen kapcsolatba velünk. Ha a Bérlése során történtekről van szó, gyorsabban tudunk segíteni Önnek, ha megadja a következőket (ha elérhetők):

• Az Ön foglalási azonosítója és autójának lefoglalásakor használt e-mail-címe
• a probléma összefoglalása, beleértve azt is, hogyan szeretne segítséget kapni tőlünk
• Részletek mindenről, amit Önnek felszámítottak (ha vannak ilyenek)
• Igazoló dokumentumok, például bankszámlakivonat, bérleti szerződés, végszámla, kárdokumentáció, fényképek, beszállókártya, nyugták stb.

Ha ezt megteszi, képviselőnk a lehető leghamarabb felveszi Önnel a kapcsolatot. Előfordulhat, hogy további részleteket kell kérniük Öntől. Bármi legyen is a probléma, megtesszük, amit megtehetünk, hogy segítsünk Önnek.

További információkért tekintse meg a „Mit tegyek, ha valami rosszul alakul?” (A16) és az „Irányadó jog és fórum” (A20) című részeket a Szolgáltatási feltételeinkben.

4A. Fogalmak és Kik vagyunk

Egyes szavak itt konkrét jelentéssel bírnak, ezért kérjük, olvassa el a Szolgáltatási feltételekben található „Booking.com szótárat”.

Amikor Ön Repülőjáratot foglal, a Booking.com B.V. biztosítja a Platformot és felel is érte, de az Utazási élményért magáért nem (4B pont). A Booking.com B.V. a holland jog szerint bejegyzett társaság (bejegyzett cím: Oosterdokskade 163, 1011 DL, Amszterdam, Hollandia; Kereskedelmi kamarai szám: 31047344; adószám: NL805734958B01).

4B. Hogyan működik a szolgáltatásunk?

Mi egy olyan helyet biztosítunk, ahol Repülőjáratokat találhat és foglalhat le.

Amikor Ön a Platformunkon foglalást tesz, a Szolgáltatóval és a Viszonteladóval köt szerződést.

A Platformunkon található információk azon alapulnak, amit a Szolgáltatók és/vagy a Viszonteladók közölnek velünk. Mindent megteszünk, hogy mindig naprakészen tartsuk a dolgokat.

4C. Kivel dolgozunk?

Szerződéses kapcsolatban állunk különböző Viszonteladókkal, akik közvetítőként működnek a Szolgáltatók felé. Csak a velük közvetlen kapcsolatban álló Szolgáltatók jelennek meg a Platformunkon.

A Szolgáltatók és a Viszonteladók a Platformunkon kívül is kínálhatnak Utazási élményeket, így az általuk a Platformunkon kínált ajánlatok nem feltétlenül teljes körűek.

Platformunkról megtudhatja, hogy világszerte hány Repülőjáratot foglalhat rajtunk keresztül – keresési eredmények oldalunkból pedig azt tudhatja meg, hogy ezek közül az Ön által elmondottak alapján hány lehet az Ön számára megfelelő.

4D. Mivel keresünk pénzt?

Nem vásárolunk vagy értékesítünk (tovább) semmilyen terméket vagy szolgáltatást. Amikor az ügyfelek Repülőjáratokat és extrákat foglalnak a Platformunkon (pl. poggyász- és ülésválasztás), a Viszonteladó jutalékot fizet számunkra.

4E. Ajánlórendszereink

Hogyan használja a Booking.com az ajánlórendszereket

Ajánlórendszereket használunk a Platformunkon elérhető információk kiválasztására, megjelenítésére és/vagy rangsorolására, hogy segítsünk felfedezni olyan úti célokat, amelyek szerintünk tetszeni fognak Önnek. A „Repülőjáratok” céloldalra történő látogatás esetén például több ajánlórendszert is talál, többek között a Népszerű városok: kategóriát. Olyan úti célok, ahová esetleg szívesen elutazna, azon ország alapján, ahol böngészés közben tartózkodik.

Az általunk használt ajánlórendszerek ezen főbb tényezők közül egy vagy több alapján működnek:

• A keresési űrlapon Ön által megadott információk, például az úti cél, ahová utazni szeretne, az utazás időpontja, stb.
• A platformunkkal való korábbi interakciói során gyűjtött információk, például korábbi keresések, meglévő foglalások stb., hacsak ki nem lépett a személyre szabott ajánlásokból
• Jelenleg milyen interakciókat folytat Platformunkkal, azt az országot is ideértve, ahonnan épp böngészik.

Annak érdekében, hogy a lehető legkönnyebben találjon és foglaljon Repülőjáratot, az egyes tényezők különböző esetekben fontosabbak (vagy kevésbé fontosak) lehetnek, attól függően, hogy melyikekről tartjuk a legvalószínűbbnek, hogy az Ön által esetleg szívesen lefoglalt Repülőjáratok listáját eredményezzék.

A keresési eredményeink egyben ajánlórendszer is. Valójában ez az az ajánlórendszer, amelyet ügyfeleink a legtöbbször használnak, ezért kérjük, tekintse meg az „Alapértelmezett rangsorolásunk és a rendezési lehetőségek” című részt.

Olyan szolgáltatásokat és termékeket is javaslunk, amelyeket az ügyfelek tipikusan hasonló utazások kapcsán igénybe vesznek. Ezeket a „Népszerű lehetőség Ön utazásához hasonló utazásoknál” vagy hasonló felirattal jelöljük meg.

Alapértelmezett rangsorolásunk és a rendezési lehetőségek

Keresési eredményeink megmutatják az összes olyan Repülőjáratot, amely az Ön keresésének megfelel.

Amikor a keresési eredményeket először megkapja, azok a „Legjobbak” szerint lesznek rendezve (alapértelmezett rangsor): Ahhoz, hogy egy Repülőjárat az oldalon fent szerepeljen, az ár, menetidő, átszállások száma és poggyászmennyiség területén jól kell teljesítenie. A Repülőjáratok akkor is fentebb kerülhetnek, ha az ajánlat kizárólag Genius tagok esetén érvényes – ez a lehetőség csak akkor érhető el, ha be van jelentkezve fiókjába.

E tényezők közül számos segít az ajánlórendszerünknek eldönteni, hogy mely Repülőjárat lehet a legvonzóbb és a legmegfelelőbb az Ön számára. Egyesek kisebb szerepet játszanak ebben, míg mások jelentősebb szerepet játszanak. Az egyes tényezők fontossága a repülőjárat jellemzőitől és attól függően változhat, hogy Ön és mások hogyan használják Platformunkat.

Például nagyobb hangsúlyt fektethetünk a teljes utazási időre, mint az átszállások számára, ha az utazóink számára ez fontosabb szempont.

Ha szeretné, az eredményeket egyéb módon is rendezheti:

• Legolcsóbb: Az alacsonyabb árú Repülőjáratok feljebb jelennek meg.
• Leggyorsabb: A rövidebb menetidővel rendelkező járatok feljebb jelennek meg.

Ha a „Legolcsóbb” vagy a „Leggyorsabb” lehetőséget választja, a „Legjobbak” című részben leírt tényezők továbbra is befolyásolhatják a megjelenített eredményeket. Ezek például „döntőbíróként” működhetnek két vagy több olyan Repülőjárat között, amelyek egyébként ugyanazon a helyen szerepelnének.

Bármelyik rendezési lehetőséget is választja, szűrők segítségével szűkítheti az eredményeket, például:

• Átszállások: Válassza ki, hogy jelezze, egy vagy több átszállással közlekedő járatokat is igénybe venne-e.
• Időtartam: Használja a csúszkát, hogy megadja a maximális utazási időt.
• Légitársaságok: Válassza ki, hogy mely légitársasággal/légitársaságokkal szeretne repülni.

4F. Árak

A Platformunkon megjelenő árakat a Szolgáltatók és/vagy Viszonteladók határozzák meg. A jutalmakat vagy egyéb előnyöket saját zsebből is finanszírozhatjuk.

A foglalás megtételével Ön vállalja, hogy megfizeti magának az Utazási élménynek a költségét, valamint az esetlegesen felmerülő egyéb díjakat (például az esetleges extrákért, biztosításért vagy az adók miatt). Az árleírásban szerepel, hogy az ár tartalmazza-e a díjakat vagy sem. Az árakról további információkat a foglalás során talál.

Platformunk leírást nyújt a Szolgáltatók által kínált berendezésekről, az általuk közöltek alapján. Innen azt is megtudhatja, hogy mennyibe kerülnek.

A valutaátváltás csak tájékoztató jellegű; a tényleges árfolyamok eltérhetnek.

4G. Fizetések

Amikor Ön a Platformunkon foglalást tesz, a fizetést mi vagy egy Viszonteladó szervezi. A részletekért tekintse meg a „Fizetés” (A8) című részt a Szolgáltatási feltételeinkben.

4H. Segítség és tanácsadás – ha váratlan esemény történik

Ha már megtette a foglalást, és bármilyen kérdése van, vagy valami nem a terv szerint alakul, lépjen kapcsolatba velünk. Ezt megteheti a foglalásába való belépéssel, vagy az alkalmazásunkon, illetve a Súgónkon keresztül, ahol hasznos Gyakran Ismételt Kérdéseket is talál.

Segíthet nekünk abban, hogy a lehető leggyorsabban segíthessünk Önnek, az alábbi információk megadásával (ha azok elérhetők):

• az Ön Vásárlói azonosítószáma és PIN-kódja, elérhetőségei, és a foglalás megtételekor használt e-mail-címe
• a probléma összefoglalása, beleértve azt is, hogyan szeretne segítséget kapni tőlünk
• igazoló dokumentumok, például bankszámlakivonatok, fényképek, nyugták stb.

Bármi legyen is a probléma, megtesszük, amit megtehetünk, hogy segítsünk Önnek.

További információkért tekintse meg a „Mit tegyek, ha valami rosszul alakul?” (A16) és az „Irányadó jog és fórum” (A20) című részeket a Szolgáltatási feltételeinkben.

5A. Fogalmak és Kik vagyunk

Egyes szavak itt konkrét jelentéssel bírnak, ezért kérjük, olvassa el a Szolgáltatási feltételekben található „Booking.com szótárat”.

Amikor Ön szállítási szolgáltatást foglal, a Booking.com Transport Limited biztosítja a Platformot és felel is érte, de az Utazási élményért magáért nem (5B pont). A Booking.com Transport Limited egy Angliában és Walesben bejegyzett vállalat (cégjegyzékszám: 05179829; székhely: 6 Goods Yard Street, Manchester, M3 3BG, Egyesült Királyság).

5B. Hogyan működik a szolgáltatásunk?

Megkönnyítjük Önnek, hogy egyéni és tömegközlekedési személyszállítási szolgáltatóknál történő foglalásokat összehasonlítson. Amikor keresést végez, megszűrjük a találatokat, hogy csak a legmegfelelőbb járművet jelenítsük meg az egyes kategóriákban, az Ön által megadott adatok alapján.

A Szolgáltatók független vállalatok. Nem vagyunk a tulajdonosaik, és nincs befolyásunk a lefoglalt szolgáltatásokra. A Platformunkon szereplő információk azon alapulnak, amit a Szolgáltatók tudatnak velünk, és minden tőlünk telhető lépést megteszünk annak érdekében, hogy mindig naprakészen tartsuk az információkat.

Azért vagyunk itt, hogy segítséget és támogatást nyújtsunk: az utazás előtt, alatt vagy után. Tekintse meg az alábbi „Segítség és tanácsadás – ha váratlan esemény történik” (5I rész) című részt.

5C. Kivel dolgozunk?

Platformunkon csak a velünk szerződéses kapcsolatban álló Szolgáltatók jelennek meg. A Platformunkon kívül is kínálhatnak Utazási élményeket, így a Platformunkon kínált ajánlatok nem feltétlenül teljes körűek.

Platformunk minden Szolgáltatója hivatásos kereskedő. Rendszeresen ellenőrizzük őket, hogy garantáljuk, hogy megfeleljenek a szükséges standardoknak.

5D. Mivel keresünk pénzt?

Nem vásárolunk vagy értékesítünk (tovább) semmilyen terméket vagy szolgáltatást. Amikor Ön foglalást tesz, szolgáltatásainkért a szállítási szolgáltatókkal jutalék fizetésében állapodunk meg.

Nem számítunk fel foglalási díjat.

5E. Ajánlórendszereink

Hogyan használja a Booking.com az ajánlórendszereket

Ajánlórendszereket használunk a Platformunkon található információk kiválasztására, megjelenítésére és/vagy rangsorolására, hogy segítsünk felfedezni olyan közlekedési szolgáltatásokat, amelyek szerintünk tetszeni fognak Önnek.

Az általunk használt ajánlórendszerek ezen főbb tényezők közül egy vagy mindkettő alapján működnek:

• Amit a keresési űrlapon megad (például úti cél, időpontok, vendégek száma stb.)
• A különböző közlekedési szolgáltatók teljesítménye

Az egyes tényezők relatív fontossága folyton változik.

Amikor a Platformunkon keres, a legmegfelelőbb lehetőségeket az oldal tetején mutatjuk be. Ez azt jelenti, hogy a következők esetén:

• Egyéni személyszállítás: Az ár, a szállítási szolgáltatók teljesítménye és a társaságába tartozó személyek száma alapján választjuk ki, hogy mely szállítási szolgáltatók jelenjenek meg a keresési eredmények között. Mindegyik kiválasztott szolgáltatás megjelenik, majd az ár, a társaságába tartozó személyek számának leginkább megfelelő lehetőségek és az Ön számára szükséges helyszínen és időpontban való elérhetőségnek megfelelően rangsorolásra kerülnek. Például ha 6 fővel utazik, a nagyobb közlekedési eszközök fentebb jelennek meg az eredményoldalon.
• Vonatok és buszok: Megmutatjuk Önnek a legjobb eredményt az Ön által megtenni kívánt útra, az Ön által kívánt időpontban. Ezt követően az árat és a kényelmet alapul véve rangsoroljuk azokat a kiválasztott privát szállítási szolgáltatással összehasonlítva.

5F. Értékelések

Az Útja után megkérjük, hogy adjon egy értékelést, amit:

• feltöltünk a Platformunkra, hogy segítsünk más ügyfeleknek a számukra tájékozott döntések meghozatalában*
• marketingcélokra használunk fel a Platformunkon, a közösségi médiában, hírlevelekben stb.*
• Megosztunk a Szolgáltatóval, hogy segítsünk nekik (és nekünk) még jobb szolgáltatást nyújtani**

* Nem használnánk a teljes nevét vagy címét.

** Ahhoz, hogy segítsünk a Szolgáltatónak fejlődni, megmondhatjuk nekik, hogy melyik Utazásról szól az értékelés.

Nem teszünk közzé olyan értékeléseket, amelyek Tartalomra vonatkozó előírásainkat és irányelveinket sértik.

5G. Árak

Az egyes foglalások ára a Platformunkon a Szolgáltató által meghatározott alapárat és az általunk a Szolgáltatóval megállapodott jutalékot foglalja magában. A jutalmakat vagy egyéb előnyöket saját zsebből is finanszírozhatjuk.

A foglalás megtételével Ön vállalja, hogy megfizeti magának az Utazási élménynek a költségét, valamint az esetlegesen felmerülő egyéb díjakat (például útdíjak vagy várakozási díjak). Az adók és díjak különböző okok miatt változhatnak, például a Szolgáltató helyétől függően. Minden ár tartalmazza az esetleges adókat és illetékeket.

Az árakról további információkat a foglalás során talál.

A valutaátváltás csak tájékoztató jellegű; a tényleges árfolyamok eltérhetnek.

5H. Fizetések

Amikor Ön a Platformunk igénybevételével buszt, vonatot vagy Egyéni személyszállítást foglal, a Booking.com szervezi a fizetést. A részletekért tekintse meg a „Fizetés” (A8) című részt a Szolgáltatási feltételeinkben.

5I. Segítség és tanácsadás – ha váratlan esemény történik

Ha bármilyen kérdése van, vagy valami nem a terv szerint alakul, lépjen kapcsolatba velünk. Ha az Ön utazása során történtekről van szó, kérjük, adja meg a foglalási hivatkozási számot (ha van) és az elérhetőségét. A problémák többségét 14 napon belül rendezzük. Segíthet az ügy rendezésének felgyorsításában, ha biztosítja számunkra a kapcsolódó dokumentumokat vagy egyéb információkat, amikor először felveszi velünk a kapcsolatot.

Bármi legyen is a probléma, megtesszük, amit megtehetünk, hogy segítsünk Önnek.

További információkért tekintse meg a „Mit tegyek, ha valami rosszul alakul?” (A16) és az „Irányadó jog és fórum” (A20) című részeket a Szolgáltatási feltételeinkben.