Ugrás a tartalomhoz

Vendégekre vonatkozó szolgáltatási feltételek

Frissítve: 2022. február 14.

Nyomtatás

Tartalomjegyzék

A. Minden Utazási élmény

A1. Fogalmak

1. Egyes szavak egészen konkrét jelentéssel bírnak, ezért kérjük, olvassa el a jelen Feltételek végén található „Booking.com szótárat”.

A2. A jelen feltételekről

1. Amikor Ön a Foglalást befejezi, elfogadja a jelen Feltételeket és minden egyéb feltételt, amelyet Önnel a foglalási folyamat során közölnek.

2. Ha a jelen Feltételek bármely része érvénytelen vagy végrehajthatatlan (vagy azzá válik):

  • akkor is a jogszabály által megengedett legteljesebb mértékben érvényesítésre kerül
  • Önt továbbra is köti a Feltételek minden egyéb rendelkezése.

3. Ezen Feltételek a következőképpen alakulnak:

  • A Rész: általános feltételek, minden típusú Utazási élményre vonatkozóan.
  • B – F Részek: különös feltételek, csak egyfajta Utazási élményre vonatkozóan:
    • B Rész: Szálláshelyek
    • C Rész: Látványosságok
    • D Rész: Autókölcsönzés
    • E Rész: Repülőjáratok
    • F Rész: Egyéni személyszállítás és Tömegközlekedés
  • Ha az általános és a különös feltételek között bármilyen eltérés van, a különös feltételeket kell alkalmazni.

4. A jelen Feltételek angol nyelvű változata az eredeti. Ha a Feltételekkel kapcsolatban bármilyen vita merül fel, vagy bármilyen eltérés van az angol és az egyéb nyelvű Feltételek között, az angol nyelvű Feltételek az irányadók. (A nyelvet az oldal tetején tudja megváltoztatni.)

A3. A Booking.comról

1. Amikor Ön szálláshelyet, repülőjegyet vagy látványosságot foglal, a Booking.com B.V. biztosítja a Platformot és felel is érte – de az Utazási élményért magáért nem (lásd az alábbi A4.4 pontot).

2. Amikor Ön bérautót, egyéni személyszállítást vagy tömegközlekedéssel történő szállítást foglal, a Booking.com Transport Limited biztosítja a Platformot és felel is érte – de az Utazási élményért magáért nem (lásd az alábbi A4.4 pontot).

3. Olyan vállalatokkal dolgozunk együtt, amelyek helyi támogatási szolgáltatásokat nyújtanak (például Ügyfélszolgálat vagy fiókkezelés). Ők nem:

  • ellenőrzik vagy kezelik a Platformunkat
  • rendelkeznek saját Platformmal
  • állnak Önnel semmilyen jogi vagy szerződéses kapcsolatban
  • nyújtanak Utazási élményt
  • képviselnek minket, kötnek szerződéseket vagy fogadnak el jogi okiratokat a nevünkben.
  • járnak el a mi „folyamat- vagy szolgáltatási képviselőinkként”.

A4. A Platformunk

1. A Platformunk szolgáltatása során észszerű gondossággal járunk el, de nem tudjuk garantálni, hogy azon minden adat pontos (az információkat a Szolgáltatóktól kapjuk). A jogszabály által megengedett mértékben nem felelünk semmilyen hibáért, megszakításért vagy hiányzó információért – bár mindent megteszünk, hogy ezeket a lehető leghamarabb kijavítsuk/orvosoljuk.

2. Platformunk nem minősül egyetlen Szolgáltató vagy annak termékei, szolgáltatásai, létesítményei, járművei stb. ajánlásának vagy támogatásának.

3. Mi nem vagyunk részesei az Ön és a Szolgáltató közötti feltételeknek. Az Utazási élményért kizárólag a Szolgáltató felelős.

4. Előfordulhat, hogy a Foglalás megtételéhez létre kell hoznia egy fiókot. Kérjük, győződjön meg róla, hogy minden adata (beleértve a fizetési és elérhetőségi adatokat is) helyes és naprakész, különben előfordulhat, hogy az Utazási élmény(ek)hez nem tud hozzáférni. Ön felelős mindenért, ami a Fiókjával történik, ezért kérjük, ne engedje, hogy más is használja, a felhasználónevét és jelszavát pedig tartsa titokban.

5. Megmutatjuk Önnek az elérhető ajánlatokat, az Ön számára (szerintünk) megfelelő nyelven. Bármikor válthat másik nyelvre.

6. Hacsak másképp nem jelezzük, a Platform használatához legalább 16 évesnek kell lennie.

A5. Értékeink

1. Ön:

  • betartja Értékeinket
  • betartja az alkalmazandó jogszabályokat
  • együttműködik a csalás és pénzmosás elleni ellenőrzésekben, amelyeket el kell végeznünk
  • nem használja a Platformot arra, hogy kellemetlenséget okozzon vagy hamis Foglalásokat végezzen
  • az Utazási élményt és/vagy a Platformot rendeltetésszerűen használja
  • nem okoz kellemetlenséget vagy kárt, és nem viselkedik helytelenül a Szolgáltató személyzetével (vagy egyébként bárki mással) szemben.

A6. Árak

1. A Foglalás megtételével Ön vállalja, hogy az Utazási élmény költségeit, beleértve az esetlegesen felmerülő díjakat és adókat, megfizeti.

2. Előfordulhat, hogy a feltüntetett árak egy részét a legközelebbi egész számra kerekítettük. Az Ön által fizetendő ár az eredeti, „nem kerekített” áron fog alapulni (bár a tényleges különbség amúgy is csekély lesz).

3. A nyilvánvaló hibák és a nyomdahibák nem kötelező érvényűek. Például: ha Ön prémium kategóriás autót vagy egy luxuslakosztályban egy szobaéjszakát foglal, amelyet tévedésből 1 euróért ajánlottak, egyszerűen törölhetjük a Foglalást, és visszatéríthetjük a befizetett összeget.

4. Az áthúzott ár a megegyező Foglalás árát jelzi az alkalmazott árcsökkentés nélkül („megegyező” azt jelenti, hogy ugyanazok az időpontok, ugyanazok a szabályzatok, azonos minőségű a szálláshely/jármű/utazási osztály stb.).

A7. Fizetés

1. Egyes termékek/szolgáltatások esetében a Szolgáltató Előrefizetést és/vagy az Utazási élmény során történő fizetést igényel.

  • Ha mi szervezzük az Ön fizetését, mi (vagy bizonyos esetekben az Ön fizetése kezdeményezésének országában működő társult vállalkozásunk) leszünk felelősek fizetésének kezeléséért és tranzakciójának a Szolgáltatónkkal történő lebonyolításának biztosításáért. Ebben az esetben az Ön fizetése az „esedékes és fizetendő” ár végleges kiegyenlítését jelenti.
  • Ha a díjat a Szolgáltató számítja fel Önnek, ez általában személyesen történik az Utazási élmény megkezdésekor, de az is előfordulhat (például), hogy a foglaláskor megterhelik a hitelkártyáját, vagy akkor fizet, amikor a Szálláshelyről kijelentkezik. Ez a Szolgáltató Előrefizetési szabályzatától függ, amelyet a foglalási folyamat során közölnek Önnel.

2. Ha a Szolgáltató Előrefizetést kér, azt a Foglaláskor vonhatja le vagy zárolhatja előzetesen, és előfordulhat, hogy az nem visszatérítendő. Ezért mielőtt foglalna, kérjük, ellenőrizze a Szolgáltató Előrefizetési szabályzatát (a foglalási folyamat során elérhető), amelyet mi nem befolyásolunk, és amelyért nem vagyunk felelősek.

3. Ha csalásról vagy Fizetési módjának jogosulatlan használatáról van tudomása, vagy annak gyanúja merül fel, kérjük, lépjen kapcsolatba fizetési szolgáltatójával, aki fedezheti az ebből eredő költségeket, esetleg önrész levonásával.

4. Ha a Platformon kiválasztott pénznem nem egyezik meg a Szolgáltató pénznemével, előfordulhat, hogy:

  • az árakat az Ön saját pénznemében jelenítjük meg
  • felajánljuk Önnek a Saját pénznemben történő fizetés lehetőségét.

Átváltási árfolyamunkat a fizetés során, a Fiókja Foglalási adataiban, vagy (ha nincs Fiókja) az általunk küldött e-mailben láthatja. Ha bármely ilyen szolgáltatással kapcsolatban díjat számítunk fel Önnek, a díjat az Európai Központi Bank átváltási árfolyamaihoz mért százalékos értékkel kifejezve találja. A kártyakibocsátó Önnek külföldi tranzakciós díjat számíthat fel.

5. Fizetési mód adatait jövőbeli tranzakciókhoz az Ön hozzájárulásának begyűjtése után tároljuk.

A8. Szabályzatok

1. Amikor Ön Foglalást végez, elfogadja a foglalási folyamat során megjelenő vonatkozó szabályzatokat. Az egyes Szolgáltatók lemondási szabályzatát és minden egyéb szabályzatot (életkori követelményekről, biztosítékról/biztonsági letétről, csoportos Foglalások esetén felárról, pótágyakról, reggeliről, háziállatokról, elfogadott kártyákról stb.) megtalálja a Platformunkon: a Szolgáltató információs oldalain, a foglalási folyamat során, az apró betűs résznél és/vagy a visszaigazoló e-mailben vagy a jegyen (ha van ilyen).

2. A Foglalás lemondása vagy távolmaradás esetén a lemondási/távolmaradás díj és bármely visszatérítés a Szolgáltató lemondási/távolmaradási szabályzatától függ.

3. Egyes Foglalások nem mondhatók le ingyenesen, míg mások csak egy bizonyos időpontig mondhatók le ingyenesen.

4. Ha Ön úgy foglal le egy Utazási élményt, hogy előre fizet (beleértve az összes árösszetevőt és/vagy adott esetben a biztonsági letétet), a Szolgáltató előzetes értesítés nélkül törölheti a foglalást, ha a fennmaradó összeget a megadott időpontban nem tudja beszedni. Ha így tesznek, akkor az Ön által befizetett, nem visszatérítendő összegeket csak saját belátásuk szerint térítik vissza. Az Ön felelőssége, hogy a fizetés időben megtörténjen (hogy bankjának, bankkártyájának vagy hitelkártyájának adatai helyesek legyenek, és hogy elegendő pénz legyen a számláján).

5. Ha úgy gondolja, hogy nem fog időben megérkezni, kérjük, lépjen kapcsolatba a Szolgáltatójával, és tájékoztassa, hogy mikor számíthatnak Önre, hogy foglalását ne töröljék. Ha késik, nem vállalunk felelősséget a következményekért (például a Foglalása lemondásáért, vagy a Szolgáltató által esetlegesen felszámított díjakért).

6. A Foglalást végző személyként Ön felel a csoport minden tagjának (az Utazási élménnyel kapcsolatos) cselekedetéért és viselkedéséért. Ön felelős azért is, hogy engedélyt szerezzen be tőlük, mielőtt megadja nekünk személyes adataikat.

A9. Adatvédelem és sütik

1. Ha szálláshelyet, repülőjegyet vagy látványosságot foglal, kérjük, tekintse meg az Adatvédelemre és sütikre vonatkozó irányelveinket, ahol további információkat talál az adatvédelemről, a sütikről, valamint arról, hogyan léphetünk kapcsolatba Önnel és hogyan kezeljük személyes adatait.

2. Ha földi szállítást foglal, kérjük, olvassa el a Rentalcars.com Adatvédelmi nyilatkozatot, a Cars.booking.com Adatvédelmi nyilatkozatot, vagy a Taxi.booking.com Adatvédelmi nyilatkozatot adott esetben, hogy megtudja, hogyan kezeljük az Ön személyes adatait.

A10. Akadálymentességgel kapcsolatos kérések

1. Ha bármilyen akadálymentességgel kapcsolatos kérése van:

  • a Platformunkkal és/vagy szolgáltatásainkkal kapcsolatban, kérjük, lépjen kapcsolatba Ügyfélszolgálatunkkal
  • az Utazási élményével kapcsolatban (kerekesszékkel való megközelíthetőség, akadálymentesített kád stb.), kérjük, forduljon a Szolgáltatóhoz – vagy a repülőtérhez, vasútállomáshoz stb.

A11. Biztosítás

1. Ha Ön a Platformunkon keresztül kötött biztosítást, kérjük, olvassa el a biztosítási dokumentum(ok)ban a feltételeket és további információkat. A jelen Feltételek a biztosításokra nem alkalmazandók.

A12. Genius

1. A Genius ár a programban részt vevő Szolgáltatók által bizonyos termékek/szolgáltatások esetén elérhetővé tett kedvezményes ár.

2. A Genius árakat a Booking.com Genius programjának tagjai vehetik igénybe. Nincs tagsági díj, és könnyű taggá válni – csak hozzon létre egy Fiókot. A tagság és az árak nem átruházhatók. A tagság egy adott Fiókhoz kapcsolódik. A tagság meghatározott kampányokhoz vagy ösztönzőkhöz is köthető.

3. Különböző „Genius-szintek” léteznek annak alapján, hogy egy adott időszakban hány Szálláshely Foglalást tett. Minden szint különböző utazási jutalmakat biztosít.

4. A Genius program bármely jellemzőjét megváltoztathatjuk, beleértve a tagsági szinteket és a program felépítését is.

5. További részletekért látogasson el a https://www.booking.com/genius.html oldalra.

A13. Jutalom, Jóváírás és Pénztárca

1. Jutalmakat adhatunk Önnek – saját belátásunk szerint és (a) a jelen A13 pontban szereplő feltételekre és (b) az alkalmazandó Egyedi jutalmak feltételeire is figyelemmel. Ha elírást követünk el (i) a Jutalmak kiszámításában vagy (ii) a Jutalmakkal kapcsolatos pénznemek átszámításában, a feltüntetett egyenlegeket bármikor megváltoztathatjuk vagy kijavíthatjuk.

2. Hogyan szerezhetek Jutalmakat? Jutalomban részesülhet például, ha egy részt vevő szállodában foglal, vagy ha egy adott időszakban bizonyos számú Foglalást tesz. Ha egy Jutalom elérhető, elmagyarázzuk, hogy mik a konkrét feltételek, és hogyan lehet felhasználni.

3. Hol találom a Jutalmaimat? Ha már kapott egy vagy több Jutalmat, Booking.com fiókja menüjében talál egy „Jutalmaim és Pénztárca” linket. A „Jutalmaim” fül alatt láthatja a már megszerzett Jutalmakat, a Jutalom (Jutalmak) megszerzéséhez még elvégzendő műveleteket (ha vannak ilyenek), valamint az egyéb felhasználási feltételeket.

4. Jutalomtípusok. A Jutalmak (a) Jóváírásokat adnak Önnek a Pénztárcájában, vagy (b) valami egyebet (például Hitelkártya pénzvisszatérítést vagy utalványt). Az egyes Jutalmakat a megfelelő időben ismertetjük.

5. Hogyan szerezhetek Jóváírást? A Jóváírásokat általában a Jutalom megszerzésének eredményeként adjuk. Egyéb okokból is adhatunk azonban Jóváírást – például ha az Ön Utazási élménye nem felelt meg a szokásos magas színvonalunknak.

6. Hol találom a Jóváírásaimat? Ha már kapott valamennyi Jóváírást, Booking.com fiókja menüjében talál egy „Jutalmaim és Pénztárca” linket. A „Pénztárca” fül alatt találja a teljes Jóváírás-egyenlegét (Utazási jóváírásokra és Felhasználható egyenlegre bontva, ha mindkettővel rendelkezik). Láthatja, hogy mikor kapta vagy költötte el a Jóváírásokat, és mikor járnak le. Ha rendelkezik Felhasználható egyenleggel, akkor egy linket is talál, ahol azt beválthatja.

7. Jóváírástípusok. Az Utazási jóváírásokat kizárólag bizonyos Utazási élményekre lehet elkölteni. Megmutatjuk, hogy mely Utazási élményekért fizethet Utazási jóváírással (mely konkrét szálláshelyek, látványosságok, autóbérlés stb.). A Felhasználható egyenleget pénzre válthatja a Fizetési módján keresztül (kattintson a „Felhasználható egyenleg kiutalása” linkre), vagy elkölthető bármely olyan Utazási élményre, amelyért Utazási jóváírással fizethet.

Jutalmak

8. Ahhoz, hogy bármilyen típusú Jutalomban részesüljön, a Jóváírásokra való jogosultsághoz és azok felhasználása során Önnek:

  • rendelkeznie kell nálunk Fiókkal
  • 18. életévét betöltött személynek kell lennie
  • meg kell felelnie az Egyedi jutalmak feltételeinek
  • be kell tartania a Jutalmaim és Pénztárca Feltételeket, és
  • érvényes hitelkártyával kell rendelkeznie ahhoz, hogy jogosult legyen a Hitelkártya pénzvisszatérítés Jutalomra.

9. Ha egy Jutalom elérhető, az Egyedi jutalmak feltételei elmagyarázzák, hogy jogosult lehet-e rá és ha igen, hogyan. Lehetnek:

  • határidőhöz kötött korlátozások (például érvényességi időhöz kötött ajánlatok)
  • platformkorlátozások (például promóciós kódok, amelyek csak az alkalmazásunkban használhatók)
  • szálláskorlátozások (például ajánlatok, amelyek csak bizonyos Szolgáltatókkal vehetők igénybe)
  • minimális költés (például egy olyan Jutalom, amely csak akkor illeti meg, ha legalább egy bizonyos összeget költ egy Foglalásra).
  • maximális Jutalomérték (akár pénzbeli, akár nem pénzbeli Jutalmak esetén).

10. A Jutalmak nem adhatók el, nem terhelhetők meg és semmilyen módon nem ruházhatók át harmadik félre. A Fiókkal rendelkező halála esetén a Fiókja lezárásra kerül, és a Jutalmai (ha vannak) törlésre kerülnek.

Jóváírások

11. A részt vevő Platformokon (például a www.booking.com-on vagy a Vállalatcsoport tagjának weboldalán) az igénybe vehető Utazási élmény költségeihez Felhasználható egyenleget vagy Utazási jóváírást használhat fel.

12. Ha az adott Utazási élmény kevesebbe kerül, mint amennyi Jóváírása van, a fel nem használt Jóváírások továbbra is Pénztárcájában maradnak.

13. Ha az adott Utazási élmény többe kerül, mint amennyi Jóváírással rendelkezik, akkor a fennmaradó összeget időben, egy másik elfogadott Fizetési móddal kell kiegyenlítenie, különben a vásárlás törlésre kerül, Jóváírásai pedig visszakerülnek a Pénztárcájába.

14. Ha több különböző lejárati dátummal rendelkező Jóváírással rendelkezik, akkor a legkorábbi lejárati dátummal rendelkező Jóváírások kerülnek először felhasználásra.

15. Ha Ön egy olyan Utazási élményt mond le, amelyért (részben vagy egészben) Jóváírásokkal fizetett, a Szolgáltató lemondási szabályzata határozza meg, hogy az Ön pénzét és/vagy Jóváírásait visszatérítik-e vagy sem. Ügyfélszolgálatunk vissza tudja téríteni az Önt megillető Jóváírásokat.

16. A Felhasználható egyenleget pénzre válthatja a Fizetési módján keresztül (de az Utazási jóváírásokat nem).

17. Pénztárcája alapértelmezett pénznemét az Ön tartózkodási helye, lakóhelye vagy az általunk választott egyéb pénznem határozza meg. Ha Ön egyéb pénznemben kap Jóváírásokat vagy Hitelkártya pénzvisszatérítéseket, akkor azokat átváltási árfolyamunk segítségével átváltjuk az Ön alapértelmezett pénznemére vagy egy másik, általunk választott pénznemre.

18. Ha a Jutalmat azért adtuk, mert Ön egy Utazási élményt foglalt, a hozzá kapcsolódó, fel nem használt Jóváírások törlődnek a Pénztárcájából, ha ezen Utazási élmény lemondásra kerül.

19. Fenntartjuk a jogot, hogy töröljünk minden olyan Jutalmat, amelyet csalással szereztek.

20. Ha úgy gondolja, hogy nem kapott meg egy Jutalmat, amelyet meg kellett volna kapnia, kérjük, lépjen kapcsolatba Ügyfélszolgálatunkkal, legkésőbb 12 hónappal azután, hogy megtette azt, ami alapján Ön szerint a Jutalomra jogosulttá vált. Kérjük, nyújtson be minden rendelkezésre álló alátámasztó dokumentumot. Ha ezt 12 hónapon belül nem teszi meg, a Jutalmat nem fogja tudni igényelni.

21. Minden Jóváírásnak van lejárati dátuma, amelyet a Pénztárca „Jóváírások” részében talál.

Pénztárca

22. Minden adat, beleértve a személyes adatokat is, az adatvédelmi szabályzatunkkal és az alkalmazandó adatvédelmi jogszabályokkal összhangban kerül feldolgozásra. A Pénztárca program által megkövetelt módon megosztásra kerül a Csoportvállalatokkal vagy Szolgáltatókkal. Az elveszett, ellopott vagy lejárt Jutalmak nem kerülnek pótlásra.

23. Az Ön kötelezettségei:

  • Ön felelős azért, hogy minden információ helyes, teljes és naprakész legyen (és maradjon).
  • Ha személyazonossági igazolást kérünk Öntől, kérjük, hogy azt 30 napon belül bocsássa rendelkezésünkre.
  • Ön felelős a Pénztárca belépési adatainak biztonságos megőrzéséért.

24. Ha az ebben a részben szereplő szabályokat nem tartja be, Pénztárcáját automatikusan felfüggeszthetjük vagy törölhetjük.

25. A Pénztárcát és a Jutalmakat nem használhatja félrevezető, tisztességtelen vagy káros módon.

26. A Jóváírások egy részét vagy egészét beszámíthatjuk bármilyen olyan követelésbe, amelyet mi (vagy a Vállalatcsoport tagja) Önnel szemben támasztunk (támaszt), illetve azt a Jóváírásokból kiegyenlíthetjük. Ezt bármikor, előzetes értesítés nélkül megtehetjük.

27. A Pénztárca, a Jutalmak és a Jóváírások bármely vonatkozását megváltoztathatjuk, felfüggeszthetjük vagy megszüntethetjük. Különösen megváltoztathatjuk:

  • a jelen Jutalmaim és Pénztárca feltételeket
  • azt, hogy mely felhasználóknak engedélyezzük a Pénztárca használatát
  • azt, hogy milyen Jutalmakat vagy Jóváírásokat biztosítunk
  • a Jutalmak és a Jóváírások lejárati idejét
  • az Egyedi jutalmak feltételeit.

28. Minden észszerű erőfeszítést megteszünk annak érdekében, hogy előzetesen értesítsük Önt, ha bármit változtatunk, vagy ha a Pénztárca szolgáltatást teljesen leállítjuk.

29. Ha a Pénztárca szolgáltatást leállítjuk, minden olyan Jóváírás és Jutalom, amely még nem járt le, további 12 hónapig érvényes lesz.

A14. Szellemi tulajdonjogok

1. Eltérő rendelkezés hiányában a Platformunkra vonatkozó minden jog (technológia, tartalom, védjegyek, megjelenés stb.) a Booking.com (vagy annak licencadói) tulajdonát képezi, és a Platformunk használatával Ön beleegyezik, hogy azt kizárólag rendeltetésszerűen és az alábbi A14.2 és A14.3 bekezdésekben meghatározott feltételek betartásával teszi.

2. A Booking.com vagy licencadóinak írásos engedélye nélkül tilos a Platformon található dolgokat figyelni, másolni, feltérképezni, letölteni, reprodukálni vagy egyéb módon kereskedelmi célokra felhasználni.

3. Figyelemmel kísérjük a Platformunk minden látogatását, és bárkit (és bármilyen automatizált rendszert) letiltunk, akiről azt gyanítjuk, hogy:

  • indokolatlanul sok keresést végez
  • bármilyen eszközt vagy szoftvert árak vagy egyéb információk gyűjtésére használ
  • bármi olyat tesz, ami a Platformunkat indokolatlanul megterheli.

4. Bármilyen képnek a Platformunkra (például egy értékeléssel) történő feltöltésével Ön megerősíti, hogy az a szempontjainknak megfelel és hogy:

  • a valóságnak megfelel (például nem változtatta meg a képet, vagy nem egy másik szállásról készült képet töltött fel)
  • nem tartalmaz vírust
  • jogosult azt velünk megosztani
  • jogosultak vagyunk azt a platformunkon és további kereskedelmi célokra (beleértve a promóciós célú felhasználást is), mindenhol, örökre felhasználni (ha Ön tudatja velünk, hogy nem használhatjuk tovább, az ilyen észszerű kéréseket megfontoljuk)
  • nem sérti más emberek magánélethez való jogát
  • Ön teljes felelősséget vállal a Booking.commal szemben ezzel kapcsolatban támasztott jogi igényekért.

5. Csak hogy tisztázzuk: nem vállalunk kötelezettséget és felelősséget a Platformunkra feltöltött képekért, bármilyen képet eltávolíthatunk saját belátásunk szerint (például, ha azt észleljük, hogy a kép a fenti szempontjainknak nem felel meg).

A15. Mit tegyek, ha valami rosszul alakul?

1. Ha kérdése vagy panasza van, kérjük, forduljon Ügyfélszolgálatunkhoz. Ezt megteheti a Foglalásába való belépéssel, vagy az alkalmazásunkon, illetve a Súgónkon keresztül (ahol hasznos Gyakran Ismételt Kérdéseket is talál). Segíthet nekünk abban, hogy a lehető leggyorsabban segíthessünk Önnek – az alábbi információk megadásával:

  • az Ön foglalási visszaigazolási száma, elérhetőségei, PIN-kódja (ha van) és a Foglalás megtételekor használt e-mail címe
  • a probléma összefoglalása, beleértve azt is, hogyan szeretne segítséget kapni tőlünk
  • igazoló dokumentumok (bankszámlakivonat, fényképek, nyugták stb.)

2. Minden kérdést és panaszt nyilvántartásba veszünk, és a legsürgősebbeket a legmagasabb prioritással kezeljük.

3. Ha Ön az Európai Gazdasági Térség lakosa, és nem elégedett azzal, ahogyan a panaszát kezeljük, panaszt tehet az Európai Bizottság OVR (online vitarendezés) platformján keresztül (ec.europa.eu/odr). Attól függően, hogy mi volt a panasza:

  • ha szálláshelyre, repülőjáratra vagy látványosságra vonatkozott, akkor használhatja az OVR platformot
  • ha földi szállításra vonatkozott, akkor nem (mivel a földi szállítást a Booking.com Transport Limitednél foglalják, és az Egyesült Királyság kilépett az EU-ból).

4. Ha Ön Csehország lakosa, és nem elégedett azzal, ahogyan a panaszát kezeljük, panaszt tehet a Cseh Kereskedelmi Felügyeletnél – Központi Felügyelet, ADR osztály, bejegyzett iroda: Štěpánská 15, Prága 2, postai irányítószám: 120 00, e-mail: adr@coi.cz, https://www.coi.cz/informace-o-adr/.

5. Ha Ön Brazília lakosa, és nem elégedett azzal, ahogyan a panaszát kezeljük, panaszt tehet a Brazil szövetségi fogyasztói vitarendezési platformon (consumidor.gov.br/) keresztül.

6. Igyekszünk a vitákat házon belül megoldani, és nem vagyunk kötelesek alávetni magunkat a független szolgáltatók által kezelt alternatív vitarendezési eljárásoknak.

A16. Kommunikáció a Szolgáltatóval

1. Segíthetünk Önnek a Szolgáltatójával kommunikálni, de nem tudjuk garantálni, hogy bármit is elolvasnak Öntől, vagy hogy megteszik, amit kér. Önmagában az a tény, hogy Ön felveszi velük a kapcsolatot, vagy hogy ők felveszik Önnel a kapcsolatot, még nem jelenti azt, hogy Ön jogi lépések megtételére jogalappal bír.

A17. Az elfogadhatatlan magatartás elleni intézkedések

1. Jogunkban áll megakadályozni, hogy Ön bármilyen Foglalást végezzen, valamint törölni a már megtett Foglalásokat és/vagy leállítani a Platformunk, az Ügyfélszolgálatunk és/vagy a Fiókja Ön általi használatát. Természetesen ezt csak akkor tesszük meg, ha véleményünk szerint jó okunk van rá – például:

  • csalás vagy visszaélés
  • az Értékeinknek vagy az alkalmazandó jogszabályoknak és egyéb szabályozásnak való meg nem felelés
  • nem megfelelő vagy jogellenes viselkedés (például erőszak, fenyegetés vagy a magánélet megsértése) velünk, bármelyik céggel, amellyel együtt dolgozunk, vagy egyébként bárki mással szemben.

2. Ha emiatt lemondjuk a Foglalást, Ön nem jogosult visszatérítésre. Elmondhatjuk Önnek, hogy Foglalását miért töröltük, kivéve, ha a tájékoztatás (a) sértené az alkalmazandó jogszabályokat és/vagy (b) megakadályozná vagy hátráltatná a csalás vagy egyéb jogellenes tevékenység felderítését vagy megelőzését. Ha úgy gondolja, hogy helytelenül töröltük a Foglalását, kérjük, lépjen kapcsolatba Ügyfélszolgálatunkkal.

A18. Felelősségkorlátozás

1. A kötelező erejű fogyasztóvédelmi jogszabályok által megengedett mértékben csak azokért a költségekért vállalunk felelősséget, amelyek Önnél a mi hibánk közvetlen következményeként merülnek fel. Ez azt jelenti, hogy a jogszabály által megengedett mértékben nem vállalunk felelősséget (például):

  • közvetett veszteségért vagy közvetett kárért
  • a Szolgáltatóra vonatkozó pontatlan információkért
  • a Szolgáltató vagy egyéb üzleti partner termékéért, szolgáltatásáért vagy tevékenységéért
  • az e-mail cím, telefonszám vagy hitelkártyaszám hibájáért (kivéve, ha ez a mi hibánk)
  • vis maiorért vagy a befolyásunkon kívül álló eseményért.

2. Ha Ön a jelen Feltételeket és/vagy a Szolgáltató feltételeit megszegi, a jogszabály által megengedett mértékben:

  • nem felelünk az Önnél emiatt felmerülő költségekért, és
  • nem jogosult visszatérítésre.

3. A jogszabály által megengedett mértékig mi vagy bármelyik Szolgáltató legfeljebb a Foglalásának költsége erejéig vállal felelősséget (akár egy eseményért, akár egy sor kapcsolódó eseményért), ahogyan az a visszaigazoló e-mailben szerepel.

4. A jelen feltételekben semmi sem korlátozza felelősségünket a saját (i) halálhoz vagy személyi sérüléshez vezető gondatlanságunkkal, vagy (ii) csalásunkkal és csalárd megtévesztésünkkel kapcsolatban, illetve ugyanez megfelelően igaz a Szolgáltató felelősségére is.

5. (A jelen Feltételekben kifejezetten megfogalmazottakon felül) a Szolgáltatók termékeivel és szolgáltatásaival kapcsolatban semmilyen ígéretet nem teszünk. A helyes döntés(ek) meghozatala teljes mértékben az Ön felelőssége.

6. Csak hogy egyértelművé tegyük: a jelen Feltételekben semmi sem jogosít fel a Szolgáltatón kívül egyéb harmadik felet semmire.

7. Előfordulhat, hogy Önt kötelező erejű fogyasztóvédelmi jogszabályok védik, amelyek olyan jogokat garantálnak Önnek, amelyeket egyetlen vállalat feltételei sem írhatnak felül. Ebben az esetben felelősségünket nem csak a jelen Feltételek, hanem az alkalmazandó fogyasztóvédelmi jogszabályok is meghatározzák.

A19. Irányadó jog és fórum

1. A kötelező erejű helyi (fogyasztóvédelmi) jogszabályok által megengedett mértékben a jelen Feltételekre és szolgáltatásainkra (a szálláshelyek, repülőjáratok vagy látványosságok esetében) a holland jog, illetve (az autóbérlés és egyéni személyszállítás/tömegközlekedés esetében) az angol jog az irányadó.

2. A kötelező erejű helyi (fogyasztóvédelmi) jogszabályok által megengedett mértékben minden jogvita kizárólag az amszterdami (szálláshelyek, repülőjáratok vagy látványosságok esetében) vagy az angliai és walesi (autóbérlés és egyéni személyszállítás/tömegközlekedés esetében) illetékes bíróságok elé kerül.

A20. Utazási szolgáltatásegyüttesekre vonatkozó szabályok

1. Ha:

  • egy utazási szolgáltatás kiválasztása és kifizetése után Ön az utazásához vagy nyaralásához további utazási szolgáltatásokat foglal a Platformon történő ugyanazon látogatás során; vagy
  • Ön az utazásához vagy nyaralásához további utazási szolgáltatásokat foglal az általunk megadott linken keresztül, legkésőbb 24 órával azután, hogy megkapta tőlünk az eredeti Foglalása visszaigazolását,

NEM élvezheti a csomagokra vonatkozó, az (EU) 2015/2302 irányelv vagy az Egyesült Királyság 2018. évi utazási csomagokra és utazási szolgáltatásegyüttesekre vonatkozó rendeletei (együttesen: „Utazási csomagokra vonatkozó követelmények”) szerinti jogokat. Ebből következően nem vállalunk felelősséget ezen utazási szolgáltatások megfelelő teljesítéséért. Problémák esetén, kérjük, forduljon az illetékes Szolgáltatóhoz.

2. Ezen esetek bármelyikében az utazási szolgáltatások egy utazási szolgáltatásegyüttes részévé válnak, nem pedig csomaggá. Ebben az esetben a Booking.com az EU és az Egyesült Királyság jogszabályainak megfelelően védelmet biztosít a Booking.com fizetésképtelensége miatt elmaradt szolgáltatásokért a Booking.comnak kifizetett összegek visszatérítésére. Felhívjuk figyelmét, hogy ez nem biztosít visszatérítést az érintett Szolgáltató fizetésképtelensége esetén.

3. A Booking.com ezt a fizetésképtelenségi védelmet önkéntesen kiterjesztette az EU-n és az Egyesült Királyságon kívüli olyan ügyfelekre, akik a Booking.comon keresztül több olyan utazási szolgáltatást foglaltak le, amelyek az Utazási csomagokra vonatkozó követelmények értelmében Utazási szolgáltatásegyüttesnek minősülnek. Ez a kiterjesztés csak a Booking.com által kapott kifizetésekre vonatkozik.

4. A Booking.com a Deutsche Banknál a Sedgwick International UK által kezelt bankgarancia révén fizetésképtelenségi védelmet vállalt a közvetlenül a Booking.comnak kifizetett összegekre.

5. Az utazók kapcsolatba léphetnek a Sedgwick International UK-jel (60 Fenchurch Street, London EC3M 4AD, Egyesült Királyság, tel.: +44 207 530 0600, e-mail: helpline@uk.sedgwick.com), ha a Booking.com fizetésképtelensége miatt tagadják meg valamely szolgáltatás nyújtását.

6. Megjegyzés: Ez a fizetésképtelenségi védelem nem terjed ki a Booking.comon kívüli felekkel kötött szerződésekre, amelyek a Booking.com fizetésképtelensége ellenére is teljesíthetők.

7. Lásd az Európai Unióban vagy az Egyesült Királyságban a nemzeti jogba átültetett (EU) 2015/2302 irányelvet.

B. Szálláshelyek

B1. Ezen rész alkalmazási köre

1. Ez a rész a Szálláshelyekkel kapcsolatos termékekre és szolgáltatásokra vonatkozó különös feltételeket tartalmazza.

B2. Szerződéses jogviszony

1. Amikor Ön Foglalást tesz, az közvetlenül a Szolgáltatónál történik. Mi a Foglalásában nem vagyunk „szerződő fél”.

2. A Platform tulajdonosa és üzemeltetője a Booking.com B.V.

3. Platformunk csak azokat a Szálláshelyeket mutatja, amelyek kereskedelmi kapcsolatban állnak velünk, és nem feltétlenül mutatja az összes terméküket vagy szolgáltatásukat.

4. A Szolgáltatókra (például létesítmények, házirend és fenntarthatósági intézkedések) és Utazási élményeikre (például árak, elérhetőség és lemondási szabályzatok) vonatkozó információk az általuk megadott adatokon alapulnak. Ők felelnek azért, hogy az adatok pontosak és naprakészek legyenek.

B3. Vállalásaink

1. Mi biztosítjuk azt a Platformot, amelyen a Szolgáltatók a Szálláshelyeiket népszerűsíthetik és értékesíthetik – Ön pedig azok között kereshet, összehasonlíthatja és lefoglalhatja azokat.

2. Miután lefoglalta a Szálláshelyet, tájékoztatjuk Önt és a Szolgáltatót a Foglalása részleteiről, beleértve a vendég(ek) nevét is.

3. A Foglalása feltételeitől függően segíthetünk Önnek azt módosítani vagy lemondani, ha szeretné.

B4. Az Ön kötelezettségei

1. Töltse ki helyesen az összes elérhetőségi adatát, hogy mi és/vagy a Szolgáltató tájékoztatni tudjuk Önt a Foglalásairól, és szükség esetén felvehessük Önnel a kapcsolatot.

2. Olvassa el figyelmesen ezeket a Feltételeket, valamint a foglalási folyamat során megjelenő feltételeket.

3. Vigyázzon a Szálláshelyre és annak bútoraira, berendezési tárgyaira, elektronikájára és egyéb tartalmára, és hagyja a dolgokat ugyanabban az állapotban, mint amikor Ön odaérkezett. Ha valami eltört, megrongálódott vagy elveszett, mindenképpen jelezze az ottani személyzetnek (amilyen hamar csak lehet, és mindenképpen a kijelentkezés előtt).

4. Tartózkodása alatt tartsa fenn a Szálláshely és annak tartalmának biztonságát. Ezért például ne hagyja nyitva az ajtókat vagy az ablakokat.

B5. Árak és fizetés

1. Lásd a fenti „Árak” (A6) és „Fizetés” (A7) pontokat.

B6. Módosítás, lemondás és visszatérítés

1. Lásd a fenti „Szabályzatok” (A8) pontot.

B7. Mit kell még tudnia?

Felvesszük az árversenyt

1. Azt szeretnénk, hogy mindig a lehető legjobb árat kapja. Ha, miután lefoglalta nálunk a Szálláshelyet, ugyanazt a Szálláshelyet (azonos feltételekkel) egy másik weboldalon olcsóbban találja meg, ígérjük, hogy a Felvesszük az árversenyt felhasználási feltételeinek megfelelően visszatérítjük a különbözetet.

Partnerajánlat

2. Egyes ajánlatok a Platformunkon „Partnerajánlatok” megjelöléssel vannak ellátva, ami azt jelenti, hogy nem közvetlenül a Szolgáltatótól, hanem egy Booking.com partnercégen keresztül jutnak el hozzánk. Hacsak másképp nem jelezzük, az Ön által lefoglalt Partnerajánlat:

  • A foglaláskor fizetendő
  • Nem módosítható. Ha azonban ingyenes lemondást kínál, akkor ingyenesen lemondhatja, feltéve, hogy ezt időben megteszi.
  • Más ajánlatokkal (promóciókkal, ösztönzőkkel vagy jutalmakkal) nem kombinálható
  • Platformunkon nem pontozható és értékelhető.

A Booking.com árösztönzői

3. Az Ön által látott árcsökkentések egy részét mi finanszírozzuk, nem a Szolgáltató. A költségek egy részét egyszerűen mi magunk fizetjük.

Kárrendezési szabályzat

4. A foglalás során előfordulhat, hogy egyes Szolgáltatók „kárrendezési szabályzatra” hivatkoznak. Ez azt jelenti, hogy ha a csoportjából bárki elveszít vagy megrongál valamit:

  • értesítenie kell a Szolgáltatót
  • ahelyett, hogy közvetlenül Önt terhelné, a Szolgáltatónak 14 nap áll rendelkezésére, hogy a Platformunkon keresztül, az Ön foglalási száma alatt kártérítési kérelmet nyújtson be
  • ha így tesznek, akkor ezt közölni fogjuk Önnel, hogy elmondhassa, van-e észrevétele, és hogy egyetért-e a követeléssel, vagy sem – és akkor:
    • ha egyetért, akkor a nevükben felszámítjuk Önnek az összeget
    • ha nem ért egyet, megvizsgáljuk, és eldöntjük, hogy további egyeztetéseket folytassunk-e róla*.

5. Van egy összeghatár (amely a foglalás során megjelenik), ameddig a Szolgáltató a kárrendezési szabályzat keretében a Platformunkon keresztül Önnek díjat felszámíthat.

6. Bármilyen kifizetés, amit ilyenkor tesz, a Szolgáltató és Ön között történik – mi csak szervezzük azt a Szolgáltató nevében.

7. A kárrendezési szabályzat nem vonatkozik az általános takarításra, a szokásos elhasználódásra, a bűncselekményekre (például lopásra) vagy a nem fizikai „károkra” (például a dohányzás vagy a háziállatok behozása miatti bírságokra).

8. A Szolgáltató a bejelentkezés előtt vagy a bejelentkezéskor „biztonsági letétet” kérhet. Ha így tesznek, akkor erről a foglalás során tájékoztatjuk Önt – de ennek semmi köze a „kárrendezési szabályzathoz”. Nem veszünk részt a biztonsági letétekkel kapcsolatos semmilyen pénzügyi elszámolásban.

* Kár esetén a Szolgáltató bármikor dönthet úgy, hogy a kárrendezési szabályzatban foglaltakon túli (jogi) igényt támaszt Önnel szemben, amely esetben az összeghatár (lásd a fenti 5. pontot) nem alkalmazandó.

Hogyan működünk?

9. Az értékelésekről, a rangsorolásról, arról, hogy hogyan keresünk pénzt (és még sok egyébről) szóló információkért tekintse meg a Hogyan működünk című részt.

C. Látványosságok

C1. Ezen rész alkalmazási köre

1. Ez a rész a Látványosságokkal kapcsolatos termékekre és szolgáltatásokra vonatkozó különös feltételeket tartalmazza.

C2. Szerződéses jogviszony

1. Nem értékesítünk (tovább), kínálunk vagy biztosítunk semmilyen Látványosságot a saját nevünkben – amikor Ön egy Látványosságot lefoglal, közvetlenül (a) a Szolgáltatóval vagy (b) egy Viszonteladóval (ha ők értékesítik tovább a Látványosságot) köt szerződést, amint az a foglalási folyamat során is megjelenik.

2. Kizárólag Platformként járunk el, és nem veszünk részt a Harmadik fél feltételeiben. Nem vagyunk felelősek az Ön jegyéért, és (a jogszabály által megengedett legteljesebb mértékben) kizárjuk a felelősséget Önnel szemben a Foglalása kapcsán.

C3. Vállalásaink

1. Mi biztosítjuk azt a Platformot, amelyen a Szolgáltatók és (időről-időre) a Viszonteladók Utazási élményeket népszerűsíthetnek és értékesíthetnek – Ön pedig azok között kereshet, összehasonlíthatja és lefoglalhatja azokat.

2. Miután lefoglalta a Látványosságot, tájékoztatjuk Önt és a Szolgáltatót a Foglalás részleteiről; ha a Szolgáltatónak az Ön nevénél többre van szüksége, azt a foglaláskor közöljük Önnel.

3. A Foglalása feltételeitől függően segíthetünk Önnek azt módosítani vagy lemondani, ha szeretné.

C4. Az Ön kötelezettségei

1. Helyesen kell kitöltenie az összes elérhetőségi adatát, hogy mi és/vagy a Szolgáltató tájékoztatni tudjuk Önt a Foglalásairól, és szükség esetén felvehessük Önnel a kapcsolatot.

2. Önnek el kell olvasnia és bele kell egyeznie, hogy betartja a Feltételeinket és a Harmadik fél feltételeit (amelyek a fizetésnél jelennek meg) – és tudomásul kell vennie, hogy ezek megszegése további díjakat és/vagy a Foglalása törlését vonhatja maga után.

C5. Árak és fizetés

1. Amikor lefoglal egy Látványosságot, mi szervezzük az Ön általi fizetést. Ennek részleteiért (beleértve a kapcsolódó jogokat és kötelezettségeket), kérjük, tekintse mega fenti „Fizetés” (A7) pontot.

C6. Módosítás, lemondás és visszatérítés

1. Kérjük, tekintse meg a fenti „Szabályzatok” (A8) pontot.

C7. Mit kell még tudnia?

Hogyan működünk?

1. Az értékelésekről, a rangsorolásról, arról, hogy hogyan keresünk pénzt (és még sok egyébről) szóló információkért tekintse meg a Hogyan működünk című részt.

D. Autókölcsönzés

D1. Ezen rész alkalmazási köre

1. Ez a rész az Autókölcsönzéssel kapcsolatos termékekre és szolgáltatásokra vonatkozó különös feltételeket tartalmazza.

D2. Szerződéses jogviszony

1. Amikor Ön Autóbérlést foglal, a Foglalása vagy (a) nálunk, vagy (b) közvetlenül a Szolgáltatónál történik. Mindkét esetben:

  • a foglalási folyamatot Feltételeink szabályozzák; amikor elküldjük Önnek a Foglalási visszaigazolást, Ön szerződést köt velünk
  • a Bérleti szerződés szabályozza magát a Bérlést; amikor ezt a kölcsönzőpultnál aláírja, szerződést köt a Szolgáltatóval (de a szerződés legfontosabb feltételeit az autó lefoglalása során látja és elfogadja).

2. A legtöbb esetben a Foglalási visszaigazolást a Foglalás befejezése után azonnal megkapja – ha azonban a Szolgáltató nem erősíti meg azonnal a Bérlést, akkor addig nem fogadjuk el a fizetést és nem küldjük el Önnek a Foglalási visszaigazolást, amíg a Szolgáltató ezt meg nem teszi.

3. Ha a jelen Feltételek és a Bérleti szerződés között bármilyen eltérés van, a Bérleti szerződés az irányadó.

D3. Vállalásaink

1. Mi biztosítjuk azt a Platformot, amelyen a Szolgáltatók az Utazási élményeiket népszerűsíthetik és értékesíthetik – Ön pedig azok között kereshet, összehasonlíthatja és lefoglalhatja azokat.

2. Nem garantáljuk a pontos márkát és típust, amelyet foglal (hacsak kifejezetten ezt nem mondjuk). A „vagy hasonló” kifejezés azt jelenti, hogy hasonló autót kaphat (azaz ugyanolyan méretűt, ugyanolyan sebességváltóval stb.). Az autó képei tehát csak illusztrációként szolgálnak.

3. Miután lefoglalta az Autóbérlést:

  • megadjuk a Szolgáltatónak a Foglalás adatait (például az Elsődleges vezető nevét és telefonszámát).
  • tájékoztatjuk Önt az Átvételi információkról (például a Szolgáltató elérhetőségeiről és arról, hogy mit kell magával vinnie).

D4. Az Ön kötelezettségei

1. Meg kell adnia minden olyan információt, amelyre a Foglalás megszervezéséhez szükségünk van (elérhetőség, Átvételi időpont stb.).

2. El kell olvasnia a jelen Feltételeket és a Bérleti szerződést, és bele kell egyeznie, hogy betartja azokat – és tudomásul kell vennie, hogy ha megszegi azokat:

  • előfordulhat, hogy további díjakat kell fizetnie
  • Foglalása törlésre kerülhet
  • a kölcsönzőpultnál a pult személyzete esetleg megtagadhatja a kulcsok átadását.

3. Ellenőriznie kell a Bérlése egyedi követelményeit, mivel számos részlet (vezetői engedélyre vonatkozó követelmények, biztonsági letét mértéke, szükséges papírok, elfogadott fizetési kártyák stb.) Bérlésenként változik. Ezért kérjük, olvassa el figyelmesen:

  • a jelen Feltételeket
  • a Bérleti szerződés legfontosabb feltételeit, amelyeket a foglalás során is láthat, és
  • magát a Bérleti szerződést, amelyet az Átvételkor kap meg.

4. Az Átvételi időpontra a kölcsönzőpultnál kell lennie: ha késik, előfordulhat, hogy az autó már nem áll rendelkezésre, és nem lesz jogosult visszatérítésre. Ha úgy gondolja, hogy késni fog, feltétlenül lépjen kapcsolatba a Szolgáltatóval vagy velünk, még akkor is, ha a repülőjárat késése miatt késik, és megadta a járatszámát.

5. A Bérlés fő feltételeiből megismerheti, hogy az Elsődleges vezetőnek mire van szüksége az Átvételkor. Gondoskodnia kell arról, hogy amikor a kölcsönzőpulthoz érnek, hozzanak magukkal mindent, amire szükségük van (például vezetői engedélyt, minden szükséges személyazonosító igazolványt és saját nevükre szóló hitelkártyát, amely elegendő fedezettel rendelkezik a biztonsági letét fedezésére).

6. Meg kell győződnie arról, hogy az Elsődleges vezető mind alkalmas, mind megfelelő állapotban van (a Szolgáltató véleménye szerint) az autó vezetésére.

7. Az Átvételhez szükséges minden dokumentumot (például személyazonosító igazolványt, utalványt és vezetői engedélyt) magával kell vinnie.

8. Önnek be kell mutatnia a pult személyzetének valamennyi vezető teljes, érvényes vezetői engedélyét, amelynek legalább 1 éve (vagy sok esetben hosszabb ideje) az adott vezető birtokában kell lennie. Ha valamelyik vezető vezetői engedélyében bejegyzések/büntetőpontok vannak, kérjük, minél hamarabb értesítsen minket, mivel a Szolgáltató nem biztos, hogy engedélyezi számukra a vezetést.

9. Gondoskodnia kell arról, hogy az Angliában, Skóciában vagy Walesben kiállított vezetői engedéllyel rendelkező vezetők legkésőbb 21 nappal az Átvétel előtt megkapják a vezetői engedély „ellenőrző kódját”.

10. Gondoskodnia kell róla, hogy a vezetői engedélyük mellett minden vezető rendelkezzen saját nemzetközi vezetői engedéllyel is (ha szükségük van rá). Felhívjuk a figyelmet arra, hogy minden vezetőnek mindig magánál kell tartania a vezetői engedélyét (és a nemzetközi vezetői engedélyt, ha szükséges).

11. Gondoskodnia kell róla, hogy minden gyermeknek legyen megfelelő gyermekülés, ha szüksége van rá.

12. Ha bármi gond adódik a Bérlés során (baleset, meghibásodás stb.), Önnek a következőket kell tennie:

  • értesíteni a Szolgáltatót
  • javításokat a Szolgáltató hozzájárulása nélkül nem engedélyezni
  • megőrizni minden dokumentációt (javítási számlák, rendőrségi jelentések stb.), hogy megoszthassa velünk / a Szolgáltatóval / a biztosítótársasággal.

D5. Árak és fizetés

1. Foglalásánál a Booking.com Transport Limited a pénzügyi felelősséget vállaló fél (merchant of record). Fizetési folyamatunk részleteiért tekintse meg a fenti „Fizetés” (A7) című részt.

További költségek és díjak

2. Sok esetben a Szolgáltató egy bizonyos életkor (például 25 év) alatti vezetők után fiatal vezető felárat számít fel. Egyes esetekben bizonyos életkor (például 65 év) feletti vezetők után időskori felárat számítanak fel. A Platformunkon történő foglaláskor meg kell adnia az Elsődleges vezető életkorát, hogy meg tudjuk mutatni Önnek az életkorhoz kapcsolódó díj(ak) részleteit – amelyet az Átvételkor kell megfizetnie.

3. Sok esetben a Szolgáltató egyirányú felárat számít fel, ha Ön máshol adja le az autót. Ha ezt szeretné tenni, a foglalás során adja meg a leadás helyét, így meg tudjuk mondani, hogy ez lehetséges-e, és meg tudjuk mutatni az esetleges egyirányú felár részleteit – amelyet az Átvételkor kell megfizetnie.

4. Sok esetben a Szolgáltató határátlépési felárat számít fel, ha az autót egy másik országba/államba/szigetre viszi. Ha ezt szeretné tenni, feltétlenül tájékoztasson minket és/vagy a Szolgáltatót, amilyen hamar csak lehet (ennek az Átvétel előtt kell megtörténnie).

5. Az Autóbérlés ára 24 órás egységek alapján kerül kiszámításra, így (például) egy 25 órás bérlés ugyanannyiba kerül, mint egy 48 órás bérlés.

6. Ha az Átvételt követően úgy dönt, hogy hosszabb ideig szeretné megtartani az autót, kérjük, lépjen kapcsolatba a Szolgáltatóval. Megmondják, hogy ez mennyibe kerülne, és Ön közvetlenül velük köt új szerződést. Ha későn adja le az autót anélkül, hogy erről előzetesen megállapodott volna, további díjat is felszámíthatnak.

Extrák

7. Egyes esetekben az opcionális extrákért (gyermekülések, GPS, téli gumiabroncsok stb.) az autó lefoglalásakor kell fizetnie – ebben az esetben az Átvételkor garantáltan megkapja azokat.

8. Egyéb esetekben az autófoglaláskor csupán kéri az extrákat – ebben az esetben:

  • az Átvételkor fizet értük, és
  • a Szolgáltató nem garantálja, hogy az Ön számára elérhetőek lesznek.

D6. Módosítás, lemondás és visszatérítés

1. Jogi kötelezettségeink teljesítésén túlmutatóan járunk el. Annak ellenére, hogy a helyi jogszabályok nem írják elő, hogy konkrét lemondási jogokat biztosítsunk, garantáljuk, hogy a Foglalás lemondása esetén tiszteletben tartjuk visszatérítési szabályzatunkat.

2. Az alábbi „Lemondási és módosítási” feltételek minden Foglalásra vonatkoznak, kivéve:

  • A Dollar és Thrifty foglalásokra, amelyeket 2021. január 26. előtt foglaltak (kérjük, tekintse meg a bérlési feltételeket).
  • A „nem visszatérítendő” megjelölésű foglalásokra (a nem visszatérítendő foglalások módosítására nincs lehetőség, és lemondás esetén nem kap visszatérítést).

Lemondások

3. Ha lemondja:

  • TÖBB MINT 48 órával a bérlés kezdési ideje előtt, akkor teljes visszatérítést kap.
  • KEVESEBB MINT 48 órával előbb vagy amikor a kölcsönzőpultnál tartózkodik, visszatérítjük a kifizetett összeget, levonva abból 3 napnyi bérleti díjat – így nem kap visszatérítést, ha az autóját 3 napra vagy annál rövidebb időre foglalta le.
  • A bérlés kezdési ideje UTÁN (vagy csak nem jelenik meg), akkor nem kap visszatérítést.

4. A pult személyzete megtagadhatja az autó kiadását, ha (például):

  • Nem érkezik meg időben
  • Ön nem jogosult bérelni az autót
  • Nincsenek Önnél a szükséges iratok
  • Az elsődleges vezetőnek nincs saját névre kiállított hitelkártyája, rajta az autóhoz tartozó biztonsági letéthez elegendő fedezettel.

Ha ez megtörténik, kérjük, hívjon minket a kölcsönzőpulttól, hogy lemondja a Foglalását, és visszatérítést kap, levonva abból 3 napnyi bérleti díjat. Ellenkező esetben Ön nem jogosult visszatérítésre.

Foglalásmódosítás

5. Foglalásának részleteit az autó átvételi ideje előtt bármikor megváltoztathatja.

6. A legtöbb esetben ennek legegyszerűbb módja az alkalmazásunkon vagy a weboldalunkon keresztül lehetséges (a „Foglalás kezelése” opciónál).

7. A Foglalás módosításért adminisztrációs díjat nem számolunk fel, de a kért változtatások befolyásolhatják a bérlés árát. Néha az egyetlen módja a Foglalás módosításának az, ha lemondja, és egy másikat hoz létre, amely esetben lemondási díjat számíthatunk fel Önnek az autókölcsönző nevében.

8. Ha a Foglalás módosítása megváltoztatná az árat, vagy lemondási díjat vonna maga után, akkor arról előre értesítjük.

Általunk végzett módosítások

9. Ha nekünk/a Szolgáltatónak meg kell változtatnunk a Foglalást (például ha a Szolgáltató nem tudja biztosítani az autót), a lehető leghamarabb tájékoztatjuk Önt. Ha ezt a módosítást nem fogadja el, jogosult lesz lemondani és teljes visszatérítést kérni (függetlenül attól, hogy milyen közel van a Bérlés kezdete), de ezen felül nem felelünk az esetlegesen felmerülő közvetlen vagy közvetett költségekért (például szállodai szobák vagy taxiköltségek).

D7. Mit kell még tudnia?

Általános rendelkezések

1. A vezetőknek minden esetben el kell érniük egy minimális életkort ahhoz, hogy autót bérelhessenek vagy vezethessenek. Bizonyos esetekben egy felső korhatár alatt is kell lenniük. A korhatár(ok) Szolgáltatótól, helyszíntől és autótípustól függően változhat(nak).

2. Csak azok a jogosult vezetők vezethetik az autót, akiknek a neve szerepel a Bérleti szerződésben.

3. Az autót nem viheti el egy másik országba/államba/szigetre, és/vagy nem adhatja le egy másik helyen anélkül, hogy ezt előre megbeszélte volna.

Késői Átvétel/korai leadás

4. Ha Ön később veszi át autóját (kérjük, tekintse meg a fenti D4.4 pontot) vagy korábban adja le azt, mint ahogyan az a megállapodottak szerint a Foglalási visszaigazolásban szerepel, a Szolgáltató nem téríti vissza Önnek a „fel nem használt” időt.

Hogyan működünk?

5. Az értékelésekről, a rangsorolásról, arról, hogy hogyan keresünk pénzt (és még sok egyébről) szóló információkért tekintse meg a Hogyan működünk című részt.

E. Repülőjáratok

E1. Ezen rész alkalmazási köre

1. Ez a rész a Repülőjáratokkal kapcsolatos termékekre és szolgáltatásokra vonatkozó különös feltételeket tartalmazza.

E2. Szerződéses jogviszony

1. A Platformunkon található legtöbb Repülőjáratot egy Viszonteladón keresztül kínáljuk, amely közvetítőként működik a légitársaság(ok) felé.

2. Amikor Ön Foglalást tesz, az közvetlenül a légitársaságnál történik. Mi a Foglalásában nem vagyunk „szerződő fél”. A foglaláskor Ön (i) Közvetítői szerződést köt a Viszonteladóval (a jegyre vonatkozóan) és (ii) Szállítási szerződést köt a légitársasággal (magára a Repülőjáratra vonatkozóan).

3. Ha bármilyen extrát (további poggyász, biztosítás stb.) foglal, akkor közvetlenül a Viszonteladóval vagy egy másik társasággal köt szerződést. Mi ebben a szerződésben nem veszünk részt.

4. Kizárólag Platformként járunk el, és nem veszünk részt a Harmadik fél feltételeiben. Nem vagyunk felelősek az Ön jegyéért vagy bármely extráért, amelyet vásárol, és (a jogszabály által megengedett legteljesebb mértékben) kizárjuk a felelősséget Önnel szemben a Foglalása kapcsán.

E3. Vállalásaink

1. Mi biztosítjuk azt a Platformot, amelyen a Szolgáltatók az Utazási élményeiket népszerűsíthetik és értékesíthetik, Ön pedig azok között kereshet, összehasonlíthatja és lefoglalhatja azokat.

2. Miután a Repülőjáratát lefoglalta, a Szolgáltató megkapja a Foglalási adatokat (pl. az utazó(k) nevét).

3. A Szállítási szerződéstől függően segíthetünk Önnek Foglalását módosítani vagy lemondani, ha szeretné.

E4. Az Ön kötelezettségei

1. Helyesen kell kitöltenie az összes elérhetőségi adatát, hogy mi és/vagy a Szolgáltató tájékoztatni tudjuk Önt a Foglalásairól, és szükség esetén felvehessük Önnel a kapcsolatot.

2. Önnek el kell olvasnia és bele kell egyeznie, hogy betartja a Feltételeinket és a Harmadik fél feltételeit (amelyek a fizetésnél jelennek meg) – és tudomásul kell vennie, hogy ezek megszegése további díjakat és/vagy a Foglalása törlését vonhatja maga után.

E5. Árak és fizetés

1. Amikor Ön Repülőjegyet foglal, a fizetést mi, a Viszonteladó (vagy az általuk meghatározott fél), vagy egy harmadik fél, például egy légitársaság szervezi. A fizetés szervezésének részleteiért (beleértve a kapcsolódó jogokat és kötelezettségeket), kérjük, tekintse meg a fenti „Fizetés” (A7) pontot.

E6. Módosítás, lemondás és visszatérítés

1. A lemondási szabályzatot a Szállítási szerződésben találja, amely a Repülőjárat lefoglalása során elérhető.

2. A Repülőjárat változtatása vagy lemondása díjköteles lehet.

3. A légitársaságok fenntartják a jogot arra, hogy saját belátásuk szerint átütemezzék vagy töröljék a járatokat.

4. Az ugyanazon légitársaság különböző jegyeire különböző korlátozások vonatkozhatnak, és az is előfordulhat, hogy az ilyen jegyek különböző szolgáltatásokat tartalmaznak.

5. Ha a módosításokkal, lemondásokkal vagy visszatérítésekkel kapcsolatban bármilyen kérdése van, kérjük, forduljon az Ügyfélszolgálatunkhoz.

E7. Mit kell még tudnia?

Kódmegosztás

1. Egyes légitársaságok „kódmegosztásos” megállapodásokat kötnek más légitársaságokkal. Tehát előfordulhat, hogy Ön egy légitársaságtól (a „jegykiadó légitársaságtól”) vásárolja meg a jegyét, de egy másik légitársaság (az „üzemeltető légitársaság”) tulajdonában lévő repülőgéppel repül. A legtöbb ilyen esetben az utasfelvétel az üzemeltető légitársaságnál történik – de kérjük, ezt előzetesen erősítse meg a jegykiadó légitársasággal.

2. A Repülőjárat foglalása során tájékoztatjuk, hogy „kódmegosztásos” Repülőjáratról van-e szó.

A légitársaságok által tiltott gyakorlatok

3. A legtöbb légitársaság nem engedi, hogy az emberek olyan jegyeket vásároljanak, amelyek olyan repülőjáratokat tartalmaznak, amelyeket nem szándékoznak igénybe venni – például oda-vissza jegyet, ha az illető nem szándékozik igénybe venni a visszaútra szóló járatot. További példákért csak írja be a keresőbe a „point-beyond jegykiadás”, „rejtett város jegykiadás” vagy „back-to-back jegykiadás” kifejezéseket.

4. Amikor Ön repülőjegyet vásárol, beleegyezik abba, hogy ezt nem teszi meg, és hogy a légitársaságnak a tényleges utazás költsége és a jegy(ek)en feltüntetett teljes utazás költsége közötti különbségre irányuló bármely követelésével szemben kártalanít minket.

A járatszegmensek felhasználása

5. A legtöbb légitársaság megköveteli az ügyfelektől, hogy a járatokat sorrendben használják. Ha tehát nem veszi igénybe az első járatot, a légitársaság automatikusan törölheti az útiterv többi részét.

6. Ha a légitársaság lehetővé teszi, hogy az útitervben szereplő egyes járatokat „kihagyjon”, kérjük, a lemondási szabályzatnak megfelelően gondoskodjon a nem kívánt Repülőjárat(ok) lemondásáról. Felhívjuk figyelmét, hogy a nem használt Repülőjáratok után nem biztos, hogy jogosult teljes visszatérítésre (vagy bármilyen visszatérítésre).

Egyirányú jegyek

7. Ha két egyirányú jegyet vásárol, nem pedig egy oda-vissza jegyet:

  • két külön Foglalást tesz, mindegyikhez saját szabályok és szabályzatok tartoznak
  • az egyik Repülőjáratot érintő bármilyen változás nem érinti a másik járatot (például, ha az első Repülőjáratát törlik, a második Repülőjáratra nem garantáljuk a visszatérítést).

8. Ha külföldre utazik, előfordulhat, hogy az utasfelvételi és/vagy az idegenrendészeti személyzet felé igazolnia kell, hogy van visszatérő repülőjegye (az útlevelekre, vízumokra stb. vonatkozó bővebb információkért tekintse meg alább a „Nemzetközi utazás” című részt).

Díjak, adók és illetékek

9. A viteldíj tartalmazza a légitársaság vagy a kormány által felszámított adókat és illetékeket (kivéve a beutazási/kiutazási díjakat – lásd alább a „Beutazási/kiutazási díjak” című részt). Az adókulcs visszamenőleges hatályú változásának kezelése az Ön feladata lehet.

Foglalási díj

10. Mi nem számítunk fel foglalási díjat – de a Viszonteladó esetleg felszámíthat, attól függően, hogy melyik Repülőjáratot választotta.

11. Ha igen, a díjat a jegy ára tartalmazza.

Poggyász és egyéb extrák díjai

12. Az Ön légitársasága díjat számíthat fel a feladott poggyászért, a többlet-/túlsúlyos poggyászért, az elsőbbségi beszállásért, a kijelölt ülőhelyért, a fedélzeti szórakoztatásért, az ételért és italért és/vagy a repülőtéri utasfelvételért.

13. Ha igen, a díj(ak) a jegy árán felül kerül(nek) felszámításra (kivéve, ha kifejezetten fel van tüntetve, hogy a járat tartalmazza az extrá(ka)t).

Nemzetközi utazás

14. Ön felel azért, hogy:

  • érvényes útlevéllel és/vagy vízummal rendelkezzen, ha szükséges
  • a beutazási követelményeknek megfeleljen
  • kiderítse, szüksége van-e vízumra egy olyan országon való átutazáshoz, amely nem az Ön végső úti célja
  • előzetesen tájékozódjon az illetékes nagykövetségen, hogy történt-e valamilyen változás az útlevél-, vízum- vagy beutazási követelményekben
  • mielőtt egy országba vagy régióba utazik vagy azon átutazik, elolvassa a lakóhelye/származási helye szerinti ország figyelmeztetéseit vagy tanácsait.

15. Valamely helyszínre vagy helyszínről történő utazás megszervezésével nem garantáljuk, hogy az utazás kockázatmentes – és a jogszabály által megengedett legteljesebb mértékben kizárjuk a felelősséget az ebből eredő károkért vagy veszteségekért.

16. Nem általános gyakorlat, de a nemzetközi jog lehetővé teszi a repülőgépeken a „rovarirtást” a rovarok elpusztítása érdekében. Ennek érdekében a személyzet aeroszolos rovarölő szerrel permetezheti be a repülőgép utasterét, amíg az utasok a fedélzeten tartózkodnak, vagy a belső felületeket rovarölő szerrel kezelheti, amíg az utasok nem tartózkodnak a fedélzeten. Utazás előtt azt tanácsoljuk, hogy tájékozódjon a rovarirtásról, beleértve azt is, hogy hol fordulhat elő.

Beutazási/kiutazási díjak

17. A viteldíj nem tartalmazza azokat a díjakat, amelyeket az adott ország vagy repülőtér az országba belépő/kilépő utasoknak felszámít, és amelyeket közvetlenül a repülőtéren szednek be. Azt tanácsoljuk, hogy utazása előtt tájékozódjon arról, kell-e ilyen díjat fizetnie.

Egyesült Királyság: Az Ön pénzügyi védelme

18. ATOL jogosult: Booking.com B.V.

19. ATOL engedély száma: 11967

20. Az Egyesült Királyságon belül a Civil Aviation Authority (Aviation House, Beehive Ringroad, West Sussex, RH6 0YR, Egyesült Királyság, telefonszám: +44 (0)333 103 6350, e-mail: claims@caa.co.uk) által kiadott 11967-es számú Air Travel Organiser's Licence-szel (Légi utazásszervezői engedély) teljes pénzügyi védelmet nyújtunk kizárólag az ATOL-védelem alatt álló repülőjegy-értékesítésekhez.

21. Ha ATOL-védett járatot vásárol tőlünk, ATOL-tanúsítványt kap. Ez felsorolja, hogy mi élvez pénzügyi védelmet, hol kaphat tájékoztatást arról, hogy ez mit jelent az Ön számára, és kihez fordulhat, ha gond adódik.

22. Mi vagy az Ön ATOL-tanúsítványában megjelölt szolgáltatók az ATOL-tanúsítványában felsorolt szolgáltatásokat (vagy azok megfelelő alternatíváját) nyújtjuk Önnek. Bizonyos esetekben, amikor sem mi, sem a szolgáltató nem képes erre fizetésképtelenség miatt, egy másik ATOL-jogosult biztosíthatja az Ön által megvásárolt szolgáltatásokat vagy egy megfelelő alternatívát (az Ön részéről külön költség nélkül). Ön beleegyezik abba, hogy ilyen körülmények között az alternatív ATOL-jogosult teljesíti ezeket a kötelezettségeket, és beleegyezik abba, hogy az Ön által a szerződése alapján fizetendő valamennyi további összeget az alternatív ATOL-jogosultnak fizeti ki. Ön azonban azt is elfogadja, hogy bizonyos esetekben nem lehetséges alternatív ATOL-jogosultat kijelölni, és ebben az esetben Ön jogosult lesz az ATOL-rendszer keretében (vagy adott esetben a hitelkártya-kibocsátónál) igényt benyújtani.

23. Ha mi (vagy az Ön ATOL-tanúsítványában megjelölt szolgáltatók) fizetésképtelenség miatt nem vagyunk képesek (nem képesek) a felsorolt szolgáltatásokat (vagy alternatív ATOL-jogosultakon keresztül vagy egyéb módon megfelelő alternatívát) nyújtani, az Air Travel Trust Megbízottai az ATOL-rendszer alapján kifizetést teljesíthetnek (vagy előnyt nyújthatnak) Önnek. Ön elfogadja, hogy az ilyen kifizetésért vagy előnyért cserébe teljes mértékben átruházza az említett Megbízottakra minden olyan követelését, amely a szolgáltatásnyújtás elmaradásából ered vagy azzal összefüggésben áll vagy állhat fenn, beleértve a velünk, az utazási irodával (vagy adott esetben az Ön hitelkártya-kibocsátójával) szembeni követeléseket is. Ön elfogadja továbbá, hogy bármely ilyen követelés átruházható egy másik szervezetre, ha ez a másik szervezet az ATOL-rendszer keretében Ön által igényelt összegeket kifizette.

EU: Az utasok 261/2004/EK rendelet szerinti jogai

24. Ha járata késik vagy járatát törlik, vagy nem engedik felszállni, a 261/2004/EK rendelet alapján jogosult lehet kártérítésre/segélyre, ha:

  • Ön az Európai Unióba repül
  • Ön az Európai Unióból repül
  • Az Ön Repülőjáratát egy európai uniós légitársaság biztosítja

EU: A légi fuvarozó felelőssége a 889/2002/EK rendelet alapján

25. Ha az Európai Unión belül történik baleset, a 889/2002/EK rendelet vonatkozhat Önre.

EU: A fogyatékkal élő és a csökkent mozgásképességű személyek jogai légi közlekedés során az 1107/2006/EK rendelet alapján

26. Az 1107/2006/EK rendelet bizonyos jogokat biztosít a fogyatékkal élő vagy csökkent mozgásképességű személyek számára.

Hogyan működünk?

27. Az értékelésekről, a rangsorolásról, arról, hogy hogyan keresünk pénzt (és még sok egyébről) szóló információkért tekintse meg a Hogyan működünk című részt.

F. Egyéni személyszállítás és Tömegközlekedés

F1. Ezen rész alkalmazási köre

1. Ez a rész az Egyéni személyszállítással és Tömegközlekedéssel kapcsolatos termékekre és szolgáltatásokra vonatkozó különös feltételeket tartalmazza.

F2. Szerződéses jogviszony

1. Ha Egyéni személyszállítást vagy Tömegközlekedéssel történő szállítást foglal előre, a Foglalás közvetlenül a Szolgáltatóval történik. Amikor Ön Igény szerinti egyéni személyszállítást foglal, az Ön Foglalása a Viszonteladónál történik. A foglalási folyamatot minden esetben a Feltételeink szabályozzák.

2. Előre lefoglalt egyéni személyszállítás. Ön és a Szolgáltató egyaránt vállalja a jelen Feltételek betartását.

3. Tömegközlekedés és Igény szerinti egyéni személyszállítás. A foglalási folyamat során tájékoztatjuk Önt a Szolgáltató feltételeiről. Ha bármilyen eltérés van az ő feltételeik és a mi Feltételeink között, az ő feltételeik az irányadóak.

4. Igény szerinti egyéni személyszállítás. A Foglalás megtételével Ön megerősíti, hogy:

  • elolvasta és elfogadja a Szolgáltató feltételeit
  • vállalja, hogy közvetlenül a Szolgáltatóval veszi fel a kapcsolatot, ha bármi gond adódik
  • tisztában van vele, hogy a Szolgáltató felelős az Egyéni személyszállítás megszervezéséért és nyújtásáért, az útvonalak kiválasztásáért, az árak meghatározásáért és minden vonatkozó információ biztosításáért
  • elfogadja, hogy mi csak egy (API szolgáltatásként ismert) foglalási platformot biztosítunk, és nem felelünk az Ön által elszenvedett azon veszteségekért, amelyek a sofőr/Szolgáltató által elkövetett vagy el nem követett cselekmények miatt merülnek fel.

Nem minden Szolgáltatónak vannak saját feltételei, de örömmel vesszük, ha megtekinti az összes olyan feltételt, amit a rendelkezésünkre bocsátottak.

F3. Vállalásaink

1. Mi biztosítjuk azt a Platformot, amelyen a Szolgáltatók az Utazási élményeiket népszerűsíthetik és értékesíthetik – Ön pedig azok között kereshet, összehasonlíthatja és lefoglalhatja azokat.

2. Miután Foglalását megtette, megadjuk a Szolgáltatónak az Ön adatait (pl. az Ön nevét, telefonszámát és a beszállás helyét).

3. Minden Egyéni személyszállítás. Megadjuk Önnek a Szolgáltató elérhetőségét.

4. Előre lefoglalt egyéni személyszállítás. Gondoskodunk róla, hogy a Szolgáltató tudja, hogy milyen méretű járművet kért.

5. Tömegközlekedés. Átadjuk Önnek (vagy elmondjuk, hogyan veheti át) a jegy(ek)et.

F4. Az Ön kötelezettségei

1. Gondosan ellenőrizze Foglalása részleteit, és adja meg az összes olyan információt, amelyre Foglalása megszervezéséhez szükségünk van (az Ön igényei, elérhetőségei stb.).

2. Meg kell győződnie arról, hogy a csoportjában mindenki betartja a Feltételeket és (adott esetben) a Szolgáltató feltételeit, amelyeket Ön a foglalás során látott és elfogadott. Ön tudomásul veszi, hogy ha ezeket megszegi:

  • előfordulhat, hogy további díjakat kell fizetnie
  • Foglalása törlésre kerülhet
  • a járművezetője megtagadhatja az Ön szállítását.

3. Ne feledje, hogy a becsült menetidő nem veszi figyelembe a forgalmi viszonyokat.

4. Minden Egyéni személyszállítás. Meg kell győződnie arról, hogy minden utas időben a beszállási helyen van.

5. Minden Egyéni személyszállítás. A Beszállási időpontban és annak környékén be kell kapcsolnia a telefont (amelynek számát a Foglaláskor megadta), és képesnek kell lennie hívások/üzenetek fogadására arra az esetre, ha a sofőrnek kapcsolatba kell Önnel lépnie. Nem tudjuk garantálni, hogy az olyan üzenetküldő alkalmazásokon keresztül, mint a WhatsApp vagy a Viber, el tudják majd Önt érni.

6. Előre lefoglalt egyéni személyszállítás. Repülőtéri felvétel esetén legalább 24 órával a Beszállási időpont előtt meg kell adnia nekünk a járatának adatait, hogy a Szolgáltató módosítani tudja a Beszállási időpontot, ha a járata késik. Ha a járat késése vagy törlése miatt nem tudnak Egyéni személyszállítást biztosítani, kérjük, forduljon Ügyfélszolgálatunkhoz.

7. Tömegközlekedés. Meg kell győződnie arról, hogy minden utas időben érkezik, és szükség esetén elegendő időt kell hagynia a jegyek átvételére.

8. A Foglalás megtételéhez legalább 18 évesnek kell lennie, és minden 18 év alatti utast felelős felnőttnek kell kísérnie.

9. Meg kell győződnie arról, hogy egyetlen utas sem viselkedik helytelenül – például nem viselkedik sértően, vagy nem tesz olyasmit, ami másokat veszélyeztethet.

10. Meg kell győződnie arról, hogy olyan Tömegközlekedést/Egyéni személyszállítást választ, amely megfelelő (a társaság mérete, a poggyász mennyisége, az akadálymentességi követelmények stb. szempontjából).

F5. Árak és fizetés

1. Foglalásánál a Booking.com Transport Limited a pénzügyi felelősséget vállaló fél (merchant of record). Fizetési folyamatunk részleteiért tekintse meg a fenti „Fizetés” (A7) című részt.

2. Előre lefoglalt egyéni személyszállítás. Az ár tartalmazza az útdíjakat, dugódíjakat, adókat és csúcsforgalmi pótdíjakat. A fizetés a foglaláskor történik.

3. Igény szerinti egyéni személyszállítás. Az árat akkor erősítik meg (és a fizetés akkor történik), amikor a sofőr kiteszi Önt. Az ár eltérhet a foglaláskor becsült ártól. Ön felelős az útdíjakért, dugódíjakért, adókért, csúcsforgalmi pótdíjakért és borravalóért.

4. Tömegközlekedés. A fizetés a Foglalás visszaigazolásakor történik. Indulás előtt a Szolgáltatónak szüksége lehet arra, hogy az Ön jegyeit/e-jegyeit megtekintse. Kérjük, mindig tartsa ezeket magánál, különben előfordulhat, hogy újra fizetnie kell.

5. A Szolgáltató/sofőr nem köteles beleegyezni az Ön által az Utazást érintően személyesen kért módosításokba. Ha ezt megteszik, akkor felárat számíthatnak fel.

F6. Módosítás, lemondás és visszatérítés

Lemondás

1. Az esetek többségében...

  • Előre lefoglalt egyéni személyszállítás. A Beszállási időpont előtti 24 órát (bizonyos esetekben 2 órát – kérjük, ellenőrizze a visszaigazolást) megelőzően ingyenesen lemondhatja a foglalást. Ha nem mondja le időben, nem jogosult visszatérítésre.
  • Igény szerinti egyéni személyszállítás. A Beszállási időpont előtt bármikor lemondhatja a foglalást, de a Szolgáltató lemondási díjat számíthat fel Önnek.
  • Tömegközlekedés. Valószínűleg nem lesz jogosult visszatérítésre, ha a Foglalását visszaigazolták. Ha tervei megváltoznak, kérjük, vegye fel a kapcsolatot Ügyfélszolgálatunkkal, hogy megbeszéljük az esetlegesen rendelkezésre álló lehetőségeket.

2. Ha a Szolgáltatónak más lemondási szabályzata van (amit a foglalás során látni fog), akkor az ő szabályzatuk lesz az irányadó.

3. Mi és/vagy a Szolgáltató törölhetjük a Foglalást rövid előzetes értesítési idővel vagy anélkül – de ez csak nagyon különleges helyzetekben fordulhat elő. Például, ha:

  • a Szolgáltató fizetésképtelenné válik, vagy ténylegesen nem tudja teljesíteni az Ön Foglalását – ebben az esetben mindent megteszünk, hogy alternatív szállítást szervezzünk (és ha nem sikerül, teljes egészében visszatérítjük az árát)
  • Ön megszegi a jelen Feltételeket és/vagy a Szolgáltató feltételeit – ebben az esetben Ön nem jogosult visszatérítésre.

Módosítások (változtatások) az Utazás megkezdése előtt

4. Előre lefoglalt egyéni személyszállítás. A visszaigazoló e-mailben tájékoztatjuk, hogy (a Beszállási időpont előtt) mennyivel korábban kell jeleznie, ha a Foglalás módosítását (például a hely vagy az időpont megváltoztatását) szeretné kérni.

5. Igény szerinti egyéni személyszállítás. Elképzelhető, hogy a Foglalás megváltoztatásához le kell azt mondania (ami lemondási díjjal járhat), és új foglalást kell tennie.

6. Tömegközlekedés. A Foglalását nem tudja megváltoztatni, ha azt már megerősítették.

7. Ha nekünk/a Szolgáltatónak meg kell változtatnunk az Ön Foglalását (például ha sztrájk akadályozza az utazását), a lehető leghamarabb tájékoztatjuk Önt. Ha ezután úgy dönt, hogy lemondja:

  • Bármely szállítás. Hacsak nem a következő pontban felsorolt okok valamelyike miatt mondja le a foglalást, teljes visszatérítésre lesz jogosult (függetlenül attól, hogy az utazása milyen közel van).
  • Bármely Egyéni személyszállítás. Ha a változás egyszerűen egy új sofőr, egy új Szolgáltató vagy egy új (hasonló) jármű, akkor nem jogosult visszatérítésre (kivéve, ha a lemondás kellő időben történik).

Akárhogy is, sem mi, sem a Szolgáltató nem felel az Önnél esetlegesen felmerülő költségekért (pl. alternatív közlekedés vagy szállodai szobák).

Visszatérítések

8. Ha visszatérítést szeretne kérni, azt írásban kell megtennie, legkésőbb 14 nappal Beszállási időpontját követően.

9. Akár 5 munkanapot is igénybe vehet, amíg a visszatérítés a számlájára megérkezik.

10. Minden Egyéni személyszállítás. Ha a sofőrje a beszállási helyre nem érkezik meg időben, igényelhet visszatérítést, és mi ezt kivizsgáljuk Önnek.

11. Minden Egyéni személyszállítás. Nem jogosult visszatérítésre, ha az Utazás azért nem a tervezett módon zajlik, mert:

  • a sofőr/Szolgáltató nem tudja felvenni Önnel a kapcsolatot
  • egy vagy több utas nem érkezik meg időben a beszállási helyszínre, és Ön nem kért új Beszállási időpontot
  • Ön indokolatlan változtatásokat kér a Beszállási időpontot vagy az Utazást illetően
  • nem tájékoztat minket / a Szolgáltatót / a sofőrt egy kívánt módosításról
  • az Egyéni személyszállítás foglalásakor helytelen adatokat adott meg (beszállás helye, elérhetőségek, személyek száma, poggyász mennyisége stb.)
  • egy vagy több utas valamit tett/nem tett.

F7. Mit kell még tudnia?

Előre lefoglalt egyéni személyszállítás

1. Kérjük, ellenőrizze a visszaigazoló e-mailben, hogy a sofőr a beszállási helyen mennyi ideig fog várakozni.

Igény szerinti egyéni személyszállítás

2. Előfordulhat, hogy a sofőr nem vár a Beszállási időn túl – és ha mégis, akkor a várakozással töltött időt felszámíthatja Önnek. Ha nem érkezik meg időben a beszállási helyre, előfordulhat, hogy lemondási díjat kell fizetnie.

Javítási vagy takarítási díjak

3. Ha valamit meg kell javítani vagy ki kell takarítani, mert valaki a csoportból valami észszerűtlen dolgot tett, vagy a jelen feltételeket megszegte, akkor a javítás/takarítás költségei Önt terhelik.

Hogyan működünk?

4. Az értékelésekről, a rangsorolásról, arról, hogy hogyan keresünk pénzt (és még sok egyébről) szóló információkért tekintse meg a Hogyan működünk című részt.

Booking.com szótár

„Fiók”: egy olyan fiók (a Booking.comnál vagy a Vállalatcsoport egy tagjánál), amelyen keresztül Ön a Platformunkon Utazási élményeket foglalhat.

„Szálláshely”: szálláshely-szolgáltatás nyújtása a Szolgáltató által (a B részben a „Szolgáltató” a szálláshely-szolgáltatót jelenti).

„Látványosság”: Látványosság-szolgáltatás nyújtása a Szolgáltató által (a C részben a „Szolgáltató” a Látványosság-szolgáltatás nyújtóját jelenti).

„Látványosság-szolgáltatás(ok)”: magában foglalja többek között a túrákat, múzeumokat, látványosságokat, tevékenységeket és élményeket.

„Foglalás”: egy Utazási élmény foglalása a Platformunkon, függetlenül attól, hogy Ön most vagy később fizet érte.

„Booking.com”, „mi” és ragozott alakjai: a Booking.com B.V. (szálláshely, repülőjáratok és látványosságok esetében) vagy a Booking.com Transport Limited (bármilyen földi szállítási szolgáltatás esetében). Vállalati kapcsolattartó

„Foglalási visszaigazolás” (az „Autókölcsönzés” részben): az általunk küldött visszaigazoló e-mailt és utalványt jelenti, amely ismerteti a Foglalás részleteit.

„Felhasználható egyenleg”: olyan pénzértékkel bíró előny, amelyet Ön a nálunk nyilvántartott Fizetési módra „beválthat”, vagy egy jövőbeli Utazási élmény költségeire fordíthat.

„Szállítási szerződés”: az Ön és a Szolgáltató közötti szerződés, amely az Ön Repülőjáratára vonatkozik.

„Jóváírás”: pénzértékkel bíró előny. Léteznek „Felhasználható egyenlegek” és „Utazási jóváírások”.

„Hitelkártya pénzvisszatérítés”: olyan pénzértékkel bíró előny, amely a nálunk nyilvántartott hitelkártyájára kifizethető, azonban egy jövőbeli Utazási élmény költségeire nem fordítható.

„Átváltási árfolyam”: az az árfolyam, amelyet a pénznemek közötti átváltásra használunk; ez jelenleg a WM/Refinitiv záró azonnali árfolyam, de ez változhat.

„Jogosult foglalás”: olyan Foglalás, amely megfelel a Jutalomra való jogosultság feltételeinek.

„Repülőjárat”: a Szolgáltató által biztosított repülőjárat (az E részben a „Szolgáltató” a légitársaságot jelenti).

„Vállalatcsoport tagja”: a Booking.com társult vállalkozása – vagy a Booking.com közvetlen tulajdona, vagy a Booking Holdings Inc. csoport része.

„Egyedi jutalmak feltételei”: bizonyos Jutalmakra vonatkozó szabályok – a fenti „Jutalmak, Jóváírások és Pénztárca” általános feltételein (A13) felül.

„Közvetítői szerződés” (a „Repülőjáratok” részben): az Ön és a Viszonteladó közötti szerződést jelenti, amely arról szól, hogy az Ön repülőjegyét (és bizonyos esetekben az esetleges extrákat) a légitársasággal vagy egyéb társasággal hogyan szervezik.

„Elsődleges vezető”: az a vezető, akinek adatait a foglalási folyamat során megadták – az egyetlen személy, aki megváltoztathatja vagy lemondhatja a Foglalást, vagy megbeszélheti azt velünk (kivéve, ha közli velünk, hogy valaki mást jelöl erre a feladatra).

„Igény szerinti egyéni személyszállítás”: olyan egyéni gépkocsit jelent, amelyet Ön akkor kér, amikor a beszállási helyre megérkezik (vagy közvetlenül előtte).

„Szolgáltatásaink” (az „Autókölcsönzés” részben): az online autókölcsönző foglalási rendszerünk, amelyen keresztül a Szolgáltatók termékeiket és szolgáltatásaikat kínálhatják – Ön pedig lefoglalhatja azokat.

„Saját pénznemben történő fizetés”: az a fizetési lehetőség, amelyet néha akkor kínálunk, ha a Szolgáltató nem az Ön pénznemét használja. Ezzel a lehetőséggel a saját pénznemében fizethet helyette.

„Fizetési mód”: a fizetésre vagy pénzátutalásra használt módszer (hitelkártya, bankkártya, bankszámla, PayPal, ApplePay stb.).

„Átvétel” (az „Autókölcsönzés” részben): a Bérlés kezdetén zajló folyamat, amikor Ön bemutatja a szükséges személyazonosító igazolványt és egyéb dokumentumokat, kifizeti az esetleges díjakat és kiegészítő extrákat, aláírja a Bérleti szerződést, és átveszi az autót.

„Átvételi időpont” (az „Autókölcsönzés” részben): az a (helyi) dátum és időpont, amikor az autó átvétele esedékes az Ön részéről, ahogyan az a Foglalási visszaigazolásban szerepel.

„Beszállási időpont” (a „Egyéni személyszállítás és Tömegközlekedés” részben): az a (helyi) időpont, amikor egy Előre lefoglalt egyéni személyszállítónak el kell érnie a beszállási helyet, vagy amikor egy Igény szerinti egyéni személyszállító a beszállási helyet ténylegesen eléri.

„Platform”: az a weboldal/alkalmazás, amelyen Ön Utazási élményeket foglalhat, függetlenül attól, hogy a Booking.com vagy egy harmadik fél társult vállalkozás tulajdonában vagy kezelésében van-e.

„Előre lefoglalt egyéni személyszállítás”: olyan egyéni gépkocsit jelent, amelyet Ön legalább 2 órával a beszállási helyre történő érkezés előtt kér.

„Egyéni személyszállítási út”: a Foglalásban szereplő egyéni személyszállítási út (beleértve a Foglalás megtétele utáni változásokat is).

„Tömegközlekedés”: vonatok, buszok, villamosok és egyéb tömegközlekedési eszközök.

„Tömegközlekedési utazás”: a Foglalásban szereplő tömegközlekedési utazás (beleértve a Foglalás megtétele utáni változásokat is).

„Bérlés” (vagy „Autóbérlés”): az autó Szolgáltató általi rendelkezésre bocsátása (a D részben a „Szolgáltató” az autót rendelkezésre bocsátó kölcsönző céget jelenti).

„Bérleti szerződés”: az Ön és a Szolgáltató közötti szerződés, amelyet Ön az Átvételkor ír alá. A foglalási folyamat során megkapja a legfontosabb feltételek összefoglalóját.

„Jutalom”: olyan előny, amelyet Önnek ígérnek. A legtöbb esetben Utazási jóváírás, Felhasználható egyenleg, Hitelkártya pénzvisszatérítés vagy valamilyen termékre szóló utalvány lesz a Jutalom.

„Szolgáltató”: az utazással kapcsolatos termék vagy szolgáltatás szolgáltatója a Platformon, beleértve, de nem kizárólagosan: egy szálloda vagy egyéb szállás tulajdonosa („szálláshely” foglalása esetén), egy múzeum vagy park („látványosság” foglalása esetén), vagy egy autókölcsönző cég vagy légitársaság („szállítás” foglalása esetén).

„Szolgáltatás” (az „Egyéni személyszállítás és Tömegközlekedés” részben): Tömegközlekedési utazás vagy Egyéni személyszállítási utazás biztosítása.

„Feltételek”: a jelen szolgáltatási feltételek.

„Viszonteladó”: olyan vállalat, amely (a) közvetítőként működik Ön és a Szolgáltató között, vagy (b) az Utazási élmény viszonteladójaként működik.

„Harmadik fél feltételei” (a „Repülőjáratok” részben): a Közvetítői szerződés és a Szállítási szerződés egyaránt.

„Utazási jóváírás”: olyan pénzértékkel bíró előny, amelyet egy jövőbeli Utazási élmény költségeire fordíthat, amely azonban nem „váltható be pénzre”.

„Utazási élmény”: a Platformon található utazással kapcsolatos termékek vagy szolgáltatások valamelyike.

„Előrefizetés”: olyan fizetés, amelyet akkor tesz meg, amikor egy terméket vagy szolgáltatást lefoglal (és nem akkor, amikor ténylegesen igénybe veszi azt).

„Pénztárca”: egy műszerfalat jelent az Ön Fiókjában, amely a Jutalmakat, Jóváírásokat és egyéb ösztönzőket mutatja.

VERZIÓ: 1.0

DÁTUM: 2022. február 14.

Jelen szolgáltatási feltételeket rendszeresen frissítjük (évente 1-2 alkalommal).

2022. február 14. előtt létrehozott foglalásoknál

  • Tartalom

    Bevált gyakorlatok gyűjteménye

    Küldetésünk, hogy mindenki láthassa a világot, ezért a világ legjobb szállásait és látnivalóit kínáljuk, a lehető legkényelmesebb módon. A küldetés teljesítése érdekében vállaljuk, hogy az alábbi, jól bevált gyakorlatokat követjük:

    • Ön fontos nekünk, ezért a platformunkat és ügyfélszolgálatunkat több mint 40 nyelven tesszük elérhetővé.
    • Lehetővé tesszük, hogy válogathasson több mint másfél millió szállás közül, a luxustól a praktikusig, legyen az akár szálloda, motel, hostel, panzió vagy bármi más, szerte a világon.
    • Összekötjük Önt a látnivalókkal és az Utazási Szolgáltatókkal.
    • A fizetési szolgáltatásunkat használó bármely utazási termék vagy szolgáltatás vásárlásakor vagy bérlésekor megkönnyítjük a (belépő)díjak kifizetését.
    • Éjjel-nappal a rendelkezésére állunk: az ügyfélszolgálatunk a nap 24 órájában, a hét minden napján, egész évben elérhető, több mint 40 nyelven.
    • Mi hallgatunk Önre: a platformunk egy olyan termék, melyet az Önök (a felhasználók) igényei szerint készítettünk.
    • Mi meghallgatjuk: a weboldalunkon cenzúrázatlan értékeléseket láthat (olyan vendégektől, akik valóban megszálltak a szálláson).
    • Megígérjük, hogy egy tájékoztató jellegű, felhasználóbarát weboldalt nyújtunk Önnek, melyen a legjobb árakat garantáljuk.
    • Felvesszük az árversenyt

    Szerződési feltételek - Bevezetés

    Az alábbi – a későbbiek során esetlegesen módosuló – szabályok és feltételek minden közvetlen és közvetett (disztribútorokon keresztüli) online, e-mail vagy telefonos szolgáltatásra vonatkoznak. Cégünk (mobil) internetes oldalának hozzáférése, böngészése, használata és/vagy foglalás elvégzése (bármely platformon, a továbbiakban együttesen: Platform) esetén Ön elismeri, hogy elolvasta és megértette az alábbi szabályokat és feltételeket (beleértve az adatvédelmi nyilatkozatot is), és egyetért az azokban foglaltakkal.

    Ezek az oldalak, az oldalak tartalma és infrastruktúrája, valamint az oldalakon és a weboldalon keresztül általunk kínált online szállásfoglalási szolgáltatás (beleértve a fizetés kezelését is) a Booking.com B.V. tulajdonában, működtetésében és szolgáltatási körében van. Mindezen szolgáltatások kizárólag az Ön személyes, nem kereskedelmi célú használatára biztosítottak (B2C, azaz fogyasztói kereskedelem), és az alábbi feltételek vonatkoznak rájuk. Az Utazási Szoltáltatókkal való partneri viszonyunkat külön szerződések szabályozzák, melyek tartalmazzák az ezen kapcsolatok kereskedelmi (B2B, azaz vállalatok közötti kereskedelem) feltételeit. Az Utazási Szolgáltatók hivatalos minőségben vannak jelen és teszik elérhetővé termékeiket és/vagy szolgáltatásaikat a Booking.comon (mind a vállalatok között kereskedelem (B2B), mind a fogyasztói kereskedelem (B2C) esetében). Vegye figyelembe, hogy a weboldalunkon közzétett szabályzatokon és apróbetűs részeken túl az Utazási Szolgáltatók az utazás használata, az ahhoz való hozzáférés vagy annak teljesítése kapcsán további szolgáltatási, szállítási vagy használati feltételeket vagy szabályokat határozhatnak meg vagy támaszthatnak az ügyfelekkel szemben (amik része lehet egyes esetekben a felelősségkizárás vagy annak korlátozása).

    Definíciók

    A „Booking.com” vagy arra tett bármilyen utalás (beleértve a többes szám első személyű névmások segítségével történő utalásokat is) a Booking.com B.V.-te jelenti, mely egy holland törvények alatt létrejött korlátolt felelősségű társaság. Székhelye: Herengracht 597, 1017 CE, Amszterdam, Hollandia. A „Platform” alatt a (mobil) weboldalt és alkalmazást értjük, amin keresztül a Booking.com a Szolgáltatást elérhetővé teszi, irányítja és kezeli. Az „Utazás” alatt a különböző utazási termékeket és szolgáltatásokat értjük, amelyeket Ön az Utazási Szolgáltatótól rendelhet meg, szerezhet be, bérelhet, foglalhat le, vagy bármi más módon felhasználhat.

    Az „Utazási szolgáltató” alatt a szálláskiadót (pl: szálloda, motel, apartman, panzió, tulajdonos), a nevezetességeket biztosító céget (pl: (tematikus vidám)park, múzeum, városnéző túra), a közlekedést nyújtó céget (pl: autókölcsönzés, hajótúra, vasút, reptéri transzfer, buszos túra, transzfer), túrák üzemeltetőit, utazási biztosítókat és más utazási vagy ahhoz kapcsolódó terméket vagy szolgáltatást értünk, amelyek időről-időre érhetőek el és foglalhatóak le a Platformon (B2B vagy B2C).

    Az „Utazási Szolgáltatás” az online vásárlást vagy a foglalási szolgáltatást jelenti (ebbe beletartozik a fizetések kezelése is), mely keretében az Utazási Szolgáltatók egyes termékeket és szolgáltatásokat elérhetővé tesznek a Platformon.

    Az „Utazásfoglalás” az Utazás megrendelését, megvásárlását, kifizetését vagy lefoglalását jelenti.

    1. Szolgáltatásaink köre és jellege

    A Platformon keresztül cégünk (Booking.com B.V. és (szolgáltató) társcégei) egy internetes felhasználói felületet nyújt, amin keresztül az Utazási Szolgáltatók meghirdethetik, forgalmazhatják, értékesíthetik, népszerűsíthetik és/vagy kínálhatják termékeiket és szolgáltatásaikat, melyeket aztán a Platformot az adott célból meglátogatók böngészhetnek, kereshetnek, összehasonlíthatnak, lefoglalhatnak, megvásárolhatnak, bérelhetnek vagy kifizethetnek („Utazási Szolgáltatás”). Amennyiben Ön Utazásfoglalást hajt végre az Utazási Szolgáltatás használatával, Ön közvetlen (jogilag kötelező érvényű) szerződéses kapcsolatba lép a terméket, szolgáltatást vagy szállást kínáló Utazási Szolgáltatóval. Attól a ponttól kezdve, hogy Ön lebonyolította az utazásfoglalását, cégünk kizárólag közvetítő szerepet tölt be Ön és a kiválasztott Utazási Szolgáltató között. Mi eljuttatjuk az Ön releváns foglalási adatait az Utazási Szolgáltatónak, és visszaigazoló e-mailt küldünk Önnek az Utazási Szolgáltató nevében. A Booking.com semmilyen utazási terméket vagy szolgáltatást nem biztosít vagy kölcsönöz, és azoknak nem viszonteladója.

    Az Európai Gazdasági Térségben („EGT”), Svájcban és az Egyesült Királyságban lévő ügyfeleinkre az alábbiak vonatkoznak. Önbevallás alapján megkérjük az Utazási Szolgáltatókat világszerte, hogy jelezzék – az európai uniós fogyasztóvédelmi törvények értelmében – amennyiben egyéni vendéglátók (nem kereskedők) vagy hivatásos vendéglátók (kereskedők). Amennyiben egy Utazási Szolgáltató jelzi, hogy egyéni vendéglátó (vagy ennek ellenkezőjét nem jelzi felénk, valamint a rendelkezésünkre álló adatokból nem lehet egyértelműen a hivatásos vendéglátó kategóriába sorolni), úgy ezen Utazási Szolgáltató a keresési találatokban „egyéni vendéglátó által kezelve” megjelölést kap, az alábbi magyarázat csatolásával:

    „A szállást egyéni vendéglátó kezeli. Lehetséges, hogy a hivatásos vendéglátókra vonatkozó európai uniós fogyasztóvédelmi törvény itt nem érvényes. Olyan vendéglátók, akik a Booking.comon egyéni vendéglátóként regisztráltak, és szállásukat vagy szállásaikat kereskedelmi tevékenységüktől, vállalkozásuktól vagy szakmájuktól függetlenül adják ki. Ők hivatalosan nem kereskedők (mint a globális szállodaláncok), és nem feltétlenül vonatkoznak rájuk az európai uniós fogyasztóvédelmi törvény szabályozásai, de aggodalomra nincs ok, mert a Booking.com ugyanolyan ügyfélszolgálatot biztosít Önnek, mint bármely más szálláson. Ez nem jelenti azt, hogy tartózkodása vagy élménye bármiben is különbözni fog attól, mint amilyen egy hivatásos vendéglátónál lenne.”

    A Felületünkön nem egyéni vendéglátóként megjelölt Utazási Szolgáltatók – legjobb tudomásunk szerint – hivatásos vendéglátóként tevékenykednek az európai uniós fogyasztóvédelmi törvény értelmében. Az „egyéni szállásadó” besorolás csupán az európai uniós fogyasztóvédelmi törvény szempontjából fontos, és nem áll összefüggésben az adózással, mint az ÁFA vagy egyéb hasonló közvetett adók, melyek a hozzáadott érték, értékesítés és/vagy fogyasztás esetén merülnek fel.

    Az Utazási Szolgáltatás nyújtása során közölt információk az Utazási Szolgáltatóktól beszerzett adatokon alapulnak. Ennek megfelelően az utakat a Platformunkon hirdető Utazási Szolgáltatók hozzáférést kapnak rendszereinkhez és az extranethez, és az ő felelősségük lesz ezeken keresztül az árak/díjak, a kiadó szobáik, a szabályzatok és feltételek valamint az egyéb, releváns információk feltöltése és frissítése, melyek megjelennek Platformunkon. Habár cégünk minden tőle telhetőt elkövet annak érdekében, hogy hibátlan Utazási Szolgáltatást nyújtson Önnek, nem fogjuk leellenőrizni, és nem tudjuk garantálni, hogy az összes feltüntetett információ pontos, teljes körű vagy a valóságnak teljes mértékben megfelelő. Emellett cégünk nem vállal felelősséget az esetleges hibákért (megjelenési és elektronikus nyomdai hibákat is beleértve), megszakításokért (legyen szó a Platformunk vagy bármely szolgáltatásunk bármely (ideiglenes és/vagy részleges) meghibásodásáról, javításáról, fejlesztéséről vagy karbantartásáról), pontatlan, félrevezető vagy valótlan adatokért vagy az információk hiányos közléséért. Minden időben az Utazási Szolgáltatók felelnek a Platformon feltüntetett (leíró) információk (beleértve az árakat, a díjakat, a szabályzatokat/feltételeket és a kiadó szobákat) pontosságáért, teljességéért és valódiságáért. Platformunk nem felelős egyetlen feltüntetett Utazási Szolgáltató (vagy az általa nyújtott felszereltség, helyszín, járművek, (fő- vagy kiegészítő) termék vagy szolgáltatás) minőségének, szolgáltatásai szintjének, szállástípusának és rangsorolásának (pl. csillagbesorolás) ajánlásáért és hirdetéséért, illetve nem tekinti feladatának azt, amennyiben ez nincs kifejezetten másként jelezve.

    Utazási Szolgáltatásunk kizárólag személyes, nem kereskedelmi célokra használható fel. Ennek megfelelően a Platformunkon feltüntetett tartalmak vagy információk, szoftverek, foglalások, jegyek, termékek és szolgáltatások újraeladása, deep-linkelése, felhasználása, másolása, megfigyelése (pl.: spider, scrape), feltüntetése, letöltése vagy sokszorosítása bármilyen kereskedelmi, illetve versenytársi tevékenységből vagy célból nem engedélyezett.

    2. Az árak, a „Felvesszük az árversenyt” garancia és az ajánlatok a partnercég kezelésében állnak

    A Platformunkon az Utazási Szolgáltatók által kínált árak rendkívül versenyképesek. Az Utazás ára mindig tartalmazza az áfát/kereskedelmi adót és az egyéb adókat (ezen adók esetlegesen változhatnak) és díjakat, hacsak ez nincsen másképp megállapítva a Platformon vagy a bizonylati e-mailben/jegyen. A jegyárak személyre vagy csoportra szólhatnak, és a jegyen feltüntetett érvényességi ideig szólnak. Az összes díjat és adót (beleértve az idegenforgalmi adót) felszámíthatja az Utazási Szolgáltató lemondás vagy meg nem jelenés esetén.

    Néhány esetben bizonyos szálláshelyek, termékek vagy szolgáltatások alacsonyabb árakon foglalhatók le Platformunkon, ezek az Utazási Szolgáltató által meghatározott árak esetleges megkötések és feltételek fejében vehetők igénybe, melyek vonatkozhatnak például a lemondásra vagy a visszatérítésre (vagyis nem lemondhatóak és nem visszatérítendőek is lehetnek). Kérjük, foglalása lebonyolítása előtt részletesen olvassa át az érintett termékre, szolgáltatásra vagy foglalásra vonatkozó esetleges feltételeket.

    Célunk, hogy Ön a lehető legalacsonyabb árat fizesse szállásáért. Amennyiben foglalása után ugyanazon szállásegységet – megegyező foglalási feltételek mellett – alacsonyabb áron látja egy másik internetes oldalon, mi ugyanarra a kisebb összegre fogjuk változtatni ajánlatunkat a Felvesszük az árversenyt szabályzatunk feltételei alapján. A „Felvesszük az árversenyt” ajánlat nem vonatkozik a nem szállásokkal kapcsolatos termékekre és szolgáltatásokra.

    A valutaváltó kizárólag információ nyújtására alkalmas, nem tekinthető pontos és valós idejű megbízható adatnak; a tényleges átváltási árak esetlegesen eltérők lehetnek.

    A nyilvánvaló hibák (többek között a nyomtatási hibák) nem kötelező erejűek.

    A különleges ajánlatokat és promóciókat mindenkor megjelöljük. Ha az ilyen jellegű jelölés elmarad, az egyértelmű hibákból és elgépelésekből Önnek semmilyen joga nem származhat.

    Partnerajánlat

    A Booking.com olyan ajánlatokat is megjeleníthet, amelyek nem közvetlenül Utazási szolgáltatóktól származnak, hanem a Booking.com partnercége, például egy másik platform (Partnerajánlat) közvetíti. A Partnerajánlatokat egyértelműen feltüntetjük és megkülönböztetjük a közvetlenül az Utazási szolgáltatóktól származó általános ajánlatoktól, és az alábbi különleges feltételek vonatkoznak rájuk, ha a Platformunkon azt másképpen nem jelezzük:

    • Árak: ahogyan a felületünkön megjelenik.
    • Előrefizetés: Foglaláskor fizet biztonságosan a Booking.commal.
    • Nincs módosítás: Amint befejezte a foglalást, nem módosíthatóak sem a személyes adatai, sem a foglalási adatok.
    • Más ajánlatokkal nem vonható össze: Az egyéb ajánlatok, jutalmak és ösztönző programok nem vonatkoznak a foglalásra.
    • Nincsenek vendégértékelések: Nem lehet vendégértékelést írni a felületünkön.

    3. Adatvédelem és sütik

    A Booking.com tiszteletben tartja az Ön adatait. Kérjük, olvassa el az adatvédelmről és a sütikről szóló nyilatkozatunkat további információért.

    4. A fogyasztók számára ingyenes - az Utazási Szolgáltatók állják a számlát!

    Hacsak másként nem tüntetjük fel, szolgáltatásunk igénybevétele teljesen ingyenes a fogyasztók számára. Sok más céggel ellentétben Utazási Szolgáltatásunkért mi nem számítunk fel sem szolgáltatási díjat, sem egyéb, az árhoz hozzáadott (foglalási) díjakat. Ön az utazásfoglalás során megadott összeget (továbbá a hatályos adókat és díjakat, amennyiben az ár azokat nem tartalmazza) fogja fizetni az Utazásszolgáltatónak.

    Az Utazási Szolgáltatók jutalékot fizetnek (a termék árának (pl. szobaár) egy csekély százalékát) a Booking.comnak, miután a felhasználó igénybe vette az Utazási Szolgáltató által nyújtott terméket vagy szolgáltatást (miután a vendég megszállt és fizetett a szálláshelyen). Az Utazási Szolgáltatók növelhetik láthatóságukat az oldalunkon, ha magasabb jutalékot fizetnek (Láthatóságnövelő eszköz). A Láthatóságnövelőt (magasabb pozíció a keresési találatok listájában magasabb jutalékért cserébe) minden Utazási Szolgáltató saját belátása szerint használhatja egyes termékekhez vagy időszakokhoz. A rangsorolásért felelős algoritmus az alapértelmezett rangsor felállításánál figyelembe veszi a szolgáltató által fizetett magasabb jutalékot. A Preferált partnerek magasabb jutalékot fizetnek, ezért magasabban is rangsoroljuk őket a keresési találatokban.

    Kizárólag a Booking.commal kereskedelmi kapcsolatot ápoló (szerződésben álló) Utazási Szolgáltatók lesznek elérhetőek a Platformon (csak ők értékesíthetik termékeiket akár fogyasztói- (B2C), akár vállalatközi kereskedelem (B2B) keretei között). A Booking.com platformja az Amazontól vagy eBay-től eltérően nem nyitott, nálunk a fogyasztók nem értékesíthetik termékeiket más fogyasztóknak. A Booking.com nem teszi lehetővé platformján vagy azon keresztül a C2C, vagyis (magánszemély) fogyasztók közötti kereskedelmet.

    5. Hitelkártya és banki átutalás

    Amennyiben van rá mód, bizonyos Utazási Szolgáltatók lehetővé teszik, hogy Ön a foglalás költségeinek egy részét vagy egészét (ahogy az Utazási Szolgáltató fizetési szabályzata meghatározza) a foglalás során, közvetlenül az Utazási Szolgáltató felé fizesse ki valamely biztonságos online fizetési opció igénybevételével (amennyiben az Ön bankja támogatja azokat). Bizonyos termékek vagy szolgáltatások esetén a Booking.com a termék vagy a szolgáltatás fizetését egy, az Utazási Szolgáltató által kiválasztott fizetésfeldolgozó cég (harmadik fél) segítségével intézi (maga a Booking.com soha nem lesz ilyen esetekbe a pénzügyi felelősséget vállaló fél (merchant of record)). Ebben az esetben a fizetendő összeg egy harmadik fizetésfeldolgozó fél biztonságos rendszerén keresztül kerül átutalásra, az Ön hitel-/bankkártyájáról vagy bankszámlájáról közvetlenül az Utazási Szolgáltató bankszámlájára. Minden a Booking.com által az Utazási Szolgáltató részére és nevében lebonyolított, illetve az Utazási Szolgáltatónak átutalt fizetés a foglalás árának (vagy egy részének) ellenértékét képezi, mely – nem visszaigényelhető – fizetendő árat (vagy annak egy részét) Ön a szóban forgó termékért vagy szolgáltatásért végleg kiegyenlíti.

    Felhívjuk a figyelmet, hogy bizonyos (nem visszatérítendő) árak vagy különleges ajánlatok kiválasztása esetén a foglalási folyamat során az Utazási Szolgáltató előzetes átutalással (amennyiben ez támogatott fizetési mód) vagy hitelkártyával történő fizetést igényelhet. Utazásfoglaláskor az Utazási Szolgáltató előzetesen ellenőrizheti vagy megterhelheti hitelkártyáját (néhány esetben visszatérítési lehetőség nélkül). Kérjük, hogy még a foglalás befejezése előtt gondosan ellenőrizze a termékre vagy szolgáltatásra vonatkozó esetleges különleges (foglalási) feltételeket. A Booking.com nem tehető felelőssé olyan terhelésekért, amelyeket az Utazási Szolgáltató hajtott végre (legyenek azok akár jogosak, (vélhetően) jogtalanok vagy hibásak); valamint az Utazási Szolgáltató által végrehajtott jogos hitelkártya-terhelések után ezek az összegek nem igényelhetők vissza a Booking.comtól, sem részben, sem egészben (ide tartoznak többek között az előre fizetendő árak, a távolmaradásért felszámított díjak, illetve a díjköteles lemondásért felszámított összegek).

    Kártyacsalás vagy harmadik fél engedély nélküli hitelkártya-használata esetén a legtöbb bank és hitelkártya-intézet átvállalja a felelősséget, és fedezi a csalásból vagy illetéktelen használatból eredő költségeket, bizonyos esetekben önrész levonásával (ez általában 50 euró vagy annak megfelelő összeg az adott ország valutájában). Abban az esetben, ha a hitelkártya-intézet vagy a bank levonja Öntől az önrészt olyan engedély nélküli tranzakció miatt, amely a mi platformunkon történő foglalásból ered, mi visszafizetjük Önnek az önrészt, maximum 50 euróig (vagy annak megfelelő összeget az adott ország valutájában). Ahhoz, hogy kártalaníthassuk, kérjük, jelentse a kártyacsalást hitelkártya-szolgáltatójánál (a bejelentési szabályzatnak megfelelően), és azonnal vegye fel velünk a kapcsolatot. Biztosítsa az önrész levonását igazoló bizonylatot (ez lehet a hitelkártyát kibocsátó cég erre vonatkozó szabályzata is). A kártalanítás csak a Booking.com biztonságos szerverén keresztül megvalósult hitelkártyás fizetésekre vonatkozik, abban az esetben, ha a kártyája jogosulatlan használata a mi hibánk vagy mulasztásunk következménye, és a hiba Önnek nem róható fel.

    6. Előrefizetés, lemondás, távolmaradás és az apróbetűs rész

    Az Utazási Szolgáltatónál történő utazásfoglalásával Ön tudomásul veszi és elfogadja az Utazási Szolgáltató vonatkozó lemondási és távolmaradási szabályzatát, valamint az Utazási Szolgáltató bármely további, termékekre és teljesített szolgáltatásokra vonatkozó (szerződési) feltételeit, melyek az Ön Utazására vonatkoznak - beleértve az Utazási Szolgáltató által a Platformunkon közzétett apróbetűs részt és házszabályokat. Az Utazási Szolgáltató szerződési (teljesítési/vásárlási/felhasználási) feltételeiről az adott Utazási Szolgáltatónál érdeklődhet. Az Utazási Szolgáltató lemondási és távolmaradási szabályzatát megtalálhatja a Platformunkon az Utazási Szolgáltató oldalán, valamint láthatja azt a foglalási folyamat során, és az Önnek küldött visszaigazoló e-mailben is. Kérjük, ne feledje, hogy bizonyos árak, díjak vagy különleges ajánlatok esetében nincs mód díjmentes lemondásra, visszatérítésre vagy módosításra! Távolmaradás vagy díjköteles lemondás esetén az Utazási Szolgáltató felszámíthatja a városi/idegenforgalmi adót is. Kérjük, a foglalást megelőzően tájékozódjon az adott termékre vagy szolgáltatásra vonatkozó részletekről és (foglalási) feltételekről. Felhívjuk figyelmét, hogy a (részben vagy egészben) előzetes fizetést vagy előlegfizetést igénylő Utazásfoglalások (akár előzetes figyelmeztetés vagy külön értesítés nélkül is) törlésre kerülhetnek, amennyiben az esedékes (fennmaradó) összeg(ek) nem kerülnek befizetésre az adott Utazási Szolgáltatóra és foglalásra vonatkozó fizetési szabályzatban meghatározott esedékességi vagy fizetési dátumon. A lemondási és előrefizetési szabályzatok az adott Utazás által kínált terméktől, szegmenstől vagy szolgáltatástól függően eltérőek lehetnek. Kérjük, olvassa el figyelmesen az apróbetűs részt (ezt a Platformunkon az Utazási Szolgáltató oldalának alján találja) és a foglalási visszaigazolásban található fontos információkat, hogy tisztában legyen az Utazási Szolgáltató által támasztott összes feltétellel (pl: életkor-korlátozás, biztonsági letét, lemondás lehetőségének hiánya, valamint extra díjak csoportos foglalás esetén, pótágyak, reggeli díja, kisállatok, elfogadott kártyatípusok). Késedelmes fizetés, helytelen bankadatok, érvénytelen hitel- vagy debitkártya vagy elégtelen fedezet esetén a felelősség Önt terheli, így Önt nem illeti meg visszatérítés az esetlegesen már befizetett (vissza nem térítendő) összeg(ek)re vonatkozóan, hacsak az Utazási Szolgáltató másképp nem dönt, vagy a vonatkozó (előzetes) fizetési és lemondási szabályzat másképp nem rendelkezik.

    Amennyiben szeretné áttekinteni, módosítani vagy lemondani Utazásfoglalását, kérjük, kövesse a visszaigazoló e-mailben szereplő utasításokat. Felhívjuk figyelmét, hogy lemondás esetén előfordulhat, hogy Önt nem illeti meg visszatérítés az esetlegesen már befizetett összeg(ek)re vonatkozóan, illetve, hogy az Utazási Szolgáltató a lemondási, (előzetes) fizetési és távolmaradási szabályzatával összhangban díjat számít fel. Javasoljuk, hogy a foglalást megelőzően tájékozódjon az adott Utazási Szolgáltatóra vonatkozó lemondási, (előzetes) fizetési és távolmaradási feltételekről, valamint ügyeljen arra, hogy az esetleges további fizetési kötelezettségeknek időben eleget tegyen.

    Ha késői vagy elhalasztott bejelentkezés történik a bejelentkezés napján, vagy csak a következő nap érkezik, bizonyosodjon meg róla, hogy (megfelelő időben) jelezze ezt az Utazási Szolgáltató felé, hogy fel tudjanak készülni az érkezésére, és elkerüljék a szoba vagy Utazásfoglalás törléséből illetve az ahhoz köthető díjakból fakadó esetleges kellemetlenséget. Az ügyfélszolgálatunk szükség esetén segítséget nyújt az Utazási Szolgáltatóval való kommunikációban. A Booking.com nem vállal semminemű felelősséget a késői érkezés miatt törölt foglalások következtében az Utazási Szolgáltató által felszámított lemondási vagy távolmaradási díjért.

    7. (További) levelezés és kommunikáció

    Az Utazásfoglalással Ön elfogadja, hogy (i) e-mailt kapjon tőlünk a bejelentkezés dátuma előtt, amely információkat tartalmaz úti céljáról, illetve bizonyos információkat és ajánlatokat (beleértve a harmadik féltől származó ajánlatokat, amennyiben ezt engedélyezte) az Utazásfoglalással és úti céljával kapcsolatosan, ezenkívül elfogadja, hogy (ii) e-mailt kapjon tőlünk az érkezése után, amiben értékelheti az Utazási szolgáltatót és a Szolgáltatást magát; valamint (iii) e-mailt kapjon tőlünk a szálláshelyen való tartózkodása után, amellyel lehetőséget kínálunk a szálláshellyel kapcsolatos véleményének megosztására. További információért az esetleges kapcsolatfelvételt illetően olvassa el az adatvédelemről és a sütikről szóló nyilatkozatunkat.

    A Booking.com nem vállal semminemű felelősséget az Utazási Szolgáltatóval való, a platformján keresztül történő kommunikációval kapcsolatban. Az Utazási Szolgáltatónak küldött kérések, kommunikáció, illetve azok megérkezéséről szóló jóváhagyás semmire nem jogosít. A Booking.com nem vállal semmilyen felelősséget azért, hogy a küldött kommunikáció/kérés időben megérkezik, illetve hogy azokat az Utazási Szolgáltató elfogadja.

    Annak érdekében, hogy az Utazásfoglalását megfelelően biztosítsa, helyes e-mail címet kell megadnia. A helytelenül megadott vagy elírt e-mail címekhez, telefonszámokhoz vagy hitelkártyaszámokhoz, (illetve azok helyességének ellenőrzéséhez) kapcsolódó bármilyen felelősséget kizárunk és elutasítunk.

    A Booking.commal vagy az Utazási Szolgáltatással kapcsolatos bármely esetleges panaszt azonnal, de legkésőbb a szolgáltatás igénybevételétől (vagyis a tervezett kijelentkezési dátumtól) számított 30 napon belül jelenteni kell. Bármely igény vagy panasz, melyet 30 napon túl nyújtottak be, elutasításra kerülhet, és az igény bejelentője elveszíti jogát bármely jellegű kompenzációhoz.

    Az árak és elérhetőségek folyamatos frissítése illetve kiigazítása miatt azt javasoljuk, hogy állítása alátámasztásához (amennyiben arra később szükség lehet) készítsen a foglalás során képernyőképet.

    Fogyasztók (az Európai Gazdasági Térségben): Azt tanácsoljuk, hogy először minden panaszával az ügyfélszolgálatunkat keresse meg. Ha az ügy megoldatlan maradt, panaszt tehet az Európai Bizottság online vitarendezési platformján, melyet online fogyasztói jogviták rendezésére hívtak életre: http://ec.europa.eu/odr.

    8. Besorolás, preferált szálláshely program, csillagok és vendégértékelések

    Az Utazási Szolgáltatók személyre szabott alapértelmezett besorolásával arra törekszünk, hogy az Önnek megfelelő keresési találatokat mutassuk Platformunkon. Végiggörgethet ezen az alapértelmezett besoroláson, használhat szűrőket, és átrendezheti a sorrendet különböző besorolási szempontok alapján. Ezzel megvan a befolyása a keresési találatok megjelenítése felett, hogy más feltételek alapján is lássa őket. Többféle, folyamatosan fejlődő algoritmust használunk, hogy megalkossuk az alapértelmezett besorolást.

    A Booking.com a következő paramétereket azonosította, melyek a legnagyobb hatással vannak arra, hogy Ön megtalálja a megfelelő Utazási Szolgáltatót, és így az algoritmusok ezeket kezelik prioritásként (fő paraméterek): személyes keresési előzménye, az „átkattintás” aránya a keresési oldalakról a szálloda oldalára („átkattintási arány”), a foglalások száma az Utazási Szolgáltatónak a Platformon lévő oldalán tett látogatásokhoz képest („Konverzió”), a bruttó (lemondásokkal) és a nettó (lemondások nélküli) foglalásszám az Utazási Szolgáltatónál. A konverziót és az átkattintási arányt számos (önálló) tényező befolyásolhatja, ideértve az értékelési pontszámokat (mind az összpontszámot és annak összetevőit), az elérhetőséget, a szabályzatokat, a (versenyképes) árazást, a tartalmi minőséget és az Utazási Szolgáltató bizonyos tulajdonságait is. Az Utazási Szolgáltató által fizetett jutalék százalékos aránya vagy a Booking.comnak járó egyéb előnyök (például a stratégiai partnerekkel vagy az Utazási Szolgáltatóval kötött kereskedelmi megállapodások) szintén befolyásolhatják az alapértelmezett rangsort, csak úgy mint az Utazási Szolgáltató időben történő fizetési története. Az Utazási Szolgáltató továbbá befolyásolhatja a rangsorban elfoglalt helyét azáltal, hogy részt vesz bizonyos programokban (amelyek időről időre frissülhetnek), mint például a Genius program, ajánlatok, a Preferált partner program és a láthatóságfokozó (az utóbbi kettő esetén az Utazási Szolgáltatónak magasabb jutalékot kell fizetnie részünkre).

    A szállás Booking.comon megjelenő csillagbesorolásáról nem a Booking.com dönt, hanem maga a szállás, vagy egy (tárgyilagos) csillagbesorolást megállapító, független harmadik fél. A Booking.comnak szolgáltatott csillagok számán alapul az ajánlatok megjelenési sorrendje (magas-alacsony vagy alacsony-magas). A (helyi) szabályozásoknak megfelelően a csillagbesorolás lehet (független) harmadik felek feladata, így akár egy (hivatalos) szállodákat osztályozó szervezet, de történhet a szállásszolgáltatók véleménye alapján is, a tárgyilagosság igénye nélkül. A csillagbesorolásokra a Booking.com nem vet ki semmilyen formai követelmény és nem is ellenőrzi azokat. Általánosságban a csillagbesorolás arra szolgál, hogy megmutassa, hogyan viszonyul az adott szállás a jogi feltételeknek (amennyiben van ilyen), de szabályozás hiányában a piaci vagy (bevett) iparági követelményeknek az ár, a felszereltség és az elérhető szolgáltatások tekintetében (mely követelmények és szabványok országonként és szervezetenként változhatnak).

    Annak érdekében, hogy egyszerűbb legyen a vendégeknek megtalálni az utazási igényeiknek leginkább megfelelő szállást, a Booking.com egyes szállásoknak minőségi besorolást adhat, melyet a Booking.com határoz meg, és sárga négyzetekben jelenít meg. Az összehasonlíthatóság meghatározásához a minőségi besorolásnál számos (400+) funkciót veszünk figyelembe, melyeket 5 főbb kategóriára lehet felosztani: (i) a felszereltség/szolgáltatások, melyeket a szállás a Booking.comon kínál, (ii) a szállás kialakítása, mint a szállásegységek mérete, szobák száma és létszám, (iii) a szállás által feltöltött fényképek száma és minősége, (iv) az átlagos vendégértékelési pontszám, valamint egyéb kiegészítő pontszámok, mint például a tisztasági pontszám, mivel azok hasznosnak bizonyultak a vendégeknek egyes szállások minőségi értékelésekor és (v) az anonim, aggregált foglalási adatok (például, hogy kiértékeljük a szállás csillag alapú besorolását). Ezt a számos változót arra használjuk, hogy statisztikai mintákat tudjunk kikövetkeztetni. Ezen adatok alapján egy gépi tanulás alapú elemzést hajtunk végre, amelynek eredménye a minőségi besorolási pontszám (1 és 5 között, melyet 1-5 sárga négyzetben jelenítünk meg a szállás neve mellett), mely automatikusan kerül kiszámításra és kijelölésre a szállásnál.

    A Booking.com csak a szálláson valóban megszállt vendéget kéri meg értékelés írására, és a szállás nyújtotta felszereltség és szolgáltatások pontozására. Az értékelési kérést a vendég a tartózkodás közben is megkaphatja. A kitöltött értékelés (beleértve a tartózkodás közben beküldött értékelést is) (a) esetlegesen megjelenítésre kerülhet az adott Utazási Szolgáltató információs oldalán azzal a kizárólagos céllal, hogy a (jövőbeni) vendégeket informálja az Ön véleményéről az Utazási Szolgáltató szolgáltatásaival (és a szolgáltatás színvonalával), valamint a Szolgáltató minőségével kapcsolatban, illetve (b) (részben vagy egészben) felhasználható és elhelyezhető a Booking.com belátása szerint (pl. marketing, promóciós vagy szolgáltatás-fejlesztési célokra) saját Platformján, illetve olyan médiaplatformokon, hírlevelekben, különleges promóciókban, alkalmazásokban vagy bármely olyan csatornán, melyet a Booking.com birtokol, használ, üzemeltet vagy irányít. Friss és releváns értékeléseket szeretnénk megjeleníteni, ezért az értékeléseket csak korlátozott ideig, a kijelentkezés dátumától számított 3 hónapon belül fogadjuk el. Az értékelések a megjelenés után 36 hónapig lesznek láthatóak. Az értékelések megjelenési sorrendjét a dátum mellett olyan tényezők befolyásolják, mint az értékelés nyelve, valamint a pontszám mellett szöveges vélemény megléte. Azoknak a vendégeknek az értékelése, akik rendszeresen részletes és átfogó értékeléseket írnak (úgynevezett „tudósítók”), a lista tetején jelenhet meg. Számos szűrő és szempont alapján lehet rendezni az értékeléseket (pl: célközönség, dátum, nyelv, pontszám). A Booking.com lehetővé teszi az Utazási Szolgáltatók számára az értékelésekre való válaszadást. Fenntartjuk a jogot, hogy az értékeléseket moderáljuk, visszautasítsuk vagy eltávolítsuk, saját belátásunk szerint, amennyiben azok sértik az értékelésekre vonatkozó irányelveinket. Az értékelési űrlap felmérésnek tekintendő, és nem tartalmaz (további kereskedelmi) ajánlatokat, meghívókat vagy promóciókat. A Booking.com mindent megtesz annak érdekében, hogy eltávolítsa az olyan értékeléseket, melyek obszcén nyelvezetet tartalmaznak, tartalmazzák valakinek a nevét vagy lopott értékeket említenek benne.

    A Booking.com nem fogad el olyan értékeléseket, amelyek a következők bármelyikét tartalmazzák:

    • Profán vagy szexuális tartalmú szöveg, diszkrimináció, fenyegetés vagy gyűlöletbeszéd
    • Teljes név, vagy név szerint sértő megjegyzés a szállás egy munkatársára
    • Illegális tevékenységre történő utalás (pl: drog vagy prostitúció)
    • Weboldalak címe, e-mail vagy postai cím, telefonszám, hitelkártyaadatok
    • Politikailag érzékeny témák

    A Booking.com és az Utazási Szolgáltató mindketten felmondhatják a szerződést bármilyen okból (beleértve a szerződésszegés és a csőd (bejelentésének) esetét), a felek által elfogadott felmondási idő figyelembe vételével.

    9. Jogi nyilatkozat

    Ezen szabályok és feltételek korlátozások tárgyát képezik, cégünk kizárólag olyan közvetlen károkért vállal felelősséget, melyet Ön elszenvedett, kifizetett, vagy aminek Ön ki volt téve a szolgáltatásaink teljesítésének hiányának tulajdonítható hibából, melynek teljes összege az Ön foglalásának teljes összege – ahogy az Utazásfoglalásról szóló e-mail visszaigazolásban is fel van tüntetve (akár egy adott, akár több, egymáshoz kapcsolódó káreset esetén).

    Emellett cégünk, tisztségviselőink, igazgatóink, alkalmazottaink, képviselőink, leányvállalataink, társcégeink, szolgáltatóink, (szolgáltató) partnercégeink, licenszes partnereink, ügynökeink vagy bármely egyéb – az oldal és tartalmának létrehozásával, szponzorálásával és promóciójával foglalkozó – partnereink nem vállalnak felelősséget (i) bármely büntető, különleges, közvetlen vagy jelentéktelen veszteségért vagy kárért, bármely termelésveszteségért, profitveszteségért, bevételveszteségért, szerződésvesztésért, eszmei érték vagy hírnév veszteségéért vagy káráért, jogveszteségért, (ii) bármely pontatlanságért a (leíró) információkban (az árakat, kiadó szobákat és rangsorolásokat beleértve), melyet az Utazási Szolgáltató nyújtott Platformunk részére, (iii) az Utazási Szolgáltató vagy más üzleti partnerek által végrehajtott szolgáltatásokért vagy kínált termékekért, (iv) bármely (közvetlen, közvetett, következményekkel vagy büntetéssel járó) károkért, veszteségért vagy költségért, melyet Ön szenvedett vagy Önnek kellett fizetnie Platformunk használata vagy késedelme miatt vagy azzal kapcsolatban, illetve (v) bármely (személyes) sérülésért, halálesetért, anyagi kárért, vagy egyéb (közvetlen, közvetett, különleges, következményekkel vagy büntetéssel járó) károkért, veszteségekért vagy költségekért, melyet Ön elszenvedett, megesett Önnel, vagy fizetnie kellett, legyen szó (törvényes) cselekedetekről, hibákról, viszályokról, (súlyos) gondatlanságról, szándékos félrevezetésről, mulasztásokról, végrehajtás elmaradásáról, megtévesztésekről, kárról vagy szigorú kötelezettségről, melyek (teljes egészében vagy részben) az Utazási Szolgáltatónak vagy bármely más üzleti partnerünknek róhatók fel (személyzet, igazgatósági tagok, hivatalnokok, ügynökök, képviselők, alvállalkozók vagy társcégek), beleértve bármely (részleges) lemondást, túlfoglalást, sztrájkot, kényszerhelyzetet vagy bármely olyan eseményt, mely cégünk hatáskörén kívül esik.

    A Booking.com elhárít minden felelősséget az Utazás használatával, érvényességével, minőségével, megfelelőségével és teljes körű közzétételével kapcsolatban, és nem vállal semmilyen jellegű törvényi, szerződéses vagy más jellegű felelősséget, szavatosságot vagy feltételeket, beleértve a forgalmazhatóságra, tulajdonjogra, jogtisztaságra vagy egy bizonyos célra való megfelelésre vonatkozó törvényi szavatosságot is. Ön kijelenti, hogy megértette és elfogadja azt, hogy az Utazással kapcsolatban mindenért az Utazási Szolgáltató vállalja a felelősséget (beleértve az Utazási Szolgáltató által vállalt szavatosságot és garanciákat). A Booking.com nem tekinthető az Utazás (viszont)eladójának. Az Utazással kapcsolatos minden panaszt és igényt (beleértve a (speciális/promóciós) árakat, a szabályzatot, illetve az Ügyfelek kéréseit is) az Utazási Szolgáltató fog kezelni. A Booking.com elhárít mindennemű felelősséget az ilyen panaszokkal, igényekkel és (termék)szavatossággal kapcsolatban.

    Akár az Ön által választott Utazási Szolgáltató számítja fel az árat vagy díjat az Utazásért, akár a Booking.com közreműködésével történik a fizetés, Ön elfogadja, hogy a teljes Utazás árára vagy díjára vonatkozó adók begyűjtése és kifizetése a helyi adóhatóságok felé mindenkor az Utazási Szolgáltató felelőssége. A Booking.com nem vonható felelősségre a teljes Utazás árára vagy díjára vonatkozó adók begyűjtésével, és a helyi adóhatóságok felé történő kifizetésével kapcsolatban. Nem a Booking.com lesz a pénzügyi felelősséget vállaló fél a Platformon keresztül vásárolt termékek vagy szolgáltatások esetében.

    A fényképek feltöltésével rendszerünkbe (például azok hozzáadása értékelésekhez) Ön vállalja, kijelenti és garantálja, hogy Ön a fotók/fényképek szerzői jogának birtokosa, és beleegyezik abba, hogy a Booking.com használja a feltöltött fotókat, fényképeket a (mobil) weboldalán és alkalmazásaiban, (online és offline) promóciós anyagaiban és kiadványaiban, vagy bármilyen más módon, a Booking.com saját belátása szerint. Ön egy nem kizárólagos, világszerte használható, visszavonhatatlan, feltételek nélküli, örökös jogot és licenszet biztosít a Booking.com számára, hogy az saját belátása szerint a fotókat/fényképeket használja, reprodukálja (vagy reprodukáltassa), megjelenítse, terjessze, továbblicenszelje, kommunikálja vagy bármilyen más módon elérhetővé tegye. Azáltal, hogy feltöltötte a fotókat/fényképeket a feltöltő teljes jogi és erkölcsi felelősséget vállal a harmadik felek (beleértve többek között a szállások tulajdonosait) által esetlegesen támasztott igényekért és követelésekért, ami a Booking.com fotóknak/fényképeknek való használatából vagy közzétételéből fakadhat. A Booking.com a feltöltött fényképeknek nem a tulajdonosa, és azok jóváhagyása sem a feladata. A feltöltő vállalja a fotók/fényképek valódiságával, érvényességével és azok használati jogával kapcsolatos összes felelősséget, a Booking.comot ilyen jellegű felelősség nem terheli. A Booking.com határozottan elutasít a képek posztolásával kapcsolatos mindennemű felelősséget. A képeket feltöltő személy garantálja, hogy a feltöltött képek nem tartalmaznak vírust, trójait vagy bármilyen más fertőzött fájlt, valamint hogy nem tartalmaznak pornográf, törvénytelen, obszcén, sértő, kifogásolható vagy ellenezhető tartalmat, és hogy nem sértik meg harmadik fél jogát (szellemi tulajdonjog, védjegy vagy magántitokhoz való jog). Bármely olyan fotó/fénykép, mely nem felel meg a fentebb említett kritériumoknak, nem kerül közzétételre és/vagy a Booking.com bármikor eltávolíthatja, előzetes értesítés nélkül.

    A Booking.com azonnali hatállyal jogosult megtagadni vagy korlátozni a hozzáférését Platformunkhoz, ügyfélszolgálatunkhoz és egyéb szolgáltatásokhoz és/vagy Booking.comos fiókjához, és/vagy törölni egy visszaigazolt foglalást, és/vagy megakadályozni egy foglalás létrejöttét bármilyen feltételezett vagy okkal gyanítható (i) csalás vagy visszaélés valamilyen formája, (ii) az alkalmazható törvények és/vagy szabályok megszegése, (iii) a Booking.com értékeinek és vezérelveinek megszegése, (iv) helytelen vagy törvénytelen viselkedés, ideértve – de nem kizárólagosan – a következőket: erőszak, fenyegetés, zaklatás, diszkrimináció, gyűlöletbeszéd, veszélyeztetés, személyiségi jogok megsértése, emberkereskedelem, gyermekek kizsákmányolása és obszcenitás a Booking.commal (vagy annak munkavállalóival és ügynökeivel), az Utazási Szolgáltatóval (vagy annak munkavállalóival és ügynökeivel) és/vagy egyéb harmadik féllel kapcsolatban, vagy (v) egyéb körülmények esetén, melyek – a Booking.com saját megítélése szerint – észszerű okot adnak arra, hogy a Booking.com megtegye a fent említett intézkedések bármelyikét.

    10. Szellemi tulajdonjog

    Amennyiben nincs másképp meghatározva, a szolgáltatások igénybevételéhez szükséges, illetve a Platformon található vagy általa alkalmazott szoftver és a Platformon feltüntetett tartalmak, információk és anyagok szellemi tulajdonjoga (a szerzői jogokkal egyetemben) a Booking.com B.V. vállalatának, valamint ellátó és Utazási Szolgáltató cégeinek tulajdonát képezik.

    A szolgáltatást (beleértve a vendégvéleményeket és a fordított tartalmakat) közvetítő Platformmal (a Platformmal, annak grafikus megjelenésével (beleértve az infrastruktúrát), és az ezekre vonatkozó szellemi tulajdonjoggal) kapcsolatos valamennyi jog, jogcím és érdekeltség a Booking.com kizárólagos tulajdonát képezi. Más (magán- vagy jogi) személyeknek nem áll jogában sokszorosítani, eltulajdonítani, azokra (hyper-/deep)linkkel hivatkozni, kiadni, hirdetni, reklámozni, integrálni, kisajátítani, kombinálni vagy más módon felhasználni az általunk kínált tartalmakat (azok fordításait és a vendégértékeléseket) vagy a márkanevet, hacsak erre előzetesen írásos engedélyünket nem adjuk. Amennyiben az általunk kínált (lefordított) tartalmak (beleértve a vendégértékeléseket) (részének vagy egészének) használatára vagy kombinálására kerülne sor, illetve kérdés merülne fel a Platformra vagy a felkínált (fordított) tartalmakra vagy vendégértékelésekre vonatkozó szellemi tulajdonjog bortoklásával kapcsolatban, az érintett (magán- vagy jogi) személy ezennel minden, ezzel összefüggésbe hozható szellemi tulajdonjogot átenged, átruház, átad a Booking.com részére. A jogszerűtlen felhasználás vagy bármely egyéb, fent említett tett vagy viselkedés szellemi tulajdonjogaink (beleértve a szerzői jogvédelmet és az adatbázisjogokat) súlyos megsértésének minősül.

    11. Irányadó törvények, illetékesség, vitarendezés

    Ezen szabályok és feltételek, valamint szolgáltatásainkkal kapcsolatos eljárások a holland törvények alapján lettek meghatározva és aszerint értelmezendők. Ettől függetlenül azonban ha egy természetes személy igénybe veszi a szolgáltatásainkat olyan célból, mely kívül esik a személy hivatásán vagy foglalkozásán (továbbiakban „fogyasztó”), joga van a lakhelye szerinti ország kötelező erejű törvényeire hagyatkozni (vagyis azokra a törvényekre, melyek az adott ország választottbíráskodásra vonatkozó törvényei szerint bármilyen, a felek által aláírt szerződés kitételeitől függetlenül, változatlanul irányadók lesznek; továbbiakban „kötelező rendelkezések"). Bármely, jelen feltételek vagy a szolgáltatásaink kapcsán esetlegesen felmerülő vita esetén a felek kizárólag Amszterdam (Hollandia) illetékes bíróságához fordulhatnak. Mindamellett ezzel párhuzamosan a fogyasztó a lakhelye szerint illetékes bírósághoz is fordulhat a kötelező rendelkezések betartatásával kapcsolatosan. A fogyasztó ellen kizárólag a lakhelye szerinti ország illetékes bíróságánál indítható eljárás. Fogyasztók (az Európai Gazdasági Térségben): Azt tanácsoljuk, hogy panaszokkal kapcsolatban minket értesítsenek elsőként, az Ügyfélszolgálatunkhoz fordulva. Ha az ügy megoldatlan maradt, panaszt tehetnek az Európai Bizottság online vitarendezési platformján, melyet online fogyasztói jogviták rendezésére hívtak életre: http://ec.europa.eu/odr.

    A szabályok és feltételek eredeti, angol nyelvű verziója több más nyelven is elérhető. A lefordított változat udvariasságból készült, kizárólag irodai – nem hivatalos – fordítás, így ezekre hivatkozni nem lehet. Amennyiben bármilyen vita merül fel ezen szabályok és feltételek tartalmával vagy értelmezésével kapcsolatban, vagy ellentmondás vagy eltérés merül fel az angol változat és bármely más nyelvű változat között, minden esetben az angol változat irányadó és döntő érvényű. Az angol nyelvű verzió elérhető Platformunkon (az angol nyelvű oldal kiválasztásával), vagy írásos kérés esetén elküldjük Önnek.

    Amennyiben a jelen szabályok és feltételek bármely rendelkezése érvénytelen, végrehajthatatlan vagy nem kötelező érvényű, vagy azzá válik, az összes többi rendelkezés továbbra is érvényben marad. Ilyen esetben az érvénytelen rendelkezés továbbra is alkalmazandó, amennyire csak a hatályos törvény megengedi. Ebben az esetben el kell fogadnia egy az érvénytelen, végrehajthatatlan vagy nem kötelező érvényű rendelkezéshez hasonló rendelkezést, amennyiben az a szabályok és feltételek szekcióban meghatározott tartalommal és célokkal összhangban áll.

    12. A Booking.comról és a korlátozott jogkörű helyi kirendeltségekről

    Az Utazási Szolgáltatást a holland törvények alapján bejegyezett Booking.com B.V. korlátozott felelősségű társaság nyújtja. Központi iroda: Herengracht 597, 1017 CE, Amszterdam, Hollandia. A vállalat amszterdami Kereskedelmi Kamara cégjegyzékébe az alábbi nyilvántartási szám alatt került bejegyzésre: 31047344. Áfa nyilvántartási szám: NL805734958B01.

    A Booking.com székhelye Amszterdamban, Hollandiában van. Globális működését ezen kívül lokális csoportirodák (korlátozott jogkörű helyi kirendeltségek) is segítik. A korlátozott jogkörű helyi kirendeltségek csak és kizárólag belső támogatást nyújtanak a Booking.com részére vagy annak javára. Ezen kívül bizonyos, erre kijelölt helyi kirendeltségek korlátozott (telefonos) ügyfélszolgálati feladatokat látnak el. A korlátozott jogkörű helyi kirendeltségek nem minősülnek semmilyen Platform tulajdonosának (sem bármilyen Platform kezelőjének, működtetőjének vagy üzemeltetőjének). A korlátozott jogkörű helyi kirendeltségek nem vesznek részt az Utazási Szolgáltatás nyújtásában, és nem jogosultak a Booking.com képviseletére, sem arra, hogy a Booking.com nevében vagy képviseletében szerződésre lépjenek. Ügyfeleink nincsenek (jogi vagy szerződéses) kapcsolatban a korlátozott jogkörű helyi kirendeltségekkel. A korlátozott jogkörű helyi kirendeltségek nem jogosultak a Booking.com B.V. nevében vagy annak képviseletében működni vagy eljárni. A Booking.com kizárólag az amszterdami címét fogadja el hivatalos címeként, nem pedig valamely más iroda (a korlátozott jogkörű helyi kirendeltségek irodáit is beleértve) vagy képviselet címét.

  • Foglalására a korábbi autókölcsönzésre vonatkozó szolgáltatási feltételek érvényesek
  • Foglalására a korábbi reptéri taxikra vonatkozó szolgáltatási feltételek érvényesek