Hogyan működünk?

1A. Fogalmak és Kik vagyunk

Egyes szavak egészen konkrét jelentéssel bírnak, ezért kérjük, olvassa el a Szolgáltatási feltételekben található „Booking.com szótárat”.

Amikor Ön Szálláshelyet foglal, a Booking.com B.V. biztosítja a Platformot és felel is érte – de az Utazási élményért magáért nem (tekintse meg az alábbi 1B pontot). A Booking.com B.V. a holland jog szerint bejegyzett társaság (székhelye: Herengracht 597, 1017 CE, Amszterdam, Hollandia; Kereskedelmi kamarai szám: 31047344; adószám: NL805734958B01).

1B. Hogyan működik a szolgáltatásunk?

Megkönnyítjük Önnek, hogy számos szállodánál, szállástulajdonosnál és egyéb Szolgáltatónál történő Foglalást összehasonlítson.

Amikor Ön a Platformunkon Foglalást tesz, (eltérő rendelkezés hiányában) a Szolgáltatóval köt szerződést.

A Platformunkon található információk azon alapulnak, amit a Szolgáltatók velünk közölnek. Mindent megteszünk, hogy mindig naprakészen tartsuk a dolgokat, de reálisan nézve néhány órát is igénybe vehet például a szöveges leírások és a Szálláshelyek által kínált felszereltségek listájának frissítése.

1C. Kivel dolgozunk?

Platformunkon csak a velünk szerződéses kapcsolatban álló Szolgáltatók jelennek meg. A Platformunkon kívül is kínálhatnak Utazási élményeket (így a Platformunkon kínált ajánlatok nem feltétlenül teljes körűek).

Mi magunk nem rendelkezünk Szálláshelyekkel – különálló cégek vagyunk, amelyek megállapodtak abban, hogy bizonyos módon együttműködnek egymással.

Platformunkról megtudhatja, hogy világszerte hány Szálláshelyet foglalhat rajtunk keresztül – keresési eredmények oldalunkból pedig azt tudhatja meg, hogy ezek közül az Ön által elmondottak alapján hány lehet az Ön számára megfelelő.

Nem vásárolunk vagy értékesítünk (tovább) semmilyen terméket vagy szolgáltatást. Miután az Ön tartózkodása befejeződött, a Szolgáltató egyszerűen jutalékot fizet nekünk.

És egyáltalán nem számítunk fel foglalási díjat Önnek.

1E. Alapértelmezett rangsorolásunk – és a rendezési lehetőségek

Keresési eredményeink megmutatják az összes olyan Szálláshelyet (szállodát, apartmant stb.), amely az Ön keresésének megfelel. Ha szeretné, szűrőkkel szűkítheti az eredményeket.

Ha szeretné látni egy adott Szálláshely által kínált összes foglalási lehetőséget, csak kattintson rá.

Amikor először látja a keresési eredményeket, azok a „Válogatásunk” szerint lesznek rendezve:

• Válogatásunk (alapértelmezett rangsor). Ahhoz, hogy egy Szálláshely az oldalon fent szerepeljen, az alábbi területek mindegyikén jól kell teljesítenie:
  • Átkattintási arány. Hányan kattintanak rá
  • Bruttó Foglalás. Hány Foglalás történik ezzel a Szálláshellyel
  • Nettó Foglalás. Hány Foglalás történik ezzel a Szálláshellyel, levonva belőle a lemondottakat
• Amint azt el tudja képzelni, ezek a számok sok tényezőtől függnek, beleértve az értékelési pontszámokat, az elérhetőséget, a szabályzatokat, az árképzést, a tartalom minőségét (például fotók) és egyéb jellemzőket.
• Egy Szálláshely rangsorolását egyéb dolgok is befolyásolhatják – például az, hogy mennyi jutalékot fizet nekünk, milyen gyorsan szoktak fizetni, és hogy a Genius programunk vagy a Preferált partner(+) programunk része-e vagy sem, illetve hogy egyes helyszíneken* mi bonyolítjuk-e a fizetéseiket. Ha belép fiókjába, a Platformunkon végzett keresési előzményei (ha vannak ilyenek) szintén számítanak.

* Jelenleg ez a besorolási tényező csak az USA olyan szállásaira vonatkozik, amelyeket az Egyesült Államokból érkező ügyfelek foglalnak le.

Ha szeretné, az eredményeket sok egyéb módon is rendezheti, például:

• Önálló otthonok és apartmanok. Az otthonok és apartmanok feljebb jelennek meg, mint a szállodák és egyéb típusú Szálláshelyek.
• Ár (legalacsonyabb elöl). Az alacsonyabb árú Szálláshelyek feljebb jelennek meg.
• Genius. A Genius Szálláshelyek feljebb jelennek meg, mint az egyéb Szálláshelyek.
• Csillagbesorolás (legmagasabb elöl). A több csillaggal* és/vagy magasabb minőségi besorolással* rendelkező Szálláshelyek feljebb jelennek meg.
• Csillagbesorolás (legalacsonyabb elöl). A kevesebb csillaggal és/vagy alacsonyabb minőségi besorolással rendelkező Szálláshelyek feljebb jelennek meg.
• Legjobb és legtöbbet értékelt. A magasabb értékelési pontszámmal* rendelkező Szálláshelyek feljebb jelennek meg. Ha olyan eseteket lát, ahol ez nem így van, az csak azért van, mert a megbízhatóságot (azaz az értékelések számát) is figyelembe vesszük. Például egy 1000 értékeléssel és 8,2 átlagos pontszámmal rendelkező Szálláshely egy 5 értékeléssel és 8,3 átlagos pontszámmal rendelkező Szálláshely felett jelenhet meg.
• Távolság (X)-től. Az X-hez (pl. a városközponthoz) közelebb eső Szálláshelyek az oldalon feljebb jelennek meg. (Amikor azt mondjuk, hogy „közel”, úgy értjük, hogy „légvonalban közel”.)
• Csillagbesorolás és ár. A több csillaggal rendelkező Szálláshelyek feljebb jelennek meg. Az egyes szegmenseken belül (5 csillag, 4 csillag stb.) az alacsonyabb árúak feljebb jelennek meg.
• A legolcsóbb a legjobb értékeléssel. A magasabb értékelési pontszámmal rendelkező Szálláshelyek feljebb jelennek meg. Az egyes 0,5 szegmenseken belül (10 és 9,5 között, 9,5 és 9 között stb.) az alacsonyabb árúak feljebb jelennek meg.

* Nézze meg az alábbi „Csillagbesorolások, értékelési pontszámok és minőségi besorolások” (1J) című részt.

És bármilyen rendezési lehetőséget is választ, a „Válogatásunk” című részben leírt tényezők továbbra is befolyásolhatják az eredményt. Ezek a tényezők például „döntőbíróként” működhetnek két vagy több olyan Szálláshely között, amelyek egyébként ugyanazon a helyen szerepelnének.

1F. Értékelések

Minden értékelési pontszám 1–10 között van. Ahhoz, hogy megkapjuk az Ön által is látott összesített pontszámot, egyszerűen összeadjuk az összes kapott értékelési pontszámot, és ezt az összeget elosztjuk a kapott értékelési pontszámok darabszámával. Ezenkívül a vendégek külön „részpontszámokat” is adhatnak olyan kulcsfontosságú területeken, mint például: elhelyezkedés, tisztaság, személyzet, kényelem, felszereltség, ár-érték arány és ingyenes wifi. Ne feledje, hogy a vendégek a részpontszámaikat és az összpontszámukat egymástól függetlenül küldik be, így nincs közvetlen kapcsolat közöttük.

Akkor értékelhet egy Szálláshelyet, amit Platformunkon keresztül foglalt, ha megszállt ott, vagy megérkezett oda, de végül nem szállhatott meg ott. Egy már beküldött értékelés módosításához vegye fel a kapcsolatot az ügyfélszolgálattal.

Külön erre specializálódott munkatársaink és automatizált rendszereink felismerik a Platformunkon beküldött hamis értékeléseket. Amennyiben ilyet találunk, töröljük azokat, és szükség esetén lépéseket teszünk a felelősökkel szemben.

Bárki, aki gyanús dolgot észlel, jelentheti azt az Ügyfélszolgálat csapatának, hogy a Visszaélésekkel foglalkozó csapatunk kivizsgálhassa.

Ideális esetben minden hozzánk beérkező fogyasztói értékelést közzétennénk, legyen az pozitív vagy negatív. Nem jelenítünk meg azonban olyan értékelést, amely (többek között) a következőket tartalmazza vagy ilyenekre utal:

• Politikailag érzékeny megjegyzések
• Reklámtartalom
• Jogellenes tevékenységek
• Személyes vagy bizalmas adatok (például e-mail címek, telefonszámok vagy hitelkártyaadatok)
• Káromkodások, szexuális utalások, gyűlöletbeszéd, diszkriminatív megjegyzések, fenyegetések, illetve erőszakra való utalások
• Spam és hamisított tartalom
• Állatkínzás
• Ha az írója egy másik személynek adja ki magát.
• Az értékelési irányelveink bármilyen megsértése.

Annak érdekében, hogy az értékelések relevánsak legyenek, csak olyan értékeléseket fogadhatunk el, amelyeket a kijelentkezéstől számított 3 hónapon belül küldtek be, és 36 hónap után – vagy ha a Szálláshelyen tulajdonosváltás történt – leállíthatjuk az értékelések megjelenítését.

A Szálláshely dönthet úgy, hogy válaszol egy értékelésre.

Ha több értékelést lát, a legfrissebbek kerülnek a lista tetejére, néhány egyéb tényezőtől függően (milyen nyelvű a vélemény, csak minősítés vagy megjegyzéseket is tartalmaz-e, stb.). Ha szeretné, rendezheti és/vagy szűrheti őket (év, értékelési pontszám stb. szerint).

Alkalmanként egyéb, széles körben ismert utazási weboldalakról is mutatunk értékelési pontszámokat. Egyértelműen jelezni fogjuk, amennyiben ezt tesszük.

1G. Árak

A Platformunkon megjelenő árakat a Szolgáltatók határozzák meg. A jutalmakat vagy egyéb előnyöket saját zsebből is finanszírozhatjuk.

A Foglalás megtételével Ön vállalja, hogy megfizeti magának az Utazási élménynek a költségét, valamint az esetlegesen felmerülő egyéb díjakat és adókat (például az esetleges extrákért). Az adók és díjak különböző okok miatt változhatnak, például a Szolgáltató helyétől, a választott szoba típusától és a vendégek számától függően. Az árleírásból megtudhatja, hogy az ár tartalmazza-e az adókat és díjakat vagy sem. Az árakról további információkat a foglalás során talál.

Platformunk leírást nyújt a Szolgáltatók által kínált berendezésekről és felszereltségekről (az általuk közöltek alapján). Innen azt is megtudhatja, hogy mennyivel többe kerülnek, ha egyáltalán.

1H. Fizetések

Foglalásáért háromféleképpen fizethet:

• A Szolgáltató a Szálláshelyen számítja fel Önnek a díjat.
• A Szolgáltató előre felszámítja Önnek a díjat. Mi (vagy társult vállalkozásunk) felvesszük Fizetési mód adatait, és továbbítjuk azokat a Szolgáltatónak.
• A Szolgáltatónak történő fizetést mi szervezzük meg előre. Mi (vagy társult vállalkozásunk) felvesszük Fizetési mód adatait, és gondoskodunk arról, hogy a Szolgáltató kifizetésre kerüljön.

A Foglalás lemondása vagy távolmaradás esetén a lemondási/távolmaradás díj és bármely visszatérítés a Szolgáltató lemondási/távolmaradási szabályzatától függ.

1I. Szállásadó típus

Megkérjük a Szolgáltatókat, bárhol is legyenek a világon, hogy közöljék velünk, az uniós jog meghatározása szerint „egyéni vendéglátóként” vagy „hivatásos vendéglátóként” tevékenykednek.

Az uniós fogyasztóvédelmi jogszabályok szerint ezt el kell mondanunk Önnek. Tehát ha Ön az Európai Gazdasági Térségben (EGT), Svájcban vagy az Egyesült Királyságban él, akkor láthatja, hogy a keresési eredményeinkben egyes Szálláshelyeknél szerepel az „egyéni vendéglátó által kezelve” felirat, és egy leírás arról, hogy ez mit jelent. Az összes többi Szálláshelyet legjobb tudomásunk szerint „hivatásos vendéglátók” üzemeltetik.

Ez a címke nem releváns az adózás szempontjából, beleértve az ÁFÁ-t és egyéb „közvetett adókat”, amelyek a hozzáadott értékhez, az értékesítéshez vagy a fogyasztáshoz kapcsolódnak.

1J. Csillagbesorolások, értékelési pontszámok és minőségi besorolások

Mi nem adunk csillagbesorolásokat. A helyi szabályozásoktól függően ezeket a) maguk a Szolgáltatók, vagy b) független harmadik felek (például szállodákat értékelő szervezetek) osztják ki. Akárhogy is, a csillagbesorolások megmutatják, hogy a Szálláshelyek hogyan teljesítenek – többek között – az érték, a felszereltség és a rendelkezésre álló szolgáltatások tekintetében. Nem használunk saját csillagbesorolási szabványokat, és nem vizsgáljuk felül ezeket a csillagbesorolásokat, de ha tudomásunkra jut, hogy egy csillagbesorolás pontatlan, megkérjük a Szolgáltatót, hogy vagy bizonyítsa be, hogy megérdemli... vagy módosítsa azt!

Hogyan néz ki egy csillagbesorolás: 1–5 sárga csillag a szállás neve mellett.

Mi nem adunk értékelési pontszámokat. Ezt az ügyfeleink teszik. Tekintse meg a fenti „Értékelések” (1F) pontot.

Hogyan néz ki egy értékelési pontszám: egy kék négyzet, benne egy fehér számmal (1–10).

Minőségi besorolásokat viszont teszünk. Annak érdekében, hogy az ügyfelek könnyebben megtalálják a számukra ideális Szálláshelyet, a Platformunkon bizonyos Szálláshelyekhez minőségi besorolásokat rendelünk. Minden besorolás több mint 400 jellemzőn alapul, amelyek 5 fő kategóriába sorolhatók:

• felszereltség/kényelmi szolgáltatások/szolgáltatások
• „szállás konfiguráció” (pl. szobaméret, szobák száma és foglaltság)
• a Szolgáltató által feltöltött fotók száma és minősége
• átlagos értékelési pontszám (és olyan részpontszámok, amelyekről tudjuk, hogy az ügyfelek különösen hasznosnak találják, mint például a tisztaság)
• általános korábbi Foglalási adatok (például a Szálláshelyek csillagbesorolásainak megítéléséhez).

Ezeket a jellemzőket arra használjuk, hogy statisztikai mintákat találjunk, és gépi tanulással elemzést végezzünk. Ez automatikusan kiszámítja az 1 és 5 közötti minőségi besorolást.

Hogyan néz ki egy minőségi besorolás: 1–5 sárga négyzet a szállás neve mellett.

1K. Segítség és tanácsadás – ha váratlan esemény történik

Ha bármilyen kérdése van, vagy valami nem a terv szerint alakul, csak lépjen kapcsolatba velünk. Ezt megteheti a Foglalásába való belépéssel, vagy az alkalmazásunkon, illetve a Súgónkon keresztül (ahol hasznos Gyakran Ismételt Kérdéseket is talál). A panaszokat a lehető leghamarabb kezeljük, a legsürgősebbeket a legmagasabb prioritásként kezelve, és a panaszok 65%-át 24 órán belül, 85%-át pedig 14 munkanapon belül megoldjuk.

Segíthet nekünk abban, hogy a lehető leggyorsabban segíthessünk Önnek – az alábbi információk megadásával:

• az Ön Foglalási visszaigazolási száma, PIN-kódja, elérhetőségei, és tartózkodásának lefoglalásakor használt e-mail címe
• a helyzet összefoglalása, amiben segítségre szorul, beleértve azt is, hogyan szeretne segítséget kapni tőlünk
• igazoló dokumentumok (bankszámlakivonat, fényképek, nyugták stb.).

Bármilyen problémáról legyen is szó, igyekszünk segítséget nyújtani Önnek (ami magában foglalja bármilyen kérés vagy panasz kezelését), és megteszünk minden tőlünk telhetőt, hogy segítsünk Önnek.

• Mi történik, ha egy Foglalást rosszul áraznak be? Néha (nagyon ritkán) előfordulhat, hogy helytelen árat lát a Platformunkon. Ha ez megtörténik, és ha Ön azelőtt tesz Foglalást, hogy a hibát kijavítanánk, a Szálláshely köteles a lehető leghamarabb (és minden esetben észszerű idővel a bejelentkezés előtt) felvenni Önnel a kapcsolatot. Ráadásul, ha szüksége van arra, hogy közbelépjünk, mindent megteszünk, hogy olyan megegyezésről történő egyeztetést folytassunk, amellyel mindketten elégedettek.
• Előfordul olyan, hogy teljesen eltávolítunk egy Szolgáltatót a Platformunkról? Természetesen. Ezt megtehetjük, ha például rájövünk, hogy megszegték a szerződéses kötelezettségeiket, vagy ha a Szálláshelyükről pontatlan leírást adtak (és nem javították ki, amikor erre kértük őket).

További információkért tekintse meg a „Mit tegyek, ha valami rosszul alakul?” (A15) és az „Irányadó jog és fórum” (A19) című részeket a Szolgáltatási feltételeinkben.

1L. Túlfoglalás

Miután a Foglalást visszaigazolták, a Szolgáltató köteles azt teljesíteni. Ha a Szolgáltatónál „túlfoglalás” fordulna elő, az ő kötelessége, hogy a lehető leghamarabb megoldást találjon – de mi iránymutatást és gyakorlati segítséget nyújtunk nekik.

Abban a valószínűtlen esetben, ha nem tudják biztosítani az Ön által lefoglalt lehetőséget, és nem tudnak Önnek megfelelő alternatívát ajánlani, Ön vagy választhat hasonló kategóriájú vagy jobb alternatív szálláshelyet a Platformunkon, amely ugyanannyiba kerül (ha rendelkezésre áll), vagy (az Ön által befizetett összegek visszatérítése mellett) költségmentesen lemondhatja a Foglalást.

Ha visszatérítésről van szó...

• Ha a Szolgáltató szervezte a fizetését, mindent megteszünk annak érdekében, hogy a lehető leghamarabb visszatérítsék az összeget.
• Ha mi szerveztük a fizetését, mi magunk térítjük vissza. Az esetek 90%-ában a pénznek az Ön számláján kell lennie a következőktől számított 5 munkanapon belül:
  • az eredeti Foglalása lemondásra került, vagy
  • ellenőriztük az Ön által küldött számlát (amely igazolja, hogy máshol szállt meg, ami drágább volt).

Mindenesetre, ha egy másik Szálláshelyen száll meg, kérjük, küldje el nekünk a számlát, hogy feldolgozhassuk az Önnek járó visszatérítést.

2A. Fogalmak és Kik vagyunk

Egyes szavak egészen konkrét jelentéssel bírnak, ezért kérjük, olvassa el a Szolgáltatási feltételekben található „Booking.com szótárat”.

Amikor Ön Látványosságot foglal, a Booking.com B.V. biztosítja a Platformot és felel is érte – de az Utazási élményért magáért nem (tekintse meg az alábbi 2B pontot). A Booking.com B.V. a holland jog szerint bejegyzett társaság (székhelye: Herengracht 597, 1017 CE, Amszterdam, Hollandia; Kereskedelmi kamarai szám: 31047344; adószám: NL805734958B01).

2B. Hogyan működik a szolgáltatásunk?

Mi egy olyan helyet biztosítunk, ahol Látványosság-szolgáltatásokat találhat és foglalhat le.

Amikor Ön a Platformunkon Foglalást tesz, szerződést köt a Szolgáltatóval – vagy a vállalattal, amelyik közvetítőként/viszonteladóként jár el.

A Platformunkon található információk azon alapulnak, amit a Szolgáltatók és/vagy a Viszonteladók közölnek velünk. Mindent megteszünk, hogy mindig naprakészen tartsuk a dolgokat.

2C. Kivel dolgozunk?

Különböző Viszonteladókkal állunk szerződéses kapcsolatban. Csak a velük közvetlen kapcsolatban álló Szolgáltatók jelennek meg a Platformunkon.

Egyes esetekben ezek a Viszonteladók közvetítőként járnak el a Szolgáltatók felé – és egyes esetekben ténylegesen megvásárolják és továbbértékesítik a Látványosság-szolgáltatásokat.

Mind a Szolgáltatók, mind a Viszonteladók kínálhatnak Utazási élményeket a Platformunkon kívül is (így a Viszonteladók által a Platformunkon kínált ajánlatok nem feltétlenül teljes körűek).

Platformunkról megtudhatja, hogy világszerte hány Látványosságot foglalhat rajtunk keresztül – keresési eredmények oldalunkból pedig azt tudhatja meg, hogy ezek közül az Ön által elmondottak alapján hány lehet az Ön számára megfelelő.

2D. Mivel keresünk pénzt?

Nem vásárolunk vagy értékesítünk (tovább) semmilyen terméket vagy szolgáltatást – amikor Ön Foglalást tesz, a Viszonteladó egyszerűen jutalékot fizet nekünk.

És egyáltalán nem számítunk fel foglalási díjat.

2E. Alapértelmezett rangsorolásunk – és a rendezési lehetőségek

Keresési eredményeink megmutatják az összes olyan Látványosság-szolgáltatást, amely az Ön keresésének megfelel.

Az eredményeket különböző módokon rendezheti (vagy „állíthatja sorrendbe”) – például:

• Legnépszerűbb. Azok a Látványosság-szolgáltatások, amelyeket az elmúlt 30 napban sokan foglaltak le, az oldalon feljebb jelennek meg.
• A legolcsóbb. Az olcsóbb Látványosság-szolgáltatások az oldalon feljebb jelennek meg, mint a drágábbak.
• E heti slágerek. Egy Látványosság-szolgáltatás akkor jelenik meg feljebb az oldalon, ha sokan kattintanak rá (a keresési eredményekben), majd foglalják le (a következő oldalon). Ahogy azt Ön is el tudja képzelni, az emberek általában nagyobb valószínűséggel választják azokat, amelyek nagyszerű értékelésekkel, elérhetőséggel, szabályzatokkal és árazással rendelkeznek. Ha tudjuk, az Ön eredményeit a következők alapján személyre szabjuk:
  • Az Ön keresési előzményei a Platformunkon. Ha belép fiókjába, és nem először jár itt, előfordulhat, hogy a korábbi döntései alapján módosítjuk a rangsort.
  • Bármilyen egyéb Foglalás, amivel rendelkezik. Ha például egy közeli szállodában tartózkodik, amelyet a Booking.comon keresztül foglalt, akkor a rangsort aszerint módosíthatjuk, hogy hol tartózkodik, mennyi ideig marad, és kik vannak a társaságában.

Bármelyik rendezési lehetőséget is választja, szűrők segítségével szűkítheti az eredményeket – például:

• Kategória. Kattintson például a „Túrák” vagy a „Múzeumok” gombra, ha csak a túrákat és a múzeumokat szeretné látni – és semmi mást.
• Ár. Kattintson egy vagy több ártartományra, ha csak az adott költségkeretnek megfelelő Látványosság-szolgáltatásokat szeretné látni.
• Ingyenes lemondás. Kattintson erre, ha csak azokat a Látványosság-szolgáltatásokat szeretné látni, amelyeket ingyenesen lemondhat.
• Város. Kattintson egy város nevére, ha csak azokat a Látványosság-szolgáltatásokat szeretné látni, amelyek abban a városban vannak.

2F. Értékelések

A látogatása után kap egy e-mailt, amelyben arra kérik, hogy adjon rá egy felfelé/lefelé mutató hüvelykujjat, és lehetőséget adnak, hogy értékelést küldjön.

Amikor a Platformunk „Látványosságok” oldalán van (a Keresési eredmények utáni oldalon), láthatja a visszajelzéseket (ha vannak ilyenek), amelyeket más ügyfelektől kaptunk:

• Mennyien adtak rá felfelé/lefelé mutató hüvelykujjat
• Az általuk tett megjegyzések.

2G. Árak

A Platformunkon megjelenített árakat a Szolgáltatók és/vagy Viszonteladók határozzák meg – de előfordulhat, hogy a jutalmakat vagy egyéb előnyöket saját zsebből finanszírozzuk.

A Foglalás megtételével Ön vállalja, hogy megfizeti magának az Utazási élménynek a költségét, valamint az esetlegesen felmerülő egyéb díjakat (például az esetleges extrákért, biztosításért vagy az adók miatt). Az árleírásból megtudhatja, hogy az ár tartalmazza-e az adókat és díjakat vagy sem. Az árakról további információkat a foglalás során talál.

Platformunk leírást nyújt a Szolgáltatók által kínált berendezésekről (az általuk közöltek alapján). Innen azt is megtudhatja, hogy mennyibe kerülnek.

A valutaátváltás csak tájékoztató jellegű; a tényleges árfolyamok eltérhetnek.

2H. Fizetések

Amikor Ön a Platformunkon Foglalást tesz, a Booking.com szervezi a fizetést. A részletekért tekintse meg a „Fizetés” (A7) című részt a Szolgáltatási feltételeinkben.

2I. Segítség és tanácsadás – ha váratlan esemény történik

Ha bármilyen kérdése van, vagy valami nem a terv szerint alakul, csak lépjen kapcsolatba velünk. Ezt megteheti a Foglalásába való belépéssel, vagy az alkalmazásunkon, illetve a Súgónkon keresztül (ahol hasznos Gyakran Ismételt Kérdéseket is talál).

Segíthet nekünk abban, hogy a lehető leggyorsabban segíthessünk Önnek – az alábbi információk megadásával:

• az Ön Foglalási visszaigazolási száma, PIN-kódja, elérhetőségei, és a Foglalás megtételekor használt e-mail címe
• a probléma összefoglalása, beleértve azt is, hogyan szeretne segítséget kapni tőlünk
• igazoló dokumentumok (bankszámlakivonat, fényképek, nyugták stb.).

Bármilyen problémáról legyen is szó, igyekszünk segítséget nyújtani Önnek (ami magában foglalja bármilyen kérés vagy panasz kezelését), és megteszünk minden tőlünk telhetőt, hogy segítsünk Önnek.

További információkért tekintse meg a „Mit tegyek, ha valami rosszul alakul?” (A15) és az „Irányadó jog és fórum” (A19) című részeket a Szolgáltatási feltételeinkben.

3A. Fogalmak és Kik vagyunk

Egyes szavak egészen konkrét jelentéssel bírnak, ezért kérjük, olvassa el a Szolgáltatási feltételekben található „Booking.com szótárat”.

Amikor Ön Autóbérlést foglal, a Booking.com Transport Limited biztosítja a Platformot és felel is érte – de az Utazási élményért magáért nem (tekintse meg az alábbi 3B pontot). A Booking.com Transport Limited egy Angliában és Walesben bejegyzett vállalat (cégjegyzékszám: 05179829; székhely: 6 Goods Yard Street, Manchester, M3 3BG, Egyesült Királyság).

3B. Hogyan működik a szolgáltatásunk?

Megkönnyítjük Önnek, hogy számos különböző autókölcsönző cégnél történő Foglalást összehasonlítson. A Platformunkon található információk azon alapulnak, amit a Szolgáltatók velünk közölnek. Mindent megteszünk, hogy mindig naprakészen tartsuk a dolgokat.

Platformunkról megtudhatja, hogy világszerte hány Autóbérlést foglalhat rajtunk keresztül – keresési eredmények oldalunkból pedig azt tudhatja meg, hogy ezek közül az Ön által elmondottak alapján hány lehet az Ön számára megfelelő.

Amikor lefoglalja autóját, Ön szerződést köt velünk: vállaljuk, hogy megszervezzük és kezeljük* az Ön Foglalását.

Amikor a pultnál aláírja a Bérleti szerződést, Ön szerződést köt a kölcsönző céggel: ők vállalják, hogy rendelkezésre bocsátják az autót. Ön (az autó lefoglalása közben) már az összes lényeges feltételt látta és elfogadta.

* Rendelkezésére állunk, ha módosítani vagy lemondani szeretné a Foglalását, vagy ha bármilyen kérdése van – a Bérlés előtt, alatt vagy után.

3C. Kivel dolgozunk?

A Platformunkon szereplő minden autókölcsönző cég megbízható partner, akik minden tesztünkön megfeleltek, mielőtt elkezdtünk volna velük dolgozni. Platformunkon csak a velünk szerződéses kapcsolatban álló Szolgáltatók jelennek meg. Utazási élményeket azonban Platformunkon kívül is kínálhatnak (így a Platformunkon kínált ajánlatok nem feltétlenül teljes körűek).

Még egy szakértőkből álló csapatunk is van, amely meglátogatja az autókölcsönző cégeket, mielőtt azok a Platformunkon megjelennének.

Platformunk minden Szolgáltatója hivatásos kereskedő.

3D. Mivel keresünk pénzt?

Pénzt keresünk, amikor megtaláljuk Önnek a tökéletes Autóbérlést. Ezt két módon tehetjük meg:

• jutalékban állapodunk meg az autókölcsönző céggel a szolgáltatásainkért; vagy
• a nettó árban állapodunk meg a kölcsönző céggel, és a saját árrésünket alkalmazzuk.

Akárhogy is, ügyfeleinknek nagy választékot kínálunk versenyképes áron. Ráadásul a Platformunk ingyenesen használható.

3E. Alapértelmezett rangsorolásunk – és a rendezési lehetőségek

Keresési eredményeink megmutatják az összes olyan autóbérlés Foglalást, amely az Ön keresésének megfelel.

Amikor először látja a keresési eredményeket, azok az „Ajánlatunk” szerint lesznek rendezve:

• Ajánlatunk (alapértelmezett rangsor). Tudjuk, mi számít igazán annak, aki autót bérel. Így a keresési eredmények tetején azokat az autókat találja, amelyek szerintünk tetszeni fognak Önnek, egy folyamatosan változó algoritmus alapján, amely mindenféle tényezőt (ár, értékelés, méret, nyereség, autó adatai és így tovább) mérlegel.

Ha szeretné, az eredményeket egyéb módon is rendezheti, például:

• Ár (legalacsonyabb elöl). Az eredmények ársorrendben jelennek meg, a legolcsóbb lehetőséggel az élen... világos és egyszerű.
• Értékelés. Ez az, ami valóban az ügyfeleink ellenőrzése alatt áll: az autókat az ügyfélértékelések alapján rangsoroljuk, a legmagasabb értékeléssel rendelkezővel az első helyen. Ezek az értékelések egyenesen az „üdvözöljük itthon felmérés”-ből származnak, amelyet mindenkinek elküldünk a bérlés után, arra kérve őket, hogy 10-es skálán pontozzák az autókölcsönző cégeket a legfontosabb területeken (segítőkész személyzet, az autó állapota, ár-érték arány, stb.)*.

Ha az „Ár (legalacsonyabb elöl)” vagy az „Értékelés” lehetőséget választja, az „Ajánlatunk” című részben leírt tényezők továbbra is befolyásolhatják az eredményt. Ezek a tényezők például „döntőbíróként” működhetnek két vagy több olyan Foglalás között, amelyek egyébként ugyanazon a helyen szerepelnének.

Bármelyik rendezési lehetőséget is választja, szűrők segítségével szűkítheti az eredményeket.

* Ha azt látjuk, hogy ügyfeleink valamelyik autókölcsönző céggel nem elégedettek, vagy ha valamelyik cég nem felel meg magas szintű elvárásainknak, lépéseket tehetünk. Még ha az értékelései korábban nagyszerűek is voltak, könnyen előfordulhat, hogy a cég a listán lejjebb kerül... vagy teljesen eltávolítjuk az oldalunkról. Ettől eltekintve az egyetlen ok, amiért kizárunk bármilyen eredményt, az az, hogy tudjuk, hogy mind elkelt.

3F. Értékelések

A Bérlés után megkérjük, hogy adjon egy értékelést, amivel azután a következő történhet:

• feltöltjük a Platformunkra, hogy segítsünk más ügyfeleknek a számukra megfelelő döntés meghozatalában*
• marketing célokra használjuk fel (a Platformunkon, a közösségi médiában, hírlevelekben stb.)*
• megosztjuk a kölcsönző céggel, hogy segítsünk nekik (és nekünk) még jobb szolgáltatást nyújtani**.

Ideális esetben minden hozzánk beérkező fogyasztói értékelést közzétennénk, legyen az pozitív vagy negatív. Nem jelenítünk meg azonban olyan értékelést, amely (többek között) a következőket tartalmazza vagy ilyenekre utal:

• Politikailag érzékeny megjegyzések
• Egyéb weboldalak
• Jogellenes tevékenységek
• Bármi, ami valakinek az azonosítására alkalmas (például teljes név vagy konkrét leírás)
• Személyes vagy bizalmas adatok (például e-mail címek, telefonszámok vagy hitelkártyaadatok)
• Káromkodás, szexuális utalások, gyűlöletbeszéd, diszkriminatív megjegyzések, fenyegetések, sértések vagy erőszakra való utalások.
• Spam és hamisított tartalom
• Állatkínzás
• Ha az írója egy másik személynek adja ki magát.

* Nem használnánk a teljes nevét vagy címét.

** Ahhoz, hogy segítsünk a kölcsönző cégnek fejlődni, meg kell mondanunk nekik, hogy az értékelés melyik Autóbérlésről szól.

3G. Árak

A Platformunkon megjelenített árakat a Szolgáltatók vagy mi határozzuk meg – de előfordulhat, hogy a jutalmakat vagy egyéb előnyöket saját zsebből finanszírozzuk.

A Foglalás megtételével Ön vállalja, hogy megfizeti magának az Utazási élménynek a költségét, valamint az esetlegesen felmerülő egyéb díjakat (például az esetleges extrákért, biztosításért vagy az adók miatt). Az adók és díjak különböző okok miatt változhatnak, például a Szolgáltató székhelyétől, az átvétel helyétől vagy attól függően, hogy Ön mit tervez az Autóbérlés során tenni. Az árleírásból megtudhatja, hogy milyen adók vannak az árban (ha vannak). Az árakról további információkat a foglalás során talál.

Platformunk leírást nyújt a Szolgáltatók által kínált berendezésekről (az általuk közöltek alapján). Innen azt is megtudhatja, hogy mennyibe kerülnek.

A valutaátváltás csak tájékoztató jellegű; a tényleges árfolyamok eltérhetnek.

3H. Fizetések

Amikor Ön a Platformunkon Bérlést foglal, a Booking.com szervezi a fizetést. A részletekért tekintse meg a „Fizetés” (A7) című részt a Szolgáltatási feltételeinkben.

3I. Segítség és tanácsadás – ha váratlan esemény történik

Ha bármilyen kérdése van, vagy valami nem a terv szerint alakul, csak Lépjen kapcsolatba velünk. Ha a Bérlése során történtekről van szó, gyorsabban tudunk segíteni Önnek, ha megadja a következőket:

• az Ön Foglalási visszaigazolási száma és autójának lefoglalásakor használt e-mail címe
• a probléma összefoglalása, beleértve azt is, hogyan szeretne segítséget kapni tőlünk
• részletek mindenről, amit Önnek felszámítottak
• igazoló dokumentumok (bankszámlakivonat, bérleti szerződés, végszámla, kárdokumentáció, fényképek, beszállókártya, nyugták stb.).

Ha ezt megteszi, képviselőnk a lehető leghamarabb felveszi Önnel a kapcsolatot. Előfordulhat, hogy további részleteket kell kérniük Öntől.

Bármilyen problémáról legyen is szó, igyekszünk segítséget nyújtani Önnek (ami magában foglalja bármilyen kérés vagy panasz kezelését), és megteszünk minden tőlünk telhetőt, hogy segítsünk Önnek.

További információkért tekintse meg a „Mit tegyek, ha valami rosszul alakul?” (A15) és az „Irányadó jog és fórum” (A19) című részeket a Szolgáltatási feltételeinkben.

4A. Fogalmak és Kik vagyunk

Egyes szavak egészen konkrét jelentéssel bírnak, ezért kérjük, olvassa el a Szolgáltatási feltételekben található „Booking.com szótárat”.

Amikor Ön Repülőjáratot foglal, a Booking.com B.V. biztosítja a Platformot és felel is érte – de az Utazási élményért magáért nem (tekintse meg az alábbi 4B pontot). A Booking.com B.V. a holland jog szerint bejegyzett társaság (székhelye: Herengracht 597, 1017 CE, Amszterdam, Hollandia; Kereskedelmi kamarai szám: 31047344; adószám: NL805734958B01).

4B. Hogyan működik a szolgáltatásunk?

Mi egy olyan helyet biztosítunk, ahol Repülőjáratokat találhat és foglalhat le.

Amikor Ön a Platformunkon Foglalást tesz, a Szolgáltatóval és a Viszonteladóval köt szerződést.

A Platformunkon található információk azon alapulnak, amit a Szolgáltatók és/vagy a Viszonteladók közölnek velünk. Mindent megteszünk, hogy mindig naprakészen tartsuk a dolgokat.

4C. Kivel dolgozunk?

Szerződéses kapcsolatban állunk különböző Viszonteladókkal, akik közvetítőként működnek a Szolgáltatók felé. Csak a velük közvetlen kapcsolatban álló Szolgáltatók jelennek meg a Platformunkon.

Mind a Szolgáltatók, mind a Viszonteladók kínálhatnak Utazási élményeket a Platformunkon kívül is (így az általuk a Platformunkon kínált ajánlatok nem feltétlenül teljes körűek).

Platformunkról megtudhatja, hogy világszerte hány Repülőjáratot foglalhat rajtunk keresztül – keresési eredmények oldalunkból pedig azt tudhatja meg, hogy ezek közül az Ön által elmondottak alapján hány lehet az Ön számára megfelelő.

4D. Mivel keresünk pénzt?

Nem vásárolunk vagy értékesítünk (tovább) semmilyen terméket vagy szolgáltatást. Amikor valaki a Platformunkon Repülőjáratot foglal, a Viszonteladó jutalékot fizet nekünk.

4E. Alapértelmezett rangsorolásunk – és a rendezési lehetőségek

Keresési eredményeink megmutatják az összes olyan Repülőjáratot, amely az Ön keresésének megfelel.

Amikor először látja a keresési eredményeket, azok a „Legjobbak” szerint lesznek rendezve:

• Legjobbak (alapértelmezett rangsor). Ahhoz, hogy egy Repülőjárat az oldalon fent szerepeljen, a következő területek mindegyikén jól kell teljesítenie: ár, menetidő, átszállások száma és poggyászkeret.

Ha szeretné, az eredményeket egyéb módon is rendezheti:

• Legolcsóbb. Az alacsonyabb árú Repülőjáratok feljebb jelennek meg.
• Leggyorsabb. A rövidebb menetidővel rendelkező járatok feljebb jelennek meg.

Ha a „Legolcsóbb” vagy a „Leggyorsabb” lehetőséget választja, a „Legjobbak” című részben leírt tényezők továbbra is befolyásolhatják az eredményt. Ezek a tényezők például „döntőbíróként” működhetnek két vagy több olyan Repülőjárat között, amelyek egyébként ugyanazon a helyen szerepelnének.

Bármelyik rendezési lehetőséget is választja, szűrők segítségével szűkítheti az eredményeket – például:

• Átszállások. Kattintson egy lehetőségre, hogy jelezze, egy (vagy több) átszállással közlekedő járatokat is igénybe venne-e.
• Időtartam. Használja a csúszkát, hogy megadja a maximális utazási időt.
• Légitársaságok. Kattintson egy vagy több névre, hogy jelezze, Repülőjáratát melyik légitársaság(ok) közül szeretné kiválasztani.

4F. Árak

A Platformunkon megjelenített árakat a Szolgáltatók és/vagy Viszonteladók határozzák meg – de előfordulhat, hogy a jutalmakat vagy egyéb előnyöket saját zsebből finanszírozzuk.

A Foglalás megtételével Ön vállalja, hogy megfizeti magának az Utazási élménynek a költségét, valamint az esetlegesen felmerülő egyéb díjakat (például az esetleges extrákért, biztosításért vagy az adók miatt). Az árleírásból megtudhatja, hogy az ár tartalmazza-e a díjakat és illetékeket vagy sem. Az árakról további információkat a foglalás során talál.

Platformunk leírást nyújt a Szolgáltatók által kínált berendezésekről (az általuk közöltek alapján). Innen azt is megtudhatja, hogy mennyibe kerülnek.

A valutaátváltás csak tájékoztató jellegű; a tényleges árfolyamok eltérhetnek.

4G. Fizetések

Amikor Ön a Platformunkon Foglalást tesz, a fizetést mi vagy egy Viszonteladó szervezi. A részletekért tekintse meg a „Fizetés” (A7) című részt a Szolgáltatási feltételeinkben.

4H. Segítség és tanácsadás – ha váratlan esemény történik

Ha már megtette a Foglalást, és bármilyen kérdése van, vagy valami nem a terv szerint alakul, csak lépjen kapcsolatba velünk. Ezt megteheti a Foglalásába való belépéssel, vagy az alkalmazásunkon, illetve a Súgónkon keresztül (ahol hasznos Gyakran Ismételt Kérdéseket is talál).

Segíthet nekünk abban, hogy a lehető leggyorsabban segíthessünk Önnek – az alábbi információk megadásával:

• az Ön Vásárlói azonosítószáma, PIN-kódja, elérhetőségei, és a Foglalás megtételekor használt e-mail címe
• a probléma összefoglalása, beleértve azt is, hogyan szeretne segítséget kapni tőlünk
• igazoló dokumentumok (bankszámlakivonat, fényképek, nyugták stb.).

Bármilyen problémáról legyen is szó, igyekszünk segítséget nyújtani Önnek (beleértve bármilyen kérés vagy panasz kezelését), és megteszünk minden tőlünk telhetőt, hogy segítsünk Önnek.

További információkért tekintse meg a „Mit tegyek, ha valami rosszul alakul?” (A15) és az „Irányadó jog és fórum” (A19) című részeket a Szolgáltatási feltételeinkben.

5A. Fogalmak és Kik vagyunk

Egyes szavak egészen konkrét jelentéssel bírnak, ezért kérjük, olvassa el a Szolgáltatási feltételekben található „Booking.com szótárat”.

Amikor Ön szállítási szolgáltatást foglal, a Booking.com Transport Limited biztosítja a Platformot és felel is érte – de az Utazási élményért magáért nem (tekintse meg az alábbi 5B pontot). A Booking.com Transport Limited egy Angliában és Walesben bejegyzett vállalat (cégjegyzékszám: 05179829; székhely: 6 Goods Yard Street, Manchester, M3 3BG, Egyesült Királyság).

5B. Hogyan működik a szolgáltatásunk?

Megkönnyítjük Önnek, hogy egyéni és tömegközlekedési személyszállítási szolgáltatóknál történő Foglalásokat összehasonlítson. Amikor keresést végez, megszűrjük a találatokat, hogy csak a legmegfelelőbb járművet láthassa az egyes kategóriákban, az Ön által megadott adatok alapján.

Ezek független vállalatok: nem vagyunk a tulajdonosaik, és nincs befolyásunk a Platformunkon lefoglalt szolgáltatásokra. A Platformunkon található információk azon alapulnak, amit a Szolgáltatók velünk közölnek. Mindent megteszünk, hogy mindig naprakészen tartsuk a dolgokat.

És mi itt vagyunk, hogy bármilyen segítséget vagy támogatást nyújtsunk: az utazás előtt, alatt vagy után.

5C. Kivel dolgozunk?

Több mint 1000 megbízható szállítási szolgáltatóval állunk kapcsolatban több mint 800 helyszínen.

Addig nem is kezdünk el együttműködni egy céggel, amíg a flottájukat (minőség és mennyiség szempontjából) alaposan át nem néztük, és ügyfélszolgálati sztenderdjeiket nem ellenőriztük. Miután minden tesztünkön megfeleltek, rendszeres ellenőrzéseket végzünk, hogy megbizonyosodjunk arról, magas szintű elvárásainknak továbbra is megfelelnek. Platformunkon csak a velünk szerződéses kapcsolatban álló Szolgáltatók jelennek meg. Utazási élményeket azonban Platformunkon kívül is kínálhatnak (így a Platformunkon kínált ajánlatok nem feltétlenül teljes körűek).

Platformunk minden Szolgáltatója hivatásos kereskedő.

Egyébként a Booking.comnál sokan használjuk ezeket a szállítási szolgáltatókat, amikor utazunk... ami mutatja, hogy mit gondolunk partnereink szolgáltatásairól.

5D. Mivel keresünk pénzt?

Nem vásárolunk vagy értékesítünk (tovább) semmilyen terméket vagy szolgáltatást – amikor Ön Foglalást tesz, szolgáltatásainkért a szállítási szolgáltatókkal jutalék fizetésében állapodunk meg.

És egyáltalán nem számítunk fel foglalási díjat.

5E. Alapértelmezett rangsorunk

Amikor a Platformunkon keres, a legmegfelelőbb lehetőségeket az oldal tetején mutatjuk be. Ez azt jelenti, hogy:

• Egyéni személyszállítás. A rangsorolás alapja az ár, az ügyfélszolgálat minősége*, és az, hogy mi a legjobb az Önök csoportjának megfelelő méretű társaság számára – valamint az elérhetőség (az adott helyen, abban az időpontban, amikor Önnek szüksége van rá).
• Vonatok és buszok. Megmutatjuk Önnek a legjobb eredményt az Ön által megtenni kívánt útra, az Ön által kívánt időpontban.

* Ha azt látjuk, hogy ügyfeleink valamelyik céggel nem elégedettek, vagy ha valamelyik cég nem felel meg magas szintű elvárásainknak, lépéseket tehetünk. Bármilyen jó volt is a múltban az értékelése, ez a cég egyáltalán nem jelenik meg az eredményeinkben, amíg ki nem vizsgáljuk a problémát, és meg nem győződünk róla, hogy a hibát kijavították. Ettől eltekintve az egyetlen ok, amiért kizárunk bármilyen eredményt, az az, hogy tudjuk, hogy mind elkelt.

5F. Értékelések

Az Utazása után megkérjük, hogy adjon egy értékelést, amivel azután a következő történhet:

• feltöltjük a Platformunkra, hogy segítsünk más ügyfeleknek a számukra megfelelő döntés meghozatalában*
• marketing célokra használjuk fel (a Platformunkon, a közösségi médiában, hírlevelekben stb.)*
• megosztjuk a Szolgáltatóval, hogy segítsünk nekik (és nekünk) még jobb szolgáltatást nyújtani**.

Szerkeszthetünk, elutasíthatunk vagy eltávolíthatunk minden olyan értékelést, amely a következőket tartalmazza vagy ilyenekre utal:

• Politikailag érzékeny megjegyzések
• Egyéb weboldalak
• Jogellenes tevékenységek
• Bármi, ami valakinek az azonosítására alkalmas (például teljes név vagy konkrét leírás)
• Személyes vagy bizalmas adatok (például e-mail címek, telefonszámok vagy hitelkártyaadatok)
• Káromkodás, szexuális utalások, gyűlöletbeszéd, diszkriminatív megjegyzések, fenyegetések, sértések vagy erőszakra való utalások.
• Spam és hamisított tartalom
• Állatkínzás
• Ha az írója egy másik személynek adja ki magát.

* Nem használnánk a teljes nevét vagy címét.

** Ahhoz, hogy segítsünk a Szolgáltatónak fejlődni, meg kell mondanunk nekik, hogy melyik Utazásról szól az értékelés.

5G. Árak

Az egyes Foglalások ára a Platformunkon (a) a Szolgáltató által meghatározott alapárból és (b) az általunk a Szolgáltatóval megállapodott jutalékunkból tevődik össze. A jutalmakat vagy egyéb előnyöket saját zsebből is finanszírozhatjuk.

A Foglalás megtételével Ön vállalja, hogy megfizeti magának az Utazási élménynek a költségét, valamint az esetlegesen felmerülő egyéb díjakat (például útdíjak vagy várakozási díjak). Az adók és díjak különböző okok miatt változhatnak, például a Szolgáltató helyétől függően. Minden ár tartalmazza az esetleges adókat és illetékeket. Az árakról további információkat a foglalás során talál.

A valutaátváltás csak tájékoztató jellegű; a tényleges árfolyamok eltérhetnek.

5H. Fizetések

Amikor Ön a Platformunkon buszt, vonatot vagy Egyéni személyszállítást foglal, a Booking.com szervezi a fizetést. A részletekért tekintse meg a „Fizetés” (A7) című részt a Szolgáltatási feltételeinkben.

5I. Segítség és tanácsadás – ha váratlan esemény történik

Bármilyen problémáról legyen is szó, igyekszünk segítséget nyújtani Önnek (ami magában foglalja bármilyen kérés vagy panasz kezelését), és megteszünk minden tőlünk telhetőt, hogy segítsünk Önnek.

Ezért, ha bármilyen kérdése van, vagy valami nem a terv szerint alakul, csak Lépjen kapcsolatba velünk. Ha az Ön utazása során történtekről van szó, kérjük, adja meg a Foglalási hivatkozási számot és az elérhetőségét. Az ügyek túlnyomó többségét 14 napon belül megoldjuk – és Ön is segíthet felgyorsítani a folyamatot, ha az első kapcsolatfelvételkor elküldi a vonatkozó dokumentumokat vagy egyéb információkat.

További információkért tekintse meg a „Mit tegyek, ha valami rosszul alakul?” (A15) és az „Irányadó jog és fórum” (A19) című részeket a Szolgáltatási feltételeinkben.