Kaip mes dirbame

1A. Sąvokos ir kas mes esame

Kai kurie vartojami žodžiai turi itin konkrečią reikšmę, todėl peržiūrėkite „Booking.com žodynėlį“ mūsų Paslaugų teikimo sąlygose.

Užsisakant Apgyvendinimo įstaigą, „Booking.com B.V.“ suteikia ir yra atsakinga už Platformą, bet ne už pačią Kelionių paslaugą (žr. 1B punktą toliau). „Booking.com B.V.“ yra bendrovė, įsteigta pagal Nyderlandų įstatymus (registruotas adresas: Oosterdokskade 163, 1011 DL, Amsterdamas, Nyderlandai; Prekybos rūmų numeris: 31047344; PVM mokėtojo kodas: NL805734958B01).

1B. Kaip veikia mūsų paslauga?

Padedame jums lengvai palyginti daugybės viešbučių, apgyvendinimo įstaigų savininkų ir kitų Paslaugų teikėjų Užsakymus.

Pateikdami Užsakymą mūsų Platformoje sudarote sutartį su Paslaugos teikėju (jei nenurodyta kitaip).

Mūsų Platformoje pateikta informacija yra pagrįsta mūsų iš Paslaugų teikėjų gaunama informacija. Dedame visas įmanomas pastangas, kad informacija visada būtų naujausia, tačiau iš tiesų gali prabėgti kelios valandos, kol bus atnaujinti, pvz., tekstiniai aprašymai ir Apgyvendinimo įstaigų teikiamų patogumų sąrašai.

1C. Su kuo mes dirbame?

Mūsų Platformoje bus rodomi tik sutartį su mumis sudarę Paslaugų teikėjai. Jie gali siūlyti Kelionių paslaugas ir ne mūsų Platformoje.

Mums patiems nepriklauso jokios Apgyvendinimo įstaigos – kiekvienas Paslaugų teikėjas yra atskira bendrovė, sutikusi dirbti su mumis tam tikru būdu.

Mūsų Platformoje nurodoma, kiek Apgyvendinimo įstaigų galite per mus užsakyti visame pasaulyje, o mūsų paieškos rezultatų puslapyje nurodoma, kiek jų gali tikti jums atsižvelgiant į tai, ką mums nurodėte.

1D. Kaip uždirbame pinigus?

Mes neperkame ar ne(per)parduodame jokių produktų ar paslaugų. Pasibaigus jūsų viešnagei, Paslaugos teikėjas paprasčiausiai mums sumoka komisinius.

Jei antra apgyvendinimo įstaiga jūsų paieškos rezultatuose turi ženkliuką „Reklama“, tai reiškia, kad Paslaugų teikėjas sumokėjo, kad ji atsidurtų ten pagal „Booking Network Sponsored Ads“ programą.

1E. Mūsų rekomendacijų sistemos

Kaip Booking.com naudoja rekomendacijų sistemas

Visos puikios apgyvendinimo įstaigos nusipelno būti atrastos. Štai kodėl naudojame „rekomendacijų“ sistemas, kad informacija mūsų Platformoje būtų rodoma taip, kad padėtų jums atrasti apgyvendinimo įstaigas, kurios, mūsų nuomone, jums patiks. Pavyzdžiui, pagrindiniame viešnagių puslapyje rasite daugybę rekomendacijų sistemų, įskaitant:

• Populiarios kelionių kryptys. Kelionių kryptys, kurios gali jus sudominti remiantis kitų keliautojų, kurių paieškos yra panašios į jūsų paieškas, Užsakymais.
• Svečių pamėgti privatūs būstai. Privatūs būstai, gavę aukštus atsiliepimų balus.
• Ieškote tobulos vietos viešnagei? Apgyvendinimo įstaigos (o ne kelionių kryptys), kurios gali jus sudominti remiantis kitų svečių, kurių paieškos yra panašios į jūsų paieškas, pateiktais Užsakymais.

Mūsų paieškos rezultatai taip pat yra rekomendacijų sistema. Iš tiesų, tai yra rekomendacijų sistema, kurią mūsų klientai naudoja dažniausiai, todėl prašome susipažinti su toliau pateikta skiltimi „Mūsų numatytasis reitingas ir rūšiavimo parinktys“.

Visos mūsų naudojamos rekomendacijų sistemos teikia rekomendacijas, pagrįstas vienu ar keliais toliau nurodytais veiksniais:

• Tai, ką nurodote mums paieškos formoje: kelionės kryptis, datos, svečių skaičius ir pan.
• Bet kokia informacija, kurią surinkome pagal tai, kaip sąveikaujate su mūsų Platforma: jūsų ankstesnės paieškos mūsų Platformoje, šalis, kurioje esate naršymo metu ir pan.
• Apgyvendinimo įstaigos rezultatai mūsų Platformoje:

  • jos paspaudimų rodiklis (kiek žmonių spusteli ant jos);
  • bruto užsakymų skaičius (kiek užsakymų pateikiama tai Apgyvendinimo įstaigai);
  • grynasis užsakymų skaičius (kiek užsakymų pateikiama tai Apgyvendinimo įstaigai, atėmus atšaukiamus).
• Informacija apie Apgyvendinimo įstaigos prieinamumą, kainodaros balus, atsiliepimų balus ir pan.

Kad kuo lengviau rastumėte ir užsakytumėte Apgyvendinimo įstaigą, skirtingais atvejais kiekvienas veiksnys gali būti daugiau (arba mažiau) svarbus, priklausomai nuo to, kas, mūsų nuomone, greičiausiai sudarys sąrašą apgyvendinimo įstaigų, kuriose galbūt norėsite užsakyti viešnagę.

Mūsų numatytasis reitingas ir rūšiavimo parinktys

Mūsų paieškos rezultatai taip pat yra rekomendacijų sistema. Juose rodomos visos Apgyvendinimo įstaigos (viešbučiai, apartamentai ir t. t.), atitinkančios jūsų paieškos kriterijus. Jei norite, galite naudoti filtrus rezultatams susiaurinti.

Norėdami peržiūrėti visas Apgyvendinimo įstaigos siūlomas užsakymo parinktis, tiesiog spustelėkite ant jos.

Kai pirmą kartą gaunate paieškos rezultatus, jie būna surūšiuoti („išdėstyti“) pagal parinktį „Populiariausi“ (vadinamą „Populiarumas“ mūsų programėlėje):

• Norėdama būti matoma puslapio viršuje, Apgyvendinimo įstaiga turi gerai pasirodyti kiekvienoje iš šių trijų sričių:

  • Paspaudimų rodiklis. Kiek žmonių ją spusteli.
  • Bruto užsakymai. Kiek užsakymų pateikiama tai Apgyvendinimo įstaigai.
  • Grynieji užsakymai. Kiek užsakymų pateikiama tai Apgyvendinimo įstaigai, atėmus atšaukiamus.
• Kaip galite įsivaizduoti, tie skaičiai priklauso nuo daugybės veiksnių, įskaitant atsiliepimų balus, prieinamumą, nuostatus, kainodarą, turinio kokybę (pvz., nuotraukas) ir kitus aspektus.
• Apgyvendinimo įstaigos reitingą gali paveikti ir kiti dalykai, pvz., kiek komisinių ji mums moka nuo Užsakymų, kaip greitai ji paprastai juos sumoka, ar ji yra mūsų Genius programos ar (Itin) privilegijuotųjų partnerių programos dalyvė, ir, tam tikrose vietose*, ar mes administruojame jos mokėjimus.
• Bet kokia informacija, kurią surinkome pagal tai, kaip sąveikaujate su mūsų Platforma (įskaitant informaciją, kurią mums pateikiate), taip pat yra veiksnys.

* Šis veiksnys turi įtakos tik tuo atveju, jei JAV gyvenantys klientai užsako viešnagę JAV įsikūrusioje apgyvendinimo įstaigoje.

Daug pirmiau nurodytų veiksnių padeda mūsų rekomendacijų sistemai nuspręsti, kokios Apgyvendinimo įstaigos galėtų būti jums patraukliausios ir aktualiausios. Vieni veiksniai atlieka menką vaidmenį priimant šį sprendimą, o kiti – didelį. Kiekvieno veiksnio svarba gali keistis priklausomai nuo Apgyvendinimo įstaigos ypatybių ir nuo to, kaip jūs ir kiti žmonės naudoja mūsų Platformą.

Pavyzdžiui, Apgyvendinimo įstaigos paspaudimų rodiklis ir Užsakymų skaičius dažnai yra itin svarbūs priimant sprendimus. Taip yra todėl, kad šie rodikliai tiesiogiai atspindi bendrą Apgyvendinimo įstaigos patrauklumą ir tai, kiek svečiai yra patenkinti tuo, kas siūloma.

Paprastai aukštas paspaudimų rodiklis reiškia, kad Apgyvendinimo įstaiga sudaro gerą pirmąjį įspūdį mūsų Platformoje (pvz., vaizdais, patogumais ar aprašymais), o didelis Užsakymų skaičius rodo, kad daug žmonių mano, jog Apgyvendinimo įstaiga tikrai atitinka jų reikalavimus.

Bet įtakos turi ir kiti veiksniai. Pavyzdžiui, galime teikti pirmenybę Apgyvendinimo įstaigoms, kurios priklauso Genius programai arba siūlo įvairiapusius ir vartotojams palankius mokėjimo nuostatus. Galų gale, šie veiksniai rodo, kad šios Apgyvendinimo įstaigos supranta, koks svarbus mūsų klientams yra aptarnavimas ir patogumas.

Rekomendacijas veikia ir tai, kaip kiti klientai, turintys panašių pageidavimų, naudojasi mūsų Platforma. Pavyzdžiui, jei:

• Asmuo A dažnai užsako Apgyvendinimo įstaigas Paryžiuje, Barselonoje ir Romoje, o
• Asmuo B dažnai užsako Apgyvendinimo įstaigas Paryžiuje, Barselonoje, Romoje, Berlyne ir Madride,

mūsų rekomendacijų sistema gali numatyti, kad asmenį A taip pat domins apgyvendinimo įstaigos Berlyne ir Madride.

Jei antra apgyvendinimo įstaiga jūsų paieškos rezultatuose turi ženkliuką „Reklama“, tai reiškia, kad Paslaugų teikėjas sumokėjo, kad ji atsidurtų ten pagal „Booking Network Sponsored Ads“ programą.

Jei nenorite, kad paieškos rezultatai būtų išdėstyti pagal numatytuosius nustatymus, galite juos rūšiuoti kitais būdais, pavyzdžiui:

• Pirma būstai ir apartamentai. Būstai ir apartamentai rodomi pirmiau už viešbučius ir kitų tipų Apgyvendinimo įstaigas.
• Kaina (pirma rodyti žemiausią). Pirmiau pateikiamos mažesne kaina siūlomos Apgyvendinimo įstaigos.
• Pirmiausia su Genius nuolaida. Genius Apgyvendinimo įstaigos rodomos pirmiau nei kitos Apgyvendinimo įstaigos.
• Įstaigos įvertinimas (nuo didž. iki maž.). Pirmiau pateikiamos Apgyvendinimo įstaigos su daugiau žvaigždučių* ir (arba) aukštesniu kokybės įvertinimu*.
• Įstaigos įvertinimas (nuo maž. iki didž.). Pirmiau pateikiamos Apgyvendinimo įstaigos su mažiau žvaigždučių ir (arba) žemesniu kokybės įvertinimu.
• Daugiausiai atsiliepimų (mūsų programėlėje „Geriausi svečių atsiliepimai“). Aukščiau rodomos Apgyvendinimo įstaigos, turinčios didesnius atsiliepimų balus*. Jei pastebite, kad taip yra ne visada, taip yra dėl to, kad taip pat atsižvelgiama į patikimumą (t. y. atsiliepimų skaičių). Pavyzdžiui, Apgyvendinimo įstaiga su 1 000 atsiliepimų ir 8,2 vidutiniu balu gali būti rodomos virš Apgyvendinimo įstaigos, turinčios 5 atsiliepimus ir 8,3 vidutinį balą.
• Atstumas nuo (X). Apgyvendinimo įstaigos, kurios yra arčiau X (pvz., miesto centro), puslapyje rodomos aukščiau (kai sakome „arti“, turime omenyje, kad „arti matuojant tiesia linija“).
• Apgyvendinimo įstaigos reitingas. Pirmiau pateikiamos Apgyvendinimo įstaigos, turinčios daugiau žvaigždučių. Kiekviename segmente (5 žvaigždutės, 4 žvaigždutės ir pan.) pirmiau pateikiamos siūlančios mažesnes kainas.
• Geriausiai įvertinti ir mažiausios kainos. Aukščiau rodomos Apgyvendinimo įstaigos, turinčios didesnius atsiliepimų balus. Kiekviename 0,5 segmente (nuo 10 iki 9,5, nuo 9,5 iki 9 ir pan.) pirmiau pateikiamos siūlančios mažesnes kainas.

* Skaitykite „Žvaigždučių skaičius, atsiliepimų balai ir kokybės įvertinimai“ (1J) toliau.

Atkreipkite dėmesį, kad ir kokį rūšiavimo variantą pasirinksite, poveikio gali turėti veiksniai, apibūdinti dalyje „Populiariausi“. Pavyzdžiui, tie veiksniai gali veikti kaip lemiami aspektai tarp dviejų ar daugiau Apgyvendinimo įstaigų, kurios kitu atveju būtų pateikiamos toje pačioje vietoje. Tačiau veiksniai „Populiariausi“ yra tik antraeiliai, nes jie naudojami tik tada, kai turime nuspręsti, kurią iš dviejų apgyvendinimo įstaigų dėti pirmiau.

Jums pritaikytos rekomendacijos

Kai kuriose mūsų rekomendacijų sistemose pateikiamos rekomendacijos, pritaikytos jums pagal tai, kaip sąveikaujate su Booking.com sistemomis, pvz., „Kelionių idėjos“, „Netolimos kryptys“ ir mūsų paieškos rezultatai. Jei esate EEE, galite pakeisti nustatymus, kad mūsų rekomendacijų sistemos neteiktų jums pritaikytų rekomendacijų. Instrukcijos, kaip tai padaryti (atsižvelgiant į platformą):

• Mūsų kompiuterinė arba mobilioji svetainė: spustelėkite „Tvarkykite pritaikytas rekomendacijas“ puslapio apačioje.
• Mūsų programėlė: bakstelėkite „Tvarkykite pritaikytas rekomendacijas“ reklamjuostėje.

Net jei tai padarysite, mes vis tiek galime saugoti tam tikrą informaciją apie jus, kad galėtume užtikrinti jums patogesnę patirtį. Tai gali būti jūsų pateikta informacija (pvz., jūsų telefono numeris ar el. pašto adresas) arba informacija, kurią surinkome pagal tai, kaip sąveikaujate su mūsų Platforma.

Jūsų pageidavimai (dėl jums pritaikytų rekomendacijų) bus taikomi bet kokiame įrenginyje, kuriuo prisijungėte prie savo Booking.com paskyros. Jei nesate prisijungę prie savo paskyros, jūsų pageidavimai nebus taikomi kituose įrenginiuose: jie bus išsaugoti kaip jūsų „slapukų“ dalis, o pasibaigus šio slapuko galiojimo laikui jūsų pageidavimas nebebus taikomas.

1F. Atsiliepimai

Atsiliepimų balai yra nuo 1 iki 10. Kad gautume bendrą balą, kurį matote, sudedame visus gautus atsiliepimų balus ir tą bendrą sumą padalijame iš gautų atsiliepimų balų skaičiaus. Be to, svečiai taip pat gali pateikti atskirus „papildomus balus“ už konkrečius Kelionių paslaugos aspektus, pvz., vieta, švara, personalas, patogumas, patogumai, kainos ir kokybės santykis bei nemokamas belaidis internetas. Atkreipkite dėmesį, kad svečiai pateikia savo papildomus balus ir savo bendrus balus atskirai, todėl nėra tiesioginės sąsajos tarp jų.

Galite pateikti atsiliepimą apie Apgyvendinimo įstaigą, kurią užsakėte per Platformą, jei joje apsistojote arba jei atvykote į Apgyvendinimo įstaigą, bet joje faktiškai neviešėjote. Jei norite pakeisti jau pateiktą atsiliepimą, susisiekite su mūsų Klientų aptarnavimo komanda.

Netikrus atsiliepimus mūsų platformoje aptinka darbuotojai ir automatinės sistemos. Aptikę netikrus atsiliepimus ištriname juos ir, jei reikia, imamės veiksmų prieš atsakingus asmenis.

Jei pastebėjote kažką abejotino, galite bet kada apie tai pranešti mūsų Klientų aptarnavimo komandai – mūsų Sukčiavimo prevencijos komanda išnagrinės situaciją.

Idealiu atveju paskelbtume kiekvieną gautą vartotojo atsiliepimą, nepaisant to, ar jis teigiamas, ar neigiamas, išskyrus atvejus, kai jis pažeidžia mūsų Turinio standartus ir gaires.

Norėdami užtikrinti, kad atsiliepimai būtų aktualūs, galime priimti tik per 3 mėnesius nuo išsiregistravimo pateiktus atsiliepimus ir galime neberodyti 36 mėnesių senumo atsiliepimų – arba jei pasikeitė Apgyvendinimo įstaigos savininkas.

Apgyvendinimo įstaiga gali pasirinkti atsakyti į atsiliepimą.

Kai matote kelis atsiliepimus, pirmiausia bus pateikiami naujausi, atsižvelgiant į kelis kitus veiksnius (kokia kalba pateiktas atsiliepimas, ar tai tik balas, ar jame taip pat yra komentaras, ir pan.). Siekiant užtikrinti, kad pirmiausia būtų rodomi naudingiausi atsiliepimai, kiekvienas veiksnys gali tapti daugiau (arba mažiau) svarbus priklausomai nuo to, pavyzdžiui, kaip mūsų Platforma keičiasi laikui bėgant.

Jei nenorite, kad atsiliepimai būtų tvarkomi pagal numatytuosius nustatymus, galite juos rūšiuoti pagal kitus veiksnius, pavyzdžiui:

• Naujausi
• Seniausi
• Didžiausi balai
• Mažiausi balai

Kartais rodome atsiliepimų balus iš kitų gerai žinomų kelionių svetainių. Tokiais atvejais tai yra aiškiai nurodyta.

Atsiliepimuose gali būti pateikti „Google“ (ne Booking.com) vertimai. „Google“ nesuteikia jokių išreikštų ar numanomų su vertimais susijusių garantijų, įskaitant garantijas dėl tikslumo, patikimumo, taip pat numanomų garantijų, susijusių su prekybiškumu, tinkamumu konkrečiam tikslui ar teisių nepažeidimu.

1G. Kainos

Mūsų Platformoje rodomas kainas nustato Paslaugų teikėjai. Mes savo lėšomis galime finansuoti premijas ar kitus privalumus.

Kai pateikiate Užsakymą, sutinkate sumokėti Kelionių paslaugos kainą ir bet kokias kitas rinkliavas ir mokesčius, kurie gali būti taikomi (pvz., už papildomas paslaugas). Rinkliavos ir mokesčiai gali skirtis dėl įvairių priežasčių, pvz., Paslaugos teikėjo vietos, pasirinkto numerio tipo ir svečių skaičiaus. Kainos aprašyme nurodoma, ar mokesčiai ir rinkliavos įtraukti, ar ne. Daugiau informacijos apie kainą galėsite sužinoti pateikdami užsakymą.

Mūsų Platformoje pateikiami visos Paslaugų teikėjų siūlomos įrangos ir patogumų aprašymai (pagal jų mums nurodytą informaciją). Be to, nurodoma, kiek tai papildomai kainuos (jei kainuoja).

1H. Mokėjimai

Už Užsakymą galite sumokėti trim būdais:

• Paslaugos teikėjas apmokestina jus Apgyvendinimo įstaigoje.
• Paslaugos teikėjas apmokestina jus iš anksto. Mes (arba mūsų susijusi įmonė) gausime jūsų Mokėjimo būdo informaciją ir ją perduosime Paslaugos teikėjui.
• Pasirūpinsime jūsų mokėjimu Paslaugos teikėjui iš anksto. Mes (arba mūsų susijusi įmonė) gausime jūsų Mokėjimo būdo informaciją ir užtikrinsime, kad Paslaugos teikėjui sumokėta.

Jei atšauksite Užsakymą arba neatvyksite, atšaukimo / neatvykimo mokestis ir grąžinama suma priklausys nuo Paslaugos teikėjo atšaukimo / neatvykimo nuostatų.

1I. Šeimininko tipas

Mes prašome, kad Paslaugų teikėjai iš viso pasaulio mums nurodytų, ar jie veiklą vykdo kaip „privatūs nuomotojai“, ar kaip „profesionalūs nuomotojai“, kaip apibrėžta ES teisės aktuose.

ES vartotojų teisės aktuose reikalaujama, kad tai jums nurodytume. Todėl, jei esate Europos ekonominėje erdvėje (EEE), Šveicarijoje ar Jungtinėje Karalystėje, prie kai kurių Apgyvendinimo įstaigų galite matyti ženkliuką „Valdoma privataus nuomotojo“ ir aprašymą, ką tai reiškia. Kiek mums žinoma, visos kitos Apgyvendinimo įstaigos yra valdomos „profesionalių nuomotojų“.

Šis ženkliukas neturi jokio poveikio kalbant apie mokesčius, įskaitant PVM ir kitus „netiesioginius mokesčius“, susijusius su pridėtine verte, pardavimais ar vartojimu.

1J. Žvaigždučių skaičius, atsiliepimų balai ir kokybės įvertinimai

Mes nesuteikiame įvertinimų žvaigždutėmis. Priklausomai nuo vietos taisyklių, jie priskiriami a) pačių Paslaugų teikėjų arba b) nepriklausomų trečiųjų šalių (pvz., viešbučius vertinančių organizacijų). Bet kuriuo atveju žvaigždučių skaičius parodo, kaip Apgyvendinimo įstaigos vertinamos (be kita ko) vertės, patogumų ir prieinamų paslaugų požiūriu. Mes netaikome savo standartų žvaigždučių skaičiui ir neperžiūrime įvertinimų žvaigždutėmis, tačiau sužinoję, kad žvaigždučių skaičius netikslus, paprašysime Paslaugos teikėjo įrodyti, kad jis jo nusipelnė, arba jį pakoreguoti.

Kaip atrodo įvertinimai žvaigždutėmis: 1–5 geltonos žvaigždutės šalia apgyvendinimo įstaigos pavadinimo.

Mes nepriskiriame atsiliepimų balų. Tai daro klientai. Žr. „Atsiliepimai“ (1F) pirmiau.

Kaip atrodo atsiliepimų balas: mėlynas kvadratas su baltu skaičiumi jame (1–10).

Mes priskiriame kokybės įvertinimus. Norėdami padėti klientams rasti jiems tinkamiausią Apgyvendinimo įstaigą, priskiriame kokybės įvertinimus tam tikroms Apgyvendinimo įstaigoms mūsų Platformoje. Kiekvienas įvertinimas yra pagrįstas daugiau kaip 400 ypatybių, kurios priskiriamos 5 pagrindinėms kategorijoms:

• patogumai ir paslaugos;
• „apgyvendinimo įstaigos konfigūracija“ (pvz., pastato dydis, numerių skaičius ir užimtumas);
• Paslaugos teikėjo įkeltų nuotraukų skaičius ir kokybė;
• vidutinis atsiliepimų balas (ir papildomi balai, kurie, mūsų žiniomis, klientams būna itin naudingi, pvz., švara);
• bendri istoriniai Užsakymo duomenys (pvz., norint įvertinti Apgyvendinimo įstaigos žvaigždučių skaičių).

Šias ypatybes naudojame norėdami nustatyti savo statistinius modelius, o analizę atliekame naudodami mašininį mokymąsi. Tokiu būdu automatiškai apskaičiuojamas kokybės įvertinimas nuo 1 iki 5.

Kaip atrodo kokybės įvertinimas: 1–5 geltoni kvadratai šalia apgyvendinimo įstaigos pavadinimo.

1K. Pagalba ir patarimai susidūrus su netikėtumais

Jei turite klausimų ar kažkas vyksta ne pagal planą, tiesiog su mumis susisiekite. Tai galite padaryti atvėrę savo Užsakymą arba per mūsų programėlę, taip pat mūsų Pagalbos centre, kuriame taip pat rasite keletą naudingų dažnai užduodamų klausimų. Skundus išnagrinėjame kaip galėdami greičiau. Skubiausiems skundams teikiame didžiausią prioritetą.

Pagalbą jums galėsime suteikti greičiau, jei nurodysite:

• savo Užsakymo patvirtinimo numerį, savo Booking.com PIN kodą, kontaktinę informaciją ir el. pašto adresą, kurį naudojote užsakydami viešnagę;
• situacijos, dėl kurios reikia pagalbos, apibendrinimą, įskaitant kaip norėtumėte iš mūsų sulaukti pagalbos;
• visus pagrindžiančius dokumentus (banko išrašą, nuotraukas, kvitus ir pan.).

Kad ir kokia būtų problema, mes padarysime viską, ką galime, kad jums padėtumėme.

• Kas nutinka, jei Užsakymui pritaikoma neteisinga kaina? Kartais (labai retai) mūsų Platformoje gali būti rodoma akivaizdžiai neteisinga kaina. Jei taip atsitiks ir atliksite Užsakymą prieš mums ištaisant klaidą, jūsų užsakymas gali būti atšauktas, o mes grąžinsime viską, ką sumokėjote.
• Ar kada nors šaliname Paslaugų teikėjus iš savo Platformos? Žinoma. Tai galime padaryti, jei, pavyzdžiui, nustatome, kad jie pažeidė savo sutartinius įsipareigojimus, arba jei jie pateikia netikslų savo Apgyvendinimo įstaigos aprašymą (ir jo neištaiso, kai paprašome tai padaryti).

Norėdami sužinoti daugiau, peržiūrėkite skiltis „Ką daryti, jei kažkas blogai?“ (A15) ir „Taikomi įstatymai ir teismas“ (A19) mūsų Paslaugų teikimo sąlygose.

1L. Užsakymų perviršis

Patvirtinus Užsakymą, Paslaugos teikėjas turi jį įvykdyti. Jei Paslaugos teikėjas susiduria su užsakymų perviršiu, jis turi kuo greičiau rasti sprendimą. Tačiau mes suteikiame gaires ir praktinės pagalbos.

Jei jie negali suteikti jums užsakyto varianto ir negali pasiūlyti tinkamos alternatyvos:

• galėsite nemokamai atšaukti savo Užsakymą (su visos sumokėtos sumos grąžinimu);
• jei norėsite, tada galėsime padėti jums išsirinkti panašios kategorijos ir kainos Apgyvendinimo įstaigą mūsų Platformoje (jei yra) ir, jei ji šiek tiek brangesnė, grąžinsime skirtumą, kai atsiųsite mums sąskaitą faktūrą, gautą iš savo naujo Paslaugų teikėjo.

Kalbant apie grąžinimus...

• Jei Paslaugos teikėjas rūpinosi jūsų mokėjimu, pasistengsime užtikrinti, jog pinigai jums būtų grąžinti kuo greičiau.
• Jei mes rūpinomės jūsų mokėjimu, grąžinimą atliksime patys. 90 % atvejų pinigai turėtų pasiekti jūsų sąskaitą per 5 darbo dienas nuo to laiko, kai:

  • jūsų pradinis Užsakymas atšaukiamas; arba
  • mes patvirtiname mums atsiųstą sąskaitą faktūrą (skirtą parodyti, kad apsistojote kitoje vietoje).

2A. Sąvokos ir kas mes esame

Kai kurie vartojami žodžiai turi itin konkrečią reikšmę, todėl peržiūrėkite „Booking.com žodynėlį“ mūsų Paslaugų teikimo sąlygose.

Užsisakant Lankytinas vietas ir pramogas, „Booking.com B.V.“ suteikia ir yra atsakinga už Platformą, bet ne už pačią Kelionių paslaugą (žr. 2B punktą toliau). „Booking.com B.V.“ yra bendrovė, įsteigta pagal Nyderlandų įstatymus (registruotas adresas: Oosterdokskade 163, 1011 DL, Amsterdamas, Nyderlandai; Prekybos rūmų numeris: 31047344; PVM mokėtojo kodas: NL805734958B01).

2B. Kaip veikia mūsų paslauga?

Suteikiame jums vietą, kurioje galite rasti ir užsakyti Lankytinų vietų ir pramogų paslaugas.

Pateikdami Užsakymą mūsų Platformoje, sudarote sutartį su Paslaugos teikėju arba bendrove, kuri veikia kaip tarpininkė / perpardavėja.

Mūsų Platformoje pateikta informacija yra pagrįsta mūsų iš Paslaugų teikėjų ir (arba) Trečiosios šalies tarpininkų gaunama informacija. Dedame visas pastangas, kad informacija visada būtų atnaujinta.

2C. Su kuo mes dirbame?

Esame sudarę sutartis su įvairiais Trečiosios šalies tarpininkais. Mūsų Platformoje bus rodomi tik tiesioginius santykius su mumis užmezgę Paslaugų teikėjai.

Kai kuriais atvejais tie Trečiosios šalies tarpininkai veikia kaip Paslaugų teikėjų tarpininkai, o kai kuriais atvejais jie iš tiesų perka Lankytinų vietų ir pramogų paslaugas ir jas perparduoda.

Tiek Paslaugų teikėjai, tiek Trečiosios šalies tarpininkai gali siūlyti Kelionių paslaugas ne mūsų Platformoje (tai, ką mūsų Platformoje siūlo Trečiosios šalies tarpininkai, gali būti neišsamus sąrašas).

Mūsų Platformoje nurodoma, kiek Lankytinų vietų ir pramogų galite per mus užsakyti visame pasaulyje, o mūsų paieškos rezultatų puslapyje nurodoma, kiek jų gali tikti jums, atsižvelgiant į tai, ką mums nurodėte.

2D. Kaip uždirbame pinigus?

Mes neperkame ar ne(per)parduodame jokių produktų ar paslaugų – kai pateikiate Užsakymą, Trečiosios šalies tarpininkas paprasčiausiai mums moka komisinius.

O mes neimame visiškai jokių užsakymo mokesčių.

2E. Mūsų rekomendacijų sistemos

Kaip Booking.com naudoja rekomendacijų sistemas

Naudojame rekomendacijų sistemas, kad pasirinktume ir (arba) įvertintume informaciją savo Platformoje, kad padėtume jums atrasti Kelionių paslaugas, kurios, mūsų manymu, jums patiks. Pavyzdžiui, pagrindiniame lankytinų vietų ir pramogų puslapyje rasite daugybę rekomendacijų sistemų, įskaitant:

• Netolimos kryptys. Netoli jūsų esančios lankytinos vietos ir pramogos atsižvelgiant į tai, kur esate naršymo metu.

Mūsų paieškos rezultatai taip pat yra rekomendacijų sistema. Iš tiesų, tai yra rekomendacijų sistema, kurią mūsų klientai naudoja dažniausiai, todėl prašome susipažinti su toliau pateikta skiltimi „Mūsų numatytasis reitingas ir rūšiavimo parinktys“.

Visos mūsų naudojamos rekomendacijų sistemos teikia rekomendacijas, pagrįstas vienu ar keliais toliau pateiktais pagrindiniais veiksniais:

• Tai, ką nurodote mums paieškos formoje: kelionės kryptis, datos ir pan.
• Bet kokia informacija, kurią surinkome pagal tai, kaip sąveikaujate su mūsų Platforma: jūsų ankstesnės paieškos mūsų Platformoje, kokioje šalyje esate naršymo metu ir pan.

Kad kuo lengviau rastumėte ir užsakytumėte Lankytiną vietą ar pramogą, skirtingais atvejais kiekvienas veiksnys gali būti daugiau (arba mažiau) svarbus, priklausomai nuo to, kas, mūsų nuomone, greičiausiai sudarys sąrašą Lankytinų vietų ar pramogų, kurias galbūt norėsite užsakyti.

Mūsų numatytasis Reitingas ir rūšiavimo parinktys

Kai pirmą kartą gaunate paieškos rezultatus, jie būna surūšiuoti („išdėstyti“) pagal parinktį „Populiariausi“, kuri rekomenduoja Lankytinas vietas ir pramogas taip:

• Lankytina vieta ar pramoga bus rodoma aukščiau puslapyje, jei ją spustels (paieškos rezultatuose), o paskui užsakys (kitame puslapyje) daug žmonių. Kaip galite įsivaizduoti, žmonės paprastai yra labiau linkę rinktis variantus, turinčius puikius atsiliepimus, prieinamumą, nuostatus ir kainas.
• Jei galime, mes taip pat suasmeniname jūsų rezultatus, remdamiesi šiais kriterijais:

  • Jūsų paieškos istorija mūsų Platformoje. Jei esate prisijungę ir čia lankotės ne pirmą kartą, galime pakeisti reitingą pagal jūsų ankstesnius pasirinkimus.
  • Visi kiti jūsų turimi Užsakymai. Jei, pavyzdžiui, apsistojate netoli esančiame viešbutyje, kurį užsakėte per Booking.com, galime pakeisti reitingą pagal tai, kur apsistojate, kuriam laikui apsistojate ir kas sudaro jūsų grupę.

Daug pirmiau nurodytų veiksnių padeda mūsų rekomendacijų sistemai nuspręsti, kokios Lankytinos vietos ir pramogos galėtų būti jums patraukliausios ir aktualiausios. Vieni veiksniai atlieka menką vaidmenį priimant šį sprendimą, o kiti – didelį. Kiekvieno veiksnio svarba gali keistis priklausomai nuo Lankytinos vietos ar pramogos ypatybių ir nuo to, kaip jūs ir kiti žmonės naudoja mūsų Platformą.

Pavyzdžiui, Lankytinos vietos ar pramogos paspaudimų rodiklis ir užsakymų skaičius dažnai yra itin svarbūs priimant sprendimus. Taip yra todėl, kad šie rodikliai tiesiogiai atspindi bendrą Lankytinos vietos ar pramogos patrauklumą ir tai, kiek svečiai yra patenkinti tuo, kas siūloma.

Paprastai aukštas paspaudimų rodiklis reiškia, kad Lankytina vieta ar pramoga sudaro gerą pirmąjį įspūdį mūsų Platformoje (pvz., kaina arba lankytinos vietos ir pramogos rūšimi), o didelis užsakymų skaičius rodo, kad daug žmonių mano, jog ji tikrai atitinka jų reikalavimus.

Atstumas nuo Apgyvendinimo įstaigos, kurią užsakėte Booking.com (jei taikoma), taip pat turės įtakos mūsų rekomendacijoms.

Jei anksčiau spustelėjote bet kurias Lankytinas vietas ar pramogas, tai taip pat turės įtakos mūsų rekomendacijoms, kad galėtumėte lengviau jas rasti mūsų Platformoje.

Jei nenorite, kad teiktumėme pirmenybę Lankytinoms vietoms ir pramogoms pagal pirmiau paminėtus veiksnius, rezultatus galite rūšiuoti kitais būdais, pvz.:

• Populiariausios. Puslapio viršuje pateikiamos lankytinų vietų ir pramogų paslaugos, kurios per pastarąsias 30 dienų buvo užsakytos daug kartų.
• Mažiausia kaina. Mažiau kainuojančios lankytinų vietų ir pramogų paslaugos puslapyje bus pateikiamos aukščiau nei kainuojančios daugiau.

Kad ir kurią rūšiavimo parinktį pasirinksite, galėsite susiaurinti rezultatus naudodami filtrus, pavyzdžiui:

• Kategorija. Pavyzdžiui, spauskite „Ekskursijos“ arba „Muziejai“, jei norite matyti tik ekskursijas ir muziejus ir nieko kito.
• Kaina. Paspauskite ant vieno ar daugiau kainų intervalų, jei norite matyti tik šį biudžetą atitinkančių Lankytinų vietų ir pramogų paslaugas.
• Nemokamas atšaukimas. Spauskite šią parinktį, jei norite matyti tik tas Lankytinų vietų ir pramogų paslaugas, kurias galėsite atšaukti nemokamai.
• Miestas. Spauskite miesto pavadinimą, jei norite matyti tik tame mieste teikiamas Lankytinų vietų ir pramogų paslaugas.

Jums pritaikytos rekomendacijos

Kai kuriose mūsų rekomendacijų sistemose pateikiamos jums pritaikytos rekomendacijos pagal tai, kaip sąveikaujate su Booking.com sistemomis, pvz., „Populiariausi“ paieškos rezultatuose. Jei esate EEE, galite pakeisti nustatymus, kad mūsų rekomendacijų sistemos neteiktų jums pritaikytų rekomendacijų. Instrukcijos, kaip tai padaryti (atsižvelgiant į platformą):

• Mūsų kompiuterinė arba mobilioji svetainė: spustelėkite „Tvarkykite pritaikytas rekomendacijas“ puslapio apačioje.
• Mūsų programėlė: bakstelėkite „Tvarkykite pritaikytas rekomendacijas“ reklamjuostėje.

Net jei tai padarysite, mes vis tiek galime saugoti tam tikrą informaciją apie jus, kad galėtume užtikrinti jums patogesnę patirtį. Tai gali būti jūsų pateikta informacija (pvz., jūsų telefono numeris ar el. pašto adresas) arba informacija, kurią surinkome pagal tai, kaip sąveikaujate su mūsų Platforma.

Jūsų pageidavimai (dėl jums pritaikytų rekomendacijų) bus taikomi bet kokiame įrenginyje, kuriuo prisijungėte prie savo Booking.com paskyros. Jei nesate prisijungę prie savo paskyros, jūsų pageidavimai nebus taikomi kituose įrenginiuose: jie bus išsaugoti kaip jūsų „slapukų“ dalis, o pasibaigus šio slapuko galiojimo laikui jūsų pageidavimas nebebus taikomas.

2F. Atsiliepimai

Kai gausite kelis atsiliepimus, jie bus reitinguojami pagal „Aktualiausius“ (surikiuoti pagal datą, pirmenybę teikiant atsiliepimams, kuriose yra komentarų). Siekiant užtikrinti, kad pirmiausia būtų rodomi naudingiausi atsiliepimai, kiekvienas veiksnys gali tapti daugiau (arba mažiau) svarbus priklausomai nuo to, pavyzdžiui, kaip mūsų Platforma keičiasi laikui bėgant.

Jei nenorite, kad atsiliepimai būtų tvarkomi pagal numatytuosius nustatymus, galite juos rūšiuoti pagal kitus veiksnius, pavyzdžiui:

• Naujausi
• Seniausi

Visi atsiliepimai turi atitikti mūsų Turinio standartus ir gaires.

2G. Kainos

Mūsų Platformoje rodomas kainas nustato Paslaugų teikėjai ir (arba) Trečiosios šalies tarpininkai, tačiau mes savo lėšomis galime finansuoti premijas ar kitus privalumus.

Kai pateikiate Užsakymą, sutinkate sumokėti Kelionių paslaugos kainą ir bet kokias kitas rinkliavas, kurios gali būti taikomos (pvz., už papildomas paslaugas, draudimą ar mokesčius). Kainos aprašyme nurodoma, ar mokesčiai ir rinkliavos įtraukti, ar ne. Daugiau informacijos apie kainą galėsite sužinoti pateikdami užsakymą.

Mūsų Platformoje pateikiami visos Paslaugų teikėjų siūlomos įrangos aprašymai (pagal jų mums nurodytą informaciją). Be to, nurodoma, kiek tai kainuos.

Bet koks valiutos konvertavimas nurodomas tik informaciniais tikslais; faktinė kaina gali skirtis.

2H. Mokėjimai

Pateikus Užsakymą mūsų Platformoje, jūsų mokėjimą administruos Booking.com. Išsamią informaciją rasite dalyje „Apmokėjimas“ (A7) mūsų Paslaugų teikimo sąlygose.

2I. Pagalba ir patarimai susidūrus su netikėtumais

Jei turite klausimų ar kažkas vyksta ne pagal planą, tiesiog su mumis susisiekite. Tai galite padaryti atvėrę savo Užsakymą arba per mūsų programėlę, taip pat mūsų Pagalbos centre, kuriame taip pat rasite keletą naudingų dažnai užduodamų klausimų.

Pagalbą jums galėsime suteikti greičiau, jei nurodysite:

• savo Užsakymo patvirtinimo numerį, PIN kodą, kontaktinę informaciją ir el. pašto adresą, kurį naudojote pateikdami Užsakymą;
• problemos apibendrinimą, įskaitant kaip norėtumėte, kad jums padėtume;
• visus pagrindžiančius dokumentus (banko išrašą, nuotraukas, kvitus ir pan.).

Kad ir kokia būtų problema, mes padarysime viską, ką galime, kad jums padėtumėme.

Norėdami sužinoti daugiau, peržiūrėkite skiltis „Ką daryti, jei kažkas blogai?“ (A15) ir „Taikomi įstatymai ir teismas“ (A19) mūsų Paslaugų teikimo sąlygose.

3A. Sąvokos ir kas mes esame

Kai kurie vartojami žodžiai turi itin konkrečią reikšmę, todėl peržiūrėkite „Booking.com žodynėlį“ mūsų Paslaugų teikimo sąlygose.

Užsisakant Automobilio nuomą, „Booking.com Transport Limited“ suteikia ir yra atsakinga už Platformą, bet ne už pačią Kelionių paslaugą (žr. 3B punktą toliau). „Booking.com Transport Limited“ yra bendrovė, įregistruota Anglijoje ir Velse (bendrovės numeris: 05179829; registruota buveinė: 6 Goods Yard Street, Mančesteris, M3 3BG, Jungtinė Karalystė).

3B. Kaip veikia mūsų paslauga?

Padedame jums lengvai palyginti daugybės skirtingų automobilių nuomos įmonių Užsakymus. Mūsų Platformoje pateikta informacija yra pagrįsta mūsų iš Paslaugų teikėjų gaunama informacija. Dedame visas pastangas, kad informacija visada būtų atnaujinta.

Mūsų Platformoje nurodoma, kiek Nuomojamų automobilių galite per mus užsakyti visame pasaulyje, o mūsų paieškos rezultatų puslapyje nurodoma, kiek jų gali tikti jums, atsižvelgiant į tai, ką mums nurodėte.

Užsakydami automobilį, sudarote sutartį su mumis: mes sutinkame pasirūpinti ir tvarkyti* jūsų Užsakymą.

Kai nuomos punkte pasirašote Nuomos sutartį, sudarote sutartį su nuomos įmone: jie sutinka suteikti automobilį. Jūs jau peržiūrėjote visas pagrindines sąlygas ir su jomis sutikote (kai užsakinėjote automobilį).

* Mes esame čia, kad pabandytumėme jums padėti, jei prireiktų pakeisti ar atšaukti Užsakymą, arba jei turite klausimų – prieš Automobilio nuomą, per ją ar po jos.

3C. Su kuo mes dirbame?

Kiekviena mūsų Platformoje esanti nuomos įmonė yra patikima partnerė, kuri išlaikė visus mūsų testus prieš pradedant su ja dirbti. Mūsų Platformoje bus rodomi tik sutartį su mumis sudarę Paslaugų teikėjai. Tačiau jie taip pat gali siūlyti Kelionių paslaugas ne mūsų Platformoje (todėl tai, ką jie siūlo mūsų Platformoje, gali būti neišsamus jų paslaugų sąrašas).

Mes netgi turime specialistų grupę, kuri lankosi nuomos įmonėse, prieš jas pradedant rodyti mūsų Platformoje.

Visi Paslaugų teikėjai mūsų Platformoje yra profesionalūs komercinės veiklos vykdytojai.

3D. Kaip uždirbame pinigus?

Uždirbame pinigų, kai randame jums Nuomojamą automobilį. Tai atliekame dviem būdais:

• susitariame dėl komisinių su nuomos įmone už mūsų paslaugas; arba
• susitariame dėl neto kainos su nuomos įmone ir taikome savo antkainį.

Bet kuriuo atveju, siekiame savo klientams pasiūlyti galimybę rinktis iš daugybės variantų konkurencingomis kainomis. Be to, mūsų Platforma galima naudotis nemokamai.

3E. Mūsų rekomendacijų sistemos

Kaip Booking.com naudoja rekomendacijų sistemas

Naudojame rekomendacijų sistemas, kad pasirinktume ir (arba) įvertintume informaciją savo Platformoje, kad padėtume jums atrasti Kelionių paslaugas, kurios, mūsų manymu, jums patiks. Pavyzdžiui, pagrindiniame automobilių nuomos puslapyje rasite daugybę rekomendacijų sistemų, įskaitant:

• Populiarios automobilių nuomos įmonės. Automobilių nuomos įmonės, gaunančios daugiausiai Užsakymų.

Mūsų paieškos rezultatai taip pat yra rekomendacijų sistema. Iš tiesų, tai yra rekomendacijų sistema, kurią mūsų klientai naudoja dažniausiai, todėl prašome susipažinti su toliau pateikta skiltimi „Mūsų numatytasis reitingas ir rūšiavimo parinktys“.

Visos mūsų naudojamos rekomendacijų sistemos teikia rekomendacijas, pagrįstas vienu ar keliais toliau nurodytais veiksniais:

• Tai, ką nurodote mums paieškos formoje: vieta, datos ir pan.
• Bet kokia informacija, kurią surinkome pagal tai, kaip sąveikaujate su mūsų Platforma: jūsų ankstesnės paieškos mūsų Platformoje, kokioje šalyje esate naršymo metu ir pan.
• Skirtingų Paslaugų teikėjų rezultatai.

Kad kuo lengviau rastumėte ir užsakytumėte automobilį, skirtingais atvejais kiekvienas veiksnys gali būti daugiau (arba mažiau) svarbus, priklausomai nuo to, kas, mūsų nuomone, greičiausiai sudarys sąrašą automobilių, kuriuos galbūt norėsite užsakyti.

Mūsų numatytasis reitingas ir rūšiavimo parinktys

Mūsų paieškos rezultatuose pateikiami visi automobilių nuomos Užsakymai, kurie atitinka jūsų paieškos kriterijus.

Kai pirmą kartą gausite paieškos rezultatus, jie bus surūšiuoti („išdėstyti“) pagal parinktį „Rekomenduojama“.

• Rekomenduojame (numatytasis reitingas). Žinome, kas svarbiausia besinuomojantiems automobilį. Todėl mūsų paieškos rezultatų pradžioje rasite automobilius, kurie, mūsų manymu, jums patiktų, atsižvelgiant į nuolat kintantį algoritmą, vertinantį įvairius veiksnius (kainą, įvertinimus, dydį, pelną, automobilio specifikacijas ir kt.).

Santykinė kiekvieno iš šių veiksnių svarba nuolat kinta, kad įsitikintume, jog rekomenduojame tinkamiausius automobilius.

Daug pirmiau nurodytų veiksnių padeda mūsų rekomendacijų sistemai nuspręsti, kokie automobiliai galėtų būti jums patraukliausi ir aktualiausi. Vieni veiksniai atlieka menką vaidmenį priimant šį sprendimą, o kiti – didelį. Kiekvieno veiksnio svarba gali keistis priklausomai nuo kiekvieno automobilio ypatybių ir nuo to, kaip jūs ir kiti žmonės naudoja mūsų Platformą.

Pavyzdžiui, automobilio paspaudimų rodiklis ir užsakymų skaičius dažnai yra itin svarbūs priimant sprendimus. Taip yra todėl, kad šie rodikliai tiesiogiai atspindi bendrą automobilio patrauklumą ir tai, kiek patenkinti mūsų klientai, gavę daugiau informacijos apie jį.

Paprastai aukštas paspaudimų rodiklis reiškia, kad automobilis sudaro gerą pirmąjį įspūdį mūsų Platformoje (pvz., kaina, paėmimo vieta arba nuomos įmone), o didelis užsakymų skaičius rodo, kad daug žmonių mano, jog jis tikrai atitinka jų reikalavimus.

Bet įtakos turi ir kiti veiksniai. Pavyzdžiui, galime teikti pirmenybę automobiliams iš nuomos įmonių, kurios priklauso Genius programai arba siūlo įvairiapusius ir vartotojams palankius mokėjimo nuostatus. Galų gale, šie veiksniai rodo, kad šios nuomos įmonės supranta, koks svarbus mūsų klientams yra aptarnavimas ir patogumas.

Jei nenorite, kad teiktumėme pirmenybę automobiliams pagal pirmiau paminėtus veiksnius, rezultatus galite rūšiuoti kitais būdais, pvz.:

• Kaina (nuo mažiausios). Tada rezultatai pateikiami pagal kainą, kai pigiausias variantas rodomas pirmas – paprasta ir aišku.
• Įvertinimas. Tai yra aspektas, kurį iš tiesų kontroliuoja tik mūsų klientai: automobiliai pateikiami pagal klientų įvertinimą, pirmiau pateikiant turinčius aukščiausią. Šie įvertinimai pateikiami tiesiai iš „Sveiki sugrįžę namo apklausos“, kurią siunčiame visiems nuomos laikotarpiui pasibaigus, norėdami paprašyti įvertinti nuomos įmonę balais iki 10 pačiose svarbiausiose srityse (paslaugus personalas, automobilio būklė, kainos ir kokybės santykis ir pan.).

Pasirinkus „Kaina (nuo mažiausios)“ arba „Įvertinimas“, įtakos reitingui turės veiksniai, apibūdinti dalyje „Rekomenduojama“. Pavyzdžiui, tie veiksniai gali veikti kaip antraeiliai lemiami aspektai tarp dviejų ar daugiau automobilių, kurie kitu atveju būtų pateikiami toje pačioje vietoje. Tačiau veiksniai „Rekomenduojama“ yra tik antraeiliai, nes jie naudojami tik tada, kai turime nuspręsti, kurį iš dviejų automobilių dėti pirmiau.

Be to, kad ir kurią rūšiavimo parinktį pasirinksite, galėsite susiaurinti rezultatus naudodami filtrus.

3F. Atsiliepimai

Po Automobilio nuomos būsite paprašyti palikti atsiliepimą, kuris tada gali būti:

• įkeltas į mūsų Platformą, kad padėtų kitiems klientams priimti tinkamą sprendimą*;
• naudojamas rinkodaros tikslais (mūsų Platformoje, socialiniuose tinkluose, naujienlaiškiuose ir pan.)*;
• perduotas jūsų nuomos įmonei, norint jiems (ir mums) padėti suteikti dar geresnę paslaugą**.

Skelbiame kiekvieną gautą vartotojo atsiliepimą, nepaisant to, ar jis teigiamas, ar neigiamas, išskyrus atvejus, kai jis pažeidžia mūsų Turinio standartus ir gaires.

Kai yra keli atsiliepimai, viršuje rodysime naujausius atsiliepimus. Atkreipkite dėmesį, kad savo programėlėje rodome tik balus, be komentarų.

* Mes nenaudotume jūsų vardo ir pavardės arba adreso.

** Norėdami padėti nuomos įmonei tobulėti, turėtume jiems nurodyti, dėl kurios Automobilio nuomos pateiktas atsiliepimas.

3G. Kainos

Mūsų Platformoje rodomas kainas nustato Paslaugų teikėjai arba mes, tačiau mes savo lėšomis galime finansuoti premijas ar kitus privalumus.

Kai pateikiate Užsakymą, sutinkate sumokėti Kelionių paslaugos kainą ir bet kokias kitas rinkliavas, kurios gali būti taikomos (pvz., už papildomas paslaugas, draudimą ar mokesčius). Mokesčiai ir rinkliavos gali skirtis dėl įvairių priežasčių, pvz., Paslaugos teikėjo vietos, paėmimo vietos ar ką planuojate daryti su Nuomojamu automobiliu. Kainos aprašyme nurodoma, kokie mokesčiai (jei yra) įskaičiuoti. Daugiau informacijos apie kainą galėsite sužinoti pateikdami užsakymą.

Mūsų Platformoje pateikiami visos Paslaugų teikėjų siūlomos įrangos aprašymai (pagal jų mums nurodytą informaciją). Be to, nurodoma, kiek tai kainuos.

Bet koks valiutos konvertavimas nurodomas tik informaciniais tikslais; faktinė kaina gali skirtis.

3H. Mokėjimai

Užsakius Automobilio nuomą mūsų Platformoje, jūsų mokėjimą administruos Booking.com. Išsamią informaciją rasite dalyje „Apmokėjimas“ (A7) mūsų Paslaugų teikimo sąlygose.

3I. Pagalba ir patarimai susidūrus su netikėtumais

Jei turite klausimų ar kažkas nevyksta pagal planą, tiesiog su mumis susisiekite. Jei tai susiję su per Automobilio nuomą nutikusiu įvykiu, galėsime padėti greičiau, jei pateiksite:

• užsakymo numerį ir el. pašto adresą, kurį naudojote užsakydami automobilį;
• problemos apibendrinimą, įskaitant kaip norėtumėte, kad jums padėtume;
• informaciją apie tai, už ką buvote apmokestinti;
• visus pagrindžiančius dokumentus (banko išrašą, nuomos sutartį, galutinę sąskaitą faktūrą, žalos dokumentaciją, nuotraukas, įlaipinimo pasą, kvitus ir pan.).

Jei tai atliksite, vienas iš mūsų atstovų su jumis kaip įmanoma greičiau susisieks. Jei reikės, jie gali paprašyti jūsų pateikti daugiau informacijos.

Kad ir kokia būtų problema, mes padarysime viską, ką galime, kad jums padėtumėme.

Norėdami sužinoti daugiau, peržiūrėkite skiltis „Ką daryti, jei kažkas blogai?“ (A15) ir „Taikomi įstatymai ir teismas“ (A19) mūsų Paslaugų teikimo sąlygose.

4A. Sąvokos ir kas mes esame

Kai kurie vartojami žodžiai turi itin konkrečią reikšmę, todėl peržiūrėkite „Booking.com žodynėlį“ mūsų Paslaugų teikimo sąlygose.

Užsisakant Skrydį, „Booking.com B.V.“ suteikia ir yra atsakinga už Platformą, bet ne už pačią Kelionių paslaugą (žr. 4B punktą toliau). „Booking.com B.V.“ yra bendrovė, įsteigta pagal Nyderlandų įstatymus (registruotas adresas: Oosterdokskade 163, 1011 DL, Amsterdamas, Nyderlandai; Prekybos rūmų numeris: 31047344; PVM mokėtojo kodas: NL805734958B01).

4B. Kaip veikia mūsų paslauga?

Suteikiame jums vietą, kurioje galite rasti ir užsakyti Skrydžius.

Pateikdami Užsakymą mūsų Platformoje, sudarote sutartį su Paslaugos teikėju ir Trečiosios šalies tarpininku.

Mūsų Platformoje pateikta informacija yra pagrįsta mūsų iš Paslaugų teikėjų ir (arba) Trečiosios šalies tarpininkų gaunama informacija. Dedame visas pastangas, kad informacija visada būtų atnaujinta.

4C. Su kuo mes dirbame?

Esame sudarę sutartis su įvairiais Trečiosios šalies tarpininkais, kurie veikia kaip Paslaugų teikėjų tarpininkai. Mūsų Platformoje bus rodomi tik tiesioginius santykius su mumis užmezgę Paslaugų teikėjai.

Tiek Paslaugų teikėjai, tiek Trečiosios šalies tarpininkai gali siūlyti Kelionių paslaugas ne mūsų Platformoje (tai, ką jie siūlo mūsų Platformoje, gali būti neišsamus sąrašas).

Mūsų Platformoje nurodoma, kiek Skrydžių galite per mus užsakyti visame pasaulyje, o mūsų paieškos rezultatų puslapyje nurodoma, kiek jų gali tikti jums, atsižvelgiant į tai, ką mums nurodėte.

4D. Kaip uždirbame pinigus?

Mes neperkame ar ne(per)parduodame jokių produktų ar paslaugų. Kai žmonės užsakys Skrydžius mūsų Platformoje, Trečiosios šalies tarpininkas mokės mums komisinius.

4E. Mūsų rekomendacijų sistemos

Kaip Booking.com naudoja rekomendacijų sistemas

Naudojame rekomendacijų sistemas, kad pasirinktume ir (arba) įvertintume informaciją, prieinamą mūsų Platformoje, kad padėtume atrasti kelionių kryptis, kurios, mūsų manymu, jums patiks. Pavyzdžiui, pagrindiniame skrydžių puslapyje rasite daugybę rekomendacijų sistemų, įskaitant:

• Populiarūs miestai. Kelionių kryptys, į kurias galbūt norėsite keliauti, priklausomai nuo šalies, kurioje esate naršymo metu.

Mūsų naudojamos rekomendacijų sistemos grindžiamos vienu ar keliais pagrindiniais toliau nurodytais veiksniais:

• Informacija, kurią mums pateikiate paieškos formoje: kelionės kryptis, į kurį norite keliauti, kada norėtumėte keliauti ir pan.
• Bet kokia informacija, kurią surinkome pagal tai, kaip sąveikaujate su Booking.com Platforma, pvz., jūsų paieškos istorija arba kokioje šalyje esate naršymo metu.

Kad kuo lengviau rastumėte ir užsakytumėte Skrydį, skirtingais atvejais kiekvienas veiksnys gali būti daugiau (arba mažiau) svarbus, priklausomai nuo to, kas, mūsų nuomone, greičiausiai sudarys sąrašą Skrydžių, kuriuos galbūt norėsite užsakyti.

Mūsų paieškos rezultatai taip pat yra rekomendacijų sistema. Iš tiesų, tai yra rekomendacijų sistema, kurią mūsų klientai naudoja dažniausiai, todėl prašome susipažinti su toliau pateikta skiltimi „Mūsų numatytasis reitingas ir rūšiavimo parinktys“.

Mūsų numatytasis reitingas ir rūšiavimo parinktys

Mūsų paieškos rezultatuose pateikiami visi Skrydžiai, kurie atitinka jūsų paieškos kriterijus.

Kai pirmą kartą gausite paieškos rezultatus, jie bus surūšiuoti („išdėstyti“) pagal parinktį „Geriausia“:

• Geriausia (numatytasis reitingas). Kad Skrydis būtų rodomas aukštai puslapyje, jis turi turėti aukštus įvertinimus šiose srityse: kaina, kelionės trukmė, sustojimų skaičius ir leidžiamas bagažas.

Daug pirmiau nurodytų veiksnių padeda mūsų rekomendacijų sistemai nuspręsti, kokie Skrydžiai galėtų būti jums patraukliausi ir aktualiausi. Vieni veiksniai atlieka menką vaidmenį priimant šį sprendimą, o kiti – didelį. Kiekvieno veiksnio svarba gali keistis priklausomai nuo Skrydžio ypatybių ir nuo to, kaip jūs ir kiti žmonės naudoja mūsų Platformą.

Pavyzdžiui, galime daugiau dėmesio skirti bendram kelionės laikui (negu sustojimų skaičiui), jei matome, kad tai aktualiau mūsų keliautojams.

Jei norite, galite rūšiuoti rezultatus kitais būdais:

• Pigiausia. Pirmiau pateikiami mažesne kaina siūlomi Skrydžiai.
• Greičiausia. Aukščiau pateikiami Skrydžiai, kurių kelionės laikas trumpesnis.

Jei pasirinksite „Pigiausia“ arba „Greičiausia“, viskam poveikio vis tiek turės veiksniai, apibūdinti dalyje „Geriausia“. Pavyzdžiui, tie veiksniai gali veikti kaip lemiami aspektai tarp dviejų ar daugiau Skrydžių, kurie kitu atveju būtų pateikiami toje pačioje vietoje.

Kad ir kurią rūšiavimo parinktį pasirinksite, galėsite susiaurinti rezultatus naudodami filtrus, pavyzdžiui:

• Tarpiniai sustojimai. Spustelėkite variantą ir taip nurodysite mums, ar svarstytumėte rinktis skrydžius su vienu sustojimu (arba keliais sustojimais).
• Trukmė. Naudokite slankiklį ir mums nurodykite ilgiausią kelionės trukmę.
• Oro linijos. Spustelėkite vieną ar daugiau pavadinimų ir taip mums nurodysite, kurių oro linijų skrydį norėtumėte rinktis.

4F. Kainos

Mūsų Platformoje rodomas kainas nustato Paslaugų teikėjai ir (arba) Trečiosios šalies tarpininkai, tačiau mes savo lėšomis galime finansuoti premijas ar kitus privalumus.

Kai pateikiate Užsakymą, sutinkate sumokėti Kelionių paslaugos kainą ir bet kokias kitas rinkliavas, kurios gali būti taikomos (pvz., už papildomas paslaugas, draudimą ar mokesčius). Kainos aprašyme nurodoma, ar mokesčiai ir rinkliavos įskaičiuoti, ar ne. Daugiau informacijos apie kainą galėsite sužinoti pateikdami užsakymą.

Mūsų Platformoje pateikiami visos Paslaugų teikėjų siūlomos įrangos aprašymai (pagal jų mums nurodytą informaciją). Be to, nurodoma, kiek tai kainuos.

Bet koks valiutos konvertavimas nurodomas tik informaciniais tikslais; faktinė kaina gali skirtis.

4G. Mokėjimai

Kai pateikiate Užsakymą mūsų Platformoje, jūsų mokėjimu galime pasirūpinti mes arba Trečiosios šalies tarpininkas. Išsamią informaciją rasite dalyje „Apmokėjimas“ (A7) mūsų Paslaugų teikimo sąlygose.

4H. Pagalba ir patarimai susidūrus su netikėtumais

Jei pateikę užsakymą turėsite klausimų ar kažkas vyks ne pagal planą, tiesiog susisiekite su mumis. Tai galite padaryti atvėrę savo Užsakymą arba per mūsų programėlę, taip pat mūsų Pagalbos centre, kuriame taip pat rasite keletą naudingų dažnai užduodamų klausimų.

Pagalbą jums galėsime suteikti greičiau, jei nurodysite:

• savo Kliento užsakymo numerį, Booking.com PIN kodą, kontaktinę informaciją ir el. pašto adresą, kurį naudojote pateikdami Užsakymą;
• problemos apibendrinimą, įskaitant kaip norėtumėte, kad jums padėtume;
• visus pagrindžiančius dokumentus (banko išrašą, nuotraukas, kvitus ir pan.).

Kad ir kokia būtų problema, mes padarysime viską, ką galime, kad jums padėtumėme.

Norėdami sužinoti daugiau, peržiūrėkite skiltis „Ką daryti, jei kažkas blogai?“ (A15) ir „Taikomi įstatymai ir teismas“ (A19) mūsų Paslaugų teikimo sąlygose.

5A. Sąvokos ir kas mes esame

Kai kurie vartojami žodžiai turi itin konkrečią reikšmę, todėl peržiūrėkite „Booking.com žodynėlį“ mūsų Paslaugų teikimo sąlygose.

Užsisakant transporto paslaugą, „Booking.com Transport Limited“ suteikia ir yra atsakinga už Platformą, bet ne už pačią Kelionių paslaugą (žr. 5B punktą toliau). „Booking.com Transport Limited“ yra bendrovė, įregistruota Anglijoje ir Velse (bendrovės numeris: 05179829; registruota buveinė: 6 Goods Yard Street, Mančesteris, M3 3BG, Jungtinė Karalystė).

5B. Kaip veikia mūsų paslauga?

Padedame jums lengvai palyginti viešojo ir privataus antžeminio transporto paslaugų teikėjų Užsakymus. Kai vykdysite paiešką, mes filtruosime rezultatus, kad matytumėte tik tinkamiausią transporto priemonę kiekvienoje kategorijoje, atsižvelgiant į informaciją, kurią mums nurodėte.

Paslaugų teikėjai yra nepriklausomos įmonės: jos mums nepriklauso ir mes nekontroliuojame paslaugų, kurias užsakote mūsų Platformoje. Mūsų Platformoje pateikta informacija yra pagrįsta mūsų iš Paslaugų teikėjų gaunama informacija. Dedame visas pastangas, kad informacija visada būtų atnaujinta.

Mes esame čia, kad padėtumėme: prieš kelionę, per ją ar po jos. Daugiau skaitykite toliau pateiktoje skiltyje „Pagalba ir patarimai susidūrus su netikėtumais“ (5I).

5C. Su kuo mes dirbame?

Mūsų Platformoje bus rodomi tik sutartį su mumis sudarę Paslaugų teikėjai. Tačiau jie taip pat gali siūlyti Kelionių paslaugas ne mūsų Platformoje (todėl tai, ką jie siūlo mūsų Platformoje, gali būti neišsamus jų paslaugų sąrašas).

Visi Paslaugų teikėjai mūsų Platformoje yra profesionalūs komercinės veiklos vykdytojai. Reguliariai atliekame patikras, kad įsitikintumėme, ar jie vis dar atitinka būtinus standartus.

5D. Kaip uždirbame pinigus?

Mes neperkame ar ne(per)parduodame produktų ar paslaugų – kai pateikiate Užsakymą, mes susitariame su transporto paslaugų teikėjais dėl komisinių už mūsų paslaugas.

O mes neimame visiškai jokių užsakymo mokesčių.

5E. Mūsų rekomendacijų sistemos

Kaip Booking.com naudoja rekomendacijų sistemas

Naudojame rekomendacijų sistemas, kad pasirinktumėme ir (arba) įvertintumėme informaciją savo Platformoje, kad padėtumėme atrasti transporto paslaugas, kurios, mūsų manymu, jums patiks.

Mūsų naudojamos rekomendacijų sistemos grindžiamos vienu ar abiem pagrindiniais toliau nurodytais veiksniais:

• Tai, ką nurodote mums paieškos formoje: kelionės kryptis, datos ir pan.
• Skirtingų transporto paslaugų teikėjų rezultatai.

Santykinė kiekvieno veiksnio svarba nuolat kinta.

Kai atliekate paiešką mūsų Platformoje, puslapio viršuje rodome tinkamiausius variantus. Tai reiškia:

• Privatus transportas. Reitingas yra pagrįstas kaina, tuo, kas geriausia jūsų grupės dydžiui, ir prieinamumu (toje vietoje jums reikiamu laiku).
• Traukiniai ir autobusai. Rodome jums geriausią rezultatą kelionei, į kurią norite leistis, jūsų norimu laiku.

5F. Atsiliepimai

Po Kelionės būsite paprašyti palikti atsiliepimą, kuris tada gali būti:

• įkeltas į mūsų Platformą, kad padėtų kitiems klientams priimti tinkamą sprendimą*;
• naudojamas rinkodaros tikslais (mūsų Platformoje, socialiniuose tinkluose, naujienlaiškiuose ir pan.)*;
• perduotas jūsų Paslaugos teikėjui, norint jiems (ir mums) padėti suteikti dar geresnę paslaugą**.

Neskelbiame atsiliepimų, kurie pažeidžia mūsų Turinio standartus ir gaires.

* Mes nenaudotume jūsų vardo ir pavardės arba adreso.

** Norėdami padėti Paslaugos teikėjui tobulėti, turėtume jiems nurodyti, dėl kurios Kelionės pateiktas atsiliepimas.

5G. Kainos

Kiekvieno Užsakymo mūsų Platformoje kainą sudaro a) bazinė kaina, kurią nustato Paslaugos teikėjas, ir b) mūsų komisiniai, dėl kurių susitariame su Paslaugos teikėju. Be to, mes savo lėšomis galime finansuoti premijas ar kitus privalumus.

Kai pateikiate Užsakymą, sutinkate sumokėti Kelionių paslaugos kainą ir bet kokias kitas rinkliavas, kurios gali būti taikomos (pvz., už kelių ar laukimo mokesčius). Mokesčiai ir rinkliavos gali skirtis dėl įvairių priežasčių, pvz., Paslaugos teikėjo vietos. Visos kainos nurodytos su taikomais mokesčiais ir rinkliavomis. Daugiau informacijos apie kainą galėsite sužinoti pateikdami užsakymą.

Bet koks valiutos konvertavimas nurodomas tik informaciniais tikslais; faktinė kaina gali skirtis.

5H. Mokėjimai

Užsakius kelionę autobusu, traukiniu ar Privatų transportą mūsų Platformoje, jūsų mokėjimą administruos Booking.com. Išsamią informaciją rasite dalyje „Apmokėjimas“ (A7) mūsų Paslaugų teikimo sąlygose.

5I. Pagalba ir patarimai susidūrus su netikėtumais

Kad ir kokia būtų problema, mes padarysime viską, ką galime, kad jums padėtumėme.

Todėl, jei turite klausimų ar kažkas vyksta ne pagal planą, tiesiog su mumis susisiekite. Jei tai susiję su per Kelionę nutikusiu įvykiu, nurodykite savo Užsakymo numerį ir kontaktinius duomenis. Didžiąją dalį problemų išsprendžiame per 14 dienų – jūs galite padėti mums viską išspręsti greičiau, pateikdami aktualius dokumentus ar kitą informaciją, kai pirmą kartą susisieksite su mumis.

Norėdami sužinoti daugiau, peržiūrėkite skiltis „Ką daryti, jei kažkas blogai?“ (A15) ir „Taikomi įstatymai ir teismas“ (A19) mūsų Paslaugų teikimo sąlygose.