Kaip mes dirbame

1A. Sąvokos ir kas mes esame

Kai kurie iš čia pateiktų žodžių turi konkrečią reikšmę, todėl peržiūrėkite „Booking.com žodynėlį“ mūsų Paslaugų teikimo sąlygose.

Užsisakant Apgyvendinimo įstaigą, „Booking.com B.V.“ suteikia ir yra atsakinga už Platformą, bet ne už pačią Kelionių paslaugą (1B skirsnis). „Booking.com B.V.“ yra bendrovė, įsteigta pagal Nyderlandų įstatymus (registruotas adresas: Oosterdokskade 163, 1011 DL, Amsterdamas, Nyderlandai; Prekybos rūmų numeris: 31047344; PVM mokėtojo kodas: NL805734958B01).

1B. Kaip veikia mūsų paslauga?

Padedame jums lengvai palyginti daugybės viešbučių, apgyvendinimo įstaigų savininkų ir kitų Paslaugų teikėjų užsakymus.

Pateikdami užsakymą mūsų Platformoje sudarote sutartį su Paslaugos teikėju (jei nenurodyta kitaip).

Mūsų Platformoje pateikta informacija yra pagrįsta mūsų iš Paslaugų teikėjų gaunama informacija. Dedame visas įmanomas pastangas, kad informacija visada būtų naujausia, tačiau iš tiesų gali prabėgti kelios valandos, kol bus atnaujinti, pavyzdžiui, tekstiniai aprašymai ir Apgyvendinimo įstaigų teikiamų patogumų sąrašai.

1C. Su kuo mes dirbame?

Mūsų Platformoje bus rodomi tik sutartį su mumis sudarę Paslaugų teikėjai. Jie taip pat gali siūlyti Kelionių paslaugas ne mūsų Platformoje.

Mums patiems nepriklauso jokios Apgyvendinimo įstaigos – kiekvienas Paslaugos teikėjas yra atskira bendrovė, sutikusi dirbti su mumis tam tikru būdu.

Mūsų Platformoje nurodomos Apgyvendinimo įstaigos, kurias galite per mus užsakyti visame pasaulyje, o mūsų paieškos rezultatų puslapyje nurodoma, kiek jų gali tikti jums atsižvelgiant į tai, ką mums nurodėte.

1D. Kaip uždirbame pinigus?

Mes neperkame ar ne(per)parduodame jokių produktų ar paslaugų. Pasibaigus jūsų viešnagei, Paslaugos teikėjas paprasčiausiai mums sumoka komisinius. Ženkliukas su nykščio aukštyn piktograma rodo, kad apgyvendinimo įstaiga priklauso mūsų Privilegijuotųjų partnerių programai – jie moka mums didesnius komisinius, jei atliekate užsakymą.

Jei paieškos rezultatuose Apgyvendinimo įstaiga turi ženkliuką „Reklama“, tai reiškia, kad Paslaugos teikėjas sumokėjo už tai, kad ji būtų rodoma.

1E. Mūsų rekomendacijų sistemos

Kaip Booking.com naudoja rekomendacijų sistemas

Visos puikios apgyvendinimo įstaigos nusipelno būti atrastos. Štai kodėl naudojame „rekomendacijų“ sistemas, kad informacija mūsų Platformoje būtų atrenkama, rodoma ir (arba) reitinguojama taip, kad padėtų jums atrasti apgyvendinimo įstaigas, kurios, mūsų nuomone, jums patiks. Pavyzdžiui, pagrindiniame viešnagių puslapyje rasite keletą rekomendacijų sistemų, įskaitant:

• Populiarios kelionių kryptys: kelionių kryptys, kurios gali jus sudominti remiantis kitų keliautojų, kurių paieškos yra panašios į jūsų paieškas, užsakymais.
• Svečių pamėgti privatūs būstai: privatūs būstai, gavę aukštus atsiliepimų balus.
• Ieškote tobulos vietos viešnagei? Apgyvendinimo įstaigos (o ne kelionių kryptys), kurios gali jus sudominti remiantis kitų svečių, kurių paieškos yra panašios į jūsų paieškas, pateiktais užsakymais.

Mūsų paieškos rezultatai taip pat yra rekomendacijų sistema. Iš tiesų, tai yra rekomendacijų sistema, kurią mūsų klientai naudoja dažniausiai, todėl prašome susipažinti su skiltimi „Mūsų numatytasis reitingas ir rūšiavimo variantai“.

Visos mūsų naudojamos rekomendacijų sistemos teikia rekomendacijas, pagrįstas vienu ar keliais toliau nurodytais veiksniais:

• Ką mums nurodote, kai norite užsisakyti Kelionių paslaugą, pavyzdžiui, kelionės kryptį, datas, svečių skaičių ir pan.
• Informacija, kurią surinkome remdamiesi jūsų ankstesne sąveika su mūsų Platforma, pavyzdžiui, ankstesnėmis paieškomis, esamais užsakymais ir pan., nebent atsisakėte jums pritaikytų rekomendacijų.
• Bet kokia kita informacija apie tai, kaip šiuo metu sąveikaujate su mūsų Platforma, įskaitant šalį, kurioje naršote.
• Apgyvendinimo įstaigos rezultatai mūsų Platformoje:

  • jos paspaudimų rodiklis (kiek žmonių spusteli ant jos);
  • bruto užsakymų skaičius (kiek užsakymų pateikiama tai Apgyvendinimo įstaigai);
  • grynasis užsakymų skaičius (kiek užsakymų pateikiama tai Apgyvendinimo įstaigai, atėmus atšaukiamus).
• Informacija apie Apgyvendinimo įstaigos prieinamumą, kainodaros balus, atsiliepimų balus ir pan.

Kad kuo lengviau rastumėte ir užsakytumėte Apgyvendinimo įstaigą, kuri jums patinka, skirtingais atvejais kiekvienas veiksnys gali būti daugiau (arba mažiau) svarbus, priklausomai nuo to, kas, mūsų nuomone, greičiausiai sudarys Apgyvendinimo įstaigų, kuriose galbūt norėsite užsakyti viešnagę, sąrašą.

Mūsų numatytasis reitingas ir rūšiavimo variantai

Mūsų paieškos rezultatai taip pat yra rekomendacijų sistema. Juose rodomos visos Apgyvendinimo įstaigos (viešbučiai, apartamentai ir t. t.), atitinkančios jūsų paieškos kriterijus. Jei norite, galite naudoti filtrus rezultatams susiaurinti.

Jei norite patikrinti visus Apgyvendinimo įstaigos siūlomus užsakymo variantus, tiesiog ją pasirinkite.

Kai pirmą kartą gaunate paieškos rezultatus, jie būna surūšiuoti („išdėstyti“) pagal variantą „Populiariausi“ (vadinamą „Populiarumas“ mūsų programėlėje):

• Norėdama būti matoma puslapio viršuje, Apgyvendinimo įstaiga turi gerai pasirodyti kiekvienoje iš šių trijų sričių:

  • Paspaudimų rodiklis: kiek žmonių ją spusteli;
  • Bruto užsakymai: kiek užsakymų pateikiama tai Apgyvendinimo įstaigai.
  • Grynieji užsakymai: kiek užsakymų pateikiama tai Apgyvendinimo įstaigai, atėmus atšaukiamus.
• Tie skaičiai priklauso nuo daugybės veiksnių, įskaitant atsiliepimų balus, prieinamumą, nuostatus, kainas, turinio (pvz., nuotraukų) kokybę ir kitus aspektus.
• Apgyvendinimo įstaigos reitingą gali paveikti ir kiti dalykai, pavyzdžiui, kiek komisinių ji mums moka nuo užsakymų, kaip greitai ji paprastai juos sumoka, ar ji yra mūsų Genius programos ar (Itin) privilegijuotųjų partnerių programos dalyvė, ir, tam tikrose vietose*, ar mes administruojame jos mokėjimus.
• Bet kokia informacija, kurią surinkome pagal tai, kaip sąveikaujate su mūsų Platforma (įskaitant informaciją, kurią mums pateikiate), taip pat yra veiksnys, nebent atsisakėte jums pritaikytų rekomendacijų.

* Šiuo metu šis reitingų veiksnys taikomas tik JAV Apgyvendinimo įstaigoms, kurias užsako JAV esantys klientai.

Daug pirmiau nurodytų veiksnių padeda mūsų rekomendacijų sistemoms nuspręsti, kokios Apgyvendinimo įstaigos galėtų būti jums patraukliausios ir aktualiausios. Vieni veiksniai atlieka menką vaidmenį priimant šį sprendimą, o kiti – didelį; kiekvieno veiksnio svarba gali keistis priklausomai nuo Apgyvendinimo įstaigos ypatybių ir nuo to, kaip jūs ir kiti žmonės naudoja mūsų Platformą.

Pavyzdžiui, paspaudimų rodiklis ir užsakymų skaičius dažnai atlieka svarbų vaidmenį priimant šiuos sprendimus, nes tiesiogiai atspindi bendrą Apgyvendinimo įstaigos patrauklumą ir tai, kiek svečiai yra patenkinti jos pasiūlymais. Paprastai aukštas paspaudimų rodiklis reiškia, kad Apgyvendinimo įstaiga sudaro gerą pirmąjį įspūdį mūsų Platformoje (pvz., vaizdais, patogumais ar aprašymais), o didelis užsakymų skaičius rodo, kad daug žmonių mano, jog Apgyvendinimo įstaiga atitinka jų reikalavimus.

Tačiau svarbūs ir kiti veiksniai. Pavyzdžiui, galime teikti pirmenybę Apgyvendinimo įstaigoms, kurios priklauso Genius programai arba siūlo įvairiapusius ir vartotojams palankius mokėjimo nuostatus. Galų gale, šie veiksniai rodo, kad šios Apgyvendinimo įstaigos supranta, koks svarbus mūsų klientams yra aptarnavimas ir patogumas.

Rekomendacijas veikia ir tai, kaip kiti klientai, turintys panašių pageidavimų, naudojasi mūsų Platforma. Pavyzdžiui, jei „Asmuo A“ dažnai užsako Apgyvendinimo įstaigas Paryžiuje, Barselonoje ir Romoje, o „Asmuo B“ dažnai užsako Apgyvendinimo įstaigas Paryžiuje, Barselonoje, Romoje, Berlyne ir Madride, mūsų rekomendacijų sistema gali numatyti, kad „Asmuo A“ taip pat domėsis apgyvendinimo įstaigomis Berlyne ir Madride.

Jei paieškos rezultatuose Apgyvendinimo įstaiga turi ženkliuką „Reklama“, tai reiškia, kad Paslaugos teikėjas sumokėjo už tai, kad ji būtų rodoma.

Jei nenorite, kad paieškos rezultatai būtų išdėstyti pagal numatytuosius nustatymus, galite juos rūšiuoti kitais būdais, pavyzdžiui:

• Pirma būstai ir apartamentai: būstai ir apartamentai rodomi pirmiau už viešbučius ir kitų tipų Apgyvendinimo įstaigas.
• Kaina (nuo mažiausios): pirmiau pateikiamos mažesne kaina siūlomos Apgyvendinimo įstaigos.
• Pirmiausia su Genius nuolaida: Genius Apgyvendinimo įstaigos rodomos pirmiau nei kitos Apgyvendinimo įstaigos.
• Įstaigos įvertinimas (nuo didžiausio iki mažiausio): pirmiau pateikiamos Apgyvendinimo įstaigos su daugiau žvaigždučių* ir (arba) aukštesniu kokybės įvertinimu.
• Įstaigos įvertinimas (nuo mažiausio iki didžiausio): pirmiau pateikiamos Apgyvendinimo įstaigos su mažiau žvaigždučių ir (arba) žemesniu kokybės įvertinimu.
• Daugiausiai atsiliepimų (mūsų programėlėje „Geriausi svečių atsiliepimai“): aukščiau rodomos Apgyvendinimo įstaigos, turinčios didesnius atsiliepimų balus*. Jei pastebite, kad taip yra ne visada, taip yra dėl to, kad taip pat atsižvelgiama į patikimumą (t. y. atsiliepimų skaičių). Pavyzdžiui, Apgyvendinimo įstaiga su 1 000 atsiliepimų ir 8,2 vidutiniu balu gali būti rodomos virš Apgyvendinimo įstaigos, turinčios 5 atsiliepimus ir 8,3 vidutinį balą.
• Atstumas nuo (X): apgyvendinimo įstaigos, kurios yra arčiau X (pvz., miesto centro), puslapyje rodomos aukščiau. (Kai sakome „arti“, turime omenyje, kad „arti matuojant tiesia linija“.)
• Apgyvendinimo įstaigos reitingas: pirmiau pateikiamos Apgyvendinimo įstaigos, turinčios daugiau žvaigždučių. Kiekviename segmente (5 žvaigždutės, 4 žvaigždutės ir pan.) pirmiau pateikiamos siūlančios mažesnes kainas.
• Geriausiai įvertinti ir mažiausios kainos: aukščiau rodomos Apgyvendinimo įstaigos, turinčios didesnius atsiliepimų balus. Kiekviename 0,5 segmente (nuo 10 iki 9,5, nuo 9,5 iki 9 ir pan.) pirmiau pateikiamos siūlančios mažesnes kainas.

* Skaitykite „Žvaigždučių skaičius, atsiliepimų balai ir kokybės įvertinimai“ (1J skirsnis).

Atkreipkite dėmesį, kad ir kokį rūšiavimo variantą pasirinksite, poveikio gali turėti veiksniai, apibūdinti dalyje „Populiariausi“. Pavyzdžiui, tie veiksniai gali veikti kaip lemiami aspektai tarp dviejų ar daugiau Apgyvendinimo įstaigų, kurios kitu atveju būtų pateikiamos toje pačioje vietoje. Tačiau veiksniai „Populiariausi“ yra tik antraeiliai, nes jie naudojami tik tada, kai turime nuspręsti, kurią iš dviejų apgyvendinimo įstaigų rodyti pirmiau.

Jums pritaikytos rekomendacijos

Kai kurios mūsų rekomendacijų sistemos neapsiriboja jūsų paieškos parametrais ir filtrais ir pateikia rekomendacijas, pritaikytas jums pagal tai, kaip sąveikaujate su Booking.com sistemomis, pavyzdžiui, kelionių idėjos, netolimos kryptys ir mūsų paieškos rezultatai. Jei esate EEE, galite pakeisti nustatymus, kad mūsų rekomendacijų sistemos neteiktų jums pritaikytų rekomendacijų. Kaip tai padaryti:

• Mūsų kompiuterinėje arba mobiliojoje svetainėje: pasirinkite „Tvarkykite pritaikytas rekomendacijas“ puslapio apačioje.
• Mūsų programėlėje: pasirinkite „Tvarkykite pritaikytas rekomendacijas“ reklamjuostėje.

Net jei tai padarysite, vis tiek galime išsaugoti tam tikrą informaciją apie jus, kad galėtume jums teikti paslaugas ir užtikrinti patogesnę patirtį, pavyzdžiui, nustatyti jūsų pasirinktą kalbą mūsų platformoje pagal jūsų buvimo vietą. Tai gali būti jūsų pateikta informacija (pvz., jūsų telefono numeris ar el. pašto adresas) arba informacija, kurią surinkome pagal tai, kaip sąveikaujate su mūsų Platforma.

Jūsų pageidavimai dėl jums pritaikytų rekomendacijų bus taikomi bet kuriame įrenginyje, su kuriuo prisijungėte prie savo Booking.com paskyros. Jei nesate prisijungę prie savo paskyros, jūsų pageidavimai nebus taikomi kituose įrenginiuose ir jie bus išsaugoti kaip jūsų „slapukų“ dalis. Kai šis slapukas nustos galioti, nebegalios ir jūsų pageidavimai.

1F. Atsiliepimai

Atsiliepimų balai yra nuo 1 iki 10. Naudojame svertinę atsiliepimų sistemą, kuri reiškia, kad kuo naujesnis atsiliepimas, tuo didesnė įtaka bendram atsiliepimų balui apskaičiuoti.

Be to, svečiai taip pat gali pateikti atskirus „papildomus balus“ už konkrečius Kelionių paslaugos aspektus, pvz., vieta, švara, personalas, komfortas, patogumai, kainos ir kokybės santykis bei nemokamas belaidis internetas. Svečiai pateikia savo papildomus balus ir savo bendrus balus atskirai, todėl nėra tiesioginės sąsajos tarp jų.

Galite pateikti atsiliepimą apie Apgyvendinimo įstaigą, kurią užsakėte per Platformą, jei joje apsistojote arba jei atvykote į Apgyvendinimo įstaigą, bet joje faktiškai neviešėjote. Jei norite pakeisti jau pateiktą atsiliepimą, susisiekite su mūsų Klientų aptarnavimo komanda.

Mūsų Platformoje pateiktus netikrus atsiliepimus aptinka darbuotojai ir automatinės sistemos. Aptikę netikrus atsiliepimus ištriname juos ir, jei reikia, imamės veiksmų prieš atsakingus asmenis.

Jei pastebėjote kažką abejotino, galite bet kada apie tai pranešti mūsų Klientų aptarnavimo komandai – mūsų Sukčiavimo prevencijos komanda išnagrinės situaciją.

Idealiu atveju paskelbtume kiekvieną gautą vartotojo atsiliepimą, nepaisant to, ar jis teigiamas, ar neigiamas, išskyrus atvejus, kai jis pažeidžia mūsų Turinio standartus ir gaires.

Norėdami užtikrinti, kad atsiliepimai būtų aktualūs, galime priimti tik per 3 mėnesius nuo išsiregistravimo pateiktus atsiliepimus ir galime neberodyti 36 mėnesių senumo atsiliepimų – arba jei pasikeitė Apgyvendinimo įstaigos savininkas.

Apgyvendinimo įstaiga gali pasirinkti atsakyti į atsiliepimą.

Kai matote kelis atsiliepimus, pirmiausia bus pateikiami naujausi, atsižvelgiant į kelis kitus veiksnius, pavyzdžiui, kokia kalba pateiktas atsiliepimas, ar tai tik balas, ar jame taip pat yra komentaras, ir pan. Siekiant užtikrinti, kad pirmiausia būtų rodomi naudingiausi atsiliepimai, kiekvienas veiksnys gali tapti daugiau (arba mažiau) svarbus priklausomai nuo to, pavyzdžiui, kaip mūsų Platforma keičiasi laikui bėgant.

Jei nenorite, kad atsiliepimai būtų tvarkomi pagal numatytuosius nustatymus, galite juos rūšiuoti pagal kitus veiksnius, pavyzdžiui:

• Naujausi
• Seniausi
• Didžiausi balai
• Mažiausi balai

Kartais rodome atsiliepimų balus iš kitų gerai žinomų kelionių svetainių ir visada tai aiškiai nurodome.

Atsiliepimuose gali būti pateikti „Google“ (ne Booking.com) vertimai. „Google“ nesuteikia jokių išreikštų ar numanomų su vertimais susijusių garantijų, įskaitant garantijas dėl tikslumo, patikimumo, taip pat numanomų garantijų, susijusių su prekybiškumu, tinkamumu konkrečiam tikslui ar teisių nepažeidimu.

1G. Kainos

Mūsų Platformoje rodomas kainas nustato Paslaugų teikėjai. Mes savo lėšomis galime finansuoti premijas ar kitus privalumus.

Kai pateikiate užsakymą, sutinkate sumokėti Kelionių paslaugos kainą ir bet kokias kitas rinkliavas ir mokesčius, kurie gali būti taikomi (pvz., už papildomas paslaugas). Rinkliavos ir mokesčiai gali skirtis dėl įvairių priežasčių, pvz., Paslaugos teikėjo vietos, pasirinkto numerio tipo ir svečių skaičiaus. Kainos aprašyme nurodoma, ar mokesčiai ir rinkliavos įtraukti, ar ne.

Daugiau informacijos apie kainą galėsite sužinoti pateikdami užsakymą.

Mūsų Platformoje pateikiami visos Paslaugų teikėjų siūlomos įrangos ir patogumų aprašymai (pagal jų mums nurodytą informaciją). Be to, nurodoma, kiek tai papildomai kainuos (jei kainuoja).

1H. Mokėjimai

Už Užsakymą galite sumokėti trimis būdais:

• Paslaugos teikėjas nuskaičiuoja jūsų mokėjimą Apgyvendinimo įstaigoje.
• Paslaugos teikėjas nuskaičiuoja jūsų mokėjimą iš anksto. Mes (arba mūsų susijusi įmonė) gausime jūsų Mokėjimo būdo informaciją ir ją perduosime Paslaugos teikėjui.
• Pasirūpinsime jūsų mokėjimu Paslaugos teikėjui iš anksto. Mes (arba mūsų susijusi įmonė) gausime jūsų Mokėjimo būdo informaciją ir užtikrinsime, kad Paslaugos teikėjui būtų sumokėta.

Jei atšauksite užsakymą arba neatvyksite, atšaukimo / neatvykimo mokestis ir grąžinama suma priklausys nuo Paslaugos teikėjo atšaukimo / neatvykimo nuostatų.

1I. Šeimininko tipas

Mes prašome, kad Paslaugų teikėjai iš viso pasaulio mums nurodytų, ar jie veiklą vykdo kaip „privatūs nuomotojai“, ar kaip „profesionalūs nuomotojai“, kaip apibrėžta ES teisės aktuose.

ES vartotojų teisės aktuose reikalaujama, kad tai jums nurodytume. Todėl, jei esate Europos ekonominėje erdvėje (EEE), Šveicarijoje ar Jungtinėje Karalystėje, prie kai kurių Apgyvendinimo įstaigų mūsų paieškos rezultatuose galite matyti privataus nuomotojo ženkliuką ir aprašymą, ką tai reiškia. Kiek mums žinoma, visos kitos Apgyvendinimo įstaigos yra valdomos „profesionalių nuomotojų“.

Šis ženkliukas neturi jokio poveikio kalbant apie mokesčius, įskaitant PVM ir kitus „netiesioginius mokesčius“, susijusius su pridėtine verte, pardavimais ar vartojimu.

1J. Žvaigždučių skaičius, atsiliepimų balai ir kokybės įvertinimai

Įvertinimai žvaigždutėmis atrodo kaip 1–5 geltonos žvaigždutės prie apgyvendinimo įstaigos pavadinimo.

Mes nesuteikiame įvertinimų žvaigždutėmis. Priklausomai nuo vietos taisyklių, jie priskiriami pačių Paslaugų teikėjų arba nepriklausomų trečiųjų šalių (pvz., viešbučius vertinančių organizacijų). Bet kuriuo atveju žvaigždučių skaičius parodo, kaip Apgyvendinimo įstaigos vertinamos (be kita ko) vertės, patogumų ir prieinamų paslaugų požiūriu. Mes netaikome savo standartų žvaigždučių skaičiui ir neperžiūrime įvertinimų žvaigždutėmis, tačiau sužinoję, kad žvaigždučių skaičius netikslus, paprašysime Paslaugos teikėjo įrodyti, kad jis jo nusipelnė, arba jį pakoreguoti.

Atsiliepimų balai atrodo kaip mėlyni kvadratėliai su baltu skaičiumi nuo 1 iki 10.

Mes nepriskiriame atsiliepimų balų. Tai daro klientai. Žr. „Atsiliepimai“ (1F skirsnis).

Kokybės įvertinimai atrodo kaip 1–5 geltoni kvadratėliai prie apgyvendinimo įstaigos pavadinimo.

Mes priskiriame kokybės įvertinimus. Norėdami padėti klientams rasti jiems tinkamiausią Apgyvendinimo įstaigą, priskiriame kokybės įvertinimus tam tikroms Apgyvendinimo įstaigoms mūsų Platformoje. Kiekvienas įvertinimas yra pagrįstas daugiau kaip 400 ypatybių, kurios priskiriamos penkioms pagrindinėms kategorijoms:

• patogumai ir paslaugos;
• apgyvendinimo įstaigos konfigūracija (pvz., pastato dydis, numerių skaičius ir užimtumas);
• paslaugos teikėjo įkeltų nuotraukų skaičius ir kokybė
• vidutinis atsiliepimų balas (ir papildomi balai, kurie, mūsų žiniomis, klientams būna itin naudingi, pvz., švara);
• bendri istoriniai užsakymo duomenys (pvz., norint įvertinti Apgyvendinimo įstaigos žvaigždučių skaičių).

Šias ypatybes naudojame norėdami nustatyti savo statistinius modelius ir atliekame mašininio mokymosi analizes. Tokiu būdu automatiškai apskaičiuojamas kokybės įvertinimas nuo 1 iki 5.

1K. Pagalba ir patarimai susidūrus su netikėtumais

Jei turite klausimų ar kažkas vyksta ne pagal planą, susisiekite su mumis. Tai galite padaryti atvėrę savo užsakymą arba per mūsų programėlę, taip pat mūsų Pagalbos centre, kuriame taip pat rasite naudingų dažnai užduodamų klausimų. Skundus išnagrinėjame kaip galėdami greičiau. Skubiausiems skundams teikiame didžiausią prioritetą.

Pagalbą jums galėsime suteikti greičiau, jei, esant galimybei, pateiksite:

• savo užsakymo patvirtinimo numerį, PIN kodą, kontaktinę informaciją ir el. pašto adresą, kurį naudojote užsakydami viešnagę;
• situacijos, dėl kurios reikia pagalbos, apibendrinimą, įskaitant kaip norėtumėte iš mūsų sulaukti pagalbos;
• visus pagrindžiančius dokumentus, pavyzdžiui, banko išrašą, nuotraukas, kvitus ir pan.

Kad ir kokia būtų problema, mes padarysime viską, ką galime, kad jums padėtumėme.

Kas nutinka, jei Užsakymui pritaikoma neteisinga kaina?

Kartais (labai retai) mūsų Platformoje gali būti rodoma akivaizdžiai neteisinga kaina. Jei taip atsitiks ir atliksite užsakymą prieš mums ištaisant klaidą, jūsų užsakymas gali būti atšauktas, o mes grąžinsime viską, ką sumokėjote. Rastas akivaizdžias kainų nustatymo klaidas pašalinsime, kai tik apie jas sužinosime.

Ar kada nors šaliname Paslaugų teikėjus iš savo Platformos?

Be abejo. Tai galime padaryti, jei, pavyzdžiui, nustatome, kad jie pažeidė savo sutartinius įsipareigojimus, arba jei jie pateikia netikslų savo Apgyvendinimo įstaigos aprašymą ir jo neištaiso, kai paprašome tai padaryti.

Norėdami sužinoti daugiau informacijos, peržiūrėkite skiltis „Ką daryti, jei kažkas blogai?“ (A16) ir „Taikomi įstatymai ir teismas“ (A20) mūsų Paslaugų teikimo sąlygose.

1L. Užsakymų perviršis

Patvirtinus užsakymą, Paslaugos teikėjas turi jį įvykdyti.

Jei Paslaugos teikėjas susiduria su užsakymų perviršiu, jis turi kuo greičiau rasti sprendimą. Teikiame jiems gaires ir praktinę pagalbą.

Jei jie negali suteikti jums užsakyto varianto ir negali pasiūlyti tinkamos alternatyvos:

• galėsite nemokamai atšaukti savo užsakymą (su visos sumokėtos sumos grąžinimu);
• galime padėti jums rasti alternatyvią Apgyvendinimo įstaigą pagal panašią kategoriją ir už panašią kainą mūsų Platformoje. Jei alternatyva yra šiek tiek brangesnė, skirtumą grąžinsime po viešnagės, kai atsiųsite mums alternatyvaus Paslaugos teikėjo sąskaitą faktūrą.

Kalbant apie grąžinimus:

• Jei Paslaugos teikėjas rūpinosi jūsų mokėjimu, pasistengsime užtikrinti, jog pinigai jums būtų grąžinti kuo greičiau.
• Jei mes rūpinomės jūsų mokėjimu, grąžinimą atliksime patys. 90 % atvejų pinigai į jūsų sąskaitą patenka per penkias darbo dienas, skaičiuojant nuo:

  • pirminio užsakymo atšaukimo arba
  • mums atsiųstos sąskaitos faktūros, skirtos parodyti, kad apsistojote kitoje vietoje, patvirtinimo.

2A. Sąvokos ir kas mes esame

Kai kurie iš čia pateiktų žodžių turi konkrečią reikšmę, todėl peržiūrėkite „Booking.com žodynėlį“ mūsų Paslaugų teikimo sąlygose.

Užsisakant Lankytinas vietas ir pramogas, „Booking.com B.V.“ suteikia ir yra atsakinga už Platformą, bet ne už pačią Kelionių paslaugą (2B skirsnis). „Booking.com B.V.“ yra bendrovė, įsteigta pagal Nyderlandų įstatymus (registruotas adresas: Oosterdokskade 163, 1011 DL, Amsterdamas, Nyderlandai; Prekybos rūmų numeris: 31047344; PVM mokėtojo kodas: NL805734958B01).

2B. Kaip veikia mūsų paslauga?

Suteikiame jums vietą, kurioje galite rasti ir užsakyti Lankytinų vietų ir pramogų paslaugas.

Pateikdami užsakymą mūsų Platformoje, sudarote sutartį su Paslaugos teikėju arba Trečiosios šalies tarpininku.

Mūsų Platformoje pateikta informacija yra pagrįsta mūsų iš Paslaugų teikėjų ir (arba) Trečiosios šalies tarpininkų gaunama informacija. Dedame visas pastangas, kad informacija visada būtų atnaujinta.

2C. Su kuo mes dirbame?

Esame sudarę sutartis su įvairiais Paslaugų teikėjais ir Trečiosios šalies tarpininkais. Mūsų Platformoje bus rodomi tik tiesioginius santykius su mumis arba Trečiosios šalies tarpininkais užmezgę Paslaugų teikėjai.

Kai kuriais atvejais Trečiosios šalies tarpininkai veikia kaip Paslaugų teikėjų tarpininkai, o kai kuriais atvejais jie perka Lankytinų vietų ir pramogų paslaugas ir jas perparduoda.

Paslaugų teikėjai ir Trečiosios šalies tarpininkai taip pat gali siūlyti Kelionių paslaugas ne mūsų Platformoje (tai, ką jie siūlo mūsų Platformoje, gali būti neišsamus sąrašas).

Mūsų Platformoje nurodomos Lankytinos vietos ir pramogos, kurias galite per mus užsakyti visame pasaulyje, o mūsų paieškos rezultatų puslapyje nurodoma, kiek jų gali tikti jums atsižvelgiant į tai, ką mums nurodėte.

2D. Kaip uždirbame pinigus?

Mes neperkame ar ne(per)parduodame jokių produktų ar paslaugų. Kai pateikiate užsakymą, Paslaugų teikėjas arba Trečiosios šalies tarpininkas paprasčiausiai mums moka komisinius.

Mes neimame jokių užsakymo mokesčių.

Jei paieškos rezultatuose Lankytina vieta ir pramoga turi ženkliuką „Reklama“, tai reiškia, kad Paslaugų teikėjas sumokėjo už tai, kad ji būtų rodoma.

2E. Mūsų rekomendacijų sistemos

Kaip Booking.com naudoja rekomendacijų sistemas

Naudojame rekomendacijų sistemas, kad pasirinktume, parodytume ir (arba) įvertintume informaciją savo Platformoje, kad padėtume jums atrasti Kelionių paslaugas, kurios, mūsų manymu, jums patiks. Pavyzdžiui, pagrindiniame lankytinų vietų ir pramogų puslapyje rasite keletą rekomendacijų sistemų, įskaitant:Netolimos kryptys: Netoli jūsų esančios lankytinos vietos ir pramogos atsižvelgiant į tai, kur esate naršymo metu.

Mūsų paieškos rezultatai taip pat yra rekomendacijų sistema. Iš tiesų, tai yra rekomendacijų sistema, kurią mūsų klientai naudoja dažniausiai, todėl prašome susipažinti su skiltimi „Mūsų numatytasis reitingas ir rūšiavimo variantai“.

Visos mūsų naudojamos rekomendacijų sistemos teikia rekomendacijas, pagrįstas vienu ar keliais toliau pateiktais pagrindiniais veiksniais:

• Tai, ką nurodysite mums paieškos formoje: kelionės kryptis, datos ir t. t.
• Informacija, kurią surinkome remdamiesi jūsų ankstesne sąveika su mūsų Platforma, pavyzdžiui, ankstesnėmis paieškomis, esamais užsakymais ir pan., nebent atsisakėte jums pritaikytų rekomendacijų.
• Kaip šiuo metu sąveikaujate su mūsų Platforma, įskaitant šalį, kurioje naršote.

Kad kuo lengviau rastumėte ir užsakytumėte Lankytiną vietą ar pramogą, skirtingais atvejais kiekvienas veiksnys gali būti daugiau (arba mažiau) svarbus, priklausomai nuo to, kas, mūsų nuomone, greičiausiai sudarys sąrašą Lankytinų vietų ar pramogų, kurias galbūt norėsite užsakyti.

Mūsų numatytasis reitingas ir rūšiavimo variantai

Kai pirmą kartą gaunate paieškos rezultatus, jie būna surūšiuoti („išdėstyti“) pagal variantą „Populiariausi“, kuris rekomenduoja Lankytinas vietas ir pramogas taip:

• Lankytinų vietų ir pramogų paslauga bus rodoma aukštai puslapyje, jei paieškos rezultatų puslapyje ant jos paspaus daug žmonių ir vėliau ją užsisakys (kitame puslapyje), taip pat pagal tai, kaip gerai apie ją atsiliepiama. Kaip galite įsivaizduoti, žmonės paprastai yra labiau linkę rinktis variantus, turinčius prieinamumą, nuostatus ir kainas.
• Jei įmanoma, taip pat jums pritaikome jūsų rezultatus, nebent atsisakėte jums pritaikytų rekomendacijų, remdamiesi:

  • Jūsų paieškos istorija ir elgsena mūsų Platformoje. Jei esate prisijungę ir čia lankotės ne pirmą kartą, galime pritaikyti reitingą pagal jūsų ankstesnius pasirinkimus.
  • Visi kiti jūsų turimi užsakymai. Jei, pavyzdžiui, apsistojate Apgyvendinimo įstaigoje, kurią užsakėte per Booking.com, galime pritaikyti reitingą pagal tai, kur apsistojate, kuriam laikui apsistojate ir kas sudaro jūsų grupę.

Daugelis iš šių veiksnių padeda mūsų rekomendacijų sistemai nuspręsti, kokios Lankytinos vietos ir pramogos galėtų būti jums patraukliausios ir aktualiausios. Kai kurie jų vaidina nedidelį vaidmenį priimant šį sprendimą, o kiti – svarbų. Kiekvieno veiksnio svarba gali kisti priklausomai nuo lankytinos vietos ir pramogos savybių ir nuo to, kaip jūs ir kiti žmonės naudojasi mūsų Platforma.

Pavyzdžiui, Lankytinos vietos ir pramogos konversijos rodiklis ir užsakymų skaičius dažnai yra labai svarbūs, nes jie tiesiogiai atspindi bendrą patrauklumą ir tai, kiek svečiai yra patenkinti siūlomomis paslaugomis.

Paprastai aukštas konversijos rodiklis reiškia, kad Lankytina vieta ar pramoga sudaro gerą pirmąjį įspūdį mūsų Platformoje (pvz., kaina arba lankytinos vietos ir pramogos rūšimi), o vėliau didelis užsakymų skaičius rodo, kad daug žmonių mano, jog ji tikrai atitinka jų reikalavimus.

Atstumas nuo Apgyvendinimo įstaigos, kurią užsakėte Booking.com (jei taikoma), taip pat turės įtakos mūsų rekomendacijoms.

Jei anksčiau pasirinkote bet kurias Lankytinas vietas ar pramogas, tai taip pat turės įtakos jūsų rekomendacijoms, kad galėtumėte lengviau jas rasti mūsų Platformoje.

Jei nenorite, kad teiktumėme pirmenybę Lankytinoms vietoms ir pramogoms pagal pirmiau paminėtus veiksnius, rezultatus galite rūšiuoti kitais būdais, pvz.:

• Populiariausios: puslapio viršuje pateikiamos Lankytinų vietų ir pramogų paslaugos, kurios per pastarąsias 30 dienų buvo užsakytos daug kartų.
• Mažiausia kaina: mažiau kainuojančios lankytinų vietų ir pramogų paslaugos puslapyje bus pateikiamos aukščiau nei kainuojančios daugiau.
• Atstumas nuo viešnagės: užsisakius Apgyvendinimo įstaigą, arčiau jūsų Apgyvendinimo įstaigos esančios Lankytinos vietos ir pramogos bus rodomos aukščiau puslapyje.
• Daugiausia atsiliepimų: klientų gerai įvertintos Lankytinos vietos ir pramogos paieškos rezultatuose bus rodomos aukščiau.

Kad ir kurį rūšiavimo variantą pasirinksite, galėsite susiaurinti rezultatus naudodami filtrus, pavyzdžiui:

• Kategorija: pavyzdžiui, pasirinkite „Ekskursijos“ arba „Muziejai“, jei norite matyti tik ekskursijas ir muziejus ir nieko kito.
• Kaina: pasirinkite vieną ar daugiau kainų intervalų, jei norite tik šį biudžetą atitinkančių Lankytinų vietų ir pramogų paslaugų.
• Miestas: įveskite miesto pavadinimą, jei norite, kad Lankytinų vietų ir pramogų paslaugos būtų teikiamos tik tame mieste.
• Rodyti rezultatus su: pasirinkite įvairias šios antraštės funkcijas ir filtruokite rezultatus pagal tam tikrus parametrus, pvz., praleisti eilę, nemokamas atšaukimas, pasiūlymai ir nuolaidos ir kt.
• Kiti filtrų variantai: pasirinkite filtruoti rezultatus pagal jų atsiliepimų balą, paros laiką, vietą ir kalbą.

Jums pritaikytos rekomendacijos

Kai kurios mūsų rekomendacijų sistemos neapsiriboja jūsų paieškos parametrais ir filtrais ir pateikia rekomendacijas, pritaikytas jums pagal tai, kaip sąveikaujate su Booking.com sistemomis, pavyzdžiui, „Populiariausi“ paieškos rezultatuose. Jei esate EEE, galite pakeisti nustatymus, kad mūsų rekomendacijų sistemos neteiktų jums pritaikytų rekomendacijų. Instrukcijos, kaip tai padaryti (atsižvelgiant į platformą):

• Mūsų kompiuterinėje arba mobiliojoje svetainėje: pasirinkite „Tvarkykite pritaikytas rekomendacijas“ puslapio apačioje.
• Mūsų programėlėje: pasirinkite „Tvarkykite pritaikytas rekomendacijas“ reklamjuostėje.

Net jei tai padarysite, vis tiek galime išsaugoti tam tikrą informaciją apie jus, kad galėtume jums teikti paslaugas ir užtikrinti patogesnę patirtį, pavyzdžiui, nustatyti jūsų pasirinktą kalbą mūsų platformoje pagal jūsų buvimo vietą. Tai gali būti jūsų pateikta informacija (pvz., jūsų telefono numeris ar el. pašto adresas) arba informacija, kurią surinkome pagal tai, kaip sąveikaujate su mūsų Platforma.

Jūsų pageidavimai dėl jums pritaikytų rekomendacijų bus taikomi bet kuriame įrenginyje, su kuriuo prisijungėte prie savo Booking.com paskyros. Jei nesate prisijungę prie savo paskyros, jūsų pageidavimai nebus taikomi kituose įrenginiuose ir jie bus išsaugoti kaip jūsų „slapukų“ dalis. Kai šis slapukas nustos galioti, nebegalios ir jūsų pageidavimai.

2F. Atsiliepimai

Kai gausite kelis atsiliepimus, jie bus reitinguojami pagal „Aktualiausius“: surikiuoti pagal datą, teikiant pirmenybę atsiliepimams su pastabomis ir atsižvelgiant į kalbą, kurią parašytas atsiliepimas. Siekiant užtikrinti, kad pirmiausia būtų rodomi naudingiausi atsiliepimai, kiekvienas veiksnys gali tapti daugiau (arba mažiau) svarbus priklausomai nuo to, pavyzdžiui, kaip mūsų Platforma keičiasi laikui bėgant.

Jei nenorite, kad atsiliepimai būtų tvarkomi pagal numatytuosius nustatymus, galite juos rūšiuoti pagal kitus veiksnius, pavyzdžiui:

• Naujausi
• Seniausi

Visi atsiliepimai turi atitikti mūsų Turinio standartus ir gaires.

2G. Kainos

Mūsų Platformoje rodomas kainas nustato Paslaugų teikėjai ir (arba) Trečiosios šalies tarpininkai. Mes savo lėšomis galime finansuoti premijas ar kitus privalumus.

Kai pateikiate užsakymą, sutinkate sumokėti Kelionių paslaugos kainą ir bet kokias kitas rinkliavas, kurios gali būti taikomos, pvz., už papildomas paslaugas, draudimą ar mokesčius. Kainos aprašyme nurodoma, ar mokesčiai ir rinkliavos įtraukti, ar ne. Daugiau informacijos apie kainą galėsite sužinoti pateikdami užsakymą.

Mūsų Platformoje aprašoma bet kokia Paslaugų teikėjų siūloma įranga, atsižvelgiant į jų pateiktus duomenis, ir nurodoma, kiek ji kainuos.

Bet koks valiutos konvertavimas nurodomas tik informaciniais tikslais; faktinė kaina gali skirtis.

2H. Mokėjimai

Pateikus užsakymą mūsų Platformoje, jūsų mokėjimą administruos Booking.com. Išsamią informaciją rasite dalyje „Apmokėjimas“ (A8) mūsų Paslaugų teikimo sąlygose.

2I. Pagalba ir patarimai susidūrus su netikėtumais

Jei turite klausimų ar kažkas vyksta ne pagal planą, susisiekite su mumis. Tai galite padaryti atvėrę savo užsakymą arba per mūsų programėlę, taip pat mūsų </0>Pagalbos centre<0>, kuriame taip pat rasite naudingų dažnai užduodamų klausimų.

Pagalbą jums galėsime suteikti greičiau, jei, esant galimybei, pateiksite:

• Savo užsakymo patvirtinimo numerį ir PIN kodą, savo kontaktinę informaciją ir el. pašto adresą, kurį naudojote pateikdami užsakymą.
• Problemos apibendrinimą, įskaitant kaip norėtumėte, kad jums padėtume.
• Visus pagrindžiančius dokumentus, pavyzdžiui, banko išrašus, nuotraukas, kvitus ir pan.

Kad ir kokia būtų problema, mes padarysime viską, ką galime, kad jums padėtumėme.

Norėdami sužinoti daugiau informacijos, peržiūrėkite skiltis „Ką daryti, jei kažkas blogai?“ (A16) ir „Taikomi įstatymai ir teismas“ (A20) mūsų Paslaugų teikimo sąlygose.

3A. Sąvokos ir kas mes esame

Kai kurie iš čia pateiktų žodžių turi konkrečią reikšmę, todėl peržiūrėkite „Booking.com žodynėlį“ mūsų Paslaugų teikimo sąlygose.

Užsisakant Nuomojamą automobilį Booking.com arba Rentalcars.com platformose, „Booking.com Transport Limited“ teikia ir yra atsakinga už Platformą, bet ne už pačią Kelionių paslaugą (3B skirsnis). „Booking.com Transport Limited“ yra bendrovė, įregistruota Anglijoje ir Velse (įmonės kodas: 05179829; registruota buveinė: 6 Goods Yard Street, Mančesteris, M3 3BG, Jungtinė Karalystė).

3B. Kaip veikia mūsų paslauga?

Padedame jums lengvai palyginti daugybės skirtingų automobilių nuomos įmonių užsakymus. Mūsų Platformoje pateikiama informacija yra pagrįsta Paslaugų teikėjų mums pateikta informacija, todėl stengiamės ją nuolat atnaujinti.

Mūsų Platformoje nurodomi Nuomojami automobiliai, kuriuos galite per mus užsakyti visame pasaulyje, o mūsų paieškos rezultatų puslapyje nurodoma, kiek jų gali tikti jums atsižvelgiant į tai, ką mums nurodėte.

Užsakydami automobilį, sudarote sutartį su mumis ir mes sutinkame pasirūpinti ir tvarkyti* jūsų Užsakymą.

Kai nuomos punkte pasirašote Nuomos sutartį, sudarote sutartį su nuomos įmone ir jie sutinka suteikti automobilį. Jūs jau peržiūrėjote visas pagrindines sąlygas ir su jomis sutikote, kai užsakinėjote automobilį.

* Mes esame čia, kad pabandytumėme jums padėti, jei prireiktų pakeisti ar atšaukti užsakymą, arba jei turite klausimų – prieš Automobilio nuomą, per ją ar po jos.

3C. Su kuo mes dirbame?

Kiekviena mūsų Platformoje esanti nuomos įmonė yra patikima partnerė, kuri išlaikė visus mūsų testus prieš pradedant su ja dirbti. Mūsų Platformoje bus rodomi tik sutartį su mumis sudarę Paslaugų teikėjai. Jie taip pat gali siūlyti Kelionių paslaugas ne mūsų Platformoje (todėl tai, ką jie siūlo mūsų Platformoje, gali būti neišsamus jų paslaugų sąrašas).

Mūsų specialistų komanda aplanko nuomos įmones prieš joms atsirandant mūsų Platformoje, o visi Paslaugų teikėjai mūsų platformoje yra profesionalūs komercinės veiklos vykdytojai.

3D. Kaip uždirbame pinigus?

Uždirbame pinigų, kai randame jums Nuomojamą automobilį. Tai atliekame dviem būdais:

• susitariame dėl komisinių su nuomos įmone už mūsų paslaugas; arba
• nuomos įmonė mums pateikia neto kainą, o mes taikome savo antkainį.

Bet kokiu atveju siekiame savo klientams pasiūlyti daugybę pasirinkimų konkurencingomis kainomis ir visa tai daryti nemokamoje Platformoje.

Jei paieškos rezultatuose automobilis turi ženkliuką „Reklama“, tai reiškia, kad Paslaugos teikėjas sumokėjo už tai, kad ji būtų rodoma.

3E. Mūsų rekomendacijų sistemos

Kaip Booking.com naudoja rekomendacijų sistemas

Naudojame rekomendacijų sistemas, kad pasirinktume, parodytume ir (arba) įvertintume informaciją savo Platformoje, kad padėtume jums atrasti Kelionių paslaugas, kurios, mūsų manymu, jums patiks. Apsilankę mūsų automobilių nuomos pradžios puslapyje rasite keletą rekomendacijų sistemų, įskaitant Populiariausi automobilių nuomos prekių ženklai:daugiausiai užsakymų turinčios automobilių nuomos įmonės.

Mūsų paieškos rezultatai taip pat yra rekomendacijų sistema. Iš tiesų, tai yra rekomendacijų sistema, kurią mūsų klientai naudoja dažniausiai, todėl prašome susipažinti su toliau pateikta skiltimi „Mūsų numatytasis reitingas ir rūšiavimo variantai“.

Visos mūsų naudojamos rekomendacijų sistemos teikia rekomendacijas, pagrįstas vienu ar keliais toliau nurodytais veiksniais:

• Tai, ką nurodote mums paieškos formoje: vieta, datos ir pan.
• Informacija, kurią surinkome remdamiesi jūsų ankstesne sąveika su mūsų Platforma, pavyzdžiui, ankstesnėmis paieškomis, esamais užsakymais ir pan., nebent atsisakėte jums pritaikytų rekomendacijų.
• Kaip šiuo metu sąveikaujate su mūsų Platforma, įskaitant šalį, kurioje naršote.
• Skirtingų Paslaugų teikėjų rezultatai.

Kad kuo lengviau rastumėte ir užsakytumėte automobilį, skirtingais atvejais kiekvienas veiksnys gali būti daugiau (arba mažiau) svarbus, priklausomai nuo to, kas, mūsų nuomone, greičiausiai sudarys sąrašą automobilių, kuriuos galbūt norėsite užsakyti.

Mūsų numatytasis reitingas ir rūšiavimo variantai

Mūsų paieškos rezultatuose pateikiama 50 geriausių automobilių nuomos užsakymų, atitinkančių jūsų paieškos kriterijus, atsižvelgiant į jūsų rūšiavimo pageidavimus ir filtro pasirinkimus, jei juos pasirinkote.

Pirmą kartą gavus paieškos rezultatus, jie bus surūšiuoti („išdėstyti“) pagal variantą „Rekomenduojama“ (numatytasis reitingas). Todėl mūsų paieškos rezultatų pradžioje rasite automobilius, kurie, mūsų manymu, jums patiktų, atsižvelgiant į nuolat kintančią rekomendacijų sistemą, vertinančią įvairius veiksnius, pavyzdžiui, kainą, įvertinimus, dydį, pelną, automobilio specifikacijas ir kt.

Santykinė kiekvieno veiksnio svarba nuolat kinta, tačiau mes užtikrinsime, kad rekomenduotume tinkamiausius automobilius.

Daugelis iš šių veiksnių padeda mūsų rekomendacijų sistemai nuspręsti, kokie automobiliai galėtų būti jums patraukliausi ir aktualiausi. Kai kurie jų vaidina nedidelį vaidmenį priimant šį sprendimą, o kiti – svarbų. Kiekvieno veiksnio svarba gali keistis priklausomai nuo kiekvieno automobilio savybių ir nuo to, kaip jūs ir kiti žmonės naudojasi mūsų Platforma.

Pavyzdžiui, priimant šiuos sprendimus dažnai didelį vaidmenį atlieka užsakymų skaičius, nes jis tiesiogiai atspindi bendrą automobilio patrauklumą ir tai, kiek patenkinti būna mūsų klientai, kai gauna daugiau informacijos apie jį.

Paprastai aukštas paspaudimų rodiklis reiškia, kad automobilis sudaro gerą pirmąjį įspūdį mūsų Platformoje (pvz., kaina, paėmimo vieta arba nuomos įmonė), o didelis užsakymų skaičius rodo, kad daug žmonių mano, jog jis tikrai atitinka jų reikalavimus.

Svarbūs ir kiti veiksniai. Pavyzdžiui, galime teikti pirmenybę automobiliams iš nuomos įmonių, kurios priklauso Genius programai arba siūlo įvairiapusius ir vartotojams palankius mokėjimo nuostatus. Šie veiksniai rodo, kad šios nuomos įmonės supranta, koks svarbus mūsų klientams yra aptarnavimas ir patogumas.

Jei nenorite, kad teiktumėme pirmenybę automobiliams pagal pirmiau paminėtus veiksnius, rezultatus galite rūšiuoti kitais būdais, pvz.:

• Kaina: rezultatai pateikiami pagal kainą, kai pigiausias variantas rodomas pirmas. Tai paprasta. Rezultatai bus vertinami tik pagal „Automobilio nuomos kainą“, neatsižvelgiant į taikomo užstato ar priedų, kuriuos galite pridėti, kainą.
• Daugiausiai atsiliepimų: automobiliai išdėstyti pagal klientų įvertinimus, o aukščiausi balai rodomi pirmieji. Šie įvertinimai pateikiami tiesiai iš „Sveiki sugrįžę namo apklausos“, kurią siunčiame klientams nuomos laikotarpiui pasibaigus, norėdami paprašyti įvertinti nuomos įmonę balais nuo 1 iki 10 keliose srityse, pavyzdžiui, paslaugus personalas, automobilio būklė, kainos ir kokybės santykis ir pan.
• Genius: automobilių, kuriems taikomos Genius nuolaidos, rezultatai reitinge užima aukštesnę vietą. Šį variantą Booking.com galima pasirinkti tik prisijungus prie paskyros.
• Atstumas: šis variantas rezultatus rūšiuoja pagal atstumą nuo nurodyto adreso ar vietos. Jis galimas tik ieškant ne oro uostuose esančių vietų.

Jei pasirenkate rūšiuoti pagal kainą, atstumą ar įvertinimą, rezultatus vis tiek gali paveikti skiltyje „Rekomenduojama“ aprašyti veiksniai. Pavyzdžiui, tokie veiksniai gali veikti kaip antraeiliai lemiami aspektai tarp dviejų ar daugiau automobilių, kurie kitu atveju būtų pateikiami toje pačioje vietoje, jei jų kaina, atstumas ar įvertinimas (jei taikoma) yra vienodi. Tačiau veiksniai „Rekomenduojama“ yra tik antraeiliai, nes jie naudojami tik tada, kai turime nuspręsti, kurį iš dviejų automobilių rodyti pirmiau.

Be to, kad ir kurį rūšiavimo variantą pasirinksite, galėsite susiaurinti rezultatus naudodami filtrus.

Apie mūsų ženkliukus ir žymas

Paieškos rezultatuose prie sąrašų kartais pridedame ženkliukų ir žymų, kad išryškintume tam tikras savybes, pvz:

• „Reklama“: jei paieškos rezultatuose esantis variantas pažymėtas šiuo ženkliuku, tai reiškia, kad Paslaugos teikėjas sumokėjo už tai, kad jis būtų rodomas.
• „Rekomenduojama“: kai Booking.com pasirinko, kad variantas būtų iškeltas į aukštesnę poziciją dėl įvairių priežasčių, pavyzdžiui, kad parodytų jums pasiūlymus, kurie, mūsų manymu, jums patiktų, kad geriau suprastų konkrečią rinką arba kad padėtų mums vykdyti įsipareigojimus tiekėjams.
• „Geriausias variantas“: aukščiausią organinę vietą turintis variantas, atsižvelgiant į jūsų rūšiavimo ir filtravimo parinktis.
• „Itin tinka šeimoms“: aukščiausią organinę vietą turintis vidutinio dydžio automobilio variantas, atsižvelgiant į jūsų rūšiavimo ir filtravimo parinktis.
• Genius: variantai, kuriems galite sutaupyti su Genius, jei turite paskyrą ir esate prisijungę.
• Procentinė žyma: jei su akcija galima sutaupyti automobilio variantui, sutaupytas procentas bus rodomas kaip žyma.
• Hibridinių ir elektrinių automobilių ženkliukai: jei automobilis yra hibridinis arba elektrinis, jis bus atitinkamai paženklintas.
• „Anksčiau peržiūrėta“: peržiūrėjus pasiūlymą ir grįžus į paieškos rezultatus, bus pažymėtas peržiūrėtas variantas.

3F. Atsiliepimai

Po Automobilio nuomos būsite paprašyti palikti atsiliepimą, kuris gali būti:

• įkeltas į mūsų Platformą, kad padėtų kitiems klientams priimti tinkamą sprendimą*;
• naudojamas rinkodaros tikslais (mūsų Platformoje, socialiniuose tinkluose, naujienlaiškiuose ir pan.)*;
• perduotas jūsų nuomos įmonei, norint jiems (ir mums) padėti suteikti dar geresnę paslaugą**.

* Mes nenaudotume jūsų vardo ir pavardės arba adreso.

** Norėdami padėti nuomos įmonei tobulėti, galime jiems nurodyti, dėl kurios Automobilio nuomos pateiktas atsiliepimas.

Skelbiame kiekvieną gautą kliento atsiliepimą, nepaisant to, ar jis teigiamas, ar neigiamas, išskyrus atvejus, kai jis pažeidžia mūsų Turinio standartus ir gaires.

Kai yra keli atsiliepimai, viršuje rodysime naujausius atsiliepimus. Atkreipkite dėmesį, kad savo programėlėje rodome tik balus, be komentarų.

3G. Kainos

Mūsų Platformoje rodomas kainas nustato Paslaugų teikėjai. Mes savo lėšomis galime finansuoti premijas ar kitus privalumus.

Kai pateikiate užsakymą, sutinkate sumokėti Kelionių paslaugos kainą ir bet kokias kitas rinkliavas, kurios gali būti taikomos (pvz., už papildomas paslaugas, draudimą ar mokesčius). Mokesčiai ir rinkliavos gali skirtis dėl įvairių priežasčių, pvz., Paslaugos teikėjo vietos, paėmimo vietos ar ką planuojate daryti su Nuomojamu automobiliu. Kainos aprašyme nurodoma, kokie mokesčiai (jei yra) įskaičiuoti. Daugiau informacijos apie kainą galėsite sužinoti pateikdami užsakymą.

Mūsų Platformoje pateikiami visos Paslaugų teikėjų siūlomos įrangos aprašymai (pagal jų mums nurodytą informaciją). Be to, nurodoma, kiek tai kainuos.

Bet koks valiutos konvertavimas nurodomas tik informaciniais tikslais; faktinė kaina gali skirtis.

3H. Mokėjimai

Užsakius Automobilio nuomą mūsų Platformoje, jūsų mokėjimą administruos Booking.com. Išsamią informaciją rasite dalyje „Apmokėjimas“ (A8) mūsų Paslaugų teikimo sąlygose.

3I. Pagalba ir patarimai susidūrus su netikėtumais

Jei turite klausimų ar kažkas vyksta ne pagal planą, susisiekite su mumis. Jei tai susiję su per Automobilio nuomos laikotarpį nutikusiu įvykiu, galėsime padėti greičiau, jei pateiksite:

• Užsakymo numerį ir el. pašto adresą, kurį naudojote užsakydami automobilį.
• Problemos apibendrinimą, įskaitant kaip norėtumėte, kad jums padėtume.
• Informaciją apie nuskaičiuotą mokėjimą (jei buvo nuskaičiuota).
• Visus pagrindžiančius dokumentus, pavyzdžiui, banko išrašus, nuomos sutartį, galutinę sąskaitą faktūrą, žalos dokumentaciją, nuotraukas, įlaipinimo pasą, kvitus ir pan.

Jei tai atliksite, vienas iš mūsų atstovų su jumis kaip įmanoma greičiau susisieks. Jei reikės, jie gali paprašyti jūsų pateikti daugiau informacijos. Kad ir kokia būtų problema, mes padarysime viską, ką galime, kad jums padėtumėme.

Norėdami sužinoti daugiau informacijos, peržiūrėkite skiltis „Ką daryti, jei kažkas blogai?“ (A16) ir „Taikomi įstatymai ir teismas“ (A20) mūsų Paslaugų teikimo sąlygose.

4A. Sąvokos ir kas mes esame

Kai kurie iš čia pateiktų žodžių turi konkrečią reikšmę, todėl peržiūrėkite „Booking.com žodynėlį“ mūsų Paslaugų teikimo sąlygose.

Užsisakant Skrydį, „Booking.com B.V.“ suteikia ir yra atsakinga už Platformą, bet ne už pačią Kelionių paslaugą (4B skirsnis). „Booking.com B.V.“ yra bendrovė, įsteigta pagal Nyderlandų įstatymus (registruotas adresas: Oosterdokskade 163, 1011 DL, Amsterdamas, Nyderlandai; Prekybos rūmų numeris: 31047344; PVM mokėtojo kodas: NL805734958B01).

4B. Kaip veikia mūsų paslauga?

Suteikiame jums vietą, kurioje galite rasti ir užsakyti Skrydžius.

Pateikdami užsakymą mūsų Platformoje, sudarote sutartį su Paslaugos teikėju ir Trečiosios šalies tarpininku.

Mūsų Platformoje pateikta informacija yra pagrįsta mūsų iš Paslaugų teikėjų ir (arba) Trečiosios šalies tarpininkų gaunama informacija. Dedame visas pastangas, kad informacija visada būtų atnaujinta.

4C. Su kuo mes dirbame?

Esame sudarę sutartis su įvairiais Trečiosios šalies tarpininkais, kurie veikia kaip Paslaugų teikėjų tarpininkai. Mūsų Platformoje bus rodomi tik tiesioginius santykius su mumis užmezgę Paslaugų teikėjai.

Paslaugų teikėjai ir Trečiosios šalies tarpininkai taip pat gali siūlyti Kelionių paslaugas ne mūsų Platformoje (tai, ką jie siūlo mūsų Platformoje, gali būti neišsamus sąrašas).

Mūsų Platformoje nurodomi Skrydžiai, kuriuos galite per mus užsakyti visame pasaulyje, o mūsų paieškos rezultatų puslapyje nurodoma, kiek jų gali tikti jums atsižvelgiant į tai, ką mums nurodėte.

4D. Kaip uždirbame pinigus?

Mes neperkame ar ne(per)parduodame jokių produktų ar paslaugų. Kai žmonės mūsų platformoje užsako Skrydžius ir papildomas paslaugas (pvz., bagažo ir sėdimų vietų pasirinkimą), Trečiosios šalies tarpininkas moka mums komisinius.

4E. Mūsų rekomendacijų sistemos

Kaip Booking.com naudoja rekomendacijų sistemas

Naudojame rekomendacijų sistemas, kad pasirinktume, rodytume ir (arba) įvertintume informaciją, prieinamą mūsų Platformoje, kad padėtume atrasti kelionių kryptis, kurios, mūsų manymu, jums patiks. Pavyzdžiui, pagrindiniame skrydžių puslapyje rasite keletą rekomendacijų sistemų, įskaitant Populiariausi miestai: Kelionių kryptys, į kurias galbūt norėsite keliauti, priklausomai nuo šalies, kurioje esate naršymo metu.

Mūsų naudojamos rekomendacijų sistemos grindžiamos vienu ar keliais pagrindiniais toliau nurodytais veiksniais:

• Informacija, kurią mums pateikiate paieškos formoje, pvz., kelionės kryptis, į kurį norite keliauti, kada norėtumėte keliauti ir pan.
• Informacija, kurią surinkome remdamiesi jūsų ankstesne sąveika su mūsų Platforma, pavyzdžiui, ankstesnėmis paieškomis, esamais užsakymais ir pan., nebent atsisakėte jums pritaikytų rekomendacijų.
• Kaip šiuo metu sąveikaujate su mūsų Platforma, įskaitant šalį, kurioje naršote.

Kad kuo lengviau rastumėte ir užsakytumėte Skrydį, skirtingais atvejais kiekvienas veiksnys gali būti daugiau (arba mažiau) svarbus, priklausomai nuo to, kas, mūsų nuomone, greičiausiai sudarys sąrašą Skrydžių, kuriuos galbūt norėsite užsakyti.

Mūsų paieškos rezultatai taip pat yra rekomendacijų sistema. Iš tiesų, tai yra rekomendacijų sistema, kurią mūsų klientai naudoja dažniausiai, todėl prašome susipažinti su toliau pateikta skiltimi „Mūsų numatytasis reitingas ir rūšiavimo variantai“.

Taip pat rekomenduosime paslaugas ir produktus, kuriuos klientai paprastai naudoja panašioms kelionėms. Jie bus pažymėti ženkliuku „Populiarūs tokioms kelionėms kaip jūsų“ ar pan.

Mūsų numatytasis reitingas ir rūšiavimo variantai

Mūsų paieškos rezultatuose pateikiami visi Skrydžiai, kurie atitinka jūsų paieškos kriterijus.

Pirmą kartą gavus paieškos rezultatus, jie bus surūšiuoti („išdėstyti“) pagal variantą „Geriausia“ (numatytasis reitingas). Kad Skrydis būtų rodomas aukštai puslapyje, jis turi turėti aukštus įvertinimus pagal kainą, kelionės trukmę, sustojimų skaičių ir leidžiamą bagažą. Skrydžiai taip pat gali būti rodomi aukščiau, jei pasiūlymas skirtas tik Genius nariams – šį variantą galima pasirinkti tik prisijungus prie paskyros.

Daug šių veiksnių padeda mūsų rekomendacijų sistemai nuspręsti, kokie Skrydžiai galėtų būti jums patraukliausi ir aktualiausi. Kai kurie jų vaidina nedidelį vaidmenį priimant šį sprendimą, o kiti – svarbų. Kiekvieno veiksnio svarba gali kisti priklausomai nuo skrydžio savybių ir nuo to, kaip jūs ir kiti žmonės naudojasi mūsų Platforma.

Pavyzdžiui, galime daugiau dėmesio skirti bendram kelionės laikui negu sustojimų skaičiui, jei tai aktualiau mūsų keliautojams.

Jei norite, galite rūšiuoti rezultatus ir kitais būdais:

• Pigiausia: pirmiau pateikiami mažesne kaina siūlomi Skrydžiai.
• Greičiausia: aukščiau pateikiami Skrydžiai, kurių kelionės laikas trumpesnis.

Jei pasirinksite „Pigiausia“ arba „Greičiausia“, rodomiems rezultatams įtakos vis tiek turės veiksniai, apibūdinti dalyje „Geriausia“. Pavyzdžiui, jie gali veikti kaip lemiami aspektai tarp dviejų ar daugiau Skrydžių, kurie kitu atveju būtų pateikiami toje pačioje vietoje.

Kad ir kurį rūšiavimo variantą pasirinksite, galėsite susiaurinti rezultatus naudodami filtrus, pavyzdžiui:

• Tarpiniai sustojimai: pasirinkite ir nurodykite mums, ar svarstytumėte rinktis skrydžius su vienu arba keliais sustojimais.
• Trukmė: naudokite slankiklį ir mums nurodykite ilgiausią kelionės trukmę.
• Oro linijos: pasirinkite oro linijų bendrovę (-es), su kuria (-iomis) norite skristi.

4F. Kainos

Mūsų Platformoje rodomas kainas nustato Paslaugų teikėjai ir (arba) Trečiosios šalies tarpininkai. Mes savo lėšomis galime finansuoti premijas ar kitus privalumus.

Kai pateikiate užsakymą, sutinkate sumokėti Kelionių paslaugos kainą ir bet kokias kitas rinkliavas, kurios gali būti taikomos (pvz., už papildomas paslaugas, draudimą ar mokesčius). Kainos aprašyme nurodoma, ar mokesčiai ir rinkliavos įskaičiuoti ar ne. Daugiau informacijos apie kainą galėsite sužinoti pateikdami užsakymą.

Mūsų Platformoje pateikiami visos Paslaugų teikėjų siūlomos įrangos aprašymai pagal jų mums nurodytą informaciją. Be to, nurodoma, kiek tai kainuos.

Bet koks valiutos konvertavimas nurodomas tik informaciniais tikslais; faktinė kaina gali skirtis.

4G. Mokėjimai

Kai pateikiate užsakymą mūsų Platformoje, jūsų mokėjimu galime pasirūpinti mes arba Trečiosios šalies tarpininkas. Išsamią informaciją rasite dalyje „Apmokėjimas“ (A8) mūsų Paslaugų teikimo sąlygose.

4H. Pagalba ir patarimai susidūrus su netikėtumais

Jei pateikę užsakymą turėsite klausimų ar kažkas vyks ne pagal planą, tiesiog susisiekite su mumis. Tai galite padaryti atvėrę savo užsakymą arba per mūsų programėlę, taip pat mūsų Pagalbos centre, kuriame taip pat rasite naudingų dažnai užduodamų klausimų.

Pagalbą jums galėsime suteikti greičiau, jei, esant galimybei, pateiksite:

• Savo Kliento užsakymo numerį ir PIN kodą, kontaktinę informaciją ir el. pašto adresą, kurį naudojote pateikdami užsakymą
• Problemos apibendrinimą, įskaitant kaip norėtumėte, kad jums padėtume.
• visus pagrindžiančius dokumentus, pavyzdžiui, banko išrašą, nuotraukas, kvitus ir pan.

Kad ir kokia būtų problema, mes padarysime viską, ką galime, kad jums padėtumėme.

Norėdami sužinoti daugiau informacijos, peržiūrėkite skiltis „Ką daryti, jei kažkas blogai?“ (A16) ir „Taikomi įstatymai ir teismas“ (A20) mūsų Paslaugų teikimo sąlygose.

5A. Sąvokos ir kas mes esame

Kai kurie iš čia pateiktų žodžių turi konkrečią reikšmę, todėl peržiūrėkite „Booking.com žodynėlį“ mūsų Paslaugų teikimo sąlygose.

Užsisakant transporto paslaugą, „Booking.com Transport Limited“ suteikia ir yra atsakinga už Platformą, bet ne už pačią Kelionių paslaugą (5B skirsnis). „Booking.com Transport Limited“ yra bendrovė, įregistruota Anglijoje ir Velse (įmonės kodas: 05179829; registruota buveinė: 6 Goods Yard Street, Mančesteris, M3 3BG, Jungtinė Karalystė).

5B. Kaip veikia mūsų paslauga?

Padedame jums lengvai palyginti viešojo ir privataus antžeminio transporto paslaugų teikėjų užsakymus. Kai vykdysite paiešką, mes filtruosime rezultatus, kad rodytumėme tik tinkamiausią transporto priemonę kiekvienoje kategorijoje, atsižvelgdami į informaciją, kurią mums nurodėte.

Paslaugų teikėjai yra nepriklausomos įmonės. Mums jos nepriklauso ir mes nekontroliuojame jūsų užsakytų paslaugų. Mūsų Platformoje pateikiama informacija yra pagrįsta Paslaugų teikėjų mums pateikta informacija, todėl stengiamės ją nuolat atnaujinti.

Mes esame čia, kad padėtumėme prieš kelionę, per ją ar po jos. Daugiau skaitykite toliau pateiktoje skiltyje „Pagalba ir patarimai susidūrus su netikėtumais“ (5I skirsnis).

5C. Su kuo mes dirbame?

Mūsų Platformoje bus rodomi tik sutartį su mumis sudarę Paslaugų teikėjai. Jie taip pat gali siūlyti Kelionių paslaugas ne mūsų Platformoje (todėl tai, ką jie siūlo mūsų Platformoje, gali būti neišsamus jų paslaugų sąrašas).

Visi Paslaugų teikėjai mūsų Platformoje yra profesionalūs komercinės veiklos vykdytojai. Reguliariai juos tikriname, kad užtikrintume, jog jie ir toliau atitiktų būtinus standartus.

5D. Kaip uždirbame pinigus?

Mes neperkame ar ne(per)parduodame jokių produktų ar paslaugų. Kai pateikiate užsakymą, su transporto paslaugų teikėjais susitariame dėl komisinių už mūsų paslaugas.

Mes neimame jokių užsakymo mokesčių.

5E. Mūsų rekomendacijų sistemos

Kaip Booking.com naudoja rekomendacijų sistemas

Naudojame rekomendacijų sistemas, kad pasirinktume, parodytume ir (arba) įvertintume informaciją savo Platformoje, kad padėtume atrasti transporto paslaugas, kurios, mūsų manymu, jums patiks.

Mūsų naudojamos rekomendacijų sistemos grindžiamos vienu ar abiem pagrindiniais toliau nurodytais veiksniais:

• Tai, ką nurodėte paieškos formoje (pvz., kelionės kryptis, datos, keleivių skaičius ir pan.)
• Skirtingų transporto paslaugos teikėjų rezultatai.

Santykinė kiekvieno veiksnio svarba nuolat kinta.

Kai atliekate paiešką mūsų Platformoje, puslapio viršuje rodome tinkamiausius variantus. Tai reiškia, kad:

• Privačiam transportui: Transporto paslaugų teikėjus į paieškos rezultatus atrenkame pagal kainą, transporto paslaugų teikėjo veiklos rezultatus ir jūsų grupės dydį. Kiekviena rodoma pasirinkta paslauga vertinama pagal kainą, geriausią jūsų dydžio grupei tinkančią paslaugą ir prieinamumą reikiamoje vietoje ir reikiamu laiku. Pavyzdžiui, jei jūsų grupę sudaro 6 asmenys, didesnės privačios transporto priemonės rezultatų puslapyje bus rodomos aukščiau.
• Traukiniai ir autobusai: Rodome jums geriausią rezultatą kelionei, į kurią norite leistis, jūsų norimu laiku. Tuomet, remdamiesi kaina ir patogumu, įvertiname palygindami su pasirinktomis privačiomis transporto paslaugomis.

5F. Atsiliepimai

Po Kelionės būsite paprašyti palikti atsiliepimą, kuris gali būti:

• įkeltas į mūsų Platformą, kad padėtų kitiems klientams priimti tinkamą sprendimą*;
• naudojamas rinkodaros tikslais (mūsų Platformoje, socialiniuose tinkluose, naujienlaiškiuose ir pan.)*;
• perduotas jūsų Paslaugos teikėjui, norint jiems (ir mums) padėti suteikti dar geresnę paslaugą**.

* Nenaudosime jūsų vardo ir pavardės arba adreso.

** Norėdami padėti Paslaugos teikėjui tobulėti, galime jiems nurodyti, dėl kurios Kelionės pateiktas atsiliepimas.

Neskelbiame atsiliepimų, kurie pažeidžia mūsų Turinio standartus ir gaires.

5G. Kainos

Kiekvieno užsakymo mūsų Platformoje kainą sudaro bazinė kaina, kurią nustato Paslaugos teikėjas, ir mūsų komisiniai, dėl kurių susitariame su Paslaugos teikėju. Be to, mes savo lėšomis galime finansuoti premijas ar kitus privalumus.

Kai pateikiate užsakymą, sutinkate sumokėti Kelionių paslaugos kainą ir bet kokias kitas rinkliavas, kurios gali būti taikomos (pvz., už kelių ar laukimo mokesčius). Mokesčiai ir rinkliavos gali skirtis dėl įvairių priežasčių, pvz., Paslaugos teikėjo vietos. Visos kainos nurodytos su taikomais mokesčiais ir rinkliavomis.

Daugiau informacijos apie kainą galėsite sužinoti pateikdami užsakymą.

Bet koks valiutos konvertavimas nurodomas tik informaciniais tikslais; faktinė kaina gali skirtis.

5H. Mokėjimai

Užsakius kelionę autobusu, traukiniu ar Privatų transportą mūsų Platformoje, jūsų mokėjimą administruos Booking.com. Išsamią informaciją rasite dalyje „Apmokėjimas“ (A8) mūsų Paslaugų teikimo sąlygose.

5I. Pagalba ir patarimai susidūrus su netikėtumais

Jei turite klausimų ar kažkas vyksta ne pagal planą, susisiekite su mumis. Jei tai susiję su per Kelionę nutikusiu įvykiu, nurodykite savo užsakymo numerį (jei turite) ir kontaktinius duomenis. Daugumą problemų išsprendžiame per 14 dienų. Galite padėti mums paspartinti procesą pateikdami atitinkamus dokumentus ar kitą informaciją, kai pirmą kartą su mumis susisieksite.

Kad ir kokia būtų problema, mes padarysime viską, ką galime, kad jums padėtumėme.

Norėdami sužinoti daugiau informacijos, peržiūrėkite skiltis „Ką daryti, jei kažkas blogai?“ (A16) ir „Taikomi įstatymai ir teismas“ (A20) mūsų Paslaugų teikimo sąlygose.